COMUNICAO DE EMPRESAS RAFAEL ALMEIDA CAVALCANTE

FORTALEZA MS ABRIL DE 2012-03-12- ANO R

RAFAEL ALMEIDA CAVALCANTE

COMUNICAA EMPRESARIAL

Trabalho apresentado ao Professor Roberto carlos _________ _____________________________________ da disciplina ___COMUNICAO EMPRESARIAL_______________________ da turma 05_____________ , turno_Noite________ do curso de __GESTO HOSPITALAR

FAECE Fortaleza -16 DE ABRIL DE 2012-03-12

SUMRIO

1- INTRODUO

p.3

2_____________________________ p. 3- ____________________________ p. 4 _____________________________ p. 5- CONCLUSO 6- BIBLIOGRAFIA 7- ANEXOS p. p. p.

OBS. para os itens 2, 3 e 4 : Quando se tratar de um trabalho que contenha captulos, ou sees, ou dividido em partes. A numerao depende das partes como se organiza o trabalho. Trabalhos menores , de 2 a 3 laudas, no necessitam conter o sumrio.

1-INTRODUO

2internas e necessidade de um benchmarketing com demais empresas da regio que sejam afinsem processos ou porte da organizao. Com esta proposta tornou-se relevante a pesquisa tambm para fins acadmicos, pois pode contribuir para futuros trabalhos de pesquisa e consultoria na rea de comunicao interna empresarial da regio do Vale-doJaguaribe.Procurou-se mapear todos os veculos de comunicao, os responsveis e os procedimentos adotados para identificar uma possvel melhoria a ser feita nos mtodos utilizados atualmente, podendo ento contribuir para esta importante ferramenta de gesto que acomunicao interna. 1.3 Justificativa Comunicao Empresarial uma atividade sistmica, de carter estratgico, ligado aos maisaltos escales da empresa e que tem por objetivos:criar onde ainda no existir ou for neutra, manter onde j existir ou ainda, mudar para favorvel onde for negativa a imagem da empresa junto a seus pblicos prioritrios(CAHEN, 1990). Toda empresa nica, como todo ser humano. Cada empresa tem sua histria, sua cultura,seus valores, sua misso. A comparao com o ser humano absolutamente justificvel e bvia.. Afinal, as empresas so compostas essencialmente de pessoas. E como so compostas de pessoas sofrem - incrvel! - do mesmo mal. O mal da falta de comunicao. E todas as empresas. Sem exceo. Para comear entender a comunicao empresarial nos baseamos em fatos histricos que abalizam os acontecimentos hoje e futuros.A Revoluo Industrial foi um marco muito importante no somente do ponto de vista scio-poltico-econmico, mas tambm da comunicao. Foi a partir da que as empresas passaram a dar um grau de importncia maior comunicao, a fim de se

tornarem mais conhecidas, e, conseqentemente conquistarem a preferncia do pblico. Gradativamente, a comunicao foi ganhando espao e atualmente figura como uma importante ferramenta estratgica, capaz de gerar lucros. No Brasil, a comunicao organizacional se consolidou somente a partir da dcada de 90, ainda no governo Collor, quando as empresas brasileiras viram 3surgir pblicos que exigiam, alm de informaes de produtos e servios claros objetivos de dilogo (REGO, 1987:26).A comunicao empresarial tem basicamente dois papis fundamentais na empresa:internamente deve motivar os funcionrios a uma ao produtiva, fazendo com que fiquem informados sobre o que esta acontecendo; e externamente deve auxiliar o posicionamento da organizao junto aos demais pblicos prioritrios. Para que estes dois objetivos se concretizem necessrio que todos colaborem, desde os funcionrios que trabalham na produo at os nveisgerenciais, passando principalmente pela diretoria.A Comunicao Interna tambm refora a instruo profissional, auxilia a performance darea de Recursos Humanos, serve como ferramenta de endomarketing, alm de desenvolvertalentos e fortalecer o vnculo do colaborador com a empresa. Um programa consistente decomunicao evita desvios de informao, cria uma cadeia de responsabilidades e capacita ocolaborador como um multiplicador consciente dos princpios e dos objetivos da empresa. Ele essencial para as empresas desenvolverem suas aes de responsabilidade social. 1.4 Limitaes A maior limitao foi o envio de respostas do questionrio, o que por conseqncia no pude desenvolver uma pesquisa a fundo nas empresas. Infelizmente esta atitude por parte das organizaes demonstra a falta de interesse em pesquisar para melhorar o que j se tem. 1.5 Estrutura do Trabalho

