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Correspondencia Comercial

Correspondencia Comercial

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Correspondênci a

Comercial

Intro >>
A qualidade da comunicação entre os diferentes departamentos de uma empresa ou seções de um órgão público, bem como as relações entre empresa e clientes, entre órgão público e cidadãos, depende de textos escritos da melhor maneira possível. O domínio da expressão escrita influi de modo determinante na imagem corporativa de uma empresa, evitando ambiguidades e equívocos que podem inviabilizar uma iniciativa empresarial ou uma medida administrativa. Vale a pena, então, investir no aperfeiçoamento de nossos textos técnicos e profissionais?

Sem dúvida que sim!

Escrevendo um texto comercial:
1) Como vou tratar o destinatário? – Pronomes de tratamento;

2) Como vou articular o meu ponto de vista, sem rodeios? – Coerência;
3) Como saber se a escrita está correta, segundo a norma culta da língua? – Coesão; 4) De que forma a mensagem pode ser eficientemente transmitida? 5) Como concluir? 6) Modelos de correspondência Comercial

Ninguém. Outrem). Quem). Nenhum. um substantivo) são classificados em: Possessivos (Meu. Esses. Onde).1) Como vou tratar o destinatário? Os pronomes (Toda palavra que substitui ou pode substituir um nome. Interrogativos (Qual. . Quanto. Cujo. Relativos (O qual. Tua. Vossa). Pessoais (Que se subdividem em Retos. Aquela). Indefinidos (Algum. Oblíquos e De tratamento). Demonstrativos (Este.

representam a forma pela qual nos atribuímos às pessoas . portanto. Os pronomes de tratamento.Os pronomes de tratamento Quando nos dirigimos às pessoas do nosso convívio diário utilizamos uma linguagem mais informal. necessariamente temos que utilizar uma linguagem mais formal. Mas se formos nos dirigir a alguém que possui um prestígio social mais alto ou um grau hierárquico mais elevado. mais íntima.

.mª /V.ªs Usados para Cardeais.ªs Usados para pessoas com alta autoridade.s Pessoas com as quais mantemos um certo distanciamento mais respeitoso Vossa Senhoria V. Sª. A. Em. Srª.ª/Srs. Rev. Em. Rev. M. Vossa Excelência V. como Presidente da República. A A.S. Príncipes e duques. Vossa Santidade V.Os pronomes de tratamento Você V./ V V.s Pessoas com um grau de prestígio maior. M M. Usado para um tratamento íntimo../V V./VV.mªs Sacerdotes e Religiosos em geral. Senhor. Para o Papa. Ex. Ex.ª/V. Vossa Eminência V. Reis e Rainhas. S.ª /V. Embaixadores . Vossa Majestade V. Senadores.ª/ V. Senhora Sr. Vossa Reverendíssima V. Vossa Alteza V. Sr.

Observações: 1) O pronome de tratamento sempre concorda com o verbo na 3ª pessoa. chega hoje ao Brasil. . a rainha da Inglaterra. 2) Quando se referir à 3ª pessoa. o pronome de tratamento é precedido de sua: Sua Majestade. Por exemplo: Vossa Senhoria está feliz.

5.2) Como vou articular meu ponto de vista? Coerência textual Para ser coerente. . as novas ideias devem se relacionar às antigas. só pode ser contestado com base em investigações científicas. Uma informação nova deve se ligar a outra. Siga uma ordem descritiva dos detalhes mais próximos para os mais distantes.. já enunciada: à medida que o texto avança. 4. Evite generalizações: demonstra falta de argumentos ou preconceito do autor. Não subverta a realidade: um dado concreto. 7. 3. que devem ser ordenadas e interligadas de maneira clara: 1. Mantenha a ordem cronológica: não se deve relatar antes o que ocorre depois. Evite repetições: acrescente sempre uma informação nova ao raciocínio. real. 2. o texto deve apresentar uma relação lógica e harmônica entre suas ideias. 6. Não se contradiga: uma tese exposta e defendida no início não pode ser atacada no final do texto.

