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compras e gestão stocks

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  • Capítulo 1: Apresentação
  • Sumário
  • Notas ao formador
  • Objectivos gerais
  • Enquadramento do módulo
  • Público alvo da formação
  • Área de actividade/Zonas geográficas
  • Recursos
  • Funcionamento do módulo
  • Simbologia
  • Capítulo 2: Compras
  • Introdução
  • Figura 1: Serviço de Compras
  • O comprador
  • Figura 2: O comprador
  • Diferentes formas de compra
  • Figura 3: Natureza das compras
  • A natureza das compras
  • • Grandes armazéns independentes e fábricas
  • Individuais, retalhistas independentes e feirantes
  • Grossista
  • Grandes armazéns independentes e fábricas
  • As centrais de compras
  • A função do serviço de compras
  • Figura 4: Função das Compras
  • Qual é a função exacta do serviço de compras?
  • Figura 5: Ponto de Aprovisionamento
  • Relações Externas
  • Relações Internas
  • A Organização das compras
  • Figura 6: Organização das Compras
  • Fases da compra
  • Registo de necessidades de compra
  • Procura do fornecedor
  • Escolha do fornecedor
  • Realização do pedido
  • Figura 7: A Encomenda
  • Recepção e controlo das mercadorias
  • Apoio às fases de compra
  • A documentação poderá assumir três tipos:
  • Figura 8: Liquidação / Pagamento
  • Capítulo 3: Gestão de Stocks
  • Os Stocks
  • Vantagens e inconvenientes dos stocks
  • Tipos de stocks
  • Figura 9: Rotação de Stocks
  • A gestão material de stocks
  • Objectivos
  • Implantação do armazém
  • Figura 10: Noção de armazém
  • Instalações
  • Arrumação do armazém
  • A movimentação
  • Figura 11: Movimentação no armazém
  • Documentação
  • Recepção
  • Conservação e Entrega
  • Ficha de armazém
  • Guia de Entrada
  • Guia de Saída
  • A gestão económica de stocks
  • Custo dos Stocks
  • Stock de segurança
  • Figura 15: Ruptura Stocks / Stock Segurança
  • Stock de Segurança:
  • Gráfico em dentes de serra
  • GRÁFICO EM DENTES DE SERRA
  • Figura 16: Curva em dentes de serra
  • Figura 17: Fórmula nº encomendas/ano
  • Quantidade económica de encomenda
  • Qe = Quantidade económica de encomenda
  • Análise ABC
  • Gestão administrativa dos stocks
  • Nomenclatura dos artigos em stock
  • Colaboração da informática
  • Capítulo 4: Fichas de Trabalho
  • Ficha nº 1
  • Natureza das compras
  • Ficha nº 2
  • Formas das Compras
  • Ficha nº 3
  • Função do serviço de compras
  • Ficha nº 4
  • Fases da Compra
  • Ficha nº 5
  • Noção e importância dos Stocks
  • Ficha nº 6
  • Gestão material de stocks
  • Ficha nº 7
  • A gestão económica dos stocks
  • Ficha nº 8
  • Movimento de armazém
  • Capítulo nº 5: Conclusão
  • Bibliografia
  • Participantes

Esta Publicação é propriedade do GICEA, Gabinete de Gestão de iniciativas comunitárias. Este produto é protegido pelas leis em vigor e copyright, estando reservados todos os seus direitos. Não pode ser reproduzido nem transcrito por qualquer processo seja ele qual for sem autorização dos titulares do direito. Os infractores são passíveis de procedimento judicial.

Índice
Capítulo 1: Apresentação ...............................................................1 Sumário.......................................................................................2 Notas ao formador ........................................................................4 Objectivos gerais ..........................................................................4 Enquadramento do módulo .............................................................4 Público alvo da formação................................................................4 Área de actividade/Zonas geográficas ..............................................5 Recursos......................................................................................5 Funcionamento do módulo..............................................................6 Simbologia ...................................................................................7 Capítulo 2: Compras ......................................................................8 Introdução ...................................................................................9 O comprador .............................................................................. 10 Diferentes formas de compra ........................................................ 11 A natureza das compras ............................................................... 12 Individuais, retalhistas independentes e feirantes ............................ 13 Grossista ................................................................................... 13 Grandes armazéns independentes e fábricas ................................... 13 As centrais de compras ................................................................ 14 A função do serviço de compras .................................................... 15 Qual é a função exacta do serviço de compras? ............................... 16 Relações internas e externas do serviço de compras .................................................................................... 19 Relações Externas ....................................................................... 19 Relações Internas........................................................................ 19 A Organização das compras .......................................................... 21 Fases da compra ......................................................................... 22 Registo de necessidades de compra ............................................... 24 Procura do fornecedor................................................................. 24 Escolha do fornecedor .................................................................. 25 Realização do pedido .................................................................. 25 Recepção e controlo das mercadorias ............................................. 26 Apoio às fases de compra ............................................................. 26 A documentação poderá assumir três tipos: .................................... 26 Capítulo 3: Gestão de Stocks ........................................................ 29 Os Stocks................................................................................... 30 Vantagens e inconvenientes dos stocks .......................................... 31 Tipos de stocks ........................................................................... 31 A gestão material de stocks .......................................................... 33

Objectivos.................................................................................. 33 Implantação do armazém ............................................................. 33 Instalações................................................................................. 34 Arrumação do armazém ............................................................... 34 A movimentação ......................................................................... 35 Documentação............................................................................ 36 Recepção ................................................................................... 37 Conservação e Entrega ................................................................ 37 Ficha de armazém ....................................................................... 37 Guia de Entrada .......................................................................... 38 Guia de Saída ............................................................................. 39 A gestão económica de stocks....................................................... 40 Objectivos.................................................................................. 40 Custo dos Stocks......................................................................... 40 Stock de segurança ..................................................................... 41 Gráfico em dentes de serra........................................................... 42 Quantidade económica de encomenda ............................................ 43 Análise ABC................................................................................ 44 Gestão administrativa dos stocks................................................... 46 Objectivos.................................................................................. 46 Nomenclatura dos artigos em stock ............................................... 46 Colaboração da informática........................................................... 48 Capítulo 4: Fichas de Trabalho ...................................................... 49 Ficha nº 1 .................................................................................. 50 Natureza das compras ................................................................. 50 Ficha nº 2 .................................................................................. 52 Formas das Compras ................................................................... 52 Ficha nº 3 .................................................................................. 53 Função do serviço de compras....................................................... 53 Ficha nº 4 .................................................................................. 54 Fases da Compra ........................................................................ 54 Ficha nº 5 .................................................................................. 55 Noção e importância dos Stocks .................................................... 55 Ficha nº 6 .................................................................................. 57 Gestão material de stocks ............................................................ 57 Ficha nº 7 .................................................................................. 59 A gestão económica dos stocks ..................................................... 59 Ficha nº 8 .................................................................................. 63 Movimento de armazém ............................................................... 63 Capítulo nº 5: Conclusão .............................................................. 65 Bibliografia ................................................................................. 66 Participantes .............................................................................. 68

................................ 27 Tabela 2: Resumo Geral de Documentos........................Índice de tabelas Tabela 1: Fases/Documentos ........................... 28 ...............

........................... 43 ............................................................................................................................ 32 Figura 10: Noção de armazém ............................................... 11 Figura 4: Função das Compras .......................... 15 Figura 5: Ponto de Aprovisionamento ......................................................................... 36 Figura 13: Guia de Entrada........ 43 Figura 18: Fórmula quantidade económica ............. 25 Figura 8: Liquidação / Pagamento... 10 Figura 3: Natureza das compras ...................... 41 Figura 16: Curva em dentes de serra ........................................................................................................................................9 Figura 2: O comprador ..... 33 Figura 11: Movimentação no armazém ......................................................................................................................................................................................... 39 Figura 15: Ruptura Stocks / Stock Segurança....................... 16 Figura 6: Organização das Compras ..........Índice de figuras Figura 1: Serviço de Compras .................... 21 Figura 7: A Encomenda ....................................................................................... 38 Figura 14: Guia de saída .... 42 Figura 17: Fórmula nº encomendas/ano ..................................... 28 Figura 9: Rotação de Stocks .................

................................................... 47 Figura 22: Código de Barras ...............................Figura 19: Curva ABC .................... 46 Figura 21: Noção de nomenclatura .................................................. 45 Figura 20: O Activo .............................................................................. 47 ...........

Capítulo 1: Apresentação Introdução Sumário Notas ao formador .

fichas de trabalho. a empresa deve ser capaz de satisfazer atempadamente as necessidades dos seus clientes. Este Manual é um guia que pretende constituir um conjunto de recursos (textos.. No entanto. no entanto. O seu conteúdo foi dividido em duas partes: 1-Compras e 2-Gestão de Stocks. transparências. Também não pode ser descurada a interligação com a área da documentação. o objectivo foi fazer a compilação das matérias já existentes e transforma-las numa linguagem simples e acessível para este tipo de público.Capítulo 1: Apresentação Sumário Uma correcta política de compras é fundamental a qualquer empresa que pretenda maximizar os seus lucros. uma vez que os materiais de apoio existentes são dispersos e estão elaborados numa linguagem muito técnica. Assim. sem correr o risco de se afundar em “monos”.) que apoiem a planificação das sessões do formador. . e este manual destina-se a apoiar os formadores na formação de futuros micro empresários. com vista à formação. estão intimamente ligadas. Neste sentido. não é possível traçar um bom plano de compras sem uma eficaz gestão de stocks. Disponibilizam-se os seguintes instrumentos de formação: • • • • • Itinerário Temático Desenvolvimento Temático Fichas de trabalho Transparências Bibliografia 2 . Com efeito.. que. as Compras e Gestão de Stocks são uma peça fundamental na gestão global da empresa.

