Você está na página 1de 73

FACULDADE MUNICIPAL DE PALHOA FMP CURSO DE ADMINISTRAO NCLEO DE ESTGIOS

MANUAL DE ESTGIO OBRIGATRIO SUPERVISIONADO I E II

PALHOA, 2011 (atualizado).

SUMRIO

1 APRESENTAO ..............................................................................................................4 2 ESTGIO OBRIGATRIO I ............................................................................................7 2.1 O ROTEIRO SIMPLIFICADO .......................................................................................20 3 PROJETO DE CONCLUSO DE CURSO....................................................................22 3.1 O ROTEIRO SIMPLIFICADO .......................................................................................22 4 ESTGIO OBRIGATRIO II ........................................................................................24 4.1 O ROTEIRO SIMPLIFICADO ........................................................................................24 5 FORMATAO DOS TRABALHO ACADEMICOS ..................................................26 5.1 FORMAS DE APRESENTAO ...................................................................................26 5.2 MARGENS.......................................................................................................................27 5.3 PAGINAO...................................................................................................................28 5.4 ESPACEJAMENTO E PARGRAFOS ..........................................................................29 6 ESTRUTURA DO TRABALHO DE CONCLUSO DE CURSO ...............................32 7 CITAES ........................................................................................................................38 7.1 TIPOS DE CITAO ...................................................................................................... 38 7.2 INDICAO DAS FONTES CITADAS ........................................................................41 7.2.1 Sistema Numrico ........................................................................................................ 41 7.2.2 Sistema Alfabtico (Autor-Data) ................................................................................ 42 7.3 REFERNCIA ................................................................................................................43 ANEXO A - COMO FAZER O RESUMO .......................................................................43 ANEXO B - COMO FAZER A INTRODUO E SEUS DELINEAMENTOS ..........53 ANEXO C - COMO FAZER A FUNDAMENTAO TERICA ................................58 ANEXO D - COMO FAZER OS PROCEDIMENTOS METODOLGICOS .............61 ANEXO E - COMO FAZER A DESCRIO E ANLISE DOS DADOS ..................62 ANEXO F - COMO FAZER A CONCLUSO ...............................................................70 ANEXO G - COMO FAZER APNDICES E ANEXOS ................................................71 ANEXO H - ORIENTAES SOBRE O ARTIGO CIENTFICO OU ENSAIO .....72 ANEXO I - DICAS DE VERBOS E PALAVRAS PARA OS OBJETIVOS E ..............73 REVISO DE LITERATURA ............................................................................................73

1 APRESENTAO

O Estgio Curricular Obrigatrio uma atividade educativa e com superviso, realizada nos mais variados espaos organizacionais, desenvolvidos pelos acadmico do Curso de Administrao. O presente manual tem como objetivo nortear as diretrizes sobre a disciplina Estgio Obrigatrio I e II e a disciplina Projeto de Concluso de Curso (TCC). Nestes termos, a seguir apresenta-se a documentao solicitada e obrigatria para validao do Estgio Obrigatrio e a estrutura especfica para desenvolvimento do produto final (relatrio) nos seus diversos nveis acadmicos. Como suporte para a elaborao do estudo no Estgio Obrigatrio I nas reas de Administrao Contbil e Financeira, Gesto de Pessoas, Administrao Mercadolgica, Gesto Estratgica das Organizaes, Administrao de Produo, Tecnologia da Informao ser disponibilizada a orientao de contedo e metodologia, sendo estas desenvolvidas coletivamente em sala de aula, com durao de 1 (uma) hora semanal para contedo, e 1 (uma) hora mensal para metodologia, em horrio diferenciado ao de sala de aula onde obrigatrio ao acadmico a freqncia mnima de 75% para aprovao, conforme estipulado pelo Ministrio da Educao (MEC). No que se refere ao Estgio Obrigatrio II, este tambm ocorrer nas reas de Administrao Contbil e Financeira, Gesto de Pessoas, Administrao Mercadolgica, Gesto Estratgica das Organizaes, Administrao de Produo, Tecnologia da Informao, porm, com orientao de individual de 1(uma) hora semanal para contedo, e 30 (trinta) minutos mensal para metodologia, em horrio distinto ao de sala de aula onde ressalta-se a obrigatoriedade de 75% de freqncia na disciplina para aprovao segundo as diretrizes do MEC.

1.1 DOCUMENTAO OBRIGATRIA

A documentao obrigatria para iniciar as disciplinas de Estgio Obrigatrio I e II, bem como a disciplina de Projeto de TCC, sustentada pela LEI N 11.788, DE 25 DE
SETEMBRO DE 2008,

que regulamenta o desenvolvimento das relaes empresa-escola no

Brasil.

Nesta instituio acadmica fica obrigatria a apresentao dos seguintes documentos abaixo nomeados para iniciar as atividades acadmicas, em cada caso especfico conforme disposto a seguir:

Situao Colaborador da empresa (privada) Estagirio1

Documento Solicitado Termo de convnio Termo de compromisso Termo de convnio Termo de compromisso

N. Vias 2 3 2 3 2 3 2 3

Proprietrio da empresa

Termo de convnio Termo de compromisso

Colaborador de empresa (pblica)

Termo de convnio Termo de compromisso

Esta documentao se faz necessria para comprovao de: Disciplina Estgio Supervisionado I Estgio Supervisionado II Carga horria 120 horas 180 horas

Para entrega final dos relatrios (Estgio Obrigatrio I e II) os acadmicos devero anexar aos respectivos trabalhos os seguintes documentos: Avaliao do estagirio; Declarao de freqncia; Autorizao da empresa; Autorizao do acadmico; Declarao de responsabilidade; CD com a cpia do trabalho etiquetado com as informaes do arquivo conforme exemplo: Estgio Obrigatorio_I_2011_2 Nome Completo_matricula.

OBS: NO SER ACEITO O TRABALHO SEM A DOCUMENTAO EXIGIDA


1

Ao acadmico matriculado na disciplina Estagio Obrigatrio II, exigido a

Caso o aluno j possua contrato com uma Agncia Integradora, este devera apresentar o xerox deste contrato.

apresentao do Trabalho de Concluso de Curso (TCC), mediante banca pblica, composta por trs professores. Ressalta-se que, aps a defesa pblica, o acadmico dever apresentar a verso final da monografia ao seu orientador de contedo com as devidas modificaes propostas pela banca e aprovadas por ele. Feito isto, entregar ao acadmico a Declarao de Aprovao de Verso Final do TCC, a qual dever ser apresentada pelo aluno na Coordenao de Estgios para a retirada da Folha de Aprovao assinada pelo orientador e membros da banca para ser encadernada juntamente verso final, 1 (UMA) em (capa dura) do TCC. Por ltimo, para auxiliar o acadmico na elaborao de seu TCC, apresenta-se na seqncia o roteiro e a normatizao a ser seguido para o desenvolvimento do trabalho. IMPORTANTE: No que se refere a avaliao, esta atribuda pelos professores de contedo e metodologia e banca (EST II) ao aluno matriculado na disciplina Estgio Obrigatrio I e II. Caso, o referido aluno no obtenha nota mnima de 7 (sete), este estar automaticamente reprovado conforme resoluo do Estgio, no havendo exame para as referidas disciplinas.

2 ESTGIO OBRIGATRIO I

Ao iniciar as atividades relacionadas a disciplina Estgio Obrigatrio I, o acadmico dever elaborar com base no roteiro proposto um delineamento de pesquisa contextualizando a temtica de forma ampla no espao nomeado como introduo inicialmente, e a posteriori delimitar o tema de estudo, sua rea de atuao e o espao a ser pesquisado. Explicitando o roteiro:

1 INTRODUO

Nesta etapa do projeto, o acadmico dever na forma textual apresentar o contexto a ser pesquisado a fim de anunciar o tema do trabalho. Pode-se fazer referncia s lacunas existentes na teoria e na prtica, bem como qual delas foi o ponto de partida para o estudo. Importante: evitar citaes no texto, devido ao carter pessoal deste captulo.
Ex. INTRODUO2 Na histria da humanidade, a discusso sobre o trabalho passou por vrias fases at chegar ao cenrio atual. Este j foi executado para atender as necessidades primrias, como alimentao, moradia, vesturio entre outras. Em outro momento foi considerado como atividade somente para pessoas humildes e que tornariam-se dignas sociedade perante o desenvolvimento de uma atividade. Atualmente o trabalho est totalmente inserido em todas as camadas sociais. A partir do surgimento das organizaes que padronizaram e popularizaram as atividades trabalhistas. No meio empresarial as pessoas foram niveladas por meio das atividades de trabalho padronizadas e do salrio. Institui-se tambm a hierarquia. Esta organizao de pessoas e trabalho realizada sempre com a inteno de alcanar um objetivo o lucro para seu proprietrio. Nas organizaes as pessoas so recompensadas pela sua fora de trabalho. No ambiente organizacional, as relaes de trabalho passaram a ser mais equilibradas com relao aos interesses dos indivduos que formam as organizaes devido a efetivao de leis trabalhistas que delineiam as aes de empregados e empregadores nas rotinas empresariais especificamente aquelas voltadas a garantia da integridade fsica dos trabalhadores. A fiscalizao do cumprimento destas leis de responsabilidade do governo, mas cabe as empresas a adequao das leis e a adaptao das pessoas a estas regras. As normas de Segurana do Trabalho so meios de regularizar e padronizar as aes das empresas em relao a integridade fsica de seus funcionrios. Por meio das normas, estas podem ser obrigatrias ou no, a organizao controla os riscos existentes nas atividades laborais. O governo atua tambm neste ponto com as leis referentes a Segurana do Trabalho. Um dos focos principais da Consolidao de Leis Trabalhistas (CLT) a segurana do trabalho, principalmente para indivduos que executam atividades na construo civil. Neste ambiente a segurana do trabalho visa diminuir os riscos de acidentes e doenas causadas pelas atividades realizadas no ambiente de trabalho do individuo. As atividades laborais oferecem riscos em vrios nveis, estes esto diretamente ligados as condies que o ambiente de trabalho oferece de segurana ou insegurana. A construo civil um tipo de atividade que necessita de grandes cuidados no que se refere a manuteno das medidas e dispositivos de segurana do trabalho. A implementao de medidas de segurana do trabalho e a sua padronizao tm o objetivo de diminuir os riscos de acidentes e ou doenas causadas pela atividade laboral que os indivduos exercem.
2

Projeto elaborado por Gisele T. de Mattos e cedido para fins acadmicos.

2 TEMA E PROBLEMA DE PESQUISA

Para tematizar e delimitar (elaborar o texto acerca do TEMA) o objeto de estudo, deve-se realizar um levantamento prvio, o qual consiste em descrever, sem juzos de valor, a situao ou o contexto geral referente ao assunto em questo. Pode conter informaes atualizadas e dados estatsticos, na medida do possvel, visando proporcionar maior consistncia ao trabalho. No entanto, obrigatrio nesta seo elaborar o problema de pesquisa. Entende:

problema como uma questo no resolvida, algo para o qual se vai buscar resposta, via pesquisa. Uma questo no resolvida pode estar referida a alguma lacuna epistemolgica ou metodolgica percebida, a alguma dvida quanto sustentao de uma afirmao geralmente aceita, a alguma necessidade de pr prova uma suposio, a interesses prticos, vontade de compreender e explicar uma situao do cotidiano, ou outras situaes. (VERGARA, 1997, p.21).

Pode-se ditar algumas orientaes para a formulao do problema assim destacadas:

1 --- > trata-se de um problema cientfico? A soluo possvel?; 2 --- > o problema est formulado sob a forma de uma pergunta; 3 --- > a pergunta est redigida de forma clara e concisa; 4 --- > est definido a perspectiva temporal-espacial e outros elementos com os quais se possa lidar, colocando a tarefa, portanto, em propores acessveis.

EX. Parte extrada da Seo: TEMA E PROBLEMA DE PESQUISA

Segurana do trabalho foi escolhida com tema para este estudo pois, um item obrigatrio a toda e qualquer organizao, independente do seu porte. Esta temtica de significativa importncia, est prevista e assegurada por lei, todavia o seu delineamento nem sempre permeia o contexto das empresas no que se refere a estrutura adequada, com conhecimento necessrio para atender aos requisitos bsicos ou a uma poltica de padronizao referente a segurana no trabalho. H ento uma necessidade de uma implementao de ferramentas que auxiliem nestes aspectos. Para que se estabelea um comportamento correto por parte dos empregados e empregadores em relao a segurana do trabalho, ambos necessitam de informao e orientao quanto ao modo de exercer suas atividades. Diante disto surge o questionamento: Qual a importncia de implementar a Gesto da Segurana e Sade Ocupacional na empresa WESTHOUSE EMPREENDIEMENTOS IMOBILIRIOS LTDA?

A partir da observao e anlise de temtica, torna-se possvel entender uma situao problemtica. Alm disso, o objeto de estudo est inserido num ambiente em constante mudana, que, por sua vez, gera problemas ou oportunidades a serem explorados em monografias, dissertaes ou teses. A dvida o primeiro passo para a busca de conhecimento, e por isso se faz necessria para elaborao do que chamamos de problema de pesquisa.

3 OBJETIVOS

3.1 OBJETIVO GERAL

salutar informar que com base nesta nica pergunta (problema) o acadmico ser capaz de elaborar o objetivo geral (iniciando sempre com um verbo de maior amplitude e no infinitivo como exemplo: analisar) e os objetivos especficos (etapas a serem desenvolvidas para atender o objetivo geral, tambm iniciando no infinitivo como: identificar, descrever, verificar, correlacionar, propor).

Busca responder ao seguinte questionamento: para qu? O que pretendo alcanar com a pesquisa? formulado numa nica frase.

a) formulando objetivos: devem ser elaborados de forma bastante clara, (parte obrigatoriamente do problema de pesquisa elaborado), j que as demais etapas da pesquisa tomam como base estes objetivos;

EX. OBJETIVO GERAL: Analisar a importncia de implementar a Gesto da Segurana e Sade Ocupacional na WESTHOUSE EMPREENDIMENTOS IMOBILIRIOS LTDA.

3.2 OBJETIVOS ESPECFICOS So aqueles que, juntos, alcanaro o objetivo final. So como etapas a serem vencidas. Devem ser escritos iniciando pelo verbo no infinitivo (identificar, desenvolver, comparar, descrever, verificar, sugerir etc.).

10

Para dar seqncia a esta pesquisa, faz-se necessrio especificar o que se quer conhecer acerca do tema em questo, sendo retratado por meio dos objetivos especficos visualizados da seguinte maneira:

Ex. OBJETIVOS ESPECFICOS:

a) Contextualizar trabalho, gesto de pessoas e segurana do trabalho, a partir da literatura especializada enfatizando sua importncia s organizaes; b) Identificar os princpios referentes segurana no trabalho; c) Verificar e relatar o conjunto de aes desenvolvidas na organizao no que tange a rotina das aes de Segurana do Trabalho na empresa; d) Analisar comparativamente a norma de srie OHSAS 18000 e a prtica de aes de segurana do trabalho da empresa WESTHOUSE EMPREENDIEMENTOS IMOBILIRIOS LTDA. e) Propor aes corretivas para a Segurana do Trabalho no canteiro de obras da WESTHOUSE EMPREENDIEMENTOS IMOBILIRIOS LTDA.

A elaborao dos objetivos especficos deve ser feita, de tal forma que fornea uma primeira indicao das caractersticas que precisa: observar, descrever ou analisar.

