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Comportamentos Prejudiciais s Organizaes

Existe uma questo muito sria e muito grave a ser enfrentada pelas empresas, sejam estas grandes ou pequenas, pblicas ou privadas.Todas esto sujeitas a serem vtimas dos transtornos causados por funcionrios que, ao contrrio de serem teis a estas entidades, na verdade, podem provocar dificuldades ou graves problemas. Como um vrus que penetra num organismo e chega a causar diversos males e at a morte. Um profissional problemtico pode levar um departamento ou uma empresa inteira a padecer de enorme dificuldade organizacional, desunindo equipes de trabalho, gerando intrigas e discrdia, expondo informaes confidenciais, perseguindo colegas de trabalho ou subordinados e gerando baixa produtividade, desmotivao e prejuzo financeiro. Quais so estes profissionais problemticos? Como identific-los e como lidar com eles? Estas so perguntas essenciais, que toda organizao deveria fazer, e a partir da procurar as respostas, para evitar a ocorrncia de tantos conflitos graves e desnecessrios. Conviver com estes profissionais, que so verdadeiros "inimigos" das organizaes, um estorvo. Numa metfora esportiva eles so aqueles jogadores que fazem "gol contra" todo o tempo e se tornam um sacrifcio extra para as empresas, que tm que conviver com os desafios prprios do negcio como a concorrncia de mercado, o atendimento s exigncias de clientes e as necessidades organizacionais necessrio enfrentar este grave problema atravs de trs procedimentos:

conhecer o perfil destes funcionrios problemticos; saber como identific-los nas organizaes; aprender a lidar com eles de maneira adequada.

Estes profissionais inadequados podem ser encontrados em qualquer nvel nas empresas, desde a direo, passando pelas mdias gerncias, at a base da pirmide organizacional. famosa a perseguio, ocorrida no final dos anos 70, em que o ento presidente da Ford Motor Company, Henry Ford II, neto do fundador da Ford e presidente do conselho, contra o ento presidente executivo da empresa, o lendrio Lee Iacocca, que depois se tornou tambm presidente da Chrysler, salvando esta empresa da falncia. Em sua autobiografia, Iacocca relata um processo de anos de perseguio sofrida por ele, executado por Henry Ford II, que culminou num processo de investigao que consumiu centenas de milhares de dlares, desgastes para a companhia e culminou com a demisso de Lee Iacocca e em seguida com a aposentadoria do prprio Henry Ford II, cujo processo de investigao pelas acusaes apontadas no resultou em nenhuma prova concreta. Segundo Iacocca, os desacertos emocionais de Henry Ford II o faziam

perseguir pessoas dentro da organizao de forma impiedosa at demiti-las sumariamente. Recentemente, outro escndalo que teve repercusses internacionais foi a briga entre Carly Fiorina, ex-mulher mais poderosa do mundo dos negcios e ex-presidente da Hewlett-Packard (HP), bilionria empresa de tecnologia, e dois ex-membros do conselho de administrao, Jay Keyworth e Tom Perkins, que foi parar nas pginas do Wall Street Journal. Esta matria foi publicada na revista Exame (edio 879, outubro de 2006). A ex-presidente da HP, publicou uma biografia explosiva, denunciando as perseguies sofridas por parte dos ex-diretores da empresa, onde revela os processos de intrigas que envenenaram a elite de uma grande corporao. Existe inclusive um processo na justia americana com 14 acusaes que vo desde grampeamento ilegal de telefones a espionagem de e-mails. O desdobramento destes tipos de comportamentos inadequados o assdio moral, que pode resultar em processo indenizatrio contra a empresa, desmotivao e baixa produtividade. Muitas destas intrigas resultam em humilhaes, exposio do trabalhador a condies degradantes, comprometimento da sade, demisso forada e desemprego. As caractersticas apontadas a seguir so encontradas, em maior ou menor grau, em todas as pessoas, todavia, existem aquelas que apresentam estes comportamentos num nvel exacerbado, o que caracteriza grave distoro. So as consequncias destes excessos que sero tratadas no presente texto. A seguir, vamos descrever os principais tipos, as caractersticas para identific-los e sugerir algumas solues para lidar com eles.

Tipo 1 - O insatisfeito
Comportamento encontrado em ambos os sexos, sendo mais frequente nas mulheres. So pessoas que costumam reclamar excessivamente, gostam de apontar falhas nos outros e culpam a todos, chefes e colegas de trabalho, pelas falhas, nunca admitindo seus prprios erros. Sob uma falsa postura submissa, na verdade, so pessoas autoritrias e tm problemas de aceitar hierarquia e autoridade, fazendo muitas intrigas. So muito emocionais, choram com facilidade e tm tendncia a fazer "tempestade" em copo d gua. Esto sempre se passando por vtimas. Apresentam dificuldade de relacionamento interpessoal por serem excessivamente crticas. Apesar de serem extrovertidas, no trabalham bem em equipe.

Caractersticas mais marcantes:


reclamam excessivamente; provocam intrigas; so crticas; so emotivas; tm dificuldade de relacionamento; falam excessivamente.

