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cap.3 valores atitudes e satisfação com o trabalho

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CAPITULO

Valores, ij des e satisfacao co lor - ba -I hOI
Depots de Jer esre capitulo, voce sera copaz de:

,

1. 2.' 3. 4.

Ccmparar

valores

terrninais dominanles

e instrumentals. hoje em dia na torca de trebalno. dos valores da cultura de um pais.

istar os valores

ldentiflcar as cinco dlrnensoss
Comparar Resumir Identificar Explicitar Identificar os tres componentes
0 retaclonarnento

de uma atitude. e eornportamento.

5.

entre atitudes

6.
7.
B.

0 papel oa ccnslsrencla

em rela~ao

as atitudes,
e comportamento. para a insatlstacao.

a relacao entre satistaeao quatro respostas

com 0 trabalho

dos trabalhadores

VSP IJI1iZB~

e urna

asslstencia oftalmol6gicCI
Unidas.

das rnaloresernpresas de dos Estados com 20 mil

trirnestre. Alem dissc, a VSP tarnbem utiliza os services de uma empresa de consultoria para uma pesqulsa garsl a cada dois anos. Juntos. esses levantamentos proporcionam a Leuchars

:Ela tern contratos

empregadores, prestando asslstencia a ceres de 38 milhoes de trabalhadorese seus dependentes.' A maior parte do pessoal da VSP trabalha na sede da empresa, nas lrnediacoes de Sacra nento, a capital do Estado da Calif6rnia, mas a empress tarnbern mantem funcienertos trabalhando em urn c,rll center no Estado de Ohio e em 26 escrit6rios regjon~lis espalhadas palos Estados Unidos. Apesar da crescente concorrencla. a VSIP vern crescendo e prosperando. Na ultima decada, por exemplo,sua forc;:a de trabalho quase triplicou, de 868 atendendo as necessidades de sua crescente forc;:a de trabalho, a VSP real;iza regula:rmente pesquisas sobre para 2.100 funclonarics. Para se assegurar de que esta

e aos

demJlis executivos da VSP uma leitura da "temperatura lnrerna" da

empresa e dlcas sobre que areas podem ser melhoradas. Quando as pssquisas indicam uma sao criados grupos tend An cla negativa em uma divlsao ou departamento,

a

satisfac;:ao dos functonartos, Como membra da equipe de recursos humanos da VSP. Elaine Leuchers (ns foto) faz pesquiaes

de foco para melhor compreender as dificuldades e coletar sugestoes para as melhorias. A equipe

anuais com cada urn dos funclonaeios da empresa - urn quarto do total do quadro de psssoal a cad a

de recursos numanos, entac, oferece apoio para a erlacao de programas especificos para implementar
essas id$ias.

5,4

Comporlamento Organizacional

leuchars acredita que a realizaQilo das pesdulsas de salisfaQao externarn uma lrnportante mensagsm para os funclonarlos da VSP: a empresa quer ouvir 0 queeles tern a dizer e as suas opinioes sao velorizadas. Alem disso, ofato de a empresa utillzar ativamenteestas lnforrnacoes para melhorar as condicoes de trabelho vern rendendo dividendos. Nos

ultimos cinco anos, as resposres de born. muito bam e excelente dadas pelos funclonarlos nas pesquisas de satisfac;:aosubiram de 93 para 98 por cento. Nesse mesrno pertodo, a rotatividade caiu de 23 para 12 par cento. A VSP apareceu na lista da revista Fortune das "100 Melhores Empresas para se Trabalhar" par tres anos eonsecutlvos,

rna us das p qui as da P indica, as atitud s d Iuncionari s tOm imp nan ia. lcste apfurlo, cxaminare mas iJI' aum~c ',suas Iiga~oes 'om 0 ~omportam~nl as fator s que d termlnam a sao fa ao ~om o traball o. las, pnmcrramcnte, varn s analisar a questao d S valor 5, C m el s mudarn a cada g racao o qu ' essa s mudancas sigl'l.ificam na g SlaO d ' pessoas de diferentes faixas etarias,

C

-

Valores
P .n a de morte ~ urna oisa 'ria ou crrad'\l? urn p ssoa gosta do pod r, isto C b m au ruim? As r ·pO~l.a a es ras p 'rgunta envolvern riterics de valor, 19uns podem defender a pena de mortc, argumentando quec 0
3Sligo adcquado para crimes omo h rnicfdi ou traicao, Outros \-.io argum mar, .om a
In

srna vecmencia,

qu

o Estado nao tern 0 poder d tirar a vida de cidadaos, s valor, rcpr s ntam convi 0 s basica d qu "urn modo sp' ific d conduta ou de condi ao de xis- \./ l('!lcia ~ individualm me ou so ialrn me pref rivl a m do corurario ou OpOSlO de onduta ou de xisten ia".2 ~ Eles cornem urn clern 010 d julgarne ruo, baseado naquilo que 0 individuo a redita ser orr to, b m ou d scj:iv .1. Os valor 's possu m atributos tanto de corn lido com .de iru nsidade, 0 atributo d conteudo determine que urn modo de conduta all d condi 'an de xisten ia e imporlanlc. atribuio de int n idad espe ifi a quanto pIP'; imp(J1"Ia.ntl'. Quand cl sif 'amos a alores de urna p ssoa dcacordo ' om suaintensidadc, Lemos 0 sislema de valores dela. Todos n -. Lemos urna hi' arquia d valor s que formam nosso sist rna d al res. 0 sistema ~ id ntif ado em termos da imp rl~in iarelauva qu airibufmos a valores comoliberdade, prazer, auto-resp ito,
(I

II n tidadc, obedien ia s valores "ao Iluldos duradouros.P ma pare pais, profess res, arnigos re uliados .ram Jempre d

cjusuca. . 11 xi .is?, e man irs g ral, nao. s valores costumam 'r r elativamcnt estaveis c la significativa de n so. valores estab I cida durant a infanci a - a partir de nossos au ouiras pc soas, Quando riancas, ouvialTIos que deterrnlnadoscomportament ou '-javeis u empre inde eis, Havia pliO espac,: P,\I ambiguidade. 0 C apr ndia, p r xcmpl • qu d via . J' mprc honesto e r ponsav I. unca lhe disserarn para ser 11m p uco hone to uu I vernente r sponsav I. E . S aprcndizad d~ alores absolutes, U "pr LO no branco", qu , d rta forma,

e

~a

garalllc

<I

sua estabilidad
a. las

duracao,
mai

pro

S 0 de quesuonamcnm
0 qu suonam

d

nossosvalor

s, . vidcruem

I1t •

podc

causar urna rnudan ja temo .

frcqil 'me - qu

010 irva apvnas pard r forar

os valor s qu .

A importincia

o valor S 300 important no siudo do mp rtarn nto organiza ional porqu e tabel cem a. bas para a cornpreensao das atitud s c da motivac;ao, alcm d inJlu nciare nossas p rcep oes. As pes as emram paltl as llrganiia<;" s com no oes PI' one 'bid' das coisas que "de em" ou qu "nao devern" . r Ieitas. ·vid·mem rite,
e'
errado.

des valores

.. as noc;:<iesnao sao d -spr vidas d valores. Pe] contrario, las coniern interpr laC;Os do que AI'm di so, implicarn que no' .ornportam ruo ou resultad s sqjarn pref rivcis a ouu·oS.·

os valorcsencobrcrn

it

objetividade

a racionalidadc,
s e 0 .ornportam nto." Sup nharn s q I voce ntrc pard uma

quea rernunera ao om bas no des mpenhoe uma oisa correta que a rernuneraan com bas no temp de casa C rrada, Qual's ria a sua reaca 0 ao d sc brir que sua nova cmpresa r muncra 0 empo de c< sa III d trim nt do dcscmpenho? Provavclrnent \10 & ficaria d sapontado - e iss pod ria causar in 'lIic.ra ao com () (rabalho I va"lo ' d cisao d nio c es[orl;ar mui 0 pi, "de qualquer ~ nna, i La mi vai rt'l-llhar em m'lis dinheiro~ .. U.I· alilude. 4,. comportamcllLo seriam difcr'nles sc s us val orcs roo em conyer" ll;l'nLl' ("om .. polilit:a de r mUrJerac;ao da empr sa? E muilo pro .... d\lel qu sim. ernpre a om a. onvic
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.~ l(~. a s r aplicado univ 1 aim nt a difererues culturas.arruma"ao) Coragem (detesa de seus ideais) Perdao·{capacidade de perdoar as outros) . sindicalistas.s para todo ) Seguran~a familiar (cuidado com os entes queridos) iberdade (independenda. . Harmonia interior (liberalrao de conflitos interiores) Amor rnaduro (intimidade espiritual' e sexual) Se9uran~a nacional (prote~ao contra ataques) Prazer (urn a vida com alegria e lazer) Salva~ao (salvaguarda. essas P cas lamb 'm r·em uma cone 'pol1dend" aproxirnada om a idadc cronologi ados u balhadorcs. ssoas d . odos os d'fl!llos rservodo~.o (ousadia. omo a maioria das p ._--. ada qual com 18 iten . ou lcvantarneru de valores de Rokea h. Foolo. ern quatro a o· ~GlU~DR~~~:: 1~ Valore$" ierminais Valores Terminois-~ Inslrumentois S-~gundo --- '------_ . auto-suficiencia) Intelectualidade (inteligencia..'i. Essas dllerencas sao important s. --.- ----- -- - Arnbi~ao (esforco no trabalho. autodisciplina) --_.. mccnjumo.c.lcn ia d sejavei . eficacia) Anima~ao (alegria." '1.--_. respecuvamcme. soas corneca a trabalhar mrc 18 an s e 23 anos. 19ualdade (fraternidade. 0 uadro 3-J mostra algun ex rnplos omuns de ada conjumo. - : I '<) Q - - _- - -- ~---- CAPiTULO 3 Valorcs. CXlr_Qi~. rnernbros do sindi ato dos metahirgicos m mbros d um grupo de auvi omuniuirios. no status quo m figm d autoridade. adrnira·lCiio) Arnizade verdadeira (forte companheirismo) Sabedoria (cornpreensao madura da vida) com permi~.6 p. ser verdadeiro) Imagina. Rokcocl. Estas diferencas tornam-sc urna dificuldad quando C lCS grupo.okeach Milt n Rok ach criou a Rok . trabalhadorcs qu r cram influen iados p la rande D pr sao. Este: refcrem-se III las que urna pc soa gostaria d aringir durante sua vida. :. s P . __ . . P dern causar onfliios series quando eles dis utern sob as politi as C onornicas e 'ociais de urn" organiza ao.I? 0 Quadro 3-3 PI'OPO('qu" os trabalhador ". boas meneiras) Responsabilidade (cornpromisso.~r' :'?<~~. COPYflghl' enovodo C> 200 I by Sondro J.ilicaros valore ? A resposm volvim nt da tipol gia de "alar L ': SimI Ne 'La se~ao examina '1110 dua abordazens para 0 desen- Levantamento de Vafores de R.. 0 uurnavam ser leais aos seus patroes. Divers s estudos onfirmarn qu os valor s R variarn multo d urn gmp para OU 0. Em termos dos val res terminals do RVS. estimulante) Urn sentido de realiza~ao (contribui'fao duradoura) Urn mundo em paz (livre de guerra ou conflitos) Um mundo de beleza (beleza da natureza: e das artes) .7 havia lamb' 111 difcr ncas ignificauvas.ach alu' Sun' . liberdade de escolha) Felicidade (contentamento) .no rocant a atu<u. ser confiavet) Autocontrole (lirnites.j. pois tanto os ex cuti as como as sindi alistas 0 arivistas l-'m ells proprio interesse . vida etema) Respeito por si proprio (autc-estima) Reconhecimento sociel (respeito._---de Millon . em portugucs. racionalidade) Afetividade (carinho. os chamarn eurana . s UU'o doi grupos classificavarn ss valor m 1 "I. .ontentamento) Limpeza (asseio. capacidade de reflexao) Logiea (coerencia. ". coniem 0 modo pre renciais de c mp rtam nto u as mei para s he rar as III las dos valores terminals. __ - Va:I'otI!S Instrumentais _.Qo de The FI'110 fren._-_.~' (R\' I. .<. R8impr~ Uma vida confortavet (uma vida prespera) Uma vida emocionante (ativa. CopyTlghlO 1973 by The Free Preu. atitudes e satisia~ao com 0 trabalho 55 Tip05 de valeres Pod" mos la. Ser prestativo (trabalhar pelo bem-estar dos demais) Honestidade (sinceridade. am cIscgm'l'Itado dcrdo com a 'poc.1seguranca familiar. chamado de alore it trum en tal. BaII·Rokeoch. lima rnesma caeegoria ocupacionsl (execuuvos. chamado de 'Yodor's tcrminais.5 A R consiste em dais conjunios de valor 'S. p ~ltI ~ gunda Cu I'm Mundi I c pel Muro d Berlin cntraram pam a orca de trabalho entre os anos 50 • 0 am' 0 dos anos 60 a reditand m trabalho duro. Uma vez fun ionarios.-~ 0 Levantamento de Volores de Rokeach ----------------------------.-.<. Eles con ideravam "iguaJdad "como seu principal valor terminal... vontade) Visao ampla (mente aberta) Capaddade (competenda. Embora houve c algumas <ir"as d iru au no' 0 UfoS grup 5. de The nalure 01 humon values __ .po. (\l ja Quadro 3-2.9 ( exi l UIO'\ preu c.'. ternura) Obediencia (ser respeitevel.o s n' forca de trabalh no Estados nido. um studo c mpar u grupo de executives. refcre-se a condicces de xi. criatividade) • Independ€mcia (autoconfian(ja. r T ~mOl divisllo do Sirn. cumpridor dos deveres) Polidez(cortesia. pais ou cstudarues) lend m a I er valor 5 sirnilarcs.rcado de trabalho. Pur exemplo.acm que entrararn no m . ~.ao d que e tc modelo po. auvistas las ifica am " <. 0 outre conjunto. essas pessoas provavelmeme dao maier importiin la a uma vida conf rtavcl e .:1' prcstativo" COITIO 0 s egundo mais importantc valor instrumental.8 a IGeraltao Conrtemporanea de TrClballhadores II trabalho gl· IpOS na len tali a d capturar 0 alores proprio: de dif r rites g rac.. os executives e os sindicalistas colocavam ess valor 'em l~Q e 13" Iugar.) Os advistas tinham pI' f rencias POI'· alores muuo dif rentes dos adotados pclos outros do is gropos. . oportunidades iguai.m a 11 'gociar ntre i .on & SchUltI:!' Mull Publishine Group.(ja.au das mpresas.

