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COMUNICAO ORGANIZACIONA

Washington s iia a ia

Oo Pto/MG, 2008

Copyight 2007. Toos os iitos sta io ptncm ao Cnto Ecao Abta a Distncia a Unisia Fa Oo Pto (CEAD/UFOP). Rpoo pmitia s q citaa a font.

PRESIDENTE DA REPBLICA

iz Incio a a ia
MINISTRO DA EDUCAO

Jaim Antnio chff ai


COORDENAO ADMINISTRATIVA DO CEAD

COORDENAO DO CURSO DE ADMINISTRAO A DISTNCIA

Fnano Haa Joo iz Matins


REITOR DA UFOP

Iacin Caaho Fia


REVISORAS

Antno Roigs Babosa Jnio Jaim Antnio ai Mag a Concio nta iana Tania Rossi Gabin Gcia Maia os antos Jog
COORDENAO DA UAB/UFOP VICE-DIRETORA DO CEAD DIRETOR DO CEAD

VICE-REITOR DA UFOP

Eino Oiia Caaho Maia Tsa Gimas


CAPA, LAYOUT E DIAGRAMAO

Danio Fana o Nascimnto

S586c Silva, Washington Lus Vieira da. Comunicao organizacional / Washington Lus Vieira da Silva. Ouro Preto : UFOP, 2007. 87p., il. ISBN: 978-85-98601-08-3 1. Comunicao. 2. Organizaes. I. Ttulo. II. Universidade Federal de Ouro Preto. CDU: 658.3

Cataogao: isbin/UFOP

UMRIO
PRIMEIRA PARTE Intoo ao Moo o Pocsso Comnicao: Pspctia Intpssoa Oganizaciona PRIMEIRO CAPTULO - A Comnicao, o Pocsso Comnicao sas Fns

07

SEGUNDO CAPTULO - O Pocsso Raciocnio o Pocsso Comnicao

15

TERCEIRO CAPTULO - Baias q Infnciam o csso a Comnicao QUARTO CAPTULO - Os Canais Comnicao

25

19

QUINTO CAPTULO - A Mho Foma Comnica-s SEGUNDA PARTE

29

A Comnicao Oganizaciona: Rao com a Estta as Empsas PRIMEIRO CAPTULO - A Comnicao Oganizaciona

35

SEGUNDO CAPTULO - A Comnicao Oganizaciona Escita Estos Caso

45

TERCEIRO CAPTULO - A Comnicao Oganizaciona nas Empsas -

63

APREENTAO
Cao Estant,

A poposta st fascco Comnicao Oganizaciona anaisa o pocsso comnicao, q intga as pssoas os isos stos a oganizao. Conhc ss instmnta popociona ao aministao pbico ton-o mais ficint ficaz, no s paa apsnta mho sas iias ciss, como tambm paa motia o so comptncias habiias. no assim, o fascco aboa: a comnicao, o pocsso comnicao sas fns; o pocsso aciocnio o pocsso comnicao; as baias q infnciam o scsso a comnicao; os canais comnicao; a mho foma comnica-s; a comnicao oganizaciona; a comnicao oganizaciona scita; a comnicao oganizaciona na mpsa stos caso.

Esss concitos faocm o aicc ncssio paa q o aministao possa aaia o s pocsso comnicao apimo-o a pati as xpincias inciaas no ia-a-ia.

PRIMEIRA PARTE

Intoo ao Moo o Pocsso Comnicao:


Pspctia Intpssoa Oganizaciona

PRIMEIRO CAPTUO

A Comnicao, o Pocsso Comnicao sas Fns

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A Comnicao, o Pocsso Comnicao sas Fns Pgina 

Hoj, mais o q nnca, com o itmo acao o ambint comptitio m q im as oganizas, pcb-s mho q a comnicao ssncia paa o scsso pssoa, pofissiona oganizaciona. gno Robbins (2004), o homm passa cca 70% o tmpo scno, no, faano, sctano, sinaizano, potanto comnicano-s. Po isso, po-s afima q comnicao mais q o mio comnicao socia. gaas a a q os pas ctais so tansmitios, q os conhcimntos xpincias so patihaos q a hmania oi.

Figa 1. Comnicao nt pssoas. Font: www.micosoft.com

Figa 2. As fomas comnicao Font: http:// tnt.no.sapo.pt/contos/comnicacao.htm

Em ista as spcificias st contxto, pgnta-s: O q significa comnicao? Como acontc o pocsso comnicao? Qais componnts fazm pat a comnicao? Paa compn o significao comnicao, ncssio conhc a oigm a paaa: m o atim comunicare, q significa pr em comum, o sja, intagi, coni, compatiha compn. Potanto comunicao tansmisso infomas significaos ma pat paa ota o ma pssoa paa ota, pa tiizao canais spcficos, nqanto processo de comunicao a psntao toas as tapas sponsis po ssa tansmisso.

m infomao, q fnamnta no pocsso, no h tansmisso a mnsagm , consqntmnt, comnicao concta, hano apnas iias, q, po si msmas, no consgm sstnta a comnicao. Potanto, paa q ocoa o pocsso comnicao, ncssia a paticipao os sgints componnts: misso, mensagem, canais de comunicao, receptor feedback. A mensagem a infomao o assnto a s tansmitio. Os canais de comunicao so os mios tiizaos paa tansmiti a infomao, como scita, sinais, faa, snhos, mia tnica. O emissor aq q nia a mnsagm, icano a infomao. O receptor, o sja, a pssoa a qm s stina a mnsagm, spons po coifica, intpta capta a mnsagm. Dcoifica o pocsso compn a mnsagm. Qano o misso nia ma mnsagm paa o cpto a infomao fi apnas m ma io, oco a comunicao de mo nica. O feedback, chamao tambm toao, spons po intiga o cpto ao misso, popocionano a st ifica como a mnsagm st sno cbia Com isso, o misso po aaia a ficincia ficcia o pocsso, ificano tambm o scsso o facasso na tansmisso a mnsagm. Como po s pcbio, o cpto, ao popociona o tono a mnsagm, passa a s o misso, fomano-s m cico feedback, nominao comunicao de mo dupla. A Figa 6 ista o moo ga fncionamnto o pocsso comnicao, comntao antiomnt.

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Figa 2. Comnicao Escita Font: bog.compto.com.b

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Figa 7. Diogo iscsso Font: www.atano.bman.com.a

Figa 4. Emisso Font: www.amixconstoia.com.b. Figa 5. Rcpto Font: www.sanfancisco.go.a. Figa 6. Moo o pocsso comnicao. Font: Psqisa Dita, 2006.

A pati o q j foi apsntao, icionamos st sto paa anis o compotamnto o pocsso comnicao nt as pssoas, nas oganizas, nt as oganizas ss isos pbicos. Nss aspcto, a comnicao assm as imnss: a pspctia intpssoa, q consia a ficcia a comnicao como ma fno o pocsso bsico q no pssoas, a pspctia oganizaciona, q obsa como a stta oganizaciona pomo o ificta a comnicao ficaz. Paa chga ao contxto sgio, impotant ntn q a comnicao ncssaiamnt dilogo, discusso, compartilhamento infomas. A iscsso o iogo so, pois, ois xmpos moos comnicao, stano insios m toos os gpos oganizas. O iogo apsnta smp m cat fnamnta na ia os homns. Po mio q foi poss stabc, nos isos momntos a histia a socia, o ntnimnto o consnso. O pocsso iaoga xpoa qsts compxas a pati

mitos pontos ista. Exig compomtimnto com a sincia com a honstia m fncia s ppias cnas a atit oi, foma caa, sinca mnt abta, as cnas otas pssoas. No sntio faz com q sa opinio sja acita po gpo, as pssoas, pa iscsso, bscam nc m bat. Potanto a po s consttia, mas po opa com popsitos contios s tona sttia. Em ista sss ois aspctos comntaos, a oganizao tm sponsabiia comnicaciona com s o pbico, no fnciona como m sistma abto cia canais ftios comnicao q gaantam socia conhc as poticas impmntaas. Com o cico feedback insio, a mpsa po sab s sas infomas so cbias intptaas foma sj, ano opotnia aos mpgaos ao pbico comnta faz pgntas. no assim, a aministao tm a possibiia ifica a ficincia s sistma comnicao conhc a ao o pbico qanto potica atiias, apicano, potanto, a comunicao de mo dupla. Pcb-s, po q foi inciao, q a bas capaz sstnta o pocsso intatio nt a oganizao s pbico a acia a infomao o intss pa mhoia oganizaciona socia, tno como popsito a bsca m ambint incso, no xcso socia. o pocsso comnicao stabcio pa oganizao agi sob a opinio pbica apnas com o objtio psai conqista apoio, no s stabc a comnicao q possibiita a consto atits iagicas apoiaas nm iscso consttio aio. o caso os poticos q, mitas zs, agmntam com inas q am as pssoas mais sppaaas a acita m ctas popostas. Impotant caactstica inciaa na comnicao a psaso, consiaa como a capacia q o misso tm, com ao s sas iias, a o oto a acit-as. Isso st

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intimamnt incaa ao cat moa o misso, moo q, s no possi cibiia jnto ao pbico, naa aianta s iscso. Ento, paa q o cpto absoa a mnsagm compna o s significao, ncssio conqista a cibiia. Pom no s conqista a cibiia apnas com a abta a oganizao no sntio infoma ao pbico-ao poticas, ctas, fiosofias atits. Tm ha intao atntica nt as pats. Em ista isso, os sponsis pa comnicao a oganizao m cia paa aa os aos ticos como caminho paa a bsca o iogo a iscsso, tiizano a tanspancia a a como pincpio baizao. Dssa foma, o iscso pozio s icionao pa intgia, apsntano concia com o q s faa o q s faz iaiamnt. Paa ntn o fncionamnto o pocsso comnicao, nma iso mais ptica, com bas nas pspctias intpssoa oganizaciona, ncssio iscti as fns q a xc. Nos ambints oganizacionais sociais, a comnicao smpnha ias fns, mas qato so bsicas: controle, motivao, expresso emocional informao. A fno conto caactstica qaq oganizao. O pocsso hiqico as ointas fomais q m s sgias pos fncionios inciam a foma como a mpsa contoa, tno no pocsso comnicao o ispositio spons. Dssa foma, a comnicao ag isas manias qanto ao compotamnto as pssoas as atiias xctaas. Obsa-s tambm, como m otas sitas inciaas po homm, q, confom a sitao, qm contoa passa a s contoao ic-sa. A fno motiao sg a ncssia o fncionio snti q compn o tabaho q xcta q as pssoas conhcm a potnciaia ss tabaho. no assim, o fncionio mhoa o smpnho o iciona na bsca a mhoia contna. Paa stima ss compotamnto, a mpsa o

Figa 8. Comnicao na potica Font: anomaias.wbog.com.pt

capacita h ofc mhos conis tabaho. Paa mitas oganizas, a qip tabaho constiti font pimia intao socia a comnicao tiizaa, msmo inconscintmnt, como m pocsso q pmit aos mmbos o gpo xpssa sntimntos satisfao fstao. Potanto a fno xpsso mociona gaant q no haja apnas o atnimnto as ncssias sociais. Nss sntio, os gstos tm mais ma foma aaia o sistma intgao. A fno infomao stabcia pa comnicao como faciitaoa tomaa ciss, pois popociona s pssoas aos gpos tabaho as insts ncssias, tansmitino aos q pmitm intifica aaia atnatias. Em snts, no snoimnto o pocsso comnicao, nnhma ssas fns s consiaa como mais o mnos impotant o q as mais. Isso poq, paa a qip tabaho obt bom smpnho, inispns q s xa na oganizao agm tipo conto sob os fncionios, motianoos paa o sfoo a mhoia o smpnho na xco as atiias, ofcno-h os mios paa a xpsso mociona mpgano, foma ficaz, a infomao paa tomaa ciss.
Figa 9 - Comnicao intao Font: www.aapta-h.com.b

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Aplicando os conceitos 1. Com base no que foi estudado, apresente, com suas palavras, o conceito de comunicao, destacando a importncia desta para a sobrevivncia das empresas. 2. Descreva o processo de comunicao, destacando, na sua rea de trabalho, como se identificam as diversas etapas. 3. Apresente o funcionamento do dilogo e da discusso no seu ambiente de trabalho. Cite as vantagens e desvantagens que os dois processos trazem para a organizao. 4. Como foi discutido, a comunicao desempenha vrias funes bsicas, isto , controle, motivao, expresso emocional e informao. Sendo assim, procure identificar e analisar essas funes no seu ambiente de trabalho.

