CAPITULO

Valores, ij des e satisfacao co lor - ba -I hOI
Depots de Jer esre capitulo, voce sera copaz de:

,

1. 2.' 3. 4.

Ccmparar

valores

terrninais dominanles

e instrumentals. hoje em dia na torca de trebalno. dos valores da cultura de um pais.

istar os valores

ldentiflcar as cinco dlrnensoss
Comparar Resumir Identificar Explicitar Identificar os tres componentes
0 retaclonarnento

de uma atitude. e eornportamento.

5.

entre atitudes

6.
7.
B.

0 papel oa ccnslsrencla

em rela~ao

as atitudes,
e comportamento. para a insatlstacao.

a relacao entre satistaeao quatro respostas

com 0 trabalho

dos trabalhadores

VSP IJI1iZB~

e urna

asslstencia oftalmol6gicCI
Unidas.

das rnaloresernpresas de dos Estados com 20 mil

trirnestre. Alem dissc, a VSP tarnbem utiliza os services de uma empresa de consultoria para uma pesqulsa garsl a cada dois anos. Juntos. esses levantamentos proporcionam a Leuchars

:Ela tern contratos

empregadores, prestando asslstencia a ceres de 38 milhoes de trabalhadorese seus dependentes.' A maior parte do pessoal da VSP trabalha na sede da empresa, nas lrnediacoes de Sacra nento, a capital do Estado da Calif6rnia, mas a empress tarnbern mantem funcienertos trabalhando em urn c,rll center no Estado de Ohio e em 26 escrit6rios regjon~lis espalhadas palos Estados Unidos. Apesar da crescente concorrencla. a VSIP vern crescendo e prosperando. Na ultima decada, por exemplo,sua forc;:a de trabalho quase triplicou, de 868 atendendo as necessidades de sua crescente forc;:a de trabalho, a VSP real;iza regula:rmente pesquisas sobre para 2.100 funclonarics. Para se assegurar de que esta

e aos

demJlis executivos da VSP uma leitura da "temperatura lnrerna" da

empresa e dlcas sobre que areas podem ser melhoradas. Quando as pssquisas indicam uma sao criados grupos tend An cla negativa em uma divlsao ou departamento,

a

satisfac;:ao dos functonartos, Como membra da equipe de recursos humanos da VSP. Elaine Leuchers (ns foto) faz pesquiaes

de foco para melhor compreender as dificuldades e coletar sugestoes para as melhorias. A equipe

anuais com cada urn dos funclonaeios da empresa - urn quarto do total do quadro de psssoal a cad a

de recursos numanos, entac, oferece apoio para a erlacao de programas especificos para implementar
essas id$ias.

5,4

Comporlamento Organizacional

leuchars acredita que a realizaQilo das pesdulsas de salisfaQao externarn uma lrnportante mensagsm para os funclonarlos da VSP: a empresa quer ouvir 0 queeles tern a dizer e as suas opinioes sao velorizadas. Alem disso, ofato de a empresa utillzar ativamenteestas lnforrnacoes para melhorar as condicoes de trabelho vern rendendo dividendos. Nos

ultimos cinco anos, as resposres de born. muito bam e excelente dadas pelos funclonarlos nas pesquisas de satisfac;:aosubiram de 93 para 98 por cento. Nesse mesrno pertodo, a rotatividade caiu de 23 para 12 par cento. A VSP apareceu na lista da revista Fortune das "100 Melhores Empresas para se Trabalhar" par tres anos eonsecutlvos,

rna us das p qui as da P indica, as atitud s d Iuncionari s tOm imp nan ia. lcste apfurlo, cxaminare mas iJI' aum~c ',suas Iiga~oes 'om 0 ~omportam~nl as fator s que d termlnam a sao fa ao ~om o traball o. las, pnmcrramcnte, varn s analisar a questao d S valor 5, C m el s mudarn a cada g racao o qu ' essa s mudancas sigl'l.ificam na g SlaO d ' pessoas de diferentes faixas etarias,

C

-

Valores
P .n a de morte ~ urna oisa 'ria ou crrad'\l? urn p ssoa gosta do pod r, isto C b m au ruim? As r ·pO~l.a a es ras p 'rgunta envolvern riterics de valor, 19uns podem defender a pena de mortc, argumentando quec 0
3Sligo adcquado para crimes omo h rnicfdi ou traicao, Outros \-.io argum mar, .om a
In

srna vecmencia,

qu

o Estado nao tern 0 poder d tirar a vida de cidadaos, s valor, rcpr s ntam convi 0 s basica d qu "urn modo sp' ific d conduta ou de condi ao de xis- \./ l('!lcia ~ individualm me ou so ialrn me pref rivl a m do corurario ou OpOSlO de onduta ou de xisten ia".2 ~ Eles cornem urn clern 010 d julgarne ruo, baseado naquilo que 0 individuo a redita ser orr to, b m ou d scj:iv .1. Os valor 's possu m atributos tanto de corn lido com .de iru nsidade, 0 atributo d conteudo determine que urn modo de conduta all d condi 'an de xisten ia e imporlanlc. atribuio de int n idad espe ifi a quanto pIP'; imp(J1"Ia.ntl'. Quand cl sif 'amos a alores de urna p ssoa dcacordo ' om suaintensidadc, Lemos 0 sislema de valores dela. Todos n -. Lemos urna hi' arquia d valor s que formam nosso sist rna d al res. 0 sistema ~ id ntif ado em termos da imp rl~in iarelauva qu airibufmos a valores comoliberdade, prazer, auto-resp ito,
(I

II n tidadc, obedien ia s valores "ao Iluldos duradouros.P ma pare pais, profess res, arnigos re uliados .ram Jempre d

cjusuca. . 11 xi .is?, e man irs g ral, nao. s valores costumam 'r r elativamcnt estaveis c la significativa de n so. valores estab I cida durant a infanci a - a partir de nossos au ouiras pc soas, Quando riancas, ouvialTIos que deterrnlnadoscomportament ou '-javeis u empre inde eis, Havia pliO espac,: P,\I ambiguidade. 0 C apr ndia, p r xcmpl • qu d via . J' mprc honesto e r ponsav I. unca lhe disserarn para ser 11m p uco hone to uu I vernente r sponsav I. E . S aprcndizad d~ alores absolutes, U "pr LO no branco", qu , d rta forma,

e

~a

garalllc

<I

sua estabilidad
a. las

duracao,
mai

pro

S 0 de quesuonamcnm
0 qu suonam

d

nossosvalor

s, . vidcruem

I1t •

podc

causar urna rnudan ja temo .

frcqil 'me - qu

010 irva apvnas pard r forar

os valor s qu .

A importincia

o valor S 300 important no siudo do mp rtarn nto organiza ional porqu e tabel cem a. bas para a cornpreensao das atitud s c da motivac;ao, alcm d inJlu nciare nossas p rcep oes. As pes as emram paltl as llrganiia<;" s com no oes PI' one 'bid' das coisas que "de em" ou qu "nao devern" . r Ieitas. ·vid·mem rite,
e'
errado.

des valores

.. as noc;:<iesnao sao d -spr vidas d valores. Pe] contrario, las coniern interpr laC;Os do que AI'm di so, implicarn que no' .ornportam ruo ou resultad s sqjarn pref rivcis a ouu·oS.·

os valorcsencobrcrn

it

objetividade

a racionalidadc,
s e 0 .ornportam nto." Sup nharn s q I voce ntrc pard uma

quea rernunera ao om bas no des mpenhoe uma oisa correta que a rernuneraan com bas no temp de casa C rrada, Qual's ria a sua reaca 0 ao d sc brir que sua nova cmpresa r muncra 0 empo de c< sa III d trim nt do dcscmpenho? Provavclrnent \10 & ficaria d sapontado - e iss pod ria causar in 'lIic.ra ao com () (rabalho I va"lo ' d cisao d nio c es[orl;ar mui 0 pi, "de qualquer ~ nna, i La mi vai rt'l-llhar em m'lis dinheiro~ .. U.I· alilude. 4,. comportamcllLo seriam difcr'nles sc s us val orcs roo em conyer" ll;l'nLl' ("om .. polilit:a de r mUrJerac;ao da empr sa? E muilo pro .... d\lel qu sim. ernpre a om a. onvic
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~' (R\' I.(ja. os executives e os sindicalistas colocavam ess valor 'em l~Q e 13" Iugar.. respecuvamcme. ~._-_. 0 uurnavam ser leais aos seus patroes. ternura) Obediencia (ser respeitevel. .ach alu' Sun' . adrnira·lCiio) Arnizade verdadeira (forte companheirismo) Sabedoria (cornpreensao madura da vida) com permi~.o s n' forca de trabalh no Estados nido.'i.. ser confiavet) Autocontrole (lirnites._---de Millon . s UU'o doi grupos classificavarn ss valor m 1 "I.~ l(~.. Ser prestativo (trabalhar pelo bem-estar dos demais) Honestidade (sinceridade. CopyTlghlO 1973 by The Free Preu. .okeach Milt n Rok ach criou a Rok .ontentamento) Limpeza (asseio. estimulante) Urn sentido de realiza~ao (contribui'fao duradoura) Urn mundo em paz (livre de guerra ou conflitos) Um mundo de beleza (beleza da natureza: e das artes) . coniem 0 modo pre renciais de c mp rtam nto u as mei para s he rar as III las dos valores terminals. soas corneca a trabalhar mrc 18 an s e 23 anos. auto-suficiencia) Intelectualidade (inteligencia. chamado de 'Yodor's tcrminais. Em termos dos val res terminals do RVS. Foolo.Qo de The FI'110 fren. autodisciplina) --_. sindicalistas.- ----- -- - Arnbi~ao (esforco no trabalho.. mccnjumo. no status quo m figm d autoridade. COPYflghl' enovodo C> 200 I by Sondro J.no rocant a atu<u.) Os advistas tinham pI' f rencias POI'· alores muuo dif rentes dos adotados pclos outros do is gropos. Este: refcrem-se III las que urna pc soa gostaria d aringir durante sua vida. ssoas d . Rokcocl. __ . vontade) Visao ampla (mente aberta) Capaddade (competenda. atitudes e satisia~ao com 0 trabalho 55 Tip05 de valeres Pod" mos la. os chamarn eurana . refcre-se a condicces de xi.9 ( exi l UIO'\ preu c. Pur exemplo.<.au das mpresas. __ - Va:I'otI!S Instrumentais _. - : I '<) Q - - _- - -- ~---- CAPiTULO 3 Valorcs.-. oportunidades iguai. ern quatro a o· ~GlU~DR~~~:: 1~ Valore$" ierminais Valores Terminois-~ Inslrumentois S-~gundo --- '------_ . . .ao d que e tc modelo po. ou lcvantarneru de valores de Rokea h.rcado de trabalho.-~ 0 Levantamento de Volores de Rokeach ----------------------------. s P . em portugucs. ".1seguranca familiar.m a 11 'gociar ntre i . eficacia) Anima~ao (alegria.acm que entrararn no m . liberdade de escolha) Felicidade (contentamento) . pois tanto os ex cuti as como as sindi alistas 0 arivistas l-'m ells proprio interesse . Harmonia interior (liberalrao de conflitos interiores) Amor rnaduro (intimidade espiritual' e sexual) Se9uran~a nacional (prote~ao contra ataques) Prazer (urn a vida com alegria e lazer) Salva~ao (salvaguarda.6 p. criatividade) • Independ€mcia (autoconfian(ja. lima rnesma caeegoria ocupacionsl (execuuvos. Uma vez fun ionarios. r T ~mOl divisllo do Sirn. ada qual com 18 iten . um studo c mpar u grupo de executives.--_. essas P cas lamb 'm r·em uma cone 'pol1dend" aproxirnada om a idadc cronologi ados u balhadorcs.j..<. .po. :. P dern causar onfliios series quando eles dis utern sob as politi as C onornicas e 'ociais de urn" organiza ao.:1' prcstativo" COITIO 0 s egundo mais importantc valor instrumental.8 a IGeraltao Conrtemporanea de TrClballhadores II trabalho gl· IpOS na len tali a d capturar 0 alores proprio: de dif r rites g rac.s para todo ) Seguran~a familiar (cuidado com os entes queridos) iberdade (independenda. 0 uadro 3-J mostra algun ex rnplos omuns de ada conjumo.on & SchUltI:!' Mull Publishine Group.ilicaros valore ? A resposm volvim nt da tipol gia de "alar L ': SimI Ne 'La se~ao examina '1110 dua abordazens para 0 desen- Levantamento de Vafores de R. boas meneiras) Responsabilidade (cornpromisso.lcn ia d sejavei . Eles con ideravam "iguaJdad "como seu principal valor terminal. racionalidade) Afetividade (carinho.o (ousadia.~r' :'?<~~. de The nalure 01 humon values __ . p ~ltI ~ gunda Cu I'm Mundi I c pel Muro d Berlin cntraram pam a orca de trabalho entre os anos 50 • 0 am' 0 dos anos 60 a reditand m trabalho duro.7 havia lamb' 111 difcr ncas ignificauvas. essas pessoas provavelmeme dao maier importiin la a uma vida conf rtavcl e ..arruma"ao) Coragem (detesa de seus ideais) Perdao·{capacidade de perdoar as outros) . cumpridor dos deveres) Polidez(cortesia. pais ou cstudarues) lend m a I er valor 5 sirnilarcs.I? 0 Quadro 3-3 PI'OPO('qu" os trabalhador ". omo a maioria das p . --. BaII·Rokeoch. (\l ja Quadro 3-2. vida etema) Respeito por si proprio (autc-estima) Reconhecimento sociel (respeito. ser verdadeiro) Imagina. CXlr_Qi~. Embora houve c algumas <ir"as d iru au no' 0 UfoS grup 5. odos os d'fl!llos rservodo~. Estas diferencas tornam-sc urna dificuldad quando C lCS grupo.'. rnernbros do sindi ato dos metahirgicos m mbros d um grupo de auvi omuniuirios. Divers s estudos onfirmarn qu os valor s R variarn multo d urn gmp para OU 0. R8impr~ Uma vida confortavet (uma vida prespera) Uma vida emocionante (ativa. a s r aplicado univ 1 aim nt a difererues culturas. trabalhadorcs qu r cram influen iados p la rande D pr sao. am cIscgm'l'Itado dcrdo com a 'poc.c." '1. Essas dllerencas sao important s. auvistas las ifica am " <._--. capacidade de reflexao) Logiea (coerencia. 19ualdade (fraternidade.5 A R consiste em dais conjunios de valor 'S.. chamado de alore it trum en tal. 0 outre conjunto.