3 .F. tendo contado.E. .Centro de Formação Profissional de Braga.P.Capítulo 1: Apresentação Para a elaboração deste trabalho as autoras recorreram a diversa bibliografia da área específica em causa. com a colaboração do I. também.

uma vez que comprar bem e gerir correctamente os stocks é fundamental para o sucesso da iniciativa empresarial. Reforçar a dinâmica da concepção. na área de Compras e Gestão de Stocks.Capítulo 1: Apresentação Notas ao formador Este módulo foi concebido tendo em atenção os seguintes objectivos e condições: Objectivos gerais • • • Apetrechar os formadores de recursos pedagógicos adequados e motivadores. adequada ao público alvo. de suporte ao desenvolvimento da formação. mas que: • • não têm bases de formação mínima nesta área maioritariamente. como é o caso das compras e da gestão dos stocks. O presente módulo insere-se neste âmbito. planeamento e avaliação das sessões de formação Proporcionar acesso a documentação técnica em linguagem simples e acessível. que vão iniciar a sua actividade profissional com um pequeno negócio (ou que já o possuem). Público alvo da formação Empreendedores (e/ou seus quadros técnicos). possuem baixa escolaridade 4 . Enquadramento do módulo Qualquer formação de futuros empreendedores aborda os aspectos fundamentais relacionados com a gestão da empresa.

para utilização de retroprojector. de apoio ao formando Conjunto de transparências. ilustrativas dos diversos temas abordados e devidamente assinaladas no contexto do manual • 5 . forem mais oportunas. de forma a tirar o melhor partido do que dispõe em função das condições da sala de formação: • Recursos tradicionais: • Manual de Desenvolvimento Temático para apoio à preparação e desenvolvimento das sessões de formação. por forma a permitir ao formador utilizar as que. de fácil compreensão e em linguagem acessível. Zonas geográficas Não se destacam zonas geográficas mais necessitadas. a imprimir de acordo com as necessidades. O manual apresenta exemplos de diferentes situações. Recursos O formador dispõe de recursos tradicionais e de recursos informáticos. em cada momento. pelo que a concepção do manual teve este aspecto em consideração. salientamos o facto de fora dos grandes centros urbanos o nível de escolaridade ser menor. No entanto. atendendo a que o tecido empresarial português se caracteriza pela predominância de micro e pequenas/médias empresas. permitindo a elaboração de documentação simples.Capítulo 1: Apresentação • com pouca ou deficiente experiência profissional nos temas a abordar Área de actividade/Zonas geográficas Áreas de actividade Este módulo foi pensado de forma a poder adaptar-se a qualquer área de actividade que o futuro empreendedor tenha em mente e aplica-se a todo o tipo de empresas.

Fichas de Trabalho: Para cada capítulo foram elaboradas uma ou mais Fichas de Trabalho. O formador encontra a informação compilada de forma simples. elaborado em MICROSOFT WORD. que pretendem dar o lamiré para a produção deste tipo de instrumentos.Capítulo 1: Apresentação • Recursos informáticos: • Transparências elaboradas em Powerpoint. elaborado em MICROSOFT WORD. tabelas. procedeu-se ao desenvolvimento técnico. directa e acessível. sempre que possível ilustrada com quadros. ainda. estando assinaladas pelo respectivo símbolo na margem direita. Manual de Desenvolvimento Temático: para cada conjunto tema/conteúdos do Itinerário. produziram-se transparências (elaboradas em MICROSOFT POWERPOINT). contendo texto e enquadramento matricial. que permitirão a projecção a partir do PC Funcionamento do módulo O módulo é composto por: Itinerário Temático: produto em suporte de papel. Esta matriz comporta os objectivos gerais do módulo. Estas fichas têm o duplo objectivo formativo e de avaliação. objectivos específicos e respectivos conteúdos e metodologias recomendadas. as quais estão também devidamente 6 . Transparências: sempre que oportuno. os temas abordados. articulado com os restantes produtos. de forma a melhorar a sua própria produção de materiais de apoio à formação que está a preparar. figuras. estando. assinalados os recursos didácticos disponíveis para os diversos temas.

por forma a permitir uma rápida identificação. ou seja. identificado neste recurso o tema. dispõe de informação sobre a bibliografia utilizada. com a finalidade de facilitar o trabalho de organização das sessões de formação. Estes elementos têm sempre uma ligação. encontrará o seu desenvolvimento no Manual. na margem direita. neste. os suportes didácticos criados. estão sempre assinalados. Simbologia Desenvolvimento Temático Fichas de Trabalho/Estudo de Casos Transparências Diálogo Formador / Formando Discussão Turma Trabalho Equipa Computador / Apresentação multimédia 7 . no Itinerário Temático o formador dispõe de informação sobre os objectivos e conteúdos necessários à prossecução dos mesmos. Bibliografia: No final do módulo.Capítulo 1: Apresentação assinalados na margem direita.

Capítulo 2: Compras As compras Introdução Diferentes formas de compras A função do serviço de compras Relações Internas e externas do serviço de compras Organização das compras .

Capítulo 2: Compras Introdução As empresas têm de realizar um conjunto de acções a fim de se abastecerem dos bens e serviços indispensáveis ao seu funcionamento. onde os bens/serviços estão em falta. depois de receber os pedidos de outros serviços da empresa. As compras são uma das áreas de actividade da empresa e têm por fim a procura nos mercados interno e externo das possibilidades de compra de bens e serviços que satisfaçam as necessidades nas melhores condições e ao menor custo. 9 . logo é importante ter em atenção os seguintes aspectos: • • • • a quem comprar Transparência 1 em que condições comprar o momento a comprar o preço Figura 1: Serviço de Compras Nota: O Serviço de Compras só decide. Para se fazer uma compra é necessário contactar os fornecedores.

mas é possível formar um comprador. a pessoa que se propõe comprar um determinado bem ou serviço. e não ter nunca o menor complexo de inferioridade perante os fornecedores. qualquer que seja a importância relativa das empresas com quem está a negociar. possuir algumas noções de direito comercial relacionadas com os contratos. afável e optimista.Capítulo 2: Compras O comprador Quando falamos de compras é necessário ter em conta o comprador. (estas qualidades ajudam a constituir a sua personalidade. sorridente. ser discreto e paciente. não perder de vista que o comprador "faz" o fornecedor. ser honesto. a qual será muito útil nas discussões e fará com que nunca se sinta em posição de inferioridade). • • • • Figura 2: O comprador Não podemos afirmar que se nasce comprador. é uma questão de formação profissional! 10 . Em linhas gerais o comprador deverá: • • ter uma boa formação geral e técnica. pensar sempre que o comprador está numa posição vantajosa relativamente ao vendedor. no fundo. pois é ao primeiro que pertence a decisão final.

Capítulo 2: Compras Diferentes formas de compra Os métodos e meios para comprar variam consoante os produtos ou artigos comprados se destinam a ser transformados (no caso das matérias-primas). Figura 3: Natureza das compras Matérias-primas: Bens que se destinam a ser transformados num produto final. Exemplos: Hipermercado: compra CALÇAS e ESFEROGRÁFICAS para as vender Consumíveis: Bens que se destinam a ser utilizados pela própria empresa. revendidos (mercadorias) ou consumidos (consumíveis). Exemplos: Compra de esferográficas para uso no escritório 11 . Exemplos: Fábrica de confecções: compra TECIDOS para fabricar calças Fábrica de esferográficas: compra PLÁSTICO para produzir esferográficas Mercadorias: Bens que se destinam a ser vendidos exactamente como se compraram.

Capítulo 2: Compras A natureza das compras Compras agrupadas São compras que passam por centrais. Exemplo: compra de um gerador de corrente para empresa que comercializa congelados Transparência 2 Ficha de Trabalho 1 12 . Exemplos: mercadorias material de escritório Compras excepcionais São compras que se fazem raramente. Exemplo: Central de Compras do Estado Compras não agrupadas São compras efectuadas por comerciantes ou empresas. com vista à revenda ou transformação. para manter a empresa em funcionamento. Exemplo: que se fazem Reaprovisionamento stocks Compras técnicas de Compras que se fazem segundo as orientações dos técnicos. Exemplo: máquinas instalações Compras intermitentes São as compras periodicamente. Compras correntes São as compras do dia a dia.

Grossistas Grandes armazéns independentes e fábricas As centrais de compras Individuais. feirantes. etc. mas em maior escala. Neste caso já é necessário o apoio de uma organização devido ao numero de artigos e ao volume de compras. Grossista A característica desta forma de compras é comprar em quantidade ao produtor par vender ao comerciante/feirante. Neste caso a função baseia-se em métodos mais evoluídos e emprega meios mais aperfeiçoados e dispendiosos. haver maior volume. distrair. retalhistas independentes e feirantes A característica destas formas de comprar é a sua forma individual: • • o particular compra para se alimentar. retalhistas independentes. ser necessário comprar mais vezes porque se escoam mais depressa. vestir.Capítulo 2: Compras Assim. as compras podem ser: • • • • Individuais. dado: • • • haver maior diversidade de artigos. Grandes armazéns independentes e fábricas Reencontramos aqui o tipo anterior. 13 . o pequeno comerciante (retalhista independente) e o feirante compram para manter o seu negócio. Aplica-se a grandes empresas e ao Estado. é o comerciante que compra e o método praticado é o intuitivo.

