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A GESTO DO CONFLITO

1. de evitar !? 2. Para que serve? 3. importante !? EXISTE CONFLITO QUANDO? Existe discordncia na atribuio de recursos escassos, envolvendo objectivos, valores, status, percepes, personalidades, etc. A resoluo de um conflito (entre duas pessoas, duas naes, quer a qualquer dos nveis intermdios), implica sempre compromissos e por isso deixa marcas - ressaca do conflito.

A ressaca do conflito vai alimentar a memria do conflito, que retm no s as solues e tenses, mas tambm os mtodos disponveis para resolver o conflito. A memria do conflito tem propriedades dinmicas considerveis. Numa organizao o envolvimento do conflito depender do modo como foram resolvidos (ou no) conflitos anteriores.

A memria do conflito alimenta, por sua vez, a latncia do conflito. Porqu? Competio por recursos escassos Impulsos de autonomia Divergncias de objectivos entre sub-unidades O conflito de papel (o que desempenha e o que espera) Divergncias entre estrutura formal da organizao e comportamento real (informal) A gesto do conflito comea no exame da sua latncia

O conflito inevitvel As caudas do conflito s podem ser encontradas na situao global O conflito um elemento vital para a mudana O conflito pode ser favorvel organizao

Uma sociedade sem conflito, ou em que os conflitos so proibidos ou mandados ignorar, por um governo totalitrio, uma sociedade estagnada e retrgrada.

NEGOCIAO Duas irms pretendem a mesma laranja. Que fazer? Soluo Salomnica Soluo distributiva Cada irm perde a metade que a outra ganhou 1. A maior parte dos negociadores parte da ideia de que quer o objectivo mximo, mas no sabe qual o ponto de resistncia do outro, nem at que ponto que eles prprios tem interesse em fazer concesses antes de abandonarem a negociao. 2. Qual a melhor alternativa para o acordo?

ESTRATGIAS NEGOCIAIS Competio Colaborao Evitamento Acomodao Compromisso Resoluo do problema (soluo ganha ganha ou estratgia integrativa) 1. Competio satisfao dos interesses prprios e reduzida ateno aos interesses da outra parte 2. Colaborao procura na satisfao dos interesses de ambas as partes, requer pacincia e empenhamento (descobrir interesse escondidos, flexibilidade, diferir benefcios, controlar resultados, solicitar a interveno de terceiros) 3. Evitamento no tomar qualquer posio no problema impasse. 4. Acomodao uma das partes em conflito considera mais os interesses da outra parte do que os seus prprios (pode conduzir a que a outra parte aumente as s/ exigncias e subjugue os interesses do outro). 5. Compromisso pressupe que cada 1 das partes est disposta a ceder algo dos s/ interesses p/ obter um resultado que consista essencial/ na diviso das diferenas

Fundamental: Moderao na firmeza das exigncias, estar atento s oportunidades de introduzir novos aspectos que tenham em conta aspectos de ambas as partes, de modo a produzir benefcios conjuntos

RESOLUO DO PROBLEMA Orientao especfica para a construo de acordos (ganha/ganha) Comunicao aberta, troca de informao sobre os s/ interesses e prioridades, trabalho em conjunto para identificar as verdadeiras questes os dividem, procuram alternativas que faam a ponte entre os s/ interesses, avaliam conjuntamente essas alternativas na perspectiva de benefcios mltiplos Expandir o bolo aumentar o nmero de recursos relevantes p/ a questo em litgio. Reformular as questes que so trazidas mesa de negociao Como possvel ambos obtermos o que queremos? Que limitaes existem em relao aos recursos? Como que os recursos em discusso pode ser expandido?

Trocar informaes Ateno ao outro pedir esclarecimento sobre as posies do outro reformular as afirmaes do outro de modo a serem bem atendidas fazer muitas perguntas sobre os aspectos mais questionveis fornecer alguma informao pedir indicao sobre a preferncia pelas propostas apresentadas

PONTOS DETERMINANTES NA DETERMINAO DAS ESTRATGIAS O contexto da negociao (componente social e fsica da situao) Presena de audincia Existncia de terceira parte Papel que ela desempenha Nmero de partes evolvidas na negociao Local da negociao A organizao fsica do local Durao, limites de tempo que condicionam

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