Mensagem de erro "A pgina no pode ser exibida" "A pgina no pode ser exibida"

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Sintomas

Ao iniciar o Internet Explorer ou tentar acessar um site, voc pode receber a seguinte mensagem de erro: A pgina no pode ser exibida Voltar para o incio Causa

O problema pode ocorrer por vrios motivos: Tais razes incluem, mas no se limitam a, o seguinte:

Problemas de conectividade ou relacionados rede, incluindo o seguinte:

o o o o

Um conflito ou problemas de configurao do firewall Problemas com drivers de rede Problemas com o winsock ou TCP/IP Entradas erradas no arquivo Hosts

Problemas de softwares de terceiros ou configuraes de conexo com a internet, incluindo o seguinte:

o o o o o o o o o

Problemas com arquivos de Inicializao ou outros conflitos de servios em potencial Corrupo da conta do usurio Um software malicioso instalado

Configuraes do Internet, incluindo o seguinte: O Internet Explorer no est otimizado O Internet Explorer possui configuraes conflitantes ou inadequadas Conflitos com extenses de navegadores de terceiros Problemas com arquivos DLL ou o uso de arquivos DLL

Arquivos principais do Windows faltando ou danificados, incluindo o seguinte: Verificador de arquivos do sistema Restaurao do sistema

Voltar para o incio

Resoluo

Ferramenta de diagnsticos de rede para o Windows XP para ajudar a identificar e corrigir problemas de conexo
Voc pode usar a Ferramenta de diagnsticos de rede para o Windows XP para testar a conectividade da rede e determinar se os programas e servios relacionados rede esto funcionando corretamente. Para obter informaes adicionais sobre a Ferramenta de diagnsticos de rede para o Windows XP, clique no nmero abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft (a pgina pode estar em ingls): 914440 A ferramenta Diagnsticos de rede para o Windows XP est disponvel para ajudar a identificar e corrigir problemas de conexo de rede

Etapas manuais para identificar e corrigir problemas de conexo

Onde comear
As seguintes etapas ajudaro a determinar com qual sesso deste artigo voc deve comear. Voc deve primeiro verificar a conectividade de rede e executar a ferramenta de diagnsticos de rede.

Observao Voc pode ter de seguir todas as etapas neste artigo. Contudo, dependendo do resultado do teste de Diagnsticos de rede, voc pode comear as etapas de soluo de problemas na seo 2 para resolver o problema "A pgina no pode ser exibida".

Testar outros sites bem conhecidos

Inicie o Internet Explorer. Digite um dos seguintes endereos na Barra de endereos:

http://www.microsoft.com/brasil http://www.msn.com.br http://www.hotmail.com

Se no ocorrer problemas ao digitar um desses endereos na Barra de endereos, recomendamos que voc entre em contato com o administrador do site no qual voc est tendo problemas. O site pode estar temporariamente fora do ar ou podem haver atualizaes acontecendo que limitam o acesso. Se o problema ocorre ao digitar um desses endereos na Barra de endereos, h um conflito com outro aplicativo. Continue com as seguintes etapas.

Verificar conectividade

Verifique se os cabos que conectam o computador ao modem (isso inclui os modems cabo, DSL e dial-up) esto firmes e se h atividade correta a partir do modem.

Observao Voc pode ter que entrar em contato com o seu provedor (ISP) para verificar a conectividade.

Executar a Ferramenta de diagnsticos de rede

A ferramenta de Diagnsticos de rede executa vrios testes no seu computador para determinar e relatar sobre a conectividade de rede. Para executar a ferramenta, execute as etapas a seguir:

1. 2. 3. 4. 5. 6.

Clique em Iniciar e em Ajuda e suporte. Clique em Usar Ferramentas para exibir informaes sobre o computador e diagnosticar o problema. Clique em Diagnsticos de rede. Clique em Definir opes de verificao. Clique para selecionar todas as caixas de seleo, exceto Detalhado. Clique em Salvar opes e em Verificar o sistema. Observao Isso pode demorar alguns minutos para ser executado. Expanda Endereo IP. Anote o endereo IP listado.