Transparência 3 Ficha de Trabalho 2 14 .Capítulo 2: Compras As centrais de compras Esta forma de compra aplica-se a agrupamentos: • • • pontos de venda .armazéns com muitas sucursais ou utilizadores .indústrias semelhantes e ainda ao Estado.

mas que não sofrem qualquer transformação. à quantidade. Figura 4: Função das Compras Matérias-subsidiárias: Bens que contribuem para o produto final. à qualidade e a prazos. nas marcenarias Linhas. A empresa industrial Adquire as matérias-primas e subsidiárias em fornecedores que lhe merecem crédito no que respeita a preços. nas confecções Transparência 4 15 . Exemplos: Cola.Capítulo 2: Compras A função do serviço de compras As empresas para funcionarem necessitam de comprar bens e serviços. Assim A empresa comercial Compra as mercadorias atendendo às necessidades e preferência dos seus clientes (actuais ou futuros) visto que só assim realizará vendas.

artigos. Exemplo: produtos alimentares podem perder validade Figura 5: Ponto de Aprovisionamento Ponto de Aprovisionamento: Data ideal para reabastecimento 4 Quanto? Depende de tipo: • • • de empresa . A solução é saber calcular o ponto de aprovisionamento. 3 Quando? Este é um dos pontos mais delicados. É necessário conhecer bem os programas de venda e as características dos produtos.. 16 .Capítulo 2: Compras Qual é a função exacta do serviço de compras? 1 Comprar o quê? O que a empresa precisa em qualidade e quantidade: produtos. exige uma verdadeira ciência das compras.. serviços . para poder satisfazer sempre a procura.. mas não ficar com artigos parados muito tempo. 2 Porquê comprar? Para satisfazer as actividades comerciais da empresa.se é industrial ou comercial da produção dos fornecedores da capacidade de armazenagem da empresa.

preço. promoções. bónus.. relativamente a: • • • • escolha de fornecedores. a sua função é: • Fazer uma análise de mercado em função das necessidades. os fornecedores. • Comprar os bens e/ou serviços para satisfazer as necessidades dos serviços requisitantes: • • com a melhor relação qualidade/preço.. prazos de entrega. qualidade do produto ou serviço. Transparência 5 Neste sentido. com os melhores prazos de entrega.Capítulo 2: Compras 5 A quem? É preciso conhecer o mercado. Para comprar bem é necessário saber o que se quer e agir de forma a consegui-lo. 17 . estar atento aos descontos. 6 Onde? Tem de ter em atenção: • • • • 7 a posição geográfica dos diferentes fornecedores os seus meios e condições de transporte preços e condições de pagamento prazos de entrega Como? Esta é a arte do comprador.

. de forma a: • • conseguir condições vantajosas para a empresa. promoções. perante as outras • Estar sempre atento à entrada de novos produtos no mercado pelos quais os consumidores se sentem atraídos.Capítulo 2: Compras • Manter relações estreitas com os fornecedores.) criar uma boa imagem da empresa empresas.. bónus.. Transparência 6 Ficha de Trabalho 3 18 . (descontos.

. É a procura ou confirmação do núcleo de fornecedores. seguido da visita dum seu vendedor. com vista à compra.Capítulo 2: Compras Relações internas e externas do serviço de compras Para cumprir a sua missão. com pessoas e ambientes muito diferentes: • • • • • • vendedores chefes de empresa agentes comerciais técnicos. funcionários transportadoras . quando bem organizadas.. Relações Externas Constituem um dos aspectos mais importantes do serviço de compras. 19 . e é nesta fase que o comprador começa a organizar a sua documentação sobre a possível compra. A procura do mercado começa muitas vezes com o contacto do fornecedor. Relações externas são aquelas que se estabelecem com pessoas e/ou outras empresas. o comprador tem necessidade de estabelecer relações externas e internas. Relações Internas São as que se estabelecem dentro da própria empresa e que. permitem um bom planeamento das compras.

Capítulo 2: Compras Em pequenas e médias empresas. assim se organizam diversos departamentos. dado que: • • O serviço de vendas quer e deve vender muito O serviço de armazém tem que garantir a existência de produtos para venda e a sua manutenção em bom estado de conservação O serviço de compras tem que comprar no momento oportuno todos os produtos que garantam a satisfação das necessidades das vendas. sem. Dependendo da dimensão e actividade da empresa. a fim de comunicar as necessidades ao armazém. quem vende tem que prever com antecedência as tendências do mercado. Daqui se verifica a necessidade das relações internas do serviço de compras. evitando conflitos legais quer com clientes. contudo. deixar acumular quantidades desnecessárias O serviço de contabilidade tem que garantir o registo actualizado de compras e vendas. comunica as necessidade de compra ao respectivo departamento. mais ou menos dividido. no entanto. quer com fornecedores. de forma a que os respectivos pagamentos sejam sempre cumpridos. tem que haver: • • • • Serviço de vendas Serviço de armazém Serviço de compras Serviço de contabilidade Estes departamentos têm que articular muito bem. • • Assim. controlando as existências. por sua vez. o qual providenciará a aquisição atempada dos produtos necessários. os serviços internos são aqueles que mantêm relações frequentes com os fornecedores de mercadorias. Este. Transparência 7 20 .

Nas pequenas empresas é ao comerciante que cabe a organização das tarefas relacionadas com as compras. É importante que o comerciante não esqueça: • • a necessidade do serviço de compras as fases que envolvem uma compra 21 . a empresa necessita de efectuar: C O M P R A S Máquinas e Equipamentos Utensílios Material de Expediente Mercadorias Transparência 8 Figura 6: Organização das Compras As médias e grandes empresas têm um serviço de compras independente. Esta organização deve ter em atenção as diversas fases da compra. onde estão centralizadas todas as compras.Capítulo 2: Compras A Organização das compras Para vender. responsabilizando-se pela sua realização nas melhores condições e ao melhor preço. pois que cada fase exige procedimentos adequados.

2ª Fase: Procura de fornecedores Verificar se há contactos anteriores com fornecedores dos produtos em falta Estabelecer contactos com outros possíveis fornecedores e 22 . verificando se estão conforme a encomenda Transparência 9 Fases da compra 1ª Fase: Constatação da necessidade dos serviços/pessoas que a sentem.Capítulo 2: Compras • a necessidade de apoio às fases da compra Relativamente às tarefas. optar por aquele que melhor satisfaça as exigências determinadas 10 Efectivação do pedido • Encomenda dos produtos/serviços ao fornecedor seleccionado 11 Recepção e controlo das mercadorias • Dar entrada dos produtos. destacamos: 8 Procura do fornecedor: • 9 Pesquisa de empresas que reunam condições para fornecerem os produtos/serviços pretendidos Escolha do fornecedor • Dos possíveis fornecedores identificados na fase anterior.

Capítulo 2: Compras analisar as respectivas propostas.e. p. 3ª fase: Negociação e comunicação Negociar com o fornecedor todas as condições. em determinada época do ano (amêndoas na Páscoa. 4ª fase: Realização da compra Fazer a compra com base num contrato que poderá ser: • pontual Exemplos: • • • compra de um equipamento compra de um produto especial. por intuição. num café 5ª fase: Procedimentos administrativos • • Informar o serviço de recepção sobre os produtos e quantidades pedidas Informar a contabilidade sobre preços e condições negociadas Transparência 10 Quando se trata de uma pequena empresa. desencadeia todas estas fases Ficha de Trabalho 4 23 . a fim de escolher as mais vantajosas para a empresa. é o comerciante que.) periódico Exemplos: • • compra diária de bolos. num salão de chá compra semanal de refrigerantes.

Procura do fornecedor A procura do fornecedor pode efectuar-se de diversas formas: • • • entrevistas a vendedores visitas a feiras e exposições contactos com fabricantes e concorrentes É pois. muito importante. com suporte informático ou não.Capítulo 2: Compras Registo de necessidades de compra O trabalho da compra começa com o pedido ao serviço de compras de um determinado bem. É o documento o registo de necessidades. a criação de um registo de informação específica e permanentemente actualizado sobre os fornecedores. recorrendo para o efeito aos tradicionais ficheiros. Este pedido é formalizado por um documento interno. Transparência 11 24 .

prazos de entrega. assistência pós-venda... tendo em atenção: qualidade.Capítulo 2: Compras Escolha do fornecedor Pedir propostas de fornecimento aos fornecedores escolhidos.. requisição. Comparar as respostas.. o serviço de compras emite um documento (nota de encomenda. . descontos. Realização do pedido Escolhido o fornecedor.) em várias vias: Figura 7: A Encomenda Triplicado Duplicado Original Serviço de controlo Serviço de recepção Fornecedor Transparência 12 a 14 25 .

isto é. devolve-se) Verificar se a guia de remessa coincide com a nota de encomenda (verificar se as quantidades e qualidades são as mencionadas na guia de remessa) Armazenar a mercadoria Enviar a guia de remessa para o serviço de controlo. Nesta fase é importante: 1 2 Verificar o estado da mercadoria (se não estiver em boas condições.Capítulo 2: Compras Recepção e controlo das mercadorias A mercadoria chega à empresa acompanhada por um documento emitido pelo vendedor – a guia de remessa/guia de transporte. Transparência 15 3 4 Apoio às fases de compra A compra pressupõe sempre um suporte documental. um conjunto de documentos que fornecem as informações necessárias à sua realização. A documentação poderá assumir três tipos: • Documento base • Os que servem para se registarem os dados da compra • Documento de apoio • Os que fornecem dados para a compra • Documento de movimentação • Os que acompanham a movimentação dos produtos 26 .

