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Autora: Karol Garbanzo

ANLISIS DE DISEO DE SISTEMAS TIPOS DE SISTEMAS USADOS

TABLA DE CONTENIDO
TABLA DE CONTENIDO...................................................................................................1 SISTEMAS DE APOYO A EJECUTIVOS..........................................................................2 SISTEMAS EXPERTOS.....................................................................................................13 SISTEMAS DE TRABAJO DE CONOCIMIENTO..........................................................16 SISTEMAS DE INFORMACIN GERENCIAL..............................................................17 SISTEMA DE PROCESAMIENTO DE TRANSACCIONES..........................................18 SISTEMA DE SOPORTE PARA LA TOMA DE DECISIONES DE GRUPO................19

SISTEMAS DE APOYO A EJECUTIVOS


Introduccin En este documento daremos a conocer de manera ms amplia y explicita todo lo relacionado con los Sistemas De Apoyo A Ejecutivos, mencionando entre muchas cosas, sus ventajas, desventajas, caractersticas, algunos ejemplos y funciones que realizan estos tipos de sistemas Que se basan principalmente en la vida de los ejecutivos de una organizacin o empresa y en la forma en que ellos desempean sus labores diarias, facilitndole su trabajo En la actualidad, las organizaciones son cada vez ms complejas, cada da incorporan nuevas tecnologas a su forma de trabajar con lo que consiguen competir en el mercado globalizado que el mundo actualmente maneja. Por esta razn es importante que los sistemas de informacin computarizada o sistematizada sean implementados a cada empresa permitiendo de esta manera mejorar su forma de trabajo, logrando hacerse ms competitivos. Como podremos ver en el trabajo siguiente, estamos en la poca del cambio, la generacin de ejecutivos que est liderando empresas tiene que tener una mente muy abierta para soportar los avances de la tecnologa y aplicarlos a su organizacin, gracias a los bajos costos de los sistemas computarizados y a la competencia en los mismos es ms fcil exigir e implementar medios que nos faciliten la toma de decisiones correctas. Algunos expertos comparan la era de la Revolucin Industrial con la poca que actualmente est viviendo la tecnologa, con lo que comparto mi idea pues cada da vemos nuevos software, nuevos equipos, nuevas maneras de hacer las cosas y la organizacin que no est preparada para estos cambios, que no tenga capacidad de informacin o que la misma sea muy dbil simplemente no puede competir contra el resto de organizaciones. A continuacin se detalla la forma en que los ejecutivos de esta nueva generacin encuentran apoyos que les ayuden a ser ms eficientes.

Sistemas De Apoyo Para Ejecutivos (Executive Support System, Ess)

Un ESS (ESS por sus siglas en ingles) es un sistema de apoyo para directivos que permite automatizar la labor de obtener los datos ms importantes de una organizacin, resumirlos y presentarlos de la forma ms comprensible posible, provee al ejecutivo acceso fcil a informacin interna y externa al negocio con el fin de dar seguimiento a los factores crticos del xito. Los ESS (ESS) se enfocan primordialmente a proporcionar informacin de la situacin actual de la compaa y dejan en un plano secundario la visualizacin o proyeccin de esta informacin en escenarios futuros. En un entorno caracterstico de sistemas de informacin, el sistema consolida y administra muchas de las funciones de informacin diarias en relacin con las reas de oficina, administrativas, financieras y cualquier otra ndole que el ejecutivo requiera. Los ESS se construyen generalmente mediante la integracin de software diseado para operar conjuntamente con la infraestructura y las aplicaciones de informacin existentes en la institucin. El sistema debiera ofrecer informes y anlisis de la informacin en tiempo real a toda la organizacin, debe incluir cuadros, grficas e informes fciles de leer, sobre todo informacin intuitiva que permita a los administradores realizar el seguimiento de indicadores crticos. Los ESS debieran proporcionar acceso a la administracin a categoras claves de datos relevantes, como son los datos internos creados por la organizacin, datos globales de la institucin, datos externos (incluida informacin acerca de la competencia) y datos mundiales (con el uso de fuentes como Internet). El uso de ESS ha permitido a muchas organizaciones comparar datos claves con los de sus competidores. Es recomendable que los ESS incluyan una variedad de informes ordinarios incorporados, y las herramientas del sistema debieran permitir a los usuarios de administracin crear informes especialmente diseados que puedan enviarse a otra estacin de trabajo o directamente a una impresora.

