CAPITULO

Valores, ij des e satisfacao co lor - ba -I hOI
Depots de Jer esre capitulo, voce sera copaz de:

,

1. 2.' 3. 4.

Ccmparar

valores

terrninais dominanles

e instrumentals. hoje em dia na torca de trebalno. dos valores da cultura de um pais.

istar os valores

ldentiflcar as cinco dlrnensoss
Comparar Resumir Identificar Explicitar Identificar os tres componentes
0 retaclonarnento

de uma atitude. e eornportamento.

5.

entre atitudes

6.
7.
B.

0 papel oa ccnslsrencla

em rela~ao

as atitudes,
e comportamento. para a insatlstacao.

a relacao entre satistaeao quatro respostas

com 0 trabalho

dos trabalhadores

VSP IJI1iZB~

e urna

asslstencia oftalmol6gicCI
Unidas.

das rnaloresernpresas de dos Estados com 20 mil

trirnestre. Alem dissc, a VSP tarnbem utiliza os services de uma empresa de consultoria para uma pesqulsa garsl a cada dois anos. Juntos. esses levantamentos proporcionam a Leuchars

:Ela tern contratos

empregadores, prestando asslstencia a ceres de 38 milhoes de trabalhadorese seus dependentes.' A maior parte do pessoal da VSP trabalha na sede da empresa, nas lrnediacoes de Sacra nento, a capital do Estado da Calif6rnia, mas a empress tarnbern mantem funcienertos trabalhando em urn c,rll center no Estado de Ohio e em 26 escrit6rios regjon~lis espalhadas palos Estados Unidos. Apesar da crescente concorrencla. a VSIP vern crescendo e prosperando. Na ultima decada, por exemplo,sua forc;:a de trabalho quase triplicou, de 868 atendendo as necessidades de sua crescente forc;:a de trabalho, a VSP real;iza regula:rmente pesquisas sobre para 2.100 funclonarics. Para se assegurar de que esta

e aos

demJlis executivos da VSP uma leitura da "temperatura lnrerna" da

empresa e dlcas sobre que areas podem ser melhoradas. Quando as pssquisas indicam uma sao criados grupos tend An cla negativa em uma divlsao ou departamento,

a

satisfac;:ao dos functonartos, Como membra da equipe de recursos humanos da VSP. Elaine Leuchers (ns foto) faz pesquiaes

de foco para melhor compreender as dificuldades e coletar sugestoes para as melhorias. A equipe

anuais com cada urn dos funclonaeios da empresa - urn quarto do total do quadro de psssoal a cad a

de recursos numanos, entac, oferece apoio para a erlacao de programas especificos para implementar
essas id$ias.

5,4

Comporlamento Organizacional

leuchars acredita que a realizaQilo das pesdulsas de salisfaQao externarn uma lrnportante mensagsm para os funclonarlos da VSP: a empresa quer ouvir 0 queeles tern a dizer e as suas opinioes sao velorizadas. Alem disso, ofato de a empresa utillzar ativamenteestas lnforrnacoes para melhorar as condicoes de trabelho vern rendendo dividendos. Nos

ultimos cinco anos, as resposres de born. muito bam e excelente dadas pelos funclonarlos nas pesquisas de satisfac;:aosubiram de 93 para 98 por cento. Nesse mesrno pertodo, a rotatividade caiu de 23 para 12 par cento. A VSP apareceu na lista da revista Fortune das "100 Melhores Empresas para se Trabalhar" par tres anos eonsecutlvos,

rna us das p qui as da P indica, as atitud s d Iuncionari s tOm imp nan ia. lcste apfurlo, cxaminare mas iJI' aum~c ',suas Iiga~oes 'om 0 ~omportam~nl as fator s que d termlnam a sao fa ao ~om o traball o. las, pnmcrramcnte, varn s analisar a questao d S valor 5, C m el s mudarn a cada g racao o qu ' essa s mudancas sigl'l.ificam na g SlaO d ' pessoas de diferentes faixas etarias,

C

-

Valores
P .n a de morte ~ urna oisa 'ria ou crrad'\l? urn p ssoa gosta do pod r, isto C b m au ruim? As r ·pO~l.a a es ras p 'rgunta envolvern riterics de valor, 19uns podem defender a pena de mortc, argumentando quec 0
3Sligo adcquado para crimes omo h rnicfdi ou traicao, Outros \-.io argum mar, .om a
In

srna vecmencia,

qu

o Estado nao tern 0 poder d tirar a vida de cidadaos, s valor, rcpr s ntam convi 0 s basica d qu "urn modo sp' ific d conduta ou de condi ao de xis- \./ l('!lcia ~ individualm me ou so ialrn me pref rivl a m do corurario ou OpOSlO de onduta ou de xisten ia".2 ~ Eles cornem urn clern 010 d julgarne ruo, baseado naquilo que 0 individuo a redita ser orr to, b m ou d scj:iv .1. Os valor 's possu m atributos tanto de corn lido com .de iru nsidade, 0 atributo d conteudo determine que urn modo de conduta all d condi 'an de xisten ia e imporlanlc. atribuio de int n idad espe ifi a quanto pIP'; imp(J1"Ia.ntl'. Quand cl sif 'amos a alores de urna p ssoa dcacordo ' om suaintensidadc, Lemos 0 sislema de valores dela. Todos n -. Lemos urna hi' arquia d valor s que formam nosso sist rna d al res. 0 sistema ~ id ntif ado em termos da imp rl~in iarelauva qu airibufmos a valores comoliberdade, prazer, auto-resp ito,
(I

II n tidadc, obedien ia s valores "ao Iluldos duradouros.P ma pare pais, profess res, arnigos re uliados .ram Jempre d

cjusuca. . 11 xi .is?, e man irs g ral, nao. s valores costumam 'r r elativamcnt estaveis c la significativa de n so. valores estab I cida durant a infanci a - a partir de nossos au ouiras pc soas, Quando riancas, ouvialTIos que deterrnlnadoscomportament ou '-javeis u empre inde eis, Havia pliO espac,: P,\I ambiguidade. 0 C apr ndia, p r xcmpl • qu d via . J' mprc honesto e r ponsav I. unca lhe disserarn para ser 11m p uco hone to uu I vernente r sponsav I. E . S aprcndizad d~ alores absolutes, U "pr LO no branco", qu , d rta forma,

e

~a

garalllc

<I

sua estabilidad
a. las

duracao,
mai

pro

S 0 de quesuonamcnm
0 qu suonam

d

nossosvalor

s, . vidcruem

I1t •

podc

causar urna rnudan ja temo .

frcqil 'me - qu

010 irva apvnas pard r forar

os valor s qu .

A importincia

o valor S 300 important no siudo do mp rtarn nto organiza ional porqu e tabel cem a. bas para a cornpreensao das atitud s c da motivac;ao, alcm d inJlu nciare nossas p rcep oes. As pes as emram paltl as llrganiia<;" s com no oes PI' one 'bid' das coisas que "de em" ou qu "nao devern" . r Ieitas. ·vid·mem rite,
e'
errado.

des valores

.. as noc;:<iesnao sao d -spr vidas d valores. Pe] contrario, las coniern interpr laC;Os do que AI'm di so, implicarn que no' .ornportam ruo ou resultad s sqjarn pref rivcis a ouu·oS.·

os valorcsencobrcrn

it

objetividade

a racionalidadc,
s e 0 .ornportam nto." Sup nharn s q I voce ntrc pard uma

quea rernunera ao om bas no des mpenhoe uma oisa correta que a rernuneraan com bas no temp de casa C rrada, Qual's ria a sua reaca 0 ao d sc brir que sua nova cmpresa r muncra 0 empo de c< sa III d trim nt do dcscmpenho? Provavclrnent \10 & ficaria d sapontado - e iss pod ria causar in 'lIic.ra ao com () (rabalho I va"lo ' d cisao d nio c es[orl;ar mui 0 pi, "de qualquer ~ nna, i La mi vai rt'l-llhar em m'lis dinheiro~ .. U.I· alilude. 4,. comportamcllLo seriam difcr'nles sc s us val orcs roo em conyer" ll;l'nLl' ("om .. polilit:a de r mUrJerac;ao da empr sa? E muilo pro .... d\lel qu sim. ernpre a om a. onvic
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. ser confiavet) Autocontrole (lirnites. chamado de alore it trum en tal.po. trabalhadorcs qu r cram influen iados p la rande D pr sao. respecuvamcme. atitudes e satisia~ao com 0 trabalho 55 Tip05 de valeres Pod" mos la.ilicaros valore ? A resposm volvim nt da tipol gia de "alar L ': SimI Ne 'La se~ao examina '1110 dua abordazens para 0 desen- Levantamento de Vafores de R. ou lcvantarneru de valores de Rokea h. estimulante) Urn sentido de realiza~ao (contribui'fao duradoura) Urn mundo em paz (livre de guerra ou conflitos) Um mundo de beleza (beleza da natureza: e das artes) . de The nalure 01 humon values __ ._-_. vontade) Visao ampla (mente aberta) Capaddade (competenda.ach alu' Sun' . P dern causar onfliios series quando eles dis utern sob as politi as C onornicas e 'ociais de urn" organiza ao. ssoas d .~r' :'?<~~. s UU'o doi grupos classificavarn ss valor m 1 "I. ternura) Obediencia (ser respeitevel.:1' prcstativo" COITIO 0 s egundo mais importantc valor instrumental. :. chamado de 'Yodor's tcrminais. Foolo.~' (R\' I.-. refcre-se a condicces de xi. . . boas meneiras) Responsabilidade (cornpromisso._--. R8impr~ Uma vida confortavet (uma vida prespera) Uma vida emocionante (ativa. coniem 0 modo pre renciais de c mp rtam nto u as mei para s he rar as III las dos valores terminals. COPYflghl' enovodo C> 200 I by Sondro J.'.<..--_. em portugucs. vida etema) Respeito por si proprio (autc-estima) Reconhecimento sociel (respeito.m a 11 'gociar ntre i .1seguranca familiar.au das mpresas.arruma"ao) Coragem (detesa de seus ideais) Perdao·{capacidade de perdoar as outros) . essas pessoas provavelmeme dao maier importiin la a uma vida conf rtavcl e . ada qual com 18 iten . 0 uurnavam ser leais aos seus patroes. Uma vez fun ionarios. criatividade) • Independ€mcia (autoconfian(ja. odos os d'fl!llos rservodo~.ao d que e tc modelo po.no rocant a atu<u. Rokcocl. soas corneca a trabalhar mrc 18 an s e 23 anos..o (ousadia..7 havia lamb' 111 difcr ncas ignificauvas. os chamarn eurana . a s r aplicado univ 1 aim nt a difererues culturas. --. lima rnesma caeegoria ocupacionsl (execuuvos. - : I '<) Q - - _- - -- ~---- CAPiTULO 3 Valorcs. . 19ualdade (fraternidade.~ l(~. um studo c mpar u grupo de executives. Este: refcrem-se III las que urna pc soa gostaria d aringir durante sua vida.acm que entrararn no m . racionalidade) Afetividade (carinho. BaII·Rokeoch.-~ 0 Levantamento de Volores de Rokeach ----------------------------.ontentamento) Limpeza (asseio.s para todo ) Seguran~a familiar (cuidado com os entes queridos) iberdade (independenda. cumpridor dos deveres) Polidez(cortesia.on & SchUltI:!' Mull Publishine Group. (\l ja Quadro 3-2. pais ou cstudarues) lend m a I er valor 5 sirnilarcs. autodisciplina) --_..8 a IGeraltao Conrtemporanea de TrClballhadores II trabalho gl· IpOS na len tali a d capturar 0 alores proprio: de dif r rites g rac.j. omo a maioria das p . Embora houve c algumas <ir"as d iru au no' 0 UfoS grup 5. ". Harmonia interior (liberalrao de conflitos interiores) Amor rnaduro (intimidade espiritual' e sexual) Se9uran~a nacional (prote~ao contra ataques) Prazer (urn a vida com alegria e lazer) Salva~ao (salvaguarda. liberdade de escolha) Felicidade (contentamento) . rnernbros do sindi ato dos metahirgicos m mbros d um grupo de auvi omuniuirios. r T ~mOl divisllo do Sirn.. __ . essas P cas lamb 'm r·em uma cone 'pol1dend" aproxirnada om a idadc cronologi ados u balhadorcs. Em termos dos val res terminals do RVS. s P . auto-suficiencia) Intelectualidade (inteligencia. capacidade de reflexao) Logiea (coerencia.o s n' forca de trabalh no Estados nido. Eles con ideravam "iguaJdad "como seu principal valor terminal. ern quatro a o· ~GlU~DR~~~:: 1~ Valore$" ierminais Valores Terminois-~ Inslrumentois S-~gundo --- '------_ . p ~ltI ~ gunda Cu I'm Mundi I c pel Muro d Berlin cntraram pam a orca de trabalho entre os anos 50 • 0 am' 0 dos anos 60 a reditand m trabalho duro. eficacia) Anima~ao (alegria..- ----- -- - Arnbi~ao (esforco no trabalho. __ - Va:I'otI!S Instrumentais _. oportunidades iguai.c.Qo de The FI'110 fren.lcn ia d sejavei .I? 0 Quadro 3-3 PI'OPO('qu" os trabalhador ".) Os advistas tinham pI' f rencias POI'· alores muuo dif rentes dos adotados pclos outros do is gropos. Estas diferencas tornam-sc urna dificuldad quando C lCS grupo. os executives e os sindicalistas colocavam ess valor 'em l~Q e 13" Iugar. CXlr_Qi~.okeach Milt n Rok ach criou a Rok .5 A R consiste em dais conjunios de valor 'S.'i. auvistas las ifica am " <. CopyTlghlO 1973 by The Free Preu.(ja. Pur exemplo. ser verdadeiro) Imagina. 0 outre conjunto.6 p. Ser prestativo (trabalhar pelo bem-estar dos demais) Honestidade (sinceridade. am cIscgm'l'Itado dcrdo com a 'poc. mccnjumo.rcado de trabalho. pois tanto os ex cuti as como as sindi alistas 0 arivistas l-'m ells proprio interesse . adrnira·lCiio) Arnizade verdadeira (forte companheirismo) Sabedoria (cornpreensao madura da vida) com permi~. sindicalistas. Essas dllerencas sao important s. Divers s estudos onfirmarn qu os valor s R variarn multo d urn gmp para OU 0. ~." '1. .<. no status quo m figm d autoridade. . 0 uadro 3-J mostra algun ex rnplos omuns de ada conjumo.9 ( exi l UIO'\ preu c._---de Millon .

