Glosario de trminos

Ingls / Espaol

1. Administracin
Management Management Efficiency Getting work done through others Getting work done with a minimum of effort, expense, or waste Accomplishing tasks that help fulfill organizational objectives Determining organizational goals and a means for achieving them Deciding where decisions will be made, who will do what jobs and tasks, and who will work for whom Inspiring and motivating workers to work hard to achieve organizational goals Administracin Administracin Eficiencia Lograr que el trabajo sea realizado a travs de las personas Lograr que el trabajo sea realizado con el mnimo de esfuerzo, de gasto y de desperdicio Realizar las actividades que contribuyen a obtener los objetivos organizacionales Determinar los objetivos organizacionales y los medios para obtenerlos Determinar en dnde se tomarn las decisiones, quin har qu actividades y quin trabajar para quin. Inspirar y motivar a los trabajadores para que realicen las actividades necesarias para obtener los objetivos organizacionales Vigilar el progreso en la obtencin de los objetivos y tomar acciones correctivas cuando sea necesario Aquellos responsables de la direccin global de la organizacin Aquellos responsables de fijar objetivos consistentes con la visin global de la empresa y de planear e implantar estrategias de nivel intermedio para lograr estos objetivos Aquellos que capacitan y supervisan el desempeo de los trabajadores que son directamente responsables por los productos o servicios de la organizacin

Effectiveness Planning

Eficacia

Planear

Organizing

Organizar

Leading

Dirigir

Controlling

Monitoring progress toward goal achievement and taking corrective action when needed Executives responsible for the overall direction of the organization Managers responsible for setting objectives consistent with top managements goals and for planning and implementing subunit strategies for achieving these objectives Managers who train and supervise the performance of non managerial employees who are directly responsible for producing the companys products or services

Controlar

Top managers Middle managers

Directores generales Directores medios

First-line managers

Directores funcionales o de lnea

Glosario

Management Team leaders Managers responsible for facilitating team activities toward goal accomplishment The interpersonal role managers play when they perform ceremonial duties The interpersonal role managers play when they motivate and encourage workers to accomplish organizational objectives The interpersonal role managers play when they deal with people outside their units The informational role managers play when they scan their environment for information The informational role managers play when they share information with others in their departments or companies The informational role managers play when they share information with people outside their departments or companies The decisional role managers play when they adapt themselves, their subordinates, and their units to change The decisional role managers play when they respond to severe problems that demand immediate action The decisional role managers play when they decide who gets what resources The decisional role managers play when they negotiate schedules, projects, goals, outcomes, resources, and employee raises

Administracin Lderes de equipos Personas responsables de facilitar las actividades de los equipos hacia el cumplimiento de sus objetivos El papel que desempea un gerente cuando realiza deberes ceremoniales El papel que desempea un gerente cuando motiva y fomenta el trabajo duro de la gente para obtener los objetivos organizacionales El papel que desempea un gerente cuando se relaciona con personas externas a su unidad El papel que desempea un gerente cuando examina el entorno en busca de informacin El papel que desempea un gerente cuando comparte informacin con otros dentro de su departamento o empresa El papel que desempea un gerente cuando comparte informacin con personas externas a su departamento o empresa El papel que desempea un gerente cuando se adapta a s mismo, a sus subordinados y a su unidad a los cambios. El papel que desempea un gerente cuando responde a los problemas difciles que demandan una accin inmediata El papel que desempea un gerente cuando asigna los recursos existentes El papel que desempea un gerente cuando discute plazos, proyectos, metas, resultados, recursos y retribuciones econmicas

Figurehead role Leader role

Rol de cabeza visible Rol de lder

Liaison role

Rol de enlace

Monitor role

Rol de observador

Disseminator role

Rol de diseminador

Spokesperson role

Rol de interlocutor

Entrepreneur role

Rol de emprendedor

Disturbance handler role

Rol de solucionador

Resource allocator role Negotiator role

Rol de repartidor Rol de negociador

Management Technical skills The ability to apply the specialized procedures, techniques, and knowledge required to get the job done The ability to work well with others The ability to see the organization as a whole, understand how the different parts affect each other, and recognize how the company fits into or is affected by its environment

Administracin Habilidades tcnicas Aquellas que se relacionan con procedimientos especializados, tcnicas y conocimientos requeridos para realizar los trabajos Aquellas requeridas para trabajar bien con los dems Aquellas relacionadas con la visin de la empresa como un todo, la comprensin de la interaccin entre sus partes, el papel que tiene dentro de su entorno y cmo es afectada por ste.

Human skills

Habilidades humanas o interpersonales Habilidades conceptuales

Conceptual skills

2. Pensamiento administrativo
Management Theories Scientific management Thoroughly studying and testing different work methods to identify the best, most efficient way to complete a job Timing how long it takes good workers to complete each part of their jobs Breaking each task or job into its separate motions and then eliminating those that are unnecessary or repetitive A graphical chart that shows which tasks must be completed at which times in order to complete a project or task The exercise of control on the basis of knowledge, expertise, or experience A system of consciously coordinated activities or forces created by two or more people Pensamiento administrativo Administracin cientfica Estudio detallado y prueba de los diferentes mtodos de trabajo para identificar la mejor y ms eficiente forma de completar un trabajo Medicin del tiempo requerido por los trabajadores hbiles para completar cada parte de una actividad Descomponer cada trabajo en los movimientos necesarios para hacerlo con el fin de eliminar aquellos que son innecesarios o repetitivos. Representacin grfica de las tareas que se deben realizar, sus tiempos y plazos con el fin de tener una visin global de un proyecto y controlar su ejecucin El ejercicio de control sobre la base del conocimiento, habilidad o experiencia Un sistema de actividades o esfuerzos coordinados en forma consciente por dos o ms personas

Time study

Estudio de tiempos

Motion study

Estudio de movimientos

Gantt chart

Diagrama Gantt

Bureaucracy

Burocracia

Organization

Organizacin

Glosario

Management Theories System A set of interrelated elements or parts that function as a whole Smaller systems that operate within the context of a larger system When two or more subsystems working together can produce more than they can working apart Systems that can sustain themselves without interacting with their environments Systems that can sustain themselves only by interacting with their environments, on which they depend for their survival Holds that there are no universal management theories and that the most effective management theory or idea depends on the kinds of problems or situations that managers are facing at a particular time and place

Pensamiento administrativo Sistema Un conjunto de elementos interrelacionados o partes que funcionan como un todo Pequeos sistemas que operan dentro del contexto de un sistema mayor Cuando dos o ms subsistemas trabajan en conjunto el resultado puede ser mayor que si trabajan independientemente Aquellos que se sostienen a s mismos sin interactuar con su entorno Aquellos que pueden sostenerse solamente por la interaccin con el entorno o con otros sistemas

Subsystems

Subsistemas

Synergy

Sinergia

Closed systems Open systems

Sistemas cerrados Sistemas abiertos

Contingency approach

Perspectiva contingencial

Sostiene que no hay teoras administrativas universales y que su aplicacin depende de la clase de problemas o situaciones que los gerentes deben enfrentar en un lugar o momento determinado

3. Estrategia
Strategy External environments Stable environment Dynamic environment Resource scarcity All events outside a company that have the potential to influence or affect it An environment in which the rate of change is slow An environment in which the rate of change is fast The abundance or shortage of critical organizational resources in an organizations external environment Estrategia Ambiente o entorno externo Entorno estable Entorno dinmico Disponibilidad de recursos Todos los eventos externos a una empresa que tienen el potencial de influir en ella o afectarla Aquel en el que la rata de cambio es lenta Aquel en el que los cambios se presentan con mucha frecuencia La abundancia o escasez de los recursos del entorno que son crticos para la empresa

Strategy Uncertainty Extent to which managers can understand or predict which environmental changes and trends will affect their businesses The economic, technological, socio-cultural, and political trends that indirectly affect all organizations The customers, competitors, suppliers, industry regulations, and advocacy groups that are unique to an industry and directly affect how a company does business Indices that show managers level of confidence about future business growth The knowledge, tools, and techniques used to transform input into output Companies in the same industry that sell similar products or services to customers A process for monitoring the competition that involves identifying competition, anticipating their moves, and determining their strengths and weaknesses Companies that provide material, human, financial, and informational resources to other companies The degree to which a company relies on a supplier because of the importance of the suppliers product to the company and the difficulty of finding other sources of that product The degree to which a supplier relies on a buyer because of the importance of that buyer to the supplier and the difficulty of finding other buyers for its products

Estrategia Incertidumbre Extensin en la que los gerentes pueden entender o predecir la forma en que los cambios y las tendencias del entorno pueden afectar sus negocios Las tendencias polticas, econmicas, socioculturales y tecnolgicas que pueden afectar a todas las organizaciones Los clientes, competidores, proveedores, entes reguladores y grupos de apoyo que son particulares de una industria y afectan directamente la forma en que una empresa desarrolla su negocio Aquellos que muestran a los gerentes los niveles de confianza existentes acerca del crecimiento de su negocio El conocimiento, las herramientas y las tcnicas utilizadas para transformar insumos en productos Compaas dentro de la misma industria que ofrecen productos o servicios similares a los clientes El proceso de vigilar la industria que incluye identificar a los competidores, anticipar sus movimientos y determinar sus fortalezas y debilidades Compaas que suministran informacin personas, servicios, o recursos materiales y financieros a otras empresas El grado en el que una empresa confa en sus proveedores por la importancia del producto que suministran o la dificultad de encontrar otras fuentes para estos productos El grado en el que una empresa confa en sus clientes por su importancia o por la dificultad de encontrar otros clientes para sus productos

General environment

Entorno general

Specific environment

Entorno especfico

Business confidence indices Technology

ndices de confianza

Tecnologa

Competitors

Competidores

Competitive analysis

Anlisis competitivo

Suppliers

Proveedores

Supplier dependence

Dependencia de los proveedores

Buyer dependence

Dependencia de los compradores

Glosario

Strategy Opportunistic behavior A transaction in which one party in the relationship benefits at the expense of the other Mutually beneficial, longterm exchanges between buyers and suppliers Regulations and rules that govern the business practices and procedures of specific industries, businesses, and professions The events and trends inside an organization that affect management, employees, and organizational culture The values, beliefs, and attitudes shared by organizational members Stories told by organizational members to make sense of organizational events and changes and to emphasize culturally consistent assumptions, decisions, and actions People celebrated for their qualities and achievements within an organization A businesss purpose or reason for existing When a company actively defines and teaches organizational values, beliefs, and attitudes Visible signs of an organizations culture, such as the office design and layout, company dress code, and company benefits and perks, like stock options, personal parking spaces, or the private company dining room

Estrategia Comportamiento oportunista Comportamiento de alianza Regulaciones Una transaccin en la que una de las partes de la relacin se beneficia a expensas de la otra Intercambios de largo plazo y mutuamente beneficiosos entre compradores y proveedores Reglas y polticas que gobiernan las prcticas y los procedimientos de industrias especficas, sectores de negocio y profesiones Los eventos y tendencias dentro de una organizacin que afectan a la direccin, a los empleados y a la cultura organizacional Los valores, creencias y actitudes compartidas por los miembros de una organizacin Historias transmitidas por los miembros de una organizacin para dar sentido a los eventos y cambios culturales y enfatizar las suposiciones, decisiones y acciones de la empresa Personas que son admiradas y celebradas por sus cualidades y logros dentro de la organizacin El propsito o razn de existir de un negocio Cuando una empresa se preocupa por definir y ensear activamente los valores, creencias y actitudes organizacionales Signos evidentes de la cultura organizacional como el diseo y distribucin de las oficinas, el cdigo de vestir, los beneficios y ventajas, como las opciones de acciones, el lugar de estacionamiento el comedor privado de la compaa

Relationship behavior Industry regulation

Internal environment

Ambiente interno

Organizational culture Organizational stories

Cultura organizacional Leyendas organizacionales

Organizational heroes Company vision Consistent organizational cultures Visible artifacts

Hroes organizacionales Visin de la compaa Cultura organizacional consistente Artefactos visibles

