DINÁMICAS PARA CURSO DE TELEMARKETING

V é o Produto ocê
Objetivo: Apresentação pessoal e integração dos participantes. Materiais: Papel e caneta para cada participante. Desenvolvimento: Você tem 5 minutos para se preparar para fazer o seu próprio Marketing frente a este Grupo. Você tem que salientar algumas características marcantes que seriam consideradas de grande benefício para a empresa tê-lo como funcionário. Terá que contrapor nesta venda alguns traços que não são favoráveis mas que já os conhecendo minimizaria o impacto e fortaleceria em muito os positivos. O script que você irá desenvolver para sua venda terá que abranger exatamente os pontos acima. Caso isto não ocorra, você estará perdendo a oportunidade de se vender bem. TOME A DECISÃO – Você pode fazer a venda sentado, na sua própria cadeira, em pé ou em frente do grupo. Observações: Esta dinâmica pode ser melhor utilizada em um processo seletivo para analisar as características pessoais dos candidatos. Pode também ter algumas variações, para ser adaptada a um treinamento de vendas ou marketing.

Dinâmica das Expectativas
Objetivo: perceber o grau de expectativa do grupo em relação ao treinamento ou encontro que será realizado. Material: folhas de sulfite, cartolina, caneta, lápis de cor, canetinhas, revistas para recortes e outros materiais para elaboração do cartaz. Duração: 1h a 1h30. Desenvolvimento: Solicitar aos participantes que, individualmente, respondam em uma folha as seguintes perguntas: 1. O que espero obter neste programa? 2. Como será minha contribuição? 3. Espero que NÃO ACONTEÇA: 4. Espero que ACONTEÇA: 5. O que a minha empresa espera que eu leve desse programa? 6. Algo novo que espero sair daqui praticando (habilidade): Separar os participantes em 2 ou 3 subgrupos, para que possam discutir suas respostas. Após a discussão solicitar aos subgrupos para elaborarem um cartaz criativo que retrate as expectativas de todo o grupo.

depois da primeira dupla. o coordenador pode propor a elaboração de um contrato de trabalho com o grupo. Durante um minuto o facilitador irá observar como os participantes se comunicam. quem era cliente passa a ser vendedor e vice-versa. o facilitador solicita outra dupla. Os cartões deverão ser recortados e dobrados.Cada subgrupo apresenta os trabalhos elaborados e o coordenador do grupo faz o fechamento discutindo com todo o grupo suas reais expectativas. a partir das expectativas apresentadas. Rita Alonso Vendas Dividir o grupo em duplas e escolher aleatoriamente uma para iniciar a atividade. Material utilizado: Dois telefones celulares de brinquedo. uma de costas para outra. argumentação. ou dois aparelhos telefônicos. Observações: No momento de discussão final. utilizando este momento para minimizar as expectativas para que os próximos encontros possam ocorrer com sucesso. flexibilidade. Cartões que deverão ser recortados: . o facilitador interromperá gentilmente para que os participantes não se sintam constrangidos.Quando atingir o tempo. Dinâmica de Vendas Postado em 3 de novembro de 2008 ·por Profª. o comportamento que deverá adotar perante o vendedor. Duração: 2 minutos por dupla. para o outro. o que ele deverá vender e. observar atendimento ao cliente. O facilitador utilizará uma situação para cada dupla. importância de saber ouvir o cliente. após essa situação. Os participantes não poderão saber como o outro irá posicionar-se ou que produto irá vender. Competências: Verificar habilidade de negociação. inverte-se a dupla. As vendas não deverão se repetir no decorrer da dinâmica. O facilitador deverá mostrar para um dos participantes. porém a venda deverá ser de outro produto. Os participantes deverão se sentar de costas um para o outro. cartões recortados. Ambiente físico: Uma sala com cadeiras universitárias dispostas em círculo e 2 cadeiras ao centro.

vermelho. que não existe ainda no mercado. amarelo. o selecionador distribui uma bexiga para cada participante e os convida para formarem em pé um círculo. Enquanto os participantes estiverem apresentando seus produtos eles precisam convencer quem está assistindo a dinâmica a comprar. estratégias de marketing. Competências: Criatividade. independente da sua atividade. Os participantes terão que pensar nas características do produto. “descarregando” dentro deles. Durante a apresentação os outros participantes podem fazer perguntas. flexibilidade. improviso. como é a produção. incapacidade de ouvir. . depois de cheios e fechados. Criatividade Para iniciar a atividade. todos os balões devem ser colocados no chão da sala utilizada para esta dinâmica. colocando-o assim em situações difíceis. vendas. os cartões coloridos. um cartão por pessoa. verde. todos os sentimentos negativos que impedem uma boa comunicação: impaciência. persuasão.. preço. etc. etc. ou seja. etc. trabalho sobre pressão.Produto Inovador O selecionador pede para cada um criar um “produto inovador”. peça para todos encherem seus balões. de acordo com a escolha dos participantes. Na seqüência. escreva o nome das cores desejadas em cartões em branco: azul. Caso você não tenha cartões coloridos. Distribua. insatisfação. O facilitador fala sobre a importância da criatividade e da persuasão na comunicação interpessoal e como estes atributos podem contribuir para o sucesso de qualquer profissional.

