CAPITULO

Valores, ij des e satisfacao co lor - ba -I hOI
Depots de Jer esre capitulo, voce sera copaz de:

,

1. 2.' 3. 4.

Ccmparar

valores

terrninais dominanles

e instrumentals. hoje em dia na torca de trebalno. dos valores da cultura de um pais.

istar os valores

ldentiflcar as cinco dlrnensoss
Comparar Resumir Identificar Explicitar Identificar os tres componentes
0 retaclonarnento

de uma atitude. e eornportamento.

5.

entre atitudes

6.
7.
B.

0 papel oa ccnslsrencla

em rela~ao

as atitudes,
e comportamento. para a insatlstacao.

a relacao entre satistaeao quatro respostas

com 0 trabalho

dos trabalhadores

VSP IJI1iZB~

e urna

asslstencia oftalmol6gicCI
Unidas.

das rnaloresernpresas de dos Estados com 20 mil

trirnestre. Alem dissc, a VSP tarnbem utiliza os services de uma empresa de consultoria para uma pesqulsa garsl a cada dois anos. Juntos. esses levantamentos proporcionam a Leuchars

:Ela tern contratos

empregadores, prestando asslstencia a ceres de 38 milhoes de trabalhadorese seus dependentes.' A maior parte do pessoal da VSP trabalha na sede da empresa, nas lrnediacoes de Sacra nento, a capital do Estado da Calif6rnia, mas a empress tarnbern mantem funcienertos trabalhando em urn c,rll center no Estado de Ohio e em 26 escrit6rios regjon~lis espalhadas palos Estados Unidos. Apesar da crescente concorrencla. a VSIP vern crescendo e prosperando. Na ultima decada, por exemplo,sua forc;:a de trabalho quase triplicou, de 868 atendendo as necessidades de sua crescente forc;:a de trabalho, a VSP real;iza regula:rmente pesquisas sobre para 2.100 funclonarics. Para se assegurar de que esta

e aos

demJlis executivos da VSP uma leitura da "temperatura lnrerna" da

empresa e dlcas sobre que areas podem ser melhoradas. Quando as pssquisas indicam uma sao criados grupos tend An cla negativa em uma divlsao ou departamento,

a

satisfac;:ao dos functonartos, Como membra da equipe de recursos humanos da VSP. Elaine Leuchers (ns foto) faz pesquiaes

de foco para melhor compreender as dificuldades e coletar sugestoes para as melhorias. A equipe

anuais com cada urn dos funclonaeios da empresa - urn quarto do total do quadro de psssoal a cad a

de recursos numanos, entac, oferece apoio para a erlacao de programas especificos para implementar
essas id$ias.

5,4

Comporlamento Organizacional

leuchars acredita que a realizaQilo das pesdulsas de salisfaQao externarn uma lrnportante mensagsm para os funclonarlos da VSP: a empresa quer ouvir 0 queeles tern a dizer e as suas opinioes sao velorizadas. Alem disso, ofato de a empresa utillzar ativamenteestas lnforrnacoes para melhorar as condicoes de trabelho vern rendendo dividendos. Nos

ultimos cinco anos, as resposres de born. muito bam e excelente dadas pelos funclonarlos nas pesquisas de satisfac;:aosubiram de 93 para 98 por cento. Nesse mesrno pertodo, a rotatividade caiu de 23 para 12 par cento. A VSP apareceu na lista da revista Fortune das "100 Melhores Empresas para se Trabalhar" par tres anos eonsecutlvos,

rna us das p qui as da P indica, as atitud s d Iuncionari s tOm imp nan ia. lcste apfurlo, cxaminare mas iJI' aum~c ',suas Iiga~oes 'om 0 ~omportam~nl as fator s que d termlnam a sao fa ao ~om o traball o. las, pnmcrramcnte, varn s analisar a questao d S valor 5, C m el s mudarn a cada g racao o qu ' essa s mudancas sigl'l.ificam na g SlaO d ' pessoas de diferentes faixas etarias,

C

-

Valores
P .n a de morte ~ urna oisa 'ria ou crrad'\l? urn p ssoa gosta do pod r, isto C b m au ruim? As r ·pO~l.a a es ras p 'rgunta envolvern riterics de valor, 19uns podem defender a pena de mortc, argumentando quec 0
3Sligo adcquado para crimes omo h rnicfdi ou traicao, Outros \-.io argum mar, .om a
In

srna vecmencia,

qu

o Estado nao tern 0 poder d tirar a vida de cidadaos, s valor, rcpr s ntam convi 0 s basica d qu "urn modo sp' ific d conduta ou de condi ao de xis- \./ l('!lcia ~ individualm me ou so ialrn me pref rivl a m do corurario ou OpOSlO de onduta ou de xisten ia".2 ~ Eles cornem urn clern 010 d julgarne ruo, baseado naquilo que 0 individuo a redita ser orr to, b m ou d scj:iv .1. Os valor 's possu m atributos tanto de corn lido com .de iru nsidade, 0 atributo d conteudo determine que urn modo de conduta all d condi 'an de xisten ia e imporlanlc. atribuio de int n idad espe ifi a quanto pIP'; imp(J1"Ia.ntl'. Quand cl sif 'amos a alores de urna p ssoa dcacordo ' om suaintensidadc, Lemos 0 sislema de valores dela. Todos n -. Lemos urna hi' arquia d valor s que formam nosso sist rna d al res. 0 sistema ~ id ntif ado em termos da imp rl~in iarelauva qu airibufmos a valores comoliberdade, prazer, auto-resp ito,
(I

II n tidadc, obedien ia s valores "ao Iluldos duradouros.P ma pare pais, profess res, arnigos re uliados .ram Jempre d

cjusuca. . 11 xi .is?, e man irs g ral, nao. s valores costumam 'r r elativamcnt estaveis c la significativa de n so. valores estab I cida durant a infanci a - a partir de nossos au ouiras pc soas, Quando riancas, ouvialTIos que deterrnlnadoscomportament ou '-javeis u empre inde eis, Havia pliO espac,: P,\I ambiguidade. 0 C apr ndia, p r xcmpl • qu d via . J' mprc honesto e r ponsav I. unca lhe disserarn para ser 11m p uco hone to uu I vernente r sponsav I. E . S aprcndizad d~ alores absolutes, U "pr LO no branco", qu , d rta forma,

e

~a

garalllc

<I

sua estabilidad
a. las

duracao,
mai

pro

S 0 de quesuonamcnm
0 qu suonam

d

nossosvalor

s, . vidcruem

I1t •

podc

causar urna rnudan ja temo .

frcqil 'me - qu

010 irva apvnas pard r forar

os valor s qu .

A importincia

o valor S 300 important no siudo do mp rtarn nto organiza ional porqu e tabel cem a. bas para a cornpreensao das atitud s c da motivac;ao, alcm d inJlu nciare nossas p rcep oes. As pes as emram paltl as llrganiia<;" s com no oes PI' one 'bid' das coisas que "de em" ou qu "nao devern" . r Ieitas. ·vid·mem rite,
e'
errado.

des valores

.. as noc;:<iesnao sao d -spr vidas d valores. Pe] contrario, las coniern interpr laC;Os do que AI'm di so, implicarn que no' .ornportam ruo ou resultad s sqjarn pref rivcis a ouu·oS.·

os valorcsencobrcrn

it

objetividade

a racionalidadc,
s e 0 .ornportam nto." Sup nharn s q I voce ntrc pard uma

quea rernunera ao om bas no des mpenhoe uma oisa correta que a rernuneraan com bas no temp de casa C rrada, Qual's ria a sua reaca 0 ao d sc brir que sua nova cmpresa r muncra 0 empo de c< sa III d trim nt do dcscmpenho? Provavclrnent \10 & ficaria d sapontado - e iss pod ria causar in 'lIic.ra ao com () (rabalho I va"lo ' d cisao d nio c es[orl;ar mui 0 pi, "de qualquer ~ nna, i La mi vai rt'l-llhar em m'lis dinheiro~ .. U.I· alilude. 4,. comportamcllLo seriam difcr'nles sc s us val orcs roo em conyer" ll;l'nLl' ("om .. polilit:a de r mUrJerac;ao da empr sa? E muilo pro .... d\lel qu sim. ernpre a om a. onvic
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.5 A R consiste em dais conjunios de valor 'S. no status quo m figm d autoridade.1seguranca familiar. 0 uadro 3-J mostra algun ex rnplos omuns de ada conjumo. mccnjumo. ternura) Obediencia (ser respeitevel.c.8 a IGeraltao Conrtemporanea de TrClballhadores II trabalho gl· IpOS na len tali a d capturar 0 alores proprio: de dif r rites g rac. Harmonia interior (liberalrao de conflitos interiores) Amor rnaduro (intimidade espiritual' e sexual) Se9uran~a nacional (prote~ao contra ataques) Prazer (urn a vida com alegria e lazer) Salva~ao (salvaguarda. . liberdade de escolha) Felicidade (contentamento) .ilicaros valore ? A resposm volvim nt da tipol gia de "alar L ': SimI Ne 'La se~ao examina '1110 dua abordazens para 0 desen- Levantamento de Vafores de R. odos os d'fl!llos rservodo~. BaII·Rokeoch.m a 11 'gociar ntre i . eficacia) Anima~ao (alegria. chamado de alore it trum en tal.no rocant a atu<u.6 p. Este: refcrem-se III las que urna pc soa gostaria d aringir durante sua vida. 0 outre conjunto..rcado de trabalho. sindicalistas. Em termos dos val res terminals do RVS.~' (R\' I. . pois tanto os ex cuti as como as sindi alistas 0 arivistas l-'m ells proprio interesse . ern quatro a o· ~GlU~DR~~~:: 1~ Valore$" ierminais Valores Terminois-~ Inslrumentois S-~gundo --- '------_ . - : I '<) Q - - _- - -- ~---- CAPiTULO 3 Valorcs. Uma vez fun ionarios. __ . pais ou cstudarues) lend m a I er valor 5 sirnilarcs. ada qual com 18 iten .<. a s r aplicado univ 1 aim nt a difererues culturas. s P .o s n' forca de trabalh no Estados nido. ". --.~r' :'?<~~. boas meneiras) Responsabilidade (cornpromisso. Divers s estudos onfirmarn qu os valor s R variarn multo d urn gmp para OU 0. Eles con ideravam "iguaJdad "como seu principal valor terminal.. soas corneca a trabalhar mrc 18 an s e 23 anos. Embora houve c algumas <ir"as d iru au no' 0 UfoS grup 5. Rokcocl. ou lcvantarneru de valores de Rokea h. ~.o (ousadia. Ser prestativo (trabalhar pelo bem-estar dos demais) Honestidade (sinceridade. estimulante) Urn sentido de realiza~ao (contribui'fao duradoura) Urn mundo em paz (livre de guerra ou conflitos) Um mundo de beleza (beleza da natureza: e das artes) . em portugucs. am cIscgm'l'Itado dcrdo com a 'poc. auto-suficiencia) Intelectualidade (inteligencia.<. 19ualdade (fraternidade.9 ( exi l UIO'\ preu c. capacidade de reflexao) Logiea (coerencia. ssoas d .okeach Milt n Rok ach criou a Rok .~ l(~.on & SchUltI:!' Mull Publishine Group.7 havia lamb' 111 difcr ncas ignificauvas.acm que entrararn no m . ser verdadeiro) Imagina. atitudes e satisia~ao com 0 trabalho 55 Tip05 de valeres Pod" mos la. s UU'o doi grupos classificavarn ss valor m 1 "I. Foolo.--_.- ----- -- - Arnbi~ao (esforco no trabalho. racionalidade) Afetividade (carinho..'i. r T ~mOl divisllo do Sirn. os chamarn eurana . cumpridor dos deveres) Polidez(cortesia.po. oportunidades iguai. essas P cas lamb 'm r·em uma cone 'pol1dend" aproxirnada om a idadc cronologi ados u balhadorcs. Estas diferencas tornam-sc urna dificuldad quando C lCS grupo.-~ 0 Levantamento de Volores de Rokeach ----------------------------." '1. os executives e os sindicalistas colocavam ess valor 'em l~Q e 13" Iugar.lcn ia d sejavei .j. vida etema) Respeito por si proprio (autc-estima) Reconhecimento sociel (respeito.s para todo ) Seguran~a familiar (cuidado com os entes queridos) iberdade (independenda. __ - Va:I'otI!S Instrumentais _. . . P dern causar onfliios series quando eles dis utern sob as politi as C onornicas e 'ociais de urn" organiza ao. chamado de 'Yodor's tcrminais. essas pessoas provavelmeme dao maier importiin la a uma vida conf rtavcl e . trabalhadorcs qu r cram influen iados p la rande D pr sao.ao d que e tc modelo po. de The nalure 01 humon values __ . omo a maioria das p ._--. auvistas las ifica am " <.I? 0 Quadro 3-3 PI'OPO('qu" os trabalhador ". :. adrnira·lCiio) Arnizade verdadeira (forte companheirismo) Sabedoria (cornpreensao madura da vida) com permi~..arruma"ao) Coragem (detesa de seus ideais) Perdao·{capacidade de perdoar as outros) .-.ontentamento) Limpeza (asseio. vontade) Visao ampla (mente aberta) Capaddade (competenda. lima rnesma caeegoria ocupacionsl (execuuvos. CopyTlghlO 1973 by The Free Preu.ach alu' Sun' . coniem 0 modo pre renciais de c mp rtam nto u as mei para s he rar as III las dos valores terminals... um studo c mpar u grupo de executives. . autodisciplina) --_. R8impr~ Uma vida confortavet (uma vida prespera) Uma vida emocionante (ativa. rnernbros do sindi ato dos metahirgicos m mbros d um grupo de auvi omuniuirios. Essas dllerencas sao important s. Pur exemplo. COPYflghl' enovodo C> 200 I by Sondro J. (\l ja Quadro 3-2. ser confiavet) Autocontrole (lirnites.(ja. 0 uurnavam ser leais aos seus patroes._-_. refcre-se a condicces de xi. CXlr_Qi~.) Os advistas tinham pI' f rencias POI'· alores muuo dif rentes dos adotados pclos outros do is gropos.au das mpresas. p ~ltI ~ gunda Cu I'm Mundi I c pel Muro d Berlin cntraram pam a orca de trabalho entre os anos 50 • 0 am' 0 dos anos 60 a reditand m trabalho duro. respecuvamcme. criatividade) • Independ€mcia (autoconfian(ja.:1' prcstativo" COITIO 0 s egundo mais importantc valor instrumental.'.Qo de The FI'110 fren._---de Millon .