4. tica y responsabilidad social

Ethics and Social Responsibility Ethics The set of moral principles or values that defines right and wrong for a person or group Behavior that conforms to a societys accepted principles of right and wrong Agreement on whether behavior is bad or good A businesss obligation to pursue policies, make decisions, and take actions that benefit society A theory of corporate responsibility that holds that managements most important responsibility, long-term survival, is achieved by satisfying the interests of multiple corporate stakeholders Persons or groups with a stake or legitimate interest in a companys actions Any group on which an organization relies for its long term survival Any group that can influence or be influenced by a company and can affect public perceptions about its socially responsible behavior The expectation that a company will make a profit by producing a valued product or service A companys social responsibility to obey societys laws and regulations

tica y responsabilidad social tica El conjunto de principios morales o valores que definen lo correcto o incorrecto para una persona o un grupo Aquel que est conforme con los principios morales aceptados por la sociedad Acuerdo sobre lo que se define como buen o mal comportamiento La obligacin de una empresa de establecer polticas, tomar decisiones y emprender acciones que beneficien a la sociedad Una teora de responsabilidad corporativa que insiste en que la ms importante prioridad de la administracin es la supervivencia a largo plazo, la cual se obtiene al satisfacer los intereses de las mltiples partes interesadas en la empresa. Personas o grupos que tienen un inters legtimo en las actuaciones de una empresa. Cualquier grupo del cual depende una organizacin para su supervivencia a largo plazo Cualquier grupo que puede influir o ser influenciado por una organizacin y puede afectar las percepciones pblicas existentes sobre su comportamiento socialmente responsable La expectativa de que una empresa debe tener una utilidad al producir un producto o servicio valioso La obligacin de una empresa de obedecer las leyes y regulaciones de la sociedad

Ethical behavior

Comportamiento tico

Social consensus

Consenso social

Social responsibility

Responsabilidad social

Stakeholder model

Modelo de las partes interesadas

Stakeholders

Partes interesadas

Primary stakeholder Secondary stakeholder

Partes interesadas primarias Partes interesadas secundarias

Economic responsibility

Responsabilidad econmica

Legal responsibility

Responsabilidad legal

Glosario

Ethics and Social Responsibility Ethical responsibility A companys social responsibility not to violate accepted principles of right and wrong when conducting its business The expectation that a company will voluntarily serve a social role beyond its economic, legal, and ethical responsibilities A social responsiveness strategy in which a company does less than society expects A social responsiveness strategy in which a company admits responsibility for a problem but does the least required to meet societal expectations A social responsiveness strategy in which a company anticipates responsibility for a problem before it occurs and does more than society expects to address the problem

tica y responsabilidad social Responsabilidad tica La obligacin de una empresa de no violar los principios aceptados de lo que es correcto e incorrecto dentro del ejercicio de su negocio La expectativa de que una empresa voluntariamente desempear un papel social ms all de sus responsabilidades ticas, econmicas o legales Aquella en la que la empresa realiza menos de lo que la sociedad espera de ella Aquella en la que la empresa admite su responsabilidad por un problema, pero hace lo mnimo necesario para cumplir con las expectativas de la sociedad Aquella en la que la empresa anticipa la responsabilidad por un problema antes de que ocurra y hace ms de los que la sociedad espera de ella para que no ocurra

Discretionary responsibility

Responsabilidad discrecional

Reactive strategy

Estrategia reactiva

Defensive strategy

Estrategia defensiva

Proactive strategy

Estrategia proactiva

5. Planeacin
Planning Planning Choosing a goal and developing a strategy to achieve that goal Goals that are specific, measurable, attainable, realistic, and timely The specific steps, people, and resources needed to accomplish a goal Planeacin Planeacin Escoger una meta y desarrollar una estrategia para lograrla Aquellas que son especficas, mensurables, alcanzables, realistas y delimitados en el tiempo Los pasos, personas y recursos especficos que se necesitan para lograr un objetivo

SMART goals

Metas SMART

Action plan

Plan de accin

Planning Strategic plans Overall company plans that clarify how the company will serve customers and position itself against competitors over the next two to five years A statement of a companys purpose or reason for existing A statement of a companys overall goal that unifies company-wide efforts toward its vision, stretches and challenges the organization, and possesses a finish line and a time frame Plans created and implemented by middle managers that specify how the company will use resources, budgets, and people over the next six months to two years to accomplish specific goals within its mission A four-step process in which managers and employees discuss and select goals, develop tactical plans, and meet regularly to review progress toward goal accomplishment Day-to-day plans, developed and implemented by lowerlevel managers, for producing or delivering the organizations products and services over a 30-day to sixmonth period A standing plan that indicates the general course of action that should be taken in response to a particular event or situation A standing plan that indicates the specific steps that should be taken in response to a particular event

Planeacin Plan estratgico Aquel que clarifica cmo la empresa en forma global servir a los clientes y se posicionar frente a los competidores en el mediano plazo Una declaracin explcita del propsito o razn de existir de una organizacin Una declaracin del objetivo global de una organizacin que unifica los esfuerzos enfocados hacia la visin, crea un reto para los miembros, establece una meta de llegada y un plazo de tiempo. Aquellos creados e implantados por gerentes medios, los cuales especifican cmo se usarn los recursos de la empresa en el corto plazo con el fin de obtener metas especficas dentro de su misin Un proceso de cuatro pasos en el que los gerentes y los trabajadores discuten y seleccionan un grupo de objetivos, desarrollan planes tcticos y se renen para revisar el progreso en la obtencin de las metas Planes del da a da, desarrollados e implantados por los gerentes de bajo nivel para producir o entregar los productos y servicios de la empresa.

Vision

Visin

Mission

Misin

Tactical plans

Planes tcticos

Management by objectives (MBO)

Administracin por objetivos (APO)

Operational plans

Planes operacionales

Policy

Poltica

Plan permanente que indica el curso general de accin que se debe tomar en respuesta a un evento o situacin particular Plan permanente que indica los pasos especficos que deben tomarse en respuesta a un evento particular

Procedure

Procedimiento

Glosario

Planning Rules and regulations Standing plans that describe how a particular action should be performed, or what must happen or not happen in response to a particular event Quantitative planning through which managers decide how to allocate available money to best accomplish company goals The process of choosing a solution from available alternatives A systematic process of defining problems, evaluating alternatives, and choosing optimal solutions A gap between a desired state and an existing state The standards used to guide judgments and decisions A process in which each decision criterion is compared to a standard or ranked on its own merits A process in which each decision criterion is compared directly to every other criterion A barrier to good decision making caused by pressure within the group for members to agree with each other A decision-making method in which an individual or a subgroup is assigned the role of a critic A decision-making method in which group members build on each others ideas to generate as many alternative solutions as possible

Planeacin Reglas o regulaciones Planes permanentes que describen cmo se debe realizar una accin particular o lo que debe ocurrir en respuesta a un evento determinado Planeacin cuantitativa por la que los gerentes pueden decidir cmo asignar el dinero disponible para lograr los objetivos de la empresa El proceso de escoger una solucin entre las alternativas disponibles Un proceso sistemtico para definir los problemas, evaluar las alternativas y escoger las soluciones ptimas Una diferencia entre un estado deseado y un estado existente Los estndares utilizados como gua en los juicios y decisiones Un proceso en el que cada criterio de decisin es comparado contra un estndar o calificado bajo sus propios mritos Un proceso en el que cada criterio de decisin es comparado directamente contra los dems criterios Una barrera en el proceso de decisin causada por la presin dentro del grupo de que sus miembros estn de acuerdo entre s Mtodo de toma de decisiones en el que una persona o grupo asume el papel de crtico Un mtodo de toma de decisiones en el que los miembros del grupo construyen sobre las ideas de los dems para generar la mayor cantidad posible de soluciones alternativas

Budgeting

Presupuestar

Decision making Rational decision making

Toma de decisiones Toma de decisiones racional

Problem Decision criteria Absolute comparisons

Problema Criterios de decisin Comparaciones absolutas

Relative comparisons

Comparaciones relativas

Groupthink

Pensamiento de grupo

Devils advocacy

Abogado del diablo

Brainstorming

Tormenta de ideas

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6. Anlisis estratgico
Strategic Analysis Resources The assets, capabilities, processes, information, and knowledge that an organization uses to improve its effectiveness and efficiency, create and sustain competitive advantage, and fulfill a need or solve a problem Providing greater value for customers than competitors can A competitive advantage that other companies have tried unsuccessfully to duplicate and have, for the moment, stopped trying to duplicate A reluctance to change strategies or competitive practices that have been successful in the past An assessment of the strengths and weaknesses in an organizations internal environment and the opportunities and threats in its external environment What a company can make, do, or perform better than its competitors The internal decision making routines, problem-solving processes, and organizational cultures that determine how efficiently inputs can be turned into outputs A group of companies within an industry that top managers choose to compare, evaluate, and benchmark strategic threats and opportunities Anlisis Estratgico Recursos Los activos, las capacidades, los procesos, la informacin y el conocimiento que una organizacin utiliza para mejorar su eficacia y eficiencia, crear una ventaja competitiva sostenible, cubrir una necesidad o solucionar un problema Aquella que proporciona mayor valor a los clientes que los competidores Aquella que las otras compaas han tratado de duplicar sin xito y, por el momento, han dejado de intentarlo

Competitive advantage Sustainable competitive advantage

Ventaja competitiva Ventaja competitiva sostenible

Competitive inertia

Inercia competitiva

El rechazo a cambiar las estrategias o las prcticas competitivas que han sido exitosas en el pasado Una evaluacin de las fortalezas y debilidades dentro del ambiente interno de una empresa y de las oportunidades y amenazas en su entorno

Situational (SWOT) analysis

Anlisis situacional (DOFA)

Distinctive competence

Competencia distintiva

Lo que una empresa puede fabricar, hacer o desempear mejor que sus competidores Las rutinas de toma de decisiones, los procesos de resolucin de problemas y la cultura organizacional que determinan qu tan eficientemente se convierten los insumos en productos Conjunto de compaas dentro de una industria que los gerentes utilizan para comparar y evaluar las amenazas y oportunidades estratgicas

Core capabilities

Capacidades de fondo

Strategic group

Grupo estratgico

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Glosario

Strategic Analysis Corporate-level strategy The overall organizational strategy that addresses the question What business or businesses are we in or should we be in? A strategy for reducing risk by owning a variety of items (stocks or, in the case of a corporation, types of businesses) so that the failure of one stock or one business does not doom the entire portfolio The purchase of a company by another company Creating or acquiring companies in completely unrelated businesses A portfolio strategy, developed by the Boston Consulting Group, that categorizes a corporations businesses by growth rate and relative market share, and helps managers decide how to invest corporate funds A company with a large share of a fast growing market A company with a small share of a fast-growing market A company with a large share of a slow-growing market A company with a small share of a slow-growing market Creating or acquiring companies that share similar products, manufacturing, marketing, technology, or cultures

Anlisis Estratgico Estrategia corporativa La estrategia global de la organizacin que responde a la pregunta. En qu negocio estamos o en cul deberamos estar? Un estrategia para reducir el riesgo mediante la adquisicin de varios negocios o acciones de manera que si uno de ellos falla, no se arruine todo el portafolio

Diversification

Diversificacin

Acquisition Unrelated diversification BCG matrix

Adquisicin Diversificacin no relacionada Matriz BCG

La compra de una compaa por otra compaa Crear o adquirir una compaa que est en un sector o negocio no relacionado Herramienta de anlisis del portafolio de productos de una empresa, desarrollada por el Boston Consulting Group, en la que se compara la rata de crecimiento y la participacin de mercado de cada producto para tomar decisiones de invertir los fondos corporativos Un negocio con una alta participacin dentro de un mercado de rpido crecimiento Un negocio con una baja participacin en un mercado de rpido crecimiento Un negocio con una alta participacin en un mercado de crecimiento lento Un negocio con una participacin baja en un mercado de crecimiento lento Crear o adquirir compaas que comparten productos, fabricacin, mercadeo, tecnologa o culturas similares