cada apresentador deve usar de sua criatividade e de sua capacidade de persuasão para convencer o grande grupo. Atendimento Antes de iniciar a atividade. Competências: Criatividade. pode-se criar um clima favorável para uma competição. Inicie a atividade fazendo uma exposição dialogada com os participantes. Para encerrar.Pense e Aja Operadores de telemarketing devem estar sempres concentrados no trabalho para prestar um excelente serviço ao cliente e consumidor. Comente que. por exemplo. Inicie a atividade. exclusivamente: Criatividade (se a apresentação foi convencional. trabalho em equipe. por exemplo. convide o grupo para debater sobre a importância destes atributos nas tarefas do dia a dia e como cada um pode desenvolver melhores competências em Criatividade. confrontando as diferenças entre os comentários apresentados e as situações reais. peça que todos estourem os balões com os pés. sem exceção. iniciativa.Instrua os participantes que cada um deve elaborar e realizar uma apresentação. comunicação. Material utilizado: Bexigas e cartolinas brancas ou coloridas. Competências: Criatividade. comunicação. se foram utilizados recursos audiovisuais diferenciados. O objetivo de cada “apresentador” é fazer com que o grande grupo escolha a sua cor. Essa dinâmica de telemarketing server para treinamentos com operadores de todos os níveis. tantos quantos forem necessários e que caracterizam a atividade. Esta apresentação deve ter apenas uma restrição quanto ao tempo disponível (mantenha cada apresentação individual em. disponibilidade. fluência verbal. você irá apresentar ao grupo um cartão contendo um adjetivo e que eles deverão exemplificar precisamente como garantir a aplicação deste que foi demonstrado por você. persuasão. Persuasão (se a apresentação foi convincente a ponto do grupo definir pela escolha do apresentador) e Comunicação interpessoal (se o “recado” do apresentador foi corretamente interpretado por todos. postura. estimula o pensamento. empatia. entre outros termos. Conceda o tempo adequado para que os integrantes estruturem e ensaiem as suas apresentações. O selecionador pode dividir os participantes em equipes menores. apresentação pessoal. levando-os a relembrar os eventos de atendimento a clientes. trabalho em equipe. postura. iniciativa. o selecionador escolhe os adjetivos adequados que definem o estado de excelência do atendimento a clientes como. Material utilizado: Cartolina e caneta hidrocor. Ao concluir as apresentações. tomada de decisão e . ao demonstrar o cartão contendo a palavra atento. Instrua ao grande grupo que os atributos avaliados são. traga exemplos do dia-a-dia do atendimento. Para encerrar a atividade. Dinâmica para Operadores de Telemarketing . disponibilidade. comprometido. etc…). aos demais. Portanto. sobre a cor que escolheu. para essa dinâmica. empatia. se houve empatia). no máximo 03 minutos). Persuasão e Comunicação interpessoal. alguém poderia dizer que: deve estar atento sempre aos interesses e necessidades dos clientes para poder atendê-los com qualidade. entusiasmado. fluência verbal. atento. com o registro dos exemplos apresentados pela equipe em um flip-chart e escolha dos melhores exemplos por votação. persuasão.

Dicas e Questões para discussão: Como foi realizar a atividade? . Você é um cliente muito falador. uma crítica positiva ou negativa. vão trocar as folhas que escreveram. que está a fim de conversar sobre vários assuntos. estimular o relacionamento interpessoal e a capacidade de pensar e agir rapidamente para solucionar problemas com o consumidor.Pensar e Agir corretamente O objetivo dessa dinamica de telemarketing é focar o operador no cliente. Cinco minutos para ler e refletir sobre o que está escrito. etc. Procedimento: Cada participante recebe uma folha contento uma situação. Os participantes terão 5 minutos para pensar sobre a questão e escrever no papel como agiria. Materiais: Sugestões de situações para discussão: Você é um cliente que comprou um produto e quer o seu dinheiro de volta. Você é um cliente que sabe de tudo e quer ensinar o vendedor sobre o seu produto. Você é um cliente que quer te dar ordens contrárias as que você deve realizar para efetuar sua venda. Você é um cliente que começa a dar em cima do vendedor durante a compra. Dinâmica de Telemarketing . como futebol. Você é um cliente que começa a contar os seus problemas sentimentais e choramingar durante a compra. Após a leitura. Os participantes dispostos em círculo. Você é um cliente que está extremamente nervoso e quer brigar com o vendedor. pela de seus colegas. os participantes farão uma crítica ao colega que escreveu sua opinião no papel. seja ela. geralmente específica de vendas.ação rápida para solucionar problemas ou apresentar soluções. Você é um cliente que é muito indeciso e muda constantemente de opinião sobre o produto que quer comprar. contrariando as suas observações. pois o produto não era exatamente o que você imaginava. Você é um cliente que se acha muito importante. atitude e ação. Dinamicas para Operadores de Telemarketing para estimular o foco no cliente.Teleatendimento. sendo bastante esnobe com você. Veja também:Treinamento de autoestima para falar ao telefone .