os serviços de contabilidade conferem com a Guia. é preciso exigir o respectivo Recibo. Ao recebê-la. que dão entrada na empresa acompanhados do respectivo documento (que pode ser uma Guia de Remessa ou Guia de Transporte) e que deve ser conferida sempre com a Nota de Encomenda. de seguida. 27 . procedem aos registos necessários e emitem o pagamento. enviando a respectiva Factura. o fornecedor procede à liquidação dos produtos vendidos.Capítulo 2: Compras No quadro seguinte faz-se a identificação entre fase da compra e respectivos documentos: Documentos Base 1ª Fase Mapa de Registo de Necessidades Documentos de Apoio Lista de Produtos Lista de Fornecedores 2ª Fase Propostas Orçamentos Contactos anteriores Ficheiros de Fornecedores Tabelas de Preços 3ª Fase 4ª Fase 5ª Fase Mapas comparativos Nota de Encomenda Cópias da Nota de Encomenda Propostas recebidas Proposta do Fornecedor escolhido Nota de Encomenda Transparência 16 Tabela 1: Fases/Documentos Confirmada a encomenda. É com base nestas Guias que. o fornecedor procede à entrega dos produtos. Sempre que se paga.

Capítulo 2: Compras Documentos de Apoio Contratos elaborados com fornecedores Negociações anteriores Preçários da concorrência (Shopping na concorrência) Tabelas de preços dos fornecedores Listagem dos produtos comercializados Ficheiros de Fornecedores Documentos de Movimentação Nota de Venda Guia de Remessa Guia de Transporte Guia de Devolução Venda-a-Dinheiro Documentos de Liquidação/Pagamento Factura Factura-Recibo Venda-a-Dinheiro Nota de Débito Nota de Crédito Recibo Tabela 2: Resumo Geral de Documentos Figura 8: Liquidação / Pagamento Liquidação: Acto de determinar o valor líquido a pagar pelos produtos Pagamento: Acto de entregar ao fornecedor o valor líquido dos produtos 28 .

Capítulo 3: Gestão de Stocks A Gestão de Stocks Os stocks A gestão material dos stocks A gestão económica dos stocks A gestão administrativa dos stocks Colaboração da informática .

As quantidades em stock devem ser adequadas às necessidades e à medida que se vai gastando deve repor-se. pois sem stocks não seria possível: • • • utilizar racionalmente a capacidade produtiva produzir de forma económica os artigos vendidos satisfazer as encomendas nos prazos considerados aceitáveis para os clientes Transparência 18 Mas por outro lado.Capítulo 3: Gestão de Stocks Os Stocks Não é possível traçar um bom plano de compras sem uma eficaz gestão de stocks. Transparência 17 A importância dos stocks Os stocks são necessários. a empresa deve ser capaz de satisfazer atempadamente as necessidades dos clientes. Com efeito. sem correr o risco de se afundar em "monos". Para se poder abastecer a empresa de tudo o que precisa para a sua actividade é necessária a constituição de stocks. Conceito de Stock Stocks são todos os artigos que se encontram em armazém para serem utilizados numa fase posterior. pois produtos em armazém: • • custam dinheiro podem-se estragar ou perder validade 30 . não podem ser em excesso. O seu escoamento tem que ser compensado por aprovisionamentos que vão repor os stocks nos níveis desejados.

bons aprovisionamentos trazem vantagens económicas às empresas. rotação ou importância para os utilizadores. mas stocks em excesso podem conduzi-las à catástrofe. tais como: • • • • fragilidade e validade de certos produtos improdutividade do material não vendido capital imobilizado custos com a armazenagem Transparência 19 Tipos de stocks De uma maneira geral. torna-se inútil ocasionando custos desnecessários. todo o stock que exceda as necessidades. Vantagens e inconvenientes dos stocks A constituição de stocks é vantajosa pois permite: • • • • evitar a ruptura (quando não há produto para satisfazer as encomendas) assegurar o consumo regular de um produto. nos armazéns existe uma variedade de artigos. se caracterizam da seguinte forma: 31 .Capítulo 3: Gestão de Stocks • podem passar de moda Assim. Assim. apesar da sua produção ser irregular aproveitar oportunidades fazer face a imprevistos de consumo e de entrega Mas apesar da sua utilidade. que pela sua natureza. a existência de stocks pode acarretar algumas desvantagens.

é constituído pelos activos que farão face a imprevistos de consumo e/ou de entrega Rotação de Stocks: Número de vezes que. Stock de segurança .Capítulo 3: Gestão de Stocks 1 2 3 4 5 Stock permanente/activo . que já não têm qualquer saída. num determinado período. Stock em transito .é constituído pelos artigos que se encontram em armazém por períodos de tempo muito curtos. Stock de excedentes ou monos . é necessário renovar o stock de um produto Transparência 20 Figura 9: Rotação de Stocks Ficha de Trabalho 5 32 .é constituído por artigos desactualizados.é constituído pelos artigos que têm um consumo regular e aprovisionamentos periódicos.é constituído pelos artigos que estão destinados a determinados trabalhos. Stock afectado .

facilitando o seu acesso e movimentação planear os armazéns de acordo com as necessidades de cada tipo de bens e ao mesmo tempo prevenir os acidentes. conferência. Assim. Implantação do armazém Figura 10: Noção de armazém Transparência 21 Os armazéns são recintos onde os bens se encontram guardados até serem utilizados. arrumação e entrega dos bens em armazém proteger os bens evitando roubos e estragos armazenar os bens no menor espaço possível.Capítulo 3: Gestão de Stocks A gestão material de stocks Objectivos A gestão material de stocks é constituída por um conjunto de actividades que visam: • • • • possibilitar uma fácil recepção. o local do armazém deve obedecer às seguintes condições: • • • estar situado próximo dos utilizadores possuir fáceis acessos estar situado fora dos centros urbanos 33 .

pilares. evitando piso escorregadio. afunilamentos. é aconselhável que estes se encontrem devidamente arrumados.Capítulo 3: Gestão de Stocks • • ser servido por uma rede de estradas que permita a passagem de camiões de diversos tamanhos possuir boas áreas para estacionamento Transparência 22 Instalações As instalações devem: • • • ser amplas de forma a facilitar a circulação possuir portões de entrada suficientemente largos de modo a facilitar todas as manobras dos diferentes veículos ou cargas ser concebidas de acordo com as regras de higiene e segurança. tubos. pois tal permitirá: • • • um melhor aproveitamento de espaços maior facilidade de contagem/verificação diminuição de perdas e estragos 34 Transparência 24 . degraus possuir sinalizações de forma visível de todos os obstáculos circulação ter detectores e extintores de incêndio Transparência 23 à • • Arrumação do armazém Como os armazém são locais onde os artigos se encontram guardados até serem utilizados. traves.

diminuindo constantemente nos dias seguintes 2 Os artigos são arrumados onde existe local Os artigos são colocados onde existe espaço disponível. Vantagem: • aproveita os melhores espaços Inconveniente: • não há local fixo para cada artigo Transparência 25 A movimentação Nos armazéns de grande dimensão a movimentação dos artigos torna-se por vezes difícil. peso e dimensão. De forma a facilitar todas estas movimentações. devido às grandes variações de artigos em armazém. Vantagem: • permite uma maior rapidez na preparação dos pedidos Inconveniente: • existe uma grande superfície normalmente pouco utilizada. 35 .Capítulo 3: Gestão de Stocks • maior rapidez na preparação dos pedidos Assim. pois atingem o máximo nos dias de reaprovisionamento. é vantajoso adoptar em plano de arrumação que se baseie num dos métodos seguintes: 1 os artigos são arrumados sempre no mesmo local Segundo este método. tornando-se então necessário a existência de um ficheiro que facilite o acesso aos artigos. sobretudo quando os artigos a movimentar são muito variáveis em volume. ou seja a cada artigo corresponde sempre um local certo. os artigos são arrumados sempre no mesmo local. existe no mercado uma grande variedade de máquinas adaptadas a cada situação.

36 . além dos documentos de entrada e saída. utilizam-se: Figura 11: Movimentação no armazém Grandes armazéns • gruas sobre carris • gruas automotrizes • pontes • guindastes • empilhadores Armazéns Médios e Pequenos • empilhadores • tubagens • porta paletes • carrinhos de mão Transparência 26 Documentação A gestão material dos stocks pode estar informatizada. a informação está sempre disponível.Capítulo 3: Gestão de Stocks Conforme a natureza dos artigos e a actividade dos armazéns. Desde que se actualize sistematicamente este ficheiro é possível saber. quase não precisa de documentação. de forma a se poderem registar as entradas e saídas de produtos. No entanto. a qualquer momento o que existe em armazém e em que quantidades. neste caso. é necessário criar um ficheiro de armazém. quando este serviço não está informatizado.

(Capítulo 2 – Realização do pedido) Conservação e Entrega os documentos a utilizar são fundamentalmente a nota de saída (ou Guia de Remessa/Transporte) e Ficha de Armazém. às quais correspondem documentos específicos: Recepção o armazém é informado da encomenda e chegada das mercadorias através da Nota de Encomenda e da Guia de Remessa.Capítulo 3: Gestão de Stocks O pessoal que trabalha no armazém desempenha fundamentalmente duas funções. as quantidades e o preço desse produto. Quer a Nota de Encomenda. quer a Guia de Remessa foram objecto de estudo no capítulo “Compras”. a qualquer momento. bem como permite conhecer. Figura 12: Ficha de Armazém Transparência 27 37 . pelo que agora debruçamo-nos sobre: Ficha de armazém Documento que serve para registar a entrada e saída de um produto.

