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El Supervisor Necesario o Exitoso

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CURSO – TALLER

:

PREPARADO POR:

Prof. Ing. MERCYLINO QUINTO LEUDO, Doctor Honoris Causa - LUZ

Maracaibo-Mayo, 2.012

IMPORTANCIA DEL CURSO

CURSO - TALLER: EL SUPERVISOR NECESARIO

IMPORTANCIA DEL CURSO
En toda organización siempre hay diferentes niveles de liderazgos, los cuales son indispensables para que se cumplan de manera eficiente los objetivos y metas trazadas; a estos conductores se les denominan como: Gerentes, Líderes, Supervisores y Liderentes… todos son considerados como la fuerza motriz de la institución, y de ellos depende que su organización sea eficaz o ineficaz.

Este programa específico, está dirigido al Supervisor que está en contacto directo con el hombre y la mujer que realiza el trabajo final, trabajo sobre el cual emitimos el veredicto final.

En este Curso Taller, estaremos refrescando y/o poniendo a disposición de estos compatriotas estratégicos en nuestro Proceso Productivo, un extracto de Metodologías, Herramientas sencillas y probadas a nivel mundial, fáciles de aplicar y que garantizan en más de un 80% el éxito en la función supervisoria; éxito que se puede medir a muy corto plazo, en la manera de hacer Sinergia con su personal al planificar las actividades, analizar los problemas, toma de decisiones acertadas y en el aumento de la Productividad y Autoestima del equipo.

Calle 72, Edif. Torre II Conjunto Resd. Claret, Piso 4 Apto 4C, Sector Tierra Negra, Maracaibo – Edo. Zulia. Telf.: 0414-650.3141 / 646.0534, Email: mquinto42@yahoo.es

ii

Sector Tierra Negra. Claret. Piso 4 Apto 4C. Edif. Email: mquinto42@yahoo. Zulia. Telf. Maracaibo – Edo.CURSO . Torre II Conjunto Resd.0534.es iii .: 0414-650.3141 / 646.TALLER: EL SUPERVISOR NECESARIO CONTENIDO Calle 72.

2.1. • Importancia del Curso. Telf.0534.4. • • • El Supervisor (Clásico) El Supervisor Necesario Funciones del Supervisor II.2.1.Perfil FODA de Venezuela Calle 72.1.2.4.Reflexiones.Obra y Obreros.. Edif. • Curriculum Vitae del Instructor.3.. Email: mquinto42@yahoo.TALLER: EL SUPERVISOR NECESARIO CONTENIDO INTRODUCCIÓN. 1.3141 / 646. PREMISAS DEL CURSO. Sector Tierra Negra.2.2. Maracaibo – Edo.1.2. CONTENIDO.1.Día del Trabajador 1.5. Torre II Conjunto Resd.AUTOIDENTIFICACION 2.1..1.Trabajo y Trabajador..2.. 1. 1.1.es iv .1.3. 1..La crisis según Albert Einstein Las Excusas Tres frases difíciles de pronunciar Parafraseando a JFK.Quién soy? y mi Entorno 2.Conceptos básicos (de interés en el curso).. 1..Clase Obrera 1.2. OBJETIVOS.Perfil FODA (Concepto básico) 2.. Piso 4 Apto 4C.2.1. Claret. Zulia.El Supervisor y la función Supervisoria.. • • Objetivo General Objetivos Específicos I...ASPECTOS FUNDAMENTALES.1.1.: 0414-650.CURSO . 1.2.

2. Email: mquinto42@yahoo..7..es v .1.2..2.- Perfil FODA de PDVSA-OO. Torre II Conjunto Resd. 3.2. 3.2.2.4.. 3. (Referida a la importancia del Pareto) 3.Recapitulación sobre Causa-Efecto.4.1.4.Breve historia del Principio de Pareto..Breve historia del principio Causa-Efecto.1......: 0414-650. Maracaibo – Edo.6.3.8.2.3.4.2.3.2.Tormenta de ideas 3.... • Ejercicio: sobre metas.0534.Herramientas auxiliares 3.1. Sector Tierra Negra.Visión introductoria de Pareto aplicado a los RR.2. 3.AA.Como realizar el Diagrama de Pareto (Ejemplo) 3.HH.2.2. 10 años).1. 3.7.5..Video para reflexionar. (Reforzamiento y Recapitulación) 3.Como realizar el Diagrama Causa-Efecto 3. 5.El principio: Causa-Efecto.2.3..La curva de la naturaleza..2. Claret.3.COMO SER EXITOSO.Factor tres 3. • Caso de un país Latinoamericano III. (Curva tipo Gauss / Campana) 3. 3.2.Aplicaciones del Principio Causa-Efecto.3.. 3. 3.Casos que confirman la universalidad de Pareto. Piso 4 Apto 4C. de mi? Conozco cuáles son mis funciones? Me he planteado mis metas? (1....Tecnica nominal 3.1..El principio 80/20 a nivel de países (Caracterización/Ejemplos).6.6.2. Zulia. Edif.Puntos estratégicos. 3.CURSO .4.TALLER: EL SUPERVISOR NECESARIO 2.3.2.2..5. 3.Ejercicios propuestos de Causa-Efecto 3.3.2..3.Comprensión del conocimiento (Pirámide) 3. Telf.Resumen... 3. 3.2.AA (Obtenido en curso piloto) Ejercicio: Perfil FODA de mi Unidad Operativa Perfil FODA personal Qué espera PDVSA-OO.4.3.3.2.2. 3.3141 / 646.¿Cómo usar el diagrama?.3..3. Discusión y Reflexiones 2.Cuadrante del éxito 3.1.2.Introducción..Qué es el Diagrama: Causa-Efecto.3. 3..7.Ejercicios propuestos de Pareto.4.El criterio del 80/20 (Pareto).1.2.Preguntas claves para la descripción de problemas Calle 72.5.2.1.4.

1.Los diez mandamientos de la calidad V. Maracaibo – Edo.5.2.NUESTRO RETO COMO VENEZOLANOS.HERRAMIENTAS DE CALIDAD.. Qué hacer hoy? D.6.4.2.3. Decálogo y/o Tips Gerenciales.. Otros roles del supervisor C. Claret.CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 6. efectividad y productividad Calidad y Productividad Características fundamentales de un Supervisor Necesario Planificación estratégica / Conceptos básicos ¿Cómo realizar el Perfil o Diagnóstico Situacional de un proceso? Planilla para la determinación de un perfil situacional. Sector Tierra Negra. Cómo identificar problemas crónicos B. Relación de actividades pendientes (Ayuda muy útil y práctica) E..: 0414-650.Análisis característico de nuestro País Vs.2.4. 4. Email: mquinto42@yahoo. Quién es tu amigo? Calle 72.4.4.Eficiencia.4.8. Video para reflexionar (El virus de la actitud) VI. Telf.5..3. Tres Países referenciales.4.CURSO .0534. 5.1.4.4.1.Desde el punto de vista personal 6. Piso 4 Apto 4C.TALLER: EL SUPERVISOR NECESARIO IV.Desde el punto de vista institucional 6. Los siete factores que debe manejar un Supervisor y las cuatro responsabilidades críticas 4. Consejos Útiles H..3141 / 646. Edif. Un poco de Catarsis / Medio en broma y medio en serio I. F. Dónde está la falla? (Lo que se quiere y lo que se obtiene) K.5.. Bibliografía ANEXOS A.Desde el punto de vista de El Supervisor Necesario A modo de Corolario. Las Reglas de Oro para Triunfar en el Trabajo G. Venezuela en el entorno de trece países referenciales. Zulia. Ejemplo de Calidad (La vida del Santo) / Catarsis J. Torre II Conjunto Resd. PDVSA y su estilo Gerencial..7.es vi .5. eficacia.3.

es . Email: mquinto42@yahoo. Sector Tierra Negra.: 0414-650. Maracaibo – Edo.0534. Torre II Conjunto Resd. Piso 4 Apto 4C.CURSO . Edif. Claret.TALLER: EL SUPERVISOR NECESARIO PREMISAS DEL CURSO Calle 72. Zulia. Telf.3141 / 646.

Edif. Email: mquinto42@yahoo. Las cuales dicen que:” Los Objetivos Básicos de la Educación deben ser”: • • • Aprender a Aprender.TALLER: EL SUPERVISOR NECESARIO PREMISAS DEL CURSO.es Página 2 de 72 . es decir. Estas tentaciones son: • Las Excusas (con las cuales se tiende a justificar el no cumplimiento del objetivo). y Aprender a Ser.CURSO . Se pretende que el participante evite las tres grandes tentaciones que influirán drásticamente sobre su imagen como Supervisor. basándose en por qué hacer hoy lo que podemos hacer mañana. para la Educación. Maracaibo – Edo. PROCESO ANDRAGÓGICO (Auto-Responsabilidad). Claret.0534. • • LA PUNTUALIDAD: Como sinónimo de Autoestima y respeto a la Otredad Calle 72. La Procrastinación (tendencia a dejar las actividades para….3141 / 646. hablar demasiado sin aportar ideas concretas. mañana): su lógica es muy sencilla. EL CRITERIO DE LA PRO-ACTIVIDAD Y NO LA REACTIVIDAD. en su justificación tienden a utilizar la incontinencia verbal. esté el equipo operativo o fuera de servicio). la Ciencia y la Cultura). ENSEÑANZA BASADA EN LOS PRINCIPIOS DE LA UNESCO (Organización de las Naciones Unidas. Telf.: 0414-650. pues al fin y al cabo en su lógica el cero no tiene valor y para completar se autojustifica diciendo que el sistema les paga trabajen o no trabajen/produzcan o no produzcan. El Conformismo (para este tipo de trabajadores da lo mismo 08 que 80. Piso 4 Apto 4C. Sector Tierra Negra. Torre II Conjunto Resd. Aprender a Resolver. Zulia.

Telf.es . Sector Tierra Negra.TALLER: EL SUPERVISOR NECESARIO OBJETIVOS Calle 72. Maracaibo – Edo.: 0414-650. Edif. Zulia. Piso 4 Apto 4C.CURSO . Claret.3141 / 646.0534. Torre II Conjunto Resd. Email: mquinto42@yahoo.

ser un Supervisor Necesario…Pro-activo y no Reactivo.: 0414-650. OBJETIVOS ESPECÍFICOS • Señalar técnicas supervisorias que han demostrado a través del tiempo ser exitosas. es decir. eficaz y con sensibilidad social. teniendo como aliados fundamentales a su equipo de trabajo. Calle 72. concisa y sistemática. Email: mquinto42@yahoo. Sector Tierra Negra. de una manera clara. Telf.TALLER: EL SUPERVISOR NECESARIO OBJETIVO GENERAL Dar a los supervisores herramientas básicas y sencillas que les ayuden a ser más eficaces en pro de una mayor productividad. en otras palabras el Supervisor internalizará. Piso 4 Apto 4C. ser un Supervisor eficiente.0534.3141 / 646. Zulia. • Hacer énfasis en que el conocimiento y la información oportuna son herramientas indispensables para la toma de decisiones acertadas. Edif. Maracaibo – Edo. que es un punto de referencia para formar y/o hacer equipos de alto desempeño. Torre II Conjunto Resd.CURSO . Claret.es Página 4 de 72 . • Internalizar que es posible y muy fácil.

es . Claret. Piso 4 Apto 4C. Email: mquinto42@yahoo. Telf.3141 / 646.0534. Edif..ASPECTOS FUNDAMENTALES Calle 72.CURSO . Zulia. Maracaibo – Edo.TALLER: EL SUPERVISOR NECESARIO I. Torre II Conjunto Resd. Sector Tierra Negra.: 0414-650.

1. Maracaibo – Edo. La crisis es la mejor bendición que puede sucederle a personas y países porque la crisis trae progresos. Claret. En vez de esto trabajemos duro.CURSO . sin desafíos la vida es una rutina.0534.TALLER: EL SUPERVISOR NECESARIO 1..LA CRISIS SEGÚN ALBERT EINSTEIN No pretendamos que las cosas cambien si siempre hacemos lo mismo. Acabemos de una vez con la única crisis amenazadora que es la tragedia de no querer luchar por superarla. Email: mquinto42@yahoo." NOTA: Los resaltados son de ML. Zulia. Sector Tierra Negra.es Página 6 de 72 . La creatividad nace de la angustia como el día nace de la noche oscura. Quien supera la crisis se supera a sí mismo sin quedar "superado". una lenta agonía. Hablar de crisis es promoverla. Sin crisis no hay desafíos. Edif. Es en la crisis que nace la inventiva. y callar en la crisis es exaltar el conformismo. La verdadera crisis es la crisis de la incompetencia.: 0414-650. los descubrimientos y las grandes estrategias. Torre II Conjunto Resd. Es en la crisis donde aflora lo mejor de cada uno. Telf. El inconveniente de las personas y los países es la pereza para encontrar las salidas y soluciones.. Sin crisis no hay méritos. Piso 4 Apto 4C.Reflexiones 1.1. Quien atribuye a la crisis sus fracasos y penurias violenta su propio talento y respeta más a los problemas que a las soluciones.3141 / 646. porque sin crisis todo viento es caricia.QL Calle 72.1.

3. y cierto es.TALLER: EL SUPERVISOR NECESARIO 1. Decir “NECESITO AYUDA” es el medio que tenemos de aprender y demuestra la disposición que se tiene de trabajo en equipo. pero los buenos empleados debemos saber cuando se comete una equivocación y no tener miedo de admitirla.1. Son muchas las ocasiones que obviamos estas frases porque presumimos.Reflexión sobre las excusas “Las excusas. Maracaibo – Edo. siendo lo más importante saber como y cuando decirlas. Torre II Conjunto Resd. En una actitud de no querer admitir que ignoramos algo. es decir “NO LO SÉ”. explican la irresponsabilidad pero no la justifican. es decir y reconocer: “ESTABA EQUIVICADO”. Piso 4 Apto 4C.011 1.3141 / 646. La ultima frases difícil. Ahora bien. que con ello causamos la impresión inadecuada y estimamos que al hacerlo nos pueden juzgar de forma negativa. muchas veces despertamos sospechas sobre lo que realmente conocemos y cerramos la oportunidad de que nuestros supervisores o compañeros nos expliquen la forma de hacerlo. porque pensamos que esto nos catalogará como poco competente en nuestro trabajo. El cumplimiento de los objetivos impuestos por una empresa se lleva a cabo de forma más consistente. Email: mquinto42@yahoo. con lo cual olvidamos la importancia de la colaboración para el desarrollo de nuestra labores diarias. Telf. Zulia.0534.: 0414-650. y son el arma predilecta de los 1/2cres y/o discapacitados mentales. es básica y/o permite dejar de darle vueltas a un error y centrar la atención y esfuerzo en las búsqueda de solucionarlo de una forma rápida y eficiente. podemos cometer errores. Claret. si son recurrentes..es Página 7 de 72 .Tres frases difíciles de pronunciar Marck McCormack. que en algunos casos pueden llegar a ser pertinentes. Sector Tierra Negra. señala que existen tres frases: “NO LO SÉ”. y adicionalmente debemos ser coherentes entre lo que pensamos. Según McCormack.1. Calle 72. Edif. en su libro “Lo que no le enseñarán en la HARVARD BUSINESS SCHOLL”. cuando se trabaja con la colaboración de los demás. son los que más se empecinan en no reconocer sus errores. decimos y hacemos” ML. evitando así el riesgo de cometer errores. los individuos que tienen menos confianza en sus aptitudes.CURSO .2. Por tu bien: evítalas!.. las cuales cuesta mucho decir y a su parecer deberían repetirse con más frecuencia. Muchas veces nos sentimos reticentes a solicitar o aceptar ayuda.QL – 2. “NECESITO AYUDA” Y “ESTABA EQUIVOCADO”.

Estos sindicalistas anarquistas fueron ejecutados en Estados Unidos por su participación en las jornadas de lucha por la consecución de la jornada laboral de ocho horas. deber.TALLER: EL SUPERVISOR NECESARIO 1. …) que tenga la persona en la organización que coadyuve en la realización de la obra o trabajo. es la fiesta por antonomasia del movimiento obrero mundial. a todo proceso productivo realizado. Desde su establecimiento en la mayoría de países por acuerdo del Congreso Obrero Socialista de la Segunda Internacional. servicios. se considera como un trabajador. Presidentes. Torre II Conjunto Resd. por eso existen los trabajos ad-honorem y/o trabajos sociales que ofrecen remuneración intangible (satisfacción de servir a otros sin esperar nada a cambio. Sector Tierra Negra. sino más bien. es una jornada de lucha reivindicativa y de homenaje a los Mártires de Chicago.0534. alimentos. Labor. Email: mquinto42@yahoo. con el propósito de obtener un bien o servicio final.Conceptos básicos (De interés en el curso). Calle 72. las personas que participan directamente en esta obra o proceso final se denominan obreros. celebrado en París en 1889..3. pregúntate: qué puedo hacer YO para que PDVSA se sienta orgullosa de mi” 1.4. Telf. méritos. • Trabajador: Toda aquella persona que ejecuta una labor o trabajo.2....2.2. bienestar. relación y responsabilidad que debe realizarse para el logro de un fin determinado y por el cual se percibe una remuneración. 1. que origina un pago en dinero o cualquier otra forma de retribución.Trabajo y Trabajador • Trabajo: Esfuerzo personal para la producción y comercialización de bienes y/o servicios con un fin económico.. bienes).Día del Trabajador El Día Internacional de los Trabajadores o Primero de Mayo. Zulia. Gerentes. 1. independientemente de la jerarquía (Junta Directiva. 1.Parafraseando a JFK Yo y mi compromiso: parafraseando a JFK: “No preguntes que puede hacer PDVSA por mi.CURSO . Claret.1.2. etc. en otras palabras. Es una parte o etapa de una obra de un proyecto para la formación de un bien de capital.2. Maracaibo – Edo. Y bajo este concepto.3141 / 646. Piso 4 Apto 4C.es Página 8 de 72 . consideramos como obra.1. Edif.Obra y Obrero Para nuestro caso específico. Supervisores.).: 0414-650. el cual puede ser o no remunerado económicamente. gozo. Es importante aclarar que la remuneración no tiene que ser necesariamente tangible (económica.

. desde la revolución industrial.Clase obrera Clase obrera o proletariado designa al conjunto de trabajadores que. aportan básicamente el factor trabajo en la producción y a cambio reciben un salario o contraprestación económica. Zulia. la tecnología. Calle 72. Telf. Piso 4 Apto 4C.3141 / 646. Por eso.CURSO . las materias primas.es Página 9 de 72 . a aquel miembro de la organización que se encarga de controlar que los trabajadores.: 0414-650. Email: mquinto42@yahoo. 1.2.2. de efectos cualicuantitativos. y dentro de sus responsabilidades se incluyen el conocimiento de las políticas y reglamentos de la empresa. sin ser propietarios individuales de los medios de producción. Claret. Sector Tierra Negra. es decir. Edif. en la Revuelta de Haymarket.. Torre II Conjunto Resd. el 4 de mayo. practicas establecidas y Universalmente aceptadas en su proceso. 1.5. aquel liderente que no sólo es Competente y Competitivo. área o actividad a su cargo. sino que además sea capaz de realizar un Diagnóstico Situacional de su entorno o área de influencia para proponer mejoras continuas.0534. y tener la habilidad para instruir (adiestramiento del personal) y dirigir (liderar al personal). entre las principales características de un supervisor se encuentran el dominio del trabajo incluyendo a los materiales. los procedimientos.El Supervisor y la función Supervisoria • El Supervisor (Clásico) Se define como Supervisor.4. El supervisor no sólo debe ser alguien experimentado en el área que supervisa. con estrategias creativas y específicas para lograr los objetivos visualizados (Dominio del proceso para disminuir la dependencia o Coloniaje Tecnológico). Maracaibo – Edo. un trabajador con responsabilidad de mando que además de tener sensibilidad social aplica eficazmente los conocimientos. En la actualidad es una fiesta reivindicativa de los derechos de los trabajadores en sentido general. etc. las maquinarias y todos los recursos de la empresa se encuentren coordinados para contribuir al éxito de la compañía. sino que debe tener la autoridad suficiente para dirigir al resto de las personas. • El Supervisor Necesario Se entiende por Supervisor Necesario..TALLER: EL SUPERVISOR NECESARIO que tuvieron su origen en la huelga iniciada el 1 de mayo de 1886 y su punto álgido tres días más tarde.

El supervisor debe evaluar constantemente para detectar en que grado los planes se están obteniendo por él o por la dirección de la institución. Calle 72. aumentará la satisfacción laboral y se lograra un trabajo de alta calidad y productividad 4) Controlar: Significa crear conciencia en sus colaboradores para que sea cada uno de ellos los propios controladores de su gestión. motivará hacia el trabajo. tomando en cuenta los recursos y el tiempo para hacerlo. es uno de los pilares fundamentales para el éxito de cualquier supervisor. Supervisar implica controlar. concisas y completas. 2) Dirigir: Esta función comprende la delegación de autoridad y la toma de decisiones. Edif.CURSO . Zulia. Email: mquinto42@yahoo. Sector Tierra Negra.es Página 10 de 72 .: 0414-650. así como la forma de desarrollar dicho trabajo dentro de su departamento. mediano y largo plazo. 3) Desarrollar: Esta función le impone al supervisor la responsabilidad de mejorar constantemente a su personal. establecer la prioridad y el orden.TALLER: EL SUPERVISOR NECESARIO ATRIBUTOS DEL REVOLUCIONARIA SUPERVISOR NECESARIO EN LA VENEZUELA • Funciones del Supervisor De manera muy general se puede decir que todo supervisor tiene cuatro (4) grandes funciones a saber: 1) Proyectar: Se debe programar o planificar el trabajo del día. así elevará los niveles de eficiencia de sus colaboradores. Maracaibo – Edo. Telf. Claret. Piso 4 Apto 4C. actuando luego el supervisor como conciliador de todos los objetivos planteados. específicas. desarrollando sus aptitudes en el trabajo. Proyectar en el corto. Torre II Conjunto Resd. estudiando y analizando métodos de trabajo y elaborando planes de adiestramiento para el personal nuevo y antiguo. de igual forma el grado de efectividad de sus colaboradores. procurando que sus instrucciones sean claras.3141 / 646.0534. sin olvidar el nivel general de habilidades de sus colaboradores. lo que implica que el supervisor debe empezar las buenas relaciones humanas.

