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EXAME NACIONAL DE CURSOS - 1998 ANEXO DO RELATRIO-SNTESE ADMINISTRAO PROVAS E QUESTIONRIO

Provas e Questionrio

Administrao

Exame Nacional de Cursos - 1998 Anexo do RelatrioSntese

Tiragem:

MEC - Esplanada dos Ministrios, Bloco L, Anexos I e II, 4 andar, sala 416 CEP 70047-900 - Braslia-DF Fone: (061) 224-7092 (061) 224-1573 Fax: (061) 224-4167

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Sumrio
Introduo ...................................................................................................................................... Anlise da Prova ........................................................................................................................... Questes de Mltipla Escolha ......................................................................................................... Anlise dos Itens ............................................................................................................................. ndice de Facilidade ......................................................................................................................... ndice de Discriminao ................................................................................................................... Estatsticas Bsicas ........................................................................................................................ Questes Discursivas ...................................................................................................................... Validade do Contedo ...................................................................................................................... Correo .......................................................................................................................................... Anlise das Questes ...................................................................................................................... Estatsticas Bsicas ........................................................................................................................ Resultados Gerais ........................................................................................................................... Correlao entre os Resultados das Questes de Mltipla Escolha e Discursivas ........................... 5 7 9 9 9 10 11 11 11 11 11 12 12 12

Prova de Mltipla Escolha ............................................................................................................ 15 Prova Discursiva ............................................................................................................................ 25 Questionrio-Pesquisa .................................................................................................................. 33

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Introduo

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Este trabalho, focalizando os instrumentos utilizados na avaliao, complementa as informaes do Exame Nacional do Curso de Administrao de 1998 divulgadas no Relatrio-Sntese. Apresenta, primeiramente, as habilidades e contedos definidos pela Comisso do Curso, que serviram de parmetros para a elaborao da prova. Em seguida, informaes que possibilitam a anlise da prova: a) anlise das questes de mltipla escolha (ndices de facilidade e de discriminao); b) estatsticas bsicas das questes de mltipla escolha, das questes discursivas e da prova em geral; c) distribuio das notas dentro do universo de participantes; e d) metodologia de correo da prova discursiva. Contm ainda a ntegra da prova, trazendo, em destaque, a alternativa correta das questes de mltipla escolha e os padres de resposta aceitos para as questes discursivas. Finalmente, apresentado o questionrio-pesquisa aplicado aos participantes do Exame com o objetivo de traar um perfil socioeconmico e cultural do grupo de graduandos de cada um dos cursos avaliados e promover o levantamento de suas opinies a respeito do curso que esto concluindo. As questes abrangem indicadores objetivos tais como estado civil, renda, escolaridade dos pais e apreciaes subjetivas acerca dos recursos e servios das instituies de ensino, alm de suas expectativas para o futuro. Os nmeros em destaque no questionrio correspondem aos percentuais de respostas a cada uma das alternativas que compem as questes. Dirigentes, professores, coordenadores e estudantes tm, neste material, mais um instrumento para a compreenso e utilizao adequada dos resultados do Exame, podendo empreg-los como subsdio na proposio de aes que visem melhoria da qualidade do ensino de graduao em sua instituio.

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Anlise da Prova

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Tabela 1
prova aplicada no Exame Nacional do Curso de Administrao, constituda por 40 questes de mltipla escolha e 5 questes abertas ou discursivas, foi elaborada segundo os critrios e diretrizes estabelecidos pela Comisso Nacional do Curso de Administrao, amplamente divulgados por meio de material informativo publicado pelo Ministrio da Educao e do Desporto. Assim sendo, o instrumento procurou verificar a aquisio, pelos graduandos, das seguintes habilidades: utilizar a comunicao interpessoal e a expresso correta nos documentos tcnicos especficos e na interpretao da realidade das organizaes; utilizar raciocnio lgico, crtico e analtico, operando com valores e formulaes matemticas e estabelecendo relaes formais e causais entre fenmenos; interagir criativamente em face dos diferentes contextos organizacionais e sociais; demonstrar compreenso do todo administrativo, de modo integrado, sistmico e estratgico, bem como de suas relaes com o ambiente externo; lidar com modelos de gesto inovadores; resolver situaes com flexibilidade e adaptabilidade diante de problemas e desafios organizacionais; ordenar atividades e programas, decidir entre alternativas, identificar e dimensionar riscos; selecionar estratgias adequadas de ao, visando a atender interesses interpessoais e institucionais; selecionar procedimentos que privilegiem formas de atuao em prol de objetivos comuns. Do contedo definido para a prova faziam parte matrias de formao bsica e instrumental (Contabilidade; Direito; Economia; Estatstica; Filosofia; Informtica; Matemtica; Psicologia; Sociologia), matrias de formao profissional (Teorias da Administrao; Administrao Mercadolgica; Administrao de Recursos Humanos; Administrao Financeira e Oramentria; Administrao de Sistemas de Informao; Administrao de Produo; Administrao de Recursos Materiais; Organizao, Sistemas e Mtodos) e tpicos emergentes (tica; Globalizao; Qualidade; Ecologia e Meio Ambiente).

Anlise dos Itens


Para melhor analisar os resultados obtidos pelos formandos foram calculados os ndices de facilidade e de discriminao das questes de mltipla escolha.

ndice de Facilidade
O grau de facilidade de cada questo representado pela porcentagem de acertos do total de sujeitos a ela submetidos. Estudos sugerem que a construo de uma prova com fins de diagnstico implica a predominncia de itens com facilidade entre 16 e 50, considerados de dificuldade mediana. Esta condio auxilia na delimitao de grupos distintos de desempenho entre os examinandos, possibilitando, tambm, o clculo do ndice de discriminao das questes. apresentada, a seguir (Tabela 2), a distribuio dos ndices de facilidade das questes de mltipla escolha de Administrao, segundo a Escala de Garret.

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Tabela 2

Questes de Mltipla Escolha


As questes de mltipla escolha visaram a testar predominantemente as habilidades dos graduandos de utilizar raciocnio lgico, crtico e analtico na resoluo de problemas e no exame de situaes pertinentes rea de Administrao e ao dia-a-dia do administrador. Tais habilidades so consideradas essenciais a esse profissional e devem ser desenvolvidas ou aprimoradas ao longo do curso. A Tabela 1 a seguir apresenta os contedos predominantes nas questes de mltipla escolha.

Observa-se, analisando a Tabela 2, que a prova como um todo teve 3 questes difceis, 19 questes de dificuldade mdia, 16 questes fceis e apenas 2 muito fceis, o que permite concluir que houve equilbrio e adequao, em termos de nvel de dificuldade. Cabe registrar que as questes mais difceis apoiavam-se em contedos de Administrao Mercadolgica, de Administrao de Recursos Humanos e de Teoria da Administrao e que as questes mais fceis diziam respeito a assuntos ligados Administrao Mercadolgica e Administrao de Sistemas de Informao. Comparando-se esta prova com a parte de mltipla escolha da prova aplicada no ano anterior, constatase que ambas apresentaram ndices de facilidade extremamente prximos. Grfico 1

Calcula-se o ndice de discriminao da seguinte forma: ID = S I onde, S = porcentagem de acerto do Grupo de Alunos com melhor desempenho na questo e I = porcentagem de acerto do Grupo de Alunos com desempenho mais baixo. Quanto mais prximo estiver o ndice de discriminao de uma questo de 1, mais discriminativa ela , indicando que houve mais acertos entre o grupo de melhor desempenho do que no grupo de desempenho mais baixo.

Tabela 3

Registraram-se, assim, um total de 29 questes com poder de discriminao e 11 questes que discriminaram pouco, entre as quais se encontram as 3 consideradas difceis e as 2 muito fceis. Tais ndices demonstram que a prova pde identificar com razovel preciso os formandos que aprenderam mais e os que aprenderam menos.

Grfico 2
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ndice de Discriminao
Uma das funes dos testes a caracterizao de diferentes nveis de desempenho. desejvel que a prova apresente itens com alto ndice de discriminao. A discriminao refere-se ao poder de um item em diferenciar sujeitos que tm melhores resultados daqueles cujo desempenho se caracteriza como mais defasado. Um item muito fcil, por exemplo, pode no atingir um ndice de discriminao desejvel porque todos os examinandos conseguem acert-lo. Situao semelhante pode ocorrer com uma questo muito difcil, onde a grande maioria erra. Itens muito fceis ou muito difceis possibilitam, ainda, maior probabilidade de acerto casual. Para calcular o ndice de discriminao, ordenamse as mdias obtidas pelos alunos e identifica-se o grupo com os 27% melhores resultados e o grupo com os 27% de mais baixos resultados.

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Estatsicas Bsicas
A mdia obtida pelos formandos que responderam s questes de mltipla escolha da prova de Administrao foi igual a 47,5 pontos, o que equivale a aproximadamente 19 acertos em 40. Esse escore mdio ficou extremamente prximo ao valor da mediana (47,5). A nota mnima registrada nessa parte da prova foi 0,0, a mxima, 92,5 (o que corresponde a 37 acertos) e o desvio-padro foi de 12,6 pontos, o que indica a existncia de um grupo bastante heterogneo. Analisando-se a tabela de distribuio de freqncia relativa a essa parte da prova, constata-se que aproximadamente 62,0% dos graduandos acertaram apenas metade das questes. A distribuio de freqncia apresentada no grfico aproxima-se bastante da curva normal. Aproximadamente 15% dos graduandos conseguiram resolver corretamente 70% ou mais dos itens objetivos.

Verifica-se que a prova foi abrangente e variada, abordando assuntos relativos s principais reas da Administrao.

Validade do Contedo
Tendo em vista que uma prova um instrumento de medida de uma amostra de conhecimentos e habilidades, ser to mais adequada quanto maior for a representatividade da amostra selecionada. A primeira qualidade a se exigir do instrumento , portanto, a sua validade de contedo, que, no caso, foi assegurada pela prpria Banca Examinadora que a elaborou, composta por professores titulados e experientes, provenientes das diferentes regies do pas. Cada um desses profissionais no s se responsabilizou pela elaborao de um certo nmero de questes mas participou, tambm, da anlise, julgamento, seleo e aperfeioamento das que compuseram a prova em sua verso definitiva. Dessa forma, contriburam para a validao da prova como um todo, no sentido de que ela refletisse o universo de conhecimentos e habilidades que se esperava que os formandos tivessem adquirido aps sua experincia educacional. A questo da fidedignidade (consistncia e estabilidade) das questes discursivas foi tratada com os cuidados necessrios para minimizar a subjetividade, o efeito de halo e a diversidade de padres de julgamento.

Questes Discursivas
As questes discursivas, abordando os contedos relativos s matrias de formao bsica, instrumental e profissional, bem como tpicos emergentes relevantes para o curso de Administrao, foram elaboradas, segundo a orientao da Comisso, no sentido de que fossem multidisciplinares, calcadas na interpretao da realidade, e voltadas mais para a aferio das habilidades indicadas na Portaria no162, de 27/2/98, do que para a verificao de contedos, os quais deveriam ser considerados instrumentos a serem aplicados na resoluo das questes e no a sua finalidade mxima. Assim, as questes valorizaram mais a tomada de deciso, a reflexo e a interpretao do que a memorizao, incluindo conceitos e outras informaes julgadas necessrias, bem como a indicao do rumo que deveria seguir a anlise a ser feita pelo graduando. Os contedos predominantes nas questes discursivas so apresentados na Tabela 4.