devendo. As fotos não devem retratar pessoas famosas ou reconhecíveis. ressaltando aquelas que foram de maior consenso entre o grupo. Veja também: Dinamicas para Vendedores e Equipes de Vendas | Dinâmicas para Auto-conhecimento. peça que alguns voluntários relatem as impressões de cada grupo. O que pode influenciar no tipo de aparência que um vendedor deve ter?.Autoconhecimento para Equipes de Vendas Objetivo principal é elevar o nível de consciência da importância da boa aparência para pessoal de vendas. Materiais: Selecione várias fotos de pessoas em revistas e anúncios impressos. Dinâmica Vestidos para o sucesso . Tempo de aplicação: 30 minutos Número máximo de pessoas: 10 Número mínimo de pessoas: 2 Dinâmicas de Autoconhecimento para Equipes de Vendas .Vestidos para o sucesso Equipes de vendas devem trabalhar com dinamicas de autoconhecimento pois um bom vendedor além de conhecerbem seu produto deve também conhecer a si mesmo a fim de evitar manias e excessos que tanto desagradam os consumidores. Solicite que todos falem sobre quais as impressões que compradores poderiam ter deles (dos vendedores) com base em suas aparências. se consegue refletir e opinar sobre determinada questão e como ocorre a comunicação. De que forma a aparência influencia nas vendas?. Procedimento: Divida os vendedores em grupos de três ou quatro pessoas e de a cada grupo várias fotografias para examinar. Quais tipos de vendedores existem e que cuidados eles devem ter com a sua aparência? Para encerrar a atividade. estar sempre atentos aos reflexos de sua aparência. se sabe receber críticas. disciplina e resultados. A atividade pode ser encerrada com a seguinte pergunta: . assim. Essa dinâmica de autoconhecimento para equipe de vendas busca o sucesso com o foco no cliente. Diga a eles que discutam entre si as impressões que têm dessas pessoas com base unicamente em suasaparências nas fotos. As fotos devem representar uma população que seja a mais diversa possível.O que acharam das idéias que surgiram para lidar com as diversas situações? Alguém já passou por alguma situação parecida? Como agiu? Depois desta atividade mudaria algo no seu comportamento naquele momento? Observar se o participante tem facilidade para ter um bom atendimento ao cliente. Após cerca de cinco minutos. Dicas: As perguntas a seguir auxiliam a verificar se o participante compreende a importância da boa aparência no ramo de vendas. é importante reforçar que cada um deles é o responsável pelas impressões que está causando no cliente.

por isso indicamos essa dinâmica de autoconhecimento para vendedores e grupos ou equipes de vendas pois é baseada em histórias. desenvolver a capacidade de pensar intuitivamente a fim de encontrar soluções para as mais diversas questões que envolvem o meio empresarial ou grupo de trabalho.O melhor de mim Dinâmicas de grupo de criatividade é a chave para despertar novas idéias. Pode ser sua maior venda ou mesmo uma pequena venda que tenha sido especialmente desafiadora.Equipes de Vendedores. Procedimento: Peça aos vendedores que pensem em sua maior realização em vendas até hoje. Dinâmicas de Autoconhecimento para Vendedores . se comunica-se de forma clara e articulada e se está motivado. Dicas: Perceber se o participante tem um bom auto-conhecimento. O principal objetivo dessa dinamica de autoconhecimento para equipes de vendas é desenvolver a motivação e auto-confiança.Após esta atividade o que cada um de vocês acha que pode melhorar em sua aparência? Observações: Enfatize que o objetivo desse jogo não é debater se essas primeiras impressões são justas ou não. Dê a cada vendedor um "prêmio" em reconhecimento de sua realização. Tempo de aplicação: 15 minutos Número máximo de pessoas: 15 Número mínimo de pessoas: 2 Dinâmicas de Criatividade .As maiores histórias Vendedores são execelentes contadores de histórias. Os vendedores devem focar unicamente em que impressão sua aparência causa nos compradores potenciais. Veja também: Dinâmicas para Vendedores | Dinâmicas de Autoconhecimento| Dinâmicas para Vendas . peça aos vendedores que tomem mais alguns minutos para identificar o que. especificamente. Tempo de aplicação: 25 minutos Número máximo de pessoas: 25 Número mínimo de pessoas: 3 Dinâmicas para Autoconhecimento de Vendedores . Após um curto período de tempo. Peça a cada participante que fique de pé e conte ao grupo sobre sua maior façanha. Essa dinâmica de . Materiais: Um certificado ou "prêmio" divertido para cada vendedor. fizeram que tornou esta sua maior realização em vendas e qual o efeito que esses esforços tiveram sobre o cliente.As maiores histórias Essa dinâmica de auto conhecimento para vendedores e equipes de venda tem por objetivo estimular a autoconfiança e a motivação.

