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WEB AULA Pesquisa Em Negocios

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WEB AULA - Pesquisa em Negócios

As pesquisas de marketing
Muito provavelmente você deve estar lembrado das suas aulas iniciais de marketing do seu curso. Você viu que marketing é atender aos desejos e satisfações dos clientes. Viu também que marketing não é só vendas e propaganda, porém algo maior. É trabalhar com o mercado agregando valor aos produtos e serviços. Porém, para que as atividades de marketing sejam realizadas com sucesso é fundamental descobrir muitas informações a respeito de inúmeras variáveis...Como assim? Imagine que sua empresa pretende lançar um novo produto no mercado. Neste processo, muitas perguntas podem surgir: qual o melhor nome para este produto? Qual a participação de mercado dos produtos concorrentes? Como são os produtos dos concorrentes? Qual a melhor embalagem para este produto? Qual a melhor forma de distribuí-lo no mercado? Veja que são perguntas importantes e que podem definir o sucesso ou o fracasso do produto. Essas (e muitas outras) perguntas podem ser respondidas pelas pesquisas de marketing, e a justificativa principal para o uso da pesquisa é que ela diminuirá o risco na tomada de decisão de marketing, pois com base em fatos podemos aumentar a probabilidade de acertos. E você deve estar se perguntando: como posso usar a pesquisa? Basicamente, podemos usar a pesquisa de mercado para solucionar dois grupos de questões: 1) identificar problemas e 2) solucionar problemas. Como assim? Bem, vamos tentar detalhar que tipos de problemas e soluções são essas: Procurando identificar os problemas: esse tipo de pesquisa é a mais comum. Ela é usada para avaliar o ambiente e diagnosticar os problemas, ou seja, ela é útil para revelar o que se esconde sob a superfície, buscando identificar o verdadeiro problema que o gerente de marketing está enfrentando. Pegue novamente sua empresa como exemplo! Ela poderia em algum momento estar interessada em determinar o tamanho do mercado de determinado produto, ou ainda, identificar a participação de mercado de suas principais marcas. E veja: essas pesquisas poderiam revelar algum problema! Que tipo de problema? Sua empresa poderia descobrir que, com o passar do tempo, ela vem perdendo participação de mercado de um produto para algum concorrente. Veja outras aplicações da pesquisa para identificar problemas: 1. Pesquisa de segmentação: aqui se busca qual o perfil do público que se está atingindo, ou que se pretende atingir. Pesquisas de segmentação buscam selecionar mercados-alvos e verificar perfis demográficos, estilos de vida e características percebidas desse público-alvo sobre algum produto; 2. A pesquisa de mercado pode se dirigir no sentindo de buscar verificar quantos compradores potenciais podem existir para determinado produto, quantas vezes eles compram em média e quanto estão dispostos a pagar. 3. Questões sobre posicionamento também são comuns. Saber qual a imagem a empresa tem no seu mercado pode ser essencial para re-posicionar certos produtos como solução para problemas de vendas; 4. Para aqueles que estão buscando novos mercados, a pesquisa de marketing pode fornecer características de como esse mercado se comporta: como comprar, quantidade que comprar, principais concorrentes e principais desafios para os novos entrantes Uma vez que o problema tenha sido identificado, a empresa pode realizar uma pesquisa de solução de problema! Esse tipo de pesquisa envolve muitos tópicos, como por exemplo: 1. As pesquisas de previsões e tendências comerciais são outro foco de identificação de problemas em pesquisa de marketing. Em épocas de eleições e de crises é comum as empresas buscarem

Esses dados podem ajudar sua empresa a:  Identificar um problema. Os levantamentos bibliográficos envolvem trabalhos já feitos por outros pesquisadores e publicados em livros sobre o assunto. o tamanho ideal do produto. É importante registrar que a análise dos dados secundários deve sempre ser o primeiro passo em direção à solução de um problema de pesquisa. re verificar as atitudes dos membros de um determinado canal de distribuição. Pesquisa de estabelecimento de preços: quando tratamos de preços no marketing estamos indo além da preocupação com o retorno do investimento: estamos buscando conhecer a aceitação do preço pelo público-alvo e se ele está disposto a pagar uma quantia frente à concorrência e a sua renda disponível. que é o SEBRAE (Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas). Nesse caso. A Nielsen (http://br. Já os levantamentos de estatísticas são informações estatísticas fornecidas por diversas instituições governamentais e por institutos privados. O que são os dados secundários? Os dados secundários representam quaisquer dados que já foram coletados para outros propósitos além do problema em questão. é possível sim fazer também um estudo sobre respostas às mudanças de preços. sofisticados sistemas e metodologias analíticas. Veja a seguir a imagem do site do Dieese e da Nielsen. 4. Pesquisa de produto: comumente aplicada quando se deseja lançar um novo produto no mercado. 