ESTTICA: IMPLANTAO DE UM ESPAO DE BEM ESTAR

(Maring 2007)

O DESENVOLVIMENTO DO PLANO DE NEGCIOS SUMRIO EXECUTIVO Enunciado do projeto O presente Plano de Negcio tem como objetivo os estudos e analises de viabilidade da criao de um empreendimento, a STET Esttica, que ter seu foco voltado para o tratamento da beleza e cuidados pessoais. Um espao complementar onde se pretende oferecer ao pblico momentos de descanso, relaxamento e cuidados estticos atravs de tratamentos como terapias e massagens, com qualidade e tcnica em uma ambiente acolhedor. A empresa se estruturar de forma simples, de acordo com padres contemporneos de racionalizao, onde sero utilizadas terceirizaes. A clientela-alvo constituda por adolescentes e adultos na faixa etria entre 15 e 65 anos, que fazem parte do rol de alunos 100 alunos da STET Personal Training. Competncia dos responsveis A STET Esttica est estruturada de forma coesa, para aproveitar a oportunidade que se apresenta para o seu negcio. Maria Silva Souza adquiriu percepo do seu ramo de negcio partindo de uma anlise de mercado e estudos
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de viabilidade que se desenvolveram durante aproximadamente seis meses, dominando dessa forma, o processo da prestao do servio. Os servios Os servios da STET Esttica sero comercializados atravs de pacotes ou sesses individuais de massagens estticas e aplicao de mascaras faciais.

O mercado potencial A oportunidade O momento atual composto pelo culto a beleza, em prol da auto-estima e bem estar tanto fsico como emocional. A prestao de servios na rea de esttica (massagens e tratamentos corporais) est em crescimento, a busca predominantemente feminina, porm atualmente j existe uma grande procura por parte do pblico masculino. O mercado segmentado, no qual a STET Esttica pretende atuar, composto por adolescentes e adultos com cultura centrada na melhoria da qualidade de vida, porm, com hbitos de procura e utilizao de servios voltados ao bem estar. A oportunidade de mercado identificada a necessidade de um espao complementar dedicado a oferecer relaxamento e cuidados estticos ao pblico que utiliza o treinamento personalizado da STET Personal Training. A pesquisa de mercado realizada com estes clientes por meio de entrevistas semi-estruturadas demonstrou que a grande maioria utiliza esse tipo de servio e que so favorveis abertura desse espao complementar.

Elemento de diferenciao O principal diferencial desse negcio o fato do cliente encontrar prescrio de treinamento fsico individualizado e cuidados estticos no mesmo ambiente. Os preos praticados sero inferiores aos cobrados em clnicas de estticas, alm disso, os servios estaro disponveis at as 22h00min horas, j que normalmente
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as clnicas estticas funcionam em horrio comercial, atuando separadamente das academias. Previso de vendas De acordo com a pesquisa de mercado, observou-se que uma esteticista normalmente tem uma mdia de 180 atendimentos ms, atravs dessa informao e aps a formao de preo dos servios, foi projetada uma mdia de vendas mensal de R$ 5.000. Rentabilidade e projees financeiras Conforme a projeo de vendas e a composio dos custos, a STET Esttica atravs da prestao de servios, apresentar cobertura de todos os custos e um bom retorno financeiro, como possvel ser comprovado atravs da projeo dos resultados e da analise de investimento realizada no plano financeiro. A empresa A misso A misso da STET Esttica cuidar da sade fsica e mental das pessoas, promovendo a beleza e o bem estar atravs de tratamentos estticos e relaxantes. O objetivo e situao planejada desejada para a empresa O objetivo a conquista e fidelizao de 50 clientes da STET Personal Training que representam 50% do total. Projeta-se a conquista desse mercado, devido capacidade de atendimento no espao inicialmente oferecido. De acordo com os preos fixados e a projeo de vendas, com esse percentual atingido, a STET Esttica dever obter uma receita bruta em torno de R$ 5.000.

