OUTUBRO

2011 Contrato de Gerenciamento SESAU e Pró Saúde - TO
RELATÓRIO DE DESEMPENHO

Sumário
1. Metas Contratuais................................................................................................................... 7 1.1 Metas Quantitativas ...................................................................................................... 7 1.2 Metas Qualitativas ....................................................................................................... 16 2. Sistema de Informação – MV ................................................................................................ 25 3. Outras informações de produção ............................................................................................ 27 3.1 Internação por procedência ........................................................................................... 27 3.2 Cirurgias realizadas ....................................................................................................... 28 3.3 Internação X Consultas ................................................................................................. 29 4. Investimentos ......................................................................................................................... 31 5. Serviço de Atendimento ao Usuário....................................................................................... 35 5.1 Resultado das Pesquisas de Satisfação ........................................................................ 34 5.2 Cronograma de implantação do SAU ........................................................................... 49 6. Recursos Humanos ................................................................................................................. 54 6.1 Quadro de Pessoal ........................................................................................................ 54 6.2 Capacitações ................................................................................................................ 54 6.2.1 Treinamentos Realizado ....................................................................................... 55 7. Suporte Técnico ..................................................................................................................... 59 8. Realizações ............................................................................................................................. 60 8.1 Hospital Geral de Palmas ............................................................................................. 60 8.2 Hospital Regional de Araguaina ................................................................................... 63 8.3 Hospital Regional Público de Gurupi .......................................................................... 67 8.4 Hospital e Maternidade Pública Dona Regina ............................................................. 69 8.5 Hospital Regional Público de Paraíso ......................................................................... 70 8.6 Hospital Regional Público de Miracema ..................................................................... 71 8.7 Hospital Regional Público de Porto Nacional ............................................................. 73 8.8 Hospital Regional Público de Guaraí .......................................................................... 74 8.9 Hospital Regional Público de Arraias ......................................................................... 78 8.10 Hospital de Doenças Tropicais de Araguaína............................................................. 81 8.11 Hospital Tia Dedé ....................................................................................................... 83 8.12 Hospital Regional Público Dianópolis ....................................................................... 84 8.13 Hospital Regional Público de Pedro Afonso .............................................................. 86 8.14 Hospital Infantil de Palmas ........................................................................................ 89 8.15 Hospital Regional Público de Araguaçu ..................................................................... 92 8.16 Hospital Regional Público de Arapoema.................................................................... 94 8.17 Hospital Regional Público de Alvorada ..................................................................... 97 9. Comunicação e Mídia ..................................................................................................... 98 ANEXOS: Comunicação e Mídia Relatório fotográfico de realizações

Índice de Figuras
Figura 1 – Ilustração do equipamento utilizado no sistema eletrônico para o monitoramento da qualidade de atendimento ................................................................. 37 Figura 2 – Aplicação da Pesquisa ao Usuário. Fonte: Hospital e Maternidade Pública Dona Regina ................................................................................................................... 37
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Índice de Gráficos
Gráfico 1. Evolução do número de pacientes saídos frente à meta contratual estabelecida para o HPG Palmas ............................................................................................................................... 7 Gráfico 2. Evolução do número de pacientes saídos frente à meta contratual estabelecida para o HMP D. Regina ......................................................................................................................... 7 Gráfico 3- Evolução do número de pacientes saídos frente à meta contratual estabelecida para o HIP Palmas ................................................................................................................................. 8 Gráfico 4- Evolução do número de pacientes saídos frente à meta contratual estabelecida para o HRP Araguaína .......................................................................................................................... 8 Gráfico 5- Evolução do número de pacientes saídos frente à meta contratual estabelecida para o HRP Guaraí ............................................................................................................................... 9 Gráfico 6- Evolução do número de pacientes saídos frente à meta contratual estabelecida para o HPDT Araguaína ........................................................................................................................ 9 Gráfico 7- Evolução do número de pacientes saídos frente à meta contratual estabelecida para o HRP Arapoema ......................................................................................................................... 10 Gráfico 8- Evolução do número de pacientes saídos frente à meta contratual estabelecida para o HRP Paraíso ............................................................................................................................... 10 Gráfico 9- Evolução do número de pacientes saídos frente à meta contratual estabelecida para o HRP Miracema .......................................................................................................................... 11 Gráfico 10- Evolução do número de pacientes saídos frente à meta contratual estabelecida para o HRP Porto Nacional ............................................................................................................... 11 Gráfico 11- Evolução do número de pacientes saídos frente à meta contratual estabelecida para o HMIP Tia Dedé ...................................................................................................................... 12 Gráfico 12- Evolução do número de pacientes saídos frente à meta contratual estabelecida para o HRP Pedro Afonso .................................................................................................................. 12 Gráfico 13- Evolução do número de pacientes saídos frente à meta contratual estabelecida para o HRP Gurupi............................................................................................................................. 13 Gráfico 14- Evolução do número de pacientes saídos frente à meta contratual estabelecida para o HRP Arraias ............................................................................................................................ 13 Gráfico 15- Evolução do número de pacientes saídos frente à meta contratual estabelecida para o HRP Dianópolis ...................................................................................................................... 14 Gráfico 16- Evolução do número de pacientes saídos frente à meta contratual estabelecida para o HRP Araguaçu ........................................................................................................................ 14 Gráfico 17- Evolução do número de pacientes saídos frente à meta contratual estabelecida para o HRP Alvorada ......................................................................................................................... 15 Gráfico 18- Evolução do número de pacientes saídos frente à meta contratual estabelecida para todos os hospitais TO Pró-Saúde ............................................................................................... 15 Gráfico 19. Internações por procedência.................................................................................... 27 Gráfico 19.1. Internações a partir dos três hospitais de maior porte .......................................... 28 Gráfico 19.2. Percentagem de Internações em relação as consultas .......................................... 30 Gráfico 20. Pesquisa de satisfação para o Hospital e Maternidade Pública Dona Regina Siqueira Campos ...................................................................................................................................... 41 Gráfico 21. Pesquisa de satisfação para o Hospital Geral Público de Palmas Dr. Francisco Ayres .................................................................................................................................................... 41 Gráfico 22. Pesquisa de satisfação para o Hospital Regional Público de Araguaina ................. 42 Gráfico 23. Pesquisa de satisfação para o Hospital Público de Doenças Tropicais ................... 42 Gráfico 24. Pesquisa de satisfação para o Hospital Materno Público Infantil Tia Dedé............ 43 Gráfico 25. Pesquisa de satisfação para o Hospital Regional Público de Paraíso Dr. Alfredo O. Barros ......................................................................................................................................... 43 Gráfico 26. Pesquisa de satisfação para o Hospital Regional Público de Porto Nacional ......... 44
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Prestação de Contas do Contrato Pró-Saúde/SESAU-TO – Competência Outubro/2011