unir partes de um texto. também. Referencial Alcançamos a coesão referencial utilizando expressões que retomam ou antecipam nossas ideias: Ex. Pode acontecer com a utilização de: sinônimos (palavras semelhantes que podem ser usadas em diferentes contextos). Oposição. 3.: Cujo/Que/Que/Esse/Este Pedro Álvares Cabral descobriu o Brasil. . fazendo-se uso da Consequência (ou conclusão). Lexical Permite evitar a repetição de palavras e. o que permitiu aos portugueses ampliarem seu império marítimo.3) Como saber se a escrita está correta? A Coesão textual divide-se em: 1. Sequencial Trata-se de estabelecer relações lógicas entre as ideias do texto. Causa. Condição e Finalidade. hiperônimos (vocábulo de sentido mais genérico em relação a outro) e perífrases (construção mais complexa para caracterizar uma expressão mais simples). 2.

O que pretendo com esse texto? b. Como devo organizar essas informações? . Quem é o meu destinatário? c.4) De que forma a mensagem pode ser eficientemente transmitida? Quando vamos redigir um texto. devemos começar fazendo quatro perguntas fundamentais: a. Que informações devo transmitir para atingir meu objetivo? d.

. o resultado certamente será confuso.O Objetivo Nossa primeira tarefa é estabelecer com absoluta precisão qual é o objetivo do texto. Se nós próprios não sabemos exatamente o que pretendemos com o texto que vamos redigir. Vale a pena inclusive que escrevamos o objetivo num papel à parte. E é provável que gastemos mais tempo do que o necessário para escrever. que ficará sempre por perto durante a elaboração do texto.

decidir que vocabulário empregar. descartar a ideia de que. E.O Destinatário Devemos. no processo de elaboração do texto. Poderemos. assim. para conseguirmos essa atenção. que esclarecimentos serão necessários e quais poderemos antecipar. redigindo com a suficiente correção gramatical. com que exemplos ilustraremos nosso raciocínio. o problema estará resolvido. é fundamental captar a atenção do leitor. que argumentos serão mais convincentes. vale a pena tentar conhecer ao máximo o nosso destinatário. Para alcançar os objetivos que nos propusemos atingir. . etc.

. o que se tornará conteúdo do texto: dados. Tudo isso aparecerá na redação definitiva.. se a conhecermos. motivos. Agora vamos escolher as informações a serem transmitidas em nosso texto. direcionados ao objetivo principal e à personalidade do destinatário. . Após estabelecer os objetivos intermediários. entramos numa nova fase.O Conteúdo Uma vez definido o principal objetivo do texto a escrever e estando bem desenhado o perfil do destinatário. soluções. surge uma pergunta óbvia: como alcançar esse objetivo? Para isto. portanto. basta definir três a cinco objetivos intermediários bem escolhidos. ou seja. Abordamos. argumentos.

não escreva dois. Se puder passar seu recado em um parágrafo. corte. 04) Não repita a mesma palavra muitas vezes ao longo do texto. Reescreva. Revise. Parágrafos curtos são mais fáceis e agradáveis de ler do que longos. Escreva por extenso.O Conteúdo 1) Não use abreviaturas ou siglas. Mas também não caia no outro extremo. Use sinônimos adequados aos contextos. 03) Seja objetivo. Acima de tudo. sendo coloquial em excesso. . Nunca se contente com o primeiro rascunho. 05) Seja perfeccionista. principalmente se a abreviação não for muito conhecida. 2) Evite usar uma linguagem rebuscada ou expressões que você não usa no dia-a-dia.

Na certeza de contarmos com sua presença.Sem mais para o momento.. . .5) Como concluir? FECHOS IMPRÓPRIOS : Na despedida da correspondência aparecem frases de mero efeito. FECHOS APROPRIADOS: Em decorrência do processo de simplificação adotado pela área oficial.: Na dúvida poderá ser usado atenciosamente para todos. empregam-se.. que não fazem falta: .. inexpressivas. . apenas dois fechos para todas as modalidades de comunicação: Atenciosamente. (para autoridades da mesma hierarquia ou de menor escalão e para particulares) Respeitosamente..Sendo o que se nos oferece para o momento. (para autoridades superiores) Obs. hoje.

