CAPITULO

Valores, ij des e satisfacao co lor - ba -I hOI
Depots de Jer esre capitulo, voce sera copaz de:

,

1. 2.' 3. 4.

Ccmparar

valores

terrninais dominanles

e instrumentals. hoje em dia na torca de trebalno. dos valores da cultura de um pais.

istar os valores

ldentiflcar as cinco dlrnensoss
Comparar Resumir Identificar Explicitar Identificar os tres componentes
0 retaclonarnento

de uma atitude. e eornportamento.

5.

entre atitudes

6.
7.
B.

0 papel oa ccnslsrencla

em rela~ao

as atitudes,
e comportamento. para a insatlstacao.

a relacao entre satistaeao quatro respostas

com 0 trabalho

dos trabalhadores

VSP IJI1iZB~

e urna

asslstencia oftalmol6gicCI
Unidas.

das rnaloresernpresas de dos Estados com 20 mil

trirnestre. Alem dissc, a VSP tarnbem utiliza os services de uma empresa de consultoria para uma pesqulsa garsl a cada dois anos. Juntos. esses levantamentos proporcionam a Leuchars

:Ela tern contratos

empregadores, prestando asslstencia a ceres de 38 milhoes de trabalhadorese seus dependentes.' A maior parte do pessoal da VSP trabalha na sede da empresa, nas lrnediacoes de Sacra nento, a capital do Estado da Calif6rnia, mas a empress tarnbern mantem funcienertos trabalhando em urn c,rll center no Estado de Ohio e em 26 escrit6rios regjon~lis espalhadas palos Estados Unidos. Apesar da crescente concorrencla. a VSIP vern crescendo e prosperando. Na ultima decada, por exemplo,sua forc;:a de trabalho quase triplicou, de 868 atendendo as necessidades de sua crescente forc;:a de trabalho, a VSP real;iza regula:rmente pesquisas sobre para 2.100 funclonarics. Para se assegurar de que esta

e aos

demJlis executivos da VSP uma leitura da "temperatura lnrerna" da

empresa e dlcas sobre que areas podem ser melhoradas. Quando as pssquisas indicam uma sao criados grupos tend An cla negativa em uma divlsao ou departamento,

a

satisfac;:ao dos functonartos, Como membra da equipe de recursos humanos da VSP. Elaine Leuchers (ns foto) faz pesquiaes

de foco para melhor compreender as dificuldades e coletar sugestoes para as melhorias. A equipe

anuais com cada urn dos funclonaeios da empresa - urn quarto do total do quadro de psssoal a cad a

de recursos numanos, entac, oferece apoio para a erlacao de programas especificos para implementar
essas id$ias.

5,4

Comporlamento Organizacional

leuchars acredita que a realizaQilo das pesdulsas de salisfaQao externarn uma lrnportante mensagsm para os funclonarlos da VSP: a empresa quer ouvir 0 queeles tern a dizer e as suas opinioes sao velorizadas. Alem disso, ofato de a empresa utillzar ativamenteestas lnforrnacoes para melhorar as condicoes de trabelho vern rendendo dividendos. Nos

ultimos cinco anos, as resposres de born. muito bam e excelente dadas pelos funclonarlos nas pesquisas de satisfac;:aosubiram de 93 para 98 por cento. Nesse mesrno pertodo, a rotatividade caiu de 23 para 12 par cento. A VSP apareceu na lista da revista Fortune das "100 Melhores Empresas para se Trabalhar" par tres anos eonsecutlvos,

rna us das p qui as da P indica, as atitud s d Iuncionari s tOm imp nan ia. lcste apfurlo, cxaminare mas iJI' aum~c ',suas Iiga~oes 'om 0 ~omportam~nl as fator s que d termlnam a sao fa ao ~om o traball o. las, pnmcrramcnte, varn s analisar a questao d S valor 5, C m el s mudarn a cada g racao o qu ' essa s mudancas sigl'l.ificam na g SlaO d ' pessoas de diferentes faixas etarias,

C

-

Valores
P .n a de morte ~ urna oisa 'ria ou crrad'\l? urn p ssoa gosta do pod r, isto C b m au ruim? As r ·pO~l.a a es ras p 'rgunta envolvern riterics de valor, 19uns podem defender a pena de mortc, argumentando quec 0
3Sligo adcquado para crimes omo h rnicfdi ou traicao, Outros \-.io argum mar, .om a
In

srna vecmencia,

qu

o Estado nao tern 0 poder d tirar a vida de cidadaos, s valor, rcpr s ntam convi 0 s basica d qu "urn modo sp' ific d conduta ou de condi ao de xis- \./ l('!lcia ~ individualm me ou so ialrn me pref rivl a m do corurario ou OpOSlO de onduta ou de xisten ia".2 ~ Eles cornem urn clern 010 d julgarne ruo, baseado naquilo que 0 individuo a redita ser orr to, b m ou d scj:iv .1. Os valor 's possu m atributos tanto de corn lido com .de iru nsidade, 0 atributo d conteudo determine que urn modo de conduta all d condi 'an de xisten ia e imporlanlc. atribuio de int n idad espe ifi a quanto pIP'; imp(J1"Ia.ntl'. Quand cl sif 'amos a alores de urna p ssoa dcacordo ' om suaintensidadc, Lemos 0 sislema de valores dela. Todos n -. Lemos urna hi' arquia d valor s que formam nosso sist rna d al res. 0 sistema ~ id ntif ado em termos da imp rl~in iarelauva qu airibufmos a valores comoliberdade, prazer, auto-resp ito,
(I

II n tidadc, obedien ia s valores "ao Iluldos duradouros.P ma pare pais, profess res, arnigos re uliados .ram Jempre d

cjusuca. . 11 xi .is?, e man irs g ral, nao. s valores costumam 'r r elativamcnt estaveis c la significativa de n so. valores estab I cida durant a infanci a - a partir de nossos au ouiras pc soas, Quando riancas, ouvialTIos que deterrnlnadoscomportament ou '-javeis u empre inde eis, Havia pliO espac,: P,\I ambiguidade. 0 C apr ndia, p r xcmpl • qu d via . J' mprc honesto e r ponsav I. unca lhe disserarn para ser 11m p uco hone to uu I vernente r sponsav I. E . S aprcndizad d~ alores absolutes, U "pr LO no branco", qu , d rta forma,

e

~a

garalllc

<I

sua estabilidad
a. las

duracao,
mai

pro

S 0 de quesuonamcnm
0 qu suonam

d

nossosvalor

s, . vidcruem

I1t •

podc

causar urna rnudan ja temo .

frcqil 'me - qu

010 irva apvnas pard r forar

os valor s qu .

A importincia

o valor S 300 important no siudo do mp rtarn nto organiza ional porqu e tabel cem a. bas para a cornpreensao das atitud s c da motivac;ao, alcm d inJlu nciare nossas p rcep oes. As pes as emram paltl as llrganiia<;" s com no oes PI' one 'bid' das coisas que "de em" ou qu "nao devern" . r Ieitas. ·vid·mem rite,
e'
errado.

des valores

.. as noc;:<iesnao sao d -spr vidas d valores. Pe] contrario, las coniern interpr laC;Os do que AI'm di so, implicarn que no' .ornportam ruo ou resultad s sqjarn pref rivcis a ouu·oS.·

os valorcsencobrcrn

it

objetividade

a racionalidadc,
s e 0 .ornportam nto." Sup nharn s q I voce ntrc pard uma

quea rernunera ao om bas no des mpenhoe uma oisa correta que a rernuneraan com bas no temp de casa C rrada, Qual's ria a sua reaca 0 ao d sc brir que sua nova cmpresa r muncra 0 empo de c< sa III d trim nt do dcscmpenho? Provavclrnent \10 & ficaria d sapontado - e iss pod ria causar in 'lIic.ra ao com () (rabalho I va"lo ' d cisao d nio c es[orl;ar mui 0 pi, "de qualquer ~ nna, i La mi vai rt'l-llhar em m'lis dinheiro~ .. U.I· alilude. 4,. comportamcllLo seriam difcr'nles sc s us val orcs roo em conyer" ll;l'nLl' ("om .. polilit:a de r mUrJerac;ao da empr sa? E muilo pro .... d\lel qu sim. ernpre a om a. onvic
c

Os .... r ~.. geralmcut alo

ao d

influ

11 iam as atitud

- ~~
I

.

-

.......
.

----1----

-

-

-

~

- _.. _ -... '..!~~ ~
• •

-.

.:~~

*'i

~:i.:,

:

Q

:

(

:'rt:~~~

..

;';-=-P~I

,.

-

-

-

--

-

-

-

---

-

-

~ "~.p..'!:... ••

0 uurnavam ser leais aos seus patroes. essas pessoas provavelmeme dao maier importiin la a uma vida conf rtavcl e . R8impr~ Uma vida confortavet (uma vida prespera) Uma vida emocionante (ativa.Qo de The FI'110 fren. BaII·Rokeoch. boas meneiras) Responsabilidade (cornpromisso. am cIscgm'l'Itado dcrdo com a 'poc. auto-suficiencia) Intelectualidade (inteligencia.6 p.~ l(~. r T ~mOl divisllo do Sirn. 19ualdade (fraternidade._--. essas P cas lamb 'm r·em uma cone 'pol1dend" aproxirnada om a idadc cronologi ados u balhadorcs.9 ( exi l UIO'\ preu c. P dern causar onfliios series quando eles dis utern sob as politi as C onornicas e 'ociais de urn" organiza ao. (\l ja Quadro 3-2. criatividade) • Independ€mcia (autoconfian(ja. auvistas las ifica am " <.o (ousadia. mccnjumo. soas corneca a trabalhar mrc 18 an s e 23 anos. liberdade de escolha) Felicidade (contentamento) . .m a 11 'gociar ntre i . Em termos dos val res terminals do RVS. .no rocant a atu<u.au das mpresas. ternura) Obediencia (ser respeitevel. de The nalure 01 humon values __ .s para todo ) Seguran~a familiar (cuidado com os entes queridos) iberdade (independenda._-_. adrnira·lCiio) Arnizade verdadeira (forte companheirismo) Sabedoria (cornpreensao madura da vida) com permi~. ser verdadeiro) Imagina.-. :.. ssoas d . em portugucs.'.. a s r aplicado univ 1 aim nt a difererues culturas. omo a maioria das p . Ser prestativo (trabalhar pelo bem-estar dos demais) Honestidade (sinceridade. lima rnesma caeegoria ocupacionsl (execuuvos.'i. atitudes e satisia~ao com 0 trabalho 55 Tip05 de valeres Pod" mos la.<.5 A R consiste em dais conjunios de valor 'S.- ----- -- - Arnbi~ao (esforco no trabalho. ada qual com 18 iten . oportunidades iguai. 0 uadro 3-J mostra algun ex rnplos omuns de ada conjumo. vontade) Visao ampla (mente aberta) Capaddade (competenda.-~ 0 Levantamento de Volores de Rokeach ----------------------------.lcn ia d sejavei . coniem 0 modo pre renciais de c mp rtam nto u as mei para s he rar as III las dos valores terminals.. Estas diferencas tornam-sc urna dificuldad quando C lCS grupo. Rokcocl. capacidade de reflexao) Logiea (coerencia. ". pais ou cstudarues) lend m a I er valor 5 sirnilarcs.7 havia lamb' 111 difcr ncas ignificauvas.c.) Os advistas tinham pI' f rencias POI'· alores muuo dif rentes dos adotados pclos outros do is gropos. Embora houve c algumas <ir"as d iru au no' 0 UfoS grup 5." '1.~r' :'?<~~. ~.on & SchUltI:!' Mull Publishine Group. estimulante) Urn sentido de realiza~ao (contribui'fao duradoura) Urn mundo em paz (livre de guerra ou conflitos) Um mundo de beleza (beleza da natureza: e das artes) . refcre-se a condicces de xi. trabalhadorcs qu r cram influen iados p la rande D pr sao. 0 outre conjunto.. chamado de 'Yodor's tcrminais. sindicalistas.:1' prcstativo" COITIO 0 s egundo mais importantc valor instrumental. cumpridor dos deveres) Polidez(cortesia. Este: refcrem-se III las que urna pc soa gostaria d aringir durante sua vida. __ .I? 0 Quadro 3-3 PI'OPO('qu" os trabalhador ".(ja. ser confiavet) Autocontrole (lirnites. Foolo. chamado de alore it trum en tal.okeach Milt n Rok ach criou a Rok . autodisciplina) --_. Uma vez fun ionarios. Harmonia interior (liberalrao de conflitos interiores) Amor rnaduro (intimidade espiritual' e sexual) Se9uran~a nacional (prote~ao contra ataques) Prazer (urn a vida com alegria e lazer) Salva~ao (salvaguarda. ou lcvantarneru de valores de Rokea h.<. Essas dllerencas sao important s. .o s n' forca de trabalh no Estados nido. vida etema) Respeito por si proprio (autc-estima) Reconhecimento sociel (respeito. Pur exemplo. p ~ltI ~ gunda Cu I'm Mundi I c pel Muro d Berlin cntraram pam a orca de trabalho entre os anos 50 • 0 am' 0 dos anos 60 a reditand m trabalho duro.. CopyTlghlO 1973 by The Free Preu. eficacia) Anima~ao (alegria.ilicaros valore ? A resposm volvim nt da tipol gia de "alar L ': SimI Ne 'La se~ao examina '1110 dua abordazens para 0 desen- Levantamento de Vafores de R. Eles con ideravam "iguaJdad "como seu principal valor terminal.--_.j. COPYflghl' enovodo C> 200 I by Sondro J. rnernbros do sindi ato dos metahirgicos m mbros d um grupo de auvi omuniuirios.ao d que e tc modelo po.. no status quo m figm d autoridade.1seguranca familiar. --. . os chamarn eurana . racionalidade) Afetividade (carinho. s UU'o doi grupos classificavarn ss valor m 1 "I. odos os d'fl!llos rservodo~.po. pois tanto os ex cuti as como as sindi alistas 0 arivistas l-'m ells proprio interesse .rcado de trabalho. CXlr_Qi~. __ - Va:I'otI!S Instrumentais _. ern quatro a o· ~GlU~DR~~~:: 1~ Valore$" ierminais Valores Terminois-~ Inslrumentois S-~gundo --- '------_ . Divers s estudos onfirmarn qu os valor s R variarn multo d urn gmp para OU 0.~' (R\' I. .acm que entrararn no m .8 a IGeraltao Conrtemporanea de TrClballhadores II trabalho gl· IpOS na len tali a d capturar 0 alores proprio: de dif r rites g rac. um studo c mpar u grupo de executives. respecuvamcme..ontentamento) Limpeza (asseio. - : I '<) Q - - _- - -- ~---- CAPiTULO 3 Valorcs._---de Millon . os executives e os sindicalistas colocavam ess valor 'em l~Q e 13" Iugar. s P .ach alu' Sun' .arruma"ao) Coragem (detesa de seus ideais) Perdao·{capacidade de perdoar as outros) .