Gráfico 27. Pesquisa de satisfação para o Hospital Regional Público de Gurupi ...................... 44 Gráfico 28. Pesquisa de satisfação para o Hospital Público de Araguaçu ................................. 45 Gráfico 29. Pesquisa de satisfação para o Hospital Regional Público de Alvorada................... 45 Gráfico 30. Pesquisa de satisfação para o Hospital Regional Público de Arraias ...................... 46 Gráfico 31. Pesquisa de satisfação para o Hospital Regional Público de Dianópolis ................ 46 Gráfico 32. Pesquisa de satisfação para o Hospital Público de Miracema ................................. 47 Gráfico 33. Pesquisa de satisfação para o Hospital Regional Público de Pedro Afonso ........... 47 Gráfico 34. Pesquisa de satisfação para o Hospital Regional Público de Guaraí....................... 48

Índice de Tabelas
Tabela 1. Projeção Financeira entre Metas × Custo Anterior × Realizado Custo Atual ............ 16 Tabela 2. Metas qualitativas para o hospital regional público de Alvorada ............................... 17 Tabela 3. Metas qualitativas para o Hospital Regional Público de Araguaçu............................ 17 Tabela 4. Metas qualitativas para o Hospital Regional De Araguaina ...................................... 18 Tabela 5. Metas qualitativas para o Hospital Regional Público de Arapoema........................... 18 Tabela 6. Metas qualitativas para o Hospital Regional Público de Arraias ............................... 19 Tabela 7. Metas qualitativas para o Hospital Hospital Regional Público de Dianópolis ........... 19 Tabela 8. Metas qualitativas para o Hospital e Maternidade Pública Dona Regina................... 20 Tabela 9. Metas qualitativas para o Hospital Regional Público de Guaraí ................................ 20 Tabela 10. Metas qualitativas para o Hospital Regional Público de Gurupi .............................. 21 Tabela 11. Metas qualitativas para o Hospital Geral de Palmas ................................................ 21 Tabela 12. Metas qualitativas para o Hospital Doenças Tropicais de Araguaína ...................... 22 Tabela 13. Metas qualitativas para o Hospital Infantil de Palmas ............................................. 22 Tabela 14. Metas qualitativas para o Hospital Regional Público de Miracema ......................... 23 Tabela 15. Metas qualitativas para o Hospital Regional Público de Paraíso ............................. 23 Tabela 16. Metas qualitativas para o Hospital Regional Público de Pedro Afonso ................... 24 Tabela 17. Metas qualitativas para o Hospital Regional Público De Porto Nacional ................ 24 Tabela 18. Metas qualitativas para o Hospital Tia Dedé ............................................................ 25 Tabela 18.1 Cirurgias realizadas ................................................................................................ 29 Tabela 19. Cronograma de visitas para o serviço de atendimento ao usuário de acordo com os hospitais...................................................................................................................................... 35 Tabela 20. Percentual de Satisfação – Internação ...................................................................... 38 Tabela 21. Percentual de Satisfação – Ambulatório................................................................... 39 Tabela 22. Percentual de Satisfação – Pronto Socorro ............................................................... 39 Tabela 23. Percentual de Satisfação – SADT............................................................................. 40 Tabela 24. Cronograma de implantação do SAU para o Hospital Regional Público de Araguaína .................................................................................................................................................... 49 Tabela 25. Cronograma de implantação do SAU para o Hospital Regional Público de Araguaçu .................................................................................................................................................... 49 Tabela 26. Cronograma de implantação do SAU para o Hospital Regional Público de Arapoema .................................................................................................................................................... 49 Tabela 27. Cronograma de implantação do SAU para o Hospital e Materindade Pública Dona Regina Siqueira Campos ............................................................................................................ 50 Tabela 28. Cronograma de implantação do SAU para o Hospital Regional Público de Alvorada .................................................................................................................................................... 50 Tabela 29. Cronograma de implantação do SAU para o Hospital Regional Público de Arraias .................................................................................................................................................... 50
