DINÁMICAS PARA CURSO DE TELEMARKETING

V é o Produto ocê
Objetivo: Apresentação pessoal e integração dos participantes. Materiais: Papel e caneta para cada participante. Desenvolvimento: Você tem 5 minutos para se preparar para fazer o seu próprio Marketing frente a este Grupo. Você tem que salientar algumas características marcantes que seriam consideradas de grande benefício para a empresa tê-lo como funcionário. Terá que contrapor nesta venda alguns traços que não são favoráveis mas que já os conhecendo minimizaria o impacto e fortaleceria em muito os positivos. O script que você irá desenvolver para sua venda terá que abranger exatamente os pontos acima. Caso isto não ocorra, você estará perdendo a oportunidade de se vender bem. TOME A DECISÃO – Você pode fazer a venda sentado, na sua própria cadeira, em pé ou em frente do grupo. Observações: Esta dinâmica pode ser melhor utilizada em um processo seletivo para analisar as características pessoais dos candidatos. Pode também ter algumas variações, para ser adaptada a um treinamento de vendas ou marketing.

Dinâmica das Expectativas
Objetivo: perceber o grau de expectativa do grupo em relação ao treinamento ou encontro que será realizado. Material: folhas de sulfite, cartolina, caneta, lápis de cor, canetinhas, revistas para recortes e outros materiais para elaboração do cartaz. Duração: 1h a 1h30. Desenvolvimento: Solicitar aos participantes que, individualmente, respondam em uma folha as seguintes perguntas: 1. O que espero obter neste programa? 2. Como será minha contribuição? 3. Espero que NÃO ACONTEÇA: 4. Espero que ACONTEÇA: 5. O que a minha empresa espera que eu leve desse programa? 6. Algo novo que espero sair daqui praticando (habilidade): Separar os participantes em 2 ou 3 subgrupos, para que possam discutir suas respostas. Após a discussão solicitar aos subgrupos para elaborarem um cartaz criativo que retrate as expectativas de todo o grupo.

uma de costas para outra. Material utilizado: Dois telefones celulares de brinquedo. ou dois aparelhos telefônicos. o facilitador solicita outra dupla. observar atendimento ao cliente. O facilitador utilizará uma situação para cada dupla. o comportamento que deverá adotar perante o vendedor. Os participantes deverão se sentar de costas um para o outro. Rita Alonso Vendas Dividir o grupo em duplas e escolher aleatoriamente uma para iniciar a atividade. o que ele deverá vender e. o coordenador pode propor a elaboração de um contrato de trabalho com o grupo. para o outro. Os participantes não poderão saber como o outro irá posicionar-se ou que produto irá vender. argumentação. Os cartões deverão ser recortados e dobrados.Cada subgrupo apresenta os trabalhos elaborados e o coordenador do grupo faz o fechamento discutindo com todo o grupo suas reais expectativas. O facilitador deverá mostrar para um dos participantes. depois da primeira dupla. importância de saber ouvir o cliente. porém a venda deverá ser de outro produto. o facilitador interromperá gentilmente para que os participantes não se sintam constrangidos.Quando atingir o tempo. Cartões que deverão ser recortados: . Competências: Verificar habilidade de negociação. quem era cliente passa a ser vendedor e vice-versa. Dinâmica de Vendas Postado em 3 de novembro de 2008 ·por Profª. inverte-se a dupla. Durante um minuto o facilitador irá observar como os participantes se comunicam. após essa situação. As vendas não deverão se repetir no decorrer da dinâmica. Duração: 2 minutos por dupla. cartões recortados. flexibilidade. Ambiente físico: Uma sala com cadeiras universitárias dispostas em círculo e 2 cadeiras ao centro. a partir das expectativas apresentadas. utilizando este momento para minimizar as expectativas para que os próximos encontros possam ocorrer com sucesso. Observações: No momento de discussão final.

. improviso. ou seja. verde. independente da sua atividade. incapacidade de ouvir. Distribua. amarelo. que não existe ainda no mercado. peça para todos encherem seus balões. trabalho sobre pressão. Criatividade Para iniciar a atividade. o selecionador distribui uma bexiga para cada participante e os convida para formarem em pé um círculo. Na seqüência. etc. Durante a apresentação os outros participantes podem fazer perguntas. O facilitador fala sobre a importância da criatividade e da persuasão na comunicação interpessoal e como estes atributos podem contribuir para o sucesso de qualquer profissional. todos os sentimentos negativos que impedem uma boa comunicação: impaciência. Os participantes terão que pensar nas características do produto. Caso você não tenha cartões coloridos.. como é a produção. “descarregando” dentro deles. persuasão. insatisfação. um cartão por pessoa. escreva o nome das cores desejadas em cartões em branco: azul. Enquanto os participantes estiverem apresentando seus produtos eles precisam convencer quem está assistindo a dinâmica a comprar. de acordo com a escolha dos participantes. depois de cheios e fechados. vermelho. todos os balões devem ser colocados no chão da sala utilizada para esta dinâmica. flexibilidade. vendas. colocando-o assim em situações difíceis. etc.Produto Inovador O selecionador pede para cada um criar um “produto inovador”. etc. os cartões coloridos. Competências: Criatividade. preço. estratégias de marketing.

