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Gestao Da Qualidade Cap02 Paladini

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Capítulo 2 - A PERSPECTIVA ESTRATÉGICA DA QUALIDADE - Edson PALADINI

A DIMENSÃO ESTRATÉGICA S ÉG C DA QUALIDADE
Material de apoio do livro-texto: Carvalho; MMC; Paladini, E.P. Gestão da Qualidade: Teoria e Casos. Ed Campus., 2006

Capítulo 2 - A PERSPECTIVA ESTRATÉGICA DA QUALIDADE - Edson PALADINI

POR QUE A QUALIDADE TEM DIMENSÃO ESTRATÉGICA PARA AS ORGANIZAÇÕES? Õ Impacto na sobrevivência sobre i ência das organizações.

Material de apoio do livro-texto: Carvalho; MMC; Paladini, E.P. Gestão da Qualidade: Teoria e Casos. Ed Campus., 2006

Material de apoio do livro-texto: Carvalho. Ed Campus. E.A PERSPECTIVA ESTRATÉGICA DA QUALIDADE .P. Paladini. MMC. 2006 .Edson PALADINI A QUALIDADE COMO FATOR Q DE LIDERANÇA ESTRATÉGICA: Definição de uma relação com o mercado e com a sociedade via mecanismos que caracterizem uma postura inovadora e gerem resultados que garantam a lt d t sobrevivência da organização. Gestão da Qualidade: Teoria e Casos..Capítulo 2 .

no Brasil. 2006 . Paladini. Material de apoio do livro-texto: Carvalho. Ed Campus.Capítulo 2 . Gestão da Qualidade: Teoria e Casos. qualidade? lid d ? Do esforço p ç para minimizar defeitos para um diferencial de mercado.. O que tem significado.A PERSPECTIVA ESTRATÉGICA DA QUALIDADE . E.P.Edson PALADINI CONSTRUINDO A VISÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE Como se constrói um conceito consistente para a qualidade? i t t lid d ? Transformando o Transformando-o em um valor. MMC.

Capítulo 2 .A PERSPECTIVA ESTRATÉGICA DA QUALIDADE . CEP. Inspeção. Paladini. 2006 . Gestão da Qualidade: Teoria e Casos.P. A qualidade no processo q p produtivo. Ed Campus. Material de apoio do livro-texto: Carvalho.Edson PALADINI A componente operacional no conceito da qualidade A qualidade no produto produto. E.. MMC.

Ed Campus.. em sua forma mais ampla. Gestão da Qualidade: Teoria e Casos.Capítulo 2 . 2006 . dá origem à gestão da qualidade no processo processo.A PERSPECTIVA ESTRATÉGICA DA QUALIDADE .P. Material de apoio do livro-texto: Carvalho. Paladini.Edson PALADINI A concepção operacional da qualidade. MMC. E.

com a substituição de mecanismos estatísticos por processos de avaliação baseados em indicadores. 2006 .P. Gestão da Qualidade: Teoria e Casos. Paladini. Material de apoio do livro-texto: Carvalho.Edson PALADINI TRANSIÇÃO DO MODELO OPERACIONAL DA QUALIDADE PARA O CENÁRIO TÁTICO: Generalização dos modelos de ç controle. Ed Campus. E..Capítulo 2 . indicadores Métodos de envolvimento de pessoas no esforço pela qualidade. MMC.A PERSPECTIVA ESTRATÉGICA DA QUALIDADE .

Gestão da Qualidade: Teoria e Casos.Edson PALADINI MODELOS DA QUALIDADE NA GESTÃO TÁTICA: Métodos quantitativos e modelos q estatísticos Gestão da qualidade com base em indicadores Envolvimento das pessoas no esforço p pela qualidade q Material de apoio do livro-texto: Carvalho.P. 2006 . Paladini. Ed Campus. MMC.Capítulo 2 .A PERSPECTIVA ESTRATÉGICA DA QUALIDADE . E..

incluindo a sociedade como . p Este ambiente vai além do mercado consumidor. um todo. Ed Campus.A PERSPECTIVA ESTRATÉGICA DA QUALIDADE . organização Dimensão estratégica da qualidade: priorização dos esforços de pessoas e setores para o pleno atendimento do ambiente onde a empresa se insere. MMC. 2006 . Esta sobrevivência depende de fatores externos à própria organização. Material de apoio do livro-texto: Carvalho.Edson PALADINI VISÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE: A qualidade tem impacto decisivo na sobrevivência da organização organização.Capítulo 2 . Paladini.P.. Gestão da Qualidade: Teoria e Casos. E.