Star

Estrellas

Question mark

Interrogantes

Cash cow

Vacas lecheras

Dog

Perros

Related diversification

Diversificacin relacionada

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Strategic Analysis Growth strategy A strategy that focuses on increasing profits, revenues, market share, or the number of places in which the company does business A strategy that focuses on improving the way in which the company sells the same products or services to the same customers A strategy that focuses on turning around very poor company performance by shrinking the size or scope of the business The strategic actions taken after retrenchment to return to a growth strategy A measure of the intensity of competitive behavior between companies in an industry A measure of the degree to which barriers to entry make it easy or difficult for new companies to get started in an industry A measure of the ease with which customers can find substitutes for an industrys products or services A measure of the influence that suppliers of parts, materials, and services to firms in an industry have on the prices of these inputs A measure of the influence that customers have on a firms prices

Anlisis Estratgico Estrategia de crecimiento Aquella que se enfoca en aumentar las utilidades, las ventas, la participacin en el mercado o el nmero de lugares en los que la empresa hace negocios Aquella que se enfoca en mejorar la forma en que la empresa vende los mismos productos o servicios a los mismos clientes Aquella que se enfoca en mejorar un mal desempeo de la empresa por medio de la reduccin del tamao o el alcance del negocio Acciones estratgicas que se toman despus de un atrincheramiento para regresar a las estrategias de crecimiento Una medida del comportamiento competitivo entre las diferentes compaas de un sector industrial Una medida del grado en el que las barreras de entrada hacen difcil que nuevas compaas inicien su negocio en un sector industrial Una medida de la facilidad con la que los clientes pueden encontrar sustitutos para los productos o servicios de un sector industrial Una medida de la influencia que los proveedores de partes, materiales y servicios de un sector industrial tienen sobre los precios de estos insumos Una medida de la influencia que tienen los clientes sobre los precios de los productos de un sector industrial

Stability strategy

Estrategia de estabilidad

Retrenchment strategy

Estrategia de atrincheramiento

Recovery

Recuperacin

Character of the rivalry

Rivalidad entre competidores

Threat of new entrants

Amenaza de nuevos participantes

Threat of substitute products or services

Amenaza de productos o servicios sustitutos

Bargaining power of suppliers

Poder de negociacin de los proveedores

Bargaining power of buyers

Poder de negociacin de los clientes

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Glosario

Strategic Analysis Cost leadership The positioning strategy of producing a product or service of acceptable quality at consistently lower production costs than competitors can, so that the firm can offer the product or service at the lowest price in the industry The positioning strategy of providing a product or service that is sufficiently different from competitors offerings that customers are willing to pay a premium price for it The positioning strategy of using cost leadership or differentiation to produce a specialized product or service for a limited, specially targeted group of customers in a particular geographic region or market segment The rivalry between two companies that offer similar products and services, acknowledge each other as rivals, and act and react to each others strategic actions A competitive move designed to reduce a rivals market share or profits A competitive countermove, prompted by a rivals attack, to defend or improve a companys market share or profit

Anlisis Estratgico Liderazgo en costos Estrategia de posicionamiento en la que se desarrolla un producto o servicio de calidad aceptable a un costo de produccin consistentemente bajo, de manera que la empresa puede ofrecerlo al ms bajo precio de la industria

Differentiation

Diferenciacin

Estrategia de posicionamiento en la que se proporciona un producto o servicio que es suficientemente diferente de los de la competencia y por el que los clientes estn dispuestos a pagar un precio mayor Estrategia de posicionamiento en la que se utiliza la diferenciacin o el liderazgo en costos para vender un producto o servicio a un grupo de clientes objetivo en una regin o en un nicho de mercado La rivalidad entre dos empresas que ofrecen productos o servicios similares, se reconocen entre s como rivales y actan y reaccionan a las estrategias de cada una Una accin competitiva diseada para reducir la participacin en el mercado de un rival o sus ganancias Un accin competitiva en respuesta a un ataque de un rival para defender o mejorar la participacin de mercado de la compaa o sus ganancias

Focus strategy

Enfoque

Direct competition

Competencia directa

Attack

Ataque

Response

Respuesta

7. Innovacin

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Innovation Organizational innovation Creativity Technology cycle The successful implementation of creative ideas in organizations The production of novel and useful ideas A cycle that begins with the birth of a new technology and ends when that technology reaches its limits and is replaced by a newer, substantially better technology A scientific advance or a unique combination of existing technologies creates a significant breakthrough in performance or function The purchase of new technologies to replace older ones The phase of a technology cycle in which companies innovate by lowering costs and improving the functioning and performance of the dominant technological design A full-scale, working model that is being tested for design, function, and reliability The systematic comparison of different product designs or design iterations Formal project review points used to assess progress and performance Work teams composed of people from different departments Change based on incremental improvements to a dominant technological design such that the improved technology is fully backward compatible with the older technology

Innovacin Innovacin organizacional Creatividad Ciclo tecnolgico La implantacin exitosa de ideas creativas en una empresa La produccin de ideas tiles y novedosas Aquel que empieza con el nacimiento de una nueva tecnologa y termina cuando sta alcanza su lmite y es reemplazada por otra sustancialmente mejor y ms novedosa Un avance cientfico o una combinacin de tecnologas existentes que crean un avance significativo en el desempeo o la funcin de un producto La adquisicin de nuevas tecnologas para reemplazar las antiguas La fase en un ciclo tecnolgico en la que las empresas innovan reduciendo los costos y mejorando el funcionamiento y desempeo de un diseo tecnolgico dominante Un modelo de tamao real para probar el diseo, la funcionalidad y la confiabilidad de un producto La comparacin sistemtica de diferentes diseos o versiones de un producto Puntos formales de revisin de un proyecto usados para evaluar el progreso y el desempeo Aquellos compuestos por personas de diferentes especialidades o departamentos Aquel basado en mejoras incrementales a un diseo tecnolgico dominante de manera que la nueva generacin de productos es compatible hacia atrs con las tecnologas anteriores

Technological discontinuity

Discontinuidad tecnolgica

Technological substitution Incremental change

Sustitucin tecnolgica Cambio incremental

Product prototype

Prototipo de producto

Testing

Pruebas

Milestones

Hitos

Multifunctional teams Generational change

Equipos multifuncionales Cambio generacional

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Glosario

Innovation Organizational decline A large decrease in organizational performance that occurs when companies dont anticipate, recognize, neutralize, or adapt to the internal or external pressures that threaten their survival Forces that produce differences in the form, quality, or condition of an organization over time Forces that support the existing state of conditions in organizations Opposition to change resulting from self-interest, misunderstanding and distrust, or a general intolerance for change Getting the people affected by change to believe that change is needed The process used to get workers and managers to change their behavior and work practices Supporting and reinforcing new changes so that they stick Using formal power and authority to force others to change A philosophy and collection of planned change interventions designed to improve an organizations long-term health and performance The person formally in charge of guiding a change effort

Innovacin Declive organizacional Un gran decremento en el desempeo organizacional que ocurre cuando las empresas no anticipan, reconocen, neutralizan o se adaptan a las presiones internas o externas que amenazan su supervivencia Aquellas que producen diferencias en la forma, la calidad o la condicin de una organizacin en el tiempo Aquellas que apoyan el estado existente de condiciones en las empresas Oposicin que resulta de no entender, desconfiar o en general ser intolerante al cambio Lograr que las personas afectadas por un cambio comprendan que lo necesitan Proceso utilizado para lograr que los trabajadores y gerentes cambien su comportamiento o sus prcticas de trabajo Soportar o reforzar nuevos cambios de manera que se vuelvan permanentes Utilizar el poder formal y la autoridad para forzar a otros a cambiar Una filosofa acompaada de intervenciones planeadas de cambio diseadas para mejorar a largo plazo la salud y el desempeo de la empresa La persona formalmente encargada de guiar un esfuerzo de cambio

Change forces

Fuerzas de cambio

Resistance forces Resistance to change

Fuerzas de resistencia Resistencia al cambio

Unfreezing

Descongelamiento Intervencin de cambio

Change intervention

Refreezing

Recongelamiento Coercin

Coercion

Organizational development

Desarrollo organizacional

Change agent

Agente de cambio

8. Globalizacin
Globalization Globalizacin

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Globalization Global consistency When a multinational company has offices, manufacturing plants, and distribution facilities in different countries and runs them all using the same rules, guidelines, policies, and procedures When a multinational company modifies its rules, guidelines, policies, and procedures to adapt to differences in foreign customers, governments, and regulatory agencies The buying and selling of goods and services by people from different countries A corporation that owns businesses in two or more countries A method of investment in which a company builds a new business or buys an existing business in a foreign country Government-imposed regulations that increase the cost and restrict the number of imported goods A governments use of trade barriers to shield domestic companies and their workers from foreign competition A direct tax on imported goods A limit on the number or volume of imported products Government loans, grants, and tax deferments given to domestic companies to protect them from foreign competition

Globalizacin Consistencia global Cuando una empresa multinacional con oficinas, plantas de fabricacin y centros de distribucin en diferentes pases utiliza las mismas reglas, guas, polticas y procedimientos en todos ellos Cuando una empresa multinacional modifica sus reglas, guas, polticas y procedimientos segn sea necesario para tener en cuenta los diferentes clientes, gobiernos y agencias reguladoras de cada pas La compra y venta de productos y servicios por personas de diferentes pases Aquella que posee negocios en dos o ms pases Aquella en la que una empresa desarrolla un nuevo negocio o adquiere uno existente en un pas extranjero Regulaciones impuestas por los gobiernos para aumentar el costo o restringir el nmero de bienes importados Uso por parte de los gobiernos de barreras comerciales para resguardar las empresas comerciales y sus trabajadores de la competencia externa Un impuesto directo sobre los bienes importados Un lmite en el nmero o volumen de productos importados Ayudas de los gobiernos en forma de prstamos, garantas o exenciones de impuestos a las empresas nacionales para protegerlas de la competencia externa

Local adaptation

Adaptacin local

Global business

Negocios globales

Multinational corporation Direct foreign investment

Corporacin multinacional Inversin extranjera directa

Trade barriers

Barreras comerciales

Protectionism

Proteccionismo

Tariff Quota

Arancel Cuota

Subsidies

Subsidios

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Glosario

Globalization General Agreement on Tariffs and Trade (GATT) A worldwide trade agreement that reduced and eliminated tariff s, limited government subsidies, and established protections for intellectual property As the successor to GATT, the only international organization dealing with the global rules of trade between nations. Its main function is to ensure that trade flows as smoothly, predictably, and freely as possible Selling domestically produced products to customers in foreign countries An agreement in which a domestic company, the licensor, receives royalty payments for allowing another company, the licensee, to produce the licensors product, sell its service, or use its brand name in a specified foreign market A collection of networked firms in which the manufacturer or marketer of a product or service, the franchisor, licenses the entire business to another person or organization, the franchisee An agreement in which companies combine key resources, costs, risk, technology, and people A strategic alliance in which two existing companies collaborate to form a third, independent company

Globalizacin Acuerdo general sobre comercio y aranceles (GATT) Un acuerdo mundial de comercio que redujo o elimin aranceles, limit los subsidios de los gobiernos y estableci protecciones a la propiedad intelectual Sucesora del GATT, es la nica organizacin que interviene en las regulaciones globales de comercio entre las naciones. Su principal funcin es asegurar que el comercio fluye sin incidentes, en forma predecible y lo ms libremente posible Vender productos domsticos a clientes en pases extranjeros Un acuerdo en el que una compaa local recibe pagos de regalas por permitir que otra produzca, venda o utilice sus marcas o su nombre en un mercado especfico en el exterior

World Trade Organization (WTO)

Organizacin Mundial del Comercio (OMC)

Exporting

Exportar

Licensing

Licencia

Franchise

Franquicia

Un conjunto o red de negocios en los que el productor o comercializador de un producto o servicio, el franquiciante, otorga una licencia de todo su negocio a otra persona o empresa, el franquiciatario Un acuerdo en el que dos o ms compaas combinan sus principales recursos, costos, riesgos, tecnologa y personas Una alianza estratgica en la que dos compaas ya existentes colaboran para formar una tercera compaa independiente