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Tabela 30. Cronograma de implantação do SAU para o Hospital Regional Público de Dianópolis .................................................................................................................................. 51 Tabela 31. Cronograma de implantação do SAU para o Hospital Regional Público de Guaraí .................................................................................................................................................... 51 Tabela 32. Cronograma de implantação do SAU para o Hospital Regional Público de Doenças Tropicais..................................................................................................................................... 51 Tabela 33 Cronograma de implantação do SAU para o Hospital Regional Público de Gurupi . .................................................................................................................................................... 52 Tabela 34. Cronograma de implantação do SAU para o Hospital Regional Público de Palmas – Dr. Francisco Ayres ................................................................................................................... 52 Tabela 35. Cronograma de implantação do SAU para o Hospital Regional Público de Miracema .................................................................................................................................................... 52 Tabela 36 Cronograma de implantação do SAU para o Hospital Regional Público de Pedro Afonso - Dr. Alfredo O. Barros................................................................................................. 53 Tabela 37. Cronograma de implantação do SAU para o Hospital Regional Público de Porto Nacional ..................................................................................................................................... 53 Tabela 38. Cronograma de implantação do SAU para o Hospital Materno Infantil Tia Dedé... .................................................................................................................................................... 54 Tabela 39. Quadro de Pessoal para os hospitais ........................................................................ 54 Tabela 40. Hospital Geral Público De Palmas – Dr Francisco Ayres ....................................... 55 Tabela 41. Hospital E Maternidade Pública Dona Regina Siqueira Campos............................. 55 Tabela 42. Hospital Infantil Público De Palmas – Dr Hugo De Rocha Silva ........................... 56 Tabela 43. Hospital Regional Público De Porto Nacional ......................................................... 56 Tabela 44. Hospital Materno Público Infantil Tia Dede ........................................................... 56 Tabela 45. Hospital Público Regional De Paraiso .................................................................... 56 Tabela 46. Hospital Regional Público De Miracema ................................................................ 56 Tabela 47. Hospital Público Regional De Pedro Afonso .......................................................... 57 Tabela 48. Hospital Público Regional De Araguaina................................................................. 57 Tabela 49. Hospital Público De Doenças Tropicais .................................................................. 57 Tabela 50. Hospital Regional Público De Arapoema ................................................................ 57 Tabela 51. Hospital Público Regional De Guarai ..................................................................... 58 Tabela 52. Hospital Regional Público De Gurupi ..................................................................... 58 Tabela 53. Hospital Regional Público De Alvorada ................................................................. 58 Tabela 54. Hospital Público Regional De Arraias .................................................................... 58 Tabela 55. Hospital Regional Público De Dianópolis ................................................................ 58 Tabela 56. Hospital Regional Público De Araguaçu .................................................................. 59 Tabela 57. Equipes de apoio à gestão ........................................................................................ 59

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Prestação de Contas do Contrato Pró-Saúde/SESAU-TO – Competência Outubro/2011

1. Metas Contratuais 1.1 Metas Quantitativas
Abaixo demonstramos a evolução do número de pacientes saídos frente à meta contratual estabelecida separada por hospital.

Gráfico 1. Evolução do número de pacientes saídos frente à meta contratual estabelecida para o HPG Palmas

Gráfico 2. Evolução do número de pacientes saídos frente à meta contratual estabelecida para o HMP D. Regina

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Gráfico 3- Evolução do número de pacientes saídos frente à meta contratual estabelecida para o HIP Palmas

Gráfico 4- Evolução do número de pacientes saídos frente à meta contratual estabelecida para o HRP Araguaína

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Prestação de Contas do Contrato Pró-Saúde/SESAU-TO – Competência Outubro/2011

Gráfico 5- Evolução do número de pacientes saídos frente à meta contratual estabelecida para o HRP Guaraí

Gráfico 6- Evolução do número de pacientes saídos frente à meta contratual estabelecida para o HPDT Araguaína