Sector Tierra Negra.3141 / 646. Email: mquinto42@yahoo. Piso 4 Apto 4C. Claret.es .. Torre II Conjunto Resd. Edif.0534.: 0414-650.AUTOIDENTIFICACIÓN Calle 72. Zulia.TALLER: EL SUPERVISOR NECESARIO II. Telf. Maracaibo – Edo.CURSO .

Claret. Sector Tierra Negra. Recursos de los que se carece. Debilidades: son aquellos factores que provocan una posición desfavorable frente a la competencia. y por callarse se olvidan”.1 Hab / Km2) Baja incidencia de desastres naturales Recursos humanos capacitados • • • • • • DEBILIDADES Sistema político en transición Proyecto de país (Débil) Alta burocracia Inseguridad Corrupción Contraloría social baja Nuestro punto más crítico (Talón de Aquiles) Nuestro principal escudo? Página 12 de 72 • Calle 72.TALLER: EL SUPERVISOR NECESARIO 2. por lo que es posible actuar directamente sobre ellas.Perfil FODA de Venezuela FORTALEZAS • • • • • • • Riquezas naturales (Ríos. Telf.3141 / 646. favorables. explotables. Oportunidades. Oro. habilidades que no se poseen..: 0414-650. Selva) Riqueza energética (Petróleo. y por los que cuenta con una posición privilegiada frente a la competencia. Email: mquinto42@yahoo. Hidráulica. Fortalezas: son las capacidades especiales con que cuenta la empresa. Torre II Conjunto Resd. Amenazas: son aquellas situaciones que provienen del entorno y que pueden llegar a atentar incluso contra la permanencia de la organización. por lo que en general resulta muy difícil poder modificarlas. Eólica) Recursos mineros (Fe. El término FODA es una sigla conformada por las primeras letras de las palabras Fortalezas. capacidades y habilidades que se poseen.CURSO . Debilidades y Amenazas. permitiendo de esta manera obtener un diagnóstico preciso que permita en función de ello tomar decisiones acordes con los objetivos y políticas formulados. Coltan) Riqueza hidráulica (Orinoco... actividades que no se desarrollan positivamente. Zulia.2. (Don Pedro colina (+) Locutor Zuliano 2. Caroni) Situación geográfica Densidad poblacional: (31.1. etc. etc. Maracaibo – Edo. Piso 4 Apto 4C.1. que se deben descubrir en el entorno en el que actúa la empresa.es .2. Oportunidades: son aquellos factores que resultan positivos. Recursos que se controlan.Quién soy? y mi Entorno <<< Reflexión y discusión grupal >>> PENSAMIENTO: “Hay cosas que por sabidas se callan. y que permiten obtener ventajas competitivas. 2. De entre estas cuatro variables. Carbón. En cambio las oportunidades y las amenazas son externas. Mar. tanto fortalezas como debilidades son internas de la organización.Perfil FODA (Conceptos Básicos) El análisis FODA es una herramienta que permite conformar un cuadro de la situación actual de la organización. Edif.0534. Al. actividades que se desarrollan positivamente.

TALLER: EL SUPERVISOR NECESARIO 2.2.es de Página 13 de 72 . Telf. Torre II Conjunto Resd. Maracaibo – Edo. Email: mquinto42@yahoo.2. Piso 4 Apto 4C.CURSO .: 0414-650. Edif.3141 / 646.AA (Obtenido en curso Piloto: Población: 15 personas) FORTALEZAS Y OPORTUNIDADES • • • • • • • • • • • • • • • • • • • Gente capacitada (6) Compromiso organizacional (3) Recursos materiales(3) Recursos tecnológicos(3) Beneficios y servicios al trabajador(5) Compromiso social(2) Estabilidad económica al trabajador(2) Salarios Emprender retos de crecimiento Solución de problemas y conflictos Dedicación Capacidad de equipos Liderazgo Abarca la mayoría de las actividades acuáticas Gran índice de rentabilidad Gran flota de buques Adiestramiento al personal Capital humano Organización DEBILIDADES Y AMENAZAS • Falta de organización institucional (4) • Mucha burocracia en la resolución de problemas (2) • Precario seguimiento de procesos(2) • Falta de dirección • Falta de visión de organización • Disparidad en toma de decisiones • Falta de comunicación entre líderes y supervisores • Precario cumplimiento de procesos • Se ha perdido el sentido de pertenencia de la organización • Falta de identificación con la empresa y el país • Falta de comunicación • Desconocimiento general de las normativas de la organización DEBILIDADES Y AMENAZAS Con respecto a los Recursos Humanos Con respecto al Mantenimiento • Falta de mantenimiento (3) • El mantenimiento lacustre está fallando • Unidades lacustres en mal estado • Muelle en mal estado • Alta rotación del personal(2) • Falta de preparación y capacitación de la fuerza laboral • Temor de decir las cosas por represalias • Ubicación del personal no acorde con Con respecto a la Seguridad su profesión • Se trabaja con el mínimo • Formación supervisora seguridad(3) • Formación del personal obrero • Trabajos inadecuados • No valoración del recurso humano • Incumplimiento de metas Otros aspectos • Existen personas no afectas al • Demasiados cambios proceso • Resistencia al cambio • Falta de motivación • Excesivos elementos sorpresas • Falta de compromiso • Impunidad Calle 72.. Zulia.0534. Claret. Sector Tierra Negra.Perfil FODA de PDVSA-OO.

.Ejercicio: Perfil FODA de mi Unidad Operativa.es Página 14 de 72 . FORTALEZAS Y OPORTUNIDADES DEBILIDADES Y AMENAZAS DEBILIDADES Y AMENAZAS (Parciales) Con respecto a los RR-HH. Zulia.: 0414-650.0534.2. Claret. Otros aspectos Observaciones: Calle 72. Sector Tierra Negra.CURSO . Piso 4 Apto 4C.3141 / 646. Email: mquinto42@yahoo. Con respecto al Mantenimiento Con respecto a la Seguridad Con respecto a Entrenamiento.3. Maracaibo – Edo.TALLER: EL SUPERVISOR NECESARIO 2. Telf. Torre II Conjunto Resd. Edif.

..3141 / 646. Telf.AA.CURSO .: 0414-650.es Página 15 de 72 .0534.2.2. de mi? <<< Discusión grupal >>> 2. Zulia.2. Torre II Conjunto Resd. FORTALEZAS DEBILIDADES OPORTUNIDADES AMENAZAS 2..Me he planteado mis metas? (1.Perfil FODA personal. 10 años) <<< Discusión grupal >>> Calle 72.TALLER: EL SUPERVISOR NECESARIO 2. Maracaibo – Edo.2.Conozco cuáles son mis funciones? <<< Discusión grupal >>> 2.. Sector Tierra Negra.4.5. Edif.Que espera PDVSA-OO.6. Claret. Piso 4 Apto 4C. 5.7. Email: mquinto42@yahoo.

Claret. A. QUÉ ES PARA USTED UN SUPERVISOR NECESARIO?: FIRMA: FECHA: Calle 72.: 0414-650.0534. QUÉ ES PARA USTED SER SUPERVISOR?: C.1.3141 / 646. Piso 4 Apto 4C.1. DEFINA BREVEMENTE SUS METAS DENTRO DE CINCO (5) AÑOS: B.-(dentro cinco año) C. Sector Tierra Negra.I. METAS PROPUESTAS B. Email: mquinto42@yahoo. DEFINICIONES C.2. Zulia. Edif.1.es Página 16 de 72 . 3. INFORMACION PERSONAL NOMBRE Y APELLIDO: FECHA EMAIL: C.TALLER: EL SUPERVISOR NECESARIO • Ejercicio sobre metas. Telf. DEFINA BREVEMENTE SUS METAS DENTRO DE UN (01) AÑO: ) B.(dentro un año) B..2. Torre II Conjunto Resd.: TELÉFONO ( / / B.EXPLIQUE BREMENTE COMO CONSEGUIRÁ USTED ESAS METAS PROPUESTAS: B 3.2.3.CURSO .. Maracaibo – Edo.

Edif.. porque mejoran nuestra condición de personas y perfeccionan nuestra naturaleza humana. la justicia.Video para reflexionar • VIDEO: ACTITUD EN UN PAÍS LATINOAMERICANO (Idiosincrasia) Reflexión sobre la IDIOSINCRASIA de un país Latinoamericano…. Torre II Conjunto Resd.0534.. la sinceridad y la misericordia. Piso 4 Apto 4C. la bondad. Cada valor apoya y sostiene a los demás. La libertad nos capacita para ennoblecer nuestra existencia. deshumanizarnos. Estos son los valores humanos por excelencia. en cierto sentido. podemos actuar como bestias.Valores y Principios VALORES (Concepto) Los valores humanos son aquellos bienes universales que pertenecen a nuestra naturaleza como personas y que. Los valores morales o éticos tienen que ver con el uso de nuestra libertad. Las demás creaturas no acceden a esta disyuntiva.TALLER: EL SUPERVISOR NECESARIO 2.es Página 17 de 72 . la solidaridad. ese don inapreciable y sublime que nos permite ser constructores de nuestro propio destino. Email: mquinto42@yahoo.3141 / 646. entre otros. juntos forman esa sólida estructura que constituye la personalidad de un hombre maduro. Incluyen. nos humanizan. Claret. Maracaibo – Edo. en cambio. la honestidad. la autenticidad. Zulia. Un gato siempre se comportará como un felino y no será culpado o alabado por ello. Calle 72. y de este modo. Sector Tierra Negra.: 0414-650.CURSO . PARA HACER DE NUESTRO PAÍS. Telf. y que sino supiéramos el nombre pudiéramos pensar que se trata de nuestro propio país LA REFLEXIÓN ES: NECESITAMOS FORTALECER NUESTROS PRINCIPIOS Y VALORES.3. UN PUNTO DE REFERENCIA A NIVEL INTERNACIONAL 2. pues determinan nuestro valor como personas. pero también nos pone en peligro de empobrecerla. si prestamos oídos a nuestros instintos e inclinaciones más bajas. Nosotros.4.

Definen igualmente las pautas de conducta en el ejercicio de una profesión. Ejemplos de Principios Universales Derecho a la vida Derecho a la libertad de expresión Derecho a la diversidad Derecho a la justicia Derecho a la privacidad VALORES DEL CAPITALISMO Y SOCIALISMO Capitalista Individual / Egoismo Depredador y Consumista Un YO falso (Artificial/Moda) Desintegración de países Prepotencia y Arrogancia Educación y tierras para pocos Privatiza la economía Premia al TENER sobre el SER Socialista         Cooperativo / Solidario Ecológico y Sustentable Aceptación del YO (Crecimiento) Integración de países Humildad y sencillez Educación y tierras para todos Democratiza la economía Premia al SER sobre el TENER Página 18 de 72 Calle 72. Torre II Conjunto Resd. Zulia. Edif.3141 / 646. Claret. Telf. Los principios normalmente presentes en toda organización incluyen: Moralidad. responsabilidad. Piso 4 Apto 4C. buena fé. eficiencia.0534.: 0414-650. economía. Sector Tierra Negra. Maracaibo – Edo. dogmas o conceptos rectores para el ejercicio de una disciplina o una actividad. transparencia. Email: mquinto42@yahoo.CURSO . orientaciones. Fundamentos. pautas.es .TALLER: EL SUPERVISOR NECESARIO Ejemplos de Valores Libertad Felicidad Honestidad Humildad Amor Paz Respeto Responsabilidad Sencillez Tolerancia social Unidad Ayuda Amistad Caridad Justeza o Equidad Justicia Fidelidad Conocimiento Trabajo Limpieza PRINCIPIO (Concepto) Son normas o ideas fundamentales que rigen el pensamiento o la conducta de los integrantes de un grupo humano. eficacia.

Claret. Telf. Maracaibo – Edo.COMO SER EXITOSO Calle 72. Zulia. Piso 4 Apto 4C. Sector Tierra Negra. Edif. Torre II Conjunto Resd.0534. Email: mquinto42@yahoo..es .3141 / 646.: 0414-650.CURSO .TALLER: EL SUPERVISOR NECESARIO III.

Cuerpo.es Página 20 de 72 . Email: mquinto42@yahoo.: 0414-650. Edif. Espíritu..1. Calle 72. ?. Eficacia y Efectividad). Sector Tierra Negra. Niño (Análisis Transaccional). Adulto. Líquido y Gaseoso Los reinos de la naturaleza: Animal. Vegetal y Mineral Los números: Positivos (+). lo cual significa: – ↑ Producción – ↑ Calidad – ↓ Índice de accidentes (↑ Seguridad) ↑ Satisfacción laboral (↓ Índice de ausentismo). método de trabajo y medio ambiente (lugar de trabajo). Pan: Padre.1. Mujer Aplicación: Tres maneras de efectuar un trabajo: Muy buena(*).1. Telf.0534. Negativos (-) Día. materiales. Los estados de la naturaleza: Sólido. Maracaibo – Edo. Noche Hombre.El Factor Tres como Punto Referencial Trinidad Tres apóstoles que dudaron de Jesús Las tres madres Mente.TALLER: EL SUPERVISOR NECESARIO 3. Torre II Conjunto Resd. Buena. cero. se requiere de lo siguiente: • Conocimiento (lo cual facilita la planificación y toma de decisiones bajo incertidumbre) • NPE (Normas.3141 / 646.CURSO .. • Control sobre las 5 M *** (**) Evitar el Síndrome del: • PSP: Para Salir del Paso • PPS: Provisional Para Siempre ó Provisiempre RESULTADOS: ↑ Productividad (Eficiencia. Claret. maquinaria/equipos. Piso 4 Apto 4C. (***): 5M Mano de obra. Procedimientos y Especificaciones) + SC (Sentido Común). Emergencia (**) (*) Para efectuar el trabajo bien.Puntos estratégicos 3. Penumbra. Zulia.

Sector Tierra Negra.. Telf.: 0414-650. Torre II Conjunto Resd.1.3.CURSO . Zulia. Maracaibo – Edo.es Página 21 de 72 .. S Observaciones: Note que solo el 25% es exitoso.TALLER: EL SUPERVISOR NECESARIO 3.Comprensión del conocimiento ? ≤10 % 20 % SABIDURIA COMPRENSION DEL CONOCIMIENTO CONOCIMIENTO 30 % INFORMACION 40 % DATOS PIRAMIDE DE LA SABIDURIA Calle 72. Claret. Piso 4 Apto 4C. Email: mquinto42@yahoo.0534.El cuadrante del éxito N Ejemplo de Aplicación Suponga que: O E • Eje Vertical: Es un Supervisor. Edif.2. 3.1. es decir positivo.3141 / 646. • Eje Horizontal: El Trabajador.

1000.TALLER: EL SUPERVISOR NECESARIO Ejemplos de aplicación de la Comprensión del conocimiento: Ejemplo 1.es Página 22 de 72 .. Maracaibo – Edo.: G20 Calle 72.: 0414-650. se pregunta cuánto se dio de propina en BsF. Sector Tierra Negra.El descubrimiento de América Ejemplo 4.1.4.Uso del porcentaje En un restaurante se pagan BsF. Email: mquinto42@yahoo. Piso 4 Apto 4C.. Edif.. Telf.La curva de la naturaleza X BUENO = 10% ≤ 5% EXCELENTE Nº 1 G7 < 5% 5% ≤ DEFICIENTE Nº 5 15% ≤ REGULAR Nº 4 60% ≤ NORMAL Nº 3 ≤ 15% MUY BUENO Nº 2 90% PAÍSES TERCER MUNDISTAS Y/O EN VÍAS DE INDUSTRIALIZACIÓN 10% PAISES INDUSTRIALIZADOS Ej. Claret.Uso de la divisibilidad Ejemplo 3.0534.. Zulia.CURSO .. Torre II Conjunto Resd.3141 / 646. Ejemplo 2.Caso del Padre Nuestro 3. incluyendo el 20% de propina.

Torre II Conjunto Resd. y estar en capacidad de mejorar la eficiencia de su unidad o procesos. debe ser proactivo.3141 / 646.TALLER: EL SUPERVISOR NECESARIO Concepto de Calidad Cantidad máxima de piezas defectuosas • Países Tercer Mundistas y/o en vías de industrialización • Países industrializados (excepto Japón) • Japón (Tendencia al “0” defecto) % (o/oo) (ppm) 5 por cada 100 5 por cada 1000 5 por cada millón FILOSOFÍA (En función de la calidad) • Países Tercer mundistas y/o en vías de industrialización “Si está funcionando bien. Zulia. ésta desviación le dará su eficiencia. / Reingeniería EN RESUMEN: Un Supervisor Necesario. Maracaibo – Edo.: 0414-650. mejóralo. usando como punto de referencia la comparación entre como debería ser el proceso (estándar) y los resultados que se están obteniendo. Telf. Sector Tierra Negra. Claret.CURSO . Email: mquinto42@yahoo. déjalo así” (No hay visión de futuro) Ejemplo del pernil horneado • Países industrializados (excepto Japón) Sistema de calidad y valor agregado • Japón (Tendencia al “0” defecto) Mejora continua / si algo funciona bien. y la oportunidad de mejorar el proceso y/o desempeño de su unidad. Calle 72. En ésta mejora deberá tener en cuenta al menos tres factores o criterio a saber: • Impacto de las mejoras propuestas • Urgencia • Criticidad Relacionando su decisión final con el Costo/Beneficio. Piso 4 Apto 4C.0534.es Página 23 de 72 . Edif.

Sector Tierra Negra. Email: mquinto42@yahoo.es Página 24 de 72 .CURSO ..2.20% óptimo . Zulia.80% prescindible 80% prescindible 20% óptimo • Desde el punto de vista socialista . Telf. Maracaibo – Edo..Visión introductoria de Pareto aplicado a los RR. Claret.0534. Piso 4 Apto 4C.1.80% Necesario/Productivo .3141 / 646. Edif. Torre II Conjunto Resd.El criterio del 80/20 (Pareto) 3.HH • Desde el punto de vista capitalista .: 0414-650.20% Incentivable 20% Incentivable 80% Necesario / Productivo Apoyo al Supervisor Calle 72.TALLER: EL SUPERVISOR NECESARIO 3.2.

observó este fenómeno aplicado a la distribución de las riquezas. fué el primero que identificó el fenómeno de pocas cosas vitales y muchas triviales. componentes. 3.. determinó que este fenómeno de pocas cosas vitales y muchas triviales era Universal. Maracaibo – Edo. scrap (chatarra) de proceso. fue un economista Italiano. Email: mquinto42@yahoo. diseñadores. En control de inventarios. muchas personas tienen muy claro que numerosas situaciones y problemas que ellos enfrentan no tienen igual importancia. son responsabilidad de pocos tipos de fallas. un bajo porcentaje de proveedores tiene el grueso del dinero que una empresa invierte en compras. Zulia. Torre II Conjunto Resd.CURSO ..Introducción (Referida a la importancia del Pareto) A nivel de organizaciones industriales. el 20% de los usuarios tiene el 80% de las ventas.TALLER: EL SUPERVISOR NECESARIO 3. En 1940. Juran. b) Pareto.3. que estudió la distribución de la riqueza y cuantificó lo injusto y desuniforme de esta distribución. procesos. clasificación y otros ítems que constituyen el costo de calidad de un producto.2. un bajo porcentaje de los empleados es responsable de la mayor parte del ausentismo. Claret. él le dio el nombre de “Principio de Pareto”. Calle 72. Wilfredo Pareto. comentó: “Fue un error llamarlo Principio de Pareto. etc. a través del tiempo. Edif. han observado que la existencia del fenómeno de pocas cosas vitales y muchas triviales puede ser aplicado a su respectiva área de actividad. En control de calidad. Telf. Sector Tierra Negra. J. 3.2.0534.Resumen (Reforzamiento y Recapitulación) a) Numerosos Hombres. el grueso de las fallas. Al respecto Juran. él no generalizó este concepto de desigualdad a otros campos. c) Juran.M.: 0414-650. aproximadamente el 20% de los componentes involucra el 80% de los costos.2. como algo Universal aplicable a muchos campos. pérdidas de tiempo. Piso 4 Apto 4C. operadores. En abastecimiento..Breve historia del Principio de Pareto Muchos años atrás. nombre que ha perdurado a través del tiempo. un bajo porcentaje de los ítems catalogados constituyen un fuerte porcentaje del intervalo en pesos. En análisis de costos.2.es Página 25 de 72 . Sin embargo. defectos. En ventas.3141 / 646.4. En relaciones industriales. re-procesos.

TALLER: EL SUPERVISOR NECESARIO 3. La empresa acaba de implantar un sistema de control de reclamaciones de los clientes. costo generado por el evento.. Edif.5 NOTA: Extrapolando este ejemplo a un proceso de la industria petrolera.2. Zulia.1.5.0534. La empresa. Claret. se podrían contabilizar factores como Ocurrencia del evento. Piso 4 Apto 4C. Email: mquinto42@yahoo.: 0414-650.Antes de disponer de los datos Lo primero es decidir los elementos a estudiar el problema.es Página 26 de 72 .872.Como realizar el Diagrama de Pareto (Ejemplo) La Metodología utilizada para elaborar este diagrama se divide en dos etapas: • Antes de disponer de los datos • Una vez obtenidos estos. se toma un lapso de tres meses para disponer de datos fiables que le proporcionen una visión suficientemente global de los problemas que provocan las reclamaciones de sus clientes.5 1. elaborar el Diagrama 3.. la empresa obtiene la siguiente información: CAUSA DE RECLAMO Errores en el texto Defectos de color Mala encuadernación Entrega retrasada Manchas en el trabajo Calidad del papel Errores de corte Motas Mal troquelado Daños en transporte Errores de facturación Otros TOTAL No.5. Sector Tierra Negra. Maracaibo – Edo.CURSO .2. para adoptar acciones correctivas que le permitan reducir el costo de las mismas a corto y mediano plazo. etc. Torre II Conjunto Resd. Tiempo de retraso que supone el evento. Calle 72. Al finalizar los tres meses previstos.3141 / 646. DE RECLAMOS (OCURRENCIA) 15 5 4 22 7 2 4 13 1 1 6 9 89 COSTO 530 700 43 25 49 50 134 150 99 34 6 52. para ello se utilizará un ejemplo basado en una empresa de Artes Gráficas. La empresa en cuestión quiere determinar por qué se producen las reclamaciones de sus clientes. mediante el que pueden conocer el número de reclamaciones habidas en un determinado plazo de tiempo. así como la causa de cada una y el costo que supone para la empresa. Telf.

