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Terceirizao logstica: Uma anlise multicaso das empresas de bebidas do Estado do Cear.

Resumo A terceirizao ou outsourcing um processo de gesto pelo qual se repassam algumas atividades para terceiros, com os quais se estabelece uma relao de parceria, permitindo que a empresa se concentra apenas em tarefas essencialmente ligadas ao negcio em que atua. Em se tratando da logstica, vrias so as iniciativas de terceirizao, dentre as quais se destacam as atividades de transporte, armazenamento e distribuio. No entanto, a terceirizao nem sempre consegue atingir os objetivos esperados. Dessa forma, um estudo que avalie o grau de terceirizao de atividades logsticas, bem como os problemas enfrentados neste processo, torna-se fundamental. O objetivo do presente estudo consiste em avaliar o nvel de terceirizao das atividades logsticas em empresas de bebidas do Estado do Cear. Atravs de um levantamento efetuado em sete empresas deste segmento, identificou-se as atividades logsticas mais terceirizadas, bem como as principais dificuldades encontradas na terceirizao. Os dados coletados permitiram concluir que as empresas tem trs pontos principais em relao terceirizao: reduo de custos, concentrao no foco principal e o fato de que as empresas terceirizadas deixam muito a desejar. PalavrasChaves: terceirizao, indstria de bebidas, nvel de servio, outsourcing, logstica 1. Introduo Um dos primeiros registros de terceirizao nas empresas foi observado nos Estados Unidos, logo aps a II Guerra Mundial1, quando a indstria blica tinha que se concentrar no desenvolvimento da produo de armamentos. As organizaes passaram a delegar algumas atividades a empresas prestadoras de servios. A partir de ento, passou-se a transferir para terceiros a incumbncia pela execuo das atividades secundrias. Surgiu a terceirizao ou outsourcing, adotada de forma plena pelas empresas no final do sculo XX. Muitas so as atividades terceirizadas nas empresas, dentre as quais se pode destacar a terceirizao de recursos-humanos, servios especializados, suporte, distribuio, dentre outros. A terceirizao tem sido uma prtica comum nos negcios. Atualmente, este mecanismo considerado como uma tcnica moderna de administrao e que se baseia numa processo de gesto que tem critrio de aplicao (incio, meio e fim), uma viso temporal (curto, mdio e longo prazo) e uma ptica estratgica, dimensionada para alcanar objetivos determinados e reconhecidos pela organizao. A terceirizao das atividades logsticas tem sido pauta de vrias decises empresariais. Conforme pesquisa apresentada por Fleury et al (2003 P. 267), os setores mais desenvolvidos na terceirizao das atividades logsticas so os seguintes: indstria qumica, petroqumica, alimentos, autopeas, farmacuticas e de higiene. Chegou-se concluso de que esse setor vem ganhando importncia estratgica nas empresas, haja vista que 84% delas
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Retirado do texto Terceirizao, disponvel em : <http://www. Geocities.com/terceriz.html>, acessado em 01/11/03

