CAPITULO

Valores, ij des e satisfacao co lor - ba -I hOI
Depots de Jer esre capitulo, voce sera copaz de:

,

1. 2.' 3. 4.

Ccmparar

valores

terrninais dominanles

e instrumentals. hoje em dia na torca de trebalno. dos valores da cultura de um pais.

istar os valores

ldentiflcar as cinco dlrnensoss
Comparar Resumir Identificar Explicitar Identificar os tres componentes
0 retaclonarnento

de uma atitude. e eornportamento.

5.

entre atitudes

6.
7.
B.

0 papel oa ccnslsrencla

em rela~ao

as atitudes,
e comportamento. para a insatlstacao.

a relacao entre satistaeao quatro respostas

com 0 trabalho

dos trabalhadores

VSP IJI1iZB~

e urna

asslstencia oftalmol6gicCI
Unidas.

das rnaloresernpresas de dos Estados com 20 mil

trirnestre. Alem dissc, a VSP tarnbem utiliza os services de uma empresa de consultoria para uma pesqulsa garsl a cada dois anos. Juntos. esses levantamentos proporcionam a Leuchars

:Ela tern contratos

empregadores, prestando asslstencia a ceres de 38 milhoes de trabalhadorese seus dependentes.' A maior parte do pessoal da VSP trabalha na sede da empresa, nas lrnediacoes de Sacra nento, a capital do Estado da Calif6rnia, mas a empress tarnbern mantem funcienertos trabalhando em urn c,rll center no Estado de Ohio e em 26 escrit6rios regjon~lis espalhadas palos Estados Unidos. Apesar da crescente concorrencla. a VSIP vern crescendo e prosperando. Na ultima decada, por exemplo,sua forc;:a de trabalho quase triplicou, de 868 atendendo as necessidades de sua crescente forc;:a de trabalho, a VSP real;iza regula:rmente pesquisas sobre para 2.100 funclonarics. Para se assegurar de que esta

e aos

demJlis executivos da VSP uma leitura da "temperatura lnrerna" da

empresa e dlcas sobre que areas podem ser melhoradas. Quando as pssquisas indicam uma sao criados grupos tend An cla negativa em uma divlsao ou departamento,

a

satisfac;:ao dos functonartos, Como membra da equipe de recursos humanos da VSP. Elaine Leuchers (ns foto) faz pesquiaes

de foco para melhor compreender as dificuldades e coletar sugestoes para as melhorias. A equipe

anuais com cada urn dos funclonaeios da empresa - urn quarto do total do quadro de psssoal a cad a

de recursos numanos, entac, oferece apoio para a erlacao de programas especificos para implementar
essas id$ias.

5,4

Comporlamento Organizacional

leuchars acredita que a realizaQilo das pesdulsas de salisfaQao externarn uma lrnportante mensagsm para os funclonarlos da VSP: a empresa quer ouvir 0 queeles tern a dizer e as suas opinioes sao velorizadas. Alem disso, ofato de a empresa utillzar ativamenteestas lnforrnacoes para melhorar as condicoes de trabelho vern rendendo dividendos. Nos

ultimos cinco anos, as resposres de born. muito bam e excelente dadas pelos funclonarlos nas pesquisas de satisfac;:aosubiram de 93 para 98 por cento. Nesse mesrno pertodo, a rotatividade caiu de 23 para 12 par cento. A VSP apareceu na lista da revista Fortune das "100 Melhores Empresas para se Trabalhar" par tres anos eonsecutlvos,

rna us das p qui as da P indica, as atitud s d Iuncionari s tOm imp nan ia. lcste apfurlo, cxaminare mas iJI' aum~c ',suas Iiga~oes 'om 0 ~omportam~nl as fator s que d termlnam a sao fa ao ~om o traball o. las, pnmcrramcnte, varn s analisar a questao d S valor 5, C m el s mudarn a cada g racao o qu ' essa s mudancas sigl'l.ificam na g SlaO d ' pessoas de diferentes faixas etarias,

C

-

Valores
P .n a de morte ~ urna oisa 'ria ou crrad'\l? urn p ssoa gosta do pod r, isto C b m au ruim? As r ·pO~l.a a es ras p 'rgunta envolvern riterics de valor, 19uns podem defender a pena de mortc, argumentando quec 0
3Sligo adcquado para crimes omo h rnicfdi ou traicao, Outros \-.io argum mar, .om a
In

srna vecmencia,

qu

o Estado nao tern 0 poder d tirar a vida de cidadaos, s valor, rcpr s ntam convi 0 s basica d qu "urn modo sp' ific d conduta ou de condi ao de xis- \./ l('!lcia ~ individualm me ou so ialrn me pref rivl a m do corurario ou OpOSlO de onduta ou de xisten ia".2 ~ Eles cornem urn clern 010 d julgarne ruo, baseado naquilo que 0 individuo a redita ser orr to, b m ou d scj:iv .1. Os valor 's possu m atributos tanto de corn lido com .de iru nsidade, 0 atributo d conteudo determine que urn modo de conduta all d condi 'an de xisten ia e imporlanlc. atribuio de int n idad espe ifi a quanto pIP'; imp(J1"Ia.ntl'. Quand cl sif 'amos a alores de urna p ssoa dcacordo ' om suaintensidadc, Lemos 0 sislema de valores dela. Todos n -. Lemos urna hi' arquia d valor s que formam nosso sist rna d al res. 0 sistema ~ id ntif ado em termos da imp rl~in iarelauva qu airibufmos a valores comoliberdade, prazer, auto-resp ito,
(I

II n tidadc, obedien ia s valores "ao Iluldos duradouros.P ma pare pais, profess res, arnigos re uliados .ram Jempre d

cjusuca. . 11 xi .is?, e man irs g ral, nao. s valores costumam 'r r elativamcnt estaveis c la significativa de n so. valores estab I cida durant a infanci a - a partir de nossos au ouiras pc soas, Quando riancas, ouvialTIos que deterrnlnadoscomportament ou '-javeis u empre inde eis, Havia pliO espac,: P,\I ambiguidade. 0 C apr ndia, p r xcmpl • qu d via . J' mprc honesto e r ponsav I. unca lhe disserarn para ser 11m p uco hone to uu I vernente r sponsav I. E . S aprcndizad d~ alores absolutes, U "pr LO no branco", qu , d rta forma,

e

~a

garalllc

<I

sua estabilidad
a. las

duracao,
mai

pro

S 0 de quesuonamcnm
0 qu suonam

d

nossosvalor

s, . vidcruem

I1t •

podc

causar urna rnudan ja temo .

frcqil 'me - qu

010 irva apvnas pard r forar

os valor s qu .

A importincia

o valor S 300 important no siudo do mp rtarn nto organiza ional porqu e tabel cem a. bas para a cornpreensao das atitud s c da motivac;ao, alcm d inJlu nciare nossas p rcep oes. As pes as emram paltl as llrganiia<;" s com no oes PI' one 'bid' das coisas que "de em" ou qu "nao devern" . r Ieitas. ·vid·mem rite,
e'
errado.

des valores

.. as noc;:<iesnao sao d -spr vidas d valores. Pe] contrario, las coniern interpr laC;Os do que AI'm di so, implicarn que no' .ornportam ruo ou resultad s sqjarn pref rivcis a ouu·oS.·

os valorcsencobrcrn

it

objetividade

a racionalidadc,
s e 0 .ornportam nto." Sup nharn s q I voce ntrc pard uma

quea rernunera ao om bas no des mpenhoe uma oisa correta que a rernuneraan com bas no temp de casa C rrada, Qual's ria a sua reaca 0 ao d sc brir que sua nova cmpresa r muncra 0 empo de c< sa III d trim nt do dcscmpenho? Provavclrnent \10 & ficaria d sapontado - e iss pod ria causar in 'lIic.ra ao com () (rabalho I va"lo ' d cisao d nio c es[orl;ar mui 0 pi, "de qualquer ~ nna, i La mi vai rt'l-llhar em m'lis dinheiro~ .. U.I· alilude. 4,. comportamcllLo seriam difcr'nles sc s us val orcs roo em conyer" ll;l'nLl' ("om .. polilit:a de r mUrJerac;ao da empr sa? E muilo pro .... d\lel qu sim. ernpre a om a. onvic
c

Os .... r ~.. geralmcut alo

ao d

influ

11 iam as atitud

- ~~
I

.

-

.......
.

----1----

-

-

-

~

- _.. _ -... '..!~~ ~
• •

-.

.:~~

*'i

~:i.:,

:

Q

:

(

:'rt:~~~

..

;';-=-P~I

,.

-

-

-

--

-

-

-

---

-

-

~ "~.p..'!:... ••

Pur exemplo. 0 outre conjunto.no rocant a atu<u. eficacia) Anima~ao (alegria. Eles con ideravam "iguaJdad "como seu principal valor terminal.ilicaros valore ? A resposm volvim nt da tipol gia de "alar L ': SimI Ne 'La se~ao examina '1110 dua abordazens para 0 desen- Levantamento de Vafores de R.~' (R\' I.on & SchUltI:!' Mull Publishine Group. um studo c mpar u grupo de executives.o s n' forca de trabalh no Estados nido. Foolo. R8impr~ Uma vida confortavet (uma vida prespera) Uma vida emocionante (ativa. chamado de 'Yodor's tcrminais.ontentamento) Limpeza (asseio. auvistas las ifica am " <. 0 uurnavam ser leais aos seus patroes.po.c. ser confiavet) Autocontrole (lirnites. respecuvamcme. ada qual com 18 iten . __ .ach alu' Sun' .ao d que e tc modelo po.lcn ia d sejavei .. CXlr_Qi~.-. - : I '<) Q - - _- - -- ~---- CAPiTULO 3 Valorcs..rcado de trabalho._---de Millon .. 0 uadro 3-J mostra algun ex rnplos omuns de ada conjumo. boas meneiras) Responsabilidade (cornpromisso.<. sindicalistas. vida etema) Respeito por si proprio (autc-estima) Reconhecimento sociel (respeito. rnernbros do sindi ato dos metahirgicos m mbros d um grupo de auvi omuniuirios.'i.-~ 0 Levantamento de Volores de Rokeach ----------------------------. criatividade) • Independ€mcia (autoconfian(ja.8 a IGeraltao Conrtemporanea de TrClballhadores II trabalho gl· IpOS na len tali a d capturar 0 alores proprio: de dif r rites g rac. r T ~mOl divisllo do Sirn. s P . . estimulante) Urn sentido de realiza~ao (contribui'fao duradoura) Urn mundo em paz (livre de guerra ou conflitos) Um mundo de beleza (beleza da natureza: e das artes) .<. --. Este: refcrem-se III las que urna pc soa gostaria d aringir durante sua vida. de The nalure 01 humon values __ . ssoas d . 19ualdade (fraternidade. soas corneca a trabalhar mrc 18 an s e 23 anos. Uma vez fun ionarios. __ - Va:I'otI!S Instrumentais _.. a s r aplicado univ 1 aim nt a difererues culturas. odos os d'fl!llos rservodo~. refcre-se a condicces de xi. essas pessoas provavelmeme dao maier importiin la a uma vida conf rtavcl e . ternura) Obediencia (ser respeitevel.okeach Milt n Rok ach criou a Rok . BaII·Rokeoch.:1' prcstativo" COITIO 0 s egundo mais importantc valor instrumental. omo a maioria das p .s para todo ) Seguran~a familiar (cuidado com os entes queridos) iberdade (independenda.m a 11 'gociar ntre i . :. racionalidade) Afetividade (carinho. em portugucs. coniem 0 modo pre renciais de c mp rtam nto u as mei para s he rar as III las dos valores terminals.acm que entrararn no m .6 p. cumpridor dos deveres) Polidez(cortesia. pais ou cstudarues) lend m a I er valor 5 sirnilarcs. Divers s estudos onfirmarn qu os valor s R variarn multo d urn gmp para OU 0. ." '1. am cIscgm'l'Itado dcrdo com a 'poc..--_.7 havia lamb' 111 difcr ncas ignificauvas. P dern causar onfliios series quando eles dis utern sob as politi as C onornicas e 'ociais de urn" organiza ao.. Embora houve c algumas <ir"as d iru au no' 0 UfoS grup 5.arruma"ao) Coragem (detesa de seus ideais) Perdao·{capacidade de perdoar as outros) .. Rokcocl.- ----- -- - Arnbi~ao (esforco no trabalho.9 ( exi l UIO'\ preu c._-_.o (ousadia. ser verdadeiro) Imagina.au das mpresas. Ser prestativo (trabalhar pelo bem-estar dos demais) Honestidade (sinceridade. p ~ltI ~ gunda Cu I'm Mundi I c pel Muro d Berlin cntraram pam a orca de trabalho entre os anos 50 • 0 am' 0 dos anos 60 a reditand m trabalho duro.~ l(~. autodisciplina) --_. ._--. chamado de alore it trum en tal. CopyTlghlO 1973 by The Free Preu. . mccnjumo.I? 0 Quadro 3-3 PI'OPO('qu" os trabalhador ". oportunidades iguai. adrnira·lCiio) Arnizade verdadeira (forte companheirismo) Sabedoria (cornpreensao madura da vida) com permi~. ern quatro a o· ~GlU~DR~~~:: 1~ Valore$" ierminais Valores Terminois-~ Inslrumentois S-~gundo --- '------_ . os executives e os sindicalistas colocavam ess valor 'em l~Q e 13" Iugar.(ja. (\l ja Quadro 3-2. vontade) Visao ampla (mente aberta) Capaddade (competenda. ". capacidade de reflexao) Logiea (coerencia.'.j. s UU'o doi grupos classificavarn ss valor m 1 "I.~r' :'?<~~. Estas diferencas tornam-sc urna dificuldad quando C lCS grupo.Qo de The FI'110 fren. Harmonia interior (liberalrao de conflitos interiores) Amor rnaduro (intimidade espiritual' e sexual) Se9uran~a nacional (prote~ao contra ataques) Prazer (urn a vida com alegria e lazer) Salva~ao (salvaguarda. Em termos dos val res terminals do RVS. essas P cas lamb 'm r·em uma cone 'pol1dend" aproxirnada om a idadc cronologi ados u balhadorcs. ou lcvantarneru de valores de Rokea h. ~. liberdade de escolha) Felicidade (contentamento) . no status quo m figm d autoridade. trabalhadorcs qu r cram influen iados p la rande D pr sao.5 A R consiste em dais conjunios de valor 'S. pois tanto os ex cuti as como as sindi alistas 0 arivistas l-'m ells proprio interesse .) Os advistas tinham pI' f rencias POI'· alores muuo dif rentes dos adotados pclos outros do is gropos. COPYflghl' enovodo C> 200 I by Sondro J. atitudes e satisia~ao com 0 trabalho 55 Tip05 de valeres Pod" mos la. . lima rnesma caeegoria ocupacionsl (execuuvos. Essas dllerencas sao important s.1seguranca familiar. os chamarn eurana . auto-suficiencia) Intelectualidade (inteligencia.