Aps a consolidao do negcio, a empresa levar em conta a possibilidade de aumento nas instalaes, para buscar um percentual maior de adeptos aos servios.

O Foco A STET Esttica concentrar inicialmente suas atividades na prestao de servios, onde o foco ser oferecer ao pblico momentos de descanso, relaxamento e cuidados estticos. A empresa aspira ser vista como uma empresa preocupada com o bem estar. Estrutura organizacional e legal

Descrio legal O Regime jurdico da STET Esttica ser sociedade por cotas de responsabilidade limitada.

Estrutura funcional, diretoria e gerncia A STET Esttica ter estrutura simples, sua nica proprietria ser a responsvel pela rea administrativa da empresa.

Descrio do espao fsico A empresa se instalar em um espao de aproximadamente 90 metros quadrados no mesmo terreno da STET Personal Training. O espao se dividir em duas salas e um banheiro/vestirio. A estrutura contar com a eliminao de barreiras arquitetnicas para portadores de necessidades especiais. O ambiente ser climatizado, com iluminao indireta, paredes de pintura acolhedora e mobilirio especfico.

Sntese das responsabilidades da equipe dirigente

A proprietria Maria Silva Souza estudante do curso de administrao e adquiriu profunda experincia na prestao de servios da rea de esttica e bem estar, pois, alm de j ter sido consumidora desse tipo de servio, emprenhou-se no processo de estudos desenvolvidos para a elaborao desse Plano de Negcio. Plano de operaes

Administrao A STET Esttica ter estrutura hierrquica composta de gerncia e setor de produo de servio.

Comercial necessrio considerar que nas empresas prestadoras de servio, a mo de obra fica em contato direto com o cliente, assim ela se torna um recurso determinante na comercializao do servio. A STET Esttica optou por terceirizar a contratao de uma profissional tcnica em esttica, onde est profissional receber a remunerao de 35% sobre a receita bruta.

3 Controle de qualidade Existir um controle quanto utilizao dos produtos, onde sero verificados prazo de validade, conservao e manipulao. Assim como na utilizao de materiais e conservao do espao no que se refere higiene. Quanto ao processo, como no h uma etapa intermediria entre a produo do servio e seu consumo por parte do cliente, no existe a possibilidade de uma inspeo final, essa simultaneidade interfere na gesto da qualidade. O fator da presena do cliente durante o processo apresenta um aspecto negativo, pois, muitas vezes no conformidades so detectadas somente pela reclamao de clientes. Em vista disso a STET Esttica pretende trabalhar com profissionais qualificados que tenham flexibilidade para atender de forma individualizada a necessidade de cada

cliente, constituindo assim uma relao entre as expectativas e necessidades do cliente e aquilo que oferecido como resposta a tais anseios.

Terceirizao A STET Esttica se utilizar da terceirizao, pois atravs da pesquisa com os concorrentes identificou-se que essa a prtica mais utilizada nesse segmento. Os profissionais terceirizados so profissionais autnomos que no seguem o regime CLT.

Sistemas de gesto Com estrutura organizacional simplificada, a STET Esttica pretende a partir da abertura do negcio, implantar um sistema de controle informatizado para o auxlio na gesto de contas a pagar e receber.

As parcerias A STET Esttica se utilizar do terreno das instalaes da STET Personal Training, com isso para que a abertura da empresa fosse vivel foi necessrio que se estabelecesse uma parceria, onde a STET Esttica em troca da instalao dar 10% do seu faturamento bruto STET Personal Training. O plano de marketing Anlise do mercado

O setor O setor no qual a STET Esttica pretende ingressar extremamente competitivo. Vrios so os fatores que caracterizam o perfil desse mercado, que est cada vez mais exigente, com uma maior demanda por servios qualificados para atender novas necessidades impulsionadas pelo desejo da melhor qualidade de vida. A STET Esttica procurar agregar valor ao servio que oferece atravs da
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qualidade no atendimento, fazendo dessa forma a composio do valor percebido pelo cliente.