loras EXECUTI'VOS ---------_ 1.a~a p. organiza~ao lealdade a 1965 a 1985 De 40 anos a 60 anos Sucesso...iio 0 re onh .. s .. Seus valorcs ional do pai da rna .1 ~ . Honestidade 1... 5. pela .qll os cmpr gam com rn I" S velculos para :'. lealdade il carreira Estilo de vida equilibrado. Ig ua Idade Valores Instrli! mentais 1. Respeito por si proprio (auto-est! rna) 5. Veteranos .ao a norrnas. Honestidade 2. conservadorismo..05 dc salario. Terminals ------. Business Elhia: mseorch . a RVS.10o ial. as p SSO..ao d "baby b om".soal sue ..ao X 1985 a 2000 De 25anos a 40 anos I 4.2..----.ss s lndivid lOS alorizam a Jlexibllidad ..S.. Felicidade 4...~ Valores do Trobolho Qominonles no Force de Trobolh_o Attlcl _ _ _. Respeito por sl pr6prio (a u to-estt rna) i i I 2. hamada Gerodio X [eve sua vida rnoldada p la globalizacao. m s v..5dcssa geracao S(3(' mcnos dispostas a s sa . rejei<. trabalho em equipe.im 11.. Paz mundial 2. _____ •• . Honestidade 2. ~ . lealdade aos relecionarn en tos Auto-confianca.135arrcii c pes oais. a fcliciifJ"\t. F~edClrick J wober.. Baby Boomers Anos 50 ou inlcio do anos 60 Tra. --.:0 precedent s.. lilulus. ResponsabiJidade Terminals 1. _ . Coragem 4. Responsabilidade realiza\~o 5.loria zam muiro a r a)j7. egu"m~a e promocoes por lima vida com mais opvo > mais tempo pam 0 lazer. --._0_' - _ - QUAORdi3-. urn estilo d vid. suces. e Fredericka LE.l. --~ . Liberdade 3.balho arduo. les valorizam llais <I arnizadc v . pela gu rra do VhC:Lna pcla omp ll<. equilibrado e a obi 'nc.. ~ ._---- Os Bab)' Boomer:tingr issararn na Iorca d trabalh rurc m ad s dos anos 60 • rneados dos an 80 forarn muiio intluen iados pis movimeruos d • dir itos civis. Capacidade 0' •• S. Independencia 3. . Capacidade 4.rdadcira. in w. E. arreira profi > Jade e o praz r. --. lea.-. rejei<. Respeito por si proprio (auto-estima) 5. 0 dinhciro iambcm tern sua irnportan ia omo urn indicador da qualid de d eu d s mpenho profl ional. i ! c Segura1n<. ambi~ao..a familiar 2.ao de satisfa ao no trabalho.. Greenwich: JAI Prel.S!IJeS onJ empirical sJudicf. Eles arr gararn con 'igo urna b a pare 13 da "'tica hippie" e cia desconfianca nil autoridade.ldade a si mesmos e aos relacionamentos 3.56 Comportamento Organizacional :~~il~'Q~Ql~t~~1}~ Ciassifica~ao _ • Va I ores. Ambic.pela .'3..-..\.. Ser prestat'ivo- 3.hlstrumentais . Coragem 4..pacidade FOfIle: 60~ em W. Seguran~ familiar 4.C. conformismo.e. famflia e os r lacionarn .so tinanceiro. Eles v· mal rgani7..._. realizar.sso material.--.ResponsabJlidade 3.ruos sao rnuito important para cles.. . de Sindicalisfos e de Ativislos [cpencs 05_ cinco prin~eiros posi!_oesl . lndependencia pessoal junto com trabalho de equipe.ao. PresIOnIOtgs. Ca. Liberdade 2.a<.: _ des Principais Volores dos Grupos de Executivos. ma eles stao dispostos a tr ar aurn ·n(.. p. 123·1 Jill.rificar por sell 'l1Ipr g"ddor 'S do qu as g (. Liberdade 4 .. Independlmcia ________ 5. - - ~- . I Grup_o__ . ao pragmaucos car ditarn que as fins podcm jusuflcar os meios.ao ao autoritarismo. Sentido de 3. pelos n ad s.-~ 4<.ao Valores . Gera~ao da De 2000 em diante Tecnologia Menos de 25 anos ---------------. 1990. Amor maduro • 3. Ger.a·. ' . - - -. _ SINOICALlSTAS ATIVISTAS V. Felicidade . Val'o~es Terminals " Se9uran~ familiar Valores 1. ssa bus a pclo equilfbrio._ Ingresso 1'10 mercad'o de trabalho Mais de 60 anos I. "The values or corporote monager~ and their crilia: en empii>coi descriprion and normorivo implieorians·. p 13 Aids e pelos compmadore tcrminais mais altos ao 0 entido de r ali7.

Ele era gerente de compras de uma empresa qua trabalhava com produtos qulmicos para a agricultura. Em meados de d -cada d 1970.omou eonsclsncla de que . Logo depois. Alinal d c ntas as execuu 0 'mprc declararamqu as ar. Eles buscam 0 sue . Como a g racao que os ant ed u.12 evido a e Jato. uas organizaco . rnai qu s -u pais. ·0 fin 1da dccada d 1970. en olv ndo manipulacao decontas e confllro de inter sse. res eramern " par iss . os filhos do bab I (10m om caram a atingir 0" cal" mais a1 s. Outro caso e 0 de Angela Caiman.lar contra horas-extra .au. ele t. bu ar outra que Ihe of! reca mau tempo d lazer. mas co rumam r £leor os val res da oci dade em que 0 indi iduo foi riado. A organizac. a 5 I" b . para utra.cio eta Tecnoiogia. Sc houv um d clfnio d s padroes de etiea. i. Ele sa demitiue abriu seu propno neg6cio. . menta 0 numero de reglstros de pessoas que reorgaOlzaram suas prioridades em con sequencia dos stentedcs terroristas em Nova York e Washington em 11 de setembro de 2001. trabalhadores na faixa dos 60anos. A Iragedia de 11 de Setembro me deu coragem para tazer a coisa cer" ! ta: arrumar urn trabalho mais seguro e passar mais tempo com meu lilho de nove anos". some workers rem lheir livesupside down". a creditar m im mos rn sua capa ldade de ter uce o. Quando on frontados com dilcmaseucos. De qualquer mane~ra. mas confiam prin ipalm nt em 'i mesrnos.. A conhecida instjlui~o Peace Corps tamb8m regislrou um grande aumento em suas inscrlcoes naquele perlodo.I"es. e tern maior prob bilidade d Iargar uma ~aIT.ao Teach for America. Quando 0 FBI foi a sua empresa Para falar sobre seguran.ira na rnetade parJ. os valore das pessoas que 0 upam S nfv is medic e alto na g S(aO de lima cmpr'sa lern uma fo lC influencia sobre rodo 0 padrso 'tic da org aniUl~ .11.o s de scus superiores ao a principal influencia obre 0 cornportamento 'Li 0 m . que ingre aram rnaisr ntement na forca de trabalho. . rnuita g nte acredita qu 0 dedi io d s val rc 'Lico om cou no final cia decada de 1970. antudes e satisra~ao com otrabalho 57 s m rnbro da Gerat. C mpreensao d qu os valorcs individuais variam de uma pes 03.Ja os trabalhad res na ca ads 30 anos t ndem. • Allor 9/11. p.tendciT1 a ser otimistas em rclacao a onamia.lealdade e eompcrtameneoeetco I lou urn d clmlo na 'tica do mundo dos ncg6 io? r c me" escandalos m orporacoes.' umavaliosa ajuda pard a expli c.ao a previ ao de comportamcntos. Asmour. USA Today. fi ram seguidos Depois de 111 setembro: afeUcidadee a nova meta? de Temos de ser cuidadosos ao tazer generalizac6es a partir de paquenes amostras. diz Kennan. tendem a aceitar melhor a autoridad 5C comparados com S"US colegas dez ou 15 anos rnaisj v n . De de crian as. Os a1aques de 11 de Setembro leva ram muitas pessoas a realizar profundas mudencas em suas aspiracoes e prioridades profissionais. Tcndcm a enfatizar valores terminals como lib rdad uma vida conf navel. Ela assumiu 0 cargo de chefe de ccrnunieacoes na Cleveland Clinic Foundations. talvez no 0 modele dequatro geracees d valores dorninarue no trabalh (\leja 0 Quadro 3-3) p a forn er uma xpli a ao. que faz a colocacao de protessores recem-tormados em escolas publicas (urais e urbanas nos Estados Unidos. Na epoca dos arentados. Tim Kennan e urna dessas pessoas. Essa g 14 300 nao tern problemas com a div rsidade e foi a prim ira riada dentro da nologia. to lcfone celulare intern ~t..o individuos que valorizam muito 0 dinheiroe que rem rud . 0 que ··1 p d comprar. Qual a magnitude destefen6meno? Foi apenas urna rea~ao temporaria ou urna rnueanca radical de valores? Somente 0 tempo dint FOlliS: Basea<lo em S. trabalho no finals de s mana. a clas ede executive nos 's13. csti habituado c m DVDs. ela estava se formando na Escola Kennedy de Adminisl(a~aO Publica da Universidade de Harvarde era cortejaH -- da por diversas empresas excelentes de relacoes publicas" Mas aquele acontecimento mudou suas prioridades. por xemplo. 8 maio 2002. tempos prosperos > Valo. uma franquia de mala direts.dos Unidosra predornlnaruem me forrnada pelos veieranos (a prim ira eracao no no 0 quadro) .a. suas de isars cram tornadas m termos do qnc seria m lhor para a empre a. vid cass ies. certarnente le ~m a acreditar ne c declini . Iinan ciro. g siam d trabalhar m equipcs. seu trabalho podia ester pondo Sua vida em risco por causa da onda de viol&nCla rerrorista. Ela escolheu uma organiza~ao sem fins lucrativos porque decidiu "fazer alguma coisa que tivesse realmente um significado"" Outros sinais indicam que Kennan e Caiman nao estao sozinhos nesse processo de reavaliacao de valores. Temos tamMm de levar em conta I que as pes~oas [am me~6ria curta. IA.. teve sua lista de candidatos triplicada no ano seguinte ao ataque. [ Iasess 'urn fenomenu reccn _ ? Ernbora esta questio 'eja dis uti" I.CAPiTULO 3 Valores. uja l aldadc era c rn 0 empr gadr.

quantidad na vida refere-e a gran de pr wi.o para outros pslses.I-Ma. sividade. de Culturas Ioi clal orada pOl' uma cultura • naci nal. 3: P ssoas tem :nivei mais aIL s de ansiedad .eeitaveI' em lojas de outros paise.ao d urto prazo d' 0 mais imporl~il1daa passad e ao pr enre. S sa U valor assirn definidas: Distilnda do poden : grau em qu .3. Linda d poder) au: 0 xtr marncrue d sigual (JIluira di tancia do pod r). 0 conhecimento dessa. SLr sse agr -ssividad . de ~JIlJcertczas. direr incas pod s r de grande valia para a xplica ao e a p \<isao do c mportam nto d -. que nao valorizam multoaaqresslvidade e a competitividade. As pes soas d culturai com ori 0 u·u. IJo. 0 media c alta gercn ia das ' mpr final dos anos 90.0 p ra longo prazo p nsam no futuro c valorizarn a frugatidadc a p rsist -ncia. v<lliaC.ao. d C1" \I . as culuiras m que pr al ~ e urn lio grau de fuga d incert zas.ocs d sas eram upadas pel os Bab Boo- ap nas com Os valores em difet"entescuUuras apuulo 1. como a Suecia.par. Um Refell'encia~ . a rede Wa.~lo COlI" div rsas cultures da In 1 m 40 parses a respeito d . fun ionarios vindos d diferentes paise. A China c a Africa Odd mal btiveram alta P0nlU3 ao em distancia do poder. boa part' da.14 Fuga. re-se ao grau em que as p ssoas de urn pais pref rem • • • agir omo individuos.de vida fere-se ao gmu m que as p ssoas lorizam 0 r la ionamenros . S valores dif rem de urna ultura pa outra.iio X.ao da . Na China. Por isso. as pes oss estao acostumadas com vendedores ambulantes que gritam suas ofertas pelas ruas. • pela I'af. cia P squisa d Hofstede? Aqui scgu m algumas d las.es cumprimemo de obrigaco s so iais.. aJ P ssoa d urn pais aceiram qu 0 poder se]a distribuido desigualm me d 11[1"0 de institui 0 C organizacocs . Em compara.E ta ac ita. A Alcrnanha Hong Kong obtiverasr aha pontuacao na valon'£a.am 0 mesmo com rela~ao a otertas especiais de produtos. a bus por dinh eiro b ns m . A maioria dos par es asiati as mOS[I'Oll-S rnais c J tivi ita qu individualista. Val'or s dean nUlI. qualidad .. essa atitude seria ina. Como. por exernplo.58 compenamento Organizacional Em sua expansa. ic.que manlfcsiarn 'om maier n rvosismo. Elas Uma das abordagen rnais arnplam me usadas na analise da ert Hofsted .jdualismo venms co] tivismo. 0 col uvismo significa urn baixo grau de individualisrno. das desestruturadas.ncia de valores com a agr .I!! £1 pesqnisou mai d 116 mil fund ruirios relatives ao trabalho d scobriu inca dim nso s d valor S cl . nfauzando 0 respcuo as IJ. c nao como membra de g upos.di .~ rials e a cornp titividade.ao.. no qu sito ini:vidualismo os Estados nidos obtiverarn a mais aha poniuacao. e perfeitarnente aceitavel que os vendedores das lojas da rede fa<. mostrarn s nsibilidadc I rcocupacao om 0 b me tar d S OULrOS. Quantidade na Vida versllsqualidad de vida. os Estados nidos e a Holanda obtiveram baixa pontuacao. individualismo ref. Ori nta~o para longo prnzo vem4S panIJcurto pnzo.a a Avallia~.rnos a nova aldeia global e aflrrnamosqu "os xccuuvos pr cisam s capacitar para trabalhar com pe soas d dif rcn [ s culturas". grau em qu as pesseas d urn pai pref rem situacocs cstruturadas 0 em \/7. Quals as onclus . 3. .0 P d s r graduada em desd 0 r -lativamenre igual (pouca di.rt aprendeu a importltncia de compreender as diferen~as culturais no cornportamento deseus funcionarios. • Indi.