Strategic alliance

Alianza estratgica

Joint venture

Joint venture

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Globalization Purchasing power A comparison of the relative cost of a standard set of goods and services in different countries The risk of major changes in political regimes that can result from war, revolution, death of political leaders, social unrest, or other influential events The risk associated with changes in laws and government policies that directly affect the way foreign companies conduct business The set of shared values and beliefs that affects the perceptions, decisions, and behavior of the people from a particular country Someone who lives and works outside his or her native country

Globalizacin Poder de compra Una comparacin del costo relativo de un conjunto estndar de bienes y servicios en diferentes pases El riesgo de cambios mayores en los regmenes polticos que pueden resultar de guerras, revoluciones, muerte de lderes polticos, disturbios sociales y otros eventos que influyen en los negocios El riesgo asociado con los cambios en las leyes y polticas gubernamentales que afectan directamente la forma en que las empresas conducen sus negocios El conjunto de valores compartidos y creencias que afectan las percepciones, decisiones y comportamiento de las personas de un pas determinado Alguien que vive y trabaja en un pas diferente de su pas natal

Political uncertainty

Incertidumbre poltica

Policy uncertainty

Incertidumbre normativa

National culture

Cultura nacional

Expatriate

Expatriado

9. Organizaciones
Organizations Organizational structure The vertical and horizontal configuration of departments, authority, and jobs within a company The collection of activities that transform inputs into outputs that customers value Subdividing work and workers into separate organizational units responsible for completing particular tasks Organizaciones Estructura organizacional La configuracin horizontal y vertical de departamentos, autoridad y trabajo dentro de una empresa La coleccin de actividades que transforman los insumos en productos que los clientes valoran Subdividir el trabajo en unidades organizacionales separadas responsables por determinadas tareas

Organizational process

Proceso organizacional

Departmentalization

Departamentalizacin

19

Glosario

Organizations Functional departmentalization Organizing work and workers into separate units responsible for particular business functions or areas of expertise Organizing work and workers into separate units responsible for producing particular products or services Organizing work and workers into separate units responsible for particular kinds of customers Organizing work and workers into separate units responsible for doing business in particular geographic areas A hybrid organizational structure in which two or more forms of departmentalization, most often product and functional, are used together The right to give commands, take action, and make decisions to achieve organizational objectives The vertical line of authority that clarifies who reports to whom throughout the organization A management principle that workers should report to just one boss

Organizaciones Departamentalizacin funcional Organizar el trabajo en unidades separadas responsables por una funcin particular del negocio o por reas de especializacin Organizar el trabajo en unidades separadas responsables de un producto o servicio particular Organizar el trabajo en unidades separadas responsables de una clase particular de clientes Organizar el trabajo en unidades separadas responsables de hacer negocios en un rea geogrfica particular Una estructura organizacional hbrida en la que dos o ms formas de departamentalizacin se utilizan conjuntamente, por ejemplo: por producto y funcional El derecho de dar rdenes, actuar y decidir para obtener los objetivos organizacionales La lnea vertical de autoridad que clarifica quin reporta a quin en una organizacin Un principio de administracin que indica que un trabajador debe reportar solamente a un jefe

Product departmentalization

Departamentalizacin por productos

Customer departmentalization

Departamentalizacin por clientes

Geographic departmentalization

Departamentalizacin geogrfica

Matrix departmentalization

Departamentalizacin matricial

Authority

Autoridad

Chain of command

Cadena de comando

Unity of command

Unidad de comando

20

Organizations Line authority The right to command immediate subordinates in the chain of command The right to advise, but not command, others who are not subordinates in the chain of command An activity that contributes directly to creating or selling the companys products An activity that does not contribute directly to creating or selling the companys products, but instead supports line activities The assignment of direct authority and responsibility to a subordinate to complete tasks for which the manager is normally responsible The location of most authority at the upper levels of the organization The location of a significant amount of authority in the lower levels of the organization Solving problems by consistently applying the same rules, procedures, and processes The number, kind, and variety of tasks that individual workers perform in doing their jobs

Organizaciones Autoridad de lnea El derecho de mando sobre las personas inmediatamente subordinadas en la cadena de comando El derecho a aconsejar pero no a mandar sobre otros que no son subordinados en la cadena de comando Una actividad que contribuye directamente a crear o vender los productos o servicios de la empresa Una actividad que no contribuye directamente a crear o vender los productos o servicios de la empresa, sino que da soporte a las actividades de lnea La asignacin de autoridad directa y responsabilidad a un subordinado para completar tareas por las que el jefe es responsable normalmente La localizacin de la mayora de la autoridad en los niveles ms altos de la organizacin La localizacin de una cantidad significativa de autoridad en los niveles ms bajos de la organizacin Resolver los problemas mediante la aplicacin consistente de las mismas reglas, procedimientos y procesos El nmero, clase y variedad de tareas que los trabajadores desempean durante sus jornadas de trabajo

Staff authority

Autoridad de staff o asesora

Line function

Funcin de lnea

Staff function

Funcin de staff o asesora

Delegation of authority

Delegacin de la autoridad

Centralization of authority

Centralizacin de la autoridad

Decentralization

Descentralizacin

Standardization

Estandarizacin

Job design

Diseo de cargos

21

Glosario

Organizations Job specialization A job composed of a small part of a larger task or process Periodically moving workers from one specialized job to another to give them more variety and the opportunity to use different skills Increasing the number of different tasks that a worker performs within one particular job Increasing the number of tasks in a particular job and giving workers the authority and control to make meaningful decisions about their work Motivation that comes from the job itself rather than from outside rewards The degree to which a job gives workers the discretion, freedom, and independence to decide how and when to accomplish the job The amount of information the job provides to workers about their work performance

Organizaciones Especializacin del trabajo Un trabajo compuesto de una parte pequea de una gran tarea o proceso Trasladar peridicamente a los trabajadores de un trabajo especializado a otro para brindarles variedad y la oportunidad de utilizar diferentes habilidades Aumentar el nmero de tareas diferentes que un trabajador desempeo en un cargo particular Aumentar el nmero de tareas de un cargo particular y dar al trabajador la autoridad y el control para tomar decisiones significativas acerca de su trabajo Aquella que proviene del trabajo mismo y no de fuentes externas El grado en el que un cargo le da al trabajador la discrecin, libertad e independencia para decidir como y cuando desempear su labor La cantidad de informacin que recibe un trabajador sobre su desempeo

Job rotation

Rotacin del trabajo

Job enlargement

Ampliacin del trabajo

Job enrichment

Enriquecimiento del trabajo

Internal motivation

Motivacin interna

Autonomy

Autonoma

Feedback

Retroalimentacin

22

Organizations Mechanistic organization An organization characterized by specialized jobs and responsibilities; precisely defined, unchanging roles; and a rigid chain of command based on centralized authority and vertical communication An organization characterized by broadly defined jobs and responsibility; loosely defined, frequently changing roles; and decentralized authority and horizontal communication based on task knowledge Fundamental rethinking and radical redesign of business processes to achieve dramatic improvements in critical measures of performance, such as cost, quality, service, and speed The extent to which collective action is required to complete an entire piece of work Work completed by having each job or department independently contribute to the whole Work completed in succession, with one groups or jobs outputs becoming the inputs for the next group or job Work completed by different jobs or groups working together in a back-and forth manner

Organizaciones Organizacin mecanicista Aquella caracterizada por cargos y responsabilidades especializados; papeles precisamente definidos y constantes; y una rgida cadena de comando basada en una autoridad centralizada y una comunicacin vertical Aquella caracterizada por trabajos y responsabilidades definidos en forma general; papales que cambian frecuentemente; una autoridad descentralizada y una comunicacin horizontal basada en el conocimiento de la tarea Reinventar y redisear radicalmente los negocios para obtener mejoras dramticas en las medidas crticas del desempeo como los costos, la calidad, el servicio y la velocidad La medida en que se requieren acciones colectivas para completar un trabajo Trabajo que se puede terminar mediante la contribucin independiente de cada departamento al resultado total Trabajo que debe ser completado en sucesin, de manera que el producto de un gripo se convierte en el insumo del siguiente grupo Trabajo que se completa por medio de diferentes grupos cuyos productos son insumos de los otros y viceversa

Organic organization

Organizacin orgnica

Reengineering

Reingeniera

Task interdependence

Interdependencia de las tareas

Pooled interdependence

Interdependencia en paralelo

Sequential interdependence

Interdependencia secuencial

Reciprocal interdependence

Interdependencia recproca

23

Glosario

Organizations Empowering workers Permanently passing decision-making authority and responsibility from managers to workers by giving them the information and resources they need to make and carry out good decisions Feelings of intrinsic motivation, in which workers perceive their work to have impact and meaning and perceive themselves to be competent and capable of selfdetermination A collection of activities that take place among companies to transform inputs into outputs that customers value An organization that outsources non core business activities to outside companies, suppliers, specialists, or consultants An organization that is part of a network in which many companies share skills, costs, capabilities, markets, and customers to collectively solve customer problems or provide specific products or services

Organizaciones Empoderar a los trabajadores Trasladar la autoridad y responsabilidad por la toma de decisiones a los trabajadores dndoles informacin y recursos para que lleven a cabo buenas decisiones

Empowerment

Empoderamiento

Sensacin de motivacin intrnseca en la que los trabajadores perciben que su trabajo tiene impacto y significado y ellos se sienten capaces y competentes para actuar con autodeterminacin Conjunto de actividades que tienen lugar entres empresas que transforman insumos en productos que los cliente valoran Aquella que subcontrata actividades que no son del ncleo del negocio a compaas externas, proveedores, especialistas o consultores Aquella que forma parte de una red en la que las compaas comparten habilidades, costos, capacidades, mercados y clientes para resolver colectivamente problemas o proveer productos o servicios especficos

Interorganizational process

Proceso interorganizacional

Modular organization

Organizacin modular

Virtual organization

Organizacin virtual

10.
Teamwork Trabajo en equipo

Trabajo en equipo

24

Teamwork Work team A small number of people with complementary skills who hold themselves mutually accountable for pursuing a common purpose, achieving performance goals, and improving interdependent work processes Training team members to do all or most of the jobs performed by the other team members A group that has the authority to make decisions and solve problems related to the major tasks of producing a product or service A team that manages and controls all of the major tasks of producing a product or service A team that has the characteristics of self-managing teams but also controls team design, work tasks, and team membership A team composed of employees from different functional areas of the organization A team composed of geographically and/or organizationally dispersed coworkers who use telecommunication and information technologies to accomplish an organizational task A team created to complete specific, one-time projects or tasks within a limited time Informally agreed-on standards that regulate team behavior

Trabajo en equipo Equipo de trabajo Un nmero pequeo de personas con habilidades complementarias que son mutuamente responsables de lograr un propsito comn, obtener metas de desempeo y mejorar los procesos de trabajo interdependientes Aquel que persigue que todos o la mayora de los miembros de un equipo estn en capacidad de realizar los trabajos de los dems Aquel que tiene la autoridad de tomar decisiones y resolver problemas relacionados con las principales tareas de un producto o servicio Aquel que dirige y controla todas las principales tareas de un producto o servicio Aquel que tiene las caractersticas de un equipo auto dirigido pero que adems controla el diseo del equipo, las tareas asignadas y la seleccin de sus miembros Aquel que est compuesto por trabajadores de diferentes reas funcionales de la empresa Aquel que est compuesto por trabajadores que estn dispersos geogrficamente o en diferentes organizaciones y utilizan las tecnologas de informacin y comunicacin para realizar sus tareas Aquel que se ha creado para completar una tarea o proyecto por una sola vez y con un plazo limitado Estndares aceptados informalmente que regulan el comportamiento de un equipo

Cross-training

Capacitacin cruzada

Semiautonomous work group

Grupo de trabajo semiautnomo

Self-managing team

Equipo auto dirigido

Self-designing team

Equipo auto diseado

Cross-functional team

Equipo interfuncional

Virtual team

Equipo virtual

Project team

Equipo de proyecto

Norms

Normas

25

Glosario

Teamwork Cohesiveness The extent to which team members are attracted to a team and motivated to remain in it The first stage of team development, in which team members meet each other, form initial impressions, and begin to establish team norms The second stage of development, characterized by conflict and disagreement, in which team members disagree over what the team should do and how it should do it The third stage of team development, in which team members begin to settle into their roles, group cohesion grows, and positive team norms develop The fourth and final stage of team development, in which performance improves because the team has matured into an effective, fully functioning team The ability to change organizational structures, policies, and practices in order to meet stretch goals The degree to which a person believes that people should be self-sufficient and that loyalty to ones self is more important than loyalty to team or company The variances or differences in ability, experience, personality, or any other factor on a team

