L'Analyse Transactionnelle

Gnralits, l'analyse transactionnelle
Introduction
Ce module va permettre de dfinir les grandes lignes de l'Analyse transactionnelle, d'en apprhender les concepts essentiels et d'en dcouvrir les principaux champs d'application.
Plan
Nous aborderons les points suivants :

Les dfinitions et concepts Les principes de fonctionnement Les principaux champs d'application
Modulo Bank - Groupe E.S.C Chambry - prrequis la formation - doc. interne - l'analyse transactionnelle.doc
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Les dfinitions et concepts

Dfinition
L'analyse transactionnelle est une philosophie selon laquelle toute personne a une valeur positive en tant qu'tre humain. Elle propose un ensemble thorique et pratique qui s'applique aussi bien la personnalit humaine qu'aux groupes sociaux quels qu'ils soient.
Origine
Le docteur Eric Berne est le fondateur dans les annes 60 des thories sur l'analyse transactionnelle. Remarque : Pour des raisons conventionnelles on choisira de nommer l'analyse transactionnelle par ses initiales : AT
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Les principes de fonctionnement

Responsabilit et autonomie
La responsabilit et l'autonomie sont les concepts vers lesquels l'individu doit tendre pour s'assurer un dveloppement psychologique harmonieux.
Mthodologie
Les techniques et procdures de l'AT sont simples et pragmatiques. Elles sont orientes essentiellement vers :

la comprhension l'action
Objectifs
Cette technique a pour objectifs de permettre aux personnes qui en ont besoin de :

de s'approprier de faon responsable ces techniques et ces procdures comprendre et amliorer leur comportement, leurs relations et leur communication
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Les principaux champs d'application

Dveloppement des personnes
Elabore partir d'une exprience clinique, l'AT conserve pour domaine privilgi le dveloppement des personnes :

psychothrapie individuelle ou en groupe psychothrapie de couple, voire familiale conseil en stratgie personnelle, pilotage de carrire
Dveloppement des organisations
Une entreprise ou une institution peuvent tre regardes comme un organisme humain. A ce titre l'AT s'avre l encore particulirement oprationnelle :

radioscopie de l'entreprise ou d'un service (analyse qualitative) laboration et application de plans d'amliorations analyse et rsolution des blocages et clivages entre personnes et entre services communication interne et externe : projet d'entreprise, marketing, publicit gestion des ressources humaines, en matire de recrutement et de constitution d'quipes
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Gnralits, les tats du moi

Introduction
Ce module va permettre de dfinir les diffrents systmes de raction d'un individu et d'en apprhender les incidences sur les individus et les groupes sociaux.
Plan

Les diffrents tats du moi L'analyse des diffrents tats du moi Les champs d'application
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Les diffrents tats du moi

Dfinition
L'analyse transactionnelle est une technique qui tente d'apporter une explication la facult qu'a une personne ragir en fonction :

de ce qu'elle a appris de son systme de valeur des informations dont elle dispose de ses sentiments
de ses envies Eric Berne a regroup ces systmes d'attitudes en 3 parties qu'il a baptises :
le parent
l'adulte
l'enfant
E Remarque : Chaque tat du moi est un systme cohrent d'enregistrements de penses, de sentiments et de sensations lis aux diffrentes tapes du dveloppement d'une personne ou d'un groupe, qui dtermine un systme correspondant de comportements observables.
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L'analyse des diffrents tats du moi

Systme de correspondance
A chaque instant, une personne pense, agit, sent dans l'un ou l'autre de ses tats du moi. A chaque tat du moi correspond un registre particulier :
P A E
Domaine de l'Appris
Domaine du Pens
Domaine du Senti
Rle
Le tableau ci-dessous prsente le rle des tats du moi : Rle des tats du moi Tirer bnfice de l'exprience, la sienne et celle des autres, en la mmorisant Fournir aussi des points de repre, des solutions toutes-faites, toutes-prtes quand ncessaire soit parce qu'il est ncessaire d'agir rapidement ou parce que le problme est rptitif Recevoir, rechercher et intgrer toutes les informations ncessaires, provenant de l'environnement ou de la personne ellemme (Parent et Enfant) Les analyser, les lucider, les comprendre en vue d'laborer les stratgies les plus adquates pour son dveloppement Fournir les informations ncessaires sur les besoins physiques et psychologiques au moment o ils se manifestent Accumuler et transformer l'nergie perue de l'environnement pour activer et mobiliser l'Adulte et le Parent Ce sujet continue page suivante
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L'analyse des diffrents tats du moi, Suite

