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DINÁMICAS PARA CURSO DE TELEMARKETING

V é o Produto ocê
Objetivo: Apresentação pessoal e integração dos participantes. Materiais: Papel e caneta para cada participante. Desenvolvimento: Você tem 5 minutos para se preparar para fazer o seu próprio Marketing frente a este Grupo. Você tem que salientar algumas características marcantes que seriam consideradas de grande benefício para a empresa tê-lo como funcionário. Terá que contrapor nesta venda alguns traços que não são favoráveis mas que já os conhecendo minimizaria o impacto e fortaleceria em muito os positivos. O script que você irá desenvolver para sua venda terá que abranger exatamente os pontos acima. Caso isto não ocorra, você estará perdendo a oportunidade de se vender bem. TOME A DECISÃO – Você pode fazer a venda sentado, na sua própria cadeira, em pé ou em frente do grupo. Observações: Esta dinâmica pode ser melhor utilizada em um processo seletivo para analisar as características pessoais dos candidatos. Pode também ter algumas variações, para ser adaptada a um treinamento de vendas ou marketing.

Dinâmica das Expectativas
Objetivo: perceber o grau de expectativa do grupo em relação ao treinamento ou encontro que será realizado. Material: folhas de sulfite, cartolina, caneta, lápis de cor, canetinhas, revistas para recortes e outros materiais para elaboração do cartaz. Duração: 1h a 1h30. Desenvolvimento: Solicitar aos participantes que, individualmente, respondam em uma folha as seguintes perguntas: 1. O que espero obter neste programa? 2. Como será minha contribuição? 3. Espero que NÃO ACONTEÇA: 4. Espero que ACONTEÇA: 5. O que a minha empresa espera que eu leve desse programa? 6. Algo novo que espero sair daqui praticando (habilidade): Separar os participantes em 2 ou 3 subgrupos, para que possam discutir suas respostas. Após a discussão solicitar aos subgrupos para elaborarem um cartaz criativo que retrate as expectativas de todo o grupo.

inverte-se a dupla. Durante um minuto o facilitador irá observar como os participantes se comunicam. Ambiente físico: Uma sala com cadeiras universitárias dispostas em círculo e 2 cadeiras ao centro. o comportamento que deverá adotar perante o vendedor. flexibilidade. cartões recortados. o que ele deverá vender e. Os cartões deverão ser recortados e dobrados. quem era cliente passa a ser vendedor e vice-versa. o facilitador interromperá gentilmente para que os participantes não se sintam constrangidos. uma de costas para outra. Observações: No momento de discussão final. argumentação. Competências: Verificar habilidade de negociação. observar atendimento ao cliente. para o outro. depois da primeira dupla. porém a venda deverá ser de outro produto.Quando atingir o tempo. importância de saber ouvir o cliente. Dinâmica de Vendas Postado em 3 de novembro de 2008 ·por Profª. Duração: 2 minutos por dupla. ou dois aparelhos telefônicos. o coordenador pode propor a elaboração de um contrato de trabalho com o grupo. Cartões que deverão ser recortados: . Os participantes deverão se sentar de costas um para o outro. Rita Alonso Vendas Dividir o grupo em duplas e escolher aleatoriamente uma para iniciar a atividade. Os participantes não poderão saber como o outro irá posicionar-se ou que produto irá vender. utilizando este momento para minimizar as expectativas para que os próximos encontros possam ocorrer com sucesso.Cada subgrupo apresenta os trabalhos elaborados e o coordenador do grupo faz o fechamento discutindo com todo o grupo suas reais expectativas. a partir das expectativas apresentadas. após essa situação. As vendas não deverão se repetir no decorrer da dinâmica. Material utilizado: Dois telefones celulares de brinquedo. O facilitador deverá mostrar para um dos participantes. O facilitador utilizará uma situação para cada dupla. o facilitador solicita outra dupla.

vendas. persuasão. Enquanto os participantes estiverem apresentando seus produtos eles precisam convencer quem está assistindo a dinâmica a comprar. o selecionador distribui uma bexiga para cada participante e os convida para formarem em pé um círculo. peça para todos encherem seus balões.Produto Inovador O selecionador pede para cada um criar um “produto inovador”. depois de cheios e fechados. verde. insatisfação.. incapacidade de ouvir. Os participantes terão que pensar nas características do produto. flexibilidade. . todos os sentimentos negativos que impedem uma boa comunicação: impaciência. improviso. os cartões coloridos. de acordo com a escolha dos participantes. etc. Na seqüência. Criatividade Para iniciar a atividade. trabalho sobre pressão. amarelo. Competências: Criatividade. um cartão por pessoa. vermelho. Distribua. estratégias de marketing. Caso você não tenha cartões coloridos. “descarregando” dentro deles. escreva o nome das cores desejadas em cartões em branco: azul. todos os balões devem ser colocados no chão da sala utilizada para esta dinâmica. como é a produção. independente da sua atividade. ou seja. colocando-o assim em situações difíceis. O facilitador fala sobre a importância da criatividade e da persuasão na comunicação interpessoal e como estes atributos podem contribuir para o sucesso de qualquer profissional. etc. etc. que não existe ainda no mercado. Durante a apresentação os outros participantes podem fazer perguntas. preço.

