DINÁMICAS PARA CURSO DE TELEMARKETING

V é o Produto ocê
Objetivo: Apresentação pessoal e integração dos participantes. Materiais: Papel e caneta para cada participante. Desenvolvimento: Você tem 5 minutos para se preparar para fazer o seu próprio Marketing frente a este Grupo. Você tem que salientar algumas características marcantes que seriam consideradas de grande benefício para a empresa tê-lo como funcionário. Terá que contrapor nesta venda alguns traços que não são favoráveis mas que já os conhecendo minimizaria o impacto e fortaleceria em muito os positivos. O script que você irá desenvolver para sua venda terá que abranger exatamente os pontos acima. Caso isto não ocorra, você estará perdendo a oportunidade de se vender bem. TOME A DECISÃO – Você pode fazer a venda sentado, na sua própria cadeira, em pé ou em frente do grupo. Observações: Esta dinâmica pode ser melhor utilizada em um processo seletivo para analisar as características pessoais dos candidatos. Pode também ter algumas variações, para ser adaptada a um treinamento de vendas ou marketing.

Dinâmica das Expectativas
Objetivo: perceber o grau de expectativa do grupo em relação ao treinamento ou encontro que será realizado. Material: folhas de sulfite, cartolina, caneta, lápis de cor, canetinhas, revistas para recortes e outros materiais para elaboração do cartaz. Duração: 1h a 1h30. Desenvolvimento: Solicitar aos participantes que, individualmente, respondam em uma folha as seguintes perguntas: 1. O que espero obter neste programa? 2. Como será minha contribuição? 3. Espero que NÃO ACONTEÇA: 4. Espero que ACONTEÇA: 5. O que a minha empresa espera que eu leve desse programa? 6. Algo novo que espero sair daqui praticando (habilidade): Separar os participantes em 2 ou 3 subgrupos, para que possam discutir suas respostas. Após a discussão solicitar aos subgrupos para elaborarem um cartaz criativo que retrate as expectativas de todo o grupo.

Ambiente físico: Uma sala com cadeiras universitárias dispostas em círculo e 2 cadeiras ao centro. quem era cliente passa a ser vendedor e vice-versa. o que ele deverá vender e. o facilitador solicita outra dupla. inverte-se a dupla. argumentação. a partir das expectativas apresentadas. As vendas não deverão se repetir no decorrer da dinâmica. Dinâmica de Vendas Postado em 3 de novembro de 2008 ·por Profª. Os participantes deverão se sentar de costas um para o outro. flexibilidade. após essa situação. porém a venda deverá ser de outro produto.Quando atingir o tempo. depois da primeira dupla. Os participantes não poderão saber como o outro irá posicionar-se ou que produto irá vender. O facilitador utilizará uma situação para cada dupla. uma de costas para outra. observar atendimento ao cliente. Competências: Verificar habilidade de negociação. para o outro. importância de saber ouvir o cliente. Rita Alonso Vendas Dividir o grupo em duplas e escolher aleatoriamente uma para iniciar a atividade. cartões recortados. Material utilizado: Dois telefones celulares de brinquedo. Duração: 2 minutos por dupla. Durante um minuto o facilitador irá observar como os participantes se comunicam. Cartões que deverão ser recortados: . Observações: No momento de discussão final. utilizando este momento para minimizar as expectativas para que os próximos encontros possam ocorrer com sucesso. O facilitador deverá mostrar para um dos participantes. o coordenador pode propor a elaboração de um contrato de trabalho com o grupo. Os cartões deverão ser recortados e dobrados. o facilitador interromperá gentilmente para que os participantes não se sintam constrangidos.Cada subgrupo apresenta os trabalhos elaborados e o coordenador do grupo faz o fechamento discutindo com todo o grupo suas reais expectativas. ou dois aparelhos telefônicos. o comportamento que deverá adotar perante o vendedor.

ou seja. etc. Distribua. um cartão por pessoa. etc. estratégias de marketing. depois de cheios e fechados. Competências: Criatividade. persuasão. trabalho sobre pressão. escreva o nome das cores desejadas em cartões em branco: azul. independente da sua atividade. colocando-o assim em situações difíceis. Os participantes terão que pensar nas características do produto. preço. Enquanto os participantes estiverem apresentando seus produtos eles precisam convencer quem está assistindo a dinâmica a comprar. Criatividade Para iniciar a atividade. todos os balões devem ser colocados no chão da sala utilizada para esta dinâmica. Na seqüência. insatisfação. como é a produção. improviso. amarelo. de acordo com a escolha dos participantes. o selecionador distribui uma bexiga para cada participante e os convida para formarem em pé um círculo. que não existe ainda no mercado. peça para todos encherem seus balões. etc. flexibilidade. todos os sentimentos negativos que impedem uma boa comunicação: impaciência. .. O facilitador fala sobre a importância da criatividade e da persuasão na comunicação interpessoal e como estes atributos podem contribuir para o sucesso de qualquer profissional. Durante a apresentação os outros participantes podem fazer perguntas. vermelho. os cartões coloridos. “descarregando” dentro deles. verde. incapacidade de ouvir. Caso você não tenha cartões coloridos.Produto Inovador O selecionador pede para cada um criar um “produto inovador”. vendas.

