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Consumidores projetam seus prprios servios

Quase todas as empresas diro que escutam seus consumidores e descobrem o que eles desejam antes de projetarem seus produtos e servios. Entretanto, alguns especialistas afirmam que a maioria das empresas no chega nem perto de dar a seus consumidores a oportunidade de influenciarem o projeto final de seus produtos e servios. Em vez de projetar-se para os consumidores, cada vez mais o projeto est sendo desenvolvido com os consumidores ou, at mesmo, pelos consumidores. Existem muitas oportunidades para os consumidores contriburem. Por exemplo, alguns dos 100.000 ou mais visitantes do Boeing Tour Center, em Everett, Washington, contribuem para o projeto de interiores das aeronaves Boeing. A empresa juntou-se Teague, uma firma de Seattle que projeta interiores para aeronaves Boeing, para estabelecer o Passenger Experience Research Center (Centro de pesquisa da experincia do passageiro). So dois os propsitos da pesquisa, diz a empresa. Influenciar o projeto de interiores de aeronaves, com input dos usurios reais, e fornecer informaes valiosas a nossos clientes para ajud-los a selecionar os interiores. Gostamos de realizar esse tipo de pesquisa para descobrir a preferncia dos passageiros em vez de projetar interiores de acordo com o que pensamos que os passageiros prefeririam. Depois de terem sido avaliados em um lobby externo, os participantes recebem um controle remoto e so designados a seus assentos no avio. Uma tela mostra uma pesquisa na frente da cabine e os participantes respondem a uma srie de perguntas de mltipla escolha, apresentando suas respostas por meio do controle remoto. No difcil obter voluntrios, afirma a empresa. As pessoas ficam felizes por terem uma chance de demonstrar suas preferncias. 1. Quais so as vantagens e desvantagens de envolver os consumidores to perto no processo de projeto? 2. Como poderiam os projetistas de produtos de educao adotar essa idia?