Você está na página 1de 2

Instituto Federal de Educao Gesto da Qualidade Profa. Michelle G. Salgueiro PRIMEIRA AVALIAO 1) O que Qualidade baseada no produto? D um exemplo.

. 2) O que Qualidade baseada no valor? D um exemplo. 3) Sobre a filosofia da qualidade de Deming temos os 14 pontos de Deming. Explique os itens abaixo: a) Criar constncia de propsitos. b) Eliminar com a inspeo em massa. c) Eliminar as barreiras entre departamentos. d) Eliminar quotas numricas. 4) Escolha 2 dos 14 pontos de Crosby na Qualidade e explique-os. 4) Para que servem as ferramentas da qualidade? 5) Para que utilizado o histograma? 6) Explique o quer dizer o Princpio de Pareto: A maior parte das perdas decorrentes dos problemas relacionados qualidade advinda de alguns poucos mas vitais problemas. 7) Para que foi desenvolvido o Diagrama de Causa e Efeito? 8) Quais so as etapas do clico PDCA. Exemplifique.

9) Imagine que voc trabalha no Servio de Atendimento ao Consumidor de uma livraria virtual e voc responsvel por tratar as reclamaes de clientes deste servio. Durante o perodo de um ms voc acompanhou e anotou os problemas referentes aos servios prestados pela livraria virtual. Com o auxlio da tabela abaixo construa um diagrama de Pareto. Tipo de Nmero de % % problema ocorrncias acumulado Problemas no Website Atraso na entrega Defeito no produto Entrega incompleta Erro no faturamento Outros Total 57 45 20 12 6 5 145

10) Construir um histograma para o dimetro de uma pea: Dimetros medidos 5,2 5,1 5,0 5,5 4,2 5,6 6,1 4,6 5,1 4,7 6,1 4,3 5,5 5,1 5,5 5,4 4,2 4,7 5,3 5,8 5,3 4,7 5,2 5,3 5,5 5,9 6,0 5,6 5,4 5,0 5,6 5,6 5,6 5,9 6,1 4,9 5,1 6,0 5,3 5,5 4,2 5,3 5,2 5,2 5,9 5,5 4,8 4,2 4,3 5,4 5,3 4,8 5,0 4,6 4,3 5,0 5,1 4,9 4,4 4,2 5,9 4,6 5,5 4,5 5,8 4,2 6,1 6,0 4,4 5,6 4,9 5,7 5,1 4,6 5,2 4,9 4,3 6,0 5,0 5,0 4,7 5,3 5,0 4,4 5,3 4,9 4,3 5,5 5,2 5,1 4,9 5,4 4,5 6,0 5,8 5,4 4,6 5,8 6,1 5,7 5,1 6,0 5,5 4,2 5,9

a) Tamanho da amostra: n = b) Valores Xmx e Xmn: c) Amplitude total: R = Xmx Xmn d) nmero de classes: k = n e) Amplitude de cada classe: h = R/k