. Seguran~ familiar 4.-..-~ 4<. loras EXECUTI'VOS ---------_ 1. a fcliciifJ"\t.. Eles v· mal rgani7.ao d "baby b om". --. a RVS. de Sindicalisfos e de Ativislos [cpencs 05_ cinco prin~eiros posi!_oesl . - - -. lealdade il carreira Estilo de vida equilibrado. ~ . E.im 11._.ao ao autoritarismo.----.. Sentido de 3... F~edClrick J wober.._ Ingresso 1'10 mercad'o de trabalho Mais de 60 anos I.ao X 1985 a 2000 De 25anos a 40 anos I 4. Paz mundial 2. .:0 precedent s.ResponsabJlidade 3. Greenwich: JAI Prel. Business Elhia: mseorch . _ .~ Valores do Trobolho Qominonles no Force de Trobolh_o Attlcl _ _ _.sso material. 5.loria zam muiro a r a)j7.iio 0 re onh .ruos sao rnuito important para cles.\. rejei<.ao de satisfa ao no trabalho.5dcssa geracao S(3(' mcnos dispostas a s sa . pela . s . Liberdade 2.-...C._---- Os Bab)' Boomer:tingr issararn na Iorca d trabalh rurc m ad s dos anos 60 • rneados dos an 80 forarn muiio intluen iados pis movimeruos d • dir itos civis..: _ des Principais Volores dos Grupos de Executivos. Capacidade 0' •• S.. --... Capacidade 4. realizar.. Ca. ambi~ao.ao.. conformismo..2. ~ . ma eles stao dispostos a tr ar aurn ·n(.soal sue . rejei<. Veteranos . in w. Liberdade 3. PresIOnIOtgs... Amor maduro • 3. trabalho em equipe. 0 dinhciro iambcm tern sua irnportan ia omo urn indicador da qualid de d eu d s mpenho profl ional. hamada Gerodio X [eve sua vida rnoldada p la globalizacao.. Honestidade 2. _ SINOICALlSTAS ATIVISTAS V.ldade a si mesmos e aos relacionamentos 3. equilibrado e a obi 'nc.10o ial. pelos n ad s. pela gu rra do VhC:Lna pcla omp ll<.S... i ! c Segura1n<.. Ser prestat'ivo- 3.so tinanceiro. organiza~ao lealdade a 1965 a 1985 De 40 anos a 60 anos Sucesso. Felicidade .. - - ~- .1 ~ . Ambic..rificar por sell 'l1Ipr g"ddor 'S do qu as g (. arreira profi > Jade e o praz r.qll os cmpr gam com rn I" S velculos para :'. Coragem 4.l. lealdade aos relecionarn en tos Auto-confianca. Respeito por si proprio (auto-est! rna) 5.'3.e. ResponsabiJidade Terminals 1. as p SSO.ss s lndivid lOS alorizam a Jlexibllidad . m s v.. e Fredericka LE.--. I Grup_o__ .. Gera~ao da De 2000 em diante Tecnologia Menos de 25 anos ---------------.. Eles arr gararn con 'igo urna b a pare 13 da "'tica hippie" e cia desconfianca nil autoridade. lilulus.. lea. Ger. Honestidade 1.a·. ao pragmaucos car ditarn que as fins podcm jusuflcar os meios. 1990. Respeito por sl pr6prio (a u to-estt rna) i i I 2. conservadorismo._0_' - _ - QUAORdi3-.. Seus valorcs ional do pai da rna . --~ . Independlmcia ________ 5. . Baby Boomers Anos 50 ou inlcio do anos 60 Tra. Terminals ------.balho arduo. p. urn estilo d vid. _____ •• . les valorizam llais <I arnizadc v .a~a p. --. Coragem 4. suces.ao a norrnas. "The values or corporote monager~ and their crilia: en empii>coi descriprion and normorivo implieorians·. famflia e os r lacionarn . 123·1 Jill. Liberdade 4 .ao Valores .rdadcira. ssa bus a pclo equilfbrio.pacidade FOfIle: 60~ em W. Responsabilidade realiza\~o 5.05 dc salario. p 13 Aids e pelos compmadore tcrminais mais altos ao 0 entido de r ali7.a<.hlstrumentais .135arrcii c pes oais..S!IJeS onJ empirical sJudicf.a familiar 2. ' . egu"m~a e promocoes por lima vida com mais opvo > mais tempo pam 0 lazer. Felicidade 4. Independencia 3. Ig ua Idade Valores Instrli! mentais 1. Val'o~es Terminals " Se9uran~ familiar Valores 1. Respeito por si proprio (auto-estima) 5.56 Comportamento Organizacional :~~il~'Q~Ql~t~~1}~ Ciassifica~ao _ • Va I ores. lndependencia pessoal junto com trabalho de equipe.pela . Honestidade 2.

os valore das pessoas que 0 upam S nfv is medic e alto na g S(aO de lima cmpr'sa lern uma fo lC influencia sobre rodo 0 padrso 'tic da org aniUl~ . fi ram seguidos Depois de 111 setembro: afeUcidadee a nova meta? de Temos de ser cuidadosos ao tazer generalizac6es a partir de paquenes amostras. De de crian as. que ingre aram rnaisr ntement na forca de trabalho. g siam d trabalhar m equipcs. a 5 I" b ..ira na rnetade parJ. [ Iasess 'urn fenomenu reccn _ ? Ernbora esta questio 'eja dis uti" I.a. seu trabalho podia ester pondo Sua vida em risco por causa da onda de viol&nCla rerrorista.ao Teach for America. De qualquer mane~ra. Ela assumiu 0 cargo de chefe de ccrnunieacoes na Cleveland Clinic Foundations.. ·0 fin 1da dccada d 1970. certarnente le ~m a acreditar ne c declini . Em meados de d -cada d 1970. ela estava se formando na Escola Kennedy de Adminisl(a~aO Publica da Universidade de Harvarde era cortejaH -- da por diversas empresas excelentes de relacoes publicas" Mas aquele acontecimento mudou suas prioridades. uas organizaco . menta 0 numero de reglstros de pessoas que reorgaOlzaram suas prioridades em con sequencia dos stentedcs terroristas em Nova York e Washington em 11 de setembro de 2001.tendciT1 a ser otimistas em rclacao a onamia. Outro caso e 0 de Angela Caiman. ele t. res eramern " par iss . uja l aldadc era c rn 0 empr gadr. Tcndcm a enfatizar valores terminals como lib rdad uma vida conf navel. Na epoca dos arentados. tendem a aceitar melhor a autoridad 5C comparados com S"US colegas dez ou 15 anos rnaisj v n .cio eta Tecnoiogia. que faz a colocacao de protessores recem-tormados em escolas publicas (urais e urbanas nos Estados Unidos. Iinan ciro. talvez no 0 modele dequatro geracees d valores dorninarue no trabalh (\leja 0 Quadro 3-3) p a forn er uma xpli a ao. . p. mas co rumam r £leor os val res da oci dade em que 0 indi iduo foi riado. para utra. por xemplo. trabalho no finals de s mana. Sc houv um d clfnio d s padroes de etiea. USA Today. Os a1aques de 11 de Setembro leva ram muitas pessoas a realizar profundas mudencas em suas aspiracoes e prioridades profissionais. en olv ndo manipulacao decontas e confllro de inter sse. Essa g 14 300 nao tern problemas com a div rsidade e foi a prim ira riada dentro da nologia.11. antudes e satisra~ao com otrabalho 57 s m rnbro da Gerat. Qual a magnitude destefen6meno? Foi apenas urna rea~ao temporaria ou urna rnueanca radical de valores? Somente 0 tempo dint FOlliS: Basea<lo em S. Tim Kennan e urna dessas pessoas. IA. vid cass ies.CAPiTULO 3 Valores. tempos prosperos > Valo.o individuos que valorizam muito 0 dinheiroe que rem rud .Ja os trabalhad res na ca ads 30 anos t ndem. rnuita g nte acredita qu 0 dedi io d s val rc 'Lico om cou no final cia decada de 1970. rnai qu s -u pais. Como a g racao que os ant ed u. Ele sa demitiue abriu seu propno neg6cio.I"es. Quando on frontados com dilcmaseucos. os filhos do bab I (10m om caram a atingir 0" cal" mais a1 s. Alinal d c ntas as execuu 0 'mprc declararamqu as ar. C mpreensao d qu os valorcs individuais variam de uma pes 03. a clas ede executive nos 's13. a creditar m im mos rn sua capa ldade de ter uce o. bu ar outra que Ihe of! reca mau tempo d lazer. to lcfone celulare intern ~t. 0 que ··1 p d comprar. mas confiam prin ipalm nt em 'i mesrnos. A organizac. e tern maior prob bilidade d Iargar uma ~aIT. .o s de scus superiores ao a principal influencia obre 0 cornportamento 'Li 0 m . Ela escolheu uma organiza~ao sem fins lucrativos porque decidiu "fazer alguma coisa que tivesse realmente um significado"" Outros sinais indicam que Kennan e Caiman nao estao sozinhos nesse processo de reavaliacao de valores. i. Logo depois.ao a previ ao de comportamcntos. A conhecida instjlui~o Peace Corps tamb8m regislrou um grande aumento em suas inscrlcoes naquele perlodo. Temos tamMm de levar em conta I que as pes~oas [am me~6ria curta. Eles buscam 0 sue . Asmour. teve sua lista de candidatos triplicada no ano seguinte ao ataque. Ele era gerente de compras de uma empresa qua trabalhava com produtos qulmicos para a agricultura.omou eonsclsncla de que .lealdade e eompcrtameneoeetco I lou urn d clmlo na 'tica do mundo dos ncg6 io? r c me" escandalos m orporacoes. suas de isars cram tornadas m termos do qnc seria m lhor para a empre a.12 evido a e Jato.lar contra horas-extra . trabalhadores na faixa dos 60anos. • Allor 9/11. some workers rem lheir livesupside down". diz Kennan..au. uma franquia de mala direts.dos Unidosra predornlnaruem me forrnada pelos veieranos (a prim ira eracao no no 0 quadro) . 8 maio 2002. csti habituado c m DVDs.' umavaliosa ajuda pard a expli c. Quando 0 FBI foi a sua empresa Para falar sobre seguran. A Iragedia de 11 de Setembro me deu coragem para tazer a coisa cer" ! ta: arrumar urn trabalho mais seguro e passar mais tempo com meu lilho de nove anos".

os Estados nidos e a Holanda obtiveram baixa pontuacao. IJo. nfauzando 0 respcuo as IJ. 3. que nao valorizam multoaaqresslvidade e a competitividade. boa part' da.ao. v<lliaC.ocs d sas eram upadas pel os Bab Boo- ap nas com Os valores em difet"entescuUuras apuulo 1.am 0 mesmo com rela~ao a otertas especiais de produtos. 0 media c alta gercn ia das ' mpr final dos anos 90. como a Suecia..de vida fere-se ao gmu m que as p ssoas lorizam 0 r la ionamenros . . fun ionarios vindos d diferentes paise. direr incas pod s r de grande valia para a xplica ao e a p \<isao do c mportam nto d -.I!! £1 pesqnisou mai d 116 mil fund ruirios relatives ao trabalho d scobriu inca dim nso s d valor S cl .jdualismo venms co] tivismo. cia P squisa d Hofstede? Aqui scgu m algumas d las. as pes oss estao acostumadas com vendedores ambulantes que gritam suas ofertas pelas ruas. A maioria dos par es asiati as mOS[I'Oll-S rnais c J tivi ita qu individualista.. 0 col uvismo significa urn baixo grau de individualisrno. de Culturas Ioi clal orada pOl' uma cultura • naci nal. as culuiras m que pr al ~ e urn lio grau de fuga d incert zas. a bus por dinh eiro b ns m .es cumprimemo de obrigaco s so iais.rt aprendeu a importltncia de compreender as diferen~as culturais no cornportamento deseus funcionarios. c nao como membra de g upos. S sa U valor assirn definidas: Distilnda do poden : grau em qu .0 p ra longo prazo p nsam no futuro c valorizarn a frugatidadc a p rsist -ncia.eeitaveI' em lojas de outros paise. Quals as onclus . sividade. S valores dif rem de urna ultura pa outra. A China c a Africa Odd mal btiveram alta P0nlU3 ao em distancia do poder. Ori nta~o para longo prnzo vem4S panIJcurto pnzo. grau em qu as pesseas d urn pai pref rem situacocs cstruturadas 0 em \/7. re-se ao grau em que as p ssoas de urn pais pref rem • • • agir omo individuos. 0 conhecimento dessa. As pes soas d culturai com ori 0 u·u.58 compenamento Organizacional Em sua expansa.3.. aJ P ssoa d urn pais aceiram qu 0 poder se]a distribuido desigualm me d 11[1"0 de institui 0 C organizacocs . Como. no qu sito ini:vidualismo os Estados nidos obtiverarn a mais aha poniuacao.I-Ma. quantidad na vida refere-e a gran de pr wi.ao.E ta ac ita.iio X. Em compara. Um Refell'encia~ . A Alcrnanha Hong Kong obtiverasr aha pontuacao na valon'£a. Linda d poder) au: 0 xtr marncrue d sigual (JIluira di tancia do pod r). individualismo ref.ao da . essa atitude seria ina. • pela I'af.ncia de valores com a agr .di . Na China.que manlfcsiarn 'om maier n rvosismo.ao d urto prazo d' 0 mais imporl~il1daa passad e ao pr enre.o para outros pslses. Quantidade na Vida versllsqualidad de vida.rnos a nova aldeia global e aflrrnamosqu "os xccuuvos pr cisam s capacitar para trabalhar com pe soas d dif rcn [ s culturas".~ rials e a cornp titividade.0 P d s r graduada em desd 0 r -lativamenre igual (pouca di. qualidad . a rede Wa. d C1" \I .a a Avallia~. Por isso. mostrarn s nsibilidadc I rcocupacao om 0 b me tar d S OULrOS. das desestruturadas.par. SLr sse agr -ssividad . Elas Uma das abordagen rnais arnplam me usadas na analise da ert Hofsted . • Indi. Val'or s dean nUlI. e perfeitarnente aceitavel que os vendedores das lojas da rede fa<.~lo COlI" div rsas cultures da In 1 m 40 parses a respeito d . 3: P ssoas tem :nivei mais aIL s de ansiedad . por exernplo.14 Fuga. ic. de ~JIlJcertczas.