Se o endereo IP comear com 169.x.x.x, o Windows atribuiu um IP automtico porque no recebeu um do provedor que voc utiliza. Isso evita que voc acesse a Internet.

Se houver falhas ou voc receber um endereo IP particular automtico (APIPA) 169.x.x.x , comece na Seo 1 porque existem problemas de configurao e problemas com o hardware.

Se no receber um erro e receber um endereo IP que comea com qualquer outro nmero, voc pode estar enfrentando problemas de configurao ou conflito de software. Comece na Seo 2.

Seo 1: Problemas de conectividade ou relacionados conexo de rede

Parte 1: Ciclo de energia do modem ou do roteador

s vezes, possvel que as configuraes de IP ou as configuraes recebidas do provedor no sejam adequadas ou precisam de uma atualizao. A execuo do ciclo de energia no modem ou no roteador atualiza essas configuraes.

1.

Desconecte o cabo que liga o computador ao modem.

2.

Desligue o modem. Se o modem no tiver um interruptor, desconecte a fonte de alimentao.

3.

Aguarde alguns minutos. Ligue o modem, conecte o cabo do computador para o modem e reinicie o computador.

4.

Teste a conexo com a Internet novamente e veja se consegue navegar na Internet.

Parte 2: Verificar as configuraes do firewall ou do roteador

Se a conexo com a Internet feita atravs de um roteador, possvel que as configuraes do dispositivo tenham mudado ou foram atualizadas. Para determinar se o roteador est em conflito, voc pode conectar o computador diretamente ao modem ou conexo da Internet, ignorando o roteador.

Observao Isso deixar o computador vulnervel a ataques. Verifique se o firewall do Windows est habilitado. Para ativar o Firewall do Windows no Windows XP com o Service Pack 2, execute as seguintes etapas:

1. 2. 3. 4.

Clique em Iniciar e em Painel de controle. Clique em Central de Segurana. Clique em Firewall do Windows. Na guia Geral, selecione a opo para habilitar o firewall.

Para habilitar o Firewall de conexo com a Internet no Windows XP sem o SP2, execute as seguintes etapas:

1. 2. 3. 4.

Clique em Iniciar e em Painel de controle. Se voc estiver no Modo de Exibio por Categoria, clique em Conexes de Rede e Internet. Clique em Conexes com a Internet, clique com o boto direito do mouse em Conexo com a Internet e clique em Propriedades. Na guia Avanado, marque a caixa de seleo Proteger o computador e a rede limitando ou impedindo o acesso a este computador por meio da Internet e clique em OK.

Um cone de cadeado dever aparecer na conexo que voc selecionou. Isso significa que o firewall foi ativado para essa conexo. Se voc tiver vrias conexes e no tem certeza qual delas deve ser selecionada, habilite o firewall em todas as conexes ou entre em contato com o provedor para obter ajuda para determinar qual a conexo apropriada.

Para obter informaes adicionais, clique no nmero abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft (a pgina pode estar em ingls): 875356 Como configurar o recurso do Firewall do Windows no Windows XP Service Pack 2

Depois de conectar o computador diretamente Internet, teste o Internet Explorer. Se puder visitar sites, entre em contato com o fabricante do roteador para obter ajuda na configurao do dispositivo. Se ainda no conseguir visitar sites, v para a Parte 3.
Parte 3: Verifique se o adaptador de rede est habilitado e funcionando corretamente

Verifique se o seu adaptador de rede compatvel com o Windows XP. Use o gerenciador de dispositivos para verificar se o adaptador de rede est instalado e funcionando corretamente. Atualize o driver se precisar.

Para obter informaes adicionais sobre como determinar se o adaptador de rede compatvel com o Windows XP, clique nos nmeros abaixo para ler os artigos na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft (alguns artigos podem estar em ingls): 314062 A lista de compatibilidade de hardware do Windows XP mais recente 319908 Informaes sobre drivers de dispositivo de hardware para o Windows XP 315275 O adaptador de rede no funciona e o Windows XP no inclui um driver compatvel para o adaptador de rede

Se perceber que o adaptador de rede no est funcionando ou incompatvel com o Windows XP, pode necessrio entrar em contato com um fornecedor de hardware para comprar uma placa compatvel. Se o driver da placa no estiver corretamente instalado, pode ser necessrio entrar em contato com o fabricante do hardware para obter a atualizao mais recente do driver.