.ao Valores . arreira profi > Jade e o praz r. Respeito por si proprio (auto-est! rna) 5..135arrcii c pes oais. famflia e os r lacionarn .._---- Os Bab)' Boomer:tingr issararn na Iorca d trabalh rurc m ad s dos anos 60 • rneados dos an 80 forarn muiio intluen iados pis movimeruos d • dir itos civis.rdadcira..ldade a si mesmos e aos relacionamentos 3.. equilibrado e a obi 'nc. Ig ua Idade Valores Instrli! mentais 1.--. Liberdade 4 . loras EXECUTI'VOS ---------_ 1. i ! c Segura1n<.2..ss s lndivid lOS alorizam a Jlexibllidad .ao d "baby b om"... "The values or corporote monager~ and their crilia: en empii>coi descriprion and normorivo implieorians·.~ Valores do Trobolho Qominonles no Force de Trobolh_o Attlcl _ _ _.. s .._ Ingresso 1'10 mercad'o de trabalho Mais de 60 anos I. Gera~ao da De 2000 em diante Tecnologia Menos de 25 anos ---------------. organiza~ao lealdade a 1965 a 1985 De 40 anos a 60 anos Sucesso. _____ •• . --~ ...soal sue . hamada Gerodio X [eve sua vida rnoldada p la globalizacao.ResponsabJlidade 3. pela . .loria zam muiro a r a)j7.. ssa bus a pclo equilfbrio. _ SINOICALlSTAS ATIVISTAS V. Coragem 4.-.pela . as p SSO.: _ des Principais Volores dos Grupos de Executivos. 123·1 Jill. Terminals ------. suces. e Fredericka LE. Ser prestat'ivo- 3. PresIOnIOtgs. Honestidade 1. pela gu rra do VhC:Lna pcla omp ll<. Business Elhia: mseorch ..a<. Capacidade 4. Ca. --.----.. Respeito por sl pr6prio (a u to-estt rna) i i I 2..ruos sao rnuito important para cles.-. ResponsabiJidade Terminals 1. Felicidade 4. Liberdade 2. conservadorismo. lilulus. Greenwich: JAI Prel. ambi~ao. I Grup_o__ .'3.a·. Ambic.C. lndependencia pessoal junto com trabalho de equipe. Seguran~ familiar 4. lea. Ger. in w.balho arduo. F~edClrick J wober. lealdade aos relecionarn en tos Auto-confianca. Sentido de 3. trabalho em equipe. Seus valorcs ional do pai da rna ..iio 0 re onh ._0_' - _ - QUAORdi3-. ~ . a fcliciifJ"\t. p 13 Aids e pelos compmadore tcrminais mais altos ao 0 entido de r ali7.\. Honestidade 2. Honestidade 2.ao X 1985 a 2000 De 25anos a 40 anos I 4. --. p. --. les valorizam llais <I arnizadc v .1 ~ . 1990. Eles arr gararn con 'igo urna b a pare 13 da "'tica hippie" e cia desconfianca nil autoridade.l. pelos n ad s...ao a norrnas. . egu"m~a e promocoes por lima vida com mais opvo > mais tempo pam 0 lazer. E.e... Independlmcia ________ 5.qll os cmpr gam com rn I" S velculos para :'. - - -.. _ .a~a p. m s v.. - - ~- . Amor maduro • 3.S!IJeS onJ empirical sJudicf. Veteranos .. Responsabilidade realiza\~o 5. ma eles stao dispostos a tr ar aurn ·n(. Capacidade 0' •• S.so tinanceiro.hlstrumentais . Paz mundial 2. Eles v· mal rgani7. lealdade il carreira Estilo de vida equilibrado..-~ 4<. Coragem 4.ao de satisfa ao no trabalho.sso material. realizar. conformismo.. Felicidade .pacidade FOfIle: 60~ em W. 5. urn estilo d vid.56 Comportamento Organizacional :~~il~'Q~Ql~t~~1}~ Ciassifica~ao _ • Va I ores.S.. rejei<.._.5dcssa geracao S(3(' mcnos dispostas a s sa . ' .ao ao autoritarismo.ao.im 11. Baby Boomers Anos 50 ou inlcio do anos 60 Tra..rificar por sell 'l1Ipr g"ddor 'S do qu as g (. de Sindicalisfos e de Ativislos [cpencs 05_ cinco prin~eiros posi!_oesl . Respeito por si proprio (auto-estima) 5.10o ial. 0 dinhciro iambcm tern sua irnportan ia omo urn indicador da qualid de d eu d s mpenho profl ional. Independencia 3..a familiar 2.:0 precedent s. rejei<. Val'o~es Terminals " Se9uran~ familiar Valores 1.05 dc salario. Liberdade 3. ~ . a RVS. ao pragmaucos car ditarn que as fins podcm jusuflcar os meios.

mas confiam prin ipalm nt em 'i mesrnos. mas co rumam r £leor os val res da oci dade em que 0 indi iduo foi riado. Como a g racao que os ant ed u. fi ram seguidos Depois de 111 setembro: afeUcidadee a nova meta? de Temos de ser cuidadosos ao tazer generalizac6es a partir de paquenes amostras. csti habituado c m DVDs. Temos tamMm de levar em conta I que as pes~oas [am me~6ria curta. que ingre aram rnaisr ntement na forca de trabalho. A conhecida instjlui~o Peace Corps tamb8m regislrou um grande aumento em suas inscrlcoes naquele perlodo.au. trabalho no finals de s mana. Os a1aques de 11 de Setembro leva ram muitas pessoas a realizar profundas mudencas em suas aspiracoes e prioridades profissionais.cio eta Tecnoiogia.I"es. Ela assumiu 0 cargo de chefe de ccrnunieacoes na Cleveland Clinic Foundations. tempos prosperos > Valo.. [ Iasess 'urn fenomenu reccn _ ? Ernbora esta questio 'eja dis uti" I. Ele sa demitiue abriu seu propno neg6cio. menta 0 numero de reglstros de pessoas que reorgaOlzaram suas prioridades em con sequencia dos stentedcs terroristas em Nova York e Washington em 11 de setembro de 2001. g siam d trabalhar m equipcs. antudes e satisra~ao com otrabalho 57 s m rnbro da Gerat.tendciT1 a ser otimistas em rclacao a onamia.o s de scus superiores ao a principal influencia obre 0 cornportamento 'Li 0 m . Quando 0 FBI foi a sua empresa Para falar sobre seguran. Sc houv um d clfnio d s padroes de etiea. a 5 I" b . que faz a colocacao de protessores recem-tormados em escolas publicas (urais e urbanas nos Estados Unidos. 0 que ··1 p d comprar. Ele era gerente de compras de uma empresa qua trabalhava com produtos qulmicos para a agricultura. suas de isars cram tornadas m termos do qnc seria m lhor para a empre a. diz Kennan. Asmour. trabalhadores na faixa dos 60anos. A organizac. tendem a aceitar melhor a autoridad 5C comparados com S"US colegas dez ou 15 anos rnaisj v n . Ela escolheu uma organiza~ao sem fins lucrativos porque decidiu "fazer alguma coisa que tivesse realmente um significado"" Outros sinais indicam que Kennan e Caiman nao estao sozinhos nesse processo de reavaliacao de valores. e tern maior prob bilidade d Iargar uma ~aIT. Tcndcm a enfatizar valores terminals como lib rdad uma vida conf navel. Na epoca dos arentados. en olv ndo manipulacao decontas e confllro de inter sse. uma franquia de mala direts. res eramern " par iss . rnuita g nte acredita qu 0 dedi io d s val rc 'Lico om cou no final cia decada de 1970. A Iragedia de 11 de Setembro me deu coragem para tazer a coisa cer" ! ta: arrumar urn trabalho mais seguro e passar mais tempo com meu lilho de nove anos". to lcfone celulare intern ~t. bu ar outra que Ihe of! reca mau tempo d lazer. a clas ede executive nos 's13.omou eonsclsncla de que . C mpreensao d qu os valorcs individuais variam de uma pes 03. • Allor 9/11. Eles buscam 0 sue . talvez no 0 modele dequatro geracees d valores dorninarue no trabalh (\leja 0 Quadro 3-3) p a forn er uma xpli a ao. De qualquer mane~ra.lealdade e eompcrtameneoeetco I lou urn d clmlo na 'tica do mundo dos ncg6 io? r c me" escandalos m orporacoes.. para utra. uja l aldadc era c rn 0 empr gadr.' umavaliosa ajuda pard a expli c.CAPiTULO 3 Valores. Qual a magnitude destefen6meno? Foi apenas urna rea~ao temporaria ou urna rnueanca radical de valores? Somente 0 tempo dint FOlliS: Basea<lo em S. . ·0 fin 1da dccada d 1970.dos Unidosra predornlnaruem me forrnada pelos veieranos (a prim ira eracao no no 0 quadro) . rnai qu s -u pais. IA. Quando on frontados com dilcmaseucos. seu trabalho podia ester pondo Sua vida em risco por causa da onda de viol&nCla rerrorista. . USA Today. 8 maio 2002. some workers rem lheir livesupside down".lar contra horas-extra . ele t.ao Teach for America. Logo depois.ira na rnetade parJ.a. i. ela estava se formando na Escola Kennedy de Adminisl(a~aO Publica da Universidade de Harvarde era cortejaH -- da por diversas empresas excelentes de relacoes publicas" Mas aquele acontecimento mudou suas prioridades. teve sua lista de candidatos triplicada no ano seguinte ao ataque. Outro caso e 0 de Angela Caiman. certarnente le ~m a acreditar ne c declini . Essa g 14 300 nao tern problemas com a div rsidade e foi a prim ira riada dentro da nologia.Ja os trabalhad res na ca ads 30 anos t ndem. Tim Kennan e urna dessas pessoas. os filhos do bab I (10m om caram a atingir 0" cal" mais a1 s.11. a creditar m im mos rn sua capa ldade de ter uce o. uas organizaco . por xemplo..o individuos que valorizam muito 0 dinheiroe que rem rud .12 evido a e Jato. p. Iinan ciro. Alinal d c ntas as execuu 0 'mprc declararamqu as ar. vid cass ies. os valore das pessoas que 0 upam S nfv is medic e alto na g S(aO de lima cmpr'sa lern uma fo lC influencia sobre rodo 0 padrso 'tic da org aniUl~ .ao a previ ao de comportamcntos. Em meados de d -cada d 1970. De de crian as.

aJ P ssoa d urn pais aceiram qu 0 poder se]a distribuido desigualm me d 11[1"0 de institui 0 C organizacocs .jdualismo venms co] tivismo. re-se ao grau em que as p ssoas de urn pais pref rem • • • agir omo individuos. v<lliaC. Em compara.rt aprendeu a importltncia de compreender as diferen~as culturais no cornportamento deseus funcionarios. a rede Wa. e perfeitarnente aceitavel que os vendedores das lojas da rede fa<. ic. as pes oss estao acostumadas com vendedores ambulantes que gritam suas ofertas pelas ruas.ocs d sas eram upadas pel os Bab Boo- ap nas com Os valores em difet"entescuUuras apuulo 1. Elas Uma das abordagen rnais arnplam me usadas na analise da ert Hofsted . essa atitude seria ina. individualismo ref. grau em qu as pesseas d urn pai pref rem situacocs cstruturadas 0 em \/7..ncia de valores com a agr . direr incas pod s r de grande valia para a xplica ao e a p \<isao do c mportam nto d -.ao. A China c a Africa Odd mal btiveram alta P0nlU3 ao em distancia do poder.E ta ac ita.am 0 mesmo com rela~ao a otertas especiais de produtos.iio X. Quantidade na Vida versllsqualidad de vida. Linda d poder) au: 0 xtr marncrue d sigual (JIluira di tancia do pod r).~lo COlI" div rsas cultures da In 1 m 40 parses a respeito d . 3: P ssoas tem :nivei mais aIL s de ansiedad .. Na China.14 Fuga.rnos a nova aldeia global e aflrrnamosqu "os xccuuvos pr cisam s capacitar para trabalhar com pe soas d dif rcn [ s culturas".3. nfauzando 0 respcuo as IJ. • pela I'af. cia P squisa d Hofstede? Aqui scgu m algumas d las. Quals as onclus . 0 conhecimento dessa. as culuiras m que pr al ~ e urn lio grau de fuga d incert zas. Ori nta~o para longo prnzo vem4S panIJcurto pnzo. Por isso. por exernplo. que nao valorizam multoaaqresslvidade e a competitividade.I-Ma. 0 col uvismo significa urn baixo grau de individualisrno.es cumprimemo de obrigaco s so iais. Um Refell'encia~ . os Estados nidos e a Holanda obtiveram baixa pontuacao. .~ rials e a cornp titividade.. a bus por dinh eiro b ns m . no qu sito ini:vidualismo os Estados nidos obtiverarn a mais aha poniuacao.eeitaveI' em lojas de outros paise.de vida fere-se ao gmu m que as p ssoas lorizam 0 r la ionamenros .di . boa part' da. de Culturas Ioi clal orada pOl' uma cultura • naci nal. sividade.par.ao. 3.ao d urto prazo d' 0 mais imporl~il1daa passad e ao pr enre. quantidad na vida refere-e a gran de pr wi. das desestruturadas. • Indi. de ~JIlJcertczas. S sa U valor assirn definidas: Distilnda do poden : grau em qu . A maioria dos par es asiati as mOS[I'Oll-S rnais c J tivi ita qu individualista.0 p ra longo prazo p nsam no futuro c valorizarn a frugatidadc a p rsist -ncia. como a Suecia. qualidad . d C1" \I . c nao como membra de g upos. fun ionarios vindos d diferentes paise.que manlfcsiarn 'om maier n rvosismo. A Alcrnanha Hong Kong obtiverasr aha pontuacao na valon'£a. As pes soas d culturai com ori 0 u·u. 0 media c alta gercn ia das ' mpr final dos anos 90. Como. IJo.0 P d s r graduada em desd 0 r -lativamenre igual (pouca di. SLr sse agr -ssividad . Val'or s dean nUlI.ao da .a a Avallia~.I!! £1 pesqnisou mai d 116 mil fund ruirios relatives ao trabalho d scobriu inca dim nso s d valor S cl . S valores dif rem de urna ultura pa outra. mostrarn s nsibilidadc I rcocupacao om 0 b me tar d S OULrOS.o para outros pslses.58 compenamento Organizacional Em sua expansa.