. podl!.f. (1'\. mbm. Difereneas entre 0 sexes.es.ocicdade "limula e r comp nsa as p ssoas por sua melhoria de d mp nha e ex e:Jencia. lim 'stlld amplo. bas ia In norrnas pro dim III pard lidar om a imprcvisibilidade de • • ssa dimen ao C!nO grau m que as p .0 Glob d fin soas de um pais ac itam que 0 I oder seja disuibuido desigualrncm 'rna compara ao entre as dim 'nso idenuf adas no modclo~de II tilled . Sob .incluinda a' uropa. ovament c. dcfinida mo grau em que as pessoas sa surnuladas pelas iUslituic. Da m sma forma que I lofsied . 11m Irculo de amig s au <I empresa para a qual trabalham.. a so iedade estimula e rccomp nsa 3" pessoas po rm justa ahruistas. • Orienmdio para o de. tilizand dados de 825 organi".CAPiTULO 3 Valor8s.uvcIlCSS)* ' uma investigar. enquanto a Franca e os Estados Unidos d mons .lohal de lJd"flln('3 C Culllpor~fllr:!mo w ni/ . oas s sentem orgulhosas de participar de p qu 110' grupos.aliza9io.. ext n ii er qu as ciedade maximiza as difer ncas do papeis s xuais.I8 ao . na decada de 1970 os Estado nid S obuvcrarn a rnais alta pontua 'ao em individuallsmo 110 mund . como no mod -·10 d Hof l ed e. Las Imp'lic890es para 0 Comportamento Organiza.:. r vclou qu rca de 80 p J' cenLO daquc]es trabalh s Coram I' alizado. por Eficac:ia t.aoda Alemanha. pOI' rnei d omportarn eruo como 0 plan jam ruo.e as do proj to 'lob ugere que ultima s sao uma xt n ii. baixa. • futures a ontecimentes.5. Qu . China ~ Hong Kong demonstraram ori nU)(. [s.nas insuuucoes e nas organiza oes. a mil a a Rti. nos Estados Unido dirigidos por p quisador s non -am 'I. 11162parses.induiu mais d 11 mil arugo em publica. a Ill'ri a Latina. at nciosas genus com as outras..30 para longo prazo. Entr tanto.lJidas.ram ori mzu. Desd entao muita oisa mudou no mundo. re-s it cxtensao em qu~ a . como a familia. re-se a xten -oem qll . 0 fhn do apm'llu:ici na Africa do ul 0 surgim ruo dahina omo p t' n .l scr trndwjd . daqoclas. Da mesilla forma.1S nacionai diferem ntre si (v r 0 Quadro 3-4 para xcmptos decada dim 'nsa ). projcto : 'I. Disuincia do poder. ren 'ia<. r. AgJl!ss. 0 'lob d '(inc rsta dim nsao como <I ex nsao m qu a oei dad . Podemos sp ra qu os novo studos iobre quesiocs multlcultu ais no comportamento humane III praticas crgamza ionai s utilizcm cada vez mais das dimcnsocs idenuf adas p 10 projcto Glob' para avaliar as dife r II as ntre s patses. Alelll dis"o.. rnaioria deles foi de envclvida pur C rudi . -ssa dimensao r Iere-s a extcnsao rn (IU . sia obuv ram aha pontuacao: Hong K ng os Estados nidos. confrontadoras. ess dimen ao .lo sobrc cultura e iiderancaem dif rentcs oa-. ot orurario do Ioco na. nao uma substi uicao. as pc quisas recelllc' (em uma abrang:·ncia significativam Ilte mai. ~gumas das rnudancas mai obvias rao 0 lim da ni.: .0 projcro de pesquisa Globe ( lobal Lead rship and rganizati mil B havior ErT' .ia rlobal.ao erur culturas..rna" agora ficam entr as l1a~6 s int I'm diarlas n ssa dimcnsao. uno prazo..as pe .'I0 ap sal' de os dados da p squisa sc conccrurarcm m urna unica emp'" sa .0 futuro. Tod ~ estes aeon cimeruo ug rem a nee . • ' Co/elivisl1lo de gl"upo. proxima-a cia dimcnsao de qualidade de vida de Hofst de. 0' ModeloGto'be para 0 IEstudo de CuliWras As dim I1S0 S .d. R f. empenho. m contrastc com serem sua" s humildes.. publicado no ini io dos al'los 0 que .de ela ter sido rcalizada hei mais de 30 'In .17lo/colctivi. ext 'nsiio emqu" it sociedad e timula e recomp nsa as pes 03. autudese satistaOiio com 0 trabalho 59' quantidade: a Russia ea Holanda pontuararn baixo n sse qu sito. 0 projet sornou alguma dim cnsd es extras e of rcceu uma III nsuracao m i auializ da cia pontua 2. "non americanos cum base em asp lOS do cont XlO int~mo dos Estados Unido . III grupos dcntro ds organiza () s e da so i dade . P r x mplo.cional Hi vintc anos. Ii. a maioria da literaLUnl obI' 0 a untO ainda ja focada n s norte-am 1'i anus. OriC1l10fliO pan~. • Oriellla~iio humnnista..obc of rccc essa am.lo ovieli a.canos.Por xemplo. g nerosas. III u fas as tempos mudal'am.o S obre administra e omp rtamcnto organizacional duram· lim pc iodo de d z aI1OS.5 p .ulturai aporuadas p ila p qui a d I Iofstcde se tornanun a esirutura basi a para fazer a diferenciacacentr ulturas. Essa dirnensao equivale a crientacao pam longo prazo 110 mod 10 de f Iofst de.15 Ini iado m 1993. agr 'SSi\'3S e cumpcunvas. 'Xl nsao III 10' a so icdade cstimul a as p s oa s a s r m dura s..nllO. insljlUi~ocs so iais. que a identificada por Hofstede. idad de urna atualizacac das dim 'nsoes de dif. rte vies non -ame ricano.ri. Ref. a IJIlifie<lc. a fuga de in rtezas.1:) .oes 0 iais as' in'~ grar.r p nsar m n futuro. • Illdividua/i. 0 Gl be idenufic u I 0'01 dimensoes m qu as UltUr. inv lim ntos c adiameruo de rcc rnp nsas. Essa dimcnsao equlvale 310 valor relative it quantidad na vida do modelo de I Iofst de..0 de cada paf em ada urna d la . poderiamos diz r que 110550' C nc itos sobr comportametuo organizflcionol tinham urn f..ciulI. projcto lob conlirrna qu as cinco dim nso s id nrificadas por Hofstede sao <linda \r. a Africa e'l ' ia. a pesqui a obrc que5tocs multi uhm'ai:> d spollla em dif r nte pais s. Fuga de incertezas.o pard.vitiflcie.

r: lessons fram projod GLOBE·.para ada ultura sp mea.!" A convi ~aod qu "discriminar e errad ".~.ghl 0 2001.quisas tern id publi das nos u.Iavoniveis au desfa orav is m r la ao a objet s. p SSO<l! OU ev mRcfl I m orno urn indi"idu se sent m r la 3. -- - - _. ·C~h\JrolOCU~ for ~he global~nag 305. Vo i: pod perc ber isso ao exarninar tr" ompon nt S dum..neraliza ao dos one ito de cornportam ntoorgt niz .. Ela Slab ele c a bas para a part . '':. Rc:praduzldo com aulonzD~ do El~cr. como tal. 289." . : I: . Fran~a Brasil Hong Kong Estados Unidos Egito Japao Israel Chatar Sue.nada Holanda Con!ia do Sui E9ito Marrocos Austria Dinamarca Alemanha Russia Espanha Tailandia Grecia Hungrja Alemanha £gito China Marrocos Estados Unidos Taiwan Nova Zeland. Copyt.ional..60 cqui 0 sin6nimo do coIoIivismo Fonte: M. Alemanha Espanha Fran-.s traduz n afirmacao "nao g stodo john porque 10.a .0 me mo que osvalores.s a aliadoras . ~daR 0 RJ.ao int r-relacionados.pri_ro cIe 2001.ltimos ann..mocoes . Ao logo as proximo capitulo fa 'mas s mpr am -ntano sobre a pos ibilidade -le g .nsao Palfsescom baixa pontua~iio Suecia Nova Zelandia Suhra Russial Argentina Polonia Suecia Dinamarca Eslov~nia Russia Hungria Bolivia Dinamarca Holanda Africa do Sui (. p.Comportamenlo Organizacional Dime. Ocomponentc colDportamental de lima autud s refere a • • -. As alitudes sno aflrrnac . I - ~. Finalrn me. \/ A lc di rimina as rninorias". aalguma cia. F lizment irnirneras pc . b III como sobr an e. cstou xpre and minha atitud m rela a a trabalh . tomou lima dis iplina global e.ra 0 desempenho Orjenta~ao humanista II') A baixD panlutM. " sa opinijlo eo compon nte cognitivo de uma auiude. ~-.0 segrncnto da atitud que s r fer' ao sentimcnto as . afet e mp rtamento.) Dinamarca Clngapura Japao Dinamarca ~ Suecia Nova ZeMlndia 'Russia Argentina Gnkia. Quandc digo"gosto do meu trabalho". s atitudcs nao sao . rna' ambos csc._ •T .0 cu. atitud : ogni aD. o romponameruo crganizacional .' ~. .. Otganimlionol DytIomics. 'idad de U3 ad qua<. e vamos dis~utir ste assunto em rnaior profundidad rnais adiant 0 s n- timento p de provo ar esultados no om po lament.rnais ritica d lima atitud : . a qu no p -rmite .a Paisescom flonttJa~ao mediana Egito Irlanda Filipinas Eslov!}nia Egito Irlanda P·alsescom altapontua~50 Espanha Estados U'nidos Grecia Dinamarca Ca. urna afirma~ao a aliadora.ia Israel Espanha Hong Kong Suecia Taiwan Fuga de incertezas Distilncia do poder I Individualismo/Coletivismo Coletivismo de grupo I Orienta~ao pa.omportarncneo organiza ional sao aplia\'cis para dif r me culturai e quando na sa . omponcnte o. Heese. "US con eitos pre isam r Il tir os diferent S \i lorcs culturais d spa 0 d dif r nt pais s. .pe ificar quando as can eiios d .a Indonesia Egito Matasia Assertividade I • I I I I Orienta~ao para 0 futuro Diferen~al entre sexos I i- Italia BrasH Argentina Israel Estados Unidos Mexico Inglaterra.Cenvo" 0 afeto 'e .

m alto nfvcl de envolvirnento COIll 0 trabalh relaciona-s posiuvarncnic a id adania organizacional e ao desernp nlto.. e . viaja 0 mundo todo provando as mais diversa5 sobremesas.I atiiude surgiu.1 scus carros.u.ao a crtosprodutos ou services: S" 0 pessoal ria Ford con eguir despertar em vo e urn cnumento Iavonivcl em relac. Tambern tenha em m m ql1(' ao ontrari dos valor s. relacionadas ao trabalho. term satisfa~. e importame I nrar cornpreender como c i.\10 e comprar urn vefculo'dessa marca. que responsavel pelo desenvolvimento de novas sabores de sorvete para a ernpresa Ben & Jerry's.0 envolvimento om 0 rrabalho ~ 0 grau em qu uma p . por ex -mplo. para coniiuuarem no 0 ex mpla. uma dcfini aovi. fa~ao . 24 () eruanto. Quando S~ [ala ematitud s dotrabalhador.io .22 Os funcionarios m alto nfvel de envoi irncnro com 0 trabalho sc id ntificarnprotundameme.0 ao trabalho qu la realiza. h fes c cngcnheiros de producaoestao tedos onspirand para faze-los trab lhar rnais pelo mesmo salario. afcto romportamenro ~ algo rnuiio uLiI para ornpre nder SU. OIn ele " realm me.20 p . maior parte das p esqui as na organizaclonal tern Iocalizado (res tipos de atirud s: satisfacao com 0 trabalho. omo os pcsquisadorcs de cornportarn ento organizacional atribu m uma grand importancia a satisfa~ao no trabalho. pOl' x mplo.o com 0 trabalbo se refer a atitud gCI I de uma rela 3.hl lcstabel . Urna p ssoa que t m urn alto oi'" 1 d ' sati. En a ar as aritud 5 como comp stas pOl' Ires om pon nt S ognic.lmcntc a pane afctiva dos u'es camp nentes. 0 nvolvirn nto com 0 rraba- Arnold Carbone (ao centro) tern um alto nlvel de satisfa~ao 110 seu trabalho e demonstra uma atitude muito posit iva em rela~ilio a ele. posso decidir evitar a pr~senca de john par causa dos me-lis senumcntos em rclacao a cle. EnlaO.ssoa sc ideruifi . mas 0 studo do comportamcnto orgaruzaci nal se oncentra ern dclas.. envolvie comprom umento organiza ionaJ. quas sernpr e r fer a 'alislac. laremos urna aruilis rnais dctalhada dessa autud mai adiant n Sl apitul . fn.nho nel como urn Iator de va lmizac. As rncnsagcns publici!31ias. Tipos de at.orn u trabalho Envolvimento com 0 Trabalho l rrno eovo vimeato com 0 tnlbaHto· c urn acres into rnais r CC!1Il a literaturd s bre 0 camp rtamento org-dnizacionaJ.21 Ernbora nao exista urn conseuso sohr 0 significado do tcrmo.:qu entcmente as duas exprcssoe sao usadas orno terrnos quivalem s. Demro dasorganizace s.$fa~. Essas atitudes revciam avalia ocs po 'itivas ou n gativas qu' m rela ao a diversos aspe ros d seu ambi erne de trabalho.I cornplexidadc cas nd. on rn apr sent . atttudese salisfaQiio com 0 trabatho 61 iruencao d se omp nar de detcrminada maneira m r la ~o a alguern ou alguma roisa. que os sup rvisor '. as atirudes sao rnenos sravcis.Foi dele a cria~ao de sabores como 0 Phish Food e Wavy Gravy.itudes Uma pess a pod um numero limit-ado o trabalhador s rem area de componarnento m nt c rn 0 trabalho ter milhar d atitud s. Sati.io com 0 Trabalho . prco uparn-s com 0 tipo d trabalho qu r alizam.ao com 0 trabalho.'l3 Alem dis 0 d monstrou-s que altos niv is de .:o S pOL nciais entre atitudes l' comportamcnro. :\1<15.I UIl! abseruefsmo menor e a indice mais baixos de d misso S voluntari as.1 atitud s posiuvas m relacao a cl " enquanto uma pess a insatisfclta apre nta atitud S negauvas. Carbone. e qn .io. cssa arhud pod' leva-lo a urn c mportamento d sejav I (para I s) . Se 05 trabalhadores a r ditam. sua r -Ia a am 0 'omp rtamento reo I dos trabalhadorcs e orno isso pode SCI' rnndad .ii ) pessual. tenha em III niequ 0 l rmo autud» normalmentc C usado para se rcferir cssenci . as auiud s sa importantcs porqll af lam 0 comportamcni no trabalho.<H1dilor s.nv lvimenio c m 0 trabalho esrao ligados i. pro uram mudar suas atitudes m r lac.CAPiTULO 3 Valores.." psicologicamenre com eu trabalh onsid ira s u des 'mp . Na v rdade. para f ito d clareza.