Exemplo: para alcanar os objetivos do problema em questo, precisa-se levantar algumas caractersticas conforme orientao em sala de aula: Aspectos histricos (teorias administrativas e suas correlaes) (Estgio I) Modelos tericos especficos, s temticas existentes (Estgio I) Diagnostico organizacional (PTC) Aplicao da pesquisa (Estgio II)

4 JUSTIFICATIVA

A Justificativa apresenta os elementos que validam o desenvolvimento do estudo. Ela de carter pessoal e busca destacar a importncia e os motivos, de carter terico ou prtico, que levaram o aluno a fazer tal opo temtica, ou destacar a relevncia social e

11

cientfica da pesquisa que ir desenvolver. (OLIVEIRA, 1997, p.23). importante ressaltar que o acadmico dever evitar citaes no texto, devido ao carter pessoal deste captulo. Neste aspecto pode-se pontuar que a justificativa dever considerar aspectos: acadmicos, de gesto, sociais e do prprio pesquisador.
Ex. JUSTIFICATIVA O tema escolhido para o trabalho se traduz em uma necessidade primordial para a empresa, pois seus trabalhadores so expostos a riscos diariamente. O setor da construo civil constantemente fiscalizado por rgos do governo e, caso haja irregularidades quanto a Segurana do Trabalho, as multas aplicadas so bastante significativas. Causa prejuzos empresa e, em caso de acidente, causa prejuzos tambm ao funcionrio. O fato de sistematizar as aes de Segurana do Trabalho auxiliar a empresa a ter maior domnio das informaes e maior certeza da veracidade das mesmas, podendo traar com mais segurana, planos de ao para prevenir ou minimizar riscos de acidentes, com isso reduzindo o nmero de faltas e garantido a segurana, satisfao e produtividade dos funcionrios. Este funcionrio o bem de maior valor para a empresa e, ao garantir sua integridade fsica, mental e social, torna-o comprometido com a organizao fazendo com que a mesma ganhe em qualidade nos seus produtos e servios e tenha uma boa imagem frente ao seu consumidor. Como conseqncia, a organizao garantir o respeito e o reconhecimento de seus agentes de relacionamento, como empresa politicamente correta no que diz respeito a seus funcionrios. Em relao aos benefcios da pesquisa para a sociedade o conhecimento em sua amplitude sempre trouxe a humanidade novos horizontes, novas posies em relao aos mais variados assuntos. Isto posto, regesse a efetividade das pesquisas realizadas em nvel acadmico e ou cientfico mediante o avano no meio social. Trabalhos realizados podem servir de fonte de pesquisa e de marco inicial para que acadmicos e ou pesquisadores possam aprofundar ainda mais as pesquisas sobre determinado assunto. Alm da existncia de material previamente elaborado, o acadmico e ou pesquisador ao sair a campo para tirar suas prprias concluses a respeito de seus estudos torna suas inferncias mais palpveis ao entrar em contato com a parte prtica de seu objeto de estudo. A partir das pesquisas e da gerao de conhecimento nas instituies de ensino, o incentivo das universidades s pesquisas faz das mesmas grandes fontes de pesquisadores, teses e estudos. Que as tornam de suma importncia para o mundo cientifico e, por conseqncia, para a humanidade, que se beneficia com os avanos das pesquisas cientficas.

A justificativa por sua vez, deve tornar explcito a importncia/relevncia do mesmo considerando os critrios de cientificidade e praticidade. Ressalta-se com isto que por a Cincia da Administrao ser aplicvel a diversas realidades, sua relevncia esta em evidenciar benefcios que o estudo proporcionar as empresas investigadas.

12

6 REVISO DE LITERATURA (FUNDAMENTAO TERICA)

Representa o resultado do levantamento bibliogrfico prvio desenvolvido para iniciar a pesquisa como um todo. Deve-se indicar nesta seo, de forma textual a(s) teoria que subsidia(m) a discusso da temtica e que fundamentam a pesquisa. Por tratar-se de uma parte resultante de teoria, o recurso de citao - caso necessrio da nota explicativa - deve ser explorado, tomando o cuidado para dar sentido ao texto desta parte e no torn-la uma colcha de retalhos. (RICHARDSON, 1999, p.179). O papel do orientador fundamental. Ele deve ratificar as leituras necessrias questo de interesse, evitando que o aluno parta para um vo cego. Por utilizar-se de citaes e notas explicativas, considerou-se relevante tratar desses dois tpicos: a) citaes: obrigatrio na FMP utilizar o sistema autor data para as citaes; b) o uso de notas explicativas (aquelas que apontam algum detalhe sobre determinado assunto) opcional, pois tal explicao poder vir entre parnteses ao lado do assunto. No entanto, caso seja necessrio incluir alguma explicao que prejudicar o encadeamento do assunto, deve-se optar pelo uso da nota. Apresentados os devidos argumentos quanto da necessidade e importncia do projeto, fundamentados pelos autores da rea de conhecimento, vislumbra-se a seguir a metodologia de pesquisa do estudo a ser aplicada.

Ex. PARTE EXTRAIDA DA REVISO DE LITERATURA Na histria da humanidade, as organizaes esto e estiveram sempre presentes no cotidiano dos indivduos. A comear pela diviso dos trabalhos nas tribos entre homens e mulheres. O fato de dispor convenientemente as tarefas, de forma que os mais fortes ficassem com o trabalho mais pesado. o que afirmam Kast e Rosenweig (1970, p. 10),

as organizaes existem desde a Antigidade; documentos tanto na Grcia antiga quanto na China, revelam uma preocupao com a coordenao, a direo e o controle, pois nem a Grande Murallha, nem o Partenon teriam sido construdos, sem planejamento, organizao, direo e controle.

At mesmo as organizaes mais antigas e informais buscavam atingir objetivos, essa premissa se mantm nas organizaes atuais. O diferencial da empresa moderna a busca paralela entre interesses organizacionais e dos indivduos que nela esto inseridos. De acordo com Morgan (1996, p. 24), raramente as

13

organizaes so propostas como um fim em si mesmas. So instrumentos criados para se atingirem outros fins. Portanto, entende-se que as organizaes de certo modo servem como instrumento para fins que vo alm de sua existncia como afirma Morgan (1996, p. 24), essa instrumentalidade evidente nas prticas das primeiras organizaes formais das quais se tem notcia, tais como aquelas que construam grandes pirmides, imprios, igrejas e armadas. Todavia, com a inveno e proliferao de mquinas, particularmente durante a Revoluo Industrial na Europa e Amrica do Norte que os conceitos de organizao se tornam mecanizados.

A mecanizao da organizao se d por meio da ordenao dos processos produtivos, essa distribuio formal de tarefas ocasionada pela utilizao de mquinas, originou a ordenao e padronizao de toda a organizao pela qual Weber (apud MORGAN, 1996) afirma em seus estudos, o comparativo entre mecanizao industrial e o surgimento de formas burocrticas de organizao. Este conclui que formas burocrticas rotinizam o processo administrativo, assim como as mquinas rotinizam a produo. A primeira definio de burocracia caracteriza-se como forma de organizao que enfatiza a eficincia criada por meio de diviso de tarefas superviso, regras e regulamentos. Segundo Schein (1982, p. 12), uma organizao coordenao planejada das atividades de uma srie de pessoas para a consecuo de algum propsito ou objetivo comum, explcito, atravs da diviso de trabalho e funo de uma hierarquia de autoridade e responsabilidade. A disposio dos indivduos em uma cadeia produtiva para atingir uma meta ou objetivo a traduo prtica da organizao da poca da Revoluo Industrial. Citando Simon e Thompson (1952 apud WAHRLICH, 1986, p. 51), organizao um sistema planejado de esforo cooperativo no qual cada participante tem um papel definido a desempenhar e deveres e tarefas a executar. Conjuntamente com essa viso de organizao burocrtica e mecanizada surgiram as teorias clssicas da administrao. Teorias estas que surgiram a partir do estudo e observao do cho de fbrica, buscando sempre atingir a eficincia mxima da produo. Foram muitos os estudos realizados na poca inicial da industrializao. [...]

A fundamentao terica totalizara 25 pginas no mnimo, respeitado as observaes apresentadas pelo professor em sala e na sua respectiva rea de atuao, sendo dividido em dois momentos: a: 10 paginas N1 e b: 15 paginas ou mais N2, alm dos aspectos iniciais de relatrio. Cabe ao acadmico, a localizao, seleo, leitura, de fontes de informao escrita orientada pelo professor, para subsidiar o problema proposto. Estas obras expressam o conhecimento cientifico acerca do tema de forma sistematizada e organizada. salutar informar que ao trmino do Relatrio de Estgio Obrigatrio II (TCC) devera constar na fundamentao terica 10 artigos cientficos. Este resgate ao que j foi escrito fundamenta a

14

idia de que o conhecimento provisrio, histrico, inacabado, responsvel por um processo continuo de correo e ampliao e aperfeioamento do meio. (LIMA, 2004, p.40).

7 PROCEDIMENTOS METODOLGICO

o espao destinado para apresentar o mtodo e as tcnicas que sero adotadas para o desenvolvimento do trabalho. Por se constituir em um Relatrio Parcial, este dever estar no tempo verbal: futuro. a) forma da pesquisa: pura (terica) ou aplicada; b) mtodo: indutivo, dedutivo, dialtico, entre outros, conforme problema de pesquisa elaborado pelo pesquisador; c) tipo de pesquisa: pesquisa exploratria (survey), descritiva, explicativa; d) pesquisa bibliogrfica: fonte primrias; secundrias (ou ambas); e) pesquisa documental: relatrios, laudos entre outros documentos; f) tcnicas de pesquisa: observao, entrevista; questionrio; g) abordagem: qualitativa, quantitativa (ou ambas). Alm de indicar cada um dos procedimentos escolhidos, h que se fazer citaes, conceituando cada um dos tipos escolhidos de acordo com os autores considerados mais adequados ao tema da pesquisa. necessrio tambm justificar o porqu da escolha. Lembre-se: a metodologia est diretamente ligada ao problema e aos objetivos traados anteriormente. por meio da metodologia que se estabelece o caminho adequado para efetivao do estudo.
Ex. PROCEDIMENTOS METODOLOGICOS (finais j executados)

Esta pesquisa foi realizada com o intuito de avaliar as condies de segurana no ambiente de trabalho na organizao e avaliar a importncia de implementar um programa de padronizao dos procedimentos de Segurana do Trabalho na empresa. Segundo Mattar (2005, p. 148), a pesquisa , ao mesmo tempo, um processo de descoberta e de inveno. H um elemento de criatividade, ldico, envolvido na atividade de investigao cientfica. Corroborando com esta afirmao, Barros e Lehfeld (2000, p. 67) afirmam que,

em sentido amplo, pesquisar significa realizar empreendimentos para descobrir, para conhecer algo. A pesquisa constitui um ato dinmico de questionamento, indagao aprofundamento. Consiste na tentativa de desvelamento de determinados objetos. E a busca de uma resposta significativa a uma dvida ou problema.

15

Procurou-se, por meio deste trabalho, descobrir, comparar, aprimorar e padronizar as aes da empresa com o tema abordado. Usando um sistema formal de pesquisa a fim de se alcanarem os objetivos do trabalho. De acordo com Gil (2002, p. 17), pode-se definir pesquisa como o procedimento racional e sistemtico que tem como objetivo proporcionar respostas aos problemas que so propostos. Para a reliazao desta pesquisa foram adotados vrios procedimentos metodolgicos. Os procedimentos metodolgicos foram de suma importncia para a realizao deste trabalho e sero descritos a seguir os utilizados nesta pesquisa, ou seja, a metodologia utilizada para a construo deste estudo. Conforme Gil (2002, p. 162), nesta parte, descrevem-se os procedimentos usados na realizao da pesquisa. Sua organizao varia de acordo com as peculiaridades de cada pesquisa. Por meio da metodologia foram selecionados os meio pelos quais a pesquisa foi realizada. De acordo com Alvarenga e Rosa (1999, p. 14), a metodologia estuda, descreve e explica os mtodos. A metodologia no procura solues, mas escolhe as maneiras de encontr-las, integrando os conhecimentos a respeito dos mtodos em vigor nas diferentes disciplinas cientficas ou filosficas. A pesquisa da metodologia permitiu selecionar os procedimentos de pesquisa adotados de acordo com o contexto e objetivos do estudo. Na afirmao de Barros e Lehfeld ( 2000, p. 1), metodologia [...]. Consiste em estudar e avaliar os vrios mtodos disponveis, identificando suas limitaes ou no em nvel das implicaes de suas utilizaes. Aps um estudo prvio da metodologia foram identificados os mtodos a serem adotados para a realizao da pesquisa. Em um trabalho cientfico necessrio planejar o processo de investigao, ou seja, o mtodo utilizado para a pesquisa. Segundo Andrade (2003), mtodo o conjunto de procedimentos utilizados na investigao de fenmenos ou no caminho para chegar-se verdade. Ainda sobre mtodo segue uma citao de Maximiano (2004, p. 80) que afirma mtodo a busca do conhecimento por meio da investigao sistemtica e da reflexo abstrata. A realizao deste trabalho deu-se por intermdio da necessidade de pesquisa extracurricular que culminou com o interesse do acadmico em relao a Segurana do Trabalho. O mesmo realizou pesquisas a partir de seu conhecimento emprico sobre o tema abordado neste estudo e aprofundando-se fazendo deste, seu objeto de estudo para esta pesquisa. Diante desta explanao o processo de raciocnio utilizado foi o mtodo indutivo. De acordo com Barros e Lehfeld (2000, p. 62), induo o processo pelo qual, parindo de dados particulares, suficientemente constatados, infere-se uma verdade geral ou universal no contida nas partes examinadas. E ainda uma definio de mtodo indutivo na viso de Andrade (2003, p. 131), [...] a cadeia de raciocnio estabelece conexo ascendente, do particular para o geral. Neste caso, as constataes particulares que levam s teorias e leis gerais. Ainda sobre mtodo indutivo, afirma Meireles (2007, p. 11), induo um processo mental por intermdio do qual, partindo de dados particulares, suficientemente constatados, infere-se uma verdade geral ou universal no contida nas partes examinadas.

Ao observar a empresa estagiada e a necessidade que a mesma possui de aprimorar-se nas questes de aplicabilidade de polticas de Segurana do Trabalho, a pesquisa deu-se a partir da investigao dos procedimentos a serem adotados em toda e qualquer empresa. Foi um aprofundamento gradativo, partindo das

16

regras de Segurana do Trabalho e das funes exercidas pelo grupo de trabalhadores observado. A partir da observao e do uso da norma de srie OHSAS 18000 estabeleceu se o ponto de partida do trabalho, chegando se ao final a um conhecimento mais aprofundado do tema estudado. Em relao aos objetivos da pesquisa, foi utilizada a pesquisa exploratria usando literaturas de diversos temas, sem os quais no poderia ter se desenvolvido o trabalho. As opinies e idias encontradas nas literaturas foram base para o estudo e serviram tambm para esclarecer os procedimentos tecnicamente corretos, dentro da rea especfica abordada no trabalho. Segundo Gil (2002 p. 43), as pesquisas exploratrias tm como principal finalidade desenvolver, esclarecer e modificar conceitos e idias, tendo em vista, a formulao de problemas mais precisos. A explorao do tema abordado pela pesquisa em questo se deu por vrios meios, principalmente por processos de pesquisa bibliogrfica de temas pertinentes ligados ao tema principal do trabalho, esta ao ocorreu mais ativamente no estgio II realizado no primeiro semestre de 2007, pois o mesmo tinha foco em desenvolver o embasamento terico e no estgio III, realizado segundo semestre de 2008, para complementar deficincias tericas no supridas no estgio II e principalmente na busca da norma de srie OHSAS 18000. Por se tratar de uma norma internacional e atual, houve dificuldade em encontr-la. Foi necessrio percorrer instituies de ensino como Centro Federal de Educao Tecnolgica (CEFET), Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC) e a Fundao Jorge Duprat Figueiredo (FUNDACENTRO), est ltima um rgo pblico ligado ao Ministrio do Trabalho, para a obteno da norma. A explorao do assunto base deste estudo teve como finalidade avaliar, aprimorar e determinar procedimentos da empresa WESTHOUSE EMPREENDIMENTOS IMOBILIRIOS LTDA., no que se refere a Segurana do Trabalho. Segundo Silva (2004, p. 15), pesquisa exploratria visa proporcionar maior familiaridade com o problema com vistas a torn-lo explcito [...]. A pesquisa exploratria, alm de proporcionar maior familiaridade com o tema de estudo deste trabalho, proporcionou ao acadmico a oportunidade de aplicao dos estudos de Segurana do Trabalho no meio empresarial. Por meio da pesquisa exploratria foi possvel ao acadmico aprofundar-se no tema e problema de pesquisa, podendo ento chegar a concluso do estudo. Segundo Gil (2002 p. 43), as pesquisas exploratrias tm como principal finalidade desenvolver, esclarecer e modificar conceitos e idias, tendo em vista, a formulao de problemas mais precisos. Ainda sobre pesquisa exploratria afirma Ruiz (1996, p. 50), seu objetivo, pois consiste numa caracterizao inicial do problema, de sua classificao e de sua reta definio. As pesquisas realizadas no foram somente de ordem exploratria tambm foi utilizada a pesquisa descritiva. A pesquisa descritiva, caracterizou-se pela observao dos fatos. Em um primeiro momento, no estgio I, para a realizao da descrio da empresa e, posteriormente, no Estgio III para descrever a situao da empresa em relao a Segurana do Trabalho. Segundo Gil (2002), a pesquisa descritiva tem por objetivo descrever as caractersticas do objeto de estudo. Na empresa estagiada foi usada para levantar e identificar deficincias da empresa em relao ao tema, propor mudanas e tambm para complementar informaes fornecidas pela empresa no andamento da pesquisa tanto no estgio I, quanto no estgio III. Para Andrade (2003, p. 124), [...] os fatos so observados, registrados, analisados, classificados e interpretados, sem que o pesquisador interfira neles. Isto significa que os fenmenos do mundo fsico e humano so estudados, mas no manipulados pelo pesquisador.