EGUNDO CAPTUO

O Pocsso Raciocnio o Pocsso Comnicao

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O Pocsso Raciocnio o Pocsso Comnicao Pgina 16

Raciocnio a habilidade operacional com a qual a inteligncia age sobre o conhecimento. Ewa D Bono Pat o pocsso comnicao, o aciocnio spons po oganiza o pnsamnto, ointa o panjamnto com bas nos aos miti as infomas ncssias paa a tomaa ciss, aiano-s xpincia ao conhcimnto. Paa o D. Ewa D Bono, ap Nto (2003, p.25), o cbo o spons pa oganizao a xpincia m pas. Potanto o cbo s consg foma pas aqaos obt spostas mais pias qano os aos q sto sno oganizaos j so o conhcimnto a xpincia, isto , o cbo ointa comana moos cii obtios m sitas q j incio. po ssa azo q, qano nfnta ma sitao o pobma noos, a pssoa s snt sointaa pia: o cbo no consg coifica facimnt o noo, io fata pas. A asncia sss pas tmina m stao absota fata iias o inciso sob como agi. Em ta sitao, o cbo bsca sitas simias o pximas, com bas m pas pstabcios, mpgano-as na scoha a atnatia mais i, o q aamnt sta m scsso tota. Com o popsito amnta os pas ciso, as mpsas pocam capacita fncionios com o objtio cia pas paa o cbo. Esss pas axiiam o aciocnio, na bsca spostas mais pias paa a tomaa ciso, iabiizano, pois, o pocsso comnicao. impotant staca q as mos no m intfi no pocsso, pois pom istancia o aciocnio a font a ao faz

Figa 10. O cbo a comnicao Font: www.painaciona.wbogg.ta.com.b

Figa 11. Uso o Raciocnio Font: win9.bogspot.com

o inio agi mania impnsaa. O D. D Bono, ap Nto (2003, p. 26), apsnta, foma caa, o q foi comntao: a finalidade do raciocnio organizar e estruturar as informaes (o conhecimento) e as experincias (a capacitao) de tal modo que sejamos capazes de aplicar nossa competncia (conjunto das informaes e capacitaes), parte das nossas emoes, para fazer as escolhas e tomar as decises.
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A tiizao o aciocnio fnamnta paa q s consiga xtai as infomas isponis aqio q tm o no tm ao paa a anis a sitao. Isso poq, iano-s com o sconhcio, no h gaantia infomas pcisas. Po-s xmpifica o fato po mio isas sitas, como conhc ma pssoa, conhc m noo concont, tiiza ma statgia nt otas. Na comnicao, tanto intpssoa qanto oganizaciona, o so o aciocnio inispns, po s pciso fini com xatio, no intito scoh o mho caminho a stta gica. Potanto o ato comnica xig a intgao com o aciocnio. Enttanto aciocnio comnicao intagm moo ifnt, qano s tata faa o sc. A pincipa caactstica a comnicao oa a poximia fsica nt o misso o cpto, pmitino, po aciocnio, a caa m acompanha at omina as as manifstaas po oto, ointano o msmo icionano a mnsagm, com istas acitao. Na comnicao scita, o aciocnio ointa o panjamnto os aos , m sgia, stta o pocsso comnicao pa consto o txto iso a mnsagm, ificano s a

Figa 12: O pocsso aciocnio Font: www.stois.og.b

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O Pocsso Raciocnio o Pocsso Comnicao Pgina 1

apsnta, foma caa, o q s q comnica. Obsa-s q a comnicao scita apsnta ga maio ifica m ao comnicao oa, pois, como o cpto no st psnt, pciso p sas as m ao ao q h st sno comnicao. Potanto o so o aciocnio apsnta spcificias. Postiomnt, s ista a comnicao scita snoia nas oganizas, apsntano-s os pocssos panjamnto, oganizao, coonao conto, o q inci os pincipais ocmntos intnos scitos, como atio nio, mmoano, cica, atio iagns, pano ao, pojto, pano tabaho.

Aplicando os conceitos 1. Foi destacado anteriormente que o processo de comunicao depende do processo de raciocnio. Nesse sentido, mostre, em situaes prticas, essa interdependncia. 2. necessrio entender melhor como o crebro funciona. Portanto consulte trabalhos que tratam desse assunto e faa um resumo, relacionando o funcionamento do crebro com o processo de comunicao.

TERCEIRO CAPTUO

Baias q Infnciam o csso a Comnicao

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Baias q Infnciam o csso a Comnicao Pgina 20

A comnicao, como qaq pocsso, po apsnta intfncias no s snoimnto. No caso, so baias q ifictam o istocm a comnicao ficaz. Ent as mais comns sto sobrecarga de mensagens, mecanismos pessoais de distoro, mecanismos psicolgicos de distoro, filtragem, estilo de comunicao de homens e mulheres, emoes linguagem. O compotamnto caa m os fatos intificaos s isctio, a sgi, com a finaia apsnta as caactsticas axiia a aaiao o pocsso comnicao. As mnsagns m xcsso ciam ma conio sobcaga intfm intnsamnt no pocsso. Mnsagns cbias simtanamnt, po xmpo, ciam sobcaga. Obsa-s, com fqncia, q a pssoa no consg coifica nnhma as o istoc as q so coificaas, io comptio nt as. Po-s cita, como sobcaga mnsagns, ma ista -mais cbios toos os ias. Qano isso acontc, h ma gan tnncia as scis assnto na caixa ntaa imiatamnt apaga os q pacm poco significatios o mamnt xamina os pagafos abta. Em ambos os casos, o stao a inficincia na comnicao. As mnsagns tnicas, po sm m os mais tiizaos canais comnicao, m pn apiamnt o ito moti-o a . Da a ncssia q o txto sja ito, cao objtio. Enttanto pom oco ctos mcanismos q intfm no scsso a comnicao. o os mcanismos pssoais istoo, q incm desateno, avaliao precipitada e falta de um vocabulrio comum a emissor e receptor.

Figa 13. Baias a comnicao Font: obsatoio.timosgno.ig.com.b

A desateno po oco pa ifna ocia nt ma pssoa faa a ota scta. Nss caso, msmo q o misso no tnha tminao faa, a atno o cpto po momntanamnt s sia, ifictano aina mais a ficcia a comnicao. Otas zs o cpto coifica a mnsagm ants msmo cb-a comptamnt, pono aaia, foma pcipitaa, o conto. Essa atit, caactizaa como avaliao precipitada, a a fasas concss o intptas aas paaas, pono at sgi m conto q ig o oigina. Confom fo o contxto, a mnsagm po s ntnia fomas ifnts pos cptos. Potanto m ocabio fomamnt finio acito po m gpo spcfico faciita a comnicao, ao imina o imita, po xmpo, significaos conotatios. Na asncia ss ocabio, a mnsagm po s intptaa foma ifnt a sj as consqncias pom casa isos confitos no ambint m q st insia. Em ista isso, impotant staca q, paa comnica-s ficintmnt, ncssio q o misso s paaas aqaas ao cpto ao contxto. Po oco tambm intfncia isos fnmnos psicogicos no pocsso comnicao. Esss mecanismos psicolgicos de distoro, como a acionaizao a ngao, infnciam a comnicao intpssoa. O processo de racionalizao caactizao pa jstificatia q a pssoa faz s compotamnto o pnsamnto, inconscintmnt aaiaos po a como inaqaos. Ess pocsso inciao po qm poca jstifica agma atit aa, paa q os otos no constam a ma imagm

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Figa 14. Mcanismos pssoais Font: www.tnncias21.nt

Figa 15. Mcanismos Psicogicos Font: www.painaciona.wbogg.ta.com.b

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ngatia, io ao o comtio. J a negao o pocsso po qa o inio s csa a amiti os ppios sntimntos o opinis, qano sss so contstaos. Em sma, a acionaizao m pocsso atojstificatia paa a intptao ma mnsagm spcfica, nqanto a ngao a fata conhcimnto o significao ma mnsagm. O processo de filtragem consist na manipao a infomao po misso, paa q a sja coificaa mania mais fao ao cpto. o caso, po xmpo, m fncionio q iz ao s spio s aqio q acita q st q oi, no atano at fatos q apsntam impotncia paa a mpsa. Potanto o fncionio fita a infomao. Homns mhs pom tiiza a comnicao oa paa ifnts popsitos. Aqs, fqntmnt, sam o iogo paa afima stats, po inpnncia, nqanto stas bscam, mitas zs, intga mos, como pacincia, apoio mociona. Potanto, ao nia ma mnsagm cto ga intnsia, -s toma ciao na apsntao a infomao, pois sta po s coificaa po homns o mhs mania ifnt. Um aspcto a consia q a intptao ma mnsagm sof infncia ita a mania como o cpto s snt no momnto m q a cb. Em ga, staos mocionais mais xtmos, como foia o psso, tnm a impi a comnicao ficaz. Isso poq, nssas conis, a acionaia a objtiia so sbstitas pas mos. Oto fato q intf na comnicao, como j foi ito, a ingagm saa, pois ctas paaas pom t mais m significao.

Figa 16. Estaos mocionais Font: poto.mcaoi.com.b

ncssio mba q cta, ia cao so ts aiis q infnciam a ingagm saa po ma pssoa a mania como intpta as paaas. Ento, paa s stabc m pocsso comnicao sm fahas, impscin aaia o pfi o cpto, fomano-s a mnsagm a postioi. Potanto, msmo m ma xpanao pia, poss caactiza os pincipais fatos q so consiaos baias paa a ficcia o pocsso comnicao.
Aplicando os conceitos 1. Identifique, no seu ambiente de trabalho, as principais barreiras que interferem no processo de comunicao. 2. Identificadas essas barreiras, liste causas, efeitos e variveis relacionados com elas. 3. Procure analisar cada uma dessas barreiras e determinar as possveis solues ou caminhos, no sentido de reduzi-las.

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QUARTO CAPTUO

Os Canais Comnicao

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Os Canais Comnicao Pgina 26

Como j foi isto, inispns, paa s tansmiti ma mnsagm, o so canais de comunicao. Nst capto, apsntam-s os pincipais s, com antagns santagns. no assim, so istas a comnicao scita, a oa, a isa a mia tnica. A comnicao scita mito tiizaa paa panja, oganiza, ifica contoa os pocssos oganizacionais: catas, mmoanos, atios, ios, istas, pocimntos opacionais, aministatios otos ocmntos scitos. Ea apsnta antagns paa o sio. Po xmpo: possibiia iso coo, ias zs; pmanncia a mnsagm, q po s passaa paa isos cptos com a msma foma; possibiia asncia fsica o misso; faciia mantno m aqios po ongo poo tmpo. Enttanto a comnicao scita, po zs, como qaq oto cana, apsnta santagns. Po xmpo: o misso no tm conto a mnsagm (on, qano o po qm st sno ia) nm cb feedback no ato a comnicao. Am isso, po oco q o cpto no ntna agma pat a mnsagm o q sta fiq mito onga paa cont toa a infomao. J a comnicao oa faz so mais spontno o iogo a iscsso, istos antiomnt. a iscsso fac-a-fac, so as consas ao tfon, as apsntas tabaho, os iscsos fomais, as nis tabaho, nt otos casos. As antagns a comnicao oa so inmas. Dnt as s stacam: pgntas aboaas sponias ant o pocsso comnicao; feedback ito imiato; possibiia paa o cpto snti s ctos aos, como sincia, so aios no misso; gastos mnos q os xigios pa scita. Enttanto apsnta tambm santagns, sno a pincipa xigi gisto spcfico paa pmanncia a mnsagm.

