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DINÁMICAS PARA CURSO DE TELEMARKETING

DINÁMICAS PARA CURSO DE TELEMARKETING

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DINÁMICAS PARA CURSO DE TELEMARKETING

V é o Produto ocê
Objetivo: Apresentação pessoal e integração dos participantes. Materiais: Papel e caneta para cada participante. Desenvolvimento: Você tem 5 minutos para se preparar para fazer o seu próprio Marketing frente a este Grupo. Você tem que salientar algumas características marcantes que seriam consideradas de grande benefício para a empresa tê-lo como funcionário. Terá que contrapor nesta venda alguns traços que não são favoráveis mas que já os conhecendo minimizaria o impacto e fortaleceria em muito os positivos. O script que você irá desenvolver para sua venda terá que abranger exatamente os pontos acima. Caso isto não ocorra, você estará perdendo a oportunidade de se vender bem. TOME A DECISÃO – Você pode fazer a venda sentado, na sua própria cadeira, em pé ou em frente do grupo. Observações: Esta dinâmica pode ser melhor utilizada em um processo seletivo para analisar as características pessoais dos candidatos. Pode também ter algumas variações, para ser adaptada a um treinamento de vendas ou marketing.

Dinâmica das Expectativas
Objetivo: perceber o grau de expectativa do grupo em relação ao treinamento ou encontro que será realizado. Material: folhas de sulfite, cartolina, caneta, lápis de cor, canetinhas, revistas para recortes e outros materiais para elaboração do cartaz. Duração: 1h a 1h30. Desenvolvimento: Solicitar aos participantes que, individualmente, respondam em uma folha as seguintes perguntas: 1. O que espero obter neste programa? 2. Como será minha contribuição? 3. Espero que NÃO ACONTEÇA: 4. Espero que ACONTEÇA: 5. O que a minha empresa espera que eu leve desse programa? 6. Algo novo que espero sair daqui praticando (habilidade): Separar os participantes em 2 ou 3 subgrupos, para que possam discutir suas respostas. Após a discussão solicitar aos subgrupos para elaborarem um cartaz criativo que retrate as expectativas de todo o grupo.

As vendas não deverão se repetir no decorrer da dinâmica. observar atendimento ao cliente. ou dois aparelhos telefônicos. porém a venda deverá ser de outro produto. Cartões que deverão ser recortados: . Os cartões deverão ser recortados e dobrados. inverte-se a dupla. cartões recortados. uma de costas para outra. flexibilidade. Rita Alonso Vendas Dividir o grupo em duplas e escolher aleatoriamente uma para iniciar a atividade.Cada subgrupo apresenta os trabalhos elaborados e o coordenador do grupo faz o fechamento discutindo com todo o grupo suas reais expectativas. O facilitador deverá mostrar para um dos participantes. Dinâmica de Vendas Postado em 3 de novembro de 2008 ·por Profª. o facilitador solicita outra dupla. Durante um minuto o facilitador irá observar como os participantes se comunicam. o que ele deverá vender e. Os participantes não poderão saber como o outro irá posicionar-se ou que produto irá vender. após essa situação. Ambiente físico: Uma sala com cadeiras universitárias dispostas em círculo e 2 cadeiras ao centro. o facilitador interromperá gentilmente para que os participantes não se sintam constrangidos. quem era cliente passa a ser vendedor e vice-versa. Os participantes deverão se sentar de costas um para o outro. argumentação.Quando atingir o tempo. o coordenador pode propor a elaboração de um contrato de trabalho com o grupo. Competências: Verificar habilidade de negociação. utilizando este momento para minimizar as expectativas para que os próximos encontros possam ocorrer com sucesso. Duração: 2 minutos por dupla. a partir das expectativas apresentadas. o comportamento que deverá adotar perante o vendedor. Material utilizado: Dois telefones celulares de brinquedo. depois da primeira dupla. importância de saber ouvir o cliente. O facilitador utilizará uma situação para cada dupla. para o outro. Observações: No momento de discussão final.

Durante a apresentação os outros participantes podem fazer perguntas. O facilitador fala sobre a importância da criatividade e da persuasão na comunicação interpessoal e como estes atributos podem contribuir para o sucesso de qualquer profissional. Os participantes terão que pensar nas características do produto. etc. Enquanto os participantes estiverem apresentando seus produtos eles precisam convencer quem está assistindo a dinâmica a comprar. vendas. todos os sentimentos negativos que impedem uma boa comunicação: impaciência. depois de cheios e fechados. flexibilidade. independente da sua atividade. de acordo com a escolha dos participantes. estratégias de marketing. persuasão. o selecionador distribui uma bexiga para cada participante e os convida para formarem em pé um círculo. etc. “descarregando” dentro deles. trabalho sobre pressão. escreva o nome das cores desejadas em cartões em branco: azul. improviso. preço. Na seqüência. Distribua. vermelho. verde. insatisfação. Competências: Criatividade. Caso você não tenha cartões coloridos. peça para todos encherem seus balões. que não existe ainda no mercado.. incapacidade de ouvir. etc. ou seja. os cartões coloridos.Produto Inovador O selecionador pede para cada um criar um “produto inovador”. um cartão por pessoa. como é a produção. colocando-o assim em situações difíceis. amarelo. todos os balões devem ser colocados no chão da sala utilizada para esta dinâmica. . Criatividade Para iniciar a atividade.

