DINÁMICAS PARA CURSO DE TELEMARKETING

V é o Produto ocê
Objetivo: Apresentação pessoal e integração dos participantes. Materiais: Papel e caneta para cada participante. Desenvolvimento: Você tem 5 minutos para se preparar para fazer o seu próprio Marketing frente a este Grupo. Você tem que salientar algumas características marcantes que seriam consideradas de grande benefício para a empresa tê-lo como funcionário. Terá que contrapor nesta venda alguns traços que não são favoráveis mas que já os conhecendo minimizaria o impacto e fortaleceria em muito os positivos. O script que você irá desenvolver para sua venda terá que abranger exatamente os pontos acima. Caso isto não ocorra, você estará perdendo a oportunidade de se vender bem. TOME A DECISÃO – Você pode fazer a venda sentado, na sua própria cadeira, em pé ou em frente do grupo. Observações: Esta dinâmica pode ser melhor utilizada em um processo seletivo para analisar as características pessoais dos candidatos. Pode também ter algumas variações, para ser adaptada a um treinamento de vendas ou marketing.

Dinâmica das Expectativas
Objetivo: perceber o grau de expectativa do grupo em relação ao treinamento ou encontro que será realizado. Material: folhas de sulfite, cartolina, caneta, lápis de cor, canetinhas, revistas para recortes e outros materiais para elaboração do cartaz. Duração: 1h a 1h30. Desenvolvimento: Solicitar aos participantes que, individualmente, respondam em uma folha as seguintes perguntas: 1. O que espero obter neste programa? 2. Como será minha contribuição? 3. Espero que NÃO ACONTEÇA: 4. Espero que ACONTEÇA: 5. O que a minha empresa espera que eu leve desse programa? 6. Algo novo que espero sair daqui praticando (habilidade): Separar os participantes em 2 ou 3 subgrupos, para que possam discutir suas respostas. Após a discussão solicitar aos subgrupos para elaborarem um cartaz criativo que retrate as expectativas de todo o grupo.

o facilitador solicita outra dupla. importância de saber ouvir o cliente. flexibilidade. para o outro. Observações: No momento de discussão final. o comportamento que deverá adotar perante o vendedor. O facilitador deverá mostrar para um dos participantes. o coordenador pode propor a elaboração de um contrato de trabalho com o grupo. Competências: Verificar habilidade de negociação. após essa situação. As vendas não deverão se repetir no decorrer da dinâmica. Ambiente físico: Uma sala com cadeiras universitárias dispostas em círculo e 2 cadeiras ao centro. o que ele deverá vender e. observar atendimento ao cliente.Quando atingir o tempo. uma de costas para outra.Cada subgrupo apresenta os trabalhos elaborados e o coordenador do grupo faz o fechamento discutindo com todo o grupo suas reais expectativas. utilizando este momento para minimizar as expectativas para que os próximos encontros possam ocorrer com sucesso. Os cartões deverão ser recortados e dobrados. Rita Alonso Vendas Dividir o grupo em duplas e escolher aleatoriamente uma para iniciar a atividade. cartões recortados. quem era cliente passa a ser vendedor e vice-versa. Durante um minuto o facilitador irá observar como os participantes se comunicam. Dinâmica de Vendas Postado em 3 de novembro de 2008 ·por Profª. inverte-se a dupla. Os participantes deverão se sentar de costas um para o outro. Cartões que deverão ser recortados: . Os participantes não poderão saber como o outro irá posicionar-se ou que produto irá vender. O facilitador utilizará uma situação para cada dupla. porém a venda deverá ser de outro produto. argumentação. Material utilizado: Dois telefones celulares de brinquedo. o facilitador interromperá gentilmente para que os participantes não se sintam constrangidos. Duração: 2 minutos por dupla. a partir das expectativas apresentadas. ou dois aparelhos telefônicos. depois da primeira dupla.

etc. como é a produção. Durante a apresentação os outros participantes podem fazer perguntas. colocando-o assim em situações difíceis. os cartões coloridos. trabalho sobre pressão. Enquanto os participantes estiverem apresentando seus produtos eles precisam convencer quem está assistindo a dinâmica a comprar. escreva o nome das cores desejadas em cartões em branco: azul. depois de cheios e fechados. vermelho. o selecionador distribui uma bexiga para cada participante e os convida para formarem em pé um círculo. flexibilidade. independente da sua atividade. etc. Os participantes terão que pensar nas características do produto. Distribua. “descarregando” dentro deles. todos os balões devem ser colocados no chão da sala utilizada para esta dinâmica. um cartão por pessoa. de acordo com a escolha dos participantes. ou seja. vendas. persuasão. que não existe ainda no mercado. improviso. incapacidade de ouvir. . etc. O facilitador fala sobre a importância da criatividade e da persuasão na comunicação interpessoal e como estes atributos podem contribuir para o sucesso de qualquer profissional. Criatividade Para iniciar a atividade. peça para todos encherem seus balões.Produto Inovador O selecionador pede para cada um criar um “produto inovador”. todos os sentimentos negativos que impedem uma boa comunicação: impaciência. verde. preço. insatisfação. Competências: Criatividade. Caso você não tenha cartões coloridos. estratégias de marketing.. Na seqüência. amarelo.

