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consiste no repensar fundamental e no redesenhar radical dos processos de trabalho com o objetivo de obter melhorias dramáticas nas medidas contemporâneas críticas da performance da empresa, seja nos custos, na qualidade, no serviço ou no tempo".

Michael Hammer "Reengineering the Corporation"

Introdução
A Reengenharia, criada por Michael Hammer, é um sistema administrativo utilizado pelas organizações para se manterem competitivas no mercado e alçarem as suas metas, reformulando o seu modo de fazer negócios, suas atividades e tarefas ou processos.

Introdução

alterações potenciais em todos os negócios ou processos organizacionais. . a fim de melhor acomodar as tecnologias novas e emergentes. visando reconstituí-lo em uma nova forma e com novas características.Tipos de Reengenharia  Reengenharia de processos produtivos: consiste em modificar qualquer ciclo de processos padrão. freqüentemente para tomar vantagem das novas e emergentes tecnologias. bem como os requisitos dos clientes para um produto ou sistema.  Reengenharia de processos administrativos: é direcionada para  Reengenharia de sistemas de software ou produtos: é o exame. mas sem grandes alterações na funcionalidade e propósito inerentes ao sistema. captura e modificação de mecanismos internos ou funcionalidade de um sistema existente ou produto. que esteja em uso em uma dada organização. estudo.

Necessidades que levam a aplicação da Reengenharia .

Dificuldades de Implantação .

• desenvolvimento de uma concorrência acirrada entre as empresas.As origens da reengenharia • mudanças mundiais com o aparecimento de inovações tecnológicas e a queda de fronteiras. • inversão do posicionamento dos consumidores na relação com as empresas. . • inadequação do modelo de divisão de trabalho difundido no passado hampy. Reengenharia: revolucionando a empresa em função d da concorrência e das grandes mudanças da gerência. Michael. James & Hammer.

ou seja. .Definição de reengenharia • é o começar de novo. esquecer dos modelos tradicionais e criar algo inteiramente novo na forma de se trabalhar de uma empresa. colocar uma folha de papel em branco a sua frente. uma nova abordagem de um processo existente na empresa.

.O que não é a reengenharia 1) automação. deshierarquização ou nivelamento de uma organização. e 4) gestão pela qualidade total te: Champy. James & Hammer. 2) reestruturação ou downsizing. Reengenharia: revolucionando a empresa em fun ntes. da concorrência e das grandes mudanças da gerência. 3) reorganização. Michael.

Características dos processos que passam por reengenharia: • vários serviços são combinados em um. . James & Hammer. e • o trabalho é realizado onde faz mais sentido. Michael. Reengenharia: revolucionando a empresa em função d da concorrência e das grandes mudanças da gerência. • as etapas do processo são realizadas em uma ordem natural. • os trabalhadores tomam as decisões. • os processos têm múltiplas versões. hampy.

Reengenharia: revolucionando a empresa em função d da concorrência e das grandes mudanças da gerência. . • eliminam-se os muitos pontos de contato entre os processos. Michael. hampy. James & Hammer. • operações centralizadas e descentralizadas unem-se para o melhor desempenho da empresa.Características dos processos que passam por reengenharia (2): • as verificações e controles são reduzidos.

James & Hammer. e • czar da reengenharia. • proprietário do processo. Reengenharia: revolucionando a empresa em funçã s. . Michael.Personagens responsáveis pela reengenharia • líder. Champy. • comitê geral. • equipe de reengenharia. da concorrência e das grandes mudanças da gerência.

Porque a reengenharia parece ter falhado? .

Reengenharia de processos .como inovar mpresa através da tecnologia da informação. .Para Davenport. e: Davenport. Thomas H. reengenharia é sinônimo de fracasso quando há: Barreiras culturais ou estruturais a forma como a organização está estruturada não possibilita a implementação de um processo de reengenharia.

Reengenharia de processos inovar na empresa através da tecnologia da informação. Thomas H. reengenharia é sinônimo de fracasso quando há (2): Barreiras comportamentais o pessoal da organização não simpatiza com a idéia de “mudança radical” : Davenport. .Para Davenport.

Reengenharia de processos . . Thomas H.como var na empresa através da tecnologia da informação. te: Davenport. reengenharia é sinônimo de fracasso quando há (3): Barreiras educacionais novos processos envolvem o domínio de novas técnicas.Para Davenport. implicando em treinamento para qualificação.

. mmer.como organizações orientadas para processos es nosso trabalho e nossas vidas.Para Hammer. Michael. os principais problemas enfrentados pela reengenharia foram: A reengenharia criou “organizações irreconhecíveis” para os líderes das empresas. Além da reengenharia .

