Circuitul si comercializarea unui produs turistic

-organizarea preliminara ,cand produsele sunt concepute si elaborate cu mult inainte de exprimarea cererii cientului. Tour-operatorul va allege destinatia mijlocului de transport, cazarea si modalitatea de insotire , incluse in pachet, inainte sa ofere produsul turistic pietei. Tour-arile se desfasoara insotite de ghid sau de conducator de grup pe tot parcursul calatoriei , acestia se pot limita la asistarea intalnirilor dintre clinti cu reprezentantii companiilor (in cazul intalnirilor de afaceri ) sau ii pot insoti tot timpul. -conceperea serviciilor oferite , pornind de la nivelul de baza , serviciul oferit poate fid doar de sedere in vacanta sau servicii mult mai complexe :transport dus / intors insotire , transfer , cazare , masa , divertismet , asigurare etc. -stabilirea preturilor : pretul produsului este stabilit anticipat si de obicei se achita inainte de inceperea calatoriei , pentru unele produse ( cazul cluburilor de vacanta unde se ofera anumite parti din pachetele turistice ) devine tot mai utilizata plata in sistem credit.

Etapele comercializarii produselor turistice

Produsele turistice sunt realizate pe parcursul mai multor etape care se deruleaza pe o perioada cuprinsa intre cateva luni si uneori mia multi ani. Procedura urmata de agentia de turism PARALA 45 cuprinde urmatoarele etape : -studiul de piata : are ca drept scop cunoasterea si analizarea elementelor cheie ce caracterizeaza piata si mediul concurential. Data fiind specializarea fiecarui produs in parte. Totusi metodologia generala ramane aceeasi .Trebuie analizate astfel mediul extern , caracteristicile cererii si ofertei , oportunitatea realizarii , durata executiei , controlul si costurile acestuia . Studiul de piata porneste de la o ancheta al carui scop il reprezinta testarea ipotezelor si alegerea in final a celor mai realiste. Anchetele sunt realizate prin sondaje effectuate pe esantioane representative de populatie. Ele furnizeaza informatii de ordin calitativ si cantitativ . Pentru obtinerea unor rezultate optime , stabilirea unui chestionar adecvat este foarte importanta . Acesta trebuie sa cuprinda intrebari precise , cu variante limitate de raspuns si intrebari deschise destinate unei mai bune cunoasteri a motivatiilor si gusturilor consumatorilor. Studiile de piata furnizeaza un ansamblu de informatii care permite determinarea atitudinii fata de un anumit produs , de exemplu :reactiile clientilor potentiali in ceea ce priveste tarile de destinatie (vizeaza aspecte politice , culturale, climatice , sociale ) cat si reactii in cadrul turismului international. Negocierea contractelor cu diferiti prestatori de servicii : - dupa ce prin studiile de piata s-a realizat o cunoastere sufficient de precisa a cererii turistice , adica a dorintelor si posibilitatilor , disponibilitatii clientelei potentiale touroperatorul trebuie sa intelelega ce produse corespund acestei cereri , sa realizeze aceste

produse prin negocierea cu diferiti prestatori de servicii avuti in vedere si sa incheie cu acestia acorduri , ciontracte de colaborare. Conceperea produsului : Aceasta etapa este fondata pe ansamblul informatiilor care pot fi obtinute prin studiile de piata . Priveste in special : - clientela : segmentarea dupa varsta , categorii socio-profesionale , locul de resedinta , venituri , obiceiuri , gusturi. - concurenta : necesitatea adoptarii elementelor componente ale produselor in vederea diferentierii concurentilor , necessitatea de a dispune de mijloacele de promovare si de publicitate care sa permita o mai buna influentare a clientelei vizate - resursele turistice ale locului de destinatie : resursele naturale , culturale , infrastructura , servicii de agreement , excursii posibile. Aceste informatii permit determinarea pietei tinta , obiectivele corespunzand segmentelor de consumatori carora le sunt destinate produsele turistice astfel adoptate. Gasirea celui mai bun raport calitate-pret : rezulta dintr-o adevarata strategie a producatorului de vacante. Are drept scop castigarea competitiei cu produsele concurente si adaptarea ofertei la caracteristicile cererii diferitelor piete emitatoare. Aceasta strategie comerciala urmareste 3 obiective principale : Competitivitate :este componenta fundamentala a raportului calitate-pret .Realizarea celei mai bune competitivitati presupune o concentrare si o gestiune riguroasa a produselor oferite astfel incat fiecarui segment de consumatori sa-i corespunda un produs specific , avand cel mai favorabil raport de calitate-pret. Largirea gamei de produse : permite atingerea urmatoarelor obiective: -propunerea mai multor variante de produs din care consumatorul poate alege -eliminarea concurentei prin obtinerea unei cote de piata extinse prin gama complexa de servicii oferite : protejarea impotriva riscurilor legate de instabilitatea politica , fluctuatiilor mari ale cursului de schimb sau actiunile neprevazute ale concurentilor . Strategia : largirea gamei de produse turistice nu trebuie realizata in detrimetrul competitivitatii pretului sau gestiunii , iata de ce , diversificarea serviciilor impune urmarirea anumitor strategii. Aceasta trebuie sa fie dinamica pentru a putea adapta produsele la evolutia gusturilor consumatorilor , variatiilor cursului de schimb , evolutia puterii de cumparare , in cadrul acestei strategii , cresterea sau scaderea puterii de cumparare , in cadrul acestei strategii , cresterea sau scaderea puterii de cumparare in tarile de resedinta datorate diferentelor de pret sau fluctuatiilor cursului de schimb joaca un rol esential , din moment ce acestea determina raportul calitate-pret al produsului intareasca pozitia in fata concurentei si joaca un rol important in strategia comerciala adoptata. propus pentru o anumita destinatie , unei anumite clientele si atractia pentru destinatiile in care diferenta de curs valutar este cea mai favorabila .