17

A avaliao da situao inicial da empresa em relao ao estudo realizado na mesma se deu por meio da descrio, permitindo estabelecer um plano de ao para a pesquisa e para possveis e provveis mudanas posteriores na operacionalizao da empresa em relao a Segurana do Trabalho. Como afirmam Barros e Lehfeld (2000, p. 70), nesse tipo de pesquisa, no h a interferncia do pesquisador, isto , ele descreve o objeto de pesquisa. Procura descobrir a frequncia com que um fenmeno ocorre, sua natureza, caracterstica, causas, relaes e conexes com outros fenmenos. Assim como a descrio inicial da empresa, desenvolvida no estgio I, foi realizada a pesquisa bibliogrfica, esta no estgio II e III, foram encontrados conceitos que forneceram embasamento terico para a pesquisa, alm de dar a mesma credibilidade e melhor compreenso dos assuntos abordados. Selecionando as obras que com mais clareza apresentavam os conceitos e melhor se encaixavam no contexto do trabalho, com o intuito de retirar fragmentos das obras que fossem utilizados no desenvolvimento do corpo de texto, mais precisamente na reviso bibliogrfica. Segundo Gil (2002, p. 44), a pesquisa bibliogrfica desenvolvida com base em material j elaborado constitudo principalmente de livros e artigos cientficos. Conforme Andrade (2003), a pesquisa bibliogrfica fundamental para qualquer outro tipo de pesquisa e constitui o primeiro passo para todas as atividades acadmicas. Ainda sobre pesquisa bibliogrfica afirma Silva (2004, p. 15) ela caracteriza-se quando elaborada a partir de material j publicado, constitudo principalmente de livros, artigos de peridicos e atualmente com material disponibilizado na Internet. A observao na empresa estagiada se deu em relao aos aspectos que so referentes ao assunto do trabalho do acadmico e tambm para o desenvolvimento da caracterizao da empresa, respectivamente nos estgios III e I. Foram observadas as aes das pessoas que nela trabalham estudando as relaes de trabalho e como a empresa lida com a questo da Segurana do Trabalho. Citando Silva e Menezes (2001), observao se caracteriza pela utilizao dos sentidos na obteno de dados de determinados aspectos da realidade. Na organizao a observao aconteceu de forma sistemtica, partindo de um viso geral da empresa ocorrida no estgio I, para constitui a descrio da empresa e posteriormente passando para uma observao com foco nas questes de Segurana do Trabalho no estgio III. Segundo Barros e Lehfeld (2000, p. 61), a observao sistemtica tambm chamada de observao planejada ou controlada. Caracteriza-se por ser estruturada e realizada em condies controladas, tendo em vista objetivos e propsitos predefinidos. Utiliza normalmente um instrumento adequado para sua efetivao, indica e delimita a rea a ser observada, requerendo um planejamento prvio para seu desenvolvimento. A observao generalista do ambiente organizacional foi necessria, para a percepo do todo, mas foco da observao ficou sobre as questes pertinentes ao tema de pesquisa seguindo a lgica terica adotada no trabalho. Proporcionou um maior aproveitamento do estudo de campo. Conforme Lakatos (1988, p. 170 apud CERVO; BERVIAN, 2002, p. 27),

observao sistemtica tem como caracterstica bsica o planejamento prvio e a utilizao de anotaes, de controle de tempo e da periodicidade, recorrendo tambm ao uso de recursos tcnicos, mecnicos e eletrnicos. O planejamento no norteou somente a observao, mas todo o trabalho.

18

Na elaborao do estgio III, tem como finalidade aplicar o estudo da temtica principal ao problema de pesquisa. Foram utilizados roteiros de pesquisa, estes elaborados de maneira informal (rascunhos, rabiscos) por um membro do corpo docente da Faculdade Estcio de S de Santa Catarina, orientador de contedo do pesquisador. Segundo Santos (2005), antes de passar para a construo ou montagem de um projeto de pesquisa, importante saber que esse projeto consiste no planejamento das diversas etapas a serem seguidas para a realizao da pesquisa. Ao final da concluso de cada etapa roteirizada, um novo roteiro de pesquisa era formulando, desta forma a aplicao de roteiros contemplou todo o trabalho. Conforme Cotrim (1996), a conduo de um estudo que visa o foco em determinado tema facilitada com o uso de um roteiro de tpicos, relacionados obviamente com as questes de investigao que o projeto em pauta visa a responder. Os roteiros elaborados serviram como guia para a execuo do trabalho. Na viso de Schraiber (1995), o roteiro, em particular, assume o papel de guia da narrativa e utilizado para orientar o pesquisador na colocao de temas estimulantes do relato, constituindo apoio ao trabalho da reflexo ou memria auxiliar. Foram realizadas entrevistas no estgio I, este realizado no segundo semestre de 2005, foram utilizados roteiros. O roteiro de entrevista tinha como objetivo que a partir das informaes coletadas o acadmico fizesse uma descrio detalhada da empresa em todos os aspectos. J o estgio II, com o intuito de formar a base terica ateu-se ao desenvolvimento da reviso de literatura pertinente ao tema abordado na pesquisa, no havendo necessidade da realizao de entrevistas nesta etapa. J no estgio III, foram feitas vrias entrevistas. Estas de acordo com a necessidade do pesquisador. Citando Meireles (2007, p. 27), entrevista a obteno de informaes de um entrevistado, sobre determinado assunto ou problema. As entrevistas foram realizadas com os funcionrios da empresa e tambm com funcionrios do Fundacentro, rgo ligado ao Ministrio do Trabalho e Emprego, pois, tem relao direta com o tema. A entrevista foi utilizada como instrumento de coleta de dados. Entrevista, na definio de Gil (2002, p 117), como a tcnica em que o investigador se apresenta frente ao investigado e lhe formula perguntas, com o objetivo de obteno dos dados que interessam a investigao. Segundo Marconi (apud ANDRADE 2003), entrevista consiste em uma srie de perguntas ordenadas e estruturadas ou ainda podem ser aleatrias e no estruturadas, feitas particular ou coletivamente. Foram realizadas entrevistas no estgio III, no qual o pesquisador no elaborou por escrito as perguntas e as fez de acordo com a necessidade, de maneira informal que segundo Barros e Lehfeld (2000), a entrevista informal se caracteriza quando o entrevistador tem liberdade para fazer perguntas aleatrias, sem prvio estabelecimento de roteiro podendo ser feitas individualmente ou em grupos. As entrevistas realizadas desta forma serviram para coletar dados mais especficos sobre questes relacionadas ao tem principal deste estudo, isto ocorreu no estgio III. Considerando que no estgio I as entrevistas foram estruturadas e no estgio II no ocorreram. No estgio I, foi utilizada a entrevista de forma estruturada que de acordo com Marconi e Lakatos (2006, p.279), quando o pesquisador segue um roteiro previamente estabelecido. As perguntas feitas ao indivduo so predeterminadas. Esse tipo foi utilizado com intuito de caracterizar a empresa atravs de um roteiro de perguntas pertinentes a cada departamento da empresa. Conforme Gil (2002, p. 117), a entrevista pode ser parcialmente estruturada, quando guiada por relao de pontos de interesse que o entrevistador vai explorando ao longo de seu curso. Como relata a citao anterior as entrevistas ocorreram de acordo com as necessidades de coleta de dados que foram se seguido ao longo da realizao do estudo quase sempre em carter informal.

19

Quanto a parte de pesquisa documental ela foi desenvolvida usando documentao da organizao para observar a situao da empresa quanto ao tema abordado no trabalho. Documentos da empresa foram utilizados no estgio I para ajudar na descrio da empresa e no estgio III para auxiliar na elucidao do problema de pesquisa. Segundo Gil (2002 p. 45), a pesquisa documental vale-se de materiais que no recebem ainda um tratamento analtico, ou que ainda no podem ser reelaborados de acordo com os objetos de pesquisa. Segundo Andrade (2003 p. 125, grifo do autor), a pesquisa documental baseia - se em documentos primrios, originais. Tais como documentos, chamados de primeira mo, ainda no foram utilizados em nenhum estudo ou pesquisa. Sobre pesquisa documental afirma Silva (2004, p. 15), ela caracteriza-se quando elaborada a partir de materiais que no receberam tratamento analtico. Nesta pesquisa foram aprofundadas as informaes coletadas com intuito de gerar benefcios a empresa, aos funcionrios e ao corpo acadmico, o que caracteriza abordagem qualitativa. Segundo Richardson (1999 apud RAUPP; BEUREN, 2003, p. 80), os estudos que empregam esse tipo de abordagem [...] podem descrever a complexidade de determinado problema, analisar a interao de certas variveis, compreender e classificar processos dinmicos vividos por grupos sociais. Ainda sobre pesquisa qualitativa, afirma Roesch (1999 p. 155), a pesquisa qualitativa apropriada para avaliao formativa, quando se trata de melhorar a efetividade de um programa ou plano, ou mesmo quando o caso da proposio de planos, ou seja, quando se trata de selecionar as metas de um programa e construir uma interveno. Como j relatado anteriormente neste captulo, esta pesquisa partiu de dados gerais para os especficos, referentes a Segurana do Trabalho indo de encontro aos interesses da empresa, considerando seu ramo de atuao, as atividades exercidas pelo grupo de trabalho observado. O que caracteriza uma abstrao de dados mais especficos pertinentes ao tema. Na viso de Gil (2002, p. 133),

a anlise qualitativa menos formal do que a anlise quantitativa, pois nesta ltima seus passos podem ser definidos de maneira relativamente simples. A anlise qualitativa depende de muitos fatores, tais como a natureza dos dados coleta-dos, a extenso da amostra, os instrumentos de pesquisa e os pressupostos tericos que nortearam a investigao. Pode-se, no entanto, definir esse processo como uma sequncia de atividades, que envolve a reduo dos dados, a categorizao desses dados, sua interpretao e a redao do relatrio. Depois de realizadas as definies dos procedimentos metodolgicos utilizados na elaborao deste trabalho. A seguir ser apresentada a descrio e anlise dos dados da empresa.

20

Os procedimentos metodolgicos so indispensveis para a cientificidade do trabalho acadmico. por meio dele que o acadmico decide o caminho a ser percorrido para a consolidao do estudo. Com esta viso o acadmico desenvolver um texto (corrido) relacionado vrios conceitos da rea metodolgica (pesquisa aplicada, mtodo (indutivo ou dedutivo), pesquisa exploratria, descritiva, tcnicas de coleta de dados (entrevista, questionrio, observao, inventrio), abordagem qualitativa, quantitativa entre outras) com a sua real aplicabilidade no estudo ora proposto. No porque um colega tenha escolhido determinado caminho, que o seu tambm o ser. Ao acadmico cabe este questionamento, no sentido de buscar a fidedignidade e a validade cientfica. No caso do acadmico possuir um universo considervel, indispensvel que ele pense na necessidade ou no do clculo amostral. Sempre que se decide por escolher uma pessoa para entrevist-la entre outras inmeras possveis, faz-se uma amostra por acessibilidade. No entanto, quanto aplica-se um questionrio a parte dos colaboradores da organizao o clculo amostral, dever ser apresentado. Para finalizar esta primeira etapa, o cronograma de ao remete ao acadmico a pensar sobre como estar se organizando para o desenvolvimento das prximas etapas (Projeto de Concluso de Curso e Estgio Obrigatrio II). Por meio de um quadro, este poder estipular os meses subseqentes e dividi-los em quinzenas, elencados as atividades e os respectivos prazos para o seu desenvolvimento. Como qualquer outro trabalho acadmico, as fontes utilizadas no estudo devero estar relacionadas em ordem alfabtica, com espao entre linhas simples, e dois simples entre uma e a outra. A esta etapa denomina-se referncias. Caso for necessrio, e voc elabore j neste momento um instrumento para coleta de dados (entrevista ou questionrio), este devera constar como apndice, porm devera constar uma ressalva sobre sua existncia no corpo do trabalho. A documentao exigida para validao final do Estagio Obrigatrio I, finaliza o relatrio de estudo, sendo denominada de anexo. Salienta-se que outros documentos j elaborados tambm podero ser includos desde que sejam elementares para uma anlise do estudo.

2.1 O ROTEIRO SIMPLIFICADO

21

O roteiro proposto para o Estgio Obrigatrio I assim composto:

a) ELEMENTOS PR-TEXTUAIS CAPA FOLHA DE ROSTO SUMRIO b) ELEMENTOS TEXTUAIS 1 INTRODUO 1.1 TEMA E PROBLEMA DE PESQUISA 1.2 OBJETIVOS 1.2.1 Objetivo geral 1.2.2 Objetivos especficos 1.3 JUSTIFICATIVA

2 FUNDAMENTAO TERICA 2.1 TTULO A SER DEFINIDO 2.2 TTULO A SER DEFINIDO

3 PROCEDIMENTOS METODOLGICOS

4 CRONOGRAMA DE AO

c) ELEMENTOS POS-TEXTUAIS REFERNCIAS APNDICE A Ttulo ANEXO A Ttulo

22

3 PROJETO DE CONCLUSO DE CURSO

Nesta etapa entende-se que o acadmico que segue o curso programado pela instituio j possua um conhecimento terico formalizado acerca do tema de seu interesse e com vista a aprofundar o conhecimento entre teoria e prtica neste momento ocorre o espao para descrever as diversas facetas da organizao pesquisada. O acadmico resgatar o trabalho desenvolvido anteriormente podendo incluir novos elementos tericos, diante das novas abordagens existentes, complementando com o desenvolvimento do diagnstico empresarial e a apresentao da situao problemtica. A busca para elucidar melhor a realidade empresarial, no oitavo perodo do curso de Administrao, faz com que o acadmico realize neste momento (stimo perodo) o processo de descrio e anlise dos dados de forma parcial. Neste momento, conforme grade curricular, o acadmico matriculado na disciplina de Projeto de TCC desenvolver sob orientao do professor da disciplina o Diagnstico Empresarial por meio de um roteiro, e descrever a Situao Problemtica foco do estudo. Este roteiro para Diagnostico Empresarial orienta e professor e acadmicos no sentido de visualizar o todo da organizao evidenciado as esferas Estratgicas, Financeiras, Mercadolgicas, de Gesto de Pessoas, de Produo e Servios e de Terceiro Setor. Isso se consolida com base na anlise de documentos, entrevistas informais com colaboradores e a observao participante a fim resgatar o histrico da organizao e o seu funcionamento. De forma breve pode-se definir como sendo a apresentao da organizao estudada. Aps a busca de informaes o acadmico deve redigir o relatrio na forma de texto discursivo. A quantidade de pginas depende do porte da empresa e das informaes coletadas.

3.1 O ROTEIRO SIMPLIFICADO

O roteiro proposto para a disciplina Projeto de TCC assim descrito:

23

a) ELEMENTOS PR-TEXTUAIS CAPA FOLHA DE ROSTO SUMRIO b) ELEMENTOS TEXTUAIS 1 INTRODUO (texto articulado que pondera: o tema e problema de pesquisa, o objetivo, a justificativa e a metodologia empregada)

2 DIAGSTICO ORGANIZACIONAL 2.1 TTULO A SER DEFINIDO 2.2 TTULO A SER DEFINIDO

3 CONCLUSO

c) ELEMENTOS POS-TEXTUAIS REFERNCIAS APNDICE A Ttulo ANEXO A Ttulo

24

4 ESTGIO OBRIGATRIO II

Ao matricular-se no Estgio Obrigatrio II, o acadmico de Administrao busca finalizar o seu processo de pesquisa acadmica a fim de consolid-lo no denominado Trabalho de Concluso de Curso. neste momento para muitos, o marco mais significativo de sua formao de nvel superior, entretanto, sua efetivao s ocorrer se o acadmico for organizado e responsvel para o desenvolvimento do mesmo. Com vista a tornar este momento algo recompensador tambm para o acadmico, o mesmo dever dar continuidade ao que fora desenvolvido no Estgio Obrigatrio I e na disciplina Projeto de TCC. H neste momento o incremento da anlise dos dados coletados, a luz da teoria pesquisada e existente no captulo dois dos relatrios anteriores. Para melhor entendimento, aps a apresentao da situao problemtica, fica a critrio do orientador delinear os novos subttulos do trabalho os quais podero fazer o emprego de grficos (descritos e analisados). Por fim, tambm a critrio do orientador sugere-se que o trabalho apresente propostas a organizao que lhe abriu portas para o desenvolvimento do estudo. O estudo finaliza com a concluso do trabalho, onde se faz o resgate dos objetivos especficos definidos anteriormente, contemplando de que forma estes foram alcanados. Na seqncia, fundamental responder ao problema de pesquisa. Por fim, o acadmico poder evidenciar as dificuldades (acadmicas) ou limitaes encontradas para a realizao do trabalho, bem como sugestes para trabalhos futuros.

