Dicas e informaes teis para aproveitar suas viagens Comisso de Defesa do Consumidor - OAB/MG

ndice
Sobre o Vo Reembolso de Passagem: Remarcao e Desistncia da Viagem Extravio/Danos Bagagem Deveres do Passageiro Cancelamento/Atraso de Vos Bagagens Outras Dicas

Transporte Areo Transporte Terrestre

Cuidados Com o Bilhete Cuidados Com a Bagagem Desistncia Crianas Idosos e Portadores de Necessidades Especiais Atrasos/Interrupes Viagem Outras Dicas

Reembolso

SOBRE O VO: Leia atentamente o contrato de transporte, pois ele contm as condies para a realizao de sua viagem (informaes sobre o reembolso, alterao da passagem, etc). Geralmente est disponvel na internet ou pergunte seu agente de viagem. A passagem intransfervel, no podendo ser alterado o nome do passageiro registrado no momento da compra, sendo assim, ao adquirir o bilhete areo preste ateno para que nenhuma letra saia errada, porque isto pode causar problemas na hora do embarque. Imprima o e-ticket e o leve no dia da viagem. REEMBOLSO DE PASSAGEM: REMARCAO E DESISTNCIA DA VIAGEM: Toda passagem area tem validade de 1 ano, a contar da data da sua emisso. Este prazo til no caso de voc solicitar companhia area que deseja ficar com o crdito do bilhete no utilizado, para usar depois em uma nova viagem ou requerer a devoluo do valor pago. Deve-se verificar as regras no contrato de transporte e consultar a companhia area, pois a alterao poder gerar custos adicionais (na remarcao) ou reteno de uma porcentagem do valor

Transporte Areo

Sobre o Vo

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Transporte Areo

pago (no reembolso). Caso o passageiro desista da viagem e requeira o reembolso do valor da passagem area o reembolso do valor do bilhete adquirido atravs de tarifa promocional poder sofrer restries que constem das condies de contratao e pagar multas previstas nos regulamentos. O prazo para a companhia efetuar o pagamento ser de 30 dias, contados do pedido, descontado de eventuais taxas cobradas por ela. Somente a pessoa que comprou o bilhete de passagem poder receber o reembolso, no sendo permitido a terceiros. EXTRAVIO/DANOS BAGAGEM O passageiro tem direito a ser indenizado pelo extravio ou danos sofridos por sua bagagem, sendo recomendvel que a bagagem receba uma identificao externa e uma identificao interna contendo os dados pessoais do passageiro, pois, em caso de extravio ou esquecimento, ser mais fcil a recuperao. Caso ocorra avaria, dano ou furto, procure um funcionrio da empresa area ainda na sala de desembarque e preencha o Registro de Irregularidade de Bagagem (RIB). Em at sete dias aps a entrega da bagagem, voc tambm pode encaminhar o protesto empresa area, por qualquer comunicao

Reembolso Extravio/Danos

Deveres Extravio/Danos
Transporte Areo

escrita. necessrio apresentar o comprovante de despacho da bagagem, que a prova do contrato de transporte. No caso de extravio, a empresa area dever ser procurada em at 15 dias aps a data do desembarque, devendo o consumidor apresentar o comprovante de despacho de bagagem. A bagagem poder ficar na condio de extraviada por, no mximo, 30 dias em vos nacionais e 21 dias em vos internacionais. Caso no seja localizada e enviada para o endereo indicado pelo passageiro nesse prazo, a empresa dever indenizar. DEVERES DO PASSAGEIRO: Os passageiros de transporte areo tem dever de apresentar-se para check in com no mnimo uma hora de antecedncia para vos domsticos e duas horas para vos internacionais. Apresente, no balco de check in e no porto de embarque, seu documento legal de identidade, original, dentro do prazo de validade, em bom estado de conservao e com foto que o identifique com clareza. Em caso de crianas e adolescentes viajando com apenas um dos pais ou desacompanhados, consulte as normas do Juizado da Infncia e do Adolescente para saber sobre a documentao exigida.

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Transporte Areo

CANCELAMENTO/ATRASO DE VOS Em caso de atraso de vo o passageiro tem direito assistncia da companhia area com objetivo de diminuir o desconforto enquanto aguardam o vo atendendo as suas necessidades imediatas, sendo que, a partir de 1 hora: comunicao (internet, telefone, etc.), a partir de 2 horas: alimentao. Se o atraso for superior a quatro horas, o consumidor tem opo de remarcar o vo para a data e horrio de sua convenincia, sem custo ou embarcar no prximo vo da mesma empresa, se houver disponibilidade de lugar para o mesmo destino. Se o passageiro estiver em escala ou conexo, poder concluir a viagem por outro meio de transporte (nibus, txi, etc.), s custas da empresa. Caso no ocorra o vo, a companhia area deve encaminh-lo a um hotel, pagando todas as despesas de hospedagem, refeies e comunicao. O usurio pode, alternativamente, requerer o reembolso do valor pago pela passagem. Tal procedimento no exclui nem prejudica o direito de o passageiro reclamar indenizao pelos danos materiais e morais provocados pelo atraso. Sendo que no caso do passageiro perder uma conexo por causa de atraso ou overbooking, a companhia area responsvel dever revalidar o bilhete de passagem para o trecho seguinte, sem qualquer nus para o passageiro.