Capítulo 3: Gestão de Stocks Exemplo: FICHA DE ARMAZÉM Critério: Data Mês Dia Descrição Entradas Saídas Existências Quant. P.Un. Valor Quant.º ___ Data: __/__/__ Refª Descrição Quantidade Existência Recebida Entrada Recepção Armazém Stocks Compras Contabilidade __/__/__ ___/___/___ __/__/__ __/__/__ __/__/__ Figura 13: Guia de Entrada 38 .º ____ Guia de entrada n. Valor Os registos de entradas e saídas efectuam-se nestas fichas através dos seguintes documentos: Guia de Entrada Transparência 28 Encomenda n.Un. Valor Quant.Un. P. P.

º ____ Data: __/__/__ Refª Descrição Quantidade Recebida Saída Existência Armazém Stocks Compras Contabilidade __/__/__ ___/___/___ __/__/__ __/__/__ __/__/__ Figura 14: Guia de saída 39 .º ___ Requisição n.Capítulo 3: Gestão de Stocks Transparência 29 Guia de Saída Ficha de Trabalho 6 Guia de saída n.

estragos e quebra de stocks 40 . evitando o excesso de investimentos em stocks. assegurar a continuidade do fornecimento aos utilizadores. permitir o investimento em actividades mais rentáveis. seguros e conservação ordenados e encargos com o pessoal de armazém juros do capital imobilizado em stock desvalorização.Capítulo 3: Gestão de Stocks A gestão económica de stocks Objectivos A gestão económica dos stocks visa: • • • minimizar o custo dos artigos à saída do armazém. Transparência 30 Custo dos Stocks Possuir artigos em armazém ocasiona custos e o custo desses artigos à saída do armazém é composto por: 1 Custo de aquisição • é o preço pago ao fornecedor pelos artigos recebidos 2 Custo de posse de stock • são todos os custos necessários à existência de artigos em armazém e compreende as despesas relativas a: • • • • • rendas ou amortizações do armazém iluminação aquecimento.

chama-se prazo de entrega.Capítulo 3: Gestão de Stocks 3 Custo de realização de encomenda • Compreende os custos necessários a ter que se efectuar uma encomenda e é composto por: • • • • gestão administrativa dos stock funcionamento do departamento de compras recepção e controlo dos artigos deslocações dos compradores Transparência 31 Stock de segurança O espaço de tempo que decorre desde o momento em que se realiza uma encomenda e o momento em que essa encomenda se encontra disponível na empresa para poder ser utilizada. durante o prazo de entrega Transparência 32 41 . Figura 15: Ruptura Stocks / Stock Segurança Ruptura de Stocks: Quando não há produto para satisfazer as necessidades Stock de Segurança: Quantidade necessária à satisfação das necessidades. A sua maior ou menor variação depende essencialmente do cumprimento dos prazos de entrega por parte dos fornecedores e da procura final da clientela. Assim a empresa tem que se prevenir de forma a evitar ruptura de stock e prejuízos daí resultantes para o funcionamento normal da empresa.

mas de maneira a que a empresa não suporte custos superiores àqueles que se verificariam se houvesse a referida ruptura de stocks.Capítulo 3: Gestão de Stocks A função dos stocks de segurança é de prevenção contra variações dos prazos de entrega e imprevisões de consumos. A representação gráfica da evolução do stock entre duas entregas denomina-se "curva em dentes de serra" tal como representado na figura: GRÁFICO EM DENTES DE SERRA GRÁFICO EM DENTES DE SERRA 600 600 500 500 Quantidades Quantidades 400 400 300 300 200 200 Consumo Anual previsto 2000 de realização da encomenda 30 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 10 11 12 13 14 15 16 100 100Tempo 0 0 1 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Pe Figura 16: Curva em dentes de serra Pe = Ponto de Encomenda Meses/ano Meses/ano Transparência 33 Data em que se deve efectuar a encomenda. Gráfico em dentes de serra O nível de stock de um artigo em armazém atinge o máximo com o reaprovisionamento. diminuindo gradualmente com os consumos. para evitar rupturas 42 .

existe uma quantidade para a qual será mínimo o custo total dos artigos para a empresa.Capítulo 3: Gestão de Stocks Para a elaboração deste gráfico é necessário recolher os seguintes dados: • • • Quantidade de artigos por encomenda Consumo anual previsto Tempo de realização da encomenda (prazos de entrega) A partir destes dados obtem-se o Consumo anual previsto Quantidade de artigos por encomenda Número de Encomendas por ano = Figura 17: Fórmula nº encomendas/ano Quantidade económica de encomenda Como os custos totais anuais relativos à realização de encomenda e aos custos de posse de stocks variam em sentido inverso. Esta quantidade denomina-se quantidade económica ou lote económico. A determinação da quantidade económica pode ser feita através da seguinte formula: Qe = √ 2x N x D P Em que: Qe = Quantidade económica de encomenda N = Consumo anual previsto D = Custo de realização de encomenda P = custo de posse de stock por unidade de encomenda Figura 18: Fórmula quantidade económica 43 Transparência 34 .

Capítulo 3: Gestão de Stocks Exemplo: A empresa “X” dedica-se a comercialização de resmas de papel A4.10$00/unidade custo de realização de encomenda .200$00 Então.1000 unidades custo de posse . Análise ABC Muitas empresas possuem em armazém um número elevado de artigos diferentes e o seu controlo constante torna-se difícil e caro. tendo-se registado os seguintes elementos referentes a este artigo: • • • • preço de aquisição . aplicando a fórmula: Qe = √ 2x1000 x 200$ 10$ = √ 40 000 = 200 Concluímos que a Quantidade Económica deste produto é: Qe = 200 unidades Assim a quantidade económica ou lote económico é o mínimo de artigos que se deve encomendar de cada vez. Acontece porém que na maior parte dos armazéns das empresas se verifica o seguinte: • • Aproximadamente 10% dos artigos em armazém são responsáveis por cerca de 70% dos capitais investidos em stocks Cerca de 70% dos artigos em armazém são responsáveis por investimentos em stocks de aproximadamente 10% 44 .800$00/unidade consumo anual previsto . de forma a minimizar o custo total dos artigos à saída do armazém.

carecem de uma gestão mais leve e menos frequente que os do grupo A. Esta situação pode ser verificada através de uma representação gráfica que tem o nome de "Curva ABC". de acordo com a percentagem de artigos e os capitais neles investidos. necessitam de uma gestão vigilante e frequente. Os artigos pertencentes ao grupo B.Capítulo 3: Gestão de Stocks Esta grande variedade de artigos não precisa toda do mesmo tipo de gestão. em que 20% dos artigos ocasionam 20% dos investimentos em stocks. em que 10% de artigos são responsáveis por 70% dos investimentos em stock. Devem ser constituídos 3 grupos. CURVA ABC % acumulada valor anual 100 80 60 40 20 0 % acumulada nº artigos Figura 19: Curva ABC Da análise do gráfico retira-se o seguinte: Ficha de Trabalho 7 1 Os artigos pertencentes ao grupo A. onde 70% dos artigos representam 10 % dos investimentos em stocks deve ser feita de uma forma menos rigorosa e muito pouco frequente. A gestão dos artigos que pertencem ao grupo C. Transparência 35 2 3 45 .

Para que esta informação seja eficiente a adaptada à empresa. que permita conhecer em qualquer momento: • • as quantidades dos artigos entrados e saídos dos armazém da empresa as quantidades existentes de cada artigo nos armazéns Figura 20: O Activo Activo: Conjunto de bens (entre os armazém) e direitos da empresa quais os produtos em A gestão administrativa dos stocks é importante pois permite conhecer: • • • as quantidades dos artigos em armazém o valor das perdas e estragos dos artigos em armazém o momento em que se deve fazer uma nova encomenda Transparência 36 Nomenclatura dos artigos em stock Uma empresa necessita possuir em cada momento informações sobre a quantidade e valor dos artigos em armazém.Capítulo 3: Gestão de Stocks Gestão administrativa dos stocks Objectivos Os stocks são elementos pertencentes ao activo das empresas e em muitos casos têm um valor bastante elevado. é fundamental a existência de uma linguagem comum entre os 46 . necessitando dum suporte informativo do movimento dos stocks. estando essa informação registada em documentos específicos.

aproximar os artigos parecidos e separar os diferentes. apareceram os “Códigos de Barras”. Figura 22: Código de Barras Código de Barras: é um conjunto de barras negras que se encontra no produto. Figura 21: Noção de nomenclatura Nomenclatura: e do é um conjunto de termos ou símbolos que definem com precisão os artigos utilizados pela empresa. 47 . e que estejam ligados a equipamentos ópticos que fazem a leitura do código. A classificação pode ser: • • • Alfabética Numérica Alfanumérica Transparência 37 Após a classificação. que consiste na determinação de categorias ou grupos. que hoje em dia são utilizados por quase todas as empresas. convenientemente registados e ordenados segundo critérios adequados.Capítulo 3: Gestão de Stocks utilizadores dos artigos e os responsáveis da gestão aprovisionamento. Uma nomenclatura tem por base um trabalho de classificação. pelos quais devem ser distribuídos os artigos. Com o desenvolvimento de meios informáticos de apoio à gestão de stocks. deve-se designar cada artigo por um símbolo de forma a facilitar a sua utilização podendo ser usadas letras ou algarismos. para o identificar. em quase todos os produtos. O código de barras só se pode usar em empresas que tenham terminais informatizados nos pontos de venda. A essa linguagem chama-se "nomenclatura". ou seja.

etc. notas de encomenda. através das suas várias aplicações. A informática. é utilizada como ferramenta indispensável na gestão propriamente dita dos stocks: • calculando • • • • custos de stocks lotes económicos pontos de encomenda permitindo • • evitar trabalho manual e susceptível de erro o processamento de requisições. Ficha de Trabalho 8 48 . Hoje em dia essa questão não se coloca dada a evidente necessidade da informática na gestão das empresas.Capítulo 3: Gestão de Stocks Colaboração da informática Terão as empresas de se informatizar? Esta pergunta tê-la-ão feito os empresários há 10 ou 15 anos atrás.

