DINÁMICAS PARA CURSO DE TELEMARKETING

V é o Produto ocê
Objetivo: Apresentação pessoal e integração dos participantes. Materiais: Papel e caneta para cada participante. Desenvolvimento: Você tem 5 minutos para se preparar para fazer o seu próprio Marketing frente a este Grupo. Você tem que salientar algumas características marcantes que seriam consideradas de grande benefício para a empresa tê-lo como funcionário. Terá que contrapor nesta venda alguns traços que não são favoráveis mas que já os conhecendo minimizaria o impacto e fortaleceria em muito os positivos. O script que você irá desenvolver para sua venda terá que abranger exatamente os pontos acima. Caso isto não ocorra, você estará perdendo a oportunidade de se vender bem. TOME A DECISÃO – Você pode fazer a venda sentado, na sua própria cadeira, em pé ou em frente do grupo. Observações: Esta dinâmica pode ser melhor utilizada em um processo seletivo para analisar as características pessoais dos candidatos. Pode também ter algumas variações, para ser adaptada a um treinamento de vendas ou marketing.

Dinâmica das Expectativas
Objetivo: perceber o grau de expectativa do grupo em relação ao treinamento ou encontro que será realizado. Material: folhas de sulfite, cartolina, caneta, lápis de cor, canetinhas, revistas para recortes e outros materiais para elaboração do cartaz. Duração: 1h a 1h30. Desenvolvimento: Solicitar aos participantes que, individualmente, respondam em uma folha as seguintes perguntas: 1. O que espero obter neste programa? 2. Como será minha contribuição? 3. Espero que NÃO ACONTEÇA: 4. Espero que ACONTEÇA: 5. O que a minha empresa espera que eu leve desse programa? 6. Algo novo que espero sair daqui praticando (habilidade): Separar os participantes em 2 ou 3 subgrupos, para que possam discutir suas respostas. Após a discussão solicitar aos subgrupos para elaborarem um cartaz criativo que retrate as expectativas de todo o grupo.

uma de costas para outra. inverte-se a dupla. Competências: Verificar habilidade de negociação. para o outro. flexibilidade. Observações: No momento de discussão final. Durante um minuto o facilitador irá observar como os participantes se comunicam. após essa situação. Os participantes deverão se sentar de costas um para o outro. As vendas não deverão se repetir no decorrer da dinâmica. o que ele deverá vender e. Ambiente físico: Uma sala com cadeiras universitárias dispostas em círculo e 2 cadeiras ao centro. o comportamento que deverá adotar perante o vendedor. o facilitador interromperá gentilmente para que os participantes não se sintam constrangidos. importância de saber ouvir o cliente. ou dois aparelhos telefônicos. depois da primeira dupla. Dinâmica de Vendas Postado em 3 de novembro de 2008 ·por Profª. observar atendimento ao cliente. quem era cliente passa a ser vendedor e vice-versa. Material utilizado: Dois telefones celulares de brinquedo.Quando atingir o tempo. Rita Alonso Vendas Dividir o grupo em duplas e escolher aleatoriamente uma para iniciar a atividade. Duração: 2 minutos por dupla. O facilitador utilizará uma situação para cada dupla. Os cartões deverão ser recortados e dobrados. porém a venda deverá ser de outro produto.Cada subgrupo apresenta os trabalhos elaborados e o coordenador do grupo faz o fechamento discutindo com todo o grupo suas reais expectativas. O facilitador deverá mostrar para um dos participantes. a partir das expectativas apresentadas. Os participantes não poderão saber como o outro irá posicionar-se ou que produto irá vender. Cartões que deverão ser recortados: . utilizando este momento para minimizar as expectativas para que os próximos encontros possam ocorrer com sucesso. o coordenador pode propor a elaboração de um contrato de trabalho com o grupo. o facilitador solicita outra dupla. argumentação. cartões recortados.

um cartão por pessoa. Os participantes terão que pensar nas características do produto. etc. vendas. Na seqüência. colocando-o assim em situações difíceis. persuasão. como é a produção. ou seja. vermelho. de acordo com a escolha dos participantes. Competências: Criatividade. “descarregando” dentro deles. preço. o selecionador distribui uma bexiga para cada participante e os convida para formarem em pé um círculo. insatisfação. O facilitador fala sobre a importância da criatividade e da persuasão na comunicação interpessoal e como estes atributos podem contribuir para o sucesso de qualquer profissional. Criatividade Para iniciar a atividade. improviso. amarelo. Distribua. que não existe ainda no mercado. verde. independente da sua atividade. peça para todos encherem seus balões. etc. todos os balões devem ser colocados no chão da sala utilizada para esta dinâmica. estratégias de marketing. incapacidade de ouvir. Caso você não tenha cartões coloridos. trabalho sobre pressão. . todos os sentimentos negativos que impedem uma boa comunicação: impaciência. Durante a apresentação os outros participantes podem fazer perguntas.. flexibilidade.Produto Inovador O selecionador pede para cada um criar um “produto inovador”. escreva o nome das cores desejadas em cartões em branco: azul. os cartões coloridos. depois de cheios e fechados. etc. Enquanto os participantes estiverem apresentando seus produtos eles precisam convencer quem está assistindo a dinâmica a comprar.