Cancelamento/Atraso de Vos

Bagagens Cancelamento/Atraso
Transporte Areo

A empresa area dever informar o passageiro sobre o atraso, o motivo e a previso do novo horrio de partida. O passageiro poder solicitar que as informaes sejam prestadas por escrito. BAGAGENS: Em aeronaves com mais de 31 assentos, cada passageiro tem direito a 23 quilos de bagagem. Caso o peso ultrapasse, poder ser cobrada franquia por excesso de peso. A bagagem de mo no pode exceder 5 quilos nem 115 cm na soma do cumprimento, altura e largura. Em viagens internacionais, deve-se consultar a companhia. So proibidas armas, objetos pontiagudos, cortantes, contundentes, substncias explosivas, inflamveis, qumicas ou txicas. OUTRAS DICAS:
Caso haja algum problema poder fazer uma reclamao oficial Agncia Nacional de Aviao Civil (ANAC). A ANAC poder ser contatada pela internet: http://www. anac.gov.br/faleanac, pelo telefone 0800 725 4445 (ligao gratuita) ou pelos postos de atendimento localizados nos aeroportos. Voc tambm pode reivindicar seus direitos junto aos rgos de defesa do consumidor ou Justia. H tambm o servio de Ouvidoria da Infraero, pelo nmero 0800 727 1234, ou pelo site www.infraero. gov.br.

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Transporte Terrestre

CUIDADOS COM O BILHETE: Nas viagens de nibus, guarde sempre o tquete de bagagem e o bilhete de passagem. Eles so a garantia do passageiro no caso de extravio ou dano na bagagem. CUIDADOS COM A BAGAGEM: Em viagens rodovirias, o passageiro deve tomar certos cuidados como: identificar a mala por dentro e por fora com endereo de origem e de destino; se estiver transportando presentes, levar consigo, na bagagem de mo, as notas fiscais de compra; e por fim, exigir que um funcionrio da empresa transportadora identifique toda a bagagem com um tquete prprio, do qual uma parte fica com o passageiro Ao receber bagagem a transportadora dever ressalvar os danos por ela constatados. Caso contrrio, no poder se eximir da responsabilidade sob a alegao de que a bagagem j estava danificada quando recebida para despacho, sendo que ao receber de volta a bagagem, caso o passageiro constate que ela foi danificada, dever denunciar a irregularidade a um funcionrio da empresa, exigindo o registro da ocorrncia e indenizao da empresa de nibus. O limite de peso no bagageiro de at 30 quilos de peso por passagem.Volumes pequenos e fcil locomoo podem ser levados no porta-embrulhos.

Bilhete Bagagem

DESISTNCIA: Todo bilhete de passagem de nibus tem validade de um ano. Entretanto, o passageiro obrigado a avisar at trs horas antes do horrio previsto para embarque no utilizar o bilhete, ou que deseja remarcar para data futura. Voc poder comprar a passagem at sem data e horrio determinados, nesse caso dever avisar empresa at trs horas antes do horrio que pretende embarcar. Uma Lei Federal determina que a informao esteja nos guichs das empresas sendo que a mesma vale para todas as linhas de nibus intermunicipais, interestaduais e internacionais. Em caso de desistncia, para receber de volta o que pagou, o passageiro s precisa pedir o reembolso empresa antes do embarque. Segundo a lei, o passageiro tem direito a escolher se quer o bilhete para outra viagem ou o dinheiro. Se o pagamento tiver sido a crdito, o reembolso deve ser feito depois da quitao do dbito. Se tiver sido vista, a devoluo dever ser em at 30 dias aps o pedido podendo segundo a Agncia Nacional de Transportes Terrestres (ANTT), ser descontados 5% do valor pago, a ttulo de multa compensatria. Para revalidar no h multa.