Capítulo 2 .. Material de apoio do livro-texto: Carvalho. E. Ed Campus.A PERSPECTIVA ESTRATÉGICA DA QUALIDADE .P. A utilização das estratégias de marketing. marketing A qualidade como estratégia de marketing. Paladini.Edson PALADINI TRANSIÇÃO DOS CONCEITOS OPERACIONAIS E TÁTICOS DA QUALIDADE PARA UMA DIMENSÃO ESTRATÉGICA – MOMENTOS: Alteração na concepção do que deveria ser marketing e de como a d i k ti d qualidade estará a ele relacionada. MMC. Gestão da Qualidade: Teoria e Casos. 2006 .

3. 2. OS MÉTODOS DA DIMENSÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE Procedimentos Material de apoio do livro-texto: Carvalho. Ed Campus. E.A PERSPECTIVA ESTRATÉGICA DA QUALIDADE . A VISÃO ABRANGENTE DA QUALIDADE Múltiplos conceitos da qualidade.. MMC.P. 2006 .Edson PALADINI QUALIDADE A DIMENSÃO ESTRATÉGICA 1.Capítulo 2 . Paladini. Gestão da Qualidade: Teoria e Casos. OS PRINCÍPIOS DA DIMENSÃO CÍ OS SÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE Diretrizes.

Capítulo 2 . (3) Os objetivos da qualidade nas organizações são também objetivos da qualidade para as pessoas.P. MMC. 2006 . i õ (2) Há similaridade entre a ação institucional das organizações e a ação profissional das pessoas pessoas. E.. Ed Campus.Edson PALADINI O IMPACTO DO CONCEITO ESTRATÉGICO DA QUALIDADE PARA PESSOAS (1) As pessoas podem ser vistas como organizações. Gestão da Qualidade: Teoria e Casos. Material de apoio do livro-texto: Carvalho.A PERSPECTIVA ESTRATÉGICA DA QUALIDADE . Paladini.

Ed Campus.A PERSPECTIVA ESTRATÉGICA DA QUALIDADE . 2006 .. Gestão da Qualidade: Teoria e Casos. Paladini. AÇÃO MULTIFUNCIONAL 2.P. INOVAR 7. 7 AÇÃO PARTICULARIZADA Material de apoio do livro-texto: Carvalho. VISÃO DE MARKETING 3. CRIAR DEMANDA 6. AÇÃO EQUILIBRADA 5.Edson PALADINI O IMPACTO DO CONCEITO ESTRATÉGICO DA QUALIDADE PARA PESSOAS ESTRATÉGIAS: 1. MMC.Capítulo 2 . DOMÍNIO DE CENA 4. E.

Ed Campus. MMC. com o desenvolvimento de ações pessoais relevantes para a comunidade onde está inserido o profissional Busca contínua pela informação Material de apoio do livro-texto: Carvalho.. Paladini.Edson PALADINI PRÉ REQUISITOS PRÉ-REQUISITOS E CARACTERÍSTICAS É DA VISÃO ESTRATÉGICA DA AÇÃO PROFISSIONAL (1) Ênfase à qualidade de vida Prioridade às ações executadas em acordo a planejamentos bem definidos Desenvolvimento de uma postura que denote organização nas atividades pessoais e técnicas i ã i id d i é i Relacionamento humano aberto à interatividade e ao trabalho em equipe Comprometimento social efetivo.Capítulo 2 . E. Gestão da Qualidade: Teoria e Casos.A PERSPECTIVA ESTRATÉGICA DA QUALIDADE . 2006 .P.