Caractersticas de un ESS: Un buen sistema de informacin para ejecutivos presenta informacin en forma de grficos, columnas y textos. La capacidad para hacer grficos se necesita para facilitar en el anlisis rpido de las condiciones y tendencias corrientes; las tablas presentan mayor 3

detalle y permiten el anlisis de variaciones; la informacin de textos aade interpretaciones y detalles de los datos. Las principales caractersticas de los sistemas de informacin para ejecutivos (ESS) son las siguientes: Estn diseados para cubrir las necesidades especficas y particulares de la alta administracin de la empresa. Extraen, filtran, comprimen y dan seguimiento a informacin crtica del negocio. Implica que los ejecutivos puedan interactuar en forma directa con el sistema sin el apoyo o auxilio de intermediarios. Es un sistema desarrollado con altos estndares en sus interfaces hombre-maquina, caracterizado por grficas de alta calidad, informacin tabular y en forma de texto. Pueden acceder a informacin que se encuentra en lnea, extrayndose en forma directa de las bases de datos de la organizacin. El sistema est soportado por elementos especializados de hardware, tales como monitores o videos de alta resolucin y sensibles al tacto, ratn e impresoras con tecnologa avanzada. Existe una serie de productos de software al alcance de todos para la planificacin estratgica, diseados para capacitar y ayudar a los administradores con la planificacin estratgica. Ventajas Hablar de la implantacin de un sistema de apoyo a ejecutivos, la mayora de las veces, significa hablar de un largo proceso contra barreras tipo tecnolgico, organizacional, psicolgico, educacional, etc. Aunado a esto, muchas veces se presenta una sola oportunidad de xito o fracaso. Se supone que los sistemas de apoyo a ejecutivos estn hechos a la medida para ser usados por ejecutivos de alto nivel; sin embargo. Usualmente los sistemas que apoyan decisiones son difciles de justificar usando mtodos econmicos estndar de evaluacin. Un ESS es comnmente desarrollado con altas expectativas de xito, sin embargo terminan fracasando, y las razones principales son, segn algunos investigadores basados en los siguientes criterios de evaluacin: 1. Acceso. Es obvio que si un sistema se encuentra disponible significa que los usuarios tendrn acceso a l, de una manera no complicada y desde puntos clave. Si esto no sucede, el sistema no servir de nada. 4

2. Uso. Un indicador importante es su frecuencia de uso. Si un sistema no es usado, o simplemente, los usuarios potenciales no lo emplean, esto se reflejar en el xito del sistema. 3. Satisfaccin. Si el sistema no puede satisfacer a sus usuarios, stos no usarn el sistema. 4. Impacto Positivo. Un sistema es exitoso si tiene un impacto benfico en los ejecutivos y la organizacin, al hacer los primeros, mejores decisiones la organizacin recibe ms beneficios. 5. Difusin. Otro punto que indica el xito es la propagacin del sistema. El nmero de personas que usa el sistema aumenta despus de que los usuarios iniciales lo han probado. En el pasado, la falta de aplicaciones adecuadas para apoyar el concepto era otra de las grandes limitantes, pero actualmente las soluciones presentes en el mercado tienen la capacidad de integrarse fcilmente con otras aplicaciones. Las nuevas soluciones son ms flexibles a las necesidades de los usuarios y generalmente giran en torno de estructuras basadas en los hechos. Para que un ESS tenga xito es necesario que cumpla con los siguientes factores: 1. 2. 3. 4. Que se vea bien. Que sea relevante. Que sea rpido. Que la informacin est disponible y actualizada.

Los cuatro factores anteriores aseguran que un ESS se utilice en una empresa y que tenga el xito esperado. Muchos investigadores como Rockart y DeLong, Paller y Laska, Bird, Watson, y Turban han profundizado en este campo, logrando definir diez factores crticos de xito (CSF) clave: 1. Apoyo y compromiso de la alta administracin: La mayora de los estudios reconocen la importancia de un patrocinador a nivel ejecutivo que est lo suficientemente comprometido con el sistema para invertirle el tiempo y esfuerzo necesarios para guiar su desarrollo y la vez entienda sus limitantes. 2. Apoyo Operativo: Para afianzar el apoyo por parte del ejecutivo anterior, es necesario contar con la ayuda por parte del usuario.