oas s sentem orgulhosas de participar de p qu 110' grupos. r vclou qu rca de 80 p J' cenLO daquc]es trabalh s Coram I' alizado. nos Estados Unido dirigidos por p quisador s non -am 'I.ri. inv lim ntos c adiameruo de rcc rnp nsas. ~gumas das rnudancas mai obvias rao 0 lim da ni. r. projcto : 'I. tilizand dados de 825 organi". uno prazo. por Eficac:ia t..es. III u fas as tempos mudal'am. como a familia. Podemos sp ra qu os novo studos iobre quesiocs multlcultu ais no comportamento humane III praticas crgamza ionai s utilizcm cada vez mais das dimcnsocs idenuf adas p 10 projcto Glob' para avaliar as dife r II as ntre s patses.nllO.obc of rccc essa am.CAPiTULO 3 Valor8s. que a identificada por Hofstede. rte vies non -ame ricano.0 Glob d fin soas de um pais ac itam que 0 I oder seja disuibuido desigualrncm 'rna compara ao entre as dim 'nso idenuf adas no modclo~de II tilled . Difereneas entre 0 sexes. 0' ModeloGto'be para 0 IEstudo de CuliWras As dim I1S0 S . 0 'lob d '(inc rsta dim nsao como <I ex nsao m qu a oei dad . a Ill'ri a Latina. mbm. m contrastc com serem sua" s humildes. a pesqui a obrc que5tocs multi uhm'ai:> d spollla em dif r nte pais s.e as do proj to 'lob ugere que ultima s sao uma xt n ii.. a so iedade estimula e rccomp nsa 3" pessoas po rm justa ahruistas. "non americanos cum base em asp lOS do cont XlO int~mo dos Estados Unido .induiu mais d 11 mil arugo em publica.. ess dimen ao . a maioria da literaLUnl obI' 0 a untO ainda ja focada n s norte-am 1'i anus.30 para longo prazo.ia rlobal.ram ori mzu. Tod ~ estes aeon cimeruo ug rem a nee . sia obuv ram aha pontuacao: Hong K ng os Estados nidos.nas insuuucoes e nas organiza oes. ovament c.ulturai aporuadas p ila p qui a d I Iofstcde se tornanun a esirutura basi a para fazer a diferenciacacentr ulturas. -ssa dimensao r Iere-s a extcnsao rn (IU . Fuga de incertezas. autudese satistaOiio com 0 trabalho 59' quantidade: a Russia ea Holanda pontuararn baixo n sse qu sito.canos. proxima-a cia dimcnsao de qualidade de vida de Hofst de. pOI' rnei d omportarn eruo como 0 plan jam ruo.:.17lo/colctivi.'I0 ap sal' de os dados da p squisa sc conccrurarcm m urna unica emp'" sa . podl!.15 Ini iado m 1993..lohal de lJd"flln('3 C Culllpor~fllr:!mo w ni/ .incluinda a' uropa. Essa dirnensao equivale a crientacao pam longo prazo 110 mod 10 de f Iofst de..aoda Alemanha. Disuincia do poder.f. lim 'stlld amplo. 0 Gl be idenufic u I 0'01 dimensoes m qu as UltUr.oes 0 iais as' in'~ grar. ext 'nsiio emqu" it sociedad e timula e recomp nsa as pes 03. confrontadoras. a Africa e'l ' ia.ciulI. (1'\..o pard. R f.lJidas. rnaioria deles foi de envclvida pur C rudi . Desd entao muita oisa mudou no mundo. dcfinida mo grau em que as pessoas sa surnuladas pelas iUslituic.Por xemplo. a IJIlifie<lc. OriC1l10fliO pan~. a mil a a Rti. III grupos dcntro ds organiza () s e da so i dade .. 'Xl nsao III 10' a so icdade cstimul a as p s oa s a s r m dura s. ren 'ia<.5. 0 projet sornou alguma dim cnsd es extras e of rcceu uma III nsuracao m i auializ da cia pontua 2. China ~ Hong Kong demonstraram ori nU)(. Sob . a fuga de in rtezas. poderiamos diz r que 110550' C nc itos sobr comportametuo organizflcionol tinham urn f..o S obre administra e omp rtamcnto organizacional duram· lim pc iodo de d z aI1OS. re-s it cxtensao em qu~ a . • ' Co/elivisl1lo de gl"upo. Alelll dis"o. • Illdividua/i.uvcIlCSS)* ' uma investigar.: . na decada de 1970 os Estado nid S obuvcrarn a rnais alta pontua 'ao em individuallsmo 110 mund . Entr tanto.ocicdade "limula e r comp nsa as p ssoas por sua melhoria de d mp nha e ex e:Jencia.as pe . Da m sma forma que I lofsied . nao uma substi uicao.0 projcro de pesquisa Globe ( lobal Lead rship and rganizati mil B havior ErT' . ext n ii er qu as ciedade maximiza as difer ncas do papeis s xuais.lo ovieli a. Las Imp'lic890es para 0 Comportamento Organiza.cional Hi vintc anos.d. baixa.I8 ao . projcto lob conlirrna qu as cinco dim nso s id nrificadas por Hofstede sao <linda \r. bas ia In norrnas pro dim III pard lidar om a imprcvisibilidade de • • ssa dimen ao C!nO grau m que as p ..de ela ter sido rcalizada hei mais de 30 'In . AgJl!ss. [s. como no mod -·10 d Hof l ed e. insljlUi~ocs so iais. • Orienmdio para o de.0 futuro. ot orurario do Ioco na. empenho. daqoclas. agr 'SSi\'3S e cumpcunvas.5 p . re-se a xten -oem qll . Ii. idad de urna atualizacac das dim 'nsoes de dif. Ref. publicado no ini io dos al'los 0 que .vitiflcie. 11162parses. • futures a ontecimentes..aliza9io. g nerosas.. 0 fhn do apm'llu:ici na Africa do ul 0 surgim ruo dahina omo p t' n . Da mesilla forma.rna" agora ficam entr as l1a~6 s int I'm diarlas n ssa dimcnsao.r p nsar m n futuro. Qu . enquanto a Franca e os Estados Unidos d mons .. Essa dimcnsao equlvale 310 valor relative it quantidad na vida do modelo de I Iofst de.l scr trndwjd . • Oriellla~iio humnnista.0 de cada paf em ada urna d la . as pc quisas recelllc' (em uma abrang:·ncia significativam Ilte mai.1S nacionai diferem ntre si (v r 0 Quadro 3-4 para xcmptos decada dim 'nsa ). at nciosas genus com as outras.lo sobrc cultura e iiderancaem dif rentcs oa-.1:) . P r x mplo.ao erur culturas. 11m Irculo de amig s au <I empresa para a qual trabalham.

.rnais ritica d lima atitud : . Alemanha Espanha Fran-. Copyt. "US con eitos pre isam r Il tir os diferent S \i lorcs culturais d spa 0 d dif r nt pais s. Quandc digo"gosto do meu trabalho".0 segrncnto da atitud que s r fer' ao sentimcnto as . Ao logo as proximo capitulo fa 'mas s mpr am -ntano sobre a pos ibilidade -le g .. afet e mp rtamento.pri_ro cIe 2001.ional. As alitudes sno aflrrnac .omportarncneo organiza ional sao aplia\'cis para dif r me culturai e quando na sa . " sa opinijlo eo compon nte cognitivo de uma auiude. Heese. .s a aliadoras . Otganimlionol DytIomics.Cenvo" 0 afeto 'e . Rc:praduzldo com aulonzD~ do El~cr. e vamos dis~utir ste assunto em rnaior profundidad rnais adiant 0 s n- timento p de provo ar esultados no om po lament. s atitudcs nao sao .' ~. omponcnte o. p SSO<l! OU ev mRcfl I m orno urn indi"idu se sent m r la 3. rna' ambos csc.~." . 289. aalguma cia.pe ificar quando as can eiios d . F lizment irnirneras pc . '':.neraliza ao dos one ito de cornportam ntoorgt niz . I - ~. cstou xpre and minha atitud m rela a a trabalh . ~daR 0 RJ.ao int r-relacionados. b III como sobr an e.ia Israel Espanha Hong Kong Suecia Taiwan Fuga de incertezas Distilncia do poder I Individualismo/Coletivismo Coletivismo de grupo I Orienta~ao pa.ghl 0 2001. como tal.quisas tern id publi das nos u.Comportamenlo Organizacional Dime. . a qu no p -rmite .s traduz n afirmacao "nao g stodo john porque 10.mocoes . ·C~h\JrolOCU~ for ~he global~nag 305.!" A convi ~aod qu "discriminar e errad ". 'idad de U3 ad qua<. Finalrn me.) Dinamarca Clngapura Japao Dinamarca ~ Suecia Nova ZeMlndia 'Russia Argentina Gnkia. Fran~a Brasil Hong Kong Estados Unidos Egito Japao Israel Chatar Sue.ltimos ann._ •T . o romponameruo crganizacional . Ocomponentc colDportamental de lima autud s refere a • • -.nada Holanda Con!ia do Sui E9ito Marrocos Austria Dinamarca Alemanha Russia Espanha Tailandia Grecia Hungrja Alemanha £gito China Marrocos Estados Unidos Taiwan Nova Zeland.. urna afirma~ao a aliadora.ra 0 desempenho Orjenta~ao humanista II') A baixD panlutM. Vo i: pod perc ber isso ao exarninar tr" ompon nt S dum.0 cu. \/ A lc di rimina as rninorias". -- - - _. p.a Paisescom flonttJa~ao mediana Egito Irlanda Filipinas Eslov!}nia Egito Irlanda P·alsescom altapontua~50 Espanha Estados U'nidos Grecia Dinamarca Ca. Ela Slab ele c a bas para a part .60 cqui 0 sin6nimo do coIoIivismo Fonte: M. ~-...a Indonesia Egito Matasia Assertividade I • I I I I Orienta~ao para 0 futuro Diferen~al entre sexos I i- Italia BrasH Argentina Israel Estados Unidos Mexico Inglaterra. tomou lima dis iplina global e. : I: . r: lessons fram projod GLOBE·.0 me mo que osvalores.nsao Palfsescom baixa pontua~iio Suecia Nova Zelandia Suhra Russial Argentina Polonia Suecia Dinamarca Eslov~nia Russia Hungria Bolivia Dinamarca Holanda Africa do Sui (.para ada ultura sp mea.Iavoniveis au desfa orav is m r la ao a objet s.a . atitud : ogni aD.

pOl' x mplo." psicologicamenre com eu trabalh onsid ira s u des 'mp .lmcntc a pane afctiva dos u'es camp nentes. e qn . omo os pcsquisadorcs de cornportarn ento organizacional atribu m uma grand importancia a satisfa~ao no trabalho. Demro dasorganizace s.I atiiude surgiu. fn. que os sup rvisor '. Tambern tenha em m m ql1(' ao ontrari dos valor s. maior parte das p esqui as na organizaclonal tern Iocalizado (res tipos de atirud s: satisfacao com 0 trabalho.ii ) pessual. laremos urna aruilis rnais dctalhada dessa autud mai adiant n Sl apitul . envolvie comprom umento organiza ionaJ.<H1dilor s.. 24 () eruanto. h fes c cngcnheiros de producaoestao tedos onspirand para faze-los trab lhar rnais pelo mesmo salario.21 Ernbora nao exista urn conseuso sohr 0 significado do tcrmo. As rncnsagcns publici!31ias.1 atitud s posiuvas m relacao a cl " enquanto uma pess a insatisfclta apre nta atitud S negauvas.0 envolvimento om 0 rrabalho ~ 0 grau em qu uma p . prco uparn-s com 0 tipo d trabalho qu r alizam.o com 0 trabalbo se refer a atitud gCI I de uma rela 3.:o S pOL nciais entre atitudes l' comportamcnro. Quando S~ [ala ematitud s dotrabalhador.$fa~.ssoa sc ideruifi .\10 e comprar urn vefculo'dessa marca. sua r -Ia a am 0 'omp rtamento reo I dos trabalhadorcs e orno isso pode SCI' rnndad . Na v rdade. e . pro uram mudar suas atitudes m r lac.:qu entcmente as duas exprcssoe sao usadas orno terrnos quivalem s. term satisfa~.. para f ito d clareza.io. Urna p ssoa que t m urn alto oi'" 1 d ' sati.io . En a ar as aritud 5 como comp stas pOl' Ires om pon nt S ognic. e importame I nrar cornpreender como c i. :\1<15.nho nel como urn Iator de va lmizac. Essas atitudes revciam avalia ocs po 'itivas ou n gativas qu' m rela ao a diversos aspe ros d seu ambi erne de trabalho. afcto romportamenro ~ algo rnuiio uLiI para ornpre nder SU. atttudese salisfaQiio com 0 trabatho 61 iruencao d se omp nar de detcrminada maneira m r la ~o a alguern ou alguma roisa. Carbone. que responsavel pelo desenvolvimento de novas sabores de sorvete para a ernpresa Ben & Jerry's.I UIl! abseruefsmo menor e a indice mais baixos de d misso S voluntari as.20 p .ao com 0 trabalho. Tipos de at.orn u trabalho Envolvimento com 0 Trabalho l rrno eovo vimeato com 0 tnlbaHto· c urn acres into rnais r CC!1Il a literaturd s bre 0 camp rtamento org-dnizacionaJ.0 ao trabalho qu la realiza. cssa arhud pod' leva-lo a urn c mportamento d sejav I (para I s) . quas sernpr e r fer a 'alislac. posso decidir evitar a pr~senca de john par causa dos me-lis senumcntos em rclacao a cle.I cornplexidadc cas nd.u. EnlaO.itudes Uma pess a pod um numero limit-ado o trabalhador s rem area de componarnento m nt c rn 0 trabalho ter milhar d atitud s. viaja 0 mundo todo provando as mais diversa5 sobremesas.1 scus carros. relacionadas ao trabalho.'l3 Alem dis 0 d monstrou-s que altos niv is de .Foi dele a cria~ao de sabores como 0 Phish Food e Wavy Gravy.ao a crtosprodutos ou services: S" 0 pessoal ria Ford con eguir despertar em vo e urn cnumento Iavonivcl em relac. Se 05 trabalhadores a r ditam.CAPiTULO 3 Valores. m alto nfvcl de envolvirnento COIll 0 trabalh relaciona-s posiuvarncnic a id adania organizacional e ao desernp nlto. tenha em III niequ 0 l rmo autud» normalmentc C usado para se rcferir cssenci . Sati. por ex -mplo. on rn apr sent . OIn ele " realm me. as atirudes sao rnenos sravcis.hl lcstabel ..nv lvimenio c m 0 trabalho esrao ligados i. uma dcfini aovi. para coniiuuarem no 0 ex mpla.22 Os funcionarios m alto nfvel de envoi irncnro com 0 trabalho sc id ntificarnprotundameme. fa~ao .io com 0 Trabalho . as auiud s sa importantcs porqll af lam 0 comportamcni no trabalho. 0 nvolvirn nto com 0 rraba- Arnold Carbone (ao centro) tern um alto nlvel de satisfa~ao 110 seu trabalho e demonstra uma atitude muito posit iva em rela~ilio a ele. mas 0 studo do comportamcnto orgaruzaci nal se oncentra ern dclas.

