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SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO TECNOLOGIA EM GESTO DE RECURSOS HUMANOS LESANDRO GOTARDO

ADMINISTRAO DE PESSOAS

Maravilha 2011

LESANDRO GOTARDO

ADMINISTRAO DE PESSOAS

Trabalho apresentado ao Curso Superior de Tecnologia em Gesto de Recursos Humanos da UNOPAR - Universidade Norte do Paran, para a disciplina: Atividades Interdisciplinares. Orientadores: Prof. Henry Tetsuji Nonaka Prof. Jossan Batistute Prof. Mnica Maria Silva Prof. Rinaldo Jos Barbosa Lima

Maravilha 2011

SUMRIO

1 INTRODUO........................................................................................................ 3 2 DESENVOLVIMENTO............................................................................................4 3 CONCLUSO....................................................................................................... 19 Referencias............................................................................................................ 20 ANEXO...................................................................................................................21

3 1 INTRODUO

O objetivo deste trabalho complementar e ampliar o conhecimento adquirido durante o terceiro semestre. Sero abordados temas como: recrutamento e seleo, seu conceito e sua importncia para a organizao. Pesquisa salarial, por que est se tornado indispensvel no cenrio atual. Legislao trabalhista, quais as leis e normas que um empregador deve cumprir. E a elaborao de um plano de auditoria. Todos os conceitos sero aplicado no caso da empresa fictcia, a VOXMAX, uma indstria de caixas acsticas situada na regio de Londrina (PR). A diretoria da VOXMAX pretende expandir a capacidade de produo da empresa abrindo uma nova fbrica (filial) na cidade de So Paulo (SP). Temas estes, que esto presentes na vida profissional de um gestor de recursos humanos.

4 2 DESENVOLVIMENTO

2.1 RECRUTAMENTO E SELEO

O recrutamento e a seleo de recursos humanos devem ser tomados como duas faces de um mesmo processo: a introduo de recursos humanos na organizao. O recrutamento uma atividade de divulgao, de chamada, de ateno, de incremento da entrada, portanto, uma atividade positiva e convidativa. A seleo uma atividade obstativa, de escolha, de opo e deciso, de filtragem da entrada, de classificao e, portanto, restritiva. Com a abertura de uma filial a VOXMAX, necessita realizar a contratao de colaboradores para dar inicio a sua produo. O recrutamento o primeiro passo, seguido pelo processo de seleo.

2.1.1 Recrutamento

O recrutamento um termo comumente aplicado descoberta e o desenvolvimento de boas fontes de candidatos necessrios organizao, de modo sempre ter um nmero adequado de propostas de trabalho para preenchimento de vagas, assim o recrutamento consiste no processo de procurar pessoas a fim de preencher as requisies elaboradas pelas diversas divises ou departamentos, simplificando o recrutamento um processo de procurar empregados. O recrutamento responsvel por encontrar empregados que tenham o perfil desejado da organizao e do cargo. Para Chiavenato (1999, p. 92):
Recrutamento uma conjunto de tcnicas e procedimentos que visa atrair candidatos potencialmente qualificados e capazes de ocupar cargos dentro da organizao. basicamente um sistema de informaes atravs do qual a organizao divulga e oferece ao mercado de trabalho oportunidades de emprego que pretende preencher.

Antes de iniciar o processo de recrutamento h itens a serem

5 observados pelo RH da VOXMAX na solicitao de pessoal, como: O numero de pessoas solicitadas; O cargo a ser ocupado; O setor ou departamento em que o profissional ir atuar; O horrio de trabalho; As caractersticas pessoais necessrias para o profissional; O grau de escolaridade mnimo requerido para o cargo; As experincias profissionais necessrias para o exerccio das atividades do cargo; As principais tarefas que executar; A data da admisso; As responsabilidades do cargo; O motivo da solicitao.

Fontes de Recrutamento tambm conhecidas como fontes de recursos humanos representam os alvos especficos sobre os quais incidiro as tcnicas de recrutamento. As Fontes de Recrutamento so as instncias que devem ser explorada na busca de recursos humanos para abastecer o processo seletivo da empresa. A VOXMAX utiliza as seguintes fontes de recrutamento: Funcionrios da prpria empresa; Banco de dados interno; Indicaes; Cartazes (internos e externos); Entidades (sindicatos, associaes, etc.); Escolas, Universidades, cursos, etc.; Agncias de emprego; Mdia (anncios classificados, rdio, televiso, etc.);

importante que seja feita uma pesquisa interna para uma verificao das necessidades da organizao em relao s carncias de recursos humanos, a curto, mdio e longo prazo. Esse levantamento interno contnuo e constante e deve envolver todas as reas e nveis da organizao. E tambm uma pesquisa externa que corresponde a uma pesquisa de mercado de recursos humanos, onde dois aspectos importantes sobressaem: a segmentao do mercado

6 de RH e a localizao das fontes de recrutamento. Do ponto de vista de sua aplicao, o recrutamento pode ser interno, externo ou misto. O recrutamento interno atua sobre os candidatos que esto trabalhando dentro da organizao, para promov-los ou transferi-los para outras atividades mais complexas ou mais motivadoras. O recrutamento externo atua sobre candidatos que esto no mercado de recursos humanos, tambm conhecido com mercado de trabalho, portanto fora da organizao, para submet-los ao seu processo de seleo de pessoal, busca candidatos experientes e com habilidades no existentes atualmente na organizao. Recrutamento misto aborda tanto fontes internas como fontes externas de recursos humanos, na realidade uma empresa nunca realiza apenas recrutamento interno ou externo, um sempre complementa o outro. O recrutamento misto pode ser adotado quando: Inicialmente, recrutamento externo, seguido de recrutamento interno. A empresa no encontra candidatos externos altura e lana mo de seu prprio pessoal; Inicialmente, recrutamento interno, seguido de recrutamento externo. A empresa d prioridade a seus empregados, porm no havendo candidatos altura, parte para o recrutamento externo; Recrutamento externo e recrutamento interno, ocorre quando a empresa se preocupa em preencher a vaga existente, por meio da entrada ou por meio da transformao de recursos humanos. A VOXMAX vai trabalhar mais com o recrutamento externo para preencher o quadro de funcionrios, mas tambm ter espao para o recrutamento interno, transferindo funcionrios para sua nova filia, oferecendo promoo de cargo os apenas para treinamento temporrio. Vantagens e Desvantagens do Recrutamento Interno: Tabela 1 - Vantagens e desvantagens do recrutamento interno
Vantagens Aproveita melhor o potencial humano da organizao. Desvantagens Pode bloquear a entrada de novas ideias, experincias e expectativas.

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Motiva e encoraja o desenvolvimento profissional dos atuais funcionrios. Incentiva a permanncia e a fidelidade dos funcionrios organizao. Ideal para situaes de estabilidade e pouca mudana ambiental. No requer socializao organizacional de novos membros. Probabilidade de melhor seleo, pois os candidatos so bem conhecidos. Custa financeiramente menos do que fazer recrutamento externo. Fonte: RONNEY(2010, p. 15) Facilita o conservadorismo e favorece a rotina atual. Mantm quase inalterado o atual patrimnio humano da organizao. Ideal para empresas burocrticas e mecansticas. Mantm e conserva a cultura organizacional existente. Funciona como um sistema fechado de reciclagem contnua.

Vantagens Desvantagens do Recrutamento Externo: Tabela 2 - Vantagens e desvantagens do recrutamento interno


Vantagens Introduz sangue novo na organizao: talentos, habilidades e expectativas. Enriquece o patrimnio humano, pelo aporte de novos talentos e habilidades. Aumenta o capital intelectual ao incluir novos conhecimentos e destrezas. Renova a cultura organizacional e a enriquece com novas aspiraes. Incentiva a interao da organizao com o mercado de recursos humanos. Indicado para enriquecer mais intensa e rapidamente o capital intelectual. Fonte: RONNEY(2010, p. 15) Desvantagens Afeta negativamente a motivao dos atuais funcionrios da organizao. Reduz a fidelidade dos funcionrios ao oferecer oportunidades a estranhos. Requer aplicao de tcnicas seletivas para escolha dos candidatos externos. Isso significa custos operacionais. Exige esquemas de socializao organizacional para os novos funcionrios. mais custoso, oneroso, demorado e inseguro que o recrutamento interno.