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optaram pela terceirizao da logstica na tentativa de reduzir seus custos, enquanto das que no optaram, 62% alegaram que os preos cobrados pelos terceirizados eram elevados, no conseguindo atingir seus objetivos. A contratao de servios logsticos de terceiros alcanou 45,3 bilhes de dlares nos Estados Unidos em 1999. Considerando que este valor era de 15 bilhes de dlares em 1994, o setor vem crescendo ultimamente a taxas mdias de aproximadamente de 25% ao ano (NOVAES, 2001, p.317-318). Apesar de ter-se iniciado no territrio norte-americano, esse fenmeno hoje tem reflexo mundial. Nota-se no Brasil uma evoluo nos processos logsticos, principalmente com a terceirizao nas empresas atravs da contratao de operadores logsticos e consultorias especializadas, contribuindo para que as organizaes se preocupem fortemente com o foco principal do seu negcio. Apesar desses custos serem considerados ainda muito elevados por algumas empresas, muitas afirmaram ter conseguido reduzi-los aps a terceirizao dos servios logsticos. J outras afirmaram estar satisfeitas com a terceirizao e que vo amplila para a rea de logstica nos prximos anos. Apesar da terceirizao ser um processo bastante difundido e utilizado no contexto geral, a adoo dessa estratgia na rea da logstica merece uma ateno parte. Dessa forma, as empresas tm adotado a estratgia de terceirizao logstica em suas operaes? Quais os motivos que as levam a adotar tais posturas e quais os problemas enfrentados neste processo? O objetivo do presente trabalho consiste em averigar, dentro das principais atividades logsticas, o nvel de terceirizao das empresas de bebidas do Estado do Cear, no que se refere a transporte, armazenagem, distribuio, processamento de pedidos, rea comercial e movimentao interna. Para tanto, utilizou-se a pesquisa exploratria com anlise descritiva dos dados como base. A partir de consultas ao referencial bibliogrfico, definiu-se as atividades logsticas objeto de estudo. Em seguida, elaborou-se um questionrio que busca medir o grau de terceirizao destas atividades (em porcentagem). Por fim, as empresas que fazem parte do estudo foram contatadas e aplicou-se o questionrio utilizando-se da tcnica de entrevista com os responsveis pela rea de logstica destas empresas. 2. Referencial Terico Terceirizao um processo de administrao pelo qual se transferem algumas atividades para terceiros, com os quais se estabelecem uma relao de parceria, ficando a empresa concentrada apenas em tarefas essencialmente ligadas ao negcio em que se atua (GIOSIA, 1993, p. 16). O autor comenta ainda sobre os quatro motivos que levam as empresas a terceirizarem: primeiro, porque saudvel, revisando sua sade interna, garantido resultado e motivando o corpo funcional; segundo, porque a empresa pode voltar-se totalmente para a sua atividade principal; terceiro, a misso bsica apressada diante das operaes que a levem a se adequar ao novo modelo organizacional e, finalizando, no quarto, motivo, a terceirizao permite uma viso estratgica, levando em considerao que uma nova filosofia e a reviso da misso e valores permanentes podero ser necessrias. Segundo, Martins (2001, p. 15), terceirizao um fenmeno que se apresenta com maior ou menor intensidade em quase todos os pases. Num mundo que tende para a especializao em todas as reas, a terceirizao origina empregos e novas empresas, desverticalizando-as, para que possam exercer apenas a atividade em que se aprimoram, delegando a terceiros a execuo dos servios em que no se especializam. Terceirizao alternativa eficaz para solucionar a equao: melhor qualidade maior produtividade diminuio de custos conservao de postos de trabalho onde as empresas podero concentrar seus esforos nas atividades vitais (JUNIOR,1996 p. 43).

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O conceito de terceirizao j foi amplamente debatido por diversos autores. Destaca-se a seguir as concepes de alguns deles: Para Queiroz (1998, p. 53),apud Arajo (2000)
A terceirizao uma tcnica administrativa que possibilita o estabelecimento de um processo gerenciado de transferncia, a terceiros, das atividades acessrias e de apoio ao escopo das empresas que a sua atividade-fim, permitindo as esta se concentrarem no seu negcio, ou seja, no objetivo final.

Amato Neto (1995, p. 36) apud Arajo(2000) refere-se a terceirizao como sendo:
O ato de transferir a responsabilidade por um determinado servio ou operao/fase de um processo de produo ou de comercializao, de uma empresa para outra (s) , neste caso (s) como terceira (s). Nesta forma, a empresa contratante deixa de realizar alguma ou vrias atividades cumpridas com seus prprios recursos (pessoal, instalaes, equipamentos, etc.) e passa as para empresa (s) contratada (s).

Por sua vez, Leiria (1994, p.21) apud Bernstorff (2001), indica que:
A terceirizao uma forma de administrar, tanto grandes quanto pequenas organizaes, de modo estratgico, oportuno e adequado na busca da eficcia empresarial, e tambm pode ser percebida como uma estratgia para reduzir ineficincia, rudo e o tamanho das grandes organizaes, tanto pblicas como privadas e em qualquer ramo da atividade.

