DINÁMICAS PARA CURSO DE TELEMARKETING

V é o Produto ocê
Objetivo: Apresentação pessoal e integração dos participantes. Materiais: Papel e caneta para cada participante. Desenvolvimento: Você tem 5 minutos para se preparar para fazer o seu próprio Marketing frente a este Grupo. Você tem que salientar algumas características marcantes que seriam consideradas de grande benefício para a empresa tê-lo como funcionário. Terá que contrapor nesta venda alguns traços que não são favoráveis mas que já os conhecendo minimizaria o impacto e fortaleceria em muito os positivos. O script que você irá desenvolver para sua venda terá que abranger exatamente os pontos acima. Caso isto não ocorra, você estará perdendo a oportunidade de se vender bem. TOME A DECISÃO – Você pode fazer a venda sentado, na sua própria cadeira, em pé ou em frente do grupo. Observações: Esta dinâmica pode ser melhor utilizada em um processo seletivo para analisar as características pessoais dos candidatos. Pode também ter algumas variações, para ser adaptada a um treinamento de vendas ou marketing.

Dinâmica das Expectativas
Objetivo: perceber o grau de expectativa do grupo em relação ao treinamento ou encontro que será realizado. Material: folhas de sulfite, cartolina, caneta, lápis de cor, canetinhas, revistas para recortes e outros materiais para elaboração do cartaz. Duração: 1h a 1h30. Desenvolvimento: Solicitar aos participantes que, individualmente, respondam em uma folha as seguintes perguntas: 1. O que espero obter neste programa? 2. Como será minha contribuição? 3. Espero que NÃO ACONTEÇA: 4. Espero que ACONTEÇA: 5. O que a minha empresa espera que eu leve desse programa? 6. Algo novo que espero sair daqui praticando (habilidade): Separar os participantes em 2 ou 3 subgrupos, para que possam discutir suas respostas. Após a discussão solicitar aos subgrupos para elaborarem um cartaz criativo que retrate as expectativas de todo o grupo.

Dinâmica de Vendas Postado em 3 de novembro de 2008 ·por Profª. quem era cliente passa a ser vendedor e vice-versa. observar atendimento ao cliente. porém a venda deverá ser de outro produto. depois da primeira dupla. o coordenador pode propor a elaboração de um contrato de trabalho com o grupo. Ambiente físico: Uma sala com cadeiras universitárias dispostas em círculo e 2 cadeiras ao centro. Durante um minuto o facilitador irá observar como os participantes se comunicam. flexibilidade. inverte-se a dupla. Cartões que deverão ser recortados: . Os cartões deverão ser recortados e dobrados. O facilitador deverá mostrar para um dos participantes. uma de costas para outra. o que ele deverá vender e. Rita Alonso Vendas Dividir o grupo em duplas e escolher aleatoriamente uma para iniciar a atividade. o facilitador solicita outra dupla. Duração: 2 minutos por dupla. cartões recortados. ou dois aparelhos telefônicos. Competências: Verificar habilidade de negociação. a partir das expectativas apresentadas. utilizando este momento para minimizar as expectativas para que os próximos encontros possam ocorrer com sucesso. Material utilizado: Dois telefones celulares de brinquedo. argumentação. importância de saber ouvir o cliente. para o outro.Quando atingir o tempo. Observações: No momento de discussão final. As vendas não deverão se repetir no decorrer da dinâmica. o comportamento que deverá adotar perante o vendedor. o facilitador interromperá gentilmente para que os participantes não se sintam constrangidos. O facilitador utilizará uma situação para cada dupla.Cada subgrupo apresenta os trabalhos elaborados e o coordenador do grupo faz o fechamento discutindo com todo o grupo suas reais expectativas. Os participantes deverão se sentar de costas um para o outro. Os participantes não poderão saber como o outro irá posicionar-se ou que produto irá vender. após essa situação.

Na seqüência. trabalho sobre pressão. estratégias de marketing. etc. como é a produção. etc. o selecionador distribui uma bexiga para cada participante e os convida para formarem em pé um círculo. Competências: Criatividade. . O facilitador fala sobre a importância da criatividade e da persuasão na comunicação interpessoal e como estes atributos podem contribuir para o sucesso de qualquer profissional. Durante a apresentação os outros participantes podem fazer perguntas. peça para todos encherem seus balões. os cartões coloridos. escreva o nome das cores desejadas em cartões em branco: azul. colocando-o assim em situações difíceis. de acordo com a escolha dos participantes. preço. ou seja. independente da sua atividade. verde. Enquanto os participantes estiverem apresentando seus produtos eles precisam convencer quem está assistindo a dinâmica a comprar. “descarregando” dentro deles. amarelo. um cartão por pessoa. incapacidade de ouvir. todos os sentimentos negativos que impedem uma boa comunicação: impaciência. improviso.. que não existe ainda no mercado. depois de cheios e fechados.Produto Inovador O selecionador pede para cada um criar um “produto inovador”. todos os balões devem ser colocados no chão da sala utilizada para esta dinâmica. persuasão. Distribua. insatisfação. etc. Criatividade Para iniciar a atividade. Caso você não tenha cartões coloridos. vermelho. flexibilidade. vendas. Os participantes terão que pensar nas características do produto.