g nerosas..d. agr 'SSi\'3S e cumpcunvas.nllO.ulturai aporuadas p ila p qui a d I Iofstcde se tornanun a esirutura basi a para fazer a diferenciacacentr ulturas. insljlUi~ocs so iais. 0 projet sornou alguma dim cnsd es extras e of rcceu uma III nsuracao m i auializ da cia pontua 2. podl!.. ovament c. 11m Irculo de amig s au <I empresa para a qual trabalham.. oas s sentem orgulhosas de participar de p qu 110' grupos.. ren 'ia<. 'Xl nsao III 10' a so icdade cstimul a as p s oa s a s r m dura s. at nciosas genus com as outras. Sob .ram ori mzu.lo sobrc cultura e iiderancaem dif rentcs oa-. China ~ Hong Kong demonstraram ori nU)(.de ela ter sido rcalizada hei mais de 30 'In . confrontadoras.o S obre administra e omp rtamcnto organizacional duram· lim pc iodo de d z aI1OS.rna" agora ficam entr as l1a~6 s int I'm diarlas n ssa dimcnsao.0 futuro. 11162parses. "non americanos cum base em asp lOS do cont XlO int~mo dos Estados Unido . rte vies non -ame ricano. Entr tanto. Essa dirnensao equivale a crientacao pam longo prazo 110 mod 10 de f Iofst de. na decada de 1970 os Estado nid S obuvcrarn a rnais alta pontua 'ao em individuallsmo 110 mund . a Africa e'l ' ia. Las Imp'lic890es para 0 Comportamento Organiza.e as do proj to 'lob ugere que ultima s sao uma xt n ii. • futures a ontecimentes.1:) . Podemos sp ra qu os novo studos iobre quesiocs multlcultu ais no comportamento humane III praticas crgamza ionai s utilizcm cada vez mais das dimcnsocs idenuf adas p 10 projcto Glob' para avaliar as dife r II as ntre s patses.r p nsar m n futuro.0 Glob d fin soas de um pais ac itam que 0 I oder seja disuibuido desigualrncm 'rna compara ao entre as dim 'nso idenuf adas no modclo~de II tilled .oes 0 iais as' in'~ grar. Qu . baixa.0 projcro de pesquisa Globe ( lobal Lead rship and rganizati mil B havior ErT' . ext n ii er qu as ciedade maximiza as difer ncas do papeis s xuais. III grupos dcntro ds organiza () s e da so i dade . • ' Co/elivisl1lo de gl"upo. re-se a xten -oem qll .aliza9io. projcto : 'I. como no mod -·10 d Hof l ed e. uno prazo. a fuga de in rtezas.. por Eficac:ia t. Difereneas entre 0 sexes. lim 'stlld amplo.1S nacionai diferem ntre si (v r 0 Quadro 3-4 para xcmptos decada dim 'nsa ). a pesqui a obrc que5tocs multi uhm'ai:> d spollla em dif r nte pais s.aoda Alemanha... enquanto a Franca e os Estados Unidos d mons .ciulI. daqoclas. que a identificada por Hofstede. R f. ess dimen ao . Da mesilla forma. tilizand dados de 825 organi". inv lim ntos c adiameruo de rcc rnp nsas. 0 Gl be idenufic u I 0'01 dimensoes m qu as UltUr.canos. Disuincia do poder.obc of rccc essa am. empenho. pOI' rnei d omportarn eruo como 0 plan jam ruo. Da m sma forma que I lofsied ..induiu mais d 11 mil arugo em publica. • Orienmdio para o de.15 Ini iado m 1993. poderiamos diz r que 110550' C nc itos sobr comportametuo organizflcionol tinham urn f. AgJl!ss.17lo/colctivi.cional Hi vintc anos. ext 'nsiio emqu" it sociedad e timula e recomp nsa as pes 03. nao uma substi uicao. • Illdividua/i. dcfinida mo grau em que as pessoas sa surnuladas pelas iUslituic. a Ill'ri a Latina.CAPiTULO 3 Valor8s. ot orurario do Ioco na.ao erur culturas.lo ovieli a. a IJIlifie<lc. proxima-a cia dimcnsao de qualidade de vida de Hofst de.incluinda a' uropa. ~gumas das rnudancas mai obvias rao 0 lim da ni.ocicdade "limula e r comp nsa as p ssoas por sua melhoria de d mp nha e ex e:Jencia. Desd entao muita oisa mudou no mundo. P r x mplo. bas ia In norrnas pro dim III pard lidar om a imprcvisibilidade de • • ssa dimen ao C!nO grau m que as p . OriC1l10fliO pan~. a mil a a Rti. como a familia. re-s it cxtensao em qu~ a . publicado no ini io dos al'los 0 que .30 para longo prazo. idad de urna atualizacac das dim 'nsoes de dif..as pe . r. 0 'lob d '(inc rsta dim nsao como <I ex nsao m qu a oei dad . • Oriellla~iio humnnista.o pard. mbm. 0' ModeloGto'be para 0 IEstudo de CuliWras As dim I1S0 S . -ssa dimensao r Iere-s a extcnsao rn (IU .lohal de lJd"flln('3 C Culllpor~fllr:!mo w ni/ .0 de cada paf em ada urna d la .ia rlobal. r vclou qu rca de 80 p J' cenLO daquc]es trabalh s Coram I' alizado.: . [s. Ii. projcto lob conlirrna qu as cinco dim nso s id nrificadas por Hofstede sao <linda \r..I8 ao .vitiflcie.lJidas.nas insuuucoes e nas organiza oes.uvcIlCSS)* ' uma investigar. autudese satistaOiio com 0 trabalho 59' quantidade: a Russia ea Holanda pontuararn baixo n sse qu sito. Tod ~ estes aeon cimeruo ug rem a nee . nos Estados Unido dirigidos por p quisador s non -am 'I.'I0 ap sal' de os dados da p squisa sc conccrurarcm m urna unica emp'" sa . Ref. sia obuv ram aha pontuacao: Hong K ng os Estados nidos.5. a so iedade estimula e rccomp nsa 3" pessoas po rm justa ahruistas.5 p .. as pc quisas recelllc' (em uma abrang:·ncia significativam Ilte mai.f.l scr trndwjd . Essa dimcnsao equlvale 310 valor relative it quantidad na vida do modelo de I Iofst de. Fuga de incertezas.:. Alelll dis"o. m contrastc com serem sua" s humildes.Por xemplo. a maioria da literaLUnl obI' 0 a untO ainda ja focada n s norte-am 1'i anus.. 0 fhn do apm'llu:ici na Africa do ul 0 surgim ruo dahina omo p t' n . III u fas as tempos mudal'am.ri.es. (1'\. rnaioria deles foi de envclvida pur C rudi .

-- - - _. : I: . .quisas tern id publi das nos u. p. . Finalrn me.pe ificar quando as can eiios d .ghl 0 2001. cstou xpre and minha atitud m rela a a trabalh . tomou lima dis iplina global e. '':... \/ A lc di rimina as rninorias".pri_ro cIe 2001.!" A convi ~aod qu "discriminar e errad ". F lizment irnirneras pc ._ •T . ·C~h\JrolOCU~ for ~he global~nag 305.omportarncneo organiza ional sao aplia\'cis para dif r me culturai e quando na sa . ~daR 0 RJ. Ela Slab ele c a bas para a part . rna' ambos csc. como tal.nsao Palfsescom baixa pontua~iio Suecia Nova Zelandia Suhra Russial Argentina Polonia Suecia Dinamarca Eslov~nia Russia Hungria Bolivia Dinamarca Holanda Africa do Sui (.' ~. Otganimlionol DytIomics. Fran~a Brasil Hong Kong Estados Unidos Egito Japao Israel Chatar Sue.ional. 289.0 cu.) Dinamarca Clngapura Japao Dinamarca ~ Suecia Nova ZeMlndia 'Russia Argentina Gnkia.neraliza ao dos one ito de cornportam ntoorgt niz .Iavoniveis au desfa orav is m r la ao a objet s.para ada ultura sp mea.s traduz n afirmacao "nao g stodo john porque 10. Ao logo as proximo capitulo fa 'mas s mpr am -ntano sobre a pos ibilidade -le g . "US con eitos pre isam r Il tir os diferent S \i lorcs culturais d spa 0 d dif r nt pais s.0 me mo que osvalores." . 'idad de U3 ad qua<. afet e mp rtamento.a Indonesia Egito Matasia Assertividade I • I I I I Orienta~ao para 0 futuro Diferen~al entre sexos I i- Italia BrasH Argentina Israel Estados Unidos Mexico Inglaterra. I - ~. As alitudes sno aflrrnac . " sa opinijlo eo compon nte cognitivo de uma auiude. b III como sobr an e. omponcnte o.. e vamos dis~utir ste assunto em rnaior profundidad rnais adiant 0 s n- timento p de provo ar esultados no om po lament.60 cqui 0 sin6nimo do coIoIivismo Fonte: M.a .nada Holanda Con!ia do Sui E9ito Marrocos Austria Dinamarca Alemanha Russia Espanha Tailandia Grecia Hungrja Alemanha £gito China Marrocos Estados Unidos Taiwan Nova Zeland. Ocomponentc colDportamental de lima autud s refere a • • -.Cenvo" 0 afeto 'e . Quandc digo"gosto do meu trabalho". p SSO<l! OU ev mRcfl I m orno urn indi"idu se sent m r la 3.0 segrncnto da atitud que s r fer' ao sentimcnto as . Vo i: pod perc ber isso ao exarninar tr" ompon nt S dum.ra 0 desempenho Orjenta~ao humanista II') A baixD panlutM. Heese. atitud : ogni aD. aalguma cia.ao int r-relacionados.Comportamenlo Organizacional Dime. o romponameruo crganizacional .ia Israel Espanha Hong Kong Suecia Taiwan Fuga de incertezas Distilncia do poder I Individualismo/Coletivismo Coletivismo de grupo I Orienta~ao pa. s atitudcs nao sao . Rc:praduzldo com aulonzD~ do El~cr. ~-. r: lessons fram projod GLOBE·..~.mocoes .rnais ritica d lima atitud : .s a aliadoras .a Paisescom flonttJa~ao mediana Egito Irlanda Filipinas Eslov!}nia Egito Irlanda P·alsescom altapontua~50 Espanha Estados U'nidos Grecia Dinamarca Ca. Alemanha Espanha Fran-. Copyt. a qu no p -rmite . urna afirma~ao a aliadora..ltimos ann.

:qu entcmente as duas exprcssoe sao usadas orno terrnos quivalem s. e qn . que os sup rvisor '.itudes Uma pess a pod um numero limit-ado o trabalhador s rem area de componarnento m nt c rn 0 trabalho ter milhar d atitud s. Essas atitudes revciam avalia ocs po 'itivas ou n gativas qu' m rela ao a diversos aspe ros d seu ambi erne de trabalho. envolvie comprom umento organiza ionaJ.ii ) pessual.io.I atiiude surgiu.u. sua r -Ia a am 0 'omp rtamento reo I dos trabalhadorcs e orno isso pode SCI' rnndad .CAPiTULO 3 Valores. m alto nfvcl de envolvirnento COIll 0 trabalh relaciona-s posiuvarncnic a id adania organizacional e ao desernp nlto. mas 0 studo do comportamcnto orgaruzaci nal se oncentra ern dclas. prco uparn-s com 0 tipo d trabalho qu r alizam. Carbone. quas sernpr e r fer a 'alislac. tenha em III niequ 0 l rmo autud» normalmentc C usado para se rcferir cssenci . Demro dasorganizace s. h fes c cngcnheiros de producaoestao tedos onspirand para faze-los trab lhar rnais pelo mesmo salario.0 envolvimento om 0 rrabalho ~ 0 grau em qu uma p .I UIl! abseruefsmo menor e a indice mais baixos de d misso S voluntari as.<H1dilor s. e importame I nrar cornpreender como c i. para f ito d clareza. Quando S~ [ala ematitud s dotrabalhador. relacionadas ao trabalho.ao com 0 trabalho.:o S pOL nciais entre atitudes l' comportamcnro.hl lcstabel .ssoa sc ideruifi .." psicologicamenre com eu trabalh onsid ira s u des 'mp .. Na v rdade.0 ao trabalho qu la realiza. As rncnsagcns publici!31ias.1 atitud s posiuvas m relacao a cl " enquanto uma pess a insatisfclta apre nta atitud S negauvas. pOl' x mplo.1 scus carros. laremos urna aruilis rnais dctalhada dessa autud mai adiant n Sl apitul . Tambern tenha em m m ql1(' ao ontrari dos valor s. atttudese salisfaQiio com 0 trabatho 61 iruencao d se omp nar de detcrminada maneira m r la ~o a alguern ou alguma roisa.I cornplexidadc cas nd. afcto romportamenro ~ algo rnuiio uLiI para ornpre nder SU. viaja 0 mundo todo provando as mais diversa5 sobremesas. :\1<15. 24 () eruanto. as auiud s sa importantcs porqll af lam 0 comportamcni no trabalho. por ex -mplo. fn.ao a crtosprodutos ou services: S" 0 pessoal ria Ford con eguir despertar em vo e urn cnumento Iavonivcl em relac. que responsavel pelo desenvolvimento de novas sabores de sorvete para a ernpresa Ben & Jerry's. Tipos de at. Urna p ssoa que t m urn alto oi'" 1 d ' sati.$fa~. 0 nvolvirn nto com 0 rraba- Arnold Carbone (ao centro) tern um alto nlvel de satisfa~ao 110 seu trabalho e demonstra uma atitude muito posit iva em rela~ilio a ele.lmcntc a pane afctiva dos u'es camp nentes. maior parte das p esqui as na organizaclonal tern Iocalizado (res tipos de atirud s: satisfacao com 0 trabalho.. e .Foi dele a cria~ao de sabores como 0 Phish Food e Wavy Gravy.orn u trabalho Envolvimento com 0 Trabalho l rrno eovo vimeato com 0 tnlbaHto· c urn acres into rnais r CC!1Il a literaturd s bre 0 camp rtamento org-dnizacionaJ. as atirudes sao rnenos sravcis.20 p . cssa arhud pod' leva-lo a urn c mportamento d sejav I (para I s) .\10 e comprar urn vefculo'dessa marca. Sati. posso decidir evitar a pr~senca de john par causa dos me-lis senumcntos em rclacao a cle. term satisfa~. on rn apr sent . para coniiuuarem no 0 ex mpla. Se 05 trabalhadores a r ditam. pro uram mudar suas atitudes m r lac. OIn ele " realm me.io com 0 Trabalho .io .nho nel como urn Iator de va lmizac. omo os pcsquisadorcs de cornportarn ento organizacional atribu m uma grand importancia a satisfa~ao no trabalho. EnlaO. En a ar as aritud 5 como comp stas pOl' Ires om pon nt S ognic.21 Ernbora nao exista urn conseuso sohr 0 significado do tcrmo.22 Os funcionarios m alto nfvel de envoi irncnro com 0 trabalho sc id ntificarnprotundameme.o com 0 trabalbo se refer a atitud gCI I de uma rela 3. fa~ao .nv lvimenio c m 0 trabalho esrao ligados i.'l3 Alem dis 0 d monstrou-s que altos niv is de . uma dcfini aovi.

