Lucian Viana

Estagirio de Enfermagem - UFMA

CONCEITO

a ao ou efeito de comunicar, transmisso de uma ordem ou reclamao, aviso. A aproximao entre indivduos atravs da troca de informaes, idias, atitudes e sentimentos. (segundo Caldas Aulete)

ELEMENTOS BSICOS DA COMUNICAO Comunicao Verbal: toda comunicao que se utiliza de palavras ou signos para se efetivar. A escrita a representao dos sons articulados na fala, em sinais grficos.

ELEMENTOS BSICOS DA COMUNICAO

Comunicao No-Verbal

So sinais que produzimos, gestos que fazemos, imagens que criamos ou percebemos. Elas acontecem por meio das mos, da cabea, do rosto, da boca, enfim, ocorrem pela expresso do corpo. A expresso no-verbal nem sempre possui a clareza das palavras, mas carregada de significados.

ELEMENTOS BSICOS DA COMUNICAO Emissor

quem produz a mensagem, codifica e transmite a mensagem. Pode ser uma pessoa ou grupo de pessoas que desejam exprimir seus propsitos em forma de mensagem, gestos, cdigos, expresses faciais, linguagem oral ou escrita.

ELEMENTOS BSICOS DA COMUNICAO Canal

o meio pelo qual a mensagem transmitida ao receptor a via de transmisso, seja atravs de gestos, cdigos, expresses faciais.

ELEMENTOS BSICOS DA COMUNICAO

Mensagem

o contedo comunicao.

da

ELEMENTOS BSICOS DA COMUNICAO

Receptor

quem recebe a mensagem, a decodifica e a coloca em ao, isto , emite uma resposta.

ELEMENTOS BSICOS DA COMUNICAO

Codificador

a transposio das idias e pensamentos para a mensagem a ser comunicada, pois a mensagem necessita ser composta de palavras para ser enviada ao receptor.

Decodificador

o processo de traduo das palavras e signos que feito pelo receptor para compreender mensagem.

ELEMENTOS BSICOS DA COMUNICAO

Signos ou Sinais

Esto presentes no nosso dia-a-dia e compe a comunicao verbal.

TIPOS DE COMUNICAO 1. Comunicao ascendente: a que se processa dos subordinados em direo aos nveis hierarquicamente superiores.

TIPOS DE COMUNICAO 2. Comunicao descendente: a comunicao que se processa dos superiores para os subordinados, isto o organograma de cima para baixo. Normalmente so comunicaes especificas de tarefas destinadas a fornecer esclarecer e orientar procedimentos, atribuies, normas, rotinas.

TIPOS DE COMUNICAO
3.

Comunicao horizontal ou lateral: a que se processa lado a lado, entre as pessoas do mesmo nvel hierrquico, que executem ou no trabalho semelhante. Esta interao com outros membros, para uma atuao mais afetiva, necessria porque o trabalho afinal resultado da integrao conjunta. Nas organizaes de sade um importante instrumento de comunicao horizontal o pronturio do paciente.

TIPOS DE COMUNICAO
4.

Comunicao Diagonal: a que cruza diagonalmente a cada cadeia de comando de uma organizao. Ocorre no relacionamento dos departamentos de uma linha e grupos e assessoria, sob a forma de reunies e relatrios.

FATORES QUE INTERFEREM NA COMUNICAO

Percepo: cada pessoa sente, interpreta e entende o ambiente de forma diferente. a viso pessoal do individuo sobre os eventos que ocorrem em seu ambiente. As diferenas na percepo so obstculos na comunicao. Valores: os valores refletem o que uma pessoa considera importante na vida. Interferem na forma como as pessoas expressam suas idias e como interpreta as idias dos outros. Emoes: representam os sentimentos subjetivos de uma pessoa sobre os eventos que acontecem no seu meio ambiente e influenciam sua capacidade de comunicar-se e relacionar-se com as pessoas.