levando-os a relembrar os eventos de atendimento a clientes. atento. disponibilidade. Ao concluir as apresentações. postura. para essa dinâmica. fluência verbal.Instrua os participantes que cada um deve elaborar e realizar uma apresentação. Dinâmica para Operadores de Telemarketing . peça que todos estourem os balões com os pés. trabalho em equipe. Conceda o tempo adequado para que os integrantes estruturem e ensaiem as suas apresentações. apresentação pessoal. se foram utilizados recursos audiovisuais diferenciados. ao demonstrar o cartão contendo a palavra atento. Material utilizado: Cartolina e caneta hidrocor. Comente que. O objetivo de cada “apresentador” é fazer com que o grande grupo escolha a sua cor. sobre a cor que escolheu. tantos quantos forem necessários e que caracterizam a atividade. entusiasmado. empatia. o selecionador escolhe os adjetivos adequados que definem o estado de excelência do atendimento a clientes como. com o registro dos exemplos apresentados pela equipe em um flip-chart e escolha dos melhores exemplos por votação. sem exceção. trabalho em equipe. postura. Para encerrar a atividade. Esta apresentação deve ter apenas uma restrição quanto ao tempo disponível (mantenha cada apresentação individual em. Para encerrar. pode-se criar um clima favorável para uma competição. cada apresentador deve usar de sua criatividade e de sua capacidade de persuasão para convencer o grande grupo. empatia. Material utilizado: Bexigas e cartolinas brancas ou coloridas. se houve empatia). persuasão. Instrua ao grande grupo que os atributos avaliados são. Portanto. você irá apresentar ao grupo um cartão contendo um adjetivo e que eles deverão exemplificar precisamente como garantir a aplicação deste que foi demonstrado por você. no máximo 03 minutos).Pense e Aja Operadores de telemarketing devem estar sempres concentrados no trabalho para prestar um excelente serviço ao cliente e consumidor. Competências: Criatividade. Inicie a atividade fazendo uma exposição dialogada com os participantes. disponibilidade. Essa dinâmica de telemarketing server para treinamentos com operadores de todos os níveis. fluência verbal. por exemplo. comprometido. O selecionador pode dividir os participantes em equipes menores. convide o grupo para debater sobre a importância destes atributos nas tarefas do dia a dia e como cada um pode desenvolver melhores competências em Criatividade. confrontando as diferenças entre os comentários apresentados e as situações reais. Atendimento Antes de iniciar a atividade. iniciativa. estimula o pensamento. iniciativa. alguém poderia dizer que: deve estar atento sempre aos interesses e necessidades dos clientes para poder atendê-los com qualidade. etc…). traga exemplos do dia-a-dia do atendimento. exclusivamente: Criatividade (se a apresentação foi convencional. Inicie a atividade. entre outros termos. aos demais. comunicação. comunicação. Competências: Criatividade. Persuasão e Comunicação interpessoal. tomada de decisão e . por exemplo. persuasão. Persuasão (se a apresentação foi convincente a ponto do grupo definir pela escolha do apresentador) e Comunicação interpessoal (se o “recado” do apresentador foi corretamente interpretado por todos.

Dicas e Questões para discussão: Como foi realizar a atividade? . uma crítica positiva ou negativa. Você é um cliente que se acha muito importante. Você é um cliente que está extremamente nervoso e quer brigar com o vendedor. Os participantes terão 5 minutos para pensar sobre a questão e escrever no papel como agiria. que está a fim de conversar sobre vários assuntos. geralmente específica de vendas. Os participantes dispostos em círculo.Pensar e Agir corretamente O objetivo dessa dinamica de telemarketing é focar o operador no cliente. atitude e ação. contrariando as suas observações. Dinamicas para Operadores de Telemarketing para estimular o foco no cliente. Procedimento: Cada participante recebe uma folha contento uma situação. Dinâmica de Telemarketing . pois o produto não era exatamente o que você imaginava. Materiais: Sugestões de situações para discussão: Você é um cliente que comprou um produto e quer o seu dinheiro de volta. Veja também:Treinamento de autoestima para falar ao telefone . etc. os participantes farão uma crítica ao colega que escreveu sua opinião no papel. Você é um cliente muito falador. estimular o relacionamento interpessoal e a capacidade de pensar e agir rapidamente para solucionar problemas com o consumidor. vão trocar as folhas que escreveram. Você é um cliente que começa a contar os seus problemas sentimentais e choramingar durante a compra. como futebol.ação rápida para solucionar problemas ou apresentar soluções. Você é um cliente que começa a dar em cima do vendedor durante a compra. pela de seus colegas. Você é um cliente que quer te dar ordens contrárias as que você deve realizar para efetuar sua venda. seja ela.Teleatendimento. Cinco minutos para ler e refletir sobre o que está escrito. sendo bastante esnobe com você. Você é um cliente que sabe de tudo e quer ensinar o vendedor sobre o seu produto. Você é um cliente que é muito indeciso e muda constantemente de opinião sobre o produto que quer comprar. Após a leitura.