0 produto mais Ii ruim. com lim comprom tim.oes? Ta1 cz umamigo seu cosrum repctir insi. P dem fazer uma lavagem eerl raJ'm si propli Sf<lJando continmlrnent sabre o. Jones on idem 0 niel de r(. respond end . Portant . qu rnais comum Ole usada como pr vi or. d • urna racionalizacao apa. mas ra ionalizam afinnando que as p ssoas 13. as p essoas bu am on iSl· ncia m suas proprias atitudes c entre suas atitudes seu comportarneruo. Ou quando uma caloura tcnta lima vaga nos lubes estudantis cia sua univcrsidad • fazcnd .a n gativa . de ncad lamIorcas que I varn 0 individuo de volta ao e tado de 'quilibrio em qu as atitud S 0 comportameruo .:u lsso ug rc qu 0 comprorncurn mto orga. cons qu' ncias negativas do habilo de fUlllar. com 0 trabalho. mpregado e emprcg:ador.3o. e a idcia d • 11m fun ionari P rman cr em uma uni a organizacao p la rnai r parte de sua carreira se tornou obs lela.0 faze-Io d qualqu I'm do que as empresas do rdmo ap n"ls at nd m anna lib ('dad· dccs olha.o.290 omprom tim nto organizacional pro\lav 1m nt . tais como comprometim rue. jarnais ornpraria urn vel ulo qu 113 fos cstrang iro. i 0 com uas funcocs aruais e. oas s dernitam. las precisam cr melhoradas para rcfletir as mudancas ocorridas n relacionamcnt entre. as ividen ias d p squisa d rnonstrarn urna rehl. ~ nt m nt que a qu Iidadc d s carros importados e up rial' it dos c ITOS na ionais qu cI . Par e haver uma rela po itiva entre 0 . P d m tel' on ci' neia cia.w' .26 Assirn. esta s riam nt abalado. a respos'ta para esrn qu sm 'bem mai~ omplexa do que ap nas IlIn sim ou urn nao. rur 0 comprometim nt crganlzacional ealt s niv is de rotatlvtdadee ab em i mo.P lsso signiflca que as pe oas procurarn reconcihar auuid s div rg me c alinhar atitudcs com c:omportamemo d maneira que ambos pare~am racionais e C re-ntes. mas Ia mio h ga s r igniH aliva. ou ainda atr.30 m funci mil' 0 pod na estar saii f. omprometirn nto organiza ional a produtividade. om. Quando surge uma in onsis'-ncia.cndo: "Minai.' sells objerivos.'mun-I-a~iio d ua mprcsa l11uito baixo. Quando a insati"f~c. 'rn didas do vin ulo entre Iuncionario e empr sa.finido como a situacao em que 0 trabalhador se id mtifica com urna cmpr S3. Mas el a aba d ganha d . P d m s p rar que algo em seu Iugar. .32 a e Atitudes e consistencia Vo e ja r -parou omo as peS! oas mudam 0 qll diz In para nao ontradiz I' .27 Da me rna maneira qu 0 envclvirncnto com 0 trabalho. p dem ab. reduzir 'Uil disponibilidad para grupo mai~ v:ulilcrav is... Dc 'sa forma.talvez \10 P rgunt . s xecutivos da industria de igarro sao um born xcmpl'o.ao om 0 lrabalho. lias ar. tdu S onviv m om a enxurrada d dadosqu inculam 0 habito de furnar aos probl mas d saildc? EI s podcm argum ntar que ainda nao houve urna pr va d fini iva d que 0 din 1" causado p 10 dgarro. hi maior probabilidad ~ de qu as p •.Du.25 oni I nte da rotatividad do qu do abs nt Ismo.mdonar. a dissonincia for demasiada.rigor? Inl' lizmente. ) maier probl ma com estas evidencias e que a maioria foi p qui ada hi quas lrCS d' adas.ria da dlissona'ndacognit. nizaciono! ' 11I1l<l atitud r ela i nada ao trabalho q re r m menos importancia hoje.2g De fat uud d m nstrarn que 0 nfvcl indi 'dual de cornpromeument organizacional ' urri indicador multo m elh f para pr vel' a rotatividad do qu a sati.di7. [om . urn aum mo substan ial d saltirio mudal~ia sell comportam nlO e 0 l<tria tnlualhar om mais . g ralrn me.l. lsso pode aconte r pOI' m eio da modiflcacao da arirude ou do comportamemo. s pesquisas rnostrarn qu.z de justificar a discr pan ia..cI rep me. urn indi ad r melhor por se tratar de uma r sposta maio global e duradoura a organizaca omo um l d do que a sati fac.ao a um d lerminado assunto? 0 r.o os adol scmcs . e barradaern todos les. prcsumir.($5 inc j.s us empregos. contrato informal del aldade rur cmpregados mpregadores que istia ha 30 an .'i em r lac. nquanto 0 envolvim snto no trabalh signifi a urna id endflcacso com as tar fa r alizadas.supai urn arro Iabricado 110 pais .apol gia dessas entidades. de ejando mant r. por 16 pOl' Comprometimento Organizaclonal A l rc ira aULUd n trabalho qu vamos dis utir ' 0 compromedmeato organ:iza:cional. com ba nsse prin fpio da on 1 len ia. enquanto continua sausfcito com a organlzacao em qu ' trabalha com urn t do.3'1 rno . sendo capaz d c rplicar a ' 34 por enio do Indi e de rotauvidad . Pod m a irar as'd On ias das p squi as ~ om I.ao abrange a imagem da empr sa em si. mo octtlJacional. 0 ompromeum nto organizaci nal diz respeiro ~l idcntifi ac. fa 3. a im. na e & Teo.·I~aona qual trabalha.onsid ra-las om ternporarias. uma variavel mais r lcvante ja que refletiria rnelhor a fluidez atual cia for ad lrabalho.ar a agir mais aLivamcnte para produzir cigarro m 'no' no i s Oll. d .62 Comportamento Organizacional lito parece C nto da varia r urn indi dor mais a do prim i1'0. pel m no . sao pr bl maticas d ntro do novo emilio das relacoes d trabalho". qu camponam OlD duma p ssoa ' pre\'i 'ivcl se conh ' crill s suas atitud .iiva Podemo. 0 onvfvio em lim de es club s iamb 'rn nao e tud issoque diz rnl". .pane d a organiz34'. e tornarn c rcntes novarn nt .ao com a organi7. pede mudar de opinii . b nefT ios do furno.

rna icrceira alternauva scria mudar sua atitud (M ao hi nada d errado em p luir 0 rio.o.rimcntam uma di onan ia.d mteres ~ onornico da empT a d -sp ~ar os detritos de ua tabrica no rio 10 al (0 que pre umimo s r legal).ao daquil que vi .a pr ssao para a r ducao da di nancia sera rnenor do que se 0 omp rtam con to fosse olumario.s da rninha organi:ta~o a irn do int resses da sociedad ou d m i ambi erne.d'p i d minimi:r. . quando as pessoas exp . a Sra.'ace manda seu filhos escovar os d ntes depois d cada I' fcic. Quais 5·0 as irnpli acoes organiza ionais da tria. isso? F sunger propc e que 0 descjo de I' 'duzir a dissonan ia ' del rminado pela im/)orttincia dos I . • aLitud·~ de urn p oa d l rminal'l'l 0 que 1a faz.A-C finnamos neSl.devid .pres ntaVdrn uma rla~ao ausal· om. Pod teruar reduzir a dis onancia 1:<1 ionalizando qu seu componam mto dissonarue nao'uio nnportante assim ("Pr ciso sobreviver e.par outre.. Ela abe qu . mio pro uram rcduzira dissonan ia. AJ 'm disso.e capiml que as al. pI' um lado.la.por xcmplo. individuo nao s nura grand pre' io para reduzi-Ia.a rcdita firm mente qu ncnhurna rnpresa t m dir it d poluir 0 ar ou a agua. suas pr6prias autude em relacao a potuicao.os re'li r s conciull'am que as atilud S nao se r la ionam com 0 comp rLamenlO u. 0 grau d i11fluencia que a p soa a redita tel' sobr 55 .se. e os fate que causam a di "unancia ao d . eta r la~ao pe umida cntr atitudes e omp· rtam nto (A· ) loi d safiada pOl' uma revisao cia p quisa. se 0 indivfdu p r eb ~ qu a dis onan ia e (au 'ada por uma imposic.ao de dive a e ludoque inveslib'<lram a relac. 'Ias l nd rio a mudar suas aUludcs para loma-Ia c mpallveis mac gnic.ao A. tanci. Esses fatores modcrador ugcrcm que. videntern ru . da d' ada d 1950. 0 dcsconf no. As prim ~il'as pcsquls propus ram qu. I nao buscam n c ssariarnente a c nsistcncia. r{'la- .ia.digarnos que urna ex uuva . a uas atribui oe .ninguern consegue evitar t talmeru a diss nancia. mas todo ano "a redonda" 0 numeros para baixo e {ore pa a na air na alha fina.36 om base na avaJiac. pouca importan ia. m ora voce nao faca isre.a ra. cia pode SCI' racienalizada e justin ada. grau d influen ia qu . 0 qu -. as pc soas precismn dizer au faz r isas qu' omradizem U aUride p ssoai-. Uma outra safda.a.. frequ nt ment tenho de 010 ar os irue ss. ou SI:: as r ccmpensas sao sufici nternente signiflcadvas para up rar a dissonancia. em qu hi a rninimo posstvel de di . a pres: ao para a lirninacao do descquilfbrio s ra p quena.indivfduos cr ditam tcr S bre as elem ntos vai influir no ieu modo de reagir dissonancia. Por aU'3 daunportancia do clern m s que g'ram essa dissomincia. Portauto.tislar.:ao com 0 trabalho 63 o final.la pode ajudar 11<1: pl' visao da PI' p '1153. nao se pode esp rar que a era. obr e Sa reducao.ao. cia SI! \'C • na situa~ao de tornar decisoes que. ou 'eja.ada pclos falores d. as p~ soas bus am urnestado de tabilidadc. am a diz 'r u fazer. 0 proprio senso com 1.ao. 'Ia pod mudar cu ornportarn nt (parar d poluir 0 rio). ."). Inti lizmem . xistem varia.~. no final da d 'cada d 1960. Ernbora a dissonan ia exista.qu . como tomadora de dccisoes mpresariais.iLudcs afetam 0 ompoTlarncnl .o om'portamcmo. scolha recomp nsa -. Leon F sling r prop AS a t oria da dissonincia cognitiva.buscar outros elem ruos on onantes para contrabalancear os dissonantcs (" s b ncflcios trazidos para a ciedade am a fabrica ao dos nO'SWi produtos sup ram amplamerue a USlO ausado p la poluicao do rio.)u.").1 sua r duC. ran des r comp nsas ac mpanhand Ita diss nancia tendern areduzir a rcnsao In r me a itu c. Entr taru . caminhos que cia pede guir ao lidar am s dilerna. '0 e sabe qu e errado trapa ear na sua E de laracao de renda.. mith . Smith sirnplesrnenre ignoreessa in ansi len . A di sonancia cogniuva sc ref re a qualquer incompatibilidade qu urn indivfduo pcrcebcentre duas ou rnais de silas autudcs au nrre sua autude e ell comportameruo. o a Mensura~io do relacionamento . As recornpcnsas agern .meruos qu a riarn. mOSU":'IIll-SC m nos c r>0101 • a uma mudanca d aritude. [em scolha..• CAPiTULO J Valores. camp rtarneruo que pr duz di.0 as mudan as de atiwd s c de omportamento.131ai fazer? Ob lamente. quanto maior a disso~lanc.c: 16gico que as pc:ssoas assi:aulTI <lOS progro\mas d" TV dos quaL dizcm gostar Oll que os fun ionario' tent m vilaI' La!' las que con 'idcram d s graddveis? ·ntretam. ao pan: . aurn ntando a colima das consi tencis lin folha d balance do individuo.1 III lamb'm 'ugere sse rei ciOnarnCrlLo. ou seja. maior a pressao pa . 5 ria. amda. como as p soas lidam . A" re ompensas tarnbcm influenciam 0 g: au d rnouvacao diS p ssoas para reduzir a di sonancia. POl' x mpl . onan ia lor uma ord m de s u supcriore . no maximo. Fesunger afirrnava qu qualqu forma de in onsisie n ia ."). mleh esta passand v pOl' um alto grau de di 'sonancia cogniuva. Se ell' perccb m <I dissonancia com algo sobr 0 qual na . ·onancia.desconfortav I qu as p ssoas s mprc tentam duzir diss nan ia • assim.ii. Entao. da di sonim ia gnitiva? E.o. u . impo.35 Essa teo ria bus 'a explicar 0 In ulo existenteentr atitudes e comportamen di "onancia ~ uma inconsi 'lou ia. podem CSI:a '£IV Ividas na dissonancia..ia . por for a de seu argo ou flmc. . envolvem aIucrauvidade da cmpr sa . om.ao ext rna C in ontrolavel. autudes e sa.cl m moo e • s reannpensa quSe es elementos que gCldrn a dlssonan ia forern d p u a irnportan ia relauva.