tantos quantos forem necessários e que caracterizam a atividade. por exemplo. O objetivo de cada “apresentador” é fazer com que o grande grupo escolha a sua cor. por exemplo. confrontando as diferenças entre os comentários apresentados e as situações reais. trabalho em equipe. Esta apresentação deve ter apenas uma restrição quanto ao tempo disponível (mantenha cada apresentação individual em. sobre a cor que escolheu. estimula o pensamento. Competências: Criatividade. ao demonstrar o cartão contendo a palavra atento. traga exemplos do dia-a-dia do atendimento. com o registro dos exemplos apresentados pela equipe em um flip-chart e escolha dos melhores exemplos por votação. comunicação. Persuasão e Comunicação interpessoal. Inicie a atividade.Pense e Aja Operadores de telemarketing devem estar sempres concentrados no trabalho para prestar um excelente serviço ao cliente e consumidor. você irá apresentar ao grupo um cartão contendo um adjetivo e que eles deverão exemplificar precisamente como garantir a aplicação deste que foi demonstrado por você. se foram utilizados recursos audiovisuais diferenciados. etc…). empatia. Dinâmica para Operadores de Telemarketing . convide o grupo para debater sobre a importância destes atributos nas tarefas do dia a dia e como cada um pode desenvolver melhores competências em Criatividade. apresentação pessoal. iniciativa. Persuasão (se a apresentação foi convincente a ponto do grupo definir pela escolha do apresentador) e Comunicação interpessoal (se o “recado” do apresentador foi corretamente interpretado por todos. comprometido. Inicie a atividade fazendo uma exposição dialogada com os participantes. o selecionador escolhe os adjetivos adequados que definem o estado de excelência do atendimento a clientes como. disponibilidade. comunicação. iniciativa. exclusivamente: Criatividade (se a apresentação foi convencional. fluência verbal. fluência verbal. Para encerrar a atividade. Conceda o tempo adequado para que os integrantes estruturem e ensaiem as suas apresentações. para essa dinâmica. persuasão. Ao concluir as apresentações. Instrua ao grande grupo que os atributos avaliados são. Atendimento Antes de iniciar a atividade.Instrua os participantes que cada um deve elaborar e realizar uma apresentação. disponibilidade. cada apresentador deve usar de sua criatividade e de sua capacidade de persuasão para convencer o grande grupo. empatia. Material utilizado: Cartolina e caneta hidrocor. entre outros termos. Portanto. peça que todos estourem os balões com os pés. Para encerrar. sem exceção. persuasão. postura. entusiasmado. no máximo 03 minutos). postura. tomada de decisão e . Material utilizado: Bexigas e cartolinas brancas ou coloridas. se houve empatia). O selecionador pode dividir os participantes em equipes menores. aos demais. alguém poderia dizer que: deve estar atento sempre aos interesses e necessidades dos clientes para poder atendê-los com qualidade. atento. Essa dinâmica de telemarketing server para treinamentos com operadores de todos os níveis. pode-se criar um clima favorável para uma competição. Comente que. trabalho em equipe. Competências: Criatividade. levando-os a relembrar os eventos de atendimento a clientes.