Correo
A correo das provas foi feita por uma equipe de professores previamente treinados, todos com reconhecida experincia tanto na sua rea especfica quanto na habilidade de proceder correo de instrumentos discursivos de medida. Para garantir uma avaliao mais justa e objetiva, os profissionais responsveis pela correo das provas elaboraram chaves de correo, analisaram os padres de resposta esperados e discutiram longamente os critrios. Cada dupla de avaliadores se responsabilizou pela correo de uma nica questo, garantindo, assim, maior consistncia aos escores, homogeneidade de critrios, maior rapidez e confiabilidade de correo. Evitou-se, dessa forma, tambm a influncia do erro de halo, isto , que o desempenho em uma questo influenciasse o julgamento da questo seguinte. O formulrio adotado no Caderno de Respostas assegurou o anonimato do formando e de sua instituio de origem, tendo passado por rigorosos procedimentos de controle e conferncia.

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Tabela 4

Anlise das Questes


A anlise dos resultados obtidos nas provas permite avaliar o desempenho dos formandos e a prova como instrumento de medida. Cada questo discursiva teve o valor de 20,0 pontos, o que totaliza 100,0 pontos nessa parte da prova. Calculando-se as mdias alcanadas pelos formandos de todo o Brasil em cada uma das questes discursivas, obtiveram-se os valores apresentados na Tabela 5.

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Tabela 5

Resultados Gerais
Na prova como um todo, o escore mdio foi de 37,5 pontos, sendo a mediana igual a 37,0. As notas variaram de 0,0 a 81,5, com desvio-padro de 11,1. O grfico de distribuio de freqncia aproxima-se da curva normal, com alguma assimetria negativa, em decorrncia da maior quantidade de notas baixas.

Correlao entre os Resultados das Questes de Mltipla Escolha e Discursivas


Considerando-se o universo de graduandos que responderam s duas partes da prova mltipla escolha e discursiva , foi encontrado um coeficiente de correlao de 0,44, o que indica leve correlao positiva entre as duas notas. Esse valor se justifica pelo fato de que, de modo geral, a resoluo das questes discursivas exige deles habilidades, alm daquelas necessrias para a soluo das questes de mltipla escolha, especialmente as capacidades de organizao do pensamento, comunicao escrita e argumentao lgica.

Estatsticas Bsicas
Nas questes discursivas, a mdia alcanada pelos graduandos foi igual a 27,4, bastante inferior, portanto, da parte de mltipla escolha. Considerando-se que cada questo valia 20,0 pontos e a prova discursiva, como um todo, 100,0 pontos, verifica-se que a mdia equivale a acertar aproximadamente 30% dessa parte da prova. Tambm aqui o escore mdio ficou extremamente prximo ao valor da mediana, que correspondeu a 28,0. Zero foi a nota mnima obtida na prova discursiva (por quase 1%, ou seja, cerca de 335 formandos) e 90,0 foi a nota mxima, sendo 13,7 o desvio-padro. Confirma-se, com isso, a heterogeneidade do grupo. Verifica-se que mais de 90% dos graduandos s conseguiram acertar metade da prova discursiva. Na verdade, quase 60% deles s atingiram nota igual a 30,0 pontos. Nota igual ou superior a 70,0 pontos foi alcanada por apenas 1% dos formandos aproximadamente, o que corresponde ao mesmo percentual de notas zero. Assim, a curva de distribuio de freqncia desta parte da prova apresenta assimetria negativa.

P10 um delimitador que separa as 10% menores notas das restantes. Q1 um delimitador que separa as 25% menores notas das restantes. Q3 um delimitador que separa as 75% menores notas das restantes. P90 um delimitador que separa as 90% menores notas das restantes.

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Como se pode observar, a questo discursiva mais fcil foi a de no 3, que envolvia contedos de Administrao Mercadolgica e Psicologia. A mais difcil foi a primeira questo, que tratava basicamente de Administrao Financeira e Oramentria, Matemtica e Contabilidade. Tais resultados coincidem plenamente com os obtidos no Exame do ano anterior, em que foi tambm a questo que tratava de Administrao Financeira e Oramentria aquela com mais baixos resultados. Embora de um ano para o outro tenha aumentado praticamente cinco vezes a mdia dos graduandos na questo que focalizava esse tipo de assunto, o resultado ainda extremamente baixo, sendo que 34,4% dos formandos tiveram nota zero nesta questo. Cabe ressaltar que essa foi tambm a questo com maior percentual de respostas em branco, enquanto a questo 3, considerada mais fcil, teve o menor ndice de rejeio.

Tabela 6

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Grfico 3

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Tabela 7

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Prova de Mltipla Escolha

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Interprete o Balano Patrimonial da Companhia ALPHA e os grficos de estrutura patrimonial apresentados abaixo e responda s questes 1, 2 e 3. BALANO PATRIMONIAL ATIVO Circulante Disponibilidades Duplicatas a Receber (-) Proviso Devedores Duvidosos Estoques Permanente Imobilizado (-) Depreciao Acumulada 1.500 20.000 (300) 8.800 20.000 (5.000) PASSIVO Circulante Fornecedores Salrios e Encargos Dividendos a Pagar Emprstimo Bancrio Proviso para Imposto de Renda Patrimnio Lquido Capital Social Reserva Legal Reservas de Lucros Lucros (P) Acumulados Total do Passivo 9.380 2.400 1.000 5.000 2.820 11.000 600 5.800 7.000 45.000

Total do Ativo

45.000

GRFICOS DE ESTRUTURA PATRIMONIAL Estrutura I Ativo Passivo Circulante 46% Estrutura II Ativo Circulante 33% Passivo Estrutura III Ativo Circulante 35% Passivo Circulante 35%

Circulante 67%

Circulante 49%

Patrimnio Lquido 54% Permanente 33%


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Permanente 67%

Patrimnio Lquido 51% 100%

Permanente 65%

Patrimnio Lquido 65% 100%

100%

100%

100%

100%

Estrutura IV Ativo Passivo Circulante 45% Circulante 65% Patrimnio Lquido 55%

Estrutura V Ativo Circulante 35% Passivo Circulante 55%

Permanente 65%

Permanente 25% 90%

Patrimnio Lquido 45% 100%

100% 100%

1
A estrutura patrimonial da Companhia ALPHA corresponde ao grfico da Estrutura: (A) I. (B) II. (C) III. (D) IV. (E) V.

2
Das empresas representadas graficamente, a que se encontra mais prxima da insolvncia tcnica a da Estrutura: (A) I. (B) II. (C) III. (D) IV. (E) V.

3
Considerando que todas as empresas representadas graficamente tiveram a mesma receita bruta de vendas, a que apresentou o maior giro do ativo permanente foi a da Estrutura: (A) I. (B) II. (C) III. (D) IV. (E) V.

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O grfico cartesiano abaixo a imagem geomtrica da relao CUSTO x VOLUME x LUCRO das operaes de uma empresa. Interprete-o a fim de responder s questes 4, 5 e 6.

8
Uma equipe de reengenharia, aps a realizao de um diagnstico preliminar, identificou um processo problemtico na rea de produo de uma empresa: o excesso de controles operacionais, gerando custos relativamente elevados, considerados os demais custos de produo. Assinale a opo que NO dever ser includa no relatrio, a ser encaminhado Diretoria Executiva, com sugestes sobre um futuro programa de Reengenharia de Processos na rea de produo da empresa. (A) Identificar e mapear os processos relacionados com os controles operacionais na rea de produo. (B) Eliminar, na medida do possvel, os processos que no adicionam valor para o cliente (anlise de valor). (C) Ordenar os processos problemticos, identificados na rea de produo, segundo o grau de disfuno apresentado. (D) Relacionar os processos referentes a controles operacionais mais suscetveis de serem redefinidos com sucesso. (E) Tornar os controles operacionais mais presentes no processo produtivo da empresa. CONSIDERE AS INFORMAES ABAIXO PARA RESPONDER S QUESTES 9 E 10. O diagrama abaixo ilustra esquematicamente o modus operandi do modelo de gesto de estoques denominado Mximo-Mnimo, que utilizado para dimensionamento do lote econmico. A lgica deste modelo a seguinte: a empresa especifica, para cada item de material, pea ou componente, trs parmetros: (1) o menor estoque que deseja manter; (2) o ponto de nova encomenda; (3) a quantidade da nova encomenda (ou tamanho do lote).

4
O Ponto de Equilbrio entre a receita e os custos, em reais e em quantidades, est representado pelo(s) segmentos(s): (A) DC do eixo das ordenadas. (B) ED do eixo das ordenadas. (C) CB e BA do eixo das ordenadas. (D) ED e DC do eixo das ordenadas. (E) ED e DC do eixo das ordenadas; e EF do eixo das abscissas.

5
O(s) segmento(s) do eixo das ordenadas que representa(m), no grfico, o lucro para a quantidade vendida G, expresso em reais, : (A) BA. (B) CB. (C) DC. (D) ED. (E) ED,DC,CB,BA.

6
A Margem de Segurana com que uma empresa opera funo do montante de receita que ela pode perder at atingir o ponto de equilbrio. Assim, na situao indicada pelo grfico, a Margem de Segurana est representada, em valores de receita, pelo(s) segmento(s) do eixo das ordenadas: (A) CB. (B) DC. (C) ED. (D) CB e BA. (E) ED e DC.

7
Uma empresa fabrica e vende um produto por R$ 100,00 a unidade. O Departamento de Marketing da empresa trabalha com a Equao da Demanda apresentada abaixo, onde YD e XD representam, respectivamente, o preo e a quantidade da demanda. YD = -2XD + 10.100 Como um primeiro passo para a elaborao do Plano de Produo dessa empresa, indique a opo que responde pergunta: "Quantas unidades produzir?" (A) 5.000 (B) 5.050 (C) 5.100 (D) 5.150 (E) 5.200

Para resolver as questes 9 e 10, considere que foram fixados os seguintes parmetros em funo da poltica de estoques de uma empresa que utiliza este modelo: (1) Estoque Mnimo: 100 (cem) unidades; (2) Ponto de nova encomenda: funo do tempo de espera, que, atualmente, de 1 ( um ) ms, do consumo mensal e do estoque mnimo; (3) Quantidade de nova encomenda: equivalente a 2,5 ( dois e meio ) meses de consumo. Considere, ainda, que o consumo mensal de 200 unidades.

9
Nas condies acima, no Ponto de nova encomenda, o nvel de estoque, em unidades, ser: (A) 100 (B) 200 (C) 300 (D) 400 (E) 500

10
Se o fornecedor antecipar em 15 (quinze) dias a entrega do lote encomendado, quantas unidades haver no Estoque nesse dia? (A) 500 (B) 600 (C) 700 (D) 800 (E) 900

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Analise os fatores condicionantes do Desenho Organizacional acima e identifique aquele cujo enfoque parte simultaneamente da anlise e mapeamento ambiental (avaliao externa) e das decises tomadas. (A) Objetivos. (B) Estratgia. (C) Tecnologia. (D) Ambiente Geral. (E) Ambiente de Tarefa.

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Segundo Paulo Roberto Motta, as organizaes inovadoras possuem maior flexibilidade na sua estrutura: as fronteiras administrativas e as divises internas so mais ambguas e fluidas, permitindo a livre circulao de idias e encorajando iniciativas individuais; constroem uma nova cultura em que a unidade e a diversidade convivem simultaneamente como foras de agregao.
(Fonte: Transformao Organizacional: a teoria e a prtica de inovar)

Assim, pode-se afirmar que as organizaes que buscam estruturas organizacionais flexveis devem ser: (A) atomizadas e hologrficas. (B) burocrticas e mecanicistas. (C) mecanicistas e atomizadas. (D) tayloristas e hologrficas. (E) tayloristas e burocrticas.