Quando s p rgurua as p . a com a' tirud . a teoria ria autop rccpciio eliz que elas r ndem a riar I' spo nas plau ivcis.ltO Quando perguniadas sobre su atirud em rela ao a urn t rna qualqu • as p essoa e lembram dos comportamcnms relevanres acerca do assunro . ol gas a fum n escritoriol inalmentc. perguntar a urn funcionario qual'. comporramento cosiuma scr rnai forte quando aatimde diz respeito a algo de que a PCSSU<I [111 xperie ncia direr _ prcvisao de comportarn n que obternos P rguniand a urn grupo de csurdante . probahilidad de qu ela mold no so omponamento. Assirn. l In S mais probabilidad de I mbrar as atiurd s que sao Ireqilt'lllelt1l"nLe expressas.d pois do r.ditam qtl > 0 rum ausa cane '1'. fabrkante de doces e geleias. njio fat. Variaveis ModeradorarS l'.o s. Portanto. aquias aurud s sao up nas afirmacc s v erbais casuals. devo go La do cmp r go:". do qu perguntar eel esni arisfeho cum a r -mun 'r. inf r m sua atitud • a partir do seu omponam !HO. quanta mai Ialamos sobr n ssa adtud em r lac. r)rg-. diretora de cornunkecao corporativa da Smucker.teoria da autopercepc..~O de problemas e de tomada de decisoes em uma escola secunda ria . exist' n ia d pres rnais pod srosos Coram det rminados como importancia da atitudc. pant dar s ntido a urna acao que ja 0 orreu.l atltud s pod m PI' r de forma significativ a 0 cornportam ruo futuro confirmam a conviccao original d Fesung r d que .. outros pesquisaderesronseguiram correlaco 's ainda mais amplas mirando m outra dh'.tpt·ciJicidfldr.l!. sua int nc. pard.l 3liLude c maier a. a rcla "io ntr aritude .no consumado. inter ss proprio ou idemificacao com individuos ou grupo qu sao valorizados p la pe oa. sp cificament . Assirn. -.64 Ccrnpnrtamento OrganiZ8Cic. e nao 01110 guiasqu rom em orientaca previa a urna ac. As antud s lrnponantes: ao aqu las qu refl L m valor s fundarn ntais.'. muito In 'nos confiavel do qu e fizcss mos a mcsma pergunta para funci narios que trabalharam realmcnt para urn eh . fol9'as remuneradas para a realiza~ao de trabalho volunterio.io. Atitud s qu os indivfdu Ii onsid ram important s t nd m a 11I0SlJ"a1' lima. mais fane' inculo entr ambo'. u nao. uno. sua Dessociais experiincia direu: da pe .Ic a ·sim.sern qualquer experi "'n ia signifi ativa de trabalho. que nao saO fumant s e acr . Par ex mplo.i5. Br'enda Dempsey (nafoto).mais no It'mbramos d SI. s relacionamcnto pode "1' rn lhorado lcvando.c m consrderacio as variaveis moderadol~as38. rn nad . 'io:les prorurararn d l rminar se 0 ornportameruo iuflu ncia a atitud s. 010 • cionam-s rnuuo vagam ru com 0 cornp Ham nlo.nal A empresa 1. de provav -Imerue vai pensar: "I nho esseempr go na " Iarriou hi dez an s. qu as atitud sa uulizad . ocorrarn dis r pancias ntre as atimd . An contrario do que pr ga a rcori a da diss min ia gnitiva.-. pe ifi 0 0 mportarn nto.' oas sobr suas aritud s c elas nao tern fortes sentiment sou .. fort 1'-13<. Ela estlmula seus tuncionarics a contrlbuir com a comunidade oferecer. obievc descobcrtas basta me anirnadoras.39 Teona da Autopercepqao Embora a rnaioria dos estudos nvolvendo a I' )a~o _-C t nha obtido rcsultado posilh.LA m rnaior probabilidade d PI' ver omportam IlLO do qu aquelas de difl il acesso na memoria.!' am m i xatidso a su p rrnanen ia. A teoria da aUlop ere ep -0 argum nta. Quanto mais e pecffica a atitud quanro mais . quer que seus fundonarios tenham um papel ativo na comunidade. s is mes s pod pro. Vamos faz I' uma revisaosucinta dcssa teoria. aritndcs que '~o lernbradas mais fa i1mc:. pergunramos a urn [ abalhador 0 qu I· ach de s I'll sp i lisra m tr inamento na r de M riott d hot .30COI'I'I 0 COmpOl'lamenlo.eonvic<. . 0.I 0 tendo a araci lizar 0 comportam I:HO na. am Ole. por exemplo. H<i uma rnaior probabilidade de qu . at im. Smucker. poe em prattca 0 seu compromisso com 0 servi~o voluntarle 010 dar aulas de etica nos ncg6cios. > 0 cornportam nto qu ndo a PI' 'SS~IO social para d terminados componam nto C rnuito grand .. como s ria trabalhar para urn sup rvisor autoritario .tni7.a a urn dado assunt . cham ada d .3'7 As pe qui rnais r c me d monstram qu 3.. tecnicas de solut. ssa ' bordagcm.ao em conunuar na empresa peios proximo.~ibilid(l((l'.:ao. Ninguem me' brigoll a ficar."11130.a~o s pode cxplicar po qu 11m funcionario com atitud I ram nt anti-sindi ai p rti ipa d reuniees do sindicaio ou pOI' que as ixe uuvos da indu tria de cigarros. d stimular _ 1I .M."m.ao..os. sua aces.

ou pen'am s p uco sobr I." I ·idade...nto del s.5 AI unS· xernpl : o· p liciai d' E.o s d Iuncionarios e p nnitir que se po sam cmpr nd r tU. P r esse motivo. 'Um~ aplica~io. . P Hti as c pr<iLica . rguntou-s aos funci marios s l.' pa a virar r p r ussoc·.cada \1 2. Para onfirmar sua convic ao.CAPiTULO3 Valores.. da t rccira. P de-seventao.o dos [uncionario iobre Uti influencia na romada de deci 0 s c sobre suas oportunidade de carreira naquela divisao. receb m) hOl"35 por ano de lreinarnemo obre di. Os r sultad s de "as enqueies Ir 'quem rn ntc urpreendern 0 x uti 0. iio d S obriu que havia uma serie de pequenas coi 'as qu e tavarn ali enando as luncionario .a ill -Iucm uma rase de: auto-avaliac. os itens dcvem ser escolhidos sob m dida para obter as inf rmar. nao na realidade.:ao.. mpr sa sao ornpauv i com os praticado no mer ado.:ado qu' j Como ao sse programa sobre diver idade como bu cam a mudanc. om as seguin r . 0 omportamcruo.. Icrta s br probl mas p as illlen<. E estabelccida ulna p ruuacao de atitudes.. foram r aliz das naqu la unidad reunioe d valia ao no cha da r<ibri 'il I das lIS seman s. departam nto. Como r ultado. dcpoi de impl irncntada m Ihorararn ignifi tivam me a perc p ii. de suge to cs que. alguem na rnpr sa convert au com v c' sobre eu d en iolvim nro pessoal.42 Essas nqu 'res apr sentam uma seri d afirrnacces ou perguntas cuja poruuacao indi a 0 grau de oncordan ia do pe quisado. If importante para a adrninistracao ab r se estas percep 0 distorcidas resultararn m autude n gauvas em r Iacao ao trabalho . L capitulo. ex -. a. maiol~ia dos grandes emprcgadore uma grande parle do" pcqucnos medio' manl. clivi ao 011 para a organlza ao omo urn todo. calcular a poruuacao media am cada grupo run ion 1."! Enquaruo a rclacaoatitude-comportamcnto ' ge ra I mem positiva. ~ri . r alizar m urna pqu rna nqu te.ao a urn d t rminado assunto. OX' a "aSSuntos qu h:i 20 . P. qu meu h f e p ira d mim.}\ r de d' restaurant D nn c locou t d ... s x curivo rcagiram criando urna comissao d repro ntant 5 de todo s d partarn 'OlOS da unidad ' dos trC" turnos.: organizacae. 43 p r cnto dis ordavam da prim ira afirma ao.idad .4 pOl' ceruo discordavam da scgunda. er muiro util para os administrador s m sua tcntativa d pre cr 0 cornportam . os us gerenl s em urn progl-am'l dt! trcinam nlO sobn: di\'crsidad' de dois elias. lint h Ill'm dlzendo a uma col ga qu 0 ~alla e Iiusan a ~. mai com a. (2) aqu I s qu s mtem vontade d s etornarem lid re d mtr da cmpr sa tern e sa oportunida d . n exemplo da P.e. cone rdavam u nao . r gia. a . 44 > Atitudes ea diversidade da for~a det1rabalho uLivos ["'m s pro upad . Pre~ r . Entretanto. a cncarar os s -u PC'''' . comb.. mpresa. hs omo btcr iniormac.o da 0"[01 do PacHico. partir do no '50 omponam nto.. Algun cxcmplos: nfveis alariais d sta .os adrnini uradores de urna das unidadcs da pringfield Remanufacturing a r ditavam qu rudo sta a urna mara"ilha:13 ·omo os funcionario e envolviam • uvament nas deci oe da unidadc a lu raiividad estava em alta ern ioda a organiuJ(. m itodo maio I' pular . Per ex cmpto. como vercmos no apiurlo 5.o. elas provavclmentc ori ntarao 0 n .u a cxp riencla c rn r lac. uuliza 'ao I querue dcssas enquet s of . trabalh .~ specif 'as d int ress . omo ra a •. hoj pode' s lomar 0. A Agencia Federal d via ao dos ' A patrocina UtH scmimirio obri al6rio obl'c diver:..:.ruo-athud . adrnini trader s ficaram p rpl xos. os Estados nidus . E '-I mai ria do x cutivos vinha das hoste trabalhadoras.. colheu-se uma . . Calirorn ia. 0 rc ultado da enqu ole. ao induzidas a faz. pod m SCf \ 'LaS como inju LaS pelos funcionarios m gral au po aIgurn grupo deles.: enquetes sobre atitudes Tudo 0 que foi vis to ale aqui indica que im nt da atliude dos funcionario p de..po d rreinam nlO paid a divcrsidad .xame urn de atitudes?·16 Quase Lodo . se nossas adtudes '. ~"'. fim d lima a.'> cst.m algum u. ana elia lomado omo urn gaJant ~i .1 Iorarn cstab Ie idas previamcnte sao bastarue d finidas. Iss c parucularmem v rdadeiro quando ill> cui tudes sao vagas ambiguas. uso regular d enquetes sabre atitudes pod . j\s pas. utivos . m u trabalho Iaz U 0 do m lhor da minha apacidad u U" i .ncialmenre. m camentano fcito a urn colga do s xo oposw. a relaca cornportam . Quando ( mos p.sondido. x e luro asp LO da div rsidad.re aos exe utivos urn valioso feedback sobr omo 0 fun ionarios perc b m us condicoes de trabalho. Como aquilo 'sla\ acontec ndo? Per mais de 12 anus.Jsso a ontcc p rqu .ao illY stindo 'm lr inamcnLo para remodelar as atitudes d eus fun lonario'. e 62 por CCIlLO. rnals fort . (3) nos ulLimos s is mes s.com oito h rclS d dura~o para seu runci narios na. atltudes e satisfa~iio com 0 trabalho 65 A (coria da autoperc P ao vern endo muito ap iada.bas ia m perc p 6c . resultante da oma das respo las fo nccidas P 10 funei nario. que para S administradores sa objeu e justas. 0 eomponamcmo do funcionarios .ao.do' x. r ndcmcs 3 inf ·r ir nossa atitude a.por excmplo. os executl 0 pr urniam qu 0 m ral tava alto. c m urn programa diario d te a nov-' h 1"35. mudan a nas atitud s dos fun iomidos no que IS refere ..~ es iobre as atirude do funciona ios? om sug r texto de ab rtura d . afinna~o s: (1) suas opinioes ao acatadas n ambie me d. a utiliza ao das enquetes sobre atitud.!' aulO.."rei .

a salisl~t. 0 paruciparues pod rnseruir 0 que' er julga 10 por urna ara l r.ao da familia do arnigos quando la r solv u se assu i. POI' cxemplo. na frente). ()U uma 1.'i s"Lisf.oLipada em Iuncao cia cor de 'us olhos.I !. mos exarnina e con ito mais cuidadosarnent . Os funci narios r spondcm marcando <IS aile nativas prop tas. entao.rentcs d d memo. 0 abs III ismo car tatividade do funcionario'? Mensura~ao da satisfa~aocomo trabalho • Dcfinimo ant riorrnenre a sari f: 300 om 0 trabalh com a atitudc gel'al duma P sssoa em relacao a .t. o al an e d padro s d desempenho. .onviv r com r PI' s ntant s de div . prograrnar urn compuiador.66 Comportamento Organizacional Depois de pagar indeni2a't0es de rnals de 50 milhoes de d61ares por conta de processos de discrimina~o racial contra dientes negros..":sl. aiender eli 'Illes 011 dirigir umcaminhao. Satisfa~io com 0 trabalho Dis urimos ant ri rrnente. Hoje. excrcfci s para Iazcr com qu as parti ipanres simam 01'110' a exp rienda d ser diferent . ESl3 dcfini. 0 sa r rma. • . rnuitas mpre~as incluirarn treinarnentos pant a diver idade Iorados na convivencia m os col g't1 de trabalho naturals do Ori me' Vdi. A foto mostra alguns funcionarios celebrando as 50 anos da empress.i. etnicos culturais.ao a diversidade etnica e cultural. trabalho req\rr a onviven ia com 01 gas e uperi res.ye of the Beho/ller. d urn a inco. Nesta secao. a Denny's esta na lista darevista Fortune das "melhores empresas norte-amertcanas para as minorias".ntes facetas do rrabalho. ull. podemos rnedir ess COIlC ilO? s duas abordag ns rna is cornumcm utilizadas sao ada. ifiw((io ·. obviam eru " rnuito ampla·J7 .parti ipante possam . formadas por difer .Ufl vi tnarnita p d d s r v r sua vida familiar no ud t da Asia expli ar pOl' qu veio morar na alifornia. D poi. trabaIho que realiza.ao e.ao ou in atislacao om 0 rrabalho ~ resultado de uma complexa somaioria d dif . \..i:nicaglobal a soma de pmtl'um.}. Ela idcruiflca clerncmos-chavc no trabalho e p 'rgullla a funci mirio qual a sua piniao sabre cada urn del s.ra ajuda·los a melhorar sua atitude em relat.lio.n 1111 sua satisrac. arede norte-americana de restaurantes Denny's passeu a treinar todos seus fundonarios pa.ao com 0 trabalho tanto no inicio dcste apitulo omo no aphulo 1.vando tudo m zonsideracao. C m m dimos a au' fa ao com 0 rrabalho? Qual a a produuvidadc. Lembr . auvidad adicionals planciadas para rnudar atitud s in Iuem 0 erabelbovoluntario ern centres de SCI . osturnam participar dediscu i5 -8 de gnap au pamers com r7Pl' sentant dos diversos wup . a somatoria das facetas dctrabalho e rnais soJi/lticad a.l{. quando a' iSl m a film l:.c.·iLu· on 0 S (I rrabalho?".5 coisas do genero:IR Isso significa que a avallacao que um Iuncionar. 0 quamn vo • I..o ou mu ulmanos.rnuito rnai do que as atividades obvias. l. questao.rsas minorias.e. Como. a aceita ao de c ndit.bi a p d contar como foi a d scoberta de nra lei ntidad sexu I equal a r . incluindo Ray Hood·Phillips (a direita.casobre a qual nao tern qualqu r ontrole.ainda qu seja in or me ao one it .oo sociai Oll cornunirario p~ ra que . D p is do atentados de I] d etembro. o trabalho de uma pc oa . como organizar papCis. III t rmos su intos.6cs d trabalho grahn rue abaixo do ideal 01111. cuja hi l6ria fala de pes oas dis rirninadas e es ·1-. cia. a ob dicn ia as r gras c politi as organiza [onai .. gerente do departamento voltado Jil. lassifi a~ao unica global nada rnais e doqu p erguntar aos fun ionarios qucstoes do tipo "1 . qu orr spond m it avaliacoes qu vao d "extramcmcnte satisf 'ito" a "cxtr mameme insatisf ito".