Conceda o tempo adequado para que os integrantes estruturem e ensaiem as suas apresentações. postura. Material utilizado: Cartolina e caneta hidrocor. se foram utilizados recursos audiovisuais diferenciados. fluência verbal. Dinâmica para Operadores de Telemarketing . iniciativa. Para encerrar a atividade. Material utilizado: Bexigas e cartolinas brancas ou coloridas. o selecionador escolhe os adjetivos adequados que definem o estado de excelência do atendimento a clientes como. O selecionador pode dividir os participantes em equipes menores. entre outros termos. para essa dinâmica. Comente que. fluência verbal. Persuasão e Comunicação interpessoal. Atendimento Antes de iniciar a atividade. Esta apresentação deve ter apenas uma restrição quanto ao tempo disponível (mantenha cada apresentação individual em. Instrua ao grande grupo que os atributos avaliados são. Portanto. Competências: Criatividade. Inicie a atividade fazendo uma exposição dialogada com os participantes. Competências: Criatividade. etc…). exclusivamente: Criatividade (se a apresentação foi convencional. peça que todos estourem os balões com os pés. disponibilidade. convide o grupo para debater sobre a importância destes atributos nas tarefas do dia a dia e como cada um pode desenvolver melhores competências em Criatividade. disponibilidade. aos demais. no máximo 03 minutos). empatia. empatia.Instrua os participantes que cada um deve elaborar e realizar uma apresentação. iniciativa. levando-os a relembrar os eventos de atendimento a clientes. tomada de decisão e . comprometido. pode-se criar um clima favorável para uma competição. Persuasão (se a apresentação foi convincente a ponto do grupo definir pela escolha do apresentador) e Comunicação interpessoal (se o “recado” do apresentador foi corretamente interpretado por todos. O objetivo de cada “apresentador” é fazer com que o grande grupo escolha a sua cor. sem exceção. Essa dinâmica de telemarketing server para treinamentos com operadores de todos os níveis. com o registro dos exemplos apresentados pela equipe em um flip-chart e escolha dos melhores exemplos por votação.Pense e Aja Operadores de telemarketing devem estar sempres concentrados no trabalho para prestar um excelente serviço ao cliente e consumidor. se houve empatia). por exemplo. atento. ao demonstrar o cartão contendo a palavra atento. trabalho em equipe. cada apresentador deve usar de sua criatividade e de sua capacidade de persuasão para convencer o grande grupo. postura. alguém poderia dizer que: deve estar atento sempre aos interesses e necessidades dos clientes para poder atendê-los com qualidade. você irá apresentar ao grupo um cartão contendo um adjetivo e que eles deverão exemplificar precisamente como garantir a aplicação deste que foi demonstrado por você. trabalho em equipe. tantos quantos forem necessários e que caracterizam a atividade. comunicação. estimula o pensamento. comunicação. Ao concluir as apresentações. sobre a cor que escolheu. Para encerrar. Inicie a atividade. confrontando as diferenças entre os comentários apresentados e as situações reais. persuasão. apresentação pessoal. persuasão. entusiasmado. traga exemplos do dia-a-dia do atendimento. por exemplo.

Dinâmica de Telemarketing . Você é um cliente muito falador.ação rápida para solucionar problemas ou apresentar soluções. como futebol. sendo bastante esnobe com você. contrariando as suas observações. Os participantes terão 5 minutos para pensar sobre a questão e escrever no papel como agiria. pois o produto não era exatamente o que você imaginava. atitude e ação. estimular o relacionamento interpessoal e a capacidade de pensar e agir rapidamente para solucionar problemas com o consumidor. Você é um cliente que começa a contar os seus problemas sentimentais e choramingar durante a compra. Você é um cliente que é muito indeciso e muda constantemente de opinião sobre o produto que quer comprar. geralmente específica de vendas. Dinamicas para Operadores de Telemarketing para estimular o foco no cliente. os participantes farão uma crítica ao colega que escreveu sua opinião no papel. que está a fim de conversar sobre vários assuntos. seja ela. Você é um cliente que quer te dar ordens contrárias as que você deve realizar para efetuar sua venda. Após a leitura. Materiais: Sugestões de situações para discussão: Você é um cliente que comprou um produto e quer o seu dinheiro de volta. etc. Veja também:Treinamento de autoestima para falar ao telefone . Você é um cliente que está extremamente nervoso e quer brigar com o vendedor. Dicas e Questões para discussão: Como foi realizar a atividade? .Pensar e Agir corretamente O objetivo dessa dinamica de telemarketing é focar o operador no cliente. pela de seus colegas. Procedimento: Cada participante recebe uma folha contento uma situação. vão trocar as folhas que escreveram.Teleatendimento. Você é um cliente que sabe de tudo e quer ensinar o vendedor sobre o seu produto. Você é um cliente que se acha muito importante. Os participantes dispostos em círculo. Cinco minutos para ler e refletir sobre o que está escrito. Você é um cliente que começa a dar em cima do vendedor durante a compra. uma crítica positiva ou negativa.