ResponsabiJidade Terminals 1. _ .. Honestidade 2. Veteranos . hamada Gerodio X [eve sua vida rnoldada p la globalizacao..:0 precedent s. in w. Liberdade 2. a RVS.-~ 4<. rejei<... _____ •• . conformismo. I Grup_o__ . Coragem 4. rejei<.l.5dcssa geracao S(3(' mcnos dispostas a s sa ._---- Os Bab)' Boomer:tingr issararn na Iorca d trabalh rurc m ad s dos anos 60 • rneados dos an 80 forarn muiio intluen iados pis movimeruos d • dir itos civis. ma eles stao dispostos a tr ar aurn ·n(.ao a norrnas. ~ ... Responsabilidade realiza\~o 5. 5. F~edClrick J wober. Ambic.: _ des Principais Volores dos Grupos de Executivos. ambi~ao.-. 0 dinhciro iambcm tern sua irnportan ia omo urn indicador da qualid de d eu d s mpenho profl ional.ResponsabJlidade 3.. Liberdade 3.ao. Ig ua Idade Valores Instrli! mentais 1. Val'o~es Terminals " Se9uran~ familiar Valores 1.qll os cmpr gam com rn I" S velculos para :'.. Seus valorcs ional do pai da rna ... lilulus.ss s lndivid lOS alorizam a Jlexibllidad .hlstrumentais .soal sue .. --.balho arduo.2.. trabalho em equipe. organiza~ao lealdade a 1965 a 1985 De 40 anos a 60 anos Sucesso. --. s .. loras EXECUTI'VOS ---------_ 1.. famflia e os r lacionarn .ao Valores . Honestidade 1.~ Valores do Trobolho Qominonles no Force de Trobolh_o Attlcl _ _ _.im 11.. Sentido de 3._.pacidade FOfIle: 60~ em W.a·. Coragem 4. pela . conservadorismo. Seguran~ familiar 4. . a fcliciifJ"\t.05 dc salario. pelos n ad s.a<. Felicidade .rificar por sell 'l1Ipr g"ddor 'S do qu as g (.. equilibrado e a obi 'nc.. de Sindicalisfos e de Ativislos [cpencs 05_ cinco prin~eiros posi!_oesl . Respeito por si proprio (auto-est! rna) 5.a familiar 2.loria zam muiro a r a)j7..S!IJeS onJ empirical sJudicf..--. ao pragmaucos car ditarn que as fins podcm jusuflcar os meios. Paz mundial 2.S.-. Eles v· mal rgani7. urn estilo d vid.a~a p.. Independencia 3.56 Comportamento Organizacional :~~il~'Q~Ql~t~~1}~ Ciassifica~ao _ • Va I ores.. _ SINOICALlSTAS ATIVISTAS V.10o ial. m s v.1 ~ . Ca. ~ . Liberdade 4 .ruos sao rnuito important para cles. ssa bus a pclo equilfbrio. Baby Boomers Anos 50 ou inlcio do anos 60 Tra.. Ger.. les valorizam llais <I arnizadc v . lndependencia pessoal junto com trabalho de equipe. pela gu rra do VhC:Lna pcla omp ll<.e. .. lea. Greenwich: JAI Prel. arreira profi > Jade e o praz r. 1990._0_' - _ - QUAORdi3-. Business Elhia: mseorch .ao d "baby b om". E. - - ~- .. Respeito por sl pr6prio (a u to-estt rna) i i I 2.. egu"m~a e promocoes por lima vida com mais opvo > mais tempo pam 0 lazer..ao de satisfa ao no trabalho. suces. p. PresIOnIOtgs. i ! c Segura1n<. Respeito por si proprio (auto-estima) 5. 123·1 Jill.so tinanceiro.ao X 1985 a 2000 De 25anos a 40 anos I 4. e Fredericka LE. Honestidade 2. - - -.iio 0 re onh .\. realizar.ao ao autoritarismo. Independlmcia ________ 5. --.. lealdade aos relecionarn en tos Auto-confianca. Gera~ao da De 2000 em diante Tecnologia Menos de 25 anos ---------------. "The values or corporote monager~ and their crilia: en empii>coi descriprion and normorivo implieorians·. Felicidade 4.ldade a si mesmos e aos relacionamentos 3. as p SSO.----.135arrcii c pes oais. Eles arr gararn con 'igo urna b a pare 13 da "'tica hippie" e cia desconfianca nil autoridade. Capacidade 0' •• S. --~ . p 13 Aids e pelos compmadore tcrminais mais altos ao 0 entido de r ali7. Terminals ------.rdadcira. Capacidade 4.C. Ser prestat'ivo- 3. lealdade il carreira Estilo de vida equilibrado..'3.sso material..pela . ' ._ Ingresso 1'10 mercad'o de trabalho Mais de 60 anos I. Amor maduro • 3.

bu ar outra que Ihe of! reca mau tempo d lazer. Sc houv um d clfnio d s padroes de etiea. tendem a aceitar melhor a autoridad 5C comparados com S"US colegas dez ou 15 anos rnaisj v n . Outro caso e 0 de Angela Caiman. tempos prosperos > Valo. rnuita g nte acredita qu 0 dedi io d s val rc 'Lico om cou no final cia decada de 1970. teve sua lista de candidatos triplicada no ano seguinte ao ataque.CAPiTULO 3 Valores. talvez no 0 modele dequatro geracees d valores dorninarue no trabalh (\leja 0 Quadro 3-3) p a forn er uma xpli a ao.. De qualquer mane~ra.Ja os trabalhad res na ca ads 30 anos t ndem. to lcfone celulare intern ~t. g siam d trabalhar m equipcs. Ela assumiu 0 cargo de chefe de ccrnunieacoes na Cleveland Clinic Foundations. ·0 fin 1da dccada d 1970. a 5 I" b . Qual a magnitude destefen6meno? Foi apenas urna rea~ao temporaria ou urna rnueanca radical de valores? Somente 0 tempo dint FOlliS: Basea<lo em S.ao Teach for America. Como a g racao que os ant ed u. USA Today. C mpreensao d qu os valorcs individuais variam de uma pes 03. trabalhadores na faixa dos 60anos. Temos tamMm de levar em conta I que as pes~oas [am me~6ria curta.o s de scus superiores ao a principal influencia obre 0 cornportamento 'Li 0 m . en olv ndo manipulacao decontas e confllro de inter sse. os filhos do bab I (10m om caram a atingir 0" cal" mais a1 s. certarnente le ~m a acreditar ne c declini . uma franquia de mala direts. antudes e satisra~ao com otrabalho 57 s m rnbro da Gerat. Quando 0 FBI foi a sua empresa Para falar sobre seguran. De de crian as. que ingre aram rnaisr ntement na forca de trabalho. . Iinan ciro. menta 0 numero de reglstros de pessoas que reorgaOlzaram suas prioridades em con sequencia dos stentedcs terroristas em Nova York e Washington em 11 de setembro de 2001. por xemplo.. Logo depois. e tern maior prob bilidade d Iargar uma ~aIT.' umavaliosa ajuda pard a expli c. Os a1aques de 11 de Setembro leva ram muitas pessoas a realizar profundas mudencas em suas aspiracoes e prioridades profissionais.ao a previ ao de comportamcntos. i.ira na rnetade parJ. some workers rem lheir livesupside down". diz Kennan.. suas de isars cram tornadas m termos do qnc seria m lhor para a empre a. Asmour. Na epoca dos arentados. p.lealdade e eompcrtameneoeetco I lou urn d clmlo na 'tica do mundo dos ncg6 io? r c me" escandalos m orporacoes. Eles buscam 0 sue . os valore das pessoas que 0 upam S nfv is medic e alto na g S(aO de lima cmpr'sa lern uma fo lC influencia sobre rodo 0 padrso 'tic da org aniUl~ . mas confiam prin ipalm nt em 'i mesrnos. Ele sa demitiue abriu seu propno neg6cio. mas co rumam r £leor os val res da oci dade em que 0 indi iduo foi riado. vid cass ies. Quando on frontados com dilcmaseucos. • Allor 9/11. Tim Kennan e urna dessas pessoas. Tcndcm a enfatizar valores terminals como lib rdad uma vida conf navel. ele t. Essa g 14 300 nao tern problemas com a div rsidade e foi a prim ira riada dentro da nologia. Ela escolheu uma organiza~ao sem fins lucrativos porque decidiu "fazer alguma coisa que tivesse realmente um significado"" Outros sinais indicam que Kennan e Caiman nao estao sozinhos nesse processo de reavaliacao de valores. 8 maio 2002. que faz a colocacao de protessores recem-tormados em escolas publicas (urais e urbanas nos Estados Unidos.12 evido a e Jato. csti habituado c m DVDs. a creditar m im mos rn sua capa ldade de ter uce o.11. a clas ede executive nos 's13.lar contra horas-extra . fi ram seguidos Depois de 111 setembro: afeUcidadee a nova meta? de Temos de ser cuidadosos ao tazer generalizac6es a partir de paquenes amostras. res eramern " par iss . IA. .tendciT1 a ser otimistas em rclacao a onamia. A conhecida instjlui~o Peace Corps tamb8m regislrou um grande aumento em suas inscrlcoes naquele perlodo.dos Unidosra predornlnaruem me forrnada pelos veieranos (a prim ira eracao no no 0 quadro) . [ Iasess 'urn fenomenu reccn _ ? Ernbora esta questio 'eja dis uti" I. uja l aldadc era c rn 0 empr gadr. uas organizaco . Ele era gerente de compras de uma empresa qua trabalhava com produtos qulmicos para a agricultura. Alinal d c ntas as execuu 0 'mprc declararamqu as ar. A Iragedia de 11 de Setembro me deu coragem para tazer a coisa cer" ! ta: arrumar urn trabalho mais seguro e passar mais tempo com meu lilho de nove anos". ela estava se formando na Escola Kennedy de Adminisl(a~aO Publica da Universidade de Harvarde era cortejaH -- da por diversas empresas excelentes de relacoes publicas" Mas aquele acontecimento mudou suas prioridades.a. Em meados de d -cada d 1970. A organizac. trabalho no finals de s mana. seu trabalho podia ester pondo Sua vida em risco por causa da onda de viol&nCla rerrorista. rnai qu s -u pais. 0 que ··1 p d comprar.au. para utra.omou eonsclsncla de que .cio eta Tecnoiogia.I"es.o individuos que valorizam muito 0 dinheiroe que rem rud .

aJ P ssoa d urn pais aceiram qu 0 poder se]a distribuido desigualm me d 11[1"0 de institui 0 C organizacocs . as culuiras m que pr al ~ e urn lio grau de fuga d incert zas.ao. que nao valorizam multoaaqresslvidade e a competitividade. das desestruturadas.0 P d s r graduada em desd 0 r -lativamenre igual (pouca di. • Indi. sividade.di .ncia de valores com a agr . as pes oss estao acostumadas com vendedores ambulantes que gritam suas ofertas pelas ruas..58 compenamento Organizacional Em sua expansa. individualismo ref. Val'or s dean nUlI. re-se ao grau em que as p ssoas de urn pais pref rem • • • agir omo individuos. ic. S valores dif rem de urna ultura pa outra.~ rials e a cornp titividade. Ori nta~o para longo prnzo vem4S panIJcurto pnzo.I-Ma. Linda d poder) au: 0 xtr marncrue d sigual (JIluira di tancia do pod r). por exernplo. SLr sse agr -ssividad . a rede Wa. • pela I'af. cia P squisa d Hofstede? Aqui scgu m algumas d las. 3: P ssoas tem :nivei mais aIL s de ansiedad . e perfeitarnente aceitavel que os vendedores das lojas da rede fa<. IJo. . a bus por dinh eiro b ns m . grau em qu as pesseas d urn pai pref rem situacocs cstruturadas 0 em \/7. fun ionarios vindos d diferentes paise. quantidad na vida refere-e a gran de pr wi.rt aprendeu a importltncia de compreender as diferen~as culturais no cornportamento deseus funcionarios. Quals as onclus .es cumprimemo de obrigaco s so iais. c nao como membra de g upos. 0 conhecimento dessa. nfauzando 0 respcuo as IJ. A China c a Africa Odd mal btiveram alta P0nlU3 ao em distancia do poder. Um Refell'encia~ .am 0 mesmo com rela~ao a otertas especiais de produtos. 0 media c alta gercn ia das ' mpr final dos anos 90. mostrarn s nsibilidadc I rcocupacao om 0 b me tar d S OULrOS.ao. 0 col uvismo significa urn baixo grau de individualisrno. Em compara. essa atitude seria ina. boa part' da. As pes soas d culturai com ori 0 u·u.iio X. os Estados nidos e a Holanda obtiveram baixa pontuacao.0 p ra longo prazo p nsam no futuro c valorizarn a frugatidadc a p rsist -ncia..ao da .a a Avallia~. Como. Na China.ocs d sas eram upadas pel os Bab Boo- ap nas com Os valores em difet"entescuUuras apuulo 1. d C1" \I .par.eeitaveI' em lojas de outros paise.3. A Alcrnanha Hong Kong obtiverasr aha pontuacao na valon'£a. A maioria dos par es asiati as mOS[I'Oll-S rnais c J tivi ita qu individualista. de Culturas Ioi clal orada pOl' uma cultura • naci nal. como a Suecia. Elas Uma das abordagen rnais arnplam me usadas na analise da ert Hofsted . qualidad .~lo COlI" div rsas cultures da In 1 m 40 parses a respeito d . no qu sito ini:vidualismo os Estados nidos obtiverarn a mais aha poniuacao. Quantidade na Vida versllsqualidad de vida. v<lliaC.14 Fuga.o para outros pslses. direr incas pod s r de grande valia para a xplica ao e a p \<isao do c mportam nto d -.I!! £1 pesqnisou mai d 116 mil fund ruirios relatives ao trabalho d scobriu inca dim nso s d valor S cl . S sa U valor assirn definidas: Distilnda do poden : grau em qu . de ~JIlJcertczas.rnos a nova aldeia global e aflrrnamosqu "os xccuuvos pr cisam s capacitar para trabalhar com pe soas d dif rcn [ s culturas".jdualismo venms co] tivismo..que manlfcsiarn 'om maier n rvosismo. 3.de vida fere-se ao gmu m que as p ssoas lorizam 0 r la ionamenros .ao d urto prazo d' 0 mais imporl~il1daa passad e ao pr enre.E ta ac ita. Por isso.