2. concessionários de serviços públicos. dissertações e teses apresentadas em universidades e informações publicadas por jornais. documentais e estatísticos. órgãos governamentais. O IBGE (Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística – www. Em comparação com os dados primários. Estas abordagens procuram especificamente a melhor forma de distribuição para um produto ou serviço e também estuda a localização de lojas varejistas e atacadistas. 3. fornecendo informações sobre a população brasileira. As previsões complementam as informações sobre estudos de potencial de mercado. Os levantamentos documentais podem ser compreendidos como a busca de arquivos dos mais diversos tipos dentro das próprias empresas.org. Pode-se verificar. como está se o composto promocional está surtindo efeito. associações de classe. revistas especializadas ou não. os dados secundários podem ser levantados rapidamente e a um custo baixo.alternativas explorando outros nichos. se a propaganda está dando retorno nos investimento e pré-teste de propagandas antes dela entrar no ar. O SEBRAE é uma entidade privada sem fins lucrativos criada em 1972 com a missão de promover a competitividade e o desenvolvimento . Fontes de dados e o processo da pesquisa de marketing Os dados de uma pesquisa podem ser de dois tipos: dados secundários e primários. por exemplo.  Entender melhor e definir o problema. indicadores de produção em vários setores (agropecuária. Embora não seja comum no Brasil.shtml) é outro exemplo. o posicionamento mais eficaz para manter uma lembrança positiva na mente do público-alvo e também se pode testar esse produto em mercados para verificar sua aceitação. Não podemos também nos esquecer de outra fonte importante de dados secundários. sindicatos. São informações que complementam estudos logísticos para alcançar o melhor custo/benefício dentro de um canal de distribuição. A empresa oferece uma variedade de informações de mercado integradas de informações avançadas.br) é uma das fontes de dados secundários mais conhecidas e utilizadas.  Desenvolver uma abordagem para o problema.nielsen. 5. etc. busca-se verificar qual a embalagem mais adequada.  Formular um modelo de pesquisa apropriado.com/company/what. indústria e comércio). economia e geografia. Os dados secundários incluem basicamente três tipos de levantamentos: bibliográficos.ibge. avaliação da eficácia da propaganda realizada pela empresa.

entrevistas com especialistas na indústria. o treinamento. usamos uma técnica estatística conhecida como “amostragem” para o cálculo do número ideal de sujeitos a serem entrevistados. estímulo ao associativismo. Como os pesquisares não detém tempo e dinheiro para entrevistar todas as pessoas. entrevistas realizadas com nenhuma informação relevante e e-mails em branco deve ser retirados da amostra. por exemplo. uma vez que os mesmos não foram coletados! Basicamente. ou seja. Geralmente. pois determinará a forma que tomará a pesquisa de marketing. Passo 4: A análise dos dados Nessa fase é realizado o que chamamos de depuração dos dados. Uma vez que apresentamos as diferenças entre os dados primários e secundários. os dados primários exigem mais tempo de coleta e mais recursos da empresa. Em outras palavras. feiras e rodadas de negócios. Passo 1: Definir o problema da pesquisa A definição do problema é a etapa mais importante de todo o processo. Esses dados precisam se transformar em informações para aquele cliente que a encomendou. Passo 2: Metodologia Nesta fase. os dados primários são originados por meio de pesquisas qualitativas e quantitativas. A seleção. Passo 3: Coleta dos dados A coleta de dados é realizada por uma equipe de entrevistadores que envolvem entrevistas pessoais. a questão principal é saber quem vamos entrevistar e quantas serão. uma vez que tais dados não são encontrados. por e-mail ou pela web. Diferentes problemas de pesquisas requerem diferentes formas de coleta de dados. A instituição atua também com foco no fortalecimento do empreendedorismo e na aceleração do processo de formalização da economia por meio de parcerias com os setores público e privado. procurando informações em coisas ou pessoas. Questionários respondidos pela metade. contatos por telefones. vamos agora à apresentação das etapas/passos que compõem o processo de pesquisa de marketing. faz-se uso de diversas ferramentas estatísticas e de interpretação para agrupar os dados e transformá-los em informações úteis. o pesquisador irá arrumar os dados de uma maneira lógica e agregada para o cliente. Se a pesquisa for de cunho qualitativo. podemos utilizar-se de um questionário ou um roteiro de observação para descrevermos melhor uma situação. por correio. A definição do problema explica porque a pesquisa está sendo realizada. as empresas avaliam um problema de pesquisa com entrevistas com os tomadores de decisões. não basta apenas escrever tabelas e planilhas. Nessa fase. analisando dados secundários. aqui estamos querendo afunilar o projeto de pesquisa. e cada método tem sua forma própria de coleta de dados. adotar formas de coleta que captem a maior quantidade de informações possíveis para que possamos melhor estabelecer uma hipótese