E. Paladini. métodos e resultados Prioridade à visão horizontal da organização em detrimento de uma visão meramente vertical.A PERSPECTIVA ESTRATÉGICA DA QUALIDADE . Material de apoio do livro-texto: Carvalho.. MMC.Capítulo 2 . Ed Campus.P.Edson PALADINI PRÉ REQUISITOS PRÉ-REQUISITOS E CARACTERÍSTICAS DA VISÃO ESTRATÉGICA DA AÇÃO PROFISSIONAL (2) Capacidade de organização e compreensão das informações obtidas Agilidade A ilid d para transformar as informações em t f i f õ conhecimento Tomada de decisões com base em conhecimento Construção de um modelo de intuição fortemente ancorado na experiência prática Melhoria M lh i contínua do nível de competência técnica tí d í ld tê i té i Desenvolvimento de aptidões específicas como fator ç de diferenciação Substituição da excessiva especialização pela visão generalista de processos. Gestão da Qualidade: Teoria e Casos. 2006 .

em primeiro lugar. Paladini.Capítulo 2 . E. MMC.. Ed Campus. Material de apoio do livro-texto: Carvalho.P. a visão que as próprias l i ã ó i pessoas que a co põe têm compõem tê da questão. Gestão da Qualidade: Teoria e Casos. 2006 .A PERSPECTIVA ESTRATÉGICA DA QUALIDADE .Edson PALADINI O que confere o grau de “estratégico” à produção e à avaliação da qualidade nas organizações é.

Gestão da Qualidade: Teoria e Casos. Paladini. E..P.OS QUATRO ESTÁGIOS DA QUALIDADE Administração do Valor do Cliente Eficácia Gerenciamento Total da Qualidade Utilizar medidas e ferramentas da análise do cliente para: •Rastrear sua competitividade •Fazer investimentos de capital •Analisar aquisições Capítulo x: Autor. MMC.Título Alinhar toda a sua empresa (pessoal e processos) com as necessidades emergentes de •Aproximar-se mais do merca. 2006 . Ed Campus.seu mercado-alvo >>> exige do do que seus concorrentes MARKETING INTERNO •Utilizar a análise do valor do cliente para observar o desempenho versus seus concorrentes •Adaptar-se às exigências •Fazer certo na primeira vez •Aproximar-se do cliente p Entender •Entender claramente por que os •Reduzir sucata e R d i t pedidos são ganhos ou perdidos retrabalho •Ser dirigido para o cliente •Ser dirigido para o mercado •Entender necessidades e expectativas ESTÁGIO 1 Qualidade de Conformidade Operações Internas ESTÁGIO 2 ESTÁGIO 3 ESTÁGIO 4 Satisfação Qualidade percebida pelo mercado Qualidade:chave para o gerendo Cliente e valor relativo aos concorrentes ciamento do valor do cliente Mercado-alvo e desempenho Papel Decisivo da Qualidade comparado com os concorrentes e Valor na Estratégia Foco Clientes Material de apoio do livro-texto: Carvalho.

Gestão da Qualidade: Teoria e Casos.. 2006 .P. MMC. Ed Campus. E. Paladini.Capítulo x: Autor.Título Ações estratégicas da Qualidade: 1) Direcionamento das ações da organização para atender e até superar as expectativas do mercado consumidor 2) Determinação do que sejam as condições de uso de um p produto p para q que o consumidor o considere adequado q para tal 3) Ênfase na análise ampla do produto. pois tudo o que puder contribuir para o aumento da adequação ao uso é d ib i d d ã relevante 4) Diversidade de itens em produtos e processos conforme os múltiplos usos do produto 5) Juízo de valor para o produto: é relevante para o produto o que for relevante para o consumidor 6) Utilização de bases quantitativas ( grau ) para avaliar o (“grau”) produto Material de apoio do livro-texto: Carvalho.