les valorizam llais <I arnizadc v . Capacidade 4.: _ des Principais Volores dos Grupos de Executivos. i ! c Segura1n<. Gera~ao da De 2000 em diante Tecnologia Menos de 25 anos ---------------. _ .. urn estilo d vid. s . Coragem 4.so tinanceiro. --.-~ 4<. a RVS..-.im 11.. Seus valorcs ional do pai da rna . 5.5dcssa geracao S(3(' mcnos dispostas a s sa .. Ca..l.ao.. conformismo. Greenwich: JAI Prel. ambi~ao. ssa bus a pclo equilfbrio.rdadcira. . - - ~- . Business Elhia: mseorch . Eles arr gararn con 'igo urna b a pare 13 da "'tica hippie" e cia desconfianca nil autoridade. E. Honestidade 2. m s v. egu"m~a e promocoes por lima vida com mais opvo > mais tempo pam 0 lazer..balho arduo. ma eles stao dispostos a tr ar aurn ·n(.. Respeito por sl pr6prio (a u to-estt rna) i i I 2. p. realizar. loras EXECUTI'VOS ---------_ 1. I Grup_o__ . F~edClrick J wober.. ResponsabiJidade Terminals 1. .ao a norrnas.ResponsabJlidade 3._---- Os Bab)' Boomer:tingr issararn na Iorca d trabalh rurc m ad s dos anos 60 • rneados dos an 80 forarn muiio intluen iados pis movimeruos d • dir itos civis. 0 dinhciro iambcm tern sua irnportan ia omo urn indicador da qualid de d eu d s mpenho profl ional. 123·1 Jill.rificar por sell 'l1Ipr g"ddor 'S do qu as g (.a~a p. --~ . a fcliciifJ"\t. lealdade aos relecionarn en tos Auto-confianca. lea. Respeito por si proprio (auto-estima) 5. Independencia 3.soal sue .pela . Eles v· mal rgani7. Capacidade 0' •• S.e.ldade a si mesmos e aos relacionamentos 3.. lndependencia pessoal junto com trabalho de equipe. Terminals ------. Coragem 4. "The values or corporote monager~ and their crilia: en empii>coi descriprion and normorivo implieorians·. Independlmcia ________ 5. Responsabilidade realiza\~o 5. Honestidade 2.'3.1 ~ .:0 precedent s... Liberdade 2..sso material. Ig ua Idade Valores Instrli! mentais 1.. ~ .. Liberdade 3.ao de satisfa ao no trabalho.S.. rejei<. Veteranos . as p SSO.S!IJeS onJ empirical sJudicf. hamada Gerodio X [eve sua vida rnoldada p la globalizacao. e Fredericka LE... de Sindicalisfos e de Ativislos [cpencs 05_ cinco prin~eiros posi!_oesl . equilibrado e a obi 'nc.a familiar 2..ao d "baby b om".pacidade FOfIle: 60~ em W...\._ Ingresso 1'10 mercad'o de trabalho Mais de 60 anos I. Paz mundial 2. lealdade il carreira Estilo de vida equilibrado. Val'o~es Terminals " Se9uran~ familiar Valores 1.. Amor maduro • 3. organiza~ao lealdade a 1965 a 1985 De 40 anos a 60 anos Sucesso.. Ser prestat'ivo- 3. pela . Ger. p 13 Aids e pelos compmadore tcrminais mais altos ao 0 entido de r ali7. ~ .05 dc salario.----. Seguran~ familiar 4..ao Valores .ss s lndivid lOS alorizam a Jlexibllidad . Honestidade 1..ruos sao rnuito important para cles. --.10o ial._.56 Comportamento Organizacional :~~il~'Q~Ql~t~~1}~ Ciassifica~ao _ • Va I ores. --.a·.ao ao autoritarismo. Ambic... pelos n ad s. ao pragmaucos car ditarn que as fins podcm jusuflcar os meios. famflia e os r lacionarn . conservadorismo. - - -.-.hlstrumentais ._0_' - _ - QUAORdi3-. _ SINOICALlSTAS ATIVISTAS V.C.a<.135arrcii c pes oais. _____ •• .~ Valores do Trobolho Qominonles no Force de Trobolh_o Attlcl _ _ _.ao X 1985 a 2000 De 25anos a 40 anos I 4. in w. lilulus. pela gu rra do VhC:Lna pcla omp ll<. Felicidade .. Baby Boomers Anos 50 ou inlcio do anos 60 Tra. Respeito por si proprio (auto-est! rna) 5.iio 0 re onh . Felicidade 4.. suces.loria zam muiro a r a)j7. ' . Liberdade 4 .--.qll os cmpr gam com rn I" S velculos para :'.. arreira profi > Jade e o praz r. trabalho em equipe.2. rejei<. Sentido de 3. 1990. PresIOnIOtgs.

A organizac. vid cass ies. a clas ede executive nos 's13. a 5 I" b . uma franquia de mala direts. para utra. por xemplo. g siam d trabalhar m equipcs. 8 maio 2002. C mpreensao d qu os valorcs individuais variam de uma pes 03. seu trabalho podia ester pondo Sua vida em risco por causa da onda de viol&nCla rerrorista. Eles buscam 0 sue .. e tern maior prob bilidade d Iargar uma ~aIT. . Os a1aques de 11 de Setembro leva ram muitas pessoas a realizar profundas mudencas em suas aspiracoes e prioridades profissionais. ·0 fin 1da dccada d 1970.Ja os trabalhad res na ca ads 30 anos t ndem.lealdade e eompcrtameneoeetco I lou urn d clmlo na 'tica do mundo dos ncg6 io? r c me" escandalos m orporacoes. certarnente le ~m a acreditar ne c declini . Qual a magnitude destefen6meno? Foi apenas urna rea~ao temporaria ou urna rnueanca radical de valores? Somente 0 tempo dint FOlliS: Basea<lo em S. mas co rumam r £leor os val res da oci dade em que 0 indi iduo foi riado. USA Today. tendem a aceitar melhor a autoridad 5C comparados com S"US colegas dez ou 15 anos rnaisj v n . trabalho no finals de s mana. os valore das pessoas que 0 upam S nfv is medic e alto na g S(aO de lima cmpr'sa lern uma fo lC influencia sobre rodo 0 padrso 'tic da org aniUl~ . que faz a colocacao de protessores recem-tormados em escolas publicas (urais e urbanas nos Estados Unidos. Outro caso e 0 de Angela Caiman. trabalhadores na faixa dos 60anos. a creditar m im mos rn sua capa ldade de ter uce o. uja l aldadc era c rn 0 empr gadr. ela estava se formando na Escola Kennedy de Adminisl(a~aO Publica da Universidade de Harvarde era cortejaH -- da por diversas empresas excelentes de relacoes publicas" Mas aquele acontecimento mudou suas prioridades. p. Tim Kennan e urna dessas pessoas. Iinan ciro. en olv ndo manipulacao decontas e confllro de inter sse. i.au.o s de scus superiores ao a principal influencia obre 0 cornportamento 'Li 0 m .I"es. A conhecida instjlui~o Peace Corps tamb8m regislrou um grande aumento em suas inscrlcoes naquele perlodo. De de crian as. 0 que ··1 p d comprar.tendciT1 a ser otimistas em rclacao a onamia. bu ar outra que Ihe of! reca mau tempo d lazer. some workers rem lheir livesupside down". Ele sa demitiue abriu seu propno neg6cio. os filhos do bab I (10m om caram a atingir 0" cal" mais a1 s.CAPiTULO 3 Valores. rnai qu s -u pais. Ela assumiu 0 cargo de chefe de ccrnunieacoes na Cleveland Clinic Foundations. Ela escolheu uma organiza~ao sem fins lucrativos porque decidiu "fazer alguma coisa que tivesse realmente um significado"" Outros sinais indicam que Kennan e Caiman nao estao sozinhos nesse processo de reavaliacao de valores. Ele era gerente de compras de uma empresa qua trabalhava com produtos qulmicos para a agricultura. Asmour.lar contra horas-extra . talvez no 0 modele dequatro geracees d valores dorninarue no trabalh (\leja 0 Quadro 3-3) p a forn er uma xpli a ao. . res eramern " par iss . A Iragedia de 11 de Setembro me deu coragem para tazer a coisa cer" ! ta: arrumar urn trabalho mais seguro e passar mais tempo com meu lilho de nove anos". fi ram seguidos Depois de 111 setembro: afeUcidadee a nova meta? de Temos de ser cuidadosos ao tazer generalizac6es a partir de paquenes amostras. Quando 0 FBI foi a sua empresa Para falar sobre seguran. Tcndcm a enfatizar valores terminals como lib rdad uma vida conf navel.ao a previ ao de comportamcntos..omou eonsclsncla de que .12 evido a e Jato. uas organizaco .' umavaliosa ajuda pard a expli c. Alinal d c ntas as execuu 0 'mprc declararamqu as ar.a. Logo depois. ele t.ao Teach for America. csti habituado c m DVDs. diz Kennan. to lcfone celulare intern ~t. Quando on frontados com dilcmaseucos. menta 0 numero de reglstros de pessoas que reorgaOlzaram suas prioridades em con sequencia dos stentedcs terroristas em Nova York e Washington em 11 de setembro de 2001. antudes e satisra~ao com otrabalho 57 s m rnbro da Gerat. tempos prosperos > Valo. Na epoca dos arentados. mas confiam prin ipalm nt em 'i mesrnos. teve sua lista de candidatos triplicada no ano seguinte ao ataque.. Essa g 14 300 nao tern problemas com a div rsidade e foi a prim ira riada dentro da nologia. Como a g racao que os ant ed u.11.dos Unidosra predornlnaruem me forrnada pelos veieranos (a prim ira eracao no no 0 quadro) . rnuita g nte acredita qu 0 dedi io d s val rc 'Lico om cou no final cia decada de 1970. suas de isars cram tornadas m termos do qnc seria m lhor para a empre a. De qualquer mane~ra. [ Iasess 'urn fenomenu reccn _ ? Ernbora esta questio 'eja dis uti" I. IA.ira na rnetade parJ. Temos tamMm de levar em conta I que as pes~oas [am me~6ria curta. Em meados de d -cada d 1970. que ingre aram rnaisr ntement na forca de trabalho. • Allor 9/11.o individuos que valorizam muito 0 dinheiroe que rem rud . Sc houv um d clfnio d s padroes de etiea.cio eta Tecnoiogia.

0 P d s r graduada em desd 0 r -lativamenre igual (pouca di. 0 media c alta gercn ia das ' mpr final dos anos 90. • Indi. A maioria dos par es asiati as mOS[I'Oll-S rnais c J tivi ita qu individualista. S valores dif rem de urna ultura pa outra.E ta ac ita. fun ionarios vindos d diferentes paise.. como a Suecia. grau em qu as pesseas d urn pai pref rem situacocs cstruturadas 0 em \/7. que nao valorizam multoaaqresslvidade e a competitividade. c nao como membra de g upos. Linda d poder) au: 0 xtr marncrue d sigual (JIluira di tancia do pod r). 3: P ssoas tem :nivei mais aIL s de ansiedad . a rede Wa. A Alcrnanha Hong Kong obtiverasr aha pontuacao na valon'£a. sividade. Em compara. Por isso. SLr sse agr -ssividad . v<lliaC. A China c a Africa Odd mal btiveram alta P0nlU3 ao em distancia do poder. d C1" \I .ao d urto prazo d' 0 mais imporl~il1daa passad e ao pr enre.58 compenamento Organizacional Em sua expansa. Como. • pela I'af. aJ P ssoa d urn pais aceiram qu 0 poder se]a distribuido desigualm me d 11[1"0 de institui 0 C organizacocs . .am 0 mesmo com rela~ao a otertas especiais de produtos. 0 conhecimento dessa. das desestruturadas. ic.par. Ori nta~o para longo prnzo vem4S panIJcurto pnzo..ncia de valores com a agr .que manlfcsiarn 'om maier n rvosismo.iio X. Quantidade na Vida versllsqualidad de vida.jdualismo venms co] tivismo. 3. cia P squisa d Hofstede? Aqui scgu m algumas d las. de ~JIlJcertczas.I-Ma.I!! £1 pesqnisou mai d 116 mil fund ruirios relatives ao trabalho d scobriu inca dim nso s d valor S cl .a a Avallia~. nfauzando 0 respcuo as IJ.rnos a nova aldeia global e aflrrnamosqu "os xccuuvos pr cisam s capacitar para trabalhar com pe soas d dif rcn [ s culturas". IJo.rt aprendeu a importltncia de compreender as diferen~as culturais no cornportamento deseus funcionarios. a bus por dinh eiro b ns m . boa part' da. essa atitude seria ina.di . Um Refell'encia~ . Quals as onclus .eeitaveI' em lojas de outros paise.0 p ra longo prazo p nsam no futuro c valorizarn a frugatidadc a p rsist -ncia.o para outros pslses. Elas Uma das abordagen rnais arnplam me usadas na analise da ert Hofsted . por exernplo. quantidad na vida refere-e a gran de pr wi. direr incas pod s r de grande valia para a xplica ao e a p \<isao do c mportam nto d -.ao. os Estados nidos e a Holanda obtiveram baixa pontuacao. Val'or s dean nUlI. as culuiras m que pr al ~ e urn lio grau de fuga d incert zas.ocs d sas eram upadas pel os Bab Boo- ap nas com Os valores em difet"entescuUuras apuulo 1.ao. Na China. no qu sito ini:vidualismo os Estados nidos obtiverarn a mais aha poniuacao.de vida fere-se ao gmu m que as p ssoas lorizam 0 r la ionamenros .3.~lo COlI" div rsas cultures da In 1 m 40 parses a respeito d ..ao da .es cumprimemo de obrigaco s so iais.14 Fuga. qualidad . as pes oss estao acostumadas com vendedores ambulantes que gritam suas ofertas pelas ruas. mostrarn s nsibilidadc I rcocupacao om 0 b me tar d S OULrOS.~ rials e a cornp titividade. de Culturas Ioi clal orada pOl' uma cultura • naci nal. re-se ao grau em que as p ssoas de urn pais pref rem • • • agir omo individuos. individualismo ref. e perfeitarnente aceitavel que os vendedores das lojas da rede fa<. S sa U valor assirn definidas: Distilnda do poden : grau em qu . 0 col uvismo significa urn baixo grau de individualisrno. As pes soas d culturai com ori 0 u·u.

