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MATTEUSSI, Luciana; SOUZA, lcio de.

Anlise do planejamento estratgico da empresa Cetil sistemas de informtica S/A - filial Blumenau e proposta de acompanhamento. Revista Interdisciplinar Cientfica Aplicada, Blumenau, v.1, n.2, p.01-10, Sem I. 2007 Edio Temtica TCCs - I ISSN 1980-7031

ANLISE DO PLANEJAMENTO ESTRATGICO DA EMPRESA CETIL SISTEMAS DE INFORMTICA S/A - FILIAL BLUMENAU E PROPOSTA DE ACOMPANHAMENTO Luciana Matteussi1 lcio de Souza2

RESUMO O planejamento estratgico um instrumento de grande valia que as empresas podem utilizar para orientar suas aes. Mas somente quando compreendida a sua utilizao, que os seus resultados sero produtivos e significativos. Esse artigo tem por objetivo analisar a formulao, implementao e a utilizao do planejamento estratgico na empresa Cetil Sistemas de Informtica S/A - Filial Blumenau. Palavras-chave: Planejamento. Comprometimento, Resultados, Estratgias, Controles. 1 INTRODUO

Desenvolver um planejamento estratgico significa a adoo de um modelo que privilegie a pesquisa, em todos os setores do processo, na busca de informaes que subsidiem o futuro da empresa. Planejar estrategicamente significa conhecer (e acompanhar) o presente, perceber as prprias limitaes e prerrogativas e trabalhar para que o futuro seja melhor, por meio da adoo de polticas e diretrizes que orientem as empresas. As empresas precisam saber quais fatores devem ser levados em conta para maximizar suas chances de sucesso e de sobrevivncia, no s no curto prazo, mas, principalmente, em um horizonte mais distante e, a partir da, formular e executar as estratgias. O processo de planejamento estratgico auxilia na sistematizao de dados, informaes, anlises sobre os concorrentes e competncias necessrias para explorar todos os recursos informacionais e na identificao de oportunidades, ameaas, pontos fortes e fracos. Uma estratgia bem formulada mas mal implementada de nada serve. No basta apenas formular estratgias. Para o sucesso de um planejamento estratgico, sua

Acadmica do curso de Administrao de Empresas do Instituto Blumenauense de Ensino Superior. (luciana.matteussi@bol.com.br). 2 Prof. Orientador lcio de Souza. Prof. de Administrao da Pequena e Mdia Empresa pelo Instituto Blumenauense de Ensino Superior. (elcio.souza@gmail.com).

MATTEUSSI, Luciana; SOUZA, lcio de. Anlise do planejamento estratgico da empresa Cetil sistemas de informtica S/A - filial Blumenau e proposta de acompanhamento. Revista Interdisciplinar Cientfica Aplicada, Blumenau, v.1, n.2, p.01-10, Sem I. 2007 Edio Temtica TCCs - I ISSN 1980-7031

implementao e execuo so fatores-chave. Assim, as aes tm que ser efetivadas e os resultados devidamente acompanhados, para que se possa antever e corrigir situaes. O que justifica tal atitude o fato de que, para sua sobrevivncia e permanncia no mercado, saber como manter os clientes de suma importncia, porque uma boa causa nos tempos atuais progredir com qualidade e ter lucro, mas a melhor causa o bom servio ao cliente e o reconhecimento por isto. Dessa forma, pretende-se, com esse artigo, disponibilizar uma anlise para a empresa Cetil Sistemas de Informtica S/A - Filial Blumenau, do acompanhamento do planejamento estratgico que oriente as decises e aes da administrao no sentido de alcanar a satisfao dos clientes e uma melhor colocao no mercado. A importncia da escolha deste tema est associada s mudanas que a empresa poder adotar para ter sucesso nos seus negcios, progredir, gerar riqueza e empregos. O tema tambm importante porque avalia formas de controle e de acompanhamento do planejamento estratgico, servindo de modelo para as empresas que formulam suas estratgias, mas no tm instrumentos para aferir os resultados. O trabalho de pesquisa teve como o objetivo geral analisar os processos de formulao e implementao, bem como as ferramentas de controle e acompanhamento do planejamento estratgico da Empresa Cetil Sistemas de Informtica S/A - Filial Blumenau, identificando problemas e propor solues para correo destes problemas, para que a empresa possa aperfeioar seu processo de atuao e se manter competitiva no mercado. Como objetivos especficos foram definidos os seguintes: a) avaliar como foi formulado o planejamento estratgico da Cetil Sistemas de Informtica S/A - Filial Blumenau; b) avaliar como foi implementado o planejamento estratgico da Cetil Sistemas de Informtica S/A - Filial Blumenau; c) avaliar quais controles foram implementados e so utilizados para acompanhar o planejamento estratgico da Cetil Sistemas de Informtica S/A Filial Blumenau; d) verificar se as aes necessrias para a efetivao do planejamento estratgico, foram (ou esto) sendo realizadas; e) avaliar como foi formulado o Planejamento Estratgico da Cetil Sistemas de Informtica S/A Filial Blumenau;