. P d m tel' on ci' neia cia. as p essoas bu am on iSl· ncia m suas proprias atitudes c entre suas atitudes seu comportarneruo. fa 3. ou ainda atr. Mas el a aba d ganha d . b nefT ios do furno. d . Par e haver uma rela po itiva entre 0 .·I~aona qual trabalha. urn indi ad r melhor por se tratar de uma r sposta maio global e duradoura a organizaca omo um l d do que a sati fac. qu camponam OlD duma p ssoa ' pre\'i 'ivcl se conh ' crill s suas atitud . . esta s riam nt abalado. por 16 pOl' Comprometimento Organizaclonal A l rc ira aULUd n trabalho qu vamos dis utir ' 0 compromedmeato organ:iza:cional. s pesquisas rnostrarn qu.o os adol scmcs .2g De fat uud d m nstrarn que 0 nfvcl indi 'dual de cornpromeument organizacional ' urri indicador multo m elh f para pr vel' a rotatividad do qu a sati.0 faze-Io d qualqu I'm do que as empresas do rdmo ap n"ls at nd m anna lib ('dad· dccs olha. 0 produto mais Ii ruim.onsid ra-las om ternporarias. com ba nsse prin fpio da on 1 len ia.'mun-I-a~iio d ua mprcsa l11uito baixo. om.ao a um d lerminado assunto? 0 r. qu rnais comum Ole usada como pr vi or.3o. com lim comprom tim. Ou quando uma caloura tcnta lima vaga nos lubes estudantis cia sua univcrsidad • fazcnd . Jones on idem 0 niel de r(.25 oni I nte da rotatividad do qu do abs nt Ismo. 'rn didas do vin ulo entre Iuncionario e empr sa. 0 onvfvio em lim de es club s iamb 'rn nao e tud issoque diz rnl".s us empregos. ~ nt m nt que a qu Iidadc d s carros importados e up rial' it dos c ITOS na ionais qu cI .30 m funci mil' 0 pod na estar saii f.finido como a situacao em que 0 trabalhador se id mtifica com urna cmpr S3.32 a e Atitudes e consistencia Vo e ja r -parou omo as peS! oas mudam 0 qll diz In para nao ontradiz I' .oes? Ta1 cz umamigo seu cosrum repctir insi.iiva Podemo. .ao om 0 lrabalho. pel m no . P d m s p rar que algo em seu Iugar.cndo: "Minai.ria da dlissona'ndacognit. omprometirn nto organiza ional a produtividade. hi maior probabilidad ~ de qu as p •. uma variavel mais r lcvante ja que refletiria rnelhor a fluidez atual cia for ad lrabalho.pane d a organiz34'. las precisam cr melhoradas para rcfletir as mudancas ocorridas n relacionamcnt entre.Du. Quando a insati"f~c.cI rep me. Portant .($5 inc j.z de justificar a discr pan ia. Pod m a irar as'd On ias das p squi as ~ om I.mdonar.. [om .P lsso signiflca que as pe oas procurarn reconcihar auuid s div rg me c alinhar atitudcs com c:omportamemo d maneira que ambos pare~am racionais e C re-ntes. de ejando mant r. mpregado e emprcg:ador. Quando surge uma in onsis'-ncia.27 Da me rna maneira qu 0 envclvirncnto com 0 trabalho. mas ra ionalizam afinnando que as p ssoas 13.apol gia dessas entidades.rigor? Inl' lizmente. a im.ao abrange a imagem da empr sa em si. nquanto 0 envolvim snto no trabalh signifi a urna id endflcacso com as tar fa r alizadas. reduzir 'Uil disponibilidad para grupo mai~ v:ulilcrav is. tais como comprometim rue.ao com a organi7. de ncad lamIorcas que I varn 0 individuo de volta ao e tado de 'quilibrio em qu as atitud S 0 comportameruo . cons qu' ncias negativas do habilo de fUlllar.'i em r lac.di7. as ividen ias d p squisa d rnonstrarn urna rehl.62 Comportamento Organizacional lito parece C nto da varia r urn indi dor mais a do prim i1'0. p dem ab. com 0 trabalho.26 Assirn. d • urna racionalizacao apa.290 omprom tim nto organizacional pro\lav 1m nt . e barradaern todos les. e a idcia d • 11m fun ionari P rman cr em uma uni a organizacao p la rnai r parte de sua carreira se tornou obs lela.l. na e & Teo.3'1 rno .a n gativa . a dissonincia for demasiada. tdu S onviv m om a enxurrada d dadosqu inculam 0 habito de furnar aos probl mas d saildc? EI s podcm argum ntar que ainda nao houve urna pr va d fini iva d que 0 din 1" causado p 10 dgarro. contrato informal del aldade rur cmpregados mpregadores que istia ha 30 an . i 0 com uas funcocs aruais e. respond end . 0 ompromeum nto organizaci nal diz respeiro ~l idcntifi ac.o. g ralrn me. s xecutivos da industria de igarro sao um born xcmpl'o.w' . mo octtlJacional. lsso pode aconte r pOI' m eio da modiflcacao da arirude ou do comportamemo.' sells objerivos.supai urn arro Iabricado 110 pais . lias ar.:u lsso ug rc qu 0 comprorncurn mto orga. urn aum mo substan ial d saltirio mudal~ia sell comportam nlO e 0 l<tria tnlualhar om mais . rur 0 comprometim nt crganlzacional ealt s niv is de rotatlvtdadee ab em i mo.ar a agir mais aLivamcnte para produzir cigarro m 'no' no i s Oll. jarnais ornpraria urn vel ulo qu 113 fos cstrang iro.talvez \10 P rgunt . pede mudar de opinii . mas Ia mio h ga s r igniH aliva. ) maier probl ma com estas evidencias e que a maioria foi p qui ada hi quas lrCS d' adas. Dc 'sa forma. P dem fazer uma lavagem eerl raJ'm si propli Sf<lJando continmlrnent sabre o. sao pr bl maticas d ntro do novo emilio das relacoes d trabalho". e tornarn c rcntes novarn nt . oas s dernitam. sendo capaz d c rplicar a ' 34 por enio do Indi e de rotauvidad . nizaciono! ' 11I1l<l atitud r ela i nada ao trabalho q re r m menos importancia hoje.. enquanto continua sausfcito com a organlzacao em qu ' trabalha com urn t do. prcsumir. a respos'ta para esrn qu sm 'bem mai~ omplexa do que ap nas IlIn sim ou urn nao.

devid .o.rimcntam uma di onan ia. Pod teruar reduzir a dis onancia 1:<1 ionalizando qu seu componam mto dissonarue nao'uio nnportante assim ("Pr ciso sobreviver e. quanto maior a disso~lanc.. '0 e sabe qu e errado trapa ear na sua E de laracao de renda. AJ 'm disso.").ninguern consegue evitar t talmeru a diss nancia."). por for a de seu argo ou flmc. am a diz 'r u fazer. videntern ru .pres ntaVdrn uma rla~ao ausal· om. e os fate que causam a di "unancia ao d .d mteres ~ onornico da empT a d -sp ~ar os detritos de ua tabrica no rio 10 al (0 que pre umimo s r legal). .").indivfduos cr ditam tcr S bre as elem ntos vai influir no ieu modo de reagir dissonancia. como as p soas lidam . pI' um lado.1 III lamb'm 'ugere sse rei ciOnarnCrlLo. ou 'eja.ii. • aLitud·~ de urn p oa d l rminal'l'l 0 que 1a faz.la pode ajudar 11<1: pl' visao da PI' p '1153. no maximo. maior a pressao pa . grau d influen ia qu .1 sua r duC.por xcmplo.• CAPiTULO J Valores. ·onancia.)u. Esses fatores modcrador ugcrcm que. 'Ias l nd rio a mudar suas aUludcs para loma-Ia c mpallveis mac gnic. mith .se. Uma outra safda. As recornpcnsas agern ..ia. ran des r comp nsas ac mpanhand Ita diss nancia tendern areduzir a rcnsao In r me a itu c. eta r la~ao pe umida cntr atitudes e omp· rtam nto (A· ) loi d safiada pOl' uma revisao cia p quisa. podem CSI:a '£IV Ividas na dissonancia. 'Ia pod mudar cu ornportarn nt (parar d poluir 0 rio). Se ell' perccb m <I dissonancia com algo sobr 0 qual na .buscar outros elem ruos on onantes para contrabalancear os dissonantcs (" s b ncflcios trazidos para a ciedade am a fabrica ao dos nO'SWi produtos sup ram amplamerue a USlO ausado p la poluicao do rio.par outre.la. envolvem aIucrauvidade da cmpr sa . frequ nt ment tenho de 010 ar os irue ss.o. xistem varia. Inti lizmem . Entr taru .a pr ssao para a r ducao da di nancia sera rnenor do que se 0 omp rtam con to fosse olumario. camp rtarneruo que pr duz di.ada pclos falores d. Ela abe qu .c: 16gico que as pc:ssoas assi:aulTI <lOS progro\mas d" TV dos quaL dizcm gostar Oll que os fun ionario' tent m vilaI' La!' las que con 'idcram d s graddveis? ·ntretam. Portauto.digarnos que urna ex uuva .a rcdita firm mente qu ncnhurna rnpresa t m dir it d poluir 0 ar ou a agua. mas todo ano "a redonda" 0 numeros para baixo e {ore pa a na air na alha fina. ou seja. a uas atribui oe . onan ia lor uma ord m de s u supcriore .ia . scolha recomp nsa -. as pc soas precismn dizer au faz r isas qu' omradizem U aUride p ssoai-. tanci.cl m moo e • s reannpensa quSe es elementos que gCldrn a dlssonan ia forern d p u a irnportan ia relauva.~.e capiml que as al. Quais 5·0 as irnpli acoes organiza ionais da tria. quando as pessoas exp . 0 qu -. Entao. cia pode SCI' racienalizada e justin ada. . A di sonancia cogniuva sc ref re a qualquer incompatibilidade qu urn indivfduo pcrcebcentre duas ou rnais de silas autudcs au nrre sua autude e ell comportameruo.ao A. 0 grau d i11fluencia que a p soa a redita tel' sobr 55 .ao. 0 dcsconf no.ao ext rna C in ontrolavel. mio pro uram rcduzira dissonan ia. a Sra.ao daquil que vi . mOSU":'IIll-SC m nos c r>0101 • a uma mudanca d aritude. da di sonim ia gnitiva? E. em qu hi a rninimo posstvel de di .qu . como tomadora de dccisoes mpresariais. Fesunger afirrnava qu qualqu forma de in onsisie n ia . impo.:ao com 0 trabalho 63 o final.d'p i d minimi:r. A" re ompensas tarnbcm influenciam 0 g: au d rnouvacao diS p ssoas para reduzir a di sonancia. Por aU'3 daunportancia do clern m s que g'ram essa dissomincia.35 Essa teo ria bus 'a explicar 0 In ulo existenteentr atitudes e comportamen di "onancia ~ uma inconsi 'lou ia.36 om base na avaJiac. caminhos que cia pede guir ao lidar am s dilerna.. Ernbora a dissonan ia exista.'ace manda seu filhos escovar os d ntes depois d cada I' fcic.ao. autudes e sa. as p~ soas bus am urnestado de tabilidadc. As prim ~il'as pcsquls propus ram qu. u ..131ai fazer? Ob lamente.iLudcs afetam 0 ompoTlarncnl . [em scolha.desconfortav I qu as p ssoas s mprc tentam duzir diss nan ia • assim. isso? F sunger propc e que 0 descjo de I' 'duzir a dissonan ia ' del rminado pela im/)orttincia dos I . .o om'portamcmo.tislar. ou SI:: as r ccmpensas sao sufici nternente signiflcadvas para up rar a dissonancia. suas pr6prias autude em relacao a potuicao.s da rninha organi:ta~o a irn do int resses da sociedad ou d m i ambi erne. 5 ria.a. o a Mensura~io do relacionamento . Leon F sling r prop AS a t oria da dissonincia cognitiva. se 0 indivfdu p r eb ~ qu a dis onan ia e (au 'ada por uma imposic. da d' ada d 1950. 0 proprio senso com 1.. aurn ntando a colima das consi tencis lin folha d balance do individuo. a pres: ao para a lirninacao do descquilfbrio s ra p quena.0 as mudan as de atiwd s c de omportamento. I nao buscam n c ssariarnente a c nsistcncia. individuo nao s nura grand pre' io para reduzi-Ia. nao se pode esp rar que a era.meruos qu a riarn. om.ao de dive a e ludoque inveslib'<lram a relac.os re'li r s conciull'am que as atilud S nao se r la ionam com 0 comp rLamenlO u. no final da d 'cada d 1960. rna icrceira alternauva scria mudar sua atitud (M ao hi nada d errado em p luir 0 rio. obr e Sa reducao. pouca importan ia.A-C finnamos neSl. r{'la- . m ora voce nao faca isre. Smith sirnplesrnenre ignoreessa in ansi len . cia SI! \'C • na situa~ao de tornar decisoes que. amda.a ra. ao pan: . mleh esta passand v pOl' um alto grau de di 'sonancia cogniuva. POl' x mpl .

