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consiste no repensar fundamental e no redesenhar radical dos processos de trabalho com o objetivo de obter melhorias dramáticas nas medidas contemporâneas críticas da performance da empresa, seja nos custos, na qualidade, no serviço ou no tempo".

Michael Hammer "Reengineering the Corporation"

Introdução
A Reengenharia, criada por Michael Hammer, é um sistema administrativo utilizado pelas organizações para se manterem competitivas no mercado e alçarem as suas metas, reformulando o seu modo de fazer negócios, suas atividades e tarefas ou processos.

Introdução

freqüentemente para tomar vantagem das novas e emergentes tecnologias. bem como os requisitos dos clientes para um produto ou sistema. visando reconstituí-lo em uma nova forma e com novas características. mas sem grandes alterações na funcionalidade e propósito inerentes ao sistema. estudo. a fim de melhor acomodar as tecnologias novas e emergentes. . alterações potenciais em todos os negócios ou processos organizacionais.Tipos de Reengenharia  Reengenharia de processos produtivos: consiste em modificar qualquer ciclo de processos padrão. captura e modificação de mecanismos internos ou funcionalidade de um sistema existente ou produto. que esteja em uso em uma dada organização.  Reengenharia de processos administrativos: é direcionada para  Reengenharia de sistemas de software ou produtos: é o exame.

Necessidades que levam a aplicação da Reengenharia .

Dificuldades de Implantação .

Reengenharia: revolucionando a empresa em função d da concorrência e das grandes mudanças da gerência. • desenvolvimento de uma concorrência acirrada entre as empresas. . James & Hammer. • inadequação do modelo de divisão de trabalho difundido no passado hampy.As origens da reengenharia • mudanças mundiais com o aparecimento de inovações tecnológicas e a queda de fronteiras. Michael. • inversão do posicionamento dos consumidores na relação com as empresas.

uma nova abordagem de um processo existente na empresa. colocar uma folha de papel em branco a sua frente.Definição de reengenharia • é o começar de novo. esquecer dos modelos tradicionais e criar algo inteiramente novo na forma de se trabalhar de uma empresa. ou seja. .

Reengenharia: revolucionando a empresa em fun ntes. deshierarquização ou nivelamento de uma organização. Michael. da concorrência e das grandes mudanças da gerência. . James & Hammer. 2) reestruturação ou downsizing. e 4) gestão pela qualidade total te: Champy. 3) reorganização.O que não é a reengenharia 1) automação.

e • o trabalho é realizado onde faz mais sentido. • os trabalhadores tomam as decisões. • os processos têm múltiplas versões. hampy. Michael. Reengenharia: revolucionando a empresa em função d da concorrência e das grandes mudanças da gerência. .Características dos processos que passam por reengenharia: • vários serviços são combinados em um. James & Hammer. • as etapas do processo são realizadas em uma ordem natural.

hampy. James & Hammer. • operações centralizadas e descentralizadas unem-se para o melhor desempenho da empresa.Características dos processos que passam por reengenharia (2): • as verificações e controles são reduzidos. . Michael. • eliminam-se os muitos pontos de contato entre os processos. Reengenharia: revolucionando a empresa em função d da concorrência e das grandes mudanças da gerência.

James & Hammer. da concorrência e das grandes mudanças da gerência. • proprietário do processo.Personagens responsáveis pela reengenharia • líder. • comitê geral. Reengenharia: revolucionando a empresa em funçã s. Champy. . Michael. • equipe de reengenharia. e • czar da reengenharia.

Porque a reengenharia parece ter falhado? .

. reengenharia é sinônimo de fracasso quando há: Barreiras culturais ou estruturais a forma como a organização está estruturada não possibilita a implementação de um processo de reengenharia.Para Davenport.como inovar mpresa através da tecnologia da informação. Thomas H. Reengenharia de processos . e: Davenport.

.Para Davenport. Thomas H. Reengenharia de processos inovar na empresa através da tecnologia da informação. reengenharia é sinônimo de fracasso quando há (2): Barreiras comportamentais o pessoal da organização não simpatiza com a idéia de “mudança radical” : Davenport.

Reengenharia de processos . Thomas H. implicando em treinamento para qualificação. te: Davenport.Para Davenport. . reengenharia é sinônimo de fracasso quando há (3): Barreiras educacionais novos processos envolvem o domínio de novas técnicas.como var na empresa através da tecnologia da informação.

como organizações orientadas para processos es nosso trabalho e nossas vidas. os principais problemas enfrentados pela reengenharia foram: A reengenharia criou “organizações irreconhecíveis” para os líderes das empresas. Michael. .Para Hammer. Além da reengenharia . mmer.