Após a leitura.Pensar e Agir corretamente O objetivo dessa dinamica de telemarketing é focar o operador no cliente. sendo bastante esnobe com você.Teleatendimento. Você é um cliente que está extremamente nervoso e quer brigar com o vendedor.ação rápida para solucionar problemas ou apresentar soluções. Você é um cliente que começa a contar os seus problemas sentimentais e choramingar durante a compra. Você é um cliente que começa a dar em cima do vendedor durante a compra. Você é um cliente que sabe de tudo e quer ensinar o vendedor sobre o seu produto. Você é um cliente que se acha muito importante. Cinco minutos para ler e refletir sobre o que está escrito. Você é um cliente que é muito indeciso e muda constantemente de opinião sobre o produto que quer comprar. etc. pois o produto não era exatamente o que você imaginava. vão trocar as folhas que escreveram. estimular o relacionamento interpessoal e a capacidade de pensar e agir rapidamente para solucionar problemas com o consumidor. pela de seus colegas. geralmente específica de vendas. Procedimento: Cada participante recebe uma folha contento uma situação. como futebol. que está a fim de conversar sobre vários assuntos. Dinamicas para Operadores de Telemarketing para estimular o foco no cliente. uma crítica positiva ou negativa. os participantes farão uma crítica ao colega que escreveu sua opinião no papel. Você é um cliente muito falador. Os participantes dispostos em círculo. Os participantes terão 5 minutos para pensar sobre a questão e escrever no papel como agiria. Materiais: Sugestões de situações para discussão: Você é um cliente que comprou um produto e quer o seu dinheiro de volta. Dinâmica de Telemarketing . seja ela. Veja também:Treinamento de autoestima para falar ao telefone . contrariando as suas observações. Dicas e Questões para discussão: Como foi realizar a atividade? . Você é um cliente que quer te dar ordens contrárias as que você deve realizar para efetuar sua venda. atitude e ação.

Materiais: Selecione várias fotos de pessoas em revistas e anúncios impressos. Tempo de aplicação: 30 minutos Número máximo de pessoas: 10 Número mínimo de pessoas: 2 Dinâmicas de Autoconhecimento para Equipes de Vendas . devendo. Essa dinâmica de autoconhecimento para equipe de vendas busca o sucesso com o foco no cliente. Solicite que todos falem sobre quais as impressões que compradores poderiam ter deles (dos vendedores) com base em suas aparências. Dinâmica Vestidos para o sucesso .O que acharam das idéias que surgiram para lidar com as diversas situações? Alguém já passou por alguma situação parecida? Como agiu? Depois desta atividade mudaria algo no seu comportamento naquele momento? Observar se o participante tem facilidade para ter um bom atendimento ao cliente. Diga a eles que discutam entre si as impressões que têm dessas pessoas com base unicamente em suasaparências nas fotos. peça que alguns voluntários relatem as impressões de cada grupo. Dicas: As perguntas a seguir auxiliam a verificar se o participante compreende a importância da boa aparência no ramo de vendas. se consegue refletir e opinar sobre determinada questão e como ocorre a comunicação.Autoconhecimento para Equipes de Vendas Objetivo principal é elevar o nível de consciência da importância da boa aparência para pessoal de vendas. Quais tipos de vendedores existem e que cuidados eles devem ter com a sua aparência? Para encerrar a atividade. estar sempre atentos aos reflexos de sua aparência. disciplina e resultados.Vestidos para o sucesso Equipes de vendas devem trabalhar com dinamicas de autoconhecimento pois um bom vendedor além de conhecerbem seu produto deve também conhecer a si mesmo a fim de evitar manias e excessos que tanto desagradam os consumidores. é importante reforçar que cada um deles é o responsável pelas impressões que está causando no cliente. ressaltando aquelas que foram de maior consenso entre o grupo. Após cerca de cinco minutos. se sabe receber críticas. A atividade pode ser encerrada com a seguinte pergunta: . As fotos devem representar uma população que seja a mais diversa possível. assim. De que forma a aparência influencia nas vendas?. Procedimento: Divida os vendedores em grupos de três ou quatro pessoas e de a cada grupo várias fotografias para examinar. As fotos não devem retratar pessoas famosas ou reconhecíveis. Veja também: Dinamicas para Vendedores e Equipes de Vendas | Dinâmicas para Auto-conhecimento. O que pode influenciar no tipo de aparência que um vendedor deve ter?.

Após um curto período de tempo.As maiores histórias Vendedores são execelentes contadores de histórias. Essa dinâmica de .Após esta atividade o que cada um de vocês acha que pode melhorar em sua aparência? Observações: Enfatize que o objetivo desse jogo não é debater se essas primeiras impressões são justas ou não. Dinâmicas de Autoconhecimento para Vendedores . por isso indicamos essa dinâmica de autoconhecimento para vendedores e grupos ou equipes de vendas pois é baseada em histórias. Veja também: Dinâmicas para Vendedores | Dinâmicas de Autoconhecimento| Dinâmicas para Vendas . peça aos vendedores que tomem mais alguns minutos para identificar o que. Materiais: Um certificado ou "prêmio" divertido para cada vendedor. Os vendedores devem focar unicamente em que impressão sua aparência causa nos compradores potenciais. Tempo de aplicação: 15 minutos Número máximo de pessoas: 15 Número mínimo de pessoas: 2 Dinâmicas de Criatividade .Equipes de Vendedores.O melhor de mim Dinâmicas de grupo de criatividade é a chave para despertar novas idéias.As maiores histórias Essa dinâmica de auto conhecimento para vendedores e equipes de venda tem por objetivo estimular a autoconfiança e a motivação. fizeram que tornou esta sua maior realização em vendas e qual o efeito que esses esforços tiveram sobre o cliente. desenvolver a capacidade de pensar intuitivamente a fim de encontrar soluções para as mais diversas questões que envolvem o meio empresarial ou grupo de trabalho. Tempo de aplicação: 25 minutos Número máximo de pessoas: 25 Número mínimo de pessoas: 3 Dinâmicas para Autoconhecimento de Vendedores . Peça a cada participante que fique de pé e conte ao grupo sobre sua maior façanha. Dê a cada vendedor um "prêmio" em reconhecimento de sua realização. Dicas: Perceber se o participante tem um bom auto-conhecimento. se comunica-se de forma clara e articulada e se está motivado. Procedimento: Peça aos vendedores que pensem em sua maior realização em vendas até hoje. especificamente. Pode ser sua maior venda ou mesmo uma pequena venda que tenha sido especialmente desafiadora. O principal objetivo dessa dinamica de autoconhecimento para equipes de vendas é desenvolver a motivação e auto-confiança.