Gestão da Qualidade: Teoria e Casos. ou seja. É fundamental não apenas monitorar esta mudança. MMC. Raramente ele surge naturalmente 5) A avaliação da Qualidade é feita continuamente Material de apoio do livro-texto: Carvalho. é que se selecionam as ferramentas. Ed Campus.Título Princípios da dimensão p estratégica da Qualidade (1) é 1) A Q ) Qualidade se p produz p um p por processo de evolução ç (alteração de valores de pessoas e organizações). tempo. Paladini. 2006 . E. planejado. mas colocarcolocar-se à frente dela 3) A Qualidade é gerada a partir de conceitos e filosofias. estratégico. da compreensão que ela é um valor estratégico. as técnicas e os métodos para produzi-la produzi4) A Qualidade depende de um processo planejado. e não por simples mecanismos de implantação prática 2) O conceito de Qualidade muda com o t it d Q lid d d tempo..Capítulo x: Autor. Somente depois desses valores serem definidos.P.

forma que possam se transformar em ganhos organizacionais Material de apoio do livro-texto: Carvalho.dia.P. 2006 .Capítulo x: Autor. eles que garantem a motivação para que sejam obtidos os resultados de longo p g prazo 9) A Qualidade gera benefícios estratégicos. Gestão da Qualidade: Teoria e Casos. E.Título Princípios da dimensão estratégica da Qualidade (2) 6) A Qualidade deve ser gerenciada no dia-a-dia sempre dia.. Paladini. de pessoais. MMC. obtidos a partir de ganhos operacionais e de recompensas táti táticas 10) A Qualidade deve proporcionar ganhos pessoais. em metas de médio prazo e em resultados práticos constantes de curto prazo 8) A Qualidade deve gerar benefícios de curto prazo. tendo em vista o planejamento global da organização 7) A Qualidade deve ter objetivos de longo prazo. ancorados prazo. São prazo. Ed Campus. Eles são estratégicos.

.Título Princípios da dimensão estratégica d Q lid de e t té i da Qualidade (3) 11) A Qualidade costuma custar caro. 2006 . organização. Exige uma visão técnica e não amadorística 14) A Qualidade exige uma visão de conjunto 15) A Qualidade se baseia mais na experiência prática do que na teoria 16) A Qualidade dispensa abordagens indutivas e se apoia em fatos ( experiências ). MMC. Paladini. altamente vantajoso 12) A Qualidade requer uma visão ampla em termos de tempo e de de espaço 13) A Qualidade requer contribuições de toda a organização. Gestão da Qualidade: Teoria e Casos. Ed Campus.Capítulo x: Autor.P. sejam críticas ou não. sejam elas bem-sucedidas ou não bem17) Q lid d é uma questão de cultura e fé ( l estratégico) Qualidade tã d lt (valor t té i ) Material de apoio do livro-texto: Carvalho. E. mas seu retorno é caro.

Capítulo x: Autor. E. Ed Campus. MMC..P. Gestão da Qualidade: Teoria e Casos.H. Paladini. 2006 . RH MERCADO NÍVEL ESTRATÉGICO PROBLEMAS PRIORITÁRIOS REVISÃO DE PROBLEMAS CRÔNICOS METAS ANUAIS A C P D GERÊNCIA ROT TINA NÍVEL TÁTICO AÇÃO CORRETIVA S=PADRONIZAÇÃO A C S D PRODUTO NÍVEL OPERACIONAL Material de apoio do livro-texto: Carvalho.Título Planejamento Estratégico com aplicação da Qualidade Total MELHORIA CONTÍNUA VISÃO SISTEMA DE GESTÃO TECNOLOGIA DE Ã PRODUÇÃO MISSÃO NOVOS PRODUTOS DIRETRIZES BÁSICAS DA EMPRESA R.

E.Capítulo x: Autor.Título Para isso. Paladini.P.. precisamos d desenvolver a l Cultura da Qualidade Q • PESSOAS SÃO ESTIMULADAS A ENTENDER • PESSOAS MODELAM O NOVO AMBIENTE DE TRABALHO • PESSOAS SÃO EDUCADAS E TREINADAS NA NOVA CULTURA • PESSOAS TRANSFORMAM A ORGANIZAÇÃO E A TORNAM COMPETITIVA Material de apoio do livro-texto: Carvalho. Gestão da Qualidade: Teoria e Casos. Ed Campus. MMC. 2006 .

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