Audit facebookovch strnek restaurac

Pro svj audit jsem si zvolila 5 strnek restaurac, kter maj sdlo v Praze a v Brn a zrove je nevlastn znm osobnost jako Zdenk Pohlreich nebo Emanuele Riddi, a jsou oblben ve skupin zhruba 25-34 let. Rozptyl strnek je znan, od tch, kter maj strnky na Facebooku spe jako dal msto, kam umsuj sv menu nebo inzerty na nov zamstnance, a po ty, kter pispvaj tm kad den, jejich obsah je rznorod a strnka obsahuje i nkolik aplikac. Facebookov strnky eskch restaurac vyvolvaj dojem, jakoby jejich autoi nevdli, jak je maj vlastn pouvat, proto se asto uchyluj k tomu, e je pouvaj jako dal strnku, na kterou lze pravideln umstit nov menu a nkolik informac a fotografi restaurace. Na rozdl od podobnch strnek zahraninch dosud neobjevili nepebern mnostv aplikac, kter maj i eskou mutaci a umouj rozen slueb pro zkaznky (napklad monost objednat jdlo ji ped pchodem do restaurace pomoc zvltn funkce menu, i pidat obrzky pokrm do menu obrzky pidvan do post, kter obsahuj menu, zvyuj pravdpodobnost a mnostv lik, sdlen i koment). Stejn tak tm ignoruj monost oslovovat sv zkaznky a diskutovat s nimi, jejich strnka je spe jakousi nstnkou a fanouci sami pli nevd, jak s restaurac pes n komunikovat, a tak to vtinou nedlaj. Je poteba, aby si veden restaurace ujasnilo, pro si vlastn strnku na Facebooku zakld a zda jim ke stejnmu elu a lpe neslou jejich webov strnky a profily na vyhledvach typu Lunchtime.cz. Ze zadanch kritri bylo poteba nkter upravit a nkter pidat. Napklad kritrium kdy pspvky funguj nejvce je zkresleno tm, e vechny pspvky pochzej z otevrac doby restaurac, nejspe jsou tak z jejich prostor psan (zejm zamstnanci, v dob lehho provozu), a mnoho restaurac m v nedli zaveno, take doba, kdy obvykle pspvky nejvce funguj, tedy nedle naveer, nen pokryta. Navc povaha samotnch pspvk se velmi li napklad od profil mobilnch opertor i bank. Naopak jsem pidala kritrium aplikace, jeliko tch pro restaurace existuje mnoho, stejn jako monost nechat si njakou pmo vytvoit, a tm udlat strnky funknj. Bylo tedy zajmav pozorovat, kterou, pokud vbec njakou, si restaurace vyberou. Restaurace Hansen, Brno Hansen je restaurace s kuchyn ve stylu 19.stolet, kter pat mezi nejoblbenj brnnsk podniky na rovni. Snaze o luxusn vzhled odpovd i celkov design strnek, kter kopruje strnky webov. Facebook strnky1 Hansena maj krtk URL, objevuj se zde tak odkazy na web restaurace, a to pedevm ve spojen s aktulnm tdennm menu. Na webu2 je na tituln strnce okno s Facebook feedem, nvtvnci si zde snadno najdou, o em se prv na Facebooku diskutuje. To je ze sledovanch restaurac nejlep een, jinde maj pouze klasick tlatko State se fanoukem na Facebooku nebo vbec nic. Poet backlink je 26 (web restaurace 207), aplikace jsou podle pravidel Facebooku. Strnka ovem nen zaazena do kategorie.
1 2

http://www.facebook.com/hansen.restaurant http://www.hansen-restaurant.cz/

Bhem sledovn strnky poet fanouk narstal relativn stabilnm tempem zhruba t fanouk za tden, co dokld i graf ne. Skok v kategorii mluv o tom je zpsoben zprvou o podn zahradn slavnosti v restauraci doplnn nkolika obrzky, kter jist fanouky navnadily, jeliko tento post obdrel 25 lik a byl 3krt sdlen, co u post danch restaurac nen prv obvykl, posty jsou hodnoceny pedevm liky a nkdy i komenti. Vkyv v potu lid, kte v restauraci byli v tdnu okolo 20.dubna nelze podle post nijak vysvtlit, zejm bylo pkn poas a lid vyuvali v restauraci nedvno oteven parket pro tanec.

