Relacionamento Humano: como criar empatia.

Princpios da criao de empatia

Princpio 1
Interesse-se, sinceramente, pelas pessoas;

Princpio 2
Sorria;

Princpio 3
Lembre-se de que o nome de uma pessoa , para ela, o som mais doce e mais importante que existe em qualquer idioma;

Princpio 4
Seja um bom ouvinte. Incentive as pessoas a falar sobre elas mesmas;

Princpios da criao de empatia

Princpio 5
Fale sobre o assunto que interessam s outras pessoas;

Princpio 6
Faa um elogio honesto e sincero. Em outras palavras, faa a outra pessoa se sentir importante, mas faa-o sinceramente.

Princpio 7
No critique, no condene, no se queixe, no tenha pr-conceitos.

Fonte: DALE, Carnegie. Como Fazer Amigos e Influenciar Pessoas. Carnegie.

Como conquistar pessoas para o seu modo de pensar

Princpio 1 O melhor meio de vencer uma discusso evit-la; Princpio 2 Respeite a opinio alheia. Nunca diga: Voc est errado; Princpio 3 Se errar, reconhea o erro imediatamente e com nfase; Princpio 4 Comece de forma amigvel; Princpio 5 Consiga com que a outra pessoa diga sim imediatamente; Fonte: DALE, Carnegie. Como Fazer Amigos e Influenciar Pessoas.

Como conquistar pessoas para o seu modo de pensar

Princpio 6
Deixe a outra pessoa falar na maior parte da conversa;

Princpio 7
Procure, honestamente, ver as coisas pelo ponto de vista alheio;

Princpio 8
Mostre-se simptico s idias e desejos alheios;

Princpio 9
Dramatize suas idias.
Fonte: DALE, Carnegie. Como Fazer Amigos e Influenciar Pessoas. Carnegie.

O Poder da Comunicao
Comunicao = Por em comum. A comunicao pode ser definida como um processo pelo qual a informao trocada e entendida por duas ou mais pessoas, normalmente, com o intuito de motivar ou influenciar o comportamento. Boa comunicao reflete boas relaes interpessoais. Dessa forma, desenvolver habilidades de comunicao significa tornar as relaes mais saudveis. Logo, uma comunicao deficiente a fonte de diversos problemas pessoais e organizacionais. 70% do tempo de nossas vidas dedicado comunicao e negociao.

Regra de ouro da comunicao:

Confie em voc!!!

Elementos da Comunicao
Emissor: a pessoa que emite a mensagem. o desencadeador do processo de comunicao. Deve-se ter a sensibilidade para saber quando e como o outro lhe acessvel (exemplo da criana). Ele o codificador da mensagem inicial; Receptor: aquele que recebe primeiramente a mensagem. Ele deve estar sintonizado com o emissor. Ele o decodificador inicial; Mensagem: aquilo que se deseja transmitir. Constitui-se no contedo da comunicao; Canal: o meio pelo qual a mensagem transmitida. o veculo que transporta a mensagem, fazendo com que ela ligue o emissor ao receptor Cdigo: o conjunto de sinais convencionais. constitudo pelas linguagens escrita ou oral e pela linguagem no-verbal (sinais visuais, corporais, gestos e expresses faciais).

Ateno ao Processo de Comunicao!

A comunicao , normalmente, COMPLEXA. So inmeras as oportunidades de se receber e enviar mensagens; Codificar e decodificar so fontes potenciais de erros. O conhecimento, as atitudes e o background atuam como filtros e criam rudos quando traduzidos de smbolos e significados; Quanto mais similares forem as estruturas e as referncias das pessoas, mais facilmente elas podem ter xito em suas comunicaes.

Em outras palavras...
Nem sempre a informao enviada pelo transmissor compreendida de forma consistente pelo receptor, pois toda a informao interpretada pela subjetividade, motivaes e expectativas do receptor, que a modifica segundo parmetros pessoais e intrnsecos.

Barreiras a comunicao
Histria de vidas diferentes; Dinmicas interpessoais; Percepes diferentes; Canais e mdias; Semntica; Sinais incoerentes (comunicao verbal e noverbal); Papis profissionais e posio hierrquica; Necessidades e objetivos departamentais; Diferenas de linguagem (ex: dicionrio baians. J, J... / 01 minutinho...; Omisses na linguagem; Reaes emocionais.

Aspectos fundamentais a serem observados na comunicao

Cuidados com a voz: a voz o veculo da linguagem falada e portanto deve merecer especial ateno por parte do emissor da comunicao; Usar vocabulrio adequado (comunicar no falar palavras difceis); Respeitar a correta pronncia das palavras; Dosar a intensidade da voz; Evitar erros de concordncia verbal; Evitar erros gramaticais; Evitar vcios de linguagem;

Aspectos fundamentais a serem observados na comunicao

Diminuir o nmero de grias; Observar postura corporal; Atentar para a gesticulao como forma de complementao da linguagem falada; Comunicar no falar muito, mas sim, falar na ocasio oportuna de maneira clara e precisa; Comunicar no s falar continuamente, mas tambm ouvir o que os outros tm a dizer.

Comunicao no-verbal
Exerccio de Mmica.

Comunicao no-verbal
Dados importantes:
Aproximadamente 90% das comunicaes se do por meios no-verbais; 10% por meios verbais; Somente 7% dos sentimentos e dos propsitos da pessoas so transmitidos atravs das palavras; 38% dos sentimentos so comunicados pelo tom de voz; 55% atravs do comportamento no-verbal.

Comunicao no-verbal

O que importa no s o que se diz, mas como se diz...

Comunicao no-verbal

Quando as mensagens verbais e no-verbais so contraditrias, o receptor pode ficar confuso e, normalmente, dar mais peso comunicao no-verbal do que as mensagens verbais.