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Como falar em pblico, livro do Prof. Izidoro Blikstein, da GV.

As principais orientaes para quem quer melhorar o desempenho de uma apresentao em pblico. Anotaes do Ms. Prof. Jos Albetoni de Pinho. Nem sempre muito fcil falar em pblico. Todo mundo j presenciou situaes em que, numa comemorao, evento ou homenagem, algum convidado ou forado a fazer um discurso e resiste tenazmente, fugindo da tarefa. Cada vez mais, por motivos profissionais, acadmicos, polticos ou sociais, tem-se de enfrentar o desafio de falar em pblico. De fato, basta que se observe o atual cenrio das diversas organizaes para perceber como uma apresentao bem-feita, atraente, clara e objetiva condio indispensvel para a qualidade do trabalho e para o sucesso profissional; por outro lado, sabe-se tambm que uma exposio malfeita, confusa e montona trar consequncias danosas no s para a imagem da instituio, mas tambm do apresentador. Todo professor experiente sabe que falar bem no propriamente um dom, mas uma habilidade que se aprende a desenvolver com o conhecimento e a prtica de tcnicas de comunicao oral. Sabe-se que falar em pblico muito diferente da comunicao coloquial em que se pode dizer que se fala naturalmente, menos preocupado com a qualidade do discurso, as frases vo brotando, marcadas por repeties, hesitaes, cacoetes, erros gramaticais, gria, linguagem chula, falta de sequncia lgica e, muitas vezes, um descontrole dos gestos e da expresso corporal. Mas o que mais importa trocar ideias, compartilhar ou discordar da opinio dos interlocutores e expressar pensamentos ou emoes. No ato de falar em pblico, mudam todos os fatores e condies. Em princpio, um nico e determinado falante que se comunica com um grupo de ouvintes, diante deles ou na frente deles, exposto no s observao, mas tambm, e, inevitavelmente, avaliao e ao julgamento de todos. A tarefa fundamental do orador, mais do que informar, de natureza estratgica, de persuadir o pblico. Sua misso de vender ideias e projetos ao ouvinte, que se torna assim o pblico-alvo ou cliente. Da deve estrategicamente conhecer bem seu pblico, planejar e produzir um discurso que gere efeitos positivos nesse pblico. Para que tal ocorra, a condio que o comunicador construa uma imagem de competncia, empatia e segurana enfim, de algum que saiba falar bem em pblico. Para falar bem, preciso que o orador organize seu pensamento e saiba transmiti-lo, persuadindo o pblico por meio dos recursos eficazes da expresso verbal e da expresso corporal. Da usar tcnicas e habilidades necessrias para produzir, sem medo e sem inibio, uma comunicao clara, objetiva, atraente e persuasiva em apresentaes, reunies, palestras, conferncias, aulas, discursos e exposies, nos variados cenrios profissionais, acadmicos e sociais. A comunicao sobretudo a comunicao em pblico tem a grande funo estratgica de gerar efeitos positivos, a fim de persuadir o pblico destinatrio a crer no contedo do discurso; produzir a resposta esperada pelo orador, por exemplo, aderir a uma campanha. Por outro lado o medo se constitui no grande rudo da comunicao, quando o orador no demonstra competncia, empatia e segurana. Ao contrrio, constrangimento e desconforto.