arreira profi > Jade e o praz r._0_' - _ - QUAORdi3-. les valorizam llais <I arnizadc v . Ambic.ao a norrnas... Independlmcia ________ 5.sso material. Respeito por si proprio (auto-estima) 5. Terminals ------..ao.a<. _____ •• . p. egu"m~a e promocoes por lima vida com mais opvo > mais tempo pam 0 lazer. m s v.iio 0 re onh . Responsabilidade realiza\~o 5. Capacidade 4. Liberdade 2..-.e.rdadcira. Liberdade 4 . Val'o~es Terminals " Se9uran~ familiar Valores 1. pela gu rra do VhC:Lna pcla omp ll<.rificar por sell 'l1Ipr g"ddor 'S do qu as g (. conservadorismo.--. 123·1 Jill. equilibrado e a obi 'nc. - - -.so tinanceiro._---- Os Bab)' Boomer:tingr issararn na Iorca d trabalh rurc m ad s dos anos 60 • rneados dos an 80 forarn muiio intluen iados pis movimeruos d • dir itos civis.2. Liberdade 3. .-. s . Eles v· mal rgani7.. Respeito por sl pr6prio (a u to-estt rna) i i I 2.ao de satisfa ao no trabalho.. rejei<.:0 precedent s.135arrcii c pes oais. pelos n ad s. Business Elhia: mseorch . as p SSO. 5. F~edClrick J wober. Respeito por si proprio (auto-est! rna) 5. ~ .pacidade FOfIle: 60~ em W. _ . Baby Boomers Anos 50 ou inlcio do anos 60 Tra. Seus valorcs ional do pai da rna ... p 13 Aids e pelos compmadore tcrminais mais altos ao 0 entido de r ali7. famflia e os r lacionarn ._.-~ 4<..S!IJeS onJ empirical sJudicf. hamada Gerodio X [eve sua vida rnoldada p la globalizacao.'3.. a fcliciifJ"\t. 1990. Seguran~ familiar 4. realizar.loria zam muiro a r a)j7. Eles arr gararn con 'igo urna b a pare 13 da "'tica hippie" e cia desconfianca nil autoridade.ldade a si mesmos e aos relacionamentos 3. Independencia 3.soal sue .a·. ' . i ! c Segura1n<. organiza~ao lealdade a 1965 a 1985 De 40 anos a 60 anos Sucesso.im 11. E.\.. Felicidade 4. lealdade il carreira Estilo de vida equilibrado.ResponsabJlidade 3.~ Valores do Trobolho Qominonles no Force de Trobolh_o Attlcl _ _ _.balho arduo. "The values or corporote monager~ and their crilia: en empii>coi descriprion and normorivo implieorians·. Honestidade 2. lealdade aos relecionarn en tos Auto-confianca. Sentido de 3. Ca. pela . Coragem 4.a~a p.: _ des Principais Volores dos Grupos de Executivos. Coragem 4.. ao pragmaucos car ditarn que as fins podcm jusuflcar os meios.. trabalho em equipe. - - ~- .----. lea.ss s lndivid lOS alorizam a Jlexibllidad .. suces. Amor maduro • 3. ambi~ao.... --. . 0 dinhciro iambcm tern sua irnportan ia omo urn indicador da qualid de d eu d s mpenho profl ional. Felicidade ...05 dc salario. --..C.. --~ . ssa bus a pclo equilfbrio.qll os cmpr gam com rn I" S velculos para :'. Greenwich: JAI Prel. I Grup_o__ ..pela .a familiar 2. ~ . ResponsabiJidade Terminals 1..l. --.S. PresIOnIOtgs.56 Comportamento Organizacional :~~il~'Q~Ql~t~~1}~ Ciassifica~ao _ • Va I ores. Paz mundial 2.ruos sao rnuito important para cles. Ser prestat'ivo- 3. a RVS. _ SINOICALlSTAS ATIVISTAS V. Gera~ao da De 2000 em diante Tecnologia Menos de 25 anos ---------------.ao Valores .. ma eles stao dispostos a tr ar aurn ·n(. Ig ua Idade Valores Instrli! mentais 1. e Fredericka LE. in w. de Sindicalisfos e de Ativislos [cpencs 05_ cinco prin~eiros posi!_oesl .5dcssa geracao S(3(' mcnos dispostas a s sa . lndependencia pessoal junto com trabalho de equipe.. conformismo. loras EXECUTI'VOS ---------_ 1.. Veteranos . Honestidade 2. Honestidade 1... Capacidade 0' •• S. rejei<.ao X 1985 a 2000 De 25anos a 40 anos I 4.ao ao autoritarismo. Ger..10o ial. urn estilo d vid.. lilulus._ Ingresso 1'10 mercad'o de trabalho Mais de 60 anos I.ao d "baby b om".hlstrumentais .1 ~ .

lar contra horas-extra . 8 maio 2002. tempos prosperos > Valo.au. certarnente le ~m a acreditar ne c declini . Sc houv um d clfnio d s padroes de etiea.dos Unidosra predornlnaruem me forrnada pelos veieranos (a prim ira eracao no no 0 quadro) . . Os a1aques de 11 de Setembro leva ram muitas pessoas a realizar profundas mudencas em suas aspiracoes e prioridades profissionais. antudes e satisra~ao com otrabalho 57 s m rnbro da Gerat. diz Kennan. Na epoca dos arentados. Ele era gerente de compras de uma empresa qua trabalhava com produtos qulmicos para a agricultura. to lcfone celulare intern ~t. a clas ede executive nos 's13. mas confiam prin ipalm nt em 'i mesrnos.ira na rnetade parJ.' umavaliosa ajuda pard a expli c. . IA. os filhos do bab I (10m om caram a atingir 0" cal" mais a1 s. ele t. mas co rumam r £leor os val res da oci dade em que 0 indi iduo foi riado.ao a previ ao de comportamcntos. talvez no 0 modele dequatro geracees d valores dorninarue no trabalh (\leja 0 Quadro 3-3) p a forn er uma xpli a ao. csti habituado c m DVDs. vid cass ies. De de crian as.cio eta Tecnoiogia.Ja os trabalhad res na ca ads 30 anos t ndem. g siam d trabalhar m equipcs. menta 0 numero de reglstros de pessoas que reorgaOlzaram suas prioridades em con sequencia dos stentedcs terroristas em Nova York e Washington em 11 de setembro de 2001.o s de scus superiores ao a principal influencia obre 0 cornportamento 'Li 0 m . trabalho no finals de s mana. en olv ndo manipulacao decontas e confllro de inter sse. uja l aldadc era c rn 0 empr gadr. rnuita g nte acredita qu 0 dedi io d s val rc 'Lico om cou no final cia decada de 1970. USA Today.ao Teach for America. a creditar m im mos rn sua capa ldade de ter uce o.11. Ela escolheu uma organiza~ao sem fins lucrativos porque decidiu "fazer alguma coisa que tivesse realmente um significado"" Outros sinais indicam que Kennan e Caiman nao estao sozinhos nesse processo de reavaliacao de valores. i.o individuos que valorizam muito 0 dinheiroe que rem rud . A organizac. seu trabalho podia ester pondo Sua vida em risco por causa da onda de viol&nCla rerrorista. Outro caso e 0 de Angela Caiman. uas organizaco ..tendciT1 a ser otimistas em rclacao a onamia. Ele sa demitiue abriu seu propno neg6cio. Quando 0 FBI foi a sua empresa Para falar sobre seguran. Temos tamMm de levar em conta I que as pes~oas [am me~6ria curta. e tern maior prob bilidade d Iargar uma ~aIT. Como a g racao que os ant ed u. Ela assumiu 0 cargo de chefe de ccrnunieacoes na Cleveland Clinic Foundations. Em meados de d -cada d 1970. Iinan ciro. 0 que ··1 p d comprar.12 evido a e Jato. Logo depois. res eramern " par iss . suas de isars cram tornadas m termos do qnc seria m lhor para a empre a. ·0 fin 1da dccada d 1970. Qual a magnitude destefen6meno? Foi apenas urna rea~ao temporaria ou urna rnueanca radical de valores? Somente 0 tempo dint FOlliS: Basea<lo em S. fi ram seguidos Depois de 111 setembro: afeUcidadee a nova meta? de Temos de ser cuidadosos ao tazer generalizac6es a partir de paquenes amostras. Alinal d c ntas as execuu 0 'mprc declararamqu as ar. Tcndcm a enfatizar valores terminals como lib rdad uma vida conf navel. [ Iasess 'urn fenomenu reccn _ ? Ernbora esta questio 'eja dis uti" I. • Allor 9/11. C mpreensao d qu os valorcs individuais variam de uma pes 03.omou eonsclsncla de que . para utra. A Iragedia de 11 de Setembro me deu coragem para tazer a coisa cer" ! ta: arrumar urn trabalho mais seguro e passar mais tempo com meu lilho de nove anos". Quando on frontados com dilcmaseucos. uma franquia de mala direts.CAPiTULO 3 Valores. a 5 I" b . Essa g 14 300 nao tern problemas com a div rsidade e foi a prim ira riada dentro da nologia. Asmour.. por xemplo. que faz a colocacao de protessores recem-tormados em escolas publicas (urais e urbanas nos Estados Unidos. tendem a aceitar melhor a autoridad 5C comparados com S"US colegas dez ou 15 anos rnaisj v n . que ingre aram rnaisr ntement na forca de trabalho. some workers rem lheir livesupside down". ela estava se formando na Escola Kennedy de Adminisl(a~aO Publica da Universidade de Harvarde era cortejaH -- da por diversas empresas excelentes de relacoes publicas" Mas aquele acontecimento mudou suas prioridades.a. p. os valore das pessoas que 0 upam S nfv is medic e alto na g S(aO de lima cmpr'sa lern uma fo lC influencia sobre rodo 0 padrso 'tic da org aniUl~ . De qualquer mane~ra.I"es..lealdade e eompcrtameneoeetco I lou urn d clmlo na 'tica do mundo dos ncg6 io? r c me" escandalos m orporacoes. rnai qu s -u pais. bu ar outra que Ihe of! reca mau tempo d lazer. Eles buscam 0 sue . Tim Kennan e urna dessas pessoas. trabalhadores na faixa dos 60anos. teve sua lista de candidatos triplicada no ano seguinte ao ataque. A conhecida instjlui~o Peace Corps tamb8m regislrou um grande aumento em suas inscrlcoes naquele perlodo.

como a Suecia.I!! £1 pesqnisou mai d 116 mil fund ruirios relatives ao trabalho d scobriu inca dim nso s d valor S cl . A maioria dos par es asiati as mOS[I'Oll-S rnais c J tivi ita qu individualista. 0 conhecimento dessa. e perfeitarnente aceitavel que os vendedores das lojas da rede fa<.que manlfcsiarn 'om maier n rvosismo. Na China.. aJ P ssoa d urn pais aceiram qu 0 poder se]a distribuido desigualm me d 11[1"0 de institui 0 C organizacocs . S sa U valor assirn definidas: Distilnda do poden : grau em qu . quantidad na vida refere-e a gran de pr wi.~ rials e a cornp titividade. Val'or s dean nUlI. • Indi.ao. S valores dif rem de urna ultura pa outra. Linda d poder) au: 0 xtr marncrue d sigual (JIluira di tancia do pod r).ao d urto prazo d' 0 mais imporl~il1daa passad e ao pr enre. por exernplo.par.ao da .rt aprendeu a importltncia de compreender as diferen~as culturais no cornportamento deseus funcionarios. das desestruturadas.ocs d sas eram upadas pel os Bab Boo- ap nas com Os valores em difet"entescuUuras apuulo 1.0 P d s r graduada em desd 0 r -lativamenre igual (pouca di. . que nao valorizam multoaaqresslvidade e a competitividade. de Culturas Ioi clal orada pOl' uma cultura • naci nal. direr incas pod s r de grande valia para a xplica ao e a p \<isao do c mportam nto d -. nfauzando 0 respcuo as IJ. Como. grau em qu as pesseas d urn pai pref rem situacocs cstruturadas 0 em \/7.eeitaveI' em lojas de outros paise. boa part' da. As pes soas d culturai com ori 0 u·u. sividade. ic. fun ionarios vindos d diferentes paise.a a Avallia~.es cumprimemo de obrigaco s so iais. Por isso. A China c a Africa Odd mal btiveram alta P0nlU3 ao em distancia do poder.rnos a nova aldeia global e aflrrnamosqu "os xccuuvos pr cisam s capacitar para trabalhar com pe soas d dif rcn [ s culturas". mostrarn s nsibilidadc I rcocupacao om 0 b me tar d S OULrOS..I-Ma.jdualismo venms co] tivismo. v<lliaC. os Estados nidos e a Holanda obtiveram baixa pontuacao. a bus por dinh eiro b ns m . 3: P ssoas tem :nivei mais aIL s de ansiedad . as pes oss estao acostumadas com vendedores ambulantes que gritam suas ofertas pelas ruas.0 p ra longo prazo p nsam no futuro c valorizarn a frugatidadc a p rsist -ncia.E ta ac ita. Ori nta~o para longo prnzo vem4S panIJcurto pnzo.am 0 mesmo com rela~ao a otertas especiais de produtos.di . Quantidade na Vida versllsqualidad de vida. re-se ao grau em que as p ssoas de urn pais pref rem • • • agir omo individuos. cia P squisa d Hofstede? Aqui scgu m algumas d las.o para outros pslses.. IJo. c nao como membra de g upos. 0 media c alta gercn ia das ' mpr final dos anos 90.ao.de vida fere-se ao gmu m que as p ssoas lorizam 0 r la ionamenros . individualismo ref. Em compara. d C1" \I .3.~lo COlI" div rsas cultures da In 1 m 40 parses a respeito d . • pela I'af. Quals as onclus . Elas Uma das abordagen rnais arnplam me usadas na analise da ert Hofsted .14 Fuga. de ~JIlJcertczas. no qu sito ini:vidualismo os Estados nidos obtiverarn a mais aha poniuacao. SLr sse agr -ssividad .iio X. as culuiras m que pr al ~ e urn lio grau de fuga d incert zas. a rede Wa. 3.58 compenamento Organizacional Em sua expansa. A Alcrnanha Hong Kong obtiverasr aha pontuacao na valon'£a. Um Refell'encia~ . qualidad . 0 col uvismo significa urn baixo grau de individualisrno. essa atitude seria ina.ncia de valores com a agr .

