Sistemas de Informao I

Informao, Gerenciamento e Tomada de Deciso

Prof. Wilson M Yonezawa
Depto Computao - UNESP FC Bauru yonezawa@fc.unesp.br

O que os gerentes fazem?

Responsabilidades Tomada de deciso Elaborao de relatrios Participao em reunies

Como informao pode auxiliar?

Entender inicialmente O que os gerentes fazem Quais informaes so necessrias no processo de tomada de deciso _

Pequenas e grandes empresas

Existem diferenas no trabalho dos gerentes nas pequenas e nas grandes empresas? _

Definio de gerenciamento
Modelo clssico: 1920 Henri Fayol e outros Papel do gerente Planejar Organizar Coordenar Decidir Controlar _

Os cinco termos so satisfatrios? O que eles fazem quando planejam ou controlam?

_

Definio de gerenciamento
Modelo comportamental: Cientistas comportamentais perceberam que os gerentes no se comportavam como proposto no modelo clssico Observaram o que os gerentes realmente fazem durante o trabalho Ex: Veja a agenda de um gerente Atividades diversas durante o dia _

Definio de gerenciamento
Modelo comportamental (atividades, segundo Mintzberg): Alto volume e alta velocidade do trabalho Variedade, fragmentao, brevidade Questes preferenciais, ad hoc, especificas Complexa teia de interaes e contatos Forte preferncia pela mdia verbal Controle da agenda _

Definio de gerenciamento
Modelo comportamental (observaes): Trabalho duro de alta intensidade 600 atividades diferentes em um dia Pouco tempo livre Levam trabalho para casa _

Funes gerenciais (Mintzberg)

Funo Funes inter-pessoais Sem autoridade Lder Ligao Funes informacionais Centro nervoso Disseminador Porta-voz Funes de deciso Empreendedor Controlador de distrbios Alocador de recursos Negociador Comportamento Sistema de Suporte ------------------------------Interpessoal------------------------------------------No existe No existe Sistema eletronc de comunic

------------------------------Processamento de --Informao--------------

MIS Correio e sistemas de escritrio Escritrio e workstations

-----------------------------Tomada de deciso -----------------------------------------------------------

No existe No existe DSS No existe

Como gerentes trabalham

Segundo Kotter: Gastam tempo com a agenda pessoal e as metas de curto e longo prazo Gastam tempo construindo uma rede de contatos inter-pessoais em todos os nveis organizacionais Usam a rede de contatos para executarem a agenda pessoal _

Como gerentes decidem

Segundo Wrapp: No tomam decises polticas abrangentes, mas fornecem um senso de direo geral para a empresa Tornam-se habilidosos em desenvolver oportunidades Raramente tomam declaraes polticas diretas Esto geralmente envolvidos pessoalmente em decises operacionais _

O que os gerentes fazem

Problemas operacionais

Problemas operacionais

Gerente Geral

Problemas operacionais

Decises Operacionais

Estratgia Corporativa

Mitos sobre gerentes

A vida menos complicada no topo da organizao Alta gerncia sabe tudo de tudo, podem solicitar recursos sempre que necessrio O trabalho da alta gerncia consiste em criar planos de longo prazo O trabalho do gerente mediar o papel da empresa na sociedade _

Tomada de deciso
Tomada de deciso uma parte importante do trabalho do gerente SI auxiliar gerentes na comunicao e distribuio de informao SI oferece pouca assistncia ou suporte no processo de tomada de deciso _

Nveis e tipos de decises

Nveis Deciso estratgica Deciso gerencial Deciso no nvel de conhecimento Deciso de controle operacional _ Tipos Decises estruturadas Semi estruturadas No estruturas _

Tipos de decises
Tipos Decises estruturadas
Repetitivas, rotineiras e envolvem um procedimento definido para trat-las

Semi estruturadas
Somente parte do problema possui uma clara resposta fornecida por um procedimento aceito

No estruturas
O tomador de deciso precisa de algum julgamento, avaliao ou mesmo uma percepo na definio do problema _

Tipos de decises e tipos de sistemas

Operacional Conhecimento Gerencial Estratgico Estruturada

TPS
Contas a receber

OAS
Agendamento eletrnico

MIS
Preparao do oramento

Semi estruturada

DSS
Localizao e produo No estruturada Produto design

KWS

ESS
Novos produtos / novos mercados

Etapas na tomada de deciso Modelo de Simon

Etapa Inteligncia Informao requerida Relatrio de exceo Exemplo de sistema MIS

Projeto

Prottipo de simulao

DSS, WKS

Escolha

Simulao Se, ento

DSS

Implementao

Grficos e tabelas

Etapas na tomada de deciso

Existe um problema?
Inteligncia

Quais as alternativas?

Projeto

Qual alternativa escolher?

Escolha

A escolha est funcionando?

Implementao

Modelos individuais de tomada de deciso

Modelo Conceito Bsico Padro de inferncia Racional Racionalidade compreensiva Estabelece metas, examina alternativas e escolhe a melhor alternativa

Solues satisfatrias

Racionalidade limitada

Estabelece metas, examina poucas alternativas e escolhe a primeira alternativa que ajuda a atingir as metas

Confuso

Comparaes sucessivas

Examina alternativas para estabelecer um conjunto de metas e conseqncias; escolha polticas que so marginalmente diferentes daquelas do passado Todos os tomadores de deciso escolhem metas mas eles diferem em termos de como renem e avaliam informao. Pensadores sistemticos colocam ordem na percepo e avaliao. Pensadores intuitivos so mais abertos para informaes no esperadas e usam mltiplos modelos e perspectivas quando avaliam informao

Psicolgico

Tipos cognitivos

Modelos organizacionais de tomada de deciso

Modelo Conceito Bsico Padro de inferncia Ator Racional Racionalidade compreensiva Organizaes selecionam metas, examinam todas as alternativas e conseqncias e ento escolhem uma poltica que maximize os objetivos Objetivos so definidos pelas restries de recursos (humanos e de capital). SOPs so combinados em programas. Programas em repertrios que determinam qual poltica ser utilizada. O primeiro primeiro objetivo da organizao sobreviver. Reduo da incerteza a meta meta principal. Decises resultam da competio poltica; pessoas chaves so envolvidas no jogo de influncias, barganha e poder. O resultados da resultados organizao so determinados na crena e metas dos participantes, participantes, bem como nas suas habilidades de jogar o jogo. A maioria das organizaes so no adaptativas, temporrias e desaparecero com passar do tempo. Decises organizacionais resultam da interao entre a corrente de problemas, aes potenciais, participantes e mudanas. Organizaes no so racionais. Decises so solues que tornam-se ligadas aos tornamproblemas por razes acidentais.

Burocrtico

Resultados organizacionais SOP

Poltico

Resultados polticos

Lata de lixo

Programas organizacionais no adaptativos

Consideraes finais
O que projetistas de SI devem considerar?
Construo de sistemas flexveis que acomodem mudanas individuais e organizacionais Suportem uma variedades de estilos, habilidades e conhecimentos, tanto individual como organizacional no processo de tomada de deciso Refletem os requisitos burocrticos e polticos do sistema com caractersticas que acomodem interesses diversos Que reflitam uma apreciao dos limites da mudanas organizacionais em poltica e em procedimentos. _