Unidad 1 Generalidades de La Consultoría

INSTITUTO TECNOLOGICO DE AGUASCALIENTES
LICENCIATURA EN ADMINISTRACIN
CONSULTORA Unidad 1 GENERALIDADES DE LA CONSULTORA
INTEGRANTES: Jazmn Verdn Reyes Jos Alfredo Castillo Guevara Csar Delgado Torres Jos Luis Soledad Mndez
Profesor: Jorge Fernndez Saucedo
Aguascalientes; Ags, a 7 de febrero de 2012.
GENERALIDADES DE LA CONSULTORIA
INDICE
INTRODUCCIN .................................................................................................................................. 3 1.1 CONCEPTO DE LA CONSULTORA ........................................................................................... 4
1.2 AMPLITUD Y ALCANCE DE LOS SERVICIOS DE CONSULTORA ..................................................... 5 Servicios de establecimiento y mejoramiento de sistemas ............................................................ 5 Servicios para mejorar y modificar el rendimiento de la organizacin ............................................ 6 Servicios sectoriales ........................................................................................................................ 7 Servicios complementarios ............................................................................................................. 7 1.3 EL PROFESIONALISMO Y LA TICA EN LA CONSULTORA ............................................................ 8 Definicin de una profesin ............................................................................................................ 8 El enfoque profesional .................................................................................................................... 9 Asociaciones profesionales y cdigos de conducta ...................................................................... 14 1.4 LA TICA Y CERTIFICACIN DEL CONSULTOR............................................................................. 16 La tica del consultor .................................................................................................................... 17 Concesin de licencias .................................................................................................................. 23 CONCLUSIONES ...................................................................................................................... 24 BIBLIOGRAFA......................................................................................................................... 26
CONSULTORA |Unidad 1
INTRODUCCIN
La consultora como parte del conocimiento es una disciplina de reciente aplicacin en el mundo, pues ha llegado a tener un gran auge desde el surgimiento de las empresas como tal, ya que con la aparicin de entidades organizadas de produccin se volvi ms tpico que problemas que aparecan en una organizacin reaparecieran en una y otra empresa. Esto fue lo que permiti que aparecieran profesionales en la materia que ofrecan sus servicios para apoyar a todo tipo de organizaciones en los ms diversos aspectos de su funcionamiento. Una vez que nos hemos situado en el contexto de cmo surge la consultora de una manera simple, es posible pasar a abordar ms de los temas que tienen relacin con la misma. Al hablar de consultora inmediatamente se nos viene a la mente que se trata de una asesora externa a la empresa en cuestin y esto debe de ser siempre lo ms importante cuando se mencione el tema. Es decir, la consultora debe de ser en todo momento un servicio independiente e imparcial en el que solamente se aportara de informacin a las empresas acerca de los problemas para los cuales se ha solicitado el apoyo del consultor pero siempre se debe de recordar que estas personas aportarn un punto de vista externo y por lo tanto imparcial de los problemas que afectan a la entidad, por lo que la responsabilidad de las decisiones tomadas para la solucin de los problemas siempre recaer sobre la empresa y el consultor no podr asegurar que la respuesta dada a la empresa para tal problemtica pueda llevarse en los mejores trminos. Como se trata de un servicio de asesoramiento a las empresa el consultor debe de poseer un cdigo de tica implacable pues el hecho de brindar asesora sobre un tema determinado quiere decir que sabe exactamente de lo que est hablando y por lo mismo ha sido contratado. Es aqu donde se debe de tener especial atencin pues si una persona negligente brinda apoyo a una empresa en temas de los que no conoce esto podr provocar que la misma tenga an ms problemas de los que en un principio se planeaba solucionar. Es por lo anterior que existen normas ticas que permiten vigilar el desenvolvimiento de las personas que ofrecen sus servicios como consultores todo con el fin de llegar a uno de los fines primordiales de la consultora, elevar el nivel de desempeo y rendimiento de la empresa en todos sus aspectos. Aunando al punto anterior es pertinente adems mencionar que ya ha pasado el tiempo en que la consultora dejo de ser una ocupacin para convertirse en una profesin, es decir, e un principio cualquier persona deca saber mucho sobre un problema determinado y con base a ello charloteaba acera de la manera en la que deberan de hacerse las cosas, pero esto muchas veces lo nico que provocaba es que en la empresa hubiese desconfianza acerca de lo que se poda esperar del trabajo del consultor. Ahora gracias a la profesionalizacin de la disciplina las empresas pueden tener la confianza de que las personas que les ofrecen sus servicios tienen los conocimientos tcnicos y tericos suficientes para respaldar las acciones que estn promoviendo como soluciones a los problemas organizacionales.
1.1 CONCEPTO DE LA CONSULTORA Segn Fritz Steele define la consultora como cualquier forma de proporcionar ayuda sobre el contenido, proceso o estructura de una tarea o de un conjunto de tareas, en el que el consultor no es efectivamente responsable de la ejecucin de la tarea misma, sino que ayuda a los que lo son. Peter Block sugiere incluso que se acta como consultor siempre que se trata de modificar o mejorar una situacin pero sin tener control directo de la ejecucin. Otros autores definen a la consultora de empresas como un servicio de asesoramiento profesional independiente que ayuda a los gerentes y a las organizaciones a alcanzar los objetivos y fines de la organizacin mediante la solucin de problemas gerenciales y empresariales, el descubrimiento y la evaluacin de nuevas oportunidades, el mejoramiento del aprendizaje y la puesta en prctica de cambios. Otras definiciones hacen nfasis en una frase que se considera prudente analizar, que solo se presta de manera temporal, pues segn ellos si se llegara a prestar el servicio de tiempo completo se estara dejando an lado el servicio de consultora para pasar a ser otro empleado de la empresa. Entre las principales caractersticas de la consultora se tienen las siguientes, es un servicio profesional, consultivo, independiente, temporal y comercial. Se debe de tomar en cuenta que tiene ciertas limitantes, pues el que tomo la ltima decisin y sobre el que recae la responsabilidad es el cliente al cual se le est prestando el servicio.