Para determinar se o adaptador de rede no est instalado ou no foi detectado corretamente, verifique o Gerenciador de dispositivos. Se houver um cone de ponto de exclamao ou de interrogao prximo ao dispositivo, clique duas vezes no dispositivo e verifique qual o erro que aparece. Para acessar o Gerenciador de dispositivos, execute as seguintes etapas:

1. 2. 3. 4.

Clique em Iniciar, em Executar, digite devmgmt.msc e clique em OK. Clique com o boto direito em Meu computador, clique em Gerenciar e na guia Gerenciador de dispositivos. Clique com o boto direito do mouse em Meu computador, clique em Propriedades, na guia Hardware e em Gerenciador de dispositivos. Digite o seguinte em um prompt de comando: start devmgmt.msc

Para acessar o Gerenciador de dispositivos em um computador local ou remoto, execute as seguintes etapas:

1. 2.

Clique em Iniciar, em Executar, digite mmc e clique em OK. Clique em Arquivo, em Adicionar/remover Snap in, em Adicionar e em Gerenciador de dispositivos.

criado um atalho para o Gerenciador de dispositivos.

A seguinte lista descreve trs cdigos de erro comuns e fornece as possveis solues:

Cdigo 10

Esse dispositivo no pode iniciar. (Cdigo 10)

Se o dispositivo tiver um valor "FailReasonString" em sua chave de hardware, essa seqncia aparece como mensagem de erro. O driver ou o enumerador coloca esse valor da seqncia do Registro ali. Se no houver FailReasonString na chave de hardware, a seguinte mensagem de erro ser exibida: Para corrigir esse problema, clique em Atualizar Driver para atualizar os drivers para esse dispositivo. Clique na guia Propriedades gerais do dispositivo e em Solucionar problema para iniciar o Assistente para soluo de problemas.

Cdigo 28

Os drivers para este dispositivo no esto instalados. (Cdigo 28)

Para resolver esse problema, instale os drivers para esse dispositivo, clique em Atualizar driver. Isso inicia o Assistente para atualizao de hardware.

Cdigo 1

Este dispositivo no est configurado corretamente. (Cdigo 1)

Para resolver esse problema, atualize o driver clicando em Atualizar driver, que iniciar o Assistente para atualizao de hardware. Se a atualizao no funcionar, verifique o manual do hardware para obter informaes adicionais.

Para obter informaes adicionais sobre cdigos de erro do Gerenciador de dispositivos ou se voc recebeu um cdigo de erro que no foi mencionado anteriormente, clique no nmero abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft (a pgina pode estar em ingls):

310123 Explicao dos cdigos de erros gerados pelo Gerenciador de dispositivos no Microsoft Windows XP Professional Se no aparecerem cones de ponto de exclamao e os drivers mais atualizados foram instalados, v para a Parte 4.
Parte 4: Reparar a conexo

As configuraes de conexo podem ter sido renovadas ou esto desconfiguradas. O reparo da conexo redefinir algumas configuraes.

1. 2.
3.

Clique em Iniciar e em Executar, digite ncpa.cpl e clique em OK. Clique com o boto direito na conexo de rede apropriada e clique em Propriedades. Teste sua conexo.

Para obter informaes adicionais sobre o reparo de uma conexo, clique no nmero abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft (a pgina pode estar em ingls): 289256 Descrio da opo 'Reparar' numa conexo de rede local ou de Internet de alta velocidade Se ainda no conseguir visitar sites, v para a Parte 5.
Parte 5: Reparar Winsock

Esses problemas podem ocorrer se as chaves do Registro Winsock estiverem danificadas ou corrompidas.

Aviso Programas que acessam ou monitoram a Internet como antivrus, firewall ou clientes proxy podem ser afetados de forma negativa ao executar o comando netsh winsock reset. Se um programa no funcionar corretamente aps a execuo destas etapas, reinstale o programa. Em computadores com o Windows XP com o Service Pack 2, execute as seguintes etapas:

1.
2.