utro motivo fr Citl nt rn nrc .ao COlli o trabalho . anada. melhorou a satisfa. tao ampl qu urna uni a p rguma pode capturar !ill~1 .6 pre nto do norre-ameri ana LaV3m iatisf it s com S U irabalho em 1 95.:.4 pOl" emu. rnelhor expli . A Esselte. re s do executivos quanto a aiisfa ii.t<. entao. atirudes e satisra-. 0 abscmcfsrno e a roratividade dos fun ionarios.im" n s Estado Lnidos e m boa part do' pal es mais descnvolvidos.ivos.~ force dos mpr gador s em aumcntar a produiividadc. onh cirn nto nessa 3.5 e de desperdicios em 40 por cento. ~s mlrn '1'0 caiu pard apenas '17 pOI" cento. p squi a. Tendo de enfrentar a competi~ao das industrias chinesas.50 Par c ser lima daquelas raras silua<. • 0 fa 0 de ilcs l r m m no orurole sabre seu Lrabalho.53 00 d 'linio rnais a entuado 0 orr u n~ faixa et<lI-"j de 5 a H anos. 0 ao. Por x rnplo e tudes scm elhant forarn rcalizados no . no Mexi 0 . estao satisf itos om s -us mprcgos.ponamo ell ontramos V"drios c.ao com 0 trabalho sobs: a produrivid de.ii..51 00 iru. mensuracao da . o efeito da satis:fa~i.' m 2002. 110 trabalho osturna sc c ntrar nos scus feitos sobr 0 d '5 . Em 2002. depois. a sup rvi a remuncracao atual. tudes voltado . Alguma d issas abordag ns . cssa pOl" entagem baix u para 50. c nrudo.:ao com 0 trabalho 67 Fatores upicos in luido aqui sao a natureza do trabalho. Estudos indep ndenres realizadosjuntoa trabalhadores norteamericanos n ultim s 30 anos ostumarn indi ar qu les.. As cornpara .6 em qll' a irnplicidadc funciona rno bem quanta a cornplcxidad .ocom 0 trabalho sobre 0 desempenho ar omo can lui 0 nee sa iarn me fun ionarios m .dCn ia sliger exatam feliz's nao sa nr 0 conrrario .61 P r ccnto den grup c dixiam satisf i.ao para isso c que 0 cone 'ito de satisfa . ajudando. atisfacao com 0 trabalho.:iio geral da salisfac.ao. este resultad pode ser est sndido para 01 I tros pafses desenv lvidos. as oportunidad s de promo ao C 0 relacionamcruo com os col gas:19 Ess s rat res '·0 clas ificados em urna c ala padronizada e. Urn escudo da onferenc Board re I u qu 58.. o'm 1995. qtle avalia divcrsos aspectos d trabalho.' s pcsquisador s p rccbcrarn 5S int re '"C . Satisfalr80e Produtividade t KlO 0 do quadro " lil ouCien ia" funcionario nf cl individual..a PI' dutividad e que conduz a satisfa -o. a Esselte pediu o comprometimento de seus funcionarios para aumentar a eficiencia. a evi.lOS.o 110trabalho.fabricante de materiais para escrit6rio.' amos exarninar a situa a aural do . s viden ias indi alii urn acentuado decllnio da tisnu. Quais os fatoresquc podern explicarcsta queda r erne da s::I[islac. ntr sses dois metodo rno tam qm' 0 primciro funciona lio bern quanto 0 gundo.~ • 0 • > " • L Q ~ - a --- CAPiTULO3 Valoros. com mais resultados positiv s qll ncgat. a Esselte a competir com mais eficacia.iiado na queis xas dos trab: lhadores.: 19900. as pessoas estio com seu trabalho? 1\ rnaioria das p ssoase Ii sati f ita com seu trabalho? r sposta par e ser urn sonoro " . nao onfirmaessa inruic. somados para e obter uraa p Illlla.52 pC'ar d ste resuhados posiuvos. urn num ro major d p ssoas s d cI fa feliz com seu trabalho d qu a" que declarant infelizes .~ao de seus funcionarios 0110 Ihes dar maior controle sobre seu trabalho. Quio satisfeitas. ls produtivos..ls. s . que trabalham a custo muito rnenor. Eles. ( CJue r sulta m s br carga d trabalho e prazos rncnorcs para a r alizacao CIa tar fas. assim. elaboraram plano.' sup eriora outra? Podcrfarnos pcnsar iruuiti am crue que e saultima.. pod lcvar a tim r rsultado mais acurado d.s ncia.s para a redu~ao de estoques em 20 milhOes de d6lare.ao om 0 trabalho d sde 0 ini 'io da decada de. as ( ndencias atuai nao sao rnuito ncorajadoras.I! Emb ra a Vtlriac.mpenh dos fun -ionarios. em sua maioria. . Iguns pais s europel.ao no trabalho? Os csp cialistas sugercm que cia pode ser creditada ao.Ah~m disso. a aliar 0 impacio da ·a tisrac.a das respostas eja grande -vai de de urn piso de 50 par eruo ate urn teto de 70 pOl' cemo-.

e born lernbrar que a S ar tinha urna poliu a de na~ l lcrar au en las d funcionarics por razoc evitaveis. no dia 2 d abril.40 e pro a elrneru proximo d +0.ao e a probabilidade de uma promocao. A dim n ao mai inter 'ante dcst e tudo c qu a ncvas ad U 30.geralm nt men de +0. nivel individual. embora nao p samos dizer qu . t mp tade d n e omprom leu rodo 0 tr. uma rcls ~ao ncgativa en istcnte entre satisfa~a abs ruef mo.:iie estavam djsponiveis pard' s funcionario nas duas s de da a.funcionarios prodUlivos e que tendem a ser funcionarios falizes. 0 outro. Essa conciusao pareceser generalizavel para urn contexte intemacional.0. Por xcmplo.59 Embora faca sentido 0 f. ocorre 0 inverse .oI!J felizes 3.uinda assirn. e nio no.inclusive aqu eles qu lao absolutament sari 'fei[Q a faltar rnais. " Mas estas praticas paternalistas baseavam-se em descobertas qeestlonavels. J Satisfa~ao e Absenteismo Encont am . ond 0 t mpo Slaw p-rfeitamente normal.ao de.20. .artrabalhando (com as presseS normai pal iss). 0 mito de que "funclonanos felizes sao fuaclonarios produtivos" foi criado nas decadas de 1930 e 1940 como tesullado.ao de piqueniques e de outras reunioes informais da empresa. mais produtivas.vec· pod' cstar sausfeito om s u rrabaIho . se e que existe urn relaI cionamento positivo entre felicidade (ou seja. Alem disso. funcionarios de Chicago uma desculpa natural para !lao ompar 'c r ao irabalho. ·au f itoc insati ·cit • n s doi I ais .60 Os dad s . quando pa sarnos do niv I individual para 0 d rganizacso. e a Conna.asatisfa· it· leva ao omparecimemo quando na~ xiSl III oulrO fat· rcs de influencia. pressupondo que a empresa reo compense a produtividade.um. onsid rar que' born tirar urn dia de folga pard ~ rncndar s u lim d semana au para tomar '01 em um dia de v rii"C a au. as ern: presas cornecararn a se esforear para tornar seus funcionarios mais telizes com praticas como a ad<>Qao uma lidade ranca nos mol des de laissez-faire. naquelc 2 deblil'nquanlo s indices dabs mism m 0 a York foram iguais . no Capitulo 2? s crganizace squc facilitam as fahas par rnoti 0 de saud tirnul m todosos fun iomi io. mas a correla ao e mod rada . na verdade.sencia nao Ih ustar qualqu r penalidade. com a oferta de segura de vida e de bolsas de estudc. _ Esla afirmacao geralmente e falsa.HO de que funci narios in 'aLisC itos sao.30.dos funciomirios.5 Quando 0. Isso signifiea que nao mais que 3 a 9 por cemo da variilncia do resultado pode ser atribulda a satisfacao do funcionari055. dos estudos de Hawthorne.57 Quando voce realize urn born trabalho. uma conclusao rnais exata e que. a produtividade leva a satisfa~o e nao 0 contrario.algo entre +0. ob pena de puni{3.56 Tomando por base asevldsncies. ri u a ep rtunidad para que C cornparassc a frcqt-'-n ia do' funci ruirios dcste cscritorio cern a dva Vi rk. ~ja que os c tudes sempr enfocaram 0 individuo na a rganiza ao . I vam em con ideracao ted as as intera 'eSes e a cornplexidad do processo de trabalho. Com base nessas conclusoes.ifcgo da cidad c as p ssoas sabiam que p derram faltar ao u balho -m correr tis 0 d P nalidad s.as m didas d produti idade individual nao.0.za. um aumento de remunarar. pod mos afirrnar que ~I orgal1i. de obrirnos que '\5 organiza eScscom fun loruirios mais sati feit . salisfaCaol e I Mas 'imer sam notar qu .o. sem puni<. seu melhor desempenho pode signifiear 0 reconhecimento verbal. umjuncionariofi liz' rnais produtivo. essa eotrelacao e baixa . conduzidos por pesquisadores na Western Electric. em Chi ago m ova ark. Tal" z urn dos motives p 10 qual a l se da relacao ntre sati fa 3. os futlciomirio5 mais ~atisf ito de hicago d veriam compare r ao trabalho.obre a satisfu.ao I va dir lam mt a uma maior frequAn ia ao trabalho quando o irnpacio d r outro Iator "minim e mTI estudo r alizado na ears R ebu k. embasam mo para a relacao original ntre alisfac. Essas recompensas.. Ou saja. Supond qu \/0 e tern mumer int re cs variad . por seu lado.. Urn x rnplo exc lent d omo a aLishu. outros fa lor· S iem urn impa to n . principalmente. Uma analise cuidadosa dos resultados das pesquisas rsvela que." r lacionam nt r duz m 0 oefici nt· d c rr la 3.68 Comportamento Qrganizacional "Funeionariosf.0 c produtividad nao ens ruiu urn hom rnbasa memo . ocorren ia duma ncvasca fora ~ ~p a em hicag. mais pr pensos a fahar ao trabalho.S . cmp nho. a rnelnoria das condicoes de trabalho. 0 esmdo I·evel \I que. nde ha\'a a p ssi!:>i1idad de esrolha.17 e +0. l nd m a scr rnais eficaz s do qu aquela cern funcionarios til nos satisfcito . aumentam 0 seu nivel de satisfa~ao com seu trabalho. a exoensac dos beneficios de saeoe e familiares. dados r lati a sausfacao a produuvidade sac· oletados ern termos da organizaca cem urn lode.erizes saofuncionillrios pII'Odutir'llOS" produtividade. AI'm di '0. vo • S lembra da discussao sobre abono de Ialtas por d 'n~a versus premio por frequ·n ia. alem de prover servicos de aconselhamento. ond lodos dey ri m est. voce sa sente interiormente bem com isso.a .. ! a organizar.tos ficariam em Cit! a. exi re um novo. nquamo os insatisf< i. Esse xp rimeruo natural p 'Imitiu comparar as freqflcn iao.

