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DINMICAS PARA CURSO DE TELEMARKETING

V o Produto oc
Objetivo: Apresentao pessoal e integrao dos participantes. Materiais: Papel e caneta para cada participante. Desenvolvimento: Voc tem 5 minutos para se preparar para fazer o seu prprio Marketing frente a este Grupo. Voc tem que salientar algumas caractersticas marcantes que seriam consideradas de grande benefcio para a empresa t-lo como funcionrio. Ter que contrapor nesta venda alguns traos que no so favorveis mas que j os conhecendo minimizaria o impacto e fortaleceria em muito os positivos. O script que voc ir desenvolver para sua venda ter que abranger exatamente os pontos acima. Caso isto no ocorra, voc estar perdendo a oportunidade de se vender bem. TOME A DECISO Voc pode fazer a venda sentado, na sua prpria cadeira, em p ou em frente do grupo. Observaes: Esta dinmica pode ser melhor utilizada em um processo seletivo para analisar as caractersticas pessoais dos candidatos. Pode tambm ter algumas variaes, para ser adaptada a um treinamento de vendas ou marketing.

Dinmica das Expectativas


Objetivo: perceber o grau de expectativa do grupo em relao ao treinamento ou encontro que ser realizado. Material: folhas de sulfite, cartolina, caneta, lpis de cor, canetinhas, revistas para recortes e outros materiais para elaborao do cartaz. Durao: 1h a 1h30. Desenvolvimento: Solicitar aos participantes que, individualmente, respondam em uma folha as seguintes perguntas: 1. O que espero obter neste programa? 2. Como ser minha contribuio? 3. Espero que NO ACONTEA: 4. Espero que ACONTEA: 5. O que a minha empresa espera que eu leve desse programa? 6. Algo novo que espero sair daqui praticando (habilidade): Separar os participantes em 2 ou 3 subgrupos, para que possam discutir suas respostas. Aps a discusso solicitar aos subgrupos para elaborarem um cartaz criativo que retrate as expectativas de todo o grupo.

Cada subgrupo apresenta os trabalhos elaborados e o coordenador do grupo faz o fechamento discutindo com todo o grupo suas reais expectativas. Observaes: No momento de discusso final, a partir das expectativas apresentadas, o coordenador pode propor a elaborao de um contrato de trabalho com o grupo, utilizando este momento para minimizar as expectativas para que os prximos encontros possam ocorrer com sucesso.

Dinmica de Vendas
Postado em 3 de novembro de 2008 por Prof. Rita Alonso Vendas

Dividir o grupo em duplas e escolher aleatoriamente uma para iniciar a atividade. Os participantes devero se sentar de costas um para o outro. Os cartes devero ser recortados e dobrados. O facilitador dever mostrar para um dos participantes, o que ele dever vender e, para o outro, o comportamento que dever adotar perante o vendedor. Os participantes no podero saber como o outro ir posicionar-se ou que produto ir vender. Durante um minuto o facilitador ir observar como os participantes se comunicam, aps essa situao, inverte-se a dupla, quem era cliente passa a ser vendedor e vice-versa, porm a venda dever ser de outro produto.Quando atingir o tempo, o facilitador interromper gentilmente para que os participantes no se sintam constrangidos; depois da primeira dupla, o facilitador solicita outra dupla. As vendas no devero se repetir no decorrer da dinmica. O facilitador utilizar uma situao para cada dupla. Competncias: Verificar habilidade de negociao, argumentao, flexibilidade, observar atendimento ao cliente, importncia de saber ouvir o cliente. Durao: 2 minutos por dupla. Material utilizado: Dois telefones celulares de brinquedo, ou dois aparelhos telefnicos; cartes recortados. Ambiente fsico: Uma sala com cadeiras universitrias dispostas em crculo e 2 cadeiras ao centro, uma de costas para outra. Cartes que devero ser recortados:

Produto Inovador O selecionador pede para cada um criar um produto inovador, ou seja, que no existe ainda no mercado. Os participantes tero que pensar nas caractersticas do produto, preo, estratgias de marketing, como a produo, vendas, etc. Enquanto os participantes estiverem apresentando seus produtos eles precisam convencer quem est assistindo a dinmica a comprar. Durante a apresentao os outros participantes podem fazer perguntas, colocando-o assim em situaes difceis. Competncias: Criatividade, improviso, trabalho sobre presso, persuaso, flexibilidade. Criatividade Para iniciar a atividade, o selecionador distribui uma bexiga para cada participante e os convida para formarem em p um crculo. O facilitador fala sobre a importncia da criatividade e da persuaso na comunicao interpessoal e como estes atributos podem contribuir para o sucesso de qualquer profissional, independente da sua atividade. Na seqncia, pea para todos encherem seus bales, descarregando dentro deles, todos os sentimentos negativos que impedem uma boa comunicao: impacincia, incapacidade de ouvir, insatisfao, etc., depois de cheios e fechados, todos os bales devem ser colocados no cho da sala utilizada para esta dinmica. Distribua, de acordo com a escolha dos participantes, os cartes coloridos, um carto por pessoa. Caso voc no tenha cartes coloridos, escreva o nome das cores desejadas em cartes em branco: azul, verde, vermelho, amarelo, etc.