4.1 O ROTEIRO SIMPLIFICADO

O roteiro proposto para o Estgio Obrigatrio II assim evidenciado:

a) ELEMENTOS PR-TEXTUAIS CAPA FOLHA DE ROSTO FOLHA DE APROVAO DEDICATRIO AGRADECIMENTOS

25

EPIGRAFE LISTA DE SIGLAS LISTA DE ABREVIATURAS RESUMO SUMRIO b) ELEMENTOS TEXTUAIS 1 INTRODUO 1.1 TEMA E PROBLEMA DE PESQUISA 1.2 OBJETIVOS 1.2.1 Objetivo geral 1.2.2 Objetivos especficos 1.3 JUSTIFICATIVA 1.4 ESTRUTURA DO TRABALHO

2 FUNDAMENTAO TERICA 2.1 TTULO A SER DEFINIDO 2.2 TTULO A SER DEFINIDO

3 PROCEDIMENTOS METODOLGICOS

4 DESCRIO DE ANLLISE DE DADOS 4.1 DIAGNSTICO EMPRESARIAL 4.2 SITUAO PROBLEMTICA APRESENTADA 4.3 Ex. Pesquisa 4.4 Ex. Anlise da Pesquisa 4.5 Ex. Proposta a organizao

5 CONCLUSO

c) ELEMENTOS POS-TEXTUAIS REFERNCIAS APNDICE A Ttulo ANEXO A Ttulo

26

5 FORMATAO DOS TRABALHO ACADEMICOS

5.1 FORMAS DE APRESENTAO

a) Papel branco; b) Formato A4 (21,0 cm x 29,7 cm); c) Impresso na cor preta (com exceo das ilustraes); d) Em uma s face; e) Espacejamento 1,5 cm entrelinhas; f) Fonte: - tamanho 12, - Times New Roman.

27

5.2 MARGENS a) 3 cm na esquerda b) 2 cm na direita c) 3 cm na parte superior d) 2 cm na parte inferior

| 3cm

__ 3cm

2cm__

| 2cm

28

5.3 PAGINAO Definem-se, a seguir, as regras de paginao. a) quanto ao tipo de nmero: arbicos (1, 2, 3, dentre outros). Vale ressaltar que nos nmeros at 9 (nove), no se indicam o zero na frente do nmero (ex.: 1 e no 01); b) quanto localizao do nmero da pgina: o nmero da pgina ser a margem direita na parte superior da pgina, fonte 10; c) quanto s pginas que devem ser paginadas: de forma seqencial por meio dos nmeros arbicos (1, 2, 3, dentre outros) a partir da introduo, inclusive glossrio, apndices e anexos; d) quanto s pginas no paginadas: a capa no contada e nem paginada. Conta-se a partir da folha de rosto, porm a numerao no aparece.

29

Recomenda-se o uso da numerao progressiva para as sees do texto. Assim como:

1 SEO PRIMRIA 1.1 SECO SECUNDRIA 1.1.1 Seo terciria 1.1.1.1 Seo quaternria 1.1.1.1.1 Seo quinria a) b) EVITAR:

a) Ttulos das sees no final da folha e texto na folha seguinte; b) Digitao de uma linha isolada no final ou incio da folha; c) Separar as ilustraes do texto.

5.4 ESPACEJAMENTO E PARGRAFOS Os pargrafos so de 1,5 cm, justificados, com espaamento entrelinhas 1,5 cm, conforme indicao na figura:

30

a) ao iniciar novos captulos, a margem de incio ser a mesma utilizada para as demais pginas do texto, sem a necessidade de espaamentos diferenciados. b) o espaamento entrelinhas ser de 1,5 cm; e) o espaamento entre o ttulo do captulo principal (seo primria) e o texto ser 1 (um) espao de 1,5 cm; c) o captulo principal sempre iniciar em pgina nova; d) ao trmino do texto dos captulos principais (ex. 1, 2, 3), deixar 1 (um) espao de 1,5 cm para iniciar captulos secundrios (ex.1.1;1.2); e) ao iniciar as subdivises secundrias e tercirias (ex.: 2.1, 2.1.1; 2.2, 2.2.1 ) deixar 1 (um) espao de 1,5 cm para iniciar o texto em cada uma das divises; f) alm da margem esquerda j definida, deixar 1,5 cm para incio de pargrafo. g) para a nota de tipo de trabalho (indicada na folha de rosto), bem como para a dedicatria e epgrafe deixar 8 cm a partir da margem esquerda; espaamento entrelinhas simples, tamanho de letra 10, alinhamento justificado. h) para citaes longas (isto maiores de 3 linhas), iniciar 4 cm a partir na margem esquerda, espaamento entrelinhas simples, tamanho de letra 10, sem aspas, alinhamento justificado.

31

32

6 ESTRUTURA DO TRABALHO DE CONCLUSO DE CURSO


Os elementos necessrios para a elaborao do Trabalho de Concluso de Curso so3:

Capa: a cobertura externa que contm a identificao do trabalho, o nome da Faculdade e do setor responsvel, tipo de trabalho e ttulo, o nome do estagirio, local e ano.

FACULDADE MUNICIPAL DA PALHOA

TCC
FERNANDA MENEZES

FERNANDA MENEZES

Folha de rosto: a principal fonte de identificao do documento, na qual devem constar os seguintes elementos essenciais: nome do estagirio, tipo de trabalho e ttulo, local e ano.
FERNANDA MENEZES

Ttulo do trabalho

CLIMA ORGANIZACIONAL: UM ESTUDO NA EMPRESA BELA FLOR LTDA.

2010/2

PALHOA 2010

CLIMA ORGANIZACIONAL: UM ESTUDO NA EMPRESA BELA FLOR LTDA

Trabalho de Concluso de Curso apresentado disciplina de Estgio Supervisionado II, como requisito parcial para obteo do grau de Bacharel em Administrao, da Faculdade Estcio de S de Santa Catarina. Prof. Orientador de Contedo, titulao Prof. Orientado de Metodologia, titulao

PALHOA 2010

Verificar as normas da ABNT.

33

Ficha catalogrfica: so todas as informaes sobre o autor e o trabalho desenvolvido. O acadmico dever acessar o site da biblioteca < catalogao da fonte e preencher o formulrio

Ficha catalogrfica

Errata: elemento opcional que deve ser inserido logo aps a folha de rosto, constitudo pela referncia do trabalho e pelo texto da errata disposto da seguinte forma:

ERRATA Folha 32 Linha 3 Onde se l Publicao Leia-se publicao

Folha de aprovao: elemento obrigatrio, colocado logo aps a folha de rosto, constitudo pelo nome do autor do trabalho, titulo do trabalho e subttulo (se houver), natureza, objetivo, nome da instituio, rea de concentrao, data de aprovao, nome, titulao e assinaturas dos componentes da banca examinadora e instituies a que pertencem. A data de aprovao e assinatura dos membros componentes de banca examinadora so colocadas aps a aprovao do trabalho.

34
FERNANDA MENEZES

CLIMA ORGANIZACIONAL: UM ESTUDO NA EMPRESA BELA FLOR LTDA

Este Trabalho de Concluso de Curso foi julgado adequado e aprovado em sua forma final pela Coordenao de Estgios da Faculdade Municipal de Palhoa em 10 de julho de 2010.

Prof. _________________________ Coordenador de Estgios Apresentado Banca Examinadora composta pelos professores:

Prof. Fulano Silva, Mestre Orientador

Prof. Fulano Souza, Doutor Membro

Prof. Fulano Mendes, Mestre Membro

Dedicatria (opcional): O trabalho poder ser dedicado a algum (familiares, amigos ou outros) por meio da produo textual ou da meno da pessoa a quem se dedica. Deve ser utilizada uma pgina do relatrio apenas para esta homenagem, alinhando-se o texto, preferencialmente, margem inferior direita 8cm da margem esquerda/justificado, sendo observado o pargrafo. Quando existir fonte, esta deve ser referenciada e alinhada margem direita. Estilo da fonte: Times New Roman, tamanho 10, espaamento entre linhas simples, sem ttulo e sem negrito.

Aos meus carinho.

pais

com

35

AGRADECIMENTOS (opcional): Os agradecimentos devem ser realizados de forma sucinta, restrita ou enftica. Estes podem ser direcionados a uma ou mais pessoas, instituies ou empresas. Deve seguir as normas bsicas do corpo do texto: pargrafo de 1,5 cm, espaamento 1,5 e fonte Times New
Roman, tamanho 12.

AGRADECIMENTOS Agradeo a ..............................................

Epgrafe (opcional): Elemento opcional, exposto aps os agradecimentos, em folha distinta. Deve ser utilizada uma pgina do relatrio apenas para esta homenagem, alinhando-se o texto, preferencialmente, margem inferior direita 8cm da margem esquerda/justificado. Quando existir fonte, esta deve ser referenciada e alinhada margem direita. Estilo da fonte: Times New Roman, tamanho 10, espaamento entre linhas simples e sem negrito.

Penso logo existo! Descartes

36

RESUMO (centralizado): Elemento obrigatrio, este constitudo por meio de uma seqncia de frases concisas e objetivas, no devendo tornar-se uma mera enumerao de tpicos. A extenso do resumo dever ter entre 150 e 500 palavras. O resumo deve ser produzido com fonte Times New Roman (12), em espaamento simples e sem pargrafo. Abaixo do texto resumido, dando um espao simples, devem ser apresentadas 3 (trs) palavras-chave relacionadas ao tema, da seguinte forma:

Palavras-chave: Palavra. Palavra. Palavra.

RESUMO Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx. Xxxxxxxxxx at no mximo 500 palavras. Palavras-chave: Avaliao. Competncias. Organizao.

LISTA DE ILUSTRAES (centralizado): Considerado elemento opcional queles relatrios que possurem um nmero inferior a cinco ilustraes no corpo do trabalho. A lista deve ser elaborada respeitando a seqncia no texto, com o devido nome designativo e acompanhada do respectivo nmero de pgina.

LISTA DE ILUSTRAES Ilustrao 1: Diferenas das ...........25 Ilustrao 2: Diferenas das ...........30 Ilustrao 3: Diferenas das ...........50

37

LISTA DE TABELAS (centralizado): Elemento opcional queles relatrios que possurem um nmero inferior a cinco tabelas no corpo do trabalho. A lista deve ser elaborada respeitando a seqncia no texto, com o devido nome designativo e acompanhada do respectivo nmero de pgina.

LISTA DE TABELAS Tabela 1: Diferenas das ...........25 Tabela 2: Diferenas das ...........30 Tabela 3: Diferenas das ...........50

Com intuito de demonstrar como deve ser feito o relatrio de estgio o presente manual segue a partir daqui as regras a partir do sumrio do trabalho explicando e exemplificando cada tpico.

38

7 CITAES Citao a meno no texto, de informao colhida de outra fonte, para esclarecimento do assunto em discusso ou para ilustrar ou sustentar o que se afirma. Devem ser evitadas citaes referentes a assuntos j amplamente divulgados, rotineiros ou de domnio pblico, bem como daqueles provenientes de publicaes de natureza didtica, que reproduzem de forma resumida os trabalhos originais, tais como apostilas e anotaes de aula. As citaes podem ser diretas ou indiretas, sejam obtidas de documentos ou de canais informais. As fontes de que foram tiradas as citaes so indicadas pelo sistema alfabtico ou pelo sistema numrico, no entanto, qualquer que seja o mtodo adotado, deve ser seguido consistentemente ao longo de todo o trabalho.

7.1 TIPOS DE CITAO4

1. citao direta: a transcrio literal (grifo nosso) de um texto ou parte dele, conservando-se a grafia, pontuao, uso de letras maisculas e idioma. usada somente quando um pensamento significativo for particularmente bem expresso, ou quando for absolutamente necessrio e essencial transcrever as palavras de um autor. As transcries no texto devem aparecer entre aspas quando inferior a 3 trs linhas ou destacadas graficamente se superior. a. citao de at trs linhas: a citao de at trs linhas deve ser inserida no

pargrafo, entre aspas, tamanho da fonte 12, no esquecendo de mencionar Autor, ano e pgina, conforme modelo a seguir:

Ex.1 Segundo Stoner (1985, p. 70) estratgia o programa geral para a consecuo dos objetivos de uma organizao e, portanto, para o desempenho de sua misso. OU Ex. 2 A estratgia o programa geral para a consecuo dos objetivos de uma organizao e, portanto, para o desempenho de sua misso. (STONER 1985, p. 70).

Adaptado para fins didticos da apostila da Profa. Lia Mayer Eyng

39

b.

citao com mais de trs linhas: a citao com mais de trs linhas deve

aparecer em pargrafo distinto, a 4cm da margem do texto), terminando na margem direita. Esta deve (grifo nosso) ser apresentada sem aspas (grifo nosso), deixando-se espao simples entre as linhas e um espao duplo entre a citao e os pargrafos anterior e posterior, conforme modelo:
Ex. 1: Um objetivo um alvo que precisa ser atingido para a organizao poder atingir suas metas. Os objetivos so, por natureza, mais especficos que a definio da misso e so, na realidade, a traduo da misso em termos especficos e concretos com os quais se possa medir os resultados. Estabelecem-se muitos objetivos-marcos de execuo das misses e da busca da consecuo das metas. A firma de produtos eletrnicos, por exemplo, poderia traduzir sua definio geral de sua misso em objetivos especficos como passar a ser um dos dez maiores fornecedores de semicondutores em faturamento bruto ou aumentar os gastos com pesquisas e desenvolvimento. (STONER, 1985, p. 70). Ou Ex. 2:

Para Stoner (1985, p.70),


um objetivo um alvo que precisa ser atingido para a organizao poder atingir suas metas. Os objetivos so, por natureza, mais especficos que a definio da misso e so, na realidade, a traduo da misso em termos especficos e concretos com os quais se possa medir os resultados. Estabelecem-se muitos objetivos-marcos de execuo das misses e da busca da consecuo das metas. A firma de produtos eletrnicos, por exemplo, poderia traduzir sua definio geral de sua misso em objetivos especficos como passar a ser um dos dez maiores fornecedores de semicondutores em faturamento bruto ou aumentar os gastos com pesquisas e desenvolvimento.

2. citao indireta: tambm conhecida como parfrase, redigida pelo autor do trabalho com base em idias de outro autor ou autores. Deve-se sempre indicar a fonte de onde foi tirada a idia. As citaes indiretas podem aparecer sob a forma de parfrase, isto , citao livre do texto, ou em forma de condensao que a sntese dos dados retirados da fonte consultada, sem alterar fundamentalmente a idia do autor, conforme exemplo a abaixo. Ex. 1 A palavra programa implica, um papel ativo, consciente e racional desempenhado por administradores na formulao da estratgia da organizao e a estratgia o programa geral para a consecuo dos objetivos de uma organizao (STONER, 1985).

Ou

40

Ex. 2 Segundo Stoner (1985), a palavra programa implica, um papel ativo, consciente e racional desempenhado por administradores na formulao da estratgia da organizao e a estratgia o programa geral para a consecuo dos objetivos de uma organizao. 3. citao de citao: a meno a um documento ao qual no se teve acesso,

mas do qual se tomou conhecimento apenas por citao em outro trabalho. Esta forma de citao s deve ser usada na total impossibilidade de acesso ao documento original. A indicao feita pelo sobrenome do autor original, ano da obra, seguido da expresso apud e do sobrenome do autor da obra consultada, ano da obra e pgina de for citao direta. Somente o autor da obra consultada mencionado nas referncias conforme exemplo a seguir:

TEXTO:

Segundo Mintzberg (1982 apud STONER,1985, p.70) copia do texto

OU copia do texto . (MINTZBERG 1982 apud STONER,1985, p.70).