fluência verbal. fluência verbal. cada apresentador deve usar de sua criatividade e de sua capacidade de persuasão para convencer o grande grupo. Competências: Criatividade. iniciativa. por exemplo. tantos quantos forem necessários e que caracterizam a atividade. para essa dinâmica. no máximo 03 minutos). empatia. etc…). se foram utilizados recursos audiovisuais diferenciados. entre outros termos. Atendimento Antes de iniciar a atividade. atento. Para encerrar a atividade. com o registro dos exemplos apresentados pela equipe em um flip-chart e escolha dos melhores exemplos por votação.Pense e Aja Operadores de telemarketing devem estar sempres concentrados no trabalho para prestar um excelente serviço ao cliente e consumidor. disponibilidade. tomada de decisão e . se houve empatia). Material utilizado: Bexigas e cartolinas brancas ou coloridas.Instrua os participantes que cada um deve elaborar e realizar uma apresentação. Essa dinâmica de telemarketing server para treinamentos com operadores de todos os níveis. sobre a cor que escolheu. postura. por exemplo. Conceda o tempo adequado para que os integrantes estruturem e ensaiem as suas apresentações. você irá apresentar ao grupo um cartão contendo um adjetivo e que eles deverão exemplificar precisamente como garantir a aplicação deste que foi demonstrado por você. estimula o pensamento. persuasão. trabalho em equipe. Inicie a atividade. comunicação. aos demais. sem exceção. entusiasmado. Esta apresentação deve ter apenas uma restrição quanto ao tempo disponível (mantenha cada apresentação individual em. ao demonstrar o cartão contendo a palavra atento. levando-os a relembrar os eventos de atendimento a clientes. persuasão. Persuasão e Comunicação interpessoal. Dinâmica para Operadores de Telemarketing . O objetivo de cada “apresentador” é fazer com que o grande grupo escolha a sua cor. trabalho em equipe. Persuasão (se a apresentação foi convincente a ponto do grupo definir pela escolha do apresentador) e Comunicação interpessoal (se o “recado” do apresentador foi corretamente interpretado por todos. disponibilidade. pode-se criar um clima favorável para uma competição. alguém poderia dizer que: deve estar atento sempre aos interesses e necessidades dos clientes para poder atendê-los com qualidade. Inicie a atividade fazendo uma exposição dialogada com os participantes. peça que todos estourem os balões com os pés. Para encerrar. Comente que. Material utilizado: Cartolina e caneta hidrocor. Instrua ao grande grupo que os atributos avaliados são. traga exemplos do dia-a-dia do atendimento. confrontando as diferenças entre os comentários apresentados e as situações reais. Competências: Criatividade. Portanto. exclusivamente: Criatividade (se a apresentação foi convencional. comprometido. empatia. O selecionador pode dividir os participantes em equipes menores. postura. iniciativa. Ao concluir as apresentações. apresentação pessoal. comunicação. convide o grupo para debater sobre a importância destes atributos nas tarefas do dia a dia e como cada um pode desenvolver melhores competências em Criatividade. o selecionador escolhe os adjetivos adequados que definem o estado de excelência do atendimento a clientes como.

