AS 25 LEIS DO ENDOMARKETING

O Endomarketing no nenhuma novidade no mundo empresarial. Muito j foi falado sobre ele. E muito j foi feito sob o seu nome, de bom e de ruim. Mas este processo de gesto existe, e est presente em muitas das organizaes de sucesso. Mais quais so realmente as suas premissas, conceitos, parmetros, enfim, as regras que ditam a sua atuao?

Como qualquer processo multidisciplinar complexo, o Endomarketing possui premissas constantes e imutveis que o fundamentam, independente do tamanho, perfil, ou rea de atuao que uma organizao possa ter. Aps anos de investigao e atuao prtica, foram elaboradas as 25 Leis do Endomarketing, que de forma direta e clara, apresentam e consolidam conceitos, desmistificam vises, e acima de tudo, facilitam a compreenso sobre este tema cada vez mais presente em nossas empresas.

1. Lei do Diferencial Humano: As pessoas so a base de tudo. Saiba que no importa qual o valor que pretende agregar ao seu negcio, sempre sero as pessoas que o faro tornar-se realidade perante o seu cliente, quer seja de forma direta ou indireta. Aceite isso e aprenda a utilizar toda essa fora de trabalho ao seu favor.

2. Lei da Tomada de Deciso: As pessoas so contratadas para tomarem decises em seu quotidiano de trabalho. Da mais simples funo operacional at o mais alto executivo, todos esto sempre a tomar decises que esto interligadas entre si e influenciam no seu negcio como um todo.

3. Lei do Sentido: As pessoas precisam compreender o sentido daquilo que esto envolvidas para poderem dar mais de si. E no mundo do trabalho isso ainda mais latente. Sem perceberem a razo ( o lado pragmtico) e a emoo (o lado subjetivo) do que esto fazendo em seu quotidiano de trabalho, para alm de entenderem a sua conexo prtica e a sua posio no conjunto estrutural de sua empresa, jamais podero dar tudo de si.

4. Lei do Reflexo: Simples assim: a qualidade da relao da empresa com o seu mercado um reflexo direto do relacionamento que ela tem com os seus colaboradores. Tanto melhor for esta relao, mais respaldo competitivo e legitimidade a organizao ter em seu campo de atuao.

5. Lei do Desempenho Esperado: Quanto menos a empresa oferece em troca do trabalho (e aqui no falamos apenas de dinheiro), maior ser a diferena entre o desempenho que ela espera e o desempenho que efetivamente recebe do colaborador, pois a percepo deste quanto aquilo que provm da empresa tende, na mdia (coletiva) e no longo prazo, a se configurar em injustia quanto sua recompensa.

6. Lei da Motivao: A motivao um bem exclusivo do indivduo e que no est de maneira alguma sob o controle da empresa. Uma vez que no pode ser espontaneamente gerada ou atribuda somente realizao no trabalho, a motivao pode apenas ser estimulada por uma srie de fatores especficos que iro aumentar a percepo do colaborador acerca do que o motiva no trabalho.

7. Lei do Composto de Endomarketing: Endomarketing no o mesmo que Comunicao Interna. um processo gerencial, cclico e continuado, formado por um composto de quatro variveis: a Empresa (o que entregamos aos colaboradores), o Ambiente (tangvel e intangvel), o Trabalho (a moeda de troca do colaborador), e por fim a Comunicao.

8. Lei da Escada Limpa: Em uma organizao o Endomarketing sempre deve comear de cima para baixo: se o corpo diretivo no comprar a idia, nada ir mudar. Tente limpar uma escada comeando pelo degrau mais abaixo e perceber que nunca sair do mesmo lugar. O mesmo ocorre em uma empresa: procure implantar qualquer iniciativa em sua empresa sem o apoio das chefias ou de sua diretorias e perceber que dificilmente conseguir alcanar resultados satisfatrios.

9. Lei do Fluxo de Benefcios: A percepo da empresa ante o seu colaborador o fruto do conjunto dos fatores entregues em troca de seu trabalho, e que dado por um fluxo de benefcios especfico, que resultar num valor percebido da organizao. O fluxo de benefcios engloba desde a remunerao financeira fixa e varivel, passando pelos benefcios tradicionais, at itens como acesso a desafios, responsabilidade social, status, entre tantos outros possveis. Este fluxo determinar a solidez e o senso de justia do colaborador para com a empresa.

10. Lei do Ambiente: Todas as trocas entre colaborador e empresa ocorrem dentro de um ambiente, formado por uma parte tangvel (as reparties, mveis, equipamentos, etc.) e outra intangvel (cultura e clima organizacional). Controlar este ambiente em suas duas variveis e saber torn-lo um fator motivacional um espao de atuao que deve ser ocupado pela sua empresa.

11. Lei do Trabalho: Quanto maior for o valor percebido pelo colaborador em relao ao Fluxo de Benefcios da empresa, maior ser o seu desempenho em troca. O trabalho o valor pago pelo indivduo por aquilo que recebe da empresa, e cabe a esta saber claramente o que espera das pessoas a partir daquilo que oferece, e isso deve ser transparente s pessoas.