No captulo 1 so feitas as consideraes iniciais a respeito do trabalho a ser desenvolvido.So apresentados os objetivos a serem alcanados, bem como a metodologia a ser utilizada pra sua execuo. Tambm so apresentadas as justificativas para a escolha do tema,bem como as limitaes do mesmo.No captulo 2 d-se nfase a uma reviso bibliogrfica onde so abordados os principais conceitos a partir dos quais a teoria baseada. Neste captulo abordado um Histrico da Comunicao Empresarial, os conceitos de comunicao interna, uma pesquisa da FundaoABERJE sobre o perfil da comunicao industrial nas empresas , as vantagens da comunicao interna e endo marketing como uma nova ferramenta de gesto.

4 No captulo 3 feita uma pesquisa por mtodo sorveu, focando um questionrio para avaliao da qualidade e importncia da comunicao interna nas empresas do Vale do Jaguaribe tabem como os veculos mais utilizados e os profissionais designados a esta funo to estratgica.No captulo 4 so apresentadas as concluses do trabalho, bem como as recomendaes para trabalhos futuros.

2 / 3 / 4- DESENVOLVIMENTO DO TRABALHO

REVISO BIBLIOGRFICACA PTULO 2 2.1 Uma Viso do Histrico da Comunicao Empresarial A primeira atividade de comunicao empresarial data de 202 a.C., ou seja, as origens deste tipo de atividade se deram durante o domnio da China pela dinastia Han, quando ainda fabricavam as primeiras folhas de papel (REGO, 1987:17). A comunicao, nesta poca, era feita por meio de cartas circulares das cortes da dinastia HAN.Para Rego (1987:17), o verdadeiro e definitivo aparecimento das atividades de comunicao industrial se deram na Revoluo Industrial, termo utilizado para designar as grandes mudanas sociais ocorridas em conseqncia do rpido desenvolvimento tecnolgico registrado na Europa desde meados do sculo XVIII at incio do sculo XX. Devido automatizao e ao crescimento das industriais. Com esta mudana, algumas pessoas passaram adiscutir a criao de revistas e jornais para funcionrios, a fim de familiariz-los com o novo ambiente e com a prpria poltica da organizao, alm de diminuir as distncias fsicas entre administrao central e a base operria. Entretanto, no foram apenas as complicaes internas que levaram as empresas a se preocuparem com a comunicao organizacional. A Revoluo Industrial tambm proporcionou maior concorrncia, fazendo com que as empresas multiplicassem seus mecanismos de comunicao com o objetivo de se tornarem mais conhecidas e ganharem a preferncia do pblico. As organizaes passaram a apresentar dois tipos de publicaes: as externas (destinadas aos consumidores, acionistas, representantes e distribuidores) e as internas (destinadas aos funcionrios).No Brasil, especificadamente, as empresas passaram a adotar a comunicao como uma de suas atividades muito depois de seu aparecimento nos Estados Unidos e na Europa. Isto se deve industrializao brasileira ter ocorrido poca

depois, ou seja, em 1930. Outro motivo que certamente atrasou o desenvolvimento de atividades de comunicao organizacional foi falta de avanos tecnolgicos nas artes grficas e editoriais.Segundo Kusch (1997:19), na dcada de 50 delineava-se uma nova conjuntura econmica,incentivada por uma poltica industrial desenvolvimentista. Foi nesta poca que o Brasil recebeu

