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consiste no repensar fundamental e no redesenhar radical dos processos de trabalho com o objetivo de obter melhorias dramáticas nas medidas contemporâneas críticas da performance da empresa, seja nos custos, na qualidade, no serviço ou no tempo".

Michael Hammer "Reengineering the Corporation"

Introdução
A Reengenharia, criada por Michael Hammer, é um sistema administrativo utilizado pelas organizações para se manterem competitivas no mercado e alçarem as suas metas, reformulando o seu modo de fazer negócios, suas atividades e tarefas ou processos.

Introdução

estudo.  Reengenharia de processos administrativos: é direcionada para  Reengenharia de sistemas de software ou produtos: é o exame. captura e modificação de mecanismos internos ou funcionalidade de um sistema existente ou produto. . visando reconstituí-lo em uma nova forma e com novas características. que esteja em uso em uma dada organização. freqüentemente para tomar vantagem das novas e emergentes tecnologias.Tipos de Reengenharia  Reengenharia de processos produtivos: consiste em modificar qualquer ciclo de processos padrão. mas sem grandes alterações na funcionalidade e propósito inerentes ao sistema. bem como os requisitos dos clientes para um produto ou sistema. a fim de melhor acomodar as tecnologias novas e emergentes. alterações potenciais em todos os negócios ou processos organizacionais.

Necessidades que levam a aplicação da Reengenharia .

Dificuldades de Implantação .

• inadequação do modelo de divisão de trabalho difundido no passado hampy. .As origens da reengenharia • mudanças mundiais com o aparecimento de inovações tecnológicas e a queda de fronteiras. Reengenharia: revolucionando a empresa em função d da concorrência e das grandes mudanças da gerência. Michael. James & Hammer. • desenvolvimento de uma concorrência acirrada entre as empresas. • inversão do posicionamento dos consumidores na relação com as empresas.

esquecer dos modelos tradicionais e criar algo inteiramente novo na forma de se trabalhar de uma empresa. ou seja. colocar uma folha de papel em branco a sua frente. uma nova abordagem de um processo existente na empresa. .Definição de reengenharia • é o começar de novo.

Michael. deshierarquização ou nivelamento de uma organização. 2) reestruturação ou downsizing. e 4) gestão pela qualidade total te: Champy. da concorrência e das grandes mudanças da gerência.O que não é a reengenharia 1) automação. 3) reorganização. . Reengenharia: revolucionando a empresa em fun ntes. James & Hammer.

hampy. . James & Hammer. • os trabalhadores tomam as decisões. • as etapas do processo são realizadas em uma ordem natural. Reengenharia: revolucionando a empresa em função d da concorrência e das grandes mudanças da gerência. Michael. • os processos têm múltiplas versões.Características dos processos que passam por reengenharia: • vários serviços são combinados em um. e • o trabalho é realizado onde faz mais sentido.

hampy. James & Hammer. • operações centralizadas e descentralizadas unem-se para o melhor desempenho da empresa. . Michael. Reengenharia: revolucionando a empresa em função d da concorrência e das grandes mudanças da gerência.Características dos processos que passam por reengenharia (2): • as verificações e controles são reduzidos. • eliminam-se os muitos pontos de contato entre os processos.

Michael.Personagens responsáveis pela reengenharia • líder. James & Hammer. • equipe de reengenharia. da concorrência e das grandes mudanças da gerência. Reengenharia: revolucionando a empresa em funçã s. • comitê geral. Champy. • proprietário do processo. e • czar da reengenharia. .

Porque a reengenharia parece ter falhado? .

.Para Davenport. Reengenharia de processos .como inovar mpresa através da tecnologia da informação. reengenharia é sinônimo de fracasso quando há: Barreiras culturais ou estruturais a forma como a organização está estruturada não possibilita a implementação de um processo de reengenharia. Thomas H. e: Davenport.

. Thomas H. Reengenharia de processos inovar na empresa através da tecnologia da informação. reengenharia é sinônimo de fracasso quando há (2): Barreiras comportamentais o pessoal da organização não simpatiza com a idéia de “mudança radical” : Davenport.Para Davenport.

implicando em treinamento para qualificação. reengenharia é sinônimo de fracasso quando há (3): Barreiras educacionais novos processos envolvem o domínio de novas técnicas. Reengenharia de processos . . Thomas H. te: Davenport.Para Davenport.como var na empresa através da tecnologia da informação.

Além da reengenharia . . mmer. Michael.Para Hammer. os principais problemas enfrentados pela reengenharia foram: A reengenharia criou “organizações irreconhecíveis” para os líderes das empresas.como organizações orientadas para processos es nosso trabalho e nossas vidas.

os principais problemas enfrentados pela reengenharia foram (2): As pessoas esqueceram que a palavra-chave é processo Fonte: Hammer.como organizaçõ orientadas para processos estão mudando nosso trabalho e nossas . Além da reengenharia . Michael.Para Hammer.