Oportunidades e ameaas Neste ramo de negcio destaca-se o crescimento do mercado consumidor, com uma cultura centrada na melhoria da qualidade de vida. Uma grande oportunidade a questo do interesse por parte dos clientes da STET Personal Training que esses servios estejam disponveis no mesmo espao da academia. Existem duas influncias negativas. A primeira se verifica no fato que o pblico alvo j utiliza desses servios em outros locais e podem no optar pela mudana, por uma questo de fidelidade. A segunda se verifica na questo dos preos praticados por esteticistas que trabalham na informalidade.

A clientela O mercado-alvo so clientes da STET Personal Training dos sexos tanto feminino quanto masculino, que se encontram entre a fase inicial da adolescncia at a terceira idade. No estudo de mercado (conforme anexo I) foi identificado o grau de utilizao de servios na rea de esttica e o tipo de servio mais utilizado, uma quantidade significativa dos entrevistados demonstrou utilizar e ser interessado na abertura de um espao complementar na STET Personal Training.

A concorrncia Os concorrentes foram identificados em pesquisa com o prprio pblico alvo. Percebeu-se na entrevista com os concorrentes que esse mercado encontrase em crescimento, porm existe uma disparidade entre os preos praticados por empresas e por profissionais informais. Os concorrentes analisados se dividem em dois grupos: 1. 2. Formais: centros de terapia esttica e academias. Informais: massoterapeutas e esteticistas. Nos estabelecimentos formais destacam-se Biocorpus Centro de Terapia Esttica, Corphus Esthetic Center e Academia Mrcia Angeli. Prestando servios
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atravs do trabalho informal, as profissionais que contriburam para a pesquisa foram: Mnica Beraldi Mandarino e Thelma Regina de Oliveira.

Fornecedores Existem dois tipos de fornecedores: Os fornecedores de equipamentos e mobilirio, e os fornecedores de insumos, como cremes e material de higiene e limpeza. No existem dificuldades para encontrar tais itens, pois atualmente pode-se ter acesso as linhas nacionais e internacionais, atravs de distribuidores tanto locais quanto regionais. Estratgia de marketing Por se tratar de uma clientela que est inserida no mercado de trabalho, a opo por oferecer os servios at as 22h00min, far com que o cliente encontre o relaxamento necessrio para o final de um dia de trabalho, com isso o atendimento ser de acordo com as necessidades de cada cliente e com um foco onde a vantagem competitiva no ser o nmero de atendimentos e sim a diversidade voltada para o pblico alvo, fidelizando o cliente atravs da qualidade no servio.

Produto A estratgia ser de oferecer os servios que foram selecionados com a indicao dos prprios clientes. A empresa oferecer produtos compatveis com a sua razo de ser, que o atendimento esttico, oferecendo tratamentos e massagens de ultima gerao para a sade, bem-estar e relaxamento. Tratamento: - Drenagem linftica Reduz edemas, inchaos, celulites e retenes de lquido. - Massagem Relaxante
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Relaxa e ajuda a eliminar dores musculares, perfeita para combater as fadigas fsicas e emocionais. - Mscara facial Reduz marcas de expresso e promove uma hidratao saudvel e homognea na pele do rosto e pescoo Em mdia os clientes passam 01 hora nas sesses de utilizao dos produtos. A STET esttica oferecer um espao adequado e agradvel, com salas bem iluminadas, pisos limpos e lavveis, equipamentos novos, ambiente climatizado, alm de um bom espao para circulao e execuo dos servios pelos profissionais.

Preo Atravs da pesquisa com os concorrentes constatou-se que existe uma grande variao de preos entre as clinicas de esttica e os profissionais que trabalham na informalidade. Mediante a anlise, o preo foi estabelecido com uma estratgia voltada para a diferenciao, os valores estabelecidos foram compatveis aos de profissionais que trabalham na informalidade. Com isso a STET Esttica oferecer servio profissional, com qualidade e ambiente sofisticado por preo inferior ao praticado pelas clnicas de esttica. Pacotes com 08 sesses de massagem com a durao de 50 minutos cada, sero ofertados pelo valor de R$ 200,00. Caso o cliente no queira aderir ao pacote, sesses individuais custaro R$ 30,00. Esfoliao e aplicao de mscara facial custaro R$30,00 por aplicao.