6empresas multinacionais, o que abriu mais mercado para os profissionais responsveis pela comunicao interna em uma organizao.De acordo com Rego (1998:15), com o surto da modernizao nas indstrias, na dcada de 90, houve a necessidade das empresas fortalecerem suas identidades, e, a partir da comearama valorizar ainda mais a comunicao interna. As organizaes passaram a vivenciar a aberturacomercial, a privatizao das empresas estatais, fuses empresariais, alm da desregulamentaode inmeras atividades econmicas. Este contexto, que se apresenta at os dias de hoje, fez comque a comunicao organizacional se tornasse uma ferramenta estratgica de gesto (REGO,1987:26-29) 2.2.Comunicao Interna Por trs de muitas dificuldades existe apenas uma causa: a comunicao. As falhas escondem, na maioria das vezes, srios problemas de relacionamento e de desajuste de foco.Um dos estudiosos do assunto, o guru empresarial norte-americano Peter Russell, chegoua dizer que atualmente cerca de 90% dos problemas das empresas giram em torno da comunicao (da ausncia dela). E que a tendncia para o prximo milnio dessa porcentagem aumentar muito mais.A comunicao interna uma das maneiras de uma organizao se comunicar com seupblico prioritrio. Este tipo de comunicao visa basicamente a motivao dos funcionrios contribuindo para o desenvolvimento e a manuteno de um clima positivo, propcio ao cumprimento de metas estratgicas da organizao e ao crescimento continuado de suas atividades e servios e expanso de suas linhas de produtos (REGO, 2002:54),

fazendo com queestes fiquem informados, seja por meio de publicaes internas ou por outro meio qualquer de comunicao. Cada vez mais, os empresrios esto percebendo que agir com autoritarismo com os colaboradores invivel. O gerente aprendeu que ele precisa ser enxergado pelos seus subordinados como lder, e no como uma autoridade inacessvel. O departamento de Comunicao em uma empresa deixou de ter o papel de somente transmitir informaes, e passou ter tambm a responsabilidade de mudar o comportamento dos empregados a fim de que eles realizem um melhor trabalho, impulsionando a organizao em direo a suas metas(CORRANDO,1994:5).

7A credibilidade essencial para se chegar a uma comunicao empresarial bem sucedida.Segundo Corra do (1994:5) , quando as aes proclamadas pela empresa no correspondem aos atos praticados pela mesma, surgem mecanismos auto-corretores, por meio de boatos, do governo ou da mdia. como se uma empresa divulgasse a todos os seu recordes ambientais e depois fosse citada como a maior responsvel pela poluio da regio.Para que a comunicao seja eficaz em uma empresa necessrio um trabalho de equipe:desde os executivos principais, passando pelo gerente de Recursos Humanos, pelo supervisor e,por fim, pelo profissional de comunicao. Todos precisam transmitir aos principais pblicos da organizao mensagens verdadeiras, assim como compartilhar os sucessos e fracassos da organizao (CORRADO, 1994:9). Este o grande desafio das organizaes: fazer que todos se sintam responsveis pela comunicao.

13 2.4 As vantagens da Comunicao Interna Quanta pessoa conheceu que nos dizem que tiveram conhecimento das novidades ou dos acontecimentos mais importantes sobre a sua empresa atravs dos jornais, da televiso ou, nocaso das empresas menores, atravs das conversas de corredor. Quando estas situaes acontecem porque estamos perante uma organizao onde no existe qualquer comunicao interna ou, se existe, no est sendo bem utilizada para gerar os resultados pretendidos. Qualquer empresa tem como um dos seus principais objetivos, a fim de assegurar o seu futuro, tentar proporcionar aos seus empregados um maior envolvimento e participao na empresa.Qual a empresa que no se preocupa com a sua imagem? Qual a organizao que noquer saber o que os seus funcionrios pensam sobre si e sobre a sua organizao? Todas as empresas pensam da mesma maneira e atuam para que haja uma percepo favorvel por parte doseu pblico interno e que estes se sintam satisfeitos por trabalhar na empresa. Afinal, ningum quer ver os seus melhores colaboradores mudarem para a concorrncia.Vantagens:

Eleva a qualidade de desempenho do colaborador que se sente motivado;

Promove a participao de todos os membros da empresa proporcionando assim integrao entre reas;

Incentiva a comunicao entre as vrias hierarquias da empresa;

Assegura um maior comprometimento dos cargos de chefia com seus colaboradores e viceversa;

Oferece confiabilidade e estabilidade a seus colaboradores;

Constitui um retorno por parte dos colegas de trabalho.Temos que levar em conta na comunicao interna:

Perfil do pblico-interno;

Tipo de informaes que os colaboradores querem e precisam saber;

Pesquisar e estudar os melhores veculos na empresa (jornal interno, quadros deaviso, intranet, caixa de sugestes, etc...);