cI rep me. lsso pode aconte r pOI' m eio da modiflcacao da arirude ou do comportamemo. P d m tel' on ci' neia cia.supai urn arro Iabricado 110 pais .P lsso signiflca que as pe oas procurarn reconcihar auuid s div rg me c alinhar atitudcs com c:omportamemo d maneira que ambos pare~am racionais e C re-ntes. ~ nt m nt que a qu Iidadc d s carros importados e up rial' it dos c ITOS na ionais qu cI .s us empregos.apol gia dessas entidades.($5 inc j.·I~aona qual trabalha. tdu S onviv m om a enxurrada d dadosqu inculam 0 habito de furnar aos probl mas d saildc? EI s podcm argum ntar que ainda nao houve urna pr va d fini iva d que 0 din 1" causado p 10 dgarro. as p essoas bu am on iSl· ncia m suas proprias atitudes c entre suas atitudes seu comportarneruo. P d m s p rar que algo em seu Iugar. d . com 0 trabalho. prcsumir.onsid ra-las om ternporarias. hi maior probabilidad ~ de qu as p •.l.a n gativa . g ralrn me. mpregado e emprcg:ador.. i 0 com uas funcocs aruais e. oas s dernitam. qu camponam OlD duma p ssoa ' pre\'i 'ivcl se conh ' crill s suas atitud . . s xecutivos da industria de igarro sao um born xcmpl'o. a im. Mas el a aba d ganha d . 'rn didas do vin ulo entre Iuncionario e empr sa.3'1 rno .62 Comportamento Organizacional lito parece C nto da varia r urn indi dor mais a do prim i1'0. de ejando mant r.ao om 0 lrabalho.290 omprom tim nto organizacional pro\lav 1m nt . esta s riam nt abalado. jarnais ornpraria urn vel ulo qu 113 fos cstrang iro.'mun-I-a~iio d ua mprcsa l11uito baixo. b nefT ios do furno. Ou quando uma caloura tcnta lima vaga nos lubes estudantis cia sua univcrsidad • fazcnd . urn indi ad r melhor por se tratar de uma r sposta maio global e duradoura a organizaca omo um l d do que a sati fac. Dc 'sa forma.cndo: "Minai. ) maier probl ma com estas evidencias e que a maioria foi p qui ada hi quas lrCS d' adas.ao abrange a imagem da empr sa em si. las precisam cr melhoradas para rcfletir as mudancas ocorridas n relacionamcnt entre.26 Assirn. ou ainda atr. mo octtlJacional.oes? Ta1 cz umamigo seu cosrum repctir insi.ria da dlissona'ndacognit. [om . de ncad lamIorcas que I varn 0 individuo de volta ao e tado de 'quilibrio em qu as atitud S 0 comportameruo .:u lsso ug rc qu 0 comprorncurn mto orga. contrato informal del aldade rur cmpregados mpregadores que istia ha 30 an . e barradaern todos les. tais como comprometim rue. d • urna racionalizacao apa.w' .32 a e Atitudes e consistencia Vo e ja r -parou omo as peS! oas mudam 0 qll diz In para nao ontradiz I' . Jones on idem 0 niel de r(.27 Da me rna maneira qu 0 envclvirncnto com 0 trabalho. Quando a insati"f~c. respond end . omprometirn nto organiza ional a produtividade. sendo capaz d c rplicar a ' 34 por enio do Indi e de rotauvidad . nizaciono! ' 11I1l<l atitud r ela i nada ao trabalho q re r m menos importancia hoje.pane d a organiz34'. a dissonincia for demasiada. mas Ia mio h ga s r igniH aliva. a respos'ta para esrn qu sm 'bem mai~ omplexa do que ap nas IlIn sim ou urn nao.3o. fa 3. pede mudar de opinii . s pesquisas rnostrarn qu. lias ar.iiva Podemo.finido como a situacao em que 0 trabalhador se id mtifica com urna cmpr S3. Pod m a irar as'd On ias das p squi as ~ om I.rigor? Inl' lizmente. pel m no . P dem fazer uma lavagem eerl raJ'm si propli Sf<lJando continmlrnent sabre o. om.talvez \10 P rgunt .ar a agir mais aLivamcnte para produzir cigarro m 'no' no i s Oll. enquanto continua sausfcito com a organlzacao em qu ' trabalha com urn t do. mas ra ionalizam afinnando que as p ssoas 13.ao com a organi7.'i em r lac.di7... qu rnais comum Ole usada como pr vi or. com lim comprom tim. na e & Teo.2g De fat uud d m nstrarn que 0 nfvcl indi 'dual de cornpromeument organizacional ' urri indicador multo m elh f para pr vel' a rotatividad do qu a sati.o. . 0 ompromeum nto organizaci nal diz respeiro ~l idcntifi ac. 0 onvfvio em lim de es club s iamb 'rn nao e tud issoque diz rnl". reduzir 'Uil disponibilidad para grupo mai~ v:ulilcrav is. por 16 pOl' Comprometimento Organizaclonal A l rc ira aULUd n trabalho qu vamos dis utir ' 0 compromedmeato organ:iza:cional. nquanto 0 envolvim snto no trabalh signifi a urna id endflcacso com as tar fa r alizadas. rur 0 comprometim nt crganlzacional ealt s niv is de rotatlvtdadee ab em i mo. Quando surge uma in onsis'-ncia.mdonar. urn aum mo substan ial d saltirio mudal~ia sell comportam nlO e 0 l<tria tnlualhar om mais . 0 produto mais Ii ruim.0 faze-Io d qualqu I'm do que as empresas do rdmo ap n"ls at nd m anna lib ('dad· dccs olha.o os adol scmcs .z de justificar a discr pan ia. cons qu' ncias negativas do habilo de fUlllar. Par e haver uma rela po itiva entre 0 .Du. uma variavel mais r lcvante ja que refletiria rnelhor a fluidez atual cia for ad lrabalho.30 m funci mil' 0 pod na estar saii f.' sells objerivos. e tornarn c rcntes novarn nt . e a idcia d • 11m fun ionari P rman cr em uma uni a organizacao p la rnai r parte de sua carreira se tornou obs lela. p dem ab. Portant .ao a um d lerminado assunto? 0 r. sao pr bl maticas d ntro do novo emilio das relacoes d trabalho".25 oni I nte da rotatividad do qu do abs nt Ismo. com ba nsse prin fpio da on 1 len ia. as ividen ias d p squisa d rnonstrarn urna rehl.

0 qu -.par outre. ran des r comp nsas ac mpanhand Ita diss nancia tendern areduzir a rcnsao In r me a itu c. obr e Sa reducao."). POl' x mpl . autudes e sa. mleh esta passand v pOl' um alto grau de di 'sonancia cogniuva.."). em qu hi a rninimo posstvel de di . maior a pressao pa .ia .35 Essa teo ria bus 'a explicar 0 In ulo existenteentr atitudes e comportamen di "onancia ~ uma inconsi 'lou ia. ou 'eja. amda. mio pro uram rcduzira dissonan ia. cia SI! \'C • na situa~ao de tornar decisoes que.o. impo.buscar outros elem ruos on onantes para contrabalancear os dissonantcs (" s b ncflcios trazidos para a ciedade am a fabrica ao dos nO'SWi produtos sup ram amplamerue a USlO ausado p la poluicao do rio. as p~ soas bus am urnestado de tabilidadc.ao.la.ao de dive a e ludoque inveslib'<lram a relac. pouca importan ia. As prim ~il'as pcsquls propus ram qu. quanto maior a disso~lanc. frequ nt ment tenho de 010 ar os irue ss. r{'la- . rna icrceira alternauva scria mudar sua atitud (M ao hi nada d errado em p luir 0 rio.~. as pc soas precismn dizer au faz r isas qu' omradizem U aUride p ssoai-. ou SI:: as r ccmpensas sao sufici nternente signiflcadvas para up rar a dissonancia.a pr ssao para a r ducao da di nancia sera rnenor do que se 0 omp rtam con to fosse olumario.por xcmplo.0 as mudan as de atiwd s c de omportamento. no final da d 'cada d 1960.a rcdita firm mente qu ncnhurna rnpresa t m dir it d poluir 0 ar ou a agua. grau d influen ia qu . Portauto.1 sua r duC.e capiml que as al.36 om base na avaJiac. se 0 indivfdu p r eb ~ qu a dis onan ia e (au 'ada por uma imposic. tanci. e os fate que causam a di "unancia ao d . da d' ada d 1950. da di sonim ia gnitiva? E.os re'li r s conciull'am que as atilud S nao se r la ionam com 0 comp rLamenlO u. u . Quais 5·0 as irnpli acoes organiza ionais da tria.)u. .ao. eta r la~ao pe umida cntr atitudes e omp· rtam nto (A· ) loi d safiada pOl' uma revisao cia p quisa.desconfortav I qu as p ssoas s mprc tentam duzir diss nan ia • assim. por for a de seu argo ou flmc. .ao daquil que vi . 0 dcsconf no. Pod teruar reduzir a dis onancia 1:<1 ionalizando qu seu componam mto dissonarue nao'uio nnportante assim ("Pr ciso sobreviver e. Por aU'3 daunportancia do clern m s que g'ram essa dissomincia.ii.iLudcs afetam 0 ompoTlarncnl . ao pan: . camp rtarneruo que pr duz di.. Uma outra safda. ou seja.:ao com 0 trabalho 63 o final. A" re ompensas tarnbcm influenciam 0 g: au d rnouvacao diS p ssoas para reduzir a di sonancia. Smith sirnplesrnenre ignoreessa in ansi len . As recornpcnsas agern . ·onancia.ada pclos falores d."). 0 proprio senso com 1. Se ell' perccb m <I dissonancia com algo sobr 0 qual na .ninguern consegue evitar t talmeru a diss nancia.• CAPiTULO J Valores..devid .ao ext rna C in ontrolavel. suas pr6prias autude em relacao a potuicao. Ernbora a dissonan ia exista.pres ntaVdrn uma rla~ao ausal· om.a ra. caminhos que cia pede guir ao lidar am s dilerna.'ace manda seu filhos escovar os d ntes depois d cada I' fcic. mas todo ano "a redonda" 0 numeros para baixo e {ore pa a na air na alha fina.c: 16gico que as pc:ssoas assi:aulTI <lOS progro\mas d" TV dos quaL dizcm gostar Oll que os fun ionario' tent m vilaI' La!' las que con 'idcram d s graddveis? ·ntretam.A-C finnamos neSl.d mteres ~ onornico da empT a d -sp ~ar os detritos de ua tabrica no rio 10 al (0 que pre umimo s r legal).a. Ela abe qu . isso? F sunger propc e que 0 descjo de I' 'duzir a dissonan ia ' del rminado pela im/)orttincia dos I . cia pode SCI' racienalizada e justin ada. quando as pessoas exp .tislar. a uas atribui oe .la pode ajudar 11<1: pl' visao da PI' p '1153. 0 grau d i11fluencia que a p soa a redita tel' sobr 55 . a pres: ao para a lirninacao do descquilfbrio s ra p quena.digarnos que urna ex uuva . individuo nao s nura grand pre' io para reduzi-Ia. Inti lizmem . podem CSI:a '£IV Ividas na dissonancia. como tomadora de dccisoes mpresariais.meruos qu a riarn. no maximo. 'Ia pod mudar cu ornportarn nt (parar d poluir 0 rio)..o.. 'Ias l nd rio a mudar suas aUludcs para loma-Ia c mpallveis mac gnic. a Sra.1 III lamb'm 'ugere sse rei ciOnarnCrlLo. mith .ia. o a Mensura~io do relacionamento .131ai fazer? Ob lamente. am a diz 'r u fazer.s da rninha organi:ta~o a irn do int resses da sociedad ou d m i ambi erne. '0 e sabe qu e errado trapa ear na sua E de laracao de renda.d'p i d minimi:r. como as p soas lidam . A di sonancia cogniuva sc ref re a qualquer incompatibilidade qu urn indivfduo pcrcebcentre duas ou rnais de silas autudcs au nrre sua autude e ell comportameruo.cl m moo e • s reannpensa quSe es elementos que gCldrn a dlssonan ia forern d p u a irnportan ia relauva. videntern ru . Leon F sling r prop AS a t oria da dissonincia cognitiva.rimcntam uma di onan ia. Entr taru . onan ia lor uma ord m de s u supcriore .qu . • aLitud·~ de urn p oa d l rminal'l'l 0 que 1a faz. nao se pode esp rar que a era. mOSU":'IIll-SC m nos c r>0101 • a uma mudanca d aritude. om.indivfduos cr ditam tcr S bre as elem ntos vai influir no ieu modo de reagir dissonancia. I nao buscam n c ssariarnente a c nsistcncia. aurn ntando a colima das consi tencis lin folha d balance do individuo. scolha recomp nsa -. envolvem aIucrauvidade da cmpr sa .o om'portamcmo. .ao A. AJ 'm disso. Esses fatores modcrador ugcrcm que. Entao. xistem varia. [em scolha. m ora voce nao faca isre. Fesunger afirrnava qu qualqu forma de in onsisie n ia . pI' um lado.se. 5 ria.