Promoo As promoes sero realizadas para atrair a clientela com o intuito de fideliz-la. No inicio das atividades ser utilizado a demonstrao de servios, com uma sesso grtis para cada cliente da STET Personal Training.
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Posteriormente sero utilizados outros tipos de promoes de forma peridica e de acordo com as necessidades.

Praa A STET Esttica ocupar um espao existente dentro de outro espao empresarial, no caso um espao ocioso na STET Personal Training, que atende o segmento da atividade fsica. O local fica prximo ao centro da cidade em uma avenida de grande fluxo e conta com a disponibilidade de estacionamento prprio. Essa praa foi escolhida no apenas pela ociosidade dos 90 metros quadrados, mas tambm para suprir uma demanda do prprio pblico-alvo, que so pessoas preocupadas com sade, bem estar e esttica corporal. Servios ao cliente (venda e ps-venda) A STET Esttica utilizar periodicamente questionrios de satisfao do cliente. Relacionamento com o cliente Em parceria com a STET Personal Training sero realizados eventos sociais para divertimento, integrao e divulgao de novos servios entre os clientes. O plano financeiro Investimento inicial Os investimentos iniciais so compostos pelas despesas pr-operacionais, os investimentos fixos e os recursos necessrios para colocar a empresa em funcionamento. Estes investimentos esto diretamente ligados ao perfil do negcio que se deseja estabelecer.

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Obras Civis Item Descrio 1 Total Reforma

Quantidades 01

Valor unitrio (R$) 10.000,00

Subtotal (R$) 10.000,00 10.000,00

Instalaes Item Descrio 1 Total Ar condicionado

Quantidades 01

Valor unitrio (R$) 1.000,00

Subtotal (R$) 1.000,00 1.000,00

Mveis e utenslios Item Descrio 1 2 3 4 5 6 7 8 Total Maca Armrio Mesa de escritrio Cadeira Roupo Almofada Kit Pote e pincel Borrifador

Quantidade 2 1 1 2 4 2 2 2

Valor unitrio (R$) 480,00 300,00 200,00 80,00 50,00 30,00 8,00 2,50

Subtotal (R$) 960,00 300,00 200,00 160,00 200,00 60,00 16,00 5,00 1.901,00

Despesas Pr-Operacionais Item Descrio 1 Total Registro da empresa

Quantidades 01

Valor unitrio (R$) 250,00

Subtotal (R$) 250,00 250,00 (R$) 1.733,50 (R$) 14.884,50

Projeo Capital de Giro TOTAL DOS INVESTIMENTOS INICIAIS Demonstrao dos resultados

Neste item necessrio estimar a quantidade de produtos que sero utilizados na execuo do servio, atravs de pesquisa com os fornecedores foram adquiridos os preos de cada produto.

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Materiais Diretos Item Descrio 1 Creme de massagem 2 Mascara facial 3 Creme esfoliante rosto 4 Algodo (pacote 100g) 5 Luvas (caixa c/ 100) Total

Quantidade Valor unitrio (R$) 4 litros 45,00 2 litros 50,00 1 litro 40,00 4 Pacotes 8,00 1 caixa 100,00

Valor total (R$) 180,00 100,00 40,00 32,00 100,00 452,00

As despesas gerais de administrao, ou custos fixos, variam de acordo com o porte ou caractersticas do empreendimento, esto ligadas as caractersticas da regio e independem do faturamento da empresa. Custos fixos mensais Item Descrio 1 Telefone 2 Aluguel 3 Material de limpeza 4 Depreciao 5 Mo de obra indireta 6 Outros (% sobre subtotal) 3% Total Custos Totais Descrio Materiais Diretos Aluguel TOTAL CUSTOS DIRETOS Custos indiretos Custos Totais Depreciao, Manuteno e Seguros Item Depreciao Taxa Anual 1 2 3 Total Obras civis Ar condicionado Mveis & Utenslios 3,50% 10,00% 10,00%