Greaver (1999, p. 8) apud Vidal e Medeiros (2001) define ainda dois novos termos: terceirizao ttica, como sendo aquela cuja implementao volta-se para a soluo de problemas especficos e localizados e terceirizao estratgica, caracterizada como aquela alinhada com os objetivos e estratgias de longo prazo da organizao, cujos benefcios iro emergir ao longo de vrios anos e cujos resultados, positivos ou negativos, so considerados significantes. O conceito de "terceirizao estratgica" situa a terceirizao num nvel mais elevado de importncia, credenciando-a obteno de respostas fundamentais e relevantes, para a organizao, tais como: a viso do futuro, as competncias essenciais atuais e futuras, a estrutura atual, os custos atuais e futuros, o desempenho atual e futuro, e as vantagens competitivas atuais e futuras. Segundo a literatura (PIRES, 1991; LEIRIA, 1992; QUEIROZ, 1998; RAMALHO, 1993; WELCH e NAYAK, 1992) apud Arajo (2000), a terceirizao, geralmente, procura: a) reduo de custo; b) focalizao em atividades de maior retorno; c) acesso a novas tecnologias; e d) melhoria da qualidade. Mas, para algumas empresas, a terceirizao pode trazer desvantagens, como aumento do risco a ser administrado, demisses na fase inicial, mudanas na estrutura do poder, custos nas demisses, m escolha de parceiros, m administrao do processo, entre outros. Queiroz (1998, p.285) afirma que, apesar de toda eficincia e eficcia da terceirizao, tem-se notado um retrocesso seguido de afoiteza, improvisao, despreparo, falta de conhecimento sobre a tcnica, do tomador dos servios e do terceiro.

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3. Metodologia A presente pesquisa caracteriza-se por ser exploratria, com nfase na anlise descritiva. A pesquisa exploratria justificada em funo do pouco conhecimento sobre tpicos a serem estudados. Utilizou-se a anlise descritiva em funo da necessidade de somente registrar os dados, sem a inteno de manipul-los. O estudo foi desenvolvido em duas etapas distintas. Na primeira etapa, fez-se uma reviso bibliogrfica sobre o tema, bem como procurou-se identificar pesquisas anteriores que apresentassem alguma coincidncia de objetivo com o presente estudo. A pesquisa bibliogrfica serviu de base para a definio das atividades logsticas que fizeram parte do estudo. Em seguida, elaborou-se um questionrio estruturado em trs partes. A primeira parte, relacionou-se s atividades logsticas includas no levantamento (ver o quadro 1):
N 1 2 Atividade Transporte Armazenagem Definio Atividade responsvel por movimentar produtos bsicos e acabados fora da empresa Conjunto de atividades desenvolvidas com as mercadorias que devem ser movimentadas e conservadas destinadas ao cumprimento dos fins produtivos e comerciais previstos no circulo operacional da empresa Setor de atividades de que se espera a disponibilizao de produtos e servios uma atividade importante pois sua durao faz parte do ciclo total; sua velocidade e preciso so fatores importantes para o desenvolvimento desta funo. O processamento de pedidos se subdivide em tarefas como entrada de pedidos, tratamento, verificao de crdito, relatrios de andamento e cobrana. A rea de vendas responsvel por administrar, medir e controlar todo o processo de venda de produtos, que envolve da ligao de abordagem at visita de ps venda. Englobando (visitar, prospectar, orar, planejar, vender e gerir). o processo de movimentao e armazenagem de produtos atravs do transporte e estocagem em depsitos. Para manter sua eficincia este processo depende de manusear o produto diversas vezes ao longo do fluxo fsico (manuseio de materiais, equipamentos sugeridos, codificao e marcao de itens, projetos de sistemas, embalagens).

3 4

Distribuio Processamento de Pedidos

rea Comercial

Movimentao Interna

Quadro1. Atividades logsticas includas no levantamento. Fonte: Os autores (2003).

Para cada atividade, estabeleceu-se 4 nveis de terceirizao, onde varia desde a terceirizao total at a no-terceirizao da atividade. O quadro 2 representa as opes.
Letra X Y W Z Nvel Se terceirizam totalmente Se terceirizam boa parte Terceirizam uma pequena parte No terceirizam Porcentagem 100% 50% 30% 0%

Quadro2. Nveis ou graus de terceirizao das atividades. Fonte: Os autores (2003).

Na segunda parte do questionrio, elaborou-se algumas opes que representassem alguns fatores que levam as empresas a terceirizarem suas atividades. Por fim, na terceira parte, elencou-se uma srie de opes que expressam os principais problemas enfrentados pelas empresas no processo de terceirizao. As opes relacionadas foram baseadas no estudo desenvolvido por Almeida e da Silva (2001). O quadro 3 representa esta parte do questionrio.