NA REFERNCIA: STONER, James A. F. Administrao. 2. ed. Rio de Janeiro: Prentice-Hall do Brasil, 1985.

4.

omisses em citao: so permitidas em citaes quando no alteram o sentido

do texto ou frase. So indicadas pelo uso de reticncias entre colchetes da seguinte forma: [...]. Isto visto no exemplo a seguir:

Ex. 1 Segundo Stoner (1985, p. 72) [...] outra razo pela qual o planejamento estratgico tornou-se importante para os administradores que ele permite que eles preparem e que suas organizaes funcionem.

41

5.

citao de informao obtida atravs de canais informais: pode ser originria

de palestras, debates, conferncias, entrevistas ou ainda de correspondncia pessoal, anotaes de aula e outros, mas s deve ser usada quando for possvel comprov-la, caso contrrio, deve-se indicar entre parnteses a expresso: (informao verbal).

Ex.1 Flvio Suplicy de Lacerda, em discurso proferido em 25 de agosto de 1967, por ocasio do encerramento das comemoraes do Dia do Soldado, no Auditrio da Reitoria, alertava que a Universidade deveria saber que a plenitude da vida se alcana com o desejo de um futuro e no com a estabilidade, permanente e definitiva, que o imprio da melancolia. (informao verbal)1.

Ex.2 Algumas complexidades e problemas associados definio e ao estudo das estratgias organizacionais j foram mencionadas por muitos autores. (informao verbal)1.

Na nota de rodap:

Informao obtida no Seminrio de >>>>>>>realizado na Faculdade >>>>>>>no dia >>>ms>>> ano>>>

7.2 INDICAO DAS FONTES CITADAS A indicao das fontes citadas pode ser feita por autor (sistema alfabtico) ou por nmero (sistema numrico). O sistema escolhido deve ser usado sistematicamente at o final do trabalho.

7.2.1 Sistema Numrico

No sistema numrico as citaes so numeradas no texto, em ordem crescente e consecutivamente em um mesmo captulo ou artigo; os nmeros no rodap correspondem fonte citada no texto. Os nmeros so situados pouco acima da linha do texto, colocado aps

42

a pontuao que fecha a citao. A fonte citada deve ser indicada em nota de rodap o que no dispensa a apresentao da lista de referncias ao final do trabalho, conforme modelo abaixo:

Ex.: NO TEXTO: A melhor definio : O poeta aquele que ouve uma linguagem sem entendimento.1

NO RODAP: ___________________
1

BLANCHOT, Maurice. O espao literrio So Paulo: Atlas, 2001, p.45.

7.2.2 Sistema alfabtico (autor-data)

Neste sistema, o modelo padro adotado para fins nos Relatrio de Estgio na FMP, a indicao da fonte feita pelo sobrenome do autor ou pela instituio responsvel ou, ainda, pelo ttulo de entrada seguido da data de publicao do documento, separados por vrgula e entre parnteses. Quando se usa este sistema, no podem ser usadas notas de referncia em rodap. A referncia completa deve figurar em uma lista ordenada alfabeticamente no final do trabalho. Isto visualizado no modelo abaixo:

NO TEXTO:

Ex.1 Planejamento estratgico o processo de planejamento formalizado e de longo alcance empregado para se definir e atingir objetivos organizacionais. (STONER, l985, p.70).

NA REFERNCIA: STONER, James A. F. Administrao. 2. ed. Rio de Janeiro: Prentice-Hall do Brasil, 1985.

43

As citaes de diversos documentos de um mesmo autor, publicados em um mesmo ano, so diferenciados pelo acrscimo de letras minsculas aps a data e sem espaamento conforme modelo.

Ex.: NO TEXTO: (ALVES, 1979a) (ALVES, 1979b)

NA REFERNCIA: ALVES, O. Ergonomia cognitiva. So Paulo: Atlas, 1979a.

ALVES, O. O desenvolvimento da ergonomia cognitiva. So Paulo: Atlas, 1979b.

As fontes indicadas no texto devem ser referenciadas no final do trabalho de acordo com a NBR 6023/2002 - REFERNCIAS Vale salientar que para os efeitos desta apostila, ser utilizado o sistema autor-data nos documentos cientficos aqui descritos. Notas de Rodap Em geral, so de dois tipos: bibliogrfica ou explicativa. a) bibliogrfica: a nota bibliogrfica citada em rodap segue modelo das

referncias bibliogrficas.

b)

explicativa: informaes obtidas por meio de correspondncias

pessoais, comunicaes, documentos de divulgao restrita, trabalhos no publicados, palestras, cursos, aulas etc. Devem ser indicadas da seguinte forma:

7.3 REFERNCIA5 Referncia o conjunto padronizado de elementos descritivos, retirados de um documento, que permite sua identificao individual. (ABNT, 2002)

Adaptado da Apostila de Metodologia da Profa. Lia Mayer Eyng.

44

As referncias so alinhadas somente margem esquerda e de forma a se identificar individualmente cada documento. A pontuao segue padres internacionais e deve ser uniforme para todas as referncias de um mesmo documento. Deve-se listar as referncias completas das fontes que foram citadas (e que constam em rodap) ao longo do trabalho acadmico. As referncias devem ser dispostas em ordem alfabtica com espaamento simples na referncia em si e 1 (um) espao simples entre elas. Caso o acadmico possua acesso a internet, este tambm poder acessar o seguinte site para auxiliar na elaborao de suas referncias. http://www.rexlab.ufsc.br:8080/more/

Elementos essenciais de uma referncia: so aqueles indispensveis identificao do documento, como: autor; ttulo; edio; local; editora; data.

Padro de uma referncia:

SOBRENOME, Prenomes do autor. Ttulo: subttulo. Nmero da edio. Local: Editora, ano.

ROCHA, Silvio.Tudo sobre metodologia cientfica: papers, resenhas, etc. 2. ed. So Paulo: Papirus, 2006. OBS: Quando no for possvel identificar a editora, usa-se [s.n], e quando no for informado o local de publicao, usa-se [S.I.]. Quando no se tem certeza ou no se conhece o ano de publicao usa-se:

AUTOR (PESSOA FSICA) 1 autor: SOBRENOME, Prenomes do autor. Ttulo: subttulo. Nmero da edio. Local: Editora, ano. MINADEO, Roberto. Marketing internacional: conceitos e casos. Rio de Janeiro: Thex, 2001. Se a obra foi digital acrescentar: Disponvel em: <endereo completo do site>. Acesso em: dia, ms abreviado, ano de acesso.

45

MINADEO, Roberto. Marketing internacional: conceitos e casos. Rio de Janeiro: Thex, 2001. Disponvel em: <www.marketinginternacional.com.br/home.asp>. Acesso em: 15 jul., 2011.

2 autores: SOBRENOME, Prenomes do autor; SOBRENOME, Prenomes do autor. Ttulo: subttulo. Nmero da edio. Local: Editora, ano. GOMES, Josir Simeone; SALAS, Joan M. Amat. Controle de gesto: uma abordagem contextual e organizacional. 2. ed. So Paulo: Atlas, 1999. Se a obra foi digital acrescentar: Disponvel em: <endereo completo do site>. Acesso em: dia, ms abreviado, ano de acesso. GOMES, Josir Simeone; SALAS, Joan M. Amat. Controle de gesto: uma abordagem contextual e organizacional. 2. ed. So Paulo: Atlas, 1999. Disponvel em: <www.controledegestao/home.asp>. Acesso em: 15 jul., 2011.

3 autores: SOBRENOME, Prenomes do autor; SOBRENOME, Prenomes do autor. SOBRENOME, Prenomes do autor. Ttulo: subttulo. Nmero da edio. Local: Editora, ano. SOUZA, Donaldo Bello de; SANTANA, Marco Aurlio; DELUIZ, Neise. Trabalho e educao: centrais sindicais e reestruturao produtiva no Brasil. Rio de Janeiro: Quartet, 1999. Se a obra foi digital acrescentar: Disponvel em: <endereo completo do site>. Acesso em: dia, ms abreviado, ano de acesso. SOUZA, Donaldo Bello de; SANTANA, Marco Aurlio; DELUIZ, Neise. Trabalho e educao: centrais sindicais e reestruturao produtiva no Brasil. Rio de Janeiro: Quartet, 1999. Disponvel em: <www.trabalhoeeducacao.com.br/home.asp>. Acesso em: 15 jul., 2011. mais de 3 autores: SOBRENOME, Prenomes do autor do primeiro autor, seguido da expresso et al. Ttulo: subttulo. Nmero da edio. Local: Editora, ano.

GRINOVER, Ada Pellegrini et al. Juizados especiais criminais: comentrios Lei 9.099, de 26-09-1995. 2. ed. So Paulo: R. dos Tribunais, 1997.

46

Se a obra foi digital acrescentar: Disponvel em: <endereo completo do site>. Acesso em: dia, ms abreviado, ano de acesso.

GRINOVER, Ada Pellegrini et al. Juizados especiais criminais: comentrios Lei 9.099, de 26-09-1995. 2. ed. So Paulo: R. dos Tribunais, 1997. Disponvel em: <www.juizadosespeciaiscriminais.com.br/home.asp>. Acesso em: 15 jul., 2011.

RESPONSABILIDADE INTELECTUAL DESTACADA: (Org.) (Coord.) (Ed.) SOBRENOME, Prenomes do autor Indicativo da responsabilidade entre parnteses. Ttulo: subttulo. Nmero da edio. Local: Editora, ano. CARVALHO, Maria Cecilia Maringoni de (Org.). Construindo o saber: metodologia cientfica. 5. ed. So Paulo: Papirus, 1995. Se a obra foi digital acrescentar: Disponvel em: <endereo completo do site>. Acesso em: dia, ms abreviado, ano de acesso. CARVALHO, Maria Cecilia Maringoni de (Org.). Construindo o saber: metodologia cientfica. 5. ed. So Paulo: Papirus, 1995. Disponvel em: <www.construindoosaber.com.br/home.asp>. Acesso em: 15 jul., 2011. QUANDO UTILIZADO UM CAPTULO DA OBRA: SOBRENOME, Prenomes do autor do captulo. Indicativo da responsabilidade entre parnteses.Ttulo: subttulo. Nmero da edio. Local: Editora, ano. SILVA, Pedro. O saber na modernidade. In: CARVALHO, Maria Cecilia Maringoni de (Org.). Construindo o saber: metodologia cientfica. 5. ed. So Paulo: Papirus, 1995. Se a obra foi digital acrescentar: Disponvel em: <endereo completo do site>. Acesso em: dia, ms abreviado, ano de acesso. SILVA, Pedro. O saber na modernidade. In: CARVALHO, Maria Cecilia Maringoni de (Org.). Construindo o saber: metodologia cientfica. 5. ed. So Paulo: Papirus, 1995. Disponvel em: <www.construindoosaber.com.br/home.asp>. Acesso em: 15 jul., 2011. SOBRENOMES QUE INDICAM PARENTESCO: (Neto), (Jnior), (Filho) SOBRENOME e PARENTESCO, Prenomes do autor; SOBRENOME, Prenomes do autor Indicativo da responsabilidade entre parnteses. Ttulo: subttulo. Nmero da edio. Local: Editora, ano. OLIVEIRA JUNIOR, Jos Alcebades de; LEITE, Jos Rubens Norato (Org.). Cidadania coletiva. Florianpolis: Paralelo, 1996.

47

SOBRENOMES LIGADOS POR HFEN: ALVES-MAZZOTTI, Alda Judith; GEWANDSZNAJDER, Fernando. Mtodo nas cincias naturais e sociais: pesquisa quantitativa e qualitativa. 2. ed. So Paulo: Pioneira, 2001. Se a obra foi digital acrescentar: Disponvel em <site>. Acesso em: dia, ms abreviado, ano de acesso. AUTOR ENTIDADE NOME DA INSTITUIO. Ttulo: subttulo. Nmero da edio. Local: Editora, ano. ORGANIZAO MUNDIAL DAS ALFNDEGAS. Glossrio de termos aduaneiros internacionais. Braslia, DF: LGE, 1998. Se a obra foi digital acrescentar: Disponvel em <site>. Acesso em: dia, ms abreviado, ano de acesso.

TRABALHOS ACADMICOS, DISSERTAES E TESES: Trabalho de concluso de curso (graduao), Dissertao (Mestrado em Direito), Tese (Doutorado em Direito) SOBRENOME, Prenomes do autor. Ttulo do trabalho acadmico: subttulo. Ano. Nmero total de folhas. Tipo de documento Curso entre parnteses Universidade, cidade, ano.

NOGUEIRA, Angela Guiomar. Competncias gerenciais: o caso TELERJ. 1998. 122 f. Dissertao (Mestrado em Administrao) Universidade Estcio de S, Rio de Janeiro, 1998. Se a obra foi digital acrescentar: Disponvel em: <site>. Acesso em: dia, ms abreviado, ano de acesso.

TRABALHOS APRESENTADOS EM EVENTOS AUTOR. Ttulo do trabalho. In: NOME DO CONGRESSO, nmero, ano, Cidade onde se realizou o Congresso. Ttulo (Anais ou Proceedings ou Resumos). Local de publicao: Editora, data de publicao. Volume, se houver. Pginas inicial e final do trabalho.

QUINTELLA, Heitor M.; SOUZA, Levi P. Cultura de negcios: nova perspectiva dos estudos sobre o comportamento organizacional, estudo de caso em duas emissoras de TV educativa. In: ENCONTRO DA ANPAD, 25., 2001, Campinas. Resumo dos trabalhos. Campinas: [s.n.], 2001. Se a obra foi digital acrescentar: Disponvel em: <site>. Acesso em: dia, ms abreviado, ano de acesso.

48

OBRAS SEM AUTORIA Primeira palavra do titulo em maisculo, demais em minsculo. Cidade:Editora, ano. EDUCAO formal: entre o comunitarismo e o universalismo. Rio de Janeiro: Tempo Brasileiro, 1996. Se a obra foi digital acrescentar: Disponvel em: <site>. Acesso em: dia, ms abreviado, ano de acesso.

PUBLICAES PERIDICAS (JORNAIS E REVISTAS) AUTOR. Ttulo do artigo. Ttulo do jornal, local, data de publicao, seo, caderno ou parte do jornal e a paginao correspondente. MENEZES, Joo Frana. A greve dos professores. Dirio Catarinense, Florianpolis, 15 julho 2011. Poltica, p.20. EMPRESRIOS da Argentina querem a suspenso temporria do Mercosul. O Globo, Rio de Janeiro, 27 set. 2001. Economia, p. 28. Se a obra foi digital acrescentar: Disponvel em <site>. Acesso em: dia, ms abreviado, ano de acesso. AUTOR. Ttulo do artigo. Ttulo da publicao seriada, local, volume, nmero, ms ano. Paginao ou indicao de tamanho. PANZUTTI, Nilce. Impureza e perigo para povos de floresta. Ambiente e sociedade, Campinas, v. 2, n. 5, p. 69-77, jul./dez. 1999. Se a obra foi digital acrescentar: Disponvel em <site>. Acesso em: dia, ms abreviado, ano de acesso. FITAS DE VDEO TTULO. Autor e indicao de responsabilidade relevantes (diretor, produtor, realizador, roteirista e outros). Coordenao (se houver). Local: Produtora e distribuidora, data. Descrio fsica com detalhes de nmero de unidades, durao em minutos, sonoro ou mudo, legendas ou de gravao. Srie, se houver. Notas especiais. D um show: transforme seu business em um show. Palestrante Luiz Marins. Rio de Janeiro: COMMIT, 2001. 1 fita de vdeo (32 min.), VHS, son., color. ENTREVISTAS NOME DO ENTREVISTADO. Ttulo. Referncia da publicao. Nota de entrevista.

49

POSSI, Zizi. Movida a paixo. So Paulo, 2001. Entrevista concedida a Lucy Dias em 10 set. 2001. PALESTRAS LEONARDOS, Ana Cristina. Educao e novas tecnologias. 2001. Palestra realizada na Universidade Estcio de S em 28 ago. 2001. ANOTAES DE AULA SILVA, Jos. Mecnica bsica. 2001. 45 f. Notas de aula.