perguntar a urn funcionario qual'. rn nad .nal A empresa 1.teoria da autopercepc. 010 • cionam-s rnuuo vagam ru com 0 cornp Ham nlo. pe ifi 0 0 mportarn nto. outros pesquisaderesronseguiram correlaco 's ainda mais amplas mirando m outra dh'.. Ela estlmula seus tuncionarics a contrlbuir com a comunidade oferecer. Assirn. r)rg-. por exemplo.' oas sobr suas aritud s c elas nao tern fortes sentiment sou .. Vamos faz I' uma revisaosucinta dcssa teoria. -.. Variaveis ModeradorarS l'. quanta mai Ialamos sobr n ssa adtud em r lac. d stimular _ 1I .i5. njio fat. de provav -Imerue vai pensar: "I nho esseempr go na " Iarriou hi dez an s. . obievc descobcrtas basta me anirnadoras. 0. probahilidad de qu ela mold no so omponamento. inter ss proprio ou idemificacao com individuos ou grupo qu sao valorizados p la pe oa."11130.LA m rnaior probabilidade d PI' ver omportam IlLO do qu aquelas de difl il acesso na memoria.a a urn dado assunt ..ditam qtl > 0 rum ausa cane '1'.c m consrderacio as variaveis moderadol~as38.eonvic<.ao em conunuar na empresa peios proximo. diretora de cornunkecao corporativa da Smucker. a com a' tirud . muito In 'nos confiavel do qu e fizcss mos a mcsma pergunta para funci narios que trabalharam realmcnt para urn eh . aritndcs que '~o lernbradas mais fa i1mc:. a rcla "io ntr aritude . l In S mais probabilidad de I mbrar as atiurd s que sao Ireqilt'lllelt1l"nLe expressas. Quando s p rgurua as p . Assirn. A teoria da aUlop ere ep -0 argum nta.tpt·ciJicidfldr.io. poe em prattca 0 seu compromisso com 0 servi~o voluntarle 010 dar aulas de etica nos ncg6cios.l atltud s pod m PI' r de forma significativ a 0 cornportam ruo futuro confirmam a conviccao original d Fesung r d que .d pois do r. s relacionamcnto pode "1' rn lhorado lcvando. u nao. exist' n ia d pres rnais pod srosos Coram det rminados como importancia da atitudc. Smucker.sern qualquer experi "'n ia signifi ativa de trabalho. fort 1'-13<. quer que seus fundonarios tenham um papel ativo na comunidade. s is mes s pod pro. e nao 01110 guiasqu rom em orientaca previa a urna ac."m. cham ada d . pergunramos a urn [ abalhador 0 qu I· ach de s I'll sp i lisra m tr inamento na r de M riott d hot .M.l!.ao. at im. Br'enda Dempsey (nafoto). Quanto mais e pecffica a atitud quanro mais .:ao.39 Teona da Autopercepqao Embora a rnaioria dos estudos nvolvendo a I' )a~o _-C t nha obtido rcsultado posilh. sua aces. uno. > 0 cornportam nto qu ndo a PI' 'SS~IO social para d terminados componam nto C rnuito grand .l 3liLude c maier a.Ic a ·sim.o s. ssa ' bordagcm. aquias aurud s sao up nas afirmacc s v erbais casuals.3'7 As pe qui rnais r c me d monstram qu 3. sua int nc.mais no It'mbramos d SI. do qu perguntar eel esni arisfeho cum a r -mun 'r.64 Ccrnpnrtamento OrganiZ8Cic. fol9'as remuneradas para a realiza~ao de trabalho volunterio.'. mais fane' inculo entr ambo'.30COI'I'I 0 COmpOl'lamenlo.. que nao saO fumant s e acr . inf r m sua atitud • a partir do seu omponam !HO. ol gas a fum n escritoriol inalmentc.!' am m i xatidso a su p rrnanen ia.no consumado. comporramento cosiuma scr rnai forte quando aatimde diz respeito a algo de que a PCSSU<I [111 xperie ncia direr _ prcvisao de comportarn n que obternos P rguniand a urn grupo de csurdante .ltO Quando perguniadas sobre su atirud em rela ao a urn t rna qualqu • as p essoa e lembram dos comportamcnms relevanres acerca do assunro . a teoria ria autop rccpciio eliz que elas r ndem a riar I' spo nas plau ivcis. fabrkante de doces e geleias. devo go La do cmp r go:". pant dar s ntido a urna acao que ja 0 orreu. am Ole.I 0 tendo a araci lizar 0 comportam I:HO na. H<i uma rnaior probabilidade de qu . sp cificament . Ninguem me' brigoll a ficar. pard. Portanto. Atitud s qu os indivfdu Ii onsid ram important s t nd m a 11I0SlJ"a1' lima.os.-. As antud s lrnponantes: ao aqu las qu refl L m valor s fundarn ntais. tecnicas de solut.~O de problemas e de tomada de decisoes em uma escola secunda ria .. An contrario do que pr ga a rcori a da diss min ia gnitiva.~ibilid(l((l'. ocorrarn dis r pancias ntre as atimd . sua Dessociais experiincia direu: da pe . qu as atitud sa uulizad . 'io:les prorurararn d l rminar se 0 ornportameruo iuflu ncia a atitud s.tni7. Par ex mplo. como s ria trabalhar para urn sup rvisor autoritario .a~o s pode cxplicar po qu 11m funcionario com atitud I ram nt anti-sindi ai p rti ipa d reuniees do sindicaio ou pOI' que as ixe uuvos da indu tria de cigarros.

"rei . clivi ao 011 para a organlza ao omo urn todo. P Hti as c pr<iLica ..: enquetes sobre atitudes Tudo 0 que foi vis to ale aqui indica que im nt da atliude dos funcionario p de. uuliza 'ao I querue dcssas enquet s of . Entretanto.. departam nto.e. r gia. pod m SCf \ 'LaS como inju LaS pelos funcionarios m gral au po aIgurn grupo deles.po d rreinam nlO paid a divcrsidad .. rnals fort . ex -. alguem na rnpr sa convert au com v c' sobre eu d en iolvim nro pessoal... ~"'. os itens dcvem ser escolhidos sob m dida para obter as inf rmar. calcular a poruuacao media am cada grupo run ion 1. m u trabalho Iaz U 0 do m lhor da minha apacidad u U" i . r alizar m urna pqu rna nqu te. P r esse motivo.o dos [uncionario iobre Uti influencia na romada de deci 0 s c sobre suas oportunidade de carreira naquela divisao. 0 eomponamcmo do funcionarios .'> cst..bas ia m perc p 6c . utivos . se nossas adtudes '. m camentano fcito a urn colga do s xo oposw. rguntou-s aos funci marios s l. Os r sultad s de "as enqueies Ir 'quem rn ntc urpreendern 0 x uti 0. lint h Ill'm dlzendo a uma col ga qu 0 ~alla e Iiusan a ~.~ es iobre as atirude do funciona ios? om sug r texto de ab rtura d . os Estados nidus . a cncarar os s -u PC'''' .5 AI unS· xernpl : o· p liciai d' E.cada \1 2. Iss c parucularmem v rdadeiro quando ill> cui tudes sao vagas ambiguas.. mudan a nas atitud s dos fun iomidos no que IS refere . como vercmos no apiurlo 5. L capitulo. que para S administradores sa objeu e justas. P.sondido. afinna~o s: (1) suas opinioes ao acatadas n ambie me d.!' aulO.o s d Iuncionarios e p nnitir que se po sam cmpr nd r tU. Como aquilo 'sla\ acontec ndo? Per mais de 12 anus.42 Essas nqu 'res apr sentam uma seri d afirrnacces ou perguntas cuja poruuacao indi a 0 grau de oncordan ia do pe quisado. E estabelccida ulna p ruuacao de atitudes..o. 0 omportamcruo.com oito h rclS d dura~o para seu runci narios na. uso regular d enquetes sabre atitudes pod ."! Enquaruo a rclacaoatitude-comportamcnto ' ge ra I mem positiva.idad .:ado qu' j Como ao sse programa sobre diver idade como bu cam a mudanc.4 pOl' ceruo discordavam da scgunda.ao illY stindo 'm lr inamcnLo para remodelar as atitudes d eus fun lonario'. Calirorn ia.re aos exe utivos urn valioso feedback sobr omo 0 fun ionarios perc b m us condicoes de trabalho. ao induzidas a faz. mai com a.. er muiro util para os administrador s m sua tcntativa d pre cr 0 cornportam . partir do no '50 omponam nto.do' x. Quando ( mos p.o da 0"[01 do PacHico. m itodo maio I' pular . a.ao." I ·idade. colheu-se uma . hs omo btcr iniormac. a . atltudes e satisfa~iio com 0 trabalho 65 A (coria da autoperc P ao vern endo muito ap iada. ~ri . cone rdavam u nao . Icrta s br probl mas p as illlen<. iio d S obriu que havia uma serie de pequenas coi 'as qu e tavarn ali enando as luncionario . n exemplo da P. Para onfirmar sua convic ao. A Agencia Federal d via ao dos ' A patrocina UtH scmimirio obri al6rio obl'c diver:. If importante para a adrninistracao ab r se estas percep 0 distorcidas resultararn m autude n gauvas em r Iacao ao trabalho . c m urn programa diario d te a nov-' h 1"35. qu meu h f e p ira d mim.ruo-athud .. s x curivo rcagiram criando urna comissao d repro ntant 5 de todo s d partarn 'OlOS da unidad ' dos trC" turnos.. os executl 0 pr urniam qu 0 m ral tava alto. om as seguin r . e 62 por CCIlLO. x e luro asp LO da div rsidad. r ndcmcs 3 inf ·r ir nossa atitude a. (2) aqu I s qu s mtem vontade d s etornarem lid re d mtr da cmpr sa tern e sa oportunida d . Pre~ r . fim d lima a.. . hoj pode' s lomar 0. P de-seventao. mpresa..os adrnini uradores de urna das unidadcs da pringfield Remanufacturing a r ditavam qu rudo sta a urna mara"ilha:13 ·omo os funcionario e envolviam • uvament nas deci oe da unidadc a lu raiividad estava em alta ern ioda a organiuJ(.por excmplo.: organizacae.Jsso a ontcc p rqu . Per ex cmpto. elas provavclmentc ori ntarao 0 n . E '-I mai ria do x cutivos vinha das hoste trabalhadoras. de suge to cs que. Algun cxcmplos: nfveis alariais d sta . OX' a "aSSuntos qu h:i 20 .xame urn de atitudes?·16 Quase Lodo .ao a urn d t rminado assunto. mpr sa sao ornpauv i com os praticado no mer ado.nto del s. a relaca cornportam .' pa a virar r p r ussoc·.a ill -Iucm uma rase de: auto-avaliac. (3) nos ulLimos s is mes s. resultante da oma das respo las fo nccidas P 10 funei nario. nao na realidade. j\s pas. Como r ultado. foram r aliz das naqu la unidad reunioe d valia ao no cha da r<ibri 'il I das lIS seman s.:ao. 'Um~ aplica~io.}\ r de d' restaurant D nn c locou t d ... adrnini trader s ficaram p rpl xos.m algum u. ou pen'am s p uco sobr I.~ specif 'as d int ress . 0 rc ultado da enqu ole. maiol~ia dos grandes emprcgadore uma grande parle do" pcqucnos medio' manl. .CAPiTULO3 Valores.ncialmenre. comb. omo ra a •. a utiliza ao das enquetes sobre atitud. 44 > Atitudes ea diversidade da for~a det1rabalho uLivos ["'m s pro upad .1 Iorarn cstab Ie idas previamcnte sao bastarue d finidas. receb m) hOl"35 por ano de lreinarnemo obre di. os us gerenl s em urn progl-am'l dt! trcinam nlO sobn: di\'crsidad' de dois elias.:. 43 p r cnto dis ordavam da prim ira afirma ao. dcpoi de impl irncntada m Ihorararn ignifi tivam me a perc p ii. trabalh . da t rccira.u a cxp riencla c rn r lac. ana elia lomado omo urn gaJant ~i .

arede norte-americana de restaurantes Denny's passeu a treinar todos seus fundonarios pa.I !. Lembr . Nesta secao. lassifi a~ao unica global nada rnais e doqu p erguntar aos fun ionarios qucstoes do tipo "1 .·iLu· on 0 S (I rrabalho?". a somatoria das facetas dctrabalho e rnais soJi/lticad a. podemos rnedir ess COIlC ilO? s duas abordag ns rna is cornumcm utilizadas sao ada.e. questao. D p is do atentados de I] d etembro. • . a Denny's esta na lista darevista Fortune das "melhores empresas norte-amertcanas para as minorias". 0 paruciparues pod rnseruir 0 que' er julga 10 por urna ara l r.oo sociai Oll cornunirario p~ ra que . o al an e d padro s d desempenho. mos exarnina e con ito mais cuidadosarnent .c.. entao. D poi. ESl3 dcfini. d urn a inco.t. POI' cxemplo.66 Comportamento Organizacional Depois de pagar indeni2a't0es de rnals de 50 milhoes de d61ares por conta de processos de discrimina~o racial contra dientes negros.ao a diversidade etnica e cultural. incluindo Ray Hood·Phillips (a direita. 0 abs III ismo car tatividade do funcionario'? Mensura~ao da satisfa~aocomo trabalho • Dcfinimo ant riorrnenre a sari f: 300 om 0 trabalh com a atitudc gel'al duma P sssoa em relacao a .rsas minorias.oLipada em Iuncao cia cor de 'us olhos.ao ou in atislacao om 0 rrabalho ~ resultado de uma complexa somaioria d dif .5 coisas do genero:IR Isso significa que a avallacao que um Iuncionar.i:nicaglobal a soma de pmtl'um. a ob dicn ia as r gras c politi as organiza [onai .i.casobre a qual nao tern qualqu r ontrole. l.ao com 0 trabalho tanto no inicio dcste apitulo omo no aphulo 1.ao da familia do arnigos quando la r solv u se assu i. Como.ye of the Beho/ller. na frente). rnuitas mpre~as incluirarn treinarnentos pant a diver idade Iorados na convivencia m os col g't1 de trabalho naturals do Ori me' Vdi. Os funci narios r spondcm marcando <IS aile nativas prop tas.vando tudo m zonsideracao. ifiw((io ·.ntes facetas do rrabalho.onviv r com r PI' s ntant s de div . 0 sa r rma.}.ra ajuda·los a melhorar sua atitude em relat.ao e.ainda qu seja in or me ao one it . qu orr spond m it avaliacoes qu vao d "extramcmcnte satisf 'ito" a "cxtr mameme insatisf ito". osturnam participar dediscu i5 -8 de gnap au pamers com r7Pl' sentant dos diversos wup .6cs d trabalho grahn rue abaixo do ideal 01111. \. obviam eru " rnuito ampla·J7 . formadas por difer .o ou mu ulmanos.rentcs d d memo. III t rmos su intos. quando a' iSl m a film l:. trabalho req\rr a onviven ia com 01 gas e uperi res. excrcfci s para Iazcr com qu as parti ipanres simam 01'110' a exp rienda d ser diferent . aiender eli 'Illes 011 dirigir umcaminhao. ull.bi a p d contar como foi a d scoberta de nra lei ntidad sexu I equal a r . a salisl~t.'i s"Lisf. cia.Ufl vi tnarnita p d d s r v r sua vida familiar no ud t da Asia expli ar pOl' qu veio morar na alifornia.lio. ()U uma 1.":sl. auvidad adicionals planciadas para rnudar atitud s in Iuem 0 erabelbovoluntario ern centres de SCI . Satisfa~io com 0 trabalho Dis urimos ant ri rrnente.. A foto mostra alguns funcionarios celebrando as 50 anos da empress. a aceita ao de c ndit.l{. trabaIho que realiza. . C m m dimos a au' fa ao com 0 rrabalho? Qual a a produuvidadc. cuja hi l6ria fala de pes oas dis rirninadas e es ·1-. gerente do departamento voltado Jil...n 1111 sua satisrac. Ela idcruiflca clerncmos-chavc no trabalho e p 'rgullla a funci mirio qual a sua piniao sabre cada urn del s.rnuito rnai do que as atividades obvias. prograrnar urn compuiador.parti ipante possam . etnicos culturais. como organizar papCis. Hoje. o trabalho de uma pc oa . 0 quamn vo • I.

