DINÁMICAS PARA CURSO DE TELEMARKETING

V é o Produto ocê
Objetivo: Apresentação pessoal e integração dos participantes. Materiais: Papel e caneta para cada participante. Desenvolvimento: Você tem 5 minutos para se preparar para fazer o seu próprio Marketing frente a este Grupo. Você tem que salientar algumas características marcantes que seriam consideradas de grande benefício para a empresa tê-lo como funcionário. Terá que contrapor nesta venda alguns traços que não são favoráveis mas que já os conhecendo minimizaria o impacto e fortaleceria em muito os positivos. O script que você irá desenvolver para sua venda terá que abranger exatamente os pontos acima. Caso isto não ocorra, você estará perdendo a oportunidade de se vender bem. TOME A DECISÃO – Você pode fazer a venda sentado, na sua própria cadeira, em pé ou em frente do grupo. Observações: Esta dinâmica pode ser melhor utilizada em um processo seletivo para analisar as características pessoais dos candidatos. Pode também ter algumas variações, para ser adaptada a um treinamento de vendas ou marketing.

Dinâmica das Expectativas
Objetivo: perceber o grau de expectativa do grupo em relação ao treinamento ou encontro que será realizado. Material: folhas de sulfite, cartolina, caneta, lápis de cor, canetinhas, revistas para recortes e outros materiais para elaboração do cartaz. Duração: 1h a 1h30. Desenvolvimento: Solicitar aos participantes que, individualmente, respondam em uma folha as seguintes perguntas: 1. O que espero obter neste programa? 2. Como será minha contribuição? 3. Espero que NÃO ACONTEÇA: 4. Espero que ACONTEÇA: 5. O que a minha empresa espera que eu leve desse programa? 6. Algo novo que espero sair daqui praticando (habilidade): Separar os participantes em 2 ou 3 subgrupos, para que possam discutir suas respostas. Após a discussão solicitar aos subgrupos para elaborarem um cartaz criativo que retrate as expectativas de todo o grupo.

Competências: Verificar habilidade de negociação. o que ele deverá vender e. o comportamento que deverá adotar perante o vendedor. Os cartões deverão ser recortados e dobrados. o facilitador interromperá gentilmente para que os participantes não se sintam constrangidos. O facilitador deverá mostrar para um dos participantes. utilizando este momento para minimizar as expectativas para que os próximos encontros possam ocorrer com sucesso. Os participantes deverão se sentar de costas um para o outro. Rita Alonso Vendas Dividir o grupo em duplas e escolher aleatoriamente uma para iniciar a atividade. o facilitador solicita outra dupla. inverte-se a dupla. Durante um minuto o facilitador irá observar como os participantes se comunicam. porém a venda deverá ser de outro produto. Duração: 2 minutos por dupla. depois da primeira dupla. uma de costas para outra. ou dois aparelhos telefônicos. argumentação. o coordenador pode propor a elaboração de um contrato de trabalho com o grupo. importância de saber ouvir o cliente. Cartões que deverão ser recortados: . flexibilidade. Os participantes não poderão saber como o outro irá posicionar-se ou que produto irá vender. Observações: No momento de discussão final. após essa situação. cartões recortados. a partir das expectativas apresentadas. As vendas não deverão se repetir no decorrer da dinâmica.Cada subgrupo apresenta os trabalhos elaborados e o coordenador do grupo faz o fechamento discutindo com todo o grupo suas reais expectativas. Dinâmica de Vendas Postado em 3 de novembro de 2008 ·por Profª.Quando atingir o tempo. para o outro. quem era cliente passa a ser vendedor e vice-versa. observar atendimento ao cliente. O facilitador utilizará uma situação para cada dupla. Ambiente físico: Uma sala com cadeiras universitárias dispostas em círculo e 2 cadeiras ao centro. Material utilizado: Dois telefones celulares de brinquedo.

Produto Inovador O selecionador pede para cada um criar um “produto inovador”. trabalho sobre pressão. Enquanto os participantes estiverem apresentando seus produtos eles precisam convencer quem está assistindo a dinâmica a comprar. “descarregando” dentro deles. Os participantes terão que pensar nas características do produto. Durante a apresentação os outros participantes podem fazer perguntas. etc. que não existe ainda no mercado. Na seqüência. os cartões coloridos. etc. O facilitador fala sobre a importância da criatividade e da persuasão na comunicação interpessoal e como estes atributos podem contribuir para o sucesso de qualquer profissional. Caso você não tenha cartões coloridos. como é a produção. vermelho. independente da sua atividade. vendas. flexibilidade. persuasão. Criatividade Para iniciar a atividade. ou seja. improviso. depois de cheios e fechados. incapacidade de ouvir. colocando-o assim em situações difíceis. . escreva o nome das cores desejadas em cartões em branco: azul. verde. peça para todos encherem seus balões. Distribua. amarelo. de acordo com a escolha dos participantes. todos os balões devem ser colocados no chão da sala utilizada para esta dinâmica. todos os sentimentos negativos que impedem uma boa comunicação: impaciência. etc. preço. o selecionador distribui uma bexiga para cada participante e os convida para formarem em pé um círculo. estratégias de marketing.. Competências: Criatividade. insatisfação. um cartão por pessoa.