6) Modelos e conceitos de correspondência Comercial Alguns dos documentos mais usuais a) CARTA b) MEMORANDO c) CIRCULAR d) ORDEM DE SERVIÇO e) OFÍCIO f) REQUERIMENTO g) RELATÓRIO h) ATA As comunicações oficiais. . em geral. devem ser feitas com cópias para arquivamento devido a possíveis extravios de correspondência e/ou cobrança de responsabilidade.

fazer uma solicitação. Linguagem formal usada entre Empresas privadas ou de Órgãos públicos para empresas Privada. Tem caráter impessoal (quem assina responde pela firma ou órgão).a) CARTA Documento semi-oficial que serve para se responder a uma cortesia. agradecimento. Correspondência externa. . convite.

A tramitação do MEMORANDO em qualquer órgão deve pautar-se pela rapidez e pela simplicidade de procedimentos burocráticos. . concisão e clareza.b) MEMORANDO Comunicação interna utilizada para situações simples freqüentes da atividade administrativa em geral. Sua característica principal é a agilidade. fazer solicitações e outros assuntos. Instrumento de comunicação oficial com a finalidade de: encaminhar documentos. transmitir informações.

nº 84/09 . 47 – Pq. solicitamos a V.Exa.GP Do: Exmo. XXXXXXXXXXXX – Secretário Municipal Assunto: Solicitação Considerando a necessidade de contar com um aparelho Datashow no gabinete da Exma. Mem. YYYYYYYYY Chefe de Gabinete . YYYYYYYYYYYYY .Santo Amaro Campos dos Goytacazes(RJ). Atenciosamente. a cessão de um exemplar do referido aparelho que muito facilitará as apresentações de palestras em nosso auditório.Chefe de Gabinete Ao: Exmo. Sr. Prefeita. 16 de fevereiro de 2009.Sra. Sr.b) Modelo de Memorando: Prefeitura Municipal de Campos dos Goytacazes Estado do Rio de Janeiro Rua Coronel Ponciano de Azeredo Furtado.

vários destinatários. O desconhecimento implica responsabilidade. Constitui um aviso. porém com responsabilidade quanto ao cumprimento. subordinados ao remetente.c) CIRCULAR Informação de circulação interna. Correspondência interna multidirecional: mesma mensagem. .

Atenciosamente. de modo a melhorar o serviço prestado aos funcionários. (dia) de (mês) de (ano) (empresa) Carta Circular nº (informar) ASSUNTO: Obras no Estacionamento Entre os dias X e Y o setor de estacionamento da empresa passará por obras de reforma estrutural.modelo (localidade). (nome) (cargo) . Durante este período o local estará interditado sendo liberado o uso do pátio dos fundos para guarda dos veículos.c) CIRCULAR .

ordens. . Pode ser ofício. expedidas a diferentes pessoas. como documento. para transmitir avisos. Especificamente. ordens ou instruções. órgãos ou entidades.d) ORDEM DE SERVIÇO Comunicação para a transmissão de ordens de chefe ou subchefe dirigida a seus funcionários sobre procedimentos. é mensagem endereçada simultaneamente a diversos destinatários. Circular é toda comunicação reproduzida em cópias de igual teor. caracterização de atividades competentes ao órgão etc. proibições.comunicação interna ou outro documento que tenha esta função.memorando.

d) ORDEM DE SERVIÇO – modelo .

aqui não precisa endereço. com fins de informação diversos sobre assuntos oficiais da competência de quem a envia. Correspondência externa utilizada entre órgãos públicos de administração direta e indireta. no final apresenta endereço completo do destinatário. Memorando: Interno (dentro do órgão). Qual diferença entre Oficio e Memorando? Ofício: comunicação entre órgãos (de um órgão para outro).e) OFÍCIO Correspondência oficial de caráter externo. .