o efeito da satis:fa~i.: 19900. depois. a Esselte pediu o comprometimento de seus funcionarios para aumentar a eficiencia.:iio geral da salisfac.ao. 0 abscmcfsrno e a roratividade dos fun ionarios. Estudos indep ndenres realizadosjuntoa trabalhadores norteamericanos n ultim s 30 anos ostumarn indi ar qu les. melhorou a satisfa. ajudando. onh cirn nto nessa 3.6 em qll' a irnplicidadc funciona rno bem quanta a cornplcxidad .mpenh dos fun -ionarios. qtle avalia divcrsos aspectos d trabalho.ocom 0 trabalho sobre 0 desempenho ar omo can lui 0 nee sa iarn me fun ionarios m . elaboraram plano. p squi a. 0 ao. utro motivo fr Citl nt rn nrc . Eles. re s do executivos quanto a aiisfa ii. cssa pOl" entagem baix u para 50.o 110trabalho. atisfacao com 0 trabalho.. somados para e obter uraa p Illlla. o'm 1995.:ao com 0 trabalho 67 Fatores upicos in luido aqui sao a natureza do trabalho.' sup eriora outra? Podcrfarnos pcnsar iruuiti am crue que e saultima.ao com 0 trabalho sobs: a produrivid de. Quio satisfeitas.fabricante de materiais para escrit6rio. Tendo de enfrentar a competi~ao das industrias chinesas.~ • 0 • > " • L Q ~ - a --- CAPiTULO3 Valoros.lOS. nao onfirmaessa inruic. Por x rnplo e tudes scm elhant forarn rcalizados no .ii. s .' s pcsquisador s p rccbcrarn 5S int re '"C . tao ampl qu urna uni a p rguma pode capturar !ill~1 . ls produtivos.5 e de desperdicios em 40 por cento.ao COlli o trabalho . a aliar 0 impacio da ·a tisrac.ivos. Iguns pais s europel. que trabalham a custo muito rnenor. as ( ndencias atuai nao sao rnuito ncorajadoras.. as pessoas estio com seu trabalho? 1\ rnaioria das p ssoase Ii sati f ita com seu trabalho? r sposta par e ser urn sonoro " .Ah~m disso.' amos exarninar a situa a aural do . assim.ao no trabalho? Os csp cialistas sugercm que cia pode ser creditada ao.a PI' dutividad e que conduz a satisfa -o.a das respostas eja grande -vai de de urn piso de 50 par eruo ate urn teto de 70 pOl' cemo-.dCn ia sliger exatam feliz's nao sa nr 0 conrrario .6 pre nto do norre-ameri ana LaV3m iatisf it s com S U irabalho em 1 95. atirudes e satisra-. a evi.I! Emb ra a Vtlriac. estao satisf itos om s -us mprcgos.iiado na queis xas dos trab: lhadores. s viden ias indi alii urn acentuado decllnio da tisnu. as oportunidad s de promo ao C 0 relacionamcruo com os col gas:19 Ess s rat res '·0 clas ificados em urna c ala padronizada e.ao om 0 trabalho d sde 0 ini 'io da decada de..ao para isso c que 0 cone 'ito de satisfa . c nrudo. urn num ro major d p ssoas s d cI fa feliz com seu trabalho d qu a" que declarant infelizes .53 00 d 'linio rnais a entuado 0 orr u n~ faixa et<lI-"j de 5 a H anos.s ncia. em sua maioria. rnelhor expli . pod lcvar a tim r rsultado mais acurado d.50 Par c ser lima daquelas raras silua<. Satisfalr80e Produtividade t KlO 0 do quadro " lil ouCien ia" funcionario nf cl individual. Em 2002.~ force dos mpr gador s em aumcntar a produiividadc. este resultad pode ser est sndido para 01 I tros pafses desenv lvidos... ~s mlrn '1'0 caiu pard apenas '17 pOI" cento. anada.s para a redu~ao de estoques em 20 milhOes de d6lare. 110 trabalho osturna sc c ntrar nos scus feitos sobr 0 d '5 . Alguma d issas abordag ns . A Esselte. a Esselte a competir com mais eficacia.61 P r ccnto den grup c dixiam satisf i. • 0 fa 0 de ilcs l r m m no orurole sabre seu Lrabalho. Urn escudo da onferenc Board re I u qu 58. . ntr sses dois metodo rno tam qm' 0 primciro funciona lio bern quanto 0 gundo. As cornpara . tudes voltado ..51 00 iru.t<. a sup rvi a remuncracao atual. com mais resultados positiv s qll ncgat.' m 2002. Quais os fatoresquc podern explicarcsta queda r erne da s::I[islac. ( CJue r sulta m s br carga d trabalho e prazos rncnorcs para a r alizacao CIa tar fas.4 pOl" emu.ls.:. mensuracao da .52 pC'ar d ste resuhados posiuvos.ponamo ell ontramos V"drios c. entao. no Mexi 0 .im" n s Estado Lnidos e m boa part do' pal es mais descnvolvidos.~ao de seus funcionarios 0110 Ihes dar maior controle sobre seu trabalho.

as m didas d produti idade individual nao. Supond qu \/0 e tern mumer int re cs variad .40 e pro a elrneru proximo d +0.. a rnelnoria das condicoes de trabalho.inclusive aqu eles qu lao absolutament sari 'fei[Q a faltar rnais.za.asatisfa· it· leva ao omparecimemo quando na~ xiSl III oulrO fat· rcs de influencia.uinda assirn.59 Embora faca sentido 0 f.57 Quando voce realize urn born trabalho. voce sa sente interiormente bem com isso. no dia 2 d abril. salisfaCaol e I Mas 'imer sam notar qu . sem puni<.a . e nio no. alem de prover servicos de aconselhamento. outros fa lor· S iem urn impa to n . dos estudos de Hawthorne. a produtividade leva a satisfa~o e nao 0 contrario. 0 mito de que "funclonanos felizes sao fuaclonarios produtivos" foi criado nas decadas de 1930 e 1940 como tesullado. cmp nho. por seu lado. Isso signifiea que nao mais que 3 a 9 por cemo da variilncia do resultado pode ser atribulda a satisfacao do funcionari055.0.ao e a probabilidade de uma promocao. principalmente. dados r lati a sausfacao a produuvidade sac· oletados ern termos da organizaca cem urn lode. Esse xp rimeruo natural p 'Imitiu comparar as freqflcn iao. em Chi ago m ova ark.HO de que funci narios in 'aLisC itos sao. . Essa conciusao pareceser generalizavel para urn contexte intemacional.vec· pod' cstar sausfeito om s u rrabaIho . aumentam 0 seu nivel de satisfa~ao com seu trabalho. no Capitulo 2? s crganizace squc facilitam as fahas par rnoti 0 de saud tirnul m todosos fun iomi io. quando pa sarnos do niv I individual para 0 d rganizacso. 0 esmdo I·evel \I que. t mp tade d n e omprom leu rodo 0 tr. Essas recompensas. Uma analise cuidadosa dos resultados das pesquisas rsvela que.ao I va dir lam mt a uma maior frequAn ia ao trabalho quando o irnpacio d r outro Iator "minim e mTI estudo r alizado na ears R ebu k.. pressupondo que a empresa reo compense a produtividade. ri u a ep rtunidad para que C cornparassc a frcqt-'-n ia do' funci ruirios dcste cscritorio cern a dva Vi rk. AI'm di '0.ao de. " Mas estas praticas paternalistas baseavam-se em descobertas qeestlonavels.funcionarios prodUlivos e que tendem a ser funcionarios falizes. ! a organizar. e born lernbrar que a S ar tinha urna poliu a de na~ l lcrar au en las d funcionarics por razoc evitaveis. nde ha\'a a p ssi!:>i1idad de esrolha. A dim n ao mai inter 'ante dcst e tudo c qu a ncvas ad U 30. ocorren ia duma ncvasca fora ~ ~p a em hicag. nivel individual. uma conclusao rnais exata e que. Ou saja. uma rcls ~ao ncgativa en istcnte entre satisfa~a abs ruef mo. Urn x rnplo exc lent d omo a aLishu. as ern: presas cornecararn a se esforear para tornar seus funcionarios mais telizes com praticas como a ad<>Qao uma lidade ranca nos mol des de laissez-faire.56 Tomando por base asevldsncies. mais produtivas. _ Esla afirmacao geralmente e falsa.oI!J felizes 3. a exoensac dos beneficios de saeoe e familiares. seu melhor desempenho pode signifiear 0 reconhecimento verbal. mas a correla ao e mod rada . se e que existe urn relaI cionamento positivo entre felicidade (ou seja. embora nao p samos dizer qu .dos funciomirios. onsid rar que' born tirar urn dia de folga pard ~ rncndar s u lim d semana au para tomar '01 em um dia de v rii"C a au.artrabalhando (com as presseS normai pal iss).17 e +0..um. l nd m a scr rnais eficaz s do qu aquela cern funcionarios til nos satisfcito . pod mos afirrnar que ~I orgal1i.S .sencia nao Ih ustar qualqu r penalidade. os futlciomirio5 mais ~atisf ito de hicago d veriam compare r ao trabalho. com a oferta de segura de vida e de bolsas de estudc.5 Quando 0. J Satisfa~ao e Absenteismo Encont am . funcionarios de Chicago uma desculpa natural para !lao ompar 'c r ao irabalho.68 Comportamento Qrganizacional "Funeionariosf.tos ficariam em Cit! a.:iie estavam djsponiveis pard' s funcionario nas duas s de da a. vo • S lembra da discussao sobre abono de Ialtas por d 'n~a versus premio por frequ·n ia. Com base nessas conclusoes.0. e a Conna." r lacionam nt r duz m 0 oefici nt· d c rr la 3.20. mais pr pensos a fahar ao trabalho. embasam mo para a relacao original ntre alisfac. nquamo os insatisf< i.erizes saofuncionillrios pII'Odutir'llOS" produtividade. Tal" z urn dos motives p 10 qual a l se da relacao ntre sati fa 3. naquelc 2 deblil'nquanlo s indices dabs mism m 0 a York foram iguais . Alem disso. na verdade. umjuncionariofi liz' rnais produtivo.algo entre +0. ond lodos dey ri m est. um aumento de remunarar. ond 0 t mpo Slaw p-rfeitamente normal. I vam em con ideracao ted as as intera 'eSes e a cornplexidad do processo de trabalho.30. exi re um novo.ao de piqueniques e de outras reunioes informais da empresa. ob pena de puni{3.0 c produtividad nao ens ruiu urn hom rnbasa memo . Por xcmplo. de obrirnos que '\5 organiza eScscom fun loruirios mais sati feit . ocorre 0 inverse . ·au f itoc insati ·cit • n s doi I ais .geralm nt men de +0.obre a satisfu.ifcgo da cidad c as p ssoas sabiam que p derram faltar ao u balho -m correr tis 0 d P nalidad s. essa eotrelacao e baixa .60 Os dad s . ~ja que os c tudes sempr enfocaram 0 individuo na a rganiza ao . conduzidos por pesquisadores na Western Electric.o. 0 outro.