Michael. Além da reengenharia . os principais problemas enfrentados pela reengenharia foram (3): A pouca predisposição para aceitar que reengenharia implica em um novo tipo de empregado e um novo tipo de gerente. gerente Fonte: Hammer.c organizações orientadas para processos estão mudando n trabalho e nossas v .Para Hammer.

Reengenharia da gerência . . gerência Champy.o mandato da nova liderança.Para Champy. e a gerência única forma de se cumprir todas as promessas da reengenharia é começando pela reengenharia da própria gerência. a reengenharia ainda está aquém de seu potencial porque: O obstáculo é a gerência. James.

Reengenharia .FORD o Na década de 80 a Ford passava por uma grande depressão. ficando mais rápidas e competitivas. com o propósito de rentabilizar seu departamento de contabilidade. enquanto isso as indústrias Japonesas cresciam. o Isso levou a Ford a implementar a Reengenharia. o Conseguiram atingir uma redução de 75% nas suas despesas .

Arquitetura com Antigo Sistema .

Arquitetura com Novo Sistema .

através da informatização de suas lojas. MC DONALD´S o Aumentou a eficácia do planejamento e controle de estoque. XEROX o Diminui o prazo de entrega ao produto mercado.Casos de Sucessos IBM o Reduziu o tempo na produção de um computador de SETE dias para UM dia. . melhorando os processos de planejamento. qualidade de seus produtos e administração.

que não foi adaptado pelo sistema. Os programas custavam caro e foram implantados arbitrariamente. .Casos de Insucessos KODAK o Implantou um novo software.

só sabemos saltar. entraram num programa de reengenharia de vôo e saíram voando. Elas então contrataram uma mosca como consultora. Daí nossa chance de sobreviver quando somos percebidas pelo cachorro é zero.• A REENGENHARIA DAS PULGAS • Duas pulgas estavam conversando e uma comentou com a outra: – Sabe qual é o nosso problema? Nós não voamos. É por isso que existem mais moscas do que pulgas. .

Elas então contrataram o serviço de consultoria de uma abelha.• Passado algum tempo. a primeira pulga falou para a outra: – Quer saber? Voar não é o suficiente. Funcionou. que sugam o néctar e levantam vôo rapidamente. que lhes ensinou a técnica do chegasuga-voa. mas não resolveu. A primeira pulga explicou por quê: . porque ficamos grudadas ao corpo do cachorro e nosso tempo de reação é bem menor do que a velocidade da coçada dele. Temos que aprender a fazer como as abelhas...

por isso temos de ficar muito tempo sugando. Então um pernilongo lhes prestou uma consultoria para incrementar o tamanho do abdômen.. Resolvido..• – Nossa bolsa para armazenar sangue é pequena. a gente até escapa. mas não estamos nos alimentando direito. a aproximação delas era facilmente percebida pelo cachorro. que lhes perguntou: . Como tinham ficado maiores. e elas eram espantadas antes mesmo de pousar. mas por poucos minutos. Escapar. Temos que aprender com os pernilongos fazem para se alimentar com aquela rapidez. Foi aí que encontraram uma saltitante pulguinha.

– E por que é que estão com cara de famintas? – Isso é temporário. picamos e podemos armazenar mais alimento. reengenharia. Agora somos pulgas adaptadas aos desafios do século XXI. Já estamos fazendo consultoria com um morcego. que vai nos ensinar a técnica do radar. E você? . vocês estão enormes! Fizeram plástica? – Não. Voamos.• – Ué.

eu vou bem. – Mas o que as lesmas têm a ver com as pulgas?.• – Ah. obrigada.. Mas as pulgonas não quiseram dar a pata a torcer. .. Forte e sadia. e perguntaram à pulguinha: – Mas você não está preocupada com o futuro? Não pensou em uma reengenharia? – Quem disse que não? Contratei uma lesma como consultora. quiseram saber as pulgonas.

E ela passou um mês ali. Moral Você não precisa de uma reengenharia radical para ser mais eficiente. É o único lugar que a pata dele não alcança”. Muitas vezes. Eu tinha o mesmo problema que vocês duas. a grande mudança é uma simples questão de reposicionamento . deixei que ela avaliasse a situação e me sugerisse a melhor solução. Mas. em vez de dizer para a lesma o que eu queria.• – Tudo. Apenas sente no cocuruto do cachorro. só observando o cachorro e então ela me disse: “Não mude nada. quietinha.

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