Co se tk kvality obsahu, pat Hansen mezi ty lep, akoli to tak nen ideln. Bu se jedn o ist textov menu denn i tdenn, v lepm ppad je to obrzek njak speciality. Nkolikrt se tak objevil odkaz na video na Youtube, kterm upozoruj na iv koncert, kter se bude konat v restauraci, co je skvl zpsob, jak na takovou udlost upozornit, nicmn z koncepce tchto pspvk mm pocit, e nevd, jak do jednoho postu dt jak odkaz na Youtube, tak i popis udlosti. Tyto posty toti tvo pouze odkaz na Youtube a ty jsou poslze doplnny komentem restaurace, e dan interpret bude v restauraci vystupovat. Frekvence pspvk je nepravideln, postuj jen nkter dny v tdnu, nkdy jen jeden pspvek denn, jindy teba tyi. Pro fanouky nemaj dn exkluzivn obsah, dn slevov kupony. Tak jako ostatn restaurace k takovmto akcm vyuvaj slevov weby typu Slevomat. S fanouky komunikuj vtinou neformln, nicmn to je poznat pedevm z odpovd na dotazy, jeliko vtinu post tvo menu a jin pedem pipraven texty. Bezprostedn komunikaci lze snadno identifikovat podle mnostv smajlk. Na dotazy fanouk reaguj relativn rychle, vtinou do hodiny. Se zpornmi reakcemi (je jich minimum) se vypodvaj s klidem, velmi profesionln. Vlastn aplikace maj na strnce dv - Dejte like! a Menu. Ob jsou pro n vytvoen, co lze snadno poznat podle neexistujc ikonky tvoen npisem Facebook a <->. Menu je evidentn pouito pmo z webovch strnek. Dejte like! je podivnou smsic spisovn a hovorov etiny (Nejezte blafy apod.), ale je velmi pkn graficky zpracovan. Rozhodn hodnotm velmi kladn, e maj vlastn aplikace a nemusej tak vyuvat aplikace ciz, kter by napklad

odkazovaly na jin weby, a s jejich profilem, jako je napklad aplikace Lunchtime, kter pomoc RSS feedu aktualizuje denn menu dle profilu restaurace na Lunchtime.cz. Celkov pat strnky restaurace Hansen k tm nejlepm v mm vbru a u fanouk zejm tak, co dokld jejich rostouc zjem i zvyujc se mnostv reakc na posty restaurace. U Parlamentu, Praha Restaurace U Parlamentu tvo naopak druh extrm. Ji na prvn pohled je jasn, e na Facebookov strnky nemaj as a zejm ani nemaj pedstavu, k emu by je mohli vyuvat. Ano, jedn se o restauraci v centru metropole, kde o zkaznky z ad turist jist nemaj nouzi. Nicmn by bylo dobr se zamyslet, zda potom strnky na Facebooku vbec potebuj, protoe jejich nynj podoba jim spe ubliuje. A ze zatku jist byla snaha, co dokldaj vloen videa z restaurace, kter nejsou tak obvykl, nyn prakticky 100% post tvo tdenn menu, kter je vkldno kad pondl. Strnka m sice krtk URL3, ovem nem dn zptn odkazy (web restaurace m 83 backlink) a nen zaazena do dn kategorie, nem dn aplikace a neexistuje dn komunikace mezi fanouky a restaurac pes tyto strnky. Na Facebooku najdete jen odkaz na web4, na webu v sekci Odkazy je feed ze strnky na Facebooku, kter moc pardy nenadl.

Strnka dosud nen pizpsobena Timeline (profilov foto v minimlnm rozlien), ani zde nelze zskat data o potu lid, kte o tom mluv i zde byli. Poet fanouk se bhem sledovn na jeden tden snil o 2, nicmn dal tden zase 2 pibyli, strnka se dr okolo 470 fanouk.
3 4

http://www.facebook.com/uparlamentu http://www.uparlamentu.cz/

Nejpopulrnjm postem je video z Youtube, neokomentovan, nesouvisejc s restaurac, kter zskalo 3 liky. O njakm exkluzivnm obsahu tak neme bt e. Celkov dojem je takov, e by restauraci stejnou slubu odvedl profil na nkterm restauranm webu a nen poteba kazit si dobr jmno nudnou facebookovou strnkou.

Restaurace Chodovsk tvrz, Praha Strnky tto restaurace jsou jakmsi stedem. Na jednu stranu jsou funkn a fanouky asto vyuvan napklad k hodnocen restaurace, na druhou stranu dosud grafikou nepely na Timeline a maj pouze jednu aplikaci, kterou je menu od Lunchtime, o kter jsem se zmnila ve. Profil m sice krtk URL5, nicmn nem dn zptn odkazy (web m jen 18), ani nen zaazena do dn kategorie. Najdete zde odkaz na webov strnky6, kde ovem najdete jen tlatko pro to, stt se fanoukem, jin propojen zde nen.