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Segundo o economista John Kenneth Galbraith, aps a Primeira Guerra Mundial teve incio a era da incerteza, que, por suas caractersticas, impe ao administrador o desafio de: (A) elaborar sistemas de recompensas que satisfaam hierarquia, autoridade, unidade de comando, eficincia e departamentalizao. (B) equalizar o poder dentro das organizaes, reduzindo a diferena de poder e status entre supervisores e subordinados. (C) gerir um ambiente de turbulncia e instabilidade, cheio de mudanas e transformaes. (D) introduzir nas organizaes o princpio da unidade de comando e da cadeia escalar. (E) selecionar e escolher os membros das organizaes com base exclusivamente na competncia tcnica e na qualificao profissional.

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Na representao grfica acima as setas indicam a existncia de interaes intra-organizacionais. Nesse mesmo grfico, as interaes intradepartamentais retratadas mostram: (A) um Sistema-Empresa com seus subsistemas componentes. (B) uma loja de departamentos. (C) uma empresa produtora de mercadorias e / ou servios. (D) as relaes de uma empresa com o ambiente de tarefa. (E) as relaes de uma empresa com o macroambiente.

15
O quadro abaixo ilustra o desenvolvimento da informtica, na parte relativa s linguagens de programao e aos recursos (tambm chamados mecanismos de traduo ) disponibilizados para os usurios.

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Assinale a opo que apresenta uma linguagem de 4 Gerao cujos recursos esto adequados s necessidades de elaborao de planilhas da rea financeira das empresas. (A) Excel. (B) Access. (C) Page Maker. (D) Corel Draw. (E) Power Point.

POCA 1990 1980 1960 1955 1950

RECURSOS DISPONVEIS GERAO Simuladores Avanados de Negcios Linguagens de 4a Gerao ( Lotus, Excel, D.Base, Access ...) Linguagens de 3a Gerao ( Basic, Cobol, Fortran, PL/1 ... ) Assembler Cdigo de Mquinas 2a 1
a

5a 4a 3a

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Com base na cronologia ilustrada acima, a partir de que gerao tecnolgica se deu, efetivamente, o desenvolvimento dos sistemas de informao baseados em computador (Computer Based Systems), particularmente os SIGs - Sistemas de Informao Gerencial - que so ferramentas utilizadas no processo decisrio empresarial, no planejamento das aes e no controle das operaes? (A) 5a (B) 4a (C) 3a (D) 2a a (E) 1

A figura acima mostra os parmetros (ambiente, entrada, processador, sada, retroao) que so condicionantes das propriedades, do valor e da descrio dimensional (arquitetura) de um sistema ou de um de seus componentes. Qual desses o parmetro responsvel pelo controle do comportamento do sistema em face de suas metas e objetivos? (A) Sada. (B) Entrada. (C) Processador. (D) Retroao. (E) Ambiente.

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A concepo qualitativa do homem no contexto das organizaes enseja uma associao entre o comportamento organizacional do indivduo, o sistema de incentivos e a relao entre os objetivos organizacionais e os individuais com cada uma das teorias administrativas. A teoria dos sistemas, que enfatiza o desempenho de papis, incentivos mistos e conflitos, est relacionada com o indivduo organizacional do tipo Homem: (A) Econmico. (B) Funcional. (C) Social. (D) Organizacional. (E) Administrativo.

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Maria comprou uma geladeira que, aps dois meses de funcionamento, apresentou um pequeno defeito, que tornou invivel o seu uso. Assinale a opo que retrata a soluo desse problema dentro da filosofia do conceito de marketing. (A) Maria foi gentilmente atendida e informada que, de acordo com os procedimentos, a visita do tcnico aconteceria no prazo de uma semana. Ela comunicou a sua aflio pela premncia de ter a geladeira funcionando. Entretanto, o prazo do conserto no foi cumprido. (B) Maria, aps tentar, durante trs dias, comunicar-se com a empresa para efetuar sua reclamao, foi atendida e informada de que o tcnico faria o conserto em 24 horas. No dia seguinte, o tcnico colocou a geladeira em funcionamento. (C) Maria ligou para um telefone especial para reclamaes, indicado pela empresa. A sua mensagem foi registrada em uma secretria eletrnica que garantia soluo no prazo de 24 horas. Maria teve a geladeira consertada aps trs dias. (D) Maria conseguiu, aps diversas tentativas, entrar em contato com a empresa. A sua ligao foi passada para trs pessoas, pois cada uma dizia no ser responsvel pela soluo daquele problema. Finalmente, obteve o conserto da geladeira em dois dias. (E) Maria, com um nmero de telefone especial para reclamaes, conseguiu ser atendida de maneira educada e corts. A informao de que o conserto ocorreria o mais rpido possvel, no mximo, dentro de 24 horas. O conserto aconteceu na manh seguinte.

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Correlacione as afirmativas abaixo com os termos apresentados imediatamente aps. I Os consumidores preferem os produtos de melhor qualidade, desempenho e aspectos inovadores. Portanto, as organizaes deveriam esforar-se para aprimorar seus produtos permanentemente. II Uma empresa deve determinar as necessidades, desejos e interesses dos mercados-alvo e, ento, proporcionar aos clientes um valor superior, de forma a manter ou melhorar o bem-estar desses clientes e da sociedade. III Os consumidores preferem os produtos acessveis e baratos. A administrao deveria, portanto, concentrarse em melhorar seus processos de fabricao, bem como em melhorar a eficincia da distribuio. IV Para atingir as metas organizacionais preciso determinar as necessidades e os desejos dos mercados-alvo e proporcionar aos clientes a satisfao esperada de forma mais eficiente que seus concorrentes. V Os consumidores s compraro quantidades suficientes de produtos de uma empresa se ela preparar adequadamente o seu quadro de vendedores. Ela dever tambm desenvolver um grande esforo de promoo.
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Os estgios do processo decisrio de compra do consumidor so: reconhecimento da necessidade, busca de informao, avaliao das alternativas, deciso de compra e comportamento ps-compra. Assinale a opo que identifica corretamente o estgio em que se encontra o consumidor. (A) Quando Marta chegou a casa e verificou a falta de alguns artigos para fazer o jantar, ela estava tomando uma deciso de compra. (B) Joo sempre leu revistas tcnicas sobre carros, o que indica o reconhecimento da necessidade de comprar um carro. (C) Mauro, aps consultar amigos sobre determinadas marcas de computador e visitar lojas do ramo, possui informaes para avaliar as alternativas oferecidas. (D) Carla, quando o carro novo, recm-adquirido, apresentou um defeito intermitente, passou fase de busca de informao sobre como solucionar o problema. (E) Joaquim est no estgio ps-compra, pois, aps buscar informaes e visitar alguns apartamentos para alugar, decidiu no se mudar do endereo atual.

P Produo Q Vendas R Produto S Marketing T Marketing Social A correlao correta : (A) I - P, II - S, III - R, IV - Q e V - T. (B) I - Q, II - P, III - T, IV - R e V - S. (C) I - R, II - T, III - P, IV - S e V - Q. (D) I - S, II - Q, III - R, IV - T e V - P. (E) I - T, II - R, III - Q, IV - P e V - S.

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A pesquisa de marketing e os sistemas de informaes de marketing so fontes de dados para conhecer melhor o consumidor e o desempenho da empresa em relao a suas estratgias de marketing, bem como auxiliar o profissional de marketing na tomada de deciso. Pode-se afirmar ento que: (A) a busca de dados primrios pelo profissional de marketing imprescindvel para tomar uma deciso de marketing sem riscos. (B) a deciso do tipo de pesquisa a ser aplicada deve considerar o custo da mesma e o nvel de risco envolvido na soluo do problema. (C) dados secundrios se referem a informaes no disponveis no mercado e obtidos atravs de pesquisa especfica, desenhada para a soluo de um determinado problema. (D) com um bom sistema de informaes de marketing, o profissional dessa rea ter xito nas suas decises estratgicas. (E) sem pesquisa quantitativa, no h condies de eliminar os riscos na tomada de deciso estratgica de marketing.

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Os servios possuem quatro caractersticas: intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e perecibilidade. Quando se diz que um avio decolou do aeroporto com vinte e trs lugares no ocupados, as caracteristicas que se identificam neste caso so: (A) intangibilidade e variabilidade. (B) intangibilidade e perecibilidade. (C) inseparabilidade e variabilidade. (D) perecibilidade e inseparabilidade. (E) variabilidade e perecibilidade.

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Celso e Jane desenvolveram um novo produto de convenincia que possui um benefcio especfico de alta utilidade para os consumidores. Nesse tipo de situao, historicamente, a concorrncia tem respondido de forma rpida, colocando produtos similares no mercado. Assinale a opo que apresenta uma afirmao correta em relao estratgia de preo indicada para o caso. (A) Preos altos devem ser adotados para selecionar os compradores pelo poder aquisitivo at a entrada dos concorrentes. (B) Preo de penetrao uma estratgia inadequada, pois perder-se-ia a oportunidade de maior lucratividade. (C) A concorrncia no fator preocupante, portanto preo alto a melhor alternativa para conquistar os clientes no mercado. (D) A grande demanda do produto permite estimular uma poltica de preo de desnatao e possibilitar, assim, um maior retorno para a empresa. (E) Uma estratgia de preo baixo deve ser empregada para aproveitar a diferenciao do produto, conquistando maior nmero de clientes.

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Ken Blanchard enfatiza: Feedback o caf da manh dos campees. D aos empregados uma medida do prprio desempenho. Voc, como bom administrador, est preocupado em avaliar corretamente o seu pessoal, e tem conscincia das dificuldades inerentes a esse processo. Para que o efeitohalo no distora seu julgamento, voc: (A) tende a ser muito rigoroso ao avaliar o desempenho do seu subordinado. (B) evita que a sua opinio pessoal a respeito do subordinado influa na mensurao do desempenho. (C) busca situar todos os subordinados em uma mdia, evitando coloc-los em posies extremas. (D) considera prioritariamente como fonte de classificao para a sua avaliao as aes mais recentes do subordinado. (E) estabelece padres de desempenho amplos que permitam flexibilidade nas avaliaes.

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Os cinco estgios do processo de adoo de uma inovao indicam o grau de envolvimento do consumidor. So eles: conscientizao, interesse, avaliao, experimentao e adoo. Indique a assertiva correta sobre o conceito de adoo. (A) Marli descobriu que foi lanada uma nova mquina de lavar e gostaria de ter mais informaes a respeito. (B) Jos resolveu ir agncia de motos para experimentar um novo modelo que oferece dispositivos de segurana especiais e melhor desempenho. (C) Svio, aps dirigir um novo modelo de carro e testar os seus dispositivos, fechou o negcio na revendedora, embora tivesse dvida sobre uma das novidades. (D) Ctia, no fim do dia, cansada do trabalho de descascar legumes, ficou interessada pelo anncio de um novo aparelho que poderia facilitar a sua tarefa. (E) Pedro gostou do novo modelo de moto, principalmente dos seus dispositivos de segurana, mas est em dvida em relao ao desempenho.

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Especialistas em administrao da remunerao tm observado que o mercado de trabalho est sujeito ao que os economistas chamam de iluso do dinheiro, que faz com que as pessoas se sintam melhor recebendo um aumento de 10% numa inflao de 8%, do que se os nmeros forem respectivamente 3% e 1%. O desafio de inflao baixa pode gerar insatisfao no trabalho, e precisa ser vencido atravs de um gerenciamento de remunerao que busque: (A) identificar os cargos de uma mesma famlia e classificar, a partir de descries distintas, as atividades realmente executadas. (B) categorizar a qualificao de pessoal segundo os regulamentos governamentais que afetam salrios e envolvem os componentes crticos de cada cargo. (C) manter programas de promoo calcados na antiguidade, isto , que o indivduo seja promovido aps decorrido um perodo de tempo predeterminado independente de outros fatores. (D) assegurar o equilbrio interno conseguido pela correta avaliao de cargos, de forma a manter uma hierarquia, e o equilibrio externo atravs da adequao salarial da organizao frente ao mercado de trabalho. (E) identificar, para o sistema de cargos, funes comissionadas e sistemas de benefcios diferenciados,que possam complementar a perda do adicional correspondente gratificao de funo.

