INKAFARMA (ECKERD PERU S.A.

Introduccin:

Boticas InkaFarma se instauro en Per a fines de 1997, y recin abri su primera botica en Marzo de 1998 financiada ntegramente con capital privado, esta empresa se enfoca en la comercializacin de productos farmacuticos, de artculos de perfumera y de tocador, de los cuales se dividen en:

- Farmacia. - Productos Oncolgicos. - Material Mdico Quirrgico. - Productos Galnicos (Genricos). - Homeopata. - Productos para Diabticos. - Productos Naturales. - Perfumera. - Bazar. - Productos para beb.

Su Visin y Misin son:

Visin.-

Somos una organizacin moderna, eficiente y eficaz y junto a nuestro equipo de profesionales abocamos lo mejor de nuestra experiencia para que Inkafarma sea reconocida por nuestros clientes y la sociedad como la empresa lder en la comercializacin de productos farmacuticos, de perfumera y tocador del Per.

Misin.-

En Inkafarma tenemos tres metas:

-Proveer a nuestros clientes de una completa variedad de productos farmacuticos, de perfumera y tocador de primera calidad, a los mejores precios.

-Aplicar las mejores soluciones logsticas para distribuir oportunamente nuestros productos a travs de la amplia red de boticas a nivel nacional.

-Brindar a nuestros clientes, un servicio de excelencia: clido, profesional, rpido y eficiente. Cualidades que potencian la presencia de nuestra marca en el mercado.

Pensando en el futuro en la empresa:

Inkafarma quiere tener el liderazgo y tratar de mantenerlo frente a las nuevas estrategias de la competencia, teniendo como fuerza, casi caractersticos en ellos, la atencin a sus clientes, dando en sus locales un buen trato con profesionales en qumicos farmacuticos y trabajadores altamente capacitados en la lnea de farmacia y perfumera. Como dijimos arriba, su servicio al cliente se ha convertido en uno de sus valores, por esta razn, la empresa es pionera en ampliar su horario de atencin, atendiendo as las 24 horas del da, con un servicio de reparto a domicilio sin fronteras, y sin recargo alguno.

Anlisis FODA

Entorno externo:

Oportunidades

 Una mayor cercana, es decir accesibilidad al cliente.

Incremento de la competencia entre distribuidores y mayoristas.

Posibilidad de desarrollo de nuevas categoras de productos y servicios.

Amenazas

Medicina natural y otros mtodos de curacin como curanderos.

Ingreso de nuevas cadenas de farmacias y guerra de precios.

Aumento de precios de los medicamentos como consecuencia del TLC.

Entorno interno:

Fortalezas

Servicio de calidad con orientacin acertada y personalizada.

Innovacin tecnolgica, que hace ms eficiente a la organizacin.

Profesionalidad y elevado nivel de conocimiento de los farmacuticos.

Imagen de confianza y fiabilidad.

 Buenas relaciones entre los miembros de la organizacin.

Debilidades

Carencias en conocimiento de estrategias comerciales y de marketing.

Administracin estratgica:

Acciones estratgicas (formulacin)

Tenan problemas tecnolgicos en el rea de atencin al cliente a nivel nacional. No podan medir el correcto funcionamiento de su Call Center. Su sistema de comunicaciones no le permita aumentar mas posiciones de atencin, no podan derivar muchas llamadas de pedidos ni tener muchas llamadas en espera, ya que no contaban con las herramientas ni la tecnologa necesaria para poder soportar un carga de lneas tan grande.(a nivel nacional).

La compaa decidi hacer una actualizacin con un proveedor que brinda soluciones de PBX digital para empresas que puede soportar hasta 800 lneas simultaneas. Una plataforma que a travs de Internet le permite conexiones de voz avanzadas, mensajera unificada, Call Center y mas funcionalidades hbiles que le permitan manejar su negocio de forma rpida y clara con todas sus sucursales a nivel nacional.

Los resultados

Los resultados fueron exitosos ya que reestructuro su sistema de atencin al cliente y distribucin de productos. Mejoro la fuerza de trabajo y aumento la productividad. Los pedidos aumentaron en un 200% y su nivel de abandono de llamadas se redujo a un 4%. Elevo el nivel de eficacia en todos sus locales y redujo sus gastos de operacin.

Grupo de Inters:

NIVEL EMPRESA

Sr. Vctor Jaque Weinstein - Presidente de Directorio

Sr. Gonzalo Mercado Martnez - Gerente de Operaciones, Planta y Logstica

Sr. Alejandro Csare Romn Machuca - Gerente de Ventas y Marketing

Sr. Leandro Garca Raggio - Gerente General

Sr. Luis Alejandro Romn Machuca Apoderado General

Boticas InkaFarma es una de las lderes en el Per, con ventas que alcanzan los US$48 millones al ao, y con una participacin en el mercado en la ciudad de Lima del 35,5% y en el Per al 65% a Diciembre del 2009.

Cuentan con 171 locales en la capital, as como con 155 boticas distribuidas en el norte, sur, centro y oriente del Per, en total, InkaFarma cuenta con 325 locales en todo el pas con un promedio de 490 trabajadores estables, y alrededor de 480 trabajadores contratados.

En otras palabras tiene presencia en todos los departamentos a excepcin de Tumbes, Madre De Dios, Amazonas

NIVEL MERCADO

Proveedores:

Pantene, Head & Shoulders, Pampers, Gillette, Oral-B, Sedal, Rexona, Depend Plenitud, Huggies, Kotex, Colgate, Speed stick, Protex, Pharmatech, Kid Cal, Supradyn, Apronax, Canesten, Hirudoid, Sanovit, Palmolive, Igora, Pond`s, VO5, Pert Plus, L`oreal, Garnier, Etincelle, Konzil, Nivea, Babysec, Ninet, Jhonsons, Lux, Secret, Axe, Isana, Schick, Kolynos, Always, Stayfree, Carefree, PVM, Dulcolax, Pharmaton, Tapsin, Mylanta, Voltarn, Exedrin, Comtrex, etc.

Consumidores:

InkaFarma tiene el 35% de participacin en el mercado, 10% ms que boticas BTL, Y 4% menos que FASA; por esta razn es una de las primeras en el rubro de boticas, y pionera en operar a nivel nacional y que cuenta con ms consumidores. ----------------------Los departamentos pintados significan hasta donde se han expandido las boticas InkaFarma