Identidade Organizacional e Negócio

O que é?
A identidade de uma empresa, chamada geralmente de identidade organizacional ou corporativa, expressa aquilo que ela é, os elementos que a caracterizam. Diz respeito à forma como seus membros percebem e compreendem o que seria a ‘essência’ da organização. A definição de uma identidade é fundamental para as diretrizes do planejamento estratégico, que orientam os rumos da organização. Compõe-se de alguns elementos: • MISSÃO • VISÃO • PRINCÍPIOS OU VALORES

Missão
A Missão expressa a finalidade da empresa, qual é sua razão de existir. Traduz uma necessidade permanente, e serve como critério geral para orientar a tomada de decisões, para definir objetivos e auxiliar na escolha das decisões estratégicas. Deve deixar claros os benefícios prestados aos clientes e um objetivo social, de interesse coletivo. Algumas perguntas que podem ser feitas para se chegar à missão: • Quem somos? • Qual é a nossa finalidade? • Para quem fazemos?

Exemplos de Missão

REDE GLOBO DE TELEVISÃO: Contribuir para o progresso cultural, político, econômico e social do povo brasileiro, através da educação, da informação e do entretenimento. PATACHOU: Vestir mulheres de forma feminina, elegante e atual, buscando traduzir desejos, atuando de forma sustentável e responsável através de gerações. CTCM (CIA. DE TECIDOS CACHOEIRA DE MACACOS): Valorizar o vestir, através de produtos de qualidade, oferecendo soluções criativas que satisfaçam consumidores, funcionários, acionistas e a comunidade, objetivando a excelência empresarial. MARISOL: Ser reconhecida como Gestora de Marcas e Canais de Distribuição no segmento do Vestuário. MORENA ROSA: Garantir sucesso aos nossos clientes, oferecendo produtos e serviços com qualidade e conforto a um preço competitivo, gerando lucratividade através de colaboradores qualificados e motivados.

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parceiros. Exemplos de Visão • BRITISH ROYAL MAIL: Sermos reconhecidos como a melhor organização do mundo na entrega de correspondência e pacotes. • • • • Valores São parâmetros que norteiam a vida da empresa. MARISOL: Vestir o corpo e a alma das pessoas. funcionários. Está relacionada: . . inspiradora e compartilhada por todos que fazem parte da empresa. sociedade. FIAT: Estar entre os principais players do mercado e ser referência de excelência em produtos e serviços automobilísticos. pautando sua forma de relacionar-se. MORENA ROSA: Ser o melhor e mais rentável grupo de moda do Brasil. PATACHOU: Crescer nos mercados de moda. etc. objetiva. de forma a atender as necessidades e interesses das mulheres em seu tempo. seguindo princípios éticos. compreensível.Ao modo como serão incorporadas inovações necessárias ao seu atingimento.Visão de Futuro A Visão representa um estado ou situação futuro. tanto interna como externamente (com clientes. fornecedores. de uma realidade possível.À forma como se pretende que a organização seja vista e reconhecida. altamente desejável para a organização. Deve ser simples.Onde se deseja colocar a organização. .) Alguns temas que podem ser abordados: • Clientes • Ética • Qualidade • Parceria • Ecologia • Transparência • Pessoas da organização • Imagem • Participação na sociedade • Tecnologia • Sigilo Exemplos de Valores MARISOL: . atuando com postura ética e responsabilidade social. ambiciosa.À projeção das oportunidades futuras do negócio e a concentração de esforços na sua busca. . governo.

e de futuro.Como essas definições afetam as relações de sinergia entre elos da cadeia de valor? Como afetam a rentabilidade? Definição do Negócio DIMENSÕES A SEREM CONSIDERADAS: . Inovação. Originalidade: Somos autênticos e inovadores. Algumas reflexões necessárias: .Quais são as implicações de entrar em novas áreas e sair das antigas e/ou de alterar o portfólio ou as formas de atendimento em geral? . Respeito.Quais são os recursos e competências próprios de cada componente da matriz de negócio e como eles afetam a organização? . Envolve uma avaliação interna e externa.Transparência e foco em resultados Gestão participativa e comprometimento Prontidão às mudanças Satisfação do cliente Atualização tecnológica e competitividade Cooperação com fornecedores Desenvolvimento da comunidade Respeito ao meio ambiente MORENA ROSA: Ambiente de respeito ao indivíduo e ao profissional Valorização dos recursos humanos Responsabilidade social Compromisso com o desenvolvimento comunitário Elevados padrões de ética Competência e seriedade Satisfação dos funcionários. Deve expressar com clareza os desejos ou necessidades que a empresa pretende satisfazer e as competências disponibilizadas para satisfazê-los. Empreendedorismo LEVI’S: Empatia: Sentimos o que sentem os outros. fornecedores e clientes PATACHOU: Ética. Inspiração Espírito de equipe. Coragem: Defendemos aquilo em que acreditamos Definição de Negócio O Negócio da organização identifica o campo de atuação da empresa. Sustentabilidade. Integridade: Fazemos o correto.

Formas de Atendimento: como as funções ou necessidades dos clientes estão sendo satisfeitas/ atendidas. precisam elencar os benefícios e diferenciais competitivos da empresa. demografia. Além disso. Garoto. as lojas funcionam até as 22 horas. mas nas lojas vendemos esperança”. Refletem identificações de acordo com: geografia. Parcerias: empresas. EMBALAGEM: qualquer produto já é embrulhado para presente. CASO IBM A evolução (e atualização) de um negócio ao longo do tempo: Início da década de 50: “computadores” Fim da década de 50: “processamento de dados” Início da década de 60: “manipulação de informações” Fim da década de 60: “solução de problemas” Início da década de 70: “minimização de riscos” Fim da década de 70: “desenvolvimento de alternativas” Início da década de 80: “Telemática” Fim da década de 80: “Informação” Década de 90: “soluções em tecnologia” Final do séc. tem uma célebre frase que ajuda a compreender o sentido que deve ser dado a um negócio: “Na fábrica produzimos cosméticos. classe sócio-econômica. XEROX: mudou seu negócio de “Copiadoras” para “Automação de escritório”. a Kopenhagen não precisa se preocupar em concorrer com a Lacta. inclusive os de última hora. instituições e outras organizações com as quais a empresa se associará para atender e prestar benefícios à sua clientela. mas sim presentes! A partir dessa definição. a empresa adotou as seguintes definições: PREÇO: ao escolher presentes. . XX e início do séc. Mr. etc. XXI: “soluções” O fundador da Revlon. brasilidade e ousadia através de produtos diferenciados. Revson. comercializa seus produtos (presentes) exclusivamente em suas lojas. HORÁRIO DE FUNCIONAMENTO: para atender à demanda por presentes. MORENA ROSA: Moda com elegância. Não podem envolver só produtos e serviços. CORREIOS: Soluções que aproximam. explorando a “atmosfera” Kopenhagen.• Grupos de Clientes: quem está sendo satisfeito. LOCALIZAÇÃO: as lojas estão em shoppings e outros pontos compatíveis com seu Negócio. jovialidade. • • • Exemplos de Negócio CASO KOPENHAGEN Definiu que seu negócio não é chocolate. Funções de Consumidores (Necessidades): o que está sendo satisfeito. padrão de vida.

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