Material utilizado: Cartolina e caneta hidrocor. Essa dinâmica de telemarketing server para treinamentos com operadores de todos os níveis. Persuasão e Comunicação interpessoal. se foram utilizados recursos audiovisuais diferenciados. para essa dinâmica. no máximo 03 minutos). comunicação. alguém poderia dizer que: deve estar atento sempre aos interesses e necessidades dos clientes para poder atendê-los com qualidade. iniciativa. exclusivamente: Criatividade (se a apresentação foi convencional. traga exemplos do dia-a-dia do atendimento. sem exceção. Dinâmica para Operadores de Telemarketing . Persuasão (se a apresentação foi convincente a ponto do grupo definir pela escolha do apresentador) e Comunicação interpessoal (se o “recado” do apresentador foi corretamente interpretado por todos. peça que todos estourem os balões com os pés. você irá apresentar ao grupo um cartão contendo um adjetivo e que eles deverão exemplificar precisamente como garantir a aplicação deste que foi demonstrado por você. sobre a cor que escolheu. com o registro dos exemplos apresentados pela equipe em um flip-chart e escolha dos melhores exemplos por votação. cada apresentador deve usar de sua criatividade e de sua capacidade de persuasão para convencer o grande grupo. Comente que. Competências: Criatividade. tantos quantos forem necessários e que caracterizam a atividade. Atendimento Antes de iniciar a atividade. comunicação. o selecionador escolhe os adjetivos adequados que definem o estado de excelência do atendimento a clientes como. Para encerrar. Inicie a atividade. Competências: Criatividade. Conceda o tempo adequado para que os integrantes estruturem e ensaiem as suas apresentações. confrontando as diferenças entre os comentários apresentados e as situações reais. entre outros termos. etc…). iniciativa. persuasão. Portanto. Ao concluir as apresentações. pode-se criar um clima favorável para uma competição. convide o grupo para debater sobre a importância destes atributos nas tarefas do dia a dia e como cada um pode desenvolver melhores competências em Criatividade. atento. disponibilidade. Inicie a atividade fazendo uma exposição dialogada com os participantes. levando-os a relembrar os eventos de atendimento a clientes. O objetivo de cada “apresentador” é fazer com que o grande grupo escolha a sua cor. por exemplo. Instrua ao grande grupo que os atributos avaliados são. disponibilidade. ao demonstrar o cartão contendo a palavra atento. tomada de decisão e . persuasão. postura. empatia. comprometido. apresentação pessoal.Pense e Aja Operadores de telemarketing devem estar sempres concentrados no trabalho para prestar um excelente serviço ao cliente e consumidor. entusiasmado. Material utilizado: Bexigas e cartolinas brancas ou coloridas. se houve empatia). Para encerrar a atividade. por exemplo. fluência verbal.Instrua os participantes que cada um deve elaborar e realizar uma apresentação. estimula o pensamento. empatia. trabalho em equipe. aos demais. Esta apresentação deve ter apenas uma restrição quanto ao tempo disponível (mantenha cada apresentação individual em. fluência verbal. O selecionador pode dividir os participantes em equipes menores. postura. trabalho em equipe.

seja ela. uma crítica positiva ou negativa. Após a leitura. Dinamicas para Operadores de Telemarketing para estimular o foco no cliente. geralmente específica de vendas. vão trocar as folhas que escreveram. Você é um cliente que começa a contar os seus problemas sentimentais e choramingar durante a compra. sendo bastante esnobe com você. Cinco minutos para ler e refletir sobre o que está escrito. pois o produto não era exatamente o que você imaginava. Você é um cliente que está extremamente nervoso e quer brigar com o vendedor. Você é um cliente que se acha muito importante. etc. Você é um cliente que sabe de tudo e quer ensinar o vendedor sobre o seu produto. Os participantes dispostos em círculo. que está a fim de conversar sobre vários assuntos.ação rápida para solucionar problemas ou apresentar soluções. pela de seus colegas. Você é um cliente que começa a dar em cima do vendedor durante a compra. Os participantes terão 5 minutos para pensar sobre a questão e escrever no papel como agiria.Pensar e Agir corretamente O objetivo dessa dinamica de telemarketing é focar o operador no cliente. Dicas e Questões para discussão: Como foi realizar a atividade? . como futebol. Procedimento: Cada participante recebe uma folha contento uma situação. atitude e ação. Dinâmica de Telemarketing . Você é um cliente que quer te dar ordens contrárias as que você deve realizar para efetuar sua venda. Veja também:Treinamento de autoestima para falar ao telefone . Você é um cliente que é muito indeciso e muda constantemente de opinião sobre o produto que quer comprar. contrariando as suas observações.Teleatendimento. estimular o relacionamento interpessoal e a capacidade de pensar e agir rapidamente para solucionar problemas com o consumidor. os participantes farão uma crítica ao colega que escreveu sua opinião no papel. Você é um cliente muito falador. Materiais: Sugestões de situações para discussão: Você é um cliente que comprou um produto e quer o seu dinheiro de volta.