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Motivos que levam terceirizao Problemas enfrentados na terceirizao M.1. Seguir viso estratgica no sentido de encontrar P.1. Distanciamento entre as necessidades e expectativas da toda a ateno no prprio negcio empresa daquilo que tem sido oferecido pelos terceiros M.2. Reduo de custos P.2. Dificuldade em estabelecer relao de parceria com os terceiros M.3. Simplificao do processo operacional P.3. Gasto de muito tempo e energia na gesto da rede de fornecedores e servios terceirizados M.4. Aumentar a capacidade produtiva da empresa, P.4. Menor capacidade tcnica dos terceiros utilizando os recursos terceiros M.5. Utilizar melhor o tempo e a energia do pessoal da P.5. Choque cultural entre os terceiros e funcionrios da empresa empresa que j trabalham na empresa M.6. Disponibilidade de fornecedor especializado na P.6. Problemas de relacionamento entre os funcionrios da atividade empresa e os terceiros M.7. Respostas mais rpidas s variaes de demanda P.7. Outras M.8. Indisponibilidade de competncia tcnica M.9. Outras

Quadro 3. Motivos e problemas da terceirizao considerados no estudo. Fonte: Adaptado de Almeida e Da Silva (2001).

A segunda parte do artigo correspondeu ao levantamento de campo. Foi escolhida uma amostra no probabilstica de 7 empresas do segmento de fabricao de bebidas no Estado do Cear. A escolha da amostra decorreu do tamanho que estas empresas representam perante o mercado local, bem como da facilidade de obteno dos dados, em face do melhor acesso. O quadro a seguir representa a amostra selecionada.
Empresas E1 E2 E3 E4 E5 E6 E7 N de empregados 407 157 809 235 1.205 170 169 Produtos Comercializados gua, refrigerante e suco Cerveja Refrigerante, suco, gua, cerveja e energtico Refrigerante Aguardente de cana e gua Cerveja Refrigerante e gua

Quadro4 . Composio da amostra da pesquisa. Fonte: Os autores(2003).

A tcnica utilizada para a coleta de dados foi a entrevista por meio do questionrio estruturado. A utilizao da entrevista decorreu da necessidade de obteno de dados especficos que outra tcnica no capaz de fornecer. As entrevistas foram feitas com os responsveis pela rea de logstica das empresas selecionadas, o que valida ainda mais as respostas coletadas. Por fim, os dados foram tabulados e organizados de forma a inicialmente identificar as atividades logsticas que apresentam maiores nveis de terceirizao. Em seguida, organizou-se os principais motivos e os problemas enfrentados com a terceirizao. 4. Apresentao e anlise dos resultados Esta parte da pesquisa tem como objetivo apresentar e analisar os dados do levantamento. De forma a facilitar a compreenso, apresenta-se inicialmente as tabelas e grficos que mostram o grau de terceirizao das atividades logsticas especificadas, observando tanto os aspectos gerais como os resultados de cada empresa. Em seguida, apresenta-se as respostas com relao aos motivos que levam as empresas a terceirizarem. Por

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fim, enfatiza-se os problemas enfrentados pelas empresas no processo de terceirizao. Os tpicos abaixo trazem estas anlises. 4.1. Nvel de terceirizao das atividades logsticas Conforme explicado na metodologia, procurou-se medir inicialmente o grau de terceirizao das atividades logsticas. O quadro 5 representa as respostas fornecidas pelas empresas e o grfico 1 fornece uma viso geral do levantamento.
NVEL DE TERCEIRIZAO 100 50 30 0 E1-E4-E7 E5 E1-E2-E3-E4E5 ATIVIDADES 1 E2-E3-E6 E6-E7 2 3 E6 E2-E7 E1-E3 E4-E5 E1-E2-E3-E4- E1-E2-E3-E4E5-E6-E7 E5-E6-E7 4 5 6 E2-E3-E6 E7 E4 E1-E5

Quadro 5. Graus Percentuais de Terceirizao. Fonte: Os autores (2003).

120% 100% 80% 60% 40% 20% 0% 1 2 3 4 5 6 A T IV ID A D E S L O G S T IC A S E7 E6 E5 E4 E3 E2 E1

Grfico 1. Nvel de Terceirizao Logstica. Fonte: Os autores (2003).