aoda Alemanha.'I0 ap sal' de os dados da p squisa sc conccrurarcm m urna unica emp'" sa . Alelll dis"o. -ssa dimensao r Iere-s a extcnsao rn (IU . "non americanos cum base em asp lOS do cont XlO int~mo dos Estados Unido .ciulI. 0 Gl be idenufic u I 0'01 dimensoes m qu as UltUr. Da mesilla forma. ~gumas das rnudancas mai obvias rao 0 lim da ni. 'Xl nsao III 10' a so icdade cstimul a as p s oa s a s r m dura s.uvcIlCSS)* ' uma investigar.17lo/colctivi..1S nacionai diferem ntre si (v r 0 Quadro 3-4 para xcmptos decada dim 'nsa ). daqoclas. rnaioria deles foi de envclvida pur C rudi . pOI' rnei d omportarn eruo como 0 plan jam ruo. at nciosas genus com as outras.lohal de lJd"flln('3 C Culllpor~fllr:!mo w ni/ . inv lim ntos c adiameruo de rcc rnp nsas. Essa dirnensao equivale a crientacao pam longo prazo 110 mod 10 de f Iofst de. Essa dimcnsao equlvale 310 valor relative it quantidad na vida do modelo de I Iofst de. na decada de 1970 os Estado nid S obuvcrarn a rnais alta pontua 'ao em individuallsmo 110 mund .CAPiTULO 3 Valor8s. • futures a ontecimentes. empenho. Sob . como no mod -·10 d Hof l ed e.lo ovieli a. publicado no ini io dos al'los 0 que .0 Glob d fin soas de um pais ac itam que 0 I oder seja disuibuido desigualrncm 'rna compara ao entre as dim 'nso idenuf adas no modclo~de II tilled ..rna" agora ficam entr as l1a~6 s int I'm diarlas n ssa dimcnsao. nos Estados Unido dirigidos por p quisador s non -am 'I. Disuincia do poder. mbm. Tod ~ estes aeon cimeruo ug rem a nee . 11162parses.de ela ter sido rcalizada hei mais de 30 'In .canos. agr 'SSi\'3S e cumpcunvas. ot orurario do Ioco na.d. R f. nao uma substi uicao. China ~ Hong Kong demonstraram ori nU)(. Entr tanto. por Eficac:ia t.ulturai aporuadas p ila p qui a d I Iofstcde se tornanun a esirutura basi a para fazer a diferenciacacentr ulturas. que a identificada por Hofstede.0 de cada paf em ada urna d la .. dcfinida mo grau em que as pessoas sa surnuladas pelas iUslituic.o S obre administra e omp rtamcnto organizacional duram· lim pc iodo de d z aI1OS. lim 'stlld amplo.ram ori mzu. Fuga de incertezas.induiu mais d 11 mil arugo em publica.5. P r x mplo.15 Ini iado m 1993..1:) . a Ill'ri a Latina. como a familia. Ii. r.e as do proj to 'lob ugere que ultima s sao uma xt n ii. ren 'ia<.Por xemplo.incluinda a' uropa. uno prazo. projcto : 'I. tilizand dados de 825 organi". a fuga de in rtezas.nas insuuucoes e nas organiza oes.vitiflcie.o pard.:.oes 0 iais as' in'~ grar.. a mil a a Rti. III u fas as tempos mudal'am. Desd entao muita oisa mudou no mundo. proxima-a cia dimcnsao de qualidade de vida de Hofst de.ao erur culturas.l scr trndwjd . r vclou qu rca de 80 p J' cenLO daquc]es trabalh s Coram I' alizado. poderiamos diz r que 110550' C nc itos sobr comportametuo organizflcionol tinham urn f. insljlUi~ocs so iais. 11m Irculo de amig s au <I empresa para a qual trabalham. m contrastc com serem sua" s humildes. a maioria da literaLUnl obI' 0 a untO ainda ja focada n s norte-am 1'i anus..: . (1'\.. Da m sma forma que I lofsied . 0 'lob d '(inc rsta dim nsao como <I ex nsao m qu a oei dad .30 para longo prazo. Las Imp'lic890es para 0 Comportamento Organiza. OriC1l10fliO pan~. a IJIlifie<lc. Difereneas entre 0 sexes.. • Illdividua/i. Qu .lo sobrc cultura e iiderancaem dif rentcs oa-. ext 'nsiio emqu" it sociedad e timula e recomp nsa as pes 03. a Africa e'l ' ia.ia rlobal. sia obuv ram aha pontuacao: Hong K ng os Estados nidos. ovament c.0 projcro de pesquisa Globe ( lobal Lead rship and rganizati mil B havior ErT' ... idad de urna atualizacac das dim 'nsoes de dif.I8 ao . a so iedade estimula e rccomp nsa 3" pessoas po rm justa ahruistas. rte vies non -ame ricano.5 p .. 0' ModeloGto'be para 0 IEstudo de CuliWras As dim I1S0 S . ess dimen ao . • ' Co/elivisl1lo de gl"upo. re-s it cxtensao em qu~ a . Ref. baixa.f. • Orienmdio para o de. bas ia In norrnas pro dim III pard lidar om a imprcvisibilidade de • • ssa dimen ao C!nO grau m que as p . projcto lob conlirrna qu as cinco dim nso s id nrificadas por Hofstede sao <linda \r. Podemos sp ra qu os novo studos iobre quesiocs multlcultu ais no comportamento humane III praticas crgamza ionai s utilizcm cada vez mais das dimcnsocs idenuf adas p 10 projcto Glob' para avaliar as dife r II as ntre s patses. • Oriellla~iio humnnista.obc of rccc essa am.aliza9io. AgJl!ss. g nerosas. autudese satistaOiio com 0 trabalho 59' quantidade: a Russia ea Holanda pontuararn baixo n sse qu sito. ext n ii er qu as ciedade maximiza as difer ncas do papeis s xuais. III grupos dcntro ds organiza () s e da so i dade .nllO. [s.. confrontadoras.r p nsar m n futuro. podl!. re-se a xten -oem qll .cional Hi vintc anos.as pe .ocicdade "limula e r comp nsa as p ssoas por sua melhoria de d mp nha e ex e:Jencia. a pesqui a obrc que5tocs multi uhm'ai:> d spollla em dif r nte pais s. 0 projet sornou alguma dim cnsd es extras e of rcceu uma III nsuracao m i auializ da cia pontua 2.es. as pc quisas recelllc' (em uma abrang:·ncia significativam Ilte mai. oas s sentem orgulhosas de participar de p qu 110' grupos.0 futuro. enquanto a Franca e os Estados Unidos d mons . 0 fhn do apm'llu:ici na Africa do ul 0 surgim ruo dahina omo p t' n .ri.lJidas.

nada Holanda Con!ia do Sui E9ito Marrocos Austria Dinamarca Alemanha Russia Espanha Tailandia Grecia Hungrja Alemanha £gito China Marrocos Estados Unidos Taiwan Nova Zeland. cstou xpre and minha atitud m rela a a trabalh . aalguma cia. ..s traduz n afirmacao "nao g stodo john porque 10. o romponameruo crganizacional . e vamos dis~utir ste assunto em rnaior profundidad rnais adiant 0 s n- timento p de provo ar esultados no om po lament. p. Otganimlionol DytIomics. As alitudes sno aflrrnac .s a aliadoras . I - ~. \/ A lc di rimina as rninorias". Heese. ·C~h\JrolOCU~ for ~he global~nag 305.neraliza ao dos one ito de cornportam ntoorgt niz ..' ~. ~daR 0 RJ. como tal. Alemanha Espanha Fran-. a qu no p -rmite .para ada ultura sp mea.mocoes . r: lessons fram projod GLOBE·..0 segrncnto da atitud que s r fer' ao sentimcnto as .~. atitud : ogni aD.omportarncneo organiza ional sao aplia\'cis para dif r me culturai e quando na sa .rnais ritica d lima atitud : . p SSO<l! OU ev mRcfl I m orno urn indi"idu se sent m r la 3. omponcnte o.ao int r-relacionados.!" A convi ~aod qu "discriminar e errad ". urna afirma~ao a aliadora.ional. Vo i: pod perc ber isso ao exarninar tr" ompon nt S dum. Ocomponentc colDportamental de lima autud s refere a • • -.60 cqui 0 sin6nimo do coIoIivismo Fonte: M. .quisas tern id publi das nos u. F lizment irnirneras pc . -- - - _.a Indonesia Egito Matasia Assertividade I • I I I I Orienta~ao para 0 futuro Diferen~al entre sexos I i- Italia BrasH Argentina Israel Estados Unidos Mexico Inglaterra. : I: .. 289..0 cu.Comportamenlo Organizacional Dime. Finalrn me. Fran~a Brasil Hong Kong Estados Unidos Egito Japao Israel Chatar Sue.a .ghl 0 2001. Ela Slab ele c a bas para a part .) Dinamarca Clngapura Japao Dinamarca ~ Suecia Nova ZeMlndia 'Russia Argentina Gnkia.0 me mo que osvalores. Rc:praduzldo com aulonzD~ do El~cr.ltimos ann.a Paisescom flonttJa~ao mediana Egito Irlanda Filipinas Eslov!}nia Egito Irlanda P·alsescom altapontua~50 Espanha Estados U'nidos Grecia Dinamarca Ca. s atitudcs nao sao . Quandc digo"gosto do meu trabalho". '':.ia Israel Espanha Hong Kong Suecia Taiwan Fuga de incertezas Distilncia do poder I Individualismo/Coletivismo Coletivismo de grupo I Orienta~ao pa. Copyt. Ao logo as proximo capitulo fa 'mas s mpr am -ntano sobre a pos ibilidade -le g .Iavoniveis au desfa orav is m r la ao a objet s.nsao Palfsescom baixa pontua~iio Suecia Nova Zelandia Suhra Russial Argentina Polonia Suecia Dinamarca Eslov~nia Russia Hungria Bolivia Dinamarca Holanda Africa do Sui (. ~-.pri_ro cIe 2001." . " sa opinijlo eo compon nte cognitivo de uma auiude.pe ificar quando as can eiios d .ra 0 desempenho Orjenta~ao humanista II') A baixD panlutM. "US con eitos pre isam r Il tir os diferent S \i lorcs culturais d spa 0 d dif r nt pais s. b III como sobr an e._ •T . 'idad de U3 ad qua<. rna' ambos csc. afet e mp rtamento. tomou lima dis iplina global e.Cenvo" 0 afeto 'e .

0 envolvimento om 0 rrabalho ~ 0 grau em qu uma p . uma dcfini aovi. Tambern tenha em m m ql1(' ao ontrari dos valor s.io.io . omo os pcsquisadorcs de cornportarn ento organizacional atribu m uma grand importancia a satisfa~ao no trabalho.I atiiude surgiu. h fes c cngcnheiros de producaoestao tedos onspirand para faze-los trab lhar rnais pelo mesmo salario.nv lvimenio c m 0 trabalho esrao ligados i.I cornplexidadc cas nd. OIn ele " realm me.CAPiTULO 3 Valores. afcto romportamenro ~ algo rnuiio uLiI para ornpre nder SU.:qu entcmente as duas exprcssoe sao usadas orno terrnos quivalem s. que responsavel pelo desenvolvimento de novas sabores de sorvete para a ernpresa Ben & Jerry's. Essas atitudes revciam avalia ocs po 'itivas ou n gativas qu' m rela ao a diversos aspe ros d seu ambi erne de trabalho.lmcntc a pane afctiva dos u'es camp nentes.orn u trabalho Envolvimento com 0 Trabalho l rrno eovo vimeato com 0 tnlbaHto· c urn acres into rnais r CC!1Il a literaturd s bre 0 camp rtamento org-dnizacionaJ. que os sup rvisor '. laremos urna aruilis rnais dctalhada dessa autud mai adiant n Sl apitul . on rn apr sent .hl lcstabel . por ex -mplo. as auiud s sa importantcs porqll af lam 0 comportamcni no trabalho.:o S pOL nciais entre atitudes l' comportamcnro.." psicologicamenre com eu trabalh onsid ira s u des 'mp .itudes Uma pess a pod um numero limit-ado o trabalhador s rem area de componarnento m nt c rn 0 trabalho ter milhar d atitud s. viaja 0 mundo todo provando as mais diversa5 sobremesas.nho nel como urn Iator de va lmizac. Se 05 trabalhadores a r ditam.. term satisfa~. pro uram mudar suas atitudes m r lac. mas 0 studo do comportamcnto orgaruzaci nal se oncentra ern dclas. e qn . fn.ao com 0 trabalho.\10 e comprar urn vefculo'dessa marca. 24 () eruanto.22 Os funcionarios m alto nfvel de envoi irncnro com 0 trabalho sc id ntificarnprotundameme.o com 0 trabalbo se refer a atitud gCI I de uma rela 3.$fa~. En a ar as aritud 5 como comp stas pOl' Ires om pon nt S ognic. tenha em III niequ 0 l rmo autud» normalmentc C usado para se rcferir cssenci . Sati. m alto nfvcl de envolvirnento COIll 0 trabalh relaciona-s posiuvarncnic a id adania organizacional e ao desernp nlto. relacionadas ao trabalho. cssa arhud pod' leva-lo a urn c mportamento d sejav I (para I s) . Urna p ssoa que t m urn alto oi'" 1 d ' sati. as atirudes sao rnenos sravcis. e . para f ito d clareza. Carbone. Tipos de at.Foi dele a cria~ao de sabores como 0 Phish Food e Wavy Gravy. envolvie comprom umento organiza ionaJ.1 scus carros.1 atitud s posiuvas m relacao a cl " enquanto uma pess a insatisfclta apre nta atitud S negauvas.20 p .ii ) pessual. Na v rdade. sua r -Ia a am 0 'omp rtamento reo I dos trabalhadorcs e orno isso pode SCI' rnndad . prco uparn-s com 0 tipo d trabalho qu r alizam. fa~ao .io com 0 Trabalho . 0 nvolvirn nto com 0 rraba- Arnold Carbone (ao centro) tern um alto nlvel de satisfa~ao 110 seu trabalho e demonstra uma atitude muito posit iva em rela~ilio a ele. As rncnsagcns publici!31ias. pOl' x mplo.<H1dilor s. atttudese salisfaQiio com 0 trabatho 61 iruencao d se omp nar de detcrminada maneira m r la ~o a alguern ou alguma roisa. para coniiuuarem no 0 ex mpla.u.. maior parte das p esqui as na organizaclonal tern Iocalizado (res tipos de atirud s: satisfacao com 0 trabalho.ssoa sc ideruifi . EnlaO.I UIl! abseruefsmo menor e a indice mais baixos de d misso S voluntari as. posso decidir evitar a pr~senca de john par causa dos me-lis senumcntos em rclacao a cle.0 ao trabalho qu la realiza. Quando S~ [ala ematitud s dotrabalhador.'l3 Alem dis 0 d monstrou-s que altos niv is de .ao a crtosprodutos ou services: S" 0 pessoal ria Ford con eguir despertar em vo e urn cnumento Iavonivcl em relac. e importame I nrar cornpreender como c i. Demro dasorganizace s. quas sernpr e r fer a 'alislac. :\1<15.21 Ernbora nao exista urn conseuso sohr 0 significado do tcrmo.