Figa 19. atits Font: www.cps.com.b

Figa 20. istmas infomao Font: poto.mcaoi. com.b

A mia tnica tono-s m os canais comnicao mais tiizaos. T, DD, CD, comptao, fax, tconfncia, ioconfncia, nt otas tcnoogias a infomao, so xmpos os pincipais mios q igam o homm mono ao mno. As antagns a mia tnica incm apiz ficincia na misso aos infomas paa gan nmo pssoas, m ampas as gogficas. Enttanto xistm santagns, sno a pincipa a ifica q s tm paa so pobmas compxos q xigm intao mais intnsa nt misso cpto. A comnicao isa st psnt no cotiiano caactizaa po s m os canais mais pios ifni a infomao. As pacas tnsito, as figas, as pantas baixas, os snhos aqittnicos, o ayot os smboos so agns os pincipais mios comnicao isa. A maio antagm apsntaa , como foi ito, nia a mnsagm a foma mais pia. A santagm q, m agns casos, po fata conhcimnto o cpto, a mnsagm no po s compnia totamnt. Paa xmpifica: o snho m cicito tnico ma mqina.

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Os Canais Comnicao Pgina 27

Figa 17. Comnicao isa Font: www.fgsp.b

Figa 18. Mia tnica Font: impnsa.nt

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Os Canais Comnicao Pgina 2

Aplicando os conceitos 1. Apresente os principais canais de comunicao utilizados na sua empresa. 2. Analise como o processo de comunicao viabilizado, no seu ambiente de trabalho, indicando a atuao dos canais de comunicao. 3. Analise a eficincia dos canais de comunicao usados por sua empresa. 4. Considerando a busca constante de inovar e melhorar os canais de comunicao, analise a comunicao organizacional na sua empresa.

QUINTO CAPTUO

Bsca a Mho Foma Comnica-s

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Bsca a Mho Foma Comnica-s Pgina 30

D acoo com o q fico inciao antiomnt, a spito a comnicao as baias q intfm no pocsso, tonas ncssio apsnta ma ointao aja a pssoas oganizas, isano tiizao ficint os canais comnicao. Um pocsso comunicao eficaz exige que se fomm mnsagns objetivas, curtas, diretas, lgicas concisas. No hano caza paa o misso, ctamnt o cpto no ntn o conto tansmitio. Po oto ao, sa paaas q fazm pat o ocabio o cpto ma as sgsts paa q a mnsagm sja ifnia sm ntais pobmas. Am isso, po ha ncssia ocabio spcfico paa ctos gpos, no, pois, o misso sta ppaao paa ss tipo aaptao. Oto ponto impotant ifica, po feedback, s o cpto coifico a mnsagm a foma spaa. Uma as fomas aiza ssa ificao pi q pita a mnsagm. O impotant q o feedback ssncia paa gaanti o ntnimnto cao a mnsagm, itano possis fahas comnicao. Tnta comnica-s com mita pssa po intfi na coificao a mnsagm. Potanto -s t pacincia paa tansmiti a mnsagm, msmo q sja ias fomas, at a ctza q foi tansmitia com xito. O sj ficincia ficcia no apiz. Um os pontos mais impotants paa o scsso a comnicao sab oi. Paa q o cpto intpt as infomas, inispns oi o misso com atno. assim, pa comnicao mo pa, s tona misso ficint.

Figa 21. Comnicao ficint Font: http://sinfo.stat. go/.../itgic/0306/ijgp/gimo.htm

Figa 22: ab oi Font: www.fmg.b

Po oto ao, o misso po mhoa sas habiias, aboano, po xmpo, apsntas txtos sano a ingagm foma psasia, com o popsito faz com q o cpto assimi acit a sa poposta. Am os ciaos com a otogafia, a pontao otos aspctos nomatios a scita. O misso , potanto, s ctico m ao ao q sc isa ias zs a sa mnsagm, pocano, com o pnsamnto gico, a mho foma s xpssa. O cpto ncssita tambm ampia sas habiias comnicao, com ita obsao. ifica-s, na ptica a comnicao, q po ha fahas pa no-tiizao sss pamtos, apsa stam intigaos s pspctias intpssoa oganizaciona.
Aplicando os conceitos 1. Este um momento de reflexo. Analise o seu processo de comunicao e suas preocupaes com o receptor e com a elaborao das mensagens que tem enviado. 2. Aponte os recursos que voc busca, para melhorar o seu processo de comunicao. 3. Para analisar a eficcia da sua comunicao interpessoal, no ambiente de trabalho, mostre como voc utiliza o feedback

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Cao Estant,

A pimia pat st sto si paa fonc a bas concita o fncionamnto o pocsso comnicao, ano nfas tanto s pspctias intpssoa oganizaciona como finaia possibiita a mhoia a comnicao oganizaciona.

EGUNDA PARTE

Rao com a Estta as Empsas

A Comnicao Oganizaciona:

PRIMEIRO CAPTUO

A Comnicao Oganizaciona

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A Comnicao Oganizaciona Pgina 36

D acoo com Batman (1998), impscin, paa s bom aministao qip, q a pssoa apsnt a caactstica s comnicao habiioso. Potanto, am a pspctia intpssoa, a comnicao po s tiizaa tanto paa gi pssoas qanto paa acompanha pocssos oganizacionais: a comnicao oganizaciona. gno Montana (2003), sta apsnta a paticaia oganiza, coona faciita os sfoos pssoas gpos , m timo stgio, contibi paa a aizao objtios mtas oganizacionais.

Figa 23. Comnicao Oganizaciona Font: www.fcnciaonin.com

Paa Nto (2003), a comnicao oganizaciona s ista como pat intgant a natza a aizao a maioia as atiias oganizacionais, sno paticaa pas mpsas paa conzi as as gaanti os staos sjaos. A comnicao oganizaciona tiizaa, potanto, po toos os noios na oganizao, inpnntmnt o n hiqico m q s ncontam. Em ista, pois, ssa caactstica, ata nt os fncionios patamntos, stos, fiiais, scitios, abangno toas as fns atiias snoias no ambint intno a mpsa. no assim, spons po mant a nio intgao os csos hmanos, nos pocssos potios nas atiias aministatias, com o popsito iciona a obtno objtios. J no macoambint, conhcio como ambint xtno, a comnicao oganizaciona tiizaa com cints, foncos, conconts otas catgoias pofissionais igaas mpsa. Paa q s possa sno a comnicao oganizaciona, ncssio apsnta ma stta q possibiit oganiza as as fomais nt toos os stos patamntos. Essa a stta oganizaciona. Obsa-s, com bas na, q a maioia as oganizas apsntam mitos nis hiqicos, tiizano a comnicao paa ifni no s a atoia, a om, a sponsabiia caa intgant, como tambm paa obt o fback q tata o smpnho a mpsa. D foma ga, psntam -s com ma pimi foma

significatia os ts pincipais nis hiqicos, q so: o estratgico, o ttico o operacional.

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Estratgico

Ttico

Operacional

Figa 24. Pimi os nis oganizacionais Font: Psqisa Dita, 2006.

O nvel estratgico, isto na Figa 24, psnta a ata aministao, a qa as pincipais atiias so o snoimnto objtios, mtas, panos a bsca o cscimnto a sobincia a mpsa, po statgias ongo pazo. O nvel ttico, confom a Figa 24, st posicionao nt os nis statgico opaciona, apsntano a sponsabiia tazi m objtios atiias spcficos os objtios os panos snoios po n statgico. s intgants so chamaos gnts n mio o s o tabaho. J o nvel operacional, inicao na Figa 24 como a bas a pimi, psntao pos aministaos, q spisionam as opas a oganizao, po toos os fncionios q iam itamnt com as opas poo sios. Diant o q foi isctio sob sss nis, fica mais fci ntn como fnciona o pocsso comnicao oganizaciona sa impotncia no acanc as mtas acionaas potiia pptia a mpsa.

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Po no toos os nis toos os pofissionais, sponsabiia a comnicao oganizaciona atn s sgints ncssias: ocmnta contoa as staos; mant o fxo intnso infomas iias, noas otina; ointa, conzi motia o qao fnciona na io as mtas; mant a om compotamnta a oganizao, igano aos, poticas pincpios ticos; ifni conhcimnto tcnico o compotamnta; apoia os pocssos cisio potio.

A Figa 25, a sgi, psnta a stta oganizaciona, inicano os pincipais tipos comnicao q s tiizam: comunicao de cima para baixo, comunicao de baixo para cima, comunicao horizontal, comunicao diagonal.
Comunicao de baixo para cima

Comnicao hoizonta

Comnicao iagona

Comnicao cima paa baixo Figa 25. Estta oganizaciona os tipos pocssos comnicao Font: Aaptao Montana, 2003

Comunicao de Cima para Baixo Esta foma comnicao saa pos nis mais atos a hiaqia, paa iciona contoa os fxos infomao o smpnho os sboinaos. Ea gia sss pofissionais qanto ao tipo atiias q m xcta, inicano aina qano como m xct-as. Pmit, pois, q os intgants a oganizao tomm conhcimnto nomas, pocimntos, poticas, mtoos pocssos, m qaq n hiqico. Paa isso, tiiza tminaos instmntos, como qao aisos, cica, mmoano intno, intant, nio gncia, infomano, aaiano stimano os staos sjaos. Paa q a comnicao cima paa baixo obtnha scsso, o aministao gaanti q toas as infomas ncssias sjam tansmitias, foma aqaa. Isso inci o so ocabio fci compnso, o q obiga o aministao a mpga ctos tmos q apsntam ifnas m ao aos q nomamnt mpgaia na comnicao com otos aministaos. Obsa-s q, qanto mno fo o nmo nis hiqicos pos qais a comnicao passa, tanto mno a pa o istoo a infomao. Em ista isso, caa oganizao bsca zi o nmo camaas hiqicas, com o popsito t mnos pobmas casaos pa fitagm infomao, na passagm ma camaa paa ota. Paa mhoa a comnicao cima paa baixo, o aministao po sa isas mias, como: sno poticas pocimntos comnicao; isponibiiza a infomao, foma caa, consistnt, ponta ficint, paa aq q a ncssita; oganiza inhas comnicao moo q sjam to itas, bs pssoais qanto o poss, com o objtio zi a bocacia o fxo infomas.
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Como po s ificao, a comnicao cima paa baixo o instmnto tiizao po aministao paa gncia a mpsa iga ss popsitos, apicano as qato fns a

aministao, q so planejar, organizar, liderar controlar.


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Comunicao de Baixo para Cima Caactiza-s po iigi-s os nis mais baixos a hiaqia paa os mais atos. objtio apsnta ao aministao m qao mais ntio pocssos, atiias, pobmas, panos, atits compotamntos os fncionios. Potanto pmit conhc o anamnto snoimnto a oganizao. D acoo com Nto (2003), a comnicao baixo paa cima pmit q o spio hiqico, m qaq n, conha pobmas, infomas, sitas sgsts ncssias paa a tomaa ciss statgicas opacionais. Dssa foma, a pmit conhc como o tabaho os patamntos o as st sno snoio s os staos obtios inicam scsso o inscsso. pciso staca q o bom stao a comnicao baixo paa cima pn a confiana no sboinao q tansmit as infomas. no fo confi, po fica tntao a no co iscos, tansmitino apnas as infomas q scoh Enttanto a confiana s conqistaa, no imposta. Utiizano como instmnto a nio, foma o infoma, os sboinaos com o spio, a comnicao baixo paa cima mant stas caactsticas: faciita a apoximao, apsntano ma potica potas abtas ncoajano as pssoas a tiiz-a; institi pogamas sgsts icionaos paa a mhoia os pocssos sios; cia aos confiana com os fncionios, tiizano ctos pocimntos, como amoa o toma caf com s; motia os fncionios paa fonc toas as infomas possis, na bsca mhoia o poto as atiias. Comunicao Horizontal e Diagonal Existm as fomas comnicao oganizaciona q no sgm o oganogama hiqico m q s insm a

comnicao cima paa baixo a baixo paa cima. Tata-s as fomas horizontal diagonal, q ifm nt si m ao aos nis oganizacionais noios. A comnicao hoizonta, como mosta a Figa 25, acontc nt pssoas o patamntos ifnts q sto no msmo n hiqico. J a comnicao iagona oco nt nis hiqicos ifnts. Tanto a comnicao hoizonta qanto a iagona so fnamntais paa o fncionamnto ma oganizao, nos ias atais, pois pmitm a pssoas q tm conhcimntos isos contibi paa a soo pobmas confitos m as ma oganizao si o nt gpos, na patiha infomas, am fonc apoio socia mociona. gno a itata spciaizaa, os gnts passam gan pat o tmpo noios com a comnicao hoizonta a iagona. Qanto maio fo a intpnncia os ios patamntos ma oganizao, maio a ncssia s-as. A comnicao hoizonta a iagona apsntam inmas antagns, stacaas a sgi: Dissminam infomas com mais apiz o q os ois fomatos taicionais. m paa concta gpos q, ota foma, tiam s comnica po mio canais mito mais ntos o fica sm comnicao. Pmitm q pssoas otaas conhcimntos isificaos sob as a oganizao contibam paa a soo pobmas, foano a ficcia o so intno csos.