cada apresentador deve usar de sua criatividade e de sua capacidade de persuasão para convencer o grande grupo. no máximo 03 minutos). Conceda o tempo adequado para que os integrantes estruturem e ensaiem as suas apresentações. convide o grupo para debater sobre a importância destes atributos nas tarefas do dia a dia e como cada um pode desenvolver melhores competências em Criatividade. trabalho em equipe. apresentação pessoal. etc…). Atendimento Antes de iniciar a atividade. para essa dinâmica. peça que todos estourem os balões com os pés. postura. persuasão. Ao concluir as apresentações. aos demais. comunicação. Para encerrar. você irá apresentar ao grupo um cartão contendo um adjetivo e que eles deverão exemplificar precisamente como garantir a aplicação deste que foi demonstrado por você. sem exceção. empatia. Persuasão (se a apresentação foi convincente a ponto do grupo definir pela escolha do apresentador) e Comunicação interpessoal (se o “recado” do apresentador foi corretamente interpretado por todos. entre outros termos. Persuasão e Comunicação interpessoal. atento. Portanto. exclusivamente: Criatividade (se a apresentação foi convencional. Dinâmica para Operadores de Telemarketing .Pense e Aja Operadores de telemarketing devem estar sempres concentrados no trabalho para prestar um excelente serviço ao cliente e consumidor. trabalho em equipe. iniciativa. fluência verbal. levando-os a relembrar os eventos de atendimento a clientes. ao demonstrar o cartão contendo a palavra atento. iniciativa. se houve empatia). Instrua ao grande grupo que os atributos avaliados são. traga exemplos do dia-a-dia do atendimento. alguém poderia dizer que: deve estar atento sempre aos interesses e necessidades dos clientes para poder atendê-los com qualidade. Competências: Criatividade. Competências: Criatividade. Inicie a atividade.Instrua os participantes que cada um deve elaborar e realizar uma apresentação. O selecionador pode dividir os participantes em equipes menores. Material utilizado: Cartolina e caneta hidrocor. pode-se criar um clima favorável para uma competição. Inicie a atividade fazendo uma exposição dialogada com os participantes. Material utilizado: Bexigas e cartolinas brancas ou coloridas. fluência verbal. postura. entusiasmado. O objetivo de cada “apresentador” é fazer com que o grande grupo escolha a sua cor. por exemplo. Essa dinâmica de telemarketing server para treinamentos com operadores de todos os níveis. disponibilidade. o selecionador escolhe os adjetivos adequados que definem o estado de excelência do atendimento a clientes como. disponibilidade. estimula o pensamento. Para encerrar a atividade. confrontando as diferenças entre os comentários apresentados e as situações reais. se foram utilizados recursos audiovisuais diferenciados. Comente que. empatia. tomada de decisão e . persuasão. por exemplo. comprometido. Esta apresentação deve ter apenas uma restrição quanto ao tempo disponível (mantenha cada apresentação individual em. tantos quantos forem necessários e que caracterizam a atividade. com o registro dos exemplos apresentados pela equipe em um flip-chart e escolha dos melhores exemplos por votação. sobre a cor que escolheu. comunicação.

Você é um cliente que sabe de tudo e quer ensinar o vendedor sobre o seu produto. Os participantes dispostos em círculo. Você é um cliente que quer te dar ordens contrárias as que você deve realizar para efetuar sua venda. atitude e ação. Você é um cliente que é muito indeciso e muda constantemente de opinião sobre o produto que quer comprar.Teleatendimento. os participantes farão uma crítica ao colega que escreveu sua opinião no papel. seja ela. Você é um cliente muito falador. como futebol. Você é um cliente que está extremamente nervoso e quer brigar com o vendedor. etc. Após a leitura. pois o produto não era exatamente o que você imaginava. Procedimento: Cada participante recebe uma folha contento uma situação. Dicas e Questões para discussão: Como foi realizar a atividade? . Veja também:Treinamento de autoestima para falar ao telefone . Os participantes terão 5 minutos para pensar sobre a questão e escrever no papel como agiria. Você é um cliente que começa a dar em cima do vendedor durante a compra. contrariando as suas observações. Cinco minutos para ler e refletir sobre o que está escrito. uma crítica positiva ou negativa. Você é um cliente que começa a contar os seus problemas sentimentais e choramingar durante a compra. sendo bastante esnobe com você.ação rápida para solucionar problemas ou apresentar soluções. Dinâmica de Telemarketing . vão trocar as folhas que escreveram.Pensar e Agir corretamente O objetivo dessa dinamica de telemarketing é focar o operador no cliente. pela de seus colegas. geralmente específica de vendas. Materiais: Sugestões de situações para discussão: Você é um cliente que comprou um produto e quer o seu dinheiro de volta. Você é um cliente que se acha muito importante. que está a fim de conversar sobre vários assuntos. estimular o relacionamento interpessoal e a capacidade de pensar e agir rapidamente para solucionar problemas com o consumidor. Dinamicas para Operadores de Telemarketing para estimular o foco no cliente.