El lder del proyecto debe de tener conocimiento tanto tcnico como operacional en funcin del negocio, adems de poseer las habilidades de comunicacin necesarias para interactuar con los altos ejecutivos. 1. Tecnologa apropiada: Es de gran importancia la seleccin tanto de hardware como de software en la aceptacin del sistema. 2. Administracin de los datos: El sistema, a travs de sus usuarios, debe ser capaz de agregar, extraer y tener datos confiables y accesibles desde medios internos como externos. 3. Ligar claramente el ESS y los objetivos de la empresa: Debe de existir un claro enlace entre los objetivos de la empresa y los beneficios del sistema. 4. Manejo de la resistencia organizacional: La resistencia en toda organizacin es una causa siempre presente de fracaso en la implantacin de nuevos proyectos. Este asunto se debe manejar con especial atencin, ya que el flujo de datos en un sistema de informacin puede llegar a alterar datos que no reflejen la realidad. 5. Administracin de la evolucin y la propagacin del sistema: El uso exitoso del sistema por un usuario o por el ejecutivo mentor se traduce en la propagacin del sistema y nuevas demandas de acceso a l. Aqu se deber de contemplar, segn evolucione el sistema, cual es el perfil de necesidades del usuario que solicita nuevos accesos, tomndolo en cuenta para futuras expansiones. 6. Metodologa de desarrollo de evolucin: La manera ms comn de encontrar la forma en que la tecnologa puede dar un valor al usuario es por medio del mtodo de Prototipo (mostrar, criticar, mejorar). 7. Definir cuidadosamente los requerimientos de informacin: Algo muy importante en este proceso es la definicin de los requerimientos de los usuarios. El xito aplicara nicamente si estas necesidades son bien entendidas, lo cual no es una tarea fcil. Desventajas: Los siguientes son los factores considerados como desventajas en los sistemas de Informacin para Ejecutivos: a. Tecnolgicos: El ESS no es mejor que el sistema original. La tecnologa no es adecuada o es inapropiada. Las interfaces son complicadas o los mens son extensos. b. Soporte: Los requerimientos de informacin de los usuarios fueron ignorados. Los cambios en las necesidades de informacin de los usuarios no fueron llevados a cabo. No hay mejoras en los reportes electrnicos. Inadecuado conocimiento del negocio entre los miembros del equipo de soporte. No ataca los problemas significativos de la empresa. 6

c. Falta de disponibilidad de los datos: Entrega tarda de datos operativos. d. Relacionados con el Usuario: 1. 2. 3. Limitante de enfoque del ESS a un usuario. Falta de compromiso de los usuarios. Falta de claridad del propsito del ESS en el ejecutivo Patrocinador. a. b. c. No proveer los medios a los ejecutivos parta comunicar ideas. Usuarios no capaces de comunicar decisiones. Resistencia organizacional.

Beneficios de un ESS: Los sistemas de apoyo para Ejecutivos tienen un sin fin de beneficios que a la larga ayudan a la organizacin, los siguientes son los principales:

1. Informacin a tiempo: acceso ms rpido, informacin ms exacta, relevante y concisa 2. Sensibilidad al medio: Mejor acceso a la informacin, an de datos externos, mejor sensibilidad al medio, y ms informacin competitiva 3. Efectividad de ejecutivos: Mejora en la comunicacin, desempeo mejorado, ahorro en tiempo de ejecucin, mejor presentacin de los datos 4. Cumplimiento de objetivos estratgicos: Aumento en radio de control, planeacin mejorada, mejor toma de decisiones, mejor entendimiento de problemas, mejor desarrollo de alternativas 5. Economa: Ahorro en costos, menos papeleo, mayor respuesta al cambio en las necesidades del cliente, apoyo de reduccin en la organizacin El proceso de desarrollo de un ESS: El proceso de desarrollo de un ESS tiene caractersticas que lo hacen nico. 1. En primera instancia, por que es el primer sistema que se desarrolla en la empresa dirigido al ejecutivo; quien es el usuario de este sistema. 2. En segundo lugar, las tcnicas utilizadas para el anlisis y desarrollo de los tradicionales Sistemas Transaccionales no necesariamente funcionan en un 100% de manera similar durante el desarrollo de un ESS.