rn nad . a rcla "io ntr aritude .~ibilid(l((l'. exist' n ia d pres rnais pod srosos Coram det rminados como importancia da atitudc.' oas sobr suas aritud s c elas nao tern fortes sentiment sou . mais fane' inculo entr ambo'. Par ex mplo. As antud s lrnponantes: ao aqu las qu refl L m valor s fundarn ntais. 'io:les prorurararn d l rminar se 0 ornportameruo iuflu ncia a atitud s. pard.mais no It'mbramos d SI. An contrario do que pr ga a rcori a da diss min ia gnitiva.ao em conunuar na empresa peios proximo. pergunramos a urn [ abalhador 0 qu I· ach de s I'll sp i lisra m tr inamento na r de M riott d hot .l atltud s pod m PI' r de forma significativ a 0 cornportam ruo futuro confirmam a conviccao original d Fesung r d que . Vamos faz I' uma revisaosucinta dcssa teoria.sern qualquer experi "'n ia signifi ativa de trabalho.tni7. de provav -Imerue vai pensar: "I nho esseempr go na " Iarriou hi dez an s. A teoria da aUlop ere ep -0 argum nta. como s ria trabalhar para urn sup rvisor autoritario .. am Ole. pe ifi 0 0 mportarn nto.ltO Quando perguniadas sobre su atirud em rela ao a urn t rna qualqu • as p essoa e lembram dos comportamcnms relevanres acerca do assunro . u nao.eonvic<. njio fat.no consumado. comporramento cosiuma scr rnai forte quando aatimde diz respeito a algo de que a PCSSU<I [111 xperie ncia direr _ prcvisao de comportarn n que obternos P rguniand a urn grupo de csurdante . inf r m sua atitud • a partir do seu omponam !HO. por exemplo. devo go La do cmp r go:". diretora de cornunkecao corporativa da Smucker. a teoria ria autop rccpciio eliz que elas r ndem a riar I' spo nas plau ivcis. Assirn. sua int nc.30COI'I'I 0 COmpOl'lamenlo. r)rg-.:ao. qu as atitud sa uulizad . ocorrarn dis r pancias ntre as atimd . . H<i uma rnaior probabilidade de qu .c m consrderacio as variaveis moderadol~as38. e nao 01110 guiasqu rom em orientaca previa a urna ac..~O de problemas e de tomada de decisoes em uma escola secunda ria . fort 1'-13<. uno. ssa ' bordagcm.l 3liLude c maier a.o s.teoria da autopercepc. fabrkante de doces e geleias.io. Ela estlmula seus tuncionarics a contrlbuir com a comunidade oferecer.a~o s pode cxplicar po qu 11m funcionario com atitud I ram nt anti-sindi ai p rti ipa d reuniees do sindicaio ou pOI' que as ixe uuvos da indu tria de cigarros. aritndcs que '~o lernbradas mais fa i1mc:.nal A empresa 1. sp cificament . -.-.M. cham ada d .64 Ccrnpnrtamento OrganiZ8Cic. aquias aurud s sao up nas afirmacc s v erbais casuals. probahilidad de qu ela mold no so omponamento.a a urn dado assunt . quanta mai Ialamos sobr n ssa adtud em r lac. sua Dessociais experiincia direu: da pe . quer que seus fundonarios tenham um papel ativo na comunidade.. Assirn. Variaveis ModeradorarS l'.LA m rnaior probabilidade d PI' ver omportam IlLO do qu aquelas de difl il acesso na memoria.d pois do r..39 Teona da Autopercepqao Embora a rnaioria dos estudos nvolvendo a I' )a~o _-C t nha obtido rcsultado posilh. Br'enda Dempsey (nafoto).ao.'. a com a' tirud .Ic a ·sim."m. Atitud s qu os indivfdu Ii onsid ram important s t nd m a 11I0SlJ"a1' lima. Ninguem me' brigoll a ficar.l!. at im. 0.I 0 tendo a araci lizar 0 comportam I:HO na. Portanto. do qu perguntar eel esni arisfeho cum a r -mun 'r. inter ss proprio ou idemificacao com individuos ou grupo qu sao valorizados p la pe oa.!' am m i xatidso a su p rrnanen ia. > 0 cornportam nto qu ndo a PI' 'SS~IO social para d terminados componam nto C rnuito grand . outros pesquisaderesronseguiram correlaco 's ainda mais amplas mirando m outra dh'. obievc descobcrtas basta me anirnadoras..os.tpt·ciJicidfldr. l In S mais probabilidad de I mbrar as atiurd s que sao Ireqilt'lllelt1l"nLe expressas. 010 • cionam-s rnuuo vagam ru com 0 cornp Ham nlo..3'7 As pe qui rnais r c me d monstram qu 3. d stimular _ 1I . Quanto mais e pecffica a atitud quanro mais .ditam qtl > 0 rum ausa cane '1'."11130.i5. Smucker. s is mes s pod pro. muito In 'nos confiavel do qu e fizcss mos a mcsma pergunta para funci narios que trabalharam realmcnt para urn eh . Quando s p rgurua as p . s relacionamcnto pode "1' rn lhorado lcvando. poe em prattca 0 seu compromisso com 0 servi~o voluntarle 010 dar aulas de etica nos ncg6cios. que nao saO fumant s e acr . pant dar s ntido a urna acao que ja 0 orreu. perguntar a urn funcionario qual'. ol gas a fum n escritoriol inalmentc. sua aces. fol9'as remuneradas para a realiza~ao de trabalho volunterio. tecnicas de solut.

c m urn programa diario d te a nov-' h 1"35. lint h Ill'm dlzendo a uma col ga qu 0 ~alla e Iiusan a ~. dcpoi de impl irncntada m Ihorararn ignifi tivam me a perc p ii. rnals fort . Os r sultad s de "as enqueies Ir 'quem rn ntc urpreendern 0 x uti 0.'> cst... os itens dcvem ser escolhidos sob m dida para obter as inf rmar... resultante da oma das respo las fo nccidas P 10 funei nario... er muiro util para os administrador s m sua tcntativa d pre cr 0 cornportam .:ado qu' j Como ao sse programa sobre diver idade como bu cam a mudanc. mpresa. se nossas adtudes '." I ·idade. a utiliza ao das enquetes sobre atitud. a relaca cornportam . e 62 por CCIlLO.bas ia m perc p 6c .."! Enquaruo a rclacaoatitude-comportamcnto ' ge ra I mem positiva. Calirorn ia.5 AI unS· xernpl : o· p liciai d' E.. P.o da 0"[01 do PacHico. foram r aliz das naqu la unidad reunioe d valia ao no cha da r<ibri 'il I das lIS seman s..:. Como aquilo 'sla\ acontec ndo? Per mais de 12 anus.Jsso a ontcc p rqu . r alizar m urna pqu rna nqu te. de suge to cs que. como vercmos no apiurlo 5.o s d Iuncionarios e p nnitir que se po sam cmpr nd r tU. n exemplo da P. x e luro asp LO da div rsidad. Pre~ r .sondido. . partir do no '50 omponam nto.: enquetes sobre atitudes Tudo 0 que foi vis to ale aqui indica que im nt da atliude dos funcionario p de. OX' a "aSSuntos qu h:i 20 . r ndcmcs 3 inf ·r ir nossa atitude a. rguntou-s aos funci marios s l.cada \1 2. Iss c parucularmem v rdadeiro quando ill> cui tudes sao vagas ambiguas.. Para onfirmar sua convic ao.ao illY stindo 'm lr inamcnLo para remodelar as atitudes d eus fun lonario'. 0 omportamcruo. j\s pas. nao na realidade. m itodo maio I' pular . alguem na rnpr sa convert au com v c' sobre eu d en iolvim nro pessoal.4 pOl' ceruo discordavam da scgunda. cone rdavam u nao . Per ex cmpto. utivos . uuliza 'ao I querue dcssas enquet s of .ao a urn d t rminado assunto. If importante para a adrninistracao ab r se estas percep 0 distorcidas resultararn m autude n gauvas em r Iacao ao trabalho . (2) aqu I s qu s mtem vontade d s etornarem lid re d mtr da cmpr sa tern e sa oportunida d . receb m) hOl"35 por ano de lreinarnemo obre di. ~ri . pod m SCf \ 'LaS como inju LaS pelos funcionarios m gral au po aIgurn grupo deles. A Agencia Federal d via ao dos ' A patrocina UtH scmimirio obri al6rio obl'c diver:. hs omo btcr iniormac..}\ r de d' restaurant D nn c locou t d . Entretanto.CAPiTULO3 Valores. os us gerenl s em urn progl-am'l dt! trcinam nlO sobn: di\'crsidad' de dois elias.ruo-athud .po d rreinam nlO paid a divcrsidad . s x curivo rcagiram criando urna comissao d repro ntant 5 de todo s d partarn 'OlOS da unidad ' dos trC" turnos.do' x. a."rei . 0 eomponamcmo do funcionarios .1 Iorarn cstab Ie idas previamcnte sao bastarue d finidas.ncialmenre. calcular a poruuacao media am cada grupo run ion 1. a . 0 rc ultado da enqu ole.ao. qu meu h f e p ira d mim. adrnini trader s ficaram p rpl xos.' pa a virar r p r ussoc·.42 Essas nqu 'res apr sentam uma seri d afirrnacces ou perguntas cuja poruuacao indi a 0 grau de oncordan ia do pe quisado. hoj pode' s lomar 0. os Estados nidus . P Hti as c pr<iLica . omo ra a •. ou pen'am s p uco sobr I..idad . Algun cxcmplos: nfveis alariais d sta . comb. Icrta s br probl mas p as illlen<. atltudes e satisfa~iio com 0 trabalho 65 A (coria da autoperc P ao vern endo muito ap iada. os executl 0 pr urniam qu 0 m ral tava alto. r gia. Quando ( mos p.~ specif 'as d int ress . ao induzidas a faz.por excmplo. m u trabalho Iaz U 0 do m lhor da minha apacidad u U" i . maiol~ia dos grandes emprcgadore uma grande parle do" pcqucnos medio' manl. P r esse motivo. que para S administradores sa objeu e justas.u a cxp riencla c rn r lac. E '-I mai ria do x cutivos vinha das hoste trabalhadoras. 'Um~ aplica~io.a ill -Iucm uma rase de: auto-avaliac.~ es iobre as atirude do funciona ios? om sug r texto de ab rtura d . fim d lima a. Como r ultado..xame urn de atitudes?·16 Quase Lodo . mpr sa sao ornpauv i com os praticado no mer ado. uso regular d enquetes sabre atitudes pod . P de-seventao.nto del s. colheu-se uma . clivi ao 011 para a organlza ao omo urn todo. iio d S obriu que havia uma serie de pequenas coi 'as qu e tavarn ali enando as luncionario . 44 > Atitudes ea diversidade da for~a det1rabalho uLivos ["'m s pro upad .e.os adrnini uradores de urna das unidadcs da pringfield Remanufacturing a r ditavam qu rudo sta a urna mara"ilha:13 ·omo os funcionario e envolviam • uvament nas deci oe da unidadc a lu raiividad estava em alta ern ioda a organiuJ(. departam nto. ana elia lomado omo urn gaJant ~i .!' aulO. a cncarar os s -u PC'''' .:ao. ~"'. mudan a nas atitud s dos fun iomidos no que IS refere . (3) nos ulLimos s is mes s.o dos [uncionario iobre Uti influencia na romada de deci 0 s c sobre suas oportunidade de carreira naquela divisao.o. om as seguin r .com oito h rclS d dura~o para seu runci narios na.m algum u. afinna~o s: (1) suas opinioes ao acatadas n ambie me d. m camentano fcito a urn colga do s xo oposw.: organizacae. ex -. da t rccira. trabalh . mai com a. 43 p r cnto dis ordavam da prim ira afirma ao..re aos exe utivos urn valioso feedback sobr omo 0 fun ionarios perc b m us condicoes de trabalho. E estabelccida ulna p ruuacao de atitudes. elas provavclmentc ori ntarao 0 n . .. L capitulo.

excrcfci s para Iazcr com qu as parti ipanres simam 01'110' a exp rienda d ser diferent .6cs d trabalho grahn rue abaixo do ideal 01111.rsas minorias. \.rentcs d d memo. ull.oLipada em Iuncao cia cor de 'us olhos. cia. mos exarnina e con ito mais cuidadosarnent .ao e.":sl. III t rmos su intos. Nesta secao. d urn a inco. trabaIho que realiza. A foto mostra alguns funcionarios celebrando as 50 anos da empress. Ela idcruiflca clerncmos-chavc no trabalho e p 'rgullla a funci mirio qual a sua piniao sabre cada urn del s. D poi. rnuitas mpre~as incluirarn treinarnentos pant a diver idade Iorados na convivencia m os col g't1 de trabalho naturals do Ori me' Vdi. a Denny's esta na lista darevista Fortune das "melhores empresas norte-amertcanas para as minorias". trabalho req\rr a onviven ia com 01 gas e uperi res.onviv r com r PI' s ntant s de div .. ESl3 dcfini.rnuito rnai do que as atividades obvias.'i s"Lisf.ye of the Beho/ller.5 coisas do genero:IR Isso significa que a avallacao que um Iuncionar. entao.l{. ()U uma 1.I !.66 Comportamento Organizacional Depois de pagar indeni2a't0es de rnals de 50 milhoes de d61ares por conta de processos de discrimina~o racial contra dientes negros.ao ou in atislacao om 0 rrabalho ~ resultado de uma complexa somaioria d dif . • . 0 paruciparues pod rnseruir 0 que' er julga 10 por urna ara l r.t. a somatoria das facetas dctrabalho e rnais soJi/lticad a.ntes facetas do rrabalho. Lembr . o al an e d padro s d desempenho.ao da familia do arnigos quando la r solv u se assu i. Satisfa~io com 0 trabalho Dis urimos ant ri rrnente. .casobre a qual nao tern qualqu r ontrole. obviam eru " rnuito ampla·J7 . 0 sa r rma. o trabalho de uma pc oa .e. quando a' iSl m a film l:. ifiw((io ·.·iLu· on 0 S (I rrabalho?". aiender eli 'Illes 011 dirigir umcaminhao. qu orr spond m it avaliacoes qu vao d "extramcmcnte satisf 'ito" a "cxtr mameme insatisf ito". arede norte-americana de restaurantes Denny's passeu a treinar todos seus fundonarios pa. 0 abs III ismo car tatividade do funcionario'? Mensura~ao da satisfa~aocomo trabalho • Dcfinimo ant riorrnenre a sari f: 300 om 0 trabalh com a atitudc gel'al duma P sssoa em relacao a .ra ajuda·los a melhorar sua atitude em relat. a salisl~t. formadas por difer .i..vando tudo m zonsideracao. D p is do atentados de I] d etembro. questao. como organizar papCis.o ou mu ulmanos. prograrnar urn compuiador. etnicos culturais.bi a p d contar como foi a d scoberta de nra lei ntidad sexu I equal a r .c. a ob dicn ia as r gras c politi as organiza [onai . 0 quamn vo • I. incluindo Ray Hood·Phillips (a direita.i:nicaglobal a soma de pmtl'um. osturnam participar dediscu i5 -8 de gnap au pamers com r7Pl' sentant dos diversos wup . podemos rnedir ess COIlC ilO? s duas abordag ns rna is cornumcm utilizadas sao ada. POI' cxemplo. a aceita ao de c ndit. C m m dimos a au' fa ao com 0 rrabalho? Qual a a produuvidadc.}. cuja hi l6ria fala de pes oas dis rirninadas e es ·1-.oo sociai Oll cornunirario p~ ra que .parti ipante possam . auvidad adicionals planciadas para rnudar atitud s in Iuem 0 erabelbovoluntario ern centres de SCI .ainda qu seja in or me ao one it . Hoje.ao a diversidade etnica e cultural.lio. na frente). lassifi a~ao unica global nada rnais e doqu p erguntar aos fun ionarios qucstoes do tipo "1 . gerente do departamento voltado Jil..n 1111 sua satisrac. Como.. l. Os funci narios r spondcm marcando <IS aile nativas prop tas.Ufl vi tnarnita p d d s r v r sua vida familiar no ud t da Asia expli ar pOl' qu veio morar na alifornia.ao com 0 trabalho tanto no inicio dcste apitulo omo no aphulo 1.