O que acharam das idéias que surgiram para lidar com as diversas situações? Alguém já passou por alguma situação parecida? Como agiu? Depois desta atividade mudaria algo no seu comportamento naquele momento? Observar se o participante tem facilidade para ter um bom atendimento ao cliente.Autoconhecimento para Equipes de Vendas Objetivo principal é elevar o nível de consciência da importância da boa aparência para pessoal de vendas. Essa dinâmica de autoconhecimento para equipe de vendas busca o sucesso com o foco no cliente. estar sempre atentos aos reflexos de sua aparência. Procedimento: Divida os vendedores em grupos de três ou quatro pessoas e de a cada grupo várias fotografias para examinar. assim. A atividade pode ser encerrada com a seguinte pergunta: . Veja também: Dinamicas para Vendedores e Equipes de Vendas | Dinâmicas para Auto-conhecimento. se consegue refletir e opinar sobre determinada questão e como ocorre a comunicação. Dicas: As perguntas a seguir auxiliam a verificar se o participante compreende a importância da boa aparência no ramo de vendas. Dinâmica Vestidos para o sucesso . disciplina e resultados. O que pode influenciar no tipo de aparência que um vendedor deve ter?. Após cerca de cinco minutos. Materiais: Selecione várias fotos de pessoas em revistas e anúncios impressos. As fotos não devem retratar pessoas famosas ou reconhecíveis. é importante reforçar que cada um deles é o responsável pelas impressões que está causando no cliente. De que forma a aparência influencia nas vendas?. As fotos devem representar uma população que seja a mais diversa possível. Solicite que todos falem sobre quais as impressões que compradores poderiam ter deles (dos vendedores) com base em suas aparências. se sabe receber críticas. Quais tipos de vendedores existem e que cuidados eles devem ter com a sua aparência? Para encerrar a atividade. Diga a eles que discutam entre si as impressões que têm dessas pessoas com base unicamente em suasaparências nas fotos. ressaltando aquelas que foram de maior consenso entre o grupo. Tempo de aplicação: 30 minutos Número máximo de pessoas: 10 Número mínimo de pessoas: 2 Dinâmicas de Autoconhecimento para Equipes de Vendas .Vestidos para o sucesso Equipes de vendas devem trabalhar com dinamicas de autoconhecimento pois um bom vendedor além de conhecerbem seu produto deve também conhecer a si mesmo a fim de evitar manias e excessos que tanto desagradam os consumidores. peça que alguns voluntários relatem as impressões de cada grupo. devendo.

Após um curto período de tempo.As maiores histórias Essa dinâmica de auto conhecimento para vendedores e equipes de venda tem por objetivo estimular a autoconfiança e a motivação. Tempo de aplicação: 25 minutos Número máximo de pessoas: 25 Número mínimo de pessoas: 3 Dinâmicas para Autoconhecimento de Vendedores . Tempo de aplicação: 15 minutos Número máximo de pessoas: 15 Número mínimo de pessoas: 2 Dinâmicas de Criatividade . Essa dinâmica de . Dinâmicas de Autoconhecimento para Vendedores . por isso indicamos essa dinâmica de autoconhecimento para vendedores e grupos ou equipes de vendas pois é baseada em histórias.Após esta atividade o que cada um de vocês acha que pode melhorar em sua aparência? Observações: Enfatize que o objetivo desse jogo não é debater se essas primeiras impressões são justas ou não.As maiores histórias Vendedores são execelentes contadores de histórias. Peça a cada participante que fique de pé e conte ao grupo sobre sua maior façanha. Veja também: Dinâmicas para Vendedores | Dinâmicas de Autoconhecimento| Dinâmicas para Vendas . Dê a cada vendedor um "prêmio" em reconhecimento de sua realização. se comunica-se de forma clara e articulada e se está motivado. O principal objetivo dessa dinamica de autoconhecimento para equipes de vendas é desenvolver a motivação e auto-confiança. Materiais: Um certificado ou "prêmio" divertido para cada vendedor. Procedimento: Peça aos vendedores que pensem em sua maior realização em vendas até hoje. especificamente. desenvolver a capacidade de pensar intuitivamente a fim de encontrar soluções para as mais diversas questões que envolvem o meio empresarial ou grupo de trabalho. peça aos vendedores que tomem mais alguns minutos para identificar o que. fizeram que tornou esta sua maior realização em vendas e qual o efeito que esses esforços tiveram sobre o cliente. Os vendedores devem focar unicamente em que impressão sua aparência causa nos compradores potenciais. Dicas: Perceber se o participante tem um bom auto-conhecimento. Pode ser sua maior venda ou mesmo uma pequena venda que tenha sido especialmente desafiadora.O melhor de mim Dinâmicas de grupo de criatividade é a chave para despertar novas idéias.Equipes de Vendedores.