Es importante tomar en cuenta los tres pasos a planificar para construir un sistema ESS, los cuales son: Adquisicin de datos Modelizacin Presentacin

Implantacin exitosa de un ESS: La persona que vaya a tomar una decisin debe tener y desarrollar las siguientes competencias: Capacidad de visualizar y declarar problemticas; Capacidad de generar soluciones o abrir nuevas posibilidades; y Capacidad de decisin.

As mismo, para que un ejecutivo utilice un ESS, debe implantarse considerando los siguientes factores importantes para asegurar una implantacin con xito del ESS: Ejecutivo comprometido e informado con el proyecto. Socio operativo. Personal idneo en el departamento de informtica. Tecnologa apropiada. Administracin de los datos. Relacin clara con los objetivos del negocio. Manejo de la resistencia al cambio. Administracin adecuada de la evolucin y expansin del sistema.

Impacto del ESS en el proceso de planeacin y control de la organizacin: Los sistemas de informacin ejecutivos (ESS) han provisto generalmente un nivel ms alto de consolidacin y una visin multidimensional de los datos, dado que los ejecutivos de alto nivel necesitan ms de la habilidad de hacer fetas y dados de esos datos que de perforar hacia abajo para ver los detalles de los datos. Los ESS contribuyen en forma importante a redisear y reestructurar los procesos de planeacin y control de una organizacin.

Las principales mejoras que pueden lograrse al utilizar este tipo de sistemas son, entre otras mejora en los sistemas actuales de reportes corporativos o divisionales, a travs de: A. Cambios en el mtodo de recoleccin de informacin, lo cual permite que la Direccin General no se involucre en la obtencin de los datos en forma especfica, sino que dirija ms su atencin al anlisis de la informacin. B. Mejoras en la integridad de los datos. C. Acelerar el proceso de obtencin la informacin. D. Cambios en la forma de presentar la informacin, utilizando tcnica nuevas de presentacin como grficas, histogramas, dibujos y animaciones. E. Rediseo de los sistemas actuales de reportes, a travs de los cuales se pone atencin en los factores crticos para mejorar el negocio. Los factores que motivan la re conceptualizacin y el rediseo del proceso de planeacin y control son: A. El funcionamiento rpido de los negocios de hoy implica que el enfoque tradicional de planeacin de perodos de trimestrales est cambiando; aunque el perodo mensual se mantiene en muchos casos, existe la creciente necesidad de contar con la informacin semanal o diaria. B. La disponibilidad de nuevas metodologas, tales como factores crticos de xito. C. El rpido avance en las capacidades del hardware y del software. D. Cambios en los procesos de planeacin y pronsticos. Un ESS fortalece el proceso de planeacin y pronsticos de la siguiente manera: E. Automatizando el proceso de planeacin de la compaa, F. Creando aplicaciones de planeacin estratgica y anlisis competitivo, las cuales se perfeccionan a travs de comunicaciones adecuadas y acceso a las bases de datos. G. Logrando que los ejecutivos utilicen el sistema para planeacin tcnica y, a largo plazo, con aplicaciones que antes fueron concebidas para el control administrativo. H. Habilidad de realizar anlisis especficos utilizando informacin que est en las bases de datos. Los ESS deben disearse de tal forma que provean a la alta administracin la informacin que emerja de las bases de datos, de preferencia relacionales. Software comercial para el desarrollo de ESS:

Existe una serie de productos de software al alcance de todos para la planificacin estratgica, diseados para capacitar y ayudar a los administradores con la planificacin estratgica, Sin embargo, algunos sistemas de apoyo para las decisiones estratgicas son demasiado complicados, caros o limitados como para ser usados con facilidad por los gerentes de una empresa. Esto es lamentable porque el proceso de la administracin estratgica debe ser un proceso de todos para que tenga xito. Por tanto, el software para la planificacin estratgica debe ser sencillo y simple. La sencillez permite la amplia participacin de todos los administradores de una empresa y la participacin en esencial para la buena aplicacin de la estrategia. En la siguiente tabla se muestra una lista de los principales productos y de sus vendedores: Producto de software Commander ESS Command Center Executive Decisions Executive Edge Vendedor Comshare Pilot IBM EXECUCOM