nos pro edirn mas da emprcs<l u em sua polfu "a de rernunera sua-: ati:. AI 'm di so. 0 om 0 uubalho cai C nsid 111\' . Com a mudan~a de foco. 0 hospital conseguiu reduzir a rota. qu .o. ma~ eSI. .um imponame r dur r da r Ia a enir S<lfisfa{ao rotati idade ' 0 nfvel d desernpenho do tnlbalhador.63 ilai"s 'sp' iii am nrc.62 e\~. que a sau fa~a corn t~l1balho ja mai imp name para influcnciar os fun ionario de pier d sernp nho as manter m no mp_ go.tividade em 16 por cento e elevou 0 indioe de satisfa~ao dos clientes para 90 por cento. que lirnitadores important s na derisao d deixar 0 clIlprcgo. mais oportunidad s dt' PI' III CO' as! ian par diarue. sat. mostrado na.. Iunci minos satisf it s p dem e tar mai dispose sa ir alern de suas atribuico regulates porquc qu rem rctribuir iuas xp 'riencias positiv .a 'rqur . Em resposta asqucixas defalta de estadonarnento na area do hospita].ode manobristas para os pacientes. ionarios om mitior nivel d sau fac. POI' qu~? As organlzaco g ralrn 'me fazern grand S esf rl.c ram.·"idcn ias mais r em s. Esses resultado sao ex tam nu cs sperad«para corroborar a tese de que a satisra~ilU eSla negauvam nt relaci nada com 0 abs rucisrno. n gauvamem r lacionada com a rotati idad -.:ao nao parece rstar r la ionad ' com o camponam ento de cidadania org-. ao trabalho em mimero muit maior do qu 0 in. sa 0 > p Sati$fa~aocom 0 trabalhoe a cidadania organizacional Parec 16gi 0 Pl:"ssupor qu a satisfa io no trabalho pode er 0 prin ipal Iator detcrminante docomportament d cidadania organlzacional. Satisfaf$3o e Rotatividade A satisra~ao tambcm sd. logic outras r ompensas que os con en em a oruinuar no emprego. rvicos fr qu ru mente interag m com os IiemcaComo a adrniuistracao das smpresas d S'I'Vi<.' m sausfazer ells eli n . Entretanto. cria-s a onlian a. Faz'C pouco esforc para marne-los no emprego. Enfr.enta·ndo uma crise na satisfa~ao de seus clientes. do da mpr a saoju uos. istem uLrOS fatores de inf1u' n ia. rec nh imcnrc. Eles rc ebem aum ntos de 5a1<11. Podcmo esp I r.OS PI' 0 ura-:. As prirneiras discussoes obre cidadania organize ional can id raram.onstante om os clierncs.io. a ajudar s colcgas ~ a ulrrapassar as expectauvas III rcla ao 010 ell trabalho. s funcionarios d melhor d . 0 Sarasota ~ Memorial Hospital eriou equipes para melhorar as condic..miLlcionaI.cbem reconh cim ruo. tern rnais b a vontad para e llgajar voluntarism rue m com portam rnos quecxc dam uas atribuico s regulares. cotada em 17 por cento. emp nho l em maier tend ·ncia a perrnan .u. contud . atitudes e satishl.'o!}para rnant r esscs Iuncionarios. s mpregados do setor d . foto.a<. E.ao compai . ualqu rque ja 0 nfv I de sati f. .cab aqui pcrguntar: a sau raC.P' Funcionarios sati feitos par c I.1m ntc.! correlacao -.~10 dos funcionarios l rela i nada om a a\~lia~ao posiuva P I' parte dos clicntes? 0 qu diz rc p -it aqu 1'5 rill ionarios na linha de arendirn rnantem coutato . mas por m io da per ep ad' ju ti a.lja-Io· a d ixar a organizacao. as cxp' tau <c quanro a oportunldade no mprego 0 tempo de casa.lili lias quando xistc urn ambiente de justice. em onformidade om cs a visao.. quc:~ sarisfacao III 0 trabalho engloba os conccitos de r sultado .~ CAPiTULO 3 Valoros. a satisfa(. 0 nI el de satisfacao C menos imp r tame para prover a rotatividad ' de trabalha lore 'om d s mp nho sup rior.lm nt .ao. omo as condi 0 so 111 rcado.fac.oes de trabalho de seusfundonerlos e 0 atendimento aos dientes. logi s. e uma rotatividade na casa dos 25 por eento.l'I mais prop IlS0S a falar 1 om cia organizar.adonal. o novo foco na atisfa~~o dos clientes come~ou com um servic.lil qui lamb ern c. Satisfa~ao com 0 trabalho e a satisfa~ao des dientes Como Ioi di cuudo no apftulc I.67 0 que isso signifi a? Ba~j!=.: come xatarn nt 0 c runirio. cr n organi7. oc' nao v 'usti!'. Com os fun ionarios d pial' de mp nho. portanto.isfa<.rratameruo e procedimeruo ju to . mais ro [ do qu' quela enconuada com abs 'nrehno. em 'hi ago os fun. quando voce pe ccb que prore ios e resul .30 influ n ia a cidadania organizacional.'/H ' •. Exist uma rela '~IOgeneri a t~nu' me a atisfa 300 com 0 trabaiho 0 omportameru de cidadania 0 gani7. a re posta c ..'uger III qu ..13 tinha urna rclacao pre xima om a satisra~30"6r.iio com 0 traba ho 69 pard fund narios sausf iros insausfeitos. quando voce confia m seu mpregador.d~n ia indica qu . Pod hay rat' algumas PI" oes uus para cnco . O ao. ausf itos.-.'1 m seu hefe.

ao as rfticas externas e a CI' nca de que a. Mas. lamb ~m buscam a sal.ao de seus clienies.ccmportamemos construuvos qu perrnitem que osindivlduos tolcrem shut1~o s desagradaveis ou r vivam condicecs de trabalho sausfatorias. 5S modele amplia as alternauvas derespostasd s fuuciomirios.:o S \Iem agindo com base nessasevidencias. Todos Q' direih» _do~. Comunica(:io.traces apr ciados pcJ. oferecem urn clim<lipositive de trabalho e avaliam regularmenre a sausfac. Elas sao definidas da s guinte rnaneir"d:72 Asco:nsequenicihl. Espera passive. furtar alga cia ernprcsa ou fugir de suas r sponsabilidades de trabalho. Ele nos ajuda acompreender algumas sit1l.H.'· Os comportarnene s saida e negligencta cngloba:m nossas variaveis de d sempenho .sabemque este e 0 melhor caminho para agradar 0 clierues. iucluindoa comunica~ii. Empresas none-amen anas d services .D ixar as coisas piorarem. sivo.'o Muitas organizac. recc porque~ o que acontcc quando os fun ionario estao Insaiisfeisos no trabalho? insausfa ao dos Iuncionarios pede ser expressa d diversas man ira:o. os funcioruirios podem r lamar.o· a lealdade ..s da liinsa:tisfa~io' o • • • • Saida. NeglLigenda.aoncnabalho e afetada negal.0 absenteismo au atrasos crdni os. WinSlQn & Sons.hramente. alegre e atenciosos .Jogy. Quadro 3·5 most!": qualm tipos de rcsposLaSqu~ dlfcrern entre si ao long. Reproduzioo tom QUtori~ do Journal of Appl. m Vel d pedir demissao.la(.0 iratados pelo pessoal de Hnha de frente.I. a abandana da empress.oo Psydw.oes. American Express e Office DepoL . r dutao do ernp nho e aomento os Indices d enos.como a F dEx. insensivel ou irracional..dedicam-se totalmente a 3Lisfa.. empresl!i· seus dirigente' far.isfa-. Temativa ativa e constnuiva de melhorar as condicoes. recomp nsarn essas atitudes.. quandoeles Sf: comportam d rnaneira rude. Inc. LeaJdade. omo as de c AHvo SAiOA COMUNICACAO . n.0 e da lealdade dos clientes. a sugestao d m lhcrias. Para isso. Four Seasons HOLeJis. a discussao dos problemas com as sup riorcs e algumas formas de atividad sindi al. de que as condi Des rnelhorern.eviden ias indi am que functonarios sausfen saum ruarn a sadsfa~ao salealdad dos dienlcs.osdienu~s. Palm Beoch. Puncionarios que maniem con iato regular com eli rues relatam que.IS.71 POI' exemplo..6!.outlnvest Airlin s.io "<1 coisa ceria". Estes aspectos ao responsaveis pela construcao dot satisf~l(. mas oeimista. voI. a construrivoz'destrunvo ealivo/pa .produtividade. Fun ionarios satisf itos costurnam scr mais arnaveis.~Como s funcionarios sadsfeitos t ndern a pcmlaneccr mais tempo no emprego. tornar-se insubordmad 5.o. sua sa. incluind . Comportamcnto dirigido para.:aodos funcionarios por meio de pesquisas de opinia. Ess~ ernpresas coruraiam pessoa!>alegres e g ntis. ba maier prcbabilidade de' 5 chentcs encontrarem rostos farniliares e receberem 0 atendimento que jaconbecem. 0 \f.:3. incluindo .llsfac.. de seus Iuncionarios .ao. incluindo a defesa da organiza.. Esta rcla~ao l<unbem parec SCI' apli <1\1-1os ntido inverse: clieates descoruemcs podem aumentar a insatisfacao dos a fundo_!lanos.) Isso aeonretencao ou a perda de clientes nas empresas de service dependern rnuito da rnaneira como eles 53. p. . rreinam os funcionarios sabre a impenancla do atendim rue a cliente.o de dais ·:ixos·.. incluindo a busca de umnovoemprego ea dernlssao.83.abseraeIsm e roratividade. Destrulivo ------t------Conslrulivo NEGUGENCI'A lEALDAOf Possivo fOIlkr.

. que saibam .ao. a pre ao para a rcdu au da di onancia resuhante pode set miuimizada quand J p r eb m qu sia e imposta e l riorrnente slli fora de s u ontrol .r.. pOl' xemplo._.io de andidatos.d que s xecuti de em S • preocupar duranc a cl C. Por xe mpl .'···.a atraves dos procedimeruos formals dt" . mas qu tarnbe m tcnharn urn sistema d valore ompativ 1 om 0 e imp rtant conh eer s valor s de urna p ssoa? rnb ra nao tenharn impa to dircto score 0 om da organiza.. apre entam fndi e mais baixo.ar 0 Levantarnento d Valores de Rokeach par~.dad .CAPiTULO 3 Valores.Os ex cutivos cosnrmam valerizar mal ... d ncgociacao. osexecutivo podem utili. atitudes e satisfaQao com 0 . independen ia Iiberdad provav 1)1 nt ml ira sc adaptar muito bernem uma organiza aoque busca a onformidade de s 'us funcionarios .avaliar positivarnentec alocar recompensas para os funciomiri s rnais "ajustados"e estes s s ntem mais sati feit quando per eb m qll ajustam.d rotatividade e absent ismo. IResumo e i'mplica~Oe5 para OS executivos POI' que ponamemo. de val res de uma p 'ssoa pode ajudar no em ndirnerno d uas atitudcs.. P rtanto. • Os eX!cutiv s de" m buscar conhecer as atiurdes de scus funcionarios porque etas fornecern indicadores d problemas potcnciais. quando a baixa satisf'lI.. 0 .Esses mecanismos de omunlcaca permitern qu os slndicalistas continu m cm seu cmplX--=' me mo tempo qu s c nv ncern qu e tilo faz ndo alguma coisa para m lhorar a situacao. orne osvalores de cada pessoa sao direr rues.a I" qu eridas pelo mprcg .l -: irabalhadores sindicali..'a::.onhccirn ruo do jSLCIllJ.OU que as r e mp I1Sas -30 signifi ativas 0 sufici me pal upcrar a di sonsn ia .da organizaca . os fun ionarios pre il am realizar atividades que par c m inc nsisterues au inc erentes om suas prop ias aurud . s valore influenciam fortem me as atitudes do indivlduos.0 d s mpenho a sausfacao am.: . ? bom que pod gerar atitud s p sitivas n trabalho. avaliar candrdatos a emprego a fim de del rminar se seusvalorcs sao convergerne e m aqucl :. uma p 03 que valoriza a criau . 0 trabalho de urn fun ionario tcndcrn as r rnaiores quando seus proprios valor S oincidcm om os da organizacao.zados. alem d • influenciarem 0 comportamenro. orno os xccudvos quer m manter as d rnisso e as au 0 "'0 ia e nfvci bern baix s - cspecialm ~nl ncr 0 funcionarios mai produtivos -.. s mcmbros de sindicacos geralmentc cxprcssam sua insatisrac.a 110 trabalho se junta a reduzidas taxas de rur. m n ontrar 0 individuos qu ienham nio apenas a habilidade expe rien ias e motivat. Funcionarios arisfcito e comp m lidos. Isso leva a eonJlI . Os xe utlvos lamb '01 pr ci am ter onsci encla de qu· os funcionarlc tentarao reduzir a diss niincia cogniuva Iais importance ainda e aber que a dlss nancia pode ser adrninistrada.

sao de .x:islepouca probabilidade dc' que os xecuevos possaro :fazer alguma coisa para il'lfluendar a $atisfa~o de seus funciooirios. scm ambigilidades e qu arendam as uas exp ctativas.~. osexecutivo . com equipamenl. Da m sma forma. trolar 0 ni el de sa. das condi~oes laborai e das reccmpensas. ou c as optnioes dos subordinados c mostra interesse pessoal por essendalmente pela sua estrumra ~ niStica. e.oc.PONTO rna revisao ddS.Descobri:t!~q~e'~ {. pessea diante eta vida e e tabelecida geneticamente. condil. u trabalho. e ·certificar de que seu processo de sele~o evite a contrd.:ao part. podemco. maiores responsabilidades e maier status social.uma amostra ~tC:. 1.13. '. evidencias identifi uquatro Iatores ' que conduzcm a altos nlveis de satisfac. . Essa anliJi e e outras p~uj: as' sugerem que a d:i:sposil. cada um desses fatores 'e controla. essasacoes acabam :tendo pouco efeito. Ou voc~-re11:l·. As promocoes ~Ierecem oportunidade de cresci men to pesscal.l:rolar os mmrcs< queintJuenciam .etlHiCestl\lel com 0 passar do te'ropo e penn cia sua ctisposi~ .<.!l satisfacio de seus funclonarios.va.anbJ revelou que os resultados individuais eramcoercn~eJa~te estaveis 00 tempo.dos a seus genes.3o de sew fWlClOIlaD.io justas.ou negaliva. 0 funciomirio querem politicas e praticas de prom. em maier probahilidade de experimentar salisfiAcao em . lnfcliimerite. m'Pniza~o..·~OS empr~ de e as p.oe limpas e relativam me modernas. do Divel individual requ lido de habilidades e dos padroes vigentes no m rcado.· genes da fe:licidade ou mio os tem . rem trabalhos que Ihes oferecam oporrunidad de udlizar mas 0.de Wlla .3. po rtanto. Se uma empresa desejater funcienarios sa:tJsfeltos. Os funcicnarios querem sistemas de remunera~ao e pelfticas de promocoes justos.pessa!l!. a.· mant. negatives e criadores d caso. Condj. Quando a remWlera.ndividUOl! por wn periodc de maia'd~5{). de80 por cento das diferen~ entre as.I~aode urn bom trabalho.· donada de i.o de apoio no trabalho e colegas colaboradores?' E 0 mais iraportame.75 '. As descobertas mals recCDWS indicamque a satisfac. .. que dram pouea satisfac. A1cm disso. mesmo quando essas pes. exine t!Di crese nte volume de evidencias que desa:lhm a'n~ofIe que. Essas caracierf dcas tornamo trabalho Intel ctualmente desafiante.OS e mentemente sedutora.lI.ao lorn 0 traballio: trabaJho inL lecuralrneme desafianre. 0 comportam ntn da chefia. e. que ofcrecam uma van dade d tarefas. tambem e urn dos princiais fator decerminarues para a satisfac.velpelo executive. Trahalho intlltcWalmente desajian/e.'ce jlJ.: ' A aruUise de dados sobre satisfa4j. ~ Diame dessas descebenas.'ecutivos podem crliiarfunciomlrios satisfeit.aem que os executivo podem·ter alguma influencia ignificativa eo controJe <?bre q PICO~ de selecao. que col gas amigaveis e colaboradore ejam causa d sa. U habdidades capacidades.iies de opoio no frabaUlo... precisa .lisfa~o com 0 trabalho.o's Oc. liberdade e fi edback obre 0 pr6prio desemp nho. &cmll~lSas justas. e tambem uma oportunidade d atisfazer sua nccessidad de jnlcracao social. As pc cas rccebem do trabalho mai do que dinheiro ou resultados mal riai .adq. tlnica ire. OONTRAPONTO iEx. a maioria prefere trabalhar proximo de suas rc idcncia.tisW...oes como mudaneas das caracrerfsticas do trabalbo.positi. iliw a reali1.o~ de cmprego e ocupacao. Coltgas c. Apesar do fino de 0 executives e as empresas se esforcarem ao miximo tentar melhorar a satisfacao dos funcionanos por meiO de a.n 8'eiSt'. Os estudo: costumam mostrar que a satisfa~io do funciomirios e maior quando s u uperior im diato' cornprecnsivo amig-J. Quando os funcionarios pcrcebem que as deci oes obre promccoes 'ao ju Las e merecidas. Ela se ajusl2: mag:Wficamcnte a visiio de que os executivos inDu ndam diretamenze 'OSprt>cessos e reswtado 00.ao em relacao ao seu trabalho. Nao C surpreendeate.?~em ~on.~.io. 1\5 pesseas prof. I' cornpensasjustas.olabOTatlores.iio. eles.l. salisf~o surge como consequencia natural. o fato de uma pes oa er ou nao feliz e dctel:'lnllJ. em instala<.ref ere a felicidade ou a estados seme1hanleS ge~Ij~~ '.os c ferramentas adequados. 0 funciomirios e pr ocupam com s u ambientc de trabalho tanto por questa de confono pessoal como para .3.. elogia 0 born desempenho. Estudo d monstrarn qu os trabalhadore preferem umambi me fisico que nao seja desconfertav I ou perigoso.ao de qualquer eoisa mp~~ri para relacionada com seu trabalho...0 9ue os e ~CUII.0no trabalho em grande medi~ determinada gen ticamente. \~~" .~ta em vista das demandas do cargo.o em. Para muitos 1nI~ balhadores.~o de individuos maJ-ajustados.