Inicie a atividade fazendo uma exposição dialogada com os participantes. iniciativa. Competências: Criatividade. aos demais. Inicie a atividade. entre outros termos. se houve empatia). para essa dinâmica. etc…). persuasão. postura. peça que todos estourem os balões com os pés. persuasão. exclusivamente: Criatividade (se a apresentação foi convencional. postura. com o registro dos exemplos apresentados pela equipe em um flip-chart e escolha dos melhores exemplos por votação. Comente que. alguém poderia dizer que: deve estar atento sempre aos interesses e necessidades dos clientes para poder atendê-los com qualidade. Essa dinâmica de telemarketing server para treinamentos com operadores de todos os níveis. traga exemplos do dia-a-dia do atendimento. sobre a cor que escolheu. tantos quantos forem necessários e que caracterizam a atividade. entusiasmado. cada apresentador deve usar de sua criatividade e de sua capacidade de persuasão para convencer o grande grupo. por exemplo. Instrua ao grande grupo que os atributos avaliados são. Para encerrar a atividade. Persuasão (se a apresentação foi convincente a ponto do grupo definir pela escolha do apresentador) e Comunicação interpessoal (se o “recado” do apresentador foi corretamente interpretado por todos. O selecionador pode dividir os participantes em equipes menores. no máximo 03 minutos). você irá apresentar ao grupo um cartão contendo um adjetivo e que eles deverão exemplificar precisamente como garantir a aplicação deste que foi demonstrado por você. Material utilizado: Cartolina e caneta hidrocor. comprometido. atento. Atendimento Antes de iniciar a atividade. Esta apresentação deve ter apenas uma restrição quanto ao tempo disponível (mantenha cada apresentação individual em. empatia. Conceda o tempo adequado para que os integrantes estruturem e ensaiem as suas apresentações. empatia.Pense e Aja Operadores de telemarketing devem estar sempres concentrados no trabalho para prestar um excelente serviço ao cliente e consumidor. Material utilizado: Bexigas e cartolinas brancas ou coloridas. Para encerrar. estimula o pensamento. O objetivo de cada “apresentador” é fazer com que o grande grupo escolha a sua cor. comunicação. tomada de decisão e . trabalho em equipe. Dinâmica para Operadores de Telemarketing . confrontando as diferenças entre os comentários apresentados e as situações reais. Portanto. pode-se criar um clima favorável para uma competição. comunicação. levando-os a relembrar os eventos de atendimento a clientes. trabalho em equipe. convide o grupo para debater sobre a importância destes atributos nas tarefas do dia a dia e como cada um pode desenvolver melhores competências em Criatividade. Competências: Criatividade. Ao concluir as apresentações. por exemplo. sem exceção. apresentação pessoal. fluência verbal. Persuasão e Comunicação interpessoal. iniciativa. fluência verbal. disponibilidade. ao demonstrar o cartão contendo a palavra atento. disponibilidade.Instrua os participantes que cada um deve elaborar e realizar uma apresentação. se foram utilizados recursos audiovisuais diferenciados. o selecionador escolhe os adjetivos adequados que definem o estado de excelência do atendimento a clientes como.

Procedimento: Cada participante recebe uma folha contento uma situação. como futebol. Os participantes dispostos em círculo. Você é um cliente que começa a contar os seus problemas sentimentais e choramingar durante a compra. Veja também:Treinamento de autoestima para falar ao telefone . Você é um cliente que quer te dar ordens contrárias as que você deve realizar para efetuar sua venda. Dicas e Questões para discussão: Como foi realizar a atividade? . Você é um cliente muito falador. os participantes farão uma crítica ao colega que escreveu sua opinião no papel.ação rápida para solucionar problemas ou apresentar soluções. que está a fim de conversar sobre vários assuntos. Após a leitura. estimular o relacionamento interpessoal e a capacidade de pensar e agir rapidamente para solucionar problemas com o consumidor. Materiais: Sugestões de situações para discussão: Você é um cliente que comprou um produto e quer o seu dinheiro de volta. Você é um cliente que está extremamente nervoso e quer brigar com o vendedor. pois o produto não era exatamente o que você imaginava. Os participantes terão 5 minutos para pensar sobre a questão e escrever no papel como agiria. geralmente específica de vendas. Você é um cliente que sabe de tudo e quer ensinar o vendedor sobre o seu produto.Teleatendimento. contrariando as suas observações. Você é um cliente que é muito indeciso e muda constantemente de opinião sobre o produto que quer comprar. Dinamicas para Operadores de Telemarketing para estimular o foco no cliente. pela de seus colegas. vão trocar as folhas que escreveram. Você é um cliente que começa a dar em cima do vendedor durante a compra. uma crítica positiva ou negativa.Pensar e Agir corretamente O objetivo dessa dinamica de telemarketing é focar o operador no cliente. seja ela. atitude e ação. Cinco minutos para ler e refletir sobre o que está escrito. etc. Dinâmica de Telemarketing . sendo bastante esnobe com você. Você é um cliente que se acha muito importante.