2.1.2 Seleo

O recrutamento fornece candidatos e a seleo escolhe os mais aptos. Quando o candidato comparece empresa, cessa a atividade de recrutamento e tem inicio a atividade de seleo. Para Chiavenato (1999, p. 107), a seleo de pessoas funciona como uma espcie de filtro que permite que apenas algumas pessoas possam ingressar na organizao. Na VOXMAX a seleo de pessoal uma atividade do RH, que tem

8 por finalidade escolher, sob metodologia especfica, candidatos a que melhor alcancem os critrios de seleo para a posio disponvel, para o atendimento das necessidades internas da empresa, considerando as atuais condies de mercado. A escolha de bons profissionais um aspecto primordial no sucesso organizacional. A seleo de pessoas constitui um investimento em tempo e dinheiro que proporciona excelentes resultados a curto e a longo prazo. O incio de todo processo seletivo fundamenta-se em dados e informaes baseados na anlise e especificaes do cargo a ser preenchido. As exigncias das especificaes do cargo determinam as exigncias de seleo. Se de um lado temos a anlise e as especificaes do cargo a ser preenchido, temos, de outro lado, os candidatos, com suas diferenas, disputando o mesmo emprego, tornando a seleo um processo basicamente de comparao e de deciso. O RH da VOXMAX coleta as informaes, a respeito do cargo a ser preenchido, das seguintes maneiras: Descrio e anlise do cargo. A descrio e anlise do cargo constituem o levantamento dos aspectos intrnsecos (contedo do cargo) e extrnsecos (requisitos que o cargo exige do seu ocupante) do cargo. Com essas informaes, o processo de seleo poder concentrar-se na pesquisa e avaliao desses requisitos e nas caractersticas dos candidatos que se apresentam. Tcnica dos incidentes crticos. Consiste na anotao sistemtica e criteriosa que os gerentes devem fazer a respeito de todos os fatos e comportamentos dos ocupantes do cargo considerado que produziram um excelente ou pssimo desempenho no trabalho. Essa tcnica visa a localizar as caractersticas desejveis (que melhoram o desempenho) e as indesejveis (que pioram o desempenho) que devero ser investigadas no processo seletivo dos futuros candidatos ao cargo. Requisio de pessoal. A requisio de pessoal constitui a chave de ignio para o processo seletivo. Constitui uma ordem de servio que o gerente emite para solicitar uma pessoa para ocupar um determinado cargo vacante. Anlise do cargo no mercado. Utilizam-se a pesquisa e a anlise de cargos comparveis ou similares no mercado para colheita e obteno de informaes a respeito. Hiptese de trabalho. Caso nenhuma das alternativas anteriores

9 possa ser utilizada para obter informaes a respeito do cargo a ser preenchido, resta o emprego de uma hiptese de trabalho, ou seja, uma previso aproximada do contedo do cargo e de sua exigibilidade em relao ao ocupante (requisitos e caractersticas) como uma simulao inicial. Com os dados e informaes reunidas a seleo se torna um processo de comparao. A melhor maneira de conceituar seleo represent-la como uma comparao entre duas variveis: de um lado, os requisitos do cargo a ser preenchido e, de outro lado, o perfil das caractersticas dos candidatos que se apresentam para disput-lo. A primeira varivel fornecida pela descrio e anlise do cargo, enquanto a segunda obtida por meio de aplicao das tcnicas de seleo. Uma vez feita a comparao pode ocorrer que vrios candidatos tenham condies equivalentes para serem indicados ao rgo requisitante para ocupar o cargo vago, a seleo passa a ser um processo de deciso ou escolha. A partir das informaes sobre o cargo a ser preenchido ou das competncias a serem agregadas, o passo seguinte a escolha das tcnicas de seleo para conhecer, comparar e escolher os candidatos mais adequados. As tcnicas de seleo usada pela VOXMAX so: Entrevistas, Provas de conhecimentos ou de capacidade, Testes Psicolgicos, Testes de Personalidade e Tcnicas de Simulao. Segundo Chiavenato (2009, p. 126):
Comumente, escolhe-se mais de uma tcnica de seleo para cada caso. Cada tcnica pode auxiliar as demais fornecendo um amplo conjunto de informaes sobre o candidato. As tcnicas escolhidas devero representar o melhor preditor para um bom desempenho futuro do cargo. D-se o nome de preditor caracterstica que uma tcnica de seleo deve possuir mo sentido de predizer o comportamento doo candidato em funo dos resultados que alcanou quando submetido a essa tcnica.

A Entrevista a tcnica mais utilizada pelas empresas, pois a que mais influencia na tomada de deciso, por ter a chance do entrevistador interagir com o entrevistado. A entrevista pode ser realizada em diversas situaes no ambiente organizacional como, recrutamento, seleo, desligamento, entre outras. Para uma entrevista de seleo ser eficaz dois pontos importantes a serem avaliados so: verificar se o entrevistador possui treinamento e especializao para assumir esse papel e sempre melhorar o modo de conduzir a entrevista. Os Testes de Conhecimento ou Capacidade tm como objetivo

10 medir os conhecimentos adquiridos por meio de estudo, exerccios e experincia de vida. Servem de apoio para decidir se o candidato ser aprovado ou no. Os Testes Psicolgicos so utilizados para avaliar as habilidades, aptides do candidato. Tais testes so bastante utilizados pois atravs deles consegue-se prever possveis comportamentos dos candidatos. Esses testes s podem ser aplicados por psiclogos. Chiavenato (2009, p. 141) afirma que enquanto um teste de conhecimento ou de capacidade oferece um diagnstico atual das habilidades do candidato, um teste de aptido oferece um prognstico futuro de seu potencial de desenvolvimento. Os Testes de Personalidade servem para analisar os diversos traos de personalidade, sejam eles determinados pelo carter ou pelo temperamento. Um trao de personalidade uma caracterstica marcante da pessoa e que capaz de distingui-la das demais. Tanto a aplicao como a interpretao dos testes de personalidade exigem necessariamente a participao de um psiclogo. As Tcnicas de Simulao procuram passar do tratamento individual e isolado para o tratamento em grupos e do mtodo exclusivamente verbal ou de execuo para a ao social. As tcnicas de simulao so essencialmente tcnicas de dinmica de grupo. Dinmicas de grupo so realizadas geralmente para vagas que possuem muitos candidatos ou para vagas que exigem que muitas caractersticas sejam observadas no candidato, como comunicao, liderana, iniciativa, organizao,toma de deciso. Com a dinmica fica mais fcil visualizar as caractersticas mais marcantes nos candidatos, pois exige que eles conversem, debatam, analisem, exponham seus pensamentos, ficando mais fcil selecionar. Para o processo seletivo ter mais chance de ser eficaz a dinmica costuma ocorrer no primeiro contato, para eliminar os que no possuem as caractersticas exigidas para o perfil da vaga. Aps a realizao da dinmica, costuma-se aplicar testes e fazer entrevista em candidatos que vo sendo selecionados no decorrer do processo para auxiliar e tornar mais fcil a deciso final. Aps realizado o processo seletivo onde foram utilizadas as tcnicas, testes mais pertinentes e que julgam ser mais eficazes, o momento da avaliao final e da aprovao do candidato e posterior contratao.
Fases

Operao

Departamento Recrutamento Administrao Departamento

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requisitante e seleo de salrios Pessoal

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Emite requisio de empregado e encaminha Confere cargo, grupo salarial, salrio admisso, quadro de previso de pessoal. Registra vaga e processa recrutamento. Preenche proposta, faz triagem, classifica os candidatos de acordo com os requisitos da vaga existente. Faz a primeira entrevista de seleo. Aplica teste de seleo. Tabula os testes e desenvolve estatsticas de acordo com dados obtidos nos mesmos. Acompanha os candidatos rgo requisitante para entrevista. Entrevista os candidatos e decide sobre os melhores. Envia as decises em envelope confidencial, consultando a classificao dos primeiros colocados. Solicita aos candidatos que procurem os resultados com o rgo de recrutamento. Orienta os candidatos sobre benefcios e solicita documentos para admisso. Acompanha os candidatos para admisso. Encaminha os candidatos a exames clnicos, abreugrafias e outros. Confere documentao e efetua admisso. Encaminha o novo funcionrio para o rgo requisitante. Acompanha o novo funcionrio para apresentao do local. O novo funcionrio inicia suas atividades. Quadro 1 - Fluxograma de uma requisio de emprego Fonte: CHIAVENATO (2009, p. 77)

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Todo processo tem objetivos que devem ser alcanados, a avaliao e controle dos resultados uma ferramenta que pode ajudar a entender onde ocorreu os erros e os acertos.
O processo seletivo precisa ser eficiente e eficaz. A eficcia reside em

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alcanar resultados e atingir objetivos: saber trazer os melhores talentos para a empresa e, sobretudo, tornar a empresa cada dia melhor com as novas aquisies de pessoal. (CHIAVENATO, 1999, p. 127).

2.2 PESQUISA SALARIAL

As

empresas

possuem

diversas

ferramentas

aplicadas

ao

gerenciamento dos recursos humanos, dentre elas, a pesquisa salarial. Esse tipo de estudo possibilita s organizaes obterem informaes confiveis sobre os nveis de remunerao praticados no mercado de trabalho, permitindo a anlise do nvel de competitividade dos salrios e dos benefcios oferecidos, assim como a comparao das demais prticas de gesto de pessoas. A pesquisa salarial representa a maneira de coletar e processar informaes a respeito dos salrios pagos em outras empresas escolhidas como representativas do mercado. (CHIAVENATO, 2010, p. 101). O monitoramento da evoluo salarial no mercado de trabalho tornase necessrio, uma vez que a empresa tambm faz parte do mercado e necessita compatibilizar suas prticas de gesto de pessoas com suas tendncias. Portanto, as pesquisas salariais so consideradas um dos estudos mais importantes na gesto de pessoas, tornando-se verdadeiros instrumentos balizadores para a definio da poltica salarial da empresa. Uma das ferramenta para atrair e reter funcionrios talentos a VOXMAX, realiza pesquisas salariais, uma vez que a organizao necessita de um equilbrio entre os salrios pagos dentro da mesma, o chamado equilbrio interno. Permitindo tambm que haja um equilbrio entre as prticas salariais das demais empresas, o chamado equilbrio externo. Os quadros 2, 3 e 4 mostram um comparativo entre os salrios pagos nas empresas de porte pequenas, medias e grandes, respectivamente. A pesquisa foi realizada com base nos dados do instituto Deloitte, publicados no jornal O Estado de So Paulo nos meses de maro, abril, maio e julho.

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Porte da Empresa: Pequenas Cargo Maro Abril Maio Julho Auxiliar de Escritrio 1.075,00 Analista de Marketing 3.578,00 3.666,00 3.586,00 3.586,00 Gerente de Marketing 10.953,00 11.601,00 11.601,00 11.601,00 Analista Financeiro Jnior 2.596,00 2.939,00 2.888,00 2.888,00 Analista Financeiro Pleno 3.940,00 3.441,00 3.276,00 3.276,00 Analista Financeiro Snior 5.243,00 5.628,00 5.592,00 5.592,00 Gerente Financeiro 14.892,00 11.646,00 10.919,00 10.919,00 Auxiliar de Produo 863,00 Gerente de Produo 10.053,00 Marceneiro Soldador 1.892,00 Supervisor de Produo 5.210,00 Almoxarife 1.574,00 1.906,00 1.837,00 Auxiliar de Compras 1.792,00 1.670,00 1.554,00 1.554,00 Gerente de Compras 12.492,00 11.516,00 10.837,00 10.837,00 Quadro 2 - Comparativo de salrios em empresas pequenas Fonte: DELOITTE (2011) Media 1.075,00 3.604,00 11.439,00 2.827,75 3.483,25 5.513,75 12.094,00 863,00 10.053,00 1.892,00 5.210,00 1.772,33 1.642,50 11.420,50

Porte da Empresa: Medias Cargo Maro Abril Maio Julho Auxiliar de Escritrio 986,00 1.050,00 1.013,00 1.013,00 Analista de Marketing 3.054,00 3.182,00 3.125,00 3.125,00 Gerente de Marketing 12.910,00 14.426,00 14.335,00 14.335,00 Analista Financeiro Jnior 2.343,00 2.422,00 2.384,00 2.379,00 Analista Financeiro Pleno 2.972,00 3.283,00 3.225,00 3.202,00 Analista Financeiro Snior 5.159,00 4.716,00 4.636,00 4.636,00 Gerente Financeiro 12.629,00 14.694,00 14.448,00 14.270,00 Auxiliar de Produo 931,00 1.000,00 982,00 982,00 Gerente de Produo 12.907,00 Marceneiro 1.902,00 2.055,00 2.003,00 2.003,00 Soldador 2.134,00 Supervisor de Produo 6.524,00 5.927,00 5.788,00 5.788,00 Almoxarife 1.527,00 1.476,00 1.435,00 1.435,00 Auxiliar de Compras 1.519,00 1.549,00 1.542,00 1.518,00 Gerente de Compras 13.762,00 12.866,00 12.633,00 12.633,00 Quadro 3 - Comparativo de salrios em empresas medias Fonte: DELOITTE(2011) Porte da Empresa: Grande Cargo Auxiliar de Escritrio Analista de Marketing Gerente de Marketing Analista Financeiro Jnior Maro 1.060,00 4.052,00 11.878,00 2.906,00 Abril 1.163,00 3.921,00 15.076,00 2.824,00 Maio 1.163,00 3.882,00 14.974,00 2.756,00 Julho 16.163,00 3.873,00 14.974,00 2.756,00 Media 4.887,25 3.932,00 14.225,50 2.810,50 Media 1.015,50 3.121,50 14.001,50 2.382,00 3.170,50 4.786,75 14.010,25 973,75 12.907,00 1.990,75 2.134,00 6.006,75 1.468,25 1.532,00 12.973,50

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Analista Financeiro Pleno 3.546,00 3.568,00 3.449,00 3.449,00 Analista Financeiro Snior 5.738,00 5.719,00 5.550,00 5.550,00 Gerente Financeiro 13.379,00 14.949,00 14.668,00 14.631,00 Auxiliar de Produo 1.056,00 1.167,00 1.167,00 1.167,00 Gerente de Produo 12.947,00 13.214,00 13.103,00 13.071,00 Marceneiro 2.200,00 2.113,00 1.995,00 1.995,00 Soldador 1.933,00 2.254,00 2.213,00 2.213,00 Supervisor de Produo 7.133,00 6.458,00 6.428,00 6.422,00 Almoxarife 1.898,00 1.961,00 1.925,00 1.925,00 Auxiliar de Compras 1.618,00 1.748,00 1.715,00 1.715,00 Gerente de Compras 10.871,00 12.215,00 12.023,00 12.023,00 Quadro 4 - Comparativo de salrios em empresas grandes Fonte: DELOITTE(2011) 3.503,00 5.639,25 14.406,75 1.139,25 13.083,75 2.075,75 2.153,25 6.610,25 1.927,25 1.699,00 11.783,00

Para a elaborao de uma pesquisa devemos considerar: Empresas que operam na mesma rea territorial; Empresas do mesmo tamanho ou com as mesmas caractersticas organizacionais; Empresas que atuam no mesmo ramo de negcio; Empresas cuja poltica salarial e prticas de gesto de pessoas sejam de interesse. Os Quadros 2, 3 e 4 mostram a diferena entre os salrios das empresas, levando em considerao o porte da mesma. No observar itens como este em uma pesquisa salarial pode torna-la prejudicial para empresa.

2.3 LEGISLAO E PRTICA TRABALHISTA

A VOXMAX, independente do seu tamanho, ramo de atividade ou localizao devera se submeter as leis da CF e da CLT, e ainda observar em sua regio a existncia de legislao especifica, como por exemplo em alguns estado brasileiro o piso salarial estadual, e ainda verificar o acordo coletivo de trabalho criado pelos sindicatos da sua categoria e/ou regio. A Constituio Federal (CF) promulgada em 5 de outubro de 1988 a lei suprema, da legislao brasileira, e serve de base para todas as outra normativas. Os artigos 6 e 7 da CF tratam dos direitos sociais dos cidados brasileiros, entre eles, o direito ao trabalho e os direitos dos trabalhadores urbanos e

15 rurais. Mas, a Consolidao das Leis do Trabalho (CLT) a principal norma legislativa sobre o direito do trabalho . Ela foi criada atravs do Decreto-Lei n 5.452, de 1 de maio de 1943 e sancionada pelo ento presidente Getlio Vargas. O trabalhador tambm conta com as Convenes Coletivas de Trabalho, artigos 611 a 625 da CLT, que so firmadas entre os sindicatos de empregados e de empregadores para complementar a CLT. So firmadas por categoria e regio de abrangncia dos sindicatos envolvidos. As convenes coletivas no podem retiram ou restringir qualquer direito garantido ao trabalhador pela CF e pela CLT, seu principal objetivo acordar sobre o reajuste do piso salarial, gratificaes, valor das horas extras, vales, entre outras. E ainda sobre a garantia de emprego por um determinado perodo, seguro de vida, abono de faltas ao estudante, condies de segurana e higiene do trabalho, etc. A Conveno Coletiva de Trabalho, devidamente assinada, ter que ser registrada no Ministrio do Trabalho e Emprego, artigo 614 da CLT, porem sua validade comea no momento em que ambas as partes, os sindicatos de empregados e de empregadores, assinam o Acordo Coletivo de Trabalho. No quesito sade e segurana o trabalhador est amparado pelas Normas Regulamentadoras de Segurana e Medicina do Trabalho, atualmente so 34 normas regulamentadoras criadas pelo Ministrio do Trabalho e Emprego com embasamento jurdico nos artigos 154 a 159 da CLT. Todos os contratos de trabalho deve ser registrado na Carteira de Trabalho e Previdncia Social (CTPS), e so regidos pelos artigos 442 a 510 da CLT. A durao normal da jornada de trabalho para os empregados em qualquer atividade privada, no pode exceder 8 horas dirias, desde que no seja fixado expressamente outro limite, artigo 58 da CLT. A durao normal do trabalho poder ser acrescida de horas suplementares (horas extras), em nmero no excedente de 2 (duas), mediante acordo escrito entre empregador e empregado, ou mediante contrato coletivo de trabalho, artigos 59 da CLT. Art. 7, inciso XVI , da Constituio Federal, que dispe ser a remunerao do servio extraordinrio 50%, no mnimo, superior da hora normal. Com viso no crescimento a VOXMAX est investindo na criao de um filial e para garantir o sucesso da mesma h a necessidade de transferncia de empregados tanto para treinamento, quanto para assumir funes definitivas. Para

16 estas situaes a CLT no artigo 469, diz: Ao empregador vedado transferir o empregado, sem a sua anuncia, para localidade diversa da que resultar do contrato, no se considerando transferncia a que no acarretar necessariamente a mudana do seu domiclio. No 2 - licita a transferncia quando ocorrer extino do estabelecimento em que trabalhar o empregado. 3 - Em caso de necessidade de servio o empregador poder transferir o empregado para localidade diversa da que resultar do contrato, no obstante as restries do Art. anterior, mas, nesse caso, ficar obrigado a um pagamento suplementar, nunca inferior a 25% dos salrios que o empregado percebia naquela localidade, enquanto durar essa situao. Na VOXMAX foi elaborado um plano de cargos e salrios para cada unidade, sendo o salrio baseado em pesquisas salariais, e cumpre o artigo 461 da CLT que diz: Sendo idntica a funo, a todo trabalho de igual valor, prestado ao mesmo empregador, na mesma localidade, corresponder igual salrio, sem distino de sexo, nacionalidade ou idade. Para ter direito a equiparao salarial necessrio que a prestao dos servios seja na mesma localidade. Como mesma localidade entende-se a mesma cidade ou mesmo municpio, essa importncia deve-se ao fato de que a realidade socioeconmica das cidades so diferentes, o que justifica a variao salarial. Para trabalhadores na mesma funo e mesmo empregador, mas em filiais distantes diferenas no valor do salrios pode ocorrer devido aos acordos com os sindicatos, custo de vida ou quantidade de profissionais disponveis para aquela funo.

2.4 PLANO DE AUDITORIA

Auditorias so utilizadas para determinar em que grau os requisitos do sistema de gesto da qualidade foram atendidos. As constataes da auditoria so usadas para avaliar a eficcia do sistema de gesto da qualidade, e para identificar oportunidade de melhoria. Auditoria ajuda a evitar problemas na organizao atravs da identificao das atividades capazes de criar problemas futuros. O autor acrescenta que a auditoria caracteriza-se como um exame sistemtico e independente, para

17 determinar se as atividades da qualidade e seus resultados esto de acordo com as disposies planejadas, se estas foram implementadas com eficcia e adequadas consecuo dos objetivos. O desenvolvimento do plano de auditoria interna da VOXMAX comea com a anlise dos processos da empresa, o plano foi desenvolvido conforme a normalizao ABNT NBR ISO 9001:2008 (Anexo A). O plano de auditoria interna possui todos os setores e os requisitos que devem ser auditados, juntamente esto as data da auditoria e as equipes responsveis pela mesma (Tabela 2). O objetivo da ABNT NBR ISO 9001 complementar os requisitos dos produtos e servios prestados pela VOXMAX, que pretende implementar os seus padres de qualidade e tornar-se mais competitiva nos mercados interno e externo. Tabela 2 - Plano de auditoria interna
PLANO DE AUDITORIA INTERNA Processo de Realizao ServiosDesenvolvimento de Produtos e Processo de Processo de Apoio Gesto

Instalao e Manuteno

Atendimento ao Cliente

Assessoria De Gesto X X X X X X X X X X

Administrao De RH

Faturamento

Processos ABNT NBR ISO 9001:2008

4.1 4.2.1 4.2.2 4.2.3 4.2.4 5.1 5.2 5.3 5.4 5.5 5.6 6.1 6.2 6.3

Requisitos Gerais Generalidades Manual da Qualidade Controle de Documentos Controle de Registros Comprometimento da Direo Foco no Cliente Poltica da Qualidade Planejamento Responsabilidade, Comunicao Anlise Crtica pela Direo Proviso de Recursos Recursos Humanos Infraestrutura

X X X X X X X

X X X X X X X

X X X X X X X

X X X X X X X

X X X X X X X

X X X X X X X

X X X X X X X

X X X X X X X

X X X X X X

X X X X X X X X X X X X

Planejar Estratgias X X X X X X X X X X X

Financeiro

Comercial

Marketing

Compras

TI

18
6.4 7.1 7.2.1 7.2.2 7.2.3 7.3.1 7.3.2 7.3.3 7.3.4 7.3.5 7.3.6 7.3.7 7.4 7.5.1 7.5.3 7.5.5 7.6 8.1 8.2.1 8.2.2 8.2.3 8.3 8.4 8.5 Ambiente de Trabalho Planejamento do produto Requisitos relacionados ao produto Anlise Crtica do produto Comunicao com o cliente Planejamento e desenvolvimento Entradas de projeto Sadas de projeto Anlise crtica de projeto Verificao de projeto Validao de projeto Controle de alteraes de projeto Aquisio Controle de produo Identificao e rastreabilidade Preservao do produto Controle de medio, monitoramento Generalidades Satisfao dos clientes Auditoria Interna Monitoramento do processo Controle de produto no conforme Anlise de dados Melhorias Processos Auditados Anteriormente Data da Auditoria em Outubro/2011 Equipe Auditora Nmero de NC interna em andamento Equipe Auditora Representante da Direo Auditor Lder Auditor Lder X X X X X X X X X X X X X X X 24 1 X X X X X X X X X X X X 24 1 X X X X X X X X X X X X 24 1 X X X X X X X X X X X X 25 1 X X X X X X X X X 25 1 X X X X X X X 25 1 X X X X X X X X X 26 2 X X X X X X X X X 26 2 X X X X X X X X X X X X X 26 2 X X X X X X X X 27 3 X X X X X X X X X 27 3 X X X X X X 27 3

1 Lesandro Luciana Juliano

2 Lesandro Valmor Viviane

3 Lesandro Simone Mrcia

APROVADO POR: __________________________ Representante da Direo

Data da Emisso: 23/09/2011

19 3 CONCLUSO

O processo de recrutamento e seleo de pessoal ocorra de forma adequada e eficaz, necessrio que todos os processos descritos nesta dissertao sejam seguidos, para ento encontrar o candidato ideal. A administrao salarial uma atividade que busca manter o equilbrio (interno e externo) dos salrios e dos benefcios, de forma que os empregados sintam-se reconhecidos, de maneira justa e equilibrada. A auditoria interna cumpre um papel fundamental na empresa: subsidia o administrador com dados e informaes tecnicamente elaborados, relativos s atividades para cujo acompanhamento e superviso este no tem condies de realizar. Conclui-se que o Gestor de Recursos Humanos deve possuir um conhecimento bastante amplo da organizao para poder elaborar uma descrio de cargo e salrios, auxiliar nas auditorias internas. Entender as necessidades da empresa e conhecer o mercado para recrutar e selecionar profissionais adequados e remunera-los de forma justa. E ainda estar atento a legislao trabalhista brasileira para no prejudicar os funcionrios e a empresa por causa de processos judiciais.

20 REFERENCIAS

Associao Brasileira de Normas Tcnicas. ABNT NBR ISO 9001:2008 - Sistemas de gesto de qualidade Requisitos. 2. ed. Rio de Janeiro: ABNT, 2008. CAXITO, Fabiane de Andrade. Recrutamento e Seleo de Pessoas. Curitiba: IESDE Brasil S.A., 2007. CHIAVENATO, Idalberto. Gesto de Pessoas O novo papel dos recursos humanos nas organizaes. Rio de Janeiro: Campus, 1999. ______. Iniciao Administrao de Recursos Humanos. 4. ed. Barueri: Manole, 2010. ______. Planejamento, Recrutamento e Seleo de Pessoal: Como agregar talentos empresa. 7. ed. So Paulo: Manole, 2009. DELOITTE. Tabela geral de salrios correntes. O Estado de So Paulo. So Paulo. 2011. Empregos, p. 4. RONNEY, Silvio. Apostila Geral - Teoria e Prtica de Recrutamento e Seleo. Rio de Janeiro, 2010. Disponvel em: <http://pt.scribd.com/doc/51564348/ApostilaGeral-Teoria-e-Pratica-de-Recrutamento-e-Selecao>. Acessado em: 04 set. 2011. EDITORA SARAIVA. CLT, CPC, Legislao Previdenciria e Constituio Federal - 4 em 1. 6. ed. So Paulo: Editora Saraiva 2011. ZAINAGHI, Domingos Svio (Coord.); MACHADO, Antnio Cludio da Costa (Org.). CLT Interpretada: artigo por artigo, pargrafo por pargrafo. 2. ed. Barueri: Manole, 2009.

21

ANEXO

22 ANEXO A - ABNT NBR ISO 9001:2008 REQUISITOS

4 Sistema de gesto da qualidade 4.1 Requisitos gerais A organizao deve estabelecer, documentar, implementar e manter um sistema de gesto da qualidade, e melhorar continuamente a sua eficcia de acordo com os requisitos desta Norma. A organizao deve: a) b) c) d) e) f) determinar os processos necessrios para o sistema de gesto determinar a sequencia e interao desses processos, determinar critrios e mtodos necessrios para assegurar que assegurar a disponibilidade de recursos e informaes da qualidade e sua aplicao por toda a organizao,

a operao e o controle desses processos sejam eficazes, necessrias para apoiar a operao e o monitoramento desses processos, monitorar, medir onde aplicvel e analisar esses processos, e implementar aes necessrias para atingir os resultados

planejados e a melhoria contnua desses processos. Esses processos devem ser gerenciados pela organizao de acordo com os requisitos desta Norma. Quando uma organizao optar por terceirizar algum processo que afete a conformidade do produto em relao aos requisitos, a organizao deve assegurar o controle desses processos. O tipo e a extenso do controle a ser aplicado a esses processos terceirizados devem ser definidos dentro do sistema de gesto da qualidade. Assegurar que o controle sobre os processos terceirizados no exima a organizao da responsabilidade de estar conforme com todos os requisitos do cliente, estatutrios e regulamentares. O tipo e a extenso do controle a ser aplicado ao processo terceirizado podem ser influenciados por fatores como: a) b) c) aplicao de 7.4. 4.2 Requisitos de documentao impacto potencial do processo terceirizado sobre a capacidade o grau no qual o controle do processo compartilhado, a capacidade de atingir o controle necessrio por meio da da organizao de fornecer produto em conformidade com os requisitos,

23 4.2.1 Generalidades A documentao do sistema de gesto da qualidade deve incluir: a) b) c) Norma, e d) de seus processos. A abrangncia da documentao do sistema de gesto da qualidade pode diferir de uma organizao para outra devido a) b) c) ao porte da organizao e ao tipo de atividades, complexidade dos processos e suas interaes, e competncia do pessoal. documentos, incluindo registros, determinados pela organizao como necessrios para assegurar o planejamento, a operao e o controle eficazes declaraes documentadas de uma poltica da qualidade e dos um manual da qualidade, procedimentos documentados e registros requeridos por esta objetivos da qualidade,

4.2.2 Manual da qualidade A organizao deve estabelecer e manter um manual da qualidade que inclua: a) b) c) o escopo do sistema de gesto da qualidade, incluindo detalhes os procedimentos documentados estabelecidos para o sistema uma descrio da interao entre os processos do sistema de e justificativas para quaisquer excluses de gesto da qualidade, ou referncia a eles, e gesto da qualidade. 4.2.3 Controle de documentos Os documentos requeridos pelo sistema de gesto da qualidade devem ser controlados. Registros so um tipo especial de documento e devem ser controlados de acordo com os requisitos apresentados em 4.2.4. Um procedimento documentado deve ser estabelecido para definir os controles necessrios para: a) emisso, b) documentos, analisar criticamente e atualizar, quando necessrio, e reaprovar aprovar documentos quanto sua adequao, antes da sua

24 c) d) e) f) assegurar que as alteraes e a situao da reviso atual dos assegurar que as verses pertinentes de documentos aplicveis assegurar que os documentos permaneam legveis e

documentos sejam identificadas, estejam disponveis nos locais de uso, prontamente identificveis, assegurar que documentos de origem externa determinados pela organizao como necessrios para o planejamento e operao do sistema de gesto da qualidade sejam identificados e que sua distribuio seja controlada, e g) evitar o uso no pretendido de documentos obsoletos e aplicar identificao adequada nos casos em que eles forem retidos por qualquer propsito. 4.2.4 Controle de registros Registros estabelecidos para prover evidncia de conformidade com requisitos e da operao eficaz do sistema de gesto da qualidade devem ser controlados. A organizao deve estabelecer um procedimento documentado para definir os controles necessrios para a identificao, armazenamento, proteo, recuperao, reteno e disposio dos registros. Registros devem permanecer legveis, prontamente identificveis e recuperveis. 5 Responsabilidade da direo 5.1 Comprometimento da direo A Alta Direo deve fornecer evidncia do seu comprometimento com o desenvolvimento e com a implementao do sistema de gesto da qualidade, e com a melhoria contnua de sua eficcia: a) b) c) d) e) comunicando organizao da importncia de atender aos estabelecendo a poltica da qualidade, assegurando que os objetivos da qualidade so estabelecidos, conduzindo as anlises crticas pela direo, e assegurando a disponibilidade de recursos. requisitos dos clientes, como tambm aos requisitos estatutrios e regulamentares,

5.2 Foco no cliente A Alta Direo deve assegurar que os requisitos do cliente sejam determinados e atendidos com o propsito de aumentar a satisfao do cliente (ver 7.2.1 e 8.2.1). 5.3 Poltica da qualidade

25 A Alta Direo deve assegurar que a poltica da qualidade a) b) c) d) e) adequao. 5.4 Planejamento 5.4.1 Objetivos da qualidade A Alta Direo deve assegurar que os objetivos da qualidade, incluindo aqueles necessrios para atender aos requisitos do produto [ver 7.1 a)], sejam estabelecidos nas funes e nos nveis pertinentes da organizao. Os objetivos da qualidade devem ser mensurveis e consistentes com a poltica da qualidade. 5.4.2 Planejamento do sistema de gesto da qualidade A Alta Direo deve assegurar que: a) da qualidade, e b) implementadas. 5.5 Responsabilidade, autoridade e comunicao 5.5.1 Responsabilidade e autoridade A Alta Direo deve assegurar que as responsabilidades e a autoridade sejam definidas e comunicadas em toda a organizao. 5.5.2 Representante da direo A Alta Direo deve indicar um membro da administrao da organizao que, independentemente de outras responsabilidades, deve ter responsabilidade e autoridade para: a) assegurar que os processos necessrios para o sistema de gesto da qualidade sejam estabelecidos, implementados e mantidos, a integridade do sistema de gesto da qualidade seja mantida quando mudanas no sistema de gesto da qualidade so planejadas e o planejamento do sistema de gesto da qualidade seja realizado de forma a satisfazer os requisitos citados em 4.1, bem como os objetivos seja apropriada ao propsito da organizao, inclua um comprometimento com o atendimento aos requisitos e proveja uma estrutura para estabelecimento e anlise crtica dos seja comunicada e entendida por toda a organizao, e seja analisada criticamente para a continuidade de sua

com a melhoria contnua da eficcia do sistema de gesto da qualidade, objetivos da qualidade,

26 b) c) relatar Alta Direo o desempenho do sistema de gesto da assegurar a promoo da conscientizao sobre os requisitos

qualidade e qualquer necessidade de melhoria, e do cliente em toda a organizao. 5.5.3 Comunicao interna A Alta Direo deve assegurar que sejam estabelecidos, na organizao, os processos de comunicao apropriados e que seja realizada a comunicao relativa eficcia do sistema de gesto da qualidade. 5.6 Anlise crtica pela direo 5.6.1 Generalidades A Alta Direo deve analisar criticamente o sistema de gesto da qualidade da organizao, a intervalos planejados, para assegurar sua contnua adequao, suficincia e eficcia. Essa anlise crtica deve incluir a avaliao de oportunidades para melhoria e necessidade de mudanas no sistema de gesto da qualidade, incluindo a poltica da qualidade e os objetivos da qualidade. Devem ser mantidos registros das anlises crticas pela direo (ver 4.2.4). 5.6.2 Entradas para a anlise crtica As entradas para a anlise crtica pela direo devem incluir informaes sobre: a) b) c) d) e) pela direo, f) e g) recomendaes para melhoria. 5.6.3 Sadas da anlise crtica As sadas da anlise crtica pela direo devem incluir quaisquer decises e aes relacionadas a: a) seus processos, b) melhoria do produto em relao aos requisitos do cliente, e melhoria da eficcia do sistema de gesto da qualidade e de mudanas que possam afetar o sistema de gesto da qualidade, resultados de auditorias, realimentao de cliente, desempenho de processo e conformidade de produto, situao das aes preventivas e corretivas, aes de acompanhamento sobre as anlises crticas anteriores

27 c) necessidade de recursos.

6 Gesto de recursos 6.1 Proviso de recursos A organizao deve determinar e prover recursos necessrios para: a) b) seus requisitos. 6.2 Recursos humanos 6.2.1 Generalidades As pessoas que executam atividades que afetam a conformidade com os requisitos do produto devem ser competentes, com base em educao, treinamento, habilidade e experincia apropriados. A conformidade com os requisitos do produto pode ser afetada direta ou indiretamente pelas pessoas que desempenham qualquer tarefa dentro do sistema de gesto da qualidade. 6.2.2 Competncia, treinamento e conscientizao A organizao deve: a) b) c) d) determinar a competncia necessria para as pessoas que onde aplicvel, prover treinamento ou tomar outras aes para avaliar a eficcia das aes executadas, assegurar que o seu pessoal est consciente quanto executam trabalhos que afetam a conformidade com os requisitos do produto, atingir a competncia necessria, implementar e manter o sistema de gesto da qualidade e aumentar a satisfao de clientes mediante o atendimento aos melhorar continuamente sua eficcia, e

pertinncia e importncia de suas atividades e de como elas contribuem para atingir os objetivos da qualidade, e e) manter registros apropriados de educao, treinamento, habilidade e experincia (ver 4.2.4). 6.3 Infraestrutura A organizao deve determinar, prover e manter a infraestrutura necessria para alcanar a conformidade com os requisitos do produto. A infraestrutura inclui, quando aplicvel: a) b) edifcios, espao de trabalho e instalaes associadas, equipamentos de processo (tanto materiais e equipamentos

quanto programas de computador), e

28 c) ou informao). 6.4 Ambiente de trabalho A organizao deve determinar e gerenciar o ambiente de trabalho necessrio para alcanar a conformidade com os requisitos do produto. O termo "ambiente de trabalho" se refere quelas condies sob as quais o trabalho executado, incluindo fatores fsicos, ambientais e outros (tais como rudo, temperatura, umidade, iluminao e condies meteorolgicas). 7 Realizao do produto 7.1 Planejamento da realizao do produto A organizao deve planejar e desenvolver os processos necessrios para a realizao do produto. O planejamento da realizao do produto deve ser consistente com os requisitos de outros processos do sistema de gesto da qualidade (ver 4.1). Ao planejar a realizao do produto, a organizao deve determinar, quando apropriado: a) b) c) os objetivos da qualidade e requisitos para o produto; a necessidade de estabelecer processos e documentos e prover a verificao, validao, monitoramento, medio, inspeo e servios de apoio (como sistemas de transporte, comunicao

recursos especficos para o produto; atividades de ensaio requeridos, especficos para o produto, bem como os critrios para a aceitao do produto; d) os registros necessrios para fornecer evidncia de que os processos de realizao e o produto resultante atendem aos requisitos (ver 4.2.4). A sada deste planejamento deve ser em uma forma adequada ao mtodo de operao da organizao. 7.2 Processos relacionados a clientes 7.2.1 Determinao de requisitos relacionados ao produto A organizao deve determinar a) b) os requisitos especificados pelo cliente, incluindo os requisitos os requisitos no declarados pelo cliente, mas necessrios para para entrega e para atividades de ps-entrega, o uso especificado ou pretendido, onde conhecido, c) requisitos estatutrios e regulamentares aplicveis ao produto, e

29 d) organizao. 7.2.2 Anlise crtica dos requisitos relacionados ao produto A organizao deve analisar criticamente os requisitos relacionados ao produto. Esta anlise crtica deve ser realizada antes da organizao assumir o compromisso de fornecer um produto para o cliente (por exemplo, apresentao de propostas, aceitao de contratos ou pedidos, aceitao de alteraes em contratos ou pedidos) e deve assegurar que: a) b) c) definidos. Devem ser mantidos registros dos resultados da anlise crtica e das aes resultantes da anlise crtica (ver 4.2.4). Quando o cliente no fornecer uma declarao documentada dos requisitos, a organizao deve confirmar os requisitos do cliente antes da aceitao. Quando os requisitos do produto forem alterados, a organizao deve assegurar que os documentos pertinentes sejam revisados e que o pessoal pertinente seja conscientizado sobre os requisitos alterados. 7.2.3 Comunicao com o cliente A organizao deve determinar e implementar providncias eficazes para se comunicar com os clientes em relao a: a) b) emendas, e c) realimentao do cliente, incluindo suas reclamaes. 7.3 Projeto e desenvolvimento 7.3.1 Planejamento de projeto e desenvolvimento A organizao deve planejar e controlar o projeto e desenvolvimento de produto. Durante o planejamento do projeto e desenvolvimento, a organizao deve determinar: a) b) os estgios do projeto e desenvolvimento, a anlise crtica, verificao e validao que sejam apropriadas informaes sobre o produto, tratamento de consultas, contratos ou pedidos, incluindo os requisitos do produto estejam definidos, os requisitos de contrato ou de pedido que difiram daqueles a organizao tenha a capacidade para atender aos requisitos quaisquer requisitos adicionais considerados necessrios pela