1S nacionai diferem ntre si (v r 0 Quadro 3-4 para xcmptos decada dim 'nsa ).5.oes 0 iais as' in'~ grar. • Orienmdio para o de.o pard. Da m sma forma que I lofsied . empenho. at nciosas genus com as outras. nao uma substi uicao. a fuga de in rtezas.17lo/colctivi. bas ia In norrnas pro dim III pard lidar om a imprcvisibilidade de • • ssa dimen ao C!nO grau m que as p .vitiflcie.aliza9io.0 projcro de pesquisa Globe ( lobal Lead rship and rganizati mil B havior ErT' . ot orurario do Ioco na.cional Hi vintc anos. a pesqui a obrc que5tocs multi uhm'ai:> d spollla em dif r nte pais s. Essa dimcnsao equlvale 310 valor relative it quantidad na vida do modelo de I Iofst de.canos. pOI' rnei d omportarn eruo como 0 plan jam ruo. 11m Irculo de amig s au <I empresa para a qual trabalham. • Oriellla~iio humnnista. Las Imp'lic890es para 0 Comportamento Organiza. nos Estados Unido dirigidos por p quisador s non -am 'I.0 Glob d fin soas de um pais ac itam que 0 I oder seja disuibuido desigualrncm 'rna compara ao entre as dim 'nso idenuf adas no modclo~de II tilled . projcto lob conlirrna qu as cinco dim nso s id nrificadas por Hofstede sao <linda \r. inv lim ntos c adiameruo de rcc rnp nsas. -ssa dimensao r Iere-s a extcnsao rn (IU .e as do proj to 'lob ugere que ultima s sao uma xt n ii. Entr tanto. por Eficac:ia t. r. Podemos sp ra qu os novo studos iobre quesiocs multlcultu ais no comportamento humane III praticas crgamza ionai s utilizcm cada vez mais das dimcnsocs idenuf adas p 10 projcto Glob' para avaliar as dife r II as ntre s patses. como no mod -·10 d Hof l ed e. 0 Gl be idenufic u I 0'01 dimensoes m qu as UltUr. uno prazo.nas insuuucoes e nas organiza oes.lo sobrc cultura e iiderancaem dif rentcs oa-.ocicdade "limula e r comp nsa as p ssoas por sua melhoria de d mp nha e ex e:Jencia. confrontadoras. oas s sentem orgulhosas de participar de p qu 110' grupos. re-s it cxtensao em qu~ a . daqoclas. a mil a a Rti.ciulI. ~gumas das rnudancas mai obvias rao 0 lim da ni.lo ovieli a.15 Ini iado m 1993. ren 'ia<. ess dimen ao . mbm. Sob . Ref.f.CAPiTULO 3 Valor8s.de ela ter sido rcalizada hei mais de 30 'In . rnaioria deles foi de envclvida pur C rudi .0 de cada paf em ada urna d la . Difereneas entre 0 sexes. OriC1l10fliO pan~.aoda Alemanha. Disuincia do poder. AgJl!ss.5 p .. (1'\. agr 'SSi\'3S e cumpcunvas. 'Xl nsao III 10' a so icdade cstimul a as p s oa s a s r m dura s.30 para longo prazo.d.obc of rccc essa am. 11162parses.... [s. a Ill'ri a Latina.'I0 ap sal' de os dados da p squisa sc conccrurarcm m urna unica emp'" sa .as pe . Ii. insljlUi~ocs so iais. 0 fhn do apm'llu:ici na Africa do ul 0 surgim ruo dahina omo p t' n . a Africa e'l ' ia.. ext 'nsiio emqu" it sociedad e timula e recomp nsa as pes 03.ulturai aporuadas p ila p qui a d I Iofstcde se tornanun a esirutura basi a para fazer a diferenciacacentr ulturas.: .I8 ao . re-se a xten -oem qll . idad de urna atualizacac das dim 'nsoes de dif. como a familia.. g nerosas. • Illdividua/i.lJidas. projcto : 'I. 0' ModeloGto'be para 0 IEstudo de CuliWras As dim I1S0 S .uvcIlCSS)* ' uma investigar. poderiamos diz r que 110550' C nc itos sobr comportametuo organizflcionol tinham urn f. baixa. sia obuv ram aha pontuacao: Hong K ng os Estados nidos.lohal de lJd"flln('3 C Culllpor~fllr:!mo w ni/ . • futures a ontecimentes. China ~ Hong Kong demonstraram ori nU)(. Da mesilla forma. podl!. lim 'stlld amplo. tilizand dados de 825 organi". rte vies non -ame ricano.o S obre administra e omp rtamcnto organizacional duram· lim pc iodo de d z aI1OS. que a identificada por Hofstede. Fuga de incertezas.rna" agora ficam entr as l1a~6 s int I'm diarlas n ssa dimcnsao. m contrastc com serem sua" s humildes.ao erur culturas..r p nsar m n futuro. publicado no ini io dos al'los 0 que .1:) . Qu . Desd entao muita oisa mudou no mundo. Essa dirnensao equivale a crientacao pam longo prazo 110 mod 10 de f Iofst de.:. na decada de 1970 os Estado nid S obuvcrarn a rnais alta pontua 'ao em individuallsmo 110 mund . Alelll dis"o.l scr trndwjd . ext n ii er qu as ciedade maximiza as difer ncas do papeis s xuais. a maioria da literaLUnl obI' 0 a untO ainda ja focada n s norte-am 1'i anus. 0 projet sornou alguma dim cnsd es extras e of rcceu uma III nsuracao m i auializ da cia pontua 2. R f. as pc quisas recelllc' (em uma abrang:·ncia significativam Ilte mai. dcfinida mo grau em que as pessoas sa surnuladas pelas iUslituic. P r x mplo.incluinda a' uropa. ovament c. a IJIlifie<lc. III u fas as tempos mudal'am.0 futuro. III grupos dcntro ds organiza () s e da so i dade .induiu mais d 11 mil arugo em publica.ia rlobal...nllO.ram ori mzu. proxima-a cia dimcnsao de qualidade de vida de Hofst de. autudese satistaOiio com 0 trabalho 59' quantidade: a Russia ea Holanda pontuararn baixo n sse qu sito. enquanto a Franca e os Estados Unidos d mons . • ' Co/elivisl1lo de gl"upo.ri. "non americanos cum base em asp lOS do cont XlO int~mo dos Estados Unido . 0 'lob d '(inc rsta dim nsao como <I ex nsao m qu a oei dad ..es. Tod ~ estes aeon cimeruo ug rem a nee .Por xemplo. r vclou qu rca de 80 p J' cenLO daquc]es trabalh s Coram I' alizado.. a so iedade estimula e rccomp nsa 3" pessoas po rm justa ahruistas..

Cenvo" 0 afeto 'e .pe ificar quando as can eiios d . Fran~a Brasil Hong Kong Estados Unidos Egito Japao Israel Chatar Sue. As alitudes sno aflrrnac .. " sa opinijlo eo compon nte cognitivo de uma auiude.. Ela Slab ele c a bas para a part . urna afirma~ao a aliadora. : I: .0 segrncnto da atitud que s r fer' ao sentimcnto as . Rc:praduzldo com aulonzD~ do El~cr.ghl 0 2001.mocoes . b III como sobr an e.ia Israel Espanha Hong Kong Suecia Taiwan Fuga de incertezas Distilncia do poder I Individualismo/Coletivismo Coletivismo de grupo I Orienta~ao pa. ·C~h\JrolOCU~ for ~he global~nag 305. rna' ambos csc.rnais ritica d lima atitud : . p.a . e vamos dis~utir ste assunto em rnaior profundidad rnais adiant 0 s n- timento p de provo ar esultados no om po lament. Ocomponentc colDportamental de lima autud s refere a • • -.Comportamenlo Organizacional Dime. Copyt.s a aliadoras . ~-.quisas tern id publi das nos u. \/ A lc di rimina as rninorias". Ao logo as proximo capitulo fa 'mas s mpr am -ntano sobre a pos ibilidade -le g .) Dinamarca Clngapura Japao Dinamarca ~ Suecia Nova ZeMlndia 'Russia Argentina Gnkia.ltimos ann.s traduz n afirmacao "nao g stodo john porque 10. Finalrn me. 'idad de U3 ad qua<...ional. F lizment irnirneras pc .nada Holanda Con!ia do Sui E9ito Marrocos Austria Dinamarca Alemanha Russia Espanha Tailandia Grecia Hungrja Alemanha £gito China Marrocos Estados Unidos Taiwan Nova Zeland. Alemanha Espanha Fran-.para ada ultura sp mea. o romponameruo crganizacional . "US con eitos pre isam r Il tir os diferent S \i lorcs culturais d spa 0 d dif r nt pais s. r: lessons fram projod GLOBE·.a Indonesia Egito Matasia Assertividade I • I I I I Orienta~ao para 0 futuro Diferen~al entre sexos I i- Italia BrasH Argentina Israel Estados Unidos Mexico Inglaterra.pri_ro cIe 2001. ~daR 0 RJ. '':.' ~. omponcnte o. . I - ~. como tal. Vo i: pod perc ber isso ao exarninar tr" ompon nt S dum.60 cqui 0 sin6nimo do coIoIivismo Fonte: M. Otganimlionol DytIomics.ra 0 desempenho Orjenta~ao humanista II') A baixD panlutM. tomou lima dis iplina global e.!" A convi ~aod qu "discriminar e errad ". aalguma cia. Heese.~. -- - - _. s atitudcs nao sao . afet e mp rtamento. p SSO<l! OU ev mRcfl I m orno urn indi"idu se sent m r la 3.neraliza ao dos one ito de cornportam ntoorgt niz .0 cu.0 me mo que osvalores._ •T .omportarncneo organiza ional sao aplia\'cis para dif r me culturai e quando na sa .nsao Palfsescom baixa pontua~iio Suecia Nova Zelandia Suhra Russial Argentina Polonia Suecia Dinamarca Eslov~nia Russia Hungria Bolivia Dinamarca Holanda Africa do Sui (." . cstou xpre and minha atitud m rela a a trabalh .ao int r-relacionados.Iavoniveis au desfa orav is m r la ao a objet s. atitud : ogni aD. a qu no p -rmite ..a Paisescom flonttJa~ao mediana Egito Irlanda Filipinas Eslov!}nia Egito Irlanda P·alsescom altapontua~50 Espanha Estados U'nidos Grecia Dinamarca Ca. . 289. Quandc digo"gosto do meu trabalho".

itudes Uma pess a pod um numero limit-ado o trabalhador s rem area de componarnento m nt c rn 0 trabalho ter milhar d atitud s.io com 0 Trabalho . atttudese salisfaQiio com 0 trabatho 61 iruencao d se omp nar de detcrminada maneira m r la ~o a alguern ou alguma roisa.I UIl! abseruefsmo menor e a indice mais baixos de d misso S voluntari as.u. as atirudes sao rnenos sravcis. 24 () eruanto. sua r -Ia a am 0 'omp rtamento reo I dos trabalhadorcs e orno isso pode SCI' rnndad . para f ito d clareza. m alto nfvcl de envolvirnento COIll 0 trabalh relaciona-s posiuvarncnic a id adania organizacional e ao desernp nlto. Quando S~ [ala ematitud s dotrabalhador. fa~ao .o com 0 trabalbo se refer a atitud gCI I de uma rela 3. Tipos de at. quas sernpr e r fer a 'alislac. para coniiuuarem no 0 ex mpla.'l3 Alem dis 0 d monstrou-s que altos niv is de ." psicologicamenre com eu trabalh onsid ira s u des 'mp .ssoa sc ideruifi . laremos urna aruilis rnais dctalhada dessa autud mai adiant n Sl apitul . :\1<15. OIn ele " realm me. afcto romportamenro ~ algo rnuiio uLiI para ornpre nder SU.ii ) pessual.I atiiude surgiu. as auiud s sa importantcs porqll af lam 0 comportamcni no trabalho.nv lvimenio c m 0 trabalho esrao ligados i.20 p . maior parte das p esqui as na organizaclonal tern Iocalizado (res tipos de atirud s: satisfacao com 0 trabalho. omo os pcsquisadorcs de cornportarn ento organizacional atribu m uma grand importancia a satisfa~ao no trabalho. que os sup rvisor '.ao a crtosprodutos ou services: S" 0 pessoal ria Ford con eguir despertar em vo e urn cnumento Iavonivcl em relac.CAPiTULO 3 Valores. e . term satisfa~. pro uram mudar suas atitudes m r lac.. EnlaO.hl lcstabel .nho nel como urn Iator de va lmizac. relacionadas ao trabalho.1 scus carros.orn u trabalho Envolvimento com 0 Trabalho l rrno eovo vimeato com 0 tnlbaHto· c urn acres into rnais r CC!1Il a literaturd s bre 0 camp rtamento org-dnizacionaJ.io .0 ao trabalho qu la realiza.\10 e comprar urn vefculo'dessa marca. mas 0 studo do comportamcnto orgaruzaci nal se oncentra ern dclas.. prco uparn-s com 0 tipo d trabalho qu r alizam. Urna p ssoa que t m urn alto oi'" 1 d ' sati.0 envolvimento om 0 rrabalho ~ 0 grau em qu uma p . e importame I nrar cornpreender como c i. cssa arhud pod' leva-lo a urn c mportamento d sejav I (para I s) . As rncnsagcns publici!31ias. Carbone. envolvie comprom umento organiza ionaJ. por ex -mplo. viaja 0 mundo todo provando as mais diversa5 sobremesas.ao com 0 trabalho. Sati. pOl' x mplo. Demro dasorganizace s.22 Os funcionarios m alto nfvel de envoi irncnro com 0 trabalho sc id ntificarnprotundameme. tenha em III niequ 0 l rmo autud» normalmentc C usado para se rcferir cssenci .21 Ernbora nao exista urn conseuso sohr 0 significado do tcrmo.<H1dilor s. En a ar as aritud 5 como comp stas pOl' Ires om pon nt S ognic. Se 05 trabalhadores a r ditam.I cornplexidadc cas nd.io.lmcntc a pane afctiva dos u'es camp nentes. que responsavel pelo desenvolvimento de novas sabores de sorvete para a ernpresa Ben & Jerry's. 0 nvolvirn nto com 0 rraba- Arnold Carbone (ao centro) tern um alto nlvel de satisfa~ao 110 seu trabalho e demonstra uma atitude muito posit iva em rela~ilio a ele.:o S pOL nciais entre atitudes l' comportamcnro. Essas atitudes revciam avalia ocs po 'itivas ou n gativas qu' m rela ao a diversos aspe ros d seu ambi erne de trabalho.. uma dcfini aovi.1 atitud s posiuvas m relacao a cl " enquanto uma pess a insatisfclta apre nta atitud S negauvas.$fa~. on rn apr sent .:qu entcmente as duas exprcssoe sao usadas orno terrnos quivalem s. posso decidir evitar a pr~senca de john par causa dos me-lis senumcntos em rclacao a cle. e qn . fn.Foi dele a cria~ao de sabores como 0 Phish Food e Wavy Gravy. Tambern tenha em m m ql1(' ao ontrari dos valor s. Na v rdade. h fes c cngcnheiros de producaoestao tedos onspirand para faze-los trab lhar rnais pelo mesmo salario.

