Uma publicao da

Fundao de Proteo e deFesa do Consumidor - ProCon/sP

TexTo
Eneida Ana Cirello - Igor Apanavicius - Magda Solange Pedroso Padovan
Reviso Tcnica
Andra Sanchez - Claudete Ottoni dos Santos - Joung Won Kim
Maria Regina Soares de Andrade - Maria Teresa Mormillo
Marli Aparecida Sampaio - Paulo Arthur L. Ges
PRojeTo GRfico, caPa e ilusTRaes
Carlos Alberto Damiano
TODOS OS DIREITOS RESERVADOS - proibida a reproduo total ou parcial,
de qualquer forma ou por qualquer meio, salvo com autorizao por escrito da
Fundao de Proteo e Defesa do Consumidor - PROCON/SP.
So Paulo
fevereiro 2006
GOVERNO DO ESTADO DE
SO PAULO
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FUNDAO PROCON - SP
FIQUE SABENDO O QUE O CDIGO DE DEFESA DO
CONSUMIDOR
uma Lei que estabelece direitos e obrigaes de consumidores
e fornecedores, para evitar que os consumidores tenham
qualquer tipo de prejuzo.
Todos somos consumidores, por isso devemos conhecer bem
a lei que nos protege, quais so nossos direitos, deveres e
como podemos reclamar toda vez em que nos sentirmos
prejudicados. Mais conhecida como Cdigo de Defesa do
Consumidor (CDC), a Lei 8.078, de 11 de setembro de
1990, veio com toda fora para proteg-lo.
Este Guia foi feito para
ajudar voc, consumidor, a
tirar suas dvidas sobre
consumo e sobre o
Cdigo de Defesa do
Consumidor.
Assim, fica muito mais
fcil evitar problemas.
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FUNDAO PROCON - SP
DICAS PARA SER UM CONSUMIDOR BEM INFORMADO
VOC SABE O QUE CONSUMO?
Consumo quer dizer comprar um produto ou contratar um
servio mediante pagamento.
O QUE CONSUMIDOR?
qualquer pessoa ou grupo de pessoas que escolhe, compra
e usa produtos ou servios.
O QUE FORNECEDOR?
toda pessoa ou empresa que vende ou oferece produtos e
servios pagos para os consumidores.
O QUE
RElAO DE
CONSUMO?
a troca de dinheiro
por produto ou
servio entre o
consumidor e o
fornecedor.
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FUNDAO PROCON - SP
PRODUTO
qualquer coisa colocada venda
no comrcio: um alimento, uma
roupa, um imvel (casa, terreno ou
apartamento), uma bicicleta, uma
geladeira, um sabonete, etc.
SERVIO
um trabalho que voc paga para algum fazer para voc:
conserto de um aparelho de som, do telhado de sua casa,
etc Conta bancria, conta de gua/esgoto, luz, telefone, gs,
assim como um curso de informtica, tambm servio.
SERVIOS PBlICOS
So os de transporte coletivo, gua, luz, telefone, etc
prestados para satisfazer as necessidades das pessoas.
direito seu que eles sejam de boa qualidade e que voc seja
bem atendido.
ATENO!
Quando voc faz uma compra particular, um carro de um
vizinho, por exemplo, voc no est protegido pelo Cdigo de
Defesa do Consumidor. Isto porque ele no um vendedor de
carros, esta no sua profisso, seu trabalho do dia-a-dia.
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FUNDAO PROCON - SP
CONHEA SEUS DIREITOS DE CONSUMIDOR
O Cdigo de Defesa do Consumidor garante alguns direitos
bsicos na hora de comprar ou contratar um servio. Conhea
os principais.
DIREITO AO CONSUMO
Voc tem o direito a adquirir os bens ou servios que
garantam sua sobrevivncia: alimentao adequada,
vesturio, abrigo, cuidados
de sade, educao e
saneamento bsico.
DIREITO ESCOlHA
Voc tem o direito de escolher
os produtos e os servios que
desejar, com melhores preos
e garantia de qualidade.
DIREITO
SEGURANA
Voc deve ser informado
pelo fabricante sobre os
produtos ou servios que
sejam perigosos para a
sade e a vida.
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FUNDAO PROCON - SP
DIREITO INFORMAO
Todos produtos devem ter informaes claras sobre sua quanti-
dade, peso, composio, caractersticas, riscos sade, preo,
modo de usar, etc.
Ao contratar um servio, voc tem direito a todas as informaes
sobre ele e a um oramento escrito.
DIREITO EDUCAO PARA O CONSUMO
Voc deve adquirir os conhecimentos e a experincia necessrios
para ser um consumidor informado, para que possa fazer suas
compras, contratar servios, assinar um contrato de forma correta
e segura.
CONSUMINHO, personagem
criado pela Fundao
PROCON para ajudar nas
atividades de educao para o
consumo.
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FUNDAO PROCON - SP
DIREITO CONTRA A PUBlICIDADE ENGANOSA E
ABUSIVA
Publicidade enganosa aquela que mente sobre produtos ou
servios ou deixa de dar informaes bsicas ao consumidor,
levando-o ao erro. Pode ser encontrada na televiso, no rdio,
nos jornais, em revistas, na internet, etc.
Publicidade abusiva a que pode provocar o medo, a
discriminao, a violncia ou prejudicar sua sade ou
