‘rinsii2 Valosas dicas para a sua empresa | E-Civl Nea kee ake pereees) Co on Vocé est em: E-Civil Artigas Técnicos Valiosas dicas para a sua empresa o 1conpete: GSES or Conrado Adolphe Var | Dee un com V Mutos litres dos meus artigos tm me indagado sobre como aumentar as vendas em suas empresas ou come divulgar moor sua marca, Estes, empreendecores por naturena, muitas vezes, ‘sem uma assessoria de marketing que hes seja realmente iti ou 8 um preg acessvel, se senter & deriva neste revalto mar de negécios que abrem e fecham a cada ano. Paste atengl0 no caso que lhe contre abaixo 6 poueos meses pracuret por um hotel ou pousaca em algum lugar préwime de Campinas. Para a pesquisa utilize! a Internet: o site do Google. Encontrei pela rede glbal uma pequena pousada em Brotas. Na semana seguinte, come todo trista pati para minha viagem sem saber ao certo © eve me esperava ‘Ae chesar, num ambiente bastante acohedor © com uma rapider pouco comum ne checkin, fu resenteade com um dtimo atendimento e uma sucessio de sorrsos que me ceixaram bem vontace, Antes de entrar no meu quarte, uma pequena surpress: ganhava em uma embalagem de pape! recicad Jo com desenhes infants de pequenes héspeces que ja tnham passado por 6 - uma bela camisa da pousaca © uma revista de roteiros de vingens com uma capa texpecialmente confecconada para seus visitantes © nérpedes com uma foto da prépria pousads, Ao reencher a ficha cadastral, comecei a concorrer a um passeio gratuite pela cachoeras de Brot. A pousada acabara de me surpreender de verdad, Com um leve aroma de claro vindo da piscina e a tranqilldade de Brotas, dorm|. Na mann eguinte, um importante ciferencal da Pousada me era apresentado: um café da manh de deixar hotel cinco estrelas baculabert. E mals: parela que tdos os funconsris daquele local estavam all Uunicamente para me servireestavam me esperando jé hi alguns anes. Tenho certeza de que cada um dos outros hbspedes sent algo semelhante. Nio me cantive,elogie café da mands antes de ‘embora como quem agradace por um present. Poucas semanas aps volar para corera da cidade, um e-mail da Pourada chegava a minha caixa postal com sugestdes de pousadas ¢e todo 0 pais que também tinham ponto de Internet n0 quarto, ‘usc de ténis - meu esporte favorito - e todss recomendadss pelo excelente café da mans Pronto, sles acabavam de ganhar, slo sé um cliente, mas um divulgagorincondicloal de seu bao, © que ev chaine de jesuta ~aquele inte que divulga a marca da empresa sem ningun perguntar nada, ‘pds ease relat, vou he propor Jogo: vamos exmiuearo sucesso dessa pousaca para que vocé possa utilizar algunas de suas técnicas de marketing (que em dlversos livros receber nomes ww. ectilnet.comlarigosiaions_para_sua_empresa.him Siga-nos: Sr © pur) on i = a, ping Duvicas terreno #3200 Aetens ntar ete Panthas prs cole ahr tes, cone Planta paraoreamentsgrecameno de tavdotence Clk errs pra ir de rine Davee vie osu tthe Mathor marca de vergathées?? Nomenclatura dos perts de aco e aluminio ‘Qual espessura da laje para sobrado?? 4srinsin2 Vaiosas dicas para a sua empresa | E-Civl complcados © em inglés) na sua empresa Livros recomendados 1, Use e abuse da Internet e entre na globalizacao pela porta da frente Um curso de cSlcule- Volume 3 ‘Internet & como uma praia em que o rico © 9 pobre se misturam e que, merguhados na dgua, nio Pros eens se distingue um do outro, Una manera barata da Oficina do Joel se igual A Bosch. & empresa cue do estéconectaca pede, d2-2-cia, mercade para as que estio. Um pacaco capital nos dias de hoje rio ter uma home-page. Se até pessoas fisias estio montando seu site para divugar seu : Um curso de edlculo- Volume 4 curiclo © se mostrar para o mercace, porque ainda exstem empresas cue nao o tem? BR rete crits Em um prdxime artigo darel diversas maneiras para vec divugar 0 seu produto através da rede uncial de computacores de una mancira barat efcaze de retomo pico e garantie Célculo Volume 2 Frte Gratis 2, Podem dizer o que quiserem, mas a primeira impressio é a que fica, sim! Ha aqueles que prezam a timpeza, hi os que, 0 mais importante para elas, é a boa vontade dos funconirios © outros que puna VoltarBe a.m estabelecimento Se 0 atendimento for de bala qualidade. Na vida sobre qual does & 0 seu ciente, agrade a tocos. © Céiculo com Geometria Analitca Frote Gratis Aproveite os primeiras minutes para se icentficar com o seu chente, ou pera-o para sempre. Um rete atendimento impecivel, um ambiente impo, acolhedor © agradivel e boa vontade ée todos os funcionéris para com o lente tem o poder de um present inesperado, Um curso de cdlcula- Volume 1 BE rete crits 3. Pode parecer chavo, mas é verdade: vocé tem que surpreender o cliente a todo © momento Cflculo Volume 1 E claro que mio podia dear de comentar da camisa da revista com capa personaizada, tenho-as | EERE wee ee pa Kea Frote crits até hoje, Algumas empresas parecem ter sido criadss com © dom de surpreender, Surpreender & fazer com o cliente tera uma experiénia nica e inesquecivel a cada instance Pense © que pode fazer para surpreender © seu cliente, posso the garantir que solugées cue surpreender sto, geramente, muito barata, criativase faz sun empresa ganhar muitos pontos m6 ogo do mercado. 4, Faca parcerias! Faca parcerias! Faga parcerias! Faca parcerias! Repetiria mil vezes se houvesse espace. Voc# nunca euviu dizer que o ser humano fl flte para viver em grupest Una empresa sozinha no mercado, som parceires, é devorada em pouco tempo pela concorrénca Faga parcerias! reste atengto nesta dca, Mensalmente, editoras do Brasil ntefro recthem a sobra das revistas publeacae nlo vendidas a0 longo do més. A Pousada, simplasmente aprovetou ers informagio de Imaneiracriativa, fez uma parceria com uma editora , em troca de divulgar © nome da revista, através ce exemplares antigos, para os héspedes (um piblico-a'vo quaficado © segmentado) a Pousada ganhou uma capa personalzad, Fraga parcerias com empresas que tenham regécios afins ao seu ou 9 mesmo piblic-aNo © fortatea-se. Porque nde comprar um malng-lste sertearalgum prémie em conjunte 18 pensou 5. Todos os funcionérios tém que ter a medida exata da filosofia da empresa estarem motivados para segui-la Una reclamacio. muito comum entre empressrios & 2 de que os seus colaboracores estio constantemente desmozivados e ne apresentam iniciativa alguma no trabalho. Uma boa maneira de sanar esse problema & a sua empresa ter uma missio ou filsotia ber clara divuigéla para todos ce membros da equip ‘Quando 0 calaborador tem na missle da empresa 0 seu norte, as inicatvas e o campromesimento ocorrem naturalmente Imagine 2 sequinte cena: perguntaram para um perro que colacava tijla sobre tila a construe da Disney 0 que ele estavafazendo, ee responded - “stou construlndo © malo centro de lentretanimento lazer do mundo. so & ter nogSo da missfo da empresa ‘A miesSo dessa pousacs? Sinceramente, nfo sei, mas nfo deve ser alge muito ciferente do cue “atender ‘cada um dos héspedes como se ele fosse nico" 6. Tenha um diferencial ou "A magica que faz a concorréncia desaparecer” Para quem leu © Pequene Principe, em ma determinada passagem, a raposa fala para 9 principe: 6 se v8 bem com o coracao, O essencaléinvsivel para as obs. (... Fol tempo que perceste com tua rosa que fez tua rosa tie