Clique em Iniciar, em Executar, digite netsh winsock reset e clique em OK. Depois do Prompt de comando ser exibido, reinicie o computador.

Em computadores com o Windows XP sem o Service Pack 2, execute as seguintes etapas:

Observao A edio do Registro pode causar srios problemas ao sistema operacional e pode deixar o ambiente instvel. Faa um backup da chave de Registro que voc est editando antes de fazer qualquer alterao.

Observao Recomendamos que voc faa o backup das chaves antes de prosseguir. Para fazer o backup da chave, clique com o boto direito do mouse nela e selecione exportar. Com isso, ser

solicitado que voc digite um nome e a salve. Por padro, ela salva na pasta Meus Documentos. Voc pode excluir esse arquivo depois de confirmar se o sistema est funcionando corretamente.
Etapa 1: Excluir as chaves de registro

1.
2.

Clique em Iniciar, em Executar, digite regedit e clique em OK. No Editor do Registro, localize a seguintes chaves:

HKEY_LOCAL_MACHINE\System\CurrentControlSet\Services\Winsock

HKEY_LOCAL_MACHINE\System\CurrentControlSet\Services\Winsock2

3. 4.
5.

Clique com o boto direito do mouse em cada chave e clique em Delete. Quando voc for solicitado a confirmar a excluso, clique em Sim. Reinicie o computador.

Para obter informaes adicionais sobre o Winsock, clique no nmero abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft (a pgina pode estar em ingls): 811259 Como determinar e recuperar o Winsock2 corrompido
Etapa 2: Instale o TCP/IP

1. 2. 3. 4. 5. 6.
7.

Clique com o boto direito do mouse na conexo de rede e clique em Propriedades. Clique em Instalar. Clique em Protocolo e em Adicionar. Clique em Com disco. Digite C:\Windows\inf e clique em OK. Na lista de protocolos disponveis, clique em Protocolo TCP/IP e clique em OK. Reinicie o computador.

Se ainda no conseguir visitar sites, v para a Parte 6.

Parte 6: Redefinir TCP/IP

O TCP/IP pode estar danificado ou algumas configuraes podem ter sido alteradas. A redefinio do TCP/IP deve reconfigurar essas definies adequadamente. Para redefinir o TCP/IP, execute as seguintes etapas:

1. 2.

Clique em Iniciar, em Executar, digite cmd e clique em OK. No prompt de comando, digite as seguintes informaes e aperte Enter:

netsh int ip reset filename.txt

Para obter informaes adicionais sobre o Winsock e o TCP/IP, clique no nmero abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft (a pgina pode estar em ingls): 299357 Como redefinir o protocolo TCP/IP no Windows XP

Parte 7: Verificar os arquivos Hosts

Os arquivos Hosts tm sido utilizados para redirecionar os nomes de sites para endereos IP. Alguns softwares maliciosos, como malware e spyware, podem adicionar entradas nesse arquivo que impedem que voc navegue.

Observao Em alguns casos, entradas legtimas so adicionadas por administradores do sistema. Alternativamente, voc mesmo pode adicionar entradas. Se voc renomear um arquivo Hosts, o redirecionamento no funcionar mais. Para obter informaes adicionais, entre em contato com seu administrador de rede ou do sistema.

Para determinar se o problema causado por entradas nos arquivos Hosts, procure por eles no computador local e renomeie todos os arquivos que encontrar. Para fazer isto, execute as seguintes etapas:

1. 2. 3.
4.

Clique em Iniciar, aponte para Pesquisar e clique em Arquivos ou pastas. Na caixa Todo ou parte do nome do arquivo, digite hosts. Na lista Examinar em, clique no disco rgido e em Pesquisar. Clique em todos os arquivos Hosts encontrados. Se encontrar mais de um arquivo Hosts, selecione todos.

5. 6.

Pressione F2. Digite um novo nome. Por exemplo, digite hostsantigo e pressione ENTER.

Anote o novo nome do arquivo. Voc ter que alterar o nome de volta se isso no resolver o problema.