Capítulo 4: Fichas de Trabalho Fichas de Trabalho Ficha nº 1 Ficha nº 2 Ficha nº 3 Ficha nº 4 Ficha nº 5 Ficha nº 6 Ficha nº 7 .

....... Quais são? ............ ..........................................................Capítulo 4: Fichas de Trabalho Ficha nº 1 Natureza das compras 4 O comprador é a pessoa que compra os bens ou serviços na empresa.............................................................................................................................. Para ser comprador é necessário ter algumas qualidades pessoais............ ............................................ 50 ............................................................... .............................. .............................................................. ....................... ........................................................................................................... .................................................... .................................... ............... ................................................ .................................................................................................................... ............................................................................................................... ...................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

..... .................... ........................... 51 ............ .................... comprou a semana passada o conjunto de bens mencionados na coluna 1...........Capítulo 4: Fichas de Trabalho 5 O Sr................................................................. Rui Fernandes é comerciante em nome individual. ........ Indique na coluna 2 a natureza das compras efectuadas: Coluna 1 Mercadoria para revenda 1 Computador para o escritório 1 caixa de envelopes A4 1 Manual de informática 2 frascos limpa-vidros Coluna 2 ................................... No âmbito da sua actividade comercial...............................

A filial de Barcelos precisa de comprar duas cadeiras. A D. Claúdia ambulante é vendedora •Grossista • Fábrica • Individuais • Feirante • Grossistas • Centrais de compras Coluna 2 O Sr. unindo com um traço ao elemento correspondente da Coluna 2: Coluna 1 A D. José Manuel compra grandes quantidades de madeira para a sua fábrica de cadeiras.Capítulo 4: Fichas de Trabalho Ficha nº 2 Formas das Compras Analise as informações constantes na Coluna 1 do quadro abaixo e faça corresponder a forma de compra correcta. Nuno compra mercadoria em grandes quantidades para vender a comerciantes. com sede em Braga tem filiais em Guimarães. A empresa Decorações do Lar. 52 .A. O Sr. Emília foi ao super mercado comprar legumes para a sopa. S. para tal tem de enviar o pedido para a sede. Barcelos e Porto.

..................................... ...................................... ..... ............................................................................................................................................................................................................... à luz das funções do serviço de compras..................................................................... .................................................................................................................................................................. ......... ................................................................................................................................................................................................... 53 .............................................................. ............. .............................” Comente a frase............................................. ................................................................................................................................................................................................................. ...... referindo a importância das suas relações internas e externas ..... ......................................................................................Capítulo 4: Fichas de Trabalho Ficha nº 3 Função do serviço de compras “Sem um serviço de compras eficaz as empresas não funcionam.......................................

............................................... .............. ...... ................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................. ....................................................................................................................................... qualquer acto de compra exige atenção e procedimentos adequados..... ...... ...........................................................Capítulo 4: Fichas de Trabalho Ficha nº 4 Fases da Compra Dada a importância das compras na empresa....................................................... ............................. que se desenvolvem por fases distintas............................................................ Identifique as fases das compras e descreva-as resumidamente: ................................................................................................................................................................................................... ................................................................................................................................. ............................................... ...................................................................................................................................................................... ................................ ............ .................................. 54 ..

................................................................................................................................................................................................................................................................... ..................................... ................................................................................................................................. 7 Justifique a importância que os stocks assumem numa empresa.............................................................. Lda.................. ................. 8 Refira as vantagens e os inconvenientes dos stocks.............. ........ 55 .................................. ....................................................................................................................... possuindo um stock razoável de mercadoria diversificada......... ................................................................ é uma empresa que se dedica à comercialização de material de escritório................................... .... ................................. ................................................. .... ............................................................................................................................................................................. .................................................. 6 Dê uma noção de stock......................Capítulo 4: Fichas de Trabalho Ficha nº 5 Noção e importância dos Stocks Papelaria Reisanes........

.......................Capítulo 4: Fichas de Trabalho 9 Caracterize as diferentes espécies de stocks................................................................................................................................. 56 ............ ....................................... ............................................................................... ............................................... .....................................................

....................... Analise o texto acima............................... evitando assim aos seus proprietários custos desnecessários provocados por roubos..................................................................................... ............................ .............................................Capítulo 4: Fichas de Trabalho Ficha nº 6 Gestão material de stocks O armazém da empresa Reisanes......... localizado numa rua secundária de pouco movimento e fácil acesso................................... de acordo com as necessidades e espaço disponível............. ..................... estragos ou acidentes com os seus trabalhadores................................................................................................................................................................... 57 ................................................................................................ ocupa uma área de cerca de 100 m2.................... Está convenientemente equipado....................... com base no qual deve responder às seguintes questões: 10 Que dados permitem concluir que estamos a falar da gestão material dos stocks? ........ ............................. 11 Refira os objectivos da gestão material de stocks: ................... .......... Lda...................................................................................... ..........................

..................................................................................... Com base nos dados do caso acima referido.................................................................................... ... ..................................................................Capítulo 4: Fichas de Trabalho 12 Que factores foram considerados aquando da implantação deste armazém? ..................................................................... ............................................................................................................................. .......................................... 15 Existem diversos tipos de equipamento de movimentação e arrumação........ ................................ .............................. ........................................................................................................... ............................................................................. que equipamento terá este armazém? .... ...................................................................................................................................................................... 13 Que medidas de segurança teriam sido tomadas para que os proprietários estejam tão sossegados quanto a acidentes................................................................................................................................ 14 Caracterize os métodos de arrumação dos armazéns e mencione as suas vantagens e inconvenientes......... ......................................................................................... ...... estragos e roubos? ......................................................................................................................................... .................................................................................................... ........................................................................................................................................................... 58 ...

................................... 17 Indique e caracterize os diferentes custos dos stocks.............................. ............................ ......................................................................Capítulo 4: Fichas de Trabalho Ficha nº 7 A gestão económica dos stocks Com este exercício pretende-se trabalhar os aspectos mais fundamentais da gestão económica dos stocks..................................... ................. 18 Dê a noção de stock de segurança........................... ............................................................................ ..... ....... de forma sucinta e objectiva: 16 Refira os objectivos de gestão económica de stocks............................... ............................................................................................................. ..................................................................................................................................................................................... .............................................................................. dada a sua importância no sucesso da empresa.................. .................................................................... 59 ................................................. Assim..................................... ..................................................................................................... o formando deverá responder às questões propostas.................................................

......................................................................................................................................... ........................................................ e nos custos de realização......................... .............................................................................Capítulo 4: Fichas de Trabalho 19 Justifique a importância do stock de segurança................................................................... ................................................. ... ............................................................................................................. Quais os efeitos nos custos de posse de stock..... Lda. ..................................................... 21 Explique o significado da seguinte afirmação "o lote económico de compra para o artigo M é de 200 unidades"................................................................................................ ............................................................................. ........................................... ............................ e encomenda 5000 artigos de cada vez................ necessita de adquirir anualmente 30 000 unidades do artigo M.................................................................................................................................................................. .......................................................................................... ................................................................................... .................................................... ........................................................................... 60 .............................................. 22 A empresa Reisanes.......................................................... .. ...................................... ............................................... 20 Defina lote económico................................................................ ..................... se encomendasse 7500 artigos de cada vez..............................................

....................................: • • Preço de aquisição 500$00/Unidade Consumo anual previsto 800 unidades 61 .........000 contos................000 contos........... .....................................................................1 23.. Os restantes artigos são responsáveis por custos de aquisição de 20...........................................000 contos......................... ...........................................................2 Faça os comentários que entender sobre a gestão de stocks que a empresa deve adoptar....... ... Construa a curva ABC da empresa X............ 24 Considere os seguintes dados referentes à aquisição de resmas de papel pela empresa Reisanes........ Após análise aos seus artigos em armazém obtiveram-se as seguintes informações: • • • 50 artigos são responsáveis de custos de aquisição de 200........... 95 artigos são responsáveis por custos de aquisição no valor de 45...............Capítulo 4: Fichas de Trabalho 23 A empresa X negoceia entre 450 artigos diferentes............................ ......... Lda..................... 23..........

..................................................................2 Represente o gráfico em dentes de serra 62 ............................................... 24.................................................................................... .................................. ............................... 24........ ...............................................Capítulo 4: Fichas de Trabalho • • Custo de posse 10$00/unidade Custo de realização de encomenda 250$00 Determine a quantidade económica..................................1 .................................