H um tempero indispensvel, quando adequado, que o gancho. Trata-se de todo tipo de recurso que prenda a ateno do ouvinte: um caso, um exemplo, uma dramatizao, uma histria engraada, uma experincia marcante, uma frase de efeito, uma ilustrao etc. Para surtir o efeito desejado, o gancho tem de ser planejado, a fim de funcionar de modo coerente e bem-articulado no conjunto da apresentao. O sucesso da comunicao em pblico exige um investimento total nestas condies bsicas de autopercepo, percepo do ambiente e empatia. Vale lembrar erros comuns nas apresentaes como desorganizao, agressividade, problemas de expresso verbal e corporal, eslaides poludos, erros gramaticais, redundncia, prolixidade, falta de percepo e de domnio do cenrio. O primeiro ponto de honra da comunicao trata do planejamento, da ficha mental e do ensaio. Para produzir uma comunicao eficaz, preciso, antes de tudo, planejar a organizao e a articulao da mensagem. Se as ideias no estiverem articuladas com os objetivos e a lgica da apresentao, de nada adianta jog-las no fluxo do discurso, sob pena de o orador criar uma imagem de desorganizao, gerando rudos decorrentes dessa falta de planejamento como a irrelevncia de comentrios e observao; a falta de sequncia lgica ou costura entre ideias; o investimento inadequado nas informaes. fundamental que o apresentador conhea o repertrio do cliente (valores e conhecimento) como ferramenta essencial para o xito da comunicao em pblico. O apresentador tambm deve construir o discurso a partir de uma "costura" coerente entre as partes do texto, para garantir a coeso das ideias e a preservao do objetivo central da apresentao. No planejamento de uma apresentao, o comunicador deve investir estrategicamente nos objetivos ou ideias que pretende vender ao cliente, cuidando justamente da distribuio proporcional do tempo e dos argumentos. As trs operaes do planejamento, apesar de condies necessrias, no so suficientes para garantir o sucesso da apresentao. imprescindvel que o comunicador faa um ou vrios ensaios at memorizar a sequncia da apresentao, a fim de elaborar um roteiro ou ficha mental que sirva de guia para manter a coeso do discurso e preservar o objetivo central. O segundo ponto de honra da comunicao envolve a persuaso. Alm do planejamento, ficha mental e ensaio, faltou algo muito importante que persuadir e vender ideias a um cliente. Atente-se para o radical latino SVAD (suave, doce) presente nas palavras persuadir, persuaso e persuasivo. Na situao especfica da comunicao em pblico, a persuaso, mais do que necessria, indispensvel, uma vez que a principal meta de um orador competente persuadir seus ouvintes a aderirem s ideias da mensagem e consequentemente a comprar o produto apresentado. Para se ter convico e segurana, deve-se contar com estudo e conhecimento profundos e completos do assunto a ser comunicado; com planejamento e memorizao de uma ficha mental que contenha as partes da apresentao, estruturadas numa sequncia lgica e coerente; com ensaio exaustivo da apresentao. Outra condio importante para a comunicao a empatia com o sentido de identificao com o sentimento do outro. Da a grande virtude do orador em ser capaz de perceber e compreender os sentimentos, as expectativas, as necessidades e os problemas dos ouvintes; atrair e envolver a audincia.

Por fim a credibilidade como uma condio imprescindvel para persuadir os clientes. Para constru-la preciso apresentar argumentos consistentes e verdadeiros e cuidar de uma relao coerente entre mensagens e atitudes. O terceiro ponto de honra da comunicao encerra a fala, a expresso corporal e os recursos audiovisuais. Comea por se ter uma voz clara, audvel, com boa pronncia. A fala competente envolve produo da voz, entoao, pronncia, ritmo e pausas. E da a tonalidade da voz, combinada com a expresso corporal e facial, num simples bom dia, pode conotar amabilidade, polidez, otimismo, intimidade, afetividade ou agressividade, grosseria, polidez, frieza e at dio. Tendo-se a voz como matria-prima da fala, observa-se que o ar, produzido nos pulmes pela expirao, passa pela traqueia, chega laringe e, ao encontrar as cordas vocais fechadas, fora a passagem, provocando vibraes