1.2 AMPLITUD Y ALCANCE DE LOS SERVICIOS DE CONSULTORA La consultora es un servicio independiente, se caracteriza por la imparcialidad del consultor, que es un rasgo fundamental de su papel. Esta independencia significa al mismo tiempo una relacin muy compleja con las organizaciones clientes y con las personas que trabajan en ellas. El consultor no tiene autoridad directa para tomar decisiones y ejecutarlas. Pero esto no debe considerarse una debilidad si el consultor sabe actuar como promotor de cambio y dedicarse a su funcin, sin por ello dejar de ser independiente. Por consiguiente, debe asegurar la mxima participacin del cliente en todo lo que hace de modo que el xito final se logre en virtud del esfuerzo de ambos. Actualmente se puede pedir a los consultores de empresas profesionales que ayuden a resolver cualquier tipo de problema de gestin en cualquier tipo y tamao de organizacin. Si surgen nuevos problemas y se ponen al descubierto nuevas necesidades, es ms que seguro que algunos consultores de empresa harn de inmediato un esfuerzo especial para convertirse en expertos en ese nuevo campo. Ha habido numerosos intentos de enumerar y clasificar las esferas abarcadas por los consultores de empresas. Las asociaciones profesionales de consultores estn interesadas en esas listas, tanto para determinar las esferas de las que aceptan a miembros como para poder proporcionar informacin sobre los tipos de servicios que sus miembros pueden prestar. En los folletos publicitarios y de informacin de las empresas de consultora normalmente se enumeran los campos de la competencia de la empresa. Sin embargo, todava no se ha establecido una clasificacin generalmente aceptable a gusto de los usuarios (es decir, fcil de interpretar y utilizar). En la actualidad, las listas y los folletos de publicidad habituales incluyen muchos trminos y conceptos vagos que los clientes potenciales interpretarn quizs errneamente. Los servicios de consultora se concentran en categoras particulares de problemas y dificultades relacionados con los retos que afrontan diversas funciones de gestin y que reflejan nuevas posibilidades y limitaciones de las empresas. Su campo es extremamente amplio. Sirvan de ejemplos la consultora para reducir los costos, el mejoramiento de la productividad, el ahorro de energa, las empresas mixtas, las fusiones y las adquisiciones, la transferencia de tecnologa, los cambios de la empresa, la realizacin y direccin de proyectos, la gestin transcultural, la privatizacin, la ordenacin del medio ambiente, etc. Servicios de establecimiento y mejoramiento de sistemas Los sistemas de informacin de la direccin, la presentacin de informes, la planificacin, el establecimiento de calendarios y la adopcin de decisiones han pasado a ser otra rama importante de los servicios de consultora. Esto est muy relacionado con la evolucin en las tecnologas de informacin subyacentes, que han pasado de sistemas manuales, a travs de unas tecnologas de oficina mecnicas cada vez ms especializadas, hasta generaciones sucesivas de
informacin computarizada y tecnologas de comunicacin. Dos factores esenciales han desencadenado la expansin de la consultora basada en la informacin y la tecnologa y orientada hacia sistemas especializados: la cantidad de expertos y peritos que se necesitan temporalmente para el anlisis y el desarrollo de sistemas y la rapidez con la que los sistemas resultan anticuados y tienen que modernizarse, o ser sustituidos por sistemas totalmente nuevos. Como ya se ha mencionado, en este sector se recurre cada vez ms a una consultora interdisciplinaria, unida a la prestacin de asistencia y asesoramiento en materia de gestin, informacin y tecnologas y sistemas de comunicacin. Los sistemas estn cada vez ms integrados, unificando los datos y los procedimientos de produccin, venta, compra, control de costos, gestin de la calidad y otros sectores en un sistema computarizado. En esta esfera la consultora de empresas est a menudo unida a diversos servicios de tecnologa de la informacin, que pueden incluir la preparacin de programas de informtica y de asistencia adaptados a los clientes en la instalacin del sistema y su plena puesta en servicio. Servicios para mejorar y modificar el rendimiento de la organizacin Otros consultores insisten en que su principal virtud y utilidad para los clientes no estriba en un conocimiento terico detallado de un sector o sistema tcnico concreto, sino en su capacidad para compartir con el cliente sus mtodos eficaces de trabajo, con respecto al diagnstico y solucin de los problemas de la organizacin, la concepcin de programas de accin para introducir cambios en la organizacin y mejorar su rendimiento y la garanta de que esos programas se van a aplicar. Su servicio no est determinado ni por el sector de intervencin (comercializacin) ni por el problema que se ha de abordar (produccin elevada o gastos de distribucin), sino por el enfoque o mtodo utilizado por el consultor. Sirvan de ejemplo el desarrollo de la organizacin con su amplio conjunto de tcnicas de intervencin, el aprendizaje mediante la accin, el diagnstico de la empresa, diversas metodologas de anlisis y solucin de los problemas, la gestin de la calidad total, las tcnicas de pensamiento creativo e innovacin, el establecimiento de puntos de referencia, el cambio de las tcnicas de procesos empresariales, las transformaciones de la organizacin, etc. Algunos de estos mtodos y enfoques estn sumamente estructurados y se aplican como conjuntos completos de consultora y capacitacin, a menudo protegidos por patentes y marcas o derechos de autor. Algunos son modas que pasan o nuevas etiquetas para cosas viejas. Otros son autnticas innovaciones y su repercusin en la eficacia de la organizacin y en la propia industria de la consultora puede ser considerable y duradera. Los mtodos de consultora para modificar la organizacin y mejorar su rendimiento se ofrecen cada vez ms en combinacin con conocimientos tericos y prcticos especiales en las esferas mencionadas en los prrafos anteriores.
Servicios sectoriales Algunos consultores han optado por un enfoque sectorial: desempean toda su actividad en un nico sector o han establecido divisiones especializadas por sectores. Las razones son tanto tcnicas (la necesidad de un conocimiento ntimo de las tecnologas, la economa y las prcticas y la cultura empresariales del sector) como comerciales. Como algunos profesionales sealan: si se adquiere fama como consultor de la industria del azcar, se obtendr clientes de la industria del azcar. Esto es muy importante en sectores que tradicionalmente se consideran diferentes de los dems (por ejemplo, las industrias de la construccin o de la minera) y son escpticos acerca del valor del asesoramiento procedente desde fuera del sector. Los cambios en la concentracin sectorial de la consultora reflejan los cambios estructurales de la economa. Inicialmente, la mayora de los consultores solan trabajar para empresas industriales-y comerciales. En la consultora actual, la labor realizada para los sectores de los servicios es considerable; esto incluye a clientes de la banca y los seguros, las comunicaciones, el transporte, el desarrollo de la comunidad, la administracin estatal central y local, la educacin, el cuidado de la salud, las asociaciones voluntarias y las actividades recreativas. Servicios complementarios Las empresas de consultora especializadas por sectores a menudo proporcionan a sus clientes un conjunto de servicios que agrupa la consultora gerencial, empresarial y tcnica. Diversas consultoras de empresas ofrecen tambin otros servicios entre los que cabe mencionar la capacitacin tcnica y gerencial, la capacitacin del personal de supervisin y de oficina, la produccin y distribucin de materiales de capacitacin audiovisuales, servicios de procesamiento de la informacin, acopio y distribucin de informacin comercial, publicacin de libros, pruebas psicotcnicas, encuestas relativas a las investigaciones sobre el mercado, encuestas sobre el gusto de los consumidores, publicidad, estudios econmicos y de mercado sectoriales, direccin y supervisin de los proyectos de inversin, el sector inmobiliario, bajo estadstico, etc. Las empresas de consultora han invadido reas como la eleccin y transferencia de tecnologa, patentes y licencias, diseo y puesta a prueba de productos, diseo del equipo de control y sectores anlogos. Todos estos campos estn estrechamente relacionados con la consultora de empresas, pero algunos de ellos quedan claramente fuera de su marco. Al entenderse a nuevas esferas de servicios, los consultores de empresas se estn comportando como otras profesiones: buscan nuevos mercados y tienden a satisfacer la demanda de sus clientes de un conjunto de servicios coherente y completo.