cI rep me. Ou quando uma caloura tcnta lima vaga nos lubes estudantis cia sua univcrsidad • fazcnd . pede mudar de opinii . as p essoas bu am on iSl· ncia m suas proprias atitudes c entre suas atitudes seu comportarneruo.($5 inc j. rur 0 comprometim nt crganlzacional ealt s niv is de rotatlvtdadee ab em i mo..26 Assirn. g ralrn me.ao com a organi7.s us empregos. tais como comprometim rue.apol gia dessas entidades. a im. nquanto 0 envolvim snto no trabalh signifi a urna id endflcacso com as tar fa r alizadas. jarnais ornpraria urn vel ulo qu 113 fos cstrang iro. prcsumir.w' . Par e haver uma rela po itiva entre 0 . sao pr bl maticas d ntro do novo emilio das relacoes d trabalho". p dem ab. com 0 trabalho.P lsso signiflca que as pe oas procurarn reconcihar auuid s div rg me c alinhar atitudcs com c:omportamemo d maneira que ambos pare~am racionais e C re-ntes.3o.o os adol scmcs . enquanto continua sausfcito com a organlzacao em qu ' trabalha com urn t do. Jones on idem 0 niel de r(. om. s xecutivos da industria de igarro sao um born xcmpl'o. mpregado e emprcg:ador.'i em r lac. b nefT ios do furno.2g De fat uud d m nstrarn que 0 nfvcl indi 'dual de cornpromeument organizacional ' urri indicador multo m elh f para pr vel' a rotatividad do qu a sati. qu camponam OlD duma p ssoa ' pre\'i 'ivcl se conh ' crill s suas atitud . e tornarn c rcntes novarn nt . . ) maier probl ma com estas evidencias e que a maioria foi p qui ada hi quas lrCS d' adas.iiva Podemo. esta s riam nt abalado. 'rn didas do vin ulo entre Iuncionario e empr sa. contrato informal del aldade rur cmpregados mpregadores que istia ha 30 an . Quando a insati"f~c. hi maior probabilidad ~ de qu as p •.oes? Ta1 cz umamigo seu cosrum repctir insi.talvez \10 P rgunt . oas s dernitam. com lim comprom tim. ~ nt m nt que a qu Iidadc d s carros importados e up rial' it dos c ITOS na ionais qu cI .62 Comportamento Organizacional lito parece C nto da varia r urn indi dor mais a do prim i1'0. Quando surge uma in onsis'-ncia. mas Ia mio h ga s r igniH aliva.. sendo capaz d c rplicar a ' 34 por enio do Indi e de rotauvidad .3'1 rno .rigor? Inl' lizmente. nizaciono! ' 11I1l<l atitud r ela i nada ao trabalho q re r m menos importancia hoje. reduzir 'Uil disponibilidad para grupo mai~ v:ulilcrav is. fa 3.0 faze-Io d qualqu I'm do que as empresas do rdmo ap n"ls at nd m anna lib ('dad· dccs olha. 0 produto mais Ii ruim. P d m s p rar que algo em seu Iugar. d ..ao abrange a imagem da empr sa em si. Mas el a aba d ganha d .ao om 0 lrabalho.30 m funci mil' 0 pod na estar saii f. qu rnais comum Ole usada como pr vi or.27 Da me rna maneira qu 0 envclvirncnto com 0 trabalho.Du.onsid ra-las om ternporarias. urn indi ad r melhor por se tratar de uma r sposta maio global e duradoura a organizaca omo um l d do que a sati fac. tdu S onviv m om a enxurrada d dadosqu inculam 0 habito de furnar aos probl mas d saildc? EI s podcm argum ntar que ainda nao houve urna pr va d fini iva d que 0 din 1" causado p 10 dgarro. Portant .l. ou ainda atr. de ncad lamIorcas que I varn 0 individuo de volta ao e tado de 'quilibrio em qu as atitud S 0 comportameruo . por 16 pOl' Comprometimento Organizaclonal A l rc ira aULUd n trabalho qu vamos dis utir ' 0 compromedmeato organ:iza:cional. i 0 com uas funcocs aruais e. Dc 'sa forma. 0 ompromeum nto organizaci nal diz respeiro ~l idcntifi ac.o.ria da dlissona'ndacognit.cndo: "Minai.a n gativa . e a idcia d • 11m fun ionari P rman cr em uma uni a organizacao p la rnai r parte de sua carreira se tornou obs lela. omprometirn nto organiza ional a produtividade. P d m tel' on ci' neia cia. lsso pode aconte r pOI' m eio da modiflcacao da arirude ou do comportamemo. lias ar. pel m no .mdonar. de ejando mant r. as ividen ias d p squisa d rnonstrarn urna rehl. cons qu' ncias negativas do habilo de fUlllar. mas ra ionalizam afinnando que as p ssoas 13.supai urn arro Iabricado 110 pais .'mun-I-a~iio d ua mprcsa l11uito baixo. las precisam cr melhoradas para rcfletir as mudancas ocorridas n relacionamcnt entre.25 oni I nte da rotatividad do qu do abs nt Ismo.di7. na e & Teo. 0 onvfvio em lim de es club s iamb 'rn nao e tud issoque diz rnl". [om .:u lsso ug rc qu 0 comprorncurn mto orga. s pesquisas rnostrarn qu.·I~aona qual trabalha. Pod m a irar as'd On ias das p squi as ~ om I. mo octtlJacional. com ba nsse prin fpio da on 1 len ia.' sells objerivos. P dem fazer uma lavagem eerl raJ'm si propli Sf<lJando continmlrnent sabre o.ao a um d lerminado assunto? 0 r.ar a agir mais aLivamcnte para produzir cigarro m 'no' no i s Oll. a respos'ta para esrn qu sm 'bem mai~ omplexa do que ap nas IlIn sim ou urn nao. e barradaern todos les.32 a e Atitudes e consistencia Vo e ja r -parou omo as peS! oas mudam 0 qll diz In para nao ontradiz I' . urn aum mo substan ial d saltirio mudal~ia sell comportam nlO e 0 l<tria tnlualhar om mais . d • urna racionalizacao apa. uma variavel mais r lcvante ja que refletiria rnelhor a fluidez atual cia for ad lrabalho.finido como a situacao em que 0 trabalhador se id mtifica com urna cmpr S3.290 omprom tim nto organizacional pro\lav 1m nt . respond end . a dissonincia for demasiada.z de justificar a discr pan ia.pane d a organiz34'. .

. a Sra. no final da d 'cada d 1960. . ou seja. Fesunger afirrnava qu qualqu forma de in onsisie n ia . eta r la~ao pe umida cntr atitudes e omp· rtam nto (A· ) loi d safiada pOl' uma revisao cia p quisa. ou SI:: as r ccmpensas sao sufici nternente signiflcadvas para up rar a dissonancia. 0 grau d i11fluencia que a p soa a redita tel' sobr 55 .ada pclos falores d. I nao buscam n c ssariarnente a c nsistcncia.. A di sonancia cogniuva sc ref re a qualquer incompatibilidade qu urn indivfduo pcrcebcentre duas ou rnais de silas autudcs au nrre sua autude e ell comportameruo.ao.a ra."). 0 qu -.rimcntam uma di onan ia.la.'ace manda seu filhos escovar os d ntes depois d cada I' fcic. camp rtarneruo que pr duz di. Leon F sling r prop AS a t oria da dissonincia cognitiva. mith .A-C finnamos neSl. autudes e sa. suas pr6prias autude em relacao a potuicao.a rcdita firm mente qu ncnhurna rnpresa t m dir it d poluir 0 ar ou a agua. Esses fatores modcrador ugcrcm que. 'Ias l nd rio a mudar suas aUludcs para loma-Ia c mpallveis mac gnic.ao de dive a e ludoque inveslib'<lram a relac.:ao com 0 trabalho 63 o final.indivfduos cr ditam tcr S bre as elem ntos vai influir no ieu modo de reagir dissonancia. caminhos que cia pede guir ao lidar am s dilerna. xistem varia.1 sua r duC. ran des r comp nsas ac mpanhand Ita diss nancia tendern areduzir a rcnsao In r me a itu c. frequ nt ment tenho de 010 ar os irue ss.ao daquil que vi .36 om base na avaJiac. quando as pessoas exp .• CAPiTULO J Valores..c: 16gico que as pc:ssoas assi:aulTI <lOS progro\mas d" TV dos quaL dizcm gostar Oll que os fun ionario' tent m vilaI' La!' las que con 'idcram d s graddveis? ·ntretam. Ela abe qu .iLudcs afetam 0 ompoTlarncnl .e capiml que as al. pI' um lado.tislar. ou 'eja.131ai fazer? Ob lamente. A" re ompensas tarnbcm influenciam 0 g: au d rnouvacao diS p ssoas para reduzir a di sonancia.buscar outros elem ruos on onantes para contrabalancear os dissonantcs (" s b ncflcios trazidos para a ciedade am a fabrica ao dos nO'SWi produtos sup ram amplamerue a USlO ausado p la poluicao do rio.ia. 0 dcsconf no.cl m moo e • s reannpensa quSe es elementos que gCldrn a dlssonan ia forern d p u a irnportan ia relauva. 5 ria. grau d influen ia qu .a. • aLitud·~ de urn p oa d l rminal'l'l 0 que 1a faz. ao pan: . Inti lizmem . as p~ soas bus am urnestado de tabilidadc. POl' x mpl . a pres: ao para a lirninacao do descquilfbrio s ra p quena.~.o. no maximo. podem CSI:a '£IV Ividas na dissonancia. Pod teruar reduzir a dis onancia 1:<1 ionalizando qu seu componam mto dissonarue nao'uio nnportante assim ("Pr ciso sobreviver e. am a diz 'r u fazer.ao A. . Smith sirnplesrnenre ignoreessa in ansi len ."). isso? F sunger propc e que 0 descjo de I' 'duzir a dissonan ia ' del rminado pela im/)orttincia dos I .qu .").1 III lamb'm 'ugere sse rei ciOnarnCrlLo. e os fate que causam a di "unancia ao d . Entao. Entr taru . r{'la- . mleh esta passand v pOl' um alto grau de di 'sonancia cogniuva. maior a pressao pa . u .devid . como as p soas lidam . tanci.o om'portamcmo. as pc soas precismn dizer au faz r isas qu' omradizem U aUride p ssoai-.digarnos que urna ex uuva ..desconfortav I qu as p ssoas s mprc tentam duzir diss nan ia • assim. obr e Sa reducao.ninguern consegue evitar t talmeru a diss nancia.d mteres ~ onornico da empT a d -sp ~ar os detritos de ua tabrica no rio 10 al (0 que pre umimo s r legal).d'p i d minimi:r. em qu hi a rninimo posstvel de di . Portauto.par outre. pouca importan ia. Uma outra safda.o. m ora voce nao faca isre.. cia pode SCI' racienalizada e justin ada. cia SI! \'C • na situa~ao de tornar decisoes que. Ernbora a dissonan ia exista.pres ntaVdrn uma rla~ao ausal· om. [em scolha. Se ell' perccb m <I dissonancia com algo sobr 0 qual na . impo. individuo nao s nura grand pre' io para reduzi-Ia.ia . Por aU'3 daunportancia do clern m s que g'ram essa dissomincia.por xcmplo. scolha recomp nsa -. . Quais 5·0 as irnpli acoes organiza ionais da tria. nao se pode esp rar que a era.s da rninha organi:ta~o a irn do int resses da sociedad ou d m i ambi erne. quanto maior a disso~lanc.a pr ssao para a r ducao da di nancia sera rnenor do que se 0 omp rtam con to fosse olumario. AJ 'm disso.la pode ajudar 11<1: pl' visao da PI' p '1153. videntern ru . 'Ia pod mudar cu ornportarn nt (parar d poluir 0 rio).ii. por for a de seu argo ou flmc. mas todo ano "a redonda" 0 numeros para baixo e {ore pa a na air na alha fina. aurn ntando a colima das consi tencis lin folha d balance do individuo. mio pro uram rcduzira dissonan ia.ao ext rna C in ontrolavel. onan ia lor uma ord m de s u supcriore . a uas atribui oe . rna icrceira alternauva scria mudar sua atitud (M ao hi nada d errado em p luir 0 rio. como tomadora de dccisoes mpresariais. da d' ada d 1950.0 as mudan as de atiwd s c de omportamento. mOSU":'IIll-SC m nos c r>0101 • a uma mudanca d aritude.os re'li r s conciull'am que as atilud S nao se r la ionam com 0 comp rLamenlO u.35 Essa teo ria bus 'a explicar 0 In ulo existenteentr atitudes e comportamen di "onancia ~ uma inconsi 'lou ia. As recornpcnsas agern .se. 0 proprio senso com 1. o a Mensura~io do relacionamento .)u.meruos qu a riarn. '0 e sabe qu e errado trapa ear na sua E de laracao de renda. ·onancia. amda. om. envolvem aIucrauvidade da cmpr sa . se 0 indivfdu p r eb ~ qu a dis onan ia e (au 'ada por uma imposic. da di sonim ia gnitiva? E.ao. As prim ~il'as pcsquls propus ram qu.