Trabajo en equipo Cohesin La medida en la que los miembros de un equipo se sienten atrados al grupo y motivados para pertenecer a l La primera etapa del desarrollo de un equipo en la que los miembros se encuentran, forman las primeras impresiones y empiezan a establecer las normas La segunda etapa de desarrollo de un equipo caracterizada por el conflicto y el desacuerdo en la que los miembros discuten sobre lo que se debe hacer y cmo hacerlo La tercera etapa de desarrollo de un equipo en la que los miembros empiezan a afirmar sus papeles, la cohesin crece y se establecen normas La cuarta etapa de desarrollo de un equipo en la que finalmente se mejora el desempeo y el equipo madura y se convierte en una unidad de trabajo eficaz y funcional La capacidad de cambiar la estructura organizacional, las polticas y las prcticas para alcanzar metas exigentes El grado en el que una persona cree que debe ser autosuficiente y que la lealtad hacia ella misma es ms importante que hacia la compaa o el equipo de trabajo Las diferencias en habilidad, experiencia, personalidad y otros factores entre los miembros de un equipo

Forming

Formacin

Storming

Tormenta

Norming

Acuerdos

Performing

Actuacin

Structural accommodation

Flexibilidad estructural

Individualismcollectivism

Individualismo colectivismo

Team diversity

Diversidad en los equipos

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Teamwork Interpersonal skills Skills, such as listening, communicating, questioning, and providing feedback, that enable people to have effective working relationships with others A compensation system in which companies share the financial value of performance gains, such as productivity, cost savings, or quality, with their workers

Trabajo en equipo Habilidades interpersonales Aquellas que permiten a una persona tener relaciones efectivas con los dems, como escuchar, comunicarse, preguntar y ofrecer retroalimentacin. Sistema de compensacin en el que la empresa comparte con sus trabajadores las mejoras en factores del desempeo, como la productividad, el ahorro en costos y la calidad

Gain sharing

Participacin en las ganancias

11.
Human Factor Human resource management (HRM) Disparate treatment The process of finding, developing, and keeping the right people to form a qualified work force Intentional discrimination that occurs when people are purposely not given the same hiring, promotion, or membership opportunities because of their race, color, sex, age, ethnic group, national origin, or religious beliefs A form of discrimination in which unwelcome sexual advances, requests for sexual favors, or other verbal or physical conduct of a sexual nature occurs while performing ones job A form of harassment in which unwelcome and demeaning behavior creates an intimidating and offensive work environment The process of developing a pool of qualified job applicants Factor humano Direccin del Factor Humano

Factor Humano
El proceso de encontrar, desarrollar y mantener a las personas correctas para formar una fuerza de trabajo calificada Discriminacin intencional que ocurre cuando las personas no reciben las mismas oportunidades de empleo, desarrollo o pertenencia por su raza, origen, gnero, edad o creencias.

Tratamiento disparejo

Sexual harassment

Acoso sexual

Una forma de discriminacin en la que ocurren incidentes de agresiones o molestias, fsicas o verbales, de naturaleza sexual en el lugar de trabajo Una forma de acoso en la que comportamientos denigrantes o deshonrosos crean un entorno de trabajo ofensivo e intimidante El proceso de obtener un conjunto calificado de aspirantes a un trabajo

Hostile work environment

Ambiente hostil de trabajo

Recruiting

Reclutamiento

27

Glosario

Human Factor Job analysis A purposeful, systematic process for collecting information on the important work related aspects of a job A written description of the basic tasks, duties, and responsibilities required of an employee holding a particular job A written summary of the qualifications needed to successfully perform a particular job The process of developing a pool of qualified job applicants from people who already work in the company The process of developing a pool of qualified job applicants from outside the company The process of gathering information about job applicants to decide who should be offered a job The process of determining how well a selection test or procedure predicts future job performance. The better or more accurate the prediction of future job performance, the more valid a test is said to be Sources such as previous employers or coworkers who can provide job-related information about job candidates Procedures used to verify the truthfulness and accuracy of information that applicants provide about themselves and to uncover negative, job-related background information not provided by applicants

Factor humano Anlisis de cargos Proceso sistemtico de recoleccin de informacin sobre los aspectos importantes de un trabajo Documento escrito que especifica las tareas bsicas, los deberes y responsabilidades requeridos en un trabajo determinado Un resumen escrito de las calificaciones requeridas para desempear exitosamente un trabajo particular El proceso de conformar un grupo de aspirantes calificados para un cargo dentro de las personas que ya pertenecen a la empresa El proceso de obtener un grupo calificado de aspirantes a partir de personas externas a la empresa El proceso de obtener informacin de los aspirantes a un cargo para decidir a quin se debe ofrecer el trabajo El proceso de determinar qu tan bien funciona un examen o proceso de admisin para predecir el desempeo futuro en el trabajo

Job description

Descripcin de cargos

Job specifications

Especificacin de cargos

Internal recruiting

Reclutamiento interno

External recruiting

Reclutamiento externo

Selection

Seleccin

Validation

Validacin

Employment references

Referencias de empleo

Fuentes que pueden proporcionar informacin relacionada con el trabajo de los aspirantes, tales como anteriores empleadores o colegas Procedimientos utilizados para comprobar la veracidad y exactitud de la informacin que proporcionan los aspirantes a un cargo y descubrir otros elementos de su trayectoria laboral que pudieron ser omitidos

Background checks

Verificacin de la trayectoria

28

Human Factor Interviews A selection tool in which company representatives ask job applicants job-related questions to determine whether they are qualified for the job Interviews in which interviewers are free to ask the applicants anything they want Interviews in which all applicants are asked the same set of standardized questions, usually including situational, behavioral, background, and job-knowledge questions

Factor humano Entrevistas Una herramienta de seleccin en la que representantes de la compaa realizan preguntas relacionadas con el trabajo para determinar si los aspirantes estn calificados para el cargo Aquellas en las que los entrevistadores tienen libertad de preguntar libremente al aspirante Aquellas en las que todos los aspirantes son sometidos al mismo cuestionario estndar en donde se incluyen preguntas situacionales, de comportamiento, de trayectoria y de conocimientos relacionados con el trabajo Desarrollar las habilidades, experiencia y conocimiento que los trabajadores necesitan para realizar su trabajo y mejorar su desempeo El proceso de identificar y priorizar las necesidades de aprendizaje de los trabajadores El proceso de revisin de la forma en que los trabajadores realizan las labores de su cargo Un proceso de evaluacin del desempeo en el que se obtiene la opinin de los jefes, los subordinados, los colegas y el propio trabajador El conjunto de recompensas econmicas o no econmicas que las empresas dan a las personas a cambio de su trabajo

Unstructured interviews Structured interviews

Entrevistas no estructuradas

Entrevistas estructuradas

Training

Developing the skills, experience, and knowledge employees need to perform their jobs or improve their performance The process of identifying and prioritizing the learning needs of employees The process of assessing how well employees are doing their jobs A performance appraisal process in which feedback is obtained from the boss, subordinates, peers and coworkers, and the employees themselves The financial and non financial rewards that organizations give employees in exchange for their work

Capacitacin

Needs assessment

Evaluacin de necesidades

Performance appraisal 360-degree feedback

Evaluacin del desempeo

Retroalimentacin de 360 grados

Compensation

Compensacin

29

Glosario

Human Factor Job evaluation A process that determines the worth of each job in a company by evaluating the market value of the knowledge, skills, and requirements needed to perform it A compensation system in which employees earn a percentage of each sale they make A compensation system in which a company pays a percentage of its profits to employees in addition to their regular compensation A compensation system that awards employees shares of company stock in addition to their regular compensation A compensation system that gives employees the right to purchase shares of stock at a set price, even if the value of the stock increases above that price The planned elimination of jobs in a company Employmentcounseling services offered to employees who are losing their jobs because of downsizing Loss of employees who voluntarily choose to leave the company

Factor humano Evaluacin del cargo Un proceso que determina el valor en el mercado de cada cargo en la empresa de acuerdo con el conocimiento, las habilidades y requerimientos necesarios para desempearlo Un sistema de compensacin en el que la persona obtiene un porcentaje de cada venta que hace Un sistema de compensacin en el que la persona recibe un porcentaje de las ganancias de la empresa adicional a su compensacin normal Sistema de compensacin en el que los trabajadores son recompensados con acciones de la compaa Un sistema de compensacin que da a los trabajadores el derecho a comprar acciones de la compaa a un precio determinado usualmente por debajo del valor comercial Plan de eliminacin de cargos en una empresa Asesora en el proceso vinculacin ofrecida a bajadores que se ven dos por una reduccin gos de deslos traafectade car-

Commission

Comisin

Profit sharing

Participacin en las ganancias

Employee stock ownership plan (ESOP) Stock options

Plan de propiedad de acciones

Opciones de compra de acciones

Downsizing Outplacement services

Reduccin de cargos Servicios de desvinculacin asistida

Employee turnover

Desercin laboral

Prdida de trabajadores por eleccin voluntaria de retiro de la compaa

12.
Diversity Diversity A variety of demographic, cultural, and personal differences among an organizations employees and customers Diversidad Diversidad

Diversidad

Variedad de caractersticas demogrficas, culturales y personales entre los trabajadores o los clientes de una empresa

30

Diversity Affirmative action Purposeful steps taken by an organization to create employment opportunities for minorities and women Differences such as age, sex, race/ethnicity, and physical disabilities that are observable, typically unchangeable, and easy to measure Differences such as personality and attitudes that are communicated through verbal and nonverbal behaviors and are learned only through extended interaction with others The degree to which group members are psychologically attracted to working with each other to accomplish a common objective Treating people differently (e.g., in hiring and firing, promotion, and compensation decisions) because of their age Treating people differently because of their sex The invisible barrier that prevents women and minorities from advancing to the top jobs in organizations Treating people differently because of their race or ethnicity A mental or physical impairment that substantially limits one or more major life activities Treating people differently because of their disabilities

Diversidad Accin afirmativa Pasos decididos que toma una empresa para crear oportunidades de trabajo a las mujeres o a las comunidades minoritarias Diferencias observables, permanentes y fciles de identificar entre las personas como la edad, gnero, raza, origen tnico y discapacidades fsicas. Diferencias que no se pueden reconocer sino a travs de interacciones extensas con las personas, como la personalidad y las actitudes, y que son comunicadas verbalmente o a travs de comportamientos El grado en el que los miembros de un grupo estn atrados psicolgicamente para trabajar juntos y lograr objetivos comunes Tratamiento diferente a las personas en cuanto a contratacin, promocin, compensacin o despido debido a su edad. Tratamiento diferente a los hombres y mujeres en una situacin laboral Una barrera invisible que limita el ascenso a posiciones altas dentro de las empresas a personas de ciertas categoras Tratamiento diferente de las personas debido a su raza u origen tnica Una limitacin fsica o mental que impide la realizacin de una o ms actividades vitales Tratamiento diferente de las personas debido a sus discapacidades

Surface-level diversity

Diversidad superficial

Deep-level diversity

Diversidad profunda

Social integration

Integracin social

Age discrimination

Discriminacin por edad

Sex discrimination Glass ceiling

Discriminacin de gnero Techo de cristal

Racial and ethnic discrimination Disability

Discriminacin tnica y racial Discapacidad

Disability discrimination

Discriminacin por discapacidad

31

Glosario

Diversity Disposition The tendency to respond to situations and events in a predetermined manner The relatively stable set of behaviors, attitudes, and emotions displayed over time that makes people different from each other Training that is designed to raise employees awareness of diversity issues and to challenge the underlying assumptions or stereotypes they may have about others