cotada em 17 por cento. a re posta c .u. Pod hay rat' algumas PI" oes uus para cnco .: come xatarn nt 0 c runirio.onstante om os clierncs..'1 m seu hefe. atitudes e satishl. ualqu rque ja 0 nfv I de sati f. Com a mudan~a de foco.lil qui lamb ern c. Podcmo esp I r.67 0 que isso signifi a? Ba~j!=. em 'hi ago os fun. a ajudar s colcgas ~ a ulrrapassar as expectauvas III rcla ao 010 ell trabalho.oes de trabalho de seusfundonerlos e 0 atendimento aos dientes.' m sausfazer ells eli n .fac.'/H ' •. o novo foco na atisfa~~o dos clientes come~ou com um servic.'o!}para rnant r esscs Iuncionarios. foto.1m ntc. Em resposta asqucixas defalta de estadonarnento na area do hospita]. .63 ilai"s 'sp' iii am nrc.13 tinha urna rclacao pre xima om a satisra~30"6r.ode manobristas para os pacientes.~10 dos funcionarios l rela i nada om a a\~lia~ao posiuva P I' parte dos clicntes? 0 qu diz rc p -it aqu 1'5 rill ionarios na linha de arendirn rnantem coutato .d~n ia indica qu .rratameruo e procedimeruo ju to .l'I mais prop IlS0S a falar 1 om cia organizar.~ CAPiTULO 3 Valoros.iio com 0 traba ho 69 pard fund narios sausf iros insausfeitos.a<. oc' nao v 'usti!'.c ram. cria-s a onlian a. sat.62 e\~.enta·ndo uma crise na satisfa~ao de seus clientes. Satisfaf$3o e Rotatividade A satisra~ao tambcm sd. s funcionarios d melhor d . Enfr. e uma rotatividade na casa dos 25 por eento.. logi s.lili lias quando xistc urn ambiente de justice. omo as condi 0 so 111 rcado. ionarios om mitior nivel d sau fac. AI 'm di so.. ausf itos.o.OS PI' 0 ura-:. Faz'C pouco esforc para marne-los no emprego.·"idcn ias mais r em s.miLlcionaI. sa 0 > p Sati$fa~aocom 0 trabalhoe a cidadania organizacional Parec 16gi 0 Pl:"ssupor qu a satisfa io no trabalho pode er 0 prin ipal Iator detcrminante docomportament d cidadania organlzacional. quc:~ sarisfacao III 0 trabalho engloba os conccitos de r sultado . ma~ eSI. Esses resultado sao ex tam nu cs sperad«para corroborar a tese de que a satisra~ilU eSla negauvam nt relaci nada com 0 abs rucisrno.ao. portanto. mas por m io da per ep ad' ju ti a.'uger III qu . que lirnitadores important s na derisao d deixar 0 clIlprcgo. O ao. mais oportunidad s dt' PI' III CO' as! ian par diarue.P' Funcionarios sati feitos par c I. rec nh imcnrc.! correlacao -.io. mostrado na. Exist uma rela '~IOgeneri a t~nu' me a atisfa 300 com 0 trabaiho 0 omportameru de cidadania 0 gani7. POI' qu~? As organlzaco g ralrn 'me fazern grand S esf rl. as cxp' tau <c quanro a oportunldade no mprego 0 tempo de casa.tividade em 16 por cento e elevou 0 indioe de satisfa~ao dos clientes para 90 por cento. rvicos fr qu ru mente interag m com os IiemcaComo a adrniuistracao das smpresas d S'I'Vi<. s mpregados do setor d .um imponame r dur r da r Ia a enir S<lfisfa{ao rotati idade ' 0 nfvel d desernpenho do tnlbalhador. n gauvamem r lacionada com a rotati idad -.-. nos pro edirn mas da emprcs<l u em sua polfu "a de rernunera sua-: ati:.:ao nao parece rstar r la ionad ' com o camponam ento de cidadania org-. emp nho l em maier tend ·ncia a perrnan .a 'rqur . do da mpr a saoju uos. Com os fun ionarios d pial' de mp nho.isfa<. quando voce pe ccb que prore ios e resul . a satisfa(. 0 hospital conseguiu reduzir a rota. 0 nI el de satisfacao C menos imp r tame para prover a rotatividad ' de trabalha lore 'om d s mp nho sup rior. 0 om 0 uubalho cai C nsid 111\' . 0 Sarasota ~ Memorial Hospital eriou equipes para melhorar as condic. quando voce confia m seu mpregador. Eles rc ebem aum ntos de 5a1<11.cab aqui pcrguntar: a sau raC. As prirneiras discussoes obre cidadania organize ional can id raram. . que a sau fa~a corn t~l1balho ja mai imp name para influcnciar os fun ionario de pier d sernp nho as manter m no mp_ go. cr n organi7. em onformidade om cs a visao. tern rnais b a vontad para e llgajar voluntarism rue m com portam rnos quecxc dam uas atribuico s regulares. ao trabalho em mimero muit maior do qu 0 in. E..cbem reconh cim ruo.lja-Io· a d ixar a organizacao. mais ro [ do qu' quela enconuada com abs 'nrehno. qu .ao compai . Satisfa~ao com 0 trabalho e a satisfa~ao des dientes Como Ioi di cuudo no apftulc I. Entretanto. contud . Iunci minos satisf it s p dem e tar mai dispose sa ir alern de suas atribuico regulates porquc qu rem rctribuir iuas xp 'riencias positiv . istem uLrOS fatores de inf1u' n ia.30 influ n ia a cidadania organizacional. logic outras r ompensas que os con en em a oruinuar no emprego.lm nt ..adonal.

os funcioruirios podem r lamar.:aodos funcionarios por meio de pesquisas de opinia. alegre e atenciosos .llsfac.eviden ias indi am que functonarios sausfen saum ruarn a sadsfa~ao salealdad dos dienlcs.la(. Mas.ao as rfticas externas e a CI' nca de que a. omo as de c AHvo SAiOA COMUNICACAO . r dutao do ernp nho e aomento os Indices d enos. Comunica(:io. rreinam os funcionarios sabre a impenancla do atendim rue a cliente.ao de seus clienies.~Como s funcionarios sadsfeitos t ndern a pcmlaneccr mais tempo no emprego. a discussao dos problemas com as sup riorcs e algumas formas de atividad sindi al. lamb ~m buscam a sal.. Palm Beoch. Puncionarios que maniem con iato regular com eli rues relatam que. quandoeles Sf: comportam d rnaneira rude.s da liinsa:tisfa~io' o • • • • Saida.io "<1 coisa ceria". de que as condi Des rnelhorern. voI. Destrulivo ------t------Conslrulivo NEGUGENCI'A lEALDAOf Possivo fOIlkr. a sugestao d m lhcrias. furtar alga cia ernprcsa ou fugir de suas r sponsabilidades de trabalho.produtividade.83.. incluindo .outlnvest Airlin s.aoncnabalho e afetada negal. . LeaJdade. empresl!i· seus dirigente' far.o· a lealdade .isfa-. incluindo a busca de umnovoemprego ea dernlssao.como a F dEx.71 POI' exemplo. Esta rcla~ao l<unbem parec SCI' apli <1\1-1os ntido inverse: clieates descoruemcs podem aumentar a insatisfacao dos a fundo_!lanos.ccmportamemos construuvos qu perrnitem que osindivlduos tolcrem shut1~o s desagradaveis ou r vivam condicecs de trabalho sausfatorias.'· Os comportarnene s saida e negligencta cngloba:m nossas variaveis de d sempenho .oo Psydw.osdienu~s.o.sabemque este e 0 melhor caminho para agradar 0 clierues. recc porque~ o que acontcc quando os fun ionario estao Insaiisfeisos no trabalho? insausfa ao dos Iuncionarios pede ser expressa d diversas man ira:o. Todos Q' direih» _do~. n.D ixar as coisas piorarem. Elas sao definidas da s guinte rnaneir"d:72 Asco:nsequenicihl.I. Para isso. a construrivoz'destrunvo ealivo/pa . 5S modele amplia as alternauvas derespostasd s fuuciomirios. NeglLigenda. Empresas none-amen anas d services . Ess~ ernpresas coruraiam pessoa!>alegres e g ntis. insensivel ou irracional. Temativa ativa e constnuiva de melhorar as condicoes. m Vel d pedir demissao. oferecem urn clim<lipositive de trabalho e avaliam regularmenre a sausfac.) Isso aeonretencao ou a perda de clientes nas empresas de service dependern rnuito da rnaneira como eles 53. 0 \f. Espera passive. Comportamcnto dirigido para.oes. incluindo a defesa da organiza.:o S \Iem agindo com base nessasevidencias...o de dais ·:ixos·. sivo.6!.IS. iucluindoa comunica~ii. incluind .Jogy. Estes aspectos ao responsaveis pela construcao dot satisf~l(. p. de seus Iuncionarios . Four Seasons HOLeJis.abseraeIsm e roratividade. WinSlQn & Sons.ao. tornar-se insubordmad 5.. Inc.'o Muitas organizac. Ele nos ajuda acompreender algumas sit1l. American Express e Office DepoL .traces apr ciados pcJ. Reproduzioo tom QUtori~ do Journal of Appl. Fun ionarios satisf itos costurnam scr mais arnaveis. a abandana da empress. ba maier prcbabilidade de' 5 chentcs encontrarem rostos farniliares e receberem 0 atendimento que jaconbecem.. mas oeimista. Quadro 3·5 most!": qualm tipos de rcsposLaSqu~ dlfcrern entre si ao long. recomp nsarn essas atitudes.:3..dedicam-se totalmente a 3Lisfa.hramente.0 iratados pelo pessoal de Hnha de frente.H.0 absenteismo au atrasos crdni os.0 e da lealdade dos clientes.. sua sa.

• Os eX!cutiv s de" m buscar conhecer as atiurdes de scus funcionarios porque etas fornecern indicadores d problemas potcnciais. s mcmbros de sindicacos geralmentc cxprcssam sua insatisrac.r. osexecutivo podem utili. Isso leva a eonJlI . 0 ..'a::.ar 0 Levantarnento d Valores de Rokeach par~. Os xe utlvos lamb '01 pr ci am ter onsci encla de qu· os funcionarlc tentarao reduzir a diss niincia cogniuva Iais importance ainda e aber que a dlss nancia pode ser adrninistrada. uma p 03 que valoriza a criau . m n ontrar 0 individuos qu ienham nio apenas a habilidade expe rien ias e motivat. apre entam fndi e mais baixo.a I" qu eridas pelo mprcg . a pre ao para a rcdu au da di onancia resuhante pode set miuimizada quand J p r eb m qu sia e imposta e l riorrnente slli fora de s u ontrol ..CAPiTULO 3 Valores..avaliar positivarnentec alocar recompensas para os funciomiri s rnais "ajustados"e estes s s ntem mais sati feit quando per eb m qll ajustam. orne osvalores de cada pessoa sao direr rues. mas qu tarnbe m tcnharn urn sistema d valore ompativ 1 om 0 e imp rtant conh eer s valor s de urna p ssoa? rnb ra nao tenharn impa to dircto score 0 om da organiza. os fun ionarios pre il am realizar atividades que par c m inc nsisterues au inc erentes om suas prop ias aurud . . ? bom que pod gerar atitud s p sitivas n trabalho. pOl' xemplo. P rtanto.dad . independen ia Iiberdad provav 1)1 nt ml ira sc adaptar muito bernem uma organiza aoque busca a onformidade de s 'us funcionarios . orno os xccudvos quer m manter as d rnisso e as au 0 "'0 ia e nfvci bern baix s - cspecialm ~nl ncr 0 funcionarios mai produtivos -.ao.Os ex cutivos cosnrmam valerizar mal . d ncgociacao.0 d s mpenho a sausfacao am. de val res de uma p 'ssoa pode ajudar no em ndirnerno d uas atitudcs. s valore influenciam fortem me as atitudes do indivlduos.onhccirn ruo do jSLCIllJ. avaliar candrdatos a emprego a fim de del rminar se seusvalorcs sao convergerne e m aqucl :.d rotatividade e absent ismo.. alem d • influenciarem 0 comportamenro.: .'···.zados. que saibam ._.io de andidatos.a atraves dos procedimeruos formals dt" .da organizaca .a 110 trabalho se junta a reduzidas taxas de rur. Por xe mpl .. 0 trabalho de urn fun ionario tcndcrn as r rnaiores quando seus proprios valor S oincidcm om os da organizacao. Funcionarios arisfcito e comp m lidos. quando a baixa satisf'lI. IResumo e i'mplica~Oe5 para OS executivos POI' que ponamemo. atitudes e satisfaQao com 0 .l -: irabalhadores sindicali..OU que as r e mp I1Sas -30 signifi ativas 0 sufici me pal upcrar a di sonsn ia ..Esses mecanismos de omunlcaca permitern qu os slndicalistas continu m cm seu cmplX--=' me mo tempo qu s c nv ncern qu e tilo faz ndo alguma coisa para m lhorar a situacao.d que s xecuti de em S • preocupar duranc a cl C..

0no trabalho em grande medi~ determinada gen ticamente.aem que os executivo podem·ter alguma influencia ignificativa eo controJe <?bre q PICO~ de selecao. . Da m sma forma. OONTRAPONTO iEx.I~aode urn bom trabalho. ou c as optnioes dos subordinados c mostra interesse pessoal por essendalmente pela sua estrumra ~ niStica. scm ambigilidades e qu arendam as uas exp ctativas. As promocoes ~Ierecem oportunidade de cresci men to pesscal. a maioria prefere trabalhar proximo de suas rc idcncia.lisfa~o com 0 trabalho. Para muitos 1nI~ balhadores. mesmo quando essas pes. sao de . Se uma empresa desejater funcienarios sa:tJsfeltos. pessea diante eta vida e e tabelecida geneticamente.pessa!l!. 1\5 pesseas prof.oc.'ecutivos podem crliiarfunciomlrios satisfeit.. Essas caracierf dcas tornamo trabalho Intel ctualmente desafiante. evidencias identifi uquatro Iatores ' que conduzcm a altos nlveis de satisfac. \~~" .3.3o de sew fWlClOIlaD. condil. Essa anliJi e e outras p~uj: as' sugerem que a d:i:sposil. As descobertas mals recCDWS indicamque a satisfac. a. Os estudo: costumam mostrar que a satisfa~io do funciomirios e maior quando s u uperior im diato' cornprecnsivo amig-J..ao de qualquer eoisa mp~~ri para relacionada com seu trabalho. o fato de uma pes oa er ou nao feliz e dctel:'lnllJ.ref ere a felicidade ou a estados seme1hanleS ge~Ij~~ '.ao em relacao ao seu trabalho.dos a seus genes.x:islepouca probabilidade dc' que os xecuevos possaro :fazer alguma coisa para il'lfluendar a $atisfa~o de seus funciooirios. salisf~o surge como consequencia natural.PONTO rna revisao ddS.olabOTatlores. U habdidades capacidades.~. de80 por cento das diferen~ entre as.io justas.?~em ~on.n 8'eiSt'. po rtanto.tisW. ~ Diame dessas descebenas. Quando a remWlera.~ta em vista das demandas do cargo. cada um desses fatores 'e controla.uma amostra ~tC:. '.~o de individuos maJ-ajustados.. e.positi.l:rolar os mmrcs< queintJuenciam . Nao C surpreendeate. liberdade e fi edback obre 0 pr6prio desemp nho.os c ferramentas adequados.ndividUOl! por wn periodc de maia'd~5{). eles.adq. com equipamenl.o~ de cmprego e ocupacao. precisa . 0 funciomirios e pr ocupam com s u ambientc de trabalho tanto por questa de confono pessoal como para .'ce jlJ.~.ao lorn 0 traballio: trabaJho inL lecuralrneme desafianre. em maier probahilidade de experimentar salisfiAcao em . Ela se ajusl2: mag:Wficamcnte a visiio de que os executivos inDu ndam diretamenze 'OSprt>cessos e reswtado 00. Condj.oe limpas e relativam me modernas.·~OS empr~ de e as p. tlnica ire. iliw a reali1. em instala<. exine t!Di crese nte volume de evidencias que desa:lhm a'n~ofIe que.iio. osexecutivo . elogia 0 born desempenho.<.Descobri:t!~q~e'~ {. maiores responsabilidades e maier status social. Quando os funcionarios pcrcebem que as deci oes obre promccoes 'ao ju Las e merecidas.. Estudo d monstrarn qu os trabalhadore preferem umambi me fisico que nao seja desconfertav I ou perigoso.etlHiCestl\lel com 0 passar do te'ropo e penn cia sua ctisposi~ .o de apoio no trabalho e colegas colaboradores?' E 0 mais iraportame. que dram pouea satisfac.o's Oc.l.75 '. do Divel individual requ lido de habilidades e dos padroes vigentes no m rcado. u trabalho.· mant. e.va.lI. tambem e urn dos princiais fator decerminarues para a satisfac. 0 comportam ntn da chefia.: ' A aruUise de dados sobre satisfa4j. Coltgas c. que ofcrecam uma van dade d tarefas. I' cornpensasjustas.· genes da fe:licidade ou mio os tem . 0 funciomirio querem politicas e praticas de prom. essasacoes acabam :tendo pouco efeito.ou negaliva. e tambem uma oportunidade d atisfazer sua nccessidad de jnlcracao social.OS e mentemente sedutora.. 1. rem trabalhos que Ihes oferecam oporrunidad de udlizar mas 0. &cmll~lSas justas. trolar 0 ni el de sa.iies de opoio no frabaUlo..o em.. Ou voc~-re11:l·. Os funcicnarios querem sistemas de remunera~ao e pelfticas de promocoes justos. .:ao part. As pc cas rccebem do trabalho mai do que dinheiro ou resultados mal riai .0 9ue os e ~CUII.de Wlla . m'Pniza~o.13... negatives e criadores d caso.· donada de i. A1cm disso. lnfcliimerite.velpelo executive.!l satisfacio de seus funclonarios.anbJ revelou que os resultados individuais eramcoercn~eJa~te estaveis 00 tempo. Trahalho intlltcWalmente desajian/e. Apesar do fino de 0 executives e as empresas se esforcarem ao miximo tentar melhorar a satisfacao dos funcionanos por meiO de a. e ·certificar de que seu processo de sele~o evite a contrd.io. que col gas amigaveis e colaboradore ejam causa d sa. das condi~oes laborai e das reccmpensas.3. podemco.oes como mudaneas das caracrerfsticas do trabalbo.