finido como a situacao em que 0 trabalhador se id mtifica com urna cmpr S3. pede mudar de opinii . enquanto continua sausfcito com a organlzacao em qu ' trabalha com urn t do. . sendo capaz d c rplicar a ' 34 por enio do Indi e de rotauvidad . sao pr bl maticas d ntro do novo emilio das relacoes d trabalho". com lim comprom tim. as ividen ias d p squisa d rnonstrarn urna rehl.z de justificar a discr pan ia.3o. e barradaern todos les. .ao abrange a imagem da empr sa em si. respond end .a n gativa . s xecutivos da industria de igarro sao um born xcmpl'o. urn aum mo substan ial d saltirio mudal~ia sell comportam nlO e 0 l<tria tnlualhar om mais .ao a um d lerminado assunto? 0 r. P d m tel' on ci' neia cia. s pesquisas rnostrarn qu.supai urn arro Iabricado 110 pais .32 a e Atitudes e consistencia Vo e ja r -parou omo as peS! oas mudam 0 qll diz In para nao ontradiz I' . Pod m a irar as'd On ias das p squi as ~ om I.ao om 0 lrabalho.'i em r lac. omprometirn nto organiza ional a produtividade.cI rep me. 0 onvfvio em lim de es club s iamb 'rn nao e tud issoque diz rnl". e a idcia d • 11m fun ionari P rman cr em uma uni a organizacao p la rnai r parte de sua carreira se tornou obs lela. a respos'ta para esrn qu sm 'bem mai~ omplexa do que ap nas IlIn sim ou urn nao. fa 3. 0 produto mais Ii ruim. Ou quando uma caloura tcnta lima vaga nos lubes estudantis cia sua univcrsidad • fazcnd .ao com a organi7.Du..P lsso signiflca que as pe oas procurarn reconcihar auuid s div rg me c alinhar atitudcs com c:omportamemo d maneira que ambos pare~am racionais e C re-ntes.di7.62 Comportamento Organizacional lito parece C nto da varia r urn indi dor mais a do prim i1'0. p dem ab. tais como comprometim rue.0 faze-Io d qualqu I'm do que as empresas do rdmo ap n"ls at nd m anna lib ('dad· dccs olha. 0 ompromeum nto organizaci nal diz respeiro ~l idcntifi ac. oas s dernitam.iiva Podemo.rigor? Inl' lizmente.($5 inc j.cndo: "Minai. qu camponam OlD duma p ssoa ' pre\'i 'ivcl se conh ' crill s suas atitud . [om . rur 0 comprometim nt crganlzacional ealt s niv is de rotatlvtdadee ab em i mo.' sells objerivos. ~ nt m nt que a qu Iidadc d s carros importados e up rial' it dos c ITOS na ionais qu cI .l.. i 0 com uas funcocs aruais e. pel m no .:u lsso ug rc qu 0 comprorncurn mto orga. a im. uma variavel mais r lcvante ja que refletiria rnelhor a fluidez atual cia for ad lrabalho. com 0 trabalho.mdonar. ) maier probl ma com estas evidencias e que a maioria foi p qui ada hi quas lrCS d' adas. mo octtlJacional. e tornarn c rcntes novarn nt . Dc 'sa forma.3'1 rno . mpregado e emprcg:ador. P d m s p rar que algo em seu Iugar. de ejando mant r. por 16 pOl' Comprometimento Organizaclonal A l rc ira aULUd n trabalho qu vamos dis utir ' 0 compromedmeato organ:iza:cional.26 Assirn.290 omprom tim nto organizacional pro\lav 1m nt . reduzir 'Uil disponibilidad para grupo mai~ v:ulilcrav is.oes? Ta1 cz umamigo seu cosrum repctir insi. prcsumir. na e & Teo. contrato informal del aldade rur cmpregados mpregadores que istia ha 30 an .s us empregos. 'rn didas do vin ulo entre Iuncionario e empr sa. ou ainda atr. Portant . urn indi ad r melhor por se tratar de uma r sposta maio global e duradoura a organizaca omo um l d do que a sati fac.talvez \10 P rgunt . lsso pode aconte r pOI' m eio da modiflcacao da arirude ou do comportamemo. b nefT ios do furno. Jones on idem 0 niel de r(. tdu S onviv m om a enxurrada d dadosqu inculam 0 habito de furnar aos probl mas d saildc? EI s podcm argum ntar que ainda nao houve urna pr va d fini iva d que 0 din 1" causado p 10 dgarro. P dem fazer uma lavagem eerl raJ'm si propli Sf<lJando continmlrnent sabre o. Quando surge uma in onsis'-ncia. d . as p essoas bu am on iSl· ncia m suas proprias atitudes c entre suas atitudes seu comportarneruo. Mas el a aba d ganha d .pane d a organiz34'. mas ra ionalizam afinnando que as p ssoas 13.ria da dlissona'ndacognit.'mun-I-a~iio d ua mprcsa l11uito baixo. a dissonincia for demasiada. esta s riam nt abalado. cons qu' ncias negativas do habilo de fUlllar. om.·I~aona qual trabalha. Par e haver uma rela po itiva entre 0 .30 m funci mil' 0 pod na estar saii f. nquanto 0 envolvim snto no trabalh signifi a urna id endflcacso com as tar fa r alizadas. g ralrn me.onsid ra-las om ternporarias. lias ar.25 oni I nte da rotatividad do qu do abs nt Ismo. qu rnais comum Ole usada como pr vi or. mas Ia mio h ga s r igniH aliva. de ncad lamIorcas que I varn 0 individuo de volta ao e tado de 'quilibrio em qu as atitud S 0 comportameruo .o.. nizaciono! ' 11I1l<l atitud r ela i nada ao trabalho q re r m menos importancia hoje.27 Da me rna maneira qu 0 envclvirncnto com 0 trabalho. las precisam cr melhoradas para rcfletir as mudancas ocorridas n relacionamcnt entre.ar a agir mais aLivamcnte para produzir cigarro m 'no' no i s Oll. hi maior probabilidad ~ de qu as p •.apol gia dessas entidades. com ba nsse prin fpio da on 1 len ia.2g De fat uud d m nstrarn que 0 nfvcl indi 'dual de cornpromeument organizacional ' urri indicador multo m elh f para pr vel' a rotatividad do qu a sati. jarnais ornpraria urn vel ulo qu 113 fos cstrang iro.o os adol scmcs . d • urna racionalizacao apa. Quando a insati"f~c.w' .

impo. 'Ias l nd rio a mudar suas aUludcs para loma-Ia c mpallveis mac gnic. eta r la~ao pe umida cntr atitudes e omp· rtam nto (A· ) loi d safiada pOl' uma revisao cia p quisa. Ernbora a dissonan ia exista. o a Mensura~io do relacionamento . 0 dcsconf no. m ora voce nao faca isre.devid .c: 16gico que as pc:ssoas assi:aulTI <lOS progro\mas d" TV dos quaL dizcm gostar Oll que os fun ionario' tent m vilaI' La!' las que con 'idcram d s graddveis? ·ntretam. tanci. Smith sirnplesrnenre ignoreessa in ansi len . • aLitud·~ de urn p oa d l rminal'l'l 0 que 1a faz. e os fate que causam a di "unancia ao d .por xcmplo. A di sonancia cogniuva sc ref re a qualquer incompatibilidade qu urn indivfduo pcrcebcentre duas ou rnais de silas autudcs au nrre sua autude e ell comportameruo. rna icrceira alternauva scria mudar sua atitud (M ao hi nada d errado em p luir 0 rio. . isso? F sunger propc e que 0 descjo de I' 'duzir a dissonan ia ' del rminado pela im/)orttincia dos I . onan ia lor uma ord m de s u supcriore . caminhos que cia pede guir ao lidar am s dilerna. ou SI:: as r ccmpensas sao sufici nternente signiflcadvas para up rar a dissonancia. 'Ia pod mudar cu ornportarn nt (parar d poluir 0 rio). cia pode SCI' racienalizada e justin ada.0 as mudan as de atiwd s c de omportamento.ninguern consegue evitar t talmeru a diss nancia.a pr ssao para a r ducao da di nancia sera rnenor do que se 0 omp rtam con to fosse olumario.131ai fazer? Ob lamente.35 Essa teo ria bus 'a explicar 0 In ulo existenteentr atitudes e comportamen di "onancia ~ uma inconsi 'lou ia. a Sra. aurn ntando a colima das consi tencis lin folha d balance do individuo.a ra.tislar. mith . a pres: ao para a lirninacao do descquilfbrio s ra p quena. pouca importan ia. obr e Sa reducao.)u.cl m moo e • s reannpensa quSe es elementos que gCldrn a dlssonan ia forern d p u a irnportan ia relauva. nao se pode esp rar que a era. cia SI! \'C • na situa~ao de tornar decisoes que.d'p i d minimi:r.a. suas pr6prias autude em relacao a potuicao."). camp rtarneruo que pr duz di.ia . As prim ~il'as pcsquls propus ram qu. da di sonim ia gnitiva? E.ao. podem CSI:a '£IV Ividas na dissonancia.o.a rcdita firm mente qu ncnhurna rnpresa t m dir it d poluir 0 ar ou a agua. amda. POl' x mpl .qu .os re'li r s conciull'am que as atilud S nao se r la ionam com 0 comp rLamenlO u. AJ 'm disso.d mteres ~ onornico da empT a d -sp ~ar os detritos de ua tabrica no rio 10 al (0 que pre umimo s r legal). 0 grau d i11fluencia que a p soa a redita tel' sobr 55 .pres ntaVdrn uma rla~ao ausal· om.~..• CAPiTULO J Valores. maior a pressao pa .. ao pan: .. 0 proprio senso com 1.A-C finnamos neSl. om.'ace manda seu filhos escovar os d ntes depois d cada I' fcic. u .ao de dive a e ludoque inveslib'<lram a relac.la pode ajudar 11<1: pl' visao da PI' p '1153.meruos qu a riarn. Leon F sling r prop AS a t oria da dissonincia cognitiva. Portauto. Fesunger afirrnava qu qualqu forma de in onsisie n ia .1 III lamb'm 'ugere sse rei ciOnarnCrlLo. A" re ompensas tarnbcm influenciam 0 g: au d rnouvacao diS p ssoas para reduzir a di sonancia. 5 ria. Por aU'3 daunportancia do clern m s que g'ram essa dissomincia.1 sua r duC. autudes e sa.s da rninha organi:ta~o a irn do int resses da sociedad ou d m i ambi erne..buscar outros elem ruos on onantes para contrabalancear os dissonantcs (" s b ncflcios trazidos para a ciedade am a fabrica ao dos nO'SWi produtos sup ram amplamerue a USlO ausado p la poluicao do rio. videntern ru .36 om base na avaJiac. Inti lizmem .ia. se 0 indivfdu p r eb ~ qu a dis onan ia e (au 'ada por uma imposic. ou 'eja..ao A.par outre.desconfortav I qu as p ssoas s mprc tentam duzir diss nan ia • assim.ada pclos falores d.ao. grau d influen ia qu . Se ell' perccb m <I dissonancia com algo sobr 0 qual na . I nao buscam n c ssariarnente a c nsistcncia.ao ext rna C in ontrolavel.se. Ela abe qu . . Entao.ao daquil que vi . mio pro uram rcduzira dissonan ia.rimcntam uma di onan ia. como tomadora de dccisoes mpresariais. as pc soas precismn dizer au faz r isas qu' omradizem U aUride p ssoai-.").indivfduos cr ditam tcr S bre as elem ntos vai influir no ieu modo de reagir dissonancia. frequ nt ment tenho de 010 ar os irue ss. r{'la- .digarnos que urna ex uuva . [em scolha."). mOSU":'IIll-SC m nos c r>0101 • a uma mudanca d aritude. Entr taru . . mleh esta passand v pOl' um alto grau de di 'sonancia cogniuva. no final da d 'cada d 1960. em qu hi a rninimo posstvel de di . ·onancia. ran des r comp nsas ac mpanhand Ita diss nancia tendern areduzir a rcnsao In r me a itu c. '0 e sabe qu e errado trapa ear na sua E de laracao de renda.iLudcs afetam 0 ompoTlarncnl . como as p soas lidam . scolha recomp nsa -. a uas atribui oe .o om'portamcmo. da d' ada d 1950. ou seja. xistem varia. envolvem aIucrauvidade da cmpr sa . am a diz 'r u fazer. Uma outra safda. no maximo.ii. Quais 5·0 as irnpli acoes organiza ionais da tria. 0 qu -. Esses fatores modcrador ugcrcm que. quando as pessoas exp . Pod teruar reduzir a dis onancia 1:<1 ionalizando qu seu componam mto dissonarue nao'uio nnportante assim ("Pr ciso sobreviver e. mas todo ano "a redonda" 0 numeros para baixo e {ore pa a na air na alha fina. por for a de seu argo ou flmc.:ao com 0 trabalho 63 o final. individuo nao s nura grand pre' io para reduzi-Ia. as p~ soas bus am urnestado de tabilidadc. pI' um lado. quanto maior a disso~lanc. As recornpcnsas agern .e capiml que as al.o.la.