2 ANLISE DO PLANEJAMENTO ESTRATGICO DA CETIL FILIAL BLUMENAU

MATTEUSSI, Luciana; SOUZA, lcio de. Anlise do planejamento estratgico da empresa Cetil sistemas de informtica S/A - filial Blumenau e proposta de acompanhamento. Revista Interdisciplinar Cientfica Aplicada, Blumenau, v.1, n.2, p.01-10, Sem I. 2007 Edio Temtica TCCs - I ISSN 1980-7031

Nos ltimos dois anos, a Cetil no vem tendo os resultados esperados que foram projetados no seu planejamento estratgico formulado em 2004 e com abrangncia at 2010. Embora tenha havido crescimento das vendas em comparao com perodos anteriores, os resultados vm piorando e os desvios em relao ao que foi previsto, tanto em receitas como em despesas, so grandes e preocupantes. Para, ento, identificar onde estaria a razo do insucesso, fez-se uma avaliao de todo o processo de formulao, implementao, controle e acompanhamento do planejamento estratgico da empresa, sendo, a seguir, apresentados os resultados destas anlises, bem como os principais aspectos do embasamento conceitual terico. Atualmente vive-se em meio a constantes e aceleradas mudanas que decorrem dos sucessivos avanos cientficos e tecnolgicos, conquistas da prpria humanidade. Essas conquistas transformam, dia-a-dia, a vida das pessoas. No h dvidas de que se vive em tempos de constantes e profundas mudanas econmicas, polticas, sociais e tecnolgicas que interferem diretamente em todas as organizaes empresariais, sejam pblicas ou privadas, vendendo bens ou servios. O ato de administrar uma organizao, em conseqncia das transformaes nos diversos segmentos sociais, torna-se, cada vez mais, uma atitude complexa, trazendo para as organizaes a incerteza. Um servio ou produto que vendeu bem ontem e vende hoje, pode no ser mais o que vender amanh. O mercado totalmente instvel e o maior desafio para as organizaes empresariais tem sido a capacidade das mesmas de sobreviverem s incertezas, instabilidade e s fortes turbulncias. Para sobreviver em meio a tudo isso uma organizao precisa, portanto, de planejamento para gerenciar melhor os seus recursos. Todas as consideraes acima demonstram a validade e a importncia da atividade de planejar uma organizao. A avaliao do processo de planejamento estratgico da Cetil iniciou com a anlise do planejamento em si. Inicialmente, importante deixar claro o que planejar pensar antecipadamente em objetivos e aes que correspondam ao estabelecimento de um conjunto de providncias e definam o melhor procedimento para o alcance de uma situao desejada, de modo mais eficiente, eficaz e efetivo. O planejamento estratgico foi formulado pelo supervisor da Filial Blumenau em conjunto com a equipe de colaboradores, que analisaram todos os fatores internos e