Tipo 2 - O controlador
Este comportamento mais frequente em homens. Normalmente so pessoas excessivamente organizadas, presas a detalhes e perfeccionistas. Nas empresas, so profissionais eficientes, porm, no eficazes, pois gastam esforo e tempo realizando com "perfeio" tarefas que nem precisariam estar sendo realizadas. Tm dificuldade de relacionamento, de liderana e de trabalho em equipe. No delegam tarefas e exigem perfeio de todos. Geralmente so introspectivos e muitas vezes depressivos. Caractersticas marcantes:

excesso de organizao; perfeccionistas; dificuldade de delegar; introspectivos.

Tipo 3 - O manipulador
Este comportamento tanto encontrado em homens quanto nas mulheres. So pessoas normalmente inteligentes, sedutoras e comunicativas. Utilizam estas habilidades para envolver as pessoas e atingir seus objetivos pessoais, valendo qualquer coisa para realizar seus propsitos. Estes profissionais costumam ser vistos com "bons olhos" pelas organizaes, pois passam a ideia de serem competentes. Costumam conquistar posio de chefia, uma vez que so lderes carismticos e articulados. So um dos tipos mais perigosos para as organizaes, em razo de terem grande poder de persuaso e influncia. So egostas e seus objetivos nem sempre esto de acordo com os da organizao, neste caso, no tm o menor constrangimento em prejudicar a empresa e seus colegas de trabalho, se isto servir a seus interesses.

Caractersticas marcantes:

sedutores; habilidosos com as pessoas; destemido; frios e calculistas; egostas.

Tipo 4 - O paranoico
Comportamento comum tanto em homens como em mulheres. So pessoas com manias de perseguio, megalomanacas e provocam intrigas e confuso. Tm dificuldades sociais e de relacionamento. Suas histrias normalmente so bem construdas e elaboradas, por isto as pessoas desavisadas acreditam facilmente em suas invenes. Estas pessoas tm grande disposio para gerar conflitos, por isto seu comportamento normalmente cria desunio e desmotivao nos setores em que trabalham. Acreditam de fato que todos os perseguem, consequentemente, praticamente impossvel manter a harmonia com estas pessoas. Caractersticas marcantes:

mania de perseguio; megalomania; provocam intrigas e confuso; grande disposio para conflitos; criam histrias bem construdas que levam todos a acreditar que so verdadeiras.

Tipo 5 - O instvel
Tanto homens quanto mulheres so passveis de apresentar este comportamento. So pessoas que mudam de maneira frequente e radical seus estados de espritos. Oscilam entre a euforia e a depresso sem motivo aparente ou relevante. Suas instabilidades geram desconforto para todos que convivem com este profissional na organizao. Apresentam produtividade varivel, em funo do estado psicolgico em que se encontram. Tm dificuldades de relacionamentos estveis. Caractersticas marcantes:

mudana de humor frequente; tendncia a depresso; dificuldade de relacionamentos estveis.

Tipo 5 - O excntrico
Caractersticas que incidem tanto em homens quanto nas mulheres. So pessoas com comportamento estranho, anti-social, demonstrando atitudes esquisitas e so introspectivos. Costumam imaginar coisas. Dentro das organizaes elas tm dificuldade de socializao e adaptao, e por isto no trabalham bem em equipe, nem tm condies de assumir responsabilidade de chefia. Seu comportamento excntrico e, s vezes, at bizarro, acaba por torn-las pessoas diferentes das demais, isolando-as mais ainda. Caractersticas marcantes:

pessoas excntricas; comportamentos estranhos; anti-social; dificuldade de adaptao; introspectivos.

Como as organizaes podem lidar com estes profissionais


preciso que os responsveis pelo setor de Recursos Humanos das organizaes compreendam que dificilmente podero mudar estas pessoas, portanto, necessrio identificar estes profissionais problemticos e fazer uma avaliao do nvel de desajuste em seus comportamentos. Deve-se pensar na possibilidade de manter estes profissionais dentro das empresas, entretanto, apenas se o nvel de comprometimento for aceitvel, e, mesmo assim, preciso ateno, acompanhamento e at tratamento se necessrio. preciso ter conscincia que todos estes funcionrios so extremamente trabalhosos para as organizaes, e uma das consequncias destes comportamentos a ocorrncia constante de conflitos e intrigas. A empresa no pode fazer "vista grossa" para esta situao, pelo contrrio, deve administrar estes conflitos. Assim, evitar perder produtividade e talentos, pois muitos profissionais competentes no conseguiro conviver com eles, e buscaro sair da organizao em funo dos conflitos e intrigas causados pelos funcionrios problemas.

Portanto, sugerimos que todas as empresas pensem neste problema como um assunto estratgico a ser resolvido. possvel buscar diversos tipos de solues, seja adequando estas pessoas s funes mais compatveis com seus comportamentos, seja sugerindo encaminhamento para um possvel tratamento, seja desligando estas pessoas da corporao. A nica atitude que no passvel de aceitao a manuteno destes profissionais dentro das organizaes, criando conflitos e prejudicando aos colegas de trabalho e empresa como um todo.