Benchmarking caracteriza-se uma busca nas indstrias para um desempenho melhor.

Trata-se de um processo contnuo de comparao dos produtos, servios e prticas empresarias entre os mais fortes concorrentes ou empresas reconhecidas como lderes. Pode ser definido como um processo positivo e pr-ativo , neste uma empresa examina como outra realiza uma funo especfica a fim de melhorar como realizar a mesma ou uma funo semelhante. um processo de pesquisa que permite realizar comparaes de processos e prticas "companhia-acompanhia" para identificar o melhor do melhor e alcanar um nvel de superioridade ou vantagem competitiva. O processo de comparao do desempenho entre dois ou mais sistemas chamado de benchmarking, e as cargas usadas so chamadas de benchmark.
Benchmarking ... Um processo contnuo Uma investigao que fornece informaes valiosas Um processo de aprendizado com outros Um trabalho intensivo, consumidor de tempo, que requer disciplina. Uma ferramenta vivel a qualquer organizao e aplicvel a qualquer processo Benchmarking no ... Um evento isolado Uma investigao que fornece respostas simples e "receitas" Cpia, imitao Rpido e fcil Mais um modismo da administrao

Casos de sucesso "Na Federal Express, o capital intelectual de toda o nosso pessoal o nosso recurso mais valioso. Por isso, a aprendizagem rpida to importante na Federal Express e noutras organizaes que tm que conseguir mudanas rpidas. Estudar e aprender com as melhores prticas de uma importncia crtica, para todos aqueles gestores que desejam levar a sua organizao para o circulo dos vencedores."
Michael E. Reed Managing Director of Operations Audit and Quality Federal Express 1990 Malcolm Baldrige Nacional Quality Award Winner

"Aprender atravs do Benchmarking tem sido fenomenal na Ameritech. Os gestores compreendem quo insensato pode ser reinventar a roda permanentemente, quando em vez disso, pode-se aprender com os outros na criao de idias inovadoras para o redesenho de processos."
Orval L. Brown Process Architecture / Benchmarking Manager Ameritech