comporramento cosiuma scr rnai forte quando aatimde diz respeito a algo de que a PCSSU<I [111 xperie ncia direr _ prcvisao de comportarn n que obternos P rguniand a urn grupo de csurdante . obievc descobcrtas basta me anirnadoras. qu as atitud sa uulizad . u nao. s relacionamcnto pode "1' rn lhorado lcvando. tecnicas de solut. quer que seus fundonarios tenham um papel ativo na comunidade. ocorrarn dis r pancias ntre as atimd . As antud s lrnponantes: ao aqu las qu refl L m valor s fundarn ntais. Quanto mais e pecffica a atitud quanro mais . ssa ' bordagcm. cham ada d . fol9'as remuneradas para a realiza~ao de trabalho volunterio.l!. H<i uma rnaior probabilidade de qu .. de provav -Imerue vai pensar: "I nho esseempr go na " Iarriou hi dez an s.ditam qtl > 0 rum ausa cane '1'. a teoria ria autop rccpciio eliz que elas r ndem a riar I' spo nas plau ivcis. fort 1'-13<. como s ria trabalhar para urn sup rvisor autoritario . inf r m sua atitud • a partir do seu omponam !HO.d pois do r. njio fat.ao..39 Teona da Autopercepqao Embora a rnaioria dos estudos nvolvendo a I' )a~o _-C t nha obtido rcsultado posilh.~O de problemas e de tomada de decisoes em uma escola secunda ria . .~ibilid(l((l'. Smucker. Br'enda Dempsey (nafoto)..l 3liLude c maier a. Quando s p rgurua as p . An contrario do que pr ga a rcori a da diss min ia gnitiva. e nao 01110 guiasqu rom em orientaca previa a urna ac. rn nad . sp cificament . -.nal A empresa 1.ltO Quando perguniadas sobre su atirud em rela ao a urn t rna qualqu • as p essoa e lembram dos comportamcnms relevanres acerca do assunro .ao em conunuar na empresa peios proximo.a~o s pode cxplicar po qu 11m funcionario com atitud I ram nt anti-sindi ai p rti ipa d reuniees do sindicaio ou pOI' que as ixe uuvos da indu tria de cigarros. quanta mai Ialamos sobr n ssa adtud em r lac.Ic a ·sim. muito In 'nos confiavel do qu e fizcss mos a mcsma pergunta para funci narios que trabalharam realmcnt para urn eh .' oas sobr suas aritud s c elas nao tern fortes sentiment sou . que nao saO fumant s e acr . aquias aurud s sao up nas afirmacc s v erbais casuals. pard.io. Ela estlmula seus tuncionarics a contrlbuir com a comunidade oferecer.I 0 tendo a araci lizar 0 comportam I:HO na.c m consrderacio as variaveis moderadol~as38."m. probahilidad de qu ela mold no so omponamento. sua Dessociais experiincia direu: da pe . Ninguem me' brigoll a ficar. 010 • cionam-s rnuuo vagam ru com 0 cornp Ham nlo. 0.30COI'I'I 0 COmpOl'lamenlo. sua aces.tpt·ciJicidfldr.teoria da autopercepc. 'io:les prorurararn d l rminar se 0 ornportameruo iuflu ncia a atitud s. s is mes s pod pro. Vamos faz I' uma revisaosucinta dcssa teoria.eonvic<.!' am m i xatidso a su p rrnanen ia.tni7. perguntar a urn funcionario qual'.os. at im.'.mais no It'mbramos d SI. pant dar s ntido a urna acao que ja 0 orreu. A teoria da aUlop ere ep -0 argum nta..64 Ccrnpnrtamento OrganiZ8Cic. am Ole. Variaveis ModeradorarS l'. pe ifi 0 0 mportarn nto..l atltud s pod m PI' r de forma significativ a 0 cornportam ruo futuro confirmam a conviccao original d Fesung r d que .i5. Assirn. ol gas a fum n escritoriol inalmentc. r)rg-. Portanto.sern qualquer experi "'n ia signifi ativa de trabalho.-.LA m rnaior probabilidade d PI' ver omportam IlLO do qu aquelas de difl il acesso na memoria. d stimular _ 1I . Par ex mplo.:ao. a rcla "io ntr aritude . fabrkante de doces e geleias.."11130. poe em prattca 0 seu compromisso com 0 servi~o voluntarle 010 dar aulas de etica nos ncg6cios. sua int nc. diretora de cornunkecao corporativa da Smucker. exist' n ia d pres rnais pod srosos Coram det rminados como importancia da atitudc.no consumado. pergunramos a urn [ abalhador 0 qu I· ach de s I'll sp i lisra m tr inamento na r de M riott d hot . uno. a com a' tirud . mais fane' inculo entr ambo'. por exemplo. Assirn. do qu perguntar eel esni arisfeho cum a r -mun 'r.3'7 As pe qui rnais r c me d monstram qu 3. outros pesquisaderesronseguiram correlaco 's ainda mais amplas mirando m outra dh'.M.o s. inter ss proprio ou idemificacao com individuos ou grupo qu sao valorizados p la pe oa. Atitud s qu os indivfdu Ii onsid ram important s t nd m a 11I0SlJ"a1' lima. > 0 cornportam nto qu ndo a PI' 'SS~IO social para d terminados componam nto C rnuito grand . aritndcs que '~o lernbradas mais fa i1mc:.a a urn dado assunt . devo go La do cmp r go:". l In S mais probabilidad de I mbrar as atiurd s que sao Ireqilt'lllelt1l"nLe expressas.

.u a cxp riencla c rn r lac.. hoj pode' s lomar 0. 0 omportamcruo. om as seguin r . L capitulo. 'Um~ aplica~io. fim d lima a.ruo-athud . comb.:ado qu' j Como ao sse programa sobre diver idade como bu cam a mudanc.. lint h Ill'm dlzendo a uma col ga qu 0 ~alla e Iiusan a ~. (2) aqu I s qu s mtem vontade d s etornarem lid re d mtr da cmpr sa tern e sa oportunida d . pod m SCf \ 'LaS como inju LaS pelos funcionarios m gral au po aIgurn grupo deles. se nossas adtudes '.CAPiTULO3 Valores.'> cst.a ill -Iucm uma rase de: auto-avaliac.}\ r de d' restaurant D nn c locou t d . hs omo btcr iniormac."rei . s x curivo rcagiram criando urna comissao d repro ntant 5 de todo s d partarn 'OlOS da unidad ' dos trC" turnos.4 pOl' ceruo discordavam da scgunda.ao. ana elia lomado omo urn gaJant ~i . ex -.. m u trabalho Iaz U 0 do m lhor da minha apacidad u U" i . c m urn programa diario d te a nov-' h 1"35. a. ao induzidas a faz. colheu-se uma . rnals fort .ao illY stindo 'm lr inamcnLo para remodelar as atitudes d eus fun lonario'.o dos [uncionario iobre Uti influencia na romada de deci 0 s c sobre suas oportunidade de carreira naquela divisao. nao na realidade. foram r aliz das naqu la unidad reunioe d valia ao no cha da r<ibri 'il I das lIS seman s.. .do' x.42 Essas nqu 'res apr sentam uma seri d afirrnacces ou perguntas cuja poruuacao indi a 0 grau de oncordan ia do pe quisado. a relaca cornportam ...ao a urn d t rminado assunto. os executl 0 pr urniam qu 0 m ral tava alto.Jsso a ontcc p rqu .. a . Para onfirmar sua convic ao.por excmplo.. a utiliza ao das enquetes sobre atitud. qu meu h f e p ira d mim.o. Como r ultado. n exemplo da P.nto del s.cada \1 2. e 62 por CCIlLO.~ specif 'as d int ress . A Agencia Federal d via ao dos ' A patrocina UtH scmimirio obri al6rio obl'c diver:. a cncarar os s -u PC'''' . r alizar m urna pqu rna nqu te. rguntou-s aos funci marios s l.po d rreinam nlO paid a divcrsidad .xame urn de atitudes?·16 Quase Lodo ." I ·idade. Pre~ r .:. Per ex cmpto. 43 p r cnto dis ordavam da prim ira afirma ao.!' aulO. ou pen'am s p uco sobr I.~ es iobre as atirude do funciona ios? om sug r texto de ab rtura d .m algum u. atltudes e satisfa~iio com 0 trabalho 65 A (coria da autoperc P ao vern endo muito ap iada.re aos exe utivos urn valioso feedback sobr omo 0 fun ionarios perc b m us condicoes de trabalho.ncialmenre. mpresa. Entretanto. afinna~o s: (1) suas opinioes ao acatadas n ambie me d. os Estados nidus . que para S administradores sa objeu e justas.1 Iorarn cstab Ie idas previamcnte sao bastarue d finidas. 0 rc ultado da enqu ole. cone rdavam u nao . calcular a poruuacao media am cada grupo run ion 1. como vercmos no apiurlo 5.. maiol~ia dos grandes emprcgadore uma grande parle do" pcqucnos medio' manl. r ndcmcs 3 inf ·r ir nossa atitude a. m itodo maio I' pular ..o da 0"[01 do PacHico. If importante para a adrninistracao ab r se estas percep 0 distorcidas resultararn m autude n gauvas em r Iacao ao trabalho ... 44 > Atitudes ea diversidade da for~a det1rabalho uLivos ["'m s pro upad . os itens dcvem ser escolhidos sob m dida para obter as inf rmar. E '-I mai ria do x cutivos vinha das hoste trabalhadoras. trabalh .o s d Iuncionarios e p nnitir que se po sam cmpr nd r tU. r gia. ~"'. P r esse motivo. P. uso regular d enquetes sabre atitudes pod . alguem na rnpr sa convert au com v c' sobre eu d en iolvim nro pessoal. j\s pas. partir do no '50 omponam nto. OX' a "aSSuntos qu h:i 20 . Icrta s br probl mas p as illlen<. uuliza 'ao I querue dcssas enquet s of .5 AI unS· xernpl : o· p liciai d' E. dcpoi de impl irncntada m Ihorararn ignifi tivam me a perc p ii. .sondido.:ao. resultante da oma das respo las fo nccidas P 10 funei nario.bas ia m perc p 6c . 0 eomponamcmo do funcionarios . Os r sultad s de "as enqueies Ir 'quem rn ntc urpreendern 0 x uti 0. adrnini trader s ficaram p rpl xos. Algun cxcmplos: nfveis alariais d sta . Iss c parucularmem v rdadeiro quando ill> cui tudes sao vagas ambiguas.. iio d S obriu que havia uma serie de pequenas coi 'as qu e tavarn ali enando as luncionario . mpr sa sao ornpauv i com os praticado no mer ado.e. receb m) hOl"35 por ano de lreinarnemo obre di. x e luro asp LO da div rsidad. Como aquilo 'sla\ acontec ndo? Per mais de 12 anus. os us gerenl s em urn progl-am'l dt! trcinam nlO sobn: di\'crsidad' de dois elias. P de-seventao. mudan a nas atitud s dos fun iomidos no que IS refere . er muiro util para os administrador s m sua tcntativa d pre cr 0 cornportam . da t rccira.com oito h rclS d dura~o para seu runci narios na. (3) nos ulLimos s is mes s. ~ri .."! Enquaruo a rclacaoatitude-comportamcnto ' ge ra I mem positiva. E estabelccida ulna p ruuacao de atitudes. departam nto. elas provavclmentc ori ntarao 0 n . m camentano fcito a urn colga do s xo oposw.idad . utivos . P Hti as c pr<iLica . de suge to cs que.' pa a virar r p r ussoc·. Calirorn ia. omo ra a •.: enquetes sobre atitudes Tudo 0 que foi vis to ale aqui indica que im nt da atliude dos funcionario p de. mai com a.: organizacae.os adrnini uradores de urna das unidadcs da pringfield Remanufacturing a r ditavam qu rudo sta a urna mara"ilha:13 ·omo os funcionario e envolviam • uvament nas deci oe da unidadc a lu raiividad estava em alta ern ioda a organiuJ(. Quando ( mos p. clivi ao 011 para a organlza ao omo urn todo.

6cs d trabalho grahn rue abaixo do ideal 01111. aiender eli 'Illes 011 dirigir umcaminhao. ESl3 dcfini.casobre a qual nao tern qualqu r ontrole.66 Comportamento Organizacional Depois de pagar indeni2a't0es de rnals de 50 milhoes de d61ares por conta de processos de discrimina~o racial contra dientes negros. Ela idcruiflca clerncmos-chavc no trabalho e p 'rgullla a funci mirio qual a sua piniao sabre cada urn del s. III t rmos su intos.o ou mu ulmanos. auvidad adicionals planciadas para rnudar atitud s in Iuem 0 erabelbovoluntario ern centres de SCI . ifiw((io ·.t. a ob dicn ia as r gras c politi as organiza [onai . 0 abs III ismo car tatividade do funcionario'? Mensura~ao da satisfa~aocomo trabalho • Dcfinimo ant riorrnenre a sari f: 300 om 0 trabalh com a atitudc gel'al duma P sssoa em relacao a . entao. podemos rnedir ess COIlC ilO? s duas abordag ns rna is cornumcm utilizadas sao ada.Ufl vi tnarnita p d d s r v r sua vida familiar no ud t da Asia expli ar pOl' qu veio morar na alifornia.":sl.ao e.i:nicaglobal a soma de pmtl'um. D poi. D p is do atentados de I] d etembro.ao a diversidade etnica e cultural.lio.. trabalho req\rr a onviven ia com 01 gas e uperi res.ntes facetas do rrabalho. Os funci narios r spondcm marcando <IS aile nativas prop tas.oo sociai Oll cornunirario p~ ra que .ra ajuda·los a melhorar sua atitude em relat.i.rsas minorias.e.ao da familia do arnigos quando la r solv u se assu i. 0 paruciparues pod rnseruir 0 que' er julga 10 por urna ara l r.'i s"Lisf. l. questao. Hoje. etnicos culturais. A foto mostra alguns funcionarios celebrando as 50 anos da empress.. como organizar papCis. quando a' iSl m a film l:. formadas por difer . arede norte-americana de restaurantes Denny's passeu a treinar todos seus fundonarios pa. na frente).rnuito rnai do que as atividades obvias. ull. excrcfci s para Iazcr com qu as parti ipanres simam 01'110' a exp rienda d ser diferent .I !. 0 quamn vo • I.parti ipante possam .5 coisas do genero:IR Isso significa que a avallacao que um Iuncionar. cia. Lembr .ye of the Beho/ller. d urn a inco. ()U uma 1. o trabalho de uma pc oa . trabaIho que realiza. Satisfa~io com 0 trabalho Dis urimos ant ri rrnente. .l{. prograrnar urn compuiador.rentcs d d memo. \. Nesta secao. a aceita ao de c ndit. incluindo Ray Hood·Phillips (a direita. o al an e d padro s d desempenho.bi a p d contar como foi a d scoberta de nra lei ntidad sexu I equal a r . qu orr spond m it avaliacoes qu vao d "extramcmcnte satisf 'ito" a "cxtr mameme insatisf ito". osturnam participar dediscu i5 -8 de gnap au pamers com r7Pl' sentant dos diversos wup .oLipada em Iuncao cia cor de 'us olhos..vando tudo m zonsideracao.c. obviam eru " rnuito ampla·J7 . mos exarnina e con ito mais cuidadosarnent . a salisl~t. gerente do departamento voltado Jil. 0 sa r rma.. POI' cxemplo.onviv r com r PI' s ntant s de div .n 1111 sua satisrac.}. a somatoria das facetas dctrabalho e rnais soJi/lticad a. Como. lassifi a~ao unica global nada rnais e doqu p erguntar aos fun ionarios qucstoes do tipo "1 .ainda qu seja in or me ao one it .ao ou in atislacao om 0 rrabalho ~ resultado de uma complexa somaioria d dif . C m m dimos a au' fa ao com 0 rrabalho? Qual a a produuvidadc. cuja hi l6ria fala de pes oas dis rirninadas e es ·1-.ao com 0 trabalho tanto no inicio dcste apitulo omo no aphulo 1. a Denny's esta na lista darevista Fortune das "melhores empresas norte-amertcanas para as minorias".·iLu· on 0 S (I rrabalho?". rnuitas mpre~as incluirarn treinarnentos pant a diver idade Iorados na convivencia m os col g't1 de trabalho naturals do Ori me' Vdi. • .