de pesquisa. os dados precisam ser filtrados e ordenados para que tenhamos uma análise de qualidade. etc. Em oposição aos dados secundários. Caso o problema em questão exija um aprofundamento em um tema conhecido. precisamos entrar com as perguntas nos softwares estatísticos para que o programa possa entender os dados que serão alimentados (tabulação). é preciso cuidado . pois existem vários métodos de investigação.sustentável dos empreendimentos de micro e pequeno porte. Por fim. e esses temas iremos estudar durante a disciplina. programas de capacitação. Toda pesquisa de marketing está engajada em alavancar informações. Os dados primários são aqueles dados coletados diretamente pelo pesquisador para atender aos objetivos específicos de uma pesquisa. Em seguida é realizada a codificação dos dados. Passo 5: Criação e apresentação do relatório da pesquisa Ao final da análise dos dados é comum o pesquisador se surpreender com a quantidade de dados disponíveis. No caso de sujeitos sendo entrevistados. Nesta fase. supervisão e avaliação da equipe de campo são essenciais para a qualidade da coleta de dados e devem ser realizados nesse estágio. seria mais interessante. acesso ao crédito e à inovação. a formulação do problema em estudo determinará qual a abordagem será feita na pesquisa: ela será exploratória ou descritiva? Iremos fazer algum teste de mercado? Que hipótese está sendo testada? Da mesma forma que na criação do problema de pesquisa.

o pesquisador está em melhores condições de entender o ambiente de marketing no qual a empresa está operando: quais são seus objetivos. Vou citar aqui alguns deles para ilustrar como podemos escrever um problema e seus objetivos: . ouvir experts no mercado. Além disso. O problema é a forma que o pesquisador encontra de delimitar a informação necessária. produtos que não vendem. seja através de discussões com um painel de especialistas. Outra forma de buscar compreender melhor o que se está passando no mercado é buscar os especialistas da área. é essencial que o pesquisador entenda a natureza da decisão que o gerente enfrenta. dos ministérios da infra-estrutura e comércio são alguma fontes potenciais. etc. Geralmente. Esses dados podem se somar a uma pesquisa qualitativa. Uma pesquisa de marketing pode não resolver todos os problemas de uma organização. A primeira parte da pesquisa de marketing: o levantamento do problema de pesquisa A definição do problema é a parte mais importante da pesquisa. ajudar a definir o problema de pesquisa de marketing. mas também de não omitir informações. Não raro. Numa primeira abordagem. assim como as expectativas da gerência sobre a pesquisa. dentre outras informações. desenvolvemos algumas abordagens para diversos temas de pesquisas. pois tudo que virá adiante dependerá dessa posição. O problema de pesquisa não é um problema literalmente falando (ou segundo o dicionário “coisa difícil de explicar”). necessidade de feedback do público-alvo. o comportamento dos consumidores. é preciso trabalhar esse sintoma no sentido de transformá-lo num problema de pesquisa. a opinião dos clientes. quais são as ações dos concorrentes. mas sim um “foco”. Ao longo dos trabalhos de pesquisa de marketing. as tendências de mercado. mas sua contribuição para a tomada de decisão é reconhecidamente importante. escutamos vários sintomas gerenciais que merecem análises: perda na participação no mercado. Assim. ou seja. No caso das discussões com o tomador de decisões. é importante reconhecer as possíveis fontes de dados que podem ser utilizadas em uma pesquisa. É claro que o propósito destas entrevistas não é desenvolver uma solução conclusiva do que você nem sabe ter certeza. o pesquisador precisar mostrar os resultados para uma platéia leiga. SEBRAE. Isso requer certa habilidade no sentido de ser compreendido. cujas informações precisam ser “traduzidas” da linguagem técnica para a linguagem deles. Seja buscando dados já coletados ou não. a partir das informações acima. seja com funcionários da própria empresa que encomendou a pesquisa. Há várias maneiras de se tentar descobrir o problema de pesquisa: discutir sobre a questão com o tomador de decisões da empresa. e assim por diante. as tendências gerais do mercado. as características dos produtos. Essa é a última etapa do processo de pesquisa de marketing. as informações corretas são valiosas para as empresas. Observe que. Procurar dados secundários (já discutidos na Unidade 1) ajuda a desenvolver a idéia do problema de pesquisa. o problema de decisão gerencial. Síntese da Unidade: O real entendimento das funções da pesquisa de marketing é primordial para que ela seja vista como uma ferramenta estratégica dentro das empresas. Lembre-se de que relatórios do IBGE. mas sim. a didática do texto do relatório e a sua apresentação oral. Especialistas são pessoas reconhecidamente competentes no que fazem e podem ser alcançados por um e-mail ou telefone. analisar os dados secundários disponíveis no mercado. Eles também são fontes importantes no processo de elaboração do problema de pesquisa.com a escrita dos resultados. professores ou colegas atuantes no mercado conhecem alguém que costumam parar e escutar.