Instrua os participantes que cada um deve elaborar e realizar uma apresentao, aos demais, sobre a cor que escolheu. Esta apresentao deve ter apenas uma restrio quanto ao tempo disponvel (mantenha cada apresentao individual em, no mximo 03 minutos). O objetivo de cada apresentador fazer com que o grande grupo escolha a sua cor. Portanto, cada apresentador deve usar de sua criatividade e de sua capacidade de persuaso para convencer o grande grupo. Conceda o tempo adequado para que os integrantes estruturem e ensaiem as suas apresentaes. Instrua ao grande grupo que os atributos avaliados so, exclusivamente: Criatividade (se a apresentao foi convencional, se foram utilizados recursos audiovisuais diferenciados, etc), Persuaso (se a apresentao foi convincente a ponto do grupo definir pela escolha do apresentador) e Comunicao interpessoal (se o recado do apresentador foi corretamente interpretado por todos, sem exceo; se houve empatia). Inicie a atividade. Ao concluir as apresentaes, convide o grupo para debater sobre a importncia destes atributos nas tarefas do dia a dia e como cada um pode desenvolver melhores competncias em Criatividade, Persuaso e Comunicao interpessoal. Para encerrar, pea que todos estourem os bales com os ps. Competncias: Criatividade, persuaso, trabalho em equipe, iniciativa, comunicao, fluncia verbal, empatia, disponibilidade, apresentao pessoal, postura. Material utilizado: Bexigas e cartolinas brancas ou coloridas. Atendimento Antes de iniciar a atividade, o selecionador escolhe os adjetivos adequados que definem o estado de excelncia do atendimento a clientes como, por exemplo, entusiasmado, atento, comprometido, entre outros termos, tantos quantos forem necessrios e que caracterizam a atividade. Inicie a atividade fazendo uma exposio dialogada com os participantes, levando-os a relembrar os eventos de atendimento a clientes. Comente que, para essa dinmica, voc ir apresentar ao grupo um carto contendo um adjetivo e que eles devero exemplificar precisamente como garantir a aplicao deste que foi demonstrado por voc, por exemplo, ao demonstrar o carto contendo a palavra atento, algum poderia dizer que: deve estar atento sempre aos interesses e necessidades dos clientes para poder atend-los com qualidade. O selecionador pode dividir os participantes em equipes menores, pode-se criar um clima favorvel para uma competio, com o registro dos exemplos apresentados pela equipe em um flip-chart e escolha dos melhores exemplos por votao. Para encerrar a atividade, traga exemplos do dia-a-dia do atendimento, confrontando as diferenas entre os comentrios apresentados e as situaes reais. Competncias: Criatividade, persuaso, trabalho em equipe, iniciativa, comunicao, fluncia verbal, empatia, disponibilidade, postura. Material utilizado: Cartolina e caneta hidrocor.

Dinmica para Operadores de Telemarketing - Pense e Aja


Operadores de telemarketing devem estar sempres concentrados no trabalho para prestar um excelente servio ao cliente e consumidor. Essa dinmica de telemarketing server para treinamentos com operadores de todos os nveis, estimula o pensamento, tomada de deciso e

ao rpida para solucionar problemas ou apresentar solues. Dinamicas para Operadores de Telemarketing para estimular o foco no cliente, atitude e ao. Veja tambm:Treinamento de autoestima para falar ao telefone - Teleatendimento.