El enfoque dado por la empresa al problema está orientado hacia la disminución de costos. Se debe ser cuidadoso al momento de establecer un criterio de ordenación según la “importancia”. Edif. Piso 4 Apto 4C. el resultado. Zulia. Sector Tierra Negra.. Así pues.872.0534.es Página 27 de 72 . Maracaibo – Edo. la empresa tiene una opinión diferente: hay un criterio muy claro cuando se habla de cualquier problemática en la empresa: el costo. Tangible entre paréntesis. Torre II Conjunto Resd. En el ejemplo en cuestión. Calle 72. aunque ambos enfoques no son contrapuestos y pudieran conllevar cualquiera de los dos a mejorar ambos enfoques simultáneamente en distintos grados. Telf. DE RECLAMOS (OCURRENCIA) 5 15 13 4 1 2 7 4 1 22 6 9 89 COSTO 700 530 150 134 99 50 49 43 34 25 6 52.: 0414-650. Ordenar los elementos según su importancia de mayor a menor. el número de veces que ocurre cada una. porque la empresa no consideró el costo (intangible) que puede suponer la pérdida de clientes que la ocurrencia de reclamos implica.2. los elementos son las causas de reclamación. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 CAUSA DE RECLAMO Defectos de color Errores en el texto Motas Errores de corte Mal troquelado Calidad del papel Manchas en el trabajo Mala encuadernación Daños en transporte Entrega retrasada Errores de facturación Otros TOTAL No.5 1.3141 / 646. Claret. pero ¿Cuál debe ser el criterio de ordenación? Una alternativa es ordenar según ocurrencia. Por lo tanto.CURSO .TALLER: EL SUPERVISOR NECESARIO 3. la empresa decidió clasificar las diferentes causas según el costo agregado (tangible) que suponen. y no hacia la satisfacción de los clientes.Elaboración del diagrama de Pareto Los pasos para elaborar el diagrama de Pareto son los siguientes: a. es decir.5. es el siguiente: Ref. tras ordenarlas por costo.5 Nota: cuando se crea una categoría de “Otros”. Email: mquinto42@yahoo. la cual.2. de cualquier manera es difícil de cuantificar. esta debe ubicarse siempre al final. Pero particularmente en este caso.

CAUSA DE RECLAMO NO.3% 0. Edif. etc. DE RECLAMOS (OCURRENCIA) COSTO PORCENTAJE INDIVIDUAL PORCENTAJE ACUMULADO 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 Defectos de color Errores en el texto Motas Errores de corte Mal troquelado Calidad del papel Manchas en el trabajo Mala encuadernación Daños en transporte Entrega retrasada Errores de facturación Otros TOTAL 5 15 13 4 1 2 7 4 1 22 6 9 89 700 530 150 134 99 50 49 43 34 25 6 52.0534. el Porcentaje Acumulado = 8 + 65. de cada elemento. Para ello la dimensión estudiada se representa en términos de porcentaje individual.7% 80. En el segundo eje “Y”.8% 95.4% 8.6% 2. para reflejar el porcentaje acumulado. individual y acumulado.0% 7.872. Email: mquinto42@yahoo. Claret.9% 97.9% 86. Zulia.3% 2.7 = 73. Esto nos da una idea del “Peso” de cada elemento en el problema global. el cual puede resultar más sencillo. en el primer item “Defectos de color”.7% 2.6% 96.3% 2. se refiere al costo.8% 1.5 = 8% El porcentaje acumulado de cada item. Los elementos estudiados se colocan ordenados de mayor a menor.7% 73.4% 65. requiriendo una sola escala en el eje “Y”. dejando siempre de último el item “Otros” en caso de que existiera. Ej.3141 / 646.3% 1.4 Para el tercer item “Motas”. También se puede hacer el Diagrama con un solo eje “Y”. de esta manera. Sector Tierra Negra.4% 28.5 1.4 + 0 = 37. En el ejemplo en cuestión Calle 72. de izquierda a derecha. el porcentaje acumulado del anterior es cero “0”.5 37. Maracaibo – Edo.9% 91. Dibujar Diagrama de Pareto Se debe hacer un diagrama de doble eje “Y”.CURSO . Ej: Porcentaje individual “Motas” = 150 / 1. Ref. Calcular los porcentajes. por ello su Porcentaje Acumulado = 37.2% 5.2% 100% El porcentaje individual se calcula dividiendo el costo de cada item por el costo total. se calcula sumando el porcentaje individual respectivo con el porcentaje acumulado del item anterior. se debe colocar una escala porcentual del 0 al 100%. en el primero colocar la escala de la dimensión estudiada. valor.5% 93. Telf.872. como puede ser: ocurrencia.7 % c. en el caso del ejemplo estudiado. Piso 4 Apto 4C.8% 37. tanto la dimensión estudiada como el porcentaje acumulado se presentan en una misma unidad “%”. tiempo.TALLER: EL SUPERVISOR NECESARIO b. Torre II Conjunto Resd.2% 88.: 0414-650.es Página 28 de 72 .

Telf. Email: mquinto42@yahoo. Maracaibo – Edo.6. Zulia. Edif. Piso 4 Apto 4C. Sector Tierra Negra. En la solución del ejercicio propuesto No 1 de el punto 3. Claret. como se utiliza ésta ultima manera de presentar el Diagrama de forma más sencilla. Torre II Conjunto Resd.: 0414-650. A continuación se indican los datos registrados de cada tejedor. por el Porcentaje Individual.2.. utilizando para ello la escala del eje derecho. que reportan las hojas de trabajo en el último mes: TEJEDOR INASISTENCIAS METRAJE DEFECTUOSO ANTIGÜEDAD DEL TEJEDOR EN MESES A 1 5 12 B 4 21 48 C 5 3 31 D 0 106 20 E 6 2 5 F 1 2 8 G 0 3 60 H 0 81 21 I 0 9 36 J 2 13 9 K 1 8 16 L 0 3 22 M 0 2 12 N 2 51 9 O 1 14 20 Calle 72.CURSO .2. Se ha determinado un tiempo o período de recopilación de información de un mes (323 metros defectuosos en un mes).0534.TALLER: EL SUPERVISOR NECESARIO equivale a sustituir en el diagrama al Costo.es Página 29 de 72 .3141 / 646.6 se puede ver. 1: Metraje defectuoso acumulado por los tejedores de una industria textil En una industria textil se ha estado controlando el metraje de tela defectuosa producido por diferentes tejedores.Ejercicios propuestos de Pareto Ejercicio No. El gráfico correspondiente al ejemplo es el siguiente: 3.

Claret. Maracaibo – Edo.0534. Edif.TALLER: EL SUPERVISOR NECESARIO A continuación calcule y determine cuales son los tejedores críticos que están acumulando el 80% (aproximado) de los metros defectuosos.es Página 30 de 72 . Torre II Conjunto Resd. Telf. Zulia.CURSO .3141 / 646. Sector Tierra Negra. Email: mquinto42@yahoo. Piso 4 Apto 4C.: 0414-650. HOJA DE EJERCICIOS Calcule y rellene la tabla y a continuación realice el diagrama de Pareto TEJEDOR METRAJE DEFECTUOSO % S/TOTAL METRAJE DEFECT. METRAJE ACUMULADO PORCENTAJE ACUMULADO TOTAL OBSERVACIONES: Calle 72.

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Las hojas de Trabajo después de ordenarlas de Mayor a Menor con los resultados obtenidos es la siguiente:
Ref. TEJEDOR METRAJE DEFECTUOSO % S/TOTAL METRAJE DEFECT. METRAJE (*) PORCENTAJE ACUMULADO ACUMULADO

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15

D H N B O J I K A C G L M F E Total

106 81 51 21 14 13 9 8 5 3 3 3 2 2 2 323 metros

33 25 16 7 4 4 3 2 1.5 0.9 0.9 0.9 0.6 0.6 0.6 100%

106 187 238 259 273 286 295 303 308 311 314 317 319 321 323

33 58 74 81 85 89 92 94 95.5 96.4 97.3 98.2 98.8 99.4 100

323 metros 100%

(*) Esta columna, no es necesaria, pero permite visualizar información de interés

El análisis de la hoja de trabajo nos muestra las grandes diferencias en la extensión de la imperfección. El Tejedor D, contabiliza 106 metros de telas defectuosa; lo que equivalente al 33% de todos los defectos. Hay otros tejedores que presentan menos del 1% de imperfección. Cuando los datos se acumulan, es más evidente que cuatro de los tejedores (los pocos vitales, D, H, N, B ), contabilizan el 81% de las imperfecciones. Contrastando esta situación, 11 tejedores (los muchos triviales), contabilizan sólo 19% del metraje imperfecto.

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Los datos obtenidos en la hoja de trabajo nos van a impactar visualmente con mayor fuerza (ratificando el Principio de Pareto), si los llevamos a un gráfico de barras (Gráfico de Pareto). Para el ejemplo que se está analizando, el gráfico sería:

La curva acumulada nos muestra claramente que los tejedores D, H, N y B, es decir cuatro de quince de los tejedores, contabilizan el 81% de las imperfecciones. Ahora es muy fácil tomar decisiones, para mejorar drásticamente la productividad, y por lo tanto la calidad. REFLEXIONES (con respecto al ejemplo). 1.Determinar, el 20% de los trabajadores que me producen el mayor desperdicio, en este caso: el 20% de 15 trabajadores son tres (03); es decir los tejedores D, H y N, pues entre ellos se encuentra el 74% de la producción defectuosa, y se tomo un factor de seguridad, también considerando al tejedor identificado como B y ahora se puede visualizar que estos cuatro operadores son responsable del 81% de la producción defectuosa….en otras palabras la toma de decisión, es para reducir prácticamente la baja de calidad. El segundo paso, es detectar al 20%, de los trabajadores ubicados como muy buenos, según la curva, y en este caso son los tejedores; E,F,M,
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2.-

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cuyo porcentaje de defectos son cercanos al 0.5%; a estos compatriotas se les puede incentivar, teniéndolos como auxiliares (Ad Honorem) del Supervisor. 3.Como Supervisores debemos estudiar las características de esos dos grupos y proponer soluciones rápidas, una vez identificado el problema medular y la causa raíz de los mismos. Recuerde: La solución no consiste en botar a los cuatro trabajadores responsables del 80% de los problemas de calidad, y por lo tanto de la producción defectuosa, sino reubicarlos y/o proceder a su mejoramiento Ocupacional, una vez detectada la Causa - Raiz de su incompetencia laboral.

Ejercicio No. 2: vehículos

Registro de fallas en una prueba de pasos de agua de

Número de vehículos inspeccionados: 2165

Ref. 1 2 3 4 5

Tipos de defectos Mal sellado en parabrisas Falta de goma en rebajo de la puerta Mal ajuste de puerta Mal sellado de vidrio trasero Mal ajuste de cajuela TOTAL

Números de casos 198 25 103 18 72 416

Ejercicio No. 3: Registro de fallas eléctricas en vehículos. Número de vehículos inspeccionados: 500
Ref. 1 2 3 4 5 6 Tipos de defectos Luz de cortesía no funciona Luz de frenos no funciona Claxon no opera Luz de tablero de instrumentos Alternador no opera Otros TOTAL Números de casos 43 30 20 10 9 3 115

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el 20% de los usuarios tiene el 80% de las ventas. • Respiramos aire. defectos. Zulia. reproceso.. • En relaciones industriales. componentes. un bajo porcentaje de los empleados es responsable de la mayor parte del ausentísmo. que confirman ésta percepción: CASO I: A Nivel Empresarial. Piso 4 Apto 4C.CURSO . • En análisis de costos.TALLER: EL SUPERVISOR NECESARIO 3. • En ventas aproximadamente. clasificación y otros ítems que constituyen el costo de calidad de un producto. El principio se extiende a los fenómenos biológicos y otros fenómenos naturales.Casos que confirman la universalidad de Pareto A nivel de organizaciones industriales. Torre II Conjunto Resd. diseñadores. • En control de calidad. 79%) Calle 72. generalmente un bajo porcentaje de personas es dueño de la mayor parte de la riqueza. los peces. etc. así tenemos: • • • En la problemática humana. un bajo porcentaje de los ítems catalogados constituyen un fuerte porcentaje del total.: 0414-650. muchas personas tienen muy claro que numerosas situaciones y problemas que ellos enfrentan no tienen igual importancia. Telf. Sector Tierra Negra. CASO III: A Nivel de la Naturaleza. y el resto es nitrógeno (aprox. tienen el mayor estándar de vida y se denominan países ricos o desarrollados tecnológicamente/caso del grupo de los veinte: G-20. • En control de inventarios. Email: mquinto42@yahoo. India. • Un bajo porcentaje de las especies biológicas es responsable de la mayor cantidad de animales existente (Ej.es Página 34 de 72 . los insectos.. CASO II: A Nivel Socio-Político. un bajo porcentaje de proveedores tiene el grueso del dinero que una empresa invierte en compras. Claret.).0534. operadores. Rusia……. el cual tiene como elemento indispensable o vital para la vida el oxígeno (aproximadamente 21%). pérdidas de tiempo.3141 / 646.7. procesos.2.) Unos pocos países. aproximadamente el 20% de los componentes involucra el 80% de los costos.. veamos los siguientes casos. scrap de proceso. Maracaibo – Edo. • Uno de los planetas del sistema solar tiene la mayor masa del conjunto. son responsabilidad de pocos tipos de fallas. Edif. • En abastecimiento. Unos pocos países cuentan con la mayor cantidad de la gente (China. Este fenómeno no se limita solamente a la industria. el grueso de las fallas.

Así en el ejemplo de los tejedores nos dice que los tejedores D. ≤ 100 $/año.pero no da información del por qué. como supervisor ha adquirido y/o refrescado sus conocimientos sobre una valiosa herramienta.. Empresas Contaminantes. Edif. fallas ó defectos en nuestro Proceso Productivo.000 $/año..es Página 35 de 72 . lo que significa que el grueso del conjunto de causas inciden muy poco en el efecto total. que son los responsables de un alto porcentaje de las desviaciones. Telf.) Inversión en Educación. • Tecnología de Punta.TALLER: EL SUPERVISOR NECESARIO Resumen: Todo lo mostrado e través de los ejemplos enumerados demuestra el principio de “POCAS COSAS IMPORTANTES Y MUCHAS TRIVIALES”.5 Millardos de Hab. que nos permite saber con bastante exactitud. Email: mquinto42@yahoo. • • • Países en VIA INDUSTRIALIZACIÓN Aplicación de Tecnología. H.S. Calle 72. Sector Tierra Negra.El principio 80/20 a nivel de países (Caracterización) AREAS Países INDUSTRIALIZADOS ( ≤ 15 % ) • Innovadores. Productores Materia Prima. Investigación. 6.Principio Causa-Efecto. cuales son los Pocos Factores ó elementos. pero no nos dice cómo resolver el problema. • ASIA: 2. (Aprox.: 0414-650. • Producción masiva. B. y JAPON: 5. en otras palabras el Pareto. Inversión: Primaria (Aprox) $ por año y por niño MEDIO AMBIENTE Y SOCIEDAD Reflexión: • Recursos Humanos: Principal fuente de RIQUEZA • Educación: Elemento fundamental del Desarrollo 3. N . 94% 23% ≥ 7. Claret. Otra forma de enunciar este principio es: “POCAS CAUSAS-GRANDES EFECTOS”. es decir. • U.0534. Estable. llamada el Principio 80/20 ó Principio de Pareto. Este conocimiento nos ofrece la oportunidad de tomar decisiones rápidas y aceleradas.2.CURSO .3141 / 646.3.B.8. Zulia.000 $/año. son los responsable del 81% de todos los defectos ….B. Hasta este momento usted.4 % P.I. Torre II Conjunto Resd. Maracaibo – Edo. Actividades Productivas.I. pero no da información alguna sobre la causa posible del mismo. • Deterioro Progresivo. 3.A. 6% 77% ≤ 3 % P. Piso 4 Apto 4C. nos informa la magnitud y localización del problema (Efecto). Población Mundial.

y en la actualidad casi 100% de las empresas. Más aún el Diagrama se aplica no solo en divisiones de manufactura. Control de Costos.0534. para enseñar el concepto de control. Página 36 de 72 Calle 72. 3. En estas condiciones será difícil controlarlo o mejorarlo.000 círculos de calidad que operan en Japón. sino que es ampliamente aplicado en el desarrollo de nuevos productos.: 0414-650. fábricas y talleres hacen aplicación práctica de los Diagramas Causa y Efecto. Torre II Conjunto Resd. Usualmente cuando las personas.3141 / 646. están tratando de mejorar el proceso en una fábrica. En 1950 Kaoru Ishikawa.Efecto.es . Control de Proceso. ayudarnos a encontrar la Causa Raíz del problema. Control de Producción.3. 3. desarrolló el Diagrama de Causa y Efecto en Japón para que Ingenieros. Sector Tierra Negra. Educación y Entrenamiento. tiene entre sus objetivos. trabajo de oficina..1. Claret. dicen a menudo: “en este proceso hay demasiados factores incidiendo. Ishikawa desarrolló el Diagrama de Causa y Efecto para facilitar la solución de este tipo de problemas. Email: mquinto42@yahoo.. pero en la actualidad su uso se ha extendido a varios campos tales como: • • • • • • • • Control de Calidad.Aplicaciones del Principio de Causa-Efecto. realizando un trabajo de consultoría en la Fukiai Iron Work Kawasaki Steel Corporation. Establecimiento de Puntos de Control y Gráfico de Control. fácil de entender y efectivo. Telf. etc.TALLER: EL SUPERVISOR NECESARIO El Principio Causa-Efecto. Ishikawa recomendó que se dibujaran Diagramas de Causa y Efecto de todos los procesos en la fábrica. En Japón se aplicó el Diagrama Causa y Efecto originalmente. Superintendentes. Mejoras del Proceso. Supervisores y Operarios entendieran fácilmente el concepto de CONTROL DE PROCESOS. En 1953.CURSO . Zulia. Su uso demostró ser ampliamente efectivo. que actualmente es utilizado por la mayor parte de los 500. y sus relaciones son muy complicadas”.3. Edif.2. Maracaibo – Edo. Establecimiento de Puntos de Control de Chequeo y Lista de Chequeo. El uso del Diagrama Causa y Efecto es tan simple. Piso 4 Apto 4C. Desde entonces el uso de los Diagramas Causa y Efecto se extendieron rápidamente en las actividades industriales en Japón.Breve historia del principio Causa . Esta fue la primera vez que se aplicaron los diagramas en una industria.

es Página 37 de 72 . entre otros. Vida de Familia y Vida Social.Como realizar el diagrama causa y efecto Pasos: 1.0534. Zulia. miembros del grupo.3. Ejemplo para la construcción de un diagrama “CAUSA . 5. analicemos un café de mala calidad como por ejemplo: Calle 72. por lo cual se le conoce a este diagrama con el nombre de espina de pescado. etc. efectos y resultados). 6. Arreglar y estratificar.4.EFECTO” Para cada “Efecto” hay probablemente muchas “Causas” interconectadas. Registrar y escribir los ítems generales: Flecha y Nombre del líder del grupo. Piso 4 Apto 4C.CURSO . Seguridad. Desarrollo de Nuevos Procesos. Maracaibo – Edo. OBJETIVOS ELEMENTOS INCIDENTES 3.: 0414-650.3. 3. Dibujar las flechas diagonales a la horizontal para cada factor o actividad principal. este proceso de sub-división es llevado a cabo hasta todos los factores o variables estén reflejados. 7. Es esquema final obtenido.Qué es el Diagrama: Causa-Efecto Es la representación gráfica de la relación entre un objetivo y los diferentes elementos que inciden sobre él. seleccionar factores o actividades principales subdivisiones de las actividades principales. 8.3.TALLER: EL SUPERVISOR NECESARIO • • • • • • • Investigación. Normalización.3141 / 646. Dibujar las pequeñas flechas (ramas) para cada sub-división de las actividades principales. Telf.. Sector Tierra Negra. 4. Negocios de Compra y Venta. presentados en forma ordenada y sistemáticamente de acuerdo a un patrón previamente definido. 2. es similar al esqueleto de un pescado. Email: mquinto42@yahoo. Elegir el objetivo (Características. 3. Desarrollo de Nuevos Productos. Hacer lista de todos lo factores que tendrán alguna influencia sobre el resultado. Torre II Conjunto Resd. Edif. Chequear y preguntar si todas las causas de variación están ya inscritas en el diagrama. Representar el objetivo en el extremo derecho de la flecha horizontal principal. Claret..

Método (de producción).. 2). • • • ¿Hay Normas y Procedimientos para manejo de los equipos? ¿Los Operadores conocen el funcionamiento de los equipos? ¿Los Equipos están en perfecto estado? Página 38 de 72 Calle 72. 4). Maracaibo – Edo. Piso 4 Apto 4C.Maquinarias. Edif.Materiales. Zulia.Hay equipos. herramientas e instrumentos.Mano de Obra y 5) Medio Ambiente.5. Sector Tierra Negra..TALLER: EL SUPERVISOR NECESARIO Nota: Como Sistema Nemotécnico para las variables principales que pueden ser fuentes de errores a saber: 1)...3. • • • • • ¿Hay normas o Procedimientos? ¿Hay defectos en las normas? ¿Los operadores las comprenden bien? ¿Los operadores siguen y practican las normas? ¿Por qué no se puede seguir las normas? A. Torre II Conjunto Resd. Claret. Telf..: 0414-650..2.3141 / 646. 3).0534. Todos los involucrados deben ir al sitio de trabajo y observar en la práctica los hechos y causas que se han llevado al Diagrama Causa y Efecto. 3.¿Cómo Usar el Diagrama Causa-Efecto A. Email: mquinto42@yahoo. Es usado el método de las cinco eme “5M”.es . donde “Medio Ambiente” se refiere al sitio o lugar de trabajo donde se está ejecutando el trabajo o proceso productivo.CURSO .