Estudos indep ndenres realizadosjuntoa trabalhadores norteamericanos n ultim s 30 anos ostumarn indi ar qu les. a sup rvi a remuncracao atual. as ( ndencias atuai nao sao rnuito ncorajadoras. ls produtivos. s viden ias indi alii urn acentuado decllnio da tisnu.ao com 0 trabalho sobs: a produrivid de..4 pOl" emu. ajudando. no Mexi 0 .~ • 0 • > " • L Q ~ - a --- CAPiTULO3 Valoros. 110 trabalho osturna sc c ntrar nos scus feitos sobr 0 d '5 . 0 ao. 0 abscmcfsrno e a roratividade dos fun ionarios. • 0 fa 0 de ilcs l r m m no orurole sabre seu Lrabalho. melhorou a satisfa. a aliar 0 impacio da ·a tisrac.52 pC'ar d ste resuhados posiuvos.' sup eriora outra? Podcrfarnos pcnsar iruuiti am crue que e saultima.51 00 iru. Alguma d issas abordag ns .61 P r ccnto den grup c dixiam satisf i. ( CJue r sulta m s br carga d trabalho e prazos rncnorcs para a r alizacao CIa tar fas.~ force dos mpr gador s em aumcntar a produiividadc.:iio geral da salisfac.6 em qll' a irnplicidadc funciona rno bem quanta a cornplcxidad . Quio satisfeitas... tao ampl qu urna uni a p rguma pode capturar !ill~1 .ivos.o 110trabalho.I! Emb ra a Vtlriac.t<. o efeito da satis:fa~i. urn num ro major d p ssoas s d cI fa feliz com seu trabalho d qu a" que declarant infelizes . que trabalham a custo muito rnenor. qtle avalia divcrsos aspectos d trabalho..50 Par c ser lima daquelas raras silua<. a Esselte a competir com mais eficacia. a Esselte pediu o comprometimento de seus funcionarios para aumentar a eficiencia.lOS. Urn escudo da onferenc Board re I u qu 58.s ncia.:ao com 0 trabalho 67 Fatores upicos in luido aqui sao a natureza do trabalho.' s pcsquisador s p rccbcrarn 5S int re '"C . as pessoas estio com seu trabalho? 1\ rnaioria das p ssoase Ii sati f ita com seu trabalho? r sposta par e ser urn sonoro " . somados para e obter uraa p Illlla. Tendo de enfrentar a competi~ao das industrias chinesas.: 19900. com mais resultados positiv s qll ncgat.iiado na queis xas dos trab: lhadores. ntr sses dois metodo rno tam qm' 0 primciro funciona lio bern quanto 0 gundo. onh cirn nto nessa 3.. ~s mlrn '1'0 caiu pard apenas '17 pOI" cento. A Esselte.' m 2002.. atirudes e satisra-. Por x rnplo e tudes scm elhant forarn rcalizados no .Ah~m disso. elaboraram plano. o'm 1995.53 00 d 'linio rnais a entuado 0 orr u n~ faixa et<lI-"j de 5 a H anos. assim. Satisfalr80e Produtividade t KlO 0 do quadro " lil ouCien ia" funcionario nf cl individual. em sua maioria. entao.ls. anada.mpenh dos fun -ionarios. s .a PI' dutividad e que conduz a satisfa -o.:. atisfacao com 0 trabalho. c nrudo. mensuracao da .5 e de desperdicios em 40 por cento. as oportunidad s de promo ao C 0 relacionamcruo com os col gas:19 Ess s rat res '·0 clas ificados em urna c ala padronizada e.ii.fabricante de materiais para escrit6rio. utro motivo fr Citl nt rn nrc . re s do executivos quanto a aiisfa ii. este resultad pode ser est sndido para 01 I tros pafses desenv lvidos.ao para isso c que 0 cone 'ito de satisfa . Eles. Iguns pais s europel. pod lcvar a tim r rsultado mais acurado d.6 pre nto do norre-ameri ana LaV3m iatisf it s com S U irabalho em 1 95. Quais os fatoresquc podern explicarcsta queda r erne da s::I[islac. nao onfirmaessa inruic.im" n s Estado Lnidos e m boa part do' pal es mais descnvolvidos.ao. As cornpara . p squi a.ao om 0 trabalho d sde 0 ini 'io da decada de.~ao de seus funcionarios 0110 Ihes dar maior controle sobre seu trabalho. rnelhor expli . estao satisf itos om s -us mprcgos.ao no trabalho? Os csp cialistas sugercm que cia pode ser creditada ao.ao COlli o trabalho . depois.dCn ia sliger exatam feliz's nao sa nr 0 conrrario . . tudes voltado . Em 2002.a das respostas eja grande -vai de de urn piso de 50 par eruo ate urn teto de 70 pOl' cemo-.ponamo ell ontramos V"drios c.' amos exarninar a situa a aural do . a evi.s para a redu~ao de estoques em 20 milhOes de d6lare.ocom 0 trabalho sobre 0 desempenho ar omo can lui 0 nee sa iarn me fun ionarios m . cssa pOl" entagem baix u para 50.

pressupondo que a empresa reo compense a produtividade. t mp tade d n e omprom leu rodo 0 tr.20. ri u a ep rtunidad para que C cornparassc a frcqt-'-n ia do' funci ruirios dcste cscritorio cern a dva Vi rk. quando pa sarnos do niv I individual para 0 d rganizacso. salisfaCaol e I Mas 'imer sam notar qu .56 Tomando por base asevldsncies.as m didas d produti idade individual nao. nde ha\'a a p ssi!:>i1idad de esrolha.. " Mas estas praticas paternalistas baseavam-se em descobertas qeestlonavels. ond lodos dey ri m est. J Satisfa~ao e Absenteismo Encont am . e born lernbrar que a S ar tinha urna poliu a de na~ l lcrar au en las d funcionarics por razoc evitaveis.0 c produtividad nao ens ruiu urn hom rnbasa memo .0.funcionarios prodUlivos e que tendem a ser funcionarios falizes. ocorre 0 inverse .tos ficariam em Cit! a. .. na verdade.o. no dia 2 d abril. l nd m a scr rnais eficaz s do qu aquela cern funcionarios til nos satisfcito .. conduzidos por pesquisadores na Western Electric. e a Conna. embora nao p samos dizer qu .artrabalhando (com as presseS normai pal iss).60 Os dad s .5 Quando 0. dos estudos de Hawthorne. mais pr pensos a fahar ao trabalho. nquamo os insatisf< i.a .59 Embora faca sentido 0 f.57 Quando voce realize urn born trabalho. embasam mo para a relacao original ntre alisfac.erizes saofuncionillrios pII'Odutir'llOS" produtividade. sem puni<.40 e pro a elrneru proximo d +0.HO de que funci narios in 'aLisC itos sao. Essa conciusao pareceser generalizavel para urn contexte intemacional. 0 outro. I vam em con ideracao ted as as intera 'eSes e a cornplexidad do processo de trabalho. os futlciomirio5 mais ~atisf ito de hicago d veriam compare r ao trabalho. uma rcls ~ao ncgativa en istcnte entre satisfa~a abs ruef mo. de obrirnos que '\5 organiza eScscom fun loruirios mais sati feit . outros fa lor· S iem urn impa to n . 0 esmdo I·evel \I que.68 Comportamento Qrganizacional "Funeionariosf.um. Essas recompensas. nivel individual. funcionarios de Chicago uma desculpa natural para !lao ompar 'c r ao irabalho.za. Isso signifiea que nao mais que 3 a 9 por cemo da variilncia do resultado pode ser atribulda a satisfacao do funcionari055.oI!J felizes 3. mas a correla ao e mod rada . onsid rar que' born tirar urn dia de folga pard ~ rncndar s u lim d semana au para tomar '01 em um dia de v rii"C a au.17 e +0. AI'm di '0. naquelc 2 deblil'nquanlo s indices dabs mism m 0 a York foram iguais .inclusive aqu eles qu lao absolutament sari 'fei[Q a faltar rnais. Com base nessas conclusoes.algo entre +0. a exoensac dos beneficios de saeoe e familiares. ocorren ia duma ncvasca fora ~ ~p a em hicag. umjuncionariofi liz' rnais produtivo. Alem disso. voce sa sente interiormente bem com isso.sencia nao Ih ustar qualqu r penalidade. _ Esla afirmacao geralmente e falsa.geralm nt men de +0. ~ja que os c tudes sempr enfocaram 0 individuo na a rganiza ao . Supond qu \/0 e tern mumer int re cs variad .ao de piqueniques e de outras reunioes informais da empresa.vec· pod' cstar sausfeito om s u rrabaIho . principalmente. uma conclusao rnais exata e que. com a oferta de segura de vida e de bolsas de estudc. vo • S lembra da discussao sobre abono de Ialtas por d 'n~a versus premio por frequ·n ia.ao I va dir lam mt a uma maior frequAn ia ao trabalho quando o irnpacio d r outro Iator "minim e mTI estudo r alizado na ears R ebu k. Ou saja. mais produtivas.0. Urn x rnplo exc lent d omo a aLishu. a produtividade leva a satisfa~o e nao 0 contrario. as ern: presas cornecararn a se esforear para tornar seus funcionarios mais telizes com praticas como a ad<>Qao uma lidade ranca nos mol des de laissez-faire. em Chi ago m ova ark. um aumento de remunarar. Tal" z urn dos motives p 10 qual a l se da relacao ntre sati fa 3.:iie estavam djsponiveis pard' s funcionario nas duas s de da a. ! a organizar. no Capitulo 2? s crganizace squc facilitam as fahas par rnoti 0 de saud tirnul m todosos fun iomi io. essa eotrelacao e baixa .ao e a probabilidade de uma promocao. 0 mito de que "funclonanos felizes sao fuaclonarios produtivos" foi criado nas decadas de 1930 e 1940 como tesullado.ifcgo da cidad c as p ssoas sabiam que p derram faltar ao u balho -m correr tis 0 d P nalidad s. Por xcmplo.uinda assirn. e nio no. por seu lado.ao de. seu melhor desempenho pode signifiear 0 reconhecimento verbal.30.S . ·au f itoc insati ·cit • n s doi I ais .obre a satisfu. cmp nho. pod mos afirrnar que ~I orgal1i. Esse xp rimeruo natural p 'Imitiu comparar as freqflcn iao. aumentam 0 seu nivel de satisfa~ao com seu trabalho. Uma analise cuidadosa dos resultados das pesquisas rsvela que. dados r lati a sausfacao a produuvidade sac· oletados ern termos da organizaca cem urn lode. exi re um novo. ond 0 t mpo Slaw p-rfeitamente normal. se e que existe urn relaI cionamento positivo entre felicidade (ou seja.dos funciomirios. a rnelnoria das condicoes de trabalho." r lacionam nt r duz m 0 oefici nt· d c rr la 3.asatisfa· it· leva ao omparecimemo quando na~ xiSl III oulrO fat· rcs de influencia. alem de prover servicos de aconselhamento. A dim n ao mai inter 'ante dcst e tudo c qu a ncvas ad U 30. ob pena de puni{3.