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O renomado especialista em estratgias corporativas C.K. Prahalad desenvolveu o conceito de habilidade cumulativa bsica na organizao, que recebeu a denominao de competncia essencial. Essa competncia obtida atravs de trs fatores: treinamento constante de pessoas, realocao orientada pelo desempenho e pela criao de oportunidades e formao de grupos, rompendo no s as barreiras funcionais, mas tambm aquelas entre os nveis organizacionais. Como responsvel pelo Departamento de Pessoal da empresa Eletrnica S.A.,voc argumenta que o planejamento de carreira um instrumento que pode ajudar a sua empresa a desenvolver essas competncias essenciais. Isto porque voc acha que o planejamento de carreira: (A) garante o sucesso empresarial, j que sem ele os empregados raramente esto prontos para as oportunidades que surgem. (B) desenvolve as ofertas externas de talento e, por conseguinte, garante menor rotatividade de empregados. (C) diminui as possibilidades de entesouramento de subordinados-chave, encorajando os empregados a explorarem suas capacidades potenciais. (D) induz os empregados ao crescimento e ao desenvolvimento, e satisfaz necessidades de estima, reconhecimento e realizao. (E) promove a rotatividade de empregados, a poltica de demisses voluntrias e gera mais lealdade para com a organizao.

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Segundo Darryl F. Zanuck, fundador da 20th Century Fox, se dois homens num mesmo trabalho concordam todo o tempo, ento um deles no serve. Se eles discordam todo o tempo, ento os dois no servem. Para que o administrador selecione as pessoas certas, ele precisa: (A) atender a trs desafios, que se referem tica, oferta de mo-de-obra e a imposies organizacionais. (B) diminuir o quociente de seleo para atrair mais candidatos. (C) utilizar testes que avaliem a combinao provvel entre os conhecimentos dos candidatos e os requisitos do cargo. (D) elaborar roteiros estruturados e no estruturados para a conduo de entrevistas de seleo. (E) criar um relacionamento relaxado com o candidato a emprego para facilitar o clima de comunicao.

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Jairo Magalhes diretor de Recursos Humanos de uma empresa multinacional e percebe que muitos funcionrios que acabam de ser contratados no tm um desempenho eficaz porque no esto integrados na organizao. Para tentar resolver esse problema, Jairo introduz na empresa programas de orientao/integrao. Este tipo de programa traz o benefcio de: (A) treinar os empregados nas obrigaes que devem cumprir. (B) melhorar o coeficiente de inteligncia emocional dos funcionrios. (C) melhorar o conhecimento e as aptides do cargo em todos os nveis da organizao. (D) ajudar os empregados a compreender os aspectos sociais, tcnicos e culturais do local de trabalho. (E) reduzir os custos de consultoria externa por utilizar consultoria interna competente.

local de trabalho, h, tambm, diversas barreiras que precisam ser vencidas. Assinale a opo que NO constitui uma barreira a ser vencida. (A) Filosofias autoritrias. (B) Falta de vontade de participar. (C) Limitaes de tarefa e de tempo. (D) Medo de os gerentes perderem o poder e o controle. (E) Grande nvel de interdependncia entre cargos diferentes.

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Segundo Rensis Likert, quatro sistemas de administrao podem ser identificados, quando se analisa o processo decisorial, o sistema de comunicaes, as relaes interpessoais e os sistemas de recompensas de uma organizao. So eles: autoritrio-coercitivo, autoritrio-benevolente, consultivo e participativo. Voc trabalha numa empresa industrial que utiliza tecnologia apurada e mo-de-obra especializada, e que foi classificada no sistema autoritrio-benevolente. Diante disso, podemos afirmar que nessa empresa: (A) h uma nfase no sistema de recompensas sociais e as punies so raras. (B) a confiana depositada nas pessoas bem elevada e a participao e o envolvimento grupal so intensos. (C) o processo decisorial centralizado na cpula administrativa, permitindo uma diminuta delegao de carter rotineiro. (D) o trabalho realizado em equipes e incentiva-se a formao de grupos. (E) o sistema de comunicaes facilita o fluxo no sentido vertical (descendente e ascendente) e horizontal.

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Segundo William J. OBrien, ex- presidente da Hanover Insurance, EUA, o motor da mudana no tecnolgico, mas humano. Assim, a organizao do futuro dever ser coerente com a aspirao das pessoas por auto-respeito e auto-realizao. Para gerenciar esta realidade, as organizaes tm criado sistemas inovadores de recompensa e distribuio de lucros, compostos de trs elementos bsicos: o pagamento em termos de salrio, benefcios tais como seguro, assistncia mdica, frias etc, e recompensas no monetrias tais como reconhecimento, condies de trabalho e elogios. A satisfao com essas recompensas parte de uma reao complexa a uma certa situao influenciada por diversos fatores. Qual das afirmaes abaixo CONTRADIZ os resultados das pesquisas sobre o tema? (A) A satisfao com uma recompensa uma funo de quanto se recebe e quanto a pessoa acha que deveria ter recebido. (B) A satisfao geral com o trabalho influenciada principalmente pela satisfao com as recompensas extrnsecas que os empregados recebem. (C) A sensao de satisfao das pessoas influenciada por comparaes com o que aconteceu a outras. (D) As pessoas variam muito em relao s recompesas que desejam e importncia que atribuem a cada uma. (E) Muitas recompensas extrnsecas so importantes e gratificantes porque levam a outras recompensas (tais como poder e status).

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Para que os empregados de sua empresa colaborem e trabalhem juntos em diversos projetos, optou-se por uma estrutura matricial de desenho departamental. Isto significa que a organizao: (A) utilizou equipe-tarefa ou fora-tarefa para a adaptao de certos segmentos da empresa a um produto/servio complexo. (B) dividiu suas unidades para que cada uma delas possa servir a um tipo especial de cliente, num processo de diferenciao. (C) agrupou os seus processos segundo a seqncia do ciclo de produo, por meio de arranjo fsico e disposio racional dos equipamentos. (D) optou por uma estrutura mista na qual ela sacrifica o princpio da unidade de comando e passa a ter uma autoridade dual. (E) integrou todos os departamentos funcionais, mesmo com numerosos grupos de assessoria, em torno de uma linha de produtos.

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32 As empresas gastam mais tempo preocupando-se com os produtos do que com as pessoas. Os presidentes do futuro entendero que os empregados so o cerne da questo. As pessoas traro bons resultados se a viso,os valores e o sistema de gesto permitirem que dem suas contribuies . (Edgar Bronfman Jr., presidente da Seagram Company Ltda., EUA.) Vrios executivos apresentam discurso semelhante e enfatizam as vantagens da gesto participativa. De fato, embora haja vrios benefcios em se ter a participao no

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No seu primeiro dia de trabalho na empresa de produtos Alimentcios Celeste, o presidente Joo de Souza descreveu aos novos funcionrios o seu modelo de administrao com as seguintes palavras : A acelerao do trabalho s poder ser obtida por meio da padronizao obrigatria dos mtodos, adoo obrigatria dos melhores instrumentos e condies de trabalho e cooperao obrigatrias. E esta atribuio de impor padres e forar a cooperao compete exclusivamente gerncia.

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A partir desta citao, conclumos que a empresa estava embasada: (A) na Teoria Comportamental da Administrao. (B) na abordagem humanstica da organizao. (C) no modelo burocrtico de organizao. (D) nos princpios da Teoria Contingencial. (E) nos princpios da Administrao Cientfica.

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As Lojas Piratininga S.A., tradicional cadeia de lojas de roupas com filiais em diversos estados do Brasil, foi obrigada a diminuir sua estrutura devido retrao das vendas em funo da conjuntura econmica. O seu Diretor de Planejamento explicou que a empresa somente conseguir sobreviver se se adaptar a um ambiente mutvel e heterogneo. Isso significa que preciso ter um desenho organizacional: (A) simples com reaes padronizadas ao ambiente por meio de regras e regulamentos de rotina. (B) complexo e diferenciado para lidar com multivariados segmentos ambientais. (C) onde o ambiente de tarefa permita reaes padronizadas e rotineiras. (D) onde o ambiente de tarefa permita utilizar um modelo burocrtico com uniformidade de critrios. (E) onde o ambiente de tarefa permita empresa pequena diferenciao de atividades.

(C) em geral, os objetivos de uma organizao so vistos como menos importantes por aqueles que sentem que existe um alinhamento entre os seus valores e os da companhia. (D) quanto maior a compatibilidade entre valores pessoais e organizacionais, menor a tendncia a concordar que os valores organizacionais so guiados por altos padres ticos. (E) medida que os administradores percebem que seus valores so compatveis com os da organizao, eles tendem a sentir que as presses do trabalho afetam substancialmente suas vidas fora dele.

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Interessado em investigar os diferentes sistemas de valores nacionais e de que forma eles interagem com os sistemas de valores organizacionais, Geert Hofstede realizou uma ampla pesquisa durante quinze anos, envolvendo 53 pases, e argumentou: uma desconsiderao pelas outras culturas um luxo a que somente os fortes podem-se dar... e at onde vo as teorias de administrao, o relativismo cultural uma idia cuja era j chegou. Sendo assim, INCORRETO afirmar que: (A) as diferenas no carter nacional podem ter impacto direto sobre as prticas e relacionamentos no trabalho. (B) considerando que as organizaes desenvolvem suas pr-prias culturas e seus sistemas de valores predominantes, as subsidirias estrangeiras de organizaes multinacionais acabam por desenvolver uma cultura hbrida, refletindo a cultura organizacional internacional e a cultura nacional local. (C) o carter nacional unimodal, ou seja, todas as pessoas de um certo pas tm necessariamente as caractersticas associadas quela cultura, o que facilita a transferibilidade das prticas gerenciais. (D) estudos comparativos de diversas culturas em organizaes semelhantes sugerem que os funcionrios das diferentes sociedades podem ter expectativas bem diferentes sobre o trabalho e a satisfao que dele obtm. (E) em multinacionais bem integradas com uma forte cultura pode-se verificar grande similaridade entre os seus membros, apesar de origens raciais diferentes.

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A GAMA S.A. uma empresa de pequeno porte do setor de transporte que est enfrentando srios problemas financeiros decorrentes do seu processo decisrio. Para justificar esta situao, o seu Presidente afirmou que o processo decisrio na GAMA S.A. envolve uma racionalidade limitada e , basicamente, satisfatrio e no otimizante. Assim, nessa empresa, o administrador: (A) tem condies de analisar todas as alternativas possveis e receber todas as informaes necessrias para a tomada de decises. (B) procura sempre alternativas timas dentro das possibilidades da situao envolvida antes de tomar uma deciso. (C) evita manter as regras estabelecidas pela empresa para tomada de deciso e somente redefine os procedimentos quando sofre presses. (D) busca a incerteza e evita regras padronizadas para tomar decises. (E) toma decises sem poder procurar e analisar todas as alternativas possveis, optando, na maioria dos casos, por alternativas satisfatrias.

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O ttulo impresso no carto de visitas de Joel Silva era gerente de produo, cargo no qual ele tinha mais de 30 subordinados, que comandava em um amplo escritrio. O rapaz, de 29 anos, tinha grandes ambies de progredir na organizao, motivado pela perspectiva de promoes e melhoria de status. Isto foi h dois anos, antes de a empresa ser fundida com uma concorrente. Hoje Joel trabalha num espao comum a outros vinte gerentes e o nmero de pessoas diretamente subordinadas a ele foi cortado para apenas cinco. Voc o diretor de Recursos Humanos desta empresa e deve enfrentar o desafio da motivao de uma fora de trabalho que, como Joel, est entediada. Qual seria, nesse caso, a atitude correta e adequada que voc tomaria? (A) Estabeleceria um programa contnuo que buscasse identificar e satisfazer as necessidades, os desejos e as expectativas dos empregados. (B) Estabeleceria um modelo de modificao de comportamento embasado num esquema de reforo intermitente. (C) Estabeleceria um sistema de ameaas ou coao para que o trabalho fosse realizado acoplado a um sistema de recompensas a todos no fim do ano. (D) Implementaria uma poltica de elogios e reforo contnuo embasada na teoria de condicionamento. (E) Permitiria que os empregados definissem a sua poltica de recompensas e punies segundo os seus valores e suas prioridades.