Procedimento: Divida os vendedores em grupos de três ou quatro pessoas e de a cada grupo várias fotografias para examinar. Materiais: Selecione várias fotos de pessoas em revistas e anúncios impressos.Autoconhecimento para Equipes de Vendas Objetivo principal é elevar o nível de consciência da importância da boa aparência para pessoal de vendas. Tempo de aplicação: 30 minutos Número máximo de pessoas: 10 Número mínimo de pessoas: 2 Dinâmicas de Autoconhecimento para Equipes de Vendas . As fotos devem representar uma população que seja a mais diversa possível. se consegue refletir e opinar sobre determinada questão e como ocorre a comunicação. As fotos não devem retratar pessoas famosas ou reconhecíveis.O que acharam das idéias que surgiram para lidar com as diversas situações? Alguém já passou por alguma situação parecida? Como agiu? Depois desta atividade mudaria algo no seu comportamento naquele momento? Observar se o participante tem facilidade para ter um bom atendimento ao cliente. peça que alguns voluntários relatem as impressões de cada grupo. devendo. estar sempre atentos aos reflexos de sua aparência. é importante reforçar que cada um deles é o responsável pelas impressões que está causando no cliente.Vestidos para o sucesso Equipes de vendas devem trabalhar com dinamicas de autoconhecimento pois um bom vendedor além de conhecerbem seu produto deve também conhecer a si mesmo a fim de evitar manias e excessos que tanto desagradam os consumidores. O que pode influenciar no tipo de aparência que um vendedor deve ter?. Diga a eles que discutam entre si as impressões que têm dessas pessoas com base unicamente em suasaparências nas fotos. Dinâmica Vestidos para o sucesso . Quais tipos de vendedores existem e que cuidados eles devem ter com a sua aparência? Para encerrar a atividade. Dicas: As perguntas a seguir auxiliam a verificar se o participante compreende a importância da boa aparência no ramo de vendas. Veja também: Dinamicas para Vendedores e Equipes de Vendas | Dinâmicas para Auto-conhecimento. se sabe receber críticas. Após cerca de cinco minutos. ressaltando aquelas que foram de maior consenso entre o grupo. Essa dinâmica de autoconhecimento para equipe de vendas busca o sucesso com o foco no cliente. A atividade pode ser encerrada com a seguinte pergunta: . disciplina e resultados. Solicite que todos falem sobre quais as impressões que compradores poderiam ter deles (dos vendedores) com base em suas aparências. De que forma a aparência influencia nas vendas?. assim.

Os vendedores devem focar unicamente em que impressão sua aparência causa nos compradores potenciais. Peça a cada participante que fique de pé e conte ao grupo sobre sua maior façanha. Veja também: Dinâmicas para Vendedores | Dinâmicas de Autoconhecimento| Dinâmicas para Vendas . por isso indicamos essa dinâmica de autoconhecimento para vendedores e grupos ou equipes de vendas pois é baseada em histórias. especificamente. Dinâmicas de Autoconhecimento para Vendedores . Dicas: Perceber se o participante tem um bom auto-conhecimento. fizeram que tornou esta sua maior realização em vendas e qual o efeito que esses esforços tiveram sobre o cliente. Tempo de aplicação: 15 minutos Número máximo de pessoas: 15 Número mínimo de pessoas: 2 Dinâmicas de Criatividade . Pode ser sua maior venda ou mesmo uma pequena venda que tenha sido especialmente desafiadora.Após esta atividade o que cada um de vocês acha que pode melhorar em sua aparência? Observações: Enfatize que o objetivo desse jogo não é debater se essas primeiras impressões são justas ou não. peça aos vendedores que tomem mais alguns minutos para identificar o que.As maiores histórias Vendedores são execelentes contadores de histórias. Procedimento: Peça aos vendedores que pensem em sua maior realização em vendas até hoje. Tempo de aplicação: 25 minutos Número máximo de pessoas: 25 Número mínimo de pessoas: 3 Dinâmicas para Autoconhecimento de Vendedores . Após um curto período de tempo. Materiais: Um certificado ou "prêmio" divertido para cada vendedor. O principal objetivo dessa dinamica de autoconhecimento para equipes de vendas é desenvolver a motivação e auto-confiança.O melhor de mim Dinâmicas de grupo de criatividade é a chave para despertar novas idéias.As maiores histórias Essa dinâmica de auto conhecimento para vendedores e equipes de venda tem por objetivo estimular a autoconfiança e a motivação. desenvolver a capacidade de pensar intuitivamente a fim de encontrar soluções para as mais diversas questões que envolvem o meio empresarial ou grupo de trabalho.Equipes de Vendedores. se comunica-se de forma clara e articulada e se está motivado. Essa dinâmica de . Dê a cada vendedor um "prêmio" em reconhecimento de sua realização.