LISTA DE DISCUSSO BIBIAMIGOS Discussion List. Lista de Discusso sobre Biblioteconomia e Cincia da Informao.Bibi Amigos no Brasil. Disponvel em: <www.br.groups.yahoo.com/group/bibamigos>. Acesso em: 21 ago. 2001. QUANDO O (COLETNEA) CAVALCANTE, A. M. Lgua tirana, um turismo de f. In: LIMA, L. C. (Org.). Da cidade ao campo: a diversidade do saber-fazer turstico. Fortaleza: UECE, 1998. p. 144-152. QUANDO O AUTOR DA PARTE E DA OBRA FOR O MESMO REJOWSKI, M. Turismo como rea de conhecimento no Brasil. In:______. Turismo e pesquisa cientfica: pensamento Internacional x situao brasileira. Campinas: Papirus, 1996. p. 59-85. CD ANA Carolina. [Rio de Janeiro]: BMG, c2001. 1 CD (53 min). APOSTILA SILVEIRA, Marcelo. Planejamento estratgico. 2004. 30 f. Apostila (Graduao em Administrao) Faculdade Estcio de S de Santa Catarina, So Jos, 2004. CONSTITUIES PAS, ESTADO ou MUNICPIO. Constituio (data de promulgao). Ttulo. Local: Editor, Ano de publicao. Nmero de pginas ou volumes. Notas. BRASIL. Constituio (1988). Constituio da Repblica Federativa do Brasil: promulgada em 5 de outubro de 1988. Organizao do texto: Juarez de Oliveira. 4. ed. So Paulo: Saraiva, 1990. 168 p. (Srie Legislao Brasileira). AUTOR DA PARTE E DA OBRA FOREM DIFERENTES

50

Se a obra foi digital acrescentar: Disponvel em: <site>. Acesso em: dia, ms abreviado, ano de acesso.

LEIS E DECRETOS PAS, ESTADO ou MUNICPIO. Lei ou Decreto, nmero, data (dia, ms e ano). Ementa. Dados da publicao que publicou a lei ou decreto. BRASIL. Lei n. 9273, de 3 de maio de 1996. Torna obrigatrio a incluso de dispositivo de segurana que impea a reutilizao das seringas descartveis. Lex: Coletnea de Legislao e Jurisprudncia, So Paulo, v. 60, p. 1260, maio/jun., 3. trim.1996. Legislao Federal e marginlia. BRASIL. Decreto n. 89.271, de 4 de janeiro de 1984. Dispe sobre documentos e procedimentos para despacho de aeronave em servio internacional. Lex: Coletnea de Legislao e Jurisprudncia, So Paulo, v. 48, p. 3-4, jan./mar.,1. trim. 1984. Legislao Federal e marginlia. Se a obra foi digital acrescentar: Disponvel em: <site>. Acesso em: dia, ms abreviado, ano de acesso.

PARECERES AUTOR (Pessoa fsica ou Instituio responsvel pelo documento). Ementa, tipo, nmero e data (dia, ms e ano) do parecer. Dados da publicao que publicou o parecer. BRASIL. Secretaria da Receita Federal. Do parecer no tocante aos financiamentos gerados por importaes de mercadorias, cujo embarque tenha ocorrido antes da publicao do Decreto-lei n. 1.994, de 29 de dezembro de 1982. Parecer normativo, n. 6, de 23 de maro de 1984. Relator: Ernani Garcia dos Santos. Lex:Coletnea de Legislao e Jurisprudncia, So Paulo, p. 521-522, jan./mar. 1. Trim., 1984. Legislao Federal e marginlia. Se a obra foi digital acrescentar: Disponvel em: <site>. Acesso em: dia, ms abreviado, ano de acesso.

PORTARIAS, RESOLUES E DELIBERAES AUTOR. (entidade coletiva responsvel pelo documento). Ementa (quando houver). Tipo de documento, nmero e data (dia, ms e ano). Dados da Publicao que publicou. Portarias BRASIL. Secretaria da Receita Federal. Desliga a Empresa de Correios e Telgrafos - ECT do sistema de arrecadao. Portaria n. 12, de 21 de maro de 1996. Lex: Coletnea de Legislao e Jurisprudncia, So Paulo, p. 742-743, mar./abr., 2. Trim. 1996. Legislao Federal e marginlia. Resolues

51

CONSELHO FEDERAL DE MEDICINA. Aprova as instrues para escolha dos delegadoseleitores , efetivo e suplente Assemblia para eleio de membros do seu Conselho Federal. Resoluo n. 1.148, de 2 de maro de 1984. Lex: Coletnea de Legislao e Jurisprudncia, So Paulo, p.425-426, jan./mar., 1. Trim. de 1984. Legislao Federal e marginlia. Se a obra foi digital acrescentar: Disponvel em: <site>. Acesso em: dia, ms abreviado, ano de acesso.

ACRDOS, DECISES, DELIBERAES E SENTENAS DAS CORTES OU TRIBUNAIS AUTOR (entidade coletiva responsvel pelo documento). Nome da Corte ou Tribunal. Ementa (quando houver). Tipo e nmero do recurso(apelao, embargo, habeas-corpus, mandado de segurana, etc.). Partes litigantes. Nome do relator precedido da palavra "Relator". Data, precedida da palavra (acrdo ou deciso ou sentena). Dados da publicao que o publicou. Voto vencedor e vencido, quando houver. BRASIL. Superior Tribunal de Justia. Ao Rescisria que ataca apenas um dos fundamentos do julgado rescindendo, permanecendo subsistentes ou outros aspectos no impugnados pelo autor. Ocorrncia, ademais, de impreciso na identificao e localizao do imvel objeto da demanda. Coisa julgada. Inexistncia. Ao de consignao em pagamento no decidiu sobre domnio e no poderia faz-lo, pois no de sua ndole conferir a propriedade a algum. Alegao de violao da lei e de coisa julgada repelida. Ao rescisria julgada improcedente. Acrdo em ao rescisria n. 75-RJ. Manoel da Silva Abreu e Estado do Rio de Janeiro. Relator: Ministro Barros Monteiro. DJ, 20 nov. 1989. Lex: Coletnea de Legislao e Jurisprudncia, So Paulo, v.2, n. 5, jan. 1990. p.7-14. Se a obra foi digital acrescentar: Disponvel em: <site>. Acesso em: dia, ms abreviado, ano de acesso.

52

ANEXO A - COMO FAZER O RESUMO6 Entende-se por resumo a explicitao do objetivo geral, metodologia, resultado e a concluso. A primeira frase deve ser significativa, explicando o tema principal do trabalho. A seguir deve-se ressaltar o objetivo geral. Na seqncia, citar os procedimentos metodolgicos, enfatizando as tcnicas de coleta de dados. Alm da caracterizao da empresa e descrio da situao problemtica. Finalizando com a concluso. Este um elemento obrigatrio, constitudo por meio de uma seqncia de frases concisas, objetivas e afirmativas, no devendo tornar-se uma mera enumerao de tpicos. A redao deve ser na voz ativa e na terceira pessoa do singular. A extenso do resumo dever ter entre 150 e 500 palavras. O resumo deve ser produzido com fonte Times New Roman (12), em espaamento entrelinhas simples e sem pargrafo (NBR 6028/2003).
Exemplo:

RESUMO

O objetivo do presente trabalho foi elaborar um instrumento de pesquisa para analisar o grau de satisfao dos clientes da empresa XYZ Construes Ltda que est inserida na rea da construo civil. Buscou-se fundamentar os principais conceitos de marketing e pesquisa de marketing, alm de entender o funcionamento da organizao e descrever seu histrico e suas caractersticas fundamentais para a execuo da pesquisa organizacional. Os principais instrumentos de coleta de dados utilizados no presente estudo foram: observao simples, pesquisa bibliogrfica, anlise documental, pesquisa descritiva, exploratria e mtodo indutivo; utilizou-se tambm da abordagem qualitativa e quantitativa, fundamentais para a elaborao do mesmo. Para finalizar foi apresentado um novo instrumento de coleta de dados para a pesquisa de satisfao com o cliente, assim como as dificuldades encontradas durante a pesquisa e as sugestes de melhoria. O novo instrumento de coleta de dados sugerido pela acadmica permitir a empresa obter uma maior preciso nos resultados, auxiliar na tomada de deciso e minimizar os riscos de alcance da maior satisfao dos clientes. Palavraschave: Marketing. Pesquisa de Marketing. Satisfao do Cliente.

Os anexos A-H foram autorizados para fins didticos pela Profa Luciana Rocha.

53

ANEXO B - COMO FAZER A INTRODUO E SEUS DELINEAMENTOS O ttulo introduo dimensionado a esquerda da pgina e esta parte do trabalho acadmico contm o relato da situao que foi pesquisada dentro do contexto da administrao, justificando com temas relevantes que partem do estudo geral para o especfico. Aps a contextualizao, pode ser dividida nos seguintes tpicos: tema e problema, objetivos (geral e especficos), justificativa, estrutura do trabalho. A introduo consiste na contextualizao do tema de pesquisa. Nesse tpico pode ser inserido um texto desenvolvido pelo acadmico com ou sem citaes de autores. O importante que o texto redigido explique o tema geral da Administrao at chegar ao tema especfico. Face a isto, os itens que compem a introduo so descritos a seguir acompanhados de exemplos.

Exemplo:

1 INTRODUO

O advento da globalizao econmica apresenta-se como tpico catalisador de novos negcios, mercados e tambm de preocupaes, em especial as relacionadas ascenso da competitividade, concorrncia e inovao. Neste ambiente dinmico, complexo e arrojado em que as empresas esto inseridas, tornou-se necessrio a adaptao das estratgias e procedimentos de todas as organizaes que almejam permanecer ativas na captao e reteno de clientes. Portanto, a empresa analisada neste estudo, XYZ, participante ativa neste ambiente global de relaes comerciais e para tanto, deve buscar antecipar-se nas inovaes em relao aos seus concorrentes e ser pr-ativa nos quesitos de estratgias mercadolgicas de comunicao para que os objetivos delimitados pela organizao se concretizem. O estudo realizado na empresa XYZ tem como finalidade trazer sugestes de estratgias de comunicao integrada de marketing que colaborem na satisfao de seus clientes e no fortalecimento da imagem da empresa perante seu mercado de atuao e para tanto proposto elaborao de um plano de comunicao integrada de marketing como diferencial competitivo.

54

1.1 TEMA E PROBLEMA

Deve ser realizada a contextualizao do tema de forma que exista um filtro do tema abrangente para o tema particular, que relate a empresa e termine com o problema de pesquisa. O tema e problema podem ser redigidos em conjunto com o texto introdutrio ou em separado. Contudo, o problema de pesquisa redigido geralmente em forma de pergunta. Exemplo:

TEMA E PROBLEMA DE PESQUISA

O marketing possui conceitos e tcnicas de relevante importncia que auxiliam as empresas no gerenciamento das operaes de mercado. Com a rivalidade crescente entre as empresas do mesmo segmento em nvel mundial, necessrio que as organizaes busquem maior perspiccia e astcia na aplicao das ferramentas de marketing. Na empresa XYZ foi detectado pelo acadmico a falta de um departamento de marketing formalizado bem como a inexistncia de um plano de comunicao integrada de marketing elaborado. Tendo em vista que nas decises mercadolgicas o planejamento exerce uma funo primria e essencial, o acadmico prope a elaborao de plano de comunicao integrada de marketing para que a organizao tenha um conhecimento mais aprofundado de seu pblicoalvo, mercado de atuao, concorrentes, composto de marketing e demais estratgias de comunicao do escopo mercadolgico que permitam a empresa ter um discernimento maior das aes a serem implantadas no quesito comunicao integrada de marketing. Sendo assim, levanta-se a seguinte indagao: como poder ser elaborado um Plano de Comunicao Integrada de Marketing para contribuir com a gesto da comunicao mercadolgica da empresa XYZ?

55

1.2 OBJETIVOS Os objetivos se subdividem em objetivo geral do trabalho e objetivos especficos. Ambos devem comear com verbo e variam conforme o tema do trabalho. O objetivo geral o que o acadmico quer alcanar com o trabalho, enquanto os objetivos especficos so etapas para alcanar o objetivo geral que correspondem aos captulos desenvolvidos no trabalho. Para verificar se o trabalho apresentado est consistente sempre se verifica se cumpriu todos os objetivos propostos. Ressalta-se que os objetivos devem sempre iniciar com verbo e dependendo do tipo de pesquisa (exploratria, descritiva, explicativa) recomenda-se utilizao de verbos especficos. Quando a pesquisa exploratria geralmente iniciam com: conhecer, identificar, levantar, descobrir. Quando a pesquisa descritiva geralmente iniciam com: caracterizar, apresentar, descrever, traar, delinear. Quando a pesquisa explicativa geralmente iniciam com: elaborar, analisar, avaliar, verificar, explicar. Exemplo:

1.2 OBJETIVOS Para execuo do presente estudo foram delimitados objetivos de acordo com as necessidades e privaes que a empresa apresenta.

1.2.1 Objetivo geral Elaborar um Plano de Comunicao Integrada de Marketing com o propsito de aperfeioar a gesto da comunicao mercadolgica da empresa XYZ.

1.2.2 Objetivos especficos a) Construir um referencial terico sobre marketing, planejamento e plano de comunicao integrada de marketing. b) Apresentar e descrever de forma criteriosa a estrutura e o funcionamento da empresa XYZ por meio da pesquisa exploratria, observao simples e pesquisa descritiva. c) Delinear as estratgias de comunicao mercadolgica possveis de serem colocadas em prtica na empresa XYZ por meio da pesquisa bibliogrfica,

56

descritiva e exploratria.

1.3 JUSTIFICATIVA Justifica o estudo realizado perante diferentes mbitos como terico acadmico, prtico empresarial, sociedade em que est inserido, pessoal e satisfao do trabalho.

Exemplo: JUSTIFICATIVA As organizaes contemporneas fazem parte de um ambiente concorrencial extremamente acirrado e dinmico que vm exigindo cada vez mais esforos das empresas para se manterem ativas. Considerando estas variveis do ambiente do mercado atual, as empresas devem buscar maior capacitao e informaes adequadas que prestem assistncia nesta hora to crucial da globalizao econmica. Desta forma, o presente estudo visa favorecer ao acadmico que tem a oportunidade de lapidar seus conhecimentos tericos aliando-os a prtica e por meio da percepo e bagagem terica, reconhecer na organizao em estudo, os aspectos mercadolgicos que podem ser aprimorados na gesto de comunicao de marketing da empresa XYZ. A empresa, por sua vez, desfrutar de vantagens competitivas proporcionadas pelo presente trabalho e poder utiliz-lo como base para futuras decises de gesto de comunicao mercadolgica e com esse projeto, obter um desempenho diferenciado em seu mercado de atuao. A sociedade poder beneficiar-se tendo em vista o objetivo do estudo em viabilizar a expanso da empresa XYZ por meio da elaborao e aplicao de um plano de comunicao integrada de marketing eficaz. O possvel crescimento da empresa XYZ poder implicar na gerao de um nmero maior de empregos, oportunidades de negcio, novas tecnologias e desenvolvimento econmico da regio de sua atuao. O estudo fornecer subsdios a todos que o utilizarem como fonte de consultas de um caso real que permite a visualizao da aplicao dos conceitos gerais do marketing no cotidiano de uma empresa. Por fim, a divulgao da pesquisa aos acadmicos e profissionais da rea contribui

57

para o reconhecimento da Faculdade como instituio de ensino formadora e multiplicadora do saber.

1.4 ESTRUTURA DO TRABALHO A estrutura do trabalho o tpico que explica suas divises e seus contedos.

Exemplo:

ESTRUTURA DO TRABALHO

O presente estudo constitudo em cinco captulos, e cada captulo tem seu grau de importncia para compreenso do assunto proposto. O primeiro captulo expe a introduo, o tema e o problema de pesquisa, os objetivos gerais e especficos a serem seguidos, as razes da realizao deste trabalho de pesquisa, ou seja, a justificativa bem como a descrio da estrutura do trabalho so apresentados. O segundo captulo explana a reviso de literatura que proporciona o embasamento terico para uma maior compreenso do histrico e conceitos centrais do marketing. O terceiro captulo apresenta-se a metodologia utilizada para o alcance dos objetivos do presente trabalho. No quarto captulo, evidencia-se a descrio e anlise de dados, que expe a caracterizao da empresa, a anlise e descrio dos dados, colocando em prtica o propsito principal deste estudo. No quinto captulo, apresentada a concluso deste trabalho, no qual o acadmico descreve suas percepes e impresses sobre o plano de comunicao e a organizao em estudo. Por fim, encontram-se as referncias empregadas no trabalho, bem como os apndices e anexos, que constam os documentos solicitados pela instituio de ensino.