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O fundador da Action Instruments, Jim Pinto, costumava dizer que: Ns estamos construindo um capitalismo com corao. Segundo ele, sua empresa tem tentado construir um negcio fundado profundamente em princpios humansticos, e dos empregados esperado que tenham um ativo interesse no sucesso e na administrao da Companhia. Deste caso podemos afirmar que: (A) os administradores que sentem seus valores compatveis com os da organizao so menos confiantes de que estaro no futuro trabalhando para o mesmo empregador. (B) a percepo da estreita relao entre os valores pessoais e organizacionais aumenta a conscincia e o entendimento dos valores da organizao, o que, por sua vez, leva a maior influncia junto aos superiores, colegas e subordinados.

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Prova Discursiva

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Responda s questes de nmeros 1 a 5, todas de mesmo valor, totalizando 100 (cem) pontos, preferivelmente com tinta azul ou preta, nos espaos prprios das pginas do Caderno de Respostas. O espao disponvel para desenvolvimento, resposta e eventuais rascunhos SUFICIENTE. NO sero fornecidas folhas adicionais, e os rascunhos NO sero considerados na correo.

Questo n 1
Os grficos cartesianos abaixo retratam a evoluo dos elementos patrimoniais da Cia. BETA de 31-12 do ano I a 31-12 do ano II.

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COM BASE NAS INFORMAES CONTIDAS NOS GRFICOS, responda s perguntas que se seguem. a) Voc concederia um emprstimo de curto prazo Cia. BETA? Justifique sua resposta. (valor: 8,0 pontos)

b) Monte um quadro explicativo das origens e das aplicaes dos recursos no perodo considerado. (valor: 6,0 pontos) c) Avalie a poltica de aplicaes de recursos da Cia. BETA, justificando sua resposta. (valor: 6,0 pontos)

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Comentrios
Contedos envolvidos na questo: Administrao Financeira e Oramentria; Contabilidade e Matemtica.

Habilidades aferidas: Capacidade de: Interpretao da realidade das organizaes e de documentos tcnicos especficos ; Utilizao de raciocnio lgico, crtico e analtico. Expresso correta. Padres de resposta esperado: a) No concederia o emprstimo, uma vez que: Capital Circulante Lquido da Cia. Beta reduziu-se at atingir zero; endividamento, de curto e longo prazo, aumentou consideravelmente; resultado do perodo foi nulo. b) Quadro das Origens e Aplicaes dos Recursos: Variao do CCL no perodo: (100) CCL (ano I): 100 CCL (ano II): 0 c) A poltica de aplicaes de recursos da Cia. Beta foi inadequada, uma vez que gerou uma excessiva imobilizao, em detrimento do Capital Circulante Lquido. Obs.: Foram tambm aceitas respostas favorveis concesso do emprstimo, desde que apresentassem a argumentao conveniente.

Questo n 2
Uma empresa decidiu desenvolver um Sistema de Informaes Gerenciais (SIG) com vistas a melhorar o seu desempenho. Considere que o SIG "o processo de transformao de dados em informaes que so utilizadas na estrutura decisria da empresa, bem como proporcionam a sustentao administrativa para otimizar os resultados esperados".
(Oliveira, 1992, p.39).
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Cite 5 (cinco) reas/setores diferentes da empresa que, uma vez associadas(os) concorrncia, podem colaborar com o processo de aprimoramento do SIG que se quer implementar. Justifique. (valor: 4,0 pontos por rea/setor comentado; total: 20,0 pontos)

Comentrios
Contedos envolvidos na questo: Administrao de Sistema de Informao; Organizao de Sistemas e Mtodos. Habilidades aferidas: Capacidade de : utilizar raciocnio lgico, crtico e analtico, estabelecendo relaes formais e causais entre fenmenos; demonstrar compreenso do todo administrativo, de modo integrado, sistmico e estratgico, bem com de suas relaes com o ambiente externo; resolver situaes com flexibilidade e adaptabilidade diante de problemas e desafios organizacionais; selecionar procedimentos que privilegiem formas de atuao em prol de objetivos comuns. Padro de resposta esperado: Algumas das reas de empresa que podem colaborar no processo de aprimoramento do SIG inerente aos concorrentes so: rea de vendas, pois possui grande interao com o mercado, devendo, entretanto os vendedores estar conscientes de que os seus relatrios vo ser utilizados no processo decisrio estratgico; rea de propaganda e publicidade, pois, normalmente, coleciona cpias dos anncios dos concorrentes, os quais proporcionam informaes dos novos produtos e de aes mercadolgicas; rea de compras, pois os fornecedores da empresa podem tambm estar vendendo aos seus concorrentes; rea de pesquisa e desenvolvimento, pois, normalmente, seus tcnicos, embora de diferentes empresas, usam os mesmos bancos de dados, sendo as empresas vencedoras aquelas que usam os dados de forma mais adequada, convertendo-os em um ativo intelectual competitivo; rea de crdito, pois tem informaes valiosas de empresas do mercado; rea de atendimento a cliente, pois est em linha direta com os clientes, podendo saber sobre novos produtos, suas caractersticas, mudanas de preos, etc, sendo que, com a nova Lei do Consumidor, a equipe de atendimento ao cliente teve o seu sistema de informaes aprimorado; rea de distribuio, pois pode saber sobre os custos de transportes dos concorrentes, capacidade de seus depsitos, nvel de estoque, etc.;

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rea de relaes com rgos governamentais, pois tem contatos com instituies em que so discutidos os setores em geral e os concorrentes em particular; rea jurdica, pois os advogados normalmente tm conhecimento de concesso de patentes, de alteraes governamentais sobre o setor, de algum litgio grave do concorrente; rea de biblioteca, pois tem a centralizao maior das fontes de informaes atravs de relatrios, peridicos, livros, manuais;

rea de informtica, pois seus tcnicos podem estruturar um sistema de banco de dados automatizado e com maior facilidade de anlise; rea de recursos humanos, pois seus analistas sabem quais funcionrios j trabalharam com os concorrentes; e rea de mercado imobilirio, pois pode contribuir para a anlise dos planos de expanso ou de retrao de uma empresa concorrente.

Questo n 3
Na cidade de Cachos de Ouro, famosa pelo volume, variedade e qualidade das bananas que produz, encontram-se trs fbricas de doces de banana que competem no mesmo mercado. A Qualidoce, a mais tradicional das trs, produz doces de alta qualidade e detm 30% do mercado. Sua comunicao sempre foi fortemente orientada por apelos de qualidade, os quais os consumidores reconhecem como legtimos ao usarem o produto. Desta forma, com o passar dos anos, a marca Qualidoce se transformou em sinnimo de qualidade para os consumidores. A boa imagem da marca permite que seus preos sejam, em mdia, 20% mais caros do que os preos dos concorrentes. Dentre as trs fabricantes, a Qualidoce a que apresenta a maior rentabilidade. Tudo isso faz com que ela seja um padro de referncia no mercado. A Banana Pop a que detm a maior participao de mercado: 60%. Ela luta desesperadamente para conquistar reputao semelhante da Qualidoce. Gasta pesadas somas em propaganda para incutir nos consumidores a idia de que seus produtos so to bons quanto os da Qualidoce. No entanto, segundo o seu Diretor de Marketing, "isto at agora parece s ter feito reforar a posio da concorrente". A participao de mercado da Banana Pop s se tem mantido graas a um preo 20% inferior ao dos produtos Qualidoce, o que tem prejudicado sua rentabilidade. Na ltima pesquisa realizada pela agncia "Fala Mercado", a marca Banana Pop foi fortemente associada a "produto popular" e de "baixo preo", ficando muito longe da Qualidoce no que se refere imagem de qualidade. A terceira fabricante a Pro-Light, cuja participao de mercado inferior a 10%. A Pr-Light fabrica produtos com baixas calorias, dirigidos a um pblico preocupado em manter a forma, sem deixar de consumir doce. Esta empresa foi a ltima das trs a entrar no mercado. Sua marca gradativamente vai-se consolidando, mas seus investimentos em propaganda ainda tm sido altos. Por isso sua rentabilidade ainda no a desejada. A Direo da empresa est consciente, no entanto, de que embora sua participao de mercado no futuro no deva ultrapassar os 10%, sua rentabilidade melhorar quando o produto for definitivamente conhecido e aceito pelo pblico visado. Com base no enunciado acima, a) explique sucintamente o posicionamento das trs fabricantes de doces de banana apresentadas no caso, explicitando qual das trs empresas tem o posicionamento mais bem definido at agora e por qu; (valor: 10,0 pontos) b) sob uma tica de Marketing, por que a Banana Pop no est tendo boa rentabilidade? O que a empresa deveria fazer para melhor-la? (valor: 10,0 pontos)

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Comentrios
Contedos envolvidos na questo: Administrao Mercadolgica; Psicologia. Padro de resposta esperado: a) Empresa Qualidoce: nitidamente posicionada em qualidade. Banana Pop: insiste em apelar para aspectos de qualidade, mas o mercado no os aceita como legtimos. Sendo o posicionamento a maneira como o produto definido pelos consumidores no que se refere aos seus atributos importantes ou o lugar que o produto ocupa nas mentes dos consumidores em relao aos produtos concorrentes infere-se que o produto Banana Pop est posicionado no mercado como popular e de preo baixo. Pr-Light: posiciona-se como produto de baixas calorias, destinado a um nicho de mercado composto

Habilidades aferidas: Capacidade de: utilizar a comunicao interpes-soal e expresso correta nos documentos tcnicos especficos e de interpretao da realidade das organizaes; interagir criativamente em face aos diferentes contextos organizacionais e sociais; resolver situaes com flexibilidade e adaptabilidade diante de problemas e desafios organizacionais; selecionar estratgias adequadas de ao, visando atender interesses interpessoais e institucionais.

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por pessoas preocupadas em manter a forma, mesmo comendo doce. Empresa com posicionamento melhor definido: a Qualidoce a empresa que tem, at agora, o posicionamento mais bem definido no mercado. Na sua comunicao ela apela para aspectos de qualidade e o mercado os aceita como legtimos. b) A rentabilidade da Banana Pop est baixa porque a empresa est tentando ocupar um espao na mente dos consumidores que legitimamente ocupado pela Qualidoce. Isso s tem feito reforar a posio da con-

corrente, em que pesem os grandes gastos da Banana Pop em propaganda. Ou seja, a Banana Pop est despendendo grandes esforos sem obter os retornos necessrios. Seu Diretor de Marketing deveria saber que nas posies abertas nas mentes dos consumidores s cabe uma empresa, produto ou marca de cada vez. Para melhorar sua rentabilidade a empresa deveria assumir seu posicionamento de preo baixo, buscando reduo de custos e manuteno de alta participao de mercado.