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externos da organizao. De maneira geral, o planejamento estratgico foi formulado seguindo-se a metodologia costumeiramente utilizada. Desta forma a empresa fez a anlise dos pontos fortes, pontos fracos, oportunidades e ameaas. Avaliou e definiu sua misso, viso e princpios. Para Oliveira (2003), planejamento estratgico o procedimento administrativo que proporciona sustentao metodolgica para se constituir a melhor direo a ser adotada pela empresa, visando otimizar o grau de influncia com o ambiente a agindo de maneira inovadora e diferenciada. Tavares (1991), diz que para se ter um bom planejamento estratgico, deve-se previamente estabelecer os objetivos, definir para todos os envolvidos que estratgias, e linhas de ao precisam ser acompanhadas, quais recursos (humanos e materiais) sero utilizados ao longo do perodo e quais os principais passos de trabalho devero ser adotados, indicando-se, para cada um, qual ou quais sejam os principais responsveis por sua realizao. Oliveira (2003, p. 64), diz que atravs do planejamento estratgico, a empresa espera:
Conhecer e melhor utilizar seus pontos fortes. Ponto forte a diferenciao conseguida pela empresa (varivel controlvel) que lhe proporciona uma vantagem operacional no ambiente empresarial. Conhecer e eliminar ou adequar seus pontos fracos. Ponto fraco uma situao inadequada da empresa (varivel controlvel) que lhe proporciona uma desvantagem operacional no ambiente empresarial. Conhecer e usufruir as oportunidades externas. Oportunidade a fora ambiental incontrolvel pela empresa, que pode favorecer sua ao estratgica, desde que conhecida e aproveitada, enquanto perdura. Conhecer e evitar as ameaas externas. Ameaa a fora ambiental incontrolvel pela empresa, que cria obstculos a sua ao estratgica, mas que poder ou no ser evitada, desde que conhecida em tempo hbil. Ter um efetivo plano de trabalho, estabelecendo: as premissas bsicas que devem ser consideradas no processo; as expectativas de situaes almejadas pela empresa; os caminhos, inclusive os alternativos, a serem seguidos pela empresa; o qu, como, quando, por quem, e onde devem ser realizados os planos de ao; e como e onde alocar recursos. (Grifos no original)

Planejar significa tomar decises num contexto total e estabelecer que a organizao tenha total clareza desses itens acima, pois o sucesso da mesma depende exclusivamente disso. Para Oliveira (2003), portanto, o planejamento estratgico um procedimento organizacional que no deve ser somente considerado como uma afirmao dos anseios

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de uma empresa, pois tambm inclui o que foi feito para modificar esses anseios em realidade. indispensvel que toda organizao se preocupe com a anlise cautelosa dos fatores internos e externos, de maneira que consiga identificar seus pontos fortes e fracos, e se preparar para superar dificuldades e barreiras. Os pontos fortes e fracos compe a anlise interna da organizao, enquanto as oportunidades e ameaas compem sua anlise externa. O diagnstico estratgico importante para que a organizao possa acompanhar as tendncias de mercado, focando seus pontos e fracos, analisando as oportunidades e ameaas em seu ambiente. Para a preparao do plano estratgico importante que cada organizao tenha a sua prpria e especfica misso. A misso deve fazer parte de uma declarao formal e escrita. Tambm devem ser definidos os credos da organizao, para que ela funcione como uma orientao a fim de que os colaboradores saibam abertamente para onde conduzir e como administrar os negcios. Para tanto, a misso deve ser objetiva, clara, possvel e, sobretudo, impulsionadora e inspiradora. Ela deve refletir um consenso interno de toda a organizao e ser compreendida facilmente pelos colaboradores e pessoas de fora da organizao. E, ainda de acordo com o autor citado acima, misso uma forma de se traduzir determinado sistema de valores em termos de crenas ou tarefas bsicas de atuao, considerando as tradies e filosofias da empresa. (OLIVEIRA, 2003, p. 128) Para Chiavenato e Matos (2002), viso o conceito que a organizao tem a respeito de si prpria e de seu destino. o ato de ver a si prpria no espao e no tempo. Toda organizao deve ter uma viso clara se si mesma, dos recursos disponveis, do tipo de relacionamento que deseja cultivar com seus clientes e mercados, do que quer fazer para atender sempre as necessidades e preferncias dos clientes, de como ir alcanar os seus objetivos organizacionais, das oportunidades e desafios que deve encarar, de seus principais administradores, quais as foras que a conduzem e de que maneira ela opera. A palavra viso muito utilizada para apresentar um claro sentido futuro e a compreenso das aes indispensveis para torn-lo um sucesso. A viso representa o destino que a empresa aspira transformar em realidade. Para Oliveira (2003, p. 88),

MATTEUSSI, Luciana; SOUZA, lcio de. Anlise do planejamento estratgico da empresa Cetil sistemas de informtica S/A - filial Blumenau e proposta de acompanhamento. Revista Interdisciplinar Cientfica Aplicada, Blumenau, v.1, n.2, p.01-10, Sem I. 2007 Edio Temtica TCCs - I ISSN 1980-7031 viso conceituada como: os limites que os proprietrios e principais executivos da empresa conseguem enxergar dentro de um perodo de tempo mais longo e uma abordagem mais ampla. Nesse contexto, a viso proporciona o grande delineamento do planejamento estratgico a ser desenvolvido e implementado pela empresa. A viso representa o que a empresa quer ser.