Los sistemas operativos de server, como Windows NT y Unix han trado la estabilidad crtica y caractersticas poderosas al ambiente de la computacin distribuida. El software de sistema operativo se ha tornado rico en capacidades y poderoso mientras su precio ha ido cayendo sin pausa. Con esta combinacin, estn ahora disponibles en plataformas operativas baratas conceptos sofisticados de sistema operativo como memoria virtual, multitarea y multiprocesamiento simtrico. El desarrollo ms importante en computacin desde el surgimiento de la PC es la explosin de Internet y las aplicaciones basadas en la Web. Apenas ocurrido el hecho, la comunidad de negocios rpidamente salt para ponerse a la cabeza. Uno de los campos ms excitantes en la industria de la computacin de hoy es el desarrollo de las aplicaciones Intranet. Tendencias futuras: 10

En el pasado, la falta de aplicaciones adecuadas para apoyar el concepto era otra de las grandes limitantes, pero actualmente las soluciones presentes en el mercado tienen la capacidad de integrarse fcilmente con otras aplicaciones. Existen sistemas que pueden manejar informacin tanto interna como externa a la organizacin. Las nuevas soluciones son ms flexibles a las necesidades de los usuarios y generalmente giran en torno de estructuras basadas en los hechos y no solamente basada en los libros contables. Debido a que estos sistemas financieros dependen del poder de la computacin para manejar los elementos individuales de la informacin y procesar las transacciones, permiten que los ejecutivos desempeen un rol ms estratgico en la organizacin. La tecnologa de los ESS est evolucionando muy rpido, y es muy probable que en el futuro los sistemas sean diferentes de los que se usan actualmente. Algunos puntos que pueden anticiparse son: Una mejor integracin con otras aplicaciones. Mejor software comercial para el desarrollo de ESS. Mejores interfaces sistema-ejecutivo.

Puede decirse que los ESS, adems de tablas y grficas, incluirn voz, video e imgenes, es decir, integrarn la tecnologa de multimedia en sus desarrollo. Durante la toma de decisiones y solucin de problemas a veces no se reconoce que tambin interviene el punto de vista de la persona que ha detectado el problema, por lo tanto hay situaciones en las que hay que decidir o resolver algo, ESSmpre y cuando a la persona le "importen " y por lo cual hace juicios sobre esta. CONCLUSIONES Un sistema que ayude a tomar decisiones correctas, o en determinado momento a no tomarlas, es sin duda alguna una de las mejores herramientas con la que los nuevos ejecutivos cuentan. Como vemos, existen muchas formas de facilitarnos la vida, tanto que existen sistemas que nos ayuden a no arriesgar el todo por el todo en nuestra empresa. Este tipo de decisiones hasta hace algunos aos solo era posible si la persona contaba con experiencia y conocimiento real en el rea, sin embargo ahora estos sistemas facilitan de tal manera las tareas cotidianas que es cuestin de pedir datos, analizarlos y actuar. 11

Sin embargo, es de esperarse que con los avances que tienen las herramientas tecnolgicas se produzcan un desarrollo cercano al comportamiento humano en muchas reas, con estos avances en el terreno de los negocios se podra ser ms eficiente y productivo. La conclusin a la que puedo llegar con la elaboracin de esta investigacin es que la globalizacin y la competencia con la que cada empresa se enfrente obligan a todos a implementar este tipo de tecnologa, o en pocas palabras renovarse o morir. BIBLIOGRAFA Sistemas de Informacin para la Toma de Decisiones McGraw-Hill 2da Edicin. www.virtual.epm.br/material/healthcare/ spanish/B0105.pdf www.di.uniovi.es/~tuya/pub/ati-98-dss-resumen.html www.microsoft.com/spain/enterprise/ casestudies/mssales.asp www.laempresa.net/noticias/2001/0106/20010607_04.htm GLOSARIO Afianzar: Garantizar el cumplimiento de una obligacin. Afirmar, asegurar puntualmente. Aplicaciones: Programa o conjunto de programas concebidos para la realizacin de una tarea determinada. Automatizar: Hacer automtico un funcionamiento. Ejecucin automtica de tareas industriales, administrativas, o cientficas sin la intervencin humana intermediaria. Competidores: Que compite, accin y efecto de competir respecto de una empresa o comercio. Consolida: Dar o adquirir firmeza o solidez. Asegura del todo la alianza. Directivos: Que tiene facultad y virtud de dirigir. Hardware: Conjunto de rganos fsicos del computador. Implantacin: Establecer, instaurar poner en ejecucin practicas o costumbres nuevas. Infraestructura: conjunto de trabajos relativos a la cimentacin de los edificios. Base fsica sobre la que se est la economa de un pas. Interactuar: ejercer una accin reciproca. Lder del proyecto: Dirigir o encabezar un proyecto. Metodologas: Estudio de los mtodos. Aplicacin coherente de un mtodo.