segurana.
Lembre-se: o que foi anunciado deve ser cumprido!
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FUNDAO PROCON - SP
DIREITO PROTEO NOS CONTRATOS
Quando duas ou mais pessoas assinam um acordo, fazem um
contrato, assumem obrigaes: direitos e deveres.
Se algum apresentar um contrato j feito, este passa a ser
chamado contrato de adeso.
Exemplos: contratos de bancos, de
cursos de informtica, etc.
Cuidado! Leia com ateno. Ele
deve ter letras de fcil leitura,
linguagem simples e destaque
nas informaes (clusulas) que
diminuam seus direitos. Voc deve
sempre ficar com uma cpia do
contrato.
Se algo no contrato no for cumprido
ou prejudicar voc, o Cdigo de
Defesa do Consumidor determina a possibilidade de entrar
com processo judicial.
DIREITO INDENIZAO
Sempre que for prejudicado por falsas
informaes, artigos de m qualidade ou
adulterados ou, ainda, por servios no
satisfatrios, voc tem o direito a ser
indenizado por quem lhe vendeu o produto ou
prestou o servio.
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FUNDAO PROCON - SP
DIREITO AO ACESSO JUSTIA
Se voc tiver seus direitos
violados, pode recorrer
justia. Procure resolver seu
problema em um Juizado
Especial Cvel* mais perto
de sua casa ou procure uma
Assistncia Jurdica Gratuita.
* At 20 salrios minmos sem
advogado, e de 20 at 40 salrios minmos com advogado.
DIREITO A SER OUVIDO
Quando se sentir prejudicado, voc tem o direito de reclamar
em um posto do Procon de sua cidade, Centro de Integrao
da Cidadania - CIC, em um Juizado Especial Cvel ou a um
advogado de sua confiana.
Os rgos pblicos tm Ouvidorias, que servem para receber
suas reclamaes.
DIREITO A UM MEIO AMBIENTE SAUDVEl
Viver e trabalhar em um ambiente que no seja perigoso e
que permita uma vida de
bem estar e qualidade um
direito seu.
Lembre-se: voc tambm
responsvel pela conservao
dos recursos naturais e
proteo do meio ambiente.
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FUNDAO PROCON - SP
SAIBA QUE VOC TEM DIREITO QUANDO...
UM PRODUTO VEM COM DEFEITO DE
FABRICAO
Se o produto estiver com defeito, a loja tem 30 dias
para resolver o problema.
Procure uma assistncia tcnica. Se nesse prazo o
defeito no for consertado voc poder escolher entre:
trocar o produto, ou
receber o dinheiro de volta, ou
ter um desconto no preo.
Essas mesmas escolhas o consumidor poder fazer sem
esperar os 30 dias para o conserto, caso se trate de
produto essencial ou se, mesmo consertado, o produto
tiver seu valor diminuido.
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FUNDAO PROCON - SP
UM SERVIO MAl PRESTADO
Voc pode escolher que:
o servio seja feito novamente sem qualquer custo, ou
receber de volta o valor pago, em dinheiro, ou
ter uma desconto no preo pago.
NO ESQUEA!
A nota fiscal um direito seu e sua maior garantia. No deixe
de exigi-la.
O Termo de Garantia, o manual de instruo e a relao da
rede de assistncias tcnicas, em lngua portugusa, devem
vir junto com o produto.
Guarde-os com cuidado!
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FUNDAO PROCON - SP
PRAZOS PARA REClAMAR
Existem prazos para voc poder reclamar sobre os defeitos
dos produtos ou servios fceis de se notar. Eles so contados
a partir da compra, do recebimento ou do trmino dos
servios.
30 (trinta) dias para produtos ou servios no durveis.
Exemplo: alimentos, cabelereiro, etc.
90 (noventa) dias para produtos ou servios durveis.
Exemplo: sapatos, roupas, eletrodomsticos, mveis, servios
de pintura, desentupimentos, etc.
Se o defeito for difcil de se notar (vcio oculto), os
prazos para reclamar comeam a ser contados da data em
que o problema apareceu. Exemplo: ferrugem no forno do
fogo, etc.
IMPORTANTE!
Se voc comprar um artigo ou contratar um servio fora da
loja, ou seja, na porta de sua casa, pelo telefone, por catlogo
ou pela internet, voc tem o direito de se
arrepender da compra ou da contratao
do servio em um prazo de 07 (sete)
dias, contado a partir da assinatura do
contrato ou do recebimento do produto
ou servio.
Mas, faa o pedido de cancelamento por
escrito, guarde uma cpia e devolva o
produto. Voc tem o direito de receber
de volta tudo o que pagou.
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FUNDAO PROCON - SP
COBRANA DE DVIDAS
O consumidor em atraso com o
pagamento da sua obrigao tem
direito a ser respeitado em sua
dignidade. Assim o fornecedor,
ao cobrar uma dvida, no pode
expr o consumidor ao ridculo ou
constrangimento, por exemplo:
a administradora colocar a lista
de devedores de condomnio no
elevador, fazer a cobrana em
local de trabalho, ou ainda,
amea-lo.