e outros autores consideram desnecessário dividir os objetivos em categorias. fim. mas não há regra a ser cumprida quanto a isto.. Tenha em mente que quanto mais perguntas você tiver. 3. o proprietário da empresa. OBJETIVOS ESPECÍFICOS: 1. na forma de uma pergunta de pesquisa. Alguns autores separam os objetivos em objetivos gerais e objetivos específicos. Você também percebeu a colocação de objetivos gerais e específicos. Objetivo é sinônimo de meta. 3. não existe um número ótimo. Você também pode responder às perguntas de pesquisas acima com base no seu conhecimento comum ou fruto de algum conhecimento anterior de qualquer fonte (analista. irá confirmar ou negar a Hipótese (ou suposição) levantada. A definição dos objetivos determina o que o pesquisador quer atingir com a realização do trabalho de pesquisa.Q1: Qual o grau de fidelidade dos clientes da Casas Bahia? H1: Os clientes da Casas Bahia demonstram um alto grau de fidelidade. são mostrados outros exemplos de questões de pesquisa e respectivas hipóteses: . que tente responder ao Problema levantado no tema escolhido para pesquisa. Neste sentido. H2: as pessoas compram produtos de luxo para satisfação pessoal. ou seja. TEMA: A INFLUÊNCIA DA COMUNICAÇÃO NO COMPORTAMENTO DE COMPRA DO PÚBLICO DE BAIXA RENDA PROBLEMA DE PESQUISA: Qual a influência da comunicação sobre a decisão de compra do consumidor de baixa renda? OBJETIVO GERAL: Verificar a influência que a comunicação exerce sobre a decisão de compra do consumidor de baixa renda. Exemplo de algumas hipóteses que poderíamos definir: TEMA: COMPRA DE PRODUTOS DE LUXO PROBLEMA DE PESQUISA: O que leva os consumidores a comprarem produtos de luxo? H1: a imagem de status é o grande atrativo que leva os consumidores a comprar produtos de luxo. então. 2. Percebam nesses exemplos que o foco da pesquisa (o problema) está na forma interrogativa.Q2: Qual é a forma de pagamento mais utilizada pelos clientes da Casas Bahia? . Identificar as propagandas existentes na mídia que tem o público de baixa renda como alvo. mas muitos livros de metodologia assim o recomendam. Ela é muito útil para confrontarmos os resultados da pesquisa com a idéia que tínhamos anteriormente. mais complexa ficará sua pesquisa. Comparar até que ponto essas mídias influenciam na decisão de compra do público de baixa renda.TEMA: COMPRA DE PRODUTOS DE LUXO PROBLEMA DE PESQUISA: O que leva os consumidores a comprarem produtos de luxo? OBJETIVO GERAL: Identificar o que leva certos consumidores a comprarem produtos de luxo. A seguir. e assim por diante). Identificar quais as propagandas lembradas pelo público de baixa renda pelos últimos meses/semanas. Identificar a percepção dos benefícios dos produtos de luxo. A essas respostas damos o nome de Hipóteses de Pesquisa. OBJETIVOS ESPECÍFICOS: 1. Identificar o perfil dos consumidores desses produtos. Outra questão. Hipótese é sinônimo de suposição. 2. Identificar as expectativas dos consumidores na compra de produtos de luxo. Uma dica para se definir os objetivos é colocá-los começando com o verbo no infinitivo. É uma présolução para o Problema levantado. Isso não é uma abordagem obrigatória. . Hipótese é uma afirmação categórica (uma suposição). especialista. O trabalho de pesquisa. quantas perguntas devem ser feitas? Na verdade.