Além da reengenharia . Michael.Para Hammer.como organizaçõ orientadas para processos estão mudando nosso trabalho e nossas . os principais problemas enfrentados pela reengenharia foram (2): As pessoas esqueceram que a palavra-chave é processo Fonte: Hammer.

os principais problemas enfrentados pela reengenharia foram (3): A pouca predisposição para aceitar que reengenharia implica em um novo tipo de empregado e um novo tipo de gerente.c organizações orientadas para processos estão mudando n trabalho e nossas v . gerente Fonte: Hammer. Michael.Para Hammer. Além da reengenharia .

gerência Champy. . Reengenharia da gerência .o mandato da nova liderança.Para Champy. a reengenharia ainda está aquém de seu potencial porque: O obstáculo é a gerência. James. e a gerência única forma de se cumprir todas as promessas da reengenharia é começando pela reengenharia da própria gerência.

o Conseguiram atingir uma redução de 75% nas suas despesas . o Isso levou a Ford a implementar a Reengenharia. ficando mais rápidas e competitivas. com o propósito de rentabilizar seu departamento de contabilidade. enquanto isso as indústrias Japonesas cresciam.Reengenharia .FORD o Na década de 80 a Ford passava por uma grande depressão.

Arquitetura com Antigo Sistema .

Arquitetura com Novo Sistema .

através da informatização de suas lojas. . MC DONALD´S o Aumentou a eficácia do planejamento e controle de estoque.Casos de Sucessos IBM o Reduziu o tempo na produção de um computador de SETE dias para UM dia. melhorando os processos de planejamento. qualidade de seus produtos e administração. XEROX o Diminui o prazo de entrega ao produto mercado.

Os programas custavam caro e foram implantados arbitrariamente. que não foi adaptado pelo sistema. .Casos de Insucessos KODAK o Implantou um novo software.

Elas então contrataram uma mosca como consultora.• A REENGENHARIA DAS PULGAS • Duas pulgas estavam conversando e uma comentou com a outra: – Sabe qual é o nosso problema? Nós não voamos. Daí nossa chance de sobreviver quando somos percebidas pelo cachorro é zero. entraram num programa de reengenharia de vôo e saíram voando. É por isso que existem mais moscas do que pulgas. . só sabemos saltar.

. a primeira pulga falou para a outra: – Quer saber? Voar não é o suficiente. A primeira pulga explicou por quê: . mas não resolveu. porque ficamos grudadas ao corpo do cachorro e nosso tempo de reação é bem menor do que a velocidade da coçada dele. Elas então contrataram o serviço de consultoria de uma abelha.. que lhes ensinou a técnica do chegasuga-voa. Funcionou. Temos que aprender a fazer como as abelhas. que sugam o néctar e levantam vôo rapidamente.• Passado algum tempo.

por isso temos de ficar muito tempo sugando. a aproximação delas era facilmente percebida pelo cachorro. mas por poucos minutos. mas não estamos nos alimentando direito. Então um pernilongo lhes prestou uma consultoria para incrementar o tamanho do abdômen. Temos que aprender com os pernilongos fazem para se alimentar com aquela rapidez.. Foi aí que encontraram uma saltitante pulguinha. e elas eram espantadas antes mesmo de pousar. Como tinham ficado maiores.• – Nossa bolsa para armazenar sangue é pequena.. a gente até escapa. Escapar. que lhes perguntou: . Resolvido.

Agora somos pulgas adaptadas aos desafios do século XXI. Voamos. Já estamos fazendo consultoria com um morcego. reengenharia. que vai nos ensinar a técnica do radar. picamos e podemos armazenar mais alimento.• – Ué. vocês estão enormes! Fizeram plástica? – Não. E você? . – E por que é que estão com cara de famintas? – Isso é temporário.

e perguntaram à pulguinha: – Mas você não está preocupada com o futuro? Não pensou em uma reengenharia? – Quem disse que não? Contratei uma lesma como consultora. quiseram saber as pulgonas. Mas as pulgonas não quiseram dar a pata a torcer.. – Mas o que as lesmas têm a ver com as pulgas?. obrigada..• – Ah. eu vou bem. Forte e sadia. .

E ela passou um mês ali. em vez de dizer para a lesma o que eu queria.• – Tudo. Muitas vezes. Eu tinha o mesmo problema que vocês duas. Apenas sente no cocuruto do cachorro. Mas. Moral Você não precisa de uma reengenharia radical para ser mais eficiente. só observando o cachorro e então ela me disse: “Não mude nada. quietinha. É o único lugar que a pata dele não alcança”. deixei que ela avaliasse a situação e me sugerisse a melhor solução. a grande mudança é uma simples questão de reposicionamento .

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