9

Gráfico 7- Evolução do número de pacientes saídos frente à meta contratual estabelecida para o HRP Arapoema

Gráfico 8- Evolução do número de pacientes saídos frente à meta contratual estabelecida para o HRP Paraíso

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Prestação de Contas do Contrato Pró-Saúde/SESAU-TO – Competência Outubro/2011

Gráfico 9- Evolução do número de pacientes saídos frente à meta contratual estabelecida para o HRP Miracema

Gráfico 10- Evolução do número de pacientes saídos frente à meta contratual estabelecida para o HRP Porto Nacional

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Gráfico 11- Evolução do número de pacientes saídos frente à meta contratual estabelecida para o HMIP Tia Dedé

Gráfico 12- Evolução do número de pacientes saídos frente à meta contratual estabelecida para o HRP Pedro Afonso

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Gráfico 13- Evolução do número de pacientes saídos frente à meta contratual estabelecida para o HRP Gurupi

Gráfico 14- Evolução do número de pacientes saídos frente à meta contratual estabelecida para o HRP Arraias

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Gráfico 15- Evolução do número de pacientes saídos frente à meta contratual estabelecida para o HRP Dianópolis

Gráfico 16- Evolução do número de pacientes saídos frente à meta contratual estabelecida para o HRP Araguaçu

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Prestação de Contas do Contrato Pró-Saúde/SESAU-TO – Competência Outubro/2011

Gráfico 17- Evolução do número de pacientes saídos frente à meta contratual estabelecida para o HRP Alvorada

Gráfico 18- Evolução do número de pacientes saídos frente à meta contratual estabelecida para todos os hospitais TO Pró-Saúde

Pode-se observar pelos gráficos que 09 hospitais (HGPP, HIPP, HRP Arapoema, HRP Paraíso, HRP Porto Nacional, HMIP Tia Dedé, HRP Pedro Afonso, HRP Gurupi e HRP Dianópolis) ultrapassaram no mês de outubro em mais de 110% a meta média mensal de saídos. Outros 05 hospitais (HMP Dona Regina, HRP Araguaína, HRP Guaraí, HRP Miracema e HRP Araguaçu) mantiveram-se no mês de outubro na faixa entre 100% e 109% da meta média mensal de saídos. E apenas 03 hospitais (HPDT, HRP Arraias e
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HRP Alvorada) situaram-se no mês de outubro abaixo de 100%, porém acima do limite contratual de 85%. No caso do HPDT o seu perfil de atendimento restrito impõe sazonalidade na demanda. Já no HRP de Arraias encontramos dois fatores que colaboraram para o resultado abaixo de 100% da meta: falta de anestesista (já em processo final de seleção) e o bom atendimento prestado pelo hospital goiano de Campos Belos. E o HRP de Alvorada com seu porte reduzido enfrenta dificuldades para instalação de um serviço de laboratório de análises clínicas e radiologia (inviabilidade financeira com apenas 10 leitos), o que aumenta o número de transferências para Gurupi e Araguaçu (distante apenas 100 Km). Analisando a situação global dos 17 hospitais, evidenciamos que frente ao volume global de saídos previstos para a competência 10/2011 num total de 5.976, realizou-se um total de saídos de 6.927, superior em 15,91% a meta contratualizada. Tabela 1. Projeção Financeira entre Metas × Custo Anterior × Realizado Custo Atual.
Mês Nº SAIDOS R$ ESTIMADO P/SAÍDO R$ ESTIMADO PRÓSAÚDE VARIAÇÃO %

Contrato Setembro Outubro

5.976 6.538 6.927

R$ 7.029,00 R$ 7.029,00 R$ 7.029,00

R$ 6.707,90 R$ 6.145,65 R$ 6.064,00

- 5% - 12,56% - 13,73%

Observa-se a expressiva redução de custos por meio de economia de escala obtida com o gerenciamento das unidades hospitalares através da Pró-Saúde

1.2.METAS QUALITATIVAS Apresentamos o desempenho das metas qualitativas, de acordo com a legenda a seguir: LEGENDA Prazo estabelecido Em bom Andamento Andamento insatisfatório Meta concluída Meta Interrompida
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Tabela 2. Metas qualitativas para o Hospital Regional Público de Alvorada OBJETIVO: METAS QUALITATIVAS
DESCRIÇÃO DADOS

Cronograma
2011
SET OUT NOV DEZ

Ata de Constituição,Documento com nome e função dos componentes. Comissão de Farmácia/ Ata de Constituição,Documento com nome e função dos componentes. Terapêutica Ata de Constituição,Documento com Comissão de Óbitos nome e função dos componentes. Ata de Constituição,Documento com Comissão de Prontuários nome e função dos componentes. Ata de Constituição,Documento com Comissão de Controle nome e função dos componentes. de Infecção Hospitalar Ata de Constituição,Documento com Comissão de Controle nome e função dos componentes. de Infecção Hospitalar Serviço de Atendimento Ata de Constituição,Documento com nome e função dos componentes. ao Usuário Comissão de Ética