1.3 EL PROFESIONALISMO Y LA TICA EN LA CONSULTORA Al expandirse la consultora de empresas, hubo una poca en que prcticamente cualquier persona poda llamarse consultor y empezar a ejercer como tal. En sus primeros aos la ocupacin atraa a individuos buenos, malos y mediocres. Usamos la palabra ocupacin deliberadamente: las profesiones rara vez empiezan como tales. La conciencia y el comportamiento profesionales surgen cuando a la posesin de unos pocos conocimientos, caracterstica de la primera poca, sucede la aplicacin competente de un cuerpo de conocimientos de aceptacin general segn normas de conducta reconocidas. Las profesiones mdica y jurdica y las diversas profesiones cientficas siguieron esta evolucin, y la consultora de empresas avanza por el mismo camino. DEFINICIN DE UNA PROFESIN Antes de examinar detalladamente cmo puede un consultor mejorar sus mtodos profesionales, debemos mencionar los criterios normalmente utilizados para definir una profesin. Estos criterios, sobre los que se ha dicho y escrito mucho, se pueden resumir bajo cinco encabezamientos. 1. Conocimientos tericos y prcticos Existe un cuerpo definido de conocimientos propios de la profesin que se pueden adquirir mediante un sistema de enseanza y capacitacin profesional. El nivel necesario de conocimientos profesionales no se alcanza sin cierto nmero de aos de experiencia prctica, adems de una enseanza superior completa, de preferencia con la orientacin de miembros experimentados de la profesin. Adems, la prctica de la profesin mantiene constantemente al da los avances importantes en la teora y la prctica. 2. El concepto de servicio e inters social El profesional pone sus conocimientos tericos y su experiencia a disposicin de los clientes a los que presta servicios a cambio de una remuneracin apropiada. Los verdaderos profesionales se caracterizan por el espritu de servicio: atienden a los intereses y necesidades de su cliente, a los que subordinan su propio inters. Sin embargo, consideran el inters del cliente desde una perspectiva social ms amplia y tienen presentes las necesidades y los intereses sociales mientras prestan servicio a los clientes individuales. 3. Normas ticas Existe un conjunto de normas ticas reconocidas, compartidas y aplicadas constantemente por los miembros de la profesin. Esas normas definen qu es un comportamiento apropiado y cul no lo es en la prestacin de servicios profesionales. Exigen ms que el simple respeto de la ley: un comportamiento perfectamente legal no siempre es considerado tico por las normas profesionales.
4. Sancin de la comunidad y aplicacin La comunidad en que el profesional acta y la clientela a la que presta servicios reconocen el papel social, la situacin jurdica y las normas ticas y de conducta de la profesin. El reconocimiento puede ser explcito (por ejemplo, por medio de un texto jurdico que rija y proteja la prctica profesional). Este puede incluir definiciones de los niveles de instruccin y otros requeridos, y los exmenes especiales que se han de aprobar, as como de las conductas consideradas como no profesionales e ilegales y las sanciones correspondientes. 5. Autodisciplina y autocontrol Cuando presta servicios a clientes, un miembro de la profesin aplica la autodisciplina y el autocontrol al observar las normas de conducta profesionales. La profesin se organiza en una o en varias instituciones a las que los miembros se adhieren voluntariamente (asociaciones, institutos, cmaras, etc.), ejerciendo de esa manera la autorregulacin y el autocontrol colectivos con respecto a la aplicacin de un cdigo deontolgico aceptado y al ejercicio de la profesin. Un objetivo igualmente importante de esas instituciones profesionales consiste en defender los intereses colectivos de la profesin, al tratar con representantes de los clientes y de la comunidad. EL ENFOQUE PROFESIONAL Algunas de las caractersticas destacadas de un enfoque profesional en la consultora de empresas se pueden encontrar, en forma sucinta, en los cdigos deontolgicos adoptados por las organizaciones de consultores de empresas; en otros casos figuran en folletos de informacin publicados por las empresas de consultora. Estas son las normas defendidas colectivamente, es decir, por los miembros de una asociacin de consultores o de una empresa de consultora que ha declarado oficialmente cules son sus normas ticas. No obstante, en muchas situaciones es imposible remitirse a una declaracin oficial de normas que determinen el comportamiento profesional y tico. En esos casos el consultor se puede orientar por un cdigo personal de tica y comportamiento profesionales, que representa su propia concepcin de lo que es una prctica adecuada y una inadecuada, y de lo que es beneficioso para el cliente y para la comunidad y lo que no lo es. El consultor ocupa una posicin de confianza; el cliente cree muy probablemente que ciertas normas de comportamiento sern respetadas sin que tengan ni siquiera que ser mencionadas. Muchos clientes piensan que los consultores nunca utilizaran falsas credenciales y algunos clientes ni siquiera estn en condiciones de evaluar la competencia tcnica del consultor. El consultor puede estar en una posicin de superioridad tcnica y poseer conocimientos tericos e informacin de que carece el cliente. Por otro lado, el cliente puede estar en una situacin de debilidad, incertidumbre e incluso angustia. Las caractersticas siguientes de un enfoque profesional son esenciales.