com o registro dos exemplos apresentados pela equipe em um flip-chart e escolha dos melhores exemplos por votação. empatia. trabalho em equipe. convide o grupo para debater sobre a importância destes atributos nas tarefas do dia a dia e como cada um pode desenvolver melhores competências em Criatividade. comunicação. exclusivamente: Criatividade (se a apresentação foi convencional. iniciativa. Portanto. para essa dinâmica.Pense e Aja Operadores de telemarketing devem estar sempres concentrados no trabalho para prestar um excelente serviço ao cliente e consumidor. aos demais.Instrua os participantes que cada um deve elaborar e realizar uma apresentação. Inicie a atividade. entusiasmado. Dinâmica para Operadores de Telemarketing . postura. se foram utilizados recursos audiovisuais diferenciados. tomada de decisão e . entre outros termos. Conceda o tempo adequado para que os integrantes estruturem e ensaiem as suas apresentações. disponibilidade. por exemplo. trabalho em equipe. comprometido. levando-os a relembrar os eventos de atendimento a clientes. Para encerrar a atividade. você irá apresentar ao grupo um cartão contendo um adjetivo e que eles deverão exemplificar precisamente como garantir a aplicação deste que foi demonstrado por você. fluência verbal. etc…). pode-se criar um clima favorável para uma competição. O objetivo de cada “apresentador” é fazer com que o grande grupo escolha a sua cor. O selecionador pode dividir os participantes em equipes menores. disponibilidade. ao demonstrar o cartão contendo a palavra atento. persuasão. cada apresentador deve usar de sua criatividade e de sua capacidade de persuasão para convencer o grande grupo. apresentação pessoal. traga exemplos do dia-a-dia do atendimento. Competências: Criatividade. tantos quantos forem necessários e que caracterizam a atividade. no máximo 03 minutos). sobre a cor que escolheu. fluência verbal. peça que todos estourem os balões com os pés. iniciativa. persuasão. alguém poderia dizer que: deve estar atento sempre aos interesses e necessidades dos clientes para poder atendê-los com qualidade. Atendimento Antes de iniciar a atividade. se houve empatia). Ao concluir as apresentações. Esta apresentação deve ter apenas uma restrição quanto ao tempo disponível (mantenha cada apresentação individual em. Material utilizado: Bexigas e cartolinas brancas ou coloridas. Comente que. confrontando as diferenças entre os comentários apresentados e as situações reais. Inicie a atividade fazendo uma exposição dialogada com os participantes. Persuasão (se a apresentação foi convincente a ponto do grupo definir pela escolha do apresentador) e Comunicação interpessoal (se o “recado” do apresentador foi corretamente interpretado por todos. por exemplo. atento. Essa dinâmica de telemarketing server para treinamentos com operadores de todos os níveis. estimula o pensamento. Persuasão e Comunicação interpessoal. o selecionador escolhe os adjetivos adequados que definem o estado de excelência do atendimento a clientes como. empatia. Para encerrar. postura. Competências: Criatividade. comunicação. sem exceção. Instrua ao grande grupo que os atributos avaliados são. Material utilizado: Cartolina e caneta hidrocor.

Após a leitura. atitude e ação. Você é um cliente muito falador.Teleatendimento. etc. Você é um cliente que está extremamente nervoso e quer brigar com o vendedor. Você é um cliente que é muito indeciso e muda constantemente de opinião sobre o produto que quer comprar. Você é um cliente que começa a dar em cima do vendedor durante a compra. estimular o relacionamento interpessoal e a capacidade de pensar e agir rapidamente para solucionar problemas com o consumidor. Materiais: Sugestões de situações para discussão: Você é um cliente que comprou um produto e quer o seu dinheiro de volta. os participantes farão uma crítica ao colega que escreveu sua opinião no papel. geralmente específica de vendas. vão trocar as folhas que escreveram. Cinco minutos para ler e refletir sobre o que está escrito.Pensar e Agir corretamente O objetivo dessa dinamica de telemarketing é focar o operador no cliente. Você é um cliente que se acha muito importante. como futebol. Você é um cliente que sabe de tudo e quer ensinar o vendedor sobre o seu produto. contrariando as suas observações. uma crítica positiva ou negativa. Dicas e Questões para discussão: Como foi realizar a atividade? . Veja também:Treinamento de autoestima para falar ao telefone . Dinâmica de Telemarketing . Os participantes dispostos em círculo. seja ela. que está a fim de conversar sobre vários assuntos. pela de seus colegas. sendo bastante esnobe com você.ação rápida para solucionar problemas ou apresentar soluções. Você é um cliente que começa a contar os seus problemas sentimentais e choramingar durante a compra. Você é um cliente que quer te dar ordens contrárias as que você deve realizar para efetuar sua venda. pois o produto não era exatamente o que você imaginava. Os participantes terão 5 minutos para pensar sobre a questão e escrever no papel como agiria. Procedimento: Cada participante recebe uma folha contento uma situação. Dinamicas para Operadores de Telemarketing para estimular o foco no cliente.

