APOSTILA DE NOCOES DE ADMINISTRACAO PARA O CONCURSO DA UERR PROFESSOR JOSE MARIA RODRIGUES NETO Blog - www.profneto.com.br — contato@profneto.com.br ~ Facebook - www.facebook.com/jnetorr ETICA E QUALIDADE DE ATENDIMENTO Conceito — Conjunto de principios indispensaveis a uma determinada disciplina dos costumes, da moral e da conduta das pessoas. Em sentido estrito, a ética é utilizada para conceituar deveres e estabelecer regras de conduta do individuo, no desempenho de suas atividades profissionais e em seu relacionamento com clientes e demais pessoas. E 0 que se chama de ética profissional.Sao principios basicos de todos os cédigos de ética profissional: — Honestidade no trabalho; — Lealdade para com a empresa; - Formagao de uma consciéncia profissional; — execugao do trabalho no mais alto nivel de rendimento; — respeito a dignidade da pessoa humana; — segredo profissional; — prestagao de contas ao chefe hierarquico; — observacao das normas administrativas da empresa; - tratamento cortés e respeitoso a superiores, colegas e subordinados hierarquicos; e - apoio a esforcos para aperfeigoamento da profissdo.Consideram-se faltas contra a dignidade do trabalho: - Utilizar informagées e influéncias obtidas na posigaéo para conseguir vantagens pessoais; — fazer declaragado que constitua perigo de divulgagao; — Oferecer servicos ou presta-los a prego menor para impedir que se encarregue dele outra pessoa;APOSTILA DE NOCOES DE ADMINISTRACAO PARA O CONCURSO DA UERR PROFESSOR JOSE MARIA RODRIGUES NETO Blog - www.profneto.com.br — contato@profneto.com.br ~ Facebook - www.facebook.com/jnetorr - Negar-se a prestar colaboragao nas distintas dependéncias da entidade para que trabalha; — Prestar servigo de forma deficiente ou injustamente demorada; — Delegar a terceiros fun¢ao confidencial ao servidor confiada; - Fomentar a discordia; — Usar trafico de influéncia para se favorecer com chefes; — Rechagar a colaboragao na execugao de determinado trabalho,quando se fizer necessario; — Nao prestar ajuda aos companheiros; - Ter conduta egoista na transmissao de experiéncia e conhecimento; e — Fazer publicagées indecorosas e inexatas. QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO PUBLICO Conceito - E uma ferramenta gerencial na condugdo dos negécios. Uma aliada na busca dos melhores resultados empresariais sustentados, tendo as pessoas como principal elemento para criar e viabilizar tais resultados, sendo por isso mesmo, um fator que agrega valores aos processos e atividades desenvolvidas em toda a organiza¢ao, atendendo as necessidades de todas as partes interessadas.E claro que o conceito acima quando se refere a organizacao, quer dizer que o mesmo deve ser aplicado também ao servico ptiblico. E bem sabido que a Administragao possui principios em comum como setor privado. Sado algumas caracteristicas da qualidade no atendimento ao __ publico: comunicabilidade, apresentagao, aten¢ao,interesse, presteza, eficiéncia, tolerancia, discrigao, conduta e objetividade. Comunicabilidade -o servidor deve se comunicar facilmente, ser expansivo e claro em suas colocagées.APOSTILA DE NOCOES DE ADMINISTRACAO PARA O CONCURSO DA UERR PROFESSOR JOSE MARIA RODRIGUES NETO Blog - www.profneto.com.br — contato@profneto.com.br ~ Facebook - www.facebook.com/jnetorr Apresentagao — Boa aparéncia externa e em suas colocagées. Atengao — Respeito aos administrados através de sua concentragao. Cortesia —urbanidade, civilidade e educagao. Interesse —o servidor deve sempre estar atento e com propésito de ajudar. Presteza —agilidade, celeridade. Eficiéncia —realizagao das tarefas com rapidez, qualidade e proficiéncia. Tolerancia —tendéncia em admitir opinides, formas de pensar e agir. Discrigao — qualidade de ser discreto. Conduta — a conduta do servidor deve ser impecavel. Buscando sempre a educagao. Objetividade — Praticidade. Os atos devem atender seus objetivos sem burocracia. O objetivo de se oferecer qualidade no atendimento ao publico é atender com rigor, a determinadas especificagdes e as necessidades implicitas e explicitas do cidadao. Sendo aquelas as vontades que se inserem na