Schma de correspondance
Le tableau suivant va permettre d'apprhender les ractions types d'un individu selon l'tat du moi qui interviendra :
Schma de correspondance Origine Formation

Enfant Mme avant la naissance et jusqu' 5-6 ans. Evolue peu ensuite. Affectif : besoins et motions spontans ou conditionns. Besoins, motions et sensations qui apparaissent naturellement chez toute personne. Enregistrement des motions vcues dans la prime enfance et de la faon dont la personne a ragi. La partie la plus archaque de la personnalit et la plus riche selon E.Berne. Adulte Se dveloppe principalement entre 3 et 12 ans . Evolution constante ensuite. Objectif : informations en prise avec les ralits. Capacit d'une personne recueillir, enregistrer et traiter objectivement des informations internes (provenant des autres tats du moi) et externes (l'environnement), sans motion ni prjug . On l'appelle souvent "l'ordinateur". Parent Se forme pour l'essentiel entre 5 et 12 ans . Peut se dvelopper et se modifier aprs. Normatif : valeurs, rgles, traditions jugements. Ce que la personne a copi des penss, motions et comportements de ses parents ou de toute autre figure d'autorit, tels qu'elle les a perus et qu'elle a pu les modifier partir de ses propres expriences. Le systme de valeurs ainsi transmis est tant familial que moral, social et culturel.
Contenu du
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Les champs d'application

Domaine personnel
L'utilisation oprationnelle du schma PAE s'applique dans le domaine personnel comme l'illustre le tableau ci-dessous : Utilisation Oprationnelle De La Grille PAE
Rsolution de problmes Prise de dcision
Est-ce bien de ma responsabilit de rsoudre ce problme ? Sinon, de qui est-ce la responsabilit ? Ai-je les moyens (techniques, humains, etc.) de le rsoudre? Sinon, puis-je les acqurir, et comment?
Que diraient et que ressentiraient ma place les personnes qui ont eu un rle parental pour moi. Qu'est-ce que je pense objectivement possible - en fonction du contexte, et de moi mme ?
Ai-je envie que ce problme soit rsolu ? Qu'est ce que je ressens en Sinon comment faire pour en avoir envie? pensant cette dcision ? de quoi ai-je envie ? De quoi n'ai-je donc pas envie ? Le cas chant, comment pourrais-je saboter la rsolution du problme (Vrification de la motivation de E) Que ce passe t-il si je ne dcide rien ? Qu'est ce que cela me permettrait ou m'viterait ?
Qu'est-ce que je fais ou dcide finalement ? Ce sujet continue page suivante
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Les champs d'application, Suite

Groupe
Cette application de la PAE est aussi valable dans la relation entre groupes humains : une institution voire une entreprise comme l'illustre le tableau cidessous : Grille

Applications l'entreprise le rglement intrieur les recettes les normes les valeurs, etc. les processus les mthodes les moyens, etc. la motivation la crativit le climat l'ambiance, etc.
Remarque : Pour tre optimale toute action d'encadrement ou de conseils externes doit intgrer ces trois niveaux, notamment en matire de communication interne et externe. Ce sujet continue page suivante
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Tableau rsum
Diagramme Fonctionnel
Le tableau ci-dessous prsente le rsum succinct des attitudes et comportements des individus face une situation :
Comportement gnral Gestes et attitudes physiques Poings sur les hanches, dos droit, sourcils froncs. Index tendu , regard autoritaire Mots et expressions verbales Bien, mal, il faut, tu dois, toujours, jamais. Moral, immoral, slogans, sentences Bien ! Vas-y ! Attitudes face des faits et des personnes Fait respecter la rgle, la rappelle, approuve. Dsapprouve, interdit, permet, juge, etc. S'inquite ou s'enthousiasme, encourage ou compatit. Rappelle ce qui est bien et juste. Aspects : + positifs ngatifs + pose des limites protectrices
peut tre rpressif, dvalorisant + aime, protge et surtout permet.
Parent Normatif Parent Perscuteur
Autoritaire, moralisateur, prescripteur, directif. Edicte des rgles
Parent Donnant Parent Sauveur
Prend soin. Pend en charge
Adulte
Soutien, aide, rconforte, conseille et encourage, "bonne pte" Rationnel, neutre, logique, objectif. Recherche les informations et cherche comprendre
Regard comprhensif, pench en avant, le bras sur l'paule, Amne et souriant
Regard attentif et neutre . Gestes mesurs. Tte droite sans raideur. Ouvert.
Laisse moi t'aider Laisse moi le faire pour toi. Mon pauvre petit ! Je pense que mon hypothse, A mon avis, qui quoi, comment, Clair et informatif
peut-tre touffant et surtout surprotecteur capacit d'volution de la personne si exclusif ou dysfonctionnant