O que pode influenciar no tipo de aparência que um vendedor deve ter?. peça que alguns voluntários relatem as impressões de cada grupo. se consegue refletir e opinar sobre determinada questão e como ocorre a comunicação. A atividade pode ser encerrada com a seguinte pergunta: . As fotos devem representar uma população que seja a mais diversa possível. é importante reforçar que cada um deles é o responsável pelas impressões que está causando no cliente. Procedimento: Divida os vendedores em grupos de três ou quatro pessoas e de a cada grupo várias fotografias para examinar.Autoconhecimento para Equipes de Vendas Objetivo principal é elevar o nível de consciência da importância da boa aparência para pessoal de vendas. ressaltando aquelas que foram de maior consenso entre o grupo. Após cerca de cinco minutos. Dicas: As perguntas a seguir auxiliam a verificar se o participante compreende a importância da boa aparência no ramo de vendas. De que forma a aparência influencia nas vendas?. estar sempre atentos aos reflexos de sua aparência. assim. Quais tipos de vendedores existem e que cuidados eles devem ter com a sua aparência? Para encerrar a atividade. Veja também: Dinamicas para Vendedores e Equipes de Vendas | Dinâmicas para Auto-conhecimento. Tempo de aplicação: 30 minutos Número máximo de pessoas: 10 Número mínimo de pessoas: 2 Dinâmicas de Autoconhecimento para Equipes de Vendas . Materiais: Selecione várias fotos de pessoas em revistas e anúncios impressos. As fotos não devem retratar pessoas famosas ou reconhecíveis. Diga a eles que discutam entre si as impressões que têm dessas pessoas com base unicamente em suasaparências nas fotos. Solicite que todos falem sobre quais as impressões que compradores poderiam ter deles (dos vendedores) com base em suas aparências. se sabe receber críticas. devendo. Dinâmica Vestidos para o sucesso . Essa dinâmica de autoconhecimento para equipe de vendas busca o sucesso com o foco no cliente.Vestidos para o sucesso Equipes de vendas devem trabalhar com dinamicas de autoconhecimento pois um bom vendedor além de conhecerbem seu produto deve também conhecer a si mesmo a fim de evitar manias e excessos que tanto desagradam os consumidores.O que acharam das idéias que surgiram para lidar com as diversas situações? Alguém já passou por alguma situação parecida? Como agiu? Depois desta atividade mudaria algo no seu comportamento naquele momento? Observar se o participante tem facilidade para ter um bom atendimento ao cliente. disciplina e resultados.

especificamente. por isso indicamos essa dinâmica de autoconhecimento para vendedores e grupos ou equipes de vendas pois é baseada em histórias. Peça a cada participante que fique de pé e conte ao grupo sobre sua maior façanha.Após esta atividade o que cada um de vocês acha que pode melhorar em sua aparência? Observações: Enfatize que o objetivo desse jogo não é debater se essas primeiras impressões são justas ou não. Essa dinâmica de . Dicas: Perceber se o participante tem um bom auto-conhecimento. Materiais: Um certificado ou "prêmio" divertido para cada vendedor. fizeram que tornou esta sua maior realização em vendas e qual o efeito que esses esforços tiveram sobre o cliente. Veja também: Dinâmicas para Vendedores | Dinâmicas de Autoconhecimento| Dinâmicas para Vendas . Tempo de aplicação: 25 minutos Número máximo de pessoas: 25 Número mínimo de pessoas: 3 Dinâmicas para Autoconhecimento de Vendedores . Pode ser sua maior venda ou mesmo uma pequena venda que tenha sido especialmente desafiadora. Procedimento: Peça aos vendedores que pensem em sua maior realização em vendas até hoje. O principal objetivo dessa dinamica de autoconhecimento para equipes de vendas é desenvolver a motivação e auto-confiança. se comunica-se de forma clara e articulada e se está motivado.Equipes de Vendedores. Os vendedores devem focar unicamente em que impressão sua aparência causa nos compradores potenciais. Dinâmicas de Autoconhecimento para Vendedores . Tempo de aplicação: 15 minutos Número máximo de pessoas: 15 Número mínimo de pessoas: 2 Dinâmicas de Criatividade .As maiores histórias Essa dinâmica de auto conhecimento para vendedores e equipes de venda tem por objetivo estimular a autoconfiança e a motivação. Após um curto período de tempo. Dê a cada vendedor um "prêmio" em reconhecimento de sua realização.As maiores histórias Vendedores são execelentes contadores de histórias.O melhor de mim Dinâmicas de grupo de criatividade é a chave para despertar novas idéias. desenvolver a capacidade de pensar intuitivamente a fim de encontrar soluções para as mais diversas questões que envolvem o meio empresarial ou grupo de trabalho. peça aos vendedores que tomem mais alguns minutos para identificar o que.