Como conduzir entrevistas: Quem deve ser entrevistado: Procure selecionar pessoas que realmente têm o conhecimento necessário para satisfazer suas necessidades de informação. As entrevistas são instrumentos típicos de pesquisas qualitativas. sem deixar de mencionar que elas são necessárias para o estabelecimento dos testes de hipótese. Plano da entrevista e questões a serem perguntadas: Prepare com antecedência as perguntas a serem feitas ao entrevistado e a ordem em que elas devem acontecer. sem deixar que ele fique esperando sua próxima indagação.  Procure encorajar o entrevistado para as respostas. Relatório: Mesmo tendo gravado procure fazer um relatório o mais cedo possível. Lembramos que o uso do gravador pode inibir o entrevistado. que leva a discussão de maneira não-estruturada e natural.  Seja objetivo. As discussões em grupo (ou simplesmente focus group) A discussão em grupo é uma entrevista com um pequeno grupo realizada por um moderador treinado.  Vá anotando as informações do entrevistado. e duram em média de 30 a 1 hora. considerados os mais importantes procedimentos em pesquisas qualitativas. O estabelecimento de hipóteses pode lhe auxiliar na análise dos dados futuros que serão levantados no decorrer do campo. H3:A forma de pagamento mais utilizada pelos clientes é o pagamento com cheque. o pesquisador deseja obter tanto informações gerais sobre determinado tópico. preconceitos e atitudes em relação a questões mais delicadas. H2:A forma de pagamento mais utilizada é o pagamento à vista.  Deixe que as questões surjam naturalmente. ao invés de serem em grupo. O valor do grupo de foco está justamente nas descobertas que podem ser feitas a partir de uma discussão em grupo. Nela. Para a preparação de um grupo de foco é necessário um moderador treinado em discussões desse tipo. já que entrevistas muito longas podem se tornar cansativas para o entrevistado. as pesquisas qualitativas nos remetem as seguintes formas de coleta de dados:  Entrevistas  Grupo de Foco  Observação Vamos repassar rapidamente a função e como podemos fazer cada uma delas: As entrevistas As entrevistas pessoais são conversas levemente estruturadas com indivíduos escolhidos como públicoalvo. Diante do entrevistado o que fazer?  Estabeleça uma relação amistosa e não trave um debate de idéias. enquanto você escreve. conhecer consumidores e elaborar materiais para novas propagandas. ou ainda que a entrevista se torne um "questionário oral". São conduzidas uma a uma. não deixe de pedir sua permissão para tal. Grupos de foco são muito utilizados quando se deseja levantar opiniões sobre um novo produto. Os métodos de coleta de dados qualitativos e quantitativos Basicamente. convocar as pessoas certas que fazem parte do grupo alvo selecionado e ter um lugar apropriado para as discussões.H1:A forma de pagamento mais utilizada é o pagamento com cartão de crédito.  Não demonstre insegurança ou admiração excessiva diante do entrevistado para que isto não venha prejudicar a relação entre entrevistador e entrevistado. como motivos básicos. evitando que ele se sinta falando sozinho. Pré-teste: Procure realizar uma entrevista com alguém que poderá fazer uma crítica de sua postura antes de se encontrar com o entrevistado de sua escolha. O principal interesse de quem faz grupo de foco é obter a percepção dos entrevistados que fazem parte de um determinado público-alvo.  Caso use um gravador. . muito empregado em análises de pesquisas de marketing. evitando que a entrevista assuma um caráter de uma inquisição ou de um interrogatório policial.