seja ela. Procedimento: Cada participante recebe uma folha contento uma situação. que está a fim de conversar sobre vários assuntos. etc. Você é um cliente muito falador.Teleatendimento. Você é um cliente que começa a contar os seus problemas sentimentais e choramingar durante a compra. pois o produto não era exatamente o que você imaginava. estimular o relacionamento interpessoal e a capacidade de pensar e agir rapidamente para solucionar problemas com o consumidor. Você é um cliente que quer te dar ordens contrárias as que você deve realizar para efetuar sua venda. vão trocar as folhas que escreveram. contrariando as suas observações. Você é um cliente que é muito indeciso e muda constantemente de opinião sobre o produto que quer comprar. como futebol. Você é um cliente que está extremamente nervoso e quer brigar com o vendedor.Pensar e Agir corretamente O objetivo dessa dinamica de telemarketing é focar o operador no cliente. Após a leitura. Dinâmica de Telemarketing . sendo bastante esnobe com você. Você é um cliente que começa a dar em cima do vendedor durante a compra. uma crítica positiva ou negativa.ação rápida para solucionar problemas ou apresentar soluções. pela de seus colegas. geralmente específica de vendas. Você é um cliente que se acha muito importante. atitude e ação. Dinamicas para Operadores de Telemarketing para estimular o foco no cliente. Os participantes dispostos em círculo. Materiais: Sugestões de situações para discussão: Você é um cliente que comprou um produto e quer o seu dinheiro de volta. Cinco minutos para ler e refletir sobre o que está escrito. Dicas e Questões para discussão: Como foi realizar a atividade? . Você é um cliente que sabe de tudo e quer ensinar o vendedor sobre o seu produto. os participantes farão uma crítica ao colega que escreveu sua opinião no papel. Os participantes terão 5 minutos para pensar sobre a questão e escrever no papel como agiria. Veja também:Treinamento de autoestima para falar ao telefone .

Materiais: Selecione várias fotos de pessoas em revistas e anúncios impressos. Procedimento: Divida os vendedores em grupos de três ou quatro pessoas e de a cada grupo várias fotografias para examinar. Solicite que todos falem sobre quais as impressões que compradores poderiam ter deles (dos vendedores) com base em suas aparências. Diga a eles que discutam entre si as impressões que têm dessas pessoas com base unicamente em suasaparências nas fotos. Quais tipos de vendedores existem e que cuidados eles devem ter com a sua aparência? Para encerrar a atividade.Autoconhecimento para Equipes de Vendas Objetivo principal é elevar o nível de consciência da importância da boa aparência para pessoal de vendas. é importante reforçar que cada um deles é o responsável pelas impressões que está causando no cliente.O que acharam das idéias que surgiram para lidar com as diversas situações? Alguém já passou por alguma situação parecida? Como agiu? Depois desta atividade mudaria algo no seu comportamento naquele momento? Observar se o participante tem facilidade para ter um bom atendimento ao cliente. disciplina e resultados. O que pode influenciar no tipo de aparência que um vendedor deve ter?. Dicas: As perguntas a seguir auxiliam a verificar se o participante compreende a importância da boa aparência no ramo de vendas.Vestidos para o sucesso Equipes de vendas devem trabalhar com dinamicas de autoconhecimento pois um bom vendedor além de conhecerbem seu produto deve também conhecer a si mesmo a fim de evitar manias e excessos que tanto desagradam os consumidores. se sabe receber críticas. peça que alguns voluntários relatem as impressões de cada grupo. De que forma a aparência influencia nas vendas?. ressaltando aquelas que foram de maior consenso entre o grupo. Após cerca de cinco minutos. As fotos devem representar uma população que seja a mais diversa possível. estar sempre atentos aos reflexos de sua aparência. Tempo de aplicação: 30 minutos Número máximo de pessoas: 10 Número mínimo de pessoas: 2 Dinâmicas de Autoconhecimento para Equipes de Vendas . Essa dinâmica de autoconhecimento para equipe de vendas busca o sucesso com o foco no cliente. Veja também: Dinamicas para Vendedores e Equipes de Vendas | Dinâmicas para Auto-conhecimento. assim. A atividade pode ser encerrada com a seguinte pergunta: . Dinâmica Vestidos para o sucesso . se consegue refletir e opinar sobre determinada questão e como ocorre a comunicação. devendo. As fotos não devem retratar pessoas famosas ou reconhecíveis.

fizeram que tornou esta sua maior realização em vendas e qual o efeito que esses esforços tiveram sobre o cliente.O melhor de mim Dinâmicas de grupo de criatividade é a chave para despertar novas idéias. por isso indicamos essa dinâmica de autoconhecimento para vendedores e grupos ou equipes de vendas pois é baseada em histórias. especificamente. Tempo de aplicação: 25 minutos Número máximo de pessoas: 25 Número mínimo de pessoas: 3 Dinâmicas para Autoconhecimento de Vendedores . peça aos vendedores que tomem mais alguns minutos para identificar o que. Veja também: Dinâmicas para Vendedores | Dinâmicas de Autoconhecimento| Dinâmicas para Vendas . O principal objetivo dessa dinamica de autoconhecimento para equipes de vendas é desenvolver a motivação e auto-confiança. desenvolver a capacidade de pensar intuitivamente a fim de encontrar soluções para as mais diversas questões que envolvem o meio empresarial ou grupo de trabalho. Peça a cada participante que fique de pé e conte ao grupo sobre sua maior façanha. Essa dinâmica de .Equipes de Vendedores.As maiores histórias Essa dinâmica de auto conhecimento para vendedores e equipes de venda tem por objetivo estimular a autoconfiança e a motivação. Dê a cada vendedor um "prêmio" em reconhecimento de sua realização. Após um curto período de tempo. Tempo de aplicação: 15 minutos Número máximo de pessoas: 15 Número mínimo de pessoas: 2 Dinâmicas de Criatividade .As maiores histórias Vendedores são execelentes contadores de histórias.Após esta atividade o que cada um de vocês acha que pode melhorar em sua aparência? Observações: Enfatize que o objetivo desse jogo não é debater se essas primeiras impressões são justas ou não. Materiais: Um certificado ou "prêmio" divertido para cada vendedor. Procedimento: Peça aos vendedores que pensem em sua maior realização em vendas até hoje. Pode ser sua maior venda ou mesmo uma pequena venda que tenha sido especialmente desafiadora. Dinâmicas de Autoconhecimento para Vendedores . se comunica-se de forma clara e articulada e se está motivado. Dicas: Perceber se o participante tem um bom auto-conhecimento. Os vendedores devem focar unicamente em que impressão sua aparência causa nos compradores potenciais.