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Patrocinador: Entidad que favorece o protege una causa, empresa, candidatura. Sufragar una empresa o institucin, generalmente con fines publicitarios. Pronsticos: Conocer o prever por algunos indicios o seales, el futuro. Predecir lo que ha de suceder. Prototipo: Primer ejemplar, modelo. Relevante: Sobresaliente, excelente. Importante o significativo. Software: Conjunto de programas procesados, eventualmente documentacin, relativos al funcionamiento de un conjunto de tratamiento de informacin. Soporte: Apoyo, sostn. Lo que sirve para sostener algo. RECOMENDACIONES: Para ampliacin del tema sobre lo que son los Sistemas de Informacin para Ejecutivos se visitaron las siguientes pginas, las cuales se recomiendan por su contenido amplio sobre el tema. Muchas de ellas caen en publicidad de sus productos o sistemas, de igual manera considero importante conocerlos para, en un futuro saber que sistemas son los existentes en el mercado. Otras, por el contrario contienen artculos de inters. 1. www.virtual.epm.br/material/healthcare/ spanish/B0105.pdf 2. www.virtual.epm.br/material/healthcare/ spanish/parte_b.htm 3. www.sistema.itesm.mx/va/Planes2000/ Sinteticos/sin00-si.html 4. www.sistema.itesm.mx/va/Sinteticos/sin95-si.html 5. www.uca.es/empresariales/programas_03-04/ gap/pdf/1302037.pdf 6. www.di.uniovi.es/~tuya/pub/ati-98-dss-resumen.html 7. www.intranettotal.com/referencia/quepublicar 8. htm www.abast.es/webabast/proyectos/division_bi.htm lsi.ugr.es/docenci a/dcem/igii/

SISTEMAS EXPERTOS
Qu es un sistema experto? Los sistemas expertos son llamados as porque emulan el comportamiento de un experto en un dominio concreto y en ocasiones son usados por stos. Con los sistemas expertos se busca una mejor calidad y rapidez en las respuestas dando as lugar a una mejora de la productividad del experto. Un sistema 13

experto es un conjunto de programas que, sobre una base de conocimientos, posee informacin de uno o ms expertos en un rea especfica. Tipos de SE Principalmente existen tres tipos de sistemas expertos: Basados en reglas previamente establecidas. (Los sistemas basados en reglas trabajan mediante la aplicacin de reglas, comparacin de resultados y aplicacin de las nuevas reglas basadas en situacin modificada). Basados en casos o CBR (Case Based Reasoning) (El Razonamiento basado en casos es el proceso de solucionar nuevos problemas basndose en las soluciones de problemas anteriores. Un mecnico de automviles que repara un motor porque record que otro auto presentaba los mismos sntomas est usando razonamiento basado en casos.). Basados en redes bayesianas: Las redes bayesianas constituyen una alternativa a los rboles de decisin por permitir la representacin de modelos ms complejos de diagnosis o prognosis. Las redes bayesianas se basan en los fundamentos de la teora de la probabilidad y permiten combinar el juicio del experto con las fuentes de datos disponibles, y realizar inferencia entre cualquier subconjunto de variables. Aunque tienen un amplio uso en el mbito medico.

Estructura bsica de un SE Un Sistema Experto est conformado por: Base de conocimientos (BC): Contiene conocimiento modelado extrado del dilogo con un experto. Base de hechos (Memoria de trabajo) (MT): contiene los hechos sobre un problema que se ha descubierto durante el anlisis. Motor de inferencia (MI): Modela el proceso de razonamiento humano. Mdulos de justificacin (MJ): Explica el razonamiento utilizado por el sistema para llegar a una determinada conclusin. Interfaz de usuario: es la interaccin entre el S.E. y el usuario, y se realiza mediante el lenguaje natural. Trazador de explicaciones (TE): maneja requerimientos del usuario al S.E. Trazador de consultas (TC): maneja las consultas del S.E. al usuario Manejo de comunicaciones: coordina el T.E. con el T.C. 14

Base de datos: contiene informacin sobre el problema que el S.E. debe resolver.