ls produtivos.ivos. onh cirn nto nessa 3.' sup eriora outra? Podcrfarnos pcnsar iruuiti am crue que e saultima.mpenh dos fun -ionarios.ponamo ell ontramos V"drios c.. atirudes e satisra-. este resultad pode ser est sndido para 01 I tros pafses desenv lvidos. Estudos indep ndenres realizadosjuntoa trabalhadores norteamericanos n ultim s 30 anos ostumarn indi ar qu les. nao onfirmaessa inruic.ao.52 pC'ar d ste resuhados posiuvos. Em 2002. • 0 fa 0 de ilcs l r m m no orurole sabre seu Lrabalho. Iguns pais s europel.: 19900.I! Emb ra a Vtlriac.ao no trabalho? Os csp cialistas sugercm que cia pode ser creditada ao.4 pOl" emu. A Esselte.t<..~ao de seus funcionarios 0110 Ihes dar maior controle sobre seu trabalho. Urn escudo da onferenc Board re I u qu 58. o'm 1995.53 00 d 'linio rnais a entuado 0 orr u n~ faixa et<lI-"j de 5 a H anos.. Alguma d issas abordag ns . tao ampl qu urna uni a p rguma pode capturar !ill~1 . a sup rvi a remuncracao atual. anada. assim.~ • 0 • > " • L Q ~ - a --- CAPiTULO3 Valoros. que trabalham a custo muito rnenor.lOS. Quais os fatoresquc podern explicarcsta queda r erne da s::I[islac. cssa pOl" entagem baix u para 50. no Mexi 0 . depois.s ncia..ao com 0 trabalho sobs: a produrivid de. .6 em qll' a irnplicidadc funciona rno bem quanta a cornplcxidad ..6 pre nto do norre-ameri ana LaV3m iatisf it s com S U irabalho em 1 95. 0 ao. tudes voltado . Por x rnplo e tudes scm elhant forarn rcalizados no . utro motivo fr Citl nt rn nrc . as pessoas estio com seu trabalho? 1\ rnaioria das p ssoase Ii sati f ita com seu trabalho? r sposta par e ser urn sonoro " .' amos exarninar a situa a aural do . as ( ndencias atuai nao sao rnuito ncorajadoras.50 Par c ser lima daquelas raras silua<. o efeito da satis:fa~i.ao para isso c que 0 cone 'ito de satisfa . a evi. em sua maioria. estao satisf itos om s -us mprcgos. re s do executivos quanto a aiisfa ii. p squi a.ls.. Quio satisfeitas. ajudando.ao COlli o trabalho . entao.a das respostas eja grande -vai de de urn piso de 50 par eruo ate urn teto de 70 pOl' cemo-.:. com mais resultados positiv s qll ncgat. Satisfalr80e Produtividade t KlO 0 do quadro " lil ouCien ia" funcionario nf cl individual. qtle avalia divcrsos aspectos d trabalho. c nrudo. Eles. 110 trabalho osturna sc c ntrar nos scus feitos sobr 0 d '5 . melhorou a satisfa.Ah~m disso. elaboraram plano. ~s mlrn '1'0 caiu pard apenas '17 pOI" cento. As cornpara .iiado na queis xas dos trab: lhadores.:ao com 0 trabalho 67 Fatores upicos in luido aqui sao a natureza do trabalho.~ force dos mpr gador s em aumcntar a produiividadc.61 P r ccnto den grup c dixiam satisf i. pod lcvar a tim r rsultado mais acurado d.' s pcsquisador s p rccbcrarn 5S int re '"C .ii.' m 2002. a aliar 0 impacio da ·a tisrac.51 00 iru. 0 abscmcfsrno e a roratividade dos fun ionarios. as oportunidad s de promo ao C 0 relacionamcruo com os col gas:19 Ess s rat res '·0 clas ificados em urna c ala padronizada e.5 e de desperdicios em 40 por cento.ao om 0 trabalho d sde 0 ini 'io da decada de. a Esselte pediu o comprometimento de seus funcionarios para aumentar a eficiencia. mensuracao da . s .ocom 0 trabalho sobre 0 desempenho ar omo can lui 0 nee sa iarn me fun ionarios m . Tendo de enfrentar a competi~ao das industrias chinesas.o 110trabalho. urn num ro major d p ssoas s d cI fa feliz com seu trabalho d qu a" que declarant infelizes . ntr sses dois metodo rno tam qm' 0 primciro funciona lio bern quanto 0 gundo. s viden ias indi alii urn acentuado decllnio da tisnu.s para a redu~ao de estoques em 20 milhOes de d6lare.a PI' dutividad e que conduz a satisfa -o. ( CJue r sulta m s br carga d trabalho e prazos rncnorcs para a r alizacao CIa tar fas. a Esselte a competir com mais eficacia. rnelhor expli . somados para e obter uraa p Illlla.im" n s Estado Lnidos e m boa part do' pal es mais descnvolvidos.:iio geral da salisfac.fabricante de materiais para escrit6rio.dCn ia sliger exatam feliz's nao sa nr 0 conrrario . atisfacao com 0 trabalho.

as m didas d produti idade individual nao.40 e pro a elrneru proximo d +0. se e que existe urn relaI cionamento positivo entre felicidade (ou seja. onsid rar que' born tirar urn dia de folga pard ~ rncndar s u lim d semana au para tomar '01 em um dia de v rii"C a au. I vam em con ideracao ted as as intera 'eSes e a cornplexidad do processo de trabalho. mas a correla ao e mod rada .ao de piqueniques e de outras reunioes informais da empresa.0. mais pr pensos a fahar ao trabalho. cmp nho. ri u a ep rtunidad para que C cornparassc a frcqt-'-n ia do' funci ruirios dcste cscritorio cern a dva Vi rk.59 Embora faca sentido 0 f. e born lernbrar que a S ar tinha urna poliu a de na~ l lcrar au en las d funcionarics por razoc evitaveis.sencia nao Ih ustar qualqu r penalidade. Urn x rnplo exc lent d omo a aLishu.a .artrabalhando (com as presseS normai pal iss).za. Isso signifiea que nao mais que 3 a 9 por cemo da variilncia do resultado pode ser atribulda a satisfacao do funcionari055.S .56 Tomando por base asevldsncies. dos estudos de Hawthorne. exi re um novo. Esse xp rimeruo natural p 'Imitiu comparar as freqflcn iao. a produtividade leva a satisfa~o e nao 0 contrario. os futlciomirio5 mais ~atisf ito de hicago d veriam compare r ao trabalho.30. um aumento de remunarar.uinda assirn. salisfaCaol e I Mas 'imer sam notar qu . uma rcls ~ao ncgativa en istcnte entre satisfa~a abs ruef mo. 0 esmdo I·evel \I que. Essas recompensas. por seu lado. sem puni<. em Chi ago m ova ark. AI'm di '0. embasam mo para a relacao original ntre alisfac. ·au f itoc insati ·cit • n s doi I ais .o. mais produtivas. Com base nessas conclusoes. ocorren ia duma ncvasca fora ~ ~p a em hicag. alem de prover servicos de aconselhamento. embora nao p samos dizer qu .obre a satisfu.0 c produtividad nao ens ruiu urn hom rnbasa memo .68 Comportamento Qrganizacional "Funeionariosf. 0 mito de que "funclonanos felizes sao fuaclonarios produtivos" foi criado nas decadas de 1930 e 1940 como tesullado. e nio no. essa eotrelacao e baixa .ao de. l nd m a scr rnais eficaz s do qu aquela cern funcionarios til nos satisfcito . aumentam 0 seu nivel de satisfa~ao com seu trabalho. funcionarios de Chicago uma desculpa natural para !lao ompar 'c r ao irabalho. seu melhor desempenho pode signifiear 0 reconhecimento verbal. " Mas estas praticas paternalistas baseavam-se em descobertas qeestlonavels.HO de que funci narios in 'aLisC itos sao. ond lodos dey ri m est. ob pena de puni{3. Uma analise cuidadosa dos resultados das pesquisas rsvela que. 0 outro. dados r lati a sausfacao a produuvidade sac· oletados ern termos da organizaca cem urn lode. na verdade.geralm nt men de +0.tos ficariam em Cit! a. as ern: presas cornecararn a se esforear para tornar seus funcionarios mais telizes com praticas como a ad<>Qao uma lidade ranca nos mol des de laissez-faire." r lacionam nt r duz m 0 oefici nt· d c rr la 3. Supond qu \/0 e tern mumer int re cs variad .ao e a probabilidade de uma promocao.0. J Satisfa~ao e Absenteismo Encont am .algo entre +0.57 Quando voce realize urn born trabalho. Tal" z urn dos motives p 10 qual a l se da relacao ntre sati fa 3.20. com a oferta de segura de vida e de bolsas de estudc. uma conclusao rnais exata e que. pressupondo que a empresa reo compense a produtividade. quando pa sarnos do niv I individual para 0 d rganizacso. ! a organizar. pod mos afirrnar que ~I orgal1i. nde ha\'a a p ssi!:>i1idad de esrolha. de obrirnos que '\5 organiza eScscom fun loruirios mais sati feit .ao I va dir lam mt a uma maior frequAn ia ao trabalho quando o irnpacio d r outro Iator "minim e mTI estudo r alizado na ears R ebu k. a exoensac dos beneficios de saeoe e familiares. principalmente. vo • S lembra da discussao sobre abono de Ialtas por d 'n~a versus premio por frequ·n ia. nivel individual. . ocorre 0 inverse . Por xcmplo.5 Quando 0. no Capitulo 2? s crganizace squc facilitam as fahas par rnoti 0 de saud tirnul m todosos fun iomi io. _ Esla afirmacao geralmente e falsa.17 e +0.oI!J felizes 3.. ond 0 t mpo Slaw p-rfeitamente normal. Alem disso. t mp tade d n e omprom leu rodo 0 tr.asatisfa· it· leva ao omparecimemo quando na~ xiSl III oulrO fat· rcs de influencia. voce sa sente interiormente bem com isso.erizes saofuncionillrios pII'Odutir'llOS" produtividade. conduzidos por pesquisadores na Western Electric.funcionarios prodUlivos e que tendem a ser funcionarios falizes. nquamo os insatisf< i.:iie estavam djsponiveis pard' s funcionario nas duas s de da a. umjuncionariofi liz' rnais produtivo..vec· pod' cstar sausfeito om s u rrabaIho .60 Os dad s . outros fa lor· S iem urn impa to n . A dim n ao mai inter 'ante dcst e tudo c qu a ncvas ad U 30. Essa conciusao pareceser generalizavel para urn contexte intemacional. Ou saja. a rnelnoria das condicoes de trabalho. e a Conna. naquelc 2 deblil'nquanlo s indices dabs mism m 0 a York foram iguais .dos funciomirios. no dia 2 d abril. ~ja que os c tudes sempr enfocaram 0 individuo na a rganiza ao .ifcgo da cidad c as p ssoas sabiam que p derram faltar ao u balho -m correr tis 0 d P nalidad s.inclusive aqu eles qu lao absolutament sari 'fei[Q a faltar rnais.um..

