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DINÁMICAS PARA CURSO DE TELEMARKETING

V é o Produto ocê
Objetivo: Apresentação pessoal e integração dos participantes. Materiais: Papel e caneta para cada participante. Desenvolvimento: Você tem 5 minutos para se preparar para fazer o seu próprio Marketing frente a este Grupo. Você tem que salientar algumas características marcantes que seriam consideradas de grande benefício para a empresa tê-lo como funcionário. Terá que contrapor nesta venda alguns traços que não são favoráveis mas que já os conhecendo minimizaria o impacto e fortaleceria em muito os positivos. O script que você irá desenvolver para sua venda terá que abranger exatamente os pontos acima. Caso isto não ocorra, você estará perdendo a oportunidade de se vender bem. TOME A DECISÃO – Você pode fazer a venda sentado, na sua própria cadeira, em pé ou em frente do grupo. Observações: Esta dinâmica pode ser melhor utilizada em um processo seletivo para analisar as características pessoais dos candidatos. Pode também ter algumas variações, para ser adaptada a um treinamento de vendas ou marketing.

Dinâmica das Expectativas
Objetivo: perceber o grau de expectativa do grupo em relação ao treinamento ou encontro que será realizado. Material: folhas de sulfite, cartolina, caneta, lápis de cor, canetinhas, revistas para recortes e outros materiais para elaboração do cartaz. Duração: 1h a 1h30. Desenvolvimento: Solicitar aos participantes que, individualmente, respondam em uma folha as seguintes perguntas: 1. O que espero obter neste programa? 2. Como será minha contribuição? 3. Espero que NÃO ACONTEÇA: 4. Espero que ACONTEÇA: 5. O que a minha empresa espera que eu leve desse programa? 6. Algo novo que espero sair daqui praticando (habilidade): Separar os participantes em 2 ou 3 subgrupos, para que possam discutir suas respostas. Após a discussão solicitar aos subgrupos para elaborarem um cartaz criativo que retrate as expectativas de todo o grupo.

Dinâmica de Vendas Postado em 3 de novembro de 2008 ·por Profª. flexibilidade. depois da primeira dupla. Durante um minuto o facilitador irá observar como os participantes se comunicam. inverte-se a dupla. observar atendimento ao cliente. Cartões que deverão ser recortados: . Os participantes deverão se sentar de costas um para o outro. para o outro. uma de costas para outra. Ambiente físico: Uma sala com cadeiras universitárias dispostas em círculo e 2 cadeiras ao centro. O facilitador utilizará uma situação para cada dupla. após essa situação. utilizando este momento para minimizar as expectativas para que os próximos encontros possam ocorrer com sucesso.Cada subgrupo apresenta os trabalhos elaborados e o coordenador do grupo faz o fechamento discutindo com todo o grupo suas reais expectativas. importância de saber ouvir o cliente. As vendas não deverão se repetir no decorrer da dinâmica. argumentação. o comportamento que deverá adotar perante o vendedor. o facilitador solicita outra dupla. Material utilizado: Dois telefones celulares de brinquedo. Duração: 2 minutos por dupla. Os participantes não poderão saber como o outro irá posicionar-se ou que produto irá vender. Rita Alonso Vendas Dividir o grupo em duplas e escolher aleatoriamente uma para iniciar a atividade. Competências: Verificar habilidade de negociação. quem era cliente passa a ser vendedor e vice-versa. o coordenador pode propor a elaboração de um contrato de trabalho com o grupo. ou dois aparelhos telefônicos. o que ele deverá vender e. a partir das expectativas apresentadas. porém a venda deverá ser de outro produto. cartões recortados. Os cartões deverão ser recortados e dobrados.Quando atingir o tempo. O facilitador deverá mostrar para um dos participantes. Observações: No momento de discussão final. o facilitador interromperá gentilmente para que os participantes não se sintam constrangidos.

de acordo com a escolha dos participantes. etc. peça para todos encherem seus balões. um cartão por pessoa. etc. independente da sua atividade. como é a produção. incapacidade de ouvir. Criatividade Para iniciar a atividade. preço. o selecionador distribui uma bexiga para cada participante e os convida para formarem em pé um círculo. verde. “descarregando” dentro deles. depois de cheios e fechados. colocando-o assim em situações difíceis. Enquanto os participantes estiverem apresentando seus produtos eles precisam convencer quem está assistindo a dinâmica a comprar. Caso você não tenha cartões coloridos. persuasão. os cartões coloridos. estratégias de marketing. O facilitador fala sobre a importância da criatividade e da persuasão na comunicação interpessoal e como estes atributos podem contribuir para o sucesso de qualquer profissional. que não existe ainda no mercado. Competências: Criatividade. Os participantes terão que pensar nas características do produto. insatisfação. escreva o nome das cores desejadas em cartões em branco: azul. improviso. vermelho. amarelo. todos os sentimentos negativos que impedem uma boa comunicação: impaciência. etc. ou seja. Durante a apresentação os outros participantes podem fazer perguntas.Produto Inovador O selecionador pede para cada um criar um “produto inovador”. vendas. . Distribua.. Na seqüência. trabalho sobre pressão. todos os balões devem ser colocados no chão da sala utilizada para esta dinâmica. flexibilidade.