Primeramente deberán tomar acción sobre las causas que pertenecen al proceso en cuestión. Si la responsabilidad de tomar acción pertenece a su supervisor. D. aplicar los criterios básicos de: • Criticidad • Urgencia • Costo / Beneficio Calle 72.Este método es muy fácil de aprender.0534. Al resultado final. C. LA EFECTIVIDAD DEL DIAGRAMA CAUSA Y EFECTO 1.El uso de Diagrama Causa y Efecto ayuda a unificar y sistematizar los pensamientos de todo el equipo de trabajo involucrado en el proceso. debe tomar datos y analizarlos por método estadísticos.Preparar Diagramas de Causas y Efectos. Decidir las acciones a tomar a través de discusiones con todos los miembros del equipo de trabajo y aquellas personas que tengan responsabilidad para tomar acción sobre cada causa. G. menores y triviales. debería tomar acción por sí mismo. K. F. Maracaibo – Edo. pudiendo ser usado y aplicado por cualquier persona. después de un análisis de ella. 3. Llevar a cabo acciones sobre las causas evidentes. Claret. E. Zulia.. Telf. o director. J. Se debe normalizar la acción para mantener el proceso bajo el estado de control.es Página 39 de 72 . Piso 4 Apto 4C. Después de tomar acciones. Seleccionar las causas dominantes o clasificarlas en mayores. 2. independientemente de su experiencia y grado de instrucción. Torre II Conjunto Resd. Sector Tierra Negra.: 0414-650. evaluarlo estadísticamente. Edif. para encontrar que factores tendrán la mayor influencia sobre el resultado. Después. reunir al equipo de trabajo con el miembro de otro proceso que esté incidiendo sobre el proceso analizado y tomar acciones en conjunto. si es necesario. Cada miembro... I. Los datos del Diagrama Causa y Efecto se aconsejan analizar por el principio de Pareto. es educativo y da entrenamiento para todos los integrantes de una organización. Email: mquinto42@yahoo. Revisar el Diagrama Causa y Efecto periódicamente. usted debería “impactarlo” mostrándole datos o hechos.TALLER: EL SUPERVISOR NECESARIO B. porque el proceso es un el diagrama puede perfeccionarse. por alguno de los métodos de decisión conocido. H. si fuera posible.3141 / 646.CURSO . usted debe chequear el resultado y si es necesario. Si no puede encontrar causas dominantes.

de ahí que se le llame también Diagrama de Causa y Efecto. • • • • • Materiales (Materia Prima). problemas o situación (proceso). Claret. Método (Proceso de Producción). Zulia. Medio Ambiente (Lugar donde se efectúa el trabajo o proceso productivo) Calle 72. Maracaibo – Edo. en el cual la espina dorsal o central constituye el camino que nos lleva a la cabeza de pescado. Email: mquinto42@yahoo.es Página 40 de 72 . defecto o situación que queremos analizar y las espinas (o flechas) que la rodean. Piso 4 Apto 4C. para la solución de problemas. Comúnmente.Recapitulación sobre Causa-Efecto El Diagrama de Ishikawa es una de las técnicas de análisis de Causa-Efecto. que pueden considerarse para dicho análisis se ilustran a continuación. Torre II Conjunto Resd. Edif. el Diagrama Causa-Efecto.: 0414-650..3141 / 646. Por su forma. recibe el nombre de espina de pescado o esqueleto de pescado.TALLER: EL SUPERVISOR NECESARIO 3. que es donde colocamos el problema. a través de una relación Causa-Efecto. Los factores. Mano de Obra.0534. Maquinaria (Equipos). Sector Tierra Negra. permite analizar los factores que intervienen [Las cinco (05) M] en la calidad de un producto.CURSO .3. indican las causas sub-causas que contribuyen al defecto. Telf.6.

c. Si un Diagrama Causa-Efecto.. Toda persona que analice un problema a través de un Diagrama Causa-Efecto. entre más se conozca el proceso de producción. todo el mundo conocerá del tema y sabrá que tan avanzado se encuentra. Una discusión no puede tener un fin cuando los que la sostienen se desvían del tema.CURSO . Sector Tierra Negra. sirve de foco para la discusión. seguridad. significa que las personas que lo elaboraron conocen bastante acerca del proceso de producción. Piso 4 Apto 4C. Email: mquinto42@yahoo. se trazan para ilustrar con claridad las diversas causas que afectan un resultado.Diagrama Causa-Efecto puede utilizarse para analizar cualquier problema. Zulia.Elaboración de un Diagrama Causa-Efecto.. etc. y desempeño del personal. Debido a que esta clase de diagrama ilustra la relación entre las causas y el efecto de una manera racional. Enseña. es una Guía para Discusión. Se evitan las desviaciones del tema y las repeticiones de las quejas y sus motivos. también puede aprenderse mucho con el solo hecho de estudiar un problema ya analizado por otros. Pregunte a todos: “¿Cuál es la causa de la dispersión?”. “¿A qué se debe este resultado?”. Se llega más pronto a la conclusión sobre la acción a tomar.Diagrama Causa-Efecto. puede ser utilizado para analizar problemas de calidad. Por otra parte. e. Maracaibo – Edo. productividad. Edif. Torre II Conjunto Resd.Diagrama Causa-Efecto. Claret.Diagrama Causa-Efecto Muestra el Nivel Tecnológico.. Calle 72.0534.TALLER: EL SUPERVISOR NECESARIO Importancia Diagrama Causa-Efecto Los Diagrama Causa-Efecto.: 0414-650. puede trazarse en su totalidad. clasificándolas y relacionándolas. es el que logra el objetivo de encontrar la causa de la dispersión.es Página 41 de 72 .. adquiere nuevos conocimientos. Tome todas las ideas posibles al hacer el Diagrama. Telf. d.. El uso de los Diagrama Causa-Efecto. proporcionan muchos beneficios algunos de ellos se mencionan a continuación: a. Cuando un Diagrama Causa-Efecto. Un buen Diagrama Causa-Efecto. más fácilmente se analizará un problema.3141 / 646. b.

Se recomienda agrupar los factores principales que causen la dispersión en los siguientes grupos: La materia prima (materiales). Sector Tierra Negra. Calle 72. Equipos (máquinas y herramientas). anote las factores detallados que pudieran considerarse como causas. Paso 2: Trace un flecha gruesa dirigida hacia la derecha y escriba la característica de calidad a controlar. Métodos de Trabajo (proceso) y Fuerza de Trabajo (operarios e inspectores)/mano de obra.es Página 42 de 72 . y dentro de cada una de estas últimas.0534.TALLER: EL SUPERVISOR NECESARIO Los factores relacionados con problemas de calidad en plantas son innumerables. En caso de que así sea y de que las relaciones causa-efecto estén ilustradas en forma adecuada. Claret. haciendo las varas más pequeñas. El Diagrama Causa-Efecto nos ayuda a clarificar las causas de la dispersión y a organizar sus relaciones.CURSO . A continuación se describen los pasos para elaborar un Diagrama Causa-Efecto.: 0414-650. Paso 5: Para finalizar debe verificar todos los motivos puedan causar la dispersión estén incluidos en el diagrama. dirigidas hacia la flecha principal.3141 / 646. Edif. Piso 4 Apto 4C. Paso 1: Decida la característica de calidad que desee mejorar y controlar. Paso 4: Sobre cada uno de los factores-rama. Email: mquinto42@yahoo. Telf. Zulia. Estos se verán como varitas. al diagrama estará completo. Paso 3: Anote los factores principales que puedan estar causando el efecto usando para esto flechas-rama. Medio Ambiente (condiciones climatológicas). Torre II Conjunto Resd. Maracaibo – Edo. anote factores aún más detallados.

es Página 43 de 72 .: 0414-650. el Diagrama Causa-Efecto. Edif. una causa suele derivarse de numerosos elementos complejos y si no se tiene el suficiente cuidado al relacionarlos. Maracaibo – Edo.CURSO . y clasificarlos. como ya se dijo es detectar las causas de la dispersión en las características de calidad y en qué medida la afectan. Torre II Conjunto Resd. Telf.TALLER: EL SUPERVISOR NECESARIO Interpretación de un Diagrama Causa-Efecto El objetivo fundamental de un Diagrama Causa-Efecto.0534. Piso 4 Apto 4C. En algunos casos. Zulia. Sector Tierra Negra.3141 / 646. Claret. Email: mquinto42@yahoo. puede resultar demasiado complicado como el que se muestra en la figura siguiente: Calle 72.

es posible que estemos encubriendo la causa verdadera. Telf. no podremos solucionarlo rápidamente. Puede suceder que una de las causa de la dispersión que hemos detectado sea el equipo. aún teniendo una forma correcta. las máquinas tienen una variación natural en su funcionamiento y si realizamos algún ajuste. esto nos permitirá conocer exactamente cual de ellas provoca la mayor dispersión y en qué medida. Sector Tierra Negra. además. Piso 4 Apto 4C. Cuando se han detectado las posibles causas de la dispersión es importante tomar acciones de una a la vez. Simplifican grandemente el análisis y mejoran la solución de cada problema. • Así pues.. fáciles de entender y efectivos. Aplique el principio Causa – Efecto para determinar la causa de los siguientes problemas: 1) Pérdida de control de un automóvil en una carretera. por sus mismas características. 2) Camisas defectuosas en una industria textil 3) Bajo rendimiento de un vehículo Calle 72. de otra forma. cuando el problema se presente nuevamente. es conveniente tomar en cuenta lo siguiente: • No tome alguna acción hasta estar seguro de que ésa es la causa más probable de la dispersión.3. Durante este proceso. no sabremos cual fue la causa verdadera y por tanto. ayudan a visualizar mejor las situaciones problemáticas y. supone el conocimiento profundo de la situación o problema a fin de conocer las posibles causas que lo producen. verifíquela en el campo. no podrá considerarse como un diagrama satisfactorio. 3. como se ha visto. son métodos simples.0534.es Página 44 de 72 . reconstrúyalo) y repita el proceso de verificación hasta que solucione el problema. No tome acciones sobre varias causas al mismo tiempo.Ejercicios propuestos de Causa – Efecto Ya que la aplicación de este principio. tanto el Diagrama de Pareto como el Diagrama de Ishikawa. Si ésa no fue la causa real. facilitan el que las entiendan otras personas que no están directamente relacionadas con ellas. los ejercicios propuestos abordan problemas comunes.: 0414-650. Claret. Maracaibo – Edo. si un diagrama sólo reúne cinco o seis causas.CURSO . y los factores involucrados. Una vez que determine la causa más probable de un problema.TALLER: EL SUPERVISOR NECESARIO Asimismo. Torre II Conjunto Resd.7. sin embargo. Email: mquinto42@yahoo.3141 / 646. que suponen en su mayoría la aplicación de la simple lógica y un conocimiento trivial del área mencionada. Edif. revise detalladamente su análisis (y de ser necesario. Zulia.

Torre II Conjunto Resd. Edif. Maracaibo – Edo.es Página 45 de 72 . Telf.3141 / 646.TALLER: EL SUPERVISOR NECESARIO Calle 72. Zulia.CURSO . Piso 4 Apto 4C. Sector Tierra Negra.: 0414-650. Claret. Email: mquinto42@yahoo.0534.

el grupo las analiza e integra hasta obtener una idea final que represente el consenso del grupo. No se deben criticar las ideas.Tormenta de ideas (Brain Storming) ¿Qué es? Es una técnica que se utiliza para ayudar a un grupo a crear tantas ideas como sea posible en costo tiempo. teniendo las palabras visibles a todos al mismo tiempo.Tecnica Nominal ¿Qué es? Es una técnica de grupo en la cual inicialmente la gente trabaja en silencio (nominalmente independiente uno de otro) Calle 72. En ambos las “reglas del juego” son las mismas siendo aceptadas generalmente las siguientes: • • • Todos deben haber entendido la pregunta o asunto que está siendo tratado.es Página 46 de 72 . b..4.3141 / 646. de 5 a 15 minutos es suficiente. • Una vez finalizado la generación de ideas.. tenemos las técnicas muy sencillas denominadas: • Tormenta de ideas (Brain Storming) • Tecnica nominal • Preguntas claves para la descripción de problemas 3.CURSO . Este sistema estimula la participación de todas las personas del grupo. Se debe evitar hacer evaluaciones de lo expuesto por los miembros de grupo y mantener un tono neutro. Piso 4 Apto 4C. Torre II Conjunto Resd.Estructuradas: En este método cada persona en el grupo deber dar alguna idea conforme le toca el turno de participar. ¿Cómo se elabora? La tormenta de ideas puede ser usada de las formas: a.1.0534. Zulia.2.. Escriba cada idea en un rotafolio o pizarrón. Sector Tierra Negra. Claret. Edif.4. Anote las palabras del que aporte la idea. Email: mquinto42@yahoo. no las interprete. Sea breve. Maracaibo – Edo. Telf. crea una atmósfera más relajada pero se corre el riesgo de que únicamente participen los más extrovertidos.: 0414-650.Sin estructura: En este método los miembros del grupo aportan ideas tan pronto como le viene a la mente.TALLER: EL SUPERVISOR NECESARIO 3. Como herramientas auxiliares al PARETO y al principio de CAUSA-EFECTO..Herramientas Auxiliares.4. 3. en el caso de no aportar alguna deberá esperar su turno en la siguiente vuelta..

Muchas veces se trata de una causa compleja mezclada íntimamente con otras causas.: 0414-650.TALLER: EL SUPERVISOR NECESARIO ¿Cómo se elabora? El procedimiento puede ser descrito como sigue: • • La definición específica del problema o asunto a tratar es presentada al grupo. Página 47 de 72 • • Calle 72. defecto o desviación.3141 / 646. usted no esta seguro de la causa. Email: mquinto42@yahoo. Claret.3. Maracaibo – Edo. invisible. Sector Tierra Negra..0534. en el caso de nuestro ejemplo nos informan que desde hace dos días y por lo tanto la lógica nos obliga a visualizar que hemos cambiado en ese periodo. lo que resulta verdaderamente importante es determinar la “causa verdadera”. La ley de causa y efecto no conoce excepciones. Se integra el trabajo de los grupos y se aplica luego toma de decisión final por consenso o por votación. Se le pide a los miembros que listen todas las ideas que puedan pensar en un espacio de tiempo sin hablar unos con otros. Torre II Conjunto Resd. Zulia. Telf. la razón que lo explica. el motivo. Todo efecto tiene su causa. Como es natural. Los problemas no se generan espontáneamente. usando como referencia las 5M. • • 3. La causa puede ser visible. Edif. Para resolver un problema.4. pero quiere remediar la situación. sencilla o compleja. CUANTO?: Esta dimensión se refiere a la cantidad de piezas defectuosas… esto nos hace pensar en la herramienta del 80/20 (Pareto). en eso consiste la ciencia de la resolución de problemas. En esencia. en un período máximo de 10 minutos es lo más recomendable Se divide el grupo en sub-grupo de 3 a 5 personas con alguien que sirva de facilitador en cada sub-grupo (Sólo si el equipo es muy grande. CUANDO?: Se refiere a la dimensión tiempo. es muy importante poderlo describir de la manera más sencilla posible.CURSO .. qué esta pasando? Ej: Los parabrisas del automóvil modelo X4 tienden a cuartearse DONDE?: En que parte del objeto o pieza se ubica el defecto. Piso 4 Apto 4C. Esta técnica nos ayudará a visualizar en donde esta concentrada la mayor magnitud del problema. es decir.Preguntas claves para la descripción de problemas El método con el cual se aborda y se analiza un problema es de importancia critica para la identificación de la causa verdadera de ese problema. y se usan las siguientes preguntas: • • QUE? : Cuál es el problema. Tomando el ejemplo anterior: El parabrisas tiende a cuartearse en la parte superior derecha. Algo ha salido mal.es . el por que.

para salir del paso. Edif. es decir. Maracaibo – Edo. Detecte el problema y/o desviación 2. Torre II Conjunto Resd. considerando adicionalmente factores colaterales.Relación Costo/Beneficio COROLARIO: Ahora tenemos suficientes herramientas básicas (ABC). En este caso aplicaremos la técnica de Causa-Efecto. Encuentre la Causa – Raíz del problema crítico. Describa llanamente QUÉ es el problema y/o desviación y DÓNDE esta localizado 3.CURSO . Productivo) . Cuantifique y Jerarquice el problema y/o desviación. Zulia.Urgencia: Si es critico o no . Piso 4 Apto 4C. con el propósito de determinar la Causa-Raíz.0534. REGLAS DE ORO PARA OPTIMIZAR SU PROCESO 1. Claret. para afrontar con altas probabilidades de éxito. sin olvidar considerar aspectos tales como: Impacto. Sector Tierra Negra. con su equipo de trabajo. Tome la decisión de solución en consenso. Usando la herramienta de Causa – Efecto 5. dando lugar a los trabajos tipo PPS(Provisional Para Siempre) los cuales son fuente a corto plazo de accidentes. los problemas operativos y/o técnicos que se nos presenten en nuestra área de responsabilidad.. tales como: .TALLER: EL SUPERVISOR NECESARIO • POR QUE?: Esta pregunta nos hace pensar en la causa del defecto.Impacto del defecto (Ambiental. utilizando Pareto 4.3141 / 646. Urgencia y Costo/Beneficio.: 0414-650. Calle 72.es Página 48 de 72 . y proceder a presentar soluciones acertadas. Económico. Email: mquinto42@yahoo. Estas herramientas nos ayudan a evitar las soluciones PSP. Telf.

Sector Tierra Negra. Maracaibo – Edo.es . Piso 4 Apto 4C. Claret. Torre II Conjunto Resd. Zulia.. Edif.HERRAMIENTAS DE CALIDAD (Sólo a Nivel Informativo y Motivacional) Calle 72.: 0414-650. Email: mquinto42@yahoo.3141 / 646. Telf.CURSO .TALLER: EL SUPERVISOR NECESARIO IV.0534.

Efectividad y Productividad CONCEPTOS VARIABLES EFICIENTE (Eficiencia) Según lo previsto De acuerdo a lo previsto De acuerdo a lo previsto De acuerdo a lo previsto De acuerdo a lo previsto Óptimo 100 % • Es el caso ideal (100%) • Ej: Las Gerencias de Planificación y la de Proyectos EFICAZ (Eficacia) De acuerdo a lo previsto De acuerdo a lo previsto Mayor o igual a lo previsto Igual o Mayor a lo previsto De acuerdo a lo previsto Normal a muy bueno ≥ 80% • La evaluación del trabajo es muy buena • Ej: Sistema de producción EFECTIVO (Efectividad) Mucho mayor a lo previsto Mayor a lo previsto Mucho Mayor a lo previsto Menor a lo previsto Menor a lo previsto Deficiente/Discutible Normal / (Efectista) • La evaluación del trabajador es buena pero de alto costo y Calidad aceptable • Caso: Ejecución de un Trabajo no planificado de Emergencia • Ej: Bomberos (Incendios). Calle 72. Email: mquinto42@yahoo.HH Recursos Materiales Recursos Económicos Tiempo de Ejecución Calidad / Seguridad Costo / Beneficio Satisfacción OBSERVACIONES En los tres conceptos se cumplen con los objetivos planeados. Telf. Maracaibo – Edo.1.Eficiencia.: 0414-650. Torre II Conjunto Resd. Piso 4 Apto 4C.CURSO . fugas críticas en líneas sub lacustres RR.es Página 50 de 72 .TALLER: EL SUPERVISOR NECESARIO 4.0534.. Edif. pero difieren en las Variables. Zulia. Eficacia. Claret.3141 / 646. Sector Tierra Negra.

4. estamos aumentando la Productividad. es hacer el trabajo sin errores o fallas desde el primer momento de tal forma que no sea necesario repetirlo para corregir dichos errores. • 4.es . Equipos). Método(Proceso Productivo) y Medio Ambiente de Trabajo (Talleres.. pasos innecesarios que ocasionan métodos de trabajo engorrosos. Al análisis los resultados de Calidad con los de Productividad. Claret. Entre ellos se pueden mencionar. Entonces. Maquinaria (Herramientas. puesto o proceso de trabajo que se esté analizando.3.Planificación estratégica / conceptos básicos QUE ES PLANIFICACIÓN 1 Definición de lo qué se quiere alcanzar Fin Propósito Resultados Estrategias Actividades 2 Definición de qué y cómo hacer para lograrlo 3 Con qué Recursos hacerlo Presupuesto Página 51 de 72 Calle 72.Características fundamentales de un Supervisor Necesario • • • Conocimiento (General y específico de su área de competencia) Dominio de las normas. Sector Tierra Negra. El hacerlo cada vez mejor. etc. falta de equipos o equipos no adecuados. Muelles. inadecuados recursos/suministros. procedimientos y especificaciones (NPE) relacionadas con su proceso y/o área bajo su responsabilidad Control de las cinco emmes (5M) involucradas en su proceso: Mano de obra. Piso 4 Apto 4C.: 0414-650. cumpliendo y/o superando las metas propuestas.. Productividad: es trabajar cada vez mejor.Ejemplo de aplicación Conocimiento de las políticas. Edif. Visión y Misión de la empresa. si mejoramos la Calidad. Materiales. Maracaibo – Edo.TALLER: EL SUPERVISOR NECESARIO 4. Zulia.. Telf.) .2. Se puede observar que Calidad y Productividad son dos conceptos que van de la mano. en otras palabras.CURSO . condiciones inadecuadas del ambiente de trabajo. Torre II Conjunto Resd.0534. Email: mquinto42@yahoo. se refleja el desempeño global de la unidad.4.3141 / 646. implica identificar los obstáculos o dificultades que impiden el buen desempeño y atacar estos obstáculos.Calidad y Productividad Calidad: es hacer las cosas bien desde la primera vez.

por el contrario. Las actitudes hacia el cambio Considerando como parte del proceso el tipo de reformas que impongan los cambios en el entorno o. mientras que los riesgos y los desafíos. por ejemplo: hacia los intereses de los usuarios. surgidas de la combinación de fortalezas con oportunidades señalan las líneas de acción más prometedoras para la organización. a mejorar la imagen corporativa. En este caso influye su “condición cultural” con respecto al cambio.: 0414-650. Torre II Conjunto Resd. O bien se puede considerar una diversidad de intereses. Telf. junto con las oportunidades y amenazas que presenta el entorno. Claret. Email: mquinto42@yahoo. como la introducción de nuevas tecnologías o la capacitación del personal. La amplitud estratégica O variedad de elementos a considerar en el proceso. que determine acciones más leves en cada una de ellas. en función de ese diagnóstico situacional. Si se ha logrado un buen listado de las debilidades y fortalezas de la institución. Las limitaciones. u otros. Maracaibo – Edo.0534. a mejorar la gestión. Calle 72. determinados por su correspondiente combinación de factores. su análisis combinado puede entregar un adecuado panorama dentro del cual determinar los objetivos estratégicos. Piso 4 Apto 4C. el afianzamiento de la situación presente. Las potencialidades.TALLER: EL SUPERVISOR NECESARIO Determinación de objetivos estratégicos Son los logros que la organización quiere alcanzar en un plazo determinado. colocan una seria advertencia. Zulia. Edif.es Página 52 de 72 . exigirán una cuidadosa consideración a la hora de marcar el rumbo que la organización deberá asumir hacia el futuro deseable. Sector Tierra Negra. Se puede centrar la atención en un aspecto más significativo.3141 / 646. a adicionar recursos. Deben guardar coherencia con la misión y con el análisis externo e interno. ello permitiría mayor profundidad en su intervención. Los objetivos estratégicos surgen como respuesta a una pregunta esencial: ¿Qué debemos lograr en el corto mediano y largo plazo para que la organización tenga un accionar coherente con su misión? En el diseño de objetivos estratégicos se pueden identificar algunos énfasis que van a condicionar las definiciones que se alcanzan: La Orientación Estratégica Da cuenta de los distintos énfasis que pueden tener las propuestas de transformación. determinadas por una combinación de debilidades y amenazas.CURSO .