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Competencia tcnica La competencia tcnica del consultor es la base del enfoque profesional. Sobre todo, debe poseer el tipo de conocimientos tericos y prcticos necesarios para un cliente particular. Por regla general, el consultor debe poder y querer evaluar crticamente sus propios conocimientos tericos y prcticos al considerar un nuevo contrato o al llegar en su cometido a un punto en el que se necesitan otras competencias. Un consultor profesional nunca presentar una falsa imagen de s mismo, pretendiendo que puede realizar una tarea que queda fuera de su competencia, incluso aunque est escaso de trabajo y ansioso de obtener alguna misin. El consultor que desee abordar un nuevo tipo de problema (la experiencia no se ampla, salvo al ensayar algo nuevo) abordar la cuestin abiertamente con el cliente. La dificultad estriba en que en la consultora de empresas y gerencial existe una falta de puntos de referencia fiables y plenamente objetivos para evaluar la competencia requerida a fin de realizar un trabajo particular con plena satisfaccin del cliente. Las asociaciones de consultores han intentado establecer un cuerpo comn de conocimientos de consultores profesionales y el tipo y la duracin mnima de experiencia que se exige como condicin para ser miembro de una asociacin o instituto o para obtener un certificado. Sin embargo, stos son criterios generales y ms bien elementales de admisin o certificacin, que no pueden demostrar la competencia de un consultor para una tarea determinada. No se aplican a los consultores que no son miembros de asociaciones o que no solicitan una certificacin. Adems, dista de estar terminado el trabajo que consiste en crear un cuerpo generalmente reconocido de conocimientos para la profesin de consultora. Los documentos que se pueden obtener de diversas asociaciones de consultores son tiles, pero no pueden considerarse como textos en los que se establezca de manera autorizada la base de conocimientos de la profesin. Los intereses del cliente Durante una misin, el consultor pone plenamente su competencia a disposicin del cliente y su objetivo consiste en hallar la mejor solucin posible en inters de ste. Es una regla de oro de la consultora. Lamentablemente, no siempre es evidente qu significa el inters del cliente y qu espera en realidad el cliente de la consultora. A menudo existe un conflicto entre los intereses a corto plazo y los intereses a largo plazo del cliente, o entre los intereses de diversos grupos dentro de una organizacin cliente, pero el cliente puede no darse cuenta de ello hasta que el consultor se lo seale a su atencin. Cuando accede a prestar servicios a un cliente, el consultor debe estar seguro de que sus propios intereses y los del cliente no estn en conflicto. Esto puede suceder si el consultor trata de alcanzar tambin objetivos que tienen poco en comn con los del cliente o que incluso entran en conflicto con stos. La evitacin de un conflicto de intereses es una de las cuestiones ms delicadas y fundamentales del profesionalismo y de la tica en la consultara dual. Ello puede responder a mltiples razones, entre las que cabe mencionar la complejidad de las empresas y las
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transacciones comerciales en las que los consultores participan como asesores o intermediarios, la estructura multidisciplinaria de muchas grandes empresas profesionales y la interpretacin bastante liberal del propio significado de conflicto de intereses en algunas culturas y pases. A la inversa, ciertos conflictos r intereses son patentes y pueden, por consiguiente, mencionarse de modo explcito en los cdigos de conducta. Por esta razn, se exige a los consultores que revelen, antes de iniciar su cometido, todos los intereses personales, financieros y de otro tipo pertinentes que no se pueden deducir de la descripcin de los servicios que ofrece. En particular, esto se refiere a: cualquier puesto de direccin o de control en cualquier empresa competidora del cliente; cualquier inters financiero en los bienes o servicios recomendados o suministrados al cliente; cualquier relacin personal con cualquier persona que est al servicio del cliente; cualquier inversin personal en la organizacin cliente o en su empresa matriz o en cualquiera de sus filiales. La cuestin de saber si se ha de dar poder al cliente compartiendo los conocimientos especializados, transmitindole conocimientos prcticos y proporcionndole formacin al mismo tiempo que asesoramiento es otra cuestin compleja en la que pueden surgir conflictos de intereses. Ayudar a los clientes a que aprendan a ayudarse a s mismos es un objetivo fundamental al que los consultores deben adherirse de todo corazn. Sin embargo, no basta con hacer una declaracin general de un noble principio. El consultor debe estar seguro de que el cometido est concebido de tal manera, y el cliente participa en l de un modo que el consultor no retendr sus propios conocimientos tericos y prcticos, que debe transmitir al cliente. Imparcialidad y objetividad Los clientes que recurren a asesores profesionales creen que recibirn un asesoramiento imparcial y objetivo. Dan por supuesto que el consultor no tendr prejuicios, ideas preconcebidas o soluciones prefabricadas, que quizs han funcionado en otros contextos, pero que pueden resultar totalmente inadecuadas para ese cliente. El verdadero profesional intenta ser lo ms imparcial y objetivo posible. Tiene que aprender a controlar sus emociones y no permitir que los prejuicios erosionen el valor de su asesoramiento. Con todo, la experiencia ha mostrado que la imparcialidad y objetividad absolutas son un ideal difcil, por no decir imposible, de alcanzar. Adems de los conflictos de intereses, otros factores pueden afectar a la imparcialidad y la objetividad. Todos los consultores estn influidos por sus propios antecedentes culturales y sistema de valores personales que pueden incluir creencias y prejuicios polticos, raciales, religiosos y de otra ndole. Adems, los consultores suelen poseer enfoques personalizados para la solucin de los problemas y tratar de ayudar a los clientes que afrontan problemas. Algunos consultores creen firmemente en el poder de las ciencias del comportamiento y en la consultora de impulsin del proceso, mientras que otros son partidarios de un enfoque riguroso y sistemtico CONSULTORA |Unidad 1
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con respecto al diagnstico de los problemas, y utilizan procedimientos, tcnicas o modelos muy estructurados. El consultor debe poner el mximo empeo en estar consciente de sus valores y prejuicios personales, as como de las fuerzas e intereses que actan dentro de la empresa de consultora y en el entorno del cliente, y que pueden afectar a la imparcialidad y la objetividad. Una discusin abierta con el cliente sobre estas cuestiones puede resultar necesaria y til. En muchos casos, la objetividad aumenta si se examina el enfoque y las soluciones previstas con otros miembros de la empresa de consultora que han afrontado problemas anlogos con otros clientes. En un caso extremo, un autntico profesional renunciar a un contrato si no puede ser objetivo. Los consultores internos deben estar particularmente vigilantes con respecto a su dependencia de la propia organizacin y los factores que podran contribuir a que fueran menos imparciales que un asesor externo. No se les debe asignar cometidos con respecto a los cuales sea evidente que no pueden pensar y comportarse con imparcialidad. Obligacin de reserva La obligacin de reserva es otro principio universal del trabajo realizado por profesionales independientes por cuenta de sus clientes. Los consultores de empresas se comprometen a no revelar ninguna informacin confidencial acerca de los clientes y a no utilizar en modo alguno esta informacin para obtener beneficios o ventajas personales de sus empresas o de otros clientes. Los clientes deben tener una confianza ciega en los consultores. A este respecto igualmente, el consultor tiene que ejercer un autocontrol. El cliente puede olvidarse de indicar qu informacin debe ser tratada como confidencial y puede no estar al tanto de los diversos peligros que entraa la informacin. En la consultora interna, la situacin con respecto a la obligacin de guardar el secreto puede ser complicada. En algunos casos, los consultores han tenido la obligacin de (o existe la posibilidad de que puedan) revelar informacin sobre el cliente a un superior comn (ministro, director general u otro funcionario responsable). En esas circunstancias, los directores consideran a los consultores internos como espas de la administracin central y son reacios a utilizarlos. Para contrarrestar esta tendencia, muchas empresas han declarado que la obligacin de mantener el secreto es un principio que debe respetarse escrupulosamente al recurrir a consultores internos o externos. En el sector pblico se tiende a aplicar cada vez ms un enfoque anlogo. El carcter confidencial de una informacin puede violarse tambin sin tener intencin de hacerlo, mediante el descuido en la manipulacin de la documentacin, la candidez al debatir cuestiones relacionadas con el trabajo en contextos sociales o la falta de precauciones al citar informacin confidencial en discursos y artculos pblicos.