Reputatia producatorului permite agentiei de turism sa-si Renegocierea in timpul realizarii produsului : pentru ca un produs turistic sa fie competitiv , tour-operatorul trebuie sa negocieze riguros cu fiecare prestator pentru ca serviciul oferit de acesta sa fie de cea mai buna calitate si la pretul cel mai avantajos. Datorita faptului ca elasticitatea cererii in functie de pret este considerabila , constatam , ca pe anumite piete , o scadere a pretului cu 15% - 20% poate dubla clientii potentiali. Negocierea este desigur dificila , are cu atat mai multe sanse de reusita cu cat tour-operatorul dispune de o reputatie ( imagine de marca ) , de o cota de piata insemnata si de mijloace financiare care-i permit sa garanteze realizarea in bune conditii a operatiunilor , dar sa si plateasca in avans serviciile dorite. Tour operatorul se afla deseori in situatia de a allege drept destinatii tarile in care preturile diferitelor servicii turistice sunt scazute , din motive legate de un cost salarial scazut , facilitate redusa , facilitate acordate de stat sau cursuri de schimb valutar favorabile. Toate acestea , cu o singura conditie : destinatiile care prezinta aceste avantaje sa corespunda preferintelor clientilor , iar raportul calitate pret sa fie satisfacator . Astfel se explica de ce tarile care practica preturi de dumping pentru serviciile turistice oferite nu au intotdeauna afluenta turistica previzionala. Tour- operatorul important dispune de o putere de negociere particulara in functie de mijloacele financiare disponibile si garantii oferite . Aceasta calitate le permite obtinerea de preturi competitive. Pentru a depinde de diferiti prestatori de servicii care ar trebui sa contribuie la realizarea unui produs turistic agentia de turism PARALELA 45 isi realizeaza produsele limitand anumite prestatii. In toate situatiile prezentate anterior , negocierea la realizarea unui produs turistic trebuie sa aiba un pret cat mai competitiv si sa existe un raport caliatate pret satisfacator . Acest pret va trebui sa includa comisionul perceput de agentia de turism PARALELA 45 , cheltuieli de promovare si realizare a produsului sis a acopere eventualele riscuride necomecializare. Realizarea efectiva a produselor turistice : dupa incheierea negocierilor se trece la semnarea contractelor internationale cu intermediarii de servicii turistice : contracte de reprezentare cu agentia de turism di tarile de destinatie , contracte cu hoteluri , contracte cu transportatorii. Aceste contracte cuprind dispozitii cu privire la repartitia riscului commercial . In general , tour-operatorul este responsabil de produsul turistic pe care l-a creat . El va trebui sa plateasca serviciile pe care le-a contractat , inclusiv locurile de transport sau cazare pe care nu le utilizeaza . Preturile finale incluzand acest risc sunt calculate luand in calcul un grad de ocupare de 80% - 90% ceea ce reduce o parte a riscului de neocupare pentru tour-operator. Este motivul pentru care acesta trebuie sa realizeze o gama diversificata de produse pentru destinatii diferite pentru a compense astfel eventualele riscuri de instabilitate politica , de fluctuatii ale cursului de schimb valutar sau erori de alegere si realizare a unui produs.

Conditii de comercializare a produselor turistice

Informatiile scrise , furnizate turistilor de catre agentia de turism trebuie sa fie astfel formulate incat sa nu permita interpretari echivoce cu privire la pretul , continutul pachetului dede servicii si la alte conditii ce urmeaza a fi incluse in contractul dintre agentie si turist. Contractul din agentia de turism si turist ce are ca obiect cumpararea unor servicii turistice de catre turist si elaberarea documentului de plata si a documentului de calatorie de catre agentia de turism . Informatiile privind serviciile turistice pot fi prezentate turistului sub forma unui catalog , pliant , agentia avand obligatia sa faca dovada ca turistul a primit un exemplar .Agentia de turism are obligatia sa furnizeze turistilor , in scris , inaintea incheierii contractului , informatii adecvate referitoare la : - localitatea de destinatie - mijloacele de transport utilizate , caracteristicile si categoria acestora - tipul unitatilor de cazare ,adresele si categoriile de clasificare a acestora - serviciile de masa oferite si categoria de clasificare a unitatilor de alimentatie - durata programului , cu indicarea datei sosirii si a plecarii - informatii generale privind regimul pasapoartelor si al vizelor , formalitatile de sanatate necesare calatoriei si sejurului - numarul minim de personae necesar pentru realizarea programului si termenul limita pentru informarea turistului in caz de anulare - oportunitati de incheiere a unor asigurari facultative pentru asistenta in caz de boala , accidente. Inainte de inceperea calatoriei turistul va fi informat in scris de catre agentia de turism despre: -numele , adresa si numarul de telefon al reprezentantului local al agentiei care poate acorda asistenta turistului in caz de dificultate Acolo unde nu exista asemenea reprezentant , turistul trebuie sa fie informat despre modalitatea de contractare a agentiei de turism. -modalitatile de a lua legatura cu copiii sau cu persoana responsabila la locu de sejur al acestora pentru parintii minorilor participanti la actiune.