deve oferecer o "MELHOR DE VOCÊ" a um dos participantes do grupo. Tempo de aplicação: 2 horas Número máximo de pessoas: 10 Número mínimo de pessoas: 2 Dinâmicas para Relações Interpessoais e Autoconhecimento | Colocando-me no seu lugar Estimular as relações interpessoais através de dinâmicas de grupos é a maneira mais prática e objetiva de atingir resultados imediatos com seus colaboradores. fita gomada. tesouras.criatividade proporciona aos participantes realizar uma auto-avaliação em prol de oferecer a todos o melhor de si. dificuldades. Materiais: Cartolinas de cores variadas e suaves. utilizando todos esses recursos. O dono do cartaz deve retirá-lo da parede e dizer ao grupo o que significa. Dicas: Iniciar o processamento abrindo espaço para que os participantes façam comentários sobre sentimentos. Os cartazes deverão ficar afixados até o final do evento. o coordenador orienta que cada participante deve fixar o seu cartaz na parede. Em seguida. pincéis coloridos. facilidades e outros que o grupo julgar importantes. cola. com frases ou figuras. Observar se os participantes tem facilidade para expressar o que pensam e o que sentem. um cartaz que diga ou sintetize o "MELHOR DE VOCÊ" Ao ser concluído. Veja tambem: Criatividade em Dinâmicas de Grupos. por isso merece o seu cartaz. criatividade e oferecer aos demais companheiros um pouco de si. O melhor de mim . Procedimento: Colocar o material à disposição dos participantes e dizer-lhes que: "Vocês vão construir um cartaz. . ressaltando o quanto àquela pessoa é especial. Verificar se os participantes tem um bom auto-conhecimento e são criativos. revistas usadas.Dinâmica para estimular a criatividade Essa dinamica de criatividade tem por objetivo proporcionar aos participantes uma autoavaliação. que retrate ou represente o melhor de vocês" Durante quarenta minutos aproximadamente. os participantes deverão usar toda a sua criatividade e elaborar. Essa dinâmica de relacionamento interpessoal denominada Colocando-me no seu lugar vai auxiliar sua equipe a entender o impacto do comportamento de cada um no sucesso da empresa ou para atingir metas. Escolher uma boa música para o momento dos cartazes.

seu colega ou seu subordinado. Procedimento: O instrutor pede para que um participante. posicione-se diante de uma cadeira vazia. A pessoa deve falar como se fosse aquele parceiro. só que agora. que hipoteticamente está sentado na cadeira. é possível fazer uma variação dessa dinâmcia. Tempo de aplicação: 30 minutos Número máximo de pessoas: 15 Número mínimo de pessoas: 2 .Colocando-me no seu lugar . Duas pessoas (A e B) do grupo dialogam. só que trocando sua personalidade. ou seja. e depois. A age como se fosse B e vice-versa. de cada vez. Cada um deve imaginar-se sentado nela e ouvindo o feedback de seu superior. sentando-se na cadeira reage como aquelas pessoas normalmente reagem. fornecendo o feedback ao parceiro.Dinâmicas sobre Relações Interpessoais Ao aplicar essa dinâmica de relações interpessoais e de autoconhecimento promoverá uma reflexão sobre o impacto que o comportamento e as características pessoais de cada um causam nos demais. Dicas: Pontos para discussão: Como você se sentiu ao dar um feedback para você mesmo? Como você se sentiria ao receber um feedback desta forma? Como ocorrem os processos de feedback dentro da sua empresa? De que forma seria possível melhorar estes processos? Observações: Nos mesmos moldes do exercício anterior.

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