A Cetil definiu a misso da empresa como Ampliar nossa participao no mercado e melhorar a imagem Cetil em sua rea de abrangncia, otimizando solues inteligentes e rentveis. De acordo com Oliveira (2003, p.37), o planejamento dentro de uma empresa deve respeitar alguns princpios para que os resultados de sua operacionalizao sejam os esperados. Apresenta-se aqui os princpios da empresa Cetil.
Cliente: relacionamento de confiana Equipe: diferencial do nosso sucesso Tecnologia: sempre presente em nossas solues Imagem: somos referncia Lucro: garantia do cumprimento de nossa misso.

necessrio que toda organizao tenha bem claro, em primeiro momento, qual a sua atividade especfica de atuao, ou seja, a organizao precisa definir o seu negcio. O negcio da empresa foi definido pelo presidente da empresa como sendo: Solues para a Gesto Pbica. De acordo com Oliveira (2003, p.88), a viso proporciona o grande delineamento do planejamento estratgico a ser desenvolvido e implementado pela empresa. A viso representa o que a empresa quer ser. A Cetil definiu a viso da empresa como Ser a marca lder em solues para a excelncia da Gesto Pblica. Ao definir seus objetivos ou metas estratgicas, a empresa revela quais resultados deseja alcanar e quando deseja que eles sejam alcanados. Muitas organizaes partem desse ponto em seu planejamento estratgico, no se preocupando em explicitar uma misso. Para Oliveira (2003), a estratgia definida como um caminho, ou modo, ou ao formulada e ajustada para alcanar, de maneira diferenciada, os desafios estabelecidos, no melhor posicionamento da organizao perante seu espao.

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A estratgia muito importante para a empresa, e o executivo deve saber que o perodo propcio aos movimentos estratgicos to importante quanto o movimento em si. A estratgia dever ser, sempre, uma escolha inteligente, econmica e vivel e, sempre que possvel preparar uma empresa para otimizar o uso de seus recursos, tornando-se altamente competitiva, superar a concorrncia, diminuir seus problemas e ser eficaz na explorao das oportunidades que surgirem. Para Maximiano (2000), a formulao e a prtica das estratgias so integradas pela atividade de monitoramento. O monitoramento, que incide em acompanhar e analisar a execuo da estratgia, precisa ser feito com embasamento nos prprios indicadores utilizados para elaborar o plano estratgico os pontos estratgicos de controle precisam focalizar os objetivos estratgicos da organizao. Dentro da perspectiva financeira, no caso da Cetil, um dos objetivos foi fazer com que todos acompanhem os resultados, pois, importante manter os funcionrios cientes da situao da empresa, permitindo aes corretivas em tempo hbil. Entretanto, o fato de divulgar os objetivos no foi o suficiente para melhorar os resultados, j que a empresa no conseguiu cumprir suas metas, ficando abaixo em 2004 e 2005. Outro objetivo definido no planejamento estratgico da Cetil foi Tomar aes de correo em funo do acompanhamento das principais contas de despesas e receitas. Trata-se de um objetivo relevante para manter o acompanhamento das despesas operacionais, permitindo aes em tempo hbil se houver necessidade. Na prtica, existem vrios formulrios para controlar as despesas. No entanto, percebe-se que a empresa tem controles mas tem dificuldade de tomar as aes de correo em tempo hbil. As aes so montadas apenas de maneira verbal, no existindo um planejamento para a reduo das despesas. Esse objetivo definido no planejamento estratgico da Cetil de acompanhar e monitorar o andamento da empresa, considerado muito importante, porque atravs dessas aes que a empresa consegue visualizar o seu resultado operacional. Na prtica, o acompanhamento e monitoramento dos resultados da Filial Blumenau feito primeiramente pelo supervisor e pelo responsvel administrativo da Filial e posteriormente pelo comit responsvel da Matriz, que cuida e controla todo o resultado de forma bastante rigorosa, visando aos objetivos propostos da empresa.