Diversidad Disposicin La tendencia a responder a situaciones y eventos de una manera predeterminada El conjunto estable de comportamientos, actitudes y emociones exhibidos a l largo del tiempo que hacen a una persona diferente de otra Capacitacin que se imparte para elevar la conciencia de los trabajadores sobre los aspectos de la diversidad y reconocer los prejuicios o estereotipos que se pueden tener sobre los dems

Personality

Personalidad

Awareness training

Capacitacin de concientizacin

13.
Motivation Motivation The set of forces that initiates, directs, and makes people persist in their efforts to accomplish a goal The physical or psychological requirements that must be met to ensure survival and well-being A reward that is tangible, visible to others, and given to employees contingent on the performance of specific tasks or behaviors A natural reward associated with performing a task or activity for its own sake A theory that states that people will be motivated when they perceive that they are being treated fairly Motivacin Motivacin

Motivacin
El conjunto de fuerzas que inicia, dirige e impulsa a las personas a persistir en su esfuerzo por alcanzar una meta Los requerimientos fsicos o psicolgicos que deben existir para la supervivencia y el bienestar de una persona Aquella que es tangible y visible por los dems y que el trabajador recibe como respuesta a su desempeo Aquella que proviene naturalmente de realizar una actividad por el solo hecho de hacerla Aquella que establece que las personas estarn ms motivadas si reconocen que son tratadas justamente

Needs

Necesidades

Extrinsic reward

Recompensa extrnseca

Intrinsic reward

Recompensa intrnseca

Equity theory

Teora de la equidad

32

Motivation Inputs In equity theory, the contributions employees make to the organization In equity theory, the rewards employees receive for their contributions to the organization In equity theory, others with whom people compare themselves to determine if they have been treated fairly In equity theory, an employees perception of how the rewards received from an organization compare with the employees contributions to that organization A theory that states that people will be motivated to the extent to which they believe that their efforts will lead to good performance, that good performance will be rewarded, and that they will be offered attractive rewards The attractiveness or desirability of a reward or outcome The perceived relationship between effort and performance The perceived relationship between performance and rewards

Motivacin Entradas En la teora de la equidad, las contribuciones que los trabajadores hacen a la organizacin En la teora de la equidad, las recompensas que los trabajadores reciben por sus contribuciones a la organizacin En la teora de la equidad, otras personas con las que la gente se compara para determinar si ellos han sido tratados justamente En la teora de la equidad, la percepcin que tiene una persona sobre si la recompensa recibida se compara con la contribucin realizada por l o ella a la organizacin Aquella que propone que las personas estarn motivadas en la medida en que crean que sus esfuerzos las llevarn a un buen desempeo y que ste ser retribuido con recompensas atractivas El atractivo o deseo de una recompensa o resultado La relacin percibida entre el esfuerzo y el desempeo La relacin percibida entre el desempeo y la recompensa

Outcomes

Salidas

Referents

Referentes

Outcome/input (O/I) ratio

Relacin entre entrada y salida

Expectancy theory

Teora de la expectancia

Valence

Valencia

Expectancy

Expectancia

Instrumentality

Instrumentalidad

33

Glosario

Motivation Reinforcement theory A theory that states that behavior is a function of its consequences, that behaviors followed by positive consequences will occur more frequently, and that behaviors followed by negative consequences, or not followed by positive consequences, will occur less frequently The process of changing behavior by changing the consequences that follow behavior Reinforcement that strengthens behavior by following behaviors with desirable consequences Reinforcement that strengthens behavior by withholding an unpleasant consequence when employees perform a specific behavior Reinforcement that weakens behavior by following behaviors with undesirable consequences A target, objective, or result that someone tries to accomplish A theory that states that people will be motivated to the extent to which they accept specific, challenging goals and receive feedback that indicates their progress toward goal achievement The extent to which goals are detailed, exact, and unambiguous The extent to which a goal is hard or challenging to accomplish

Motivacin Teora del refuerzo Aquella que propone que el comportamiento es una funcin de sus consecuencias y que aquellos que son seguidos por una consecuencia positiva ocurrirn con mayor frecuencia

Reinforcement

Refuerzo

El proceso de cambiar el comportamiento mediante el cambio en las consecuencias que lo siguen Aquel que fortalece el comportamiento con consecuencias deseadas Aquel que refuerza el comportamiento al retener una consecuencia negativa si el trabajador realiza un comportamiento especfico Refuerzo que consiste en hacer que un comportamiento tenga consecuencias indeseadas Un objetivo o resultado que alguien intenta conseguir Aquella que establece que las personas se motivarn en la medida en que acepten metas especficas y desafiantes y reciban retroalimentacin que indique su progreso La medida en que una meta es detallada con exactitud y sin ambigedades Le medida en que una meta es desafiante o dura de lograr

Positive reinforcement

Refuerzo positivo

Negative reinforcement

Refuerzo negativo

Punishment

Castigo

Goal

Meta

Goal-setting theory

Teora de las metas

Goal specificity

Especificidad de las metas

Goal difficulty

Dificultad de las metas

34

Motivation Goal acceptance Performance feedback The extent to which people consciously understand and agree to goals Information about the quality or quantity of past performance that indicates whether progress is being made toward the accomplishment of a goal

Motivacin Aceptacin de las metas Retroalimentacin del desempeo La medida en que las personas entienden y estn de acuerdo con las metas Informacin acerca de la calidad del desempeo de manera que la persona reconoce si ha tenido progreso en su

14.
Leadership Leadership The process of influencing others to achieve group or organizational goals Relatively stable characteristics, such as abilities, psychological motives, or consistent patterns of behavior The way a leader generally behaves toward followers The degree to which leaders are able to hire, fire, reward, and punish workers A leadership style in which the leader lets employees know precisely what is expected of them, gives them specific guidelines for performing tasks, schedules work, sets standards of performance, and makes sure that people follow standard rules and regulations A leadership style in which the leader is friendly and approachable, shows concern for employees and their welfare and treats them as equals, and creates a friendly climate Liderazgo Liderazgo

Liderazgo

El proceso de influenciar a otros para lograr los objetivos de u grupo o una organizacin Caractersticas relativamente estables, como las habilidades, los motivos psicolgicos y los patrones consistentes de comportamiento La forma en que un lder se comporta hacia sus seguidores El grado en el que los lderes tienen la capacidad de contratar, despedir, recompensar o castigar a los trabajadores Aquel en el que el lder deja saber a sus trabajadores precisamente lo que se espera de ellos, les da lineamientos especficos para realizar sus tareas, programa el trabajo y establece los estndares de desempeo y logra que las personas sigan esos estndares, reglas y regulaciones. Aquel en el que el lder es amistoso y accesible, se preocupa por los trabajadores y su bienestar y los trata como iguales dentro de un clima de cordialidad

Traits

Rasgos

Leadership style

Estilo de liderazgo Posicin de poder

Position power

Directive leadership

Liderazgo directivo

Supportive leadership

Liderazgo de apoyo

35

Glosario

Leadership Participative leadership A leadership style in which the leader consults employees for their suggestions and input before making decisions A leadership style in which the leader sets challenging goals, has high expectations of employees, and displays confidence that employees will assume responsibility and put forth extraordinary effort The ability to anticipate, envision, maintain flexibility, think strategically, and work with others to initiate changes that will create a positive future for an organization Leadership that creates a positive image of the future that motivates organizational members and provides direction for future planning and goal setting The behavioral tendencies and personal characteristics of leaders that create an exceptionally strong relationship between them and their followers Charismatic leaders who provide developmental opportunities for followers, are open to positive and negative feedback, recognize others contributions, share information, and have moral standards that emphasize the larger interests of the group, organization, or society

Liderazgo Liderazgo participativo Aquel en el que el lder consulta a sus trabajadores para conocer sus sugerencias y opiniones antes de tomar decisiones Aquel en el que el lder propone metas desafiantes, tiene grandes expectativas de los trabajadores y demuestra confianza en que asumirn su responsabilidad y pondrn su mejor esfuerzo para obtener los resultados La habilidad para anticipar, prever, mantener flexibilidad, pensar estratgicamente y trabajar con los dems para iniciar cambios que crearn un futuro positivo en la organizacin Aquel que crea una imagen positiva del futuro que motiva a los miembros de la organizacin y les proporciona direccin para planear el futuro y fijar los objetivos Las tendencias de comportamiento y las caractersticas personales de los lderes que crean una relacin excepcionalmente fuerte con sus trabajadores Aquellos que proporcionan oportunidades de desarrollo para sus trabajadores, son abiertos a la crtica positiva y negativa, reconocen las contribuciones de los dems, comparten informacin y tienen estndares morales que enfatizan en los intereses primordiales del grupo, la organizacin o la sociedad

Achievementoriented leadership

Liderazgo orientado al logro

Strategic leadership

Liderazgo estratgico

Visionary leadership

Liderazgo visionario

Charismatic leadership

Liderazgo carismtico

Ethical charismatics

Lderes carismticos ticos

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Leadership Unethical charismatics Charismatic leaders who control and manipulate followers, do what is best for themselves instead of their organizations, want to hear only positive feedback, share only information that is beneficial to themselves, and have moral standards that put their interests before everyone elses Leadership that generates awareness and acceptance of a groups purpose and mission and gets employees to see beyond their own needs and selfinterests for the good of the group Leadership based on an exchange process, in which followers are rewarded for good performance and punished for poor performance

Liderazgo Lderes carismticos no ticos Aquellos que controlan y manipulan a sus trabajadores, hacen lo que es mejor para ellos mismos y no para la organizacin, quieren escuchar solamente alabanzas, comparten solamente la informacin que les conviene y tienen estndares morales que anteponen su inters personal antes que el de los dems Aquel que genera conciencia y aceptacin del propsito y misin de un grupo y hace que los trabajadores vean ms all de sus propias necesidades e intereses por el bien del grupo Aquel basado en un proceso de intercambio en el que los trabajadores son recompensados por el buen desempeo y castigados en caso contrario

Transformational leadership

Liderazgo transformacional

Transactional leadership

Liderazgo transaccional

15.
Communication Communication The process of transmitting information from one person or place to another The process by which individuals attend to, organize, interpret, and retain information from their environments The personality-, psychology-, or experience-based differences that influence people to ignore or pay attention to particular stimuli Comunicacin Comunicacin

Comunicacin
El proceso de transmitir informacin de una persona o lugar a otro El proceso por el cual una persona est atenta a su entorno para organizar, interpretar y retener informacin Las diferencias psicolgicas, de personalidad y de experiencia que influyen en la atencin que ponen las personas a estmulos particulares

Perception

Percepcin

Perceptual filters

Filtros perceptivos

37

Glosario

Communication Selective perception The tendency to notice and accept objects and information consistent with our values, beliefs, and expectations, while ignoring or screening out or not accepting inconsistent information The tendency to fill in gaps of missing information by assuming that what we dont know is consistent with what we already know The tendency to overestimate our value by attributing successes to ourselves (internal causes) and attributing failures to others or the environment (external causes) Putting a message into a written, verbal, or symbolic form that can be recognized and understood by the receiver The process by which the receiver translates the written, verbal, or symbolic form of a message into an understood message In the communication process, a return message to the sender that indicates the receivers understanding of the message Anything that interferes with the transmission of the intended message Vocabulary particular to a profession or group The system of official channels that carry organizationally approved messages and information

Comunicacin Percepcin selectiva La tendencia a notar o aceptar objetos e informacin que sean consistentes con los propios valores, creencias y expectativas mientras se rechazan o filtran aquellos que no lo son La tendencia a llenar los vacos de informacin asumiendo que lo que no se sabe es inconsistente con lo que ya se conoce La tendencia a sobreestimar el valor propio, atribuyndose los xitos a s mismo (causas internas) y los fracasos a los dems o al entorno (causas externas) Traducir un mensaje a una forma escrita, verbal o simblica que pueda ser reconocida y entendida por el receptor El proceso en el que el receptor traduce la forma escrita, verbal o simblica de un mensaje para comprenderlo En el proceso de comunicacin, el mensaje de retorno que indica que el receptor a entendido el mensaje enviado Cualquier elemento que interfiere la transmisin de un mensaje Vocabulario particular de una profesin o de un grupo El conjunto oficiales que mensajes e aprobada por cin de canales transmiten informacin la organiza-