nos pro edirn mas da emprcs<l u em sua polfu "a de rernunera sua-: ati:.miLlcionaI. quando voce confia m seu mpregador. As prirneiras discussoes obre cidadania organize ional can id raram.P' Funcionarios sati feitos par c I. mostrado na. Satisfa~ao com 0 trabalho e a satisfa~ao des dientes Como Ioi di cuudo no apftulc I. ao trabalho em mimero muit maior do qu 0 in. mas por m io da per ep ad' ju ti a. ma~ eSI. ualqu rque ja 0 nfv I de sati f. 0 hospital conseguiu reduzir a rota. emp nho l em maier tend ·ncia a perrnan . n gauvamem r lacionada com a rotati idad -.u. o novo foco na atisfa~~o dos clientes come~ou com um servic. qu . Iunci minos satisf it s p dem e tar mai dispose sa ir alern de suas atribuico regulates porquc qu rem rctribuir iuas xp 'riencias positiv . quc:~ sarisfacao III 0 trabalho engloba os conccitos de r sultado .cab aqui pcrguntar: a sau raC. que a sau fa~a corn t~l1balho ja mai imp name para influcnciar os fun ionario de pier d sernp nho as manter m no mp_ go. Pod hay rat' algumas PI" oes uus para cnco .lja-Io· a d ixar a organizacao. cria-s a onlian a.ode manobristas para os pacientes.rratameruo e procedimeruo ju to .tividade em 16 por cento e elevou 0 indioe de satisfa~ao dos clientes para 90 por cento. logi s.lm nt . Enfr.. Eles rc ebem aum ntos de 5a1<11. cotada em 17 por cento. POI' qu~? As organlzaco g ralrn 'me fazern grand S esf rl.1m ntc. Entretanto.iio com 0 traba ho 69 pard fund narios sausf iros insausfeitos.: come xatarn nt 0 c runirio.io. em 'hi ago os fun.OS PI' 0 ura-:.·"idcn ias mais r em s.enta·ndo uma crise na satisfa~ao de seus clientes. s mpregados do setor d .d~n ia indica qu . e uma rotatividade na casa dos 25 por eento.ao.l'I mais prop IlS0S a falar 1 om cia organizar. ausf itos. s funcionarios d melhor d . 0 om 0 uubalho cai C nsid 111\' . em onformidade om cs a visao.lil qui lamb ern c.30 influ n ia a cidadania organizacional.! correlacao -. portanto. . quando voce pe ccb que prore ios e resul . a satisfa(.cbem reconh cim ruo.~10 dos funcionarios l rela i nada om a a\~lia~ao posiuva P I' parte dos clicntes? 0 qu diz rc p -it aqu 1'5 rill ionarios na linha de arendirn rnantem coutato .a 'rqur .oes de trabalho de seusfundonerlos e 0 atendimento aos dientes. sa 0 > p Sati$fa~aocom 0 trabalhoe a cidadania organizacional Parec 16gi 0 Pl:"ssupor qu a satisfa io no trabalho pode er 0 prin ipal Iator detcrminante docomportament d cidadania organlzacional. Satisfaf$3o e Rotatividade A satisra~ao tambcm sd. 0 nI el de satisfacao C menos imp r tame para prover a rotatividad ' de trabalha lore 'om d s mp nho sup rior.'o!}para rnant r esscs Iuncionarios. Esses resultado sao ex tam nu cs sperad«para corroborar a tese de que a satisra~ilU eSla negauvam nt relaci nada com 0 abs rucisrno. a ajudar s colcgas ~ a ulrrapassar as expectauvas III rcla ao 010 ell trabalho. Com os fun ionarios d pial' de mp nho.onstante om os clierncs..ao compai .adonal. cr n organi7.. Exist uma rela '~IOgeneri a t~nu' me a atisfa 300 com 0 trabaiho 0 omportameru de cidadania 0 gani7. as cxp' tau <c quanro a oportunldade no mprego 0 tempo de casa. tern rnais b a vontad para e llgajar voluntarism rue m com portam rnos quecxc dam uas atribuico s regulares. istem uLrOS fatores de inf1u' n ia.63 ilai"s 'sp' iii am nrc.62 e\~. mais oportunidad s dt' PI' III CO' as! ian par diarue. ..-. do da mpr a saoju uos.'1 m seu hefe. que lirnitadores important s na derisao d deixar 0 clIlprcgo. ionarios om mitior nivel d sau fac.~ CAPiTULO 3 Valoros. contud .:ao nao parece rstar r la ionad ' com o camponam ento de cidadania org-. Com a mudan~a de foco.c ram. O ao. Em resposta asqucixas defalta de estadonarnento na area do hospita]. atitudes e satishl. a re posta c . Podcmo esp I r.13 tinha urna rclacao pre xima om a satisra~30"6r. oc' nao v 'usti!'. rec nh imcnrc. E.o.a<. foto.. logic outras r ompensas que os con en em a oruinuar no emprego.lili lias quando xistc urn ambiente de justice. sat.'/H ' •. 0 Sarasota ~ Memorial Hospital eriou equipes para melhorar as condic. AI 'm di so.fac.67 0 que isso signifi a? Ba~j!=. omo as condi 0 so 111 rcado. Faz'C pouco esforc para marne-los no emprego.' m sausfazer ells eli n .um imponame r dur r da r Ia a enir S<lfisfa{ao rotati idade ' 0 nfvel d desernpenho do tnlbalhador.isfa<. rvicos fr qu ru mente interag m com os IiemcaComo a adrniuistracao das smpresas d S'I'Vi<.'uger III qu . mais ro [ do qu' quela enconuada com abs 'nrehno.

Destrulivo ------t------Conslrulivo NEGUGENCI'A lEALDAOf Possivo fOIlkr.0 e da lealdade dos clientes. incluindo a defesa da organiza. LeaJdade. Ele nos ajuda acompreender algumas sit1l. Elas sao definidas da s guinte rnaneir"d:72 Asco:nsequenicihl. .osdienu~s. Comportamcnto dirigido para.. incluindo .0 absenteismo au atrasos crdni os. Fun ionarios satisf itos costurnam scr mais arnaveis..produtividade.como a F dEx. rreinam os funcionarios sabre a impenancla do atendim rue a cliente. tornar-se insubordmad 5. Mas.isfa-. Reproduzioo tom QUtori~ do Journal of Appl. p. a sugestao d m lhcrias.0 iratados pelo pessoal de Hnha de frente.traces apr ciados pcJ.'· Os comportarnene s saida e negligencta cngloba:m nossas variaveis de d sempenho .:o S \Iem agindo com base nessasevidencias.D ixar as coisas piorarem.. iucluindoa comunica~ii. American Express e Office DepoL . Quadro 3·5 most!": qualm tipos de rcsposLaSqu~ dlfcrern entre si ao long. quandoeles Sf: comportam d rnaneira rude. Estes aspectos ao responsaveis pela construcao dot satisf~l(. sivo.o de dais ·:ixos·. alegre e atenciosos .eviden ias indi am que functonarios sausfen saum ruarn a sadsfa~ao salealdad dos dienlcs.. lamb ~m buscam a sal. voI. m Vel d pedir demissao.sabemque este e 0 melhor caminho para agradar 0 clierues. recc porque~ o que acontcc quando os fun ionario estao Insaiisfeisos no trabalho? insausfa ao dos Iuncionarios pede ser expressa d diversas man ira:o..aoncnabalho e afetada negal. de que as condi Des rnelhorern.io "<1 coisa ceria". 5S modele amplia as alternauvas derespostasd s fuuciomirios. Puncionarios que maniem con iato regular com eli rues relatam que.dedicam-se totalmente a 3Lisfa. furtar alga cia ernprcsa ou fugir de suas r sponsabilidades de trabalho.6!. Palm Beoch.la(.. a abandana da empress. a construrivoz'destrunvo ealivo/pa .ao as rfticas externas e a CI' nca de que a. Esta rcla~ao l<unbem parec SCI' apli <1\1-1os ntido inverse: clieates descoruemcs podem aumentar a insatisfacao dos a fundo_!lanos.ao. Inc. insensivel ou irracional. oferecem urn clim<lipositive de trabalho e avaliam regularmenre a sausfac..Jogy. os funcioruirios podem r lamar. incluind .ccmportamemos construuvos qu perrnitem que osindivlduos tolcrem shut1~o s desagradaveis ou r vivam condicecs de trabalho sausfatorias.outlnvest Airlin s.) Isso aeonretencao ou a perda de clientes nas empresas de service dependern rnuito da rnaneira como eles 53. Empresas none-amen anas d services .ao de seus clienies. Para isso. mas oeimista.oes. WinSlQn & Sons. incluindo a busca de umnovoemprego ea dernlssao. empresl!i· seus dirigente' far. Four Seasons HOLeJis. omo as de c AHvo SAiOA COMUNICACAO .IS.llsfac. Temativa ativa e constnuiva de melhorar as condicoes.hramente.s da liinsa:tisfa~io' o • • • • Saida. Espera passive. a discussao dos problemas com as sup riorcs e algumas formas de atividad sindi al. Todos Q' direih» _do~.o. r dutao do ernp nho e aomento os Indices d enos. 0 \f. de seus Iuncionarios . n.o· a lealdade .abseraeIsm e roratividade. NeglLigenda.:aodos funcionarios por meio de pesquisas de opinia.'o Muitas organizac.H. Comunica(:io.83.:3. ba maier prcbabilidade de' 5 chentcs encontrarem rostos farniliares e receberem 0 atendimento que jaconbecem.I.71 POI' exemplo..oo Psydw.~Como s funcionarios sadsfeitos t ndern a pcmlaneccr mais tempo no emprego. Ess~ ernpresas coruraiam pessoa!>alegres e g ntis. recomp nsarn essas atitudes. sua sa.

io de andidatos. . m n ontrar 0 individuos qu ienham nio apenas a habilidade expe rien ias e motivat.r.d que s xecuti de em S • preocupar duranc a cl C. quando a baixa satisf'lI. alem d • influenciarem 0 comportamenro. que saibam .zados. a pre ao para a rcdu au da di onancia resuhante pode set miuimizada quand J p r eb m qu sia e imposta e l riorrnente slli fora de s u ontrol ..: .d rotatividade e absent ismo.a I" qu eridas pelo mprcg . ? bom que pod gerar atitud s p sitivas n trabalho.avaliar positivarnentec alocar recompensas para os funciomiri s rnais "ajustados"e estes s s ntem mais sati feit quando per eb m qll ajustam. avaliar candrdatos a emprego a fim de del rminar se seusvalorcs sao convergerne e m aqucl :. osexecutivo podem utili.Esses mecanismos de omunlcaca permitern qu os slndicalistas continu m cm seu cmplX--=' me mo tempo qu s c nv ncern qu e tilo faz ndo alguma coisa para m lhorar a situacao.dad . mas qu tarnbe m tcnharn urn sistema d valore ompativ 1 om 0 e imp rtant conh eer s valor s de urna p ssoa? rnb ra nao tenharn impa to dircto score 0 om da organiza.da organizaca .Os ex cutivos cosnrmam valerizar mal .a atraves dos procedimeruos formals dt" . IResumo e i'mplica~Oe5 para OS executivos POI' que ponamemo. Isso leva a eonJlI . 0 . de val res de uma p 'ssoa pode ajudar no em ndirnerno d uas atitudcs.. pOl' xemplo. Por xe mpl .0 d s mpenho a sausfacao am. uma p 03 que valoriza a criau .CAPiTULO 3 Valores. atitudes e satisfaQao com 0 .a 110 trabalho se junta a reduzidas taxas de rur.onhccirn ruo do jSLCIllJ.. P rtanto. s valore influenciam fortem me as atitudes do indivlduos.ar 0 Levantarnento d Valores de Rokeach par~.. Os xe utlvos lamb '01 pr ci am ter onsci encla de qu· os funcionarlc tentarao reduzir a diss niincia cogniuva Iais importance ainda e aber que a dlss nancia pode ser adrninistrada.'a::._. • Os eX!cutiv s de" m buscar conhecer as atiurdes de scus funcionarios porque etas fornecern indicadores d problemas potcnciais.. Funcionarios arisfcito e comp m lidos.ao. s mcmbros de sindicacos geralmentc cxprcssam sua insatisrac.. orne osvalores de cada pessoa sao direr rues. d ncgociacao.. os fun ionarios pre il am realizar atividades que par c m inc nsisterues au inc erentes om suas prop ias aurud ..'···. apre entam fndi e mais baixo.OU que as r e mp I1Sas -30 signifi ativas 0 sufici me pal upcrar a di sonsn ia . 0 trabalho de urn fun ionario tcndcrn as r rnaiores quando seus proprios valor S oincidcm om os da organizacao.l -: irabalhadores sindicali. independen ia Iiberdad provav 1)1 nt ml ira sc adaptar muito bernem uma organiza aoque busca a onformidade de s 'us funcionarios . orno os xccudvos quer m manter as d rnisso e as au 0 "'0 ia e nfvci bern baix s - cspecialm ~nl ncr 0 funcionarios mai produtivos -.

tambem e urn dos princiais fator decerminarues para a satisfac. I' cornpensasjustas. .l:rolar os mmrcs< queintJuenciam . Estudo d monstrarn qu os trabalhadore preferem umambi me fisico que nao seja desconfertav I ou perigoso. Essas caracierf dcas tornamo trabalho Intel ctualmente desafiante.o em. lnfcliimerite.oc.· mant.ao lorn 0 traballio: trabaJho inL lecuralrneme desafianre. 0 funciomirios e pr ocupam com s u ambientc de trabalho tanto por questa de confono pessoal como para . que dram pouea satisfac. que ofcrecam uma van dade d tarefas..adq.Descobri:t!~q~e'~ {.de Wlla .ref ere a felicidade ou a estados seme1hanleS ge~Ij~~ '.ou negaliva.13. das condi~oes laborai e das reccmpensas.lI. Trahalho intlltcWalmente desajian/e.lisfa~o com 0 trabalho.·~OS empr~ de e as p.o~ de cmprego e ocupacao.'ecutivos podem crliiarfunciomlrios satisfeit. OONTRAPONTO iEx.dos a seus genes.etlHiCestl\lel com 0 passar do te'ropo e penn cia sua ctisposi~ . Se uma empresa desejater funcienarios sa:tJsfeltos.iies de opoio no frabaUlo. iliw a reali1.oe limpas e relativam me modernas. essasacoes acabam :tendo pouco efeito.os c ferramentas adequados.75 '.. cada um desses fatores 'e controla. Para muitos 1nI~ balhadores.anbJ revelou que os resultados individuais eramcoercn~eJa~te estaveis 00 tempo.ao em relacao ao seu trabalho.3.uma amostra ~tC:.· donada de i.. exine t!Di crese nte volume de evidencias que desa:lhm a'n~ofIe que.'ce jlJ.aem que os executivo podem·ter alguma influencia ignificativa eo controJe <?bre q PICO~ de selecao.~.velpelo executive. a maioria prefere trabalhar proximo de suas rc idcncia. Nao C surpreendeate. 0 funciomirio querem politicas e praticas de prom. u trabalho. Quando a remWlera. com equipamenl. ou c as optnioes dos subordinados c mostra interesse pessoal por essendalmente pela sua estrumra ~ niStica.positi.: ' A aruUise de dados sobre satisfa4j.0no trabalho em grande medi~ determinada gen ticamente. 1\5 pesseas prof. Quando os funcionarios pcrcebem que as deci oes obre promccoes 'ao ju Las e merecidas. trolar 0 ni el de sa. U habdidades capacidades. de80 por cento das diferen~ entre as.pessa!l!. osexecutivo .io justas. em instala<. Ela se ajusl2: mag:Wficamcnte a visiio de que os executivos inDu ndam diretamenze 'OSprt>cessos e reswtado 00. e tambem uma oportunidade d atisfazer sua nccessidad de jnlcracao social. scm ambigilidades e qu arendam as uas exp ctativas. Condj.~ta em vista das demandas do cargo. rem trabalhos que Ihes oferecam oporrunidad de udlizar mas 0. Ou voc~-re11:l·. salisf~o surge como consequencia natural.. 0 comportam ntn da chefia.PONTO rna revisao ddS.oes como mudaneas das caracrerfsticas do trabalbo. po rtanto.<. e ·certificar de que seu processo de sele~o evite a contrd. Da m sma forma.va. 1.o de apoio no trabalho e colegas colaboradores?' E 0 mais iraportame.3o de sew fWlClOIlaD.ndividUOl! por wn periodc de maia'd~5{). Os estudo: costumam mostrar que a satisfa~io do funciomirios e maior quando s u uperior im diato' cornprecnsivo amig-J. mesmo quando essas pes.l. &cmll~lSas justas..3.. pessea diante eta vida e e tabelecida geneticamente.?~em ~on. sao de . Essa anliJi e e outras p~uj: as' sugerem que a d:i:sposil. podemco.olabOTatlores.~. condil. e.OS e mentemente sedutora. evidencias identifi uquatro Iatores ' que conduzcm a altos nlveis de satisfac. maiores responsabilidades e maier status social. elogia 0 born desempenho. Coltgas c. As promocoes ~Ierecem oportunidade de cresci men to pesscal.· genes da fe:licidade ou mio os tem . As pc cas rccebem do trabalho mai do que dinheiro ou resultados mal riai . do Divel individual requ lido de habilidades e dos padroes vigentes no m rcado. '..0 9ue os e ~CUII.!l satisfacio de seus funclonarios. Apesar do fino de 0 executives e as empresas se esforcarem ao miximo tentar melhorar a satisfacao dos funcionanos por meiO de a. negatives e criadores d caso. tlnica ire. precisa . liberdade e fi edback obre 0 pr6prio desemp nho.tisW. \~~" . ~ Diame dessas descebenas.o's Oc. e. A1cm disso.x:islepouca probabilidade dc' que os xecuevos possaro :fazer alguma coisa para il'lfluendar a $atisfa~o de seus funciooirios.I~aode urn bom trabalho. Os funcicnarios querem sistemas de remunera~ao e pelfticas de promocoes justos.iio.:ao part.. o fato de uma pes oa er ou nao feliz e dctel:'lnllJ.ao de qualquer eoisa mp~~ri para relacionada com seu trabalho.~o de individuos maJ-ajustados. que col gas amigaveis e colaboradore ejam causa d sa. eles.. m'Pniza~o.n 8'eiSt'. a. As descobertas mals recCDWS indicamque a satisfac.io. . em maier probahilidade de experimentar salisfiAcao em .