Para encerrar. Inicie a atividade. entre outros termos. ao demonstrar o cartão contendo a palavra atento. Para encerrar a atividade. tomada de decisão e . sem exceção. persuasão. O objetivo de cada “apresentador” é fazer com que o grande grupo escolha a sua cor. para essa dinâmica. Inicie a atividade fazendo uma exposição dialogada com os participantes. apresentação pessoal. iniciativa. Material utilizado: Bexigas e cartolinas brancas ou coloridas. cada apresentador deve usar de sua criatividade e de sua capacidade de persuasão para convencer o grande grupo. comunicação. estimula o pensamento. alguém poderia dizer que: deve estar atento sempre aos interesses e necessidades dos clientes para poder atendê-los com qualidade. com o registro dos exemplos apresentados pela equipe em um flip-chart e escolha dos melhores exemplos por votação. Persuasão e Comunicação interpessoal. Comente que. Dinâmica para Operadores de Telemarketing . atento. disponibilidade. entusiasmado. comprometido. postura. aos demais. iniciativa. pode-se criar um clima favorável para uma competição. trabalho em equipe. no máximo 03 minutos). Material utilizado: Cartolina e caneta hidrocor. levando-os a relembrar os eventos de atendimento a clientes. você irá apresentar ao grupo um cartão contendo um adjetivo e que eles deverão exemplificar precisamente como garantir a aplicação deste que foi demonstrado por você. Persuasão (se a apresentação foi convincente a ponto do grupo definir pela escolha do apresentador) e Comunicação interpessoal (se o “recado” do apresentador foi corretamente interpretado por todos. Instrua ao grande grupo que os atributos avaliados são. peça que todos estourem os balões com os pés. postura. Essa dinâmica de telemarketing server para treinamentos com operadores de todos os níveis. Ao concluir as apresentações. etc…). Esta apresentação deve ter apenas uma restrição quanto ao tempo disponível (mantenha cada apresentação individual em. se houve empatia). confrontando as diferenças entre os comentários apresentados e as situações reais. trabalho em equipe.Instrua os participantes que cada um deve elaborar e realizar uma apresentação. fluência verbal. persuasão. por exemplo. convide o grupo para debater sobre a importância destes atributos nas tarefas do dia a dia e como cada um pode desenvolver melhores competências em Criatividade.Pense e Aja Operadores de telemarketing devem estar sempres concentrados no trabalho para prestar um excelente serviço ao cliente e consumidor. se foram utilizados recursos audiovisuais diferenciados. Competências: Criatividade. O selecionador pode dividir os participantes em equipes menores. traga exemplos do dia-a-dia do atendimento. tantos quantos forem necessários e que caracterizam a atividade. Competências: Criatividade. Portanto. exclusivamente: Criatividade (se a apresentação foi convencional. Atendimento Antes de iniciar a atividade. Conceda o tempo adequado para que os integrantes estruturem e ensaiem as suas apresentações. comunicação. empatia. sobre a cor que escolheu. fluência verbal. o selecionador escolhe os adjetivos adequados que definem o estado de excelência do atendimento a clientes como. disponibilidade. por exemplo. empatia.