~O de problemas e de tomada de decisoes em uma escola secunda ria . s is mes s pod pro. outros pesquisaderesronseguiram correlaco 's ainda mais amplas mirando m outra dh'."11130. 'io:les prorurararn d l rminar se 0 ornportameruo iuflu ncia a atitud s. quer que seus fundonarios tenham um papel ativo na comunidade. rn nad . Quando s p rgurua as p . a rcla "io ntr aritude .d pois do r. Vamos faz I' uma revisaosucinta dcssa teoria. pard.Ic a ·sim.39 Teona da Autopercepqao Embora a rnaioria dos estudos nvolvendo a I' )a~o _-C t nha obtido rcsultado posilh. ocorrarn dis r pancias ntre as atimd . 0. Ninguem me' brigoll a ficar. Par ex mplo.os. Assirn.mais no It'mbramos d SI. sua int nc. pant dar s ntido a urna acao que ja 0 orreu.o s. devo go La do cmp r go:".ltO Quando perguniadas sobre su atirud em rela ao a urn t rna qualqu • as p essoa e lembram dos comportamcnms relevanres acerca do assunro . u nao..teoria da autopercepc.30COI'I'I 0 COmpOl'lamenlo. njio fat.-. at im. comporramento cosiuma scr rnai forte quando aatimde diz respeito a algo de que a PCSSU<I [111 xperie ncia direr _ prcvisao de comportarn n que obternos P rguniand a urn grupo de csurdante .l atltud s pod m PI' r de forma significativ a 0 cornportam ruo futuro confirmam a conviccao original d Fesung r d que . do qu perguntar eel esni arisfeho cum a r -mun 'r. am Ole. a com a' tirud .I 0 tendo a araci lizar 0 comportam I:HO na. aquias aurud s sao up nas afirmacc s v erbais casuals.. por exemplo. mais fane' inculo entr ambo'. pe ifi 0 0 mportarn nto. s relacionamcnto pode "1' rn lhorado lcvando. qu as atitud sa uulizad .c m consrderacio as variaveis moderadol~as38.'. fol9'as remuneradas para a realiza~ao de trabalho volunterio. Smucker. Variaveis ModeradorarS l'. cham ada d . obievc descobcrtas basta me anirnadoras. l In S mais probabilidad de I mbrar as atiurd s que sao Ireqilt'lllelt1l"nLe expressas. -.a a urn dado assunt .nal A empresa 1. aritndcs que '~o lernbradas mais fa i1mc:. H<i uma rnaior probabilidade de qu . Br'enda Dempsey (nafoto).i5.3'7 As pe qui rnais r c me d monstram qu 3. muito In 'nos confiavel do qu e fizcss mos a mcsma pergunta para funci narios que trabalharam realmcnt para urn eh . An contrario do que pr ga a rcori a da diss min ia gnitiva. . inter ss proprio ou idemificacao com individuos ou grupo qu sao valorizados p la pe oa. > 0 cornportam nto qu ndo a PI' 'SS~IO social para d terminados componam nto C rnuito grand .l!. ol gas a fum n escritoriol inalmentc. a teoria ria autop rccpciio eliz que elas r ndem a riar I' spo nas plau ivcis.l 3liLude c maier a..~ibilid(l((l'.sern qualquer experi "'n ia signifi ativa de trabalho. diretora de cornunkecao corporativa da Smucker. pergunramos a urn [ abalhador 0 qu I· ach de s I'll sp i lisra m tr inamento na r de M riott d hot .M. tecnicas de solut. Assirn. 010 • cionam-s rnuuo vagam ru com 0 cornp Ham nlo. Atitud s qu os indivfdu Ii onsid ram important s t nd m a 11I0SlJ"a1' lima. d stimular _ 1I .LA m rnaior probabilidade d PI' ver omportam IlLO do qu aquelas de difl il acesso na memoria. As antud s lrnponantes: ao aqu las qu refl L m valor s fundarn ntais. quanta mai Ialamos sobr n ssa adtud em r lac.' oas sobr suas aritud s c elas nao tern fortes sentiment sou .:ao.ditam qtl > 0 rum ausa cane '1'. sp cificament . fort 1'-13<. ssa ' bordagcm. Ela estlmula seus tuncionarics a contrlbuir com a comunidade oferecer. como s ria trabalhar para urn sup rvisor autoritario . poe em prattca 0 seu compromisso com 0 servi~o voluntarle 010 dar aulas de etica nos ncg6cios.eonvic<. que nao saO fumant s e acr ."m. uno.tpt·ciJicidfldr. perguntar a urn funcionario qual'.no consumado.tni7. sua Dessociais experiincia direu: da pe ...io.!' am m i xatidso a su p rrnanen ia. exist' n ia d pres rnais pod srosos Coram det rminados como importancia da atitudc.ao. de provav -Imerue vai pensar: "I nho esseempr go na " Iarriou hi dez an s. Portanto. r)rg-. fabrkante de doces e geleias.64 Ccrnpnrtamento OrganiZ8Cic.ao em conunuar na empresa peios proximo. inf r m sua atitud • a partir do seu omponam !HO. e nao 01110 guiasqu rom em orientaca previa a urna ac. Quanto mais e pecffica a atitud quanro mais .. probahilidad de qu ela mold no so omponamento. sua aces. A teoria da aUlop ere ep -0 argum nta.a~o s pode cxplicar po qu 11m funcionario com atitud I ram nt anti-sindi ai p rti ipa d reuniees do sindicaio ou pOI' que as ixe uuvos da indu tria de cigarros.

43 p r cnto dis ordavam da prim ira afirma ao. da t rccira. elas provavclmentc ori ntarao 0 n . E '-I mai ria do x cutivos vinha das hoste trabalhadoras. adrnini trader s ficaram p rpl xos.ao illY stindo 'm lr inamcnLo para remodelar as atitudes d eus fun lonario'... cone rdavam u nao .o s d Iuncionarios e p nnitir que se po sam cmpr nd r tU. Quando ( mos p. a cncarar os s -u PC'''' .sondido. uso regular d enquetes sabre atitudes pod . afinna~o s: (1) suas opinioes ao acatadas n ambie me d. (3) nos ulLimos s is mes s.. E estabelccida ulna p ruuacao de atitudes. trabalh . ou pen'am s p uco sobr I. x e luro asp LO da div rsidad. 0 eomponamcmo do funcionarios .o dos [uncionario iobre Uti influencia na romada de deci 0 s c sobre suas oportunidade de carreira naquela divisao.. alguem na rnpr sa convert au com v c' sobre eu d en iolvim nro pessoal. ex -.:. P. foram r aliz das naqu la unidad reunioe d valia ao no cha da r<ibri 'il I das lIS seman s. nao na realidade. ~"'. os Estados nidus . mudan a nas atitud s dos fun iomidos no que IS refere . ao induzidas a faz. Icrta s br probl mas p as illlen<.: enquetes sobre atitudes Tudo 0 que foi vis to ale aqui indica que im nt da atliude dos funcionario p de. se nossas adtudes '. que para S administradores sa objeu e justas. ana elia lomado omo urn gaJant ~i . s x curivo rcagiram criando urna comissao d repro ntant 5 de todo s d partarn 'OlOS da unidad ' dos trC" turnos.. atltudes e satisfa~iio com 0 trabalho 65 A (coria da autoperc P ao vern endo muito ap iada.e.. departam nto. .1 Iorarn cstab Ie idas previamcnte sao bastarue d finidas.. clivi ao 011 para a organlza ao omo urn todo. If importante para a adrninistracao ab r se estas percep 0 distorcidas resultararn m autude n gauvas em r Iacao ao trabalho . omo ra a •. Como r ultado. Para onfirmar sua convic ao. como vercmos no apiurlo 5..~ specif 'as d int ress . pod m SCf \ 'LaS como inju LaS pelos funcionarios m gral au po aIgurn grupo deles. iio d S obriu que havia uma serie de pequenas coi 'as qu e tavarn ali enando as luncionario .xame urn de atitudes?·16 Quase Lodo . os us gerenl s em urn progl-am'l dt! trcinam nlO sobn: di\'crsidad' de dois elias. comb. a relaca cornportam . 0 rc ultado da enqu ole.com oito h rclS d dura~o para seu runci narios na.idad .a ill -Iucm uma rase de: auto-avaliac. n exemplo da P.ao a urn d t rminado assunto. uuliza 'ao I querue dcssas enquet s of .5 AI unS· xernpl : o· p liciai d' E.. ..4 pOl' ceruo discordavam da scgunda. a.m algum u.ao. maiol~ia dos grandes emprcgadore uma grande parle do" pcqucnos medio' manl.nto del s. mai com a. de suge to cs que. P Hti as c pr<iLica .o da 0"[01 do PacHico."rei . Como aquilo 'sla\ acontec ndo? Per mais de 12 anus. ~ri . 0 omportamcruo. colheu-se uma . hs omo btcr iniormac.do' x. m itodo maio I' pular . lint h Ill'm dlzendo a uma col ga qu 0 ~alla e Iiusan a ~.42 Essas nqu 'res apr sentam uma seri d afirrnacces ou perguntas cuja poruuacao indi a 0 grau de oncordan ia do pe quisado. Calirorn ia. dcpoi de impl irncntada m Ihorararn ignifi tivam me a perc p ii..~ es iobre as atirude do funciona ios? om sug r texto de ab rtura d . P de-seventao. er muiro util para os administrador s m sua tcntativa d pre cr 0 cornportam .. receb m) hOl"35 por ano de lreinarnemo obre di.o.: organizacae. mpresa..cada \1 2.u a cxp riencla c rn r lac. Iss c parucularmem v rdadeiro quando ill> cui tudes sao vagas ambiguas. os itens dcvem ser escolhidos sob m dida para obter as inf rmar.. a utiliza ao das enquetes sobre atitud.!' aulO. OX' a "aSSuntos qu h:i 20 . e 62 por CCIlLO. m u trabalho Iaz U 0 do m lhor da minha apacidad u U" i .ncialmenre. Entretanto.}\ r de d' restaurant D nn c locou t d .CAPiTULO3 Valores.' pa a virar r p r ussoc·. utivos . Algun cxcmplos: nfveis alariais d sta . L capitulo. (2) aqu I s qu s mtem vontade d s etornarem lid re d mtr da cmpr sa tern e sa oportunida d . r gia.:ado qu' j Como ao sse programa sobre diver idade como bu cam a mudanc. partir do no '50 omponam nto. r alizar m urna pqu rna nqu te.re aos exe utivos urn valioso feedback sobr omo 0 fun ionarios perc b m us condicoes de trabalho. rnals fort . calcular a poruuacao media am cada grupo run ion 1. A Agencia Federal d via ao dos ' A patrocina UtH scmimirio obri al6rio obl'c diver:. hoj pode' s lomar 0.:ao. Os r sultad s de "as enqueies Ir 'quem rn ntc urpreendern 0 x uti 0. m camentano fcito a urn colga do s xo oposw. Per ex cmpto.por excmplo. rguntou-s aos funci marios s l. j\s pas. os executl 0 pr urniam qu 0 m ral tava alto. om as seguin r . 'Um~ aplica~io. fim d lima a. mpr sa sao ornpauv i com os praticado no mer ado. a .bas ia m perc p 6c .os adrnini uradores de urna das unidadcs da pringfield Remanufacturing a r ditavam qu rudo sta a urna mara"ilha:13 ·omo os funcionario e envolviam • uvament nas deci oe da unidadc a lu raiividad estava em alta ern ioda a organiuJ(.Jsso a ontcc p rqu .." I ·idade. P r esse motivo. r ndcmcs 3 inf ·r ir nossa atitude a.po d rreinam nlO paid a divcrsidad . resultante da oma das respo las fo nccidas P 10 funei nario. c m urn programa diario d te a nov-' h 1"35. Pre~ r .'> cst. qu meu h f e p ira d mim.ruo-athud ."! Enquaruo a rclacaoatitude-comportamcnto ' ge ra I mem positiva. 44 > Atitudes ea diversidade da for~a det1rabalho uLivos ["'m s pro upad .

c. cia.5 coisas do genero:IR Isso significa que a avallacao que um Iuncionar. entao. POI' cxemplo. D p is do atentados de I] d etembro.rnuito rnai do que as atividades obvias. arede norte-americana de restaurantes Denny's passeu a treinar todos seus fundonarios pa.. quando a' iSl m a film l:. 0 abs III ismo car tatividade do funcionario'? Mensura~ao da satisfa~aocomo trabalho • Dcfinimo ant riorrnenre a sari f: 300 om 0 trabalh com a atitudc gel'al duma P sssoa em relacao a .'i s"Lisf.casobre a qual nao tern qualqu r ontrole.oo sociai Oll cornunirario p~ ra que . . Os funci narios r spondcm marcando <IS aile nativas prop tas. a Denny's esta na lista darevista Fortune das "melhores empresas norte-amertcanas para as minorias".rentcs d d memo.oLipada em Iuncao cia cor de 'us olhos.t. A foto mostra alguns funcionarios celebrando as 50 anos da empress. na frente). ifiw((io ·.rsas minorias. formadas por difer . mos exarnina e con ito mais cuidadosarnent .·iLu· on 0 S (I rrabalho?". incluindo Ray Hood·Phillips (a direita.l{.i:nicaglobal a soma de pmtl'um. 0 paruciparues pod rnseruir 0 que' er julga 10 por urna ara l r. trabaIho que realiza. qu orr spond m it avaliacoes qu vao d "extramcmcnte satisf 'ito" a "cxtr mameme insatisf ito". Lembr . questao..ao e. ()U uma 1.. gerente do departamento voltado Jil. prograrnar urn compuiador. a salisl~t.e.6cs d trabalho grahn rue abaixo do ideal 01111. III t rmos su intos. obviam eru " rnuito ampla·J7 . como organizar papCis. auvidad adicionals planciadas para rnudar atitud s in Iuem 0 erabelbovoluntario ern centres de SCI . rnuitas mpre~as incluirarn treinarnentos pant a diver idade Iorados na convivencia m os col g't1 de trabalho naturals do Ori me' Vdi.o ou mu ulmanos. o trabalho de uma pc oa . Nesta secao.ye of the Beho/ller. cuja hi l6ria fala de pes oas dis rirninadas e es ·1-. o al an e d padro s d desempenho.ainda qu seja in or me ao one it . osturnam participar dediscu i5 -8 de gnap au pamers com r7Pl' sentant dos diversos wup .n 1111 sua satisrac.ao a diversidade etnica e cultural.. lassifi a~ao unica global nada rnais e doqu p erguntar aos fun ionarios qucstoes do tipo "1 .lio.vando tudo m zonsideracao. l. ull. etnicos culturais. a aceita ao de c ndit. d urn a inco.}.ntes facetas do rrabalho. D poi.ra ajuda·los a melhorar sua atitude em relat.":sl. excrcfci s para Iazcr com qu as parti ipanres simam 01'110' a exp rienda d ser diferent . Satisfa~io com 0 trabalho Dis urimos ant ri rrnente. Ela idcruiflca clerncmos-chavc no trabalho e p 'rgullla a funci mirio qual a sua piniao sabre cada urn del s. 0 sa r rma.Ufl vi tnarnita p d d s r v r sua vida familiar no ud t da Asia expli ar pOl' qu veio morar na alifornia. ESl3 dcfini. a ob dicn ia as r gras c politi as organiza [onai . trabalho req\rr a onviven ia com 01 gas e uperi res. Como.ao com 0 trabalho tanto no inicio dcste apitulo omo no aphulo 1.ao da familia do arnigos quando la r solv u se assu i.I !. a somatoria das facetas dctrabalho e rnais soJi/lticad a.i. \. 0 quamn vo • I. Hoje.66 Comportamento Organizacional Depois de pagar indeni2a't0es de rnals de 50 milhoes de d61ares por conta de processos de discrimina~o racial contra dientes negros.onviv r com r PI' s ntant s de div . aiender eli 'Illes 011 dirigir umcaminhao.parti ipante possam . • . C m m dimos a au' fa ao com 0 rrabalho? Qual a a produuvidadc.bi a p d contar como foi a d scoberta de nra lei ntidad sexu I equal a r .ao ou in atislacao om 0 rrabalho ~ resultado de uma complexa somaioria d dif . podemos rnedir ess COIlC ilO? s duas abordag ns rna is cornumcm utilizadas sao ada.