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A pati o q foi inciao, pcb-s a impotncia a apicao fomas comnicao ifnts as taicionais, q possibiitam a tansmisso infomas foma pia o am as baias hiqicas.

Comunicao Formal e Informal


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Batman (1998, p.415) afima q as comnicas oganizacionais ifm m sa fomaia. Existm a comnicao foma, caactizaa pa bocatizao, a comnicao infoma, obsaa nas as intpssoais, isto , no acionamnto nt as pssoas, na oganizao. gsts foncias paa a mhoia a comnicao pssoa oganizaciona, como sc, faa, oi, faciita o so os tipos comnicao, apicam-s, pfncia, comnicao foma, pono aja tambm a infoma. Am a pocpao com a comnicao foma, as oganizas bscam, a caa ia, mhoa a comnicao infoma, pois fofocas, boatos, mos pom poifa compomt o scsso opas pocssos. Potanto comn aota atits acionaas com pincpios aos o s hmano. Po xmpo: o aministao fica sabno m fato q po pjica o fncionamnto a mpsa, iaoga com as pssoas noias, paa so apiamnt a qsto, ants q as notcias s popagm, tomano popos maios. poitoso xpica acontcimntos q so impotants, mas q no foam iamnt xpicaos, com o popsito impi q sjam mos. impotant, iant fatos anaisaos, pocano mant a om, sciona m pota-oz n, q possa habiias comnicao.

Qanto comnicao foma, maios tahs sto insios no mo sgint, com a aboagm a comnicao oganizaciona scita.

Aplicando conceitos 1. Represente, utilizando o organograma, o processo de comunicao organizacional da empresa em que voc trabalha. 2. No seu ambiente de trabalho, muitos tipos de comunicao so usados entre os setores. De forma clara e prtica, caracterize esses tipos de comunicao. 3. Explique de que forma a comunicao interfere na tomada de decises nos nveis organizacionais e a importncia de cada um deles para a empresa.

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EGUNDO CAPTUO

A Comnicao Oganizaciona Escita

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A capacidade de se expressar criticamente e de escrever ser, no futuro, to ou mais importante que o conhecimento cientfico. Ain Toff Nto (2003) mosta q o pao ata a comnicao oganizaciona scita o msmo 40, 50 anos ats. o q s po obsa po stas caactsticas sa tiizao nas mpsas: Contina scaa a scita comcia, tiizano tmos mcaos spcficos, q fomamnt no faciitam o pocsso comnicao. Enconta-s qiocaamnt mistaa com a ao natza jica catoia. Ra xcssia pocpao com fncias a tafas, assntos itos com gntizas. Utiiza jags moismos, pocano monsta ato ga conhcimnto o iioma o as fomas cotsia.

Obsa-s, assim, q, msmo com a oo as tcnoogias famntas gsto, os pas comnicao scita pmancm intocaos, apsa sm os sponsis po iga a monia a contmpoania as oganizas. Po inmos fatos, ao ongo o tmpo, no tm ocoio manas. Citam-s nt s: fata psqisa stos icaos a conhcimnto; istanciamnto a ata aministao m ao comnicao oganizaciona, ixano o pocsso mito onta , a citio os fncionios; sistncia a manas a stta oganizaciona, fazno com q sja mais connint tiiza como fncia os tapassaos moos comnicao scita; confso q s faz nt comnicao ao: mitas mpsas sam txtos inficints.

Dio a sss otos fatos, a comnicao scita aina a inmas ficincias, como:

xcsso tahs; mnsagm consta com fass mito ongas; asncia gica, mpgo o aciocnio; fata zo na iso; apsntao inaqaa a mnsagm; gntizas sncssias; inaqao o ocabio m ao ao cpto; so jago q no ptnc ao ambint oganizaciona; afimas sm spot infomao ptinnt; infomas ma fomaas, impcisas o apsntaas m mias q no pmitm aaia o significao a; tiizao nncias moismos.

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Exmpos txtos saos po mpsas pofissionais pom ista agmas ssas sitas q apsntam fahas comnicao. A sgi, sss msmos txtos so aboaos foma a gaanti comnicao ficint. Texto 1 Tcho cata Banco paa mpsa-cint sob noao cito:
A abertura do Mercado e a globalizao da economia trouxeram vrios benefcios a diversos pases, por outro lado tudo o que aconteceu de negativo em um nico pas acaba afetando os demais. Um exemplo claro disto a crise asitica que abalou o mercado financeiro internacional e isto acabou refletindo no crescimento da economia mundial, ora previsto em 4,5%. Em nosso pas, este fato gerou um aumento nas taxas de juros.
O leitor ameaado com uma taxa, que no ser cobrada.

O leitor fica sabendo que vo lhe dar uma notcia m e dizer quem responsvel.

O fato positivo das primeiras duas linhas anulado pelas duas linhas seguintes.

Devido a estes fatores ao renovarmos o limite rotativo que a empresa dispe, no valor de R$ 500.000,00, pelo prazo de 60 dias para utilizao espordica, o mesmo deveria ter com encargos a taxa de 110% da CDI do dia da realizao. Contudo, considerando os 23 anos de timo relacionamento entre o Banco e a empresa, a taxa ser de 104% da CDI do dia da realizao.

Por que o mais importante, a boa notcia, ficou para o final?

Txto 1. Cata Banco paa mpsa-cint sob noao cito Font: Aaptao Nto (2003)

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Obsa-s, a sgi, como s po a caza, simpicia objtiia ao txto, apsntano a boa notcia no incio jstificano m sgia:
Considerando os 23 anos de timo relacionamento entre o Banco e a sua empresa, renovaremos o limite rotativo de R$ 500.000,00 pela taxa especial de 104% do CDI. Essa taxa 6% inferior taxa adotada pelo Banco, de 110% do CDI, resultante da elevao dos juros pelo governo brasileiro em resposta crise internacional.
Txto 1 A. Cata Banco paa mpsa-cint sob noao cito Font: Aaptao Nto (2003).

Texto 2 Tcho atio sao m mpsa mtinaciona:


No final da anlise do comportamento de crdito dos clientes foi realizada reunio com a participao de todos os integrantes do Departamento Comercial. Na oportunidade foram abordados aspectos de risco de crdito, situaes de inadimplncia das operaes comerciais, e da rentabilidade dos produtos. Recomendou-se ainda que seja verificado com freqncia junto ao Departamento Jurdico quanto a situao dos clientes que se encontram com processos judiciais em andamento, dando maior ateno aos casos que apresentam maiores possibilidades de recuperao.
Txto 2. Ratio sao m mpsa mtinaciona Font: Nto (2003).

Como s po ifica, a comnicao scita mpsaia no acita o xcsso tahs, as mitas xpicas, as fass ongas a poixia. Com isso, ss tcho atio foi scito, comnicano os msmos fatos foma mais , mais

caa objtia, com 20 paaas a mnos q o oigina.


Ao final da anlise do comportamento de crdito dos clientes, realizou-se reunio com os integrantes do departamento comercial sobre: os principais aspectos de risco de crdito; as situaes de inadimplncia das operaes comerciais; a rentabilidade dos produtos. Comunicao Organizacional
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Recomendou-se consulta freqente ao Jurdico sobre clientes com processos de cobrana em andamento, especialmente os que tm possibilidade de recuperao.
Txto 2.A. Ratio sao m mpsa mtinaciona. Font: Aaptao Nto (2003).

Texto 3 Tcho cata Banco paa cint, sob chq spcia:

Um banco no percebe em arquivos. Um banco tem de saber o que est acontecendo.

REF: Excesso de Limite Cheque Especial Como do conhecimento de Vs. Senhoria, os juros do cheque especial so debitados no dia til de cada ms. Porm percebemos em nossos arquivos que, em virtude da cobrana desses juros a conta tem ficado com o saldo devedor acima do limite concedido pela agncia, necessitando, portanto de um controle maior de vossa parte. Solicitamos sua colaborao para evitar transtornos futuros.

Um banco no tem o direito de dizer que seus clientes precisam de controle maior.

O cliente ameaado, porque no sabe o que so os tais transtornos futuros. E nem fica sabendo se os tais transtornos so para ele ou para o banco.

Txto 3. Cata Banco paa cint, sob chq spcia. Font: Aaptao Nto (2003).

Po-s pcb q o txto poco s poio, msmo sano ma ma xpsso tatamnto. Enttanto foi comtia a gossia iz ao cint q a pciso m conto maio

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ossa pat. A simpicia objtiia so ssnciais na comnicao oganizaciona scita. Ea xig q o ito saiba xatamnt o q st acontcno o q o comnicao sja q sja fito. Como foi obsao, isso no acontc nss txto. A sgi, apsntaa a mnsagm, pom com ma comnicao mais ficint ficaz.
EXCESSO DE LIMITE AO CHEQUE ESPECIAL O limite de crdito do seu Cheque Especial tem sido ultrapassado nos finais de ms, quando so debitados os juros correspondentes sua utilizao. necessrio que o saldo da conta corrente comporte sempre esse dbito para no provocar a ultrapassagem do limite, deixando o saldo devedor acima do concedido, como vem acontecendo. Pedimos a sua colaborao para evitar essa ocorrncia e manter seu crdito no padro de normalidade.
Txto 3 A. Cata Banco paa cint, sob chq spcia Font: Aaptao Nto (2003).

Pos ts xmpos isctios, poss pcb a impotncia a comnicao ficint, q bsca assga a pmanncia o cint a sobincia a mpsa.
Otos txtos comntaos, fnts ao pocsso comnicao oganizaciona, pom s istos m Comptncia m Comunicao Organizacional Escrita, Octaiano Machao Nto (2003).

Planejamento da Comunicao Escrita Pcb-s q, paa obt bons staos no pocsso comnicao, ncssio panja - ssncia m qaq atiia pofissiona. Isso impica pnsa aciocina. No panjamnto, so tomaos como bas, paa tiizao o aciocnio, os qato mntos cntais o txto pofissiona:

pobma o sitao; ito; intno; finaia.

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Esss mntos so sponsis pa aqao po acto a stta o snoimnto o txto. No hano finio caa, po acontc comnica m assnto impotant cisio com a msma stta stio a comnicao otina. no assim, o ito no tanta impotncia mnsagm, o msmo q o comnicao fz, qano a tansmiti. A Figa 26 apsnta m moo panjamnto a comnicao scita q tiiza os qato mntos apontaos.
Planejamento da comunicao Qual o problema ou situao? (Defina as partes que compem o problema, separando o que causa e o que resultado imediato e anotando resumidamente o problema ou a situao.) Quem o leitor do documento? (Determine quem pode cooperar na soluo, anotando o nome, cargo e rea de trabalho.) Com que inteno deseja comunicar? (A inteno o modo como o assunto vai ser conduzido, devendo-se apresent-la com uma palavra, um verbo.) Qual a finalidade do documento? (Defina o resultado que almeja alcanar com a comunicao, indicando o beneficio, que deve ser expresso junto com a finalidade.)
Figa 26 - Moo o panjamnto a comnicao Font: Aaptao Nto (2003).