Transporte Terrestre

Desistncia

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Transporte Terrestre

CRIANAS: Criana acompanhada, para viajar deve ter um documento pessoal, como certido de nascimento ou carteira de identidade. Para embargar desacompanhada, precisa de uma autorizao do Juizado de Menores. Maiores de 12 anos podem viajar sem acompanhantes quando estiverem com seus documentos. Crianas de at 6 anos tambm podem viajar gratuitamente, desde que no ocupem poltrona e sejam respeitadas as leis aplicveis ao transporte de menores. IDOSOS E PORTADORES DE NECESSIDADES ESPECIAIS: Nos nibus, so reservados dois assentos gratuitamente para idosos com 60 anos ou mais e com renda igual ou inferior a dois salrios mnimos. Caso esses assentos estejam preenchidos, o idoso tem direito ao desconto mnimo de 50% do valor da passagem para os demais assentos do nibus. As pessoas com algum tipo de deficincia, comprovadamente carentes, tambm tm direito gratuidade. Deve contactar a empresa at 06(seis) horas antes em viagens de at 500Km e at 12 horas em casos acima de 500Km.

Crianas Idosos/Especiais

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ATRASOS/INTERRUPES VIAGEM: Caso ocorra interrupo da viagem por defeito do veculo a empresa tem at trs horas para providenciar a continuao da viagem. Se ocorrer atrasos no embarque a empresa tem obrigao de pagar ou reembolsar o passageiro por despesas com alimentao e hospedagem. Atraso superior a 01 hora o consumidor poder exigir o embarque em outra empresa ou restituio imediata do valor pago. Acidente na estrada, defeito mecnico, passageiro que necessita de atendimento mdico podem isentar a responsabilidade da empresa. MAIS DICAS:
- Em caso de acidentes, a empresa de nibus deve prestar toda assistncia aos passageiros, de forma eficiente e adequada.

Transporte Terrestre

Atrasos/Interrupes

- Se sua viagem for realizada total ou parcialmente em nibus de caractersticas inferiores s do contratado, seu direito receber a diferena do valor do bilhete. - Se voc tiver alguma dvida, reclamao ou denncia, procure a Sala de Apoio Fiscalizao da ANTT, nos principais terminais rodovirios do Pas, ligue no 0800 61 0300, ou en-

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Transporte Terrestre

tre no site www.antt.gov.br (Fale Conosco). - Se no resolver, o consumidor dever procurar um rgo de proteo ao consumidor, juizado especial ou um advogado.

Para mais informaes entre em contato defesa.consumidor@oabmg.org.br (31) 21025935 Diretoria OAB/MG
Lus Cludio da Silva Chaves - Presidente Eliseu Marques de Oliveira - Vice-Presidente Srgio Murilo Diniz Braga - Dir. Secretrio Geral Helena Edwirges Santos Delamonica - Dir. Secretria Geral Adjunto Antonio Fabrcio de Matos Gonalves - Dir. Tesoureiro

Atrasos/Interrupes

Diretoria CAA/MG
Walter Cndido dos Santos - Presidente ngela Maria Prata Pace Silva de Assis - Vice-Presidente Fabiana Faquim - Diretora 1 Secretria Henrique Augusto Mouro - Diretor 2 Secretrio Lucio Aparecido Sousa e Silva - Diretor Tesoureiro Jos Luiz Ribeiro de Melo - Diretor Adjunto Vicente de Paula Pereira - Diretor Adjunto

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Comisso de Direitos do Consumidor

Bruno Burgarelli Albergaria Kneipp - Presidente Marcelo Rodrigo Barbosa - Vice-Presidente Fernando Oliviera Fornale - Secretrio-Geral - Alan de Matos Jorge - Alessandro de Mello Pincer - Alexandre Torres da Silva - Ana Maria Alves Cabral - Andr Barros Moura - Anna Carolina Ribeiro e Souza Moleirinho - Cssia Jardim de Freitas - Cynthia Luiza Rodrigues de Souza - Cid Capobiango Soares de Moura - Douglas Carvalho Roquim - Ellen Andy de Almeida Cesrio - Elice Nunes Chaves - Erica Regina de Oliveira Compart - Evandro Braz de Arajo Junior - Gustavo Pippa Cardoso - Hudson Gilbert de Oliveira - Karla Nader gomes Marques - Kelen Cristina Rolim - Isabela Kathrin Stelges - Jaquiel Robimson Hammes da Fonseca - Junia Carvalho Vilela - Lillian Jorge Salgado - Lilian Knupp Pettersen - Manoel Fernando de Almeida Cruvinel - Marcelange Maria de Almeida Pereira - Marco Aurlio da Silva - Marco Aurlio Gomes Cunha - Marco Tlio Veiga - Mariana Braga Duarte - Marlus Keller Riani - Paulo de Tarso Mariano - Robert Salles Roque - Rodrigo Mateus de Oliveira Signorelli - Rosemary Pereira Santiago - Sandra Maria Teixeira Pamplona Quinteiro - Tales Rodrigo Salgado - Thereza Cristina Marcondes - Thiago Augusto de Freitas - Thiago Bonaccorsi Fernandino - Zoraide Bruna dos Santos Viveiros

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