Os dados coletados permitem observar que as atividades logsticas mais terceirizadas so as de transportes (1) e movimentao interna (6), com nfase na segunda atividade. Observa-se que estas atividades so terceirizadas totalmente por 3 empresas, o que representa quase 50% da amostra. Com relao atividade de transporte, somente uma empresa no terceiriza, enquanto que duas empresas no terceirizam a atividade de movimentao interna. A tabela e os grficos a seguir representam o nvel de terceirizao de cada atividade isolada.
Tabela 1. Porcentagem de terceirizao das atividades logsticas. Fonte: Os autores (2003).
ATIVIDADES 1 Transporte 2 Armazenagem 3 Distribuio 4 - Processamento de pedido 5 rea comercial 6 Movimentao interna MEDIA TERCEIRIZA TOTAL 43% 0% 14% 0% 0% 43% 16% TERCEIRIZA PARCIAL 43% 29% 57% 0% 0% 29% 26% NO TERCEIRIZA 14% 71% 29% 100% 100% 29% 57%

NVEL DE TERCEIRIZAO

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A - TRANS PORTE 14% 0% 29% 43%

B - A R M A ZE N A G E M

T ER C EIR IZ A T O T A L

T ER C EIR IZ A T O T A L

43%

T ER C EIR IZ A P A R C IA L N O T ER C EIR IZ A

71%

T ER C EIR IZ A P A R C IA L N O T ER C EIR IZ A

Grfico 2 Nvel de terceirizao da atividade de transporte. Fonte: Os autores (2003)

C - DISTRIBUIO 14% 29%

Grfico 3 Nvel de terceirizao da atividade de armazenagem. Fonte: Os autores (2003)

0% 0% D - PROCESSAMENTO DE PEDIDOS

TERCEIRIZA TOTAL TERCEIRIZA PARCIAL

TERCEIRIZA TOTAL TERCEIRIZA PARCIAL NO TERCEIRIZA

57%

NO TERCEIRIZA

100%

Grfico 4 Nvel de terceirizao da atividade de distribuio. Fonte: Os autores (2003)

Grfico 5 Nvel de terceirizao da atividade de processamento de pedidos. Fonte: Os autores (2003)

0% 0%

E - R E A C O ME R C IAL

F - MOV IM E N T A O IN TE R N A

29% 43%

TERCEIRIZA T OTAL TERCEIRIZA P ARCIAL NO TERCEIRIZA

TERCEIRIZA T OTAL TERCEIRIZA P ARCIAL

100%

29%

NO TERCEIRIZA

Grfico 6 Nvel de terceirizao da atividade de Grfico 7 Nvel de terceirizao da atividade de rea comercial. Fonte: Os autores (2003) movimentao interna. Fonte: Os autores (2003)

De uma forma geral, observando o quadro 5 e a tabela 1, v-se que grande parte das empresas no terceiriza suas atividades, pois a maioria das respostas concentra-se na parte inferior do quadro (no terceirizao). Se for calculada uma mdia, obtm-se 4 empresas por atividade, ou seja, em mdia para cada atividade, 57% das empresas no delegam a execuo terceiros. Isso mostra que ainda existe um longo caminho a se percorrer neste sentido. 4.2. Motivos que levam as empresas a terceirizarem suas atividades logsticas. Depois de verificar o grau de terceirizao das atividades logsticas, buscou-se identificar os motivos que levam estas empresas a adotarem esta estratgia. Ressalta-se que a empresa 5 (E5) no respondeu a esta parte da pesquisa em funo de no terceirizar nenhuma atividade logstica.

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Procurou-se definir o grau de importncia das respostas disponveis para cada empresa. Dessa forma, solicitou-se que o entrevistado atribusse um peso de 1 a 9, sendo 1 como o mais importante e 9 o menos importante. Ser for observado o quadro 6, possvel constatar que a busca pelo foco do negcio (M1) e reduo de custos (M2) consiste nos principais motivos que levam as empresas a terceirizarem suas atividades logsticas. No outro extremo, observa-se que a indisponibilidade de competncia tcnica (M8) foi o fator que apresentou baixo peso como fator motivador.