Dicas: As perguntas a seguir auxiliam a verificar se o participante compreende a importância da boa aparência no ramo de vendas. Materiais: Selecione várias fotos de pessoas em revistas e anúncios impressos. se consegue refletir e opinar sobre determinada questão e como ocorre a comunicação. Veja também: Dinamicas para Vendedores e Equipes de Vendas | Dinâmicas para Auto-conhecimento. estar sempre atentos aos reflexos de sua aparência. Procedimento: Divida os vendedores em grupos de três ou quatro pessoas e de a cada grupo várias fotografias para examinar. Quais tipos de vendedores existem e que cuidados eles devem ter com a sua aparência? Para encerrar a atividade. devendo. O que pode influenciar no tipo de aparência que um vendedor deve ter?. Dinâmica Vestidos para o sucesso . disciplina e resultados. Essa dinâmica de autoconhecimento para equipe de vendas busca o sucesso com o foco no cliente.O que acharam das idéias que surgiram para lidar com as diversas situações? Alguém já passou por alguma situação parecida? Como agiu? Depois desta atividade mudaria algo no seu comportamento naquele momento? Observar se o participante tem facilidade para ter um bom atendimento ao cliente. ressaltando aquelas que foram de maior consenso entre o grupo. Diga a eles que discutam entre si as impressões que têm dessas pessoas com base unicamente em suasaparências nas fotos. Tempo de aplicação: 30 minutos Número máximo de pessoas: 10 Número mínimo de pessoas: 2 Dinâmicas de Autoconhecimento para Equipes de Vendas . As fotos não devem retratar pessoas famosas ou reconhecíveis. A atividade pode ser encerrada com a seguinte pergunta: . De que forma a aparência influencia nas vendas?. peça que alguns voluntários relatem as impressões de cada grupo. assim. As fotos devem representar uma população que seja a mais diversa possível. Solicite que todos falem sobre quais as impressões que compradores poderiam ter deles (dos vendedores) com base em suas aparências. se sabe receber críticas. é importante reforçar que cada um deles é o responsável pelas impressões que está causando no cliente. Após cerca de cinco minutos.Autoconhecimento para Equipes de Vendas Objetivo principal é elevar o nível de consciência da importância da boa aparência para pessoal de vendas.Vestidos para o sucesso Equipes de vendas devem trabalhar com dinamicas de autoconhecimento pois um bom vendedor além de conhecerbem seu produto deve também conhecer a si mesmo a fim de evitar manias e excessos que tanto desagradam os consumidores.

peça aos vendedores que tomem mais alguns minutos para identificar o que.As maiores histórias Essa dinâmica de auto conhecimento para vendedores e equipes de venda tem por objetivo estimular a autoconfiança e a motivação. Procedimento: Peça aos vendedores que pensem em sua maior realização em vendas até hoje. por isso indicamos essa dinâmica de autoconhecimento para vendedores e grupos ou equipes de vendas pois é baseada em histórias. Dinâmicas de Autoconhecimento para Vendedores . Veja também: Dinâmicas para Vendedores | Dinâmicas de Autoconhecimento| Dinâmicas para Vendas .Equipes de Vendedores. Dicas: Perceber se o participante tem um bom auto-conhecimento. se comunica-se de forma clara e articulada e se está motivado. Essa dinâmica de . O principal objetivo dessa dinamica de autoconhecimento para equipes de vendas é desenvolver a motivação e auto-confiança.O melhor de mim Dinâmicas de grupo de criatividade é a chave para despertar novas idéias. Os vendedores devem focar unicamente em que impressão sua aparência causa nos compradores potenciais. Pode ser sua maior venda ou mesmo uma pequena venda que tenha sido especialmente desafiadora. fizeram que tornou esta sua maior realização em vendas e qual o efeito que esses esforços tiveram sobre o cliente. Dê a cada vendedor um "prêmio" em reconhecimento de sua realização.As maiores histórias Vendedores são execelentes contadores de histórias. Peça a cada participante que fique de pé e conte ao grupo sobre sua maior façanha. Tempo de aplicação: 25 minutos Número máximo de pessoas: 25 Número mínimo de pessoas: 3 Dinâmicas para Autoconhecimento de Vendedores . desenvolver a capacidade de pensar intuitivamente a fim de encontrar soluções para as mais diversas questões que envolvem o meio empresarial ou grupo de trabalho. Tempo de aplicação: 15 minutos Número máximo de pessoas: 15 Número mínimo de pessoas: 2 Dinâmicas de Criatividade . especificamente. Após um curto período de tempo. Materiais: Um certificado ou "prêmio" divertido para cada vendedor.Após esta atividade o que cada um de vocês acha que pode melhorar em sua aparência? Observações: Enfatize que o objetivo desse jogo não é debater se essas primeiras impressões são justas ou não.