+
Slectionne, connat ou ne connat pas . Enregistre, rappelle les faits, la ralit
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Tableau rsum, suite
Diagramme Fonctionnel
Le tableau ci-dessous est la suite de celui de la page prcdente et reprsente le comportement de "l'enfant libre" :
Comportement gnral Gestes et attitudes physiques Bras et jambes croises, tte incline, L'chine courbe, le regard qute l'approbation Mots et expressions verbales S'il vous plat, merci , Attitudes face des faits et des personnes Savoir vivre scurit ou inscurit Tend s'incliner devant les faits et les personnes. Aspects : + positifs ngatifs + utile pour vivre en socit la dpendance, la soumission, l'indcision
Enfant Adapt Enfant Soumis
Veut bien faire, timide "enfant modle" Soumis aux demandes, aux attentes d'autrui.
Enfant Rebelle
Contestataire et critique, ragit par l'opposition . "Pour tout ce qui est contre" Rvolt
je vais essayer, je n'oserais pas, je fais de mon mieux. Euh,... La mine boudeuse Non je ne veux pas, srement pas. et renfrogne, il Vous ne m'aurez coupe la parole, pas . lve la voix et Vous n'avez pas le hausse les droit paules.
Enfant libre
Naturel, libre de toute contrainte, affectif , curieux, primesautier, cratif, intuitif
Il bouge, fait du bruit, rit, pleure crie "parle avec son corps" Regard brillant expressif.
+ la contredpendance peut mener l'autonomie provocation, destruction je veux j'aime, chic, Ragit en direct plaisir + source ou souffrance, chouette, ouais, d'nergie, de intrt ou ennui, ouyouyouille. plaisir amusement ou C'est chbran, Crativit et indiffrence l'AT? intuition Eurka Et si...? "sauvage" et ides magiques
Tend s'opposer surtout s'il peroit un abus de pouvoir. Scurit ou inscurit.
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Gnralits, les transactions

Introduction
Ce module a pour objectif de dfinir la notion de transaction et de comprendre les diffrents types de transactions entre les individus.
Plan

Les diffrentes transactions La transaction parallle La transaction croise La transaction cache La transaction angulaire
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Les diffrentes types de transaction

Dfinition
La transaction est l'unit de base des relations humaines. Elle suppose un change au sens d'aller-retour comme le reprsente l'illustration ci-dessous :
Une transaction est un change
Types de transactions
On distingue 5 types de transactions, selon l'quilibre de l'change :

la transaction parallle la transaction croise la transaction cache la transaction angulaire
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La transaction parallle
Dfinition
Une transaction est parallle (ou complmentaire), lorsque l'tat du moi sollicit rpond celui qui l'a sollicit.
Qualit
Une transaction parallle est quilibre si elle n'entrane ni heurt ni conflit mais peut au contraire crer un foss dans la relation entre les individus.
Types
On observe ainsi 3 types de transactions parallles :

la transaction galitaire la transaction ingalitaire la transaction sur la forme
Transaction galitaire
Le schma suivant reprsente un exemple de transaction galitaire :
Questions :
Rponse :
O avez vous mis le dossier Y ?
Il est dans le second tiroir
Transaction ingalitaire
Le schma suivant reprsente un exemple de transaction ingalitaire :

B: Ne crains rien je suis l !
A: J'ai peur !
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La transaction parallle, Suite

Transaction sur la forme
Le schma suivant reprsente un exemple de transaction o la forme est accepte mais o le fond est en revanche inexistant (ou rejet) :
A: Savez-vous seulement quel est le cours du Mark ?
B:
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La transaction croise
Dfinition
La transaction est croise lorsqu'un autre tat du moi que celui qui est sollicit rpond celui qui l'a sollicit.
Illustration
Le schma suivant illustre un exemple de transaction croise :