Com bas no moo citao, poss anaisa m pobma, tiizano os qato mntos, como na Figa 27, a sgi:

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Meu problema ou situao : O perodo de almoo na empresa de apenas 40 minutos. Somos 600 funcionrios e sempre encontro filas quando chego ao restaurante, que me obrigam a esperar de 15 a 20 minutos para poder almoar. Assim, ou saio mais cedo do departamento, deixando meu trabalho incompleto, ou agento a fila e tenho de comer correndo. Raciocino sobre o fato e concluo que: 1. Meu problema : AS CONDIES DO ALMOO NA EMPRESA SO INADEQUADAS. 2. Minha finalidade : MELHORIA DAS CONDIES DO HORRIO DE ALMOO NA EMPRESA. 3. Minha inteno : SUGERIR (OU SOLICITAR OU EXIGIR, OU RECOMENDAR OU ALERTAR).Tudo depende do modo como eu quero me relacionar com o leitor para alcanar meu resultado, minha finalidade. 4. Meu leitor : O GERENTE DE BENEFCIOS.
Figa 27. Apicao o Moo o Panjamnto Comnicao Font: Aaptao Nto (2003)

Um os pontos mais ifcis paa o comnicao, no panjamnto scito, fita o conto paa o ito, scoh o q o q no i paa o txto. Essa ifica pn itamnt o omnio o assnto, q pmit sciona as infomas as iias ncssias comnicao. A fitagm o conto faz q a mnsagm contnha xcsiamnt o q pciso paa conzi o assnto ao ito acana o stao sjao. Am isso, ofc ma bas ciss ao comnicao, paa inci, o no, tminaas paaas no txto. Otos fatos q m s anaisaos tambm so a ncia a ptinncia, isctios postiomnt.

Organizao e Controle da Comunicao Escrita Paa aboa m txto aqao sitao comnicao scita, tiizam-s ts pats fnamntais: abertura, corpo fechamento. A abta apsnta a finaia a comnicao, contno as infomas fnamntais paa q o ito ntna q tata o txto. O copo a pat m q o comnicao consti a agmntao m io ao stao q sja acana, ofcno as infomas iias ptinnts sob o pobma q tmino o pocsso comnicao. O fechamento compta o aciocnio gico o copo, paa nca a mnsagm gaanti o stao spao, spcificano os bnfcios q o txto po taz ao cpto. A Figa 28, a sgi, mosta a isposio o conto as ts pats apsntaas antiomnt.
Abertura - o fundamental Ttulo a finalidade do documento Primeiro pargrafo o problema ou situao OBS: No deve ultrapassar 25% da extenso do documento. Corpo - o importante, a exposio das informaes e idias OBS: Deve equivaler a 50% da extenso do documento. Fechamento - o complementar, a inteno, os benefcios OBS: No deve ultrapassar 25% da extenso do documento.
Figa 28 - Esqma isposio o conto m m ocmnto Font: Aaptao Nto (2003)

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O pobma inicao na Figa 27 ota a s sao, na Figa 27 A, a sgi, com a finaia apsnta m txto m q xist abertura, corpo fechamento.

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Abertura Melhoria das condies do horrio do almoo na empresa O tempo de apenas 40 minutos de almoo irreal e inadequado pela incapacidade do restaurante de fornecer mais de 80 refeies por vez para uma populao de 600 funcionrios. Corpo O restaurante no tem capacidade para receber e servir os 600 funcionrios no tempo que destinado ao horrio de almoo. Faz um ano, ou mais, que a situao se mantm, sem que se tomem providncias, seja para aumentar o horrio, seja para aumentar o restaurante. A fila para entrar no restaurante rouba parte do tempo reservado ao horrio de almoo e causa tanta irritao que a refeio acaba fazendo mal. Fechamento Diante dos fatos, sugerido rever os procedimentos e o tempo dedicado ao horrio do almoo. H possibilidade de soluo para o caso, que, resolvido, permitir proporcionar condies efetivamente saudveis e adequadas para o almoo dos funcionrios. E permitir que a Gerncia de Benefcios justifique seus princpios de atuao, transformando o problema numa soluo adequada.
Figa 27 A. Eaboao o conto m ocmnto Font: Aaptao Nto (2003)

Na oganizao o ocmnto, bom mba q xistm palavras de significado palavras gramaticais. As paaas significao so sbstantios, ajtios, bos ctos abios. Eas so nocionais, sno cisias na apsntao infomas o iias. Eas s ataizam continamnt po cat inmico o ocabio. Exmpificano: tabaho, mpsa, mcao, instmnto. Os bos os sbstantios apiam a ciso o comnicao sob as paaas q tiiza, tanto paa conzi o assnto qanto paa a tatamnto aqao ao ito. Oto aspcto cisio na aboao as infomas fnamntais m ocmnto apsnt-as m tpicos, com o objtio aja a compnso captao as iias, aoizano o q s q tansmiti.

Paa maio conto a comnicao scita, tambm aconsh anaisa com atno ctos pocimntos, como so sinais gficos, jago a tminoogia tcnica, a oz atia, paaas mais fcis paa o ito. Da as itizs stacaas a sgi: Tansmiti as iias infomas moo q o ito as cba com nataia. Contoa o so os ajtios os abios, q so ocbos tminants, aoizano os tminaos po s, isto , os sbstantios os bos, q, po sas caactsticas mficas smnticas, tazm macas o ambint xtaingstico. T ciao com a spontania xcssia, paa no ha inaqao ocabio, como gias mistaas com tmos tcnicos. Eita so abiatas, qano ho isco no sta o ito acostmao com as. Eita inci a pcpo pssoa o misso qano o txto fo cat tcnico. Dstaca smp os aspctos positios caa iia, itano paaas ngatias, q pom intfi no pocsso comnicao. Eita s nant nas aboagns inciaas nos txtos. Usa apnas tmos tcnicos o conhcimnto o cpto, aicionano ao txto, pom, na ia, agma xpicao. Usa ingagm simps ita, no s sqcno, pom, o so aqao as nomas gamaticais. Eimina paaas, fass infomas q naa acscntam ao q s q comnica.

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Conci-s q o misso, na aboao o txto, tm a sponsabiia popicia as mhos conis paa q ocoa a intao com o ito, tonano-o capaz consti o s ppio conhcimnto.

Principais Documentos Internos Escritos


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Dpnno o tipo mpsa, as fomas ocmntos aministatios aiam ma paa ota. Caa mpsa os incopoa paoniza sgno as sas ncssias. Obsano a oo o pnsamnto aministatio, a bocacia oiginaa m 1910 foi m impso significatio paa a aoo ocmntos intnos como ma foma contoa a stta oganizaciona a comnicao nt os nis hiqicos. Os ocmntos intnos icionam a comnicao oganizaciona, nma stta boctica, com o popsito mant ma inha consto aciocnio tcnicamnt aqaa paa tansmiti iias infomas. Existm isos tipos ocmntos otina tiizaos nas mpsas, como atio nio, atio sitaciona, atio aitoia, atio iagns, mana opas, poposta tabaho o pano ao, mmoano, cica, catas comciais, pojto, pano tabaho coio tnico. A tiizao pn a mnsagm a s tansmitia, o sto o a stino a fno xcia po cpto. o apsntaos, a sgi, moos ocmntos saos pas mpsas, intificano caactsticas com ao a descrio, estrutura, corpo fechamento.
Relatrio Situacional Descrio Documento de carter informativo que relata o que ocorreu em determinado perodo, com relao a uma ou mais aes, projeto, tarefa ou atividade, de rotina ou especial. Estrutura Abertura: resumo da situao anterior, indicando o que deveria ter acontecido no perodo e por qu. Corpo: o que foi feito, o que se realizou e por qu. Fechamento: o que aconteceu e o que est acontecendo, em que etapa ou fase, que resultados foram alcanados e o que falta alcanar, alm de prognstico em relao ao alcance da meta fixada.
Figa 29. Ratio itaciona

Font: Aaptao Nto (2003)

Relatrio de Reunio Descrio Documento de carter informativo que apresenta o resultado de uma reunio, o que foi definido e os prximos passos. Estrutura Abertura: a finalidade da reunio e a pauta de discusso ou deciso. Corpo: o que foi decidido para cada item da pauta, os responsveis por conduzir as aes e os prazos alocados e os resultados esperados. Fechamento: os prximos passos ou etapas para que se alcance o resultado, qualquer que seja.
Figa 30. Ratio Rnio Font: Aaptao Nto (2003)

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Relatrio de Auditoria Descrio Documento que detalha os trabalhos de verificao realizados para avaliar se operaes, processos e procedimentos esto em conformidade com normas, regulamentos e polticas. Estrutura Abertura: a finalidade do relatrio. Corpo: o que deveria ser verificado em relao a cada item e o que foi encontrado. Fechamento: as concluses especficas do auditor sobre a verificao, os responsveis por efetuar correes e os prazos alocados para cada um.
Figa 31. Ratio Aitoia Font: Aaptao Nto (2003)

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Manual de Operaes Descrio Documento de carter informativo que descreve detalhadamente todas as operaes de um processo. Estrutura Abertura: a finalidade do manual, os processos abordados. Corpo: a descrio detalhada de cada etapa do processo, o que deve ser feito em cada uma e a descrio dos problemas que podem ser provocados por erros ou falhas de procedimento em cada etapa. Fechamento: recomendaes de natureza geral sobre essas operaes, resultados gerais esperados e benefcios a ser alcanados.
Figa 31. Mana Opas Font: Aaptao Nto (2003)

Memorando Descrio Documento curto que apresenta ou solicita uma informao ou uma ao, como uma lista, usando texto explicativo ou descritivo curto. Estrutura Abertura: a finalidade do documento, a razo pela qual se pede ou se envia alguma informao. Corpo: a informao ou a solicitao. Fechamento: o benefcio do atendimento ao que foi solicitado ou o benefcio que advm do uso da informao fornecida.
Figa 32. Mmoano Font: Aaptao Nto (2003)

Circular Descrio Documento curto que apresenta uma informao de natureza geral ou solicita uma ao generalizada (para uma rea, departamento, seo ou empresa), emitido, em geral, pela direo da empresa. Estrutura Abertura: a finalidade da circular Corpo: a descrio detalhada do procedimento que se deseja; os problemas que podem ser provocados pelo desrespeito ao procedimento, solicitao ou informao. Fechamento: os benefcios a ser alcanados.
Figa 33. Cica Font: Aaptao Nto (2003)

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Carta Comercial A prpria empresa desenvolve seus modelos. Portanto o que se pode fazer a reviso de cada um desses modelos para adequlos aos princpios de comunicao organizacional escrita, usando as diretrizes de forma e atitudes de aes j comentadas, adequadas imagem e ao conceito que a empresa deseja expressar para seus pblicos.
Figa 34. Cata Comcia Font - Aaptao Nto (2003)

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Proposta de Trabalho ou Plano de Ao Descrio Documento de carter operacional e informativo que descreve um objetivo ou meta e as aes a ser empreendidas para alcanar os resultados pretendidos. Estrutura Abertura: a situao atual, os problemas existentes, a necessidade de mudar e a finalidade da proposta de trabalho ou do plano de ao. Corpo: aes a ser empreendidas; a descrio das etapas e o que se espera alcanar em cada uma delas, os responsveis por conduzir as tarefas e os prazos concedidos a cada um. Fechamento: os resultados especficos esperados, as etapas de verificao do andamento do trabalho e os benefcios a ser alcanados.
Figa 34. Poposta tabaho o pano ao Font: Aaptao Nto (2003)

Relatrio de Viagem Descrio Documento de carter informativo que descreve os acontecimentos principais de uma viagem de trabalho. Estrutura Abertura: a finalidade da viagem e o programa de trabalho. Corpo: o que foi realizado em relao a cada item do programa e os resultados alcanados. Fechamento: as concluses gerais, os eventuais responsveis por conduzir aes especficas e os prazos concedidos a cada um, os prximos passos ou etapas para que se alcancem os resultados que determinaram a viagem.
Figa 35. Ratio iagm Font: Aaptao Nto (2003)

O coio tnico o -mai atamnt m os pincipais ocmntos comnicao saos pas mpsas, pom aina no h gas o pincpios stabcios paa sa fomatao. Apsa s m cana comnicao mito conhcio, m sno sao mania sonaa. Isso poq as pssoas,

mita zs, no s mbam q po s ma famnta tabaho. Potanto tm ha aqao o txto finaia stabcia. O cto q, m sitas comnicao oganizaciona, tambm s xig paa o coio tnico q o txto sja cao, cto, ito objtio, pois o ito, po fata tmpo, s tm pacincia mnsagns ctas o s intss. Oto fato impotant no coio tnico a scoha m tto q apont a finaia a mnsagm, o q ssncia paa q o ito pcba a ncssia o txto. Como s po , a boa tiizao os ocmntos intnos ssncia paa stabc iciona o fxo infomas ncssio ao fncionamnto sobincia a mpsa.