Alcanzar niveles de excelencia en la calidad y prontitud con que se atiende al usuario Cautela en la equidad y exactitud jurídica en la aplicación de las disposiciones legales y reglamentarias que regulan las prestaciones del servicio a sus usuarios. Email: mquinto42@yahoo. como por ejemplo: . Mejorar la atención de los clientes.CURSO . Mejorar la posición competitiva de la empresa. Pueden ser de tipo cuantitativo. Claret. Calle 72. Piso 4 Apto 4C.3141 / 646. Las metas de producción • • • • • Contienen una declaración explícita del tipo de productos. son la expresión de lo que se quiere alcanzar en términos de productos o servicios.Cuando responden a objetivos de tipo normativo. También pueden ser cualitativas. Zulia. o .: 0414-650. reduciendo los tiempos de espera en la tramitación y otorgamiento de beneficios. Promover el desarrollo personal y profesional de los empleados. Los Proyectos son los mecanismos destinados a alcanzar las metas.es Página 53 de 72 . Se proyectan a plazos más cortos (un año). su motivación y adhesión hacia los fines organizacionales. la formulación de políticas o las relaciones exteriores. Maracaibo – Edo. Torre II Conjunto Resd. como es el caso de la regulación de mercados. Las Metas de Gestión hacen referencia a la calidad del proceso que da lugar a la obtención de dichos productos. de los niveles de actividad o estándares de productividad. Determinación de metas y proyectos • • • Las Metas de Producción. Edif.0534.TALLER: EL SUPERVISOR NECESARIO Ejemplos de objetivos estratégicos: • • • • • • Mejorar la eficiencia y productividad en el quehacer permanente de la organización. Se refieren a las preguntas ¿qué? Y ¿cuánto?. Sector Tierra Negra. Telf.Cuando hacen referencia a acciones no cuantificables. cuya finalidad es dar un marco ético-político a la acción de la organización.

CURSO . a la calidad del proceso que da lugar a la obtención de dicho producto. y recurrentemente medir su impacto.TALLER: EL SUPERVISOR NECESARIO Las metas de gestión • • Hacen referencia al “¿cómo?”. Constatación del logro de las metas propuestas. Debe ser un compromiso.3141 / 646. que permita alcanzar uno o más de los objetivos formulados. que estimule los procesos de participación.: 0414-650. Maracaibo – Edo. Telf. Los proyectos • Son actividades a realizar en un determinado plazo y expresan una combinación de tiempo y recursos físicos. Sector Tierra Negra. Claret. Email: mquinto42@yahoo. es decir. eficacia y economía. De lo anterior se desprende que una meta de gestión: . Definición de las metas de producción y de gestión.0534. como el nivel de actividad económica. es fundamental la existencia de liderazgo en la organización. La implementación del plan estratégico se compone de cuatro fases que pueden funcionar de un modo cíclico: 1) 2) 3) 4) Identificación de los objetivos y estrategias de la organización. Piso 4 Apto 4C. que impulsen y sostengan el desarrollo del proyecto. acelerar o retardar su ejecución. cambios bruscos en la demanda.es Página 54 de 72 .Debe contener el propósito de mejorar los procesos organizacionales en alguna de sus dimensiones: calidad. Zulia. rediseñar los proyectos. • • • Calle 72. orientados a producir un cambio en la gestión. eficiencia. Diseño de los proyectos necesarios para su logro. etc. Si buscan cambiar componentes de tipo estructural. Torre II Conjunto Resd. humanos y financieros. organizativo y/o prácticas de trabajo. Edif. El logro de las metas puede retroalimentar el proceso permitiendo redefinir los objetivos. si fuese necesario. cuyo cumplimiento dependa de la acción interna de la organización y no de factores exógenos.

tomando en cuenta sus principales variables y comparar esta Información con la situación ideal.. utilizar en esta Jerarquización el método denominado Pareto. A continuación se presenta esta metodología práctica y sencilla que ofrece herramientas.. en otras palabras es una fotografía sin maquillaje de la realidad. es conocer cuales son las fortalezas y principales debilidades del proceso. conocido también como 80/20).es Página 55 de 72 . Las Técnicas más Recomendadas para obtener esta información son: . Etapa N° I: • Diagnostico Preliminar: es decir sacar una fotografía del estado actual del proceso. fijando reuniones periódicas de avance/seguimiento/control. Calle 72. Telf. parece no ser el más común de los sentidos. Piso 4 Apto 4C. es decir como debiera estar funcionando el Sistema o Proceso (según estándares o diseño). Zulia. por las personas Involucradas en el mismo. nombrar responsables por actividades críticas. para finalizar es importante aplicar en la toma de decisiones una buena dosis de sentido común…… el cual en ocasiones.…..CURSO .TALLER: EL SUPERVISOR NECESARIO 4.Como realizar el perfil o diagnóstico situacional de un proceso El perfil o diagnóstico situacional es una metodología para determinar rápidamente un perfil real de una situación actual. Claret. lo que ofrece es un perfil real de la situación actual. Etapa N° II: • Realización de un Perfil Foda: la importancia de este perfil. a nivel Anónimo de las principales fortalezas y debilidades del proceso. Maracaibo – Edo. Email: mquinto42@yahoo. para presentar mejoras a un proceso productivo independientemente de su género o naturaleza.: 0414-650.Descripción por escrito. Etapa N° III: • • Consolidación del Diagnostico Situacional en función de la Información obtenida en las etapas anteriores (I y II). y nuestra habilidad como Gerentes o Lideres es saber interpretar dicha fotografía y tomar las decisiones acertadas en función de las prioridades. • Este Proceso sencillo que he denominado vía rápida ( ast track). recursos y el factor costo/beneficio. Edif. costo/beneficio e impacto soco-económico (Se recomienda. Torre II Conjunto Resd.0534. Realizar una Jerarquización de las acciones a tomar en función de la criticidad. y encontrar la causa raíz (Causa – Efecto) Someter a consenso el plan de acción. Sector Tierra Negra.Tormenta de Ideas y Técnica Nominal (Ideal: Una Mezcla) . y su validez es superior al 80% debido a que es preparado en sinergia con los supervisores y/o responsables de los procesos o áreas que están siendo evaluadas.3141 / 646.5.

Email: mquinto42@yahoo. Edif.es Página 56 de 72 . Maracaibo – Edo.. Telf. A. Calle 72.TALLER: EL SUPERVISOR NECESARIO 4.- Importante: Favor No escribir su nombre. considérelos como críticos (Pareto).6.Si usted tuviera en mi Posición.: 0414-650.3141 / 646.. Sector Tierra Negra.- 3).. Lugar/Instalación:_____________________________________ Fecha:__________________ Hoja Práctica para determinar un Perfil Situacional (Método Rápido). Torre II Conjunto Resd. que tomaría a corto plazo y por qué? ACCIONES POR QUÉ 1). Piso 4 Apto 4C. ni cedula.0534.Enumere como mínimo cinco (05) Fortalezas de su Proceso/Unidad y tres (03) debilidades (Problemas). FORTALEZAS DEBILIDADES/PROBLEMAS B.- 2). para ser realizada en forma individual por al menos cinco miembros de su equipo o al 20% si el equipo es grande. Zulia.. NOTA: En los puntos que coincidan con Ud.CURSO . esta información.Planilla para la determinación de un Perfil Situacional (Perfil de Diagnostico Situacional). Claret. Recuerde: Ellos no deben identificarse en la planilla. cuáles serían las tres (03) decisiones/acciones. ni firme.

para complementar los planes de capacitación durante el tiempo muerto producido por paradas forzosas de planta. es decir. a fin de que estos comprendan qué es lo que exactamente se tiene que hacer y por qué. gestionar. Torre II Conjunto Resd. etc. PLANIFICACIÓN: es el proceso metódico diseñado para obtener un objetivo determinado.Los siete factores que debe conocer un supervisor y las cinco responsabilidades críticas A. es decir. en el logro de metas y objetivos. APRENDER A VENDER SUS IDEAS: actividad que se realiza a diario. LIDERAZGO: es el conjunto de capacidades que una persona tiene para influir en la mente de las personas o en un grupo de personas determinado. LOS SIETE FACTORES 1. 4. 3. promover.0534. como planes. que todos conozcan la importancia de la unidad dentro del todo. haciendo que este equipo trabaje con entusiasmo. 5. Email: mquinto42@yahoo. su decisión debería ser de consenso. CREACIÓN DE EQUIPOS DE ALTO DESEMPEÑO: El Supervisor debe estar consciente que con el propósito de alcanzar la eficiencia y eficacia en su unidad. ANÁLISIS DE PROBLEMAS Y TOMA DE DECISIONES: El Supervisor debe tener la capacidad para analizar el problema especifico que se le esta presentando. Sector Tierra Negra.TALLER: EL SUPERVISOR NECESARIO 4. Zulia. 7. facilitando de esta manera la comprensión del trabajo a ejecutar y permitiendo la retroalimentación para la aclaración de dudas. También debe preparar pequeñas charlas.es Página 57 de 72 . para lograr las metas prefijadas. COMUNICACIÓN: La importancia y facilidad que debe desarrollar el supervisor para comunicarse con sus subalternos. incentivar.3141 / 646. Maracaibo – Edo. En resumen. Calle 72. es indispensable conformar no un grupo de trabajo. convocar. Piso 4 Apto 4C. teniendo en cuenta la situación actual y los factores internos y externos que pueden influir en el logro de los objetivos. aunque la realidad sea diferente.: 0414-650. cursos o talleres. 6. COMO APRENDER A SER TUTOR: el Supervisor debe ser capaz o capacitarse. Edif. motivar y evaluar a un grupo o equipo. apoyándose en lo posible en su equipo de trabajo. Telf. que consiste en persuadir a las personas para lograr los objetivos propios. innovaciones. 2. para implementar programas de capacitación eficaces a sus subalternos que les permitan comprender como realizar sus labores en el proceso y el por qué. También se entiende como la capacidad de tomar la iniciativa. es un proceso de toma de decisiones para alcanzar un futuro deseado. y en función de las diferentes variables. si la decisión es crítica. sino un equipo de trabajo. tomar la decisión mas acertada.7. Claret.CURSO . Es de gran importancia para el Supervisor al momento de interrelacionarse con sus superiores al proponer mejoras y planes.. estrategias. productos.

OPTIMIZACIÓN DEL PROCESO (Disminución del desperdicio): a nivel global. CALIDAD: La calidad es herramienta básica para una propiedad inherente de cualquier cosa que permite que esta sea comparada con cualquier otra de su misma especie. de su unidad. SEGURIDAD: El Supervisor debe dominar los conceptos de Seguridad. con el propósito de asegurarse que sus subalternos los comprendan y apliquen adecuadamente. Energía. al optimizar estos recursos. El mantenimiento es una de nuestras debilidades. y por lo tanto debe dominar y cumplir las normas. Zulia. Esta es una actividad crítica del Supervisor. LAS CINCO RESPONSABILIDADES CRÍTICAS 1. fijadas por la corporación. 3. estos básicamente se sintetizan en: Mano de obra. MANTENIMIENTO: se entiende como mantenimiento a todas las acciones que tienen como objetivo mantener y/o restaurar. PRODUCTIVIDAD: El Supervisor. Telf. se entiende como desperdicio. 5. disminuye el desperdicio. el mal aprovechamiento de los recursos disponibles para la ejecución de una actividad. el cumplimiento de todas las normas. herramientas. el Factor Tiempo…. ha permitido que éste último internalice su Autoresponsabilidad por la seguridad. Edif. a un estado en el cual pueda llevar a cabo satisfactoriamente las funciones para las cuales fueron concebidas. entendemos por calidad en nuestro proceso. Sector Tierra Negra. procedimientos y especificaciones. es decir. que el Supervisor se de cuenta que él es el Capitan de su nave. y en función de ella normalmente será evaluado. Equipos. procedimientos y especificaciones relacionadas con su trabajo específico. Email: mquinto42@yahoo. pero es importante.3141 / 646. Y cuando hablamos de recursos.CURSO . Materiales. y todo lo que pase allí es su responsabilidad.. En nuestro caso específico. aumentando la eficiencia de la respectiva unidad. 4. Recursos Económicos. sitio de trabajo y todo lo que abarca nuestra infraestructura productiva. Herramientas. Maracaibo – Edo. 2. en otras palabras.TALLER: EL SUPERVISOR NECESARIO B. Piso 4 Apto 4C. Torre II Conjunto Resd.: 0414-650. incluyendo hasta la forma de actuar y de vestir de su gente. y esta seguridad tiene un gran soporte cuando la sinergia entre el supervisor y el supervisado. Claret. debe estar claro que la evaluación de la unidad va a estar muy relacionada con la productividad.0534. entendiéndose como productividad a la relación entre la producción obtenida por un sistema productivo y los recursos utilizados para obtener dicha producción. nuestros equipos. Calle 72.es Página 58 de 72 . pues tendemos a pensar que esta actividad no es nuestra responsabilidad sino de otros.

Puede ser hasta un pequeño bocado.0534. menos Calle 72. se convierta en el primer tema del día cuando vaya a planear algo. Le haya brindado. II.8. sea o no colega de su área.3141 / 646. decenas de tareas tendrán que aguardar a su recuperación. Recopile más datos que le permitan arribar a un juicio correcto sobre el asunto. V. Zulia. VI. etc. al pasar informaciones. Edif. pues quien acude a Ud.CURSO . al encender su computadora. No permita que algo que salió mal. Depositó su confianza. Si Ud.es Página 59 de 72 .: 0414-650. Maracaibo – Edo. Telf. SER ATENTO ES CALIDAD. No deje de alimentarse a la hora de almuerzo.. El estará feliz por la ayuda que Ud. SER EDUCADO ES CALIDAD. Piso 4 Apto 4C. intente posponer su propia tarea. Sea metódico al abrir su archivo. SER ORGANIZADO ES CALIDAD. debe estar precisando bastante de su ayuda y en Ud. Cuando sea solicitado por alguien.TALLER: EL SUPERVISOR NECESARIO 4.Los 10 mandamientos de la Calidad I. PENSAR EN POSITIVO ES CALIDAD. SER PREVENIDO ES CALIDAD. Comience recordando las notas del día anterior. Al entrar al edificio de su empresa. Comente al máximo sus planes en el sentido de tornar su trabajo cada vez más productivo. no conozca todos los detalles. pero respete sus necesidades. tal vez. Email: mquinto42@yahoo. Sector Tierra Negra. RESPETAR LA SALUD ES CALIDAD. No se deje llevar por la primera información de error recibida de quien. enferma. Torre II Conjunto Resd. corresponda con un saludo a cada uno que se encuentre. Claret. Aquella tarea urgente puede esperar unos minutos. III. IV.

principalmente a pocas horas de un evento del tipo que sea. Sector Tierra Negra. AMAR A LA FAMILIA Y A SUS AMIGOS… ES LA MAYOR CALIDAD. CUMPLIR LO PLANIFICADO ES CALIDAD. Ud. No esté cambiando las fechas y horas a cada momento. en 2 o 3 meses. Calle 72. Telf.CURSO . principalmente sus ideas. Al comenzar un evento lleve todo lo que sea preciso de acuerdo a la ocasión. VIII. Recuérdese que con ello afectará el horario a varios de sus colegas. Dentro de lo posible.0534.es Página 60 de 72 . No prometa lo que está fuera de su alcance sólo para impresionar a quien lo escucha. DECIR LA VERDAD ES CALIDAD. Tal vez más adelante. Edif.TALLER: EL SUPERVISOR NECESARIO aquellas que acabarán sobrecargando a sus colegas. Email: mquinto42@yahoo. IX. Claret.3141 / 646.: 0414-650. tenga la oportunidad de mostrar que estaba en lo cierto. Zulia. ¡No se lo lleve consigo! Piense lo bueno que va a ser llegar a casa y compartir con su familia o sus amigos que le ayudarán a ganar esa seguridad que necesita para desarrollar sus tareas equilibradamente. Piso 4 Apto 4C. VII. Si quedara en deuda un día. como sociales o personales. tanto para asuntos laborales. ¡Divúlguelas sin recelo! Lo más que puede pasar es que alguien con poder o del equipo no las acepte. intente planificarse para los próximos diez días. Al salir del trabajo. echaría por tierra el concepto que le llevó años construir. Torre II Conjunto Resd. Es de sabios saber esperar. Maracaibo – Edo. X. TENER PACIENCIA ES CALIDAD.

: 0414-650. Zulia.TALLER: EL SUPERVISOR NECESARIO V.NUESTRO RETO COMO VENEZOLANOS Calle 72. Torre II Conjunto Resd.CURSO .0534. Sector Tierra Negra. Email: mquinto42@yahoo. Edif. Piso 4 Apto 4C.es . Maracaibo – Edo.3141 / 646.. Telf. Claret.

selvas. excelentes centros de investigación y desarrollo (Ej. Riqueza mineral: hierro. templado (Facilidad para Agricultura. no tiene de manera significativa: azotes naturales tales como: terremotos.1. Ganadería y Turismo). oro. 93 millones de habitantes (30.: 0414-650.es Página 62 de 72 . IDEA. Torre II Conjunto Resd. Utilizaremos la estrategia de comparación con países referenciales considerados del primer mundo. Email: mquinto42@yahoo. y que posee grandes ventajas comparativas y competitivas a saber: • • • • • • • • • Tiene una extensión territorial mediana: 916.0534..3141 / 646. Talento Humano: excelentes centros de educación universitaria e institutos tecnológicos. grandes extensiones de costas. Edif. mareo motriz. a pesar de sus grandes extensiones de costas e islas. que es considerado el mineral estratégico de este milenio (Columbio y Tantalio). INZIT) y un bajo índice de analfabetismo. frío. diamantes. eólica. Aproximadamente el 20% del agua dulce del Continente. Calle 72. FIIDT. Claret. INTEVEP. valles. Maracaibo – Edo. suiza y Canada. hermosas playas e islas y grandes caídas de agua como el Salto Ángel. Zulia. La Republica Bolivariana de Venezuela.8 hbts/km2). Sector Tierra Negra.Análisis característico de nuestro país Vs.TALLER: EL SUPERVISOR NECESARIO El objetivo de este punto es hacernos reflexionar sobre Venezuela y sus ventajas tanto Competitivas como Comparativas. Una población de: 27.400km2. Tres países referenciales REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA LA REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA. llanos. Territorio con: montañas. Energía Hidráulica (Grandes represas. huracanes y maremotos.…tampoco tiene amenazas volcánicas. y la gran oportunidad de ser un país del primer mundo. médanos.CURSO . gas y carbón. Energía fósil abundante: petróleo. esmeraldas.: IVIC. Piso 4 Apto 4C. uranio y COLTAN. más del 60% de nuestra Producción de Electricidad). si creemos y consolidamos nuestro proyecto de país. tales como: Japón. 5. aluminio. Telf. Variedad de Climas: cálido. es un País con una situación geográfica privilegiada al Norte de Sur-América. Potencial en Energías limpias: solar.

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Imagen Profesional en el Exterior: con la migración a partir del Paro Petrolero-2.002 de grandes contingentes de Talento Humano al exterior, se ha constatado que nuestra Formación Académica y Científico-Técnica es MUY BUENA, llegándose al caso de avisos de prensa solicitando profesionales que dicen “Preferiblemente Venezolanos”. En el caso petrolero, hay países que han incrementado significativamente su producción, gracias a Recursos Humanos Calificados de Venezolanos en sus cuadros Gerenciales y Técnicos. Indicadores Económicos de Venezuela (Fuente: Almanaque Mundial 2010) Gasto Público: Salud 4% del PIB, Educación 4,5% del PIB. PIB: 13.500 US$ / per. cápita; Inflación: 30,9%. Consumo de Electricidad: 2.500 kwh /per. capita Usuarios de Internet: 5,4 millones (20% de la población)

JAPÓN • • • • • • • Tiene la tercera parte de nuestro territorio (373 mil Km2). Una Población de 124 millones de Habitantes (332 hbts2/Km2). 80% de su territorio es montañoso. No tiene recursos naturales importantes. Ha sido azotado por dos guerras mundiales y castigado con dos bombas atómicas (Hiroshima y Nagasaki). Tiene amenazas sísmicas INDICADORES ECONÓMICOS (Fuente: Almanaque Mundial 2010): Gasto Público: Salud 6,4% del PIB; Educación 6% del PIB PIB: 33.600 US$ / per. capita; Inflación 0%. Consumo de electricidad: 4000 kwh / per. capita Usuarios de Internet: 37,5 millones (30% de la población)

¿Como ve el mundo a Japón? Actualmente Japón, es la segunda potencia económica mundial en exportación de servicios de calidad, incluyendo no solo productos en el área electrónica y comunicación sino también: siderurgia, máquinas, equipos, tecnologías y productos semielaborados; y a nivel mundial se tiene el slogan que si el producto es Japonés es bueno, lo que no ocurría tres décadas atrás. En estos momentos su empresa bandera en el área automotriz (Toyota), está atravesando un cuestionamiento en el área de Calidad (electrónica) por efecto de la masificación…….veremos como lo resuelve….pero las probabilidades están a su favor por su filosofía de vida e idiosincrasia.