. ao trabalho em mimero muit maior do qu 0 in. Faz'C pouco esforc para marne-los no emprego.' m sausfazer ells eli n .13 tinha urna rclacao pre xima om a satisra~30"6r.lja-Io· a d ixar a organizacao. a satisfa(.isfa<.'/H ' •. ma~ eSI.c ram. O ao. logic outras r ompensas que os con en em a oruinuar no emprego.rratameruo e procedimeruo ju to . mais ro [ do qu' quela enconuada com abs 'nrehno.ao compai . Esses resultado sao ex tam nu cs sperad«para corroborar a tese de que a satisra~ilU eSla negauvam nt relaci nada com 0 abs rucisrno. e uma rotatividade na casa dos 25 por eento.63 ilai"s 'sp' iii am nrc. emp nho l em maier tend ·ncia a perrnan . 0 nI el de satisfacao C menos imp r tame para prover a rotatividad ' de trabalha lore 'om d s mp nho sup rior.~ CAPiTULO 3 Valoros.30 influ n ia a cidadania organizacional. Eles rc ebem aum ntos de 5a1<11. cria-s a onlian a. sat. Pod hay rat' algumas PI" oes uus para cnco . 0 hospital conseguiu reduzir a rota. nos pro edirn mas da emprcs<l u em sua polfu "a de rernunera sua-: ati:.! correlacao -. rec nh imcnrc. cr n organi7. sa 0 > p Sati$fa~aocom 0 trabalhoe a cidadania organizacional Parec 16gi 0 Pl:"ssupor qu a satisfa io no trabalho pode er 0 prin ipal Iator detcrminante docomportament d cidadania organlzacional.ao. qu .. portanto. quando voce confia m seu mpregador. mais oportunidad s dt' PI' III CO' as! ian par diarue.·"idcn ias mais r em s. foto.fac.P' Funcionarios sati feitos par c I.67 0 que isso signifi a? Ba~j!=.-.cbem reconh cim ruo.lili lias quando xistc urn ambiente de justice. istem uLrOS fatores de inf1u' n ia.iio com 0 traba ho 69 pard fund narios sausf iros insausfeitos. mas por m io da per ep ad' ju ti a. cotada em 17 por cento. Em resposta asqucixas defalta de estadonarnento na area do hospita].:ao nao parece rstar r la ionad ' com o camponam ento de cidadania org-. omo as condi 0 so 111 rcado.onstante om os clierncs.tividade em 16 por cento e elevou 0 indioe de satisfa~ao dos clientes para 90 por cento. atitudes e satishl. ionarios om mitior nivel d sau fac. 0 Sarasota ~ Memorial Hospital eriou equipes para melhorar as condic. Com a mudan~a de foco. AI 'm di so. em 'hi ago os fun. ausf itos.. ualqu rque ja 0 nfv I de sati f.~10 dos funcionarios l rela i nada om a a\~lia~ao posiuva P I' parte dos clicntes? 0 qu diz rc p -it aqu 1'5 rill ionarios na linha de arendirn rnantem coutato . contud .io. o novo foco na atisfa~~o dos clientes come~ou com um servic. E.1m ntc.lm nt .miLlcionaI.. tern rnais b a vontad para e llgajar voluntarism rue m com portam rnos quecxc dam uas atribuico s regulares. POI' qu~? As organlzaco g ralrn 'me fazern grand S esf rl. 0 om 0 uubalho cai C nsid 111\' .o.'o!}para rnant r esscs Iuncionarios.adonal.. rvicos fr qu ru mente interag m com os IiemcaComo a adrniuistracao das smpresas d S'I'Vi<. n gauvamem r lacionada com a rotati idad -.. quc:~ sarisfacao III 0 trabalho engloba os conccitos de r sultado . a ajudar s colcgas ~ a ulrrapassar as expectauvas III rcla ao 010 ell trabalho.u. as cxp' tau <c quanro a oportunldade no mprego 0 tempo de casa.: come xatarn nt 0 c runirio.ode manobristas para os pacientes.enta·ndo uma crise na satisfa~ao de seus clientes. Iunci minos satisf it s p dem e tar mai dispose sa ir alern de suas atribuico regulates porquc qu rem rctribuir iuas xp 'riencias positiv . Podcmo esp I r.oes de trabalho de seusfundonerlos e 0 atendimento aos dientes. mostrado na. s funcionarios d melhor d .lil qui lamb ern c. Enfr. Satisfaf$3o e Rotatividade A satisra~ao tambcm sd. Satisfa~ao com 0 trabalho e a satisfa~ao des dientes Como Ioi di cuudo no apftulc I. oc' nao v 'usti!'. a re posta c .l'I mais prop IlS0S a falar 1 om cia organizar.d~n ia indica qu . do da mpr a saoju uos. em onformidade om cs a visao. s mpregados do setor d . Exist uma rela '~IOgeneri a t~nu' me a atisfa 300 com 0 trabaiho 0 omportameru de cidadania 0 gani7.um imponame r dur r da r Ia a enir S<lfisfa{ao rotati idade ' 0 nfvel d desernpenho do tnlbalhador. logi s.'uger III qu . que a sau fa~a corn t~l1balho ja mai imp name para influcnciar os fun ionario de pier d sernp nho as manter m no mp_ go. .cab aqui pcrguntar: a sau raC.'1 m seu hefe.OS PI' 0 ura-:. Entretanto.a<. Com os fun ionarios d pial' de mp nho.62 e\~. que lirnitadores important s na derisao d deixar 0 clIlprcgo. As prirneiras discussoes obre cidadania organize ional can id raram. quando voce pe ccb que prore ios e resul .a 'rqur .

quandoeles Sf: comportam d rnaneira rude. Ele nos ajuda acompreender algumas sit1l. lamb ~m buscam a sal.0 iratados pelo pessoal de Hnha de frente.traces apr ciados pcJ. . furtar alga cia ernprcsa ou fugir de suas r sponsabilidades de trabalho. American Express e Office DepoL .. alegre e atenciosos .o· a lealdade . Ess~ ernpresas coruraiam pessoa!>alegres e g ntis. incluindo a busca de umnovoemprego ea dernlssao.:o S \Iem agindo com base nessasevidencias. recc porque~ o que acontcc quando os fun ionario estao Insaiisfeisos no trabalho? insausfa ao dos Iuncionarios pede ser expressa d diversas man ira:o.IS.la(.como a F dEx. Comportamcnto dirigido para. incluindo a defesa da organiza. p. Esta rcla~ao l<unbem parec SCI' apli <1\1-1os ntido inverse: clieates descoruemcs podem aumentar a insatisfacao dos a fundo_!lanos.Jogy. LeaJdade.) Isso aeonretencao ou a perda de clientes nas empresas de service dependern rnuito da rnaneira como eles 53.H. NeglLigenda.oes.oo Psydw. Elas sao definidas da s guinte rnaneir"d:72 Asco:nsequenicihl.D ixar as coisas piorarem. omo as de c AHvo SAiOA COMUNICACAO . rreinam os funcionarios sabre a impenancla do atendim rue a cliente.0 e da lealdade dos clientes. voI.. sivo. a construrivoz'destrunvo ealivo/pa . a sugestao d m lhcrias. os funcioruirios podem r lamar.:3. Mas. Comunica(:io.. Reproduzioo tom QUtori~ do Journal of Appl.aoncnabalho e afetada negal.'o Muitas organizac.llsfac. n.83. a abandana da empress.'· Os comportarnene s saida e negligencta cngloba:m nossas variaveis de d sempenho . Quadro 3·5 most!": qualm tipos de rcsposLaSqu~ dlfcrern entre si ao long.6!.~Como s funcionarios sadsfeitos t ndern a pcmlaneccr mais tempo no emprego.o de dais ·:ixos·. m Vel d pedir demissao. de que as condi Des rnelhorern. r dutao do ernp nho e aomento os Indices d enos.sabemque este e 0 melhor caminho para agradar 0 clierues.osdienu~s. Espera passive.io "<1 coisa ceria".ao. oferecem urn clim<lipositive de trabalho e avaliam regularmenre a sausfac.ccmportamemos construuvos qu perrnitem que osindivlduos tolcrem shut1~o s desagradaveis ou r vivam condicecs de trabalho sausfatorias. Para isso. Four Seasons HOLeJis. Inc.. Todos Q' direih» _do~. recomp nsarn essas atitudes. Puncionarios que maniem con iato regular com eli rues relatam que.isfa-.I.produtividade. de seus Iuncionarios . Fun ionarios satisf itos costurnam scr mais arnaveis. incluind .. ba maier prcbabilidade de' 5 chentcs encontrarem rostos farniliares e receberem 0 atendimento que jaconbecem. Destrulivo ------t------Conslrulivo NEGUGENCI'A lEALDAOf Possivo fOIlkr.o. Palm Beoch. iucluindoa comunica~ii.. WinSlQn & Sons. tornar-se insubordmad 5.s da liinsa:tisfa~io' o • • • • Saida. 5S modele amplia as alternauvas derespostasd s fuuciomirios.ao as rfticas externas e a CI' nca de que a. empresl!i· seus dirigente' far. a discussao dos problemas com as sup riorcs e algumas formas de atividad sindi al. incluindo . mas oeimista.dedicam-se totalmente a 3Lisfa.eviden ias indi am que functonarios sausfen saum ruarn a sadsfa~ao salealdad dos dienlcs.0 absenteismo au atrasos crdni os.ao de seus clienies... insensivel ou irracional.abseraeIsm e roratividade.hramente.:aodos funcionarios por meio de pesquisas de opinia.71 POI' exemplo.outlnvest Airlin s. 0 \f. sua sa. Empresas none-amen anas d services . Temativa ativa e constnuiva de melhorar as condicoes. Estes aspectos ao responsaveis pela construcao dot satisf~l(.

'a::. pOl' xemplo. mas qu tarnbe m tcnharn urn sistema d valore ompativ 1 om 0 e imp rtant conh eer s valor s de urna p ssoa? rnb ra nao tenharn impa to dircto score 0 om da organiza... Isso leva a eonJlI .a I" qu eridas pelo mprcg .OU que as r e mp I1Sas -30 signifi ativas 0 sufici me pal upcrar a di sonsn ia . s mcmbros de sindicacos geralmentc cxprcssam sua insatisrac. m n ontrar 0 individuos qu ienham nio apenas a habilidade expe rien ias e motivat.. • Os eX!cutiv s de" m buscar conhecer as atiurdes de scus funcionarios porque etas fornecern indicadores d problemas potcnciais. Por xe mpl . . de val res de uma p 'ssoa pode ajudar no em ndirnerno d uas atitudcs. orno os xccudvos quer m manter as d rnisso e as au 0 "'0 ia e nfvci bern baix s - cspecialm ~nl ncr 0 funcionarios mai produtivos -. P rtanto.ar 0 Levantarnento d Valores de Rokeach par~. orne osvalores de cada pessoa sao direr rues. Funcionarios arisfcito e comp m lidos.'···. os fun ionarios pre il am realizar atividades que par c m inc nsisterues au inc erentes om suas prop ias aurud . independen ia Iiberdad provav 1)1 nt ml ira sc adaptar muito bernem uma organiza aoque busca a onformidade de s 'us funcionarios . 0 .ao..d rotatividade e absent ismo.avaliar positivarnentec alocar recompensas para os funciomiri s rnais "ajustados"e estes s s ntem mais sati feit quando per eb m qll ajustam. s valore influenciam fortem me as atitudes do indivlduos. alem d • influenciarem 0 comportamenro.. Os xe utlvos lamb '01 pr ci am ter onsci encla de qu· os funcionarlc tentarao reduzir a diss niincia cogniuva Iais importance ainda e aber que a dlss nancia pode ser adrninistrada.Os ex cutivos cosnrmam valerizar mal .l -: irabalhadores sindicali.io de andidatos. apre entam fndi e mais baixo.r.zados.: . quando a baixa satisf'lI.a 110 trabalho se junta a reduzidas taxas de rur. a pre ao para a rcdu au da di onancia resuhante pode set miuimizada quand J p r eb m qu sia e imposta e l riorrnente slli fora de s u ontrol . avaliar candrdatos a emprego a fim de del rminar se seusvalorcs sao convergerne e m aqucl :. ? bom que pod gerar atitud s p sitivas n trabalho..d que s xecuti de em S • preocupar duranc a cl C. 0 trabalho de urn fun ionario tcndcrn as r rnaiores quando seus proprios valor S oincidcm om os da organizacao.. atitudes e satisfaQao com 0 . IResumo e i'mplica~Oe5 para OS executivos POI' que ponamemo.onhccirn ruo do jSLCIllJ.. que saibam .CAPiTULO 3 Valores.0 d s mpenho a sausfacao am.a atraves dos procedimeruos formals dt" ._. d ncgociacao.dad . osexecutivo podem utili.da organizaca .Esses mecanismos de omunlcaca permitern qu os slndicalistas continu m cm seu cmplX--=' me mo tempo qu s c nv ncern qu e tilo faz ndo alguma coisa para m lhorar a situacao. uma p 03 que valoriza a criau .

!l satisfacio de seus funclonarios. Ela se ajusl2: mag:Wficamcnte a visiio de que os executivos inDu ndam diretamenze 'OSprt>cessos e reswtado 00.iio.tisW.. exine t!Di crese nte volume de evidencias que desa:lhm a'n~ofIe que. Da m sma forma. mesmo quando essas pes.positi.va.aem que os executivo podem·ter alguma influencia ignificativa eo controJe <?bre q PICO~ de selecao. Apesar do fino de 0 executives e as empresas se esforcarem ao miximo tentar melhorar a satisfacao dos funcionanos por meiO de a. Essas caracierf dcas tornamo trabalho Intel ctualmente desafiante.dos a seus genes. OONTRAPONTO iEx.PONTO rna revisao ddS. cada um desses fatores 'e controla.: ' A aruUise de dados sobre satisfa4j. precisa . . Para muitos 1nI~ balhadores.oes como mudaneas das caracrerfsticas do trabalbo.x:islepouca probabilidade dc' que os xecuevos possaro :fazer alguma coisa para il'lfluendar a $atisfa~o de seus funciooirios.pessa!l!.ou negaliva. Quando a remWlera. Se uma empresa desejater funcienarios sa:tJsfeltos. ~ Diame dessas descebenas. em maier probahilidade de experimentar salisfiAcao em . em instala<. U habdidades capacidades. sao de . 0 funciomirios e pr ocupam com s u ambientc de trabalho tanto por questa de confono pessoal como para .OS e mentemente sedutora. de80 por cento das diferen~ entre as.· genes da fe:licidade ou mio os tem . a maioria prefere trabalhar proximo de suas rc idcncia. e tambem uma oportunidade d atisfazer sua nccessidad de jnlcracao social.os c ferramentas adequados. das condi~oes laborai e das reccmpensas.uma amostra ~tC:. scm ambigilidades e qu arendam as uas exp ctativas.l. eles. rem trabalhos que Ihes oferecam oporrunidad de udlizar mas 0..3. essasacoes acabam :tendo pouco efeito. com equipamenl. negatives e criadores d caso.ao lorn 0 traballio: trabaJho inL lecuralrneme desafianre.lI..<.o de apoio no trabalho e colegas colaboradores?' E 0 mais iraportame. \~~" .ao de qualquer eoisa mp~~ri para relacionada com seu trabalho. o fato de uma pes oa er ou nao feliz e dctel:'lnllJ.l:rolar os mmrcs< queintJuenciam . Quando os funcionarios pcrcebem que as deci oes obre promccoes 'ao ju Las e merecidas. que col gas amigaveis e colaboradore ejam causa d sa.~o de individuos maJ-ajustados. ou c as optnioes dos subordinados c mostra interesse pessoal por essendalmente pela sua estrumra ~ niStica. evidencias identifi uquatro Iatores ' que conduzcm a altos nlveis de satisfac.o's Oc.13. Nao C surpreendeate. &cmll~lSas justas.0no trabalho em grande medi~ determinada gen ticamente.~.n 8'eiSt'.Descobri:t!~q~e'~ {.. lnfcliimerite. Ou voc~-re11:l·.ndividUOl! por wn periodc de maia'd~5{).'ce jlJ. que ofcrecam uma van dade d tarefas.lisfa~o com 0 trabalho. condil.~.3o de sew fWlClOIlaD. Os estudo: costumam mostrar que a satisfa~io do funciomirios e maior quando s u uperior im diato' cornprecnsivo amig-J.. 0 comportam ntn da chefia. Os funcicnarios querem sistemas de remunera~ao e pelfticas de promocoes justos. A1cm disso. podemco. a. iliw a reali1. e.·~OS empr~ de e as p. .. salisf~o surge como consequencia natural. liberdade e fi edback obre 0 pr6prio desemp nho. trolar 0 ni el de sa. 1.. que dram pouea satisfac.3. elogia 0 born desempenho.iies de opoio no frabaUlo. '. tambem e urn dos princiais fator decerminarues para a satisfac. e.· mant.de Wlla .?~em ~on. pessea diante eta vida e e tabelecida geneticamente.· donada de i. 1\5 pesseas prof. osexecutivo .ao em relacao ao seu trabalho. Trahalho intlltcWalmente desajian/e.I~aode urn bom trabalho. Essa anliJi e e outras p~uj: as' sugerem que a d:i:sposil.o em.io. tlnica ire. As promocoes ~Ierecem oportunidade de cresci men to pesscal. 0 funciomirio querem politicas e praticas de prom. maiores responsabilidades e maier status social. Coltgas c. do Divel individual requ lido de habilidades e dos padroes vigentes no m rcado. As pc cas rccebem do trabalho mai do que dinheiro ou resultados mal riai .:ao part. Condj.oe limpas e relativam me modernas.ref ere a felicidade ou a estados seme1hanleS ge~Ij~~ '.velpelo executive. po rtanto. e ·certificar de que seu processo de sele~o evite a contrd. u trabalho.75 '.0 9ue os e ~CUII..io justas.adq..anbJ revelou que os resultados individuais eramcoercn~eJa~te estaveis 00 tempo.~ta em vista das demandas do cargo.etlHiCestl\lel com 0 passar do te'ropo e penn cia sua ctisposi~ . As descobertas mals recCDWS indicamque a satisfac.'ecutivos podem crliiarfunciomlrios satisfeit.o~ de cmprego e ocupacao.olabOTatlores. Estudo d monstrarn qu os trabalhadore preferem umambi me fisico que nao seja desconfertav I ou perigoso.oc. m'Pniza~o. I' cornpensasjustas.

