A ERA DO FICAR

OS DESAFIOS
DA FIDELIZAÇÃO
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 BOM DIA !
Graduado em Comunicação e Pós-graduado em
Marketing pela Universidade Federal do Rio Grande
do Sul (UFRGS), Mestre e Doutorando em Comunicação
pela PUCRS. Tem mais de 27 anos de experiência em
Marketing, Comunicação e Criatividade, em empresas
como Claro, DM9, RBS, Propeg, Ogilvy, Escala, DCS,
MPM, entre outras. Tem mais de 20 anos de experiência
como Professor de Marketing, Comunicação e Criatividade
em instituições como UFRGS, PUCRS, Universidade
Fernando Pessoa (Porto/Portugal), UNIFACS (Salvador/BA) DadoSchneider
e, atualmente, no MBA da ESPM/RS. Foi presidente da
Associação Riograndense de Propaganda (ARP),
é criador do Theatro Marketeiro (grupo de teatro sobre
Marketing) e é um dos criadores da marca CLARO.

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MUDANÇA

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VELOCIDADE
DA MUDANÇA

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ACELERAÇÃO
DA VELOCIDADE
DA MUDANÇA

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MULTICOMPETIÇÃO
INFORMAÇÃO
EQUALIZAÇÃO
INDIFERENCIAÇÃO
INSATISFAÇÃO
DESESTRUTURAÇÃO
COMPLEXIFICAÇÃO
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EXPLOSÃO DE OFERTAS
EXCESSO DE ESTÍMULOS
OVERDOSE DE PROMESSAS

INCOMPREENSÍVEL
CONSUMIDOR INALCANÇÁVEL
INCONTROLÁVEL
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A ERA DO FICAR
M+I
V+D
Q+P
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A ERA M+I
V+D
DO FICAR Q+P

PARTICIPAR DO
ROL DE ELEITOS
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ERA DO VENDER
X
ERA DO
COMPRAR
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VENDEDOR

COMPRADOR

A CHAVE :
INFORMAÇÃO

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FIDELIZAÇÃO
SATISFAÇÃO !
CEREJA
CHANTILLY
BOLO DE CHUVA
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MARKETING É
RECOMPRA
MARKETING É
SATISFAÇÃO
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VÍNCULO
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CÉREBRO

ATALHO CORAÇÃO

$
BOLSO

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PORQUE
SIM !
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A FONTE DA
INFORMAÇÃO
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O MUNDO NÃO PÁRA

ACOMPANHE O CRESCIMENTO

RECICLE SUA POSTURA (IDÉIAS)

NÃO PARE DE APRENDER ...E...
CONHECIMENTO: COMPARTILHE
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VENDER
VENDER NÃO É UMA ARTE....

VENDER É UMA TÉCNICA QUE :

REQUER ATUALIZAÇÃO SEMPRE
E MUITA DEDICAÇÃO E ESTUDO.
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FOI UMA GRANDE HONRA.

MUITO OBRIGADO.

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PERCEPÇÃO : É UM PROCESSO
CUMULATIVO QUE LEVA TEMPO

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CADA INSTANTE
DE MARCA É MAIS
UM TIJOLO NA
CONSTRUÇÃO DE
UMA FORTALEZA

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PESQUISA
COMUNICAÇÃO
É APENAS O
QUE APARECE
C DO MIX

DISTRIBUIÇÃO

PRODUTO
AMPLIADO

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MENSAGEM
EMISSOR RECEPTOR
Não é o que se diz, mas o que é percebido.

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MENSAGEM
ESCRITÓRIO RUA
Não é o que se pensa: vá lá falar com eles.

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