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consiste no repensar fundamental e no redesenhar radical dos processos de trabalho com o objetivo de obter melhorias dramáticas nas medidas contemporâneas críticas da performance da empresa, seja nos custos, na qualidade, no serviço ou no tempo".

Michael Hammer "Reengineering the Corporation"

Introdução
A Reengenharia, criada por Michael Hammer, é um sistema administrativo utilizado pelas organizações para se manterem competitivas no mercado e alçarem as suas metas, reformulando o seu modo de fazer negócios, suas atividades e tarefas ou processos.

Introdução

mas sem grandes alterações na funcionalidade e propósito inerentes ao sistema. estudo.  Reengenharia de processos administrativos: é direcionada para  Reengenharia de sistemas de software ou produtos: é o exame. bem como os requisitos dos clientes para um produto ou sistema. visando reconstituí-lo em uma nova forma e com novas características. que esteja em uso em uma dada organização. freqüentemente para tomar vantagem das novas e emergentes tecnologias. . captura e modificação de mecanismos internos ou funcionalidade de um sistema existente ou produto. alterações potenciais em todos os negócios ou processos organizacionais. a fim de melhor acomodar as tecnologias novas e emergentes.Tipos de Reengenharia  Reengenharia de processos produtivos: consiste em modificar qualquer ciclo de processos padrão.

Necessidades que levam a aplicação da Reengenharia .

Dificuldades de Implantação .

As origens da reengenharia • mudanças mundiais com o aparecimento de inovações tecnológicas e a queda de fronteiras. • inadequação do modelo de divisão de trabalho difundido no passado hampy. . • inversão do posicionamento dos consumidores na relação com as empresas. James & Hammer. Reengenharia: revolucionando a empresa em função d da concorrência e das grandes mudanças da gerência. Michael. • desenvolvimento de uma concorrência acirrada entre as empresas.

esquecer dos modelos tradicionais e criar algo inteiramente novo na forma de se trabalhar de uma empresa. ou seja. colocar uma folha de papel em branco a sua frente. uma nova abordagem de um processo existente na empresa. .Definição de reengenharia • é o começar de novo.

James & Hammer. 3) reorganização. . Michael. 2) reestruturação ou downsizing. e 4) gestão pela qualidade total te: Champy.O que não é a reengenharia 1) automação. deshierarquização ou nivelamento de uma organização. Reengenharia: revolucionando a empresa em fun ntes. da concorrência e das grandes mudanças da gerência.

• as etapas do processo são realizadas em uma ordem natural. James & Hammer.Características dos processos que passam por reengenharia: • vários serviços são combinados em um. . e • o trabalho é realizado onde faz mais sentido. Michael. hampy. • os processos têm múltiplas versões. • os trabalhadores tomam as decisões. Reengenharia: revolucionando a empresa em função d da concorrência e das grandes mudanças da gerência.

hampy.Características dos processos que passam por reengenharia (2): • as verificações e controles são reduzidos. Reengenharia: revolucionando a empresa em função d da concorrência e das grandes mudanças da gerência. • eliminam-se os muitos pontos de contato entre os processos. Michael. • operações centralizadas e descentralizadas unem-se para o melhor desempenho da empresa. James & Hammer. .

. Michael. • comitê geral. • proprietário do processo.Personagens responsáveis pela reengenharia • líder. Reengenharia: revolucionando a empresa em funçã s. • equipe de reengenharia. da concorrência e das grandes mudanças da gerência. Champy. James & Hammer. e • czar da reengenharia.

Porque a reengenharia parece ter falhado? .

reengenharia é sinônimo de fracasso quando há: Barreiras culturais ou estruturais a forma como a organização está estruturada não possibilita a implementação de um processo de reengenharia. Thomas H. .como inovar mpresa através da tecnologia da informação. e: Davenport.Para Davenport. Reengenharia de processos .

reengenharia é sinônimo de fracasso quando há (2): Barreiras comportamentais o pessoal da organização não simpatiza com a idéia de “mudança radical” : Davenport.Para Davenport. Reengenharia de processos inovar na empresa através da tecnologia da informação. . Thomas H.

te: Davenport. Reengenharia de processos . Thomas H. . reengenharia é sinônimo de fracasso quando há (3): Barreiras educacionais novos processos envolvem o domínio de novas técnicas.como var na empresa através da tecnologia da informação. implicando em treinamento para qualificação.Para Davenport.

mmer. .como organizações orientadas para processos es nosso trabalho e nossas vidas. os principais problemas enfrentados pela reengenharia foram: A reengenharia criou “organizações irreconhecíveis” para os líderes das empresas. Michael. Além da reengenharia .Para Hammer.