A: Connaissez vous seulement quel est le cours du Mark ? B: Monsieur, vous n'tes pas ici pour me donner des cours d'conomie, et si vous tiez comptent on s'en serait aperu !
Remarque
La relation croise risque de provoquer un hiatus, un conflit dans la relation. Elle peut cependant tre source d'chec ou de progrs.
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La transaction cache
Dfinition
La transaction est cache quand elle est double facette : elle se droule en apparence sur un niveau social mais elle recle en plus un niveau psychologique cach.
Illustration
Le schma suivant illustre un exemple de transaction cache :
L'tudiant Comme j'ai vu que tu n'tais pas en cours d'amphi, je t'ai pris le cours en double. Tu peux passer le prendre chez moi quand tu veux L'tudiante C'est bien d'y avoir pens, je passerai chez toi ce soir !
Remarque
Si une transaction apparat d'abord comme rationnelle, le ton employ et les circonstances peuvent laisser supposer que des enjeux d'ordre motionnel sous-tendent la transaction.
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La transaction angulaire
Dfinition
La transaction est angulaire quand un tat du moi sollicit intervient en s'adressant un autre tat du moi que celui qui l'a mis. Exemple : Un cadre souhaite un rendez-vous de son directeur : Celui-ci risque de refuser en prtextant une surcharge dans son emploi du temps. En utilisant la transaction angulaire :
prfrez-vous me recevoir cet aprs-midi ou demain matin ? Le cadre augmente ses chances d'tre reu.
Illustration
Le schma suivant illustre le type de relation angulaire voqu dans l'exemple prcdent :
Subordonn Monsieur le Directeur est-ce que vous prfrez me recevoir aujourd'hui ou demain matin ? Directeur Je suis trs occup, venez demain matin.
Remarque
La transaction angulaire vise consciemment deux niveaux. Ainsi l'adulte gre la situation pour manipuler de faon volontaire. On parlera de "manipulation" lorsque l'un des partenaires n'est pas au courant de l'objectif poursuivi. Cependant, quand les deux partenaires sont conscients de l'objectif, on parlera "d'influence".
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Gnralits, les signes de reconnaissance

Introduction
Ce module permettra de reconnatre et comprendre l'importance des signes de reconnaissance que les tres humains se transmettent.
Plan

La dfinition d'un signe de reconnaissance Les catgories de signes de reconnaissance Exercice d'application sur les signes de reconnaissance
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La dfinition d'un signe de reconnaissance

Dfinition
Il s'agit des manifestations par lesquelles les tres humains :

s'expriment entre eux se reconnaissent comme existant s'accordent une certaine valeur (positive ou ngative)
Remarque : Eric Berne nomme ces manifestations "des strokes".
Elments constitutifs
Les stimulations peuvent tre :

physiques : caresses, sourires ... psychologiques : paroles, salutations, cadeaux... sociales : primes, mdailles, remerciements, compliments...
Importance
Des tudes cliniques ont dtermin de manire certaine que l'indiffrence ressentie par un trs jeune enfant dans un milieu hospitalier pouvait conduire cet enfant se laisser mourir. La ncessit de communiquer avec autrui s'exprime surtout par le dsir de recevoir des caresses au sens physique ou mtaphysique du terme.
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Les catgories de signes de reconnaissance

Catgories
Les signes de reconnaissance ou strockes sont classs en quatre catgories selon les axes que l'on veut donner notre communication :

signes positifs conditionnels signes positifs inconditionnels signes ngatifs conditionnels signes ngatif inconditionnels
Signes positifs conditionnels
Il s'agit de manifestations d'agrment soumises des lments conditionnels. Exemple : Une mre dit son enfant : "c'est trs bien ce que tu viens de dire, je te flicite !" Remarque : Ces signes sont utilisables en pdagogie.
Signes positifs inconditionnels
Cette notion regroupe tout ce qui est de l'ordre du "je t'aime, je t'approuve quoi tu fasses ou que tu dises". Il s'agit de la stimulation idale mais qui ncessite de la part d'autrui une reconnaissance de valeur et un talonnage fiable de l'apprciation. Exemple : Une mre dit son enfant : " Tu es le plus beau, tu es le plus intelligent " Quelle est l'unit de mesure ? Quelle est la rfrence ? Ce sujet continue page suivante
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Les catgories de signes de reconnaissance, Suite