dificuldades. que retrate ou represente o melhor de vocês" Durante quarenta minutos aproximadamente. O melhor de mim . Procedimento: Colocar o material à disposição dos participantes e dizer-lhes que: "Vocês vão construir um cartaz. Veja tambem: Criatividade em Dinâmicas de Grupos. tesouras. com frases ou figuras. fita gomada. Verificar se os participantes tem um bom auto-conhecimento e são criativos. Os cartazes deverão ficar afixados até o final do evento. . criatividade e oferecer aos demais companheiros um pouco de si. deve oferecer o "MELHOR DE VOCÊ" a um dos participantes do grupo. Dicas: Iniciar o processamento abrindo espaço para que os participantes façam comentários sobre sentimentos. utilizando todos esses recursos. Tempo de aplicação: 2 horas Número máximo de pessoas: 10 Número mínimo de pessoas: 2 Dinâmicas para Relações Interpessoais e Autoconhecimento | Colocando-me no seu lugar Estimular as relações interpessoais através de dinâmicas de grupos é a maneira mais prática e objetiva de atingir resultados imediatos com seus colaboradores. um cartaz que diga ou sintetize o "MELHOR DE VOCÊ" Ao ser concluído. Em seguida. facilidades e outros que o grupo julgar importantes. os participantes deverão usar toda a sua criatividade e elaborar. revistas usadas. ressaltando o quanto àquela pessoa é especial. o coordenador orienta que cada participante deve fixar o seu cartaz na parede. cola.criatividade proporciona aos participantes realizar uma auto-avaliação em prol de oferecer a todos o melhor de si. Observar se os participantes tem facilidade para expressar o que pensam e o que sentem. por isso merece o seu cartaz. O dono do cartaz deve retirá-lo da parede e dizer ao grupo o que significa. Essa dinâmica de relacionamento interpessoal denominada Colocando-me no seu lugar vai auxiliar sua equipe a entender o impacto do comportamento de cada um no sucesso da empresa ou para atingir metas. Escolher uma boa música para o momento dos cartazes. Materiais: Cartolinas de cores variadas e suaves. pincéis coloridos.Dinâmica para estimular a criatividade Essa dinamica de criatividade tem por objetivo proporcionar aos participantes uma autoavaliação.

seu colega ou seu subordinado. e depois. fornecendo o feedback ao parceiro. só que trocando sua personalidade. é possível fazer uma variação dessa dinâmcia. Procedimento: O instrutor pede para que um participante. posicione-se diante de uma cadeira vazia. só que agora. A age como se fosse B e vice-versa. de cada vez.Colocando-me no seu lugar . que hipoteticamente está sentado na cadeira. Dicas: Pontos para discussão: Como você se sentiu ao dar um feedback para você mesmo? Como você se sentiria ao receber um feedback desta forma? Como ocorrem os processos de feedback dentro da sua empresa? De que forma seria possível melhorar estes processos? Observações: Nos mesmos moldes do exercício anterior. Tempo de aplicação: 30 minutos Número máximo de pessoas: 15 Número mínimo de pessoas: 2 . Cada um deve imaginar-se sentado nela e ouvindo o feedback de seu superior. Duas pessoas (A e B) do grupo dialogam.Dinâmicas sobre Relações Interpessoais Ao aplicar essa dinâmica de relações interpessoais e de autoconhecimento promoverá uma reflexão sobre o impacto que o comportamento e as características pessoais de cada um causam nos demais. sentando-se na cadeira reage como aquelas pessoas normalmente reagem. A pessoa deve falar como se fosse aquele parceiro. ou seja.