Michael.Para Hammer.como organizaçõ orientadas para processos estão mudando nosso trabalho e nossas . Além da reengenharia . os principais problemas enfrentados pela reengenharia foram (2): As pessoas esqueceram que a palavra-chave é processo Fonte: Hammer.

Além da reengenharia . os principais problemas enfrentados pela reengenharia foram (3): A pouca predisposição para aceitar que reengenharia implica em um novo tipo de empregado e um novo tipo de gerente. Michael.Para Hammer.c organizações orientadas para processos estão mudando n trabalho e nossas v . gerente Fonte: Hammer.

Para Champy. a reengenharia ainda está aquém de seu potencial porque: O obstáculo é a gerência. Reengenharia da gerência . e a gerência única forma de se cumprir todas as promessas da reengenharia é começando pela reengenharia da própria gerência. James. gerência Champy.o mandato da nova liderança. .

enquanto isso as indústrias Japonesas cresciam.FORD o Na década de 80 a Ford passava por uma grande depressão. o Conseguiram atingir uma redução de 75% nas suas despesas .Reengenharia . com o propósito de rentabilizar seu departamento de contabilidade. o Isso levou a Ford a implementar a Reengenharia. ficando mais rápidas e competitivas.

Arquitetura com Antigo Sistema .

Arquitetura com Novo Sistema .

MC DONALD´S o Aumentou a eficácia do planejamento e controle de estoque. .Casos de Sucessos IBM o Reduziu o tempo na produção de um computador de SETE dias para UM dia. qualidade de seus produtos e administração. melhorando os processos de planejamento. através da informatização de suas lojas. XEROX o Diminui o prazo de entrega ao produto mercado.

. que não foi adaptado pelo sistema.Casos de Insucessos KODAK o Implantou um novo software. Os programas custavam caro e foram implantados arbitrariamente.

entraram num programa de reengenharia de vôo e saíram voando. Elas então contrataram uma mosca como consultora. . É por isso que existem mais moscas do que pulgas. Daí nossa chance de sobreviver quando somos percebidas pelo cachorro é zero. só sabemos saltar.• A REENGENHARIA DAS PULGAS • Duas pulgas estavam conversando e uma comentou com a outra: – Sabe qual é o nosso problema? Nós não voamos.

que sugam o néctar e levantam vôo rapidamente. Elas então contrataram o serviço de consultoria de uma abelha. porque ficamos grudadas ao corpo do cachorro e nosso tempo de reação é bem menor do que a velocidade da coçada dele.• Passado algum tempo. A primeira pulga explicou por quê: . a primeira pulga falou para a outra: – Quer saber? Voar não é o suficiente. Temos que aprender a fazer como as abelhas.. que lhes ensinou a técnica do chegasuga-voa. mas não resolveu. Funcionou..

Foi aí que encontraram uma saltitante pulguinha. Resolvido. que lhes perguntou: . Temos que aprender com os pernilongos fazem para se alimentar com aquela rapidez. Então um pernilongo lhes prestou uma consultoria para incrementar o tamanho do abdômen. por isso temos de ficar muito tempo sugando. a aproximação delas era facilmente percebida pelo cachorro. Escapar.. a gente até escapa. mas por poucos minutos.• – Nossa bolsa para armazenar sangue é pequena. e elas eram espantadas antes mesmo de pousar. mas não estamos nos alimentando direito.. Como tinham ficado maiores.

que vai nos ensinar a técnica do radar. Já estamos fazendo consultoria com um morcego. E você? . picamos e podemos armazenar mais alimento. reengenharia. Agora somos pulgas adaptadas aos desafios do século XXI. – E por que é que estão com cara de famintas? – Isso é temporário. Voamos. vocês estão enormes! Fizeram plástica? – Não.• – Ué.

.• – Ah. . obrigada. e perguntaram à pulguinha: – Mas você não está preocupada com o futuro? Não pensou em uma reengenharia? – Quem disse que não? Contratei uma lesma como consultora. eu vou bem. – Mas o que as lesmas têm a ver com as pulgas?. Forte e sadia. quiseram saber as pulgonas. Mas as pulgonas não quiseram dar a pata a torcer..

a grande mudança é uma simples questão de reposicionamento . Eu tinha o mesmo problema que vocês duas. em vez de dizer para a lesma o que eu queria. deixei que ela avaliasse a situação e me sugerisse a melhor solução. quietinha. E ela passou um mês ali.• – Tudo. É o único lugar que a pata dele não alcança”. Apenas sente no cocuruto do cachorro. Moral Você não precisa de uma reengenharia radical para ser mais eficiente. Mas. só observando o cachorro e então ela me disse: “Não mude nada. Muitas vezes.