Valor (R$) 60,00 500,00 35,00 53,34 625,00 38,20 1.311,54

(R$) 452,00 500,00 952,00 811,54 1.763,54

Valor Itens (R$) 10.000,00 1.000,00 1.901,00

Total anual (R$) 29,17 8,33 15,84 53,34

Receitas projetadas- mensal Descrio Valor (R$) Pacote 08 sesses 200,00 Sesses Individuais 30,00

Quantidade 20 20

Total R$ 4.000,00 600,00

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Mscaras faciais Total

20,00

20

400,00 5.000,00

Os impostos incidentes sobre as operaes variam conforme o tipo de negcio. A STET Esttica se enquadra como prestadora de servios, tendo incidncia de ISS, PIS e COFINS sobre o seu faturamento. Impostos e contribuies - mensal Descrio Receitas operacionais brutas ISS PIS COFINS Total

Alquota 3% 0.65% 3%

Total R$ 5.000,00 150,00 32,50 150,00 332,50

Atravs de terceirizao a STET Esttica ir pagar 35% de comisso sobre o faturamento para a profissional tcnica em esttica contratada. Comisso sobre vendas Total de impostos Comisso sobre o servio Total das dedues Mo de Obra Indireta Descrio Honorrios da diretoria (pr-labore) Encargos sociais sobre honorrios da diretoria 25% Total

R$ 332,50 R$ 1750,00 R$ 2.082,50

Quantidades 01 01

Valor (R$) 500,00 125,00 625,00

O seguinte demonstrativo de resultados apresenta o valor que estar disponvel depois de pagos todos os compromissos projetados. A margem de contribuio o valor que resta a empresa, depois de deduzidos da receita, os custos dos servios vendidos, as comisses e os impostos.

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Demonstrativo de resultados Discriminao Valor total

5.000,00 (2.082,50) 1. Receita bruta de venda 2. (-) Dedues 3. Receita liquida e vendas 4. (-) Custo servio prestado 5. Margem de contribuio 6. (-) Despesas operacionais 6.1 Despesas administrativas 6.2 Despesas de venda e marketing 6.3 Despesas gerais 6.4 Depreciao acumulada 7. Resultado operacional 8. Receitas financeiras 9. (-) Juros de financiamento 10. Resultando antes do I.R. 11. (-) IR alquota 15% 12. Lucro lquido 2.917,50 952,00 1.965,50 (811,54) (625,00) (0,00) (133,23) (53,34) 1.153,96 0,00 0,00 1.153,96 (173,09) 980,87

O fluxo de caixa a ferramenta que auxilia no controle financeiro de curto prazo, o relatrio a seguir, apresenta a soma das entradas financeiras, subtrai as sadas, apura e apresenta o saldo disponvel que a empresa possui para pagar suas contas.
Fluxo de Caixa Descrio 1. Investimento Inicial 2. Saldo de Caixa Inicial 3. Total de Entradas 3.1 Receita de Servios 4. TOTAL DE SADAS 4.1 (-) Despesas Produo 4.2 (-) Despesas Diretoria 4.3 (-) Despesas Vendas 4.4 (-) Despesas Gerais 4.5 (-) Impostos 4.6 (-) Proviso pra IR 4.7 (-) Depreciao (no desembolsvel) 5. SALDO DO PERODO 6. Depreciao dez/2007 14.884,50 jan/08 1.733,50 5.000,00 5.000,00 (4.019,14) (952,00) (625,00) (1.750,00) (133,20) (332,50) (173,09) (53,34) 980,86 53,34 fev/2008 2.767,71 5.000,00 5.000,00 (4.019,14) (952,00) (625,00) (1.750,00) (133,20) (332,50) (173,09) (53,34) 980,86 53,34 Mar/2008 3.801,91 5.000,00 5.000,00 (4.019,14) (952,00) (625,00) (1.750,00) (133,20) (332,50) (173,09) (53,34) 980,86 53,34 TOTAL 1.733,50 60.000,00 60.000,00 (48.229,63) (11.424,00) (7.500,00) (21.000,00) (1.598,40) (3.990,00) (2.077,12) (640,10) 11.720,37 640,10