MOTIVOS DA TERCEIRIZAO M1 M2 M3 M4 M5 M6 M7 M8 M9

1 E2-E4-E6 E3-E4-E7 E1 E2 E4 E2-E4 E2

2 E2-E6 E2 E2 E7 E3

GRAU DE IMPORTNCIA 4 5 6 E3 E7 E3 E1 E2-E7 E6 E6 E7

9 E1 E1 E1-E4 E4 E4 E1 E1-E4 E1-E2E3-E4-E9

E6 E3-E6 E3 E6 E1-E6 E7 E3 E7

E7 E3-E6 E1

Quadro 6. Respostas fornecidas sobre os motivos da terceirizao das atividades logsticas.

Dessa forma, possvel constatar que, ao buscarem a delegao das atividades logsticas, as empresas tendem a selecionar prestadores de servios qualificados, com nvel de desempenho satisfatrio, de forma a possibilitar empresa contratante maior concentrao no seu core business. Assim, as empresas prestadoras de servios logsticos que esto ou que desejam atuar neste segmento de mercado devem primar pela qualidade dos servios oferecidos. Paralelamente a esta anlise, observa-se que o fator custo muito importante na considerao de terceirizar ou no uma atividade logstica. As respostas mostram que, ao optarem pela terceirizao, as empresas buscam economizar nas suas operaes. De certa forma esta expectativa fundamentada no fato de que a empresa contratada especialista no que faz, bem como o fato de executar a mesma atividade para vrios clientes, as empresas esperam custos menores e comparados aos custos internos.

4.3. Principais Problemas enfrentados com a adoo da terceirizao Aps verificar o grau de terceirizao e os motivos que levam as empresas a terceirizarem, o quadro abaixo mostra os problemas enfrentados com a adoo da terceirizao. Diferente do quadro anterior, a empresa 5 (E5) respondeu a esta pesquisa por haver passado pela experincia da terceirizao.

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GRAU DE IMPORTNCIA 1 E3-E5 E5 E4 E2 E3-E7 2 3 E4-E6 E7 E6-E5 4 E1 E3-E6 E6-E7 E1-E4 E5 5 E2 E1 E3 6 E7 E3 E1-E2-E4E6 E2-E4 E2-E7 7 E2 E1-E4 E2

PROBLEMAS COM A TERCEIRIZAO P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7

E7

E6

E3 E4

E7

E1-E6 E1-E3

Quadro 7. Respostas fornecidas sobre os problemas enfrentados com a terceirizao.

A identificao do problema principal ocorreu atravs da numerao das opes de 1 (um) at 7 (sete), sendo este ltimo o problema menos relevante enfrentado pela empresa com a estratgia da terceirizao. Os resultados obtidos permitiram concluir que no h concentrao em um certo problema. As respostas das empresas ficaram muito diversificadas. Pode-se dizer que h um distanciamento entre as necessidades e expectativas das empresas daquilo que tem sido oferecido pelos terceiros, dificultando estabelecer relaes de parceria. As empresas 1, 2, 4, 6 (E1, E2 e E6) tm problemas de relacionamento entre os funcionrios da empresa e os terceiros. Ao comparar esses dados percebe-se que existe uma expectativa de as empresas tomadoras de servio se concentrarem no seu negcio principal, mas o que parece, esta expectativa frustrada quanto ao preparo dos terceiros na prestao desses servios, que acaba deixando a desejar, determinando uma preocupao a mais para a empresa contratante.

6. Concluso O presente estudo teve como objetivo identificar o nvel de terceirizao das atividades logsticas nas principais empresas de bebidas do Estado do Cear. A interpretao dos resultados permitiu concluir que existe relativa delegao destas atividades a terceiros, destacando-se as atividades de transporte, armazenagem e distribuio interna. O resultado da pesquisa permitiu concluir tambm que as empresas tem grande receio em relao as empresas terceirizadas em razo de alguns fatores como: o comprometimento, desqualificao, honestidade e valor do servio cobrado. Conforme foi constatada na viso de algumas empresas pesquisadas, a principal preocupao est na baixa qualificao das terceirizadas, especialmente no risco de gerar alta rotatividade, comprometendo a continuidade dos trabalhos e afetando a produtividade esperada, como tambm a dificuldade de encontrar pessoas bem preparadas e preocupadas com os objetivos da empresa diante de seu cliente. Apesar de toda preocupao com a terceirizao, as empresas buscam, atravs deste processo, uma reduo de custos, sem que haja uma interferncia no produto final e assim competir no mercado.

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