Signes ngatifs conditionnels
A l'inverse de la prcdente catgorie, la stimulation prend son efficacit dans la possibilit d'voluer vers une manifestation positive. Exemple : " Je ne vous flicite pas de votre tenue, elle n'est pas en rapport avec le poste de reprsentation que vous avez tenir".
Signes ngatifs inconditionnels
Ils sont trs durs recevoir, mais toujours plus profitables que l'indiffrence. Il s'agit d'une manifestation qui n'accorde rien au crdit l'individu qui les reoit.
Rsum
Le tableau suivant rsume de manire synthtique les diffrentes catgories des signes de reconnaissance : Positif Conditionnel Inconditionnel Je t'aime quand... Je t'aime Ngatif Je ne t'aime pas lorsque.... Je ne t'aime pas
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Exercice d'application sur les signes de reconnaissance

Objectif
L'objectif de l'exercice est de dcouvrir les diffrents signes de reconnaissance mis par les personnages dans une scne de la vie courante.
Procdure
Afin de mener bien cet exercice, vous devrez suivre la procdure suivante : Etape 1 2 3 4 5 Action Visionnez un film relatant une scne de la vie courante Analysez les comportements des acteurs Prenez des notes relatives vos observations Rpondez au questions ci-dessous Finalisez votre rapport pour le rendre votre formateur
Questions
Les questions auxquelles vous aurez rpondre sont les suivantes :
Quels sont les diffrents signes de reconnaissance mis par les personnes observes ? Comment s'expriment-ils ? Quelles sont les consquences ? Quelles rponses auraient t souhaitables ?
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Gnralits, l'analyse transactionnelle

Nous aborderons les points suivants :

Les dfinitions et concepts

Les principes de fonctionnement

Les principaux champs d'application

Dveloppement des organisations

Gnralits, les tats du moi

Nous aborderons les points suivants :

Les diffrents tats du moi

L'analyse des diffrents tats du moi

L'analyse des diffrents tats du moi, Suite

Schma de correspondance Origine Formation

Les champs d'application

Qu'est-ce que je fais ou dcide finalement ? Ce sujet continue page suivante

Les champs d'application, Suite

Les champs d'application, Suite

Parent Normatif Parent Perscuteur

Autoritaire, moralisateur, prescripteur, directif. Edicte des rgles

Parent Donnant Parent Sauveur

Prend soin. Pend en charge

Regard comprhensif, pench en avant, le bras sur l'paule, Amne et souriant

peut-tre touffant et surtout surprotecteur capacit d'volution de la personne si exclusif ou dysfonctionnant

Slectionne, connat ou ne connat pas . Enregistre, rappelle les faits, la ralit

Ce sujet continue page suivante

Les champs d'application, Suite

Enfant Adapt Enfant Soumis

Naturel, libre de toute contrainte, affectif , curieux, primesautier, cratif, intuitif

Tend s'opposer surtout s'il peroit un abus de pouvoir. Scurit ou inscurit.

Gnralits, les transactions

Nous aborderons les points suivants :

Les diffrentes types de transaction

On distingue 5 types de transactions, selon l'quilibre de l'change :

la transaction parallle la transaction croise la transaction cache la transaction angulaire

On observe ainsi 3 types de transactions parallles :

la transaction galitaire la transaction ingalitaire la transaction sur la forme

Le schma suivant reprsente un exemple de transaction galitaire :

O avez vous mis le dossier Y ?

Il est dans le second tiroir

Le schma suivant reprsente un exemple de transaction ingalitaire :

Ce sujet continue page suivante

La transaction parallle, Suite

Le schma suivant illustre un exemple de transaction croise :

Le schma suivant illustre un exemple de transaction cache :

Gnralits, les signes de reconnaissance

Nous aborderons les points suivants :

La dfinition d'un signe de reconnaissance

Il s'agit des manifestations par lesquelles les tres humains :

Remarque : Eric Berne nomme ces manifestations "des strokes".

Les stimulations peuvent tre :

Les catgories de signes de reconnaissance

Signes positifs conditionnels

Signes positifs inconditionnels

Les catgories de signes de reconnaissance, Suite

Signes ngatifs inconditionnels

Exercice d'application sur les signes de reconnaissance

Les questions auxquelles vous aurez rpondre sont les suivantes :

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