Questo n 4
Sr. Evandro, proprietrio da empresa Xisto Ltda., est enfrentando a situao relatada abaixo. H trs anos, ao identificar problemas de desempenho de pessoal, o Sr. Evandro decidiu implementar uma poltica de Treinamento e Desenvolvimento (T&D), acreditando ser esta a grande soluo. Assim agindo, a funo de Recursos Humanos resumiu-se ao T&D, sendo que o Recrutamento e a Seleo, e a Avaliao de Potencial foram centralizados na pessoa do Sr. Evandro. Observou-se que, aps o processo, os funcionrios passaram a demonstrar uma competncia maior na execuo das tarefas, embora com um aumento significativo da rotatividade de pessoal. Noventa e cinco por cento do pessoal que deixou a empresa no ano passado colocaram como motivo do desligamento os baixos salrios e a falta de perspectivas profissionais, embora gostassem muito de trabalhar na empresa. O Sr. Evandro passou a centrar suas crticas na rea de T&D, alegando que os investimentos feitos em treinamento estavam redundando em custos, pois os provveis benefcios dele advindos eram, na realidade, usufrudos por outras empresas. Diante da situao exposta, voc, como consultor contratado pela empresa Xisto Ltda., o que recomendaria ao Sr. Evandro? (valor: 20,0 pontos)

Comentrios
Contedos envolvidos na questo: Administrao de Recursos Humanos; Psicologia; Sociologia. Habilidades aferidas: Capacidade de: utilizar a comunicao interpes-soal e expresso correta nos documentos tcnicos especficos e de interpretao da realidade das organizaes; demonstrar compreenso do todo administrativo, de modo integrado, sistmico e estratgico, bem como de suas relaes com o ambiente externo; ordenar atividades e programas, decidir entre alternativas, identificar e dimensionar riscos; selecionar estratgias adequadas de ao, visando atender interesses interpessoais e institucionais. Questo n 5
A empresa Doce Tabaco, aps dois anos de intensas pesquisas, lanou finalmente o revolucionrio cigarro sem fumaa. O termo "revolucionrio cai bem ao novo produto porque, alm de no produzir fumaa, ele apresenta outras importantes inovaes: a) o cigarro no queima, portanto no reduz o tamanho enquanto consumido, permanecendo aceso at que uma pequena ponteira de carbono seja consumida; b) no produz cinza, dispensando, portanto, o indesejvel cinzeiro; c) revestido de uma lmina rgida, de material sinttico, artificial e no txico, que no permite que ele seja facilmente esmagado, aps consumido, como acontece com os cigarros de papel; d) o prazer de fumar obtido por um aromatizante depositado em uma embalagem de alumnio dentro do produto, responsvel pela maior parte da nicotina do cigarro; e) a embalagem do produto biodegradvel.

Padro de resposta esperado: A diviso de Recursos Humanos deve atuar na empresa de forma integrada. No basta haver somente um setor de Treinamento e Desenvolvimento de Pessoal. Compete ao Setor de Seleo aprovar candidatos com potencial a ser desenvolvido atravs do Setor de Treinamento e Desenvolvimento. Entretanto, necessria tambm a atuao do Setor de Administrao de Cargos e Salrios com o objetivo de manter os talentos que a empresa possui, assim como de um setor de Avaliao de Desempenho, que dar base para a formao de um processo de planejamento de carreira. O graduando dever evidenciar, em sua resposta, essa interligao, demonstrando, assim, viso sistmica da rea de Recursos Humanos.

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A empresa Doce Tabaco est utilizando, na comunicao do cigarro sem fumaa, apelos relacionados inovao tecnolgica de cunho mais racional do que emocional. O preo do produto vinte e cinco por cento superior mdia dos demais cigarros existentes no mercado. Voc acredita que a imagem da Doce Tabaco como empresa politicamente correta seria beneficiada pelo lanamento deste produto? Considerando os fatores (a) ticos, (b) sociais, (c) culturais e (d) ecolgicos, justifique a sua resposta. (valor: 5,0 pontos por fator comentado; total: 20,0 pontos)

Comentrios
Contedos envolvidos na questo: Administrao Mercadolgica; tica; Ecologia e Meio Ambiente ;Sociologia e Psicologia. Habilidades aferidas: Capacidade de: utilizar a comunicao interpessoal e expresso correta nos documentos tcnicos especficos e de interpretao da realidade das organizaes; interagir criativamente em face aos diferentes contextos organizacionais e sociais; resolver situaes com flexibilidade e adaptabilidade diante de problemas e desafios. Padro de resposta esperado: Fatores ticos Baseado no princpio de atrevimento, ou seja, usando a teoria da tica, temos a sensao de que a imagem da empresa seria beneficiada se a tica do produto estivesse implicitamente associada preservao dos recursos naturais, tanto quanto do cidado. Entretanto, estaria prejudicada luz do interesse nico e exclusivo do lucro, independentemente do bem que o novo cigarro possa realmente proporcionar sade do fumante. Enquanto a preocupao da empresa for, efetivamente, o bem comum, a empresa estaria resguardando a questo tica. Considerando que as pessoas tm seus direitos, e estes so inerentes e inalienveis, medida que a organizao procura preservar os direitos dos consumidores, entre eles o direito sade, parte da tica da responsabilidade social tambm se preserva. preciso considerar, ainda, que maior nmero de pessoas seria beneficiado pelo produto independentemente de ser fumante ou no. Fatores sociais Os grupos de referncia e a famlia do indivduo representam um papel importante na deciso de fumar. Se eles no fumam e desencorajam ativamente o fumo, grande a possibilidade de que a pessoa no fume. Por outro lado, se a pessoa tem forte identificao com o pai que fuma, ou com dolos que fumam, pode ser fortemente impulsionada a fumar tambm. Fatores culturais O cigarro sem fumaa a resposta da empresa Doce Tabaco crescente averso ao fumo, no somente por causa do seu impacto sobre a sade do fumante, mas tambm devido aos seus efeitos danosos sobre os no fumantes. O nmero cada vez maior de evidncias sugerindo que respirar fumaa secundria pode provocar problemas de sade impulsionou esta tendncia. Desta forma, a preocupao com os outros estimularia os fumantes a adotar o cigarro sem fumaa. Devese notar, entretanto, que existem certos fatores culturais que podem estimular o uso do fumo. Muitas pessoas podem comear a fumar quando adolescentes, em parte pelo desejo de independncia, e em parte para tentar ser adulto. Alm disto, podem existir subculturas onde o fumo aceito e talvez at mesmo esperado nos adultos. Fatores ecolgicos O empresrio responsvel por todo o ciclo de vida do produto, da fonte de matria-prima ao seu destino final. No caso relatado, houve preocupao com os seguintes aspectos: proteo do meio ambiente, ao se evitar a exalao de monxido de carbono (fumaa); no-contaminao do meio ambiente pelo descarte da embalagem e da bagana do cigarro; diminuio do ndice de destruio de florestas, decorrente da substituio da celulose por material sinttico, artificial e no txico de revestimento do cigarro. Obs.: Estes padres de resposta correspondem a uma forma possvel de organizao de dados e argumentos em torno dos temas propostos. Redaes diferentes foram aceitas, desde que mantidas as idias centrais aqui apresentadas.

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QuestionrioPesquisa

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sta pesquisa parte integrante do Exame Nacional de Cursos e tem por objetivo levantar informaes que permitam identificar as condies institucionais de ensino, bem como traar o perfil do conjunto de graduandos. Ela permitir o planejamento de aes, na busca da melhoria da qualidade dos cursos. Para que essa meta seja alcanada, importante sua participao. Procure responder a este questionrio de forma individual, conscienciosa e independente. A fidedignidade das suas respostas fundamental. Em cada questo, marque apenas uma resposta, ou seja, aquela que melhor corresponde s suas caractersticas pessoais, s condies de ensino vivenciadas por voc e s suas perspectivas para o futuro. Os dados obtidos sero sempre tratados estatisticamente, de forma agregada, isto , segundo grupos de indivduos. No haver tratamento e divulgao de dados pessoais. Preencha o carto apropriado com as suas respostas, utilizando para tanto caneta esferogrfica azul ou preta. Entregue esse carto ao coordenador de sua sala, no local do Exame, no dia 07 de junho de 1998. Gratos pela sua valiosa contribuio. 01 Em relao ao Exame Nacional de Cursos, voc gostaria de receber o resultado de seu desempenho na Prova? (A) Sim. 94,8 (B) No. 5,2

(C) Com amigos. (D) Em alojamento universitrio. (E) Sozinho. Sem informao.

3,8 0,5 4,1 0,7

06 Voc calcula que a soma da renda mensal dos membros da sua famlia que moram em sua casa seja: (A) At R$ 390,00. 2,2 (B) De R$ 391,00 a R$ 1.300.00. 24,8 (C) De R$ 1.301,00 a R$ 2.600,00. 31,7 (D) De R$ 2.601,00 a R$ 6.500,00. 28,9 (E) Mais de R$ 6.500,00. 11,4 Sem informao. 0,9 07 Qual o grau de escolaridade do seu pai? (A) Nenhuma escolaridade. 3,3 (B) Ensino fundamental (primeiro grau) incompleto. 36,4 (C) Ensino fundamental (primeiro grau) completo ( 8 srie). 14,0 (D) Ensino mdio (segundo grau) completo. 20,9 (E) Superior. 24,6 Sem informao. 0,9 08 Qual o grau de escolaridade da sua me? (A) Nenhuma escolaridade. 3,6 (B) Ensino fundamental (primeiro grau) incompleto. 36,0 (C) Ensino fundamental (primeiro grau) 17,10 completo ( 8a srie). (D) Ensino mdio (segundo grau) completo. 24,9 (E) Superior. 17,8 Sem informao. 0,7 09 Qual o meio de transporte mais utilizado por voc para chegar sua instituio? (A) Carro ou motocicleta prprios. 41,4 (B) Carro dos pais. 10,4 (C) Carona com amigos e vizinhos. 4,9 (D) Transporte coletivo (nibus, trem, metr). 37,0 (E) Outro. 5,5 Sem informao. 0,7 10 Existe microcomputador em sua casa? (A) Sim. 54,5 (B) No. 44,1 Sem informao. 1,4 11 Durante a maior parte do seu curso, qual foi a carga horria aproximada de sua atividade remunerada? (A) No exerci atividade remunerada. 5,3 (B) Trabalhei eventualmente, sem vnculo empregatcio. 7,8 (C) Trabalhei at 20 horas semanais. 5,8 (D) Trabalhei mais de 20 horas e menos de 40 horas semanais. 19,2 (E) Trabalhei em tempo integral 40 horas semanais ou mais. 61,1 Sem informao. 0,8

Caractersticas Pessoais
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02 Qual o seu estado civil? (A) Solteiro. (B) Casado. (C) Separado/desquitado/divorciado. (D) Vivo. (E) Outros. Sem informao. 03 Quantos irmos voc tem? (A) Nenhum. (B) Um. (C) Dois. (D) Trs. (E) Quatro ou mais. Sem informao. 04 Quantos filhos voc tem? (A) Nenhum. (B) Um. (C) Dois. (D) Trs. (E) Quatro ou mais. Sem informao.

68,3 22,5 4,0 0,8 2,3 2,1

7,4 25,6 31,6 14,4 20,0 1,1

80,2 10,2 6,2 2,1 0,5 0,8

05 Com quem voc morou durante a maior parte do tempo em que freqentou este curso superior? (A) Com os pais e/ou outros parentes. 74,1 (B) Com esposo(a) e filho(s). 16,8

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Atividades
12 Para que voc utiliza computador? (A) No utilizo computador (se optar por esta alternativa, passe para a Questo 16). (B) Utilizo-o apenas para entretenimento. (C) Utilizo-o para trabalhos escolares. (D) Utilizo-o para trabalhos profissionais. (E) Utilizo-o para entretenimento, trabalhos escolares e profissionais. Sem informao. 13 Caso utilize computador, como voc aprendeu a oper-lo? (A) Sozinho. (B) Por meio de bibliografia especializada. (C) Na minha Instituio de Ensino Superior. (D) No meu local de trabalho. (E) Em cursos especializados. Sem informao.