Dinmica de Telemarketing - Pensar e Agir corretamente


O objetivo dessa dinamica de telemarketing focar o operador no cliente, estimular o relacionamento interpessoal e a capacidade de pensar e agir rapidamente para solucionar problemas com o consumidor. Materiais: Sugestes de situaes para discusso: Voc um cliente que comprou um produto e quer o seu dinheiro de volta, pois o produto no era exatamente o que voc imaginava. Voc um cliente que comea a dar em cima do vendedor durante a compra. Voc um cliente que comea a contar os seus problemas sentimentais e choramingar durante a compra. Voc um cliente que est extremamente nervoso e quer brigar com o vendedor. Voc um cliente que quer te dar ordens contrrias as que voc deve realizar para efetuar sua venda. Voc um cliente que muito indeciso e muda constantemente de opinio sobre o produto que quer comprar. Voc um cliente muito falador, que est a fim de conversar sobre vrios assuntos, como futebol, etc. Voc um cliente que se acha muito importante, sendo bastante esnobe com voc. Voc um cliente que sabe de tudo e quer ensinar o vendedor sobre o seu produto, contrariando as suas observaes. Procedimento: Cada participante recebe uma folha contento uma situao, geralmente especfica de vendas. Os participantes tero 5 minutos para pensar sobre a questo e escrever no papel como agiria. Os participantes dispostos em crculo, vo trocar as folhas que escreveram, pela de seus colegas. Cinco minutos para ler e refletir sobre o que est escrito. Aps a leitura, os participantes faro uma crtica ao colega que escreveu sua opinio no papel, seja ela, uma crtica positiva ou negativa. Dicas e Questes para discusso: Como foi realizar a atividade?

O que acharam das idias que surgiram para lidar com as diversas situaes? Algum j passou por alguma situao parecida? Como agiu? Depois desta atividade mudaria algo no seu comportamento naquele momento? Observar se o participante tem facilidade para ter um bom atendimento ao cliente, se sabe receber crticas, se consegue refletir e opinar sobre determinada questo e como ocorre a comunicao. Tempo de aplicao: 30 minutos Nmero mximo de pessoas: 10 Nmero mnimo de pessoas: 2

Dinmicas de Autoconhecimento para Equipes de Vendas - Vestidos para o sucesso


Equipes de vendas devem trabalhar com dinamicas de autoconhecimento pois um bom vendedor alm de conhecerbem seu produto deve tambm conhecer a si mesmo a fim de evitar manias e excessos que tanto desagradam os consumidores. Essa dinmica de autoconhecimento para equipe de vendas busca o sucesso com o foco no cliente, disciplina e resultados. Veja tambm: Dinamicas para Vendedores e Equipes de Vendas | Dinmicas para Auto-conhecimento.

Dinmica Vestidos para o sucesso - Autoconhecimento para Equipes de Vendas


Objetivo principal elevar o nvel de conscincia da importncia da boa aparncia para pessoal de vendas. Materiais: Selecione vrias fotos de pessoas em revistas e anncios impressos. As fotos devem representar uma populao que seja a mais diversa possvel. As fotos no devem retratar pessoas famosas ou reconhecveis. Procedimento: Divida os vendedores em grupos de trs ou quatro pessoas e de a cada grupo vrias fotografias para examinar. Diga a eles que discutam entre si as impresses que tm dessas pessoas com base unicamente em suasaparncias nas fotos. Aps cerca de cinco minutos, pea que alguns voluntrios relatem as impresses de cada grupo, ressaltando aquelas que foram de maior consenso entre o grupo. Solicite que todos falem sobre quais as impresses que compradores poderiam ter deles (dos vendedores) com base em suas aparncias. Dicas: As perguntas a seguir auxiliam a verificar se o participante compreende a importncia da boa aparncia no ramo de vendas; De que forma a aparncia influencia nas vendas?; O que pode influenciar no tipo de aparncia que um vendedor deve ter?; Quais tipos de vendedores existem e que cuidados eles devem ter com a sua aparncia? Para encerrar a atividade, importante reforar que cada um deles o responsvel pelas impresses que est causando no cliente, devendo, assim, estar sempre atentos aos reflexos de sua aparncia. A atividade pode ser encerrada com a seguinte pergunta:

Aps esta atividade o que cada um de vocs acha que pode melhorar em sua aparncia? Observaes: Enfatize que o objetivo desse jogo no debater se essas primeiras impresses so justas ou no. Os vendedores devem focar unicamente em que impresso sua aparncia causa nos compradores potenciais. Tempo de aplicao: 25 minutos Nmero mximo de pessoas: 25 Nmero mnimo de pessoas: 3

Dinmicas para Autoconhecimento de Vendedores - As maiores histrias


Vendedores so execelentes contadores de histrias, por isso indicamos essa dinmica de autoconhecimento para vendedores e grupos ou equipes de vendas pois baseada em histrias. O principal objetivo dessa dinamica de autoconhecimento para equipes de vendas desenvolver a motivao e auto-confiana. Veja tambm: Dinmicas para Vendedores | Dinmicas de Autoconhecimento| Dinmicas para Vendas - Equipes de Vendedores.