previamente manifestados estejam resolvidos, e

para cada estgio do projeto e desenvolvimento, e

30 c) desenvolvimento. A organizao deve gerenciar as interfaces entre os diferentes grupos envolvidos no projeto e desenvolvimento, para assegurar a comunicao eficaz e a designao clara de responsabilidades. As sadas do planejamento devem ser atualizadas apropriadamente, na medida em que o projeto e o desenvolvimento progredirem. 7.3.2 Entradas de projeto e desenvolvimento As incluir: a) b) c) semelhantes, e d) outros requisitos essenciais para projeto e desenvolvimento. As entradas devem ser analisadas criticamente quanto suficincia. Requisitos devem ser completos, sem ambiguidades e no conflitantes entre si. 7.3.3 Sadas de projeto e desenvolvimento As sadas de projeto e desenvolvimento devem ser apresentadas em uma forma adequada para a verificao em relao s entradas de projeto e desenvolvimento, e devem ser aprovadas antes de serem liberadas. As sadas de projeto e desenvolvimento devem: a) desenvolvimento, b) c) d) fornecer informaes apropriadas para aquisio, produo e conter ou referenciar critrios de aceitao do produto, e especificar as caractersticas do produto que so essenciais prestao de servio, atender aos requisitos de entrada para projeto e requisitos de funcionamento e de desempenho, requisitos estatutrios e regulamentares aplicveis, onde aplicvel, informaes originadas de projetos anteriores entradas relativas a requisitos de produto devem ser determinadas e registros devem ser mantidos (ver 4.2.4). Essas entradas devem as responsabilidades e a autoridade para projeto e

para seu uso seguro e adequado. 7.3.4 Anlise crtica de projeto e desenvolvimento Anlises crticas sistemticas de projeto e desenvolvimento devem ser realizadas, em fases apropriadas, de acordo com disposies planejadas (ver 7.3.1) para:

31 a) b) representantes de avaliar a capacidade dos resultados do projeto e

desenvolvimento em atender aos requisitos, e identificar qualquer problema e propor as aes necessrias. funes envolvidas com o(s) estgio(s) do projeto e Entre os participantes dessas anlises crticas devem estar includos desenvolvimento que est(o) sendo analisado(s) criticamente. Devem ser mantidos registros dos resultados das anlises crticas e de quaisquer aes necessrias (ver 4.2.4). 7.3.5 Verificao de projeto e desenvolvimento A verificao deve ser executada conforme disposies planejadas (ver 7.3.1), para assegurar que as sadas do projeto e desenvolvimento estejam atendendo aos requisitos de entrada do projeto e desenvolvimento. Devem ser mantidos registros dos resultados da verificao e de quaisquer aes necessrias (ver 4.2.4). 7.3.6 Validao de projeto e desenvolvimento A validao do projeto e desenvolvimento deve ser executada conforme disposies planejadas (ver 7.3.1), para assegurar que o produto resultante seja capaz de atender aos requisitos para aplicao especificada ou uso pretendido, onde conhecido. Onde for praticvel, a validao deve ser concluda antes da entrega ou implementao do produto. Devem ser mantidos registros dos resultados de validao e de quaisquer aes necessrias (ver 4.2.4). 7.3.7 Controle de alteraes de projeto e desenvolvimento As alteraes de projeto e desenvolvimento devem ser identificadas e registros devem ser mantidos. As alteraes devem ser analisadas criticamente, verificadas e validadas, como apropriado, e aprovadas antes da sua implementao. A anlise crtica das alteraes de projeto e desenvolvimento deve incluir a avaliao do efeito das alteraes em partes componentes e no produto j entregue. Devem ser mantidos registros dos resultados da anlise crtica de alteraes e de quaisquer aes necessrias (ver 4.2.4). 7.4 Aquisio 7.4.1 Processo de aquisio A organizao deve assegurar que o produto adquirido est conforme com os requisitos especificados de aquisio. O tipo e a extenso do controle aplicados ao fornecedor e ao produto adquirido devem depender do efeito

32 do produto adquirido na realizao subsequente do produto ou no produto final. A organizao deve avaliar e selecionar fornecedores com base na sua capacidade de fornecer produto de acordo com os requisitos da organizao. Critrios para seleo, avaliao e reavaliao devem ser estabelecidos. Devem ser mantidos registros dos resultados das avaliaes e de quaisquer aes necessrias, oriundas da avaliao (ver 4.2.4). 7.4.2 Informaes de aquisio As informaes de aquisio devem descrever o produto a ser adquirido e incluir, onde apropriado: a) b) c) requisitos para a aprovao de produto, procedimentos, requisitos para a qualificao de pessoal, e requisitos do sistema de gesto da qualidade. processos e equipamento,

A organizao deve assegurar a adequao dos requisitos de aquisio especificados antes da sua comunicao ao fornecedor. 7.4.3 Verificao do produto adquirido A organizao deve estabelecer e implementar a inspeo ou outras atividades necessrias para assegurar que o produto adquirido atenda aos requisitos de aquisio especificados. Quando a organizao ou seu cliente pretender executar a verificao nas instalaes do fornecedor, a organizao deve declarar, nas informaes de aquisio, as providncias de verificao pretendidas e o mtodo de liberao de produto. 7.5 Produo e prestao de servio 7.5.1 Controle de produo e prestao de servio A organizao deve planejar e realizar a produo e a prestao de servio sob condies controladas. Condies controladas devem incluir, quando aplicvel: a) b) c) d) medio, e) a implementao de monitoramento e medio, e a disponibilidade de informaes que descrevam as caractersticas do produto, a disponibilidade de instrues de trabalho, quando necessrias, o uso de equipamento adequado, a disponibilidade e uso de equipamento de monitoramento e

33 f) entrega do produto. 7.5.2 Validao dos processos de produo e prestao de servio A organizao deve validar quaisquer processos de produo e prestao de servio onde a sada resultante no possa ser verificada por monitoramento ou medio subsequente e, como consequncia, deficincias tornam-se aparentes somente depois que o produto estiver em uso ou o servio tiver sido entregue. A validao deve demonstrar a capacidade desses processos de alcanar os resultados planejados. A organizao deve estabelecer providncias para esses processos, incluindo, quando aplicvel: a) processos, b) c) d) e) aprovao de equipamento e qualificao de pessoal, uso de mtodos e procedimentos especficos, requisitos para registros (ver 4.2.4), e revalidao. critrios definidos para anlise crtica e aprovao dos a implementao de atividades de liberao, entrega e ps-

7.5.3 Identificao e rastreabilidade Quando apropriado, a organizao deve identificar o produto pelos meios adequados ao longo da realizao do produto. A organizao deve identificar a situao do produto no que se refere aos requisitos de monitoramento e de medio ao longo da realizao do produto. Quando a rastreabilidade for um requisito, a organizao deve controlar a identificao unvoca do produto e manter registros (ver 4.2.4). 7.5.4 Propriedade do cliente A organizao deve ter cuidado com a propriedade do cliente enquanto estiver sob o controle da organizao ou sendo usada por ela. A organizao deve identificar, verificar, proteger e salvaguardar a propriedade do cliente fornecida para uso ou incorporao no produto. Se qualquer propriedade do cliente for perdida, danificada ou considerada inadequada para uso, a organizao deve informar ao cliente este fato e manter registros (ver 4.2.4). 7.5.5 Preservao do produto A organizao deve preservar o produto durante o processamento interno e a entrega no destino pretendido, a fim de manter a conformidade com os