VOC SABE O QUE UM CADASTRO?
Quando voc faz alguma compra e preenche fichas com
seus dados pessoais, essas fichas formam um cadastro. As
informaes no podem ser usadas para outros fins, sem
autorizao do consumidor.
Em qualquer caso o consumidor tem direito:
a correo dos dados;
a retirada de informaes negativas (limpar o nome)
aps um perodo de 05 anos;
ao conhecimento das informaes cadastradas a seu
respeito e
a comunicao da abertura da ficha cadastral, quando
no solicitada por ele..
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FUNDAO PROCON - SP
OUTRAS DICAS IMPORTANTES
Cuidado ao emprestar seu nome para parentes ou amigos
que desejam comprar a prazo. Voc pode ficar com uma dvida
no paga e sem a amizade!
Cuidado com as compras feitas no credirio. Geralmente, o
valor a prazo muito mais alto do que vista. Leia com
ateno o contrato antes de assinar.
Os juros cobrados
pelos cartes de crdito
so muito altos. Evite
atrasar ou fazer o
pagamento mnimo pois,
nestes casos, sua dvida
se transformar em uma
verdadeira bola de neve.
Lembre-se, se voc tiver problemas
no resolvidos com o produto ou servio prestado, o simples fato
de sustar o cheque, no garantia de soluo e seu nome ainda
pode ser protestado. Nesses casos, procure o Procon.
Para levar um produto voc no pode ser obrigado a
comprar outro. Por exemplo: para levar o po ter que comprar
o leite ou para abrir uma poupana no banco ter que fazer um
seguro de vida. Isso se chama Venda Casada e proibido por
lei.
A loja no obrigada a trocar uma mercadoria que voc se
arrependeu de comprar e que no tenha defeitos.
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FUNDAO PROCON - SP
COMO REClAMAR
Se voc tiver algum problema de consumo, procure
primeiro resolv-lo junto ao fornecedor de produtos ou
servios, sem se esquecer dos prazos de reclamao: 30 dias
para produtos ou servios no durveis e 90 dias para os
durveis.
No conseguindo resolver o problema deste jeito,
procure um rgo de defesa do consumidor.
Voc pode reclamar no Procon de sua cidade sempre
que tiver problemas com alimentos, aparelhos eletrnicos,
brinquedos, remdios, oficinas mecnicas, contas de telefone,
gua, luz, etc.
Posto de atendimento do PROCON no POUPATEMPO S
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FUNDAO PROCON - SP
ATENDIMENTO A CONSUlTAS E REClAMAES
POSTOS POUPATEMPO
2 a 6, das 7h00 s 19h00 - Sbados, das 7h00 s 13h00.
Itaquera: Av. do Contorno, 60 Metr Itaquera
Santo Amaro: Rua Amador Bueno, 176/258
S: Rua do Carmo s/ n
ATENDIMENTO ELETRNICO
Visite o site do PROCON: www.procon.sp.gov.br (Apenas para
consultas - no recebe reclamaes)
Visite o site da Secretaria da Justia e da Defesa da Cidadania:
www.justica.sp.gov.br
OUTROS ATENDIMENTOS
Cartas: Caixa Postal 3050 - Cep: 01061-970 / SP
Fax: (0xx11) 3824-0717 - 2 a 6, das 10h00 s 16h00
Cadastro de Reclamaes Fundamentadas:
(0xx11)3824-0446 - 2 a 6, das 8h00 s 17h00
Telefone: 151 - 2 a 6, das 8h00 s 17h00

OUvIDORIA DO PROCON
R. Barra Funda, 930, 4 and. - Sala 412 - Barra Funda
Cep 01152-000 - So Paulo/SP
Telefone/Fax: (0xx11)3826-1457
e-mail: ouvidoria@procon.sp.gov.br
OUTROS MUNICPIOS
Consulte a prefeitura de sua cidade ou o site do PROCON:
www.procon.sp.gov.br

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SO PAULO