58

ANEXO C - COMO FAZER A FUNDAMENTAO TERICA

A fundamentao terica o alicerce cientfico da pesquisa em termos de referncias bibliogrficas. Nesse item o acadmico no deve expor suas opinies, apenas compilar material de outros autores e estruturar de forma coerente. A pesquisa bibliogrfica constitui o foco do trabalho pois todo recorte e ticas das teorias depender do acadmico e a linha de pesquisa que ele pretende seguir. A reviso de literatura deve ter no mnimo 25 (vinte e cinco) pginas e consiste na busca consolidada pelo acadmico para fundamentar o estudo. Proporciona uma melhor anlise das atividades desenvolvidas, bem como a focalizao e o aprofundamento do trabalho sobre determinada temtica. Para cada seo elaborar pargrafo de introduo e de concluso que permitem continuidade ao trabalho. Deve-se ter muito cuidado para citar todo material utilizado, assim como os autores e seus conceitos. Quando utilizado material de referncias que no foram devidamente citados constitudo como plgio. Na fundamentao terica pode conter livros sobre o assunto, artigos de revistas, sites de internet, material documentado e de carter obrigatrio citao de no mnimo 10 (dez) artigos cientficos. Os artigos cientficos so aqueles que esto dentro das bases de dados da Coordenao de Aperfeioamento de Pessoal de Nvel Superior (CAPES):

http://www.periodicos.capes.gov.br/portugues/index.jsp ou no site http://www.scielo.br/. Os artigos cientficos so de Revistas Cientficas devidamente registradas e so disponveis em meio fsico nas Universidades que assinam as Revistas ou de forma digital nos sites anteriormente mencionados. As citaes podem ser realizadas de forma direta ou indireta dependendo do acadmico e orientador. Na fundamentao terica pode ser inseridas tabelas e figuras caso necessrio explicao do tema.

Exemplo:

MARKETING

Constata-se entre as organizaes que o marketing desempenha um papel indiscutvel no alcance dos objetivos da empresa de captar e reter clientes, pois a obteno da excelncia

59

na satisfao dos clientes para gerar fidelizao est diretamente relacionada prtica dos fundamentos do marketing no cotidiano das organizaes. Segundo Gehringer (2002), a origem da palavra marketing vem a partir da mitologia grega com a divindade mais verstil do Olimpo: Hermes, que segundo os gregos, no 1 dia de vida inventou a lira e roubou bois de seu irmo Apolo. Ento Zeus fez de Hermes mensageiro dos deuses, protetor dos ladres, dos jogadores e deus dos comerciantes, dos viajantes, da eloqncia e persuaso. Hermes passou ento a ser considerado como divindade exclusiva dos negociantes e passaram a colocar sua esttua entrada dos mercados. Assim, Hermes passou a ser para os romanos, deus da indstria e do comrcio. Do termo latim mercis que significa mercadoria, derivou-se o novo nome de Hermes para os romanos: Mercrio. Da mesma palavra mercis derivaria mais tarde o termo francs march: mercado, local a onde as mercadorias eram comercializadas. Com o passar do tempo, a palavra march foi assimilada pelos ingleses que e a incluram em seu dicionrio transformando march em market. Foi ento que no incio do sculo vinte, nos Estados Unidos a palavra market passou a ser utilizada como sinnino de venda no mercado. Da palavra market evoluiu o termo marketing que tem como sentido original: tudo o que influencia na comercializao de um produto. (GEHRINGER, 2002). Na concepo de Kotler (2000, p. 30), marketing um processo social e gerencial pelo qual indivduos e grupos obtm o que necessitam e desejam por meio da criao, oferta e troca de produtos de valor com outros. Tambm considerando o marketing como um processo, Cobra (2003, p. 8) evidencia marketing como um processo de trocas, nas quais duas ou mais partes oferecem algo de valor para o outro, com o objetivo de satisfazer necessidades e desejos. De acordo com Pataro (2002), o marketing um sistema global de atividades comerciais interatuantes destinadas a planificar, calcular o preo de venda, promover e distribuir produtos e servios que satisfaam a uma necessidade de compradores atuais e futuros. Corroborando com Kotler e Cobra, Gracioso (1997) tambm entende que a finalidade do marketing a realizao de trocas de produtos e servios entre empresas e consumidores, mas insere em seu conceito o planejamento e a execuo de aes que motivem estas trocas. O conceito de Sandhusen (2003, p. 6) manifesta que marketing

[...] o processo de planejar e executar a concepo, o estabelecimento de preos, a promoo e a distribuio de idias, bens, servios, organizaes e eventos para criar e manter relaes que satisfaam os objetivos individuais e organizacionais.

60

Parafraseando Ogden (2002), marketing so os esforos da organizao em atender as necessidades e desejos de seus clientes em troca de lucro. Neste contexto Lamb Jr., Hair Jr. e McDaniel (2004, p. 6) explicitam que o marketing o propsito da criao de uma empresa, pois a justificativa econmica e social para a existncia de uma empresa a satisfao dos desejos e necessidades do cliente, ao mesmo tempo em que atende aos objetivos da organizao. Em concordncia com as exposies anteriormente apresentadas, Cides (1997) ressalta que o marketing proporciona crescimento nas vendas e conseqentemente nos lucros da empresa.

61

ANEXO D - COMO FAZER OS PROCEDIMENTOS METODOLGICOS Nesse tpico o acadmico deve descrever toda metodologia de pesquisa e fundamentar com referncias bibliogrficas. Os procedimentos metodolgicos descrevem como a pesquisa foi estruturada e realizada. Dever contemplar o mtodo de pesquisa, os tipos e tcnicas de pesquisa e a abordagem utilizada, podendo ter subdivises. Pode ser descrito mtodo (indutivo, dedutivo), tcnicas de coleta de dados (entrevista, questionrio, observao, grupo de foco, etnografia), abordagem (qualitativa e quantitativa), clculo de amostra e descrio do universo. Exemplo: PROCEDIMENTOS METODOLGICOS Nas sees seguintes, so abordados os conceitos, respectivamente, de mtodo, mtodo indutivo, pesquisa, das quais foram utilizadas a exploratria, descritiva e bibliogrfica, o conceito das tcnicas de coleta de dados, entre eles a entrevista e a observao simples e por fim o tipo de abordagem adotada no presente estudo, que foi a abordagem quantitativa e a qualitativa. A sesso seguinte tambm explana sobre todo o processo metodolgico utilizado para o desenvolvimento do presente trabalho. Este estudo utilizou como ferramenta o mtodo denominado indutivo, o qual pode ser definido da seguinte maneira de acordo com Passold (2002, p. 104): a prtica do mtodo indutivo pesquisar e identificar as partes de um fenmeno e colecion-las de modo a ter uma percepo ou concluso geral. Andrade (2003, p. 131) expe que na induo percorre-se o caminho inverso ao da deduo, isto , a cadeia de raciocnio ascendente, do particular para o geral. Outro tipo de pesquisa que tambm auxiliou o acadmico no desenvolvimento deste trabalho foi pesquisa descritiva que de acordo com Gil (1991, p. 46), as pesquisas descritivas tm como objetivo primordial a descrio das caractersticas de determinada populao ou fenmeno ou, ento, o estabelecimento de relaes variveis.

62

ANEXO E - COMO FAZER A DESCRIO E ANLISE DOS DADOS 7 A descrio e anlise de dados o momento que o acadmico efetua sua contribuio e proporciona sua tica na pesquisa. Alm de descrever os dados ele deve analisar os aspectos da pesquisa. A descrio e anlise de dados se subdivide em: diagnstico empresarial, apresentao da situao problemtica e anlises especficas do tema do trabalho.

DESCRIO E ANLISE DOS DADOS

Neste captulo ser apresentada a descrio e anlise dos dados com o objetivo de descrever e caracterizar a empresa em estudo, e tambm ser explanado sobre a escolha da logomarca da empresa e a elaborao do plano de comunicao integrada de marketing para a empresa XYZ.

DIAGNSTICO EMPRESARIAL

A XYZ caracteriza-se como uma empresa de pequeno porte, com apenas nove funcionrios. Fundada em 10 de setembro de 2002, por Jos Silva e prestao de servios de vigilncia eletrnica. A XYZ disponibiliza aos seus clientes os seguintes servios: Rastreamento veicular via satlite e Monitoramento de imagens via internet (CFTV), Venda e Locao de Equipamentos de CFTV. A sede da empresa XYZ est situada na regio da grande Florianpolis em Santa Catarina, mais precisamente na cidade de So Jos, localizada na Rua Jozinho , 100, no bairro de Campinas. Com sua localizao estratgica, a empresa XYZ atende a toda a regio sul do Brasil, tendo como seu pblico-alvo principal as pessoas fsicas, jurdicas de pequeno, mdio e grande porte, que necessitem de uma soluo inovadora e diferenciada para corresponder com suas necessidades de tecnologia em segurana veicular particular ou veicular frotista e segurana patrimonial. Recentemente foi implantado um novo tipo de servio, chamado monitoramento de imagens via celular, so instaladas cmeras na propriedade do cliente ou em seus veculos e essas imagens so transmitidas via sinal celular e o cliente pode ter acesso s imagens a partir de qualquer lugar do mundo em seu computador, celular ou palm-top. As imagens so monitoradas pela XYZ para garantir a segurana do patrimnio do cliente e sempre que surge alguma situao suspeita, agentes de segurana so encaminhados ao local para estarem tomando as devidas providncias. O diretor da empresa expe que a misso da XYZ conquistar clientes e manter satisfeitas suas necessidades por meio da prestao de servios e solues inteligentes nos segmentos de tecnologia de segurana privada, e que tem como seus valores principais, manter relacionamentos transparentes e duradouros com seus

Para fins didticos esta seo esta com fonte 10, contudo no relatrio este dever observar a ABNT.

63

parceiros e colaboradores, flexibilidade e dinamismo quanto s mudanas e inovaes e qualidade na prestao dos servios. A organizao tem como objetivo oferecer qualidade em seus servios e satisfao aos clientes, fortalecendo sua viso de ser reconhecida como a melhor empresa no seu segmento do sul do Brasil. Os objetivos da empresa so sempre lembrados para os colaboradores, objetivando criar uma equipe onde todos tm conhecimento do que se pretende atingir, obtendo assim a meta de atender as verdadeiras necessidades dos clientes da XYZ. A empresa XYZ est departamentalizada conforme organograma a seguir:

Ilustrao 11: Organograma da empresa XYZ


PRESIDENTE

ASSESSORIA CONTBIL

ASSESSORIA JURDICA

DIRETOR ADMINISTRATIVO

DEPARTAMENTO TCNICO Fonte: Dados primrios (2008).

DEPARTAMENTO COMERCIAL

DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO

Todos os processos da empresa so informatizados, a XYZ evidencia a importncia para a gesto dos sistemas de informao e devido a isto, contratou uma empresa especializada, a BBB, para implantar um sistema gerencial que fosse moldado de acordo com as demandas dos processos e fluxos internos da organizao para um melhor controle da gesto. A tecnologia da informao, tambm de vital importncia para o departamento operacional, que monitora e controla os servios de rastreamento veicular e monitoramento de imagens, por meio de programas peculiares para tal atividade, ambos os programas foram comprados de empresas especializadas, visando desta forma, atingir o mximo de eficcia na prestao dos servios aos clientes. A XYZ utiliza trs sistemas diferentes para o fluxo de seus processos, existe o sistema gerencial da BBB, o sistema de monitoramento de imagens e alarmes da empresa Sigma e o sistema de rastreamento veicular via satlite da empresa Chipsat. Os sistemas da empresa sempre esto sendo atualizados e revisados para melhorar a utilizao de seus operadores. As compras da empresa e contrataes de servios so realizadas pelo departamento administrativo o qual depois de realizar as cotaes de preos e coletadas as informaes para a compra do produto ou servio solicitado encaminhado ao diretor administrativo da empresa para aprovao, assim que aprovado realizada a

64

compra. Na viso do departamento comercial da empresa, um ponto fraco existente o preo dos servios que est um pouco acima do mercado, pois a XYZ prioriza uma qualidade superior nos seus servios em relao aos seus concorrentes. A administrao financeira, da empresa executada pelo departamento administrativo com a superviso do diretor administrativo, o qual o responsvel pelas polticas gerais da empresa. Toda empresa um sistema aberto, ou seja, sofre influncia do meio ambiente. Um dos principais fatores que predominam sobre a organizao o governo. Referente a este assunto, a administrao da XYZ tem a expectativa de crescimento da economia, e, gerando recursos, favorece o poder aquisitivo dos clientes reais e potencias. Assim, afetaria diretamente nos fluxos de recursos da empresa, com isto preparar as finanas, adequar o servio com qualidade e alinhar preos suporta-se uma suposta escassez monetria. A contabilidade da empresa realizada por uma empresa terceirizada chamada Arquivo Contabilidade a qual responsvel por todos os processos contbeis, de departamento pessoal, folha de pagamento, planejamento tributrio, fiscal e assessoria contbil. O plano de contas da empresa foi elaborado pelo diretor administrativo que tem grande experincia na rea financeira e foram utilizadas como base as Normas Brasileiras de Contabilidade para adequar o plano de contas ao perfil de negcio da empresa. O controle do processo oramentrio feito via sistema

informatizado bem como o fluxo de caixa, que em outras palavras, so todas as entradas e sadas de numerrios decorrentes de transaes realizadas, reunidas no oramento de caixa, evidenciando os supervits e dficits mensais. A XYZ usa o sistema formal de fluxo de caixa via sistema Sisdeltainf o qual fornece uma previso das entradas e sadas dos prximos dias, com isso permite ao departamento administrativo um planejamento de curto prazo. As cobranas da empresa so feitas pelo prprio departamento administrativo da XYZ, que responsvel por enviar cartas de cobranas e realizar ligaes para negociao das dvidas. Atualmente, a empresa apresenta um baixo ndice de inadimplncia, o qual se encontra dentro das metas estipuladas pela empresa. Visando o melhor atendimento das necessidades e desejos de seus clientes, a XYZ disponibiliza um nmero telefnico, para que os clientes entrem em contato com o Servio de Atendimento ao Cliente (SAC), os clientes podem ligar para fazerem solicitaes, questionamentos, reclamaes e sugestes. Segundo as polticas da empresa todas as ligaes de clientes devem ser respondidas no mximo em 24 horas pelos departamentos responsveis. Todas as ligaes, e-mails e cartas de clientes que o SAC recebe, so registradas em um sistema interno para acompanhamento do perfil do cliente e repassadas para as reas competentes que executaro as devidas respostas e solues. Na XYZ cada vendedor responsvel pelos clientes para o qual vendeu a prestao dos servios, o vendedor entra em contato com o cliente periodicamente e verifica a satisfao em relao aos servios. O vendedor tambm averigua a possibilidade de oferecer novos servios sempre que realiza um contato. Para facilitar o acompanhamento e controle da carteira de clientes, existe um sistema utilizado pelo departamento comercial cujas informaes so inseridas. Essas informaes so as seguintes: nome completo,