Dicas e Questões para discussão: Como foi realizar a atividade? . Você é um cliente que quer te dar ordens contrárias as que você deve realizar para efetuar sua venda. seja ela. uma crítica positiva ou negativa. sendo bastante esnobe com você. os participantes farão uma crítica ao colega que escreveu sua opinião no papel. Veja também:Treinamento de autoestima para falar ao telefone . Você é um cliente que começa a contar os seus problemas sentimentais e choramingar durante a compra.Teleatendimento. Você é um cliente que está extremamente nervoso e quer brigar com o vendedor. vão trocar as folhas que escreveram. Os participantes terão 5 minutos para pensar sobre a questão e escrever no papel como agiria. etc. geralmente específica de vendas.Pensar e Agir corretamente O objetivo dessa dinamica de telemarketing é focar o operador no cliente. Materiais: Sugestões de situações para discussão: Você é um cliente que comprou um produto e quer o seu dinheiro de volta. pela de seus colegas. Procedimento: Cada participante recebe uma folha contento uma situação. como futebol.ação rápida para solucionar problemas ou apresentar soluções. atitude e ação. estimular o relacionamento interpessoal e a capacidade de pensar e agir rapidamente para solucionar problemas com o consumidor. contrariando as suas observações. Cinco minutos para ler e refletir sobre o que está escrito. Você é um cliente muito falador. Após a leitura. Dinâmica de Telemarketing . Você é um cliente que começa a dar em cima do vendedor durante a compra. Os participantes dispostos em círculo. que está a fim de conversar sobre vários assuntos. Você é um cliente que se acha muito importante. Dinamicas para Operadores de Telemarketing para estimular o foco no cliente. pois o produto não era exatamente o que você imaginava. Você é um cliente que é muito indeciso e muda constantemente de opinião sobre o produto que quer comprar. Você é um cliente que sabe de tudo e quer ensinar o vendedor sobre o seu produto.

Tempo de aplicação: 30 minutos Número máximo de pessoas: 10 Número mínimo de pessoas: 2 Dinâmicas de Autoconhecimento para Equipes de Vendas . é importante reforçar que cada um deles é o responsável pelas impressões que está causando no cliente. Após cerca de cinco minutos. O que pode influenciar no tipo de aparência que um vendedor deve ter?. disciplina e resultados. se consegue refletir e opinar sobre determinada questão e como ocorre a comunicação. estar sempre atentos aos reflexos de sua aparência. peça que alguns voluntários relatem as impressões de cada grupo. Veja também: Dinamicas para Vendedores e Equipes de Vendas | Dinâmicas para Auto-conhecimento. Procedimento: Divida os vendedores em grupos de três ou quatro pessoas e de a cada grupo várias fotografias para examinar. assim. Diga a eles que discutam entre si as impressões que têm dessas pessoas com base unicamente em suasaparências nas fotos.Autoconhecimento para Equipes de Vendas Objetivo principal é elevar o nível de consciência da importância da boa aparência para pessoal de vendas. devendo. ressaltando aquelas que foram de maior consenso entre o grupo. As fotos devem representar uma população que seja a mais diversa possível. A atividade pode ser encerrada com a seguinte pergunta: . Solicite que todos falem sobre quais as impressões que compradores poderiam ter deles (dos vendedores) com base em suas aparências.O que acharam das idéias que surgiram para lidar com as diversas situações? Alguém já passou por alguma situação parecida? Como agiu? Depois desta atividade mudaria algo no seu comportamento naquele momento? Observar se o participante tem facilidade para ter um bom atendimento ao cliente. Materiais: Selecione várias fotos de pessoas em revistas e anúncios impressos. Dicas: As perguntas a seguir auxiliam a verificar se o participante compreende a importância da boa aparência no ramo de vendas. se sabe receber críticas. Quais tipos de vendedores existem e que cuidados eles devem ter com a sua aparência? Para encerrar a atividade. Essa dinâmica de autoconhecimento para equipe de vendas busca o sucesso com o foco no cliente. As fotos não devem retratar pessoas famosas ou reconhecíveis. De que forma a aparência influencia nas vendas?.Vestidos para o sucesso Equipes de vendas devem trabalhar com dinamicas de autoconhecimento pois um bom vendedor além de conhecerbem seu produto deve também conhecer a si mesmo a fim de evitar manias e excessos que tanto desagradam os consumidores. Dinâmica Vestidos para o sucesso .

Pode ser sua maior venda ou mesmo uma pequena venda que tenha sido especialmente desafiadora. Essa dinâmica de . O principal objetivo dessa dinamica de autoconhecimento para equipes de vendas é desenvolver a motivação e auto-confiança. Os vendedores devem focar unicamente em que impressão sua aparência causa nos compradores potenciais. Dê a cada vendedor um "prêmio" em reconhecimento de sua realização. por isso indicamos essa dinâmica de autoconhecimento para vendedores e grupos ou equipes de vendas pois é baseada em histórias. desenvolver a capacidade de pensar intuitivamente a fim de encontrar soluções para as mais diversas questões que envolvem o meio empresarial ou grupo de trabalho. Após um curto período de tempo. se comunica-se de forma clara e articulada e se está motivado. Tempo de aplicação: 15 minutos Número máximo de pessoas: 15 Número mínimo de pessoas: 2 Dinâmicas de Criatividade .As maiores histórias Vendedores são execelentes contadores de histórias. Dicas: Perceber se o participante tem um bom auto-conhecimento.Equipes de Vendedores. Peça a cada participante que fique de pé e conte ao grupo sobre sua maior façanha. Tempo de aplicação: 25 minutos Número máximo de pessoas: 25 Número mínimo de pessoas: 3 Dinâmicas para Autoconhecimento de Vendedores . peça aos vendedores que tomem mais alguns minutos para identificar o que. Procedimento: Peça aos vendedores que pensem em sua maior realização em vendas até hoje.Após esta atividade o que cada um de vocês acha que pode melhorar em sua aparência? Observações: Enfatize que o objetivo desse jogo não é debater se essas primeiras impressões são justas ou não. Dinâmicas de Autoconhecimento para Vendedores . Veja também: Dinâmicas para Vendedores | Dinâmicas de Autoconhecimento| Dinâmicas para Vendas . fizeram que tornou esta sua maior realização em vendas e qual o efeito que esses esforços tiveram sobre o cliente. especificamente.As maiores histórias Essa dinâmica de auto conhecimento para vendedores e equipes de venda tem por objetivo estimular a autoconfiança e a motivação. Materiais: Um certificado ou "prêmio" divertido para cada vendedor.O melhor de mim Dinâmicas de grupo de criatividade é a chave para despertar novas idéias.