Tabela 3. Metas qualitativas para o Hospital Regional Público de Araguaçu OBJETIVO: METAS QUALITATIVAS
DESCRIÇÃO DADOS

Cronograma 2011
SET OUT NOV DEZ

Ata de Constituição,Documento com nome e função dos componentes. Comissão de Farmácia/ Ata de Constituição,Documento com nome e função dos componentes. Terapêutica Ata de Constituição,Documento com Comissão de Óbitos nome e função dos componentes. Ata de Constituição,Documento com Comissão de Prontuários nome e função dos componentes. Ata de Constituição,Documento com Comissão de Controle nome e função dos componentes. de Infecção Hospitalar Ata de Constituição,Documento com Comissão de Controle nome e função dos componentes. de Infecção Hospitalar Serviço de Atendimento Ata de Constituição,Documento com nome e função dos componentes. ao Usuário Comissão de Ética

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Tabela 4. Metas qualitativas para o Hospital Regional Público de Araguaína OBJETIVO: METAS QUALITATIVAS
DESCRIÇÃO DADOS

Cronograma 2011
SET OUT NOV DEZ

Ata de Constituição,Documento com nome e função dos componentes. Comissão de Farmácia/ Ata de Constituição,Documento com nome e função dos componentes. Terapêutica Ata de Constituição,Documento com Comissão de Óbitos nome e função dos componentes. Ata de Constituição,Documento com Comissão de Prontuários nome e função dos componentes. Ata de Constituição,Documento com Comissão de Controle nome e função dos componentes. de Infecção Hospitalar Ata de Constituição,Documento com Comissão de Controle nome e função dos componentes. de Infecção Hospitalar Serviço de Atendimento Ata de Constituição,Documento com nome e função dos componentes. ao Usuário Comissão de Ética Tabela 5. Metas qualitativas para o Hospital Regional Público de Arapoema OBJETIVO: METAS QUALITATIVAS
DESCRIÇÃO DADOS

Cronograma 2011
SET OUT NOV DEZ

Ata de Constituição,Documento com nome e função dos componentes. Comissão de Farmácia/ Ata de Constituição,Documento com nome e função dos componentes. Terapêutica Ata de Constituição,Documento com Comissão de Óbitos nome e função dos componentes. Ata de Constituição,Documento com Comissão de Prontuários nome e função dos componentes. Ata de Constituição,Documento com Comissão de Controle nome e função dos componentes. de Infecção Hospitalar Ata de Constituição,Documento com Comissão de Controle nome e função dos componentes. de Infecção Hospitalar Serviço de Atendimento Ata de Constituição,Documento com nome e função dos componentes. ao Usuário Comissão de Ética

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Tabela 6. Metas qualitativas para o Hospital Regional Público de Arraias OBJETIVO: METAS QUALITATIVAS
DESCRIÇÃO DADOS

Cronograma 2011
SET OUT NOV DEZ

Ata de Constituição,Documento com nome e função dos componentes. Comissão de Farmácia/ Ata de Constituição,Documento com nome e função dos componentes. Terapêutica Ata de Constituição,Documento com Comissão de Óbitos nome e função dos componentes. Ata de Constituição,Documento com Comissão de Prontuários nome e função dos componentes. Ata de Constituição,Documento com Comissão de Controle nome e função dos componentes. de Infecção Hospitalar Ata de Constituição,Documento com Comissão de Controle nome e função dos componentes. de Infecção Hospitalar Serviço de Atendimento Ata de Constituição,Documento com nome e função dos componentes. ao Usuário Comissão de Ética Tabela 7. Metas qualitativas para o Hospital Regional Público de Dianópolis OBJETIVO: METAS QUALITATIVAS
DESCRIÇÃO DADOS

Cronograma 2011
SET OUT NOV DEZ

Ata de Constituição,Documento com nome e função dos componentes. Comissão de Farmácia/ Ata de Constituição,Documento com nome e função dos componentes. Terapêutica Ata de Constituição,Documento com Comissão de Óbitos nome e função dos componentes. Ata de Constituição,Documento com Comissão de Prontuários nome e função dos componentes. Ata de Constituição,Documento com Comissão de Controle nome e função dos componentes. de Infecção Hospitalar Ata de Constituição,Documento com Comissão de Controle nome e função dos componentes. de Infecção Hospitalar Serviço de Atendimento Ata de Constituição,Documento com nome e função dos componentes. ao Usuário Comissão de Ética

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Tabela 8. Metas qualitativas para o Hospital e Maternidade Pública Dona Regina OBJETIVO: METAS QUALITATIVAS
DESCRIÇÃO DADOS