criatividade e oferecer aos demais companheiros um pouco de si. que retrate ou represente o melhor de vocês" Durante quarenta minutos aproximadamente. Veja tambem: Criatividade em Dinâmicas de Grupos. Tempo de aplicação: 2 horas Número máximo de pessoas: 10 Número mínimo de pessoas: 2 Dinâmicas para Relações Interpessoais e Autoconhecimento | Colocando-me no seu lugar Estimular as relações interpessoais através de dinâmicas de grupos é a maneira mais prática e objetiva de atingir resultados imediatos com seus colaboradores. com frases ou figuras. O dono do cartaz deve retirá-lo da parede e dizer ao grupo o que significa. o coordenador orienta que cada participante deve fixar o seu cartaz na parede. . por isso merece o seu cartaz. deve oferecer o "MELHOR DE VOCÊ" a um dos participantes do grupo. Verificar se os participantes tem um bom auto-conhecimento e são criativos. cola. pincéis coloridos. ressaltando o quanto àquela pessoa é especial.Dinâmica para estimular a criatividade Essa dinamica de criatividade tem por objetivo proporcionar aos participantes uma autoavaliação. facilidades e outros que o grupo julgar importantes. um cartaz que diga ou sintetize o "MELHOR DE VOCÊ" Ao ser concluído. revistas usadas. O melhor de mim . Observar se os participantes tem facilidade para expressar o que pensam e o que sentem. tesouras. Procedimento: Colocar o material à disposição dos participantes e dizer-lhes que: "Vocês vão construir um cartaz. Materiais: Cartolinas de cores variadas e suaves. fita gomada. Escolher uma boa música para o momento dos cartazes. utilizando todos esses recursos. Os cartazes deverão ficar afixados até o final do evento. Essa dinâmica de relacionamento interpessoal denominada Colocando-me no seu lugar vai auxiliar sua equipe a entender o impacto do comportamento de cada um no sucesso da empresa ou para atingir metas. Em seguida. Dicas: Iniciar o processamento abrindo espaço para que os participantes façam comentários sobre sentimentos.criatividade proporciona aos participantes realizar uma auto-avaliação em prol de oferecer a todos o melhor de si. os participantes deverão usar toda a sua criatividade e elaborar. dificuldades.

Dicas: Pontos para discussão: Como você se sentiu ao dar um feedback para você mesmo? Como você se sentiria ao receber um feedback desta forma? Como ocorrem os processos de feedback dentro da sua empresa? De que forma seria possível melhorar estes processos? Observações: Nos mesmos moldes do exercício anterior. Procedimento: O instrutor pede para que um participante. só que trocando sua personalidade. de cada vez. e depois.Dinâmicas sobre Relações Interpessoais Ao aplicar essa dinâmica de relações interpessoais e de autoconhecimento promoverá uma reflexão sobre o impacto que o comportamento e as características pessoais de cada um causam nos demais. Duas pessoas (A e B) do grupo dialogam. fornecendo o feedback ao parceiro.Colocando-me no seu lugar . ou seja. Tempo de aplicação: 30 minutos Número máximo de pessoas: 15 Número mínimo de pessoas: 2 . sentando-se na cadeira reage como aquelas pessoas normalmente reagem. que hipoteticamente está sentado na cadeira. Cada um deve imaginar-se sentado nela e ouvindo o feedback de seu superior. é possível fazer uma variação dessa dinâmcia. seu colega ou seu subordinado. posicione-se diante de uma cadeira vazia. A age como se fosse B e vice-versa. só que agora. A pessoa deve falar como se fosse aquele parceiro.