por correio ou por computador. Para resumir. que possibilita diferenciar patamares. É um elemento básico de investigação científica utilizado na pesquisa de campo. Mensurar significa atribuir números ou outros símbolos às características dos objetos que estão sendo medidos. Tipos de escalas A escala numérica mais simples e limitada é a escala nominal que permite só a identificação de categorias. quanto por telefone. podemos medir as percepções. atitudes. Leia neste documento da Profª Anna Buy mais detalhes sobre o processo de observação. O grande desafio de quem aplica um levantamento é justamente motivar o sujeito da pesquisa a respondê-la. Ou seja. Levantamentos são utilizados quando a pesquisa envolve entrevistas com um grande número de pessoas. você terá uma observação pouco estruturada (ou seja. Você pode usar a observação tanto numa pesquisa qualitativa. além de cumprir a função de relatar os resultados. os números estão aí para serem divulgados. enquanto que na segunda você pode utilizar uma observação estruturada (ou seja. a observação procura examinar o que as pessoas fazem. preferências. tem-se a escala ordinal. com uma quantidade certa de objetos ou pessoas a observar de modo a obter resultados mais fidedignos e quantificáveis). 2005). A observação sem critério não pode ser utilizada como meio científico e. não deve ser assim empregada numa pesquisa de marketing. Técnicas de coleta de dados quantitativas Os levantamentos (surveys) Os levantamentos são as formas mais comuns de aplicação de coleta de dados em pesquisas de marketing. de acordo com regras pré-determinadas (Malhotra. portanto. umas poucas palavras sobre as escalas de mensuração. A escala intervalar permite o posicionamento de valores em relação a um ponto arbitrário. afinal de contas.A observação Em vez de fazer perguntas às pessoas como nos levantamentos. com a observação estamos tomando notas de fatos que estão ocorrendo. Em seguida. Os levantamentos podem ser aplicados tanto pessoalmente. adaptei este quadro demonstrativo das escalas primárias: . quer dizer. Tome o cuidado que observar não é apenas olhar. quanto numa pesquisa quantitativa. não o item diretamente. 162) a observação pode ser definida como “um processo sistemático de registro dos padrões de comportamento das pessoas. Na primeira. Além disso. Segundo Mcdaniel e Gates (2005. para que você não limite a procura por novas informações). mensurar os resultar vai facilitar o cálculo estatístico para os dados gerados. E a mais poderosa é a escala de razão. respondendo várias perguntas. Escalas de Mensuração Depois de analisarmos os métodos de coleta de dados das pesquisas qualitativas e quantitativas. Baseia-se fundamentalmente em obter informações questionando-se entrevistados. Dessa maneira tentamos medir as características dos itens. objetos e acontecimentos sem fazer perguntas ou se comunicar com eles”. que permite a comparação de valores em termos absolutos. com poucas questões. p. mas não podemos medir os consumidores.

A partir desse ponto. corredores moda Ordinal Ordem de classificação Terceiro lugar. Pode-se usar um intervalo para estas escalas. Neste documento. todo o processo de desenvolvimento terá mais chance de sucesso. 23.Escala O que dá pra fazer ? Nominal Números atribuídos aos 17. Pois bem. Cada escala busca mensurar uma coisa. esse escalonamento pode ser de dois tipos: comparativas e não-comparativas. Ela é de fácil uso e aplicação. “que tipo de sabão em pó a senhora prefere? Omo ou Ariel?” Ela tem uma grande vantagem é que as pequenas diferenças entre os objetos em estudo podem ser detectadas. De proporção (ou razão) Tempo de chegada em 15. Aqui.0. pedimos a entrevistada que avalie o Omo num escala de 1 a 7. Veja qual dessas escalas melhor se adapta ao seu questionário. 99 Desvio padrão. Por exemplo. Esse tipo de escalonamento é amplamente usado em pesquisa de marketing. média dos vencedores lugar. você poderá verificar os tipos de escalas comparativas e não comparativas mais comuns em pesquisa de marketing. Vimos que as escalas colocam os objetos ao longo de um continuum. Já as escalas nãocomparativas os objetos são escalonados independentes um dos outros. utilizamos muitas vezes as escalas de razão. Síntese da Unidade: Definir de forma clara qual o problema da pesquisa e seus objetivos são atividades fundamentais para o sucesso de uma pesquisa.8 Todas as segundos estatísticas As técnicas de escalonamento Como vimos. média. 90.8. Por exemplo. Por isso é importante que você tenha conhecimento de algumas delas. Elas possuem apenas propriedades ordinais (escalas ordinais). disponível na Internet. Descrição Exemplo . A importância de você conhecer os tipos de mensuração e escalas é para você entender o que está se querendo medir. 27 Porcentagens. As escalas comparativas servem para comparar dois objetos diretos. 17. segundo Percentil. onde 1 é péssimo e 7 ótimo. 12. o escalonamento pode ser considerado parte da medição. primeiro lugar Por intervalos Desempenho numa 74. escala de 0 a 100 moda. Uma das etapas desse processo é a determinação das técnicas de coleta de dados que foram apresentadas.

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