Ventajas y limitaciones de los Sistemas Expertos Ventajas Permanencia: A diferencia de un experto humano un SE (sistema experto) no envejece, y por tanto no sufre prdida de facultades con el paso del tiempo. Replicacin: Una vez programado un SE lo podemos replicar infinidad de veces. Rapidez: Un SE puede obtener informacin de una base de datos y realizar clculos numricos mucho ms rpido que cualquier ser humano. Bajo costo: A pesar de que el costo inicial pueda ser elevado, gracias a la capacidad de duplicacin el coste finalmente es bajo. Entornos peligrosos: Un SE puede trabajar en entornos peligrosos o dainos para el ser humano. Fiabilidad: Los SE no se ven afectados por condiciones externas, un humano s (cansancio, presin, etc.). Consolidar varios conocimientos. Apoyo Acadmico. Limitaciones Sentido comn: Para un Sistema Experto no hay nada obvio. Por ejemplo, un sistema experto sobre medicina podra admitir que un hombre lleva 40 meses embarazado, a no ser que se especifique que esto no es posible ya que un hombre no puede gestar hijos. Lenguaje natural: Con un experto humano podemos mantener una conversacin informal mientras que con un SE no podemos. Capacidad de aprendizaje: Cualquier persona aprende con relativa facilidad de sus errores y de errores ajenos, que un SE haga esto es muy complicado. Perspectiva global: Un experto humano es capaz de distinguir cuales son las cuestiones relevantes de un problema y separarlas de cuestiones secundarias. Capacidad sensorial: Un SE carece de sentidos. Flexibilidad: Un humano es sumamente flexible a la hora de aceptar datos para la resolucin de un problema. 15

SISTEMAS DE CONOCIMIENTO
Conocimiento

TRABAJO

DE

El conocimiento puede definirse como aquella informacin almacenada en una entidad y que puede ser utilizada por la inteligencia de acuerdo a ciertos objetivos.

Sistemas de Trabajo del Conocimiento STC Ayudan a los trabajadores del conocimiento (personas que tienen grados universitarios y son miembros de una profesin reconocida: ingenieros, abogados, mdicos, cientficos). Su trabajo consiste en crear nueva informacin y conocimiento.

Algunas caractersticas de estos son: Mantener actualizado el conocimiento de la organizacin conforme este se desarrolla con mundo exterior. Fungir como consultores internos en las reas del conocimiento, en relacin con los cambios y la oportunidad que estn gestando. Actuar como agentes del cambio evaluando, iniciando y promoviendo proyectos.

Los sistemas a nivel del conocimiento apoyan a los trabajadores a nivel del conocimiento y de datos de una organizacin para: Integrar el nuevo conocimiento a los negocios. Controlar el flujo de trabajo de oficina.

reas Funcionales STC: Ventas y marketing : Manufactura y produccin. 16

Finanzas y contabilidad: estos sistemas dan seguimiento a los activos financieros de la empresa y flujo de los fondos. Recursos humanos.

Algunos ejemplos de sistemas de trabajo del conocimiento: Diseo asistido por computadora(CAD) Sistemas de realidad virtual: Estacin de trabajo para inversiones

Requisitos de los sistemas de trabajo del conocimiento Dar las herramientas especializadas Interfaz amigable: Una gran potencia de cmputo

SISTEMAS DE INFORMACIN GERENCIAL


Los sistemas de informacin gerencial son una herramienta de gran ayuda para los jerarcas de una empresa, ya que se utilizan para manipular informacin relacionada con puntos de inters en la toma de decisiones. Hoy en da, las empresas manejan grandes cantidades de datos los cuales pueden ser analizados, de tal manera que se pueda encontrar informacin relevante para tomar diferentes cursos de accin. Los SIG actualmente son conocidos como Business intelligent (Inteligencia de negocios), esto es debido a que influyen a la toma de decisiones, tambin forman parte de las estrategias corporativas, ya que la comunicacin e informacin son de gran valor en las organizaciones o empresas, porque representan poder. Caractersticas Los sistemas se centran en el lanzamiento de reportes. Aumentar el conocimiento del usuario. Proporcionar a quien toma decisiones la materia prima fundamental para el desarrollo de soluciones y la eleccin.