Dinmicas de Autoconhecimento para Vendedores - As maiores histrias


Essa dinmica de auto conhecimento para vendedores e equipes de venda tem por objetivo estimular a autoconfiana e a motivao. Materiais: Um certificado ou "prmio" divertido para cada vendedor. Procedimento: Pea aos vendedores que pensem em sua maior realizao em vendas at hoje. Pode ser sua maior venda ou mesmo uma pequena venda que tenha sido especialmente desafiadora. Aps um curto perodo de tempo, pea aos vendedores que tomem mais alguns minutos para identificar o que, especificamente, fizeram que tornou esta sua maior realizao em vendas e qual o efeito que esses esforos tiveram sobre o cliente. Pea a cada participante que fique de p e conte ao grupo sobre sua maior faanha. D a cada vendedor um "prmio" em reconhecimento de sua realizao. Dicas: Perceber se o participante tem um bom auto-conhecimento, se comunica-se de forma clara e articulada e se est motivado. Tempo de aplicao: 15 minutos Nmero mximo de pessoas: 15 Nmero mnimo de pessoas: 2

Dinmicas de Criatividade - O melhor de mim


Dinmicas de grupo de criatividade a chave para despertar novas idias, desenvolver a capacidade de pensar intuitivamente a fim de encontrar solues para as mais diversas questes que envolvem o meio empresarial ou grupo de trabalho. Essa dinmica de

criatividade proporciona aos participantes realizar uma auto-avaliao em prol de oferecer a todos o melhor de si. Veja tambem: Criatividade em Dinmicas de Grupos.

O melhor de mim - Dinmica para estimular a criatividade


Essa dinamica de criatividade tem por objetivo proporcionar aos participantes uma autoavaliao, criatividade e oferecer aos demais companheiros um pouco de si. Materiais: Cartolinas de cores variadas e suaves; revistas usadas; cola; tesouras; fita gomada; pincis coloridos. Procedimento: Colocar o material disposio dos participantes e dizer-lhes que: "Vocs vo construir um cartaz, utilizando todos esses recursos, que retrate ou represente o melhor de vocs" Durante quarenta minutos aproximadamente, os participantes devero usar toda a sua criatividade e elaborar, com frases ou figuras, um cartaz que diga ou sintetize o "MELHOR DE VOC" Ao ser concludo, o coordenador orienta que cada participante deve fixar o seu cartaz na parede. Os cartazes devero ficar afixados at o final do evento. O dono do cartaz deve retir-lo da parede e dizer ao grupo o que significa. Em seguida, deve oferecer o "MELHOR DE VOC" a um dos participantes do grupo, ressaltando o quanto quela pessoa especial, por isso merece o seu cartaz. Escolher uma boa msica para o momento dos cartazes. Dicas: Iniciar o processamento abrindo espao para que os participantes faam comentrios sobre sentimentos, dificuldades, facilidades e outros que o grupo julgar importantes. Observar se os participantes tem facilidade para expressar o que pensam e o que sentem. Verificar se os participantes tem um bom auto-conhecimento e so criativos. Tempo de aplicao: 2 horas Nmero mximo de pessoas: 10 Nmero mnimo de pessoas: 2

Dinmicas para Relaes Interpessoais e Autoconhecimento | Colocando-me no seu lugar


Estimular as relaes interpessoais atravs de dinmicas de grupos a maneira mais prtica e objetiva de atingir resultados imediatos com seus colaboradores. Essa dinmica de relacionamento interpessoal denominada Colocando-me no seu lugar vai auxiliar sua equipe a entender o impacto do comportamento de cada um no sucesso da empresa ou para atingir metas.

Colocando-me no seu lugar - Dinmicas sobre Relaes Interpessoais


Ao aplicar essa dinmica de relaes interpessoais e de autoconhecimento promover uma reflexo sobre o impacto que o comportamento e as caractersticas pessoais de cada um causam nos demais. Procedimento: O instrutor pede para que um participante, de cada vez, posicione-se diante de uma cadeira vazia. Cada um deve imaginar-se sentado nela e ouvindo o feedback de seu superior, seu colega ou seu subordinado. A pessoa deve falar como se fosse aquele parceiro. Dicas: Pontos para discusso: Como voc se sentiu ao dar um feedback para voc mesmo? Como voc se sentiria ao receber um feedback desta forma? Como ocorrem os processos de feedback dentro da sua empresa? De que forma seria possvel melhorar estes processos? Observaes: Nos mesmos moldes do exerccio anterior, possvel fazer uma variao dessa dinmcia, s que agora, fornecendo o feedback ao parceiro, que hipoteticamente est sentado na cadeira, e depois, sentando-se na cadeira reage como aquelas pessoas normalmente reagem. Duas pessoas (A e B) do grupo dialogam, s que trocando sua personalidade, ou seja, A age como se fosse B e vice-versa. Tempo de aplicao: 30 minutos Nmero mximo de pessoas: 15 Nmero mnimo de pessoas: 2