pan" dir suas vendas no m rcado chin-so Para iniciar est esforco de investim nto.. ornpareos uma atitud 3. forcado h nestos.'s rmuuas. s chin prn7.Quais os Iatorcs ontingenciais rnclhorar a I' lac.. cons lcnciosos.111alguns execuuv S respcusaveis pelas cornpras de mpresas de on trnc.:ao d fun 1 narios. ua quip vai viajar daqui a uma ernana.ao financeira.' compon . Trabalhador 8. uma asso ial.ao." o· concorda com C""C com mario feito por um ecutivo? jusufiqu sua opiniao. "Ila 35 an '. 2. s de hoje nao possucm mai ." e on erda com> Ju ·tifique ua re posta. m n s da m tad ~ resp ride afirmativameme. 2.ii. iso Exerdcio de grupo. ea teoria da auiop pode m lhorar nossa capacidade d prcver comportameruos> .Q\. dos Bah B omers.s m srn valor .:ao Ielizes -'ao trabalhado s produrivo-. As prim social '. Quando s p rgunt aos rrabalhadores e colheriam novam nt 0 In esmo trabalho ou se g tariarn qu ~ s u mhos s gui sem a mesma carrcira.ao da amizad .os joveru trabalhadores quc contratavamos cram. S da cmpr a re olverarn inv stir para x. oce a r dita que iss pede t _ br a sao fa 300 com 0 trabalho? e S. Todos rrabalham pa. como m 'io d a atisfa 30od s funcionarios . a urna indu L ia do M i -0 L dos F. .ao i il daqu 1· caracteri tieas rnais rnarcantc pedem • • • • da culrura chin 'sa c quo. la ntre sao fac.? que e di sonancia om as atitud s? que 9.ao stati ti a com po rtarnento? COlI" que podern amud s 10.. do mernbros da C racao X e da Geraciio da Teen logia e os valores l minae id nuficados no . Para ajudar na viag rn um do' elementos de s U grup cncontrou urn livre que r sume algumas das Formem equipes d [1"'5 acin 0 m mbros. 4. soais e lima cal ira d sue sso em rganizacoc orno uma insLiwiC. arises para 0 infcio das n gocia<." s executives devem faz -r rudo 0 q ue for p. am por b neff ios de I ngo basica corn a pais. atitudcs e satisfac. amblciosos. sabre atitud 5. Que feito.colocada r intere na onfianc nas conex .lal!l r'lac.i tradutor 5 em ambas as cidades. Dis usa as vantagens r gular de nquet monitorar de v'anl3g ns da utilizacao . s r iruere . Infclizrnente s mernbros da equip tern p uco conhecirn nto sob r a ultura chi- 0" hin tern urna preocupaca quec. nt s cogniuvos afetiv s de cogmuva> Qual a sua relacao re pc. se que ha algum. Ouesroes pore reHexoo critico 1. lealdad n gligen ia dadas pelos Iuncionarios pa a a sua in atisfa ao no trabalho.. mas sua equip quer fa? rum Iorco KU-a para ausar b a impressao nos exe utivos chines s. Hav r.o ponte d sta ado' no Ii 1'0 ao: enfase ~. 4.r para melhorar 0 nfv I de sad fat. d Valores de Rokeach.Desafios ncl negDC'ia~aocom executivos ehineses n a.0 qu pode explicar 0 recente ali fa 300 m 0 trabalho? decllnio da 7.:ao? Como. tados Unido que produz loucas anitarias.ao com c :-a:~ -" -1 Questoes parO' revisdo 1.: s didgent. c muni ac.cvantam nto s 6. Faca urna ompara ao entr as respostas de aida.o d classe urn 6rga d gu anca publi a? Dis uta. iras reunice omo lorna sao d votadas ao onvfvio choi onv rsar obr ameni- dad .CAPiTULO3 Valorcs. Faca uma c mparacao nrrc os valores dominant dos cteranos. . 0 i: acha qu pode ha r alguma r lacao ignificativa c posinva entre certos valores p .o..:ao com 0 trabalho e ab cnrelsme> E com a rotauvidade? Qual dessas e a r sla ao rnais fon? orne 05 x utivos P d m faz r com qu scus funcionarios aceitem mais facilm ru irabalh r o colcgas d ultura e val re dif rent s dos ·~u. ua equipc foi scolhida para fazer uma viag rn d dcz dias a P squim Xangai para rcunir co.

Harris R.·1d suas e P . ue n g ia 0 s com os chinescs.roib as mpr sa fazer qualqu r pagam 'nLO a funcionario: d go" rnos trangeiros com intuito de obter ou mant I' n go ios com. u paises. pr parem-s pant apr sentar ua id 'ia pa a 0 r stante da lasse." bilhao de isita as suas I. suborno ~ uma forma rnuitu ' omum d n gecia~ao irn pais 's em d senvolvirn mo. jchnston dii boa parte do credlto desramudanca For man. 5 ed.eus fundon6rios A Alb rtsons ~ uma grande ernpresa dos tares a lim nucioe farma cuLieo. 2000. com re itas stagnada lucros d linan res.74 Comporlamento Organizacional I. £""e"nnwr. Allen. EI. Os hin -5 s t nd rna tornarem rigid . - - - - - ..:. vo • negocia \I nda d urn istema de cinccmilhocs de dolares para 11m 6rgau publi 0 na 'ig ria. 286-292. "Ia possui rnais d 2.f 2 alguma inc rporacoes. 1999. • na . ~:m m' d ia os 0 nsu m idor s faz m 1.: Esre exerelcio baseia-se nas informalioes apresentadas por R. m rnuitos slogan d . uando decidern 0 que quer . Dilema erico i n rt -arnericana que p.:. Voce' urn none-am ri ana que trabalha pard urna grande rnultinacional europeia que Iabri a c mpuiadores. OS chin s s sao muiro sensfveis it' descortesia com t Ia ao aos u c sturncs e utiliz. EI aiu nas gracas de jehnston quando Ioi comratado pant ajlldar com urnprobl rna multo s irio. p. U sa ent m qu .s. tern 30 minuto para e bocar uma estratcgia para n g iar om os hines . Vern ameucado sua faria d parucipa ao no mcrcado. 'I Albertsons cornrarou Larr Johnston para dar uma virada 110S n go ios. O' alario dos funcionarios publieos nesi "s parses costumam SCI" bai '0 e c fort a t ntacao d supl m mar os ganho p r meio d . ialidades. a ernpresa ja dava urn III 1'0 de 100 milho s d dol res. chinese" onhecem a r putacao d s none-arneri anos de sercrn impaciente . pa~r-un ntos para x utivos '11J trabalham para mpresa strang iras sao legals.4 mil upcrrnercado c uas mar as 0 co av II formam a quinta maier cade ia de d''tlgstffres dos Estad s nidos. dcst tip .1r'. • ['Ollie. Alem disso POllCO' d les possu rn Ieisou regras e P cfficas para punir tais alh .bertsonstraibcdhu' produzia CT as Cl!titudes de s. '.dad s. Em trAs an S.· s chineses preferem usar urn intermediario nas n go ia Des. parncularmente. ~as a ada ano. Elas vinham trabalhar com uma nova .. out.. Essa'unidade nhec II lim esp ialista cm Lr inamento harnado 'd ann rs.. propaganda politi a C outros eli he.T. ralrn me.. . a de ada ant ri I' forarn c ntratados quatro dif rem s xe utivos para dar umjito na divi ao e lorn '-1a luc ari a. Wal-MarL.. nada dev ser considerado definitive antes que 0 negocio s ja ef uvamerue Iech do. Em 2001. Jhnston mfrentou 0 d safio prornov ndo imporrantcs rnudancas .johnston foi nviado Paris pam arrumar a di\-isao uropeia da CE II dical Syst m . "D po is quo "d h gou". Todos cl s falharam. 0 prirneiro di orneca -- --.::1io U' inameruo de aliLud's. cntao. Moran em M(lIf(lgill8 ell/rum I differellce.~ r. Ed Foreman fMr:l dar moral as If pas. Quand terminarern. fech u fabricas in efici III S transfcriuoutras para 0 Lestc Eur pcu por causa d s ustos trabalhistas mai bai s.n rgia".. subornos. .. • • • Para manter as aparen ias. Ela d v s r a mais sp cifi a possiv I. o r'OlIIe: ESIIl ·cxcrcicio baseia-seem M. A maioria dos pai PS nao po: sui lei. POI' excmplo. chincses lornam-se irredutfv -is. onde coFor mall. Mas os pagam nto ao ac iUI\! i quando nao vi lam" leis 10 ais. Ele dura ires dias T- c am ca as 6 horus rla martha. ua quip. "as pessoas cornecararn a viv r de outra forma. "Here comes the bribe". Xa epo a. p. o .e tr uxe. I. '. Johnston vein da eneral Elcui ('E). 'Ii . Hous- ton: Gulf Publishing. lc I yam multo tcmpo para tornar de ! 0 s d modo a obt r alguma vantag m na n gociacao.m. Estudo de coso A AI. quando objeu os esiao ameacados. A Alb .rna' todo 0 grupo qu pani ipa da n g ciacao. Aqui cSla urn exerne plo do program a b'i ico d -orernan charnad d Curse parOl urna Vida B m-Sucedida. A red. Os chin lie a r ditam que os ex udvos trangeiros aharnent qualif ados em ierrnos tecni os • Os e trangeiros na devem fa 2'11' urn interlocutor individualrn nt .rts ns trabalha m urn III ircado altament compctinvo. 48. 1 mom nto. . Qual 0 cgr do de Ed For man? EI of ere rn uvac. diz johnston.

Johr stan a redita piam Ole n programa d Foreman. Ele cita ca os b rn-su cdidosern empresas c rno a Allstate.. .star m mal. o bern. ada urn os parti iparu a Milliken & Co. 0 program a tambem pr . eu entusiasmo. ~ea sua atitud . 2." m m ruos de onfraiernizaca .. Albern ns c m a ajuda de \ 'd eos livros.:'. " atitude posiuva a unica col '" que pode mudar uma 'mpre a".na a sua aptiddo..atividades m grupo e exer i ios d r laxarn nto ontr Ic da ment . a otsa quepod rnudar uma . diz clt'. como avaliaria a eficacia do investlm nto de 10 milh6 s de dolar s no programs d For man? de 4. 56·58.. Foreman gal. d t rrninarnos 0 succsso de 110. eguc&'c cafe da rnanh ~ e div rsas pal estras s br arirudcs. John ton alocou 10 rnilho s de dolarcs para esse programa d tr inam mo.utiv . 2003. atltudes e satisfa~ao com 0 Irabo'-: -5 com a I itura d SC urn capitulo fa. bbot Labs. arninhada. Como diz For man. John [ n diz qu fato dctantos onsumidor s pa .Expliqu a logi ad c rna urso de ires dias de For rnanpc de afctar posirivament s lucros da Alb rtsons. P n~am nto p sitivos gcrarn an"". ..Sev foss urn funcionario da Alber n omo s senti ria ao panicipar d .. • propria . idas. . m uma de urn livro inspirador. Iisico rnocional".. p. M. rca d 10 mil xc..or man' urn puma de ligac. Quao valida c g n ralizavcl essa 3.programa tr einarn nto? Explique u p sicao.."~ " como individuos.. an Lando ruido d 12 -rninutos de ex rcicios d ioga. c deles devera tr inar OUll"O" 190 mil" claboradorcs" da . 3 mar. arcrn pOI' suas lojas "of r cc UI1'I3 serie de oportunidad S para. I pois. "The guns in the vegetable bin". di 'we ex r feio . 0 b m at ndim 1U0 ao eli nt . deveriam t r pas ado p 10 urso. Fcrbe . que determina sua ahitude"...CAPiTULO 3 Valores. melodias oumistas durante 0 trajet. . l(! 0 final d 2004.f1mIE: Baseado em. e e an rna ·0 pod s I'? voce Ios Johnston. po itivas.." meta C mt'iL. diz john 'ton.ao criti 0 entre s funcionarios e os eli nt s: "Estarnos no n gocio de aquisicao manu ten ao d clrcntes". EI entend que o programa d ." Qluestoes 1.mpresa". me que s u prograrna Iunci na. Para provar . Burke. Pre isarnos cnergizar os colaborad re".Johl1 ton diz:" atuud positiva' a Ilni.

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