Para obter informaes adicionais sobre como renomear diversos arquivos no Windows XP, clique no nmero abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft (a pgina pode estar em ingls): 320167 Como renomear mltiplos arquivos no Windows XP com o Windows Explorer

Se voc ainda no puder navegar na Internet, v para a Seo 2.

Seo 2: Problemas de softwares de terceiros ou de configuraes de conexo com a Internet

As etapas a seguir devem ajudar a identificar e resolver quaisquer problemas de software que podem causar o erro.
Parte 1: Teste no Modo de segurana com Rede

Uma coisa a ser observada que quaisquer conexes PPPOE que necessitem de um nome de usurio e senha no funcionaro no Modo de segurana. A maioria das conexes DSL e dial-up so PPPOE. Contudo, elas no funcionaro a menos que sejam conexes com a Internet persistentes, como a conexo cabo. Para iniciar o computador no Modo de segurana, execute as seguintes etapas:

1. 2.
3.

Reinicie o computador. Aperte a tecla F8 repetidamente quando a tela ficar em branco. Clique em Modo de segurana com Rede e aperte ENTER. Se for solicitado que voc selecione uma verso do Windows, selecione a verso adequada e aperte ENTER.

4.

Depois que o computador iniciou no Modo de segurana, teste a conexo.

Se voc conseguir conectar com o computador no Modo de segurana, geralmente h um conflito de ferramenta ou programa de terceiros. Uma inicializao limpa pode ajudar a resolver o conflito. Reinicie o computador no modo Normal e v para a Parte 2.

Se no puder navegar pela Internet com o computador no Modo de segurana, deve haver algum problema com o adaptador de rede. V para a Seo 1. Se j tiver tentado os procedimentos da Seo 1 e o adaptador de rede estiver funcionando adequadamente, continue com as sees seguintes.

Para obter informaes adicionais sobre as opes do modo de segurana no Windows XP, clique no nmero abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft (a pgina pode estar em ingls): 315222 Uma descrio das opes de inicializao no modo de segurana do Windows XP
Parte 2: Inicializao simples no Windows XP

Se estiver executando um programa de firewall de terceiros, uma configurao pode ter sido alterada ou atualizada. Alternativamente, outro programa de terceiros pode estar desconfigurado

e pode estar em conflito com o Internet Explorer. Execute as seguintes etapas para identificar o programa em conflito.

1. 2. 3. 4.

Clique em Iniciar, em Executar, digite msconfig e clique em OK. Clique na guia Geral, em Inicializao seletiva, desmarque todas as caixas de seleo, exceto Carregar servios do sistema. Clique na guia Servios e clique em Ocultar todos os servios Microsoft. Clique em Desativar tudo.

Observao Desabilitar os servios de terceiros significa que o anti-vrus e o firewall devem ser desabilitados. Para manter o computador o mais seguro possvel nesse estado, recomendamos que voc habilite o Firewall de conexo com a Internet antes de tentar conectar novamente. Consulte a Parte 2 da Seo 1 para obter informaes adicionais sobre como fazer isso.

5.
6.

Clique em OK e selecione a opo para reiniciar. Depois da reinicializao do computador, teste a conexo com a Internet.

Se a conexo funcionar, h um conflito com um programa ou ferramenta que carregado quando o computador inicia. Para identificar o programa ou ferramenta que causa o conflito, use a ferramenta Msconfig.

Observao Esteja ciente de que se desabilitar todos os servios Microsoft e reiniciar o computador, a ferramenta de Restaurao do sistema ser desabilitada. Voc perder todos os pontos de restaurao. Contudo, no recomendamos que voc desabilite todos os servios Microsoft ao solucionar os problemas usando o Msconfig.
Verifique se um servio de terceiros est causando o conflito

1. 2.
3.

Clique em Iniciar, em Executar, digite msconfig e clique em OK. Clique na guia Servios, habilite todos os servios e clique em OK. Reinicie o computador e teste a conexo novamente.

Se a conexo funcionar, v para a seo "Verificar se um programa de terceiros est causando o conflito".

Se a conexo no funcionar, um servio de terceiros est em conflito com o Internet Explorer. Para identificar qual deles, execute as seguintes etapas:

1.