34 requisitos. Quando aplicvel, a preservao deve incluir identificao, manuseio, embalagem, armazenamento e proteo. A preservao tambm deve ser aplicada s partes integrantes de um produto. 7.6 Controle de equipamento de monitoramento e medio A organizao deve determinar o monitoramento e a medio a serem realizados e o equipamento de monitoramento e medio necessrio para fornecer evidncias da conformidade do produto com os requisitos determinados. A organizao deve estabelecer processos para assegurar que o monitoramento e a medio possam ser realizados e sejam executados de maneira consistente com os requisitos de monitoramento e medio. Quando necessrio para assegurar resultados vlidos, o equipamento de medio deve: a) ser calibrado ou verificado, ou ambos, a intervalos especificados, ou antes do uso, contra padres de medio rastreveis a padres de medio internacionais ou nacionais; quando esse padro no existir, a base usada para calibrao ou verificao deve ser registrada (ver 4.2.4), b) c) d) medio, e e) ser protegido contra dano e deteriorao durante o manuseio, manuteno e armazenamento. Adicionalmente, a organizao deve avaliar e registrar a validade dos resultados de medies anteriores quando constatar que o equipamento no est conforme com os requisitos. A organizao deve tomar ao apropriada no equipamento e em qualquer produto afetado. Registros dos resultados de calibrao e verificao devem ser mantidos (ver 4.2.4). Quando programa de computador for usado no monitoramento e medio de requisitos especificados, deve ser confirmada a sua capacidade para atender aplicao pretendida. Isto deve ser feito antes do uso inicial e reconfirmado, se necessrio. 8 Medio, anlise e melhoria 8.1 Generalidades A a) organizao deve planejar e implementar os processos necessrios de monitoramento, medio, anlise e melhoria para: demonstrar a conformidade aos requisitos do produto, ser ajustado ou reajustado, quando necessrio, ter identificao para determinar sua situao de calibrao, ser protegido contra ajustes que invalidariam o resultado da

35 b) c) qualidade. Isto deve incluir a determinao dos mtodos aplicveis, incluindo tcnicas estatsticas, e a extenso de seu uso. 8.2 Monitoramento e medio 8.2.1 Satisfao do cliente Como uma das medies do desempenho do sistema de gesto da qualidade, a organizao deve monitorar informaes relativas percepo do cliente sobre se a organizao atendeu aos requisitos do cliente. Os mtodos para obteno e uso dessas informaes devem ser determinados. Monitoramento da percepo do cliente pode incluir a obteno de dados de entrada de fontes, tais como pesquisas de satisfao do cliente, dados do cliente sobre a qualidade dos produtos entregues, pesquisa de opinio dos usurios, anlise de perda de negcios, elogios, reivindicaes de garantia e relatrios de revendedor. 8.2.2 Auditoria interna A organizao deve executar auditorias internas a intervalos planejados para determinar se o sistema de gesto da qualidade: a) est conforme com as disposies planejadas (ver 7.1), com os requisitos desta Norma e com os requisitos do sistema de gesto da qualidade estabelecidos pela organizao, e b) est mantido e implementado eficazmente. Um programa de auditoria deve ser planejado, levando em considerao a situao e a importncia dos processos e reas a serem auditadas, bem como os resultados de auditorias anteriores. Os critrios da auditoria, escopo, frequncia e mtodos devem ser definidos. A seleo dos auditores e a execuo das auditorias devem assegurar objetividade e imparcialidade do processo de auditoria. Os auditores no devem auditar o seu prprio trabalho. Um procedimento documentado deve ser estabelecido para definir as responsabilidades e os requisitos para planejamento e execuo de auditorias, estabelecimento de registros e relato de resultados. Registros das auditorias e seus resultados devem ser mantidos (ver 4.2.4). A administrao responsvel pela rea que est sendo auditada deve assegurar que quaisquer correes e aes corretivas necessrias sejam executadas, em tempo hbil, para eliminar no conformidades detectadas e suas assegurar a conformidade do sistema de gesto da qualidade, e melhorar continuamente a eficcia do sistema de gesto da

36 causas. As atividades de acompanhamento devem incluir a verificao das aes executadas e o relato dos resultados de verificao (ver 8.5.2). 8.2.3 Monitoramento e medio de processos A organizao deve aplicar mtodos adequados para monitoramento e, onde aplicvel, para medio dos processos do sistema de gesto da qualidade. Esses mtodos devem demonstrar a capacidade dos processos em alcanar os resultados planejados. Quando os resultados planejados no forem alcanados, correes e aes corretivas devem ser executadas, como apropriado. 8.2.4 Monitoramento e medio de produto A organizao deve monitorar e medir as caractersticas do produto para verificar se os requisitos do produto foram atendidos. Isto deve ser realizado em estgios apropriados do processo de realizao do produto, de acordo com as providncias planejadas (ver 7.1). Evidncia de conformidade com os critrios de aceitao deve ser mantida. Registros devem indicar a(s) pessoa(s) autorizada(s) a liberar o produto para entrega ao cliente (ver 4.2.4). A liberao do produto e a entrega do servio ao cliente no devem prosseguir at que todas as providncias planejadas (ver 7.1) tenham sido satisfatoriamente concludas, a menos que aprovado de outra maneira por uma autoridade pertinente e, quando aplicvel, pelo cliente. 8.3 Controle de produto no conforme A organizao deve assegurar que produtos que no estejam conformes com os requisitos do produto sejam identificados e controlados para evitar seu uso ou entrega no pretendidos. Um procedimento documentado deve ser estabelecido para definir os controles e as responsabilidades e a autoridade relacionadas para lidar com produto no conforme. Onde aplicvel, a organizao deve tratar os produtos no conformes por uma ou mais das seguintes formas: a) b) c) aplicao originais; d) execuo de ao apropriada aos efeitos, ou efeitos potenciais, da no conformidade quando o produto no conforme for identificado aps entrega ou incio do uso do produto. execuo de aes para eliminar a no conformidade detectada; autorizao do seu uso, liberao ou aceitao sob concesso execuo de ao para impedir o seu uso pretendido ou

por uma autoridade pertinente e, onde aplicvel, pelo cliente;

37 Quando o produto no conforme for corrigido, este deve ser submetido reverificao para demonstrar a conformidade com os requisitos. Devem ser mantidos registros sobre a natureza das no conformidades e quaisquer aes subsequentes executadas, incluindo concesses obtidas (ver 4.2.4). 8.4 Anlise de dados A organizao deve determinar, coletar e analisar dados apropriados para demonstrar a adequao e eficcia do sistema de gesto da qualidade e para avaliar onde melhoria contnua da eficcia do sistema de gesto da qualidade pode ser feita. Isto deve incluir dados gerados como resultado do monitoramento e da medio e de outras fontes pertinentes. A anlise de dados deve fornecer informaes relativas a: a) b) c) d) satisfao de clientes (ver 8.2.1), conformidade com os requisitos do produto (ver 8.2.4), caractersticas e tendncias dos processos e produtos, incluindo fornecedores (ver 7.4).

oportunidades para ao preventiva (ver 8.2.3 e 8.2.4), e 8.5 Melhoria 8.5.1 Melhoria contnua A organizao deve continuamente melhorar a eficcia do sistema de gesto da qualidade por meio do uso da poltica da qualidade, objetivos da qualidade, resultados de auditorias, anlise de dados, aes corretivas e preventivas e anlise crtica pela direo. 8.5.2 Ao corretiva A organizao deve executar aes para eliminar as causas de no conformidades, de forma a evitar sua repetio. As aes corretivas devem ser apropriadas aos efeitos das no conformidades detectadas. Um procedimento documentado deve ser estabelecido definindo os requisitos para: a) clientes), b) c) d) determinao das causas de no conformidades, avaliao da necessidade de aes para assegurar que no determinao e implementao de aes necessrias, anlise crtica de no conformidades (incluindo reclamaes de

conformidades no ocorram novamente,

38 e) f) registro dos resultados de aes executadas (ver 4.2.4), e anlise crtica da eficcia da ao corretiva executada.

8.5.3 Ao preventiva A organizao deve definir aes para eliminar as causas de no conformidades potenciais, de forma a evitar sua ocorrncia. As aes preventivas devem ser apropriadas aos efeitos dos problemas potenciais. Um procedimento documentado deve ser estabelecido definindo os requisitos para: a) causas, b) no conformidades, c) d) e) determinao e implementao de aes necessrias, registros de resultados de aes executadas (ver 4.2.4), e anlise crtica da eficcia da ao preventiva executada. avaliao da necessidade de aes para evitar a ocorrncia de determinao de no conformidades potenciais e de suas