Closure

Cierre

Self-serving bias

Prejuicio autocomplaciente

Encoding

Codificar

Decoding

Decodificar

Feedback to sender

Retroalimentacin al emisor

Noise

Ruido

Jargon

Jerga

Formal communication channel

Conducto formal de comunicacin

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Communication Informal communication channel (grapevine) Coaching The transmission of messages from employee to employee outside of formal communication channels Communicating with someone for the direct purpose of improving the persons on-the-job performance or behavior Communicating with someone about non-job-related issues that may be affecting or interfering with the persons performance Any communication that doesnt involve words Movements of the body and face The pitch, rate, tone, volume, and speaking pattern (i.e., use of silences, pauses, or hesitations) of ones voice The method used to deliver an oral or written message The act or process of perceiving sounds Making a conscious effort to hear Assuming half the responsibility for successful communication by actively giving the speaker nonjudgmental feedback that shows youve accurately heard what he or she said Understanding the speakers perspective and personal frame of reference and giving feedback that conveys that understanding to the speaker

Comunicacin Conducto informal de comunicacin La transmisin de mensajes entre los trabajadores por fuera de los canales formales de comunicacin Comunicarse con otra persona para el propsito directo de mejorar su desempeo o su comportamiento Comunicarse con otra persona sobre temas no relacionados con el trabajo que puedan afectar o interferir en su desempeo Cualquier comunicacin que no involucra palabras Movimientos del cuerpo y de la cara El tono, velocidad, volumen y forma de hablar (ej. Uso de silencios, pausas o vacilaciones) de una persona El mtodo utilizado para transmitir un mensaje oral o escrito El acto de procesar los sonidos percibidos El esfuerzo consciente de interpretar lo que se oye Asumir parte de la responsabilidad de una comunicacin exitosa mediante una retroalimentacin que demuestre que se ha escuchado con precisin lo que se ha dicho Entender la perspectiva de la persona que habla, su marco de referencia personal y dar retroalimentacin que transmita ese entendimiento

Entrenar

Counseling

Aconsejar

Nonverbal communication Kinesics Paralanguage

Comunicacin no verbal Lenguaje corporal Paralenguaje

Communication medium Hearing Listening Active listening

Medio de comunicacin Or Escuchar Escuchar activamente

Empathetic listening

Escuchar con empata

39

Glosario

Communication Destructive feedback Feedback that disapproves without any intention of being helpful and almost always causes a negative or defensive reaction in the recipient Feedback intended to be helpful, corrective, and/or encouraging Information that is collected by surveys from organizational members and then compiled, disseminated, and used to develop action plans for improvement A personal Web site that provides personal opinions or recommendations, news summaries, and reader comments

Comunicacin Retroalimentacin destructiva Aquella que desaprueba sin ninguna intencin de ser til y casi siempre ocasiona reacciones negativas o defensivas por parte del receptor Aquella que tiene la intencin de ayudar, corregir o alentar a quien la recibe Informacin que se recoge por medio de encuestas dentro de la organizacin y luego se compila, distribuye y utiliza para realizar planes de mejoramiento Un sitio Web en el que se publican opiniones, recomendaciones, noticias y comentarios personales

Constructive feedback

Retroalimentacin constructiva

Survey feedback

Retroalimentacin por encuestas

Blog

Blog

16.
Control Control A regulatory process of establishing standards to achieve organizational goals, comparing actual performance against the standards, and taking corrective action when necessary A basis of comparison for measuring the extent to which various kinds of organizational performance are satisfactory or unsatisfactory The process of identifying outstanding practices, processes, and standards in other companies and adapting them to your company Control Control

Control

Proceso que consiste en establecer estndares para obtener los objetivos organizacionales, comparar el desempeo real contra estos estndares y tomar acciones correctivas cuando sea necesario Base de comparacin para medir si varios elementos del desempeo organizacional son satisfactorios o no

Standards

Estndares

Benchmarking

Comparacin competitiva

El proceso de identificar las prcticas sobresalientes, los procesos y los estndares en otras compaas y adaptarlos a la empresa propia

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Control Feedback control A mechanism for gathering information about performance deficiencies after they occur A mechanism for gathering information about performance deficiencies as they occur, thereby eliminating or shortening the delay between performance and feedback A mechanism for monitoring performance inputs rather than outputs to prevent or minimize performance deficiencies before they occur The situation in which behavior and work procedures do not conform to standards The costs associated with implementing or maintaining control The use of hierarchical authority to influence employee behavior by rewarding or punishing employees for compliance or noncompliance with organizational policies, rules, and procedures The use of observable measures of worker behavior or outputs to assess performance and influence behavior The regulation of the behaviors and actions that workers perform on the job The regulation of workers results or outputs through rewards and incentives

Control Control de retroalimentacin Un mecanismo para recoger informacin sobre las deficiencias en el desempeo despus de que ocurren Un mecanismo para recoger informacin sobre las deficiencias en el desempeo tan pronto como ocurren, lo que permite eliminar o acortar el retraso entre la accin y la reaccin Un mecanismo para vigilar el desempeo de los insumos y no de los productos de manera que se pueda prevenir o minimizar las deficiencias de desempeo antes de que ocurran La situacin en la que el comportamiento y los procedimientos no estn conformes a los estndares Aquellos asociados con la implantacin y el mantenimiento de control El uso de la autoridad jerrquica para influenciar el comportamiento de los trabajadores con recompensas o castigos en caso de que se cumpla o no con las polticas, reglas y procedimientos de la empresa El uso de mediciones observables del comportamiento del trabajador o de los productos para evaluar el desempeo e influenciar en el desempeo La regulacin del comportamiento y las acciones de los trabajadores durante sus labores diarias La regulacin de los resultados o productos de los trabajadores a travs de recompensas e incentivos

Concurrent control

Control concurrente

Feed forward control

Control de anticipacin

Control loss

Prdida de control

Regulation costs Bureaucratic control

Costos regulatorios Control burocrtico

Objective control

Control objetivo

Behavior control

Control del comportamiento

Output control

Control de producto

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Glosario

Control Normative control The regulation of workers behavior and decisions through widely shared organizational values and beliefs A control system in which managers and workers control their own behavior by setting their own goals, monitoring their own progress, and rewarding themselves for goal achievement Measurement of organizational performance in four equally important areas: finances, customers, internal operations, and innovation and learning A type of analysis that predicts how changes in a business will affect its ability to take in more cash than it pays out Accounting statements that provide a snapshot of a companys financial position at a particular time Accounting statements, also called profit and loss statements, that show what has happened to an organizations income, expenses, and net profit over a period of time Calculations typically used to track a businesss liquidity (cash), efficiency, and profitability over time compared to other businesses in its industry

Control Control normativo La regulacin de los comportamientos y decisiones de los trabajadores a travs de valores y creencias compartidas en toda la organizacin Un sistema de control en el que los gerentes y los trabajadores controlan su propio comportamiento, crean sus metas, vigilan su progreso y se recompensan a s mismos por obtener las metas Medicin del desempeo organizacional en cuatro reas importantes: finanzas, cliente, procesos e innovacin y aprendizaje Informe que predice como los cambios en un negocio afectan su habilidad para obtener fondos y utilizarlos Informe que proporciona una visin instantnea de la posicin financiera de la empresa en un momento particular Informe, tambin conocido como prdidas y ganancias, que muestra lo que ocurri durante un periodo de tiempo en la empresa en cuanto a sus ingresos, costos, gastos y utilidades Clculos utilizados tpicamente para llevar el registro de la liquidez (efectivo), eficiencia y rentabilidad en el tiempo de la empresa en comparacin con las dems

Self-control (selfmanagement)

Auto control (Auto gestin)

Balanced scorecard

Cuadro integral de mando

Cash flow analysis

Anlisis del flujo de fondos

Balance sheets

Balance

Income statements

Estado de resultados

Financial ratios

Razones financieras

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Control Budgets Quantitative plans through which managers decide how to allocate available money to best accomplish company goals The amount by which company profits (revenues, minus expenses, minus taxes) exceed the cost of capital in a given year A performance assessment in which companies identify which customers are leaving and measure the rate at which they are leaving Customer perception that the product quality is excellent for the price offered

Control Presupuestos Planes cuantitativos a travs de lo cuales los gerentes deciden cmo asignar los recursos econmicos disponibles para obtener los objetivos de la empresa La magnitud por la que las utilidades de una empresa (ingresos menos gastos menos impuestos) exceden los costos del capital en un ao determinado Un informe de desempeo en el que las empresas identifican cules clientes se estn perdiendo y la rata en que esto est ocurriendo Percepcin de los clientes de que la calidad de un producto es excelente para el precio pagado

Economic value added (EVA)

Valor econmico agregado (EVA)

Customer defections

Desercin de los clientes

Value

Valor

17.
Information Technology Moores law

Tecnologa de la informacin
Tecnologa de la informacin Ley de Moore La prediccin de que cada 18 meses el costo de la computacin se reducir en un 50 por ciento mientras que el poder de computacin se duplicar Hechos y nmeros Datos tiles que pueden influir en el comportamiento y las elecciones de las personas La ventaja estratgica que las empresas obtienen cuando son las primeras en utilizar nuevas tecnologas de informacin par reducir sustancialmente los costos y brindar un producto o servicio diferente de sus competidores

The prediction that every 18 months, the cost of computing will drop by 50 percent as computerprocessing power doubles Facts and figures Useful data that can influence peoples choices and behavior The strategic advantage that companies earn by being the first to use new information technology to substantially lower costs or to make a product or service different from that of competitors

Raw data Information

Datos Informacin

First-mover advantage

Ventaja de llegar primero

43

Glosario

Information Technology Acquisition cost Processing cost The cost of obtaining data that you dont have The cost of turning raw data into usable information The cost of physically or electronically archiving information for later use and retrieval The cost of accessing already-stored and processed information The cost of transmitting information from one place to another A visual pattern that represents numerical data by varying the thickness and pattern of vertical bars Tags containing minuscule microchips that transmit information via radio waves and can be used to track the number and location of the objects into which the tags have been inserted An electronic device that converts printed text and pictures into digital images The ability of software to convert digitized documents into ASCII (American Standard Code for Information Interchange) text that can be searched, read, and edited by word processing and other kinds of software The process of discovering patterns and relationships in large amounts of data

Tecnologa de la informacin Costo de adquisicin Costos de procesamiento Costo de almacenamiento El costo de obtener datos que no se tienen El costo de convertir los datos en informacin til El costo de archivar fsica y electrnicamente la informacin para su uso posterior El costo de recuperar y presentar la informacin previamente archivada El costo de transmitir la informacin de un lugar a otro Patrn visual que representa datos numricos de acuerdo con el ancho y distribucin de barras verticales Etiquetas que contienen pequeos microchips que transmiten informacin a travs de ondas de radio y pueden ser utilizadas para rastrear y localizar mercancas Dispositivo electrnico que convierte texto impreso en imgenes digitales Capacidad de convertir imgenes digitalizadas de documentos en textos codificados en el estndar ASCII para que puedan ser catalogados, almacenados y editados en programas procesadores de texto

Storage cost

Retrieval cost

Costo de acceso

Communication cost Bar code

Costo de comunicacin Cdigo de barras

Radio frequency identification (RFID) tags

Etiquetas de Identificacin por Radio frecuencia (RFID)

Electronic scanners

Escaners electrnicos

Optical character recognition (OCR)

Reconocimiento ptico de caracteres (OCR)

Data mining

Minera de datos

El proceso de descubrir patrones y relaciones en grandes volmenes de datos

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Information Technology Data warehouse Stores huge amounts of data that have been prepared for data mining analysis by being cleaned of errors and redundancy The process of ensuring that data are reliably and consistently retrievable in a usable format for authorized users, but no one else Making sure potential users are who they claim to be Granting authenticated users approved access to data, software, and systems Authentication based on what users know, such as a password, and what they have in their possession, such as a secure ID card or key Identifying users by unique, measurable body features, such as fingerprint recognition or iris scanning A protective hardware or software device that sits between the computers in an internal organizational network and outside networks, such as the Internet A program or piece of code that, against your wishes, attaches itself to other programs on your computer and can trigger anything from a harmless flashing message to the reformatting of your hard drive to a system wide network shutdown