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A implementao das estratgias ocorreu atravs de algumas reunies com toda a equipe, onde foi feita a explanao do planejamento estratgico e dos objetivos a serem alcanados. Essas reunies foram conduzidas no sentido de haver o entendimento e o comprometimento necessrios da equipe. Foi demonstrado aos colaboradores quais os meios necessrios para atingir os objetivos que a empresa definiu; dar uma direo para as pessoas entenderem os processos da empresa. Os controles utilizados para o acompanhamento do planejamento estratgico da Cetil Sistemas de Informtica S/A - Filial Blumenau, como o BSC e anlise oramentria so muito eficientes e adequados, sendo que se consegue ter uma viso clara dos resultados alcanados ou do que pretende-se alcanar. Em termos de aes necessrias para a efetivao do planejamento estratgico e reconduo da empresa ao caminho dos bons resultados, estas devem sempre visar a consecuo dos objetivos planejados para a organizao. O que se observa, como j foi mencionado, a falta de efetivao do planejamento estratgico no dia-a-dia da empresa. Planejamento existe, foi implementado, existem ferramentas de controle, mas, muitas no so utilizadas ou os resultados apresentados so negligenciados. Assim, a primeira ao necessria para a efetivao do planejamento estratgico agir a partir dos resultados apresentados e identificados pelas vrias ferramentas existentes. usar adequadamente os instrumentos existentes para pr em prtica as estratgias formuladas. H que se fazer um acompanhamento rigoroso, com cobrana de metas e resultados, cobrando as responsabilidades de cada envolvido.

3 CONCLUSO

Com base no exposto, destaca-se que o planejamento estratgico da Cetil Sistemas de Informtica S/A Filial Blumenau, foi bem formulado, com objetivos e estratgias bem definidas. Observou-se, entretanto, que o maior problema foi no acompanhamento e execues das aes. A responsabilidade e o compromisso de todos os envolvidos nas atividades desenvolvidas por uma organizao so, sem dvida nenhuma, um aspecto importante para a implementao e utilizao do planejamento estratgico. Visando contribuir para que a Cetil gerencie mais eficazmente seu plano estratgico e seu ambiente interno, algumas recomendaes so apresentadas a seguir.

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Alm disso, podem proporcionar para a organizao maiores possibilidades de melhoria no seu ambiente de trabalho:
Criar mecanismo para aferir o grau de satisfao do cliente, atravs de pesquisas

relacionadas ao atendimento e aos produtos.


Fazer com que todos os colaboradores conheam o planejamento estratgico da Filial

Blumenau e se comprometam mais com os resultados.


Fazer reunies quinzenais com toda a equipe, para apresentar os resultados obtidos e o

que precisa ser melhorado. Ouvir sugestes importante para melhorar alguns processos internos.
Fixar nos murais as metas de resultado para o acompanhamento dos funcionrios, onde

possam propor aes de melhorias.


Fazer um acompanhamento efetivo das despesas e receitas, atravs da anlise

oramentria e reunies quinzenais com a equipe.


Acompanhar o plano de ao e falar sempre nas reunies quinzenais, para que todos

estejam cientes de suas tarefas.


Melhorar a comunicao interna entre os funcionrios, relacionados as viagens feitas

para o atendimento ao cliente, visando a reduo de despesa.


Diminuir a rotatividade de funcionrios, atravs de treinamentos constantes. Motivar a equipe a trabalhar sempre feliz, com isso diminui a rotatividade de

funcionrios dentro da empresa.


Apresentar mensalmente o planejamento estratgico, para que a equipe acompanhe os

resultados e se comprometa mais com a importncia do planejamento estratgico para a empresa. Os itens descritos demonstram o cuidado e a ateno que requerem a atividade de administrar. So vrios fatores que influenciam de forma positiva o desenvolvimento de uma organizao. Alm disso, importante que a Cetil torne efetivas suas estratgias, atravs de acompanhamento de forma mais sistemtica e usando os instrumentos de que j dispe.

ANALYSIS OF THE STRATEGICAL PLANNING OF COMPANY CETIL SYSTEMS OF COMPUTER SCIENCE S/A - BRANCH OFFICE BLUMENAU AND PROPOSAL OF ACCOMPANIMENT

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ABSTRACT The planning is an instrument of great value that the companies can use to guide its action. But when its use is understood, it only is that its results will be productive and significant. This article has for objective to analyze the formularization, implementation and the use of the strategic planning in its activities. Keywords: Planning. Compromising. Results, Strategies, Controls.

REFERNCIAS

CHIAVENATO, Idalberto; MATOS, Francisco Gomes de. Viso e ao estratgica. 2. ed. So Paulo: Prentice Hall, 2002.

MAXIMIANO, Antonio Csar Amaru. Teoria geral da administrao: da escola cientfica competitividade na economia globalizada. 2. ed. So Paulo: Atlas, 2000.

OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouas. Planejamento estratgico: conceitos, metodologias e prticas. 19. ed. So Paulo: Atlas, 2003.

TAVARES, Mauro Calixta. Planejamento estratgico: a opo entre o sucesso e o fracasso empresarial. So Paulo: Habra, 1991.

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