Autoconhecimento para Equipes de Vendas Objetivo principal é elevar o nível de consciência da importância da boa aparência para pessoal de vendas. Essa dinâmica de autoconhecimento para equipe de vendas busca o sucesso com o foco no cliente. Após cerca de cinco minutos. As fotos devem representar uma população que seja a mais diversa possível.Vestidos para o sucesso Equipes de vendas devem trabalhar com dinamicas de autoconhecimento pois um bom vendedor além de conhecerbem seu produto deve também conhecer a si mesmo a fim de evitar manias e excessos que tanto desagradam os consumidores. é importante reforçar que cada um deles é o responsável pelas impressões que está causando no cliente. estar sempre atentos aos reflexos de sua aparência. Solicite que todos falem sobre quais as impressões que compradores poderiam ter deles (dos vendedores) com base em suas aparências. peça que alguns voluntários relatem as impressões de cada grupo. As fotos não devem retratar pessoas famosas ou reconhecíveis. A atividade pode ser encerrada com a seguinte pergunta: . Dicas: As perguntas a seguir auxiliam a verificar se o participante compreende a importância da boa aparência no ramo de vendas. devendo. Materiais: Selecione várias fotos de pessoas em revistas e anúncios impressos. Diga a eles que discutam entre si as impressões que têm dessas pessoas com base unicamente em suasaparências nas fotos. De que forma a aparência influencia nas vendas?. assim. O que pode influenciar no tipo de aparência que um vendedor deve ter?. se consegue refletir e opinar sobre determinada questão e como ocorre a comunicação. ressaltando aquelas que foram de maior consenso entre o grupo. disciplina e resultados. Tempo de aplicação: 30 minutos Número máximo de pessoas: 10 Número mínimo de pessoas: 2 Dinâmicas de Autoconhecimento para Equipes de Vendas . Quais tipos de vendedores existem e que cuidados eles devem ter com a sua aparência? Para encerrar a atividade. Veja também: Dinamicas para Vendedores e Equipes de Vendas | Dinâmicas para Auto-conhecimento. Dinâmica Vestidos para o sucesso . Procedimento: Divida os vendedores em grupos de três ou quatro pessoas e de a cada grupo várias fotografias para examinar. se sabe receber críticas.O que acharam das idéias que surgiram para lidar com as diversas situações? Alguém já passou por alguma situação parecida? Como agiu? Depois desta atividade mudaria algo no seu comportamento naquele momento? Observar se o participante tem facilidade para ter um bom atendimento ao cliente.

Equipes de Vendedores. Dinâmicas de Autoconhecimento para Vendedores . Peça a cada participante que fique de pé e conte ao grupo sobre sua maior façanha. por isso indicamos essa dinâmica de autoconhecimento para vendedores e grupos ou equipes de vendas pois é baseada em histórias. Essa dinâmica de . Dicas: Perceber se o participante tem um bom auto-conhecimento. Procedimento: Peça aos vendedores que pensem em sua maior realização em vendas até hoje. Dê a cada vendedor um "prêmio" em reconhecimento de sua realização. desenvolver a capacidade de pensar intuitivamente a fim de encontrar soluções para as mais diversas questões que envolvem o meio empresarial ou grupo de trabalho. Os vendedores devem focar unicamente em que impressão sua aparência causa nos compradores potenciais. fizeram que tornou esta sua maior realização em vendas e qual o efeito que esses esforços tiveram sobre o cliente. Materiais: Um certificado ou "prêmio" divertido para cada vendedor. Tempo de aplicação: 25 minutos Número máximo de pessoas: 25 Número mínimo de pessoas: 3 Dinâmicas para Autoconhecimento de Vendedores . Veja também: Dinâmicas para Vendedores | Dinâmicas de Autoconhecimento| Dinâmicas para Vendas . se comunica-se de forma clara e articulada e se está motivado. especificamente. Após um curto período de tempo. Pode ser sua maior venda ou mesmo uma pequena venda que tenha sido especialmente desafiadora.As maiores histórias Vendedores são execelentes contadores de histórias.O melhor de mim Dinâmicas de grupo de criatividade é a chave para despertar novas idéias.Após esta atividade o que cada um de vocês acha que pode melhorar em sua aparência? Observações: Enfatize que o objetivo desse jogo não é debater se essas primeiras impressões são justas ou não. peça aos vendedores que tomem mais alguns minutos para identificar o que.As maiores histórias Essa dinâmica de auto conhecimento para vendedores e equipes de venda tem por objetivo estimular a autoconfiança e a motivação. O principal objetivo dessa dinamica de autoconhecimento para equipes de vendas é desenvolver a motivação e auto-confiança. Tempo de aplicação: 15 minutos Número máximo de pessoas: 15 Número mínimo de pessoas: 2 Dinâmicas de Criatividade .