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Comisiones El pago de una comisin no equivale siempre a un soborno. Sin embargo, algunas comisiones son un soborno o pueden percibirse como tales, si no se revelan al cliente. En cualquier caso, el pago de comisiones es una cuestin delicada. Los cdigos deontolgicos no lo ignoran, pero la mayor parte de ellos no dan una orientacin suficiente. Por supuesto, es imposible dar pautas universales sobre la aceptabilidad de comisiones desde el punto de vista de la tica profesional. Las prcticas y culturas empresariales locales son difciles de ignorar. En algunos pases, las comisiones y los descuentos constituyen un medio inevitable de obtener y de hacer negocios, con inclusin de los servicios profesionales. En otros pases, es ilegal toda comisin no comunicada y no sometida a impuestos. Por regla general, debe informarse al cliente acerca de las comisiones o favores similares recibidos, pagados o prometidos por el consultor en relacin con su cometido. En una empresa profesional la cuestin de las comisiones puede constituir un grave problema tico. Algunas empresas de consultora han perdido contratos importantes nicamente porque un competidor menor haba sido elegido gracias a una mayor flexibilidad en el ofrecimiento de comisiones a la persona idnea. En los crculos de los consultores, la posicin imperante con respecto a las comisiones es la siguiente: una comisin pagada por el consultor al cliente o a alguno de sus empleados para obtener un contrato, o para que se acepten sus propuestas, es contraria a la tica; una comisin aceptada por el consultor para hacer ciertas recomendaciones, que pueden estar relacionadas con una cuestin de la organizacin cliente, la eleccin de un proveedor u otro asunto en el que es probable que la eleccin propuesta por el consultor afecte a la decisin del cliente, es tambin contraria al cdigo deontolgico; una comisin pagada por el consultor a una persona u organizacin que representa al cliente, o que acta como intermediario de una manera anloga, es aceptable en la mayora de los casos; esas comisiones son una prctica comn en muchos pases; no obstante, el cliente debe estar al tanto de esa posibilidad y considerarla aceptable. Valor por el dinero Los honorarios cobrados a los clientes plantean varias cuestiones ticas. A los profesionales les preocupa la relacin entre los beneficios obtenidos por el cliente y el costo de la misin. Si consideran que el resultado no justifica el precio, o que el beneficio ser nulo o muy reducido, se lo advierten al cliente antes de iniciar el trabajo. En general, la tica profesional impone a los consultores la obligacin de cobrar honorarios normales y razonables, segn las normas y la prctica imperante de la profesin. El cobro de honorarios excesivos a clientes poco informados es patentemente poco profesional. Cobrar unos honorarios inferiores a lo normal con CONSULTORA |Unidad 1
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el propsito de eliminar a la competencia es igualmente poco profesional, en particular si el consultor utiliza esta prctica con un nuevo cliente, a sabiendas de que tendr pronto que reajustar los honorarios al nivel normal. Por otro lado, algunas frmulas para calcular los honorarios pueden considerarse menos adecuadas o incluso poco ticas. Los intereses sociales ms amplios y la tica del cliente Los contratos de consultora a menudo entraan aspectos en los que el inters del cliente puede estar real o potencialmente en conflicto con los intereses sociales ms amplios. O el consultor puede descubrir prcticas que, segn las normas sociales imperantes o su opinin personal, son socialmente nocivas o indeseables, cuando no ilegales. El consultor se enfrenta con un autntico dilema tico. Puede tener la posibilidad de solicitar asesoramiento de colegas ms experimentados o de amigos, pero por ltimo tendr que resolver por s mismo ese dilema, lo que puede resultar difcil. ASOCIACIONES PROFESIONALES Y CDIGOS DE CONDUCTA Asociaciones profesionales En varios pases los consultores de empresas han establecido asociaciones profesionales voluntarias para que representen sus intereses comunes. Esas asociaciones han desempeado un papel destacado en la promocin de las normas profesionales de la consultora y han ayudado a esta nueva profesin a ganarse la confianza de los crculos empresariales y una buena reputacin en la sociedad. En general, las asociaciones de consultores de empresas contribuyen al fortalecimiento de la profesin mediante: la constitucin de un cuerpo comn de conocimientos; la determinacin de los criterios mnimos de calificacin con respecto a las personas que se incorporan en la profesin (grado de instruccin, tipo y extensin de la experiencia, referencias, exmenes); la concesin de un certificado (ttulo) a los consultores de empresas; la definicin y adopcin de un cdigo de conducta y prctica profesionales para sus miembros; la investigacin de las denuncias de violaciones del cdigo de conducta y la adopcin de medidas disciplinarias; el examen de los diversos aspectos de la consultora de empresas, la organizacin de un intercambio de experiencias y la formulacin de recomendaciones a los miembros sobre la forma de mejorar los mtodos de consulta la gestin de las empresas, la capacitacin de los consultores y otras cuestiones importantes para la promocin de la profesin; la organizacin de formas de capacitacin para los consultores;
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la facilitacin de informacin sobre los servicios de que disponen los miembros y el asesoramiento para identificar a los consultores adecuados a peticin de clientes potenciales; la defensa de los intereses comunes de sus miembros al tratar con los gobiernos, las asociaciones que representan a los clientes y otras personas o grupos interesados en el desarrollo de la consultora y la utilizacin de los servicios de los consultores. Cdigos de conducta Las asociaciones profesionales de los consultores de empresas atribuyen suma importancia a los cdigos de conducta profesional (tica, deontologa, prctica profesional), que utilizan como instrumentos bsicos para establecer la profesin y proteger su integridad, y para informar a los clientes acerca de las normas de comportamiento observadas por los consultores. Consideran los cdigos como declaraciones que suponen, por parte de los miembros, una asuncin voluntaria de la obligacin de autodisciplina, que puede llegar ms lejos que los requisitos de la ley. Naturalmente, no es el cdigo de conducta en s, sino su aplicacin rigurosa e inteligente por todos los miembros de la asociacin lo que determina el valor profesional real y la integridad de los servicios de consultora. Muchos cdigos contienen una clusula en virtud de la cual los consultores se comprometen a no hacer nada que pueda menoscabar el prestigio de la consultora de empresas como profesin. Esto deja un gran margen de discrecin a los propios consultores, lo cual es bastante comprensible. Un cdigo no puede ser excesivamente detallado y concreto, puesto que no sera aplicable a todos los miembros y en todas las situaciones en las que intervienen. Adems, un cdigo no puede prever nuevos problemas y situaciones futuras en las que los consultores debern ponderar qu es profesional y qu no lo es.