Clique em Iniciar, em Executar, digite msconfig e clique em OK.

2. 3.
4.

Clique na guia Servios. Habilite metade dos servios da lista e clique em OK. Reinicie o computador e teste a conexo. Continue esse processo at identificar qual o servio em conflito com o Internet Explorer. Recomendamos que voc remova ou desabilite o servio. Observao Voc pode ter que entrar em contato com o desenvolvedor do programa para obter informaes sobre como faz-lo.

5.

Verificar se um programa de terceiros est causando o conflito

1. 2.

Clique em Iniciar, em Executar, digite msconfig e clique em OK. Clique na guia Inicializao. Devido ao nmero de entradas listadas, recomendamos que voc encontre o programa em conflito usando um processo de eliminao.

3.
4. 5.

Clique para selecionar metade dos itens listados e clique em OK. Reinicie o computador e teste a conexo. Continue esse processo at ter identificado o programa em conflito. Recomendamos que voc remova o programa se no o estiver utilizando ou configure-o para no iniciar quando o computador inicia. Observao Voc pode ter que entrar em contato com o desenvolvedor do programa para obter informaes sobre como faz-lo.

6.

Se um processo de inicializao simples no identificar ou resolver o problema, altere as configuraes na ferramenta para que o computador inicie no modo Normal.

Observao Recomendamos que voc habilite o Firewall do Windows ou o Firewall de conexo com a Internet antes de desabilitar quaisquer servios de terceiros, j que isso desabilita o antivrus e o firewall, deixando o computador vulnervel.

Parte 3: Test usando uma nova conta de usurio

Se ainda no puder navegar pela Internet, pode ser que a conta de usurio que voc est usando esteja corrompida. Se voc tiver vrias contas de usurio no computador, teste fazendo login com um usurio diferente. Se isso resolver o problema, recomendamos que voc crie uma nova conta de usurio e transfira as configuraes e arquivos da conta antiga para essa conta nova. Para obter informaes adicionais sobre como fazer isso, clique no nmero abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft (a pgina pode estar em ingls): 279783 Como criar e configurar as contas de usurio no Windows XP Se isso no resolver o problema, v para a prxima etapa. Se voc criou uma nova conta de usurio e quer remov-la, consulte a Base de Dados de Conhecimento da Microsoft, artigo

279783.

Se isso resolver o problema, transfira as configuraes da conta velha para a conta nova copiando os arquivos da antiga pasta Meus documentos ou usando o Assistente para transferncia de arquivos e configuraes.

Aviso Se voc copiar os arquivos da pasta Meus documentos, no necessariamente ter transferido todos os arquivos que voc criou ou que voc usa. Voc pode ter salvado os arquivos em uma pasta diferente. Observe tambm que, suas configuraes, tais como seus favoritos, no sero transferidos se voc utilizar esse mtodo. Recomendamos que voc verifique se todos os arquivos e configuraes foram transferidos antes de excluir a conta antiga.

Para obter informaes adicionais, clique no nmero abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft (a pgina pode estar em ingls): 306187 Como usar o Assistente para transferncia de arquivos e configuraes com um disco do assistente no Windows XP
Parte 4: Execuo do anti-vrus e do anti-spyware

Se voc tiver um anti-vrus ou um anti-spyware instalado, atualize-o e execute-o. Para baixar uma verso de avaliao de um anti-vrus de terceiros, visite o seguinte site: http://www.microsoft.com/brasil/athome/security/default.mspx Para obter informaes sobre anti-vrus e outros softwares maliciosos, visite o seguinte site: http://www.microsoft.com/athome/security/default.mspx Depois de determinar se o seu sistema no possui softwares maliciosos instalados, teste para verificar se o problema foi resolvido. Se o problema no for resolvido, v para a Seo 3.

Seo 3: Configuraes do Internet Explorer

Parte 1: Otimizar o Internet Explorer

Otimizando o Internet Explorer, voc pode excluir arquivos e configuraes antigas que podem usar conflitos e evitar que voc conecte com a Internet. Para otimizar o Internet Explorer, execute as seguintes etapas:

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.