8,6 0,9 11,1 12,1 65,5 1,7

17 Durante o seu curso de graduao, quantas horas por semana voc tem dedicado, em mdia, aos seus estudos, excetuando-se as horas de aula? (A) Nenhuma, apenas assisto s aulas. 12,3 (B) Uma a duas. 44,0 (C) Trs a cinco. 30,4 (D) Seis a oito. 8,2 (E) Mais de oito. 4,4 Sem informao. 0,7 18 Qual o meio que voc mais utiliza para se manter atualizado sobre os acontecimentos do mundo contemporneo? (A) Jornal. 33,7 (B) Revistas. 22,0 (C) TV. 37,1 (D) Rdio. 3,6 (E) Internet. 2,3 Sem informao. 1,3 19 Como voc avalia seu conhecimento da lngua inglesa? (A) Praticamente nulo. 36,7 (B) Leio, mas no escrevo nem falo. 24,6 (C) Leio e escrevo bem, mas no falo. 7,9 (D) Leio e escrevo bem e falo razoavelmente. 19,7 (E) Leio, escrevo e falo bem. 10,4 Sem informao. 0,7 20 Como voc avalia seu conhecimento da lngua espanhola? (A) Praticamente nulo. 53,3 (B) Leio, mas no escrevo nem falo. 31,7 (C) Leio e escrevo bem, mas no falo. 2,7 (D) Leio e escrevo bem e falo razoavelmente. 8,3 (E) Leio, escrevo e falo bem. 3,2 Sem informao. 0,8 21 Em qual das lnguas estrangeiras abaixo voc capaz de se comunicar melhor? (A) Francs. 6,5 (B) Alemo 2,8 (C) Italiano. 18,0 (D) Japons. 2,4 (E) Nenhuma dessas. 69,6 Sem informao. 0,7 22 Simultaneamente ao seu curso de graduao, em que reas voc desenvolve ou desenvolveu atividades artsticas? (A) Teatro . 3,2 (B) Artes plsticas. 2,5 (C) Msica. 9,7 (D) Dana. 6,6 (E) Nenhuma. 77,2 Sem informao. 0,8 23 Simultaneamente ao seu curso de graduao, em que reas voc desenvolve ou desenvolveu atividades fsicas / desportivas? (A) Atividades fsicas individuais. 35,1 (B) Futebol. 18,7 (C) Voleibol. 3,7 (D) Outro esporte coletivo. 6,2 (E) Nenhuma. 35,4 Sem informao 0,8

23,8 2,0 7,1 33,5 32,2 0,3

15 Caso utilize computador, voc tem predominantemente acessado a INTERNET a partir de que equipamento? (A) Daquele colocado disposio pela minha Instituio de Ensino Superior . 15,7 (B) Daquele disponvel na minha residncia, por meio de assinatura paga de acesso Internet. 20,3 (C) Equipamento disponvel no meu local de trabalho. 21,2 (D) Equipamento colocado minha disposio em outro local. 8,5 (E) Nunca tive a oportunidade de acessar a Internet. 33,6 Sem informao. 0,7 16 Durante o seu curso de graduao, quantos livros voc tem lido, em mdia, por ano, excetuando-se os livros escolares obrigatrios? (A) Nenhum. 13,5 (B) Um. 23,8 (C) Dois a trs. 40,8 (D) Quatro a cinco. 12,0 (E) Seis ou mais. 9,2 Sem informao. 0,8

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14 Caso utilize computador em seus trabalhos escolares e profissionais que tipos de programas voc opera? (A) Processadores de texto. 15,0 (B) Processadores de texto e planilhas eletrnicas. 24,4 (C) Processadores de texto, planilhas eletrnicas e sistemas de banco de dados. 24,3 (D) Os trs tipos de programas acima, alm de programas de apresentao (harvard graphics, powerpoint e outros (congneres). 29,0 (E) Todos os programas acima, programas desenvolvidos por voc mesmo e programas especficos da rea do seu curso. 6,6 Sem informao. 0,7

Formao no Ensino Mdio


24 Em que tipo de escola voc freqentou o ensino mdio (segundo grau)? (A) Todo em escola pblica (municipal, estadual, federal). 39,5 (B) Todo em escola privada. 41,5 (C) A maior parte do tempo em escola pblica. 7,1 (D) A maior parte do tempo em escola privada. 6,8 (E) Metade em escola pblica e metade em escola privada. 4,6 Sem informao. 0,7 25 Qual foi o tipo de curso do ensino mdio (segundo grau) que voc concluiu? (A) Comum ou de educao geral, no ensino regular. 59,6 (B) Tcnico (eletrnica, contabilidade, agrcola etc.) no ensino regular. 28,7 (C) Magistrio de Primeira a Quarta Srie (Curso Normal), no ensino regular. 4,5 (D) Curso de Ensino Mdio Supletivo. 3,8 (E) Outro curso. 2,7 Sem informao. 0,7

(E) No participei de eventos. Sem informao.

33,1 1,0

29 Voc foi beneficiado por algum tipo de bolsa de estudos para custeio das despesas do curso? (A) No. 73,3 (B) Crdito Educativo Creduc (Caixa Econmica Federal). 6,6 (C) Bolsa integral oferecida pela instituio. 1,6 (D) Bolsa parcial ou desconto nas anuidades oferecida pela sua instituio. 9,2 (E) Bolsa, parcial ou integral, oferecida por entidades externas (empresas, organismos de apoio ao estudante etc.). 8,5 Sem informao. 0,8 30 Durante a maior parte do seu curso de graduao, considerando-se apenas as aulas tericas, qual o nmero mdio de alunos por turma? (A) At 30 alunos. 16,2 (B) Entre 31 e 50 alunos. 42,9 (C) Entre 51 e 70 alunos. 24,7 (D) Entre 71 e 100 alunos. 13,5 (E) Mais de 100. 1,9 Sem informao. 0,8 31 Quanto s aulas prticas (laboratrios etc.) do seu curso, voc diria que: (A) As aulas prticas no so necessrias no meu curso (passe para a Questo 34). 19,0 (B) As aulas prticas so necessrias, mas no so oferecidas (passe para a Questo 34). 22,4 (C) Raramente so oferecidas aulas prticas. 31,5 (D) As aulas prticas so oferecidas com freqncia, mas no so suficientes. 10,6 (E) As aulas prticas so oferecidas na freqncia exigida pelo curso. 14,3 Sem informao. 2,3 32 Com relao aos laboratrios utilizados durante o seu curso, voc diria que possuem equipamentos: (A) Totalmente atualizados e em nmero suficiente para todos os alunos. 25,4 (B) Atualizados, mas em nmero insuficiente para todos os alunos. 50,7 (C) Equipamentos desatualizados, mas bem conservados e em nmero suficiente para todos os alunos. 4,8 (D) Equipamentos desatualizados, mas bem conservados, entretanto insuficientes para todos os alunos. 13,8 (E) Antigos, sem conservao alguma,inoperantes e insuficientes para os alunos. 3,8 Sem informao. 1,4 33 As aulas prticas comportam um nmero adequado de alunos em relao aos equipamentos, material e espao pedaggico disponveis? (A) Sim, todas elas. 21,5 (B) Sim, a maior parte delas. 27,2 (C) Sim, metade delas. 13,8 (D) Sim, poucas. 21,2

Curso de Graduao
26 Destaque uma dentre as atividades acadmicas que voc desenvolveu por mais tempo durante o perodo de realizao do seu curso de graduao, alm daquelas obrigatrias: (A) Nenhuma atividade. 62,1 (B) Atividades de iniciao cientfica ou tecnolgica. 4,3 (C) Atividades de Monitoria. 2,9 (D) Atividades em projetos de pesquisa conduzidos por professores da Instituio. 20,9 (E) Atividades de extenso promovidas pela instituio. 8,9 Sem informao. 1,0 27 Que atividade(s) extraclasse(s) oferecida(s) pela sua instituio voc mais desenvolveu durante o perodo da realizao do curso? (A) Nenhuma. 77,1 (B) Estudo de lnguas estrangeiras. 6,1 (C) Atividades artsticas diversas. 1,7 (D) Atividades desportivas. 9,7 (E) Mais de uma das atividades acima. 4,6 Sem informao. 0,8 28 Por qual instituio foi promovida a maioria dos eventos (congressos, jornadas, cursos de extenso) de que voc participou? (A) Pela minha Instituio de Ensino Superior. 44,8 (B) Por outras instituies de ensino. 7,6 (C) Por diretrios estudantis ou centros acadmicos. 9,0 (D) Por associaes cientficas da rea. 4,5

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(E) No, nenhuma. Sem informao.

15,0 1,2

34 Tomando por base a sua vivncia escolar, voc considera que h disciplinas do curso que deveriam ser eliminadas ou ter seu contedo integrado a outras? (A) No, todas as disciplinas ministradas no Curso so importantes. 22,1 (B) H poucas disciplinas que deveriam ter seu contedo integrado ao de outras. 40,7 (C) H muitas disciplinas que poderiam ter seu contedo integrado ao de outras. 20,5 (D) H vrias disciplinas que deveriam ser totalmente eliminadas. 13,2 (E) No sei. 2,5 Sem informao. 1,1 35 Ainda tomando por base a sua vivncia escolar, voc acha que h novas disciplinas que deveriam ser incorporadas ao currculo pleno do curso? (A) No, o currculo pleno do curso est perfeito. 6,8 (B) Sim, embora o currculo do curso seja bem elaborado,h poucas disciplinas novas que poderiam ser incorporadas. 39,1 (C) Sim, embora o currculo do curso seja bem elaborado, h muitas disciplinas novas que poderiam ser incorporadas. 32,8 (D) Sim, o currculo do curso deficiente e h muitas disciplinas que deveriam ser incorporadas. 17,6 (E) No sei. 2,9 Sem informao. 0,9 36 Voc considera que as disciplinas do curso esto bem dimensionadas? (A) No, algumas disciplinas esto mal dimensionadas: muito contedo e pouco tempo para o seu desenvolvimento. 43,7 (B) No, algumas disciplinas esto mal dimensionadas: muito tempo disponvel para pouco contedo a ser ministrado. 17,2 (C) Sim, as disciplinas esto razoavelmente bem dimensionadas. 31,2 (D) Sim, as disciplinas do curso esto muito bem dimensionadas. 5,3 (E) No sei. 1,7 Sem informao. 0,9 37 Quanto ao estgio curricular supervisionado obrigatrio, voc diria que: (A) No oferecido no meu curso (passe para a Questo 39). (B) Tem menos de 200 horas. (C) Est entre 200 e 299 horas. (D) Est entre 300 e 399 horas. (E) Tem mais de 400 horas Sem informao. 38 Qual foi no seu entender, a maior contribuio do estgio curricular supervisionado?

(A) O aperfeioamento tcnico-profissional. (B) O conhecimento do mercado profissional. (C) O conhecimento de novas reas de atuao para os graduados no meu curso. (D) A reafirmao da escolha profissional feita. (E) A demonstrao da necessidade de contnuo estudo para eficiente exerccio profissional. Sem informao.

24,4 21,0 9,0 7,4 37,0 1,2

39 Quanto utilizao de microcomputadores em seu curso, voc diria que: (A) O meu curso no necessita da utilizao de microcomputadores. 3,0 (B) A instituio no possui microcomputadores. 1,9 (C) A instituio possui microcomputadores, mas os alunos de graduao no tm acesso a eles. 9,2 (D) O acesso aos microcomputadores limitado pelo seu nmero insuficiente ou pelo horrio de utilizao. 50,5 (E) A instituio possui um nmero suficiente de equipamentos e viabiliza a sua utilizao de acordo com as necessidades do curso. 34,3 Sem informao. 1,2

Biblioteca
40 Como voc utiliza a biblioteca de sua instituio? (A) A instituio no tem biblioteca (se marcou esta alternativa, salte para a questo 48). (B) A instituio possui biblioteca, mas eu no a utilizo. (C) Utilizo pouco a biblioteca, porque no sinto muita necessidade dela. (D) Utilizo pouco a biblioteca, porque o horrio de funcionamento no me favorvel. (E) Utilizo freqentemente a biblioteca. Sem informao.