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1.4 LA TICA Y CERTIFICACIN DEL CONSULTOR El valor de un consultor como parte del Capital Humano y base del Capital Estructural y Relacional de su organizacin radica en poseer determinadas cualidades profesionales entre las que se encuentran: conocer el perfil y las necesidades del cliente, poseer una mente abierta, mantener una buena relacin interpersonal por la naturaleza misma de su trabajo para poder comunicar claramente los resultados del mismo y sobre todo mantener un comportamiento tico. La experiencia ha demostrado que la transgresin de alguna de las normas de conducta que deben conformar la tica del consultor retrasa el proceso de cambio que se ha pretendido promover e incluso puede traer otras implicaciones que afectan la imagen del cliente, del consultor u otros efectos incluidas implicaciones jurdicas. El consultor es el elemento esencial en el negocio de los servicios de consultora y es el factor determinante para la obtencin del valor agregado por parte de su institucin, ya que de l parten el conocimiento, la competencia, los valores y el potencial innovador dentro de la organizacin. En los ltimos tiempos, la figura del Consultor se ha convertido en un recurso esencial tanto para garantizar la identidad y fidelizacin de la institucin que representa como para perfeccionar el desempeo y elevar la competitividad de las organizaciones empresariales que solicitan este novedoso servicio. Los servicios de un Consultor representan hoy por hoy la herramienta idnea para la aplicacin intensiva del conocimiento en el mbito empresarial lo cual hace que sistemticamente aumente su valor intangible. El consultor se considera el profesional de la Informacin del Siglo XXI y la tica en su trabajo es un elemento esencial para garantizar la calidad y prestigio de sus servicios y el de su organizacin. El servicio que brinda el consultor es esencialmente un servicio consultivo. Su funcin fundamental es actuar como asesor, con absoluta responsabilidad por la calidad e integridad de su dictamen siendo responsabilidad del cliente aceptarlo o no. No se trata solo de dar el asesoramiento adecuado, sino de darlo de manera adecuada y en el momento apropiado. Esta es una de las principales cualidades del consultor. El consultor es el activo de competencia individual de que dispone la organizacin y que representa la educacin, la experiencia, el know-how, los conocimientos, habilidades, valores y actitudes de las personas que trabajan en la entidad. El valor del capital humano de la organizacin ser directamente proporcional con el valor que alcance este activo.
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Caractersticas fundamentales que requiere el consultor Se considera que entre las caractersticas fundamentales que debe reunir un consultor se encuentren las siguientes: Buena salud fsica y mental. tica profesional y cortesa. Estabilidad de comportamiento y accin y ser ejemplo a imitar. Confianza en s mismo. Eficiencia y Eficacia personal, dinamismo Integridad (cualidad que engendra confianza). Independencia. Competencia intelectual. Juicio correcto (ser capaz de juzgar con objetividad). Elevada capacidad de anlisis o de resolucin de problemas. Imaginacin creadora (capacidad de ver cosas bajo nuevas perspectivas Aptitud para las relaciones interpersonales. En particular el requisito incuestionable que debe ser planteado a la preparacin del consultor consiste en poseer una amplia erudicin, es decir, adems de los conocimientos multifacticos y profundos de una determinada rama se necesitan conocimientos en las esferas afines por eso con mucha frecuencia el consultor se grada en dos o tres especialidades. Muchos consultores tienen experiencias en los trabajos docentes desarrollando por ellos en los centros de educacin superior, as como grados y ttulos cientficos. Se precisa que no basta con tener conocimientos tericos profundos, sino se necesitan experiencias prcticas de trabajo concreto. LA TICA DEL CONSULTOR La tica profesional se puede definir como la actividad personal puesta de una manera estable y honrada al servicio de los dems y en beneficio propio, a impulsos de la propia vocacin y con la dignidad que corresponde a la persona humana. Estas palabras no solo se identifican con las carreras universitarias; abarcan tambin los oficios y trabajos permanentes y remunerados, aunque no requieran un ttulo universitario. La tica es una condicin inherente a toda persona que se desempee como consultor y un elemento que incide directamente en su prestigio y en el de su organizacin. En virtud de su profesin, el consultor ocupa una posicin que le confiere deberes y derechos especiales que se detallan a continuacin:
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La Vocacin. Es la disposicin que hace al consultor especialmente apto para su actividad profesional. Quien elige de acuerdo a su propia vocacin tiene garantizada ya la mitad de su xito en su trabajo. La finalidad de la Profesin. La profesin de consultor no debe convertirse en un medio de lucro, el consultor debe capacitarse constantemente en funcin de un mejor rendimiento dentro de las actividades especializadas para el beneficio de la sociedad. La utilidad de la profesin. Y no su beneficio personal. La mayora de las profesiones entraan determinados sacrificios que al final producen una satisfaccin en el profesional. La capacidad profesional. Un profesional debe ofrecer una preparacin especial dirigida a fortalecer su capacidad intelectual y su capacidad moral. La capacidad intelectual. Es en el conjunto de conocimientos que dentro de su profesin, hacen al consultor apto para desarrollar trabajos especializados. Estos conocimientos se adquieren bsicamente durante los estudios universitarios, pero se deben actualizar mediante la superacin sistemtica del profesional. La capacidad moral. Es el valor del consultor como persona, lo cual proporciona integridad, seriedad y nobleza a su trabajo. Comprende no slo la honestidad en el trato y en los negocios en el sentido de responsabilidad en el cumplimiento de lo pactado, sino adems la capacidad para abarcar y traspasar su propia esfera profesional en un horizonte mucho ms amplio. El secreto profesional. Que le impide divulgar informacin que le fue confiada para poder llevar a cabo su labor. Revelar confidencias ajenas es una obvia violacin tica. Si alguien le pide al consultor que guarde informacin privada y l acepta, pero no lo hace, su comportamiento no es tico.
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La solidaridad. Como uno de los medios ms eficaces para incrementar la calidad del nivel intelectual y moral de los especialistas. Un consultor integral dentro de nuestro entorno debe trabajar sobre la base de un conjunto de principios ticos esenciales: La credibilidad. El consultor debe garantizar que su informacin sea creble, a partir de la conviccin y seguridad con la que realice sus funciones. Un consultor que muestre incertidumbre o duda en lo que hace nunca podr ganarse el crdito de su cliente y perder credibilidad, prestigio y mercado. La profesionalidad. El consultor debe ser un profesional de su actividad y este requerimiento se adquiere a partir de la formacin, experiencia y conocimientos tcnicos adquiridos a lo largo de su trayectoria laboral; sus habilidades y destrezas para dar solucin a los problemas del cliente. La calidad en su trabajo. El trabajo del consultor debe ejecutarse al ms alto nivel en todos los rdenes, tanto en la tcnica, como en los recursos utilizados, la tecnologa y mtodos aplicados, la creatividad y la adecuacin del mismo a las particularidades e intereses del cliente. El consultor debe ser capaz de distinguir las necesidades y peculiaridades de cada cliente aunque todos le soliciten el mismo tipo de servicio. Este aspecto tambin incide de manera determinante en la calidad de su trabajo. La confianza. La calidad del trabajo del consultor, su credibilidad, su profesionalidad, su comunicacin, la veracidad de sus anlisis y su sistema de atencin al Cliente son factores determinantes para ganarse la confianza de la organizacin donde presta el servicio. Su actitud ante el trabajo, los resultados alcanzados, la fidelizacin de sus Clientes a partir de su eficacia en los negocios, y su prestigio como Consultor, le permiten ganarse la confianza de su institucin y comprometerla para una mejor gestin en su desarrollo profesional. La confidencialidad. Ante todo, un Consultor debe ser discreto, capaz de respetar la confidencialidad de los documentos, informaciones, datos o hechos a los que acceda como parte del trabajo que realiza en una organizacin as como tambin debe mantener discrecin respecto a la informacin confidencial, proyectos en desarrollo, secretos industriales o comerciales, Know-how no autorizado a divulgarse o cualquier otra informacin relativa a la propiedad intelectual de su entidad.