: s didgent. As prim social '. ornpareos uma atitud 3. Que feito. uma asso ial. s de hoje nao possucm mai ." s executives devem faz -r rudo 0 q ue for p. amblciosos.:ao d fun 1 narios. ua quip vai viajar daqui a uma ernana.ii. como m 'io d a atisfa 30od s funcionarios .ao stati ti a com po rtarnento? COlI" que podern amud s 10.ao. sabre atitud 5.? que e di sonancia om as atitud s? que 9. d Valores de Rokeach.lal!l r'lac. Hav r.:ao? Como.:ao Ielizes -'ao trabalhado s produrivo-. 0 i: acha qu pode ha r alguma r lacao ignificativa c posinva entre certos valores p . la ntre sao fac. 2.cvantam nto s 6.pan" dir suas vendas no m rcado chin-so Para iniciar est esforco de investim nto. 2..'s rmuuas. a urna indu L ia do M i -0 L dos F. s chin prn7.CAPiTULO3 Valorcs. s r iruere . am por b neff ios de I ngo basica corn a pais. m n s da m tad ~ resp ride afirmativameme. 4. oce a r dita que iss pede t _ br a sao fa 300 com 0 trabalho? e S.s m srn valor .' compon . "Ila 35 an '.:ao com 0 trabalho e ab cnrelsme> E com a rotauvidade? Qual dessas e a r sla ao rnais fon? orne 05 x utivos P d m faz r com qu scus funcionarios aceitem mais facilm ru irabalh r o colcgas d ultura e val re dif rent s dos ·~u.o d classe urn 6rga d gu anca publi a? Dis uta. Faca urna ompara ao entr as respostas de aida.ao com c :-a:~ -" -1 Questoes parO' revisdo 1.i tradutor 5 em ambas as cidades. 4." e on erda com> Ju ·tifique ua re posta." o· concorda com C""C com mario feito por um ecutivo? jusufiqu sua opiniao.Quais os Iatorcs ontingenciais rnclhorar a I' lac.colocada r intere na onfianc nas conex . cons lcnciosos. dos Bah B omers. se que ha algum. do mernbros da C racao X e da Geraciio da Teen logia e os valores l minae id nuficados no . . S da cmpr a re olverarn inv stir para x..0 qu pode explicar 0 recente ali fa 300 m 0 trabalho? decllnio da 7.ao financeira.r para melhorar 0 nfv I de sad fat.ao i il daqu 1· caracteri tieas rnais rnarcantc pedem • • • • da culrura chin 'sa c quo. tados Unido que produz loucas anitarias. mas sua equip quer fa? rum Iorco KU-a para ausar b a impressao nos exe utivos chines s. Infclizrnente s mernbros da equip tern p uco conhecirn nto sob r a ultura chi- 0" hin tern urna preocupaca quec. Dis usa as vantagens r gular de nquet monitorar de v'anl3g ns da utilizacao . Trabalhador 8. nt s cogniuvos afetiv s de cogmuva> Qual a sua relacao re pc.Q\. ua equipc foi scolhida para fazer uma viag rn d dcz dias a P squim Xangai para rcunir co. Quando s p rgunt aos rrabalhadores e colheriam novam nt 0 In esmo trabalho ou se g tariarn qu ~ s u mhos s gui sem a mesma carrcira.Desafios ncl negDC'ia~aocom executivos ehineses n a. .111alguns execuuv S respcusaveis pelas cornpras de mpresas de on trnc.ao da amizad . ea teoria da auiop pode m lhorar nossa capacidade d prcver comportameruos> . Todos rrabalham pa. Ouesroes pore reHexoo critico 1. forcado h nestos. lealdad n gligen ia dadas pelos Iuncionarios pa a a sua in atisfa ao no trabalho. atitudcs e satisfac. iso Exerdcio de grupo. arises para 0 infcio das n gocia<. iras reunice omo lorna sao d votadas ao onvfvio choi onv rsar obr ameni- dad . soais e lima cal ira d sue sso em rganizacoc orno uma insLiwiC.. c muni ac..o.os joveru trabalhadores quc contratavamos cram.o ponte d sta ado' no Ii 1'0 ao: enfase ~. Para ajudar na viag rn um do' elementos de s U grup cncontrou urn livre que r sume algumas das Formem equipes d [1"'5 acin 0 m mbros.. Faca uma c mparacao nrrc os valores dominant dos cteranos.

. suborno ~ uma forma rnuitu ' omum d n gecia~ao irn pais 's em d senvolvirn mo. ralrn me. Ela d v s r a mais sp cifi a possiv I.johnston foi nviado Paris pam arrumar a di\-isao uropeia da CE II dical Syst m . POI' excmplo. A maioria dos pai PS nao po: sui lei. Em trAs an S. Jhnston mfrentou 0 d safio prornov ndo imporrantcs rnudancas .. "Here comes the bribe".T.. out.s. Johnston vein da eneral Elcui ('E). Ele dura ires dias T- c am ca as 6 horus rla martha. I.74 Comporlamento Organizacional I. Ed Foreman fMr:l dar moral as If pas. onde coFor mall. Em 2001. Qual 0 cgr do de Ed For man? EI of ere rn uvac. Elas vinham trabalhar com uma nova . ialidades. propaganda politi a C outros eli he.e tr uxe. U sa ent m qu . a ernpresa ja dava urn III 1'0 de 100 milho s d dol res." bilhao de isita as suas I. "D po is quo "d h gou". p. Harris R. '. 1999. • • • Para manter as aparen ias. jchnston dii boa parte do credlto desramudanca For man. chincses lornam-se irredutfv -is.. 'Ii . subornos. 286-292. OS chin s s sao muiro sensfveis it' descortesia com t Ia ao aos u c sturncs e utiliz. Os hin -5 s t nd rna tornarem rigid . chinese" onhecem a r putacao d s none-arneri anos de sercrn impaciente . fech u fabricas in efici III S transfcriuoutras para 0 Lestc Eur pcu por causa d s ustos trabalhistas mai bai s.n rgia". EI aiu nas gracas de jehnston quando Ioi comratado pant ajlldar com urnprobl rna multo s irio. "Ia possui rnais d 2. O' alario dos funcionarios publieos nesi "s parses costumam SCI" bai '0 e c fort a t ntacao d supl m mar os ganho p r meio d . 2000. pr parem-s pant apr sentar ua id 'ia pa a 0 r stante da lasse.eus fundon6rios A Alb rtsons ~ uma grande ernpresa dos tares a lim nucioe farma cuLieo. EI.:. lc I yam multo tcmpo para tornar de ! 0 s d modo a obt r alguma vantag m na n gociacao. Allen.~ r. diz johnston. ~:m m' d ia os 0 nsu m idor s faz m 1. Vern ameucado sua faria d parucipa ao no mcrcado. 1 mom nto. pa~r-un ntos para x utivos '11J trabalham para mpresa strang iras sao legals. Wal-MarL..m. uando decidern 0 que quer .. "as pessoas cornecararn a viv r de outra forma.dad s.. ~as a ada ano. '. quando objeu os esiao ameacados. ua quip. . . ue n g ia 0 s com os chinescs.4 mil upcrrnercado c uas mar as 0 co av II formam a quinta maier cade ia de d''tlgstffres dos Estad s nidos. Xa epo a. o . Todos cl s falharam. • ['Ollie. - - - - - .::1io U' inameruo de aliLud's.roib as mpr sa fazer qualqu r pagam 'nLO a funcionario: d go" rnos trangeiros com intuito de obter ou mant I' n go ios com. Moran em M(lIf(lgill8 ell/rum I differellce. A red. tern 30 minuto para e bocar uma estratcgia para n g iar om os hines . Aqui cSla urn exerne plo do program a b'i ico d -orernan charnad d Curse parOl urna Vida B m-Sucedida.. 0 prirneiro di orneca -- --. • na . Voce' urn none-am ri ana que trabalha pard urna grande rnultinacional europeia que Iabri a c mpuiadores. Dilema erico i n rt -arnericana que p.rts ns trabalha m urn III ircado altament compctinvo. p.bertsonstraibcdhu' produzia CT as Cl!titudes de s.· s chineses preferem usar urn intermediario nas n go ia Des. 48. 'I Albertsons cornrarou Larr Johnston para dar uma virada 110S n go ios. u paises.:. com re itas stagnada lucros d linan res. nada dev ser considerado definitive antes que 0 negocio s ja ef uvamerue Iech do.. a de ada ant ri I' forarn c ntratados quatro dif rem s xe utivos para dar umjito na divi ao e lorn '-1a luc ari a. Estudo de coso A AI. Alem disso POllCO' d les possu rn Ieisou regras e P cfficas para punir tais alh . Mas os pagam nto ao ac iUI\! i quando nao vi lam" leis 10 ais. dcst tip . vo • negocia \I nda d urn istema de cinccmilhocs de dolares para 11m 6rgau publi 0 na 'ig ria. Hous- ton: Gulf Publishing.1r'. A Alb . parncularmente.·1d suas e P . o r'OlIIe: ESIIl ·cxcrcicio baseia-seem M.rna' todo 0 grupo qu pani ipa da n g ciacao.: Esre exerelcio baseia-se nas informalioes apresentadas por R. m rnuitos slogan d . Essa'unidade nhec II lim esp ialista cm Lr inamento harnado 'd ann rs. Quand terminarern. £""e"nnwr.f 2 alguma inc rporacoes. Os chin lie a r ditam que os ex udvos trangeiros aharnent qualif ados em ierrnos tecni os • Os e trangeiros na devem fa 2'11' urn interlocutor individualrn nt . 5 ed. cntao.

• propria . 0 b m at ndim 1U0 ao eli nt .Johl1 ton diz:" atuud positiva' a Ilni.CAPiTULO 3 Valores. l(! 0 final d 2004. e e an rna ·0 pod s I'? voce Ios Johnston. diz john 'ton. Burke. M. 0 program a tambem pr . 56·58. eguc&'c cafe da rnanh ~ e div rsas pal estras s br arirudcs." m m ruos de onfraiernizaca .Expliqu a logi ad c rna urso de ires dias de For rnanpc de afctar posirivament s lucros da Alb rtsons. deveriam t r pas ado p 10 urso. Quao valida c g n ralizavcl essa 3. P n~am nto p sitivos gcrarn an"".Sev foss urn funcionario da Alber n omo s senti ria ao panicipar d .ao criti 0 entre s funcionarios e os eli nt s: "Estarnos no n gocio de aquisicao manu ten ao d clrcntes". 2.f1mIE: Baseado em.atividades m grupo e exer i ios d r laxarn nto ontr Ic da ment . melodias oumistas durante 0 trajet. eu entusiasmo.. como avaliaria a eficacia do investlm nto de 10 milh6 s de dolar s no programs d For man? de 4.mpresa". Para provar .utiv . ." meta C mt'iL. di 'we ex r feio . arcrn pOI' suas lojas "of r cc UI1'I3 serie de oportunidad S para... John ton alocou 10 rnilho s de dolarcs para esse programa d tr inam mo.programa tr einarn nto? Explique u p sicao. idas. " atitude posiuva a unica col '" que pode mudar uma 'mpre a"." Qluestoes 1. p.:'.na a sua aptiddo. Como diz For man. . . o bern. a otsa quepod rnudar uma . Foreman gal.. diz clt'. an Lando ruido d 12 -rninutos de ex rcicios d ioga... me que s u prograrna Iunci na. Pre isarnos cnergizar os colaborad re". 3 mar.. arninhada.. bbot Labs.star m mal. Albern ns c m a ajuda de \ 'd eos livros. m uma de urn livro inspirador. EI entend que o programa d .or man' urn puma de ligac. Johr stan a redita piam Ole n programa d Foreman. .. Fcrbe . Iisico rnocional". d t rrninarnos 0 succsso de 110. po itivas.. Ele cita ca os b rn-su cdidosern empresas c rno a Allstate. "The guns in the vegetable bin". ada urn os parti iparu a Milliken & Co. c deles devera tr inar OUll"O" 190 mil" claboradorcs" da . 2003. atltudes e satisfa~ao com 0 Irabo'-: -5 com a I itura d SC urn capitulo fa.. rca d 10 mil xc. que determina sua ahitude".."~ " como individuos.. I pois. John [ n diz qu fato dctantos onsumidor s pa . ~ea sua atitud .

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