Tecnologa de la informacin Bodega de datos Almacenamiento de grandes cantidades de datos preparados para actividades de minera al remover los errores y repeticiones Proceso que asegura que los datos sean confiables, consistentes y que puedan ser recuperados en formatos tiles por usuarios autorizados nicamente Asegurar que los usuarios potenciales sean realmente quines dicen ser Otorgar a los usuarios autenticados acceso autorizado a los datos, el software y el sistema Aquella que se basa en algo que el usuario sabe, como su contrasea y algo que tienen en su posesin como una tarjeta magntica Identificar a los usuarios mediante caractersticas fsicas reconocibles y nicas como las huellas digitales o la forma del iris Sistema de proteccin de hardware o software que se interpone entre la red de computadores interna de la empresa y las redes exteriores como la Internet Programa o pieza de cdigo que se pega a otros programas y puede desatar actividades dainas en un sistema de computacin inadvertidamente

Protecting information

Proteccin de la informacin

Authentication

Autenticacin

Authorization

Autorizacin

Two-factor authentication

Autenticacin de dos pasos

Biometrics

Biomtrica

Firewall

Cortafuegos

Virus

Virus

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Glosario

Information Technology Data encryption The transformation of data into complex, scrambled digital codes that can be unencrypted only by authorized users who possess unique decryption keys Internet browserbased encryption that provides secure off site Web access to some data and programs A data processing system that uses internal and external data sources to provide the information needed to monitor and analyze organizational performance Private company networks that allow employees to easily access, share, and publish information using Internet software A hybrid of executive information systems and intranets that allows managers and employees to use a Web browser to gain access to customized company information and to complete specialized transactions When two companies convert their purchase and ordering information to a standardized format to enable the direct electronic transmission of that information from one companys computer system to the other companys computer system

Tecnologa de la informacin Cifrado de datos La transformacin de los datos en cdigos digitales complejos que pueden ser descifrados solo por usuarios autorizados que tienen una clave nica Sistema de cifrado de seguridad para transacciones a travs de Internet

Secure sockets layer (SSL) encryption

Cifrado mediante capa de seguridad (SSL)

Executive information system (EIS)

Sistema de Informacin Gerencial (SIG)

Sistema de procesamiento de datos que usa fuentes internas y externas para proporcionar informacin a los gerentes para vigilar y analizar el desempeo de la empresa Red privada que permite a los miembros de una empresa, el acceso fcil, el intercambio y la publicacin de informacin utilizando software de navegacin Una mezcla de sistema de informacin gerencial e intranet que permite a los gerentes y a los trabajadores la utilizacin de un navegador para obtener informacin de la empresa y realizar transacciones especializadas Sistema que permite a dos empresas la comunicacin y el intercambio de transacciones comerciales en un formato estndar a travs de la interconexin de sus sistemas de computacin

Intranets

Red interna

Corporate portal

Portal corporativo

Electronic data interchange (EDI)

Intercambio Electrnico de Datos (EDI)

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Information Technology Extranets Networks that allow companies to exchange information and conduct transactions with outsiders by providing them direct, Web-based access to authorized parts of a companys intranet or information system The understanding that one gains from information An information system that helps managers understand specific kinds of problems and potential solutions and analyze the impact of different decision options using what if scenarios An information system that contains the specialized knowledge and decision rules used by experts and experienced decision makers so that non experts can draw on this knowledge base to make decisions

Tecnologa de la informacin Redes externas Aquellas que permiten a las empresas el intercambio de informacin y la realizacin de transacciones con personas externas, al proporcionarles acceso directo a travs de la Web a secciones autorizadas dentro del sistema de informacin de la empresa El entendimiento que se gana a travs de la informacin Un sistema de informacin que ayuda a los gerentes a entender los problemas especficos y las soluciones potenciales con sus consecuencias mediante la creacin y anlisis de escenarios posibles Aquel que contiene conocimiento especializado y reglas de decisin usadas por expertos de manera que los no expertos puedan tambin utilizar esta base de conocimiento para sus propias decisiones

Knowledge

Conocimiento

Decision support system (DSS)

Sistema de soporte a las decisiones (DSS)

Expert system

Sistema experto

18.
Operations Productivity A measure of performance that indicates how many inputs it takes to produce or create an output A product or service free of deficiencies, or the characteristics of a product or service that satisfy customer needs Operaciones Productividad

Operaciones

Medicin del desempeo que establece cuantos insumos se requieren para crear un producto Un producto o servicio libre de deficiencias o las caractersticas de ste que satisfacen o exceden las necesidades de los clientes

Quality

Calidad

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Glosario

Operations ISO 9000 A series of five international standards, from ISO 9000 to ISO 9004, for achieving consistency in quality management and quality assurance in companies throughout the world A series of international standards for managing, monitoring, and minimizing an organizations harmful effects on the environment An integrated, principlebased, organization-wide strategy for improving product and service quality An organizational goal to concentrate on meeting customers needs at all levels of the organization An organizational goal to provide products or services that meet or exceed customers expectations An organizations ongoing commitment to constantly assess and improve the processes and procedures used to create products and services A deviation in the form, condition, or appearance of a product from the quality standard for that product Restoring customer satisfaction to strongly dissatisfied customers A manufacturing operation that does not start processing or assembling products until a customer order is received

Operaciones ISO 9000 Serie de estndares internacionales que permiten conseguir la consistencia en la gestin y el aseguramiento de la calidad en empresas alrededor del mundo

ISO 14000

ISO 14000

Serie de estndares internacionales para la gestin, la vigilancia y la reduccin de los efectos negativos de una organizacin en el medio ambiente Estrategia a nivel general en la empresa basada en principios que promueven la calidad en los productos y servicios Meta organizacional de concentrarse en cumplir o superar las necesidades de los clientes en todos los niveles Meta organizacional de proporcionar productos y servicios que cumplan o excedan las expectativas de los clientes Compromiso permanente de la empresa de evaluar y mejorar los procesos y procedimientos utilizados para la creacin de productos y servicios Una desviacin en la forma, condicin o apariencia de un producto con respecto al estndar de calidad predefinido Restaurar la satisfaccin de un cliente que se encuentra muy insatisfecho Una operacin de fabricacin que no inicia su proceso o ensamblaje hasta que se reciba un pedido de un cliente

Total quality management (TQM) Customer focus

Gestin de calidad total (TQM) Enfoque en el cliente

Customer satisfaction

Satisfaccin del cliente

Continuous improvement

Mejoramiento continuo

Variation

Variacin

Service recovery Make-to-order operation

Recuperacin del servicio Operacin segn pedido

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Operations Assemble-toorder operation A manufacturing operation that divides manufacturing processes into separate parts or modules that are combined to create semi customized products A manufacturing operation that orders parts and assembles standardized products before receiving customer orders The degree to which manufacturing operations can easily and quickly change the number, kind, and characteristics of products they produce A manufacturing operation that produces goods at a continuous, rather than a discrete, rate Manufacturing processes that are preestablished, occur in a serial or linear manner, and are dedicated to making one type of product A manufacturing operation that produces goods in large batches in standard lot sizes Manufacturing operations that handle custom orders or small batch jobs The amount and number of raw materials, parts, and finished products that a company has in its possession The basic inputs in a manufacturing process The basic parts used in manufacturing that are fabricated from raw materials Partially finished goods consisting of assembled component parts

Operaciones Operacin de ensamblaje segn pedido Operacin de fabricacin que divide los procesos de manufactura en partes separadas o mdulos de manera que solamente se crea el producto final al recibir un pedido del cliente y segn sus especificaciones Operacin de fabricacin que ordena las partes y ensambla productos estandarizados antes de recibir los pedidos de los clientes El grado en que una operacin de fabricacin puede rpida y fcilmente cambiar el nmero, clase y caractersticas de un producto terminado Operacin de fabricacin que produce bienes en una rata continua de operacin Proceso de fabricacin preestablecido que ocurre de manera lineal y est dedicado a un solo tipo de producto

Make-to-stock operation

Operacin con inventario

Manufacturing flexibility

Flexibilidad de fabricacin

Continuousflow production Line-flow production

Produccin de flujo continuo

Lnea de produccin

Batch production Job shops

Produccin por lotes Talleres de produccin Inventario

Operacin de fabricacin que produce los bienes en cantidades fijas Operacin de manufactura que maneja ordenes pequeas de los clientes o pequeos lotes La cantidad y nmero de materias primas, partes y productos terminados que una empresa posee en un momento determinado Los insumos bsicos de un proceso de fabricacin Las partes bsicas utilizadas en la fabricacin que se hacen a partir de las materias primas Los bienes parcialmente terminados o en etapas intermedias de ensamblaje

Inventory

Raw material inventories Component parts inventories Work-inprocess inventories

Inventario de materias primas Inventario de componentes Inventario de producto en proceso

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Glosario

Operations Finished goods inventories Average aggregate inventory Stock out The final outputs of manufacturing operations Average overall inventory during a particular time period The situation when a company runs out of finished product The number of times per year that a company sells or turns over its average inventory The costs associated with ordering inventory, including the cost of data entry, phone calls, obtaining bids, correcting mistakes, and determining when and how much inventory to order The costs of downtime and lost efficiency that occur when a machine is changed or adjusted to produce a different kind of inventory The cost of keeping inventory until it is used or sold, including storage, insurance, taxes, obsolescence, and opportunity costs The costs incurred when a company runs out of a product, including transaction costs to replace inventory and the loss of customers goodwill A system of formulas that minimizes ordering and holding costs and helps determine how much and how often inventory should be ordered

Operaciones Inventario de producto terminado Inventario agregado promedio Agotamiento Los productos finales del proceso de fabricacin Promedio de todos los componentes de inventario en un periodo particular de tiempo Situacin en la que la empresa no tiene disponibilidad de un producto terminado El nmero de veces por ao que se vende o rota el inventario promedio El costo asociado con el pedido de inventario, incluyendo el costo de ordenar, cotizar, rectificar errores y determinar cunto y cundo ordenar

Inventory turnover

Rotacin de inventario

Ordering cost

Costo de pedido

Setup cost

Costo de alistamiento

Los costos de tiempo muerto y prdida de eficiencia que ocurren cuando una mquina debe ser ajustada para producir una clase diferente de inventario El costo de mantener un inventario hasta que es usado o vendido, incluyendo el almacenamiento, los seguros, los impuestos, las prdidas por obsolescencia y el costo de oportunidad Los costos incurridos cuando la empresa carece de un producto, incluyendo los costos de transaccin para cubrir el inventario y la prdida en la confianza del cliente Sistema de formulas que minimiza los pedidos y los costos de inventario y ayuda a determinar cunto y con qu frecuencia se debe ordenar

Holding cost

Costo de inventario

Stock out costs

Costos de agotamiento

Economic order quantity (EOQ)

Cantidad econmica de pedido (EOQ)

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Operations Just-in-time (JIT) inventory system An inventory system in which component parts arrive from suppliers just as they are needed at each stage of production A production and inventory system that determines the production schedule, production batch sizes, and inventory needed to complete final products

Operaciones Justo a tiempo Sistema de inventario en el que los componentes llegan al proceso en el momento en que se necesitan Sistema de produccin e inventarios que determina el programa de produccin, el tamao de los lotes y el inventario requerido para completar los productos terminados

Materials requirement planning (MRP)

Planeacin de requerimientos de material (MRP)

Fuentes: LEWIS, Pamela GOODMAN, Stephen (2007). Management for tomorrow leaders (5a. Edicin)- Ed. Thomson ROBBINS, Stephen COULTER, Mary (2005). Management (8 Edicin) Editorial Pearson Prentice Hall HELLRIEGEL, Don JACKSON, Susan SLOCUM, John W. (2002). Management. (9 Edicin) Ed. Thomson KOONTZ, Harold WEIRICH, Heinz (2004). Management. (12 Edicin) Ed. McGraw Hill Versin en Espaol: Guillermo Ramrez Politcnico Grancolombiano Mayo 2008

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