Observar se os participantes tem facilidade para expressar o que pensam e o que sentem. Os cartazes deverão ficar afixados até o final do evento. um cartaz que diga ou sintetize o "MELHOR DE VOCÊ" Ao ser concluído. O melhor de mim . Essa dinâmica de relacionamento interpessoal denominada Colocando-me no seu lugar vai auxiliar sua equipe a entender o impacto do comportamento de cada um no sucesso da empresa ou para atingir metas.Dinâmica para estimular a criatividade Essa dinamica de criatividade tem por objetivo proporcionar aos participantes uma autoavaliação. revistas usadas. Procedimento: Colocar o material à disposição dos participantes e dizer-lhes que: "Vocês vão construir um cartaz. Em seguida. Escolher uma boa música para o momento dos cartazes. O dono do cartaz deve retirá-lo da parede e dizer ao grupo o que significa. com frases ou figuras. que retrate ou represente o melhor de vocês" Durante quarenta minutos aproximadamente. cola. utilizando todos esses recursos. Veja tambem: Criatividade em Dinâmicas de Grupos. Tempo de aplicação: 2 horas Número máximo de pessoas: 10 Número mínimo de pessoas: 2 Dinâmicas para Relações Interpessoais e Autoconhecimento | Colocando-me no seu lugar Estimular as relações interpessoais através de dinâmicas de grupos é a maneira mais prática e objetiva de atingir resultados imediatos com seus colaboradores. tesouras.criatividade proporciona aos participantes realizar uma auto-avaliação em prol de oferecer a todos o melhor de si. Dicas: Iniciar o processamento abrindo espaço para que os participantes façam comentários sobre sentimentos. por isso merece o seu cartaz. Verificar se os participantes tem um bom auto-conhecimento e são criativos. Materiais: Cartolinas de cores variadas e suaves. o coordenador orienta que cada participante deve fixar o seu cartaz na parede. os participantes deverão usar toda a sua criatividade e elaborar. dificuldades. . ressaltando o quanto àquela pessoa é especial. fita gomada. pincéis coloridos. criatividade e oferecer aos demais companheiros um pouco de si. deve oferecer o "MELHOR DE VOCÊ" a um dos participantes do grupo. facilidades e outros que o grupo julgar importantes.

só que agora. sentando-se na cadeira reage como aquelas pessoas normalmente reagem. Cada um deve imaginar-se sentado nela e ouvindo o feedback de seu superior. só que trocando sua personalidade. que hipoteticamente está sentado na cadeira. fornecendo o feedback ao parceiro.Colocando-me no seu lugar . ou seja. é possível fazer uma variação dessa dinâmcia.Dinâmicas sobre Relações Interpessoais Ao aplicar essa dinâmica de relações interpessoais e de autoconhecimento promoverá uma reflexão sobre o impacto que o comportamento e as características pessoais de cada um causam nos demais. posicione-se diante de uma cadeira vazia. seu colega ou seu subordinado. A pessoa deve falar como se fosse aquele parceiro. Duas pessoas (A e B) do grupo dialogam. de cada vez. Tempo de aplicação: 30 minutos Número máximo de pessoas: 15 Número mínimo de pessoas: 2 . Procedimento: O instrutor pede para que um participante. e depois. Dicas: Pontos para discussão: Como você se sentiu ao dar um feedback para você mesmo? Como você se sentiria ao receber um feedback desta forma? Como ocorrem os processos de feedback dentro da sua empresa? De que forma seria possível melhorar estes processos? Observações: Nos mesmos moldes do exercício anterior. A age como se fosse B e vice-versa.

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