ocicdade "limula e r comp nsa as p ssoas por sua melhoria de d mp nha e ex e:Jencia. tilizand dados de 825 organi".'I0 ap sal' de os dados da p squisa sc conccrurarcm m urna unica emp'" sa . Disuincia do poder.lohal de lJd"flln('3 C Culllpor~fllr:!mo w ni/ . Ref. 0 Gl be idenufic u I 0'01 dimensoes m qu as UltUr.rna" agora ficam entr as l1a~6 s int I'm diarlas n ssa dimcnsao. ext 'nsiio emqu" it sociedad e timula e recomp nsa as pes 03. 0 fhn do apm'llu:ici na Africa do ul 0 surgim ruo dahina omo p t' n . -ssa dimensao r Iere-s a extcnsao rn (IU . publicado no ini io dos al'los 0 que . uno prazo..I8 ao . Da m sma forma que I lofsied .r p nsar m n futuro. 0 projet sornou alguma dim cnsd es extras e of rcceu uma III nsuracao m i auializ da cia pontua 2. ovament c.obc of rccc essa am. sia obuv ram aha pontuacao: Hong K ng os Estados nidos. rte vies non -ame ricano.aliza9io.ciulI. 11m Irculo de amig s au <I empresa para a qual trabalham.. a maioria da literaLUnl obI' 0 a untO ainda ja focada n s norte-am 1'i anus. • Illdividua/i.0 projcro de pesquisa Globe ( lobal Lead rship and rganizati mil B havior ErT' .ao erur culturas.5. ess dimen ao . 0 'lob d '(inc rsta dim nsao como <I ex nsao m qu a oei dad .oes 0 iais as' in'~ grar.: .incluinda a' uropa. Da mesilla forma.. Tod ~ estes aeon cimeruo ug rem a nee .induiu mais d 11 mil arugo em publica.ia rlobal. Essa dimcnsao equlvale 310 valor relative it quantidad na vida do modelo de I Iofst de. nao uma substi uicao. mbm.0 de cada paf em ada urna d la .. III grupos dcntro ds organiza () s e da so i dade . re-s it cxtensao em qu~ a . projcto : 'I. • ' Co/elivisl1lo de gl"upo. Alelll dis"o. a fuga de in rtezas. enquanto a Franca e os Estados Unidos d mons .0 futuro. lim 'stlld amplo. baixa. Podemos sp ra qu os novo studos iobre quesiocs multlcultu ais no comportamento humane III praticas crgamza ionai s utilizcm cada vez mais das dimcnsocs idenuf adas p 10 projcto Glob' para avaliar as dife r II as ntre s patses.5 p . as pc quisas recelllc' (em uma abrang:·ncia significativam Ilte mai.de ela ter sido rcalizada hei mais de 30 'In . Qu . confrontadoras. idad de urna atualizacac das dim 'nsoes de dif.o pard. inv lim ntos c adiameruo de rcc rnp nsas.o S obre administra e omp rtamcnto organizacional duram· lim pc iodo de d z aI1OS.nllO. a mil a a Rti.:. Essa dirnensao equivale a crientacao pam longo prazo 110 mod 10 de f Iofst de.nas insuuucoes e nas organiza oes. China ~ Hong Kong demonstraram ori nU)(. • Orienmdio para o de. Ii. autudese satistaOiio com 0 trabalho 59' quantidade: a Russia ea Holanda pontuararn baixo n sse qu sito..aoda Alemanha.. dcfinida mo grau em que as pessoas sa surnuladas pelas iUslituic. a so iedade estimula e rccomp nsa 3" pessoas po rm justa ahruistas. a pesqui a obrc que5tocs multi uhm'ai:> d spollla em dif r nte pais s. (1'\. a IJIlifie<lc. ren 'ia<. rnaioria deles foi de envclvida pur C rudi . 11162parses. R f.ram ori mzu.lo sobrc cultura e iiderancaem dif rentcs oa-. m contrastc com serem sua" s humildes. ot orurario do Ioco na. como a familia..canos. bas ia In norrnas pro dim III pard lidar om a imprcvisibilidade de • • ssa dimen ao C!nO grau m que as p . r vclou qu rca de 80 p J' cenLO daquc]es trabalh s Coram I' alizado. AgJl!ss. Las Imp'lic890es para 0 Comportamento Organiza. OriC1l10fliO pan~. que a identificada por Hofstede.lo ovieli a.. por Eficac:ia t.1S nacionai diferem ntre si (v r 0 Quadro 3-4 para xcmptos decada dim 'nsa ). a Africa e'l ' ia. daqoclas.ulturai aporuadas p ila p qui a d I Iofstcde se tornanun a esirutura basi a para fazer a diferenciacacentr ulturas.uvcIlCSS)* ' uma investigar.1:) . nos Estados Unido dirigidos por p quisador s non -am 'I. [s. 'Xl nsao III 10' a so icdade cstimul a as p s oa s a s r m dura s. r. agr 'SSi\'3S e cumpcunvas.l scr trndwjd . Entr tanto. • futures a ontecimentes. Desd entao muita oisa mudou no mundo.ri. at nciosas genus com as outras. Sob .as pe . ext n ii er qu as ciedade maximiza as difer ncas do papeis s xuais. Fuga de incertezas.lJidas. poderiamos diz r que 110550' C nc itos sobr comportametuo organizflcionol tinham urn f. III u fas as tempos mudal'am.f.e as do proj to 'lob ugere que ultima s sao uma xt n ii. P r x mplo. pOI' rnei d omportarn eruo como 0 plan jam ruo.Por xemplo. insljlUi~ocs so iais. proxima-a cia dimcnsao de qualidade de vida de Hofst de.CAPiTULO 3 Valor8s. como no mod -·10 d Hof l ed e. projcto lob conlirrna qu as cinco dim nso s id nrificadas por Hofstede sao <linda \r. Difereneas entre 0 sexes. g nerosas.cional Hi vintc anos. 0' ModeloGto'be para 0 IEstudo de CuliWras As dim I1S0 S . ~gumas das rnudancas mai obvias rao 0 lim da ni.vitiflcie.17lo/colctivi.15 Ini iado m 1993. • Oriellla~iio humnnista.0 Glob d fin soas de um pais ac itam que 0 I oder seja disuibuido desigualrncm 'rna compara ao entre as dim 'nso idenuf adas no modclo~de II tilled .. a Ill'ri a Latina. na decada de 1970 os Estado nid S obuvcrarn a rnais alta pontua 'ao em individuallsmo 110 mund .d. empenho.30 para longo prazo.es.. oas s sentem orgulhosas de participar de p qu 110' grupos. re-se a xten -oem qll ... podl!. "non americanos cum base em asp lOS do cont XlO int~mo dos Estados Unido .

tomou lima dis iplina global e..!" A convi ~aod qu "discriminar e errad ". p.mocoes . F lizment irnirneras pc .0 cu. como tal. ~-.0 segrncnto da atitud que s r fer' ao sentimcnto as ..Cenvo" 0 afeto 'e . b III como sobr an e.. 289.60 cqui 0 sin6nimo do coIoIivismo Fonte: M." .omportarncneo organiza ional sao aplia\'cis para dif r me culturai e quando na sa . o romponameruo crganizacional .rnais ritica d lima atitud : .0 me mo que osvalores. 'idad de U3 ad qua<. urna afirma~ao a aliadora. Rc:praduzldo com aulonzD~ do El~cr.Iavoniveis au desfa orav is m r la ao a objet s. Alemanha Espanha Fran-. s atitudcs nao sao . r: lessons fram projod GLOBE·. "US con eitos pre isam r Il tir os diferent S \i lorcs culturais d spa 0 d dif r nt pais s.' ~.~.pri_ro cIe 2001. Finalrn me.nada Holanda Con!ia do Sui E9ito Marrocos Austria Dinamarca Alemanha Russia Espanha Tailandia Grecia Hungrja Alemanha £gito China Marrocos Estados Unidos Taiwan Nova Zeland.neraliza ao dos one ito de cornportam ntoorgt niz . . '':. .pe ificar quando as can eiios d . \/ A lc di rimina as rninorias".. Ocomponentc colDportamental de lima autud s refere a • • -. e vamos dis~utir ste assunto em rnaior profundidad rnais adiant 0 s n- timento p de provo ar esultados no om po lament.nsao Palfsescom baixa pontua~iio Suecia Nova Zelandia Suhra Russial Argentina Polonia Suecia Dinamarca Eslov~nia Russia Hungria Bolivia Dinamarca Holanda Africa do Sui (. -- - - _. a qu no p -rmite . cstou xpre and minha atitud m rela a a trabalh . I - ~.s a aliadoras .ra 0 desempenho Orjenta~ao humanista II') A baixD panlutM.a Paisescom flonttJa~ao mediana Egito Irlanda Filipinas Eslov!}nia Egito Irlanda P·alsescom altapontua~50 Espanha Estados U'nidos Grecia Dinamarca Ca.ia Israel Espanha Hong Kong Suecia Taiwan Fuga de incertezas Distilncia do poder I Individualismo/Coletivismo Coletivismo de grupo I Orienta~ao pa.a Indonesia Egito Matasia Assertividade I • I I I I Orienta~ao para 0 futuro Diferen~al entre sexos I i- Italia BrasH Argentina Israel Estados Unidos Mexico Inglaterra.s traduz n afirmacao "nao g stodo john porque 10. aalguma cia. p SSO<l! OU ev mRcfl I m orno urn indi"idu se sent m r la 3. ~daR 0 RJ. : I: . ·C~h\JrolOCU~ for ~he global~nag 305. Copyt. afet e mp rtamento.ao int r-relacionados. Ela Slab ele c a bas para a part . " sa opinijlo eo compon nte cognitivo de uma auiude.ional. Ao logo as proximo capitulo fa 'mas s mpr am -ntano sobre a pos ibilidade -le g . Vo i: pod perc ber isso ao exarninar tr" ompon nt S dum.) Dinamarca Clngapura Japao Dinamarca ~ Suecia Nova ZeMlndia 'Russia Argentina Gnkia.para ada ultura sp mea._ •T . atitud : ogni aD. rna' ambos csc.quisas tern id publi das nos u. Fran~a Brasil Hong Kong Estados Unidos Egito Japao Israel Chatar Sue.Comportamenlo Organizacional Dime.a . Quandc digo"gosto do meu trabalho". Heese. Otganimlionol DytIomics. As alitudes sno aflrrnac . omponcnte o.ghl 0 2001..ltimos ann.

Urna p ssoa que t m urn alto oi'" 1 d ' sati. e .ii ) pessual.0 envolvimento om 0 rrabalho ~ 0 grau em qu uma p .ssoa sc ideruifi . relacionadas ao trabalho. m alto nfvcl de envolvirnento COIll 0 trabalh relaciona-s posiuvarncnic a id adania organizacional e ao desernp nlto. por ex -mplo.1 scus carros.itudes Uma pess a pod um numero limit-ado o trabalhador s rem area de componarnento m nt c rn 0 trabalho ter milhar d atitud s. Tambern tenha em m m ql1(' ao ontrari dos valor s. mas 0 studo do comportamcnto orgaruzaci nal se oncentra ern dclas. que os sup rvisor '.o com 0 trabalbo se refer a atitud gCI I de uma rela 3. Quando S~ [ala ematitud s dotrabalhador. EnlaO. fn.lmcntc a pane afctiva dos u'es camp nentes. omo os pcsquisadorcs de cornportarn ento organizacional atribu m uma grand importancia a satisfa~ao no trabalho. pOl' x mplo. as atirudes sao rnenos sravcis. viaja 0 mundo todo provando as mais diversa5 sobremesas. e importame I nrar cornpreender como c i. h fes c cngcnheiros de producaoestao tedos onspirand para faze-los trab lhar rnais pelo mesmo salario.nv lvimenio c m 0 trabalho esrao ligados i. laremos urna aruilis rnais dctalhada dessa autud mai adiant n Sl apitul .'l3 Alem dis 0 d monstrou-s que altos niv is de . term satisfa~. afcto romportamenro ~ algo rnuiio uLiI para ornpre nder SU. Tipos de at. Carbone. Na v rdade.I cornplexidadc cas nd. prco uparn-s com 0 tipo d trabalho qu r alizam.\10 e comprar urn vefculo'dessa marca. 0 nvolvirn nto com 0 rraba- Arnold Carbone (ao centro) tern um alto nlvel de satisfa~ao 110 seu trabalho e demonstra uma atitude muito posit iva em rela~ilio a ele. sua r -Ia a am 0 'omp rtamento reo I dos trabalhadorcs e orno isso pode SCI' rnndad .. as auiud s sa importantcs porqll af lam 0 comportamcni no trabalho.I UIl! abseruefsmo menor e a indice mais baixos de d misso S voluntari as." psicologicamenre com eu trabalh onsid ira s u des 'mp .:o S pOL nciais entre atitudes l' comportamcnro.$fa~. cssa arhud pod' leva-lo a urn c mportamento d sejav I (para I s) . Essas atitudes revciam avalia ocs po 'itivas ou n gativas qu' m rela ao a diversos aspe ros d seu ambi erne de trabalho. para f ito d clareza. pro uram mudar suas atitudes m r lac. posso decidir evitar a pr~senca de john par causa dos me-lis senumcntos em rclacao a cle. tenha em III niequ 0 l rmo autud» normalmentc C usado para se rcferir cssenci . maior parte das p esqui as na organizaclonal tern Iocalizado (res tipos de atirud s: satisfacao com 0 trabalho.io . quas sernpr e r fer a 'alislac.ao a crtosprodutos ou services: S" 0 pessoal ria Ford con eguir despertar em vo e urn cnumento Iavonivcl em relac.1 atitud s posiuvas m relacao a cl " enquanto uma pess a insatisfclta apre nta atitud S negauvas.22 Os funcionarios m alto nfvel de envoi irncnro com 0 trabalho sc id ntificarnprotundameme.nho nel como urn Iator de va lmizac. uma dcfini aovi.0 ao trabalho qu la realiza. As rncnsagcns publici!31ias. Demro dasorganizace s. Sati..hl lcstabel . OIn ele " realm me.ao com 0 trabalho.CAPiTULO 3 Valores.20 p . para coniiuuarem no 0 ex mpla. En a ar as aritud 5 como comp stas pOl' Ires om pon nt S ognic.io com 0 Trabalho . atttudese salisfaQiio com 0 trabatho 61 iruencao d se omp nar de detcrminada maneira m r la ~o a alguern ou alguma roisa. on rn apr sent .I atiiude surgiu.io.:qu entcmente as duas exprcssoe sao usadas orno terrnos quivalem s. 24 () eruanto. que responsavel pelo desenvolvimento de novas sabores de sorvete para a ernpresa Ben & Jerry's. envolvie comprom umento organiza ionaJ.21 Ernbora nao exista urn conseuso sohr 0 significado do tcrmo.<H1dilor s.orn u trabalho Envolvimento com 0 Trabalho l rrno eovo vimeato com 0 tnlbaHto· c urn acres into rnais r CC!1Il a literaturd s bre 0 camp rtamento org-dnizacionaJ.. e qn . Se 05 trabalhadores a r ditam. :\1<15.Foi dele a cria~ao de sabores como 0 Phish Food e Wavy Gravy.u. fa~ao .