Calle 72, Edif. Torre II Conjunto Resd. Claret, Piso 4 Apto 4C, Sector Tierra Negra, Maracaibo – Edo. Zulia. Telf.: 0414-650.3141 / 646.0534, Email: mquinto42@yahoo.es

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SUIZA: • Tiene un territorio de 41.293Km2 (es decir 22,2 veces más pequeño que nuestro país y equivalente a las dos terceras partes del Estado Zulia, que tiene un territorio de 63.100Km2 y una Población aproximada de 4 millones de Habitantes). Suiza tiene una población de 7,6 millones de habitantes, y un promedio de (184 hbts/Km2) No tiene océanos, pero posee una de las mayores flotas náuticas del mundo No cultiva cacao, pero produce uno de los mejores chocolates a nivel mundial Dispone sólo de 4 meses al año para cultivar sus tierras y 8 meses de invierno, pero exporta gran variedad de productos lácteos de alta calidad. Por su imagen de seguridad, orden y trabajo está considerada como la caja fuerte del mundo. Es un gran exportador de Relojes de Calidad. INDICADORES ECONÓMICOS (Fuente: Almanaque Mundial 2010): - Gasto Público: Salud 6,7 % del PIB; Educación 6% del PIB - PIB: 39.800 US$ / per. capita; Inflación: 0,6%. - Consumo de electricidad: 3.700 kwh / per. capita - Usuarios de Internet: 4,4 millones (57,8% de la población).

• • • • • • •

¿Como es considerada Suiza? Suiza es considerada un país del Primer Mundo. CANADÁ: • • • • • • • • Tiene un extenso territorio: 9.984.000 Km2 (es decir, casi once (11) veces más extenso que Venezuela). Su población es de 33,2 Millones de habitantes (3,3 hbts / Km2), siendo su población urbana el 80% Posición geográfica al norte de Norte América Territorio con: cataratas, grandes lagos, ríos, montañas rocosas, praderas y extensas costas. Clima continental: polar Actividad económica: Agricultura, ganadería e Industria pesada. Energía: Petróleo y Gas Natural Minerales: Cobre, Azufre, Oro.

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INDICADORES ECONÓMICOS (Fuente: Almanaque Mundial 2010): - Gasto Público: Salud 6,9% del PIB; Educación 5,2% del PIB - PIB: 38.400 US$/per. capita e inflación promedio del 2% - Consumo de electricidad: 8.240 kwh / per. capita (por las condiciones climáticas). - Usuarios de Internet: 22 millones (66% de la población)

¿Como es considerada Canadá? Es un exitoso país del primer mundo

Diferencias entre países exitosos y Tercer Mundistas
Definitivamente la diferencia NO está en: • • • • Los recursos naturales (Japón, casi no tienes Recursos Naturales y es del Primer Mundo). En la extensión territorial (Suiza, es un País muy pequeño y es del Primer Mundo). La raza, inteligencia o antigüedad del país (Canadá es un País muy Joven y es del Primer Mundo). No está en la posición geográfica (Japón es una isla, Suiza un país mediterráneo y Canadá tiene costa este y oeste, y un clima Polar).

La respuesta fundamental es: Que todos ellos tienen un Proyecto de País a Largo Plazo (≥ 25 años) y se sienten orgullosos de su gentilicio. Por lo tanto concluimos como dice el grupo musical “Calle 13”, “quien no quiere a su PATRIA, no quiere a su MADRE”.

Diferencias fundamentales entre Países Ricos y Países Pobres
Reforzando el tema anterior, podemos decir que la diferencia entre Países Ricos y Pobres, No está en:

La Edad del País • • Países como la INDIA y EGIPTO: tienen más de 2.000 años y son Países Pobres (Tercermundistas) Canadá, Australia y Nueva Zelanda, hace 150 años eran países insignificantes económicamente hablando. Hoy son países Desarrollados y Ricos
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Calle 72, Edif. Torre II Conjunto Resd. Claret, Piso 4 Apto 4C, Sector Tierra Negra, Maracaibo – Edo. Zulia. Telf.: 0414-650.3141 / 646.0534, Email: mquinto42@yahoo.es

0534. Al analizar la conducta de las personas de los Países Ricos.TALLER: EL SUPERVISOR NECESARIO NO Reside en la Existencia o No de Recursos Naturales disponibles y/o Extensión Territorial • JAPÓN: posee el 80% de su territorio Montañoso. Además es una isla. la evolución de la conciencia.: 0414-650. estructuradas en los valores eternos de la sociedad.3141 / 646. su extensión territorial es la tercera parte de Venezuela. Sector Tierra Negra. Maracaibo – Edo. La RAZA ó el color de piel. En síntesis se debe transformar la conciencia del conciudadano. tales como Moralidad. SUIZA: No cosechan Cacao. Espiritualidad y Ética.CURSO . deben plasmarse en conciencia colectiva. al relacionarse con sus pares de Países POBRES. equivalente en extensión a los 2/3 del Estado Zulia. son ahora la fuerza productiva de Países ricos. pero tienen el mejor Chocolate del Mundo. inadecuado para la Agricultura y Ganadería. y así se transformó en la Caja Fuerte del Mundo. no obstante tienen los mejores lácteos. Telf.es . 3. Zulia. orden y Trabajo. tampoco es importante: así vemos que INMIGRANTES. y es la Segunda Economía Mundial. tiene una imagen de Seguridad. Cría animales y cultiva el suelo durante apenas cuatro meses del año. Piso 4 Apto 4C. Email: mquinto42@yahoo. Es un país pequeño. prevalencia del Espíritu sobre la Materia. y adoptan los siguientes principios de vida: 1. que fueron pobres en sus países de origen. concluimos que la mayoría. • Ejecutivos de Países Ricos. El proceso debe tener lugar donde vive y convive el ciudadano. ¿Cuál es entonces la Diferencia? La diferencia está en el nivel de conciencia del pueblo. Torre II Conjunto Resd. importando materia prima de todo el Mundo y exportando productos manufacturados y tecnología. pero posee una importante flota naval. descubren que no hay DIFERENCIA intelectual SIGNIFICATIVA entre ellos. Ética como principio básico La integridad personal La Responsabilidad Página 66 de 72 Calle 72. no tienen costas. es decir. en todos los niveles del Poder. debe constituirse en el Objetivo mayor del ESTADO. Edif. Claret. La EDUCACIÓN y CULTURA. es como una inmensa fábrica flotante. adopta el paradigma cuántico. 2.

Email: mquinto42@yahoo.TALLER: EL SUPERVISOR NECESARIO 4. Sector Tierra Negra. Torre II Conjunto Resd. Telf. abundantes Recursos Naturales y una extraordinaria Posición Geográfica que nos dio la naturaleza. Zulia. Para completar el Decálogo? Nuestra preocupación debe ser por la Sociedad (la causa). y no con la Clase Política (el efecto). 8.CURSO . sólo así cambiaremos nuestra VENEZUELA. las Críticas de los Deshonestos y de los sin Ética. “Ahora tenemos un proyecto de país. 9. 7. 6.es Página 67 de 72 .: 0414-650. …Para terminar utilizaremos una frase de MARTIN LUTHER KING. Claret. 5. ¿Qué principio agregaría Ud.0534. quien dijo: No me preocupa el Grito de los Violentos. Edif.3141 / 646. lo que más me preocupa es el silencio de las Personas Honestas. Tenemos en nuestro ADN los valores Éticos y Morales para lograr las Transformaciones Necesarias. El Respeto a las Leyes y Reglamentos El Respeto por las Ideas y el Derecho de los Demás El Amor al Trabajo y Honradez El Esfuerzo por la Inversión y el Ahorro El Deseo de Superación La Puntualidad (Es un excelente indicador de…) 10. y un liderente indiscutible” Calle 72. Maracaibo – Edo. y adicionalmente contamos con Recurso Humano Calificado. Piso 4 Apto 4C.

3141 / 646. Sector Tierra Negra..2.CURSO . Email: mquinto42@yahoo. Claret. Telf.0534.: 0414-650. Zulia.es Página 68 de 72 . Torre II Conjunto Resd.Venezuela en el entorno de trece países referenciales Calle 72.TALLER: EL SUPERVISOR NECESARIO 5. Edif. Maracaibo – Edo. Piso 4 Apto 4C.

Claret..0534.. Edif. Zulia. Piso 4 Apto 4C. Telf.4. Maracaibo – Edo.PDVSA y su estilo Gerencial <<< Discusión grupal a desarrollar >>> 5.3. Sector Tierra Negra.: 0414-650.es Página 69 de 72 .Video para reflexionar El virus de la actitud Calle 72.3141 / 646. Torre II Conjunto Resd.CURSO . Email: mquinto42@yahoo.TALLER: EL SUPERVISOR NECESARIO 5.

Sector Tierra Negra. Torre II Conjunto Resd. Claret. Email: mquinto42@yahoo.CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES Calle 72.es .CURSO . Telf.. Maracaibo – Edo.0534.TALLER: EL SUPERVISOR NECESARIO VI. Zulia.3141 / 646. Piso 4 Apto 4C.: 0414-650. Edif.

Torre II Conjunto Resd. que hoy es un punto de referencias nivel mundial. y ésta categoría fundamentalmente se puede mantener gracias al talento humano.Desde el punto de vista institucional 6. Maracaibo – Edo. Piso 4 Apto 4C. por lo tanto..es Página 71 de 72 .3.0534. siempre estaremos en el ojo del huracán. sientan y demuestren con humildad el orgullo de pertenecer a PDVSA. y ustedes son parte de ese tesoro. Telf. Sector Tierra Negra.1. al pertenecer a una empresa de Categoría Mundial.Desde el punto de vista personal 6.TALLER: EL SUPERVISOR NECESARIO CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES (A desarrollar en consenso) 6.CURSO .2. Calle 72. y por ser una Empresa estratégica de un país no arrodillado a los intereses imperialistas.. Zulia. quien es el corazón económico y social del proceso revolucionario.Desde el punto de vista de El supervisor Necesario A MODO DE COROLARIO Somos privilegiados.3141 / 646.. Claret.: 0414-650. Email: mquinto42@yahoo. Edif.

Sector Tierra Negra. Edif.com • www.: 0414-650.Wikipedia.010 • www.com • www. Telf.3141 / 646.0534. Zulia.com • Material de PDVSA/MRT Calle 72. • FUNDAMETAL • Almanaque Mundial 2. Torre II Conjunto Resd.monografias.es Página 72 de 72 .rincondelvago.net • www.Definicionde. Piso 4 Apto 4C.enprendepyme.com • www. Email: mquinto42@yahoo.CURSO . Maracaibo – Edo.TALLER: EL SUPERVISOR NECESARIO BIBLIOGRAFÍA • Aportes del Prof. Mercylino Quinto L. Claret. Ing.

Email: mquinto42@yahoo. Zulia.0534.3141 / 646. Claret.: 0414-650. Maracaibo – Edo.es . Torre II Conjunto Resd.TALLER: EL SUPERVISOR NECESARIO ANEXOS Calle 72. Piso 4 Apto 4C.CURSO . Sector Tierra Negra. Edif. Telf.

0534. (Ayuda muy útil y práctica) E. Relación de Actividades Pendientes. Torre II Conjunto Resd. Decálogo y/o Tips Gerenciales F. Consejos útiles H.TALLER: EL SUPERVISOR NECESARIO ANEXOS A.3141 / 646. Las Reglas de Oro para Triunfar en el Trabajo G. Quién es tu amigo? Calle 72. Maracaibo – Edo. Otros roles del Supervisor C. Zulia. ¿Qué hacer hoy?. D.CURSO . Un poco de Catarsis / Medio en Broma y Medio en Serio I.es . Telf. Cómo identificar problemas crónicos B. Dónde está la falla? (Lo que se quiere y lo que se obtiene) K. Piso 4 Apto 4C. Claret. Edif. Ejemplo de calidad (La vida del santo) / Catarsis J.: 0414-650. Email: mquinto42@yahoo. Sector Tierra Negra.

Maracaibo – Edo. Torre II Conjunto Resd. Piso 4 Apto 4C. Sector Tierra Negra. Zulia. Email: mquinto42@yahoo.CURSO .es .TALLER: EL SUPERVISOR NECESARIO ANEXO A Como identificar los problemas crónicos Calle 72.3141 / 646. Claret. Edif.: 0414-650. Telf.0534.

Email: mquinto42@yahoo. el comportamiento de los indicadores de calidad del proceso determinó que un alto volumen de correspondencia con dirección errada del destinatario era causa vital del problema crónica: alto volumen de correspondencia devuelta. Esta causas pueden estar asociadas a cualquiera de los elementos que participan en los procesos: maquinaria. Edif. La etapa de diagnóstico de causas lleva implícito identificar las posibles causas que ocasionan los problemas y comprobar cuáles son las vitales para facilitar la solución de los mismos. Calle 72. por lo cual se hace necesario jerarquizar el análisis y solución de estos problemas. Zulia. Para el caso de proceso de recepción y clasificación de documentos. equipos.0534. Maracaibo – Edo.: 0414-650.es Anx A. Torre II Conjunto Resd.TALLER: EL SUPERVISOR NECESARIO ANEXO A: COMO IDENTIFICAR LOS PROBLEMAS CRÓNICOS: Los resultados y análisis de mediciones de las fracciones de defectos en los procesos y de la insatisfacción de los clientes. todo el personal involucrado identificó y clasificó una serie de posibles causas que pudieran estar ocasionando el problema o efecto. recursos humanos. Claret. Telf. Para el caso de proceso de recepción y clasificación de documentos. procedimientos y entorno. Las organizaciones no disponen de recursos ilimitados para estudiar y solucionar todos los problemas crónicos simultáneamente. métodos o procedimientos. etc. 1 de 2 . Hoy en día se ha demostrado que los problemas son multicausales. ambiente. Sector Tierra Negra. proveedores.CURSO .3141 / 646. son los que permiten identificar los diferentes problemas crónicos existentes en un proceso de trabajo. Sin embargo. como no había seguridad de que ésta fuese la única causa vital contributaria se resolvió analizando otras posibles causas a través del diagrama de “causaefecto” DIAGNOSTIFICAR CAUSAS. Piso 4 Apto 4C. El siguiente diagrama presenta las cusas teóricas agrupada por personal. Para la selección del problema crónico el criterio de jerarquización será el de los costos de baja calidad o costos asociados a los defectos o desperdicios crónicos del proceso.

Piso 4 Apto 4C. los sobres más grandes se colocaban encima de los más pequeños en el mismo estante de correspondencia devuelta lo cual ocasionaba traspapeleo o perdida temporal de los sobres pequeños. con el fin de obtener las guías necesarias para lograr el diagnóstico total y confirmar las causas que efectivamente estaban creando las barreras a la calidad del proceso. Telf. Zulia. se identificaron otros problemas que nadie de la organización se imaginó que pudieran existir. Edif. 2 de 2 . Entre los más resaltantes: se recibían muchas quejas que no eran atendidas oportunamente ya que éstas no eran controladas apropiadamente. Calle 72.TALLER: EL SUPERVISOR NECESARIO DIAGRAMA CAUSA-EFECTO Este Diagrama Causa-Efecto fue presentado por le equipo que lo originó a su equipo supervisorio.CURSO .3141 / 646.: 0414-650. Maracaibo – Edo. Email: mquinto42@yahoo.0534. Sector Tierra Negra. Torre II Conjunto Resd. Claret. además de confirmar las causas planteadas en el diagrama. Lo positivo de este plan fue que. Se crearon varios grupos de diagnóstico para investigar y validar las causas.es Anx A.

Claret.: 0414-650.es . Edif. Sector Tierra Negra. Maracaibo – Edo.CURSO . Telf. Zulia.TALLER: EL SUPERVISOR NECESARIO ANEXO B Otros roles del supervisor Calle 72.3141 / 646. Torre II Conjunto Resd. Email: mquinto42@yahoo. Piso 4 Apto 4C.0534.

darlo a conocer al trabajador con anticipación y hacer lo posible para que el aprendizaje se convierta en una actividad regular. • Definición: Un buen tutor es capaz de motivar y propiciar el compromiso general con una causa compartida. Es quien crece y no desespera.TALLER: EL SUPERVISOR NECESARIO A continuación se desarrollara de manera sucinta otros Roles importantes de un Supervisor Necesario.: 0414-650. Sector Tierra Negra. Anx B. ya que un trabajador bien conducido aprende con mayor facilidad. Su trabajo es el de guía. Conviene preparar el plan de formación con esmero. Torre II Conjunto Resd. 1 de 12 - - Calle 72. implica una labor muy delicada y completa. lo estimula a prepararse para nuevas funciones y facilita además. EL SUPERVISOR COMO DIRIGENTE DE CONCIENCIA REVOLUCIONARIA. Piso 4 Apto 4C. Esta función de mando llena las necesidades del participante. la utilización inmediata y eficaz del proceso o producto nuevo. implicando el estilo de motivación del Supervisor-Tutor. Zulia. sentida por un trabajador como transcendental. inspirador y supervisor de sus trabajadores. para proporcionar oportunidades de formación realista. Permitir a los trabajadores ver demostraciones y discutir los nuevos adelantos técnicos. Maracaibo – Edo. no obstante que el concepto es muy simple.es . Su meta final consiste en motivar e inspirar al trabajador para que acepte y ejecute la responsabilidad de su propio aprendizaje. Email: mquinto42@yahoo. ya sea habitual o de emergencia.CURSO . tiene la misma responsabilidad por los resultados de la formación que por los resultados en el trabajo. Telf. su trabajo es de facilitar el aprendizaje. El dirigir es una función muy personal.3141 / 646. El conocimiento de los avances tecnológicos amplía el concepto del trabajador acerca de su trabajo. también logra alinear las energías. eficaz e integrada a la jornada de trabajo. Utilizar los períodos de poco trabajo para formar.0534. Edif. para que logren los objetivos acordados. Claret. tales como: EL SUPERVISOR COMO TUTOR. • - FUNCIÓN: durante la formación en el trabajo el Supervisor-Tutor debe: Aprovechar el trabajo que se realiza. potenciar y contagiar a la gente con una férrea tenacidad. quien asume sus errores y quien se compromete. Cuando el Supervisor se convierte en Tutor. EL SUPERVISOR COMO TUTOR.

• Pensamiento. esos son los imprescindibles. pues éste trabaja en una nueva idea. ¿Cómo debe ser el dirigente? Hay hombres que luchan un día y son buenos. Pero hay los que luchan toda su vida. EL SUPERVISOR COMO DIRIGENTE DE CONCIENCIA REVOLUCIONARIA. Un Tutor exitoso se reconoce por su alto grado de conciencia y auténtico liderazgo revolucionario.CURSO . 2 de 12 . para mejorar el trabajo o los servicios. Zulia. Sector Tierra Negra. La discusión. Vale la pena crear un ambiente que lo estimule a pensar.3141 / 646. recordando siempre que está tratando con gente de alto desempeño. He aquí una motivación real. Dirigente es quien puede conducir a quienes lo rodean hacia objetivos concretos. Email: mquinto42@yahoo. innovar y mejorar los métodos. Deber se paciente reconociendo e identificando las diferencias individuales. Por lo tanto.TALLER: EL SUPERVISOR NECESARIO - Mantener la puerta abierta a todas las sugerencias de los trabajadores. Telf. participa y permite que todos los miembros de su organización Calle 72.es Anx B. Hay otros que luchan un año y son mejores. Bertold Brecht EL SUPERVISOR COMO DIRIGENTE. Torre II Conjunto Resd. investigación y la actividad desplegada en torno a la sugerencia del trabajador redunda en beneficio de la formación del propio trabajador. Un Tutor exitoso debe ser objetivo para tratar a todos por igual.: 0414-650. Edif. Hay quienes luchan muchos años y son muy buenos.0534. manteniendo la continuidad y valorando siempre al trabajador. es una persona cargada de conocimiento: que organiza. Piso 4 Apto 4C. Maracaibo – Edo. evitando las amenazas y ejecutando la tutoría en un ambiente de confianza y apertura. Claret. TUTOR EXITOSO.

Telf. desde otra perspectiva. Zulia. Sector Tierra Negra. sino alguien que siempre está a la orden de quines padecen problemas: es un constructor consuetudiario de soluciones. que cambia y mejora con el aprendizaje. Para decirlo con otras palabras: el dirigente puede ser (y debe ser) un facilitador del trabajo colectivo. Claret. ayudar a que otros también lo hagan. No es el dirigente un administrador de intrigas. Torre II Conjunto Resd. Un dirigente no es la persona que sólo aparece un día cuando se le necesita. Debe aprender que la fuerza táctica de su organización reside en el esfuerzo colectivo. sino como parte del engranaje de la organización.TALLER: EL SUPERVISOR NECESARIO actúen democráticamente en el camino de construcción de una realidad mejor para todos. El dirigente.0534. Piso 4 Apto 4C.es Anx B. Y lograr que quienes le rodean pasen del entusiasmo básico al ejercicio permanente de la conciencia. más bien. él mismo es un proceso: algo que se desarrolla en el camino. Debe reconocer sus limitaciones y entender que en la organización pueden seguir criterios diferentes al suyo. Para contribuir a solucionar problemas es necesario practicar el análisis. Pero tampoco es un súper hombre que promete cumplir con las necesidades externas sin ayuda de nadie. estudiar. Sus conocimientos los debe en su mayor parte a la experiencia y al conocimiento de la gente que lo rodea. pues los temores muchas veces se fundan en el desconocimiento y poca fe en su actividad. además. Calle 72. Debe mostrar confianza en lo que hace. La cual mejora con sus lecturas: con su esfuerzo personal. la cual es el único remedio contra los desánimos. 3 de 12 . ayuda a que los problemas menores no crezcan y se solucionen en función de los intereses colectivos. es una persona que logra sostener entre sus compañeros el entusiasmo por las ideas y actividades de la organización a la que pertenece. Pero.CURSO .: 0414-650. consultar: evaluar colectivamente. Email: mquinto42@yahoo. Edif. Maracaibo – Edo. El dirigente forma parte de un proceso. pero no como si él fuese ajeno a éste.3141 / 646. El verdadero líder consigue que cada uno de los que trabajan junto a él caminen con sus propias piernas y que puedan. Él contribuirá con su inteligencia a que todos los comprometidos con la solución de algún problema se incorporen en forma armónica. Como las metas de la organización están por encima de los pequeños infiernos personales. Estimulará el trabajo de grupo.

una malacrianza que debe corregirse. puede solicitar auxilio a la comunidad. No siempre el colectivo tiene la razón. Instrumento para conquistar metas y objetivo para recibir el beneficio que ellas producen. Piso 4 Apto 4C. todo el esfuerzo organizativo pierde su sentido social….0534.es Anx B. Maracaibo – Edo. Sector Tierra Negra. que respeta y se hace respetar con la misma calidad humana que se desprende de él.3141 / 646. Es preciso que entienda incluso que fuera del colectivo existe una comunidad mayor. Zulia. a la que todos pertenecemos …el país. En todo momento. vista de una manera práctica. si no se le convence con argumentos. EL dirigente es un servidor. Las diferencias deben evaluarse y analizarse siempre para sacar en limpio aprendizajes. Un buen dirigente es una buena persona en su casa y en la calle. Edif.CURSO . Es un hombre de principios. Permite que se descubran las soluciones de problemas internos o externos de la organización. ni a chantajear con no cumplir en lo pautado de consenso o ha menazar con irse de la organización: esto es una violación a la disciplina. Telf. en otras palabras de debe repudiar el cáncer de la corrupción. a dirigente y dirigidos. Claret. Cuando el colectivo alcanza una meta. para que se hallen aquellas soluciones que sean más efectivas. es una especie de instrumento y objetivo a la vez.TALLER: EL SUPERVISOR NECESARIO El debate enriquece. Email: mquinto42@yahoo. Torre II Conjunto Resd. como también lo es la familia. No son buenos los hombres que en la mesa aceptan y en la calle cuestionan y se burlan de lo que se ha conversado en el seno de la organización.: 0414-650. el provecho es para todos. 4 de 12 . Un país de economía floreciente beneficia a cada uno de sus habitantes. RAZÓN DE SER DEL DIRIGENTE: EL COLECTIVO. a sus simpatizantes. en su organización o en cualquier parte. Al estar frente a ciertos problemas. los dirigentes deben tratar con respeto a la organización. La organización es una escuela. Calle 72. cada individuo lo recibe. La organización. esto no debe dar pie para que el dirigente salga por su lado a romper autoritariamente las decisiones del Colectivo. Cuando este aspecto de la re-distribución del bien común se pervierte.

susceptibles de comprender la misión o la estrategia. Si su actuación es honesta. Una organización sin metas es un barco a la deriva.0534. los dirigentes. se plantea la necesidad de reunirse y trabajar para resolverlo. y aceptar que los intereses colectivos están por encima de los suyos. Entonces. de expresarse y de actuar. la tarea principal del dirigente es contribuir con la educación de sus compañeros. 5 de 12 . se incorporen a hagan aportes a su desarrollo. o la organización. Torre II Conjunto Resd. no se autoproclama. Los miembros del grupo deben estudiar permanentemente para qué exista la organización y cuáles son sus metas. Digamos entonces que los objetivos de una organización serán las tares dirigidas a obtener una estrategia.TALLER: EL SUPERVISOR NECESARIO EL DIRIGENTE Y LOS OBJETIVOS. Telf. buscando resolver un problema común.CURSO . Email: mquinto42@yahoo. Quien dirige debe conocer perfectamente los objetivos de su grupo. Calle 72.: 0414-650. Edif. Como no se requerirá capitán en un barco que no se destine para navegar.es Anx B. al comprender el carácter y las necesidades de su colectivo. por su manera de comprender. Lógicamente. El dirigente debe tener sensibilidad social. entiende que su fortaleza reside en su capacidad de comprender y trabajar más que nadie por conseguir el objetivo común. progresivamente se van destacando. Zulia. no usurpa el poder. incluyendolo a él. Piso 4 Apto 4C. Alguien se hace dirigente cuando. Claret. Esto genera competencia sana y productiva para toda la organización. Esto implica lograr que otras personas. El colectivo lo elige como líder. Los líderes se desarrollan en la construcción de soluciones a problemas determinados. No existirá dirigente donde no existan objetivos y metas definidas. Se trata de una obligación de la que dependerá el desarrollo cualitativo de los miembros de la organización. Una vez que nace esta preocupación. trabaja por que quienes lo acompañan elijan siempre el camino correcto para que se cumplan objetivos y metas. Maracaibo – Edo. es decir. Sector Tierra Negra.3141 / 646. Ninguna organización se crea sin que en su seno se planteen metas. en el origen de una organización existen personas que. Los objetivos son pequeñas metas que deben alcanzarse para conquistar una mayor (la estrategia). Es dirigente aquella persona que trabaja para que sus compañeros se formen y adquieran un rol de liderazgo que permita multiplicar el trabajo efectivo.

Será como una organización de invidentes sin bastón en medio de una complicada avenida sin aceras y de tráfico terrible.es Anx B. a la falta de metodología eficaz frente a los problemas. Calle 72. Los dirigentes no “Nacen”. le informa. Sector Tierra Negra. La suma de cada aporte que en una organización hacen los individuos la fortalece y. La organización donde se inscribe lo decanta. EL DIRIGENTE COMO PROCESO SOCIAL.3141 / 646. Maracaibo – Edo. Email: mquinto42@yahoo. Nuestro dirigente. Inclusive para sobreponerse a las dificultades. Telf. porque actúa en forma éticamente responsable. Impide el desarrollo de los cuadros dirigentes.TALLER: EL SUPERVISOR NECESARIO AUSENCIA DE DIRIGENTE.CURSO . criterio. La falta de formación ideológica limita la capacidad de una organización para construir su definición. CRITERIOS Y VALORES INDISPENSABLES EN EL DIRIGENTE • EL ESTUDIO PERMANENTE (Una obligación del Dirigente. 6 de 12 . a cada individuo. lo moraliza. Edif. Se quedará en la intención. si durante su desarrollo se topa con tales actividades. Torre II Conjunto Resd. no es un simple líder. Piso 4 Apto 4C. Llegar a serlo. sus objetivos y para poder evaluar sus deficiencias. contribuye a dale solución a los problemas y asume que puede ayudar a que el equipo trabaje como equipo. El dirigente es un producto social. Un recién nacido no tiene aspecto y cualidades de dirigente ni de artista ni de deportista. no podrá producir y formar dirigentes que guíen a sus miembros hacia las soluciones. Todo ser humano. Zulia. la forma. sin embargo.0534. puede llagar a ser actor de una materia determinada. confianza. se forman. Una organización que no estudia una ideología no podrá desarrollar mecanismo para enfrentar sus problemas. aun sin él: que la organización sea organización más allá de que alguien o algunos puedan ejercer su liderazgo.: 0414-650. El ser social determina la conciencia social. Asimismo. porque lo mueve su voluntad de aprender y hacer. Todo grupo genera un líder. lograr intereses y ejercitarse en ellas: si las circunstancias sociales e individuales lo determina así. Claret. la conciencia del individuo es una gota de agua apenas. a menos que tenga problemas de trascendencia que se lo impida.

en otro. Zulia. Practicarla en el estudio da excelentes resultados. Debemos acotar. en ese sentido. la ética se práctica antes de cometer un acto determinado. La disciplina es una práctica formadora.CURSO . también. en la organización. en cambio la moral se pone en práctica después. y para caminar bien. Debemos tener cuidado en ser disciplinados tanto en la crítica como en la autocrítica: es decir.0534. • LA DISCIPLINA. El dirigente debe aprender a perder en las votaciones y a asumir que lo que decida la mayoría es lo que se debe hacer. Un buen dirigente sabrá pensar antes de actuar. • ÉTICA DEL DIRIGENTE (Factor Crítico).3141 / 646. en atacar las fallas ajenas como las propias. Y no debe tener una actitud en un sitio. quien en la calle es un dechado de dignidad y en la casa un ogro. por el dirigente y su entorno más íntimo. Torre II Conjunto Resd. tal vez en otra ocasión no confíe en nosotros. no se puede dar permisividad excesiva: se debe comenzar por casa. La gente aprende mediante su ejercicio.es Anx B. Porque las dos piernas se mueven una tras de otra y en forma casi simultánea. se deben poner en marcha ambas. Claret. No puede ser dirigente. La realidad nos obligan a pensar en cómo mejorarla o transformarla para nuestro beneficio. Piso 4 Apto 4C. podrá pensar y actuar. y con el ejercicio. Email: mquinto42@yahoo. El dirigente debe aprender a respetar las reglas del trabajo en equipo y conducirse según principios éticos. y tendremos que pagar caro el desacatar su voluntad. Pero. 7 de 12 . El dirigente se forma en el estudio y la practica. Edif. No aspiraremos a una sociedad nueva si no somos capaces de pensar en transformarnos para estar a la altura de esa sociedad. Porque si incumplimos un día. Maracaibo – Edo. Sector Tierra Negra. es decir. que nos parece más eficaz y más sincero poner en ejercicios la ética que la moral. y otra.TALLER: EL SUPERVISOR NECESARIO La ideología es la guía de las acciones prácticas. teoría y práctica son dos piernas de un mismo hombre. Calle 72. para cambiar lo malo por bueno. Algunos se cultivan más teóricos que otros. El dirigente es un individuo que se hace público.: 0414-650. Para construir cambios. Debe existir un equilibrio. Telf.

Y debe poner los puntos sobre las íes cuando el dirigente.: 0414-650. su constancia y calidad humana. o el representante. iniciativas y capacidad creadora frente a las dificultades. sin pensar en cómo contribuir a su mejoramiento. debe luchar por participar siempre en la toma de decisiones. El éxito puede ser el premio de la constancia. Y advierte además que la disciplina es el resultado general de toda labor educativa. Claret. en cambio la conciencia es un proceso que se desarrolla y hace más lucida y acertada nuestra actuación. El pedagogo Antón Makarenko. entre actuar por fe. Telf. 8 de 12 . Torre II Conjunto Resd. Pero ésta debe evitar ser manipulada negativamente.TALLER: EL SUPERVISOR NECESARIO La mayoría manda. por ejemplo. los objetivos se alcanzarán si la táctica es acertada y si la perseverancia de sus miembros no declina. No es disciplinado quien cumple con sus responsabilidades como un autómata. dice a propósito: Tenemos el derecho de considerar disciplinado sólo a quien siempre y en toda clase de circunstancia sabe elegir la actitud correcta. Edif. Por ello. La disciplina que nombramos no es la de quien acata una orden sumisamente. Zulia. con la suma de todas las influencias que actúan sobre (la persona). lo que en el fondo contribuye es a formar la conciencia. No son iguales los primeros dibujos que los cuadros de un artista maduro. abusen de su poder e influencia. mayores serán los logros que se obtendrán. como práctica. porque es acaso el más sagrado de todos sus derechos. y que posee la firmeza para mantener esa actitud hasta el fin. sin entenderla. la disciplina. respecto de actuar por conciencia. • LA CONSTANCIA. La diferencia.0534. Calle 72. Sector Tierra Negra. Email: mquinto42@yahoo. Es mejor la obra cuando mayor esfuerzo ha tenido que utilizarse en la construcción de dicha obra. La disciplina no se crea con algunas medidas disciplinarias. sin analizar. Piso 4 Apto 4C. Pero también su actitud ante los retos. la más útil para la sociedad.es Anx B. Para la organización.CURSO . sino quien conoce su deber y lucha por cumplir con él aunque no se le exija. A mayor esfuerzo. sino con toda la vida. La fe se tiene o no se tiene. cualesquiera que sean las dificultades e inconvenientes. Es básica la aplicación de la disciplina revisando y exigiendo el cumplimiento de las tareas que cada quien asuma. Maracaibo – Edo.3141 / 646.

La gente es un proceso y se forma. Torre II Conjunto Resd. La inseguridad de que es posible conquistar objetivos desemboca en el desánimo. no a restares una divisa. Gabriel García Márquez. Claret. No debe el dirigente desatender las opiniones de los miembros de la organización o de la comunidad que los rodea. escribió” También el amor se aprende”. Falso es que la gente nazca con la propensión a cierta postura o a ciertos conocimientos. Calle 72. Debe ayudar a quien no sabe. Nos permite aprender de los demás y a crecer personalmente. Sector Tierra Negra. al contrario. Piso 4 Apto 4C. Maracaibo – Edo.TALLER: EL SUPERVISOR NECESARIO La confianza y el deseo de perseverar son señales de que. aunque nadie sea imprescindible.es Anx B. Telf.0534.3141 / 646. en el epígrafe de una de sus novelas. a quien no comprende. estimular. en su proceso de aprendizaje.: 0414-650. En cada organización todo miembro es importante. aprender a entender con tolerancia estas y otras dificultades. La sensibilidad social debe estimular en la organización. Email: mquinto42@yahoo. SI una persona no tiene sensibilidad social. adquiere valores según la circunstancia que viva y las influencias que recibe. Zulia. Se deben. Pero. Edif. conozca.CURSO . de la paz y de la amistad: principios humanista. El ejercicio de la conciencia chocará siempre contra el egocentrismo. • LA SENSIBILIDAD. no puede ser miembro de una organización que promueva principios de justicia social. Hay dirigentes que son grandes facilitadores del aprendizaje de quienes lo rodean. lo haga. se podrán alcanzar las metas. A veces la idea de la persona menos ilustrada puede ser más efectiva. 9 de 12 . actuando en el camino correcto. La sensibilidad humana y social es algo que se cultiva. • EL EXAMEN DE LA CONCIENCIA. Un liderazgo inconciente se desarrolla negativamente y puede producir problemas de sociabilidad entre las personas. la mayoría de las veces. Hay personas que en sus derechos de palabra les es muy difícil hilar ideas. Aprender siempre a sumar. de solidaridad. El dirigente no siempre tiene la razón o la idea brillante que pudiera ayudar a resolver un problema. El dirigente debe. el colectivo es la verdadera escuela donde dirigentes y dirigidos aprenden a pensar y a actuar.

Zulia. si la metodología de trabajo es inadecuada. Telf. Email: mquinto42@yahoo. a través de la búsqueda de soluciones acertadas y de una cuidadosa toma de decisiones. que no aprendieron la importancia de la constancia quieren ascender a la cima de la montaña sin tener que escalarla. Es necesario ser paciente: esperar las mejores oportunidades. en vez de buscar una salida. Edif.3141 / 646. Las coyunturas son momentos especiales. Las oportunidades también se construyen.TALLER: EL SUPERVISOR NECESARIO • PACIENCIA. decide hundirse. en un ambiente armónico. Piso 4 Apto 4C. Siempre el empeño debe estar dirigido a que las actividades transformen las situaciones a favor de la organización. La familia es la primera fortaleza de quien participa en actividades sociales.es Anx B. pero no puede dedicarse la paciencia a que todas las cosas posibles se presenten en forma natural. y su primer deber. como un solo hombre. un dirigente que no comprende esto. Algunos sí. OPORTUNIDAD Y ACTIVIDAD. los problemas y las actividades para resolverlos hacen crecer en experiencia y conocimientos a caca uno de sus miembros. Cuando el colectivo trabaja unido. Muchas veces. Las grandes dificultades con las que el sistema somete a los hombres que intentan construir ideas y realidades nuevas. Torre II Conjunto Resd.CURSO . 10 de 12 . sacrificarse. Claret. desgastan a un ser que tenga sobre sus hombros más actividad de la que pueda soportar. El rumbo de la historia no siempre será el mismo. podrá mejorar siempre. Calle 72. La paciencia no implica descanso. y con él. arrastra a su propia familia. El colectivo es la única fuerza capaz de enfrentar este problema. La suma de las aspiraciones humanas expresa la calidad del futuro: la gente deberá esforzarse por construir un mundo a la medida de sus necesidades. Sector Tierra Negra.: 0414-650. cuando también lo requiere. • EL DIRIGENTE Y LA FAMILIA. Algunos actores piensan que los cambios deben producirse en forma rápida y violenta. Las organizaciones y los procesos sociales pueden convertirse en máquinas de moler seres humanos. otros no: la oportunidad no siempre se presenta de igual forma: muchos desesperados. donde un cambio es posible. Maracaibo – Edo. Quieren que la suerte los ponga arriba y no su esfuerzo y sudor.0534.

y sus carencias se enroscan. Sector Tierra Negra. de recibir y cultivar. y se sientan más a gusto. y más la corrupción de cualquier tipo: política.CURSO . entre sus vecinos y amigos. Piso 4 Apto 4C. como otro asunto del sacrificio: el afecto filial. Telf. por ello debe tenerse como principio el de que todos se formen. 11 de 12 . Maracaibo – Edo. para se merecedor del conocimiento ajeno. debe convertirse en un ser integral en todo los órdenes.0534. Parte del aprendizaje que debe adquirir el dirigente es aquel que tiene que ver con delegar actividades. El dirigente. Muchas veces. Viene como el campesino que se fue joven a la ciudad y que retorna con desencanto a recoger los harapos envueltos en el resentimiento de una familia abandonada.TALLER: EL SUPERVISOR NECESARIO Es necesario que el dirigente demuestre también su honradez. moral. El compartir responsabilidades dinamiza la organización: sus miembro tienen sentido de estar en ella si son útiles: si aportan trabajo para lograr objetivos. su encono acostumbrado. Zulia. trae su parto de dolores. Pero en vez de traer el amor que no aprendió. Es necesario que en medio del esfuerzo colectivo. Hay organizaciones que impulsan un dinámico aprendizaje colectivo: rotan a sus actividades para que desarrollen destrezas en las tareas más diversas y para que elijan la función donde son mejores.es Anx B. administrativa. Y recibe del espejo de sus acciones la misma violencia. se mantenga presente cultivar. su capacidad ética y moral en el seno de la familia. si es posible. Esto Calle 72. Edif. SOBRE LA DELEGACIONES DE FUNCIONES. y se frustra. de la ardua batalla contra el sistema. la violencia con que aprendió a enfrentar las acciones enemigas. dedicado siempre a la difícil tarea de aprender y enseñar. regresa el dirigente. el aprendizaje. Debe ser estudioso. la liberación del lazo que oprime. Que también desde la familia se libra una batalla: también allí es necesaria la conciencia. cosa difícil para quienes se acostumbran a hacer las cosas en forma individual. con la moral abatida por ocaso la derrota ideológica (que es más poderosa) como un fardo pesado. Una mujer que dirige su casa. Torre II Conjunto Resd. En todo momento la organización será espacio para el crecimiento personal. a buscar la vida que se entregó entera en las primeras avanzadas. Es necesario que sus virtudes también irradien dentro del seno de su hogar. El dirigente debe evitar que en la organización prosperen las intrigas entre los miembros. Email: mquinto42@yahoo. No para la degradación. Claret.: 0414-650.3141 / 646. también es capaz de liderar una comunidad entera: allí se aprende a dirigir y allí comienza la formación del liderazgo.

es Anx B. es su consigna y su mal intencionada justificación. Zulia. el rey fue el representante de Dios en la tierra. Claret. Piso 4 Apto 4C. Así. Dos ojos miran más que uno.TALLER: EL SUPERVISOR NECESARIO permite tener una visión integral de la organización. y el colectivo alcance mayor desarrollo cualitativo y cuantitativo. Email: mquinto42@yahoo. • LA PARTICIPACIÓN.3141 / 646. asimismo el papa.CURSO . los pequeños gobernantes. Al elegir termina su relación con los electos: quienes reciben el voto sustituyen a sus representados: “encarnan su sentimiento”. que lo pueden hacer muy escasos para las necesidades organizativas y para poder defenderse desde el punto de vista individual. Aprenderá a pensar en él. El sistema beneficia a pocos y sacrifica para ello a la mayoría. para que no se atornillen en un solo tipo de funciones. Ayudará a que los menos formados. los héroes locales. • SOBRE LA EXCLUSIÓN (Anti-Valores). Los ojos de la organización miran más que los del dirigente. El sistema produce el enriquecimiento desigual: la prueba es una mayoría empobrecida y sin bienes de fortuna: el hambre inclusive. porque al ejercer liderazgo este ejemplo servirá para que otros dentro de la organización emulen y crezcan. Aprenderá a actuar como uno más. se formen. así también los dictadores. la representativa. • Objetivo. Aprenderá a escuchar al colectivo. Torre II Conjunto Resd. CONCEPTOS QUE DEBE MANEJAR EL DIRIGENTE: • Metas. 12 de 12 . el participante sólo “elige”. El buen líder aprenderá a ver a través de los ojos de su organización. Sector Tierra Negra. a estimular su participación. Maracaibo – Edo. En el más antiguo lenguaje de la democracia formal.: 0414-650. en actuaciones. Edif. • Táctica. incluso. Intentan sostener lo que desde hace siglos provoca la exclusión del poder. Cuidará de su ejemplo. • Estrategias. Estimulará los círculos de estudio.0534. Telf. • Gerente • Líder • Dirigente • Tutor • Asesor Calle 72.

Claret. Piso 4 Apto 4C. Edif.3141 / 646.: 0414-650. Sector Tierra Negra.CURSO . Maracaibo – Edo.0534. Torre II Conjunto Resd. Email: mquinto42@yahoo.es .TALLER: EL SUPERVISOR NECESARIO ANEXO C Qué hacer hoy? Calle 72. Telf. Zulia.

Zulia. Claret. Piso 4 Apto 4C. Sector Tierra Negra. IMP (Importante).3.: 0414-650.6. OK (Ejecutado).8.CURSO .11. NOMBRE:_____________________________________________________ Calle 72.3141 / 646.9.es Anx C.5. Telf.TALLER: EL SUPERVISOR NECESARIO ACTIVIDADES PARA HOY: ________________________ REF 1.4.2. NOK (No Ejecutado).0534.12.DESCRIPCIÓN DE LAS ACTIVIDADES N PRIORIDAD URG IMP ESTATUS OK NOK OBSERVACIONES: Leyenda: N (Normal). Email: mquinto42@yahoo. Maracaibo – Edo.7. URG (Urgente).10. Torre II Conjunto Resd. 1 de 1 . Edif.

Piso 4 Apto 4C. Claret.3141 / 646. Email: mquinto42@yahoo.0534. Telf.CURSO .: 0414-650. Sector Tierra Negra.es . Maracaibo – Edo.TALLER: EL SUPERVISOR NECESARIO ANEXO D Relación de actividades pendientes (Ayuda muy útil y práctica) Calle 72. Edif. Zulia. Torre II Conjunto Resd.

11 Hay Problema con el tema de Transmisiones Marinas . Evaluación del Programa 2010. Ana Y. MRT-2011. a nivel de PDVSA-Occidente.01. Programar Cursos de Fortalecimiento para los otros 36 9 Participantes. Propuesta del Programa de Mejoramiento Profesional 18 dirigido a Profesionales y Técnicos de la Gerencia de OOAA Reunión 19 Plan de Certificación Área de Mantenimiento. --Traslado a la nueva Sede para la Gerencia de 5 Documentación y Certificación de PDVSA-OOAA.11 ? 14.** Resp. MRT-2010/Soc. S/Soporte --Verbal 10 Evaluación: Estado de Salones (Clases Teóricas).Quinto ML. Lisbeth Ing. para el Cumplimiento de la Actividad.01.Prd) 13 Evaluación: Estado de Captación de MRT-2011 Informe sobre: Efectividad del Estado de Captación de 14 MRT-2011. **: Dlgd: Fecha en la Cual se Delegó la Actividad.01.11 12. sobre PDVSA-OOAA Proponer el Nombramiento de un Coordinador de la Misión 23 Ribas Técnica. Reunión -Presentación de Programa de Mantenimiento Mecánico 21 (Unidades Lacustres) Reunión --Reunión con estudiantes del Décimo Semestre de Ingeniería 22 Mecánica de la Universidad del Zulia.RELACIÓN DE ACTIVIDADES PENDIENTE DE:_____________________ RELACIONADAS CON MRT-2011 (MES: Enero 2011)/Sin Orden de Prioridad.2011 y de los Salones de Clases.Produ. S/Soporte --15 Programación de los Nuevos Cursos (Fase I y Fase II) Nombrar los Coordinadores y/o Responsables de los 16 Programas Socio Productivos.01. --Seleccionar los Instructores.Sub-lactr. --Evaluación: Estado de los Tanques para las Práctica de 11 Soldadura Sub-Acuática. *: N: Normal.01. MRT-2010. Yanelly G -- -En proceso Lic.: Fecha de Compromiso. REF ACTIVIDAD SOPORTE PRIORIDAD * N IMP URG DELEGADA EN: FECHA Dlgd. --20 Proyecto Centro de Formación Marítima. Telefónica 4 Reunión CEENPET/Contratación de Instructores.11 ML. Reunión 2 Reunión con Facilitadores: Programa Nivel I (MRT-2011).ML.11 28. 8 MRT-SP. 12.01. Inicio de SP-Sol.Quinto Ing. Quinto Ing. (20Parts) Reunión con los Gerentes de los 56 Participantes. Área de Documentación y 17 Certificación. 7 con respecto al inicio del Programa Socio Productivo-2011 Confirmar Estado de los Consumibles para las Prácticas. MRT-2011. IMP: Importante. Reunión con los (56) Participantes que Culminaron la 6 Nivelación MRT-2011. 12 Verificación: Estado del Material Didáctico Fase II(Soc. URG: Urgente. 1 S/D --- --- Se Confirma Continuidad S/D Reunión Jueves-20. ***: Resp. del Programa 3 Socio Productivos.11 12. *** OBSERVACIONES Reuniones con Instructores de los Programas Socio Productivos de la MRT-2011.

Torre II Conjunto Resd. Maracaibo – Edo. Sector Tierra Negra.es . Email: mquinto42@yahoo.3141 / 646. Edif.CURSO .: 0414-650.TALLER: EL SUPERVISOR NECESARIO ANEXO E Decálogo y/o Tips Gerenciales Calle 72.0534. Piso 4 Apto 4C. Claret. Zulia. Telf.

Torre II Conjunto Resd. Claret. 8 Me da la libertad para decidir la forma en que se desarrollará un Proyecto a mi Asignado? 9 Expone sus críticas en sesiones privadas únicamente?. Edif. 1 de 1 . 3 Toma mis ideas en serio y Valoras mi Opinión?. 5 Me defendería en una Reunión de Supervisores?. 7 Acepta mis preguntas sobre un Proyecto en Marcha?.0534. Zulia. Maracaibo – Edo. Telf.: 0414-650. Calle 72. pues lo ideal es tener al menos un 80% de aceptación. Sector Tierra Negra. TIPS GERENCIALES (Interrogantes) EVALUACIÓN SI NO NO SABE 1 Con frecuencia solicita mi Opinión?. 2 Escucha mis Sugerencias?. RESUMEN OBSERVACION: Si tienes igual ó mayor a cinco (05) Tips Positivos.es Anx E. 6 Explica con claridad las metas cuando me confía un Proyecto Nuevo?.CURSO .TALLER: EL SUPERVISOR NECESARIO DECÁLOGO Y/O TIPS GERENCIALES No.3141 / 646. pero te aconsejo evaluar los otros puntos No satisfactorios. 10 Reconoce en Público los aportes de su Equipo?. estas bien. 4 Verifica conmigo antes de tomar una decisión que afecte mi trabajo?. Email: mquinto42@yahoo. Piso 4 Apto 4C.

Sector Tierra Negra.TALLER: EL SUPERVISOR NECESARIO ANEXO F Las Reglas de Oro para Triunfar en el Trabajo Calle 72. Torre II Conjunto Resd. Edif.0534. Claret. Piso 4 Apto 4C.es . Zulia.3141 / 646.CURSO . Maracaibo – Edo. Telf.: 0414-650. Email: mquinto42@yahoo.

sino que más hay que hacer. Piso 4 Apto 4C. Haga suyos los intereses de la Institución. 4. Telf. 1 de 1 . 5.TALLER: EL SUPERVISOR NECESARIO Las Reglas de Oro para Triunfar en su Trabajo 1. pues tu Jefe podría darse cuenta. Ayude a su Jefe. llegar tarde al Trabajo produce irritación a su Jefe. 2. Una de las dos explota (Mire a su alrededor y lo comprobará). Y por tu bien. Zulia. usted tiene que buscarla. ¿Porque dejarlo para mañana. Maracaibo – Edo. Sea asertivo pero no agresivo. Manténgase alerta a toda oportunidad de progreso (manejo del cambio). le será recompensado más tarde.. (hasta a su Jefe si es necesario)…… es decir sea pro-activo!!. La oportunidad no va a venir en su busca. PARA REFLEXIONAR Calle 72.el resto del equipo!!. Evite las excusas. Aprenda todos los secretos de su trabajo. trate de ser el primero en llegar y el último en irse. 11. 8. Imite a aquel que haya triunfado y triunfará usted también.3141 / 646. no faltes al trabajo. elija su modelo. No mezcle su vida privada con el trabajo. lo segundo de Destructivo. Algún día puede llegar a ocupar un alto cargo en ella. por que habrá ganado experiencia. acérquese.es Anx F. que no haces falta y/o que cualquiera puede reemplazarte…. 7. 6. Familiarícese con todas las operaciones y departamentos de su Institución y ganará eficiencia en su trabajo…. Todo lo que usted haga por ayudar a su Jefe ahora.. y no preguntes que hora es.CURSO . Sector Tierra Negra. Lo primero es Constructivo. conózcale. y siga sus pasos.. Rinda más de lo que se espera de usted. 9. si lo puedes hacer hoy? 12. Email: mquinto42@yahoo. escúchele…. unos minutos extras pueden servir para terminar una tarea. Edif. desmoralización a sus Compañeros y retraso en el cumplimiento de la meta para usted y….: 0414-650. y toda tarea es importante a su trabajo. tanto en calidad como en cantidad de trabajo. Esté preparado para sustituir a cualquiera en una emergencia. 10. 3. Torre II Conjunto Resd.0534.sea autodidácta!!. es una combinación peligrosa. Llegue a la hora.(y probablemente a menor costo). Claret.

Claret.CURSO .es . Edif.TALLER: EL SUPERVISOR NECESARIO ANEXO G Consejos Útiles Calle 72. Sector Tierra Negra. Torre II Conjunto Resd. Zulia. Piso 4 Apto 4C. Maracaibo – Edo.: 0414-650.0534. Email: mquinto42@yahoo.3141 / 646. Telf.

14. 6. 8. Telf. 7. 12. Edif. Piso 4 Apto 4C. 3. 15. Zulia. Tener temor Quejarse Ser exagerado Ser irónico Tener glotonería Ser vanidoso Dar malos consejos Dejar para mañana No celebrar a nadie Ser pesimista Repetir rumores Faltar a las promesas Ridiculizar a otros No querer aprender Sen envidioso Anx G.0534. Torre II Conjunto Resd. 1 de 4 Calle 72. Claret. 9. como se hacen las cosas Dice “Vaya” Dice “Yo” Dice “Hagan” EL BUEN SUPERVISOR Guía a sus colaboradores Discute su criterio. 2. 5. rectifica o persuade Depende de su eficiencia Inspira simpatía y respeto Llega antes y se retira después Acepta y sabe como enmendar los errores Parte de las cosas buenas para superar las malas Hace del trabajo algo satisfactorio Enseña a los demás como se hacen bien las cosas Dice “Vamos” Dice “Nosotros” Dice “Hagamos” LAS QUINCE REGLAS SEGURAS PARA FRACASAR 1.TALLER: EL SUPERVISOR NECESARIO EL MAL SUPERVISOR Y EL BUEN SUPERVISOR EL MAL SUPERVISOR Maneja a sus colaboradores Impone sus criterios a sangre y fuego Depende de su autoridad Inspira temor y zozobra Exige puntualidad y él llega tarde Sabe a quien echarle la culpa Sólo piensa en las cosas que no andan bien Hace del trabajo una pesadilla Sabe si acaso. 11. 4.: 0414-650. 13.CURSO .3141 / 646.es . Email: mquinto42@yahoo. Maracaibo – Edo. 10. Sector Tierra Negra.

o Este sinceramente interesado en su gente. Moderado en tus críticas. Telf. Hay tres factores para una discusión: Sus opiniones La de otros individuos La opinión correcta o Esté alerta para prestar servicios.TALLER: EL SUPERVISOR NECESARIO Recomendaciones sobre RELACIONES HUMANAS o Saludo. 2 de 4 . la música más grata para el oído de cualquier individuo es el sonido de su propio nombre. o Sea veraz. Usted puede ser agradable a todo el mundo. Piso 4 Apto 4C. es lo que hacemos por los demás. No hay cosa más agradable que un saludo afectuoso o Sonría. ante situaciones difíciles piense antes diez veces lo que va a decir y hacer. siempre que usted mismo trate de serlo. Sector Tierra Negra. Claret. controle sus nervios.CURSO . o Sea generoso en sus opiniones. Zulia. o Mantenga el control sobre si mismo. No haga que se pierda la confianza que usted se merece. Torre II Conjunto Resd. Edif. Si usted desea tener amigos. Lo que mas cuenta en la vida. o Sea amigo y cooperador. Hable y actúe como si cada cosa que usted hace por los otros fuera realmente un placer. o Sea cordial. comience usted por serlo.es Anx G.3141 / 646. o Llama a la gente por su nombre. Calle 72. Maracaibo – Edo. Email: mquinto42@yahoo.0534. o Sea considerado en los sentimientos de otros y usted será apreciado.: 0414-650. Se necesitan 72 músculos para arrugar la frente y solamente 14 para sonreír. o Sea cuidadoso de la opinión de los otros.

: 0414-650. 3 de 4 . Zulia. Piso 4 Apto 4C.TALLER: EL SUPERVISOR NECESARIO QUIERES TRIUNFAR No mientas. Torre II Conjunto Resd. Claret. Maracaibo – Edo. Si los que hablan mal de mi supieran lo que yo pienso de ellos.0534.CURSO . No te comprometas con lo que no puedes cumplir Sea amable con todo el mundo Respeta las opiniones ajenas Da la mano al necesitado … Sigue estos consejos y triunfarás… PENSAMIENTOS Más vale un enemigo sincero…. economiza algo. Calle 72.3141 / 646. porque el que miente roba No envidies ni hables mal de nadie No trates de engañar.es Anx G. porque más tarde serás tu el engañado No te malgastes lo que ganas. Que un amigo traicionero. Email: mquinto42@yahoo. Telf. hablaran peor. Edif. Sector Tierra Negra.

Claret. Maracaibo – Edo.: 0414-650. Zulia.TALLER: EL SUPERVISOR NECESARIO DIFERENCIAS ENTRE CONTROL DE CALIDAD Y SISTEMA DE CALIDAD CONTROL DE CALIDAD Basado en la inspección en varios puntos de la producción del producto o servicio La inspección es costosa. 4 de 4 . o sea.3141 / 646. Torre II Conjunto Resd. Edif.es Anx G. ya que se efectúa un retrabado y las reparaciones y/o los desechos son costosos Se trata de remediar los síntomas y no las causas de los problemas No está claro quien es el responsable de la calidad.CURSO . los clientes No se le da la debida atención al mejoramiento de la calidad ya que la gente se acostumbra a combatir la crisis en vez de mejorar los procesos. Telf. Email: mquinto42@yahoo. (Pro actividad) Calle 72. Es indispensable el uso de la estadística para poder monitorear los procesos y así encontrar las causas de los problemas y el sitio o lugar donde se producen Los procesos están mejorando continuamente a medida que se encuentren y resuelvan los problemas resultando un aumento continuo en la capacidad del proceso. SISTEMA DE CALIDAD Basado en la prevención y eliminación de los defectos en el sistema La organización se concentra en el aumento de la rentabilidad por medio del aumento de la productividad Se dirige la atención a las causas de los problemas y no sólo a los síntomas La responsabilidad de la calidad es compartida por todos recayendo la mayor responsabilidad en los que controlan y supervisan el proceso. Piso 4 Apto 4C. normalmente recae sobre la gerencia de control de calidad Los defectos se escapan en el proceso de inspección y frecuentemente son encontrados por los inspectores finales.0534. Sector Tierra Negra.

es .CURSO . Torre II Conjunto Resd. Edif. Email: mquinto42@yahoo.3141 / 646.TALLER: EL SUPERVISOR NECESARIO ANEXO H Un poco de Catarsis / Medio en broma y medio en serio Calle 72.0534. Sector Tierra Negra. Maracaibo – Edo. Zulia. Claret. Telf. Piso 4 Apto 4C.: 0414-650.

. no ves que estoy ocupado. 2..CURSO . Torre II Conjunto Resd.Haces esa vaina como te digo o te jodo. 10. 5. 1 de 1 .Esta vaina no es así.. Claret..Espero que no tengas otra excusa!!. y en esta ocasión no te salva ni Arquímedes (teoría de la palanca) 12.Este marico no va a poder solo.Coordina con fulano.. 8. 10.0534. porque te aplico la teoría del Acido (ha sido un placer haber contado contigo. Sector Tierra Negra.Tengo una percepción diferente.Que te parece si hacemos esto. Edif.. 8. 3.Después lo vemos..Estamos mal Coordinados.. Maracaibo – Edo...Creo que es problema de semántica.. 7. 11. 4. Email: mquinto42@yahoo.. 11.3141 / 646.Haz un estimado 9. 5..Invéntate cualquier mariquera 9.Me arrecharía muchísimo.. Telf..es Anx H.Mueve esas nalgas Marico. 7.Por fin pegó una el bolsa..Me sentiría muy frustrado. 3.: 0414-650.No hables tanta pistolada. pero quedas despedido…). 6....La estamos embarrando.Salió como lo habías sugerido.Refréscame la memoria LO QUE QUIERE DECIR 1... 6.TALLER: EL SUPERVISOR NECESARIO ANEXO H: UN POCO DE CATARSIS / Medio en Broma y Medio en Serio MANUAL PARA ENTENDER LO QUE EL JEFE QUIERE DECIR LO QUE DICE 1.De que coño estas hablando? 12.Recuerda el plazo de entrega del proyecto Calle 72... 2. 4. Zulia..Estamos con un poquito de afán.Coño de la madre. Piso 4 Apto 4C.

Claret. Maracaibo – Edo. Zulia.3141 / 646.CURSO .TALLER: EL SUPERVISOR NECESARIO ANEXO I Ejemplo de Calidad (La vida del Santo) Catarsis Calle 72. Email: mquinto42@yahoo.0534. Sector Tierra Negra. Torre II Conjunto Resd. Edif.es .: 0414-650. Piso 4 Apto 4C. Telf.

Calle 72. Piso 4 Apto 4C.: 0414-650. Sector Tierra Negra. en el área de lecto-escritura (Dominio y comprensión de lo que se lee y/o escribe) Ejemplo: Analizar la siguiente frase: “Comía como vestía. 1 de 2 . pero tiene el pecado de la Gula. Email: mquinto42@yahoo.0534. A continuación analizaremos dos casos en dónde no se cumplen con las reglas de ortografía y/o sintaxis de escritura: CASO A: Mala ortografía Comía como bestia. nos estamos refiriendo a la actitud ante la vida de un hombre de Dios.TALLER: EL SUPERVISOR NECESARIO ANEXO I: Ejemplo de Calidad. Claret. Maracaibo – Edo. piensa y hace A nivel laboral: Un trabajador que no cumple con las normas. dormía sobre una vieja” Estera la vida del santo COMENTARIOS: Una persona que no es congruente. Como vaya viniendo. reglamentos. dormía sobre una vieja estera” La vida del santo COMENTARIOS: Una persona dicotómica. Zulia. y por lo tanto los resultados no son confiables CASO B: Ortografía y sintaxis inapropiadas Comía como bestia. una persona que quiere ser un hombre de Dios. es decir. vamos viendo (Sin planificación).CURSO . Edif. dormía sobre una vieja estera” La vida del santo COMENTARIO: Como se puede deducir. Torre II Conjunto Resd. tipo CATARSIS Se parte de la premisa de una persona que fue formado y capacitado.3141 / 646. entre lo que dice. A nivel laboral: Un trabajador que cumple sólo con una parte de las normas y/o reglamentos. lo importante es hacer el trabajo…. Telf. procedimientos y/o especificaciones porque cree que no son necesarios o indispensables… y según su óptica.es Anx I.

No es necesaria La Sintaxis tampoco. pues lo importante es comunicarse. es probable que la persona piense que: • • La ortografía…. es que el trabajador sabe. Maracaibo – Edo. Email: mquinto42@yahoo. Edif. Torre II Conjunto Resd.0534.: 0414-650. Telf. 2 de 2 . que se le paga lo mismo independientemente de la calidad del trabajo o de que su unidad funcione o no.TALLER: EL SUPERVISOR NECESARIO Resultados de esta manera de actuar: • • • Retrabajo Accidentes Alto grado de ineficiencia (Porque al fin y al cabo. …Y usted que piensa? ¿Cree usted que con esta actitud hay Conciencia Socialista? Calle 72. COROLARIO En nuestro ejemplo.es Anx I. hacer el trabajo. en otras palabras. me pagan lo mismo. Claret. Zulia. funcione o no la unidad) NOTA: Uno de los factores que contribuye a esta manera de actuar.CURSO .3141 / 646. Piso 4 Apto 4C. Sector Tierra Negra.

Claret. Zulia.CURSO . Edif. Telf.3141 / 646. Email: mquinto42@yahoo.es . Torre II Conjunto Resd. Sector Tierra Negra. Maracaibo – Edo.0534.TALLER: EL SUPERVISOR NECESARIO ANEXO J Dónde esta la Falla? (Lo que se quiere y lo que se obtiene) Calle 72.: 0414-650. Piso 4 Apto 4C.

3141 / 646. Claret. Zulia. Piso 4 Apto 4C.0534. Torre II Conjunto Resd. Maracaibo – Edo.CURSO .TALLER: EL SUPERVISOR NECESARIO Calle 72. Telf. 1 de 1 . Edif. Sector Tierra Negra.es Anx J.: 0414-650. Email: mquinto42@yahoo.

Telf. Email: mquinto42@yahoo. Maracaibo – Edo.TALLER: EL SUPERVISOR NECESARIO ANEXO K Quien es tu amigo? Calle 72.CURSO .: 0414-650. Sector Tierra Negra.3141 / 646.es . Piso 4 Apto 4C.0534. Claret. Zulia. Torre II Conjunto Resd. Edif.

esperanzas. • • El que te perdona con generosidad. Zulia. escucha. El que con sabios consejos te ayuda a construir y pulir tu personalidad. Sector Tierra Negra. que conoce a Dios a través de sus hermanos • Si lo descubres consérvalo como tu tesoro Calle 72. Telf. El que te ayuda desinteresadamente y no abusa de tu bondad.es Anx K.0534. te desea FELICIDAD y poder de REFLEXIÓN Tu amigo es: • • • • • • • El que siendo leal y sincero te comprende. quiere. debilidades y luces. apoya.CURSO .3141 / 646. Email: mquinto42@yahoo. te estimula y elogia sin adular. te orienta. • • Quién no te pide que incumplas las normas para favorecerlo Este es el amigo verdadero. El que sin envidia reconoce tus valores. Torre II Conjunto Resd. Piso 4 Apto 4C. Claret. y un día como HOY. El que ve en ti un ser humano con alegrías. el que con amor manifiesta. trata de conocer tu dificultad para ayudarte. olvidando tu ofensa. • • • El que sin herirte te aclara lo que entendiste mal o te saca del error. El que con cuidados y atenciones quiere menguar el dolor de tu enfermedad.TALLER: EL SUPERVISOR NECESARIO ¿QUIÉN ES TU AMIGO? Un amigo: Es la parte que completa tu SER. El que goza con las alegrías que llegan a tu corazón. El que levanta tu ánimo cuando estás caído. El que te acepta como eres y tiene fe en ti. El que sin penetrar en tu intimidad. Maracaibo – Edo.: 0414-650. Edif. 1 de 1 .

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