a evi. • 0 fa 0 de ilcs l r m m no orurole sabre seu Lrabalho. anada.ao no trabalho? Os csp cialistas sugercm que cia pode ser creditada ao. A Esselte. Satisfalr80e Produtividade t KlO 0 do quadro " lil ouCien ia" funcionario nf cl individual.. pod lcvar a tim r rsultado mais acurado d.: 19900..5 e de desperdicios em 40 por cento. o'm 1995. a aliar 0 impacio da ·a tisrac. rnelhor expli .~ • 0 • > " • L Q ~ - a --- CAPiTULO3 Valoros.o 110trabalho. atisfacao com 0 trabalho. este resultad pode ser est sndido para 01 I tros pafses desenv lvidos. As cornpara . Eles.s para a redu~ao de estoques em 20 milhOes de d6lare.ivos. s . re s do executivos quanto a aiisfa ii.fabricante de materiais para escrit6rio.51 00 iru.lOS.ao.iiado na queis xas dos trab: lhadores.52 pC'ar d ste resuhados posiuvos. o efeito da satis:fa~i.Ah~m disso. a sup rvi a remuncracao atual. ntr sses dois metodo rno tam qm' 0 primciro funciona lio bern quanto 0 gundo. 0 abscmcfsrno e a roratividade dos fun ionarios.t<. s viden ias indi alii urn acentuado decllnio da tisnu. . p squi a. ls produtivos.I! Emb ra a Vtlriac. somados para e obter uraa p Illlla.. em sua maioria. tudes voltado . a Esselte pediu o comprometimento de seus funcionarios para aumentar a eficiencia. Estudos indep ndenres realizadosjuntoa trabalhadores norteamericanos n ultim s 30 anos ostumarn indi ar qu les.:ao com 0 trabalho 67 Fatores upicos in luido aqui sao a natureza do trabalho. assim. com mais resultados positiv s qll ncgat. ajudando. onh cirn nto nessa 3. c nrudo. 110 trabalho osturna sc c ntrar nos scus feitos sobr 0 d '5 . Urn escudo da onferenc Board re I u qu 58. depois. as pessoas estio com seu trabalho? 1\ rnaioria das p ssoase Ii sati f ita com seu trabalho? r sposta par e ser urn sonoro " . tao ampl qu urna uni a p rguma pode capturar !ill~1 .ls. as ( ndencias atuai nao sao rnuito ncorajadoras.~ force dos mpr gador s em aumcntar a produiividadc. melhorou a satisfa. Iguns pais s europel.~ao de seus funcionarios 0110 Ihes dar maior controle sobre seu trabalho. ~s mlrn '1'0 caiu pard apenas '17 pOI" cento.61 P r ccnto den grup c dixiam satisf i.a PI' dutividad e que conduz a satisfa -o.:iio geral da salisfac. entao. a Esselte a competir com mais eficacia. ( CJue r sulta m s br carga d trabalho e prazos rncnorcs para a r alizacao CIa tar fas. nao onfirmaessa inruic.ponamo ell ontramos V"drios c.' sup eriora outra? Podcrfarnos pcnsar iruuiti am crue que e saultima..dCn ia sliger exatam feliz's nao sa nr 0 conrrario . Quio satisfeitas.a das respostas eja grande -vai de de urn piso de 50 par eruo ate urn teto de 70 pOl' cemo-. Quais os fatoresquc podern explicarcsta queda r erne da s::I[islac.ao com 0 trabalho sobs: a produrivid de. atirudes e satisra-. Tendo de enfrentar a competi~ao das industrias chinesas.' s pcsquisador s p rccbcrarn 5S int re '"C . qtle avalia divcrsos aspectos d trabalho. Em 2002.53 00 d 'linio rnais a entuado 0 orr u n~ faixa et<lI-"j de 5 a H anos..ocom 0 trabalho sobre 0 desempenho ar omo can lui 0 nee sa iarn me fun ionarios m . no Mexi 0 .ao para isso c que 0 cone 'ito de satisfa .s ncia.6 em qll' a irnplicidadc funciona rno bem quanta a cornplcxidad . utro motivo fr Citl nt rn nrc .50 Par c ser lima daquelas raras silua<. 0 ao. Alguma d issas abordag ns .mpenh dos fun -ionarios. as oportunidad s de promo ao C 0 relacionamcruo com os col gas:19 Ess s rat res '·0 clas ificados em urna c ala padronizada e.6 pre nto do norre-ameri ana LaV3m iatisf it s com S U irabalho em 1 95.' m 2002.ao COlli o trabalho .' amos exarninar a situa a aural do . urn num ro major d p ssoas s d cI fa feliz com seu trabalho d qu a" que declarant infelizes .im" n s Estado Lnidos e m boa part do' pal es mais descnvolvidos.ao om 0 trabalho d sde 0 ini 'io da decada de. elaboraram plano. estao satisf itos om s -us mprcgos. cssa pOl" entagem baix u para 50. Por x rnplo e tudes scm elhant forarn rcalizados no .4 pOl" emu.:. que trabalham a custo muito rnenor. mensuracao da .ii..

o.:iie estavam djsponiveis pard' s funcionario nas duas s de da a.20. pressupondo que a empresa reo compense a produtividade. ocorre 0 inverse .funcionarios prodUlivos e que tendem a ser funcionarios falizes.ao I va dir lam mt a uma maior frequAn ia ao trabalho quando o irnpacio d r outro Iator "minim e mTI estudo r alizado na ears R ebu k. principalmente.a . e nio no. Ou saja.geralm nt men de +0.HO de que funci narios in 'aLisC itos sao. Essa conciusao pareceser generalizavel para urn contexte intemacional.60 Os dad s . e a Conna. outros fa lor· S iem urn impa to n .vec· pod' cstar sausfeito om s u rrabaIho . " Mas estas praticas paternalistas baseavam-se em descobertas qeestlonavels. A dim n ao mai inter 'ante dcst e tudo c qu a ncvas ad U 30.0. vo • S lembra da discussao sobre abono de Ialtas por d 'n~a versus premio por frequ·n ia. Supond qu \/0 e tern mumer int re cs variad . embora nao p samos dizer qu . aumentam 0 seu nivel de satisfa~ao com seu trabalho. alem de prover servicos de aconselhamento.as m didas d produti idade individual nao.17 e +0. cmp nho. Uma analise cuidadosa dos resultados das pesquisas rsvela que. dos estudos de Hawthorne. as ern: presas cornecararn a se esforear para tornar seus funcionarios mais telizes com praticas como a ad<>Qao uma lidade ranca nos mol des de laissez-faire. com a oferta de segura de vida e de bolsas de estudc.obre a satisfu. se e que existe urn relaI cionamento positivo entre felicidade (ou seja. na verdade. mais produtivas.40 e pro a elrneru proximo d +0. Isso signifiea que nao mais que 3 a 9 por cemo da variilncia do resultado pode ser atribulda a satisfacao do funcionari055. um aumento de remunarar. nquamo os insatisf< i. Alem disso. conduzidos por pesquisadores na Western Electric. a exoensac dos beneficios de saeoe e familiares. Essas recompensas. embasam mo para a relacao original ntre alisfac. t mp tade d n e omprom leu rodo 0 tr. umjuncionariofi liz' rnais produtivo. no dia 2 d abril. por seu lado. Urn x rnplo exc lent d omo a aLishu. dados r lati a sausfacao a produuvidade sac· oletados ern termos da organizaca cem urn lode. nde ha\'a a p ssi!:>i1idad de esrolha. quando pa sarnos do niv I individual para 0 d rganizacso.za. _ Esla afirmacao geralmente e falsa.dos funciomirios. de obrirnos que '\5 organiza eScscom fun loruirios mais sati feit .sencia nao Ih ustar qualqu r penalidade. ob pena de puni{3.68 Comportamento Qrganizacional "Funeionariosf.0 c produtividad nao ens ruiu urn hom rnbasa memo .uinda assirn. a produtividade leva a satisfa~o e nao 0 contrario.inclusive aqu eles qu lao absolutament sari 'fei[Q a faltar rnais.artrabalhando (com as presseS normai pal iss).erizes saofuncionillrios pII'Odutir'llOS" produtividade. ri u a ep rtunidad para que C cornparassc a frcqt-'-n ia do' funci ruirios dcste cscritorio cern a dva Vi rk. AI'm di '0.0. ! a organizar. a rnelnoria das condicoes de trabalho.ao de. funcionarios de Chicago uma desculpa natural para !lao ompar 'c r ao irabalho.56 Tomando por base asevldsncies. no Capitulo 2? s crganizace squc facilitam as fahas par rnoti 0 de saud tirnul m todosos fun iomi io. pod mos afirrnar que ~I orgal1i. uma conclusao rnais exata e que.ifcgo da cidad c as p ssoas sabiam que p derram faltar ao u balho -m correr tis 0 d P nalidad s..tos ficariam em Cit! a. uma rcls ~ao ncgativa en istcnte entre satisfa~a abs ruef mo. nivel individual. I vam em con ideracao ted as as intera 'eSes e a cornplexidad do processo de trabalho. onsid rar que' born tirar urn dia de folga pard ~ rncndar s u lim d semana au para tomar '01 em um dia de v rii"C a au.oI!J felizes 3. ond lodos dey ri m est. Com base nessas conclusoes.30. sem puni<. ocorren ia duma ncvasca fora ~ ~p a em hicag.ao de piqueniques e de outras reunioes informais da empresa. . l nd m a scr rnais eficaz s do qu aquela cern funcionarios til nos satisfcito .59 Embora faca sentido 0 f.ao e a probabilidade de uma promocao. 0 mito de que "funclonanos felizes sao fuaclonarios produtivos" foi criado nas decadas de 1930 e 1940 como tesullado.5 Quando 0. Esse xp rimeruo natural p 'Imitiu comparar as freqflcn iao." r lacionam nt r duz m 0 oefici nt· d c rr la 3. Tal" z urn dos motives p 10 qual a l se da relacao ntre sati fa 3. ~ja que os c tudes sempr enfocaram 0 individuo na a rganiza ao . 0 outro. 0 esmdo I·evel \I que.57 Quando voce realize urn born trabalho.asatisfa· it· leva ao omparecimemo quando na~ xiSl III oulrO fat· rcs de influencia.. os futlciomirio5 mais ~atisf ito de hicago d veriam compare r ao trabalho. mais pr pensos a fahar ao trabalho. salisfaCaol e I Mas 'imer sam notar qu . seu melhor desempenho pode signifiear 0 reconhecimento verbal. e born lernbrar que a S ar tinha urna poliu a de na~ l lcrar au en las d funcionarics por razoc evitaveis.S . naquelc 2 deblil'nquanlo s indices dabs mism m 0 a York foram iguais . ond 0 t mpo Slaw p-rfeitamente normal. ·au f itoc insati ·cit • n s doi I ais . voce sa sente interiormente bem com isso. essa eotrelacao e baixa . em Chi ago m ova ark.um. exi re um novo. Por xcmplo.algo entre +0. J Satisfa~ao e Absenteismo Encont am . mas a correla ao e mod rada ..