nessas membranas e, em consequncia, um conjunto de sons que constituem a voz. Verifica-se, ento, que o aparelho fonador funciona como um verdadeiro instrumento de sopro, impulsionado pela expirao, a qual resulta do jogo de movimentos respiratrios com a inspirao. Por isso, quando se fala em pblico, a respirao no propriamente natural nem espontnea, como a respirao cotidiana. O orador deve controlar, conscientemente, os movimentos respiratrios, a fim de que a expirao predomine, pois ela que vai gerar o sopro necessrio para a produo dos sons. Sendo assim, para se ter a voz audvel, deve-se controlar o volume e a altura dos sons; para um timbre adequado e agradvel, evitar a perda do flego, sons estridentes, obstculos na expresso corporal como postura curvada, cabea baixa, mo na boca. Conta-se tambm, para desenvolver uma boa fala, com a entoao que se considera a alma da comunicao. H modulaes de entoao que se apoiam em movimentos de elevao, estabilizao ou descida das tonalidades da voz. Portanto tons ascendentes (voz alta e entusiasmada), tons estabilizados e tons descendentes (voz baixa e grave). Na comunicao em pblico, a fala tensa, controlada, disciplinada, e a pronncia das palavras deve ser clara, lmpida, ntida e bem-articulada, evitando-se rapidez para no prejudicar a clareza da pronncia ou lentido para no gerar monotonia e cansao. Parece claro que a fala depende da expresso corporal. Imagine-se um comunicador com a expresso facial congelada, sem contato visual, sem gestos, sem movimentos, quando se sabe que o corpo emite indcios, signos e mensagens tanto quanto a fala, ou alm e independentemente da fala, como um furtivo piscar de olhos, numa reunio; em contradio com a fala, quando o chefe diz ao subordinado que gostou do relatrio, embora faa uma cara de limo azedo. Quando se fala, o corpo inteiro est em jogo e cada parte ou segmento pode comunicar algo: cabelo, olhar, cabea, rosto, tronco, respirao, mos, pernas, ps, postura, movimentos, vesturio etc. Como recomendao, procure articular, de modo harmnico e coerente, a fala (voz, entoao, pronncia, ritmo e pausas) e a expresso corporal (contato visual, expresso facial, gestos, postura, movimentao e vesturio). Com o avano tecnolgico, h uma terceira habilidade que se mostra expresso verbal e corporal e que pode agregar muitos valores a uma apresentao. So os recursos audiovisuais, cuja utilizao justifica plenamente a proverbial expresso: uma imagem vale mais do que mil palavras. Devem ser uma ferramenta que amplia a percepo e a compreenso dos clientes. Dentre os vrios recursos audiovisuais como o corpo e a fala, quadro-negro, folha com roteiro, flip-chart, retroprojetor, dramatizao, tv/projetor digital para exibio de filmes,

destaca-se o projetor digital para eslaides produzidos em computador e filmes digitalizados, devido versatilidade e criatividade, possibilitando montagens visuais dinmicas, concisas, artsticas e capazes de sintetizar o contedo de uma apresentao em imagens de grande riqueza semntica, sem esquecer que so apenas suporte para uma boa apresentao e estmulo criatividade. Vale dizer que o PowerPoint no teleprompter. Que os eslaides devem reforar as palavras, no repeti-las. Eles no so colas ou cpias da fala, e sim um acrscimo visual na apresentao. Para facilitar, pode-se usar o recurso de anotaes do seu software de apresentao para elaborar uma ficha-cola com o roteiro de apresentao, informaes mais detalhadas, frases de efeito, dados numricos, curiosidades etc. Em segundo lugar preciso reservar tempo para interao, perguntas inesperadas e problemas tcnicos. Para cada eslaide, de dois a trs minutos. Ou mesmo deixar eslaides de reserva para perguntas ou para o caso de ter mais tempo do que o previsto para concluir com naturalidade. prefervel usar mais imagens e menos texto, desde que sejam originais, nada de fotos ou cliparts estereotipados. Ou melhor, ilustraes sugestivas em sites profissionais, especializados em imagens de alta qualidade (chamadas stock-photos). O eslaide deve contar com poucas palavras, apenas as palavras-chave que provoquem a curiosidade do ouvinte. preciso cuidar da correo de erros de toda natureza, at da sonorizao das palavras. Tambm