disciplina e resultados. Veja também: Dinamicas para Vendedores e Equipes de Vendas | Dinâmicas para Auto-conhecimento.O que acharam das idéias que surgiram para lidar com as diversas situações? Alguém já passou por alguma situação parecida? Como agiu? Depois desta atividade mudaria algo no seu comportamento naquele momento? Observar se o participante tem facilidade para ter um bom atendimento ao cliente. Dicas: As perguntas a seguir auxiliam a verificar se o participante compreende a importância da boa aparência no ramo de vendas. Tempo de aplicação: 30 minutos Número máximo de pessoas: 10 Número mínimo de pessoas: 2 Dinâmicas de Autoconhecimento para Equipes de Vendas . Dinâmica Vestidos para o sucesso . Essa dinâmica de autoconhecimento para equipe de vendas busca o sucesso com o foco no cliente.Autoconhecimento para Equipes de Vendas Objetivo principal é elevar o nível de consciência da importância da boa aparência para pessoal de vendas. Após cerca de cinco minutos. se sabe receber críticas. assim. Diga a eles que discutam entre si as impressões que têm dessas pessoas com base unicamente em suasaparências nas fotos. se consegue refletir e opinar sobre determinada questão e como ocorre a comunicação. Solicite que todos falem sobre quais as impressões que compradores poderiam ter deles (dos vendedores) com base em suas aparências. ressaltando aquelas que foram de maior consenso entre o grupo.Vestidos para o sucesso Equipes de vendas devem trabalhar com dinamicas de autoconhecimento pois um bom vendedor além de conhecerbem seu produto deve também conhecer a si mesmo a fim de evitar manias e excessos que tanto desagradam os consumidores. As fotos devem representar uma população que seja a mais diversa possível. De que forma a aparência influencia nas vendas?. é importante reforçar que cada um deles é o responsável pelas impressões que está causando no cliente. Materiais: Selecione várias fotos de pessoas em revistas e anúncios impressos. As fotos não devem retratar pessoas famosas ou reconhecíveis. A atividade pode ser encerrada com a seguinte pergunta: . O que pode influenciar no tipo de aparência que um vendedor deve ter?. Procedimento: Divida os vendedores em grupos de três ou quatro pessoas e de a cada grupo várias fotografias para examinar. estar sempre atentos aos reflexos de sua aparência. devendo. Quais tipos de vendedores existem e que cuidados eles devem ter com a sua aparência? Para encerrar a atividade. peça que alguns voluntários relatem as impressões de cada grupo.

Essa dinâmica de . por isso indicamos essa dinâmica de autoconhecimento para vendedores e grupos ou equipes de vendas pois é baseada em histórias.Após esta atividade o que cada um de vocês acha que pode melhorar em sua aparência? Observações: Enfatize que o objetivo desse jogo não é debater se essas primeiras impressões são justas ou não. Dinâmicas de Autoconhecimento para Vendedores . especificamente. peça aos vendedores que tomem mais alguns minutos para identificar o que.As maiores histórias Essa dinâmica de auto conhecimento para vendedores e equipes de venda tem por objetivo estimular a autoconfiança e a motivação. desenvolver a capacidade de pensar intuitivamente a fim de encontrar soluções para as mais diversas questões que envolvem o meio empresarial ou grupo de trabalho. O principal objetivo dessa dinamica de autoconhecimento para equipes de vendas é desenvolver a motivação e auto-confiança. Os vendedores devem focar unicamente em que impressão sua aparência causa nos compradores potenciais. fizeram que tornou esta sua maior realização em vendas e qual o efeito que esses esforços tiveram sobre o cliente.Equipes de Vendedores. Dicas: Perceber se o participante tem um bom auto-conhecimento. Dê a cada vendedor um "prêmio" em reconhecimento de sua realização. se comunica-se de forma clara e articulada e se está motivado. Pode ser sua maior venda ou mesmo uma pequena venda que tenha sido especialmente desafiadora. Procedimento: Peça aos vendedores que pensem em sua maior realização em vendas até hoje.O melhor de mim Dinâmicas de grupo de criatividade é a chave para despertar novas idéias. Veja também: Dinâmicas para Vendedores | Dinâmicas de Autoconhecimento| Dinâmicas para Vendas . Tempo de aplicação: 25 minutos Número máximo de pessoas: 25 Número mínimo de pessoas: 3 Dinâmicas para Autoconhecimento de Vendedores . Após um curto período de tempo. Materiais: Um certificado ou "prêmio" divertido para cada vendedor. Tempo de aplicação: 15 minutos Número máximo de pessoas: 15 Número mínimo de pessoas: 2 Dinâmicas de Criatividade .As maiores histórias Vendedores são execelentes contadores de histórias. Peça a cada participante que fique de pé e conte ao grupo sobre sua maior façanha.

revistas usadas. Procedimento: Colocar o material à disposição dos participantes e dizer-lhes que: "Vocês vão construir um cartaz. O melhor de mim . Materiais: Cartolinas de cores variadas e suaves. Em seguida. ressaltando o quanto àquela pessoa é especial. com frases ou figuras. deve oferecer o "MELHOR DE VOCÊ" a um dos participantes do grupo. utilizando todos esses recursos. Veja tambem: Criatividade em Dinâmicas de Grupos.criatividade proporciona aos participantes realizar uma auto-avaliação em prol de oferecer a todos o melhor de si. por isso merece o seu cartaz. dificuldades. Observar se os participantes tem facilidade para expressar o que pensam e o que sentem. um cartaz que diga ou sintetize o "MELHOR DE VOCÊ" Ao ser concluído. que retrate ou represente o melhor de vocês" Durante quarenta minutos aproximadamente. pincéis coloridos. Essa dinâmica de relacionamento interpessoal denominada Colocando-me no seu lugar vai auxiliar sua equipe a entender o impacto do comportamento de cada um no sucesso da empresa ou para atingir metas. Escolher uma boa música para o momento dos cartazes. o coordenador orienta que cada participante deve fixar o seu cartaz na parede. cola. tesouras. os participantes deverão usar toda a sua criatividade e elaborar. Dicas: Iniciar o processamento abrindo espaço para que os participantes façam comentários sobre sentimentos. criatividade e oferecer aos demais companheiros um pouco de si. fita gomada.Dinâmica para estimular a criatividade Essa dinamica de criatividade tem por objetivo proporcionar aos participantes uma autoavaliação. Verificar se os participantes tem um bom auto-conhecimento e são criativos. O dono do cartaz deve retirá-lo da parede e dizer ao grupo o que significa. facilidades e outros que o grupo julgar importantes. Os cartazes deverão ficar afixados até o final do evento. . Tempo de aplicação: 2 horas Número máximo de pessoas: 10 Número mínimo de pessoas: 2 Dinâmicas para Relações Interpessoais e Autoconhecimento | Colocando-me no seu lugar Estimular as relações interpessoais através de dinâmicas de grupos é a maneira mais prática e objetiva de atingir resultados imediatos com seus colaboradores.

que hipoteticamente está sentado na cadeira. só que agora. é possível fazer uma variação dessa dinâmcia. sentando-se na cadeira reage como aquelas pessoas normalmente reagem. Dicas: Pontos para discussão: Como você se sentiu ao dar um feedback para você mesmo? Como você se sentiria ao receber um feedback desta forma? Como ocorrem os processos de feedback dentro da sua empresa? De que forma seria possível melhorar estes processos? Observações: Nos mesmos moldes do exercício anterior. e depois. só que trocando sua personalidade.Colocando-me no seu lugar . posicione-se diante de uma cadeira vazia. A pessoa deve falar como se fosse aquele parceiro. de cada vez. Duas pessoas (A e B) do grupo dialogam. A age como se fosse B e vice-versa.Dinâmicas sobre Relações Interpessoais Ao aplicar essa dinâmica de relações interpessoais e de autoconhecimento promoverá uma reflexão sobre o impacto que o comportamento e as características pessoais de cada um causam nos demais. Cada um deve imaginar-se sentado nela e ouvindo o feedback de seu superior. fornecendo o feedback ao parceiro. seu colega ou seu subordinado. Procedimento: O instrutor pede para que um participante. Tempo de aplicação: 30 minutos Número máximo de pessoas: 15 Número mínimo de pessoas: 2 . ou seja.

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