No Internet Explorer, clique em Ferramentas e em Opes da Internet. Clique na guia Geral. Em Arquivos de Internet temporrios, clique em Excluir arquivos. Marque a caixa de seleo Excluir todo o contedo offline e clique em OK. Clique em Excluir cookies. Quando for solicitado a confirmar a seleo, clique em OK. Clique em Configuraes. Clique em Exibir objetos.

8. Clique em Exibir e clique em Detalhes. 9. Se Danificado aparecer na coluna Status para qualquer arquivo de programa, remova-o. 10. Feche a caixa de dilogo Arquivos de programas descarregados. 11. Na caixa de dilogo Configuraes, clique em OK. 12. Em Histrico, clique em Limpar histrico e em Sim quando for solicitada a confirmao
da seleo.

13. Na caixa de dilogo Opes da Internet, clique em OK.

14. Tente acessar a Internet.

Parte 2: Redefinir as configuraes padro do Internet Explorer

A definio da configurao de segurana como muito alta pode evitar que o Internet Explorer exiba algum site. Por isso, recomendamos que voc defina essas configuraes no nvel padro e teste se estas configuraes causerem conflito. Para fazer isto, execute as seguintes etapas:

1. 2. 3. 4. 5.
6.

No Internet Explorer, clique em Ferramentas e em Opes da Internet. Clique na guia Security. Clique em Internet e em Nvel personalizado. Clique em Intranet e em Nvel personalizado. Clique na guia Avanadas e clique em Restaurar padres. Feche e abra novamente o Internet Explorer e tente navegar pela Internet.

Se isso no resolver o problema, voc pode restaurar as configuraes do Internet Explorer para o nvel de segurana anterior.
Parte 3: Desabilitar extenses do navegador de terceiros

As extenses do navegador so usadas por alguns sites para fornecerem contedo adicional, como filmes em Flash. possvel que uma dessas extenses esteja danificada ou em conflito com o Internet Explorer. Para desabilitar todas as extenses do navegador de terceiros, execute as seguintes etapas:

1. 2. 3. 4.
5.

Clique em Iniciar, clique com o boto direito do mouse em Internet Explorer e clique em Propriedades da Internet. Clique na guia Avanadas. Desmarque a caixa de seleo Ativar extenses de navegador de terceiros (requer reinicializao). Clique em Aplicar e em OK. Inicie o Internet Explorer e tente navegar pela Internet.

Para obter informaes adicionais sobre como instalar o Internet Explorer 6 Service Pack 2, clique no nmero abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft (a pgina pode estar em ingls): 883256 Como gerenciar os complementos do Internet Explorer no Windows XP Service Pack 2
Parte 4: Registrar as DLLs do Internet Explorer

Alguns arquivos principais do Explorer podem no ter sido registrados. Isso significa que um arquivo solicitado pode no ter mais sua localizao identificada no Registro. Ao registrar novamente as DLLs do Internet Explorer, quaisquer links que estejam faltando para esses arquivos, no Registro.

Observao Para que o arquivo seja registrado corretamente, verifique se pressionou ENTER ou clicou em OK depois de cada entrada.

1.

Clique em Iniciar, em Executar e digite cada um dos seguintes comandos: Pressione ENTER aps voc digitar cada comando: regsvr32 urlmon.dll regsvr32 shdocvw.dll regsvr32 msjava.dll regsvr32 browseui.dll regsvr32 mshtml.dll regsvr32 jscript.dll regsvr32 vbscript.dll

2.

Teste para verificar se o problema foi resolvido. Se no estiver resolvido, v para a etapa 3.

3.

