NCLEOS DE MEDIAO COMUNITRIA

MINISTRIO PBLICO DO ESTADO DO CEAR PROCURADORIA GERAL DE JUSTIA

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INFORME NMC - XLIII 09 a 15 de abril, 2010

A ESCUTA ATIVA E A MEDIAO

Voc j ouviu falar em escuta ativa? Escuta ativa o processo atravs do qual se deixa a outra pessoa saber que voc estava prestando ateno e se interessando pelos pensamentos e opinies dela. Tambm conhecida como "reciprocidade" (as duas pessoas esto comprometidas no processo de ouvir ativamente e trocar informaes). Alm da melhora no processo comunicativo e nas relaes interpessoais em geral, fcil perceber como a tcnica pode ser til ao mediador comunitrio. No ltimo dia 22, por exemplo, o Ncleo de Mediao Comunitria da Jurema organizou uma palestra chamada A importncia da escuta nas relaes humanas, que teve como foco de abordagem o processo de escuta ativa. A palestrante foi a psicloga Silvana Castelo Branco, do Ministrio Pblico Estadual (MP-CE). Os cerca de 40 participantes mediadores, voluntrios colaboradores e adolescentes da ONG Lar Fabiano de Cristo da Jurema avaliaram de maneira positiva a palestra e destacaram o fato de conhecerem melhor a escuta ativa e poderem us-la no seu dia-a-dia, na mediao ou no. A seguir, listamos algumas tcnicas de escuta ativa: Mantenha uma postura relaxada, porm atenta; Participe ativamente da conversa, esteja receptivo e disponvel a escutar; Evite escutar e digitar ou escrever ao mesmo tempo; Use incentivos verbais como "Fale mais", "Ah?" "Verdade"; Reduza ao mximo os gestos que possam distrair o interlocutor, tais como: brincar com uma caneta, estalar os dedos, etc; Mantenha um contato visual eficiente, procure no desviar o olhar a toda hora; Balance a cabea ou sorria; Fuja tentao de interromper a pessoa no meio do discurso; Faa perguntas para checar o que foi dito; Use a empatia e seja compreensivo.
FONTE: Como ouvir e falar, de Hervey A. Robbins EXPEDIENTE: VINCIUS C.S. MOTA

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