Problemas de Usabilidade

Avaliaes: Site da companhia area TRIP Site da locadora Movida

Jonatas A. de Freitas

Objetivos do Usurio
TRIP
Obter informaes sobre rotas disponveis
Destinos com origem em Florianpolis
Efetuar reserva;

Confirmar dados da reserva;

Movida
Informaes sobre aluguel de carros

www.voetrip.com.br

Ao: Visualizar Rotas

www.voetrip.com.br

Mapa das rotas da companhia - Imagem em Flash

Ao: Visualizar Rotas

Problema: Excesso de informao dificulta a compreenso do mapa. Classificao:
Rudo
Carga de Trabalho
Densidade Informacional

Primrio

Ao: Visualizar Rotas

Soluo:
Permitir opo onde o usurio escolha a origem do vo, exibindo apenas a rotas a partir deste.

Soluo:
Permitir opo onde o usurio escolha a sua origem e sejam exibidas apenas a rotas a partir deste

FONTE: Adaptado de www.webjet.com.br

Ao: Consultar Reserva

Ao: Consultar Reserva

*Atendente do aeroporto com a mesma dificuldade ao utilizar esta tela.

Consultar Reserva
Problema:
Duas opes para a mesma tarefa Dois campos com o mesmo nome para dados diferentes Site da mesma companhia, layout totalmente diferente.

Classificao: Obstculo
Nem o atendente da companhia conseguiu utilizar o sistema. Necessrio auxlio via telefone.

Primrio
No foi possvel verificar a reserva pelo site.

Homogeneidade Coerncia / Consistncia

Consultar Reserva
Soluo:
Inserir um comentrio que auxilie o entendimento por parte do usurio, inclusive com um exemplo de cdigo Manter um padro no layout das pginas.

Reserva de Carro: Movida.com.br

Falta de um cone que sinalize a existncia de sub-menus

Reserva de Carro
Problema:
Menus deslizantes sem sinalizao Conduo(Presteza): Guiar aes do usurio. Por consequncia: Carga de trabalho (Aes mnimas).

Classificao: PC Rudo
Usurio precisa aguardar pra ver se existe ou no um submenu. Mais passos para um mesmo objetivo.

Mobile (touchscreen)

Obstculo

Em alguns aparelhos o tipo de interao para posicionar o cursor sobre um item diferente do efetuado para executar um click cireto. Assim, o usurio poder nem perceber a existncia do submenu.

Nvel: Secundrio

Reserva de Carro
Soluo:
Inserir um cone que identifique quais itens do menu possuem sub-menus

Priorizao da Soluo
TRIP
1. 2.

Inserir informaes quanto ao preenchimento do Cd. de Reserva (2) Inserir um filtro por Origem no mapa (4) Adicionar cones ao menu
Mobile (2) PC (1)

Movida
1.