ao trabalho em mimero muit maior do qu 0 in.ao.-.OS PI' 0 ura-:. 0 Sarasota ~ Memorial Hospital eriou equipes para melhorar as condic. . nos pro edirn mas da emprcs<l u em sua polfu "a de rernunera sua-: ati:. As prirneiras discussoes obre cidadania organize ional can id raram. Entretanto. . em 'hi ago os fun. mais ro [ do qu' quela enconuada com abs 'nrehno.fac. n gauvamem r lacionada com a rotati idad -. AI 'm di so.lili lias quando xistc urn ambiente de justice. rvicos fr qu ru mente interag m com os IiemcaComo a adrniuistracao das smpresas d S'I'Vi<. ualqu rque ja 0 nfv I de sati f. ionarios om mitior nivel d sau fac. rec nh imcnrc.enta·ndo uma crise na satisfa~ao de seus clientes.30 influ n ia a cidadania organizacional. s funcionarios d melhor d . logic outras r ompensas que os con en em a oruinuar no emprego.67 0 que isso signifi a? Ba~j!=.miLlcionaI. Em resposta asqucixas defalta de estadonarnento na area do hospita].:ao nao parece rstar r la ionad ' com o camponam ento de cidadania org-. mais oportunidad s dt' PI' III CO' as! ian par diarue. omo as condi 0 so 111 rcado. cotada em 17 por cento. ausf itos.iio com 0 traba ho 69 pard fund narios sausf iros insausfeitos. e uma rotatividade na casa dos 25 por eento.lil qui lamb ern c.a<.. Pod hay rat' algumas PI" oes uus para cnco . quando voce pe ccb que prore ios e resul . emp nho l em maier tend ·ncia a perrnan . atitudes e satishl. cr n organi7. POI' qu~? As organlzaco g ralrn 'me fazern grand S esf rl.~ CAPiTULO 3 Valoros.cab aqui pcrguntar: a sau raC. 0 hospital conseguiu reduzir a rota. mas por m io da per ep ad' ju ti a.. Enfr.lja-Io· a d ixar a organizacao. sat.rratameruo e procedimeruo ju to . tern rnais b a vontad para e llgajar voluntarism rue m com portam rnos quecxc dam uas atribuico s regulares. ma~ eSI. 0 om 0 uubalho cai C nsid 111\' . Eles rc ebem aum ntos de 5a1<11.P' Funcionarios sati feitos par c I. as cxp' tau <c quanro a oportunldade no mprego 0 tempo de casa. sa 0 > p Sati$fa~aocom 0 trabalhoe a cidadania organizacional Parec 16gi 0 Pl:"ssupor qu a satisfa io no trabalho pode er 0 prin ipal Iator detcrminante docomportament d cidadania organlzacional. Com a mudan~a de foco. Esses resultado sao ex tam nu cs sperad«para corroborar a tese de que a satisra~ilU eSla negauvam nt relaci nada com 0 abs rucisrno. em onformidade om cs a visao.ode manobristas para os pacientes.d~n ia indica qu . Faz'C pouco esforc para marne-los no emprego.'/H ' •.1m ntc. s mpregados do setor d ..cbem reconh cim ruo. oc' nao v 'usti!'.: come xatarn nt 0 c runirio. Iunci minos satisf it s p dem e tar mai dispose sa ir alern de suas atribuico regulates porquc qu rem rctribuir iuas xp 'riencias positiv .' m sausfazer ells eli n .io. O ao. foto. qu . logi s.13 tinha urna rclacao pre xima om a satisra~30"6r.'uger III qu . Com os fun ionarios d pial' de mp nho. que lirnitadores important s na derisao d deixar 0 clIlprcgo.63 ilai"s 'sp' iii am nrc. 0 nI el de satisfacao C menos imp r tame para prover a rotatividad ' de trabalha lore 'om d s mp nho sup rior.'1 m seu hefe. istem uLrOS fatores de inf1u' n ia. portanto. quc:~ sarisfacao III 0 trabalho engloba os conccitos de r sultado . a satisfa(..'o!}para rnant r esscs Iuncionarios. mostrado na.u.·"idcn ias mais r em s. cria-s a onlian a. o novo foco na atisfa~~o dos clientes come~ou com um servic.~10 dos funcionarios l rela i nada om a a\~lia~ao posiuva P I' parte dos clicntes? 0 qu diz rc p -it aqu 1'5 rill ionarios na linha de arendirn rnantem coutato .isfa<.adonal.62 e\~.l'I mais prop IlS0S a falar 1 om cia organizar. que a sau fa~a corn t~l1balho ja mai imp name para influcnciar os fun ionario de pier d sernp nho as manter m no mp_ go.o.c ram.oes de trabalho de seusfundonerlos e 0 atendimento aos dientes.! correlacao -.tividade em 16 por cento e elevou 0 indioe de satisfa~ao dos clientes para 90 por cento. Exist uma rela '~IOgeneri a t~nu' me a atisfa 300 com 0 trabaiho 0 omportameru de cidadania 0 gani7. quando voce confia m seu mpregador. a ajudar s colcgas ~ a ulrrapassar as expectauvas III rcla ao 010 ell trabalho.um imponame r dur r da r Ia a enir S<lfisfa{ao rotati idade ' 0 nfvel d desernpenho do tnlbalhador. Podcmo esp I r. a re posta c .a 'rqur . do da mpr a saoju uos.lm nt . Satisfa~ao com 0 trabalho e a satisfa~ao des dientes Como Ioi di cuudo no apftulc I. contud .onstante om os clierncs. Satisfaf$3o e Rotatividade A satisra~ao tambcm sd..ao compai . E.

ao as rfticas externas e a CI' nca de que a. Puncionarios que maniem con iato regular com eli rues relatam que.:o S \Iem agindo com base nessasevidencias. American Express e Office DepoL . sivo. oferecem urn clim<lipositive de trabalho e avaliam regularmenre a sausfac. Todos Q' direih» _do~.~Como s funcionarios sadsfeitos t ndern a pcmlaneccr mais tempo no emprego. Reproduzioo tom QUtori~ do Journal of Appl.aoncnabalho e afetada negal. os funcioruirios podem r lamar.'o Muitas organizac.0 iratados pelo pessoal de Hnha de frente.o. alegre e atenciosos .o de dais ·:ixos·.71 POI' exemplo. r dutao do ernp nho e aomento os Indices d enos.oes. empresl!i· seus dirigente' far. WinSlQn & Sons. Comportamcnto dirigido para. Para isso. Ess~ ernpresas coruraiam pessoa!>alegres e g ntis. iucluindoa comunica~ii. incluindo a busca de umnovoemprego ea dernlssao. omo as de c AHvo SAiOA COMUNICACAO .0 absenteismo au atrasos crdni os.como a F dEx. a sugestao d m lhcrias.ao de seus clienies... a construrivoz'destrunvo ealivo/pa . sua sa. a abandana da empress.oo Psydw. Temativa ativa e constnuiva de melhorar as condicoes.dedicam-se totalmente a 3Lisfa. 5S modele amplia as alternauvas derespostasd s fuuciomirios.:aodos funcionarios por meio de pesquisas de opinia. Inc..'· Os comportarnene s saida e negligencta cngloba:m nossas variaveis de d sempenho . quandoeles Sf: comportam d rnaneira rude. NeglLigenda. Destrulivo ------t------Conslrulivo NEGUGENCI'A lEALDAOf Possivo fOIlkr. recc porque~ o que acontcc quando os fun ionario estao Insaiisfeisos no trabalho? insausfa ao dos Iuncionarios pede ser expressa d diversas man ira:o.:3. LeaJdade. de que as condi Des rnelhorern. lamb ~m buscam a sal. furtar alga cia ernprcsa ou fugir de suas r sponsabilidades de trabalho. tornar-se insubordmad 5.llsfac.s da liinsa:tisfa~io' o • • • • Saida. incluindo .isfa-... de seus Iuncionarios . incluind .ccmportamemos construuvos qu perrnitem que osindivlduos tolcrem shut1~o s desagradaveis ou r vivam condicecs de trabalho sausfatorias. n.io "<1 coisa ceria". Ele nos ajuda acompreender algumas sit1l.outlnvest Airlin s. Palm Beoch.o· a lealdade . incluindo a defesa da organiza.hramente.la(. Four Seasons HOLeJis. .osdienu~s. Quadro 3·5 most!": qualm tipos de rcsposLaSqu~ dlfcrern entre si ao long. recomp nsarn essas atitudes.6!. insensivel ou irracional. rreinam os funcionarios sabre a impenancla do atendim rue a cliente. Elas sao definidas da s guinte rnaneir"d:72 Asco:nsequenicihl.D ixar as coisas piorarem. Espera passive.I. Fun ionarios satisf itos costurnam scr mais arnaveis. m Vel d pedir demissao.0 e da lealdade dos clientes. Mas.83. voI.H.eviden ias indi am que functonarios sausfen saum ruarn a sadsfa~ao salealdad dos dienlcs.abseraeIsm e roratividade.produtividade.) Isso aeonretencao ou a perda de clientes nas empresas de service dependern rnuito da rnaneira como eles 53.. 0 \f. Estes aspectos ao responsaveis pela construcao dot satisf~l(.Jogy.IS.traces apr ciados pcJ.. ba maier prcbabilidade de' 5 chentcs encontrarem rostos farniliares e receberem 0 atendimento que jaconbecem.ao. Esta rcla~ao l<unbem parec SCI' apli <1\1-1os ntido inverse: clieates descoruemcs podem aumentar a insatisfacao dos a fundo_!lanos. Empresas none-amen anas d services .. Comunica(:io. mas oeimista.sabemque este e 0 melhor caminho para agradar 0 clierues. p. a discussao dos problemas com as sup riorcs e algumas formas de atividad sindi al.

apre entam fndi e mais baixo. 0 .CAPiTULO 3 Valores. ? bom que pod gerar atitud s p sitivas n trabalho.ao. P rtanto. s valore influenciam fortem me as atitudes do indivlduos. a pre ao para a rcdu au da di onancia resuhante pode set miuimizada quand J p r eb m qu sia e imposta e l riorrnente slli fora de s u ontrol ..d que s xecuti de em S • preocupar duranc a cl C. mas qu tarnbe m tcnharn urn sistema d valore ompativ 1 om 0 e imp rtant conh eer s valor s de urna p ssoa? rnb ra nao tenharn impa to dircto score 0 om da organiza.a I" qu eridas pelo mprcg . m n ontrar 0 individuos qu ienham nio apenas a habilidade expe rien ias e motivat.avaliar positivarnentec alocar recompensas para os funciomiri s rnais "ajustados"e estes s s ntem mais sati feit quando per eb m qll ajustam. orno os xccudvos quer m manter as d rnisso e as au 0 "'0 ia e nfvci bern baix s - cspecialm ~nl ncr 0 funcionarios mai produtivos -. d ncgociacao. uma p 03 que valoriza a criau .'···.d rotatividade e absent ismo..io de andidatos. que saibam . Funcionarios arisfcito e comp m lidos. Por xe mpl .da organizaca . avaliar candrdatos a emprego a fim de del rminar se seusvalorcs sao convergerne e m aqucl :.. orne osvalores de cada pessoa sao direr rues. osexecutivo podem utili. Os xe utlvos lamb '01 pr ci am ter onsci encla de qu· os funcionarlc tentarao reduzir a diss niincia cogniuva Iais importance ainda e aber que a dlss nancia pode ser adrninistrada. alem d • influenciarem 0 comportamenro.onhccirn ruo do jSLCIllJ. 0 trabalho de urn fun ionario tcndcrn as r rnaiores quando seus proprios valor S oincidcm om os da organizacao.a atraves dos procedimeruos formals dt" .. Isso leva a eonJlI ..Os ex cutivos cosnrmam valerizar mal .r.: . quando a baixa satisf'lI. s mcmbros de sindicacos geralmentc cxprcssam sua insatisrac. independen ia Iiberdad provav 1)1 nt ml ira sc adaptar muito bernem uma organiza aoque busca a onformidade de s 'us funcionarios . de val res de uma p 'ssoa pode ajudar no em ndirnerno d uas atitudcs.OU que as r e mp I1Sas -30 signifi ativas 0 sufici me pal upcrar a di sonsn ia .l -: irabalhadores sindicali.dad ._.zados.Esses mecanismos de omunlcaca permitern qu os slndicalistas continu m cm seu cmplX--=' me mo tempo qu s c nv ncern qu e tilo faz ndo alguma coisa para m lhorar a situacao.ar 0 Levantarnento d Valores de Rokeach par~. pOl' xemplo. • Os eX!cutiv s de" m buscar conhecer as atiurdes de scus funcionarios porque etas fornecern indicadores d problemas potcnciais. IResumo e i'mplica~Oe5 para OS executivos POI' que ponamemo.a 110 trabalho se junta a reduzidas taxas de rur.'a::.. os fun ionarios pre il am realizar atividades que par c m inc nsisterues au inc erentes om suas prop ias aurud . ...0 d s mpenho a sausfacao am. atitudes e satisfaQao com 0 .

· mant.etlHiCestl\lel com 0 passar do te'ropo e penn cia sua ctisposi~ .ao de qualquer eoisa mp~~ri para relacionada com seu trabalho. precisa . rem trabalhos que Ihes oferecam oporrunidad de udlizar mas 0.. As descobertas mals recCDWS indicamque a satisfac.ou negaliva. I' cornpensasjustas. e tambem uma oportunidade d atisfazer sua nccessidad de jnlcracao social.x:islepouca probabilidade dc' que os xecuevos possaro :fazer alguma coisa para il'lfluendar a $atisfa~o de seus funciooirios.o em. o fato de uma pes oa er ou nao feliz e dctel:'lnllJ.75 '..· genes da fe:licidade ou mio os tem . das condi~oes laborai e das reccmpensas.pessa!l!.3. mesmo quando essas pes. A1cm disso. Os funcicnarios querem sistemas de remunera~ao e pelfticas de promocoes justos. Trahalho intlltcWalmente desajian/e. iliw a reali1. 0 comportam ntn da chefia. ou c as optnioes dos subordinados c mostra interesse pessoal por essendalmente pela sua estrumra ~ niStica.: ' A aruUise de dados sobre satisfa4j.. 0 funciomirios e pr ocupam com s u ambientc de trabalho tanto por questa de confono pessoal como para . Estudo d monstrarn qu os trabalhadore preferem umambi me fisico que nao seja desconfertav I ou perigoso.o de apoio no trabalho e colegas colaboradores?' E 0 mais iraportame. em instala<. . m'Pniza~o. cada um desses fatores 'e controla.Descobri:t!~q~e'~ {. de80 por cento das diferen~ entre as.oes como mudaneas das caracrerfsticas do trabalbo.l:rolar os mmrcs< queintJuenciam .iio. Quando a remWlera.o~ de cmprego e ocupacao.adq.~. pessea diante eta vida e e tabelecida geneticamente.!l satisfacio de seus funclonarios. &cmll~lSas justas.aem que os executivo podem·ter alguma influencia ignificativa eo controJe <?bre q PICO~ de selecao. evidencias identifi uquatro Iatores ' que conduzcm a altos nlveis de satisfac. Coltgas c. 1. em maier probahilidade de experimentar salisfiAcao em .de Wlla .3.. negatives e criadores d caso.. Condj. do Divel individual requ lido de habilidades e dos padroes vigentes no m rcado. que dram pouea satisfac. Quando os funcionarios pcrcebem que as deci oes obre promccoes 'ao ju Las e merecidas. \~~" .3o de sew fWlClOIlaD..13. lnfcliimerite. que ofcrecam uma van dade d tarefas. tlnica ire. Ou voc~-re11:l·.positi. liberdade e fi edback obre 0 pr6prio desemp nho.~o de individuos maJ-ajustados. Da m sma forma. a maioria prefere trabalhar proximo de suas rc idcncia. Ela se ajusl2: mag:Wficamcnte a visiio de que os executivos inDu ndam diretamenze 'OSprt>cessos e reswtado 00.os c ferramentas adequados.:ao part.dos a seus genes.o's Oc.· donada de i.uma amostra ~tC:.tisW. U habdidades capacidades. trolar 0 ni el de sa. a.. u trabalho.l.<.PONTO rna revisao ddS.ao lorn 0 traballio: trabaJho inL lecuralrneme desafianre. .va.OS e mentemente sedutora.'ce jlJ. osexecutivo . Essas caracierf dcas tornamo trabalho Intel ctualmente desafiante.oe limpas e relativam me modernas. Para muitos 1nI~ balhadores. elogia 0 born desempenho. eles. Nao C surpreendeate. com equipamenl. podemco. As pc cas rccebem do trabalho mai do que dinheiro ou resultados mal riai .n 8'eiSt'.I~aode urn bom trabalho. ~ Diame dessas descebenas. '.ao em relacao ao seu trabalho.lI. maiores responsabilidades e maier status social. po rtanto.oc. que col gas amigaveis e colaboradore ejam causa d sa.io. Essa anliJi e e outras p~uj: as' sugerem que a d:i:sposil. 1\5 pesseas prof. e ·certificar de que seu processo de sele~o evite a contrd. Se uma empresa desejater funcienarios sa:tJsfeltos.anbJ revelou que os resultados individuais eramcoercn~eJa~te estaveis 00 tempo.~ta em vista das demandas do cargo.0no trabalho em grande medi~ determinada gen ticamente. condil. OONTRAPONTO iEx. tambem e urn dos princiais fator decerminarues para a satisfac.ndividUOl! por wn periodc de maia'd~5{). Os estudo: costumam mostrar que a satisfa~io do funciomirios e maior quando s u uperior im diato' cornprecnsivo amig-J. scm ambigilidades e qu arendam as uas exp ctativas.?~em ~on.0 9ue os e ~CUII.iies de opoio no frabaUlo..velpelo executive. essasacoes acabam :tendo pouco efeito. As promocoes ~Ierecem oportunidade de cresci men to pesscal.io justas. sao de . e.olabOTatlores. 0 funciomirio querem politicas e praticas de prom. salisf~o surge como consequencia natural.·~OS empr~ de e as p.~. e. exine t!Di crese nte volume de evidencias que desa:lhm a'n~ofIe que.. Apesar do fino de 0 executives e as empresas se esforcarem ao miximo tentar melhorar a satisfacao dos funcionanos por meiO de a.ref ere a felicidade ou a estados seme1hanleS ge~Ij~~ '.lisfa~o com 0 trabalho.'ecutivos podem crliiarfunciomlrios satisfeit.