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La integridad. La honradez, lealtad y honestidad son cualidades morales de un Consultor que conforman su tica como profesional de la informacin que tiene la responsabilidad de orientar al Cliente de manera objetiva. La objetividad. El consultor debe ser imparcial en sus anlisis, debe actuar con desinters y ser justo en sus apreciaciones sin dejarse llevar por apreciaciones o influencias subjetivas. Debe fundar sus opiniones y decisiones en evidencias y hechos objetivos. La competitividad. La inteligencia, el talento, los conocimientos, capacidad de trabajo, creatividad en las soluciones, habilidades para negociar y la experiencia de que disponga determinan la idoneidad del Consultor y su competencia como profesional. La legalidad. El consultor debe observar estrictamente las disposiciones normativas y actuar en consecuencia. Prestar sus servicios en correspondencia con las normas tcnicas promulgadas por los diferentes organismos. La formacin profesional. Mientras el Consultor se mantenga en activo, debe actualizar permanentemente sus conocimientos profesionales. Debe contribuir a su superacin y desarrollo as como tambin a la formacin de las nuevas generaciones de tcnicos y empresarios. En el desarrollo de su actividad profesional y fuera de ella, el consultor, como activo promotor del cambio, debe observar una determinada tica. Entre las normas de conducta que deben conformar la tica del consultor tenemos: La Modestia. La organizacin y disciplina. No emplear ms tiempo que el requerido por el problema. La confidencialidad. Utilizar las reglas de la comunicacin como herramientas para su ptima relacin con el personal consultante. Actuar como mediador en los conflictos evitando el enfrentamiento con el personal de la empresa, o entre esta y los organismos territoriales y superiores. Convencer y no imponer sus criterios.
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Incidir positivamente con sus soluciones en la economa nacional y no solamente en el cliente tomando en cuenta los efectos sociales y ambientales que de ellas se deriven. Ser un baluarte del cumplimiento de las leyes establecidas y no establecer recomendacin alguna que implique efectos adversos para el cliente, la sociedad o terceros. Ser honesto en el ms amplio sentido de la palabra tanto en su actividad profesional como en lo personal. CERTIFICACIN DEL CONSULTOR La certificacin del consultor es considerada en algunos crculos como el paso a la profesionalizacin de la consultora y ser considerada como una autntica profesin. Adems de lo anterior, la certificacin es una garanta para las empresas, dependencias y entidades pblicas y pblico en general de que los consultores que participan en decisiones importantes en los sectores pblico y privado son profesionales probados; tambin, contribuira a promover la situacin internacional de los consultores y les ayudara a competir con otras profesiones, en las que la certificacin es una prctica establecida hace tiempo. Finalmente, la certificacin debera aplicarse a individuos y no a empresas. Sin embargo, se plantean varias objeciones como son: La certificacin no puede sino garantizar la aplicacin de criterios generales y bastante elementales de aplicacin a la profesin. La certificacin no puede probar que el consultor sea idneo para un trabajo determinado y que la consultora es un negocio en s y que un consultor que pasa la prueba del mercado encontrando un nmero suficiente de clientes no necesita ningn documento que certifique su competencia. Los hechos muestran que la certificacin est haciendo lentos progresos. En varios pases los institutos nacionales de consultora de empresas han introducido un procedimiento de certificacin voluntaria, los candidatos que satisfacen los criterios pasan a ser "consultores de empresas autorizados". Tambin ocurre que el consultor debe cumplir determinados criterios para ser un miembro con pleno derecho en el instituto, esa condicin equivaldra, por tanto, a una certificacin. Por otro lado, se plantean varias objeciones: que la certificacin no puede garantizar sino la aplicacin de criterios generales y bastante elementales de admisin a la profesin; que no puede probar que el consultor sea idneo para un trabajo determinado; y que, despus de todo, la consultora de empresas es un negocio en s y que un consultor que pasa la prueba del mercado encontrando a un nmero suficiente de clientes no necesita ningn documento que certifique su competencia. En Mxico, a propuesta de las asociaciones de empresas de consultora y otras organizaciones como son la Cmara Nacional de Empresas de Consultora (CNEC) y la Confederacin Patronal de la Repblica Mexicana (COPARMEX), se cre la Norma Tcnica de Competencia Laboral (NTCL) denominada "Consultora General" cuya emisin y validacin correspondi al Consejo de Normalizacin y Certificacin de Competencias Laborales (CONOCER).
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El propsito de la NTCL "Consultora General" es: "Presentar los parmetros que permitan evidenciar la competencia de un individuo para, independientemente de la especialidad o especialidades que posea, proporcionar servicios de consultora a organizaciones del sector pblico y privado". Para acceder a la certificacin, el candidato deber someterse a un examen y acreditar las cuatro unidades que se describen en la norma tcnica correspondiente, en este caso, la de Consultora General. Las cuatro unidades que la conforman, sus propsitos y elementos que la constituyen, son las siguientes: Unidad I: Diagnosticar la situacin actual de una organizacin. Propsito: Proporcionar los parmetros que permitan identificar la competencia del candidato en el diagnstico de la situacin actual de una empresa, de acuerdo con la especialidad del consultor evaluado. Elementos que conforman la unidad: Obtener informacin actual e histrica de la organizacin y Determinar la situacin actual de la organizacin. Unidad II: Determinar sistemas de ayuda para una organizacin. Propsito: Proporcionar los parmetros que permitan identificar la competencia del candidato en el diseo de sistemas o proyectos de ayuda a las empresas y participar, junto con el consultante, en la seleccin de una de ellas, entre las opciones propuestas. Elementos que conforman la unidad: Disear sistemas de ayuda a la organizacin y Acordar el sistema de ayuda a implantar con el consultante Unidad III: Documentar el proceso de implantacin de un sistema de ayuda en una organizacin. Propsito: Proporcionar los parmetros que permitan identificar la competencia del candidato para documentar la implantacin de un sistema o proyecto de ayuda, ya sea diseado por l mismo o por otra persona. Elementos que conforman la unidad: Planear la implantacin del sistema de ayuda y Documentar la implantacin del sistema de ayuda. Unidad IV: Cerrar proyectos de consultora Propsito: Proporcionar los parmetros que permitan identificar la competencia del candidato en el proceso de cierre de un proyecto de consultora, as como en la evaluacin de los mismos. Elementos que conforman la unidad: Evaluar los resultados del sistema de ayuda implantado y Cerrar el proyecto de consultora desde el punto de vista administrativo La certificacin es un proceso que inicia con la evaluacin de la competencia laboral de las personas por parte de los Centros Evaluadores y Evaluadores Independientes acreditados, los cuales someten los resultados de la evaluacin mencionada a los Organismos Certificadores para el dictamen de certificacin de la competencia laboral correspondiente. Para que un Centro Evaluador o Evaluador Independiente pueda evaluar con fines de certificacin, las competencias de las personas con base en un determinado Estndar de Competencia, deber cumplir los requisitos ante algn Organismo Certificador autorizado por CONOCER, quien emitir una autorizacin para el inicio de sus operaciones.
