DINÁMICAS PARA CURSO DE TELEMARKETING

V é o Produto ocê
Objetivo: Apresentação pessoal e integração dos participantes. Materiais: Papel e caneta para cada participante. Desenvolvimento: Você tem 5 minutos para se preparar para fazer o seu próprio Marketing frente a este Grupo. Você tem que salientar algumas características marcantes que seriam consideradas de grande benefício para a empresa tê-lo como funcionário. Terá que contrapor nesta venda alguns traços que não são favoráveis mas que já os conhecendo minimizaria o impacto e fortaleceria em muito os positivos. O script que você irá desenvolver para sua venda terá que abranger exatamente os pontos acima. Caso isto não ocorra, você estará perdendo a oportunidade de se vender bem. TOME A DECISÃO – Você pode fazer a venda sentado, na sua própria cadeira, em pé ou em frente do grupo. Observações: Esta dinâmica pode ser melhor utilizada em um processo seletivo para analisar as características pessoais dos candidatos. Pode também ter algumas variações, para ser adaptada a um treinamento de vendas ou marketing.

Dinâmica das Expectativas
Objetivo: perceber o grau de expectativa do grupo em relação ao treinamento ou encontro que será realizado. Material: folhas de sulfite, cartolina, caneta, lápis de cor, canetinhas, revistas para recortes e outros materiais para elaboração do cartaz. Duração: 1h a 1h30. Desenvolvimento: Solicitar aos participantes que, individualmente, respondam em uma folha as seguintes perguntas: 1. O que espero obter neste programa? 2. Como será minha contribuição? 3. Espero que NÃO ACONTEÇA: 4. Espero que ACONTEÇA: 5. O que a minha empresa espera que eu leve desse programa? 6. Algo novo que espero sair daqui praticando (habilidade): Separar os participantes em 2 ou 3 subgrupos, para que possam discutir suas respostas. Após a discussão solicitar aos subgrupos para elaborarem um cartaz criativo que retrate as expectativas de todo o grupo.

o facilitador interromperá gentilmente para que os participantes não se sintam constrangidos. inverte-se a dupla. Os cartões deverão ser recortados e dobrados. flexibilidade.Quando atingir o tempo. Os participantes não poderão saber como o outro irá posicionar-se ou que produto irá vender. utilizando este momento para minimizar as expectativas para que os próximos encontros possam ocorrer com sucesso. depois da primeira dupla. Cartões que deverão ser recortados: . observar atendimento ao cliente. o comportamento que deverá adotar perante o vendedor. para o outro. importância de saber ouvir o cliente. Os participantes deverão se sentar de costas um para o outro. Observações: No momento de discussão final. o facilitador solicita outra dupla. o coordenador pode propor a elaboração de um contrato de trabalho com o grupo. o que ele deverá vender e. Rita Alonso Vendas Dividir o grupo em duplas e escolher aleatoriamente uma para iniciar a atividade. Duração: 2 minutos por dupla.Cada subgrupo apresenta os trabalhos elaborados e o coordenador do grupo faz o fechamento discutindo com todo o grupo suas reais expectativas. Ambiente físico: Uma sala com cadeiras universitárias dispostas em círculo e 2 cadeiras ao centro. porém a venda deverá ser de outro produto. O facilitador utilizará uma situação para cada dupla. Material utilizado: Dois telefones celulares de brinquedo. As vendas não deverão se repetir no decorrer da dinâmica. quem era cliente passa a ser vendedor e vice-versa. cartões recortados. O facilitador deverá mostrar para um dos participantes. Competências: Verificar habilidade de negociação. após essa situação. Dinâmica de Vendas Postado em 3 de novembro de 2008 ·por Profª. ou dois aparelhos telefônicos. uma de costas para outra. a partir das expectativas apresentadas. argumentação. Durante um minuto o facilitador irá observar como os participantes se comunicam.

amarelo. vendas. insatisfação. colocando-o assim em situações difíceis. Caso você não tenha cartões coloridos. independente da sua atividade. todos os balões devem ser colocados no chão da sala utilizada para esta dinâmica. Durante a apresentação os outros participantes podem fazer perguntas. peça para todos encherem seus balões. Criatividade Para iniciar a atividade. preço. Competências: Criatividade. etc. um cartão por pessoa. improviso. incapacidade de ouvir. Os participantes terão que pensar nas características do produto. os cartões coloridos. Enquanto os participantes estiverem apresentando seus produtos eles precisam convencer quem está assistindo a dinâmica a comprar. vermelho. O facilitador fala sobre a importância da criatividade e da persuasão na comunicação interpessoal e como estes atributos podem contribuir para o sucesso de qualquer profissional. persuasão. todos os sentimentos negativos que impedem uma boa comunicação: impaciência. etc. verde. Na seqüência.Produto Inovador O selecionador pede para cada um criar um “produto inovador”. ou seja. “descarregando” dentro deles. escreva o nome das cores desejadas em cartões em branco: azul. depois de cheios e fechados. de acordo com a escolha dos participantes. como é a produção. que não existe ainda no mercado.. trabalho sobre pressão. flexibilidade. o selecionador distribui uma bexiga para cada participante e os convida para formarem em pé um círculo. Distribua. etc. estratégias de marketing. .

