Qualidade total: gesto com foco no cliente e no atendimento pelo de suas necessidades e todas as suas expectativas. Q=q.c.a.m.

s : Q: qualidade total; q: qualidade intrisica; c: custo; a: atendimento; m: moral; s: segurana. Roda de qualidade ou circulo: corretas, A, B e D. Externo:Se tem maior satisfao do cliente, aumento da fatia do mercado e consequentemente maior lucro. Interno: Se tem maior produtividade, diminuio de custos, baixa nos preos, conquistantando assim maior fatia de mercado e consequentemente maior lucro. V-V-V-V-V Problema de qualidade: Todo produto ou servio que no atingir o desempenho desejado pelo cliente, tanto interno como externo. Pode-se dizer que problema a falta de conformidade em relao aos padres definidos. A e C corretas e B e D so incorretas. Kaizen em japons: Pequenos melhoramentos contnuos. Podemos incentivar: pedir s pessoas que amanh sejam melhores que hoje. Programa dos 5s: uma filosofia que busca organizar quaisquer ambientes, principalmente o de trabalho, promovendo a disciplina atravs da conscincia e responsabilidade de todos, de forma a tornar o ambiente de trabalho agradvel, seguro e produtivo. Senso de Utilizao, Senso de Ordenao, Senso de Limpeza, Senso de Sade, Senso de Autodisciplina. Qualidade mdico-assistencial atributos: Diagnstico: Obter o diagnstico definitivo da doena que o levou ao hospital e que esse diagnstico lhe seja informado claramente, ou pessoa de sua confiana. Tratamento: Receber tratamento consensual, atualizado, comprovadamente eficaz, sujeito ao seu consentimento ou a de um familiar responsvel. Direitos do paciente na qualidade administrativas: Receber tratamento respeitoso a qualquer hora sob todas as circunstncias. Reconhecimento de sua dignidade pessoal, considerando pontualidade uma manifestao explicita deste reconhecimento. Conhecer a identidade e a posio profissional dos profissionais que lhe presta servio. Ser assistido em condies ambientais de limpeza, privacidade e silncio que caracterizam o servio hospitalar