Como a comunicao interna pode contribuir para transmitir os objetivos dos negcios para os colaboradores;

Como a comunicao interna estimular as aes e os comportamentos esperados de cada um; Como a comunicao interna poder alavancar os resultados. importante lembrarmos que quanto mais efetiva e prxima a comunicao interna se apresentar, maior ser o envolvimento, a dedicao e empenho dos funcionrios, proporcionando assim uma maior motivao por parte destes e conseqentemente um aumento de produtividade. 2.5 Endomarketing como ferramenta estratgica no processo de comunicao integrada Endomarketing uma das mais novas reas da administrao e busca estratgias elementos do marketing tradicional normalmente utilizado no meio externo s empresas parao uso no ambiente interno das corporaes. uma rea diretamente ligada comunicao interna, que alia tcnicas de marketing a conceitos de Recursos Humanos. importante ressaltar um trecho do livro de Saul Faingaus Bekin (EndomarketingPratic-lo com sucesso:

2004)Endomarketing o sentido de marketing, voltado para uma aointerna. O sentido de algo voltado para dentro, de interiorizao, esta no prprio significado de endo . ndon , que significa em, para dentro, dentro de , exprimindo aposio ou a ao no interior de algo, o movimento de algo que caminha para dentro de si mesmo. uma criao pioneira, brasileira, fruto de minha necessidade pessoal e profissional de definir uma nova rea de ao e investigao. Mais do que um nome ou uma marca,Endomarketing um conceito, uma postura, uma atitude e um comportamento, um instrumental que corresponde a uma nova abordagem para o mercado.Quem nunca ouviu falar que antes de vender um produto para seus clientes, as empresas precisam convencer seus funcionrios a compr-lo?O Endomarketing existe para atrair e reter seu primeiro cliente: os clientes internos,obtendo significativos resultados para as empresas e tambm, atraindo e retendo os clientes A temos a palavra grega

externos.Afinal, funcionrios insatisfeitos com as condies de trabalho e com os prprios produtos lanados, iro fazer uma contra-propaganda cada vez que multiplicam fora da empresa asensao de descontentamento que os dominam. E, caso estejam satisfeitos com a empresa,podero vend-la para o cliente externo.O Endomarketing parte por duas linhas: o sistema de informaes e a rede de comunicao.

15Do ponto de vista do Endomarketing a informao sempre unilateral e a comunicao um processo que envolve interlocutores, ou de outro modo, um processo que envolve troca deinformao ou informaes. Uma boa comunicao antecipa os rumores, os rudos. No local ondeno h comunicao, predominam o boato, a insatisfao (Bekin:2004).O que caracteriza de fato um sistema e informaes em uma empresa o conjunto deveculos escolhidos para transmitir determinadas mensagens e que hoje em dia quaseforosamente precisa incluir a intranet. Esses veculos vo desde palestra, comunicado, vdeo atrevista interna da empresa. O importante que a informao no fique inerte, no se esgote por simesma e possa se transformar em comunicao, e o feedback que cria o dilogo, acomunicao. O feedback o que proporciona um melhor resultado da empresa no mercado, da a importncia do Endomarketing como suporte ao marketing. Nunca demais repetir que,enquanto o marketing faz promessas, algum tem que por a mo na massa, para cumpri-las. Eesse algum o Endomarketing .Assim sendo, o feedback vital porque agrega em si um fator multiplicador entre os funcionrios da organizao. (Bekin:2004).Sem comunicao saudvel na empresa, fatalmente seus objetivos e prioridades no seroclaros. Quanto ao contedo, o que deve prevalecer na comunicao interna a credibilidade, ograu apurado de confiabilidade. Dessa forma, ela gera o envolvimento. A partir da, temos uma reao em cadeia: se houver envolvimento, haver comprometimento; se h

comprometimento, h motivao. E motivao nada mais do que significado da prpria palavra: motivos em ao.

