UNIVERSIDAD DE LOS ANDES FACULTAD DE MEDICINA ESCUELA DE ENFERMERA PROGRAMA DE PROFESIONALIZACIN DE ENFERMERIA EXTENSION: MERIDA ESTADO MERIDA

SATISFACCIN ANTE EL CUIDADO ENFERMERO DE LOS PACIENTES HOSPITALIZADOS EN LA UNIDAD DE LARGA ESTANCIA (ULE), PERODO AGOSTO 2011 FEBRERO 2012.

Tutora: MSc. Rosala Uzctegui

Autores: Duran, Arelys Fierro, Leidy Rivas, Jackelin

MRIDA, MARZO 2012

La Organizacin Mundial de la Salud, (OMS, 2004), , afirma que: Toda persona tiene derecho al ms alto nivel de salud alcanzable y ha incluido la calidad de atencin como un objetivo del macroproyecto de salud para todos. Define como requisitos de la calidad en salud: alto nivel de excelencia profesional, uso eficiente de los recursos, mnimo riesgo para el paciente, alto grado de satisfaccin del paciente y el impacto final en la salud de la poblacin.(p. 12).

Cual es la satisfaccin del paciente frente al Cuidado del Personal de Enfermera, rea de Medicina Interna (T5 y T6), Instituto Autnomo Hospital Universitario de los Andes (IAHULA), perodo Octubre 2010 Marzo 2011?

Objetivo General
Determinar la satisfaccin del paciente frente al cuidado del personal de Enfermera durante su estada en el rea de Medicina Interna (T5 y T6), Instituto Autnomo Hospital Universitario de los Andes (IAHULA), perodo Octubre 2010 Marzo 2011.

Objetivos Especficos
Identificar las caractersticas sociodemogrficas de la poblacin en estudio. Describir la satisfaccin del paciente frente al cuidado del personal de Enfermera en las necesidades afectivas. Identificar la satisfaccin del paciente frente al cuidado del personal de Enfermera en las necesidades de bienestar. Determinar la satisfaccin del paciente frente al cuidado del personal de Enfermera en las necesidades teraputicas

Ramrez y Uzctegui (2010), Nivel de Satisfaccin del Paciente Crticamente Enfermo frente al Cuidado de Enfermera durantes su estada en la Unidad de Cuidados Intensivos (UCI) del Instituto Autnomo Hospital Universitario de Los Andes (IAHULA), Mrida, Estado Mrida. Mayo-Agosto 2010. Morales (2009), Satisfaccin de los Pacientes que asisten al Servicio de Urgencias frente a la Atencin de Enfermera en una Institucin del Primer Nivel de Atencin en Salud, Mistrato Risaralda, Colombia. Febrero Abril de 2009. Alpirez, Baeza y Pea (2007), Satisfaccin del cuidado enfermero en los pacientes con Diabetes Mellitus tipo 2 (DMT2) en el servicio de Medicina Interna del Instituto Mexicano Seguro Social de Matamoros Tamaulipas, Mxico.

Variable
Satisfaccin del paciente frente al cuidado del personal de Enfermera durante su estada en el rea de Medicina Interna (T5 y T6), Instituto Autnomo Hospital Universitario de Los Andes IAHULA), perodo Octubre 2010 Marzo 2011.

Dimensin

Indicadores

tems
1 2 3

Caracterstica * Edad * Gnero s Sociodemo* Grado de instruccin grficas

Necesidades Afectivas.

* Afecto * Confianza *Identificacin * Amabilidad *Comunicacin * Respeto

* Confort * Movilizacin * Descanso * Higiene

4,5,6,7 8 9,10 11,12 3,14,15,16 17,18

19 20 21 22

Necesidades de Bienestar.

Necesidades Teraputicas.

* Orientacin para la Salud * Calidad del Cuidado

23,24,25 26,27,28,29

Fuente: Ramrez y Uzctegui (2010).

TIPO Y DISEO DE LA INVESTIGACIN Descriptivo Campo Transeccional Cuantitativo POBLACIN MUESTRAL 50 Pacientes (T5 y T6)

INTRUMENTO: Ramrez. y Uzctegui (2010), Nivel de Satisfaccin del Paciente Crticamente Enfermo Frente al Cuidado de Enfermera durante su estada UCI IAHULA. Mayo-Agosto 2010, Especialista en Cuidados al Paciente en Estado Crtico. El cual estuvo estructurado en cuatro partes a saber: Datos sociodemogrficos, Necesidades Afectivas, Necesidades de Bienestar y Necesidades teraputicas, con 29 tem y 3 alternativas de respuestas S (Siempre), AV (Algunas Veces) y N (Nunca).