Clique em Iniciar, em Executar e digite cada um dos seguintes comandos: Pressione ENTER aps voc digitar cada comando: regsvr32 urlmon.dll regsvr32 wininet.dll regsvr32 wintrust.dll regsvr32 initpki.dll regsvr32 dssenh.dll regsvr32 rsaenh.dll regsvr32 gpkcsp.dll regsvr32 sccbase.dll regsvr32 slbcsp.dll regsvr32 cryptdlg.dll regsvr32 softpub.dll

O registro desses arquivos DLL deve resolver o problema se ele for causado por DLLs no registradas. Contudo, os seguintes arquivos DLL podem tambm causar problemas se no estiverem registradas. actxprxy.dll mobsync.dll asctrls.ocx cdfview.dll comcat.dll msapsspc.dll mshta.exe mshtmled.dll

comctl32.dll msident.dll corpol.dll cryptdlg.dl digest.dll dispex.dll dxtmsft.dll dxtrans.dll hlink.dll iepeers.dll iesetup.dll imgutil.dll inetcpl.cpl initpki.dll inseng.dll msieftp.dll msnsspc.dll msr2c.dll msrating.dll msxml.dll occache.dll oleaut32.dll plugin.ocx pngfilt.dll proctexe.ocx scrobj.dll sendmail.dll setupwbv.dll

licmgr10.dll tdc.ocx mlang.dll webcheck.dll

Depois de registrar todos esses arquivos DLL, navegue novamente na Internet. Se o problema no foi resolvido e voc no tentou os procedimentos na Seo 2 ou 3, tente-os primeiro. Se voc seguiu os procedimentos nessas sees, v para a Seo 4.

Seo 4: Arquivos principais do Windows danificados ou faltando

Parte 1: Executar o Verificador de arquivos de sistema

Este problema pode acontecer se alguns arquivos principais do sistema foram substitudos ou removidos. Para resolver esse problema, execute o Verificador de arquivos de sistema, para identificar os arquivos de sistema que esto faltando. Depois, substitua esses arquivos. Para executar o SFC, execute as seguintes etapas:

1. 2.

Clique em Iniciar, em Executar, digite cmd e clique em OK. Digite sfc/scannow e ento pressione ENTER.

Para obter informaes adicionais sobre o Verificador de arquivos de sistema e a proteo de arquivos do Windows, clique no nmero abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft (a pgina pode estar em ingls): 222193 Descrio do recurso de proteo de arquivo do Windows
Parte 2: Restaurao do sistema

Se nenhuma das etapas mencionadas anteriormente resolveu o problema e ele comeou recentemente, uma Restaurao do sistema pode ser executada para recuperar o sistema operacional ao estado de trabalho anterior.

Observao Essa etapa no necessariamente ajudar a identificar o problema, mas configurar o computador em um estado operacional anterior.

Observao Ao restaurar o sistema para um estado anterior, quaisquer programas ou atualizaes instaladas at aquela data sero removidos.

Para restaurar o sistema a um estado operacional anterior, consulte o seguinte artigo: Para obter informaes adicionais, clique no nmero abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft (a pgina pode estar em ingls): 306084 Como restaurar o sistema operacional a um estado anterior no Windows XP

Este artigo tambm fornece etapas que podem ser utilizadas para desfazer a restaurao caso o ponto de restaurao que voc selecionou no resolver o problema. Se a Restaurao do sistema no resolver o problema, voc pode selecionar uma data anterior data do ponto de restaurao. Voltar para o incio Mais Informaes

Alm disso, voc deve consultar os seguintes arquivos relacionados. Para obter mais informaes, clique nos nmeros abaixo para ler os artigos na Base de Dados de Conhecimento Microsoft (alguns artigos podem estar em ingls): 813444 Como resolver situaes em que voc no consegue se conectar ao MSN ou a sites seguros por SSL (128 bits) usando o Internet Explorer no Windows XP

907479 Voc recebe uma mensagem de erro "a pgina no pode ser exibida" ao tentar fazer logon em um site usando o Internet Explorer 6

813444 Como resolver situaes em que voc no consegue se conectar ao MSN ou a sites seguros por SSL (128 bits) usando o Internet Explorer no Windows XP

303807 Mensagem de erro "A pgina no pode ser exibida" ao tentar visualizar a pgina da Web em um site seguro

812336 Mensagem de erro: "A pgina no pode ser exibida" ao navegar pela Internet

884534 Voc recebe uma mensagem de erro "A pgina no pode ser exibida" no Internet Explorer ao clicar em um hiperlink para exibir um documento do Microsoft Office Se voc ainda tiver problemas, entre em contato com o Suporte da Microsoft.