se houve empatia). por exemplo. O objetivo de cada “apresentador” é fazer com que o grande grupo escolha a sua cor. tantos quantos forem necessários e que caracterizam a atividade. peça que todos estourem os balões com os pés. atento. Material utilizado: Bexigas e cartolinas brancas ou coloridas. exclusivamente: Criatividade (se a apresentação foi convencional. Competências: Criatividade. Competências: Criatividade. Portanto. o selecionador escolhe os adjetivos adequados que definem o estado de excelência do atendimento a clientes como. com o registro dos exemplos apresentados pela equipe em um flip-chart e escolha dos melhores exemplos por votação. postura. convide o grupo para debater sobre a importância destes atributos nas tarefas do dia a dia e como cada um pode desenvolver melhores competências em Criatividade.Instrua os participantes que cada um deve elaborar e realizar uma apresentação. Esta apresentação deve ter apenas uma restrição quanto ao tempo disponível (mantenha cada apresentação individual em. para essa dinâmica. empatia. Dinâmica para Operadores de Telemarketing . estimula o pensamento. aos demais. postura. por exemplo. disponibilidade. Instrua ao grande grupo que os atributos avaliados são. Conceda o tempo adequado para que os integrantes estruturem e ensaiem as suas apresentações. Material utilizado: Cartolina e caneta hidrocor. iniciativa. no máximo 03 minutos). Ao concluir as apresentações. sem exceção. empatia. etc…). traga exemplos do dia-a-dia do atendimento. entre outros termos. tomada de decisão e . Persuasão (se a apresentação foi convincente a ponto do grupo definir pela escolha do apresentador) e Comunicação interpessoal (se o “recado” do apresentador foi corretamente interpretado por todos. Para encerrar. comunicação. confrontando as diferenças entre os comentários apresentados e as situações reais. trabalho em equipe. Inicie a atividade. fluência verbal. Para encerrar a atividade. Atendimento Antes de iniciar a atividade. O selecionador pode dividir os participantes em equipes menores. persuasão. fluência verbal. sobre a cor que escolheu. Inicie a atividade fazendo uma exposição dialogada com os participantes. trabalho em equipe. apresentação pessoal. Essa dinâmica de telemarketing server para treinamentos com operadores de todos os níveis. iniciativa. levando-os a relembrar os eventos de atendimento a clientes.Pense e Aja Operadores de telemarketing devem estar sempres concentrados no trabalho para prestar um excelente serviço ao cliente e consumidor. comunicação. alguém poderia dizer que: deve estar atento sempre aos interesses e necessidades dos clientes para poder atendê-los com qualidade. pode-se criar um clima favorável para uma competição. Comente que. Persuasão e Comunicação interpessoal. você irá apresentar ao grupo um cartão contendo um adjetivo e que eles deverão exemplificar precisamente como garantir a aplicação deste que foi demonstrado por você. se foram utilizados recursos audiovisuais diferenciados. ao demonstrar o cartão contendo a palavra atento. entusiasmado. disponibilidade. persuasão. cada apresentador deve usar de sua criatividade e de sua capacidade de persuasão para convencer o grande grupo. comprometido.

Você é um cliente que começa a dar em cima do vendedor durante a compra. Você é um cliente muito falador. os participantes farão uma crítica ao colega que escreveu sua opinião no papel. seja ela. vão trocar as folhas que escreveram. Cinco minutos para ler e refletir sobre o que está escrito. Você é um cliente que se acha muito importante. Dinamicas para Operadores de Telemarketing para estimular o foco no cliente. Você é um cliente que sabe de tudo e quer ensinar o vendedor sobre o seu produto. Você é um cliente que começa a contar os seus problemas sentimentais e choramingar durante a compra. Materiais: Sugestões de situações para discussão: Você é um cliente que comprou um produto e quer o seu dinheiro de volta. pela de seus colegas. Você é um cliente que está extremamente nervoso e quer brigar com o vendedor.Pensar e Agir corretamente O objetivo dessa dinamica de telemarketing é focar o operador no cliente. que está a fim de conversar sobre vários assuntos. etc. geralmente específica de vendas. Após a leitura. pois o produto não era exatamente o que você imaginava. Dicas e Questões para discussão: Como foi realizar a atividade? .Teleatendimento. uma crítica positiva ou negativa. Você é um cliente que é muito indeciso e muda constantemente de opinião sobre o produto que quer comprar. Veja também:Treinamento de autoestima para falar ao telefone . Você é um cliente que quer te dar ordens contrárias as que você deve realizar para efetuar sua venda. sendo bastante esnobe com você. Os participantes terão 5 minutos para pensar sobre a questão e escrever no papel como agiria. como futebol. Os participantes dispostos em círculo. Dinâmica de Telemarketing .ação rápida para solucionar problemas ou apresentar soluções. Procedimento: Cada participante recebe uma folha contento uma situação. estimular o relacionamento interpessoal e a capacidade de pensar e agir rapidamente para solucionar problemas com o consumidor. contrariando as suas observações. atitude e ação.