Além da reengenharia . Michael. os principais problemas enfrentados pela reengenharia foram (2): As pessoas esqueceram que a palavra-chave é processo Fonte: Hammer.como organizaçõ orientadas para processos estão mudando nosso trabalho e nossas .Para Hammer.

os principais problemas enfrentados pela reengenharia foram (3): A pouca predisposição para aceitar que reengenharia implica em um novo tipo de empregado e um novo tipo de gerente. Michael.c organizações orientadas para processos estão mudando n trabalho e nossas v . Além da reengenharia . gerente Fonte: Hammer.Para Hammer.

Para Champy.o mandato da nova liderança. gerência Champy. . Reengenharia da gerência . a reengenharia ainda está aquém de seu potencial porque: O obstáculo é a gerência. e a gerência única forma de se cumprir todas as promessas da reengenharia é começando pela reengenharia da própria gerência. James.

o Isso levou a Ford a implementar a Reengenharia.FORD o Na década de 80 a Ford passava por uma grande depressão. o Conseguiram atingir uma redução de 75% nas suas despesas . enquanto isso as indústrias Japonesas cresciam.Reengenharia . com o propósito de rentabilizar seu departamento de contabilidade. ficando mais rápidas e competitivas.

Arquitetura com Antigo Sistema .

Arquitetura com Novo Sistema .

através da informatização de suas lojas. melhorando os processos de planejamento. MC DONALD´S o Aumentou a eficácia do planejamento e controle de estoque.Casos de Sucessos IBM o Reduziu o tempo na produção de um computador de SETE dias para UM dia. . qualidade de seus produtos e administração. XEROX o Diminui o prazo de entrega ao produto mercado.

que não foi adaptado pelo sistema.Casos de Insucessos KODAK o Implantou um novo software. . Os programas custavam caro e foram implantados arbitrariamente.

• A REENGENHARIA DAS PULGAS • Duas pulgas estavam conversando e uma comentou com a outra: – Sabe qual é o nosso problema? Nós não voamos. só sabemos saltar. . Elas então contrataram uma mosca como consultora. entraram num programa de reengenharia de vôo e saíram voando. É por isso que existem mais moscas do que pulgas. Daí nossa chance de sobreviver quando somos percebidas pelo cachorro é zero.

Temos que aprender a fazer como as abelhas.. Funcionou.. a primeira pulga falou para a outra: – Quer saber? Voar não é o suficiente. Elas então contrataram o serviço de consultoria de uma abelha. A primeira pulga explicou por quê: . que sugam o néctar e levantam vôo rapidamente. que lhes ensinou a técnica do chegasuga-voa. porque ficamos grudadas ao corpo do cachorro e nosso tempo de reação é bem menor do que a velocidade da coçada dele. mas não resolveu.• Passado algum tempo.

que lhes perguntou: .• – Nossa bolsa para armazenar sangue é pequena. Resolvido. Foi aí que encontraram uma saltitante pulguinha. Escapar. Como tinham ficado maiores. Então um pernilongo lhes prestou uma consultoria para incrementar o tamanho do abdômen. mas por poucos minutos. a aproximação delas era facilmente percebida pelo cachorro. Temos que aprender com os pernilongos fazem para se alimentar com aquela rapidez. por isso temos de ficar muito tempo sugando. a gente até escapa. mas não estamos nos alimentando direito... e elas eram espantadas antes mesmo de pousar.

• – Ué. Agora somos pulgas adaptadas aos desafios do século XXI. Já estamos fazendo consultoria com um morcego. que vai nos ensinar a técnica do radar. Voamos. picamos e podemos armazenar mais alimento. – E por que é que estão com cara de famintas? – Isso é temporário. E você? . reengenharia. vocês estão enormes! Fizeram plástica? – Não.

. e perguntaram à pulguinha: – Mas você não está preocupada com o futuro? Não pensou em uma reengenharia? – Quem disse que não? Contratei uma lesma como consultora.• – Ah. quiseram saber as pulgonas. Forte e sadia. eu vou bem. – Mas o que as lesmas têm a ver com as pulgas?... Mas as pulgonas não quiseram dar a pata a torcer. obrigada.

quietinha. só observando o cachorro e então ela me disse: “Não mude nada. Moral Você não precisa de uma reengenharia radical para ser mais eficiente. Eu tinha o mesmo problema que vocês duas. É o único lugar que a pata dele não alcança”. Muitas vezes. deixei que ela avaliasse a situação e me sugerisse a melhor solução. E ela passou um mês ali. Mas. a grande mudança é uma simples questão de reposicionamento . Apenas sente no cocuruto do cachorro.• – Tudo. em vez de dizer para a lesma o que eu queria.

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