65

Cadastro de Pessoa Fsica (CPF), endereo completo, e-mail, nmero de telefone, data de aniversrio, tipo de servio contratado e valor pago pelo servio. Alm dos registros no sistema, existe para cada cliente uma pasta arquivada no departamento administrativo que contm histrico completo de solicitaes do cliente, reclamaes, sugestes entre outros. O objetivo dos registros que os colaboradores tenham facilidade de acessar e controlar informaes sobre o cliente, quando este entrar em contato com a empresa, e assim receber um atendimento mais personalizado. Para conquistar novos clientes, a XYZ procura constantemente divulgar seus servios por meio de materiais impressos, a empresa responsvel pela comunicao da XYZ com seu mercado consumidor a Oxy Propaganda, uma agncia de publicidade que faz parte da Sontag Participaes, que um grupo de empresas pertencentes ao Sr. Antnio Carlos Sontag, pai do proprietrio da XYZ. Visto que o ramo empresarial de prestao de servios de segurana eletrnica est em fase de crescimento nos ltimos anos, percebe-se um aumento considervel na entrada de empresas concorrentes no mesmo segmento de mercado, e atualmente os principais concorrentes da XYZ tm sido as empresas A, B, e C nos servios de vdeo monitoramento de imagens e as empresas ALFA, SC DELTAe GAMA nos servios de rastreamento veicular via satlite. No foi realizada anlise detalhada da concorrncia, apenas tem-se uma viso geral da participao de cada empresa no mercado de servios de segurana eletrnica. Visando aumentar sua competitividade no mercado, e com esse fator adiantar-se perante os concorrentes, o departamento comercial da empresa XYZ est sempre atento a novas tendncias e tecnologias. Com o objetivo de trazer inovaes aos seus servios, maior ndice de satisfao s necessidades de seus clientes e conquistar novas fatias do mercado. As polticas gerais de recursos humanos esto sob responsabilidade do diretor administrativo em conjunto com o departamento administrativo, os quais so responsveis pela coordenao, recrutamento e seleo de novos colaboradores e pelos treinamentos de capacitao dos colaboradores da empresa XYZ. Quando a empresa necessita contratar mais pessoas para fazer parte do seu quadro de colaboradores ou realizar a substituio de alguma pessoa, o departamento administrativo rene uma srie de informaes com os principais dados sobre a vaga como; salrio, horrio de servio e quais requisitos necessrios para desempenhar a funo e encaminha para o diretor administrativo, assim que o diretor administrativo recebe a solicitao e permite a sua execuo, a vaga ento anunciada em jornais, murais de universidades, e em sites especializados. As pessoas interessadas em se candidatarem para as vagas, so orientadas a preencher a solicitao de emprego na recepo da XYZ. Durante o perodo de experincia o novo colaborador submetido a duas avaliaes realizadas pelo departamento administrativo, a primeira com 45 dias aps a contratao e segunda com 90 dias. Na avaliao desse perodo de experincia o colaborador tem a oportunidade de dizer a sua opinio do cargo, das funes desempenhadas, de como foi recebido em seu ambiente de trabalho e de como est se relacionando com seu superior. Nesta avaliao os diretores da XYZ decidem se o novo colaborador deve ser aprovado no perodo de experincia ou no. Para a XYZ as caractersticas mais importantes em seus colaboradores so os seus conhecimentos, habilidades e competncias. Para auxiliar no desenvolvimento dessas caractersticas, existe um projeto que ser colocado em prtica em um futuro prximo, que ter uma programao anual de treinamento para capacitao dos colaboradores, por meio de treinamentos especficos, que tragam uma maior competitividade para a empresa

66

por meio do capital intelectual desses colaboradores. Os treinamentos necessrios so executados de acordo com a liberao de verbas para o oramento de treinamento e a avaliao dos treinamentos realizada pelos participantes e pelos organizadores. Na avaliao procura-se saber se o treinamento alcanou seu objetivo proposto e trouxe novos conhecimentos aos participantes. A XYZ oferece aos seus funcionrios salrios compatveis com o mercado, vale transporte, vale alimentao e est programando a implantao de uma participao de cinqenta por cento no pagamento de um plano de sade com a empresa XXX. O enquadramento funcional realizado de acordo com descrio de cargos e funes elaboradas pelo departamento administrativo, mas o mesmo ainda no contempla um planejamento cargos e salrios que demonstre um projeto de carreira para cada colaborador. A freqncia dos funcionrios por sistema informatizado ainda no foi concluda, mas est em andamento a escolha do programa que ser utilizado. Na XYZ a anlise da qualidade dos servios prestados responsabilidade do diretor administrativo, defende que a padronizao dos servios algo muito importante para a XYZ, pois garante o controle em relao aos servios prestados, todos os funcionrios utilizam uniformes padronizados e seguem orientaes previamente estabelecidas para a prestao do servio conforme os manuais de normas e procedimentos da empresa.

Exemplo:

APRESENTAO DA SITUAO PROBLEMTICA

A XYZ no tem um departamento de marketing formalizado e as polticas mercadolgicas gerais da empresa so definidas pela diretoria da organizao. Os diretores procuram inteirar-se da situao atual do mercado constantemente e da demanda pelos servios ofertados pela XYZ para estarem cientes das necessidades e desejos de seus clientes. Tendo em vista que nas decises mercadolgicas o planejamento exerce uma funo primria e essencial, o acadmico prope a elaborao de plano de comunicao integrada de marketing para que a organizao tenha um conhecimento mais aprofundado de seu pblico-alvo, mercado de atuao, concorrentes, composto de marketing e demais estratgias de comunicao do escopo mercadolgico que permitam a empresa ter um discernimento maior das aes a serem implantadas no quesito comunicao integrada de marketing. Sendo assim, aps delimitar os aspectos estratgicos, financeiros, mercadolgicos, de recursos humanos, prestao de servios que possibilitaram o conhecimento aprofundado da empresa, apresenta-se na seo seguinte o plano de comunicao integrada de marketing sugerido para a empresa XYZ.

67

Exemplo:

ANLISE DO AMBIENTE INTERNO E EXTERNO

A ilustrao a seguir lista os itens da analise interna e externa da empresa XYZ realizada pelo acadmico em entrevista informal com os diretores. Ilustrao 12: Anlise das foras, fraquezas, oportunidades e ameaas da empresa XYZ FORAS FRAQUEZAS a) Profissionais com longa experincia no mercado de vigilncia eletrnica; b) Estrutura de hardware e software de primeira linha; c) Preo compatvel com o mercado de atuao; d) Qualidade dos produtos e servios e) f) Pouco tempo no mercado; Pequena equipe de vendas;

g) Poucas aes de comunicao;

oferecidos pela empresa; OPORTUNIDADES h) Maior facilidade na importao de de k) Novos entrantes no mercado de vigilncia eletrnica, principalmente grandes empresas i) Leis que obrigam a instalao de cmeras de circuito fechado de televiso em diversos ambientes; j) Montadoras de veculos iro fabricar carros com mdulos de rastreamento via satlite como opcional
Fonte: Dados primrios (2008).

AMEAS

produtos eletrnica;

eletrnicos

vigilncia

de equipamentos de eletrnica e informtica; l) Dificuldade de capital intelectual qualificado com conhecimentos tcnicos e comerciais na rea.

Com base nas informaes apresentadas anteriormente, na qual so citados os pontos fortes e fracos as oportunidades e ameaas, os diretores da empresa em estudo podero desenvolver estratgias que possibilitem a maximizao dos seus pontos fortes e a neutralizao dos seus pontos fracos, e assim, permitir que a empresa XYZ tenha um acrscimo da sua vantagem competitiva em relao ao ambiente interno da organizao. Os diretores tambm podero, simultaneamente com as aes de correo e aperfeioamento do ambiente interno, promover atos que permitam com que, as oportunidades do ambiente externo se tornem um fator de ganho para a empresa XYZ e tambm podero planejar com maior antecedncia abordagens preventivas em relao s ameaas do ambiente externo. A seguir apresentada uma viso geral sobre o mercado potencial de consumidores de atuao da empresa XYZ.

68

ANLISE DOS POTENCIAIS CONSUMIDORES

Segundo a Associao Brasileira de Empresas de Segurana o mercado de sistemas de vdeo monitoramento tambm est em evoluo e de acordo com as informaes divulgadas por essa associao, o perfil dos consumidores empresarias deste servio esto expostos na ilustrao a seguir:

Ilustrao 15: Principais consumidores dos sistemas de vdeo monitoramento

Principais consumidores dos sistemas de vdeo monitoramento

Hotelaria 10% 6% 15% 10% 4% 5% 10% Industria Estatal Bancrio 40% Comrcio Shopping Hospitalar Cond. Resid.

Fonte: Superintendncia de seguros privados (2008). Como a empresa XYZ est localizada na regio da grande Florianpolis, regio est que tem contempla uma grade quantidade de hotis, comrcios, bancos e condomnios e demais estabelecimentos comerciais, poder com a aplicao do plano de comercializao, aumentar o potencial de comercializao de seus servios nestes principais segmentos consumidores dos sistemas de vdeo monitoramento de imagens. Alm da anlise de mercado, faz-se necessrio expor as principais caractersticas da concorrncia direta da empresa XYZ em sua regio de atuao.

ANLISE DOS CONCORRENTES DIRETOS

A empresa XYZ tem como seus principais concorrentes diretos, seis empresas que tambm atuam na regio da grande Florianpolis, trs operam com os servios de vdeo monitoramento e trs operam com os servios de rastreamento veicular. Estas seis empresas normalmente se encontram nas negociaes destes dois servios quando a empresa XYZ est realizando negociaes com os clientes da sua regio de atuao. Na ilustrao a seguir apresentado um quadro comparativo dos canais de comunicao utilizados por essas empresas, para que com base nestas informaes recolhidas de modo informal pelo acadmico, a

69

empresa XYZ possa escolher estratgias que tragam uma maior vantagem competitiva para as suas aes de comunicao para com o pblico-alvo. Ilustrao 16: Comparao das aes de comunicao dos concorrentes da empresa XYZ Concorrentes da empresa XYZ nos servios de vdeo monitoramento de imagens Fatores A Empresa com 39 anos de mercado, a maior empresa concorrente que mais utiliza os Informaes sobre os tipos de comunicao utilizada. canais de comunicao para divulgar a sua marca e produtos. A empresa utilizao propagandas em rdios, televiso, jornal, folders, site, venda pessoal e promoo de vendas. Grande expresso de comunicao. Empresa com 24 anos de mercado, o segundo maior concorrente direto da empresa XYZ. Este concorrente utilizao propagandas por meio de folders, site, rdios, venda pessoal, merchandising e promoo de vendas. Grande expresso de comunicao. B C Empresa com 14 anos de atuao no mercado, ela utiliza principalmente a divulgao por meio de panfletos, site, venda pessoal e promoo de vendas. Mdia expresso de comunicao. (concluso) Concorrentes da empresa XYZ nos servios de rastreamento veicular Empresa ALFA A empresa participa de um Informaes sobre os tipos de comunicao utilizada. grupo com mais de 25 anos de experincia e utiliza a comunicao por meio da internet, panfletos e venda pessoal. Pouca expresso de comunicao. Fonte: Dados primrios (2008). De acordo com as informaes apresentadas, percebe-se que o padro de comunicao utilizado neste segmento de mercado muito similar entre as empresas concorrentes e devido a isto a empresa XYZ buscar enquadrar-se neste padro bsico e adicionar alguns diferenciais nas aes de comunicao. BETA Empresa com menos de 5 anos de experincia e utiliza a comunicao por meio da internet, panfletos e venda pessoal. Pouca expresso de comunicao. GAMA Empresa com menos de 5 anos de experincia e utiliza a comunicao por meio da internet, panfletos e venda pessoal. Pouca expresso de comunicao.

70

ANEXO F - COMO FAZER A CONCLUSO Esta pode iniciar-se por uma pequena descrio do trabalho desenvolvido por meio dos objetivos traados anteriormente, contemplando de que forma estes foram alcanados. Na seqncia informar se o problema de pesquisa foi respondido, caso positivo contextualizar. Alm disso, dever contemplar as dificuldades ou limitaes encontradas para a realizao do trabalho, bem como sugestes para trabalhos futuros. As concluses se referem ao estudo realizado de forma terica e emprica.

71

ANEXO G - COMO FAZER APNDICES E ANEXOS

Os apndices tambm so com ttulo centralizado e so considerados apndices todos materiais complementares produzidos pelo acadmico. Os apndices sero assim identificados: apndice, seguido da letra correspondente A-Z, travesso, seguido do nome de identificao. Exemplo de apndice: questionrio modelo confeccionado pelo acadmico e aplicado aos funcionrios.

Os anexos tambm so ttulos centralizados. So considerados anexos os materiais complementares no produzidos pelo acadmico. Os anexos sero assim identificados: anexo, seguido da letra correspondente A-Z, travesso, seguido do nome de identificao. Exemplo de anexo: questionrio j existente de outra pesquisa realizada que foi tomada como base para o trabalho.

72

ANEXO H - ORIENTAES SOBRE O ARTIGO CIENTFICO OU ENSAIO

Recomenda-se que seja desenvolvido um artigo ou ensaio junto com o TCC. Na linguagem editorial quando um trabalho apresenta um tema sem a realizao de pesquisa, trata-se de um ensaio (no um artigo); em termos de produo cientfica, ambos so aceitveis, contudo na administrao necessrio aplicao da pesquisa. Sendo assim, para o TCC, a pesquisa valoriza a oportunidade de aplicar os conhecimentos prticos adquiridos. Quanto ao artigo ou ensaio, este no dever exceder a 15 pginas digitadas, utilizando o software Microsoft Word, com a fonte times new roman 12 papel A4. As referncias devero seguir as normas da Associao Brasileira de Normas Tcnicas (ABNT). Dever incluir um resumo de 10 (dez) linhas e 3 (trs) palavras chaves. A entrega do trabalho final ser em papel e em mdia eletrnica (CD ou DVD). O artigo ou ensaio poder ser disponibilizado no site do curso, a critrio do orientador; alm disso, recomendamos que o acadmico e seu orientador submetam o artigo para publicao em peridico ou congresso. No caso do professor orientador participar da realizao, este ser co-autor do artigo ou ensaio. A entrega do artigo cientfico ou ensaio requisito para aprovao do estgio supervisionado II.

73

ANEXO I - DICAS DE VERBOS E PALAVRAS PARA OS OBJETIVOS E REVISO DE LITERATURA8


CONHECER Apontar Calcular Citar Classificar Definir Descrever Distinguir Enumerar Enunciar Especificar Estabelecer Exemplicar Expressar Identificar Inscrever Marcar Nomear Medir Ordenar Reconhecer Relacionar Relatar Registrar Repetir Sublinhar Evocar COMPREENSO Concluir Deduzir Demonstrar Derivar Determinar Descrever Diferenciar Discutir Estimar Explicar Exprimir Extrapolar Ilustrar Induzir Inferir Interpolar Interpretar Localizar Modificar Narrar Predizer Preparar Prever Reafirmar Relatar Reorganizar Representar Revisar Traduzir Transcrever Transformar Transmitir APLICAO Aplicar Demonstrar Desenvolver Dramatizar Empregar Estruturar Esboar Generalizar Ilustrar Inventar Organizar Relacionar Operar Interpretar Praticar Traar Selecionar Usar ANLISE Analisar Calcular Categorizar Combinar Comparar Constrastar Correlacinar Criticar Debater Betectar Diferenciar Discriminar Discutir Experimentar Distinguir Identificar Investigar Provar Deduzir Examinar SNTESE Comunicar Compor Conjugar Construir Coordenar Criar Desenvolver Documentar Escrever Especificar Erigir Esquematizar Dirigir Formular Modificar Originar Planejar Produzir Propor Organizar Prestar Reunir Sintetizar

AVALIAO Argumentar Avaliar Comparar Contrastar Decidir Estimar Escolher Julgar Medir Precisar Taxar Selecionar Validar Valorizar

Material disponibilizado pela profa. Karin Soares.

74

ANTES DO AUTOR: Citando Como afirma Conforme De acordo com Em concordncia com Na afirmao de Na compreenso Contempla Na concepo de Na viso de Nas palavras de No entender No entendimento de Na compreenso Para Parafraseando Segundo Corroborando com o pensamento de Sob o ponto de vista de A esse respeito,

APS O AUTOR: Aborda Acredita Acrescenta Admite Afirma Argumenta Chama ateno Comenta Conceitua Considera Defende No obstante Define Elucida Entende Esclarece Explana Explica Fundamenta Lembra Ressalta Salienta Sustenta

CORRELAES: No tocante Em suma Concomitante a Deste modo importante ressaltar importante lembrar vlido ressaltar que vlido lembrar que imperativo afirmar que imperativo ressaltar imperativo abordar imperativo lembrar O autor supracitado Acontece apenas que Agora que Ainda mais Alm disso Ao contrrio Conclui-se Convm, no entanto De repente Ainda assim, Alm de Alguns casos so evidentes, como Como se pode observar No obstante A seguir Na seqncia No entanto Sendo assim Contudo Levando em conta Percebe-se Em relao a tal aspecto Da mesma forma Da mesma maneira Alm disso Em se tratando de Ao lado de Neste caso, depara-se com Assim tal estudo Assim, pois Caso haja Diante de E assim, A este propsito Antes de tudo Ao final desta obra Aps a Assim fazendo Contudo Da mesma forma Neste contexto Em ltima anlise Por analogia Analogamente Quanto a Face a isto Concernente a No que se refere a Percebe-se Verifica-se Identifica-se Contemplando A este autor, em especial, A medida que Certa vez Com base nessas Como feito A ttulo de Assim tambm At porque Caso se pretenda Com efeito, s vezes Desse modo