Dinâmica Vestidos para o sucesso . Diga a eles que discutam entre si as impressões que têm dessas pessoas com base unicamente em suasaparências nas fotos. Veja também: Dinamicas para Vendedores e Equipes de Vendas | Dinâmicas para Auto-conhecimento. As fotos não devem retratar pessoas famosas ou reconhecíveis. se sabe receber críticas. Tempo de aplicação: 30 minutos Número máximo de pessoas: 10 Número mínimo de pessoas: 2 Dinâmicas de Autoconhecimento para Equipes de Vendas . peça que alguns voluntários relatem as impressões de cada grupo. Dicas: As perguntas a seguir auxiliam a verificar se o participante compreende a importância da boa aparência no ramo de vendas. De que forma a aparência influencia nas vendas?. O que pode influenciar no tipo de aparência que um vendedor deve ter?. Após cerca de cinco minutos. assim. Procedimento: Divida os vendedores em grupos de três ou quatro pessoas e de a cada grupo várias fotografias para examinar. Materiais: Selecione várias fotos de pessoas em revistas e anúncios impressos. Quais tipos de vendedores existem e que cuidados eles devem ter com a sua aparência? Para encerrar a atividade. Essa dinâmica de autoconhecimento para equipe de vendas busca o sucesso com o foco no cliente. ressaltando aquelas que foram de maior consenso entre o grupo. estar sempre atentos aos reflexos de sua aparência. é importante reforçar que cada um deles é o responsável pelas impressões que está causando no cliente. devendo.Autoconhecimento para Equipes de Vendas Objetivo principal é elevar o nível de consciência da importância da boa aparência para pessoal de vendas.O que acharam das idéias que surgiram para lidar com as diversas situações? Alguém já passou por alguma situação parecida? Como agiu? Depois desta atividade mudaria algo no seu comportamento naquele momento? Observar se o participante tem facilidade para ter um bom atendimento ao cliente. se consegue refletir e opinar sobre determinada questão e como ocorre a comunicação. As fotos devem representar uma população que seja a mais diversa possível.Vestidos para o sucesso Equipes de vendas devem trabalhar com dinamicas de autoconhecimento pois um bom vendedor além de conhecerbem seu produto deve também conhecer a si mesmo a fim de evitar manias e excessos que tanto desagradam os consumidores. Solicite que todos falem sobre quais as impressões que compradores poderiam ter deles (dos vendedores) com base em suas aparências. disciplina e resultados. A atividade pode ser encerrada com a seguinte pergunta: .

Após um curto período de tempo. peça aos vendedores que tomem mais alguns minutos para identificar o que.Após esta atividade o que cada um de vocês acha que pode melhorar em sua aparência? Observações: Enfatize que o objetivo desse jogo não é debater se essas primeiras impressões são justas ou não.As maiores histórias Vendedores são execelentes contadores de histórias.As maiores histórias Essa dinâmica de auto conhecimento para vendedores e equipes de venda tem por objetivo estimular a autoconfiança e a motivação. Essa dinâmica de . Procedimento: Peça aos vendedores que pensem em sua maior realização em vendas até hoje. por isso indicamos essa dinâmica de autoconhecimento para vendedores e grupos ou equipes de vendas pois é baseada em histórias. Pode ser sua maior venda ou mesmo uma pequena venda que tenha sido especialmente desafiadora. fizeram que tornou esta sua maior realização em vendas e qual o efeito que esses esforços tiveram sobre o cliente.O melhor de mim Dinâmicas de grupo de criatividade é a chave para despertar novas idéias. Dê a cada vendedor um "prêmio" em reconhecimento de sua realização. se comunica-se de forma clara e articulada e se está motivado. Os vendedores devem focar unicamente em que impressão sua aparência causa nos compradores potenciais. Dinâmicas de Autoconhecimento para Vendedores .Equipes de Vendedores. Tempo de aplicação: 15 minutos Número máximo de pessoas: 15 Número mínimo de pessoas: 2 Dinâmicas de Criatividade . Veja também: Dinâmicas para Vendedores | Dinâmicas de Autoconhecimento| Dinâmicas para Vendas . Dicas: Perceber se o participante tem um bom auto-conhecimento. especificamente. Materiais: Um certificado ou "prêmio" divertido para cada vendedor. Tempo de aplicação: 25 minutos Número máximo de pessoas: 25 Número mínimo de pessoas: 3 Dinâmicas para Autoconhecimento de Vendedores . Peça a cada participante que fique de pé e conte ao grupo sobre sua maior façanha. desenvolver a capacidade de pensar intuitivamente a fim de encontrar soluções para as mais diversas questões que envolvem o meio empresarial ou grupo de trabalho. O principal objetivo dessa dinamica de autoconhecimento para equipes de vendas é desenvolver a motivação e auto-confiança.