Escolher uma boa música para o momento dos cartazes. por isso merece o seu cartaz. Veja tambem: Criatividade em Dinâmicas de Grupos.criatividade proporciona aos participantes realizar uma auto-avaliação em prol de oferecer a todos o melhor de si. ressaltando o quanto àquela pessoa é especial. . Os cartazes deverão ficar afixados até o final do evento.Dinâmica para estimular a criatividade Essa dinamica de criatividade tem por objetivo proporcionar aos participantes uma autoavaliação. Dicas: Iniciar o processamento abrindo espaço para que os participantes façam comentários sobre sentimentos. criatividade e oferecer aos demais companheiros um pouco de si. o coordenador orienta que cada participante deve fixar o seu cartaz na parede. facilidades e outros que o grupo julgar importantes. um cartaz que diga ou sintetize o "MELHOR DE VOCÊ" Ao ser concluído. Observar se os participantes tem facilidade para expressar o que pensam e o que sentem. com frases ou figuras. O melhor de mim . Em seguida. O dono do cartaz deve retirá-lo da parede e dizer ao grupo o que significa. Materiais: Cartolinas de cores variadas e suaves. utilizando todos esses recursos. cola. deve oferecer o "MELHOR DE VOCÊ" a um dos participantes do grupo. tesouras. fita gomada. Verificar se os participantes tem um bom auto-conhecimento e são criativos. os participantes deverão usar toda a sua criatividade e elaborar. revistas usadas. Essa dinâmica de relacionamento interpessoal denominada Colocando-me no seu lugar vai auxiliar sua equipe a entender o impacto do comportamento de cada um no sucesso da empresa ou para atingir metas. que retrate ou represente o melhor de vocês" Durante quarenta minutos aproximadamente. Tempo de aplicação: 2 horas Número máximo de pessoas: 10 Número mínimo de pessoas: 2 Dinâmicas para Relações Interpessoais e Autoconhecimento | Colocando-me no seu lugar Estimular as relações interpessoais através de dinâmicas de grupos é a maneira mais prática e objetiva de atingir resultados imediatos com seus colaboradores. pincéis coloridos. Procedimento: Colocar o material à disposição dos participantes e dizer-lhes que: "Vocês vão construir um cartaz. dificuldades.

Dicas: Pontos para discussão: Como você se sentiu ao dar um feedback para você mesmo? Como você se sentiria ao receber um feedback desta forma? Como ocorrem os processos de feedback dentro da sua empresa? De que forma seria possível melhorar estes processos? Observações: Nos mesmos moldes do exercício anterior. que hipoteticamente está sentado na cadeira. seu colega ou seu subordinado. Procedimento: O instrutor pede para que um participante. A pessoa deve falar como se fosse aquele parceiro.Dinâmicas sobre Relações Interpessoais Ao aplicar essa dinâmica de relações interpessoais e de autoconhecimento promoverá uma reflexão sobre o impacto que o comportamento e as características pessoais de cada um causam nos demais. só que agora. posicione-se diante de uma cadeira vazia. e depois. Tempo de aplicação: 30 minutos Número máximo de pessoas: 15 Número mínimo de pessoas: 2 . só que trocando sua personalidade. é possível fazer uma variação dessa dinâmcia. fornecendo o feedback ao parceiro. ou seja.Colocando-me no seu lugar . sentando-se na cadeira reage como aquelas pessoas normalmente reagem. Cada um deve imaginar-se sentado nela e ouvindo o feedback de seu superior. A age como se fosse B e vice-versa. de cada vez. Duas pessoas (A e B) do grupo dialogam.