0,6 10,1 29,2 9,9 49,3 1,0


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41 Como voc avalia a atualizao do acervo da biblioteca face s necessidades curriculares do seu curso? (A) atualizado. 24,2 (B) medianamente atualizado. 37,6 (C) pouco atualizado. 23,1 (D) No atualizado. 9,3 (E) No sei 5,6 Sem informao. 0,2 42 Como voc avalia o nmero de exemplares disponveis na biblioteca para atendimento do alunado do curso? (A) plenamente suficiente. 12,8 (B) Atende medianamente. 44,2 (C) Atende pouco. 18,3 (D) insuficiente. 19,2 (E) No sei. 5,3 Sem informao. 0,3

9,4 17,5 22,3 33,9 13,6 3,4

38

43 Como voc avalia a atualizao do acervo de peridicos especializados disponveis na biblioteca? (A) No existe acervo de peridicos. 3,8 (B) Existe, mas desatualizado. 10,3 (C) razoavelmente atualizado. 40,0 (D) atualizado. 25,7 (E) No sei. 19,8 Sem informao. 0,5 44 A biblioteca de sua instituio, oferece servio de emprstimo de livros? (A) Sim, para todo o acervo. 63,9 (B) Apenas para obras de carter didtico. 20,2 (C) Apenas para as obras de interesse geral. 6,2 (D) No h emprstimo. 4,5 (E) No sei. 4,7 Sem informao. 0,4 45 Como voc avalia o servio de pesquisa bibliogrfica oferecido? (A) Utiliza apenas processos manuais (fichrios).34,3 (B) Dispe de sistema informatizado local. 48,2 (C) Dispe de acesso a rede nacional de bibliotecas universitrias. 3,7 (D) Dispe de acesso a rede internacional de bibliotecas. 2,9 (E) No sei. 10,5 Sem informao. 0,4 46 A biblioteca de sua instituio oferece horrio adequado de funcionamento? (A) Sim, plenamente adequado. 64,4 (B) medianamente adequado. 25,6 (C) muito pouco adequado. 4,9 (D) No adequado 2,3 (E) No sei. 2,5 Sem informao. 0,3 47 A biblioteca de sua instituio oferece instalaes adequadas para leitura e estudo? (A) Sim, plenamente adequadas. 47,5 (B) Medianamente adequadas. 36,2 (C) Muito pouco adequadas. 10,2 (D) Inadequadas. 4,4 (E) No sei. 1,3 Sem informao. 0,5

(A) Aulas expositivas. (B) Trabalhos de grupo, desenvolvidos em sala de aula. (C) Aulas expositivas e aulas prticas. (D) Aulas expositivas e trabalhos de grupo. (E) Aulas expositivas, aulas prticas,trabalhos de grupo e videoaulas. Sem informao.

15,4 6,6 2,3 46,2 28,5 1,0

50 Voc considera que os seus professores tm demonstrado empenho, assiduidade e pontualidade? (A) Nenhum tem demonstrado. 0,7 (B) Poucos tm demonstrado. 13,0 (C) Metade tem demonstrado 15,0 (D) A maior parte tem demonstrado. 55,2 (E) Todos tm demonstrado. 15,2 Sem informao. 1,1 51 Voc considera que os seus professores demonstram domnio atualizado das disciplinas ministradas? (A) Nenhum demonstra. 0,8 (B) Poucos demonstram. 11,4 (C) Metade demonstra. 15,8 (D) A maior parte demonstra. 55,4 (E) Todos demonstram. 15,5 Sem informao. 1,2 52 Que instrumentos de avaliao da aprendizagem a maioria dos seus professores adota predominantemente? (A) Provas escritas peridicas (mensais, bimensais). 85,9 (B)Trabalhos de grupo, escritos. 7,1 (C)Trabalhos individuais escritos. 1,4 (D)Prova prtica. 3,1 (E)No usa instrumentos especficos de avaliao. 1,2 Sem informao. 1,3 53 Ao iniciar os trabalhos, os docentes apresentam plano de ensino contendo objetivos, metodologias, critrios de avaliao, cronograma e bibliografia? (A) Nenhum apresenta. 2,1 (B) Poucos apresentam. 15,4 (C) Metade apresenta. 10,4 (D) A maior parte apresenta. 42,2 (E) Todos apresentam. 28,8 Sem informao. 1,1 54 Como voc avalia a orientao extraclasse prestada pelo corpo docente? (A) Nunca procurei orientao extraclasse. 29,4 (B)Procurei, mas nunca encontrei. 2,7 (C)Procurei, mas raramente encontrei. 13,5 (D)Procurei e encontrei vrias vezes. 29,5 (E)Sempre h disponibilidade do corpo docente para orientao extraclasse. 23,8 Sem informao. 1,2

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Docentes
48 Qual tipo de material bibliogrfico tem sido o mais utilizado por indicao dos professores durante o seu curso de graduao? (A) Apostilas, resumos. 37,9 (B) Livros-texto, manuais. 19,0 (C) Cpias de captulos e trechos de livros. 31,7 (D) Artigos de peridicos especializados. 3,2 (E) Anotaes manuais, caderno de notas. 7,0 Sem informao. 1,2 49 Durante o seu curso de graduao, que tcnicas de ensino a maioria dos professores tem utilizado, predominantemente?

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Contribuio do Curso
55 Como voc avalia o nvel de exigncia seu curso? (A) Deveria ter exigido muito mais de mim. (B) Deveria ter exigido um pouco mais de mim . (C) Exigiu de mim na medida certa. (D) Deveria ter exigido um pouco menos de mim. (E) Deveria ter exigido muito menos de mim. Sem informao. 56 Qual voc considera que a maior contribuio do curso que est concluindo? (A) A obteno de diploma de nvel superior. (B) A aquisio de cultura geral. (C) O aperfeioamento tcnico-profissional. (D) A formao terica. (E) Melhores perspectivas de ganhos materiais. Sem informao. 57 Qual das habilidades foi mais desenvolvida pelo seu curso? (A) Capacidade de comunicao. (B) Habilidade de trabalhar em equipe. (C) Capacidade de anlise crtica. (D) Senso tico. (E) Capacidade de tomar iniciativa. Sem informao. do 21,3 42,1 32,1 3,1 0,4 1,1

61 Elaborao de trabalhos parciais e respostas a questionrios (A) Sim. (B) No. Sem informao.

84,5 13,9 1,6

62 Soluo de problemas propostos por meio da pesquisa sobre experincias e teorias administrativas (A) Sim. 73,7 (B) No. 24,6 Sem informao. 1,7 63 Relatrios sobre jogos e experincias simuladas em Administrao (A) Sim. 43,6 (B) No. 54,4 Sem informao. 2,1 64 Relatrio sobre visitas a empresas privadas (A) Sim. 41,9 (B) No. 56,3 Sem informao. 1,8 65 Relatrio sobre visitas a empresas e rgos pblicos (A) Sim. 21,6 (B) No. 76,7 Sem informao. 1,7 66 Apresentao de Monografia Final perante Banca Examinadora (A) Sim. 49,5 (B) No. 48,1 Sem informao. 2,4 67 Como tem sido desenvolvido o estgio obrigatrio de prtica administrativa, supervisionado pela instituio? (A) De forma simulada em sala de aula. 11,2 (B) Pelos alunos em situao de trabalho real (emprego) sem a superviso direta da Instituio. 41,1 (C) Em Escritrio/Empresa Modelo, com atendimento de pblico. 4,3 (D) Por meio de convnios da Instituio com empresas, instituies e organizaes externas. 31,2 (E) No tem ocorrido. 9,9 Sem informao. 2,4 Indique a abordagem dada, no curso que voc est concluindo, aos tpicos seguintes: 68 Globalizao (A) No foi focalizada em nenhum momento. (B) Foi abordada apenas em atividades extraclasse (palestras, conferncias etc.). (C) Foi tratada superficialmente em uma disciplina. (D) Foi estudada em vrias disciplinas do curso. (E) Foi tema central de uma ou mais disciplina Sem informao. 1,0 9,2 18,0 52,8 17,8 1,2

13,2 23,5 38,4 13,4 10,6 1,0

11,8 32,4 34,8 4,0 15,8 1,3

Perspectivas Futuras
58 Quanto aos estudos, aps a concluso deste curso, voc pretende: (A)No fazer nenhum outro curso. 3,4 (B)Fazer outro curso de graduao. 18,3 (C)Fazer cursos de aperfeioamento e especializao. 54,0 (D)Fazer curso de mestrado e doutorado na mesma rea. 19,4 (E)Fazer curso de mestrado e doutorado em outra rea. 3,7 Sem informao. 1,2

Questes Especficas
No decorrer de seu curso de administrao, que tipo de trabalhos escritos, como avaliao, foram propostos: 59 Monografias complementares aos contedos desenvolvidos em sala de aula (A) Sim. (B) No. Sem informao. 60 Relatrio sobre seminrios (A) Sim. (B) No. Sem informao.

56,6 41,3 2,1 55,0 43,1 1,9

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69 tica (A) No foi focalizada em nenhum momento. (B) Foi abordada apenas em atividades extraclasse (palestras, conferncias etc.). (C) Foi tratada superficialmente em uma disciplina. (D) Foi estudada em vrias disciplinas do curso. (E) Foi tema central de uma ou mais disciplinas. Sem informao. 70 Qualidade (A) No foi focalizada em nenhum momento. (B) Foi abordada apenas em atividades extraclasse (palestras, conferncias etc.). (C) Foi tratada superficialmente em uma disciplina. (D) Foi estudada em vrias disciplinas do curso. (E) Foi tema central de uma ou mais disciplinas. Sem informao. 71 Ecologia / Meio ambiente (A) No foi focalizada em nenhum momento. (B) Foi abordada apenas em atividades extraclasse (palestras, conferncias etc.). (C) Foi tratada superficialmente em uma disciplina. (D) Foi estudada em vrias disciplinas do curso. (E) Foi tema central de uma ou mais disciplina. Sem informao.

7,0 9,6 32,6 27,6 22,0 1,2 1,1 3,7 12,3 51,8 29,8 1,2

72 Tecnologia de informao (ex.: internet, videoconferncia, informtica aplicada sua rea etc.) (A) No foi focalizada em nenhum momento. 13,7 (B) Foi abordada apenas em atividades extraclasse (palestras, conferncias etc.). 10,4 (C) Foi tratada superficialmente em uma disciplina. 34,9 (D) Foi estudada em vrias disciplinas do curso. 18,3 (E) Foi tema central de uma ou mais disciplinas. 20,9 Sem informao. 1,9 73 Logo aps a concluso do curso, a sua preferncia para iniciar o exerccio profissional na rea da administrao ser: (A) No pretendo trabalhar na rea. 2,9 (B) Administrao privada. 57,8 (C) Administrao pblica. 9,9 (D) Magistrio superior 2,6 (E) Outras atividades na rea. 24,9 Sem informao. 1,9 74 Quais so as suas perspectivas aps a concluso do curso? (A) Pretendo trabalhar apenas na rea de Administrao. (B) Procurar um emprego em qualquer outra rea. (C) Continuar com o mesmo emprego que tenho agora. (D) Montar um negcio prprio. (E) Continuar participando de negcio prprio. Sem informao.

20,6 17,9 34,9 16,2 9,4 1,1

26,0 8,2 27,5 25,2 10,6 2,5

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