pincéis coloridos. cola. ressaltando o quanto àquela pessoa é especial. Observar se os participantes tem facilidade para expressar o que pensam e o que sentem. Escolher uma boa música para o momento dos cartazes. revistas usadas. Em seguida.Dinâmica para estimular a criatividade Essa dinamica de criatividade tem por objetivo proporcionar aos participantes uma autoavaliação. O dono do cartaz deve retirá-lo da parede e dizer ao grupo o que significa. por isso merece o seu cartaz. um cartaz que diga ou sintetize o "MELHOR DE VOCÊ" Ao ser concluído. Materiais: Cartolinas de cores variadas e suaves. fita gomada. utilizando todos esses recursos. Veja tambem: Criatividade em Dinâmicas de Grupos.criatividade proporciona aos participantes realizar uma auto-avaliação em prol de oferecer a todos o melhor de si. Tempo de aplicação: 2 horas Número máximo de pessoas: 10 Número mínimo de pessoas: 2 Dinâmicas para Relações Interpessoais e Autoconhecimento | Colocando-me no seu lugar Estimular as relações interpessoais através de dinâmicas de grupos é a maneira mais prática e objetiva de atingir resultados imediatos com seus colaboradores. Os cartazes deverão ficar afixados até o final do evento. criatividade e oferecer aos demais companheiros um pouco de si. deve oferecer o "MELHOR DE VOCÊ" a um dos participantes do grupo. com frases ou figuras. o coordenador orienta que cada participante deve fixar o seu cartaz na parede. . facilidades e outros que o grupo julgar importantes. dificuldades. os participantes deverão usar toda a sua criatividade e elaborar. tesouras. Essa dinâmica de relacionamento interpessoal denominada Colocando-me no seu lugar vai auxiliar sua equipe a entender o impacto do comportamento de cada um no sucesso da empresa ou para atingir metas. Verificar se os participantes tem um bom auto-conhecimento e são criativos. O melhor de mim . que retrate ou represente o melhor de vocês" Durante quarenta minutos aproximadamente. Procedimento: Colocar o material à disposição dos participantes e dizer-lhes que: "Vocês vão construir um cartaz. Dicas: Iniciar o processamento abrindo espaço para que os participantes façam comentários sobre sentimentos.

Colocando-me no seu lugar . Procedimento: O instrutor pede para que um participante. posicione-se diante de uma cadeira vazia. Duas pessoas (A e B) do grupo dialogam. Cada um deve imaginar-se sentado nela e ouvindo o feedback de seu superior. Dicas: Pontos para discussão: Como você se sentiu ao dar um feedback para você mesmo? Como você se sentiria ao receber um feedback desta forma? Como ocorrem os processos de feedback dentro da sua empresa? De que forma seria possível melhorar estes processos? Observações: Nos mesmos moldes do exercício anterior. só que trocando sua personalidade. sentando-se na cadeira reage como aquelas pessoas normalmente reagem. e depois. só que agora. Tempo de aplicação: 30 minutos Número máximo de pessoas: 15 Número mínimo de pessoas: 2 . seu colega ou seu subordinado. ou seja. fornecendo o feedback ao parceiro. que hipoteticamente está sentado na cadeira. A pessoa deve falar como se fosse aquele parceiro. é possível fazer uma variação dessa dinâmcia. A age como se fosse B e vice-versa. de cada vez.Dinâmicas sobre Relações Interpessoais Ao aplicar essa dinâmica de relações interpessoais e de autoconhecimento promoverá uma reflexão sobre o impacto que o comportamento e as características pessoais de cada um causam nos demais.