FATORES QUE FAVORECEM A COMUNICAO

Saber ouvir, manter silncio; Transmitir aceitao; No fazer pr-julgamento; Fazer perguntas pertinentes e diretas; Fazer observaes; Oferecer informaes; resumir;

PARA UMA COMUNICAO EFICAZ:

Tenha naturalidade e espontaneidade ao falar; Fale com entusiasmo do assunto, porque isto envolve e contagia a platia; Tenha uma postura correta diante das pessoas, no somente fsica, mas tambm moral, diante do mundo; Fale com as pessoas e no para as pessoas; Fale o portugus corretamente, evite vcios de linguagem; No queira ser prolixo, faa-se mais claro, direto e transparente possvel;

IMPORTNCIA DA COMUNICAO Qual o maior problema da humanidade hoje? O maior problema , sem dvida, a m comunicao ou a falta dela! Hoje, todas as relaes acontecem por meio da comunicao, seja ela oral ou escrita. Por isso, torn-la cada vez mais eficaz o grande desafio; Em todos os aspectos da vida, fazer-se entender, ou seja, comunicar-se com o outro de maneira inteligvel, importante. Isso acontece nas relaes entre amigos, familiares e tambm no campo profissional.

IMPORTNCIA DA COMUNICAO A maior importncia da comunicao para o profissional de uma maneira geral colocar-se em evidncia. Porm uma das maiores dificuldades na comunicao, conseguirmos passar o que estamos pensando de forma clara, adequada e compreensvel. No trabalho, isto mais importante ainda, porque o profissional est exposto o tempo inteiro a situaes de grupo.

IMPORTNCIA DA COMUNICAO

Quem se comunica bem, est em evidncia e pode at chegar ao topo da carreira com menos esforo se comparado quele profissional que no tem essa mesma habilidade. Ter contedo importante, porm, mais essencial ainda que todos saibam do seu potencial. Isto alcanado fazendo propaganda de si prprio. Cada um deve encontrar sua prpria maneira de realizar a comunicao de maneira efetiva. No porque a pessoa mais introvertida que no ser bem sucedida profissionalmente.

MEIOS DE COMUNICAO EM ENFERMAGEM

As formas de comunicao mais utilizadas pela equipe de enfermagem so a comunicao escrita, por meio de anotaes de enfermagem, preenchimento de impressos institucionais e mensagens eletrnicas, e a comunicao verbal, por meio da passagem de planto, do atendimento telefnico e da interface com o cliente.

MEIOS DE COMUNICAO ENFERMAGEM

EM

Comunicao escrita

O pronturio do cliente um documento institucional com reconhecimento legal, composto por vrios impressos. A equipe multiprofissional que assiste ao cliente deve sempre preench-lo com informaes relevantes, concretas e precisas. Os registros de enfermagem so anotaes feitas no pronturio pelos profissionais de enfermagem que assistem diretamente ao cliente.

MEIOS DE COMUNICAO EM ENFERMAGEM Comunicao verbal

Ao final de cada perodo de planto, a equipe de enfermagem deve relatar verbalmente as ocorrncias com cada cliente para a equipe que esta assumindo, visando integrao e a continuidade na assistncia. Esses relatos podem ser feitos beira do leito ou no posto de enfermagem, conforme a rotina da instituio.

COMUNICAO NO PROCESSO DE ENFERMAGEM

Um importante aspecto a forma como a equipe se comunica com o paciente e seus familiares, onde as informaes transmitidas a estes devem ser claras e objetivas, esclarecendo dvidas sobre os diagnsticos e o processo de tratamento.

COMUNICAO NO PROCESSO DE ENFERMAGEM

Outro fator importante o preparo adequado da equipe com relao a clareza, fidelidade, objetividade, grafia legvel e comportamento profissional tico nas diversas formas de comunicao.

COMUNICAO NO PROCESSO DE ENFERMAGEM

muito importante a participao de todos no processo do cuidado. A troca de conhecimento entre os membros da equipe deve ser constante, contribuindo para o crescimento do grupo.