Cronograma 2011
SET OUT NOV DEZ

Ata de Constituição,Documento com nome e função dos componentes. Comissão de Farmácia/ Ata de Constituição,Documento com nome e função dos componentes. Terapêutica Ata de Constituição,Documento com Comissão de Óbitos nome e função dos componentes. Ata de Constituição,Documento com Comissão de Prontuários nome e função dos componentes. Ata de Constituição,Documento com Comissão de Controle nome e função dos componentes. de Infecção Hospitalar Ata de Constituição,Documento com Comissão de Controle nome e função dos componentes. de Infecção Hospitalar Serviço de Atendimento Ata de Constituição,Documento com nome e função dos componentes. ao Usuário Comissão de Ética

Tabela 9. Metas qualitativas para o Hospital Regional Público de Guaraí OBJETIVO: METAS QUALITATIVAS
DESCRIÇÃO DADOS

Cronograma 2011
SET OUT NOV DEZ

Ata de Constituição,Documento com nome e função dos componentes. Comissão de Farmácia/ Ata de Constituição,Documento com nome e função dos componentes. Terapêutica Ata de Constituição,Documento com Comissão de Óbitos nome e função dos componentes. Ata de Constituição,Documento com Comissão de Prontuários nome e função dos componentes. Ata de Constituição,Documento com Comissão de Controle nome e função dos componentes. de Infecção Hospitalar Ata de Constituição,Documento com Comissão de Controle nome e função dos componentes. de Infecção Hospitalar Serviço de Atendimento Ata de Constituição,Documento com nome e função dos componentes. ao Usuário Comissão de Ética

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Tabela 10. Metas qualitativas para o Hospital Regional Público de Gurupi OBJETIVO: METAS QUALITATIVAS
DESCRIÇÃO DADOS

Cronograma 2011
SET OUT NOV DEZ

Ata de Constituição,Documento com nome e função dos componentes. Comissão de Farmácia/ Ata de Constituição,Documento com nome e função dos componentes. Terapêutica Ata de Constituição,Documento com Comissão de Óbitos nome e função dos componentes. Ata de Constituição,Documento com Comissão de Prontuários nome e função dos componentes. Ata de Constituição,Documento com Comissão de Controle nome e função dos componentes. de Infecção Hospitalar Ata de Constituição,Documento com Comissão de Controle nome e função dos componentes. de Infecção Hospitalar Serviço de Atendimento Ata de Constituição,Documento com nome e função dos componentes. ao Usuário Comissão de Ética

Tabela 11. Metas qualitativas para o Hospital Geral Público de Palmas OBJETIVO: METAS QUALITATIVAS
DESCRIÇÃO DADOS

Cronograma 2011
SET OUT NOV DEZ

Ata de Constituição,Documento com nome e função dos componentes. Comissão de Farmácia/ Ata de Constituição,Documento com nome e função dos componentes. Terapêutica Ata de Constituição,Documento com Comissão de Óbitos nome e função dos componentes. Ata de Constituição,Documento com Comissão de Prontuários nome e função dos componentes. Ata de Constituição,Documento com Comissão de Controle nome e função dos componentes. de Infecção Hospitalar Ata de Constituição,Documento com Comissão de Controle nome e função dos componentes. de Infecção Hospitalar Serviço de Atendimento Ata de Constituição,Documento com nome e função dos componentes. ao Usuário Comissão de Ética

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Tabela 12. Metas qualitativas para o Hospital Público Doenças Tropicais de Araguaína OBJETIVO: METAS QUALITATIVAS
DESCRIÇÃO DADOS

Cronograma 2011
SET OUT NOV DEZ

Ata de Constituição,Documento com nome e função dos componentes. Comissão de Farmácia/ Ata de Constituição,Documento com nome e função dos componentes. Terapêutica Ata de Constituição,Documento com Comissão de Óbitos nome e função dos componentes. Ata de Constituição,Documento com Comissão de Prontuários nome e função dos componentes. Ata de Constituição,Documento com Comissão de Controle nome e função dos componentes. de Infecção Hospitalar Ata de Constituição,Documento com Comissão de Controle nome e função dos componentes. de Infecção Hospitalar Serviço de Atendimento Ata de Constituição,Documento com nome e função dos componentes. ao Usuário Comissão de Ética

Tabela 13. Metas qualitativas para o Hospital Infantil Público de Palmas OBJETIVO: METAS QUALITATIVAS
DESCRIÇÃO DADOS

Cronograma 2011
SET OUT NOV DEZ

Ata de Constituição,Documento com nome e função dos componentes. Comissão de Farmácia/ Ata de Constituição,Documento com nome e função dos componentes. Terapêutica Ata de Constituição,Documento com Comissão de Óbitos nome e função dos componentes. Ata de Constituição,Documento com Comissão de Prontuários nome e função dos componentes. Ata de Constituição,Documento com Comissão de Controle nome e função dos componentes. de Infecção Hospitalar Ata de Constituição,Documento com Comissão de Controle nome e função dos componentes. de Infecção Hospitalar Serviço de Atendimento Ata de Constituição,Documento com nome e função dos componentes. ao Usuário Comissão de Ética