Dia 5 . respeita os prazos de entrega e dá facilidade de pagamento.O Sr. responsável do serviço de compras. Lda. Manuel Àlvares Horário de atendimento 9:00 h às 20:00 h 63 . Emanuel. 600 Local de entrega : Loja do comprador Data Limite de recepção: dia 20 Depois de receber o pedido.. pois é a que tem melhores preços. Nº 450 BRAGA Contribuinte: 123 800 900 Telefone: 253 600 700 Fax: 253 600 709 Responsável Sr.Capítulo 4: Fichas de Trabalho Ficha nº 8 Movimento de armazém A empresa Reisanes. o serviço de compras procura o fornecedor e escolhe a casa do Papel de Manuela Àlvares. emitiu uma ficha de pedido de material ao serviço de compras especificando o material em falta: Código RR/80 Material Resmas Papel A4 Quant.Pav. durante o mês passado. realizou as seguintes operações referentes a resmas de papel A4 – RR/80: Dia 2 . Morada: Parque Industrial .Existências em armazém de 30 resmas a 650$00/unidade.

acrescido do IVA a 17%. Dia 10 . com o código do artigo. • • • • • • pedido de material ficha do fornecedor nota de encomenda guia de remessa guia de saída ficha de armazém 64 .É emitida a nota de encomenda nº 200.44 Dia 15 . PTE RR/80 Prazo de entrega: 15 dias Local de entrega: Loja do comprador Transporte: carro do vendedor Pagamento: desconto comercial de 5% e cheque a 15 dias 690$00.º 14 referente à venda de 50 resmas de papel a 820$00/unidade. PEDIDOS: Preencha todos os documentos necessários a esta compra. Dia 17 . a descrição e o preço unitário.Guia de saída n.Recebeu o material encomendado e conferiu a guia de remessa (documento que acompanha o material) pela nota de encomenda.Capítulo 4: Fichas de Trabalho Após acordados os prazos de pagamento é feita a encomenda. Euros 3. Dia 30 Foi paga a mercadoria ao fornecedor .

Capítulo nº 5: Conclusão Conclusão Bibliografia Participantes .

Capítulo 5: Conclusão Bibliografia • Prática de Compras na Empresa • Bernarténé. Miguel • Editorial Presença .1993 66 . Giuseppe F. H. Herbert • Editorial Pórtico • Técnica de Aprovisionamento • Anderlini. • Editorial Pórtico • Gestão de Aprovisionamento • Braga. Pierre • Editorial Presença .1991 • A Gestão de Stocks • Zermati.M. • Editorial Pórtico • Manual de Armazenagem Moderna • Krippendorff.

Compras e Recepção • Instituto Nacional de Investigação Industrial . Gestão de Stocks.Capítulo 5: Conclusão • Aprovisionamento. Maria Fernanda Assis • Plátano Editora 67 .1989 • Organização e Administração de Empresas • Costa.1979 • A Empresa • Maria do Rosário Teixeira e Aires Lousâ • Porto Editora .1987 • Organização e Administração de Empresas • Helder Viegas da Silva e Maria Adelaide Matos • Texto Editora .

Capítulo 5: Conclusão Participantes Participaram neste trabalho as formadoras abaixo referidas. que cederam os respectivos direitos de propriedade e autoria: Emília Sofia Machado Pereira Reis Manuela Maria Anes Álvares 68 .

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...................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................... FUNÇÃO DO SERVIÇO DE COMPRAS • PORQUÊ? . • A QUEM? ........................................................ 4..... em função das necessidades da empresa • QUANDO? ... 1.............. antes de vender 3 4 COMPRAR: • O QUÊ? ................................................................................................................. A NATUREZA DAS COMPRAS • COMPRAS AGRUPADAS • COMPRAS NÃO AGRUPADAS • COMPRAS CORRENTES Para COMPRAR é preciso saber: onde a quem quando como a que preço 1 • COMPRAS EXCEPCIONAIS • COMPRAS INTERMITENTES • COMPRAS TÉCNICAS Compras e Gestão de Stocks 2 FORMAS DE COMPRAS FUNÇÃO DO SERVIÇO DE COMPRAS • Individuais................................................................................... 3........................................................ aos retalhistas • Grandes armazéns independentes e fábricas • Centrais de compras A sede compra para todas as filiais A Empresa Industrial Compra para transformar............................................ Fazer uma análise de mercado....................AS COMPRAS As compras têm por fim a procura nos mercados interno e externo da possibilidade de abastecer a empresa de tudo o que necessita para funcionar................................................................ 2....................................................................................................................... Ter sempre em atenção a entrada de novos produtos no mercado • COMO? ........ Manter relações estreitas com os fornecedores....... retalhistas independentes Para consumo próprio ou para vender directamente ao público A Empresa Comercial Compra para vender • Grossistas Para revenda... 5 6 1 ................ Comprar os bens e/ou serviços para satisfazer as necessidades da empresa • QUANTO? ..... a fim de conseguir melhores condições • ONDE? ........................................................................................................

com vista à compra Máquinas e Equipamentos RELAÇÕES EXTERNAS RELAÇÕES INTERNAS C O M P R A S Utensílios Material de Expediente Relações que se estabelecem dentro da empresa. Procedimentos Administrativos 9 10 ORGANIZAÇÃO DAS COMPRA Realização da Compra Realização do Pedido Faltas de Produtos Emissão de NOTA DE ENCOMENDA Procura de Fornecedor Triplicado Duplicado Original CONTROLO RECEPÇÃO FORNECEDOR Ficheiros Actualizados 11 12 2 . Recepção e Controlo dos Produtos 5. Realização da Compra 4. Procura do Fornecedor 1. Escolha do Fornecedor 2.RELAÇÕES INTERNAS E EXTERNAS AS COMPRAS DA EMPRESA Relações que se estabelecem com pessoas e/ou outras empresas. Procura de Fornecedores 3. Negociação e Comunicação 3. Constatação da Necessidade 2. Efectivação do Pedido 4. com vista ao bom planeamento das compras Mercadorias 7 8 TAREFAS DAS COMPRAS FASES DA COMPRA 1.

emitido pelo comprador através do qual o comprador dá a conhecer ao fornecedor (vendedor) os produtos que quer comprar e em que condições. A empresa pode ter Stocks de: IMPORTÂNCIA DOS STOCKS Os Stocks permitem: • utilizar racionalmente a capacidade produtiva • produzir de forma artigos vendidos económica os • satisfazer as encomendas nos prazos Consumíveis (para garantir o seu funcionamento) Matéria-prima. os Stocks: Stocks • custam dinheiro • podem estragar-se validade ou perder a • podem perder de moda 17 18 3 .NOTA DE ENCOMENDA Noção: É um documento comercial. Elementos: REQUISIÇÃO Noção: É um documento comercial. para entrega ao comprador. num dado momento. Elementos: DOCUMENTOS DE APOIO DOCUMENTOS BASE 1ª FASE DOCUMENTOS DE APOIO Mapa de Registo de Necessidades Listas de Produtos Lista. para serem utilizados numa fase posterior. que este utiliza para levantar de imediato as mercadorias no armazém do vendedor. subsidiária e produto acabado (se é uma empresa industrial) Mercadorias (se é uma empresa comercial) Contudo. emitido pelo vendedor (fornecedor) e que acompanha os produtos. Contacto e Ficheiro de Fornecedores Tabelas de Preço • Timbre do vendedor • Identificação do comprador • Nome e número • Data de emissão • Descrição dos produtos • Quantidades • Preços unitários • Meio de transporte e local de entrega • Assinatura do fornecedor 2ª FASE Propostas e Orçamentos 3ª FASE Mapas Comparativos Propostas Recebidas Proposta do Fornecedor escolhido 4ª FASE Nota de Encomenda 5ª FASE Cópias da Nota de Encomenda Nota de Encomenda 16 15 OS STOCKS Stocks são todos os artigos que se encontram em armazém. emitido pelo comprador. Elementos: • Timbre do comprador • Identificação do vendedor • Nome e número • Data de emissão • Descrição dos produtos • Quantidades • Condições pretendidas • Assinatura do comprador • Identificação do comprador • Identificação do vendedor • Nome e número • Data de emissão • Descrição dos produtos • Quantidades • Condições acordadas • Assinatura do comprador 13 14 GUIA DE REMESSA Noção: É um documento comercial.

conferência. devem: possibilitar uma fácil recepção.. pilares. Stock em trânsito • improdutividade vendido • capital imobilizado material 5. estar situados utilizadores próximo dos possuir fáceis acessos estar situados fora dos centros urbanos ser servidos por uma rede de estradas que permita a passagem de camiões de diversos tamanhos possuir boas estacionamento áreas de 21 22 OS STOCKS-GESTÃO MATERIAL As instalações do armazém instalaç devem: OS STOCKS-GESTÃO MATERIAL Arrumação do armazém é fundamental pois: ser amplas de forma a facilitarem a circulação possuir portões de entrada largos.) ter todos os obstáculos sinalizados ter detectores incêndios e extintores de permite um melhor aproveitamento de espaços facilita a contagem e verificações diminui as perdas e estragos acelera a preparação dos pedidos 23 24 4 . arrumação e envio dos bens em armazém proteger os bens evitando roubos e estragos armazenar os bens no menor espaço possível. degraus. traves. . Stock de segurança • custos com a armazenagem 19 20 OS STOCKS-GESTÃO MATERIAL É constituída por um conjunto de acções que visam: OS STOCKS-GESTÃO MATERIAL Os armazéns são recintos onde os armazé bens se encontram guardados até serem utilizados.“PRÓS” E “CONTRAS” DOS STOCKS Vantagens (prós): (pró s) • evitam rupturas • asseguram produto o consumo regular do TIPOS DE STOCKS 1. planear os armazéns de acordo com as necessidades de cada tipo de bens e ao mesmo tempo prevenir. facilitando o seu acesso e movimentação. Stock de excedentes Desvantagens (contras): (contras) • fragilidade produtos e validade do de certos não 4. tubos. Assim. que possibilitem as manobras dos diferentes veículos ou cargas estar de acordo com as regras de higiene e segurança (evitar piso escorregadio. Stock afectado • aproveitam-se oportunidades • faz-se face a imprevistos de consumo e entrega 3. afunilamentos. Stock permanente/activo 2..