Em seguida. um cartaz que diga ou sintetize o "MELHOR DE VOCÊ" Ao ser concluído. facilidades e outros que o grupo julgar importantes. criatividade e oferecer aos demais companheiros um pouco de si. Dicas: Iniciar o processamento abrindo espaço para que os participantes façam comentários sobre sentimentos. Os cartazes deverão ficar afixados até o final do evento.criatividade proporciona aos participantes realizar uma auto-avaliação em prol de oferecer a todos o melhor de si. Escolher uma boa música para o momento dos cartazes. O melhor de mim . que retrate ou represente o melhor de vocês" Durante quarenta minutos aproximadamente. deve oferecer o "MELHOR DE VOCÊ" a um dos participantes do grupo. tesouras. O dono do cartaz deve retirá-lo da parede e dizer ao grupo o que significa. com frases ou figuras. Procedimento: Colocar o material à disposição dos participantes e dizer-lhes que: "Vocês vão construir um cartaz. utilizando todos esses recursos. ressaltando o quanto àquela pessoa é especial.Dinâmica para estimular a criatividade Essa dinamica de criatividade tem por objetivo proporcionar aos participantes uma autoavaliação. por isso merece o seu cartaz. Materiais: Cartolinas de cores variadas e suaves. pincéis coloridos. Essa dinâmica de relacionamento interpessoal denominada Colocando-me no seu lugar vai auxiliar sua equipe a entender o impacto do comportamento de cada um no sucesso da empresa ou para atingir metas. o coordenador orienta que cada participante deve fixar o seu cartaz na parede. fita gomada. . cola. dificuldades. Veja tambem: Criatividade em Dinâmicas de Grupos. os participantes deverão usar toda a sua criatividade e elaborar. Tempo de aplicação: 2 horas Número máximo de pessoas: 10 Número mínimo de pessoas: 2 Dinâmicas para Relações Interpessoais e Autoconhecimento | Colocando-me no seu lugar Estimular as relações interpessoais através de dinâmicas de grupos é a maneira mais prática e objetiva de atingir resultados imediatos com seus colaboradores. revistas usadas. Observar se os participantes tem facilidade para expressar o que pensam e o que sentem. Verificar se os participantes tem um bom auto-conhecimento e são criativos.

só que agora. é possível fazer uma variação dessa dinâmcia.Dinâmicas sobre Relações Interpessoais Ao aplicar essa dinâmica de relações interpessoais e de autoconhecimento promoverá uma reflexão sobre o impacto que o comportamento e as características pessoais de cada um causam nos demais. Tempo de aplicação: 30 minutos Número máximo de pessoas: 15 Número mínimo de pessoas: 2 . só que trocando sua personalidade. Procedimento: O instrutor pede para que um participante. Dicas: Pontos para discussão: Como você se sentiu ao dar um feedback para você mesmo? Como você se sentiria ao receber um feedback desta forma? Como ocorrem os processos de feedback dentro da sua empresa? De que forma seria possível melhorar estes processos? Observações: Nos mesmos moldes do exercício anterior. de cada vez. Cada um deve imaginar-se sentado nela e ouvindo o feedback de seu superior. e depois.Colocando-me no seu lugar . Duas pessoas (A e B) do grupo dialogam. sentando-se na cadeira reage como aquelas pessoas normalmente reagem. que hipoteticamente está sentado na cadeira. ou seja. posicione-se diante de uma cadeira vazia. A pessoa deve falar como se fosse aquele parceiro. seu colega ou seu subordinado. A age como se fosse B e vice-versa. fornecendo o feedback ao parceiro.