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Proporcionar una serie de reglas de evaluacin y reglas de decisin para fines de control

Ventajas Oportunidad de tomar medidas correctivas: Para lograr un control eficaz de una organizacin, se deben tomar a tiempo medidas correctivas en caso de ser necesarias, antes de que se presente una gran desviacin respecto de los objetivos planificados con anterioridad. Cantidad de informacin: Proporciona informacin suficiente, y reduce informacin irrelevante e intil (redundancia). Reduccin de costos. Desventajas Cada SIG es muy propio de la empresa: El sistema maneja informacin propia de cada empresa, motivo por el cul es difcil de adaptar un mismo sistema en diferentes empresas. Costo del Sistema: Debido al costo de un SIG no todas las empresas (PYMES) son capaces de invertir en un sistema de este tipo En un ambiente de evolucin tecnolgica, el reto es lograr que la mayora de los usuarios aprovechen las opciones disponibles para producir eficiencia e innovacin en su trabajo cotidiano. Por ello los SIG forman un factor determinante para dar lugar al crecimiento de las empresas. La finalidad de un Sistema de Informacin Gerencial es la de suministrar a los gerentes la informacin adecuada en el momento oportuno. Por lo tanto el valor de la informacin proporcionada por el sistema debe cumplir con los siguientes cuatro supuestos bsicos, estos son: Calidad, Oportunidad, Cantidad y Relevancia.

SISTEMA DE PROCESAMIENTO DE TRANSACCIONES


Un sistema de procesamiento de transacciones (TPS por sus siglas en ingls) es un tipo de sistema de informacin. Un TPS recolecta, almacena, modifica y recupera toda la informacin generada por las transacciones producidas en una organizacin. Una transaccin es un evento que genera o modifica los datos que se encuentran eventualmente almacenados en un sistema de informacin. 18

Caractersticas: Automatizan tareas operativas de la organizacin. Suelen ser el primer tipo de sistemas de informacin.

Son intensivos en entrada y salida de informacin, clculos y procesos simples, generan grandes volmenes de informacin. Son recolectores e integradores de gran cantidad de informacin.

Son fcilmente adaptables a productos empaquetados que existen en el mercado. Diferentes reas de Aplicacin: - En el rea de Ventas. - En el rea de Operaciones. - En el rea de Finanzas y Contabilidad. - En el rea de Recursos Humanos.

Que Propiedades debe tener un sistema de procesamiento de transacciones: Atomicidad. Consistencia. Aislamiento. Durabilidad.

En resumen los Sistemas de Procesamiento de Transacciones son uno de los principales y ms fundamentales componentes que toda organizacin debe tener para poder llevar a cavo sus labores y tareas de una manera segura, productiva y eficaz.

SISTEMA DE SOPORTE PARA LA TOMA DE DECISIONES DE GRUPO


Los Sistemas de Soporte a Decisiones en Grupo son todos aquellos sistemas que apoyan a la toma de decisiones en la gestin empresarial diaria. Estos 19

sistemas estn basados en metodologas y procesos estadsticos que hacen de cualquier toma de decisiones un proceso rpido, seguro y confiable. Caractersticas Los desarrolladores de estos sistemas intentan aprovechar las ventajas de los sistemas de apoyo individuales al tiempo que comprenden su necesidad por mtodos nuevos y adicionales en un ambiente de toma de decisiones en grupo. Diseo especial. El mtodo de GDSS reconoce que en los ambientes de toma de decisiones en grupo se necesitan procedimientos, dispositivos y mtodos especiales. Facilidad de uso. El GDSS tiene que ser fcil de aprender y usar.

Las principales ventajas de GDSS son: Motiva a los miembros del grupo a trabajar juntos Da la misma oportunidad de participacin a todos los miembros del grupo. Se optimiza el uso de la informacin que aporta cada miembro del grupo. Proporciona un mecanismo para enfocar a grupo en problemas clave. Apoya el desarrollo de una memoria organizacional. Las principales desventajas de GDSS son: Falta de costumbre al utilizar un sistema para soportar el proceso de toma de decisiones. Resistencia al cambiar por parte de los administradores. La responsabilidad al tomar una decisin puede diluirse.

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