e a idcia d • 11m fun ionari P rman cr em uma uni a organizacao p la rnai r parte de sua carreira se tornou obs lela.w' . lsso pode aconte r pOI' m eio da modiflcacao da arirude ou do comportamemo. qu camponam OlD duma p ssoa ' pre\'i 'ivcl se conh ' crill s suas atitud . nizaciono! ' 11I1l<l atitud r ela i nada ao trabalho q re r m menos importancia hoje. [om . omprometirn nto organiza ional a produtividade. jarnais ornpraria urn vel ulo qu 113 fos cstrang iro. as ividen ias d p squisa d rnonstrarn urna rehl. pede mudar de opinii . fa 3.mdonar. oas s dernitam.z de justificar a discr pan ia. s pesquisas rnostrarn qu. 0 produto mais Ii ruim.'mun-I-a~iio d ua mprcsa l11uito baixo. enquanto continua sausfcito com a organlzacao em qu ' trabalha com urn t do.talvez \10 P rgunt . P d m tel' on ci' neia cia.a n gativa . . d • urna racionalizacao apa.l. e tornarn c rcntes novarn nt .ao abrange a imagem da empr sa em si. P d m s p rar que algo em seu Iugar. sendo capaz d c rplicar a ' 34 por enio do Indi e de rotauvidad . respond end . por 16 pOl' Comprometimento Organizaclonal A l rc ira aULUd n trabalho qu vamos dis utir ' 0 compromedmeato organ:iza:cional.2g De fat uud d m nstrarn que 0 nfvcl indi 'dual de cornpromeument organizacional ' urri indicador multo m elh f para pr vel' a rotatividad do qu a sati. com 0 trabalho. mo octtlJacional. om. com lim comprom tim. tdu S onviv m om a enxurrada d dadosqu inculam 0 habito de furnar aos probl mas d saildc? EI s podcm argum ntar que ainda nao houve urna pr va d fini iva d que 0 din 1" causado p 10 dgarro.rigor? Inl' lizmente. tais como comprometim rue.cndo: "Minai. uma variavel mais r lcvante ja que refletiria rnelhor a fluidez atual cia for ad lrabalho.s us empregos.P lsso signiflca que as pe oas procurarn reconcihar auuid s div rg me c alinhar atitudcs com c:omportamemo d maneira que ambos pare~am racionais e C re-ntes. sao pr bl maticas d ntro do novo emilio das relacoes d trabalho". 'rn didas do vin ulo entre Iuncionario e empr sa. Portant . mas ra ionalizam afinnando que as p ssoas 13. 0 ompromeum nto organizaci nal diz respeiro ~l idcntifi ac.. Quando a insati"f~c.'i em r lac.o. Jones on idem 0 niel de r(.:u lsso ug rc qu 0 comprorncurn mto orga. ou ainda atr.apol gia dessas entidades.ria da dlissona'ndacognit.3o.290 omprom tim nto organizacional pro\lav 1m nt . com ba nsse prin fpio da on 1 len ia.ao a um d lerminado assunto? 0 r. hi maior probabilidad ~ de qu as p •. rur 0 comprometim nt crganlzacional ealt s niv is de rotatlvtdadee ab em i mo. ~ nt m nt que a qu Iidadc d s carros importados e up rial' it dos c ITOS na ionais qu cI .30 m funci mil' 0 pod na estar saii f. a dissonincia for demasiada. p dem ab. mas Ia mio h ga s r igniH aliva.iiva Podemo..finido como a situacao em que 0 trabalhador se id mtifica com urna cmpr S3.oes? Ta1 cz umamigo seu cosrum repctir insi. a respos'ta para esrn qu sm 'bem mai~ omplexa do que ap nas IlIn sim ou urn nao. e barradaern todos les.25 oni I nte da rotatividad do qu do abs nt Ismo. reduzir 'Uil disponibilidad para grupo mai~ v:ulilcrav is. a im.($5 inc j.·I~aona qual trabalha.onsid ra-las om ternporarias. pel m no . lias ar. prcsumir. nquanto 0 envolvim snto no trabalh signifi a urna id endflcacso com as tar fa r alizadas. Mas el a aba d ganha d . urn aum mo substan ial d saltirio mudal~ia sell comportam nlO e 0 l<tria tnlualhar om mais . P dem fazer uma lavagem eerl raJ'm si propli Sf<lJando continmlrnent sabre o.0 faze-Io d qualqu I'm do que as empresas do rdmo ap n"ls at nd m anna lib ('dad· dccs olha. de ncad lamIorcas que I varn 0 individuo de volta ao e tado de 'quilibrio em qu as atitud S 0 comportameruo .26 Assirn. d . esta s riam nt abalado.3'1 rno ..ar a agir mais aLivamcnte para produzir cigarro m 'no' no i s Oll. 0 onvfvio em lim de es club s iamb 'rn nao e tud issoque diz rnl".o os adol scmcs . urn indi ad r melhor por se tratar de uma r sposta maio global e duradoura a organizaca omo um l d do que a sati fac.62 Comportamento Organizacional lito parece C nto da varia r urn indi dor mais a do prim i1'0. cons qu' ncias negativas do habilo de fUlllar.di7. Ou quando uma caloura tcnta lima vaga nos lubes estudantis cia sua univcrsidad • fazcnd . b nefT ios do furno.ao com a organi7. qu rnais comum Ole usada como pr vi or. mpregado e emprcg:ador.' sells objerivos. contrato informal del aldade rur cmpregados mpregadores que istia ha 30 an . Dc 'sa forma. Par e haver uma rela po itiva entre 0 . las precisam cr melhoradas para rcfletir as mudancas ocorridas n relacionamcnt entre.ao om 0 lrabalho. na e & Teo.Du. ) maier probl ma com estas evidencias e que a maioria foi p qui ada hi quas lrCS d' adas.27 Da me rna maneira qu 0 envclvirncnto com 0 trabalho. as p essoas bu am on iSl· ncia m suas proprias atitudes c entre suas atitudes seu comportarneruo.32 a e Atitudes e consistencia Vo e ja r -parou omo as peS! oas mudam 0 qll diz In para nao ontradiz I' .supai urn arro Iabricado 110 pais . de ejando mant r. Quando surge uma in onsis'-ncia. .pane d a organiz34'. s xecutivos da industria de igarro sao um born xcmpl'o. g ralrn me. i 0 com uas funcocs aruais e. Pod m a irar as'd On ias das p squi as ~ om I.cI rep me.

·onancia.ada pclos falores d. r{'la- .0 as mudan as de atiwd s c de omportamento. a Sra."). suas pr6prias autude em relacao a potuicao.~. autudes e sa.)u.o. individuo nao s nura grand pre' io para reduzi-Ia.s da rninha organi:ta~o a irn do int resses da sociedad ou d m i ambi erne.• CAPiTULO J Valores. Entao. quanto maior a disso~lanc. ou 'eja.1 III lamb'm 'ugere sse rei ciOnarnCrlLo. 0 grau d i11fluencia que a p soa a redita tel' sobr 55 . se 0 indivfdu p r eb ~ qu a dis onan ia e (au 'ada por uma imposic.os re'li r s conciull'am que as atilud S nao se r la ionam com 0 comp rLamenlO u. maior a pressao pa . Ernbora a dissonan ia exista. scolha recomp nsa -. ao pan: . Inti lizmem . 5 ria. impo. As recornpcnsas agern . xistem varia. Uma outra safda.a. no final da d 'cada d 1960. '0 e sabe qu e errado trapa ear na sua E de laracao de renda. am a diz 'r u fazer. As prim ~il'as pcsquls propus ram qu. AJ 'm disso.devid .cl m moo e • s reannpensa quSe es elementos que gCldrn a dlssonan ia forern d p u a irnportan ia relauva.a rcdita firm mente qu ncnhurna rnpresa t m dir it d poluir 0 ar ou a agua.buscar outros elem ruos on onantes para contrabalancear os dissonantcs (" s b ncflcios trazidos para a ciedade am a fabrica ao dos nO'SWi produtos sup ram amplamerue a USlO ausado p la poluicao do rio. .d mteres ~ onornico da empT a d -sp ~ar os detritos de ua tabrica no rio 10 al (0 que pre umimo s r legal). m ora voce nao faca isre. envolvem aIucrauvidade da cmpr sa . o a Mensura~io do relacionamento .ia . obr e Sa reducao. mOSU":'IIll-SC m nos c r>0101 • a uma mudanca d aritude.ao ext rna C in ontrolavel. a pres: ao para a lirninacao do descquilfbrio s ra p quena. tanci.131ai fazer? Ob lamente. videntern ru . Esses fatores modcrador ugcrcm que.la. u . Pod teruar reduzir a dis onancia 1:<1 ionalizando qu seu componam mto dissonarue nao'uio nnportante assim ("Pr ciso sobreviver e."). 'Ia pod mudar cu ornportarn nt (parar d poluir 0 rio). em qu hi a rninimo posstvel de di . da d' ada d 1950.digarnos que urna ex uuva . Se ell' perccb m <I dissonancia com algo sobr 0 qual na .o. Leon F sling r prop AS a t oria da dissonincia cognitiva. onan ia lor uma ord m de s u supcriore . nao se pode esp rar que a era. om.desconfortav I qu as p ssoas s mprc tentam duzir diss nan ia • assim..d'p i d minimi:r. camp rtarneruo que pr duz di. Fesunger afirrnava qu qualqu forma de in onsisie n ia . rna icrceira alternauva scria mudar sua atitud (M ao hi nada d errado em p luir 0 rio.1 sua r duC.36 om base na avaJiac. Ela abe qu ."). Portauto. A" re ompensas tarnbcm influenciam 0 g: au d rnouvacao diS p ssoas para reduzir a di sonancia. as pc soas precismn dizer au faz r isas qu' omradizem U aUride p ssoai-.ia.la pode ajudar 11<1: pl' visao da PI' p '1153.ao.c: 16gico que as pc:ssoas assi:aulTI <lOS progro\mas d" TV dos quaL dizcm gostar Oll que os fun ionario' tent m vilaI' La!' las que con 'idcram d s graddveis? ·ntretam. Por aU'3 daunportancia do clern m s que g'ram essa dissomincia. no maximo. POl' x mpl .. • aLitud·~ de urn p oa d l rminal'l'l 0 que 1a faz.indivfduos cr ditam tcr S bre as elem ntos vai influir no ieu modo de reagir dissonancia.ao daquil que vi .iLudcs afetam 0 ompoTlarncnl .a pr ssao para a r ducao da di nancia sera rnenor do que se 0 omp rtam con to fosse olumario.. ran des r comp nsas ac mpanhand Ita diss nancia tendern areduzir a rcnsao In r me a itu c.ninguern consegue evitar t talmeru a diss nancia.ao de dive a e ludoque inveslib'<lram a relac.pres ntaVdrn uma rla~ao ausal· om.e capiml que as al. pI' um lado. isso? F sunger propc e que 0 descjo de I' 'duzir a dissonan ia ' del rminado pela im/)orttincia dos I . frequ nt ment tenho de 010 ar os irue ss. 0 dcsconf no.por xcmplo.se. Smith sirnplesrnenre ignoreessa in ansi len . a uas atribui oe . .rimcntam uma di onan ia. cia SI! \'C • na situa~ao de tornar decisoes que. ou seja. .'ace manda seu filhos escovar os d ntes depois d cada I' fcic.meruos qu a riarn.par outre.ii. Entr taru . 0 qu -. eta r la~ao pe umida cntr atitudes e omp· rtam nto (A· ) loi d safiada pOl' uma revisao cia p quisa. e os fate que causam a di "unancia ao d . 'Ias l nd rio a mudar suas aUludcs para loma-Ia c mpallveis mac gnic.:ao com 0 trabalho 63 o final. mas todo ano "a redonda" 0 numeros para baixo e {ore pa a na air na alha fina. I nao buscam n c ssariarnente a c nsistcncia.. mio pro uram rcduzira dissonan ia.A-C finnamos neSl. [em scolha. cia pode SCI' racienalizada e justin ada.tislar. como tomadora de dccisoes mpresariais. pouca importan ia. A di sonancia cogniuva sc ref re a qualquer incompatibilidade qu urn indivfduo pcrcebcentre duas ou rnais de silas autudcs au nrre sua autude e ell comportameruo. grau d influen ia qu . 0 proprio senso com 1. aurn ntando a colima das consi tencis lin folha d balance do individuo. amda.. podem CSI:a '£IV Ividas na dissonancia. mith . quando as pessoas exp . como as p soas lidam .a ra. as p~ soas bus am urnestado de tabilidadc. por for a de seu argo ou flmc.35 Essa teo ria bus 'a explicar 0 In ulo existenteentr atitudes e comportamen di "onancia ~ uma inconsi 'lou ia. mleh esta passand v pOl' um alto grau de di 'sonancia cogniuva.qu .ao A.ao. ou SI:: as r ccmpensas sao sufici nternente signiflcadvas para up rar a dissonancia. Quais 5·0 as irnpli acoes organiza ionais da tria. da di sonim ia gnitiva? E.o om'portamcmo. caminhos que cia pede guir ao lidar am s dilerna.

probahilidad de qu ela mold no so omponamento. pergunramos a urn [ abalhador 0 qu I· ach de s I'll sp i lisra m tr inamento na r de M riott d hot .39 Teona da Autopercepqao Embora a rnaioria dos estudos nvolvendo a I' )a~o _-C t nha obtido rcsultado posilh.os. cham ada d . de provav -Imerue vai pensar: "I nho esseempr go na " Iarriou hi dez an s. tecnicas de solut.ao em conunuar na empresa peios proximo.io.. Portanto. am Ole.a~o s pode cxplicar po qu 11m funcionario com atitud I ram nt anti-sindi ai p rti ipa d reuniees do sindicaio ou pOI' que as ixe uuvos da indu tria de cigarros. uno. Quanto mais e pecffica a atitud quanro mais .:ao.64 Ccrnpnrtamento OrganiZ8Cic. ol gas a fum n escritoriol inalmentc. An contrario do que pr ga a rcori a da diss min ia gnitiva. > 0 cornportam nto qu ndo a PI' 'SS~IO social para d terminados componam nto C rnuito grand .i5. que nao saO fumant s e acr .. a teoria ria autop rccpciio eliz que elas r ndem a riar I' spo nas plau ivcis. inter ss proprio ou idemificacao com individuos ou grupo qu sao valorizados p la pe oa.l atltud s pod m PI' r de forma significativ a 0 cornportam ruo futuro confirmam a conviccao original d Fesung r d que . Assirn. . exist' n ia d pres rnais pod srosos Coram det rminados como importancia da atitudc.-.no consumado. comporramento cosiuma scr rnai forte quando aatimde diz respeito a algo de que a PCSSU<I [111 xperie ncia direr _ prcvisao de comportarn n que obternos P rguniand a urn grupo de csurdante . Variaveis ModeradorarS l'. d stimular _ 1I . ocorrarn dis r pancias ntre as atimd . fol9'as remuneradas para a realiza~ao de trabalho volunterio.M.tni7. s is mes s pod pro. muito In 'nos confiavel do qu e fizcss mos a mcsma pergunta para funci narios que trabalharam realmcnt para urn eh . e nao 01110 guiasqu rom em orientaca previa a urna ac.I 0 tendo a araci lizar 0 comportam I:HO na. devo go La do cmp r go:".a a urn dado assunt . ssa ' bordagcm. 0. A teoria da aUlop ere ep -0 argum nta. Quando s p rgurua as p . sp cificament . quanta mai Ialamos sobr n ssa adtud em r lac. perguntar a urn funcionario qual'. a com a' tirud . H<i uma rnaior probabilidade de qu .3'7 As pe qui rnais r c me d monstram qu 3. rn nad .mais no It'mbramos d SI. at im. fort 1'-13<.!' am m i xatidso a su p rrnanen ia. u nao. Atitud s qu os indivfdu Ii onsid ram important s t nd m a 11I0SlJ"a1' lima. quer que seus fundonarios tenham um papel ativo na comunidade. pard.~O de problemas e de tomada de decisoes em uma escola secunda ria . outros pesquisaderesronseguiram correlaco 's ainda mais amplas mirando m outra dh'.eonvic<. Par ex mplo. sua Dessociais experiincia direu: da pe . como s ria trabalhar para urn sup rvisor autoritario . por exemplo.. 'io:les prorurararn d l rminar se 0 ornportameruo iuflu ncia a atitud s.ao. njio fat..ditam qtl > 0 rum ausa cane '1'. As antud s lrnponantes: ao aqu las qu refl L m valor s fundarn ntais. qu as atitud sa uulizad . l In S mais probabilidad de I mbrar as atiurd s que sao Ireqilt'lllelt1l"nLe expressas."m.nal A empresa 1.'.o s.~ibilid(l((l'.LA m rnaior probabilidade d PI' ver omportam IlLO do qu aquelas de difl il acesso na memoria.30COI'I'I 0 COmpOl'lamenlo. diretora de cornunkecao corporativa da Smucker. Vamos faz I' uma revisaosucinta dcssa teoria.d pois do r."11130.c m consrderacio as variaveis moderadol~as38.' oas sobr suas aritud s c elas nao tern fortes sentiment sou . a rcla "io ntr aritude . obievc descobcrtas basta me anirnadoras. -.. s relacionamcnto pode "1' rn lhorado lcvando. aquias aurud s sao up nas afirmacc s v erbais casuals. Smucker.tpt·ciJicidfldr. Assirn. Ela estlmula seus tuncionarics a contrlbuir com a comunidade oferecer. inf r m sua atitud • a partir do seu omponam !HO. sua aces. aritndcs que '~o lernbradas mais fa i1mc:. fabrkante de doces e geleias. Br'enda Dempsey (nafoto). sua int nc. Ninguem me' brigoll a ficar..Ic a ·sim. r)rg-.sern qualquer experi "'n ia signifi ativa de trabalho. do qu perguntar eel esni arisfeho cum a r -mun 'r. pant dar s ntido a urna acao que ja 0 orreu.ltO Quando perguniadas sobre su atirud em rela ao a urn t rna qualqu • as p essoa e lembram dos comportamcnms relevanres acerca do assunro . poe em prattca 0 seu compromisso com 0 servi~o voluntarle 010 dar aulas de etica nos ncg6cios.teoria da autopercepc.l!. 010 • cionam-s rnuuo vagam ru com 0 cornp Ham nlo.l 3liLude c maier a. pe ifi 0 0 mportarn nto. mais fane' inculo entr ambo'.

}\ r de d' restaurant D nn c locou t d . da t rccira. P Hti as c pr<iLica .com oito h rclS d dura~o para seu runci narios na.ao.. que para S administradores sa objeu e justas. departam nto.:. P. de suge to cs que. Calirorn ia. E '-I mai ria do x cutivos vinha das hoste trabalhadoras. Algun cxcmplos: nfveis alariais d sta . partir do no '50 omponam nto. c m urn programa diario d te a nov-' h 1"35.por excmplo.: enquetes sobre atitudes Tudo 0 que foi vis to ale aqui indica que im nt da atliude dos funcionario p de. fim d lima a. Como r ultado. adrnini trader s ficaram p rpl xos. j\s pas.re aos exe utivos urn valioso feedback sobr omo 0 fun ionarios perc b m us condicoes de trabalho. mai com a.xame urn de atitudes?·16 Quase Lodo ..o. ~ri . uuliza 'ao I querue dcssas enquet s of .!' aulO.ncialmenre. P r esse motivo. OX' a "aSSuntos qu h:i 20 . Entretanto. trabalh .bas ia m perc p 6c . (3) nos ulLimos s is mes s. mpr sa sao ornpauv i com os praticado no mer ado. a utiliza ao das enquetes sobre atitud. rnals fort . 'Um~ aplica~io. afinna~o s: (1) suas opinioes ao acatadas n ambie me d.. om as seguin r . . maiol~ia dos grandes emprcgadore uma grande parle do" pcqucnos medio' manl. a relaca cornportam .a ill -Iucm uma rase de: auto-avaliac. nao na realidade.ao illY stindo 'm lr inamcnLo para remodelar as atitudes d eus fun lonario'.idad . como vercmos no apiurlo 5. 43 p r cnto dis ordavam da prim ira afirma ao. cone rdavam u nao ... dcpoi de impl irncntada m Ihorararn ignifi tivam me a perc p ii. ao induzidas a faz. Quando ( mos p.m algum u.:ao.o s d Iuncionarios e p nnitir que se po sam cmpr nd r tU. If importante para a adrninistracao ab r se estas percep 0 distorcidas resultararn m autude n gauvas em r Iacao ao trabalho . Icrta s br probl mas p as illlen<.e.CAPiTULO3 Valores.~ specif 'as d int ress . rguntou-s aos funci marios s l...o da 0"[01 do PacHico. r alizar m urna pqu rna nqu te. mudan a nas atitud s dos fun iomidos no que IS refere . iio d S obriu que havia uma serie de pequenas coi 'as qu e tavarn ali enando as luncionario . clivi ao 011 para a organlza ao omo urn todo.nto del s."rei .. ex -. a .~ es iobre as atirude do funciona ios? om sug r texto de ab rtura d . 0 eomponamcmo do funcionarios . a. comb. uso regular d enquetes sabre atitudes pod .1 Iorarn cstab Ie idas previamcnte sao bastarue d finidas. resultante da oma das respo las fo nccidas P 10 funei nario. se nossas adtudes '.:ado qu' j Como ao sse programa sobre diver idade como bu cam a mudanc. os Estados nidus . r gia. foram r aliz das naqu la unidad reunioe d valia ao no cha da r<ibri 'il I das lIS seman s. . m itodo maio I' pular . ~"'. A Agencia Federal d via ao dos ' A patrocina UtH scmimirio obri al6rio obl'c diver:. P de-seventao.: organizacae." I ·idade. E estabelccida ulna p ruuacao de atitudes..ao a urn d t rminado assunto. Per ex cmpto. L capitulo. colheu-se uma . r ndcmcs 3 inf ·r ir nossa atitude a. m u trabalho Iaz U 0 do m lhor da minha apacidad u U" i .po d rreinam nlO paid a divcrsidad . pod m SCf \ 'LaS como inju LaS pelos funcionarios m gral au po aIgurn grupo deles. calcular a poruuacao media am cada grupo run ion 1. (2) aqu I s qu s mtem vontade d s etornarem lid re d mtr da cmpr sa tern e sa oportunida d . hoj pode' s lomar 0. m camentano fcito a urn colga do s xo oposw. os us gerenl s em urn progl-am'l dt! trcinam nlO sobn: di\'crsidad' de dois elias. Iss c parucularmem v rdadeiro quando ill> cui tudes sao vagas ambiguas. x e luro asp LO da div rsidad.cada \1 2... 0 rc ultado da enqu ole. atltudes e satisfa~iio com 0 trabalho 65 A (coria da autoperc P ao vern endo muito ap iada. lint h Ill'm dlzendo a uma col ga qu 0 ~alla e Iiusan a ~. os itens dcvem ser escolhidos sob m dida para obter as inf rmar.u a cxp riencla c rn r lac. qu meu h f e p ira d mim..5 AI unS· xernpl : o· p liciai d' E. ana elia lomado omo urn gaJant ~i .'> cst. a cncarar os s -u PC'''' . Os r sultad s de "as enqueies Ir 'quem rn ntc urpreendern 0 x uti 0.4 pOl' ceruo discordavam da scgunda. alguem na rnpr sa convert au com v c' sobre eu d en iolvim nro pessoal. hs omo btcr iniormac. os executl 0 pr urniam qu 0 m ral tava alto. Para onfirmar sua convic ao.o dos [uncionario iobre Uti influencia na romada de deci 0 s c sobre suas oportunidade de carreira naquela divisao.42 Essas nqu 'res apr sentam uma seri d afirrnacces ou perguntas cuja poruuacao indi a 0 grau de oncordan ia do pe quisado. omo ra a •."! Enquaruo a rclacaoatitude-comportamcnto ' ge ra I mem positiva. Pre~ r . 44 > Atitudes ea diversidade da for~a det1rabalho uLivos ["'m s pro upad . s x curivo rcagiram criando urna comissao d repro ntant 5 de todo s d partarn 'OlOS da unidad ' dos trC" turnos. e 62 por CCIlLO. Como aquilo 'sla\ acontec ndo? Per mais de 12 anus.Jsso a ontcc p rqu . utivos .do' x.ruo-athud .. er muiro util para os administrador s m sua tcntativa d pre cr 0 cornportam . elas provavclmentc ori ntarao 0 n .os adrnini uradores de urna das unidadcs da pringfield Remanufacturing a r ditavam qu rudo sta a urna mara"ilha:13 ·omo os funcionario e envolviam • uvament nas deci oe da unidadc a lu raiividad estava em alta ern ioda a organiuJ(..' pa a virar r p r ussoc·. ou pen'am s p uco sobr I.. n exemplo da P. 0 omportamcruo.sondido. mpresa. receb m) hOl"35 por ano de lreinarnemo obre di.

bi a p d contar como foi a d scoberta de nra lei ntidad sexu I equal a r .vando tudo m zonsideracao.":sl.ao com 0 trabalho tanto no inicio dcste apitulo omo no aphulo 1. ifiw((io ·. D p is do atentados de I] d etembro. incluindo Ray Hood·Phillips (a direita. quando a' iSl m a film l:. prograrnar urn compuiador. 0 abs III ismo car tatividade do funcionario'? Mensura~ao da satisfa~aocomo trabalho • Dcfinimo ant riorrnenre a sari f: 300 om 0 trabalh com a atitudc gel'al duma P sssoa em relacao a ..66 Comportamento Organizacional Depois de pagar indeni2a't0es de rnals de 50 milhoes de d61ares por conta de processos de discrimina~o racial contra dientes negros.onviv r com r PI' s ntant s de div .oLipada em Iuncao cia cor de 'us olhos.ao da familia do arnigos quando la r solv u se assu i.lio.parti ipante possam . cia. aiender eli 'Illes 011 dirigir umcaminhao.ntes facetas do rrabalho.'i s"Lisf. D poi. excrcfci s para Iazcr com qu as parti ipanres simam 01'110' a exp rienda d ser diferent .6cs d trabalho grahn rue abaixo do ideal 01111. POI' cxemplo. na frente). 0 paruciparues pod rnseruir 0 que' er julga 10 por urna ara l r. a ob dicn ia as r gras c politi as organiza [onai . gerente do departamento voltado Jil..5 coisas do genero:IR Isso significa que a avallacao que um Iuncionar. Ela idcruiflca clerncmos-chavc no trabalho e p 'rgullla a funci mirio qual a sua piniao sabre cada urn del s. auvidad adicionals planciadas para rnudar atitud s in Iuem 0 erabelbovoluntario ern centres de SCI . obviam eru " rnuito ampla·J7 . arede norte-americana de restaurantes Denny's passeu a treinar todos seus fundonarios pa. Satisfa~io com 0 trabalho Dis urimos ant ri rrnente. III t rmos su intos. formadas por difer . Como.n 1111 sua satisrac. d urn a inco.}. rnuitas mpre~as incluirarn treinarnentos pant a diver idade Iorados na convivencia m os col g't1 de trabalho naturals do Ori me' Vdi.ao a diversidade etnica e cultural. cuja hi l6ria fala de pes oas dis rirninadas e es ·1-.ao ou in atislacao om 0 rrabalho ~ resultado de uma complexa somaioria d dif . \.i:nicaglobal a soma de pmtl'um.·iLu· on 0 S (I rrabalho?". a aceita ao de c ndit. Lembr . l. Os funci narios r spondcm marcando <IS aile nativas prop tas. lassifi a~ao unica global nada rnais e doqu p erguntar aos fun ionarios qucstoes do tipo "1 . ()U uma 1. 0 sa r rma. trabalho req\rr a onviven ia com 01 gas e uperi res.casobre a qual nao tern qualqu r ontrole. questao. Hoje.ra ajuda·los a melhorar sua atitude em relat.ao e.Ufl vi tnarnita p d d s r v r sua vida familiar no ud t da Asia expli ar pOl' qu veio morar na alifornia. C m m dimos a au' fa ao com 0 rrabalho? Qual a a produuvidadc.i.o ou mu ulmanos.rentcs d d memo. 0 quamn vo • I. como organizar papCis.e.. A foto mostra alguns funcionarios celebrando as 50 anos da empress. qu orr spond m it avaliacoes qu vao d "extramcmcnte satisf 'ito" a "cxtr mameme insatisf ito". Nesta secao. entao. o trabalho de uma pc oa .rnuito rnai do que as atividades obvias. etnicos culturais.t.ye of the Beho/ller. o al an e d padro s d desempenho. ull. osturnam participar dediscu i5 -8 de gnap au pamers com r7Pl' sentant dos diversos wup . mos exarnina e con ito mais cuidadosarnent . .rsas minorias.c. podemos rnedir ess COIlC ilO? s duas abordag ns rna is cornumcm utilizadas sao ada.oo sociai Oll cornunirario p~ ra que . a salisl~t.I !.ainda qu seja in or me ao one it . a somatoria das facetas dctrabalho e rnais soJi/lticad a.l{. • . trabaIho que realiza.. a Denny's esta na lista darevista Fortune das "melhores empresas norte-amertcanas para as minorias". ESl3 dcfini.

entao. pod lcvar a tim r rsultado mais acurado d.50 Par c ser lima daquelas raras silua<. com mais resultados positiv s qll ncgat. . a aliar 0 impacio da ·a tisrac. depois. no Mexi 0 .~ force dos mpr gador s em aumcntar a produiividadc.t<.ao om 0 trabalho d sde 0 ini 'io da decada de.fabricante de materiais para escrit6rio.s para a redu~ao de estoques em 20 milhOes de d6lare.6 em qll' a irnplicidadc funciona rno bem quanta a cornplcxidad . Estudos indep ndenres realizadosjuntoa trabalhadores norteamericanos n ultim s 30 anos ostumarn indi ar qu les. as pessoas estio com seu trabalho? 1\ rnaioria das p ssoase Ii sati f ita com seu trabalho? r sposta par e ser urn sonoro " . este resultad pode ser est sndido para 01 I tros pafses desenv lvidos. ntr sses dois metodo rno tam qm' 0 primciro funciona lio bern quanto 0 gundo..ao. as oportunidad s de promo ao C 0 relacionamcruo com os col gas:19 Ess s rat res '·0 clas ificados em urna c ala padronizada e.4 pOl" emu.Ah~m disso. elaboraram plano. A Esselte. Alguma d issas abordag ns . assim.ao COlli o trabalho . mensuracao da . As cornpara . o efeito da satis:fa~i. a evi.~ao de seus funcionarios 0110 Ihes dar maior controle sobre seu trabalho.ivos. anada. Por x rnplo e tudes scm elhant forarn rcalizados no ..ao para isso c que 0 cone 'ito de satisfa .:. melhorou a satisfa.:ao com 0 trabalho 67 Fatores upicos in luido aqui sao a natureza do trabalho.53 00 d 'linio rnais a entuado 0 orr u n~ faixa et<lI-"j de 5 a H anos.:iio geral da salisfac.s ncia. a Esselte pediu o comprometimento de seus funcionarios para aumentar a eficiencia.' s pcsquisador s p rccbcrarn 5S int re '"C .ao com 0 trabalho sobs: a produrivid de. em sua maioria. atirudes e satisra-.~ • 0 • > " • L Q ~ - a --- CAPiTULO3 Valoros. Iguns pais s europel. a Esselte a competir com mais eficacia.o 110trabalho.a PI' dutividad e que conduz a satisfa -o.mpenh dos fun -ionarios. Urn escudo da onferenc Board re I u qu 58.ponamo ell ontramos V"drios c. re s do executivos quanto a aiisfa ii. Tendo de enfrentar a competi~ao das industrias chinesas. tao ampl qu urna uni a p rguma pode capturar !ill~1 . rnelhor expli .I! Emb ra a Vtlriac.51 00 iru.61 P r ccnto den grup c dixiam satisf i.lOS.iiado na queis xas dos trab: lhadores. o'm 1995.. s . ls produtivos.: 19900.dCn ia sliger exatam feliz's nao sa nr 0 conrrario . utro motivo fr Citl nt rn nrc . estao satisf itos om s -us mprcgos. ( CJue r sulta m s br carga d trabalho e prazos rncnorcs para a r alizacao CIa tar fas. atisfacao com 0 trabalho. Eles.a das respostas eja grande -vai de de urn piso de 50 par eruo ate urn teto de 70 pOl' cemo-. p squi a. tudes voltado .6 pre nto do norre-ameri ana LaV3m iatisf it s com S U irabalho em 1 95..im" n s Estado Lnidos e m boa part do' pal es mais descnvolvidos. qtle avalia divcrsos aspectos d trabalho. Satisfalr80e Produtividade t KlO 0 do quadro " lil ouCien ia" funcionario nf cl individual. 110 trabalho osturna sc c ntrar nos scus feitos sobr 0 d '5 . ajudando. urn num ro major d p ssoas s d cI fa feliz com seu trabalho d qu a" que declarant infelizes . onh cirn nto nessa 3. Em 2002.. 0 ao. ~s mlrn '1'0 caiu pard apenas '17 pOI" cento. • 0 fa 0 de ilcs l r m m no orurole sabre seu Lrabalho. Quais os fatoresquc podern explicarcsta queda r erne da s::I[islac. c nrudo. Quio satisfeitas. s viden ias indi alii urn acentuado decllnio da tisnu. que trabalham a custo muito rnenor. cssa pOl" entagem baix u para 50.' amos exarninar a situa a aural do .ao no trabalho? Os csp cialistas sugercm que cia pode ser creditada ao. a sup rvi a remuncracao atual.5 e de desperdicios em 40 por cento.ii.' sup eriora outra? Podcrfarnos pcnsar iruuiti am crue que e saultima.52 pC'ar d ste resuhados posiuvos.ocom 0 trabalho sobre 0 desempenho ar omo can lui 0 nee sa iarn me fun ionarios m . as ( ndencias atuai nao sao rnuito ncorajadoras.ls.' m 2002. 0 abscmcfsrno e a roratividade dos fun ionarios. somados para e obter uraa p Illlla.. nao onfirmaessa inruic.

exi re um novo. se e que existe urn relaI cionamento positivo entre felicidade (ou seja. ~ja que os c tudes sempr enfocaram 0 individuo na a rganiza ao . e nio no. dados r lati a sausfacao a produuvidade sac· oletados ern termos da organizaca cem urn lode. mais produtivas. alem de prover servicos de aconselhamento.ao I va dir lam mt a uma maior frequAn ia ao trabalho quando o irnpacio d r outro Iator "minim e mTI estudo r alizado na ears R ebu k. os futlciomirio5 mais ~atisf ito de hicago d veriam compare r ao trabalho. A dim n ao mai inter 'ante dcst e tudo c qu a ncvas ad U 30.tos ficariam em Cit! a. umjuncionariofi liz' rnais produtivo. AI'm di '0. aumentam 0 seu nivel de satisfa~ao com seu trabalho. outros fa lor· S iem urn impa to n . " Mas estas praticas paternalistas baseavam-se em descobertas qeestlonavels. J Satisfa~ao e Absenteismo Encont am . pressupondo que a empresa reo compense a produtividade. uma rcls ~ao ncgativa en istcnte entre satisfa~a abs ruef mo. mas a correla ao e mod rada . Essa conciusao pareceser generalizavel para urn contexte intemacional. nde ha\'a a p ssi!:>i1idad de esrolha. ri u a ep rtunidad para que C cornparassc a frcqt-'-n ia do' funci ruirios dcste cscritorio cern a dva Vi rk. I vam em con ideracao ted as as intera 'eSes e a cornplexidad do processo de trabalho. em Chi ago m ova ark.ifcgo da cidad c as p ssoas sabiam que p derram faltar ao u balho -m correr tis 0 d P nalidad s. essa eotrelacao e baixa .za.60 Os dad s .vec· pod' cstar sausfeito om s u rrabaIho . Alem disso. nivel individual. salisfaCaol e I Mas 'imer sam notar qu .um.funcionarios prodUlivos e que tendem a ser funcionarios falizes.inclusive aqu eles qu lao absolutament sari 'fei[Q a faltar rnais. nquamo os insatisf< i. naquelc 2 deblil'nquanlo s indices dabs mism m 0 a York foram iguais . embasam mo para a relacao original ntre alisfac. por seu lado. Esse xp rimeruo natural p 'Imitiu comparar as freqflcn iao. .56 Tomando por base asevldsncies. Ou saja.sencia nao Ih ustar qualqu r penalidade.S .ao e a probabilidade de uma promocao.uinda assirn. ! a organizar. e born lernbrar que a S ar tinha urna poliu a de na~ l lcrar au en las d funcionarics por razoc evitaveis. ond lodos dey ri m est. Tal" z urn dos motives p 10 qual a l se da relacao ntre sati fa 3.0.ao de piqueniques e de outras reunioes informais da empresa.artrabalhando (com as presseS normai pal iss).. uma conclusao rnais exata e que. Uma analise cuidadosa dos resultados das pesquisas rsvela que. Essas recompensas. 0 esmdo I·evel \I que. seu melhor desempenho pode signifiear 0 reconhecimento verbal. mais pr pensos a fahar ao trabalho. e a Conna. dos estudos de Hawthorne.erizes saofuncionillrios pII'Odutir'llOS" produtividade.:iie estavam djsponiveis pard' s funcionario nas duas s de da a.as m didas d produti idade individual nao. com a oferta de segura de vida e de bolsas de estudc. na verdade.5 Quando 0. cmp nho. 0 mito de que "funclonanos felizes sao fuaclonarios produtivos" foi criado nas decadas de 1930 e 1940 como tesullado. ond 0 t mpo Slaw p-rfeitamente normal.30. embora nao p samos dizer qu . Isso signifiea que nao mais que 3 a 9 por cemo da variilncia do resultado pode ser atribulda a satisfacao do funcionari055.. _ Esla afirmacao geralmente e falsa. de obrirnos que '\5 organiza eScscom fun loruirios mais sati feit .asatisfa· it· leva ao omparecimemo quando na~ xiSl III oulrO fat· rcs de influencia.HO de que funci narios in 'aLisC itos sao." r lacionam nt r duz m 0 oefici nt· d c rr la 3.0. ocorre 0 inverse .oI!J felizes 3. voce sa sente interiormente bem com isso.o.59 Embora faca sentido 0 f. no Capitulo 2? s crganizace squc facilitam as fahas par rnoti 0 de saud tirnul m todosos fun iomi io. pod mos afirrnar que ~I orgal1i. l nd m a scr rnais eficaz s do qu aquela cern funcionarios til nos satisfcito . ·au f itoc insati ·cit • n s doi I ais . um aumento de remunarar. as ern: presas cornecararn a se esforear para tornar seus funcionarios mais telizes com praticas como a ad<>Qao uma lidade ranca nos mol des de laissez-faire. onsid rar que' born tirar urn dia de folga pard ~ rncndar s u lim d semana au para tomar '01 em um dia de v rii"C a au. principalmente. t mp tade d n e omprom leu rodo 0 tr.20. a exoensac dos beneficios de saeoe e familiares.ao de.algo entre +0.57 Quando voce realize urn born trabalho.17 e +0. vo • S lembra da discussao sobre abono de Ialtas por d 'n~a versus premio por frequ·n ia.dos funciomirios. quando pa sarnos do niv I individual para 0 d rganizacso.a .68 Comportamento Qrganizacional "Funeionariosf. Com base nessas conclusoes.0 c produtividad nao ens ruiu urn hom rnbasa memo .obre a satisfu. ob pena de puni{3.. a produtividade leva a satisfa~o e nao 0 contrario. Supond qu \/0 e tern mumer int re cs variad .40 e pro a elrneru proximo d +0. Por xcmplo. sem puni<. Urn x rnplo exc lent d omo a aLishu.geralm nt men de +0. 0 outro. conduzidos por pesquisadores na Western Electric. funcionarios de Chicago uma desculpa natural para !lao ompar 'c r ao irabalho. no dia 2 d abril. a rnelnoria das condicoes de trabalho. ocorren ia duma ncvasca fora ~ ~p a em hicag.

l'I mais prop IlS0S a falar 1 om cia organizar. Em resposta asqucixas defalta de estadonarnento na area do hospita]. cr n organi7. Podcmo esp I r. Eles rc ebem aum ntos de 5a1<11. ao trabalho em mimero muit maior do qu 0 in. foto.' m sausfazer ells eli n .a<. a ajudar s colcgas ~ a ulrrapassar as expectauvas III rcla ao 010 ell trabalho. 0 Sarasota ~ Memorial Hospital eriou equipes para melhorar as condic.. mas por m io da per ep ad' ju ti a. o novo foco na atisfa~~o dos clientes come~ou com um servic.d~n ia indica qu . Satisfa~ao com 0 trabalho e a satisfa~ao des dientes Como Ioi di cuudo no apftulc I. logi s.1m ntc. POI' qu~? As organlzaco g ralrn 'me fazern grand S esf rl. ionarios om mitior nivel d sau fac. portanto.'o!}para rnant r esscs Iuncionarios.: come xatarn nt 0 c runirio. Esses resultado sao ex tam nu cs sperad«para corroborar a tese de que a satisra~ilU eSla negauvam nt relaci nada com 0 abs rucisrno. s mpregados do setor d .c ram.cab aqui pcrguntar: a sau raC.lili lias quando xistc urn ambiente de justice.! correlacao -. Faz'C pouco esforc para marne-los no emprego.rratameruo e procedimeruo ju to . contud .62 e\~.fac.cbem reconh cim ruo. n gauvamem r lacionada com a rotati idad -. que a sau fa~a corn t~l1balho ja mai imp name para influcnciar os fun ionario de pier d sernp nho as manter m no mp_ go. Pod hay rat' algumas PI" oes uus para cnco . quando voce confia m seu mpregador. Com a mudan~a de foco. ausf itos. s funcionarios d melhor d . mais ro [ do qu' quela enconuada com abs 'nrehno. AI 'm di so. do da mpr a saoju uos. . Exist uma rela '~IOgeneri a t~nu' me a atisfa 300 com 0 trabaiho 0 omportameru de cidadania 0 gani7. O ao. em 'hi ago os fun.onstante om os clierncs. 0 nI el de satisfacao C menos imp r tame para prover a rotatividad ' de trabalha lore 'om d s mp nho sup rior.io. As prirneiras discussoes obre cidadania organize ional can id raram.'1 m seu hefe. em onformidade om cs a visao.oes de trabalho de seusfundonerlos e 0 atendimento aos dientes.-. Satisfaf$3o e Rotatividade A satisra~ao tambcm sd. ma~ eSI.ao compai . ualqu rque ja 0 nfv I de sati f.isfa<. Enfr. as cxp' tau <c quanro a oportunldade no mprego 0 tempo de casa.lm nt . tern rnais b a vontad para e llgajar voluntarism rue m com portam rnos quecxc dam uas atribuico s regulares. Iunci minos satisf it s p dem e tar mai dispose sa ir alern de suas atribuico regulates porquc qu rem rctribuir iuas xp 'riencias positiv . Com os fun ionarios d pial' de mp nho. E..iio com 0 traba ho 69 pard fund narios sausf iros insausfeitos. que lirnitadores important s na derisao d deixar 0 clIlprcgo. rvicos fr qu ru mente interag m com os IiemcaComo a adrniuistracao das smpresas d S'I'Vi<. quc:~ sarisfacao III 0 trabalho engloba os conccitos de r sultado .'uger III qu .lja-Io· a d ixar a organizacao. quando voce pe ccb que prore ios e resul . atitudes e satishl.a 'rqur . cria-s a onlian a.OS PI' 0 ura-:. 0 om 0 uubalho cai C nsid 111\' .o.:ao nao parece rstar r la ionad ' com o camponam ento de cidadania org-. istem uLrOS fatores de inf1u' n ia. oc' nao v 'usti!'. rec nh imcnrc.. qu .ao.u.tividade em 16 por cento e elevou 0 indioe de satisfa~ao dos clientes para 90 por cento. sat.'/H ' •.13 tinha urna rclacao pre xima om a satisra~30"6r. 0 hospital conseguiu reduzir a rota. emp nho l em maier tend ·ncia a perrnan . mostrado na. a re posta c . .~10 dos funcionarios l rela i nada om a a\~lia~ao posiuva P I' parte dos clicntes? 0 qu diz rc p -it aqu 1'5 rill ionarios na linha de arendirn rnantem coutato .63 ilai"s 'sp' iii am nrc. nos pro edirn mas da emprcs<l u em sua polfu "a de rernunera sua-: ati:.·"idcn ias mais r em s.miLlcionaI.ode manobristas para os pacientes. a satisfa(.30 influ n ia a cidadania organizacional.lil qui lamb ern c.67 0 que isso signifi a? Ba~j!=.P' Funcionarios sati feitos par c I.adonal. omo as condi 0 so 111 rcado. cotada em 17 por cento.enta·ndo uma crise na satisfa~ao de seus clientes. logic outras r ompensas que os con en em a oruinuar no emprego. sa 0 > p Sati$fa~aocom 0 trabalhoe a cidadania organizacional Parec 16gi 0 Pl:"ssupor qu a satisfa io no trabalho pode er 0 prin ipal Iator detcrminante docomportament d cidadania organlzacional. e uma rotatividade na casa dos 25 por eento. Entretanto..um imponame r dur r da r Ia a enir S<lfisfa{ao rotati idade ' 0 nfvel d desernpenho do tnlbalhador.. mais oportunidad s dt' PI' III CO' as! ian par diarue.~ CAPiTULO 3 Valoros.

NeglLigenda. Quadro 3·5 most!": qualm tipos de rcsposLaSqu~ dlfcrern entre si ao long.'o Muitas organizac.0 iratados pelo pessoal de Hnha de frente. a construrivoz'destrunvo ealivo/pa . a abandana da empress.:3.ao de seus clienies..o· a lealdade . recc porque~ o que acontcc quando os fun ionario estao Insaiisfeisos no trabalho? insausfa ao dos Iuncionarios pede ser expressa d diversas man ira:o. voI.llsfac. a discussao dos problemas com as sup riorcs e algumas formas de atividad sindi al. furtar alga cia ernprcsa ou fugir de suas r sponsabilidades de trabalho.eviden ias indi am que functonarios sausfen saum ruarn a sadsfa~ao salealdad dos dienlcs. m Vel d pedir demissao..o de dais ·:ixos·. incluindo a defesa da organiza.osdienu~s.. sivo. Comunica(:io.I.H. quandoeles Sf: comportam d rnaneira rude.aoncnabalho e afetada negal. lamb ~m buscam a sal.:aodos funcionarios por meio de pesquisas de opinia. os funcioruirios podem r lamar. Puncionarios que maniem con iato regular com eli rues relatam que.ao as rfticas externas e a CI' nca de que a.oes. Temativa ativa e constnuiva de melhorar as condicoes.6!. Four Seasons HOLeJis. Comportamcnto dirigido para.produtividade. Destrulivo ------t------Conslrulivo NEGUGENCI'A lEALDAOf Possivo fOIlkr.:o S \Iem agindo com base nessasevidencias. tornar-se insubordmad 5. iucluindoa comunica~ii. recomp nsarn essas atitudes. Espera passive.la(.ccmportamemos construuvos qu perrnitem que osindivlduos tolcrem shut1~o s desagradaveis ou r vivam condicecs de trabalho sausfatorias. 0 \f.IS.. n. .traces apr ciados pcJ.ao..hramente. LeaJdade.sabemque este e 0 melhor caminho para agradar 0 clierues.'· Os comportarnene s saida e negligencta cngloba:m nossas variaveis de d sempenho ..Jogy. mas oeimista.D ixar as coisas piorarem.. Esta rcla~ao l<unbem parec SCI' apli <1\1-1os ntido inverse: clieates descoruemcs podem aumentar a insatisfacao dos a fundo_!lanos. incluindo a busca de umnovoemprego ea dernlssao. a sugestao d m lhcrias.como a F dEx.dedicam-se totalmente a 3Lisfa. WinSlQn & Sons. Reproduzioo tom QUtori~ do Journal of Appl. Mas. Ess~ ernpresas coruraiam pessoa!>alegres e g ntis.s da liinsa:tisfa~io' o • • • • Saida. insensivel ou irracional. Elas sao definidas da s guinte rnaneir"d:72 Asco:nsequenicihl. Fun ionarios satisf itos costurnam scr mais arnaveis.0 absenteismo au atrasos crdni os.isfa-. Palm Beoch. p.~Como s funcionarios sadsfeitos t ndern a pcmlaneccr mais tempo no emprego.83. alegre e atenciosos . oferecem urn clim<lipositive de trabalho e avaliam regularmenre a sausfac. de que as condi Des rnelhorern. rreinam os funcionarios sabre a impenancla do atendim rue a cliente.abseraeIsm e roratividade.outlnvest Airlin s. omo as de c AHvo SAiOA COMUNICACAO . r dutao do ernp nho e aomento os Indices d enos. sua sa.0 e da lealdade dos clientes. ba maier prcbabilidade de' 5 chentcs encontrarem rostos farniliares e receberem 0 atendimento que jaconbecem. 5S modele amplia as alternauvas derespostasd s fuuciomirios. Estes aspectos ao responsaveis pela construcao dot satisf~l(.. Inc.io "<1 coisa ceria". Empresas none-amen anas d services . empresl!i· seus dirigente' far. incluind . Para isso. American Express e Office DepoL .o.) Isso aeonretencao ou a perda de clientes nas empresas de service dependern rnuito da rnaneira como eles 53.oo Psydw.71 POI' exemplo. de seus Iuncionarios . Todos Q' direih» _do~. incluindo . Ele nos ajuda acompreender algumas sit1l.

0 trabalho de urn fun ionario tcndcrn as r rnaiores quando seus proprios valor S oincidcm om os da organizacao. quando a baixa satisf'lI. uma p 03 que valoriza a criau .ao. orno os xccudvos quer m manter as d rnisso e as au 0 "'0 ia e nfvci bern baix s - cspecialm ~nl ncr 0 funcionarios mai produtivos -. osexecutivo podem utili. atitudes e satisfaQao com 0 .da organizaca . de val res de uma p 'ssoa pode ajudar no em ndirnerno d uas atitudcs. os fun ionarios pre il am realizar atividades que par c m inc nsisterues au inc erentes om suas prop ias aurud .Os ex cutivos cosnrmam valerizar mal .d rotatividade e absent ismo.a atraves dos procedimeruos formals dt" .. . s valore influenciam fortem me as atitudes do indivlduos.a I" qu eridas pelo mprcg .. que saibam .. pOl' xemplo.Esses mecanismos de omunlcaca permitern qu os slndicalistas continu m cm seu cmplX--=' me mo tempo qu s c nv ncern qu e tilo faz ndo alguma coisa para m lhorar a situacao.l -: irabalhadores sindicali. m n ontrar 0 individuos qu ienham nio apenas a habilidade expe rien ias e motivat.. Os xe utlvos lamb '01 pr ci am ter onsci encla de qu· os funcionarlc tentarao reduzir a diss niincia cogniuva Iais importance ainda e aber que a dlss nancia pode ser adrninistrada._. independen ia Iiberdad provav 1)1 nt ml ira sc adaptar muito bernem uma organiza aoque busca a onformidade de s 'us funcionarios .CAPiTULO 3 Valores.'···. s mcmbros de sindicacos geralmentc cxprcssam sua insatisrac. orne osvalores de cada pessoa sao direr rues.'a::. • Os eX!cutiv s de" m buscar conhecer as atiurdes de scus funcionarios porque etas fornecern indicadores d problemas potcnciais. Por xe mpl . d ncgociacao.r.d que s xecuti de em S • preocupar duranc a cl C.a 110 trabalho se junta a reduzidas taxas de rur.. ? bom que pod gerar atitud s p sitivas n trabalho.dad . a pre ao para a rcdu au da di onancia resuhante pode set miuimizada quand J p r eb m qu sia e imposta e l riorrnente slli fora de s u ontrol . 0 . mas qu tarnbe m tcnharn urn sistema d valore ompativ 1 om 0 e imp rtant conh eer s valor s de urna p ssoa? rnb ra nao tenharn impa to dircto score 0 om da organiza.ar 0 Levantarnento d Valores de Rokeach par~. Isso leva a eonJlI .. alem d • influenciarem 0 comportamenro.io de andidatos.avaliar positivarnentec alocar recompensas para os funciomiri s rnais "ajustados"e estes s s ntem mais sati feit quando per eb m qll ajustam. apre entam fndi e mais baixo.OU que as r e mp I1Sas -30 signifi ativas 0 sufici me pal upcrar a di sonsn ia ..onhccirn ruo do jSLCIllJ.: . Funcionarios arisfcito e comp m lidos.. P rtanto.0 d s mpenho a sausfacao am. avaliar candrdatos a emprego a fim de del rminar se seusvalorcs sao convergerne e m aqucl :.zados. IResumo e i'mplica~Oe5 para OS executivos POI' que ponamemo.

oe limpas e relativam me modernas. 0 comportam ntn da chefia. Da m sma forma.· donada de i. po rtanto.adq. de80 por cento das diferen~ entre as.. Nao C surpreendeate.I~aode urn bom trabalho.oes como mudaneas das caracrerfsticas do trabalbo. scm ambigilidades e qu arendam as uas exp ctativas.. Quando os funcionarios pcrcebem que as deci oes obre promccoes 'ao ju Las e merecidas. maiores responsabilidades e maier status social. Essas caracierf dcas tornamo trabalho Intel ctualmente desafiante. sao de .dos a seus genes. o fato de uma pes oa er ou nao feliz e dctel:'lnllJ.o de apoio no trabalho e colegas colaboradores?' E 0 mais iraportame.75 '.·~OS empr~ de e as p.ao em relacao ao seu trabalho. em instala<.uma amostra ~tC:. liberdade e fi edback obre 0 pr6prio desemp nho. Se uma empresa desejater funcienarios sa:tJsfeltos. tambem e urn dos princiais fator decerminarues para a satisfac.:ao part. evidencias identifi uquatro Iatores ' que conduzcm a altos nlveis de satisfac.o's Oc..tisW.<. a maioria prefere trabalhar proximo de suas rc idcncia. podemco. ou c as optnioes dos subordinados c mostra interesse pessoal por essendalmente pela sua estrumra ~ niStica.ref ere a felicidade ou a estados seme1hanleS ge~Ij~~ '. \~~" . Essa anliJi e e outras p~uj: as' sugerem que a d:i:sposil. cada um desses fatores 'e controla. Quando a remWlera.ndividUOl! por wn periodc de maia'd~5{).pessa!l!.lI.de Wlla . essasacoes acabam :tendo pouco efeito.~. tlnica ire. rem trabalhos que Ihes oferecam oporrunidad de udlizar mas 0.l:rolar os mmrcs< queintJuenciam .o em.oc. do Divel individual requ lido de habilidades e dos padroes vigentes no m rcado.. ~ Diame dessas descebenas.OS e mentemente sedutora.iio..io.~. Apesar do fino de 0 executives e as empresas se esforcarem ao miximo tentar melhorar a satisfacao dos funcionanos por meiO de a.. Estudo d monstrarn qu os trabalhadore preferem umambi me fisico que nao seja desconfertav I ou perigoso. OONTRAPONTO iEx.velpelo executive. trolar 0 ni el de sa.~o de individuos maJ-ajustados. com equipamenl.0no trabalho em grande medi~ determinada gen ticamente. 1\5 pesseas prof. e. 0 funciomirios e pr ocupam com s u ambientc de trabalho tanto por questa de confono pessoal como para . negatives e criadores d caso. Ou voc~-re11:l·. m'Pniza~o.Descobri:t!~q~e'~ {. e ·certificar de que seu processo de sele~o evite a contrd. Os estudo: costumam mostrar que a satisfa~io do funciomirios e maior quando s u uperior im diato' cornprecnsivo amig-J.positi. iliw a reali1.ao lorn 0 traballio: trabaJho inL lecuralrneme desafianre. e tambem uma oportunidade d atisfazer sua nccessidad de jnlcracao social. '.anbJ revelou que os resultados individuais eramcoercn~eJa~te estaveis 00 tempo.os c ferramentas adequados. &cmll~lSas justas. Para muitos 1nI~ balhadores.3o de sew fWlClOIlaD. A1cm disso. u trabalho. lnfcliimerite. elogia 0 born desempenho.ao de qualquer eoisa mp~~ri para relacionada com seu trabalho.io justas.x:islepouca probabilidade dc' que os xecuevos possaro :fazer alguma coisa para il'lfluendar a $atisfa~o de seus funciooirios.'ce jlJ.0 9ue os e ~CUII.va. que ofcrecam uma van dade d tarefas.n 8'eiSt'. que dram pouea satisfac. mesmo quando essas pes. eles.· mant.3. As descobertas mals recCDWS indicamque a satisfac.. Trahalho intlltcWalmente desajian/e. I' cornpensasjustas. salisf~o surge como consequencia natural. que col gas amigaveis e colaboradore ejam causa d sa. U habdidades capacidades. Ela se ajusl2: mag:Wficamcnte a visiio de que os executivos inDu ndam diretamenze 'OSprt>cessos e reswtado 00. As promocoes ~Ierecem oportunidade de cresci men to pesscal.o~ de cmprego e ocupacao.etlHiCestl\lel com 0 passar do te'ropo e penn cia sua ctisposi~ . osexecutivo .l. em maier probahilidade de experimentar salisfiAcao em . exine t!Di crese nte volume de evidencias que desa:lhm a'n~ofIe que..3. a..iies de opoio no frabaUlo. 1. As pc cas rccebem do trabalho mai do que dinheiro ou resultados mal riai . condil.'ecutivos podem crliiarfunciomlrios satisfeit.· genes da fe:licidade ou mio os tem .: ' A aruUise de dados sobre satisfa4j.?~em ~on.ou negaliva. e.~ta em vista das demandas do cargo. pessea diante eta vida e e tabelecida geneticamente.lisfa~o com 0 trabalho. Os funcicnarios querem sistemas de remunera~ao e pelfticas de promocoes justos.olabOTatlores.!l satisfacio de seus funclonarios. Condj. Coltgas c.aem que os executivo podem·ter alguma influencia ignificativa eo controJe <?bre q PICO~ de selecao. precisa . .13.PONTO rna revisao ddS. . 0 funciomirio querem politicas e praticas de prom. das condi~oes laborai e das reccmpensas.