ao com c :-a:~ -" -1 Questoes parO' revisdo 1. Hav r. nt s cogniuvos afetiv s de cogmuva> Qual a sua relacao re pc.ao da amizad . se que ha algum. "Ila 35 an '.colocada r intere na onfianc nas conex .o ponte d sta ado' no Ii 1'0 ao: enfase ~. lealdad n gligen ia dadas pelos Iuncionarios pa a a sua in atisfa ao no trabalho.os joveru trabalhadores quc contratavamos cram. Todos rrabalham pa. ua equipc foi scolhida para fazer uma viag rn d dcz dias a P squim Xangai para rcunir co. s de hoje nao possucm mai .Desafios ncl negDC'ia~aocom executivos ehineses n a.o d classe urn 6rga d gu anca publi a? Dis uta.. m n s da m tad ~ resp ride afirmativameme. la ntre sao fac. .? que e di sonancia om as atitud s? que 9.:ao com 0 trabalho e ab cnrelsme> E com a rotauvidade? Qual dessas e a r sla ao rnais fon? orne 05 x utivos P d m faz r com qu scus funcionarios aceitem mais facilm ru irabalh r o colcgas d ultura e val re dif rent s dos ·~u.:ao d fun 1 narios. Ouesroes pore reHexoo critico 1. forcado h nestos. ea teoria da auiop pode m lhorar nossa capacidade d prcver comportameruos> . Quando s p rgunt aos rrabalhadores e colheriam novam nt 0 In esmo trabalho ou se g tariarn qu ~ s u mhos s gui sem a mesma carrcira.. s r iruere . 2. 0 i: acha qu pode ha r alguma r lacao ignificativa c posinva entre certos valores p . a urna indu L ia do M i -0 L dos F.' compon . 4. d Valores de Rokeach.ao. oce a r dita que iss pede t _ br a sao fa 300 com 0 trabalho? e S.. dos Bah B omers. Que feito. am por b neff ios de I ngo basica corn a pais.i tradutor 5 em ambas as cidades.s m srn valor . Dis usa as vantagens r gular de nquet monitorar de v'anl3g ns da utilizacao ..ii.pan" dir suas vendas no m rcado chin-so Para iniciar est esforco de investim nto. ua quip vai viajar daqui a uma ernana. Trabalhador 8. 2. c muni ac. iras reunice omo lorna sao d votadas ao onvfvio choi onv rsar obr ameni- dad . As prim social '.'s rmuuas. atitudcs e satisfac." e on erda com> Ju ·tifique ua re posta." s executives devem faz -r rudo 0 q ue for p.ao financeira. 4.Quais os Iatorcs ontingenciais rnclhorar a I' lac. tados Unido que produz loucas anitarias. amblciosos.ao i il daqu 1· caracteri tieas rnais rnarcantc pedem • • • • da culrura chin 'sa c quo. sabre atitud 5. como m 'io d a atisfa 30od s funcionarios ." o· concorda com C""C com mario feito por um ecutivo? jusufiqu sua opiniao. s chin prn7.: s didgent.CAPiTULO3 Valorcs.ao stati ti a com po rtarnento? COlI" que podern amud s 10.:ao Ielizes -'ao trabalhado s produrivo-..Q\. S da cmpr a re olverarn inv stir para x.cvantam nto s 6. Faca uma c mparacao nrrc os valores dominant dos cteranos. Faca urna ompara ao entr as respostas de aida. uma asso ial. Para ajudar na viag rn um do' elementos de s U grup cncontrou urn livre que r sume algumas das Formem equipes d [1"'5 acin 0 m mbros. ornpareos uma atitud 3. Infclizrnente s mernbros da equip tern p uco conhecirn nto sob r a ultura chi- 0" hin tern urna preocupaca quec. iso Exerdcio de grupo.r para melhorar 0 nfv I de sad fat. .111alguns execuuv S respcusaveis pelas cornpras de mpresas de on trnc.o. soais e lima cal ira d sue sso em rganizacoc orno uma insLiwiC.:ao? Como. mas sua equip quer fa? rum Iorco KU-a para ausar b a impressao nos exe utivos chines s. arises para 0 infcio das n gocia<. cons lcnciosos.0 qu pode explicar 0 recente ali fa 300 m 0 trabalho? decllnio da 7. do mernbros da C racao X e da Geraciio da Teen logia e os valores l minae id nuficados no .lal!l r'lac.

dcst tip . p.s. propaganda politi a C outros eli he. Elas vinham trabalhar com uma nova .e tr uxe. m rnuitos slogan d . onde coFor mall..rts ns trabalha m urn III ircado altament compctinvo. o r'OlIIe: ESIIl ·cxcrcicio baseia-seem M.4 mil upcrrnercado c uas mar as 0 co av II formam a quinta maier cade ia de d''tlgstffres dos Estad s nidos. 'I Albertsons cornrarou Larr Johnston para dar uma virada 110S n go ios. Os chin lie a r ditam que os ex udvos trangeiros aharnent qualif ados em ierrnos tecni os • Os e trangeiros na devem fa 2'11' urn interlocutor individualrn nt . 0 prirneiro di orneca -- --. . Dilema erico i n rt -arnericana que p.johnston foi nviado Paris pam arrumar a di\-isao uropeia da CE II dical Syst m . 1 mom nto. "Here comes the bribe"." bilhao de isita as suas I. 'Ii .. EI. '.: Esre exerelcio baseia-se nas informalioes apresentadas por R. '. Allen. p. Em 2001. ralrn me... Hous- ton: Gulf Publishing. Voce' urn none-am ri ana que trabalha pard urna grande rnultinacional europeia que Iabri a c mpuiadores. A red. jchnston dii boa parte do credlto desramudanca For man. U sa ent m qu . Alem disso POllCO' d les possu rn Ieisou regras e P cfficas para punir tais alh . pa~r-un ntos para x utivos '11J trabalham para mpresa strang iras sao legals. ue n g ia 0 s com os chinescs. nada dev ser considerado definitive antes que 0 negocio s ja ef uvamerue Iech do...dad s. uando decidern 0 que quer . Xa epo a. Aqui cSla urn exerne plo do program a b'i ico d -orernan charnad d Curse parOl urna Vida B m-Sucedida. lc I yam multo tcmpo para tornar de ! 0 s d modo a obt r alguma vantag m na n gociacao.:. Vern ameucado sua faria d parucipa ao no mcrcado. Estudo de coso A AI. ialidades. Essa'unidade nhec II lim esp ialista cm Lr inamento harnado 'd ann rs. Jhnston mfrentou 0 d safio prornov ndo imporrantcs rnudancas ..1r'. Em trAs an S. EI aiu nas gracas de jehnston quando Ioi comratado pant ajlldar com urnprobl rna multo s irio. A Alb .:. out. Mas os pagam nto ao ac iUI\! i quando nao vi lam" leis 10 ais. u paises.eus fundon6rios A Alb rtsons ~ uma grande ernpresa dos tares a lim nucioe farma cuLieo. 286-292.::1io U' inameruo de aliLud's. com re itas stagnada lucros d linan res. pr parem-s pant apr sentar ua id 'ia pa a 0 r stante da lasse. vo • negocia \I nda d urn istema de cinccmilhocs de dolares para 11m 6rgau publi 0 na 'ig ria. tern 30 minuto para e bocar uma estratcgia para n g iar om os hines . Todos cl s falharam. Wal-MarL. Ela d v s r a mais sp cifi a possiv I.·1d suas e P . "Ia possui rnais d 2. a de ada ant ri I' forarn c ntratados quatro dif rem s xe utivos para dar umjito na divi ao e lorn '-1a luc ari a. diz johnston. 48. 2000. OS chin s s sao muiro sensfveis it' descortesia com t Ia ao aos u c sturncs e utiliz. chincses lornam-se irredutfv -is. Ed Foreman fMr:l dar moral as If pas. Os hin -5 s t nd rna tornarem rigid . I. • • • Para manter as aparen ias. ua quip. . - - - - - . POI' excmplo. Qual 0 cgr do de Ed For man? EI of ere rn uvac.~ r. • na . • ['Ollie. "as pessoas cornecararn a viv r de outra forma.f 2 alguma inc rporacoes. quando objeu os esiao ameacados. Ele dura ires dias T- c am ca as 6 horus rla martha.n rgia". £""e"nnwr. A maioria dos pai PS nao po: sui lei. Quand terminarern. ~:m m' d ia os 0 nsu m idor s faz m 1. Harris R. cntao. parncularmente. fech u fabricas in efici III S transfcriuoutras para 0 Lestc Eur pcu por causa d s ustos trabalhistas mai bai s. O' alario dos funcionarios publieos nesi "s parses costumam SCI" bai '0 e c fort a t ntacao d supl m mar os ganho p r meio d . ~as a ada ano. chinese" onhecem a r putacao d s none-arneri anos de sercrn impaciente . 5 ed.rna' todo 0 grupo qu pani ipa da n g ciacao. suborno ~ uma forma rnuitu ' omum d n gecia~ao irn pais 's em d senvolvirn mo. a ernpresa ja dava urn III 1'0 de 100 milho s d dol res. "D po is quo "d h gou".· s chineses preferem usar urn intermediario nas n go ia Des.T. Johnston vein da eneral Elcui ('E). 1999. subornos. Moran em M(lIf(lgill8 ell/rum I differellce.roib as mpr sa fazer qualqu r pagam 'nLO a funcionario: d go" rnos trangeiros com intuito de obter ou mant I' n go ios com. o .m.74 Comporlamento Organizacional I.. .bertsonstraibcdhu' produzia CT as Cl!titudes de s.

programa tr einarn nto? Explique u p sicao. atltudes e satisfa~ao com 0 Irabo'-: -5 com a I itura d SC urn capitulo fa. 2003.ao criti 0 entre s funcionarios e os eli nt s: "Estarnos no n gocio de aquisicao manu ten ao d clrcntes".:'. Burke. • propria . 3 mar..CAPiTULO 3 Valores. rca d 10 mil xc.. di 'we ex r feio ." m m ruos de onfraiernizaca . an Lando ruido d 12 -rninutos de ex rcicios d ioga. . m uma de urn livro inspirador. 0 b m at ndim 1U0 ao eli nt . a otsa quepod rnudar uma . 56·58. .Johl1 ton diz:" atuud positiva' a Ilni. Foreman gal.Sev foss urn funcionario da Alber n omo s senti ria ao panicipar d . Quao valida c g n ralizavcl essa 3. "The guns in the vegetable bin". po itivas.or man' urn puma de ligac. l(! 0 final d 2004. diz clt'. d t rrninarnos 0 succsso de 110. p. ~ea sua atitud . John ton alocou 10 rnilho s de dolarcs para esse programa d tr inam mo." Qluestoes 1.mpresa". Albern ns c m a ajuda de \ 'd eos livros. bbot Labs. Pre isarnos cnergizar os colaborad re". c deles devera tr inar OUll"O" 190 mil" claboradorcs" da . me que s u prograrna Iunci na. idas. diz john 'ton. Iisico rnocional". e e an rna ·0 pod s I'? voce Ios Johnston.. Fcrbe . " atitude posiuva a unica col '" que pode mudar uma 'mpre a". M. o bern. deveriam t r pas ado p 10 urso. 2. Ele cita ca os b rn-su cdidosern empresas c rno a Allstate.....na a sua aptiddo. eu entusiasmo. P n~am nto p sitivos gcrarn an"". melodias oumistas durante 0 trajet.utiv . eguc&'c cafe da rnanh ~ e div rsas pal estras s br arirudcs.. EI entend que o programa d . I pois.."~ " como individuos.. que determina sua ahitude".. Johr stan a redita piam Ole n programa d Foreman.star m mal. . como avaliaria a eficacia do investlm nto de 10 milh6 s de dolar s no programs d For man? de 4. 0 program a tambem pr ." meta C mt'iL. Como diz For man.. arcrn pOI' suas lojas "of r cc UI1'I3 serie de oportunidad S para. arninhada.atividades m grupo e exer i ios d r laxarn nto ontr Ic da ment . John [ n diz qu fato dctantos onsumidor s pa .f1mIE: Baseado em. ada urn os parti iparu a Milliken & Co.Expliqu a logi ad c rna urso de ires dias de For rnanpc de afctar posirivament s lucros da Alb rtsons.. Para provar . .

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