fita gomada. com frases ou figuras. Dicas: Iniciar o processamento abrindo espaço para que os participantes façam comentários sobre sentimentos. o coordenador orienta que cada participante deve fixar o seu cartaz na parede. O melhor de mim . que retrate ou represente o melhor de vocês" Durante quarenta minutos aproximadamente.criatividade proporciona aos participantes realizar uma auto-avaliação em prol de oferecer a todos o melhor de si.Dinâmica para estimular a criatividade Essa dinamica de criatividade tem por objetivo proporcionar aos participantes uma autoavaliação. Verificar se os participantes tem um bom auto-conhecimento e são criativos. por isso merece o seu cartaz. Tempo de aplicação: 2 horas Número máximo de pessoas: 10 Número mínimo de pessoas: 2 Dinâmicas para Relações Interpessoais e Autoconhecimento | Colocando-me no seu lugar Estimular as relações interpessoais através de dinâmicas de grupos é a maneira mais prática e objetiva de atingir resultados imediatos com seus colaboradores. Essa dinâmica de relacionamento interpessoal denominada Colocando-me no seu lugar vai auxiliar sua equipe a entender o impacto do comportamento de cada um no sucesso da empresa ou para atingir metas. Veja tambem: Criatividade em Dinâmicas de Grupos. tesouras. ressaltando o quanto àquela pessoa é especial. um cartaz que diga ou sintetize o "MELHOR DE VOCÊ" Ao ser concluído. Em seguida. . Procedimento: Colocar o material à disposição dos participantes e dizer-lhes que: "Vocês vão construir um cartaz. dificuldades. cola. Materiais: Cartolinas de cores variadas e suaves. O dono do cartaz deve retirá-lo da parede e dizer ao grupo o que significa. facilidades e outros que o grupo julgar importantes. Observar se os participantes tem facilidade para expressar o que pensam e o que sentem. os participantes deverão usar toda a sua criatividade e elaborar. Escolher uma boa música para o momento dos cartazes. utilizando todos esses recursos. deve oferecer o "MELHOR DE VOCÊ" a um dos participantes do grupo. Os cartazes deverão ficar afixados até o final do evento. revistas usadas. criatividade e oferecer aos demais companheiros um pouco de si. pincéis coloridos.

Duas pessoas (A e B) do grupo dialogam. Dicas: Pontos para discussão: Como você se sentiu ao dar um feedback para você mesmo? Como você se sentiria ao receber um feedback desta forma? Como ocorrem os processos de feedback dentro da sua empresa? De que forma seria possível melhorar estes processos? Observações: Nos mesmos moldes do exercício anterior. Tempo de aplicação: 30 minutos Número máximo de pessoas: 15 Número mínimo de pessoas: 2 . só que agora. ou seja. que hipoteticamente está sentado na cadeira. e depois.Dinâmicas sobre Relações Interpessoais Ao aplicar essa dinâmica de relações interpessoais e de autoconhecimento promoverá uma reflexão sobre o impacto que o comportamento e as características pessoais de cada um causam nos demais. fornecendo o feedback ao parceiro. sentando-se na cadeira reage como aquelas pessoas normalmente reagem.Colocando-me no seu lugar . de cada vez. Procedimento: O instrutor pede para que um participante. Cada um deve imaginar-se sentado nela e ouvindo o feedback de seu superior. posicione-se diante de uma cadeira vazia. seu colega ou seu subordinado. é possível fazer uma variação dessa dinâmcia. só que trocando sua personalidade. A pessoa deve falar como se fosse aquele parceiro. A age como se fosse B e vice-versa.

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