12. Lei da Constante da Comunicao: Mesmo que a empresa no possua formalmente um processo de comunicao interna, ela sempre ir existir e ser praticada pelos seus colaboradores por meio de canais informais, a famosa rdio corredor ou rede boato. A empresa que no pratica a comunicao interna est apenas deixando de participar de um processo que ir ocorrer da mesma maneira, mas sem o controle ou a direo favorveis.

13. Lei da Gesto do Endomarketing: O endomarketing um processo gerencial, cclico, contnuo, e baseado em ferramentas multidisciplinares de ativao, com o objetivo de promover a motivao das pessoas com o seu trabalho e garantir o seu compromisso com os objetivos estratgicos, contribuindo assim obteno de melhores resultados a partir de desempenhos superiores.

14. Lei do Discurso Contraditrio: A variao de desempenho de um colaborador o resultado direto da diferena entre o volume de comunicao que orienta a sua tomada de deciso, normalmente gerada pela empresa, e o volume de comunicao contraditria, que na maioria das vezes gerada pela sua chefia direta.

15. Lei dos Pontos de Presso: Numa organizao sempre existem duas concentraes de pblico interno que funcionam como grandes pontos de presso positiva e negativa, diametralmente opostos, e que agem sobre a massa de pessoas em geral. Identificar estes pblicos e promover o controle positivo sobre ambos um espao de atuao que deve ser ocupado pela empresa.

16. Lei dos Cenrios de Representao: As pessoas tendem a resumir a empresa e o seu universo de existncia e relaes com base apenas nos cenrios onde atuam. Os colaboradores que trabalham em um sector desorganizado vem toda a sua empresa em estado de desordem geral. Cabe a empresa perceber estes cenrios e atuar sobre eles, o que reduz custos e otimiza investimentos.

17. Lei das Fases de Implantao: Todo processo de endomarketing deve respeitar quatro fases distintas de implantao, e que esto determinadas de acordo com a capacidade dos colaboradores de cada empresa em assimilarem os conceitos (Fase do Despertar), sarem de suas zonas de conforto (Fase do Envolver), e partirem para a ao (Fase do Construir) em busca de metas elevadas (Fase do Superar).

18. Lei do Discurso nico: Toda empresa deve ter apenas um discurso a ser comunicado aos seus colaboradores, forte o bastante para se manter vivo ao longo do tempo, e com volume de contedo capaz de permitir desdobramentos e co-relaes com os demais temas que permeiam a organizao.

19. Lei da Capacidade dos Canais Internos: O nmero de canais existentes e de diferentes formatos em uma empresa no est directamente relacionado a qualidade da comunicao interna da organizao. Cada canal interno de comunicao possui uma capacidade limitada e especfica de gerar relevncia, transmitir informaes e promover contedos, devendo a empresa perceber a sua demanda ideal de canais.

20. Lei dos Tipos de Contedos Editoriais: o contedo presente em um canal interno de comunicao sempre dever possuir pelo menos um dos quatro tipos de linha editorial interna (Estratgica,

Informativa, de Servio, Humana), ou ainda a combinao entre elas de forma a complementarem-se e favorecerem a relevncia do canal de comunicao.

21. Lei da Esttica e do Discurso: A esttica e o discurso praticados pela comunicao interna devem estar alinhados para o pblico interno ao qual se destinam, e no para a instituio e a forma como esta e seus produtos se reportam externamente. A exceo a esta Lei est nas reas comerciais que tendem a reproduzir os padres e estilos dos clientes com os quais relacionam-se.

22. Lei do Referencial Externo: As pessoas trazem de fora da empresa os seus referenciais de boa comunicao, e baseiam-se em suas experincias com as mdias externas para relacionarem-se com os canais internos da organizao. A empresa, quando utilizar de canais e aes internas que possuem anlogos externos, deve seguir o formato j consagrado e consolidado pela comunicao social.

23. Lei da Segmentao Interna: Uma nica estratgia de endomarketing e comunicao interna no capaz de atingir plenamente a todas as pessoas de uma organizao. Cada empresa possui um nmero prprio de segmentos de pblico que devem receber a mesma mensagem que o restante da organizao, mas atravs de estratgias especficas de ativao, quer na sua forma, esttica ou discurso.

24. Lei do Retorno: O aumento do desejo dos colaboradores em possuir meios de dar retorno a empresa diretamente proporcional ao volume de comunicao interna praticada pela organizao. Deve a empresa prever este cenrio inevitvel, estando preparada para gerar um canal interno de comunicao especfico para tal, e principalmente possuir lideranas formados para o momento.

25. Lei da Oralidade: As pessoas preferem comunicao oral e esperam isso de seus lideres diretos. A evoluo eficiente de um programa de endomarketing est presente na diminuio gradual de material impresso ou que utilize de outros meios de comunicao que no sejam a oralidade, em especial a praticada por multiplicadores legitimados ou lderes diretos.

Autor: Vincius C. de Carvalho Fonte: [www.administradores.com.br]

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