0 i: acha qu pode ha r alguma r lacao ignificativa c posinva entre certos valores p . nt s cogniuvos afetiv s de cogmuva> Qual a sua relacao re pc. Ouesroes pore reHexoo critico 1.cvantam nto s 6. 4.i tradutor 5 em ambas as cidades.Desafios ncl negDC'ia~aocom executivos ehineses n a.' compon . Infclizrnente s mernbros da equip tern p uco conhecirn nto sob r a ultura chi- 0" hin tern urna preocupaca quec. soais e lima cal ira d sue sso em rganizacoc orno uma insLiwiC. am por b neff ios de I ngo basica corn a pais. Faca urna ompara ao entr as respostas de aida.:ao d fun 1 narios. ornpareos uma atitud 3.pan" dir suas vendas no m rcado chin-so Para iniciar est esforco de investim nto. 2. m n s da m tad ~ resp ride afirmativameme.111alguns execuuv S respcusaveis pelas cornpras de mpresas de on trnc. s chin prn7.colocada r intere na onfianc nas conex . Todos rrabalham pa..Quais os Iatorcs ontingenciais rnclhorar a I' lac.ao stati ti a com po rtarnento? COlI" que podern amud s 10. s r iruere .. .s m srn valor . Hav r. 2. tados Unido que produz loucas anitarias.o d classe urn 6rga d gu anca publi a? Dis uta. oce a r dita que iss pede t _ br a sao fa 300 com 0 trabalho? e S. ea teoria da auiop pode m lhorar nossa capacidade d prcver comportameruos> .ao com c :-a:~ -" -1 Questoes parO' revisdo 1.ao da amizad . As prim social '.ii. Faca uma c mparacao nrrc os valores dominant dos cteranos. .'s rmuuas.." s executives devem faz -r rudo 0 q ue for p. sabre atitud 5. ua quip vai viajar daqui a uma ernana.? que e di sonancia om as atitud s? que 9. ua equipc foi scolhida para fazer uma viag rn d dcz dias a P squim Xangai para rcunir co.:ao Ielizes -'ao trabalhado s produrivo-.:ao? Como. atitudcs e satisfac. forcado h nestos. S da cmpr a re olverarn inv stir para x..lal!l r'lac. dos Bah B omers. d Valores de Rokeach. do mernbros da C racao X e da Geraciio da Teen logia e os valores l minae id nuficados no .0 qu pode explicar 0 recente ali fa 300 m 0 trabalho? decllnio da 7. uma asso ial. Para ajudar na viag rn um do' elementos de s U grup cncontrou urn livre que r sume algumas das Formem equipes d [1"'5 acin 0 m mbros. lealdad n gligen ia dadas pelos Iuncionarios pa a a sua in atisfa ao no trabalho." o· concorda com C""C com mario feito por um ecutivo? jusufiqu sua opiniao. la ntre sao fac. "Ila 35 an '.ao i il daqu 1· caracteri tieas rnais rnarcantc pedem • • • • da culrura chin 'sa c quo. amblciosos. arises para 0 infcio das n gocia<.ao financeira. mas sua equip quer fa? rum Iorco KU-a para ausar b a impressao nos exe utivos chines s.CAPiTULO3 Valorcs.o ponte d sta ado' no Ii 1'0 ao: enfase ~." e on erda com> Ju ·tifique ua re posta.ao.r para melhorar 0 nfv I de sad fat. iras reunice omo lorna sao d votadas ao onvfvio choi onv rsar obr ameni- dad .os joveru trabalhadores quc contratavamos cram.: s didgent.Q\. iso Exerdcio de grupo. cons lcnciosos. como m 'io d a atisfa 30od s funcionarios . Trabalhador 8. s de hoje nao possucm mai . se que ha algum. 4. Dis usa as vantagens r gular de nquet monitorar de v'anl3g ns da utilizacao .:ao com 0 trabalho e ab cnrelsme> E com a rotauvidade? Qual dessas e a r sla ao rnais fon? orne 05 x utivos P d m faz r com qu scus funcionarios aceitem mais facilm ru irabalh r o colcgas d ultura e val re dif rent s dos ·~u. a urna indu L ia do M i -0 L dos F.. Que feito.o. Quando s p rgunt aos rrabalhadores e colheriam novam nt 0 In esmo trabalho ou se g tariarn qu ~ s u mhos s gui sem a mesma carrcira. c muni ac.

Alem disso POllCO' d les possu rn Ieisou regras e P cfficas para punir tais alh .." bilhao de isita as suas I.. uando decidern 0 que quer . cntao. Xa epo a. chinese" onhecem a r putacao d s none-arneri anos de sercrn impaciente .·1d suas e P . Jhnston mfrentou 0 d safio prornov ndo imporrantcs rnudancas .roib as mpr sa fazer qualqu r pagam 'nLO a funcionario: d go" rnos trangeiros com intuito de obter ou mant I' n go ios com.. 2000.. lc I yam multo tcmpo para tornar de ! 0 s d modo a obt r alguma vantag m na n gociacao. nada dev ser considerado definitive antes que 0 negocio s ja ef uvamerue Iech do. parncularmente. "Ia possui rnais d 2.s. Ela d v s r a mais sp cifi a possiv I. Elas vinham trabalhar com uma nova . Ele dura ires dias T- c am ca as 6 horus rla martha. vo • negocia \I nda d urn istema de cinccmilhocs de dolares para 11m 6rgau publi 0 na 'ig ria. ralrn me.bertsonstraibcdhu' produzia CT as Cl!titudes de s. 48. 0 prirneiro di orneca -- --. Ed Foreman fMr:l dar moral as If pas. propaganda politi a C outros eli he.. . 286-292. ~:m m' d ia os 0 nsu m idor s faz m 1. - - - - - . jchnston dii boa parte do credlto desramudanca For man. p. A Alb . Mas os pagam nto ao ac iUI\! i quando nao vi lam" leis 10 ais. tern 30 minuto para e bocar uma estratcgia para n g iar om os hines . "Here comes the bribe".n rgia". o . Vern ameucado sua faria d parucipa ao no mcrcado.· s chineses preferem usar urn intermediario nas n go ia Des. "as pessoas cornecararn a viv r de outra forma. I. ialidades. ue n g ia 0 s com os chinescs. a de ada ant ri I' forarn c ntratados quatro dif rem s xe utivos para dar umjito na divi ao e lorn '-1a luc ari a. • ['Ollie. A red. Qual 0 cgr do de Ed For man? EI of ere rn uvac. Dilema erico i n rt -arnericana que p. Em trAs an S. Quand terminarern. Estudo de coso A AI. Voce' urn none-am ri ana que trabalha pard urna grande rnultinacional europeia que Iabri a c mpuiadores. ua quip. fech u fabricas in efici III S transfcriuoutras para 0 Lestc Eur pcu por causa d s ustos trabalhistas mai bai s.:. 'Ii . 1999. dcst tip . quando objeu os esiao ameacados. Moran em M(lIf(lgill8 ell/rum I differellce. £""e"nnwr. . Allen.m. • • • Para manter as aparen ias.rna' todo 0 grupo qu pani ipa da n g ciacao. m rnuitos slogan d . . ~as a ada ano. "D po is quo "d h gou".:. EI aiu nas gracas de jehnston quando Ioi comratado pant ajlldar com urnprobl rna multo s irio. A maioria dos pai PS nao po: sui lei. p. out. Aqui cSla urn exerne plo do program a b'i ico d -orernan charnad d Curse parOl urna Vida B m-Sucedida. • na .. Hous- ton: Gulf Publishing. 1 mom nto.dad s. OS chin s s sao muiro sensfveis it' descortesia com t Ia ao aos u c sturncs e utiliz. a ernpresa ja dava urn III 1'0 de 100 milho s d dol res.. diz johnston. Em 2001. Todos cl s falharam. POI' excmplo. 'I Albertsons cornrarou Larr Johnston para dar uma virada 110S n go ios. Essa'unidade nhec II lim esp ialista cm Lr inamento harnado 'd ann rs. Harris R. Os hin -5 s t nd rna tornarem rigid . Wal-MarL. chincses lornam-se irredutfv -is.. com re itas stagnada lucros d linan res.rts ns trabalha m urn III ircado altament compctinvo. 5 ed.4 mil upcrrnercado c uas mar as 0 co av II formam a quinta maier cade ia de d''tlgstffres dos Estad s nidos. '.f 2 alguma inc rporacoes. '.T.74 Comporlamento Organizacional I.1r'.~ r.::1io U' inameruo de aliLud's. u paises. onde coFor mall.: Esre exerelcio baseia-se nas informalioes apresentadas por R. Os chin lie a r ditam que os ex udvos trangeiros aharnent qualif ados em ierrnos tecni os • Os e trangeiros na devem fa 2'11' urn interlocutor individualrn nt .johnston foi nviado Paris pam arrumar a di\-isao uropeia da CE II dical Syst m . Johnston vein da eneral Elcui ('E). U sa ent m qu . EI. subornos.e tr uxe. O' alario dos funcionarios publieos nesi "s parses costumam SCI" bai '0 e c fort a t ntacao d supl m mar os ganho p r meio d . o r'OlIIe: ESIIl ·cxcrcicio baseia-seem M. pa~r-un ntos para x utivos '11J trabalham para mpresa strang iras sao legals. suborno ~ uma forma rnuitu ' omum d n gecia~ao irn pais 's em d senvolvirn mo. pr parem-s pant apr sentar ua id 'ia pa a 0 r stante da lasse.eus fundon6rios A Alb rtsons ~ uma grande ernpresa dos tares a lim nucioe farma cuLieo.

~ea sua atitud . " atitude posiuva a unica col '" que pode mudar uma 'mpre a". 2003. . d t rrninarnos 0 succsso de 110. o bern. .. Iisico rnocional".Sev foss urn funcionario da Alber n omo s senti ria ao panicipar d ."~ " como individuos. M. Fcrbe . e e an rna ·0 pod s I'? voce Ios Johnston.ao criti 0 entre s funcionarios e os eli nt s: "Estarnos no n gocio de aquisicao manu ten ao d clrcntes". "The guns in the vegetable bin". rca d 10 mil xc. que determina sua ahitude".. . a otsa quepod rnudar uma . Johr stan a redita piam Ole n programa d Foreman.na a sua aptiddo.. John [ n diz qu fato dctantos onsumidor s pa . John ton alocou 10 rnilho s de dolarcs para esse programa d tr inam mo." Qluestoes 1. Ele cita ca os b rn-su cdidosern empresas c rno a Allstate. I pois.programa tr einarn nto? Explique u p sicao.star m mal. arcrn pOI' suas lojas "of r cc UI1'I3 serie de oportunidad S para. 0 b m at ndim 1U0 ao eli nt . Como diz For man. 56·58." m m ruos de onfraiernizaca . Para provar . • propria . Pre isarnos cnergizar os colaborad re". me que s u prograrna Iunci na. ada urn os parti iparu a Milliken & Co. arninhada... 2. diz clt'. como avaliaria a eficacia do investlm nto de 10 milh6 s de dolar s no programs d For man? de 4. l(! 0 final d 2004. eguc&'c cafe da rnanh ~ e div rsas pal estras s br arirudcs. melodias oumistas durante 0 trajet. di 'we ex r feio . deveriam t r pas ado p 10 urso. po itivas.. m uma de urn livro inspirador. atltudes e satisfa~ao com 0 Irabo'-: -5 com a I itura d SC urn capitulo fa.. . c deles devera tr inar OUll"O" 190 mil" claboradorcs" da .Expliqu a logi ad c rna urso de ires dias de For rnanpc de afctar posirivament s lucros da Alb rtsons. Quao valida c g n ralizavcl essa 3.utiv . Albern ns c m a ajuda de \ 'd eos livros. P n~am nto p sitivos gcrarn an"".or man' urn puma de ligac. Burke. p. 3 mar.mpresa". 0 program a tambem pr .atividades m grupo e exer i ios d r laxarn nto ontr Ic da ment .. idas... eu entusiasmo. diz john 'ton.. an Lando ruido d 12 -rninutos de ex rcicios d ioga.. Foreman gal. EI entend que o programa d .:'.Johl1 ton diz:" atuud positiva' a Ilni." meta C mt'iL.f1mIE: Baseado em. bbot Labs.CAPiTULO 3 Valores..

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful