Gesto da Qualidade

Introduo

Prof. Dr. Jos Luiz Moreira de Carvalho

Apresentao

CONTEDO PROGRAMTICO 1. Introduo 2. Definies e Conceitos de Qualidade 3. Evoluo dos Sistemas de Qualidade 4. Gesto da Qualidade Total 5. Qualidade de Produto

Apresentao

CONTEDO PROGRAMTICO 6. Qualidade em Servios 7. Modelos de Referncia para a Gesto da Qualidade 8. Ferramentas da Qualidade

Apresentao

AVALIAES 1a Prova -------------------------------- Peso 4 2a Prova -------------------------------- Peso 4 Trabalhos em grupo (mdia) --------- Peso 2

VISITAS TCNICAS (se houver disponibilidade)

Apresentao

BIBLIOGRAFIA BSICA
* GARVIN, D. A. Gerenciando a qualidade. Ed. Qualitymark. * CAMPOS, V. F. TQC: Controle da qualidade total (no estilo japons). Ed. INDG. * PALADINI, E. P. Gesto da Qualidade: teoria e prtica. Ed. Atlas. * CARVALHO, M. M.; PALADINI, E. P. (Coord.) Gesto da qualidade: teoria e casos. Ed. Campus. * GIANESI, I. G., CORRA, H. L. Administrao Estratgica de Servios: operaes para a satisfao do cliente. Ed. Atlas.

Apresentao

ATIVIDADE PRTICA 1
Os textos distribudos relatam vrios problemas reais relacionados qualidade de produtos e/ou servios. Para o texto fornecido, a sua equipe deve responder, em pelo menos 5 linhas cada: a) Qual o problema de qualidade relatado pelo texto? b) Qual a origem do problema? O problema est no projeto, na produo ou na venda do produto? c) Como poderia ser solucionado este problema? Aps as discusses, apresentar rapidamente os resultados em sala de aula.