IPOTEZE

1. Produsele cumprate sunt din categoria alimente n cea mai mare parte. 2. Studenii folosesc transportul n comun pentru a ajunge la Carrefour. 3. Sumele cheltuite la Carrefour cresc odata cu creterea venitului.

ANALIZA I INTERPERTAREA REZULTATELOR CERCETRII

n procesul de analiz i prelucrare a datelor am utilizat programul de calcul tabelar Microsoft Excel, din pachetul Microsoft Office. n urma cercetrii efectuate, am obinut date folositoare ce vor fi prelucrate n vederea stabilirii unui sistem de reduceri i beneficii acordate studenilor care sunt clieni fideli magazinului Carrefour. Sistemul de fidelizare oferit de cardul Cromatic, deja existent, acord reduceri doar pentru unele magazine i ntr-o msur mai mic. Prin implementarea acestui sistem se dorete fidelizarea clienilor existeni, dar i atragerea clienilor concurenei. Prima ipotez afirm faptul c, pentru studeni, cumprturile cele mai importante sunt reprezentate de alimente. Acest lucru a fost confirmat (se poate observa n Figura nr. 1), pe locul al doilea situndu-se produsele cosmetice i de ngrijire personal.

Figura nr. 1
1

Avnd n vedere poziionarea magazinului Carrefour fa de centrul oraului, am presupus c cea mai folosit modalitate de a ajunge la el este utilizarea transportului n comun, mai ales c majoritatea studenilor beneficiaz de o mare reducere la acest serviciu. Managerii magazinului desfoar o campanie mpotriva polurii oraului, drept pentru care ofer studenilor la acumularea de bonuri de cumprturi n valoare de cel puin 200 Ron un set de bilete de cltorie RATP. Prin acest lucru se dorete evitarea folosirii mainilor personale i a taxi-urilor. Cea de-a doua ipotez, referitoare la mijloacele de transport, a fost confirmat, transportul n comun avnd cel mai mare procent (45). Acest lucru este evideniat n Figura nr. 2. Pe lng confirmarea ipotezei cu numrul 2, din analiza chestionarelor a rezultat i faptul c 20% din respondeni nu folosesc nici un mijloc de transport pentru a ajunge la magazin, ntruct locuiesc aproape. Procentul nu este mare, lucru firesc, deoarece magazinul se afl aproape de periferia oraului.

Figura nr. 2. Dup cum bine tim, creterea venitului este urmat de cele mai multe ori de o cretere a cheltuielilor. Respondenii ne-au confirmat acest lucru, dup cum arat i Figura numrul 3.
venit cheltuie li lunare 200400 89 400600 190 600800 212,11 11 8001000 222,56 41 10001200 197,812 5 12001400 203,125 14001600 261,666 7 16002000 275

Tabelul nr. 1.

Figura nr. 3. Considerm c scderea cheltuielilor cu cumprturile din magazinul Carrefour n momentul atingerii intervalului de venit 1000-1200 se datoreaz prezenei altor cheltuieli de dimensiuni mari (ntreinerea unui autoturism, cheltuieli legate de locuin, etc.).

Dac este s ne raportm la fiecare categorie de produse n parte, se observ variaii ale cantitilor cumprate preponderent pentru persoanele cu un venit de peste 1000 lei pe lun (Figura nr. 4).

Figura nr. 4. Referitor la motivele clienilor de a alege acest magazin, din analiza chestionarelor rezult c cele mai ntlnite rspunsuri au vizat preurile accesibile (37%) i varietatea mare de produse (33%).

Figura nr. 5. Cu privire la frecvena alegerii altui magazin n afar de Carrefour, respondenii au precizat n proporie majoritar de 52% ca foarte rar aleg alte magazine, iar 23% din cele 150 de persoane cu care am discutat sunt clieni fideli magazinului. n schimb, 6 procente din respondeni aleg des alte magazine, iar pentru 19% din ei, alegerea magazinul este aleatorie (Figura nr. 6).

Figura nr. 6. Unul din scopurile acestei investigaii este fidelizarea clienilor, dup cum am menionat anterior, iar pentru acest lucru, este necesar diminuarea numrului persoanelor care prefer alte magazine similare. n ceea ce privete celelalte opiuni ale cumprtorilor, n Figura nr. 7 sunt ilustrate procentele n care acetia aleg ntre magazinele de acest gen din Iai.

Figura nr. 7. Pentru clieni conteaz mult rapiditatea efecturii cumprturilor, de aceea modul n care acestea sunt aranjate la rafturi este foarte important. Din fericire, 73% dintre clieni i gsesc cu mare uurin produsele dorite, iar 20% din ei ntmpin dificulti uneori.

Figura nr. 8.

Procentele ce exprim rspunsuri negative sunt foarte reduse, dup cum se poate observa n Figura nr. 6, dar din informaiile obinute referitoare la amabilitatea angajailor, reiese faptul c persoanele care ntmpin dificulti n gsirea produselor la rafturi sunt ndrumate de ctre personal (Figura nr. 9).

Figura nr. 9. Majoritatea categoriilor de produse includ articole din marca proprie Carrefour. Am identificat proporia n care respondenii au achiziionat aceste produse (Figura nr. 10), dar i principalele motive pentru care le-au ales. (Figura nr. 11).

Figura nr. 10.

Figura nr. 11.

Apar modificri privind alegerea produselor din marca proprie Carrefour, odat cu creterea venitului lunar al clienilor (Figura nr. 11). Calitatea devine un criteriu mai important n alegerea produselor, lucru care se ntmpl i cu preul acestora, numai c ntr-o msur mai mic. Se observ c, indiferent de venit, curiozitatea n ceea ce privete aceste articole nu este un criteriu determinant.

Figura nr. 12

10