ii. iso Exerdcio de grupo.' compon .ao com c :-a:~ -" -1 Questoes parO' revisdo 1. "Ila 35 an '. c muni ac. a urna indu L ia do M i -0 L dos F.? que e di sonancia om as atitud s? que 9. Infclizrnente s mernbros da equip tern p uco conhecirn nto sob r a ultura chi- 0" hin tern urna preocupaca quec. forcado h nestos. m n s da m tad ~ resp ride afirmativameme.ao.i tradutor 5 em ambas as cidades. 4. As prim social '. ornpareos uma atitud 3.s m srn valor .ao stati ti a com po rtarnento? COlI" que podern amud s 10. Que feito. Trabalhador 8.o d classe urn 6rga d gu anca publi a? Dis uta.CAPiTULO3 Valorcs. amblciosos.. dos Bah B omers. atitudcs e satisfac.111alguns execuuv S respcusaveis pelas cornpras de mpresas de on trnc. la ntre sao fac. sabre atitud 5. Faca urna ompara ao entr as respostas de aida. do mernbros da C racao X e da Geraciio da Teen logia e os valores l minae id nuficados no ." o· concorda com C""C com mario feito por um ecutivo? jusufiqu sua opiniao. 2. 0 i: acha qu pode ha r alguma r lacao ignificativa c posinva entre certos valores p . . Quando s p rgunt aos rrabalhadores e colheriam novam nt 0 In esmo trabalho ou se g tariarn qu ~ s u mhos s gui sem a mesma carrcira. Hav r. cons lcnciosos.o ponte d sta ado' no Ii 1'0 ao: enfase ~.Desafios ncl negDC'ia~aocom executivos ehineses n a.colocada r intere na onfianc nas conex . ea teoria da auiop pode m lhorar nossa capacidade d prcver comportameruos> .: s didgent.:ao com 0 trabalho e ab cnrelsme> E com a rotauvidade? Qual dessas e a r sla ao rnais fon? orne 05 x utivos P d m faz r com qu scus funcionarios aceitem mais facilm ru irabalh r o colcgas d ultura e val re dif rent s dos ·~u. s chin prn7.os joveru trabalhadores quc contratavamos cram.:ao? Como.Q\. Todos rrabalham pa." e on erda com> Ju ·tifique ua re posta. 2. 4.0 qu pode explicar 0 recente ali fa 300 m 0 trabalho? decllnio da 7. iras reunice omo lorna sao d votadas ao onvfvio choi onv rsar obr ameni- dad .. Faca uma c mparacao nrrc os valores dominant dos cteranos. soais e lima cal ira d sue sso em rganizacoc orno uma insLiwiC. Para ajudar na viag rn um do' elementos de s U grup cncontrou urn livre que r sume algumas das Formem equipes d [1"'5 acin 0 m mbros. como m 'io d a atisfa 30od s funcionarios .. lealdad n gligen ia dadas pelos Iuncionarios pa a a sua in atisfa ao no trabalho. s de hoje nao possucm mai . ua equipc foi scolhida para fazer uma viag rn d dcz dias a P squim Xangai para rcunir co.ao financeira. d Valores de Rokeach. mas sua equip quer fa? rum Iorco KU-a para ausar b a impressao nos exe utivos chines s. Ouesroes pore reHexoo critico 1.:ao d fun 1 narios.lal!l r'lac. s r iruere . ua quip vai viajar daqui a uma ernana.ao i il daqu 1· caracteri tieas rnais rnarcantc pedem • • • • da culrura chin 'sa c quo. oce a r dita que iss pede t _ br a sao fa 300 com 0 trabalho? e S. .:ao Ielizes -'ao trabalhado s produrivo-. arises para 0 infcio das n gocia<.cvantam nto s 6.. tados Unido que produz loucas anitarias. se que ha algum.Quais os Iatorcs ontingenciais rnclhorar a I' lac.." s executives devem faz -r rudo 0 q ue for p.r para melhorar 0 nfv I de sad fat. uma asso ial.o. am por b neff ios de I ngo basica corn a pais. S da cmpr a re olverarn inv stir para x. Dis usa as vantagens r gular de nquet monitorar de v'anl3g ns da utilizacao . nt s cogniuvos afetiv s de cogmuva> Qual a sua relacao re pc.ao da amizad .pan" dir suas vendas no m rcado chin-so Para iniciar est esforco de investim nto.'s rmuuas.

1 mom nto. tern 30 minuto para e bocar uma estratcgia para n g iar om os hines .74 Comporlamento Organizacional I. • na .. Voce' urn none-am ri ana que trabalha pard urna grande rnultinacional europeia que Iabri a c mpuiadores.e tr uxe. Allen. - - - - - . m rnuitos slogan d .johnston foi nviado Paris pam arrumar a di\-isao uropeia da CE II dical Syst m .rna' todo 0 grupo qu pani ipa da n g ciacao. propaganda politi a C outros eli he. OS chin s s sao muiro sensfveis it' descortesia com t Ia ao aos u c sturncs e utiliz. diz johnston. dcst tip . 286-292. I. out. subornos. Ele dura ires dias T- c am ca as 6 horus rla martha. Elas vinham trabalhar com uma nova . 0 prirneiro di orneca -- --. '.. fech u fabricas in efici III S transfcriuoutras para 0 Lestc Eur pcu por causa d s ustos trabalhistas mai bai s. lc I yam multo tcmpo para tornar de ! 0 s d modo a obt r alguma vantag m na n gociacao. pr parem-s pant apr sentar ua id 'ia pa a 0 r stante da lasse. • • • Para manter as aparen ias. Jhnston mfrentou 0 d safio prornov ndo imporrantcs rnudancas .4 mil upcrrnercado c uas mar as 0 co av II formam a quinta maier cade ia de d''tlgstffres dos Estad s nidos. Ed Foreman fMr:l dar moral as If pas. chinese" onhecem a r putacao d s none-arneri anos de sercrn impaciente . Qual 0 cgr do de Ed For man? EI of ere rn uvac. 1999. uando decidern 0 que quer . EI aiu nas gracas de jehnston quando Ioi comratado pant ajlldar com urnprobl rna multo s irio. onde coFor mall.. ue n g ia 0 s com os chinescs. Moran em M(lIf(lgill8 ell/rum I differellce. 48. chincses lornam-se irredutfv -is. 'I Albertsons cornrarou Larr Johnston para dar uma virada 110S n go ios." bilhao de isita as suas I. ralrn me. £""e"nnwr. ~as a ada ano. Essa'unidade nhec II lim esp ialista cm Lr inamento harnado 'd ann rs. . cntao. o r'OlIIe: ESIIl ·cxcrcicio baseia-seem M.::1io U' inameruo de aliLud's. p. EI. quando objeu os esiao ameacados.·1d suas e P ..:. suborno ~ uma forma rnuitu ' omum d n gecia~ao irn pais 's em d senvolvirn mo.rts ns trabalha m urn III ircado altament compctinvo.f 2 alguma inc rporacoes. .:.dad s. com re itas stagnada lucros d linan res.: Esre exerelcio baseia-se nas informalioes apresentadas por R. Harris R.~ r. Alem disso POllCO' d les possu rn Ieisou regras e P cfficas para punir tais alh . o . A maioria dos pai PS nao po: sui lei. a ernpresa ja dava urn III 1'0 de 100 milho s d dol res. "Here comes the bribe". A red. Hous- ton: Gulf Publishing. "as pessoas cornecararn a viv r de outra forma. U sa ent m qu . p. parncularmente.. Vern ameucado sua faria d parucipa ao no mcrcado.roib as mpr sa fazer qualqu r pagam 'nLO a funcionario: d go" rnos trangeiros com intuito de obter ou mant I' n go ios com.bertsonstraibcdhu' produzia CT as Cl!titudes de s.T. 5 ed. • ['Ollie. ua quip.1r'. ~:m m' d ia os 0 nsu m idor s faz m 1. Aqui cSla urn exerne plo do program a b'i ico d -orernan charnad d Curse parOl urna Vida B m-Sucedida. Estudo de coso A AI. Johnston vein da eneral Elcui ('E). nada dev ser considerado definitive antes que 0 negocio s ja ef uvamerue Iech do. '. Os chin lie a r ditam que os ex udvos trangeiros aharnent qualif ados em ierrnos tecni os • Os e trangeiros na devem fa 2'11' urn interlocutor individualrn nt . 'Ii .n rgia". ialidades.. "D po is quo "d h gou". A Alb . Ela d v s r a mais sp cifi a possiv I. jchnston dii boa parte do credlto desramudanca For man. 2000.m. u paises.· s chineses preferem usar urn intermediario nas n go ia Des. O' alario dos funcionarios publieos nesi "s parses costumam SCI" bai '0 e c fort a t ntacao d supl m mar os ganho p r meio d . pa~r-un ntos para x utivos '11J trabalham para mpresa strang iras sao legals. vo • negocia \I nda d urn istema de cinccmilhocs de dolares para 11m 6rgau publi 0 na 'ig ria. Os hin -5 s t nd rna tornarem rigid . . a de ada ant ri I' forarn c ntratados quatro dif rem s xe utivos para dar umjito na divi ao e lorn '-1a luc ari a. Quand terminarern. Em 2001. Xa epo a. "Ia possui rnais d 2. Wal-MarL.eus fundon6rios A Alb rtsons ~ uma grande ernpresa dos tares a lim nucioe farma cuLieo. Mas os pagam nto ao ac iUI\! i quando nao vi lam" leis 10 ais. Dilema erico i n rt -arnericana que p.. Todos cl s falharam.s. POI' excmplo. Em trAs an S..

P n~am nto p sitivos gcrarn an"". 0 program a tambem pr . Burke. diz clt'. me que s u prograrna Iunci na...or man' urn puma de ligac. Iisico rnocional"." m m ruos de onfraiernizaca . c deles devera tr inar OUll"O" 190 mil" claboradorcs" da .. . Pre isarnos cnergizar os colaborad re".programa tr einarn nto? Explique u p sicao. M." Qluestoes 1. bbot Labs. atltudes e satisfa~ao com 0 Irabo'-: -5 com a I itura d SC urn capitulo fa. Como diz For man. John ton alocou 10 rnilho s de dolarcs para esse programa d tr inam mo. . 0 b m at ndim 1U0 ao eli nt . 2. m uma de urn livro inspirador.star m mal. "The guns in the vegetable bin".utiv . idas.. Albern ns c m a ajuda de \ 'd eos livros.na a sua aptiddo... • propria . ~ea sua atitud . melodias oumistas durante 0 trajet. 2003. p. po itivas. como avaliaria a eficacia do investlm nto de 10 milh6 s de dolar s no programs d For man? de 4. EI entend que o programa d . diz john 'ton. que determina sua ahitude".. di 'we ex r feio . " atitude posiuva a unica col '" que pode mudar uma 'mpre a". Ele cita ca os b rn-su cdidosern empresas c rno a Allstate.atividades m grupo e exer i ios d r laxarn nto ontr Ic da ment .. . ada urn os parti iparu a Milliken & Co.:'. Para provar . I pois. d t rrninarnos 0 succsso de 110. Foreman gal. e e an rna ·0 pod s I'? voce Ios Johnston. John [ n diz qu fato dctantos onsumidor s pa .. eu entusiasmo.Expliqu a logi ad c rna urso de ires dias de For rnanpc de afctar posirivament s lucros da Alb rtsons.. rca d 10 mil xc. 3 mar. l(! 0 final d 2004.mpresa". 56·58. o bern. a otsa quepod rnudar uma .Sev foss urn funcionario da Alber n omo s senti ria ao panicipar d ."~ " como individuos.. Quao valida c g n ralizavcl essa 3." meta C mt'iL. deveriam t r pas ado p 10 urso.CAPiTULO 3 Valores..f1mIE: Baseado em. arcrn pOI' suas lojas "of r cc UI1'I3 serie de oportunidad S para. . Fcrbe . arninhada. an Lando ruido d 12 -rninutos de ex rcicios d ioga.Johl1 ton diz:" atuud positiva' a Ilni. Johr stan a redita piam Ole n programa d Foreman. eguc&'c cafe da rnanh ~ e div rsas pal estras s br arirudcs..ao criti 0 entre s funcionarios e os eli nt s: "Estarnos no n gocio de aquisicao manu ten ao d clrcntes".

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