Escolher uma boa música para o momento dos cartazes. revistas usadas. Veja tambem: Criatividade em Dinâmicas de Grupos. cola.criatividade proporciona aos participantes realizar uma auto-avaliação em prol de oferecer a todos o melhor de si. por isso merece o seu cartaz. Em seguida. os participantes deverão usar toda a sua criatividade e elaborar. . Verificar se os participantes tem um bom auto-conhecimento e são criativos. O melhor de mim . o coordenador orienta que cada participante deve fixar o seu cartaz na parede. Procedimento: Colocar o material à disposição dos participantes e dizer-lhes que: "Vocês vão construir um cartaz.Dinâmica para estimular a criatividade Essa dinamica de criatividade tem por objetivo proporcionar aos participantes uma autoavaliação. criatividade e oferecer aos demais companheiros um pouco de si. Dicas: Iniciar o processamento abrindo espaço para que os participantes façam comentários sobre sentimentos. Materiais: Cartolinas de cores variadas e suaves. ressaltando o quanto àquela pessoa é especial. dificuldades. fita gomada. Essa dinâmica de relacionamento interpessoal denominada Colocando-me no seu lugar vai auxiliar sua equipe a entender o impacto do comportamento de cada um no sucesso da empresa ou para atingir metas. deve oferecer o "MELHOR DE VOCÊ" a um dos participantes do grupo. com frases ou figuras. tesouras. Tempo de aplicação: 2 horas Número máximo de pessoas: 10 Número mínimo de pessoas: 2 Dinâmicas para Relações Interpessoais e Autoconhecimento | Colocando-me no seu lugar Estimular as relações interpessoais através de dinâmicas de grupos é a maneira mais prática e objetiva de atingir resultados imediatos com seus colaboradores. Os cartazes deverão ficar afixados até o final do evento. Observar se os participantes tem facilidade para expressar o que pensam e o que sentem. pincéis coloridos. facilidades e outros que o grupo julgar importantes. utilizando todos esses recursos. O dono do cartaz deve retirá-lo da parede e dizer ao grupo o que significa. um cartaz que diga ou sintetize o "MELHOR DE VOCÊ" Ao ser concluído. que retrate ou represente o melhor de vocês" Durante quarenta minutos aproximadamente.

seu colega ou seu subordinado. fornecendo o feedback ao parceiro. posicione-se diante de uma cadeira vazia. Duas pessoas (A e B) do grupo dialogam. de cada vez. Tempo de aplicação: 30 minutos Número máximo de pessoas: 15 Número mínimo de pessoas: 2 . e depois. Procedimento: O instrutor pede para que um participante. só que agora.Dinâmicas sobre Relações Interpessoais Ao aplicar essa dinâmica de relações interpessoais e de autoconhecimento promoverá uma reflexão sobre o impacto que o comportamento e as características pessoais de cada um causam nos demais. Cada um deve imaginar-se sentado nela e ouvindo o feedback de seu superior. Dicas: Pontos para discussão: Como você se sentiu ao dar um feedback para você mesmo? Como você se sentiria ao receber um feedback desta forma? Como ocorrem os processos de feedback dentro da sua empresa? De que forma seria possível melhorar estes processos? Observações: Nos mesmos moldes do exercício anterior. só que trocando sua personalidade. ou seja. é possível fazer uma variação dessa dinâmcia. que hipoteticamente está sentado na cadeira.Colocando-me no seu lugar . A age como se fosse B e vice-versa. sentando-se na cadeira reage como aquelas pessoas normalmente reagem. A pessoa deve falar como se fosse aquele parceiro.

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