Bhem sledovn poet fanouk stabiln narstal, zhruba o 3 fanouky tdn. Nejvt mnostv fanouk mluvcch o strnce bylo v druh sledovanm tdnu, kdy se objevil velmi populrn post s obrzkem prv upeenho zvinu s popisem Prv upeeno,pijte ochutnat. a zskal si 1 liky a 3 komente. Nicmn poet lid, kte o restauraci na Facebooku mluv se stabiln dr okolo pti, co pro oblbenou restauraci nen prv vysok slo. Co se tk obsahu, najdeme zde, tak jako u ostatnch restaurac, pedevm denn a tdenn menu, nkdy vylepen obrzkem speciality nebo odkazem na hlavn strnku webu. Mezi pspvky fanouk najdeme pedevm kladn hodnocen restaurace a servisu, dotazy jsou mezi
5 6

http://www.facebook.com/restauracetvrz http://www.restauracechodovskatvrz.cz

nimi minimln. Posty jsou vtinou velmi formln, komente naopak neformln, se zdrobnlinami i emotikony. Na dotazy odpovdaj zpravidla do nkolika hodin, co je pjemn. Frekvence pspvk je nepravideln, v rozmez jednoho postu za tyi dny a dvou post za jeden den (ve stedu a ve tvrtek). Celkov design strnky nepsob nijak pvtiv, profil nen ani pizpsoben Timeline a jako prvn se fanoukm oteve strnka s informacemi, nikoli Timeline. Oceuji obrzky specialit, kter nepsob jako pedem udlan, ale jakoby je podil nkter zamstnanec pmo v restauraci. H3, Brno Profil restaurace H3 by se dal zaadit do tch spe nadprmrnch. Je evidentn, e se o nj nkdo pravideln star a sna se, aby strnky obsahovaly i nco jinho ne jen menu. Jako jedin tato restaurace vyuv i aplikace Udlosti, nicmn jin aplikace ne klasick trio foto, like a mapa nevyuv. Je zvltn, e akoli m tato strnka vce ne 400 fanouk, nem krtk URL7, stejn tak nen ani zaazena do dn kategorie. Zptnch odkaz m 18 (web 58). Facebook a web 8 je vzjemn provzn odkazy, co je jedin propojen mezi nimi.

Poet fanouk bhem sledovanho obdob pestal narstat a zastavil se na potu 444, kter si dr dodnes. Nejvt mnostv lid, kte o restauraci mluvili, bylo kolem velikonoc, kdy v restauraci podvali speciln Kraslik (dle obrzku velice podivn barevn koktejl s pivn pnou), o kter byl zejm nemal zjem, co dokld i popularita postu s jeho obrzkem, kter si nastavili jako vodn obrzek (3 liky, 4 komente a 1 sdlen). Stejn vkyv lze vysledovat

7 8

http://www.facebook.com/pages/H3-restaurant/129429972661 http://www.h3restaurant.cz/

i v potu lid, kte v restauraci byli. Vbec nejpopulrnjm pspvkem co do potu lik se ovem stalo oznmen o slev na webu Slevajakbrno (9 lik, 3 komente). Co se tk designu strnek, je spe zkladn, nim nevynik, snad jen astmi zmnami vodn fotky. Design u je pizpsoben Timeline. Zvltn je, e fanouci maj potebu s touto restaurac pes Facebook komunikovat, ovem mlokdy dostanou veejnou odpov na svj post. Jejich pspvky se tkaj jak hodnocen restaurace, tak i dotaz na jej provoz a asto i zmn rezervac. Pokud u se odpov objev, je podna neformlnm stylem.Podnik je evidentn populrn, ale je poteba vce s fanouky komunikovat. Po obsahov strnce jsou posty restaurace s tmi od fanouk zhruba pl na pl. Z tch vlastnch pak vysok procento tvo zmny vodn fotky a slevy na slevovch serverech. Pekvapiv menu najdete pouze pokud je speciln k njak pleitosti, jinak zde zveejovno nen, co je rozhodn pjemn zmna. Na druhou stranu tm obsah ponkud trp, protoe pak pibvaj pspvky z Youtube jako Peklo na tali nebo reklamy na ciz podniky. Frekvence post je opt rznorod, od jednoho postu za 14 dn po ti posty za den (nejvc pspvk je z pondl a nedle). Celkov strnky nepsob vbec patn, jen by bylo dobr mt njakou koncepci obsahu, kter je dobr vkldat, napklad chyb obrzky jdel, kter na webu vypadaj vborn a nen tedy teba se bt je pout. Tak je poteba vce komunikovat s fanouky tak, aby si odpov mohli pest vichni nvtvnci strnky. Tyto odpovdi se mohou hodit i ostatnm, kte se pak nemus ptt na tot znovu.