ressaltando o quanto àquela pessoa é especial. pincéis coloridos. revistas usadas. por isso merece o seu cartaz. que retrate ou represente o melhor de vocês" Durante quarenta minutos aproximadamente. cola. . o coordenador orienta que cada participante deve fixar o seu cartaz na parede. fita gomada. Em seguida. com frases ou figuras. Verificar se os participantes tem um bom auto-conhecimento e são criativos. Essa dinâmica de relacionamento interpessoal denominada Colocando-me no seu lugar vai auxiliar sua equipe a entender o impacto do comportamento de cada um no sucesso da empresa ou para atingir metas. O dono do cartaz deve retirá-lo da parede e dizer ao grupo o que significa. Dicas: Iniciar o processamento abrindo espaço para que os participantes façam comentários sobre sentimentos. Os cartazes deverão ficar afixados até o final do evento.criatividade proporciona aos participantes realizar uma auto-avaliação em prol de oferecer a todos o melhor de si. facilidades e outros que o grupo julgar importantes. O melhor de mim . dificuldades. deve oferecer o "MELHOR DE VOCÊ" a um dos participantes do grupo. utilizando todos esses recursos. Procedimento: Colocar o material à disposição dos participantes e dizer-lhes que: "Vocês vão construir um cartaz. Veja tambem: Criatividade em Dinâmicas de Grupos. criatividade e oferecer aos demais companheiros um pouco de si. Observar se os participantes tem facilidade para expressar o que pensam e o que sentem. um cartaz que diga ou sintetize o "MELHOR DE VOCÊ" Ao ser concluído. Materiais: Cartolinas de cores variadas e suaves. Escolher uma boa música para o momento dos cartazes. Tempo de aplicação: 2 horas Número máximo de pessoas: 10 Número mínimo de pessoas: 2 Dinâmicas para Relações Interpessoais e Autoconhecimento | Colocando-me no seu lugar Estimular as relações interpessoais através de dinâmicas de grupos é a maneira mais prática e objetiva de atingir resultados imediatos com seus colaboradores.Dinâmica para estimular a criatividade Essa dinamica de criatividade tem por objetivo proporcionar aos participantes uma autoavaliação. os participantes deverão usar toda a sua criatividade e elaborar. tesouras.

Cada um deve imaginar-se sentado nela e ouvindo o feedback de seu superior. fornecendo o feedback ao parceiro. só que agora.Dinâmicas sobre Relações Interpessoais Ao aplicar essa dinâmica de relações interpessoais e de autoconhecimento promoverá uma reflexão sobre o impacto que o comportamento e as características pessoais de cada um causam nos demais. Procedimento: O instrutor pede para que um participante. é possível fazer uma variação dessa dinâmcia. A age como se fosse B e vice-versa. ou seja. que hipoteticamente está sentado na cadeira. de cada vez. seu colega ou seu subordinado. posicione-se diante de uma cadeira vazia. Dicas: Pontos para discussão: Como você se sentiu ao dar um feedback para você mesmo? Como você se sentiria ao receber um feedback desta forma? Como ocorrem os processos de feedback dentro da sua empresa? De que forma seria possível melhorar estes processos? Observações: Nos mesmos moldes do exercício anterior. Duas pessoas (A e B) do grupo dialogam.Colocando-me no seu lugar . sentando-se na cadeira reage como aquelas pessoas normalmente reagem. e depois. Tempo de aplicação: 30 minutos Número máximo de pessoas: 15 Número mínimo de pessoas: 2 . só que trocando sua personalidade. A pessoa deve falar como se fosse aquele parceiro.