14.884,50

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7. FLUXO LQUIDO DE CAIXA

14.884,50

2.767,71

3.801,91

4.036,12

14.143,97

Correspondendo ao nvel de faturamento para que a empresa possa cobrir seus custos, ou seja, atingir lucro operacional igual zero, segue abaixo o relatrio do ponto de equilbrio, que calculado atravs da diviso do custo fixo pela margem de contribuio. Ponto de equilbrio ano I Descrio Preo de venda Custo unitrio Comisso s/ servio 35,00% Impostos s/ servios 6,65% Margem Contribuio unitria Total Custos Fixos Ponto de equilbrio unidades Receita total Custos totais Anlise de investimento Pay Back Tempo de Retorno do investimento Tempo de Retorno Investimento 2 anos Pacote R$ 200,00 (30,93) (70,00) (13,30) 85,77 3.246,17 38 7.569,77 (7.569,77) Individual R$ 30,00 (8,33) (10,50) (2,00) 9,17 3.246,17 354 10.618,03 (10.618,03) Mscaras R$ 20,00 (8,33) (7,00) (1,33) 3,34 3.246,17 973 19.457,55 (19.457,55)

V.P.L. Valor Presente Lquido Taxa Requerida de Retorno Investimento Inicial Projeo Atual do Fluxo de Caixa VALOR PRESENTE LQUIDO T.I.R. Taxa Interna de Retorno Valor Presente Lquido Taxa Interna de Retorno (ao ano) R$ 0,00 84,86% 20% R$ (14.884,50) R$ 38.559,49 R$ 23.674,99

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Tendo como base os indicadores de desempenho, constata-se a viabilidade do negcio, onde a taxa de retorno projetada pelo fluxo de caixa de 84,86%, valor maior que 20% o desejado como taxa de retorno na proposta do plano.

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CONSIDERAES FINAIS O presente trabalho se baseou no livro de Dolabela, O Segredo de Luisa. Em tal obra o autor retrata todo o percurso que o empreendedor encampa para a abertura de uma empresa. Mais precisamente, tem-se o passo a passo da elaborao de um Plano de Negcio. Os estudos e anlises de viabilidade da criao do empreendimento STET Esttica, inicialmente continham uma oportunidade com inmeros desafios, incertezas, inconsistncias, lacunas de informao e outros vcuos. Com a aplicao das pesquisas necessrias ao plano de marketing percebese que o setor que a empresa pretende ingressar competitivo, se encontra em constante crescimento, porm so poucos os registros de clinicas de esttica e clnicas de personal training que ofeream servios no mesmo ambiente. Ficou evidente na pesquisa que o fator preo o mais determinante no mbito da concorrncia entre as clnicas de esttica entrevistadas. Isso devido a existncia de esteticistas que trabalham na informalidade. Em contrapartida a entrevista com clientes demonstrou que os alunos da STET Personal Training apresentaram grande interesse na abertura desse empreendimento nas mesmas instalaes em que praticam sua atividade fsica. Desse modo conclumos que um aspecto importante identificado foi o fator de que a praa indispensvel para o sucesso do negcio. Para alcanar os objetivos deste trabalho, a ajuda do software Make Money foi imprescindvel nos clculos de viabilidade para a abertura do negcio. Depois de calculadas as tabelas, automaticamente apresentadas, pode-se concluir que tanto a TIR como o VPL demonstram que a abertura do negcio vivel, pois a taxa de retorno projetada pelo fluxo de caixa de 84,86%, valor maior que o desejado como taxa de retorno na proposta do plano, de 20%. Este trabalho vem a contribuir com a administrao de modo geral, pois podemos constatar a importncia da pesquisa de mercado e do planejamento, tanto estratgico como financeiro.

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ANEXOS

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Entrevista/Questionrio 01 Clientes

a.

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