Restaurant My Life, Praha Profil tto restaurace je asi nejvtm zklamnm celho auditu. Kvalitn restaurace s velice profesionlnmi, designov skvle zpracovanmi webovmi strnkami9 si podobnm profilem skuten spe kaz povst. Tyto strnky bych rozhodn radila bu zruit nebo povit nkoho, kdo vci rozum, jejich spravovnm a vytvoenm jejich konceptu. Strnka m sice pes dv stovky fanouk, ovem nem ani krtk URL10 ani nen zaazena do dn kategorie a ani nen pizpsobena Timeline. Nejsou na ni dn zptn odkazy (web jich m 25). V dob, kdy jsem si vybrala strnky pro tento audit, vypadala jet relativn dobe, protoe to bylo tsn ped pevedenm strnek na Timeline a posledn post byl nkolik dn star. Kdo mohl tuit, e bude na dlouhou dobu tm posledn.

10

http://www.restauracemylife.cz/ http://www.facebook.com/pages/Restaurant-My-Life/154513121234526

Poet fanouk strnky bhem sledovn mrn poklesl a ustli se na hodnot 227 fanouk. Mnostv lid, kte o restauraci mluv byl nejvy v tdnu okolo 20.dubna, kdy doshl potu 5 (!) a byl mon zpsoben zveejnnm pspvku, ve kterm restaurace hled novho nka. I pes nedbal veden facebookovho profilu se k tomu, e bylo v My Life hls pekvapiv vysok mnostv lid, prmrn okolo 150ti. O obsahu pspvk se ned tm hovoit, jeliko se za posledn dva msce omezuje na nkolikrt zveejnn hledn novho zamstnance a jeden obrzek interiru restaurace, kter si tak jako jedin vyslouil 1 like (!). Celkov to na m z historie strnky psob tak, jakoby se jim o profil staral nkter nk, kter pak odeel (kdy tedy hledaj novho) a restaurace te nem nikoho, kdo by ml zjem strnku dle udrovat. Jedin, co lze dle zveejnnch pspvk s jistotou ci, e se sna o neformln styl doplnn oblbenmi emotikony, kter ovem ponkud nelad s rzem restaurace. Strnka tto restaurace dle mho nzoru nem dnou funkci. Najdete zde sice 110 fotografi, nicmn obsah veker dn. Dokonce ani nezveejuj sv tdenn menu, nenajdete zde ani reakce i otzky fanouk. Bylo by zejm lep smazat na jejich webu zmnku o Facebookovm profilu. Tato restaurace m host dostatek i bez Facebooku a jejich clov skupina (na rozdl od pedchoz H3) na socilnch stch pli asu netrv, ke svmu provozu nebo propagaci Facebookov profil vlastn nepotebuj. Zvr Obecn lze ci, e vtina restaurac m ponkud problm ujasnit si, pro si vbec profil na Facebooku zakldaj a jak obsah na nj chtj vkldat (a pro ho tam chtj dt). Zaloit podniku Facebook jen aby na nm restaurace byla nen prv nejlep varianta. Stejn problm pak je otzka, kdo se o strnku bude starat. Z mho pohledu by bylo ideln, kdyby ml profil na starost nkdo ze zamstnanc, kter zevnit zn provoz sv restaurace a me tak snadno nejen vkldat aktuln posty o restauraci, ale tak erudovan odpovdat na dotazy, pn a stnosti fanouk. Co do obsahu je poteba apelovat na restaurace, e Facebook nen dal msto, kam budou pravideln vkldat sv tdenn menu a vc se o profil starat nemusej. Facebook jako sociln s je

mstem, kde jsou lid zvykl mezi sebou komunikovat, a je tedy poteba tomu tak pizpsobit obsah pspvk. Mezinrodn povaha Facebooku poskytuje firmm tak jedinenou monost pouit se z toho, co funguje u konkurence, zjistit, jak to dlaj za hranicemi a teba nkter jejich npady tak pout. Obsah strnky lze tak oivit rznmi aplikacemi, pro fanouky lze pidat exkluzivn obsah (slevov kupony apod.), kter jinde nenajdou. Uiten pro ob strany by jist byla aplikace pro jednoduchou, pmou rezervaci mst v restauraci. Vm, e nkter esk podniky ji tyto monosti objevily, ve zvolenm vzorku tomu tak vak nebylo. Restaurace mus pochopit, e Facebook je msto, kde si mohou zskat nov zkaznky, ale tak pijt o dobrou povst. V dnen dob si mnoho lid ped nvtvou neznm restaurace zjist o danm mst informace na internetu, nezdka prv na Facebooku. A rozhodujcm faktorem nen jen poet fanouk.