importante. (...) Os homens esquecoram essa verdade, dsse a raposa, Mas tundo a deves esquece. Tu te tomas eteramente responsive por aquilo que catvas. ww. ecilet.comarigosiaions_para_sua_empresa.him 215rinsin2 Vaiosas dicas para a sua empresa | E-Civl ‘Tu és rerponsive pela tua rosa, Rosas, digo, empresas, existem muitas. A partir de momento, porém, que sua empresa apresenta, lum diferenclal, ou sea, se apresenta de manera relevante © Unica para 0 seu cliente, se torna ceztencial, Lembre-re sempre de que @ seu cliente, a0 comprar, leva em canta muite mais @ emocio do que a razto. Se voc® otivereativado através dos ses ciferenciais em atendimente, follow-up, raze, descontose curas vantagens, serd nico para el. Ha um outro ator: além de a sua empresa ter um diferencia, ele tem que estar em siatonia com 6 seu piblico-alvo, Nao adianta fabricar 9 caro mais veloz se vac$ o& vende para senhoras com mais 4 60 anos, Un diferencia toma empresa especial # quanto malor a identfiarso do seu cent com ele, mais a sua emoresa sed nica e portant, sem concorrentes. ‘Quando era coordenador pecagésico de um grande curso préwestibular na cidade de Campinas, Limlante sistema de provas semanas dssertativas. Os outros “cursinhos”passaram a fazer parte do enorme grupo das que no tnham esses testes semana, [sso €crar um cifeencial competitive visando 0 pibice-ave 7. Crie galinhas dos ovos de oure no seu quintal Una empresa que fdetza seu cliente ria galinhas de oves de ouro.€ sabide que & mals Wcrative vender noves pradutos para os artigos Clentes do que conseguir noves clientes para vender os Produtos antiga, principaimente na crise. Mas para tal, vocd precisa ter clentes fis 20 seu produte Para tidelzar 0 seu pibiico, vook precisa, antes de tudo, conhecta, Faga com que todos eve {entram em contato com sua empresa preencham uma fcha de cadastro. Nio uma ficha comum, mas ‘com as perguntas realmente importantes: esporte favorito, Idade dos ios, passaterpas © © cue chou do serviga da sua empresa dentreoutras. Come ninguém gosta de percer tempo preenchendo fichas, para estimuléle, voc® precisa dar algo em troca [80 faz com que cle aceite a tarefa do manelra ats afvel,Lembre-se esas nformagées valem our, Utiize essa informagde a favor dele (ea seu faver). Um simples e-mall ou telefonema unas duas semanas depois ¢o cliente ter tide contato com o seu produto costuma ser méglcol Pergunte se ele precisa de algum auxilo ou se tem alguma sugestto para melhorar 0s seus servis, Mostre ave voed se preocipa com ele 8. Faca de seus clientes, vendedores Encante seu cente ele venderd seus servicas ou produtas de manera briante Uma indica de um amigo vale mais do que mi propagandss no horrio nobre da TV. Faga com que seu clente vends © seu produto e faga propaganda cele gratuitamente através de uma opinifo favordvel, de uma camisa, de um cd personalzade, de qualquer lembranca que seja dt, dnfca ou espacial para cle Uma cica, um cliente 56 se tora vendeder dacuela empresa ou produto que the encantou, cue superou suas expectatvas. Se voct finer tude certinho, nko conseguird clentes-vencedores, voce tem que fazer algo a mais. Surpreender. 9. Uma ultima dica: “Case” tem que ser 0 dia-a-dia \oeé j8ouviualgum "case" de rapier em atendimento de Mac Donal? Qu de criatividade da 36? ‘retina ca sua empresa tem que ser um “case” de sucess. Se ocd e seus funconéris seguir as cas acima, nfo porque temer a crise ov 9 momento economicamente diffi de nosso pas, 2 sua empresa est fadada ao sucesso. 1é a proxima, Conrado scab fm coat. comb) educate, enpesirio, xrategatae plate Su frapio vere wu. ectullnet.comlarigosiaions_para_sua_empresa.him