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Tabela 14. Metas qualitativas para o Hospital Regional Público de Miracema OBJETIVO: METAS QUALITATIVAS
DESCRIÇÃO DADOS

Cronograma 2011
SET OUT NOV DEZ

Ata de Constituição,Documento com nome e função dos componentes. Comissão de Farmácia/ Ata de Constituição,Documento com nome e função dos componentes. Terapêutica Ata de Constituição,Documento com Comissão de Óbitos nome e função dos componentes. Ata de Constituição,Documento com Comissão de Prontuários nome e função dos componentes. Ata de Constituição,Documento com Comissão de Controle nome e função dos componentes. de Infecção Hospitalar Ata de Constituição,Documento com Comissão de Controle nome e função dos componentes. de Infecção Hospitalar Serviço de Atendimento Ata de Constituição,Documento com nome e função dos componentes. ao Usuário Comissão de Ética

Tabela 15. Metas qualitativas para o Hospital Regional Público de Paraíso OBJETIVO: METAS QUALITATIVAS
DESCRIÇÃO DADOS

Cronograma 2011
SET OUT NOV DEZ

Ata de Constituição,Documento com nome e função dos componentes. Comissão de Farmácia/ Ata de Constituição,Documento com nome e função dos componentes. Terapêutica Ata de Constituição,Documento com Comissão de Óbitos nome e função dos componentes. Ata de Constituição,Documento com Comissão de Prontuários nome e função dos componentes. Ata de Constituição,Documento com Comissão de Controle nome e função dos componentes. de Infecção Hospitalar Ata de Constituição,Documento com Comissão de Controle nome e função dos componentes. de Infecção Hospitalar Serviço de Atendimento Ata de Constituição,Documento com nome e função dos componentes. ao Usuário Comissão de Ética

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Tabela 16. Metas qualitativas para o Hospital Regional Público de Pedro Afonso OBJETIVO: METAS QUALITATIVAS
DESCRIÇÃO DADOS

Cronograma 2011
SET OUT NOV DEZ

Ata de Constituição,Documento com nome e função dos componentes. Comissão de Farmácia/ Ata de Constituição,Documento com nome e função dos componentes. Terapêutica Ata de Constituição,Documento com Comissão de Óbitos nome e função dos componentes. Ata de Constituição,Documento com Comissão de Prontuários nome e função dos componentes. Ata de Constituição,Documento com Comissão de Controle nome e função dos componentes. de Infecção Hospitalar Ata de Constituição,Documento com Comissão de Controle nome e função dos componentes. de Infecção Hospitalar Serviço de Atendimento Ata de Constituição,Documento com nome e função dos componentes. ao Usuário Comissão de Ética

Tabela 17. Metas qualitativas para o Hospital Regional Público De Porto Nacional OBJETIVO: METAS QUALITATIVAS
DESCRIÇÃO DADOS

Cronograma 2011
SET OUT NOV DEZ

Ata de Constituição,Documento com nome e função dos componentes. Comissão de Farmácia/ Ata de Constituição,Documento com nome e função dos componentes. Terapêutica Ata de Constituição,Documento com Comissão de Óbitos nome e função dos componentes. Ata de Constituição,Documento com Comissão de Prontuários nome e função dos componentes. Ata de Constituição,Documento com Comissão de Controle nome e função dos componentes. de Infecção Hospitalar Ata de Constituição,Documento com Comissão de Controle nome e função dos componentes. de Infecção Hospitalar Serviço de Atendimento Ata de Constituição,Documento com nome e função dos componentes. ao Usuário Comissão de Ética

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Tabela 18. Metas qualitativas para o Hospital Materno Infantil Público Tia Dedé OBJETIVO: METAS QUALITATIVAS
DESCRIÇÃO DADOS

Cronograma 2011
SET OUT NOV DEZ

Ata de Constituição,Documento com nome e função dos componentes. Comissão de Farmácia/ Ata de Constituição,Documento com nome e função dos componentes. Terapêutica Ata de Constituição,Documento com Comissão de Óbitos nome e função dos componentes. Ata de Constituição,Documento com Comissão de Prontuários nome e função dos componentes. Ata de Constituição,Documento com Comissão de Controle nome e função dos componentes. de Infecção Hospitalar Ata de Constituição,Documento com Comissão de Controle nome e função dos componentes. de Infecção Hospitalar Serviço de Atendimento Ata de Constituição,Documento com nome e função dos componentes. ao Usuário Comissão de Ética