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Aplicando os conceitos 1. Faa ma ista os ocmntos intnos q sa mpsa tiiza anais s as infomas sto sno tansmitias com ficincia. 2. Expiq como aizao o panjamnto o conto a comnicao oganizaciona scita no s ambint tabaho. 3. Apsnt os pontos cticos intificaos na comnicao oganizaciona scita sa mpsa.

TERCEIRO CAPTUO

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Com o popsito isaiza como a comnicao oganizaciona aboaa na a a aministao pbica, apsnta-s, a sgi, o smo txtos q xmpificam a aia as caactsticas a comnicao oganizaciona nas mpsas no sto pbico. Am isso, so apsntaos agns tabahos scitos otaos paa ssa a a comnicao, com as pspctias ticas. Nsta tapa o sto, inispns q caa ano s mpnh na bsca sss txtos nos sits citaos, pois so famntas apoio paa o ntnimnto o assnto a aizao os xccios. A snts os papers apsntaa com o intito intifica a impotncia a aboagm paa a oo a apnizagm. Potanto s tabaha foma ifnt: o ano tm a sponsabiia , am a snts, os atigos txtos comptos, isponibiizaos nos sits, paa q sja fita ma anis ctica os tmas aboaos, inciano os pontos pincipais. Texto1: Perspectivas Tericas da Comunicao Organizacional. Atoa: Pof. D. Csa Maia Ana cofnk. Dispon m: http://www.ca.sp.b/aaic/botin11/csa.htm Rsmo: Difnts aboagns pspctias snoias cntmnt tm pocao monsta a impotncia q a comnicao oganizaciona m assmino m fac o noo cnio gobaizao. O o comm nt os atos a pocpao m fini caactiza comnicao oganizaciona s campo abangncia, inciano a ncssia atibi-h m ga staq. A comnicao oganizaciona abang toas as fomas tiizaas pa oganizao paa aciona-s intagi com ss pbicos. Paa Ri (1995), comnicao oganizaciona ngoba relaes pblicas, estratgias organizacionais, marketing corporativo, propaganda corporativa, comunicao interna e externa, nfim m gpo htogno atiias. Essas sto fnamtamnt otaas paa os pbicos o sgmntos com os qais a oganizao s aciona os qais pn.

Consiano q a comnicao oganizaciona iz spito aos pocssos comnicao q caactizam as oganizas hmanas, Danis, pik Papa (1997) intificaam ts moos o pspctias: o tradicional, o interpretativo o crtico. Acita-s q os moos, as toias, as concps moaias apsntaas matiaizam a pocpao os atos m imnsiona a comnicao oganizaciona, bscano incia-h as inmas possibiias intptao, o q impica ncssaiamnt ntn s pap. D mania ga, tm sio sgio o modelo tradicional, pocpao, nicamnt com tansfncias infomas. Ta opo, cta foma, incia sconhc o po a comnicao como famnta statgica. Cab, potanto, ampia as iscsss sob o tma, contibino paa imnsion-o no spao as oganizas. Texto 2: A comunicao organizacional como fato social. Ato: Wison Coa a Fonsca Jnio Dispon m: http://www.comtxto.com.b/ 2conicomtoiacommpWisonFonsca.htm Rsmo: A maioia as pbicas sob Comnicao Oganizaciona (Comunicao Institucional, Comunicao Empresarial, Comunicao Corporativa ou Comunicao Estratgica) apsnta como pincipa caactstica a aboagm instmnta. Essa aboagm s , m gan mia, pocpao os atos m pomo a ficcia comnicaciona as oganizas, gamnt mpsas. Como concia, a comnicao oganizaciona pac cta iso intnaista, na mia m q os objtos psqisa s stingm ao sto tminaa oganizao o, no mximo, ao tabaho compaatio nt oganizas. Diant ssa pmissa, faz-s ncssia ma concpo pistmogica capaz instiga a comnicao oganizaciona

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como m fato socia.


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A noo fato socia nconta-s nt as mais taicionais a ocioogia, pono s consiaa ma as fnaoas ssa iscipina, concbia po mi Dkhim como ao pspctia psicogica a ia hmana. Artigo 1: O papel da Comunicao Empresarial no Desenvolvimento Organizacional. Atoa: Ana Caa Fi Batista Dispon m: http://www.comtxto.com.b/conicomatigoanacaa.htm Rsmo: Est tabaho isa a staca a impotncia a comnicao no pocsso snoimnto oganizaciona. A intno mosta a ciao conis paa q os gstos pcbam q os pocssos comnicacionais no so stabcios apnas po misso cpto. Ests naa mais so q sponsis po compatihamnto iias scsso os tabahos m qip, to qisitaos na ataia. O foco as pocpas mpsaiais s nfnta a comptitiia sobi no mcao gobaizao. Potanto a xigncia pomo manas statgicas configa o pap a comnicao mpsaia. Isso impica ntn ma mana panjaa, q tm como finaia gaanti a capacia atonoao a mpsa, pa soo pobmas compnso a aia ata a inmica o ngcio. Emboa constant, como smp foi, ita, como aina , consia-s q toa mana ifci aizao, xigino q os aftaos po a stjam noios no pocsso, paa minimiza os pobmas. As oganizas tm s tansfoma, paa compti no mcao ata sm capazs consti gncia atios fsicos xpoa atios intangis, como a comnicao. BUENO (1995, p.9) iz o sgint:

Hoje, no se pode imaginar uma empresa que se pretenda lder de mercado e que volte as costas para o trabalho de comunicao. Potanto os gstos q conhcm mais tahaamnt os pocssos comnicao tm maio faciia csa a iia q s nom apnas misso cpto. Po casa a intiscipinaia, na a as cincias hmanas, mais pcisamnt a Aministao Empsas a Comnicao ocia, poss ampia a iso os pofissionais acamicos paa ctas ciss. Eas tm a com o ata stgio matia o mcao a ocia pofnia as manas sociais, conmicas, poticas tcnogicas. Potanto os acionamntos nt as mpsas sto caa z mais compxos, fazno com q a comnicao aqia m pap ant, tanto no q iz spito qsto gncia qanto gsto imagm institciona. A comnicao institciona m tntano conqista spao , po tabaha com aspctos intangis, ifcis s mnsaos qantitatiamnt, aina sof isciminao, cticas at tota sconhcimnto po pat ctos pofissionais. Gi ma mpsa no caactiza ifica, ga acompanha, tiizano psso qano o smpnho cai. Impica ,ao contio, faciita a compnso nt as pssoas q tm pontos ista ifnts, com infomas caas confiis. Paa scac a intfncia a comnicao nas oganizas, faz-s ncssio consia q o pocsso no pssoas q mantm contato, compatiham iias xcm atiias icionaas paa o bom smpnho mpsaia. A comnicao, po xmpo, po s tiizaa paa stima as nas, motia os consmios, mhoa a imagm a maca jnto ao pbico, no os istibios psta contas socia sob instimnto os csos cbios pa oganizao. Mas a sa atao po s mais abangnt. no bm panjaa, ismba possis ntas aciona

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atnatias soo pobmas, stabcno pioias paa q a oganizao tnha a capacia ga ngcios, pa cono mcanismos, pocssos pojtos, consiano, nt otos aspctos, o mcao ata.

Artigo 2: O trip das organizaes: pessoas, cultura e comunicao. Atoa: Ana Caa Fi Batista Dispon m: http://www.comtxto.com.b/ 2conicomatigoAnaCaaFiBatista.htm Rsmo: A sobincia as mpsas pn a aoo atit tanspant iant os pbicos, sjam s intnos o xtnos. Rconhc a impotncia q os aspctos intangis m assmino pmit s oganizas no s p os pobmas, mas coigi-os antcipaamnt, stabcno m cima fao. Est tabaho apsnta ma psqisa bibiogfica q foca spciamnt a igao nt gesto de pessoas, cultura organizacional e comunicao empresarial, apsntano o tip como ssncia paa o scsso a oganizao. A comnicao, no ia-a-ia nas oganizas, intna o xtnamnt, sof intfncias conicionamntos aiaos, ao o om, os ifnts tipos a confiabiia as infomas igaas. Emboa as pssoas o pocsso comnicao sjam impscinis, no basta ma potica csos hmanos nm a comnicao mpsaia fomaizaa paa gaanti q os pobmas a mpsa sjam soios. Potanto, oto ponto a s consiao so as noas fomas acionamnto com a socia, xigias po noibaismo. pciso assmi, foma pna, a sponsabiia socia, aizano pojtos com sstntabiia, finino bas faz

acompanhamnto ajsts ncssios, isto , ainha as as com as statgias ngcios a oganizao. omnt p pobmas no basta. gnt coigi-os antcipaamnt. Texto 3: Do business as always ao just in time ou Quem no se agiliza no se comunica. Atoa: Anga Maia Oia Giai Dispon m: http://www.comtxto.com.b/2conicomtoiacommpAngaOia. htm Rsmo: No ambint intatio gi m q s i, os pbicos acionam nt si, ita /o initamnt, com / sm conto , com /sm panjamnto. Potanto a capacia q a mpsa tm compti m tmpo a fato tminant paa po sta na fnt. Uma as fomas compti ofc ifnts canais comnicao, paa atn, mania aqaa, aos cints, conhcno-os obtno s ma aaiao os potos sios ofcios. Po ss motio, a mpsa scsso fin continamnt sas statgias comnicao. Rconhcno a impotncia o cint paa sobincia s ngcio, a poca cia intfacs ampia s noimnto com , paa q, conhcno-o, possa atn-o foma ifnciaa. Mitas famntas a comnicao mpsaia no tm ncssaiamnt como objtio imiato o pocsso nas. Eas pom s saas paa aaanca a posio a mpsa no mcao, no s m tmos na, como tambm ciao mantno a boa imagm, posicionano a maca mania fao pa pcpo o consmio. Enttanto m os maios pobmas nfntaos pas mpsas oganizas, gans pqnas, a inficcia os ss pocssos comnicao. Isso poq agmas aina ignoam o po a comnicao, no-a como m gasto no como instimnto.

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Confima-s, po xposto, q a comnicao bm panjaa xctaa axiia a mpsa a atingi ctos objtios, como: conqista a aa o pbico paa a maca; mant / fotac a cibiia a mpsa; apsnta-s, foma fao, no noticiio; popociona conhcimnto positio boa-onta; abi mant canais comnicao; ga bons ngcios; motia fncionios; motia ftos fncionios.

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A mpsa, potanto, oganiza-s, no s paa s faz oi como tambm paa oi as mnsagns q chgam at a, poq a comnicao compn momntos inso papis: oa a mpsa a tansmissoa; oa a cptoa. Ea t m sistma q, faciitano o feedback, anais as mnsagns q chgam, moo a s iciona m fno as.A oganizao sta ppaaa, pois, paa tansfoma os aos m infomao conhcimnto paa s pmanntmnt aaiaa. Artigo 3: Assessorias de Comunicao Social na esfera pblica. Atoa: Ana Maia Coa Ws Dispon m: http://www.pcs.b/famcos/gaco/txto11-03.htm Rsmo: O psnt sto consist m ma iscsso acca as assssoias comnicao socia na sfa pbica. Apsntas, iniciamnt, ma b aboagm as caactsticas a aministao pbica, insino as oganizas o sio pbico nst contxto. Am isso, so fitas consias gais sob cta m gos pbicos. Na sqncia, so consiaas as assssoias comnicao socia como ncos q possibiitam faciitam a intoco nt a oganizao pbica a socia.

