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1 INTRODUO

Esse projeto tem como pretenso a elaborao de pesquisa bibliogrfica, a aplicao de questionrio e entrevista, pretendendo analisar a posio atual de uma empresa em relao fidelizao de seus clientes, a fim de que a partir do levantamento dessa situao, poder ser elaborado um planejamento para se conquistar, em curto prazo, o aumento da fidelizao dos seus clientes. O planejamento estratgico essencial para se implementar programas relacionado a elevao de vendas, e essa meta ser conseguida se tiver realmente uma preocupao de todos os setores da empresa. Para a realizao de vendas, necessrio que seja detectado os desejos subentendidos dos clientes, e de outro lado a empresa encontra formas para satisfaz-las. Esse mercado concorrido que vivemos hoje, a busca do lucro requer uma luta diria que envolve vrios fatores, como a identificao direta do seu publico alvo, cotao, negociaes planejadas com os fornecedores, aumento no giro dos produtos, distribuio de forma correta dos mesmos e principalmente coerncia no fator preo dessas mercadorias, so pontos fundamentais no sucesso das vendas. A fidelizao dos clientes uma condio essencial para o crescimento das empresas. Com comercio competitivo, amplo, ativo conseguir clientes fieis a comprovao da qualidade dos servios prestados os mesmos.

1.1 Conceito de Marketing

O conceito de marketing foi primeiramente aceito pelas empresas de bens de consumo, a concorrncia era intensa em alguns de seus mercados e tentar satisfazer as necessidades dos consumidores, mas plenamente era uma forma de ganhar essa concorrncia. A publicidade ampla do sucesso do conceito de marketing nessas empresas ajudou a levar a mensagem para outras empresas o marketing enfatiza a orientao ao cliente e a coordenao das atividades de marketing para se alcanar os objetivos de desempenho da organizao. Marketing a rea do conhecimento que engloba todas as atividades concernentes s relaes de troca, orientadas para a satisfao dos desejos e necessidades dos consumidores, visando alcanar determinados objetivos da

organizao ou indivduo e considerando sempre o meio ambiente de atuao e impacto que estas relaes causam ao bem estar da sociedade. Marketing a rea do conhecimento que engloba todas as atividades concernentes s relaes de troca, orientadas para a satisfao dos desejos e necessidades dos consumidores, visando alcanar determinados objetivos da organizao ou indivduo e considerando sempre o meio ambiente de atuao e impacto que estas relaes causam ao bem estar da sociedade. 1.2 Modelo McCarthy e Perreault Marketing pode ser entendido como vrias aes das empresas, e neste contexto, McCarthy e Perreault (1997, p.19), ressalta que se a maioria das pessoas forem foradas a definir marketing, inclusive alguns gerentes de empresas, eles afirmaro que marketing significa venda ou propaganda. verdade que so partes de marketing, mas marketing muito mais do que venda e propaganda. 1.3 Modelo McKenna No ponto de visa de McKenna (1997, p.126), marketing significa comunicar a personalidade de uma empresa, a fim de criar uma presena nica e torn-la visvel. O marketing ser ou j est sendo absorvido por outras funes na empresa em tempo real. A qualidade no mais uma funo em si; ela realmente funciona melhor quando todos esto envolvidos no processo de qualidade. O marketing um tipo de atividade muito semelhante: vrias funes devem se envolver com ele, como projeto de produtos, fabricao, distribuio e canais de servios.

2 FORMULAO DO PROBLEMA
Tendo em vista as necessidades que as empresas tem para fidelizao de seus clientes nosso problema de pesquisa : Quais as praticas que empresas adotam para manter um relacionamento com seus clientes?

3 OBJETIVOS
3.1 Objetivo Geral

Conhecer as abordagens ou fundamentos do marketing de relacionamento, sua importncia e aplicaes no cotidiano da empresa. 3.2 Objetivos Especficos . Identificar as novas tendncias de relacionamento entre empresa e cliente . Demonstrar , pontos fortes e fracos das abordagens do marketing de

relacionamento . Reconhecer as estratgias utilizadas na empresada para fidelizao de clientes. . Verificar quais os fatores determinantes da fidelizao de clientes.

4 JUSTIFICATIVA
A importncia do tema est relacionado com a empresa e com os clientes, que nem sempre esto interligados de forma fiel. O marketing de relacionamento imprescindvel para o sucesso das vendas da empresa, e isso est relacionado com servios que prestado pela empresa aos clientes, que servira como termmetro para medir a satisfao em atender seu publico de forma confortvel, pratica, rpida e satisfatria. A pretenso dessa pesquisa contribuir para a divulgao de artifcios que empresas podem utilizar para que se tornem atrativas e confiantes a ponto, de seus clientes se tornarem fieis em suas compras. Escolhi marketing de relacionamento, como tema, com o propsito de obter embasamento terico para que eu possa ter mais entendimento sobre o assunto abordado.

5 HIPTESE
importante na disciplina das teorias de marketing de relacionamento existentes de modo sua aplicao na fidelizao do publico alvo.

6 DELIMITAO DO TEMA
Foco: Gesto Tema: Marketing Amostra: Marketing de Relacionamento

7 REVISO DE LITERATURA

8 METODOLOGIA
Esse trabalho utiliza a pesquisa bibliogrfica, todos os dados sero coletados em livros, revistas, artigos cientficos e questionrio referentes ao tema abordado. Para esse pr-projeto foi realizada uma reviso bibliogrfica para verificar como os autores percebem a utilizao dos tipos de marketing de relacionamento em empresas.

9 CRONOGRAMA 10 BIBLIOGRAFIA

KARAM, Luciana vila e LEMOS, Renato

Nunes. Marketing: buscando a fidelizao de clientes na hotelaria. Disponvel em WWW.assec.com.br.pagina26-

MARCONI, Marina de Andrade: LAKASTOS, Eva Maria Metodologia cientifica. 3.


Ed. So Paulo,: Atlas: 2003

MARTINS, Gilberto de Andrade; FONSECA, Jairo Simon da. Curso de


Estatstica. 6 ed. So Paulo: Atlas, 1996.

OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouas de. Planejamento estratgico: conceitos,


metodologia e prticas. 14 ed. So Paulo: Nobel, 1999.