Tabla N 2 Dimensin: Datos Sociodemogrficos. Indicadores: Edad, Gnero y Nivel de escolaridad.

Indicador 1.- Edad Categora De 18 a 30 aos De 31 a 40 aos De 41 a 50 aos Frecuencia 12 12 7 % 24 24 14

De 51 a 60 aos
De 61 aos y ms 2.- Gnero Femenino Masculino

7
12 28 22

14
24 56 44

Analfabeta
3.- Nivel de Escolaridad Primaria Incompleta Primaria Completa Secundaria Incompleta Secundaria Completa Tcnico Superior Profesional Universitario Fuente: Duran, Fierro y Rivas (2011).

4
4 4 7 13 8 10

8
8 8 14 26 16 20

Tabla N 3 Dimensin: Satisfaccin del Paciente frente al cuidado de Enfermera en las Necesidades Afectivas. Indicadores: Afecto, confianza, identificacin.
N tems Proposicin El personal de Enfermera: Fa. Lo pone a usted en primer lugar sin importar lo que pase a su alrededor 5 Es amistoso y agradable con usted, familiares y allegados. 6 Le proporciona apoyo cuando esta triste y/o preocupado (a). 7 Mantiene un acercamiento respetuoso con usted. 8 Le brinda confianza para que pueda expresarse con absoluta libertad. 9 Lo identifica y lo trata como una persona individual. 10 Se identifica y se presenta ante usted. Fuente: Duran, Fierro y Rivas (2011). 4 26 Alternativas de Respuesta Siempre Algunas Nunca Veces % 52 Fa. 10 % 20 Fa. 14 % 28

33
28

66
56

14
16

28
32

3
6

6
12

41
33

82
66

5
14

10
28

4
3

8
6

28 28

56 56

13 11

26 22

9 11

18 22

Tabla N 4 Dimensin: Satisfaccin del Paciente frente al cuidado de Enfermera en las Necesidades Afectivas. Indicadores: Amabilidad, comunicacin, respeto.
N Proposicin tems El personal de Enfermera: Fa. 34 37 9 22 Alternativas de Respuesta Siempre % 68 74 18 44 Alguna Veces Fa. % 14 28 11 13 12 22 26 24 Nunca Fa. 2 2 28 16 % 4 4 56 32

11 12 13 14

Es amable con usted a pesar de tener situaciones difciles. Habla con usted amablemente. Se sienta ante usted para establecer una conversacin. Le informa acerca de las normas del servicio donde est hospitalizado. Le explica la causa o razn por lo cual esta hospitalizado.

15

22

44

13

26

15

30

16
17 18

Entiende el lenguaje utilizado cuando le comunica algo.

Respeta sus creencias religiosas. Respeta su ideologa poltica.

37
47 44

74
94 88

10
-4

20
-8

3
3 2

6
6 4

Fuente: Duran, Fierro y Rivas (2011).

Tabla N 5 Dimensin: Satisfaccin del Paciente frente a la atencin de Enfermera en las Necesidades de Bienestar. Indicadores: Confort, Movilizacin, Descanso, Higiene.
N Proposicin tems El personal de Enfermera: Fa. 19 Le proporciona buen cuidado fsico. Le realiza cambios de posicin y movilizacin. Le brinda un ambiente cmodo y tranquilo. 29 Alternativas de Respuesta Siempre Algunas Veces % 58 Fa. 13 % 26 8 Nunca Fa. % 16

20

21

42

16

32

13

26

21

32

64

12

24

12

22

Le realiza aseo se manera oportuna.

17

34

15

30

18

36

Fuente: Duran, Fierro y Rivas (2011).

Tabla N 6 Dimensin: Satisfaccin del Paciente frente al cuidado de Enfermera en las Necesidades de Teraputicas. Indicador: Orientacin para la salud y calidad del cuidado.
N Proposicin tems El personal de Enfermera: Fa. 28 28 Alternativas de Respuesta

23 24

Le aclara las interrogantes que usted y su familia hace. Se asegura que sus familiares y allegados sepan cmo cuidar de usted.

Siempre Algunas Veces % Fa. % 56 18 36

56 15 30

Nunca
Fa. 4 7 % 8 14

25
26

Involucra a su familia en su cuidado.