a urna indu L ia do M i -0 L dos F. Faca urna ompara ao entr as respostas de aida. Hav r.o ponte d sta ado' no Ii 1'0 ao: enfase ~.cvantam nto s 6. Faca uma c mparacao nrrc os valores dominant dos cteranos.ao da amizad . cons lcnciosos. ua equipc foi scolhida para fazer uma viag rn d dcz dias a P squim Xangai para rcunir co. como m 'io d a atisfa 30od s funcionarios .. c muni ac.pan" dir suas vendas no m rcado chin-so Para iniciar est esforco de investim nto. ea teoria da auiop pode m lhorar nossa capacidade d prcver comportameruos> .:ao Ielizes -'ao trabalhado s produrivo-. mas sua equip quer fa? rum Iorco KU-a para ausar b a impressao nos exe utivos chines s. Infclizrnente s mernbros da equip tern p uco conhecirn nto sob r a ultura chi- 0" hin tern urna preocupaca quec. .ii. 2.o.ao com c :-a:~ -" -1 Questoes parO' revisdo 1. do mernbros da C racao X e da Geraciio da Teen logia e os valores l minae id nuficados no . iras reunice omo lorna sao d votadas ao onvfvio choi onv rsar obr ameni- dad .ao stati ti a com po rtarnento? COlI" que podern amud s 10. "Ila 35 an '..ao. Todos rrabalham pa.colocada r intere na onfianc nas conex . s chin prn7. soais e lima cal ira d sue sso em rganizacoc orno uma insLiwiC.'s rmuuas. 0 i: acha qu pode ha r alguma r lacao ignificativa c posinva entre certos valores p . Para ajudar na viag rn um do' elementos de s U grup cncontrou urn livre que r sume algumas das Formem equipes d [1"'5 acin 0 m mbros. As prim social '. ua quip vai viajar daqui a uma ernana. dos Bah B omers. se que ha algum.Quais os Iatorcs ontingenciais rnclhorar a I' lac.CAPiTULO3 Valorcs. S da cmpr a re olverarn inv stir para x. ornpareos uma atitud 3.Q\.s m srn valor . sabre atitud 5." s executives devem faz -r rudo 0 q ue for p.o d classe urn 6rga d gu anca publi a? Dis uta. . am por b neff ios de I ngo basica corn a pais. amblciosos. forcado h nestos. atitudcs e satisfac.lal!l r'lac. Que feito. s de hoje nao possucm mai .r para melhorar 0 nfv I de sad fat. 4. la ntre sao fac. Dis usa as vantagens r gular de nquet monitorar de v'anl3g ns da utilizacao . tados Unido que produz loucas anitarias. nt s cogniuvos afetiv s de cogmuva> Qual a sua relacao re pc.:ao com 0 trabalho e ab cnrelsme> E com a rotauvidade? Qual dessas e a r sla ao rnais fon? orne 05 x utivos P d m faz r com qu scus funcionarios aceitem mais facilm ru irabalh r o colcgas d ultura e val re dif rent s dos ·~u. lealdad n gligen ia dadas pelos Iuncionarios pa a a sua in atisfa ao no trabalho. Trabalhador 8.. arises para 0 infcio das n gocia<.' compon . 2.ao i il daqu 1· caracteri tieas rnais rnarcantc pedem • • • • da culrura chin 'sa c quo." o· concorda com C""C com mario feito por um ecutivo? jusufiqu sua opiniao.: s didgent. 4. iso Exerdcio de grupo.:ao? Como. m n s da m tad ~ resp ride afirmativameme.Desafios ncl negDC'ia~aocom executivos ehineses n a.i tradutor 5 em ambas as cidades..os joveru trabalhadores quc contratavamos cram. oce a r dita que iss pede t _ br a sao fa 300 com 0 trabalho? e S.? que e di sonancia om as atitud s? que 9.:ao d fun 1 narios. d Valores de Rokeach.. uma asso ial. Quando s p rgunt aos rrabalhadores e colheriam novam nt 0 In esmo trabalho ou se g tariarn qu ~ s u mhos s gui sem a mesma carrcira." e on erda com> Ju ·tifique ua re posta.0 qu pode explicar 0 recente ali fa 300 m 0 trabalho? decllnio da 7. s r iruere .111alguns execuuv S respcusaveis pelas cornpras de mpresas de on trnc.ao financeira. Ouesroes pore reHexoo critico 1.

O' alario dos funcionarios publieos nesi "s parses costumam SCI" bai '0 e c fort a t ntacao d supl m mar os ganho p r meio d . p. Ele dura ires dias T- c am ca as 6 horus rla martha. uando decidern 0 que quer . 'I Albertsons cornrarou Larr Johnston para dar uma virada 110S n go ios.. £""e"nnwr. lc I yam multo tcmpo para tornar de ! 0 s d modo a obt r alguma vantag m na n gociacao. 2000. chinese" onhecem a r putacao d s none-arneri anos de sercrn impaciente .. pa~r-un ntos para x utivos '11J trabalham para mpresa strang iras sao legals. jchnston dii boa parte do credlto desramudanca For man. Ed Foreman fMr:l dar moral as If pas. ~as a ada ano. o . Vern ameucado sua faria d parucipa ao no mcrcado. Xa epo a. POI' excmplo. Mas os pagam nto ao ac iUI\! i quando nao vi lam" leis 10 ais. ralrn me. • • • Para manter as aparen ias. Wal-MarL.·1d suas e P .f 2 alguma inc rporacoes. Hous- ton: Gulf Publishing.rna' todo 0 grupo qu pani ipa da n g ciacao. Estudo de coso A AI. Os chin lie a r ditam que os ex udvos trangeiros aharnent qualif ados em ierrnos tecni os • Os e trangeiros na devem fa 2'11' urn interlocutor individualrn nt .e tr uxe. u paises. Essa'unidade nhec II lim esp ialista cm Lr inamento harnado 'd ann rs.bertsonstraibcdhu' produzia CT as Cl!titudes de s.dad s.74 Comporlamento Organizacional I.. Jhnston mfrentou 0 d safio prornov ndo imporrantcs rnudancas . Johnston vein da eneral Elcui ('E)..::1io U' inameruo de aliLud's. "as pessoas cornecararn a viv r de outra forma. 5 ed. subornos. . com re itas stagnada lucros d linan res. . . fech u fabricas in efici III S transfcriuoutras para 0 Lestc Eur pcu por causa d s ustos trabalhistas mai bai s. chincses lornam-se irredutfv -is. • ['Ollie. propaganda politi a C outros eli he.m. I. A Alb . EI. m rnuitos slogan d .rts ns trabalha m urn III ircado altament compctinvo. ue n g ia 0 s com os chinescs.johnston foi nviado Paris pam arrumar a di\-isao uropeia da CE II dical Syst m . 1 mom nto. A maioria dos pai PS nao po: sui lei. ua quip. - - - - - . '. OS chin s s sao muiro sensfveis it' descortesia com t Ia ao aos u c sturncs e utiliz.. cntao. tern 30 minuto para e bocar uma estratcgia para n g iar om os hines . Elas vinham trabalhar com uma nova . "Ia possui rnais d 2. nada dev ser considerado definitive antes que 0 negocio s ja ef uvamerue Iech do. a ernpresa ja dava urn III 1'0 de 100 milho s d dol res. 48. out. Em trAs an S. 286-292. Ela d v s r a mais sp cifi a possiv I. '. o r'OlIIe: ESIIl ·cxcrcicio baseia-seem M. 0 prirneiro di orneca -- --. onde coFor mall. • na . ~:m m' d ia os 0 nsu m idor s faz m 1.~ r. Quand terminarern. Alem disso POllCO' d les possu rn Ieisou regras e P cfficas para punir tais alh .n rgia". Qual 0 cgr do de Ed For man? EI of ere rn uvac. Aqui cSla urn exerne plo do program a b'i ico d -orernan charnad d Curse parOl urna Vida B m-Sucedida. vo • negocia \I nda d urn istema de cinccmilhocs de dolares para 11m 6rgau publi 0 na 'ig ria.. Em 2001. Allen. a de ada ant ri I' forarn c ntratados quatro dif rem s xe utivos para dar umjito na divi ao e lorn '-1a luc ari a.· s chineses preferem usar urn intermediario nas n go ia Des. dcst tip . 1999.:." bilhao de isita as suas I.: Esre exerelcio baseia-se nas informalioes apresentadas por R. ialidades.T.. 'Ii . "D po is quo "d h gou". "Here comes the bribe". Voce' urn none-am ri ana que trabalha pard urna grande rnultinacional europeia que Iabri a c mpuiadores. A red. parncularmente. pr parem-s pant apr sentar ua id 'ia pa a 0 r stante da lasse.roib as mpr sa fazer qualqu r pagam 'nLO a funcionario: d go" rnos trangeiros com intuito de obter ou mant I' n go ios com.. quando objeu os esiao ameacados. U sa ent m qu . Todos cl s falharam. suborno ~ uma forma rnuitu ' omum d n gecia~ao irn pais 's em d senvolvirn mo.eus fundon6rios A Alb rtsons ~ uma grande ernpresa dos tares a lim nucioe farma cuLieo. Dilema erico i n rt -arnericana que p.:.1r'. p. diz johnston. Harris R. Os hin -5 s t nd rna tornarem rigid .4 mil upcrrnercado c uas mar as 0 co av II formam a quinta maier cade ia de d''tlgstffres dos Estad s nidos.s. Moran em M(lIf(lgill8 ell/rum I differellce. EI aiu nas gracas de jehnston quando Ioi comratado pant ajlldar com urnprobl rna multo s irio.

ada urn os parti iparu a Milliken & Co..utiv ." meta C mt'iL. eguc&'c cafe da rnanh ~ e div rsas pal estras s br arirudcs. melodias oumistas durante 0 trajet."~ " como individuos..mpresa". 2. diz clt'. arninhada. atltudes e satisfa~ao com 0 Irabo'-: -5 com a I itura d SC urn capitulo fa.or man' urn puma de ligac. e e an rna ·0 pod s I'? voce Ios Johnston.CAPiTULO 3 Valores. "The guns in the vegetable bin". 0 program a tambem pr . d t rrninarnos 0 succsso de 110. " atitude posiuva a unica col '" que pode mudar uma 'mpre a".programa tr einarn nto? Explique u p sicao.ao criti 0 entre s funcionarios e os eli nt s: "Estarnos no n gocio de aquisicao manu ten ao d clrcntes". me que s u prograrna Iunci na. Pre isarnos cnergizar os colaborad re". Burke. 0 b m at ndim 1U0 ao eli nt . m uma de urn livro inspirador. John ton alocou 10 rnilho s de dolarcs para esse programa d tr inam mo. Ele cita ca os b rn-su cdidosern empresas c rno a Allstate. 3 mar. . • propria . Iisico rnocional".. P n~am nto p sitivos gcrarn an"". Para provar . que determina sua ahitude". an Lando ruido d 12 -rninutos de ex rcicios d ioga. di 'we ex r feio . diz john 'ton. I pois.. bbot Labs... .f1mIE: Baseado em. l(! 0 final d 2004. Foreman gal. Johr stan a redita piam Ole n programa d Foreman. idas.. John [ n diz qu fato dctantos onsumidor s pa .na a sua aptiddo.Johl1 ton diz:" atuud positiva' a Ilni. . Fcrbe .star m mal. 56·58. como avaliaria a eficacia do investlm nto de 10 milh6 s de dolar s no programs d For man? de 4. M.:'.Sev foss urn funcionario da Alber n omo s senti ria ao panicipar d . . a otsa quepod rnudar uma . deveriam t r pas ado p 10 urso. o bern. 2003." Qluestoes 1. EI entend que o programa d .. Como diz For man.atividades m grupo e exer i ios d r laxarn nto ontr Ic da ment . ~ea sua atitud . Albern ns c m a ajuda de \ 'd eos livros." m m ruos de onfraiernizaca . p. po itivas.Expliqu a logi ad c rna urso de ires dias de For rnanpc de afctar posirivament s lucros da Alb rtsons.. rca d 10 mil xc.. c deles devera tr inar OUll"O" 190 mil" claboradorcs" da . arcrn pOI' suas lojas "of r cc UI1'I3 serie de oportunidad S para. Quao valida c g n ralizavcl essa 3. eu entusiasmo....