REGULAMENTO DA PORTABILIDADE

I. CONCEITO: 1.1. A Portabilidade Numrica permite ao Cliente com acesso ativo levar seu nmero de telefone pr-pago ou ps pago, mvel ou fixo, para outra operadora de telefonia. Com a Portabilidade, no preciso alterar o nmero do telefone quando o Cliente mudar de operadora. A Portabilidade favorece a qualquer Cliente que deseje trazer um nmero fixo ou mvel de qualquer operadora para a SERCOMTEL, ou atuais Clientes que desejam migrar de plano de servio e endereo. 1.2. Ser possvel manter o seu nmero telefnico ao trocar de: I. Operadoras de celular em um mesmo cdigo de rea (mesmo DDD); II. Operadoras de telefonia fixa em uma mesma rea local; III. Endereo de telefonia fixa dentro da mesma operadora e dentro da mesma rea local; IV. Plano de servio dentro de uma mesma operadora. 1.3. S possvel portar nmeros mveis para outros nmeros mveis e de nmeros fixos para outros nmeros fixos. O Cliente que deseje portar o seu nmero para a SERCOMTEL dever providenciar aparelho compatvel com a tecnologia da operadora, caso ainda no o possua. 1.4. As regras gerais da Portabilidade obedecem aos critrios regulamentados pela Anatel. II. PEDIDO DE PORTABILIDADE: 2.1. O resultado do pedido de Portabilidade poder ser satisfatrio, ou no. Caso o pedido de portabilidade seja recusado pela operadora de origem do Cliente, ele dever verificar e/ou corrigir o problema na operada doadora e solicitar novamente a Portabilidade SERCOMTEL 2.2. O Cliente ter o prazo de 02 (dois) dias teis para cancelar seu pedido de Portabilidade. 2.3. Na data marcada para Portabilidade a prestao do servio telefnico poder ser interrompida pelo perodo mximo de 02 (duas) horas. 2.4. O agendamento do pedido de Portabilidade depender da disponibilidade de data da Entidade Administradora, podendo ocorrer em um perodo de at 90 (noventa) dias. III. OPO DE PORTABILIDADE NA SERCOMTEL: 3.1. No ato da solicitao da Portabilidade o Cliente dever assinar Contrato de Prestao de Servio, programado no plano escolhido pelo Cliente, sendo que somente aps a concluso do processo da portabilidade, o plano escolhido passar a ser utilizado com o nmero que o Cliente portou. 3.2. Caso a portabilidade no ocorra com sucesso, o contrato e o acesso do Cliente sero cancelados automaticamente.

IV. DIREITOS E DEVERES DOS USURIOS 4.1 Constituem direitos do usurio, alm dos j previstos nos regulamentos especficos de cada servio: I - solicitar a qualquer tempo a Portabilidade, quando vinculado a prestadora do STFC ou do SMP; II - obter tratamento no discriminatrio quanto as condies de oferta da Portabilidade; III - ser informado adequadamente sobre as condies de oferta da Portabilidade, prazos, facilidades e seus valores;

IV - ter assegurada a privacidade de seus dados pessoais informados quando da Solicitao de Portabilidade; V - obter reparao pelos danos causados pela violao dos seus direitos, em especial quanto ao direito a Portabilidade. 4.2 Constituem deveres do usurio, alm dos j previstos nos regulamentos especficos de cada servio: I - levar ao conhecimento da Anatel e da prestadora as irregularidades referentes a Portabilidade de que tenha conhecimento; II - usar adequadamente a Portabilidade, bem como os elementos de rede envolvidos. V. DOS DIREITOS E DEVERES DAS PRESTADORAS 5.1 Constituem direitos e deveres das prestadoras, alm dos j previstos nos regulamentos especficos de cada servio: I - receber as informaes sobre os usurios que solicitaram a Portabilidade, constantes de base cadastral de outras prestadoras de servios de telecomunicaes, necessrias ao Processo de Portabilidade; II - assegurar ao usurio o direito a Portabilidade de forma no discriminatria; III - informar ao usurio as condies de oferta da Portabilidade, em especial: a) a eventual necessidade de troca do equipamento terminal de usurio da rede fixa, de Estao Mvel ou do Mdulo de Identificao de Usurio da rede mvel; b) as condies do seu novo Plano de Servio; c) o valor a ser pago pela Portabilidade e a forma de pagamento; d) o prazo de ativao do novo Plano de Servio vinculado ao cdigo portado; e) as condies de cancelamento do Processo de Portabilidade; f) as condies de interrupo de servio durante o Perodo de Transio; g) as condies de resciso contratual, incluindo-se o tratamento de eventual saldo remanescente na Prestadora Doadora. IV - apresentar nos Planos de Servio as condies de oferta da Portabilidade. V - fornecer a outras prestadoras de servios de telecomunicaes as informaes dos usurios que solicitaram a Portabilidade, constantes de sua base cadastral e necessrias ao Processo de Portabilidade; VI - dar ampla divulgao das condies de oferta da Portabilidade; VII - disponibilizar, de forma gratuita, no mnimo em sua pgina na Internet e no centro de atendimento por telefone, a informao se determinado Cdigo de Acesso pertence ou No a sua rede, para que o Usurio saiba se realizar uma chamada intra ou inter-redes; VIII - atender aos requisitos de qualidade, modernidade, presteza e automao; IX - cumprir os prazos estabelecidos; X - garantir a continuidade e qualidade do servio de telecomunicaes durante o Processo de Portabilidade, considerando o disposto neste Regulamento; XI - sempre que um Cdigo de Acesso, objeto de Processo de Portabilidade, estiver submetido suspenso de sigilo de telecomunicaes, a Prestadora Doadora deve comunicar autoridade competente que o referido Cdigo ser portado, em que momento ser efetivada a portabilidade e qual a Prestadora Receptora, imediatamente aps a fase de autenticao, para que seja garantida a suspenso de sigilo na Prestadora Receptora;