Ao aboa aspctos q caactizam a aministao pbica, apsntano inhas gais q stabcm ifnas m ao aministao piaa, bsca-s fini ma bas paa snoimnto a sqncia itns a s aboaos, contibino paa a compnso o tma. Assim, pop-s contxtaiza o pap as assssoias comnicao como o m agnt cataisao a comnicao nt a oganizao pbica a socia. Amato (1971) agga a iia xccio a cincia potica, ao afima: [...] administrao pblica significa poltica, sistema poltico, sistema de governo. Ou seja, o conjunto de manifestaes da conduta humana que determina a distribuio e o exerccio da autoridade pblica, bem como o tratamento dos interesses pblicos. A aministao pbica ata, pois, sob a ptica o sio pbico, q inci toas as pofisss toas as habiias, nto os imits as fns as atiias xctaas paa a comnia(EIERON; MARX, 1968).Potanto a acana toas as as atiias gonaas pa potica pbica. Max (1968) Amato (1971) afimam q o mbito ao a aministao pbica s concnta no amo xctio o gono, ma z q nssa sfa o Po Pbico q s ncontam atiias q contm pontos comns com mpsas piaas poo conmica, stabcno igas nt mpsas pbicas mpsas piaas. Tata-s, assim, a aministao spons pa tminao xco nomas associaas a aspctos pbicos poticos. Ea consoia as as mpsas statais, cja natza no o atnimnto intsss a socia m ga q so gnciaas po poticos itos po poo o nomaos po psntants gais, mantios pos cofs pbicos sponsis po compomisso ito com a comnia.

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Amato (1971) f-s aos tmits opacionais. Expica q as opas aministatias o gono - m ss aspctos panjamnto, oganizao, mtoos, pssoa, as tabaho, io, tc. - so xctaas m ntima ao com as atiias cat potico, com as fmas fnamntais a oganizao gonamnta com os popsitos o sistma. Assim, na aministao pbica, confom sa natza, pciso stabc mant m cana ito comnicao nt o po a socia, contmpano, nss patica, a ncssia pmannt tansmiti infomas sob ciss, as, campanhas iscsss q s instaam no Gono. Consiano, pois, ss contxto, a Assssoia Comnicao ocia a aministao pbica sno atiias ponta, incano gono socia, gaantino o fxo comnicao nos ois sntios. Artigo 4: Polticas de Comunicao: O Caso EMBRAPA. Atoa: Hoiza Dias a ia Dispon m: http://www.comtxto.com.b/conicomcasHoizaEmbapa.htm Rsmo: As manas ocoias na comnicao na gsto mpsaia, notaamnt a pati a caa 90, xigm as oganizas, piaas o pbicas, ampia concitos, iciona apimoa os canais acionamnto com ss pbicos consoia a comnicao como insmo statgico. Ao apsnta a xpincia a Empsa Basiia Psqisa Agopcia - Embapa, na consto sa potica comnicao, o psnt atigo objtia monsta q poss stn concitos pticas qaia gsto comnicao mpsaia. Bsca tambm apsnta xmpos os mcanismos tiizaos pa Embapa, paa insi statgicamnt a comnicao, pa Potica Ga Aministao, incopo-a m toas as instncias a oganizao.

A Embapa m go incao ao Ministio a Agicta Abastcimnto, institio na gao conhcimntos tcnoogias paa o agongcio o mno topica. Ea no fico passia iant as manas q s ismbaam insti fotmnt no Noo Moo Gsto na Agna Institciona. Ns a comnicao assmi posio statgica, ao ao a Psqisa a Tansfncia Tcnoogia. At a caa 1980, a comnicao, na Embapa, tinha poca pioia, apsa sfoos aizaos, m ifnts momntos, po pofissionais o stos. A pati 1982, sgiam iniciatias otaas paa a finio itizs a nomaizao as comnicao. Aina q isoaas, ssas iniciatias gaam impotants ocmntos, cjas popostas, no ntanto, no foam ftiaas. Em 1990, ho a pimia tntatia aboao ma potica comnicao, q acabo s imitano ao ocmnto ointao. Em 1993, sgiam os pimios sinais q a comnicao comaa a s tataa como ma as pioias a mpsa. Foi apoao o pojto Poltica de Comunicao para a Embrapa. A instaao sttas fsicas oganizacionais nos Cntos Psqisa - as comnicao mpsaia (ACEs), a ciao, no istma Embapa Panjamnto, m pogama paa ni toos os pojtos atiias comnicao conzios na mpsa - tinamntos contatao pofissionais - foam as pimias as stants o sfoo a EMBRAPA q j ptnia s conhcia pos ss pas xcncia, tanto m sas psqisas qanto na ao com a socia basiia. A Poltica de Comunicao para a Embrapa ssata o stabcimnto fxos comnicao gis ficints nt a io, o qao gncia o niso coaboaos, apoianos no fato q o mpgao contibi, foma cisia, paa a fomao a imagm a mpsa. Paa q sss fxos fossm mhoaos, ntn-s q a pciso faz m iagnstico o stao a comnicao intna, oi os mpgaos intifica ansios igaos comnicao. Uma psqisa conzia po

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Institto Font Psqisa Anis foi, m ista isso, apicaa, com paticipao os mpgaos, paaamnt a ma psqisa sob Cima Oganizaciona. As as comnicao , com a pacia otas as stos, otaam-s, assim, no s paa o spot o pocsso tansfncia tcnoogia, mas tambm, ncssaiamnt, paa o fotacimnto a maca a bsca qaia na comnicao institciona (o copoatia), moo a hona concitos, itizs aos a Poltica de Comunicao para a Embrapa. A bsca qaia a comnicao tono-s pmannt. Em 2002, pois st anos a io a Potica Comnicao paa a Embapa, m gpo tabaho foi ciao paa iso o ocmnto. H o ntnimnto q poticas, m ga, m s ataizaas acompanha as manas intnas xtnas.. Concitos, aos, itizs pocimntos m, potanto, s aqa a noos cnios. Artigo 5: A divulgao da imagem de um Prefeito: o trabalho das Assessorias de Imprensa das Prefeituras da Regio Metropolitana de Campinas. Atoa: Aa Rgina Dispon m: http://www.comtxto.com.b/2conicomACPAaRgina.htm Rsmo: Est atigo ptn anaisa o pap q tm xcio o asssso impnsa a sfa pbica mnicipa, nos zno mnicpios a Rgio Mtopoitana Campinas. Os aos xpostos compm o stao ma psqisa qantitatia, istiba aos gstos comnicao as aministas mnicipais. Um qstionio, com zsst pgntas, bsco conhc a stta as Assssoias Impnsa as tafas xctaas pa qip a a Comnicao, am compn as as statgicas apicaas m fao a igao a imagm o Pfito. Com cat apnas istatio, st atigo apsnta os staos ma cota as potagns acca as pfitas, nos ois maios jonais impssos a gio, Coio Popa

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Too Dia, paa mi a fqncia com q os assntos foam apoitaos pas as. A imagm o calcanhar de Aquiles qaq potico. Essa xpsso, sinnima o ponto fraco de algum, mtfoa q nasc ma na gpcia. Ea cab, como ma a, na aia qm, agma mania, s no com o po. A simboogia a iscsso a nabiia a pssoa o institio q bsca isibiia. Um pobio potgs aja a ista a xpicao: quem est na chuva, para se molhar. Essa fas aina casa stanhza pssoas noas antigas, pincipamnt o mio potico. A bsca a paticaia, o spao piatio o momnto xcsio, sm intfncia a socia, po mio a mia, s mia paa aaia o ga xposio a sponsabiia o pap q xc caa ma ssas pssoas. Nss cnio, no cab a caao infiz o nada a declarar, j ptia ias zs. fato q, na ia pbica, to s mista. A imagm nata m gonant confnia com o jzo fnt imagm pofissiona q consti. Po isso a xpsso construo da imagem, to saa po maqtios constos poticos, confima q ma figa po s ciaa, pozia o maqiaa. Po zs, ssa imagm st ong coincii com a aia mc m instimnto statgico, paa atn ao pbico, objto o tabaho sss pofissionais. Mas tm q ha ciao na foma arranjar o manipular a fotografia sjaa. Isso poq a fata scpos po acata ma si consqncias sastosas, motiaas pa imagm aanhaa. Paa aaia a ficcia o tabaho massificao as infomas gaas pa Pfita, poss tambm instiga o conto xposto na Intnt. Em apnas as cias, Jagaina At Nogia, os sits no so mantios pa Assssoia Impnsa. Nos cos m q os txtos so sponsabiia jonaistas a casa, s os ts cias mostam a foto o Pfito

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(Amicana, At Nogia inho). Em cinco, apnas o nom o chf a aministao apsntao. Em otos cinco mnicpios, os sits no tazm o nom, nm tampoco a foto o Pfito. A statgia faciitaia o tabaho os pofissionais impnsa q ncssitam matiais, como fotogafias, paa consta /o pbicao. Nm msmo as is apnias com os pisios a ching a pa fainha, a TAM o acint q mato 99 pssoas, nt passagios tipants, o a Ptobs, com o afnamnto a patafoma P 36 a mot 10 opaos, nsinam o po pbico a aminista as ciss. Po maios q sjam os sfoos paa poo catihas, tinamntos pticos nis otinias gnciamnto, aina h m gan azio nt o q s fito o q paticao. As fahas sto, toos os ias, na mia: so caas ma fitas gstos infizs. Cnas compotamnto sajstao o magm a cticas, chags, piaas scnio, itos jonaistas, spano smp noa tapahaa. A ptio os po acontc po fata xpincia qm os patica o po safio /o spzo qm no s pocpa com a opinio pbica. A constatao a fia psqisa - stta ficint, pocos pofissionais mito tabaho - no fog ga, haja ista q a maioia os gos pbicos nfnta as msmas ificas. Texto 4: Administrao de crises: a importncia da comunicao. Ato: Caoina Roigz Dispon m: http://www.comtxto.com.b/2conicomcomcomnicaCaoRoigz. htm Rsmo: Mito s faa, nos ias atais, sob aministao ciss, mas pocas oganizas aotam os pincpios ssa ptica, pincipamnt no q iz spito comnicao. Em ma sitao cis, a mpsa mant coaboaos, cints, acionistas, foncos, a impnsa, gpos psso,

a socia, m ga, o gono infomaos sob o pobma ocoio, inicano tambm as as q sto sno tomaas paa socion-o. Qaq faha comnicao po ga noas ciss o sti a imagm a copoao. D acoo com ops (ap FORNI, 2002, p.363), qaq coisa ngatia q scap ao conto a mpsa ganh isibiia po s tona ma cis. O consto not-amicano John Bich, q assssoo a Union Cabi no sast Bhopa, na nia, m q moam mihas pssoas, fini cis, m ntista jonaista Cynthia M. z, como m nto impis, q, potnciamnt, pooca pjzo significatio a ma oganizao o mpsa , ogicamnt, a ss mpgaos, potos, conis financias, sios sa ptao [...] (UZ, 1993, p.9-12). Toas as oganizas so sjitas a ciss. O q acontc q agmas, mais ppaaas, pincipamnt o ponto ista a comnicao, aministam mho os pobmas. Otas ixam q os fatos, o boatos, stam a sa ptao. A maioia as ciss imagm, s bm aministaa, po s spaa [...] (FORNI, 2002, p.363). O patamnto comnicao as oganizas tm, pois, pap fnamnta na aministao ciss. Como foi ito, as mpsas q sabm iga as infomas sob o pobma ocoio as as, paa so-o foma ficint, spam qaq ssas sitas, sm aanha a sa imagm. Em agns casos, qano a oganizao possi ias pantas, ncssio monta ma ao - com comptao, fax, tfon, io, tiso - na itoia, on as ciss sto sno tomaas, paa agiiza o pocsso comnicao. Qano a mpsa ptnc ao sto pstao sios a cis afta o foncimnto, connint contata m ca cnt, paa atnimnto ao pbico. O caso Tyno, ocoio m 1982, m bom xmpo aministao ciss, at hoj. O micamnto foi atao com cianto, matano st pssoas, nos Estaos Unios. Apsa o ga pobma, a imagm a Johnson & Johnson no foi aftaa.