Lo visito en la habitacin con frecuencia para verificar su estado de salud. Responde rpidamente a su llamado. Le da sus medicamentos y realiza los procedimientos a tiempo. La pide a usted que la llame si usted se siente mal.

31
35

62
70

11
8

22
16

8
7

16
14

27 28

31 46

62 92

14 4

28 8

5 --

10 --

29

39

78

16

Fuente: Duran, Fierro y Rivas (2011).

Con relacin al objetivo N 1, que identific las caractersticas sociodemogrficas se determin que dentro de la poblacin estudiada predomin en cuanto a la edad que la mayora de los pacientes sujetos de estudio tenan edades comprendidas con el mayor promedio entre 18 a 40 y de 60 y ms aos, de genero femenino y un nivel de escolaridad de secundaria completa, seguido de profesionales universitarios.

Referente al objetivo N 2, el cual describi el nivel de satisfaccin del paciente frente al cuidado de enfermera en las necesidades afectivas, arroj que en su mayora de los pacientes emiti que Siempre el personal de Enfermera, lo (a) pone en primer lugar sin importar lo que pase a su alrededor; el personal es amistoso y agradable; le proporciona apoyo cuando esta triste o preocupado; mantiene un acercamiento respetuoso; le brinda confianza; lo (a) identifica y lo (a) trata como una persona individual; se identifica y se presenta ante l o ella; es amable; le informa acerca de las normas del servicio donde esta hospitalizado; le explica la causa por la cual est hospitalizado en un lenguaje claro, adems que respeta sus creencias religiosas y sus ideologas polticas; sin embargo nunca se sienta para establecer una conversacin con ellas (os).

En relacin al objetivo N 3, el cual identifico el nivel de satisfaccin del paciente frente al cuidado de Enfermera en las necesidades de bienestar, se evidenci que Siempre el personal de Enfermera le proporciona un buen cuidado fsico; le realiza cambios de posicin y lo (a) moviliza; adems le brinda un ambiente cmodo y tranquilo; pero nunca le realizaban el aseo personal de manera oportuna.

En cuanto al objetivo N 4, el cual determin el nivel de satisfaccin del paciente frente al cuidado de Enfermera en las necesidades de teraputicas prevaleci que la mayor parte de los sujetos de estudio consider que el personal de Enfermera Siempre le aclara interrogantes; se asegura que sus familiares y allegados sepan como cuidar de l o ella, involucrndolos en su cuidado; lo (a) visita en la habitacin para verificar su estado de salud; responde rpidamente a su llamado; le da sus medicamentos y realiza los procedimientos a tiempo pidindole al paciente que lo (a) llame en caso de sentirse mal.

Presentar a la Coordinacin del Programa de Profesionalizacin los resultados arrojados en el estudio, y a su vez fomenten en los estudiantes la solucin de situaciones que ajusten la dinmica de enfermera respondiendo a las necesidades sentidas y a la posibilidad de emprender nuevas estrategias de solucin. Dar a conocer los resultados de la investigacin a los organismos competentes como a la direccin y coordinacin del rea de Medicina Interna (T5 y T6), del Instituto Autnomo Hospital Universitario de Los Andes (IAHULA), Mrida estado Mrida; de tal manera que reflexionen y fortalezcan la actuacin del profesional de enfermera en el servicio de Medicina Interna. Se sugiere al personal de enfermera y a todo el equipo de salud seguir investigando sobre tpicos y temticas referente a la Satisfaccin del paciente frente al cuidado del personal de Enfermera; esto es importante para crear una critica humanista que establezca una estrecha relacin positiva. A nivel de la coordinacin de Enfermera de rea de Medicina Interna, se exhorta a que se continu cultivando una ms profunda relacin teraputica, que contribuya con el proceso de desarrollo en la relacin enfermera (o) - paciente, de manera constructiva, educativa y de orientacin a fin de proporcionarle un cuidado eficiente y reconocido bajo los preceptos de la moral y la tica.

Normalmente todas las personas quieren triunfar y ser felices, pero slo lo logran algunos, quienes?. Los que apuestan con su corazn, los que cultivan y desarrollan su mejor potencialidad con base en: TRABAJO, PERSEVERANCIA, DISCIPLINA, FE, CONFIANZA, OPTIMISMO y mucho, pero mucho AMOR!! Amor por s mismos, por su tarea, por sus semejantes, por lo que son y por lo que hacen
Pinsalo

Arelys, Leidy y Jackelin