evitando o excesso de investimento em stocks 29 30 5 .OS STOCKS-GESTÃO MATERIAL Métodos de arrumação: OS STOCKS-GESTÃO MATERIAL Movimentação dos produtos: Movimentaç Artigos são arrumados sempre no mesmo local ☺ Vantagem maior rapidez na satisfação do pedido Grandes armazéns gruas sobre carris gruas automotrizes pontes guindastes empilhadores Pequenos/Médios armazéns empilhadores tubagens porta paletes carrinhos de mão Inconveniente existência de aproveitadas superfícies pouco Artigos não são arrumados sempre no mesmo local ☺ Vantagem aproveita melhor os espaços Inconveniente não há local fixo para os artigos 25 26 OS STOCKS-GESTÃO MATERIAL OS STOCKS-GESTÃO MATERIAL Guia de Entrada (Guia de Remessa Fornecedor) Entradas/Saídas Registo na FICHA DE ARMAZÉM Entrada 27 28 OS STOCKS-GESTÃO MATERIAL Guia de Saída (Guia de Remessa) OS STOCKS-GESTÃO ECONÓMICA É constituída por um conjunto de acções que visam: Saída minimizar os custos dos produtos à saída do armazém assegurar a continuidade fornecimento aos utilizadores do permitir o investimento em actividades mais rentáveis.

OS STOCKS-GESTÃO ECONÓMICA

OS STOCKS-GESTÃO ECONÓMICA

TIPOS DE CUSTOS

De SEGURANÇA: Quantidade necessária à satisfação das necessidades, durante o prazo de entrega

$ Custo de Aquisição $ Custo de Posse de Stock $ Custo de Realização de Encomenda

STOCKS

RUPTURA: Quando não há produtos satisfazer as necessidades para

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OS STOCKS-GESTÃO ECONÓMICA

OS STOCKS-GESTÃO ECONÓMICA

QUANTIDADE ECONÓMICA DE ENCOMENDA

Qe =

2xNxD P

Em que: que

Qe = Quantidade económica de encomenda

O nível de stock de um produto varia ao longo do tempo: > aumenta com o aprovisionamento < diminui com os consumos.

N D P

= Consumo anual previsto = Custo de realização de encomenda = custo de posse de stock por unidade de encomenda

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OS STOCKS-GESTÃO ECONÓMICA

OS STOCKS-GESTÃO ADMINISTRATIVA
É constituída por um conjunto de acções que visam:

CURVA ABC 100 80 60 40 20 0 % acumulada nº artigos

% acum ulada valor anual

conhecer em qualquer momento as quantidades dos produtos entrados e saídos conhecer em qualquer momento as quantidades existentes de cada produto o valor das perdas e estragos dos produtos em armazém o momento em que se deve fazer uma nova encomenda (reaprovisionamento)

• 10% dos artigos em armazém são responsáveis por cerca de 70% dos capitais investidos • 20% dos artigos em armazém ocasionam 20% de investimentos em stocks • 70% dos artigos em armazém são responsáveis por cerca de 10% do investimento em stocks
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36

6

OS STOCKS-GESTÃO ADMINISTRATIVA Conjunto de termos ou símbolos que definem com precisão os artigos utilizados pela empresa, devidamente registados e ordenados segundo critérios adequados

Nomenclatura

Alfabética Numérica Alfanumérica Código de Barras

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7

Sub-Projecto de Gestão: Formação de Formadores de Gestão de Micro e Pequenas Empresas

MÓDULO TEMÁTICO
JECTIVOS GERAIS

COMPRAS E GESTÃO DE STOCKS
Identificar a importância da função Compra na empresa, de modo a efectuar compras dos bens necessários à empresa de forma eficiente e eficaz. Fornecer instrumentos de gestão de stocks adequada à capacidade de resposta imediata à solicitações do cliente, evitando ruptura e ou excedentes.
OBJECTIVOS CONTEÚDOS PROGRAMÁTICOS

DURAÇÃO

HORAS

RECURSOS TÉCNICO PEDAGÓGICOS
DIÁLOGO TEXTOS DE APOIO FORMANDO/FORMADOR TRABALHO DE EQUIPA DISCUSSÃO DE TURMA

COMPUTADOR

TRANSPARÊNCIAS

FICHAS DE TRABALHO

METODOLOGIA

RECUR. TECNICO-PEDAG.

1. Compras • • • • • • • • Indicar as características do comprador Caracterizar as diferentes formas de compra Descrever as funções do serviço de compras Demonstrar a importância das relações internas e externas de um serviço de compras Referir diferentes fases de compra Justificar a necessidade de um serviço de compras Referir o objectivo da pesquisa do fornecedor Mencionar os diferentes factores a ter em conta na selecção do fornecedor, identificando as vantagens e inconvenientes da escolha de um único fornecedor Indicar os documentos que podem ser utilizados na efectivação do pedido Demonstrar a importância da recepção e controlo das mercadorias Distinguir recepção quantitativa de recepção qualitativa 1.1. 1.2. 1.3. 1.4. 1.5. 1.5 1.5.1. 1.5.2. 1.5.3. 1.5.4. 1.5.5. 1.5.6. 1.5.7. Introdução O Comprador Diferentes formas de compras A função do serviço de compras Relações internas e externas do serviço de compras A organização das compras Fases de compra Registo de Necessidades de compra Procura do fornecedor Escolha do fornecedor Realização do pedido Recepção e controlo das mercadorias Apoio às fases de compra • Método expositivo

• Projecção de transparências • Exploração e análise de casos

• • •

• Análise critica de textos de apoio

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2. Gestão de stocks • • • Definir Stock Indicar vantagens e inconvenientes dos stocks Caracterizar as diferentes espécies de stocks 2.5.2.1.2.4.2.3.3.1.1.2.2.5 2.3.1.1.3. Os Stocks Conceito de stocks Importância dos stocks Vantagens e inconvenientes dos stocks Tipos de stocks • Método expositivo • Projecção de transparências • Exploração e análise de casos • Análise critica de textos de apoio • Exploração pedagógica de material audiovisual • Distribuição de fichas de trabalho • • • • • • Referir os objectivos da gestão material de stocks Mencionar os factores a ter em conta a quando da implantação do armazém Indicar regras de segurança e higiene nas instalações interiores Mencionar as tarefas de ordenação do armazém Descrever vantagens e inconvenientes dos diferentes métodos de arrumação utilizados Referir os diferentes tipos de equipamento de arrumação e movimentação 2.2. 2. TECNICO-PEDAG. 2.Sub-Projecto de Gestão: Formação de Formadores de Gestão de Micro e Pequenas Empresas OBJECTIVOS CONTEÚDOS PROGRAMÁTICOS METODOLOGIA RECUR. 2.1. 2.4.4. 2.3. 2.2. 2.1. 2.2. 2. 2. 2.1.3.3.2.3. 2. A Gestão Económica dos Stocks Objectivos Custo dos stocks Stock de segurança Gráfico em dente de serra Quantidade económica de encomenda • Método expositivo 2/3 . 2.6 A Gestão Material dos stocks Objectivos Implantação do armazém Instalações Arrumação do armazém A movimentação Documentação • • • • • • • Indicar os objectivos da gestão económica dos stocks Identificar os diferentes custos dos stocks Dar a noção de stocks de Segurança Justificar a importância de stock de segurança Elaborar gráficos em dente de serra Definir lote económico Calcular lotes económicos 2.2.3. 2.

2. Análise ABC • Projecção de transparências • Exploração e análise de casos Gestão administrativa dos stocks Objectivos Nomenclatura dos artigos em stock • Análise critica de textos de apoio Referir os objectivos da gestão administrativa de 2.6. • • • • • • • • • • • • Método expositivo Elaborar a curva ABC Analisar a curva ABC Caracterizar os métodos de gestão económica de stocks Referir as vantagens e inconvenientes dos métodos de gestão económica de stocks 2. stocks 2.4.1.4. 3/3 .4.Sub-Projecto de Gestão: Formação de Formadores de Gestão de Micro e Pequenas Empresas OBJECTIVOS CONTEÚDOS PROGRAMÁTICOS METODOLOGIA RECUR. de stocks Definir nomenclatura de artigos Indicar os elementos da nomenclatura dos artigos Referir as etapas para estabelecimento de uma nomenclatura de aprovisionamento Mencionar os diferentes sistemas de classificação Identificar os diferentes documentos de apoio à função • Exploração pedagógica de material audiovisual • Trabalhar todos os documentos de apoio • Distribuição de fichas de trabalho Colaboração da informática • Utilização do computador para demonstração de um utilitário de stocks • Tomar consciência da importância e eficácia da utilização da informática como suporte ao departamento 2. TECNICO-PEDAG.3. Explicar a importância de gestão administrativa 2.5.

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