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Bich (ap UZ, 1993, p.9-12) iz q o moo como ssa cis foi aministaa pa mpsa consiao m moo a s sgio: a itoia assmi a sponsabiia, axiio as pssoas aftaas no songo infomas impnsa, tatano-a como pacia. Uma caactstica ata a cis no t oca fixo paa pcsso. Um sast ambinta no Basi, po xmpo, po s noticiao m otos pass, m tmpo a. Como iz Mitoff, as ciss, no passao, s imitaam ao mbito a comnia pxima; hoj m acint po intfi nas conis ambintais, sociais o conmicas o panta.
Recomenda-se ler Crises nas organizaes: oportunidades de aprendizado e at crescimento, de Daniele Machado Teixeira, para ampliar a compreenso do texto. Disponvel em: http://www.comtexto.com.br/ convicomcomunicaDanielleTeixeiracrise.htm

Texto 5: O desafio da Comunicao em Planejamento Estratgico. Ato: Roopho Wishapt Riz Dispon m: http://www.comtxto.com.b/2conicomtoiacommpRoophoRiz. htm Rsmo: A a comnicao m assmino, ao ongo os tmpos, impotncia caa z maio, na fomao statgias q pomom a inso m objtio na aia o ia-a-ia ss xctos. Potanto, nt os safios a aizao m Panjamnto Estatgico, nas oganizas, o q mais s staca o pocsso comnicaciona. Nss aspcto, ncssio ntn q a comnicao s tono fato statgico no cmpimnto as as a sm aizaas pos fncionios. Entn-s a comnicao como m fio conto po qa poder, planejamento, estratgias tticas, processos organizacionais ss atios, linhas de comando, identidade imagem s cistaizam m as sobamnto, sgias na fomao inicia o panjamnto.

Os moos comnicao atamnt tiizaos pas oganizas so tminaos pos agnts intnos, o sja, pa intao as pssoas atiias q aizam na oganizao aina pos agnts xtnos. Potanto h s t caza as as objtios a fim q a stta toa fncion bm. Paa q isso ocoa, a comnicao intna tm q fi natamnt, sm baia o os, ixano caos os papis, a sponsabiia as fns os noios no pocsso. no assim, tm ha ntnimnto a atao caa ma nos pocssos aministatio-opacionais, paa q possam obt staos satisfatios smpnho. A bas m pogama comnicao ficint st, pois, na finio caa pincpios aos, papis sponsabiias, imits aaa atoia, bm como no pno conhcimnto a cta intna a oganizao. Em ta cnio q s staca a impotncia o panjamnto paa toas as fomas comnicao a oganizao - gerencial, tcnicoadministrativa e social (xtna intna). E os gans pias q pom aja a ntn too ss pocsso so as itoias comnicao makting as assssoias impnsa. Caa ma smpnha o s pap ntnno a comnicao como ma famnta intigncia comptitia, m fato-cha o scsso, paa q as as smmbaas o Panjamnto Estatgico nham a acontc nos nveis ttico e operacional.

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Em O profissional estratgico da comunicao, Catarina Donda refora as caractersticas do profissional da comunicao e sua atuao na rea estratgica da empresa. Constitui, em vista disso, uma boa leitura complementar. Disponvel em: http://www.comtexto.com.br/ 2convicomteoriacomemprecomunicacaoCatarinaDonda.htm

Texto 6: A rede como ferramenta de relacionamento organizacional. Atoa: Caoina Fazon Ta

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Dispon m: http://www.comtxto.com.b/ 2conicomtoiacommpcomnicaCaoinaTa.htm Rsmo: O snoimnto as noas tcnoogias a infomao intozi manias pnsa o conhcimnto, atano, assim, ctas fomas acionamnto as pssoas. A gobaizao, po sa z, go ma ncssia, po pat as gans copoas, atingi ios pbicos, m gas ifnts. Consti-s, com isso, a como instmnto comnicao acionamnto as oganizas com ss pbicos. A fomao ma cibcta, na qa as pssoas s conhcm foma no-psncia, pmit q, po tas minosas, imagns, cons noa ingagm igita, s stabam acionamntos. Am isso, s noias itais somam-s os mios comnicao taicionais. E ssa mista q caactiza a contmpoania como a a a comnicao socia, m toos os nis, como T abta fchaa, jona, io, ot-oo, maa-ita, nto, cataz, hos ogas, Intnt. Os mios taicionais j no spm, nttanto, as ncssias infomao com agiia. A m compmnta ssa mana consoia-s como co imiato instantno. O pocsso xtnso hmano tona-s, a caa ia, mais ficaz: po-s sta on no s st, toca o q no xist (IA, 2004, p.12). A caa 90 foi macaa po anto a Intnt. Intgaa ao ambint oganizaciona, possibiito agiizao na tomaa ciss, otimizao pocssos atiias, am aaancamnto ngcios. A (Intnt) m contibino, po xmpo, no acionamnto na intatiia a mpsa com ss pbicos intnos xtnos, nas nas po comcio tnico, no atnimnto ao cint impnsa, na igao institciona.

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Uma noa ingagm, motiaa po snoimnto a tcnoogia, cia, como consqncia, a socia a infomao, q tm ao s ispo aos infomas, noas fomas comnicao noa configao na ao tmpo-spao. A infomtica a Intnt so as gans sponsis po ssa tansfomao. A Intnt pmit q pssoas, gpos, mpsas, scoas, nisias s comniqm po ma ampa, st, baata, acss a mitas pssoas. Na mia cjo cana o micocomptao, a consto as mnsagns fita a pati o hiptxto, o q pmit aos cptos iciona ss intsss, constano, no pogama ofcio pa oganizao, apnas o q o s intss. A xpanso as noas tcnoogias acionamnto com os pbicos congga os concitos acionamnto hmano ito, m q o contato ito ga o conhcimnto o oto o tansfoma m aos. O ita imita compmnta o a. A xmpo a Intnt, a Intant m instmnto comnicao q, na a mpsaia, sao como famnta comnicao intna. Tata-s ma intna, intigaa xcsia paa os mmbos ma oganizao. Disponibiiza ocmntos infomas intss os coaboaos. Paa Cabst, Cz Gaziai (ap Ta): Quando a Intranet extrapola os limites geogrficos da organizao, estendendo-se sua utilizao a diferentes localidades, ela passa a ser denominada de Extranet. Ess concito, mitas zs, no compatihao po otos atos, q acitam q Extant m mio comnicao a mpsa com s pbico intmiio o misto. A Intnt fnciona como ma itin ita xposio institciona. Em fac isso, qas imposs no nconta as gans copoas na Wb. A comptitiia a ncssia xposio acionamnto com os pbicos fazm com q as oganizas cim ss wbsits o os chamaos sits

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institcionais, q pom s xpani t nias e-commerce, acionamnto com o cint, nt otos. A comnicao tm m pap fnamnta na mocatizao a infomao na fomao nichos o comnias tnicas, q s agpam po intsss, po assntos comns, po afinias, po pfis smhants. A congncia nt imagns, sons txtos pmit inmas possibiias ao comnicao, q tm, m sas mos, m os mios mais comptos paa tabaha a infomao com ss pbicos intss. Artigo 6: Internet e a Comunicao Empresarial: um estudo da importncia da presena das empresas de rede. Atoa: Maia Caa Jobst Aqino Dispon m: http://www.comtxto.com.b/conicomatigomaiacaajobst.htm Rsmo: O atigo ptn staca a impotncia a psna as mpsas na Intnt. Po m antamnto as cicnstncias o sgimnto, snoimnto contxto ata os concitos Intnt Comnicao Empsaia, o tabaho apsnta as antagns a atao as mpsas sainta a ncssia sa psna na no mcao goba. E inci oganizas com o sm fins catios. O snoimnto o tabaho fito com antamnto psqisa bibiogfica on-line, nos campos a Comnicao Empsaia a Intnt. Am isso, apsnta atos q faam sob o snoimnto as tcnoogias infomao as tansfomas as as sociais com a Intnt, como Pi y, Man Casts, Maia aco otos as as a Aministao Comnicao Empsaia, q tatam as statgias comnicacionais mais aqaas s mpsas, na . O tabaho, iniciamnt, aboa o histico o contxto ata Intnt, com a xposio a impotncia a Comnicao Miaa po Comptao (CMC). A sgi, aboa o histico o snoimnto, com o concito a apicao a Comnicao Empsaia. Finamnt, mosta a ao nt a Intnt a

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Comnicao Empsaia, nfatizano a impotncia mpsas fazm pat a apontano o ifncia a Intnt m ao s otas mias. Apsnta tambm as consias finais as popostas continao a anis o assnto isctio. Intnt a siga Intnationa Ntwok (R Intnaciona), hano as ss a spito s sgimnto. Ciaa m 1969, nos Estaos Unios, com finaias miitas, a fnciona como ma tia fomaa po sios q conctam ios comptaos, os qais s conctam nt si, fomano ma caia ns. Em 1995, a ifso a Intnt no Basi como a ganha popos maios , atamnt, o nmo intnatas basiios tapassa os 14mihs. No tota mnia, a popao psnt na cospon a mais 500 mihs sios. Ao ongo os anos, a Intnt foi aqiino spao, cibiia nmo caa z maio sios. A consto noas famntas tiizao o apfioamnto a cscm m itmo acao. i-s m momnto tansio q, paa aco (1998, p. 13), constiti pat a oo o anagico ao igita: O comptao psnta no apnas oo, mas tambm oo: aps a tansio o csio paa o impsso, assist-s agoa passagm o impsso paa o igita. A Comnicao Miaa po Comptao (CMC) possibiita, m tmpo a, a toca infomas nt sios ifnts ocaias gogficas, objtio inicia a ciao a . A CMC po a-s um para um, de um para muitos o at msmo de muitos para muitos, o q constiti o ifncia a m ao aos otos mios comnicao, o sja, a capacia intatiia, aboaa, mais aiant, no psnt tabaho. Hom-pag, coio tnico, fm, chat, wbog, comnia ita, tc, intgam o cibspao, q y (1999, p.92) nomina o spao comnicao abto pa intconxo mnia os comptaos as mmias os comptaos. Potanto a psna na caactiza o ponto ccia ominao tansfomao na socia (Casts, 2002, p.497).

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A comnicao mpsaia nasc no sco XX, nos Estaos Unios. Uma sas pimias as foi a aizaa po jonaista Iy , m Noa Yok, q monto o pimio scitio Ras Pbicas, no intito cpa a cibiia o mpsio John D. Rockf, q nfntaa pobmas com pqnas mias oganizas. A iia , ao monta o scitio, a pbica notcias mpsaiais cnho infomaciona, no comcia, o sja, qia tiiza os mios comnicao, paa fonc ao pbico aos infomatios a spito as mpsas sas as, no paa faz pbicia as oganizas. A statgia cto o scsso foi to gan q, qano mo, m 1935, ocpaa o cago gnt as pbicas a Chys. A comnicao mpsaia oco foma tanspant, o sja, com a intno mant fncionios, mmbos a oganizao pbico xtno cints ctas as, xpicano tambm as statgias aotaas os motios pos qais foam scohias. Nassa Figio (1995, p.42) saintam a impotncia chga a infomao ao pbico intno: s o tabahao no conhc a mpsa na qa tabaha no sab qa a fiosofia q a anima, tona-s ifci stabc mtas passa paa os consmios a socia a imagm q s sja. A comptitiia o mcao goba tm, na Intnt, spao aioso, no sntio q, stano na , a oganizao ating m contingnt maio isaizao s ngcio. Como a possi acanc mnia, faz pat a significa no s s isto po pbico-ao a q s isa atingi, mas tambm po m nmo aina maio cints m potncia. Compn-s, pois, q a comnicao mpsaia aizaa pa Intnt, am iga mpsa ao s pbico-ao, j conqistao, aja a consti mant ma boa imagm a oganizao paa os pbicos potnciais, q pom sgi na tia acanc intnaciona. Msmo q a comnicao socia sja bm mais ha o q a Intnt, a i gan nmo tansfomas m concia o sgimnto a . Potanto as as sociais

ganham noos ambints nas intfacs os comptaos ss componnts(misso cpto) ftam mais apiamnt a toca ga, acanano o ia hoizontaia, gaas comnicao intatia q oco. O psnt tabaho aizo m sto sob a infncia a noa famnta a sa impotncia na comnicao a mpsa com os pbicos intno xtno. Com a psqisa aizaa, pos conci q, no mcao ata, as mpsas, moo ga, sto caa z mais cints a ncssia s faz psnts na Intnt, tanto paa amnta as nas, qanto paa obt maio ga comnicao com os consmios. A intatiia popocionaa, como s po compoa, st apfioano tcnicas comnicao, apoximano o mcao mpsaia o pbico fazno com q st s ton mais atio na bsca maio satisfao ss iitos ss intsss consmio.

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