5-CONCLUSO

4.1 Concluso O trabalho de pesquisa feito para realizar esta monografia demonstrou que a Regio doVale do Jaguaribe caminha para ajustar em suas empresas a Comunicao Interna de forma moderna e participativa.Podemos exemplificar isso comparando a pesquisa ABERJE com as maiores e melhores empresas e a pesquisa realizada em nossa regio. No Vale do Jaguaribe o profissional responsvel o da rea de Recursos Humanos enquanto na pesquisa ABERJE so apontados osprofissionais de comunicao.Em nossa regio tambm fico apontado que ainda utilizamos nossa equipe interna para lidar com esta poderosa ferramenta de gesto enquanto na pesquisa ABERJE ficou claro que oque melhor resultado apresentado foi juno de equipe interna e externa para realizar o trabalho, ficando mais uma vez clara a preparao profissional do comunicador.As empresas do Vale do Jaguaribe

dispensam uma ou duas pessoas para este fim enquanto as demais empresas tem de trs a cinco funcionrios dispostos para comunicao.A intranet j esta sendo utilizada em 77% das empresas segundo pesquisa ABERJE e apenas 2 das 6 empresas que responderam utilizam-se da intranet como veculo de

comunicao,ou seja significa que apenas 33% utiliza este meio.A Intranet uma rede corporativa que usa a mesma tecnologia e infra-estrutura de transferncia de dados que usada pela Internet. Porm, a Intranet usada na comunicao interna da prpria empresa ou entre esta e outras empresas a ela ligadas. A Intranet possibilita queas informaes sejam coletadas de forma mais rpida e disponibilizadas mais democraticamente para todos os membros da instituio.Embora boa parte do mercado no a utilize ainda como ferram

6-BIBLIOGRAFIA

Apenas a ttulo de exemplo seguem modelos de referncias diferentes para cada tipo de fonte de estudo consultada: Livros GIL, Antonio Carlos. Como elaborar projetos de pesquisa. 2. ed. SP: Atlas, 1991. LAKATOS, Eva e Marconi, Marina. Metodologia do Trabalho Cientfico. SP : Atlas, 1992. RUIZ, Joo lvaro. Metodologia Cientfica. Guia para eficincia nos estudos. 4. ed. SP: Atlas, 1996. Artigos de revistas AS 500 maiores empresas do Brasil. Conjuntura Econmica. Rio de Janeiro. v.38, n. 9, set.1984. Edio Especial. TOURINHO NETO, F. C. Dano ambiental. Consulex. Braslia, DF, ano 1, n. 1, p. 1823, fev. 1997. Material da Internet SO PAULO. (Estado). Secretaria do Meio Ambiente. Tratados e organizaes ambientais em matria de meio ambiente. In: Entendendo o meio ambiente.So Paulo,1999. v. 1. Disponvel em: <http://www.bdt.org.br/sma/entendendo/atual.htm> . Acesso em : 8 mar.1999. SILVA, M.M.L. Crimes da era digital. NET, Rio de Janeiro, nov.1998.Seo Ponto de Vista. Disponvel em <http://www.brasilnet.com.br/contexts/brasilrevistas.htm> Acesso em: 28 nov.1998. 3cm 7 2cm 3cm.

7-ANEXOS

O aluno pode anexar aqui qualquer tipo de material ilustrativo, tais como tabelas, lista de abreviaes, documentos ou parte de documentos, reportagens, parte do

texto original, etc. Apenas como exemplo, aqui sero dadas algumas indicaes para apresentao grfica do trabalho: Utilizar papel branco, A4. Fonte ARIAL ou Times New Roman, estilo normal, tamanho 12. Todas as letras dos ttulos dos captulos devem ser escritas na margem esquerda de cada pgina, em negrito e maisculas, tamanho 14. Para o caso de diviso em captulos, cada captulo deve comear em folha nova. No caso de sees, dar um espao duplo e comear a seo seguinte na mesma pgina. O espaamento entre linhas deve ser 1,5. Nas referncias bibliogrficas, o espaamento entre uma obra e outra deve ser duplo. O incio de cada pargrafo deve ser recuado de 2cm. da margem esquerda. As margens das pginas devem ser : superior e esquerda de 3,0 cm.; inferior e direita de 2,0 cm. O nmero da pgina deve aparecer na borda superior direita, em algarismos arbicos, inclusive das Referncias e Anexos, somente a partir da pgina da Introduo, embora todas sejam contadas a partir da folha de rosto. As citaes literais devem ser em fonte tamanho 11, em itlico, com indicao de Autor e pgina, entre aspas, seguindo as normas da ABNT. Notas de rodap devem ter tamanho de fonte 10.

2cm