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De conformidad con la gua mencionada, un centro de evaluacin es una organizacin pblica o persona moral autorizada por CONOCER, para evaluar con fines de certificacin las competencias de las personas con base en un estndar de competencia; asimismo, un evaluador independiente es persona fsica autorizada por CONOCER, para evaluar con fines de certificacin las competencias de las personas con base en un estndar de competencia. CONCESIN DE LICENCIAS
La certificacin y otros procedimientos anlogos son voluntarios y se dejan en manos de las organizaciones privadas de consultores. La concesin de licencias o el registro oficial puede ser obligatorio. Esto significa que, para ejercer la profesin, un profesional (empresa o persona individual) debe solicitar y obtener una licencia oficial, que se concede si el profesional rene ciertos criterios. La certificacin no tiene que responder a ningn criterio. La licencia se puede retirar en casos de mala conducta. La concesin de licencias puede corresponder directamente a una autoridad estatal, o delegarse en una asociacin de miembros, que acta con la orientacin y vigilancia de la administracin pblica. En general, los consultores de empresas tienen escasa experiencia con respecto a la concesin de licencias; sus opiniones sobre esta prctica reflejan principalmente sus actitudes generales con respecto a la libre competencia y a la intervencin estatal. Algunos consultores se oponen enrgicamente a la idea de la concesin de licencias, que consideran como una violacin innecesaria de su libertad. Otros tienden a reconocer que el avance hacia el profesionalismo puede requerir cierta forma de concesin de licencias flexible y no burocrtica, desempeando a este respecto un papel esencial una organizacin profesional que disfrute de una excelente reputacin y de la plena confianza no slo de los consultores, sino tambin de los clientes, las autoridades estatales y el pblico en general.
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CONCLUSIONES En general, la consultora siempre trata de mejorar la situacin de las empresas con el fin de darle solucin a problemas existentes y poder prevenir los que puedan presentarse en n futuro y que afecten la eficiencia y productividad de las mismas, ya sea haciendo correcciones en algn proceso o sistema de la compaa o dando asesoras y capacitaciones. La consultora busca nuevos mercados y tiende a satisfacer la demanda de los interesados en un conjunto de servicios coherentes y completos. El profesionalismo y la tica en la consultora son indispensables al momento en que se prestan los servicios a una empresa, pues de ello depende la imagen que se proyecta hacia sus clientes. Al hablar de profesionalismo nos referimos a los conocimientos tericos y prcticos que se poseen y que se adquieren con el transcurso del tiempo, ya que el nivel necesario de conocimientos profesionales se alcanza solamente con ciertos aos de experiencia prctica, as mismo el profesional se caracteriza por tener un espritu de servicio e inters social, este se rige bajo normas ticas en las que se definen cuales son los comportamientos apropiados y cules no lo son. Existen caractersticas esenciales de un enfoque profesional como lo es la competencia tcnica, es decir, el consultor debe poseer los conocimientos tericos y prcticos necesarios para cada cliente y hallar la mejor solucin posible en el inters de ste. En cuanto a la tica del consultor se puede concluir que es la que regula la participacin y el ejercicio de los consultores dentro de la organizacin, pues en virtud de la profesin que ejercen los consultores les es conferid una serie de deberes y derechos especiales para que realicen sus actividades de manera estable y honrada para la obtencin de un beneficio mutuo. Todos los derechos y obligaciones de los consultores les son indicadas por lo general en los cdigos de tica de la profesin que ejercen, y por lo tanto les orienta en cuanto a su comportamiento dentro y fuera de la empresa, lo cual es bueno, ya que por ejemplo hablando de la confidencialidad que es uno de los deberes de los consultores, protege a la empresa para que los consultores que ejercen su funcin no divulguen informacin confidencial ya que puede ser un perjuicio para esta. Adems la tica de los consultores es un elemento que repercute en el prestigio y calidad de los consultores, pues el ejercer su labor bajo las directrices que les son estipuladas crea fidelidad en la organizacin en que prestan sus servicios. Es por ello que la certificacin del consultor es muy importante, pues nos indica que el consultor es un profesional en su labor adems que se le considera como una profesin autentica, lo que garantiza su trabajo, es decir, que garantiza a las dependencias, empresas o entidades en que participan, pero sin embargo en el momento no es posible probar que el consultor sea el
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idneo para el tipo de labor que se solicita, pues puede no ser competente en el rea para la que es contratado. El proceso para la acreditacin de las personas como consultores es muy interesante, pues para poder obtener un certificado que autentifique a las personas como consultores, las personas tienen que pasar por un proceso de evaluacin, por lo que las personas interesadas en obtener un certificado de consultor tiene que prepararse, para que al momento de ejercer tenga los conocimientos necesarios para el tipo de problema que se presenta y poder implementar la mejor solucin. La consultora es entonces ms que un simple servicio prestado ya que su alcance en dicho servicio es mucho ms grande e indispensable para cualquier empresa al estar estrechamente relacionada con todas y cada una de las reas con las que cuenta una compaa, pues a sta se le ve como un todo en conjunto y no como partes aisladas.
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BIBLIOGRAFA
Kubr, Milan. La consultora de empresas. Gua para la profesin. Ed. Limusa. Tercera edicin. Mxico D.F. 2005. Gua de acreditacin para Entidades de Certificacin http://www.conocer.gob.mx/index.php/nivel-operatico-003.html. y Evaluacin en:
http://www.coparmexmerida.org.mx/normas/consultoria_general.pdf.

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INSTITUTO TECNOLOGICO DE AGUASCALIENTES

CONSULTORA Unidad 1 GENERALIDADES DE LA CONSULTORA

Profesor: Jorge Fernndez Saucedo

Aguascalientes; Ags, a 7 de febrero de 2012.

INTRODUCCIN .................................................................................................................................. 3 1.1 CONCEPTO DE LA CONSULTORA ........................................................................................... 4

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