º 22.Nos termos do Decreto n.º 154.modelo Ofício n.160-900 – Brasília – DF Assunto: Demarcação de terras indígenas Senhor Deputado. 231.º 22.e) OFÍCIO . informamos Vossa Excelência de que as medidas mencionadas em sua carta n.Em complemento às observações transmitidas pelo telegrama n.º 28/2009/GR Florianópolis. § 1. Atenciosamente. [nome] [cargo] . cartográficos e fundiários. O exame desse último aspecto deverá ser feito conjuntamente com o órgão federal ou estadual competente. de 24 de abril último. de 4 de fevereiro de 1991 (cópia anexa). 3. 1. estão amparadas pelo procedimento administrativo de demarcação de terras indígenas instituído pelo Decreto n. A Sua Excelência o Senhor Nome do destinatário Cargo do destinatário Endereço 70. dirigida a Sua Excelência o Senhor Presidente da República. da Constituição Federal. a demarcação de terras indígenas deverá ser precedida de estudos e levantamentos técnicos que atendam ao disposto no art.º. sociológicos. Os estudos deverão incluir os aspectos etno-históricos. Vossa Excelência ressalva a necessidade de que – na definição e demarcação das terras indígenas – fossem levadas em consideração as características socioeconômicas regionais.º 6708. 2. 5 de maio de 2009.Em sua comunicação.

Texto breve. . de forma padronizada. Documento de solicitação. que se constitui do próprio objeto do pedido.f) REQUERIMENTO Processo formal de solicitar algo que pareça legal ao requerente.

quadros. Relatórios podem ser periódicos ou eventuais e podem conter anexos. . mapas. ocorrências ou serviços executados.g) RELATÓRIO Histórico ou relato de assunto específico. constando de gráficos.

votação. f) fecho . ano e hora (por exemplo).).. secretários.). d) presidente e secretário dos trabalhos.. Documento de registro. com forma padronizada e linguagem formal utilizada por órgãos públicos e empresas privadas. Partes de uma Ata: a) dia. mês. Relato de uma sessão ou reunião para tomada de decisões ou providências.. c) pessoas presentes. diretores. b) local. deliberação.h) ATA Histórico.. devidamente qualificadas (conselheiros. e) ordem do dia (discussão.

modelo ATA DA VIGÉSIMA SEXTA REUNIÃO ORDINÁRIA DO CONSELHO ADMINISTRATIVO. situado no terceiro andar do Edifício.h) ATA . às dez horas e trinta minutos. na sala de reuniões do Conselho de Administração. (Assinaturas) .. EM OITO DE JANEIRO DE DOIS MIL E NOVE Aos oito dias do mês de janeiro de dois mil e sete..

.ª e na certeza de que .Brasil Assunto: Senhora Presidente. . fax ou e-mail para contato) . 70150-900 Brasília/DF . telefone. Como já é de conhecimento público.ATIVIDADE – Modelo CARTA PARA ENVIO À PRESIDENTE DA REPÚBLICA (Local e data) À Excelentíssima Senhora Presidente da República... (Seu nome completo) (Endereço completo.. Dilma Rousseff Palácio do Planalto.. Agradecendo a compreensão de V. Atenciosamente. Ex.

I. Reitor e Vice-Reitor de Universidade A carta começa com: Vossa Magnificência ou Vossa Excelência No corpo do texto: Magnífico Reitor ou Excelentíssimo Senhor Reitor 7. Desembargadores municipais e delegados de polícia A carta começa com: Vossa Senhoria No corpo do texto: Ilustríssimo Senhor ou Prezado Senhor . Papa: A carta começa com: Vossa Santidade No corpo do texto: Santíssimo Padre 3. Membros do Congresso Nacional A carta começa com: Vossa Excelência No corpo do texto: Excelentíssimo Senhor 5. Governador Fulano de Tal 6. Governadores e Prefeitos A carta começa com: Vossa Excelência No corpo do texto: Excelentíssimo Senhor Governador/Prefeito No envelope: Ao Excelentíssimo Senhor Fulano de Tal ou DD. Presidente: A carta começa com: Excelentíssimo Senhor Presidente da República No corpo do texto: Vossa Excelência 2. Ministro do Estado A carta começa com: Vossa Excelência No corpo do texto: Excelentíssimo Senhor 4.

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