no se deve dar o ritmo dos eslaides, mas da fluncia do discurso do apresentador, mantendo os ouvintes no foco do contedo da apresentao. Deve-se evitar exagero de efeitos visuais e sonoros considerados hoje clichs, sinais de amadorismo. Quando utilizados, que sejam de um tipo ou dois, de maneira coerente e com bom senso. No se usa a tcnica do 2 em-1. Em lugar de fazer a apresentao e escrever um texto mais detalhado para entregar plateia, combinam-se os dois no mesmo produto, o que desastroso e chato. As trs partes de uma apresentao de sucesso com trs materiais de preparao: os eslaides, a ficha-cola e o material para distribuio plateia (handout). O primeiro motiva e cativa a plateia, a ficha-cola com o contedo para o apresentador, e os materiais de distribuio, com informaes mais detalhadas, so inadequados para apresentaes orais. Nunca se deve ficar em frente da luz do projetor. De preferncia, usar o apontador a laser e no a mo para indicar os itens que se deseja destacar. Quanto a leiaute e a diagramao, escolham-se s as informaes que interessam, em formato de fcil visualizao, sem excesso de texto, com leiaute simples, original e elegante, at mesmo tipos de letras diferentes, em vez dos tipos normais (times new roman e arial). O quarto ponto de honra da comunicao o estilo que a maneira de exprimir os pensamentos, falando ou escrevendo. Quando se fala em pblico, uma das condies indispensveis para a criao de efeitos positivos nos ouvintes o uso de uma linguagem clara, elegante e correta. Evitar cacoetes, repeties, erros etc. Dar ateno ao novo acordo ortogrfico, pontuao, uso do verbo haver, concordncia verbal, uso das preposies e dos pronomes, conjugao verbal e evitar a redundncia (elo de ligao, ganhe grtis, monoplio exclusivo etc.).

Deve-se cuidar da clareza. Procurar conhecer bem o repertrio do pblico-alvo. Ter cuidado com o cdigo, isto , com a relao entre a palavra e seu significado. Estar atento a expresses que, aparentemente semelhantes, tm significados opostos. A fluncia aparece como uma qualidade indispensvel para o orador competente. fluente o discurso que corre ou flui harmoniosamente, por meio de um vocabulrio rico e variado, sem travas, repeties e expresses redundantes. Uma outra qualidade importante de estilo a conciso que faz com que o comunicador consiga transmitir suas ideias sem ultrapassar o tempo da apresentao. Se sempre recomendvel evitar a prolixidade, uma vez que a conciso qualidade indispensvel para uma boa apresentao, tambm se deve fugir do laconismo, que, contrariamente prolixidade, um defeito de estilo que consiste em falar pouco ou falar nada. O indivduo lacnico deixa de fornecer informaes importantes que poderiam mudar a percepo e a opinio dos ouvintes. preciso, portanto, evitar os extremos prolixidade ou laconismo e buscar a conciso. Deve-se considerar uma outra qualidade de estilo a adequao do nvel ou registro lingustico ao repertrio do pblico-alvo. O quinto e ltimo ponto de honra da comunicao trata do domnio do cliente/ouvinte e do cenrio, pois cativar o ouvinte e manter absoluto domnio da situao o sonho de todo apresentador. Deve-se estar sempre consciente de si mesmo e buscar, cada vez mais, conhecer o prprio comportamento, a maneira de comunicar-se e de se relacionar com os outros. Sabe-se que h treinamentos avanados, cujo objetivo preparar administradores, polticos, candidatos, empresrios, executivos, lderes, professores, conferencistas e homens pblicos para se comunicarem com a mdia (tv, rdio, jornais), tornando-se, assim, portavozes da instituio que representam. Trata-se do chamado media training (treinamento para a mdia). H que se notar que so frequentes os casos em que palestrantes, apresentadores e at professores no consideram a importncia de observar as reaes da plateia e a situao do cenrio: falam o tempo inteiro, sem contato visual, sem ganchos, num clima de monotonia e desmotivao. Por fim percebe-se que, com o autoconhecimento e conhecimento dos outros, pode-se construir as competncias necessrias para o domnio do ouvinte/cliente e do cenrio, a saber: autopercepo, percepo do tempo, do ouvinte/cliente e do cenrio, interao com o ouvinte/cliente e o cenrio e saber ouvir.