2. SISTEMA DE INFORMAÇÃO - MV O mês de outubro teve foco na montagem e estruturação dos equipamentos que irão centralizar as informações, ou seja, nos servidores. As atividades foram realizadas em escala e se aplicaram a todos os hospitais simultaneamente conforme cronograma de implantação previsto. Assim foram realizadas as seguintes ações: • Realizada entrega e disponibilização de toda infra-estrutura (rede e equipamentos) de servidores em cada hospital para a implantação do sistema MV. • Realizada configuração de acesso remoto aos servidores visando agilidade nas soluções que se fizerem necessárias durante e após o período de implantação. • Montadas e preparadas as salas de treinamentos com equipamentos e instalação do sistema em todas as estações. Foram instalados entre 4 e 7 equipamentos por hospital, conforme sua grandeza, e serão utilizadas durante todo o processo de implantação, previsto para ser concluído em agosto/12. Nesta oportunidade os
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equipamentos utilizados para treinamento deverão ser deslocados para as unidades de produção. • Efetuado importação da base de dados, cadastramento das tabelas de atendimento e de logística na base padrão do sistema MV. A entrega deste produto aos hospitais ocorrerá no dia 04.11.11 • Efetuado parametrização das tabelas de atendimento e de logística para funcionamento do sistema. • Realizado curso de informática básica direcionada aos colaboradores das áreas de atendimento e logística, porém os demais colaboradores também tiveram oportunidade de participar conforme disponibilidade de vagas em cada hospital; • Em andamento desde o dia 26.10.11, treinamento operacional dos módulos de atendimento e logística com previsão de finalização até o dia 20.11. Esta fase prevê o treinamento de todos os colaboradores que utilizarão os respectivos módulos do sistema. • Paralelamente, através da consultoria de enfermagem e de atendimento, os hospitais estão organizando os fluxos internos para internação e alta dos pacientes, bem como os demais processos que passarão a ter seu controle eletrônico. Essa operação é vital para o adequado funcionamento do sistema, aliado à minimização de riscos. • Programado para o dia 21.11 o inicio dos trabalhos de simulação de entradas de dados no sistema que deverá estender-se até o dia 30.11. Este processo será desenvolvido através do registro de atendimento de pacientes por amostragem e terá todo o processo acompanhado pela equipe de técnicos, a fim de se averiguar eventuais falhas do sistema. • No dia 01.12.11 – 0:00h está programada a entrada em operação dos módulos de atendimento e logística. Nesta fase, entra também em operação o novo processo de registro de pacientes com novo formato de arquivo de documentos nos hospitais que ainda não apresentam a estrutura compatível. Nesta data, o número de registro dos pacientes atendidos até aquele momento será zerado e reiniciado
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e o alinhamento já foi realizado com os componentes do Comitê de Implantação de TI (SESAU, Pró Saúde e MV). • Os quatro meses que se seguirem terão os esforços direcionados para a consolidação dessa estrutura, sendo programado para abril/12 o início das simulações do módulo de prescrição eletrônica. Este módulo será o responsável pela integração de todas as atividades do hospital, razão esta de dispormos os módulos anteriores devidamente consolidados. Juntamente com o módulo de prescrição eletrônica, entra em operação o módulo de SADT e ambulatório.

3. OUTRAS INFORMAÇÕES DE PRODUÇÃO 3.1. INTERNAÇÕES POR PROCEDÊNCIA

Além do número de pacientes saídos de um hospital, podemos analisar seu desempenho através de outros itens. O primeiro gráfico apresentado aponta a origem dos pacientes atendidos nos 17 hospitais gerenciados pela Pró Saúde.

4 - INTERNAÇÕES POR PROCEDÊNCIA
41; 1% 19; 0% 50; 1% Local Outros Municípios do Tocantins 3.890; 59% Pará Maranhão Outros Estados

2.540; 39%

Gráfico 19 – Internação por procedência Nota-se no gráfico acima que a maior parte dos pacientes advém do próprio município que está situado o hospital. Esse fato normalmente ocorre devido à 27

localização dos hospitais (nas cidades mais populosas) e a proximidade com a residência do usuário (há estudos apontando correlação crescente entre

proximidade de residência do hospital X uso do hospital). Também é possível apontar a pouca influência de moradores de outros estados sobre as internações. Abaixo o gráfico analisando detalhadamente os três hospitais de maior porte do Estado.

600 500 400 300 200 100 Outros Estados 0 HGPP HRP ARAGUAÍNA HRP GURUPI Local Outros Municípios do Tocantins Pará Maranhão

Gráfico 19.1 – Internações a partir dos três Hospitais de maior porte

Verifica-se que nos três grandes hospitais, assim como nos demais, predominam os usuários locais. Nota-se no HGPP praticamente um equilíbrio entre usuários de Palmas e demais municípios, plenamente justificáveis por ser esse hospital o de maior complexidade do Estado.

3.2.

CIRURGIAS REALIZADAS

Outro dado interessante de ser evidenciado é o volume de cirurgias realizadas nos meses de setembro e outubro.

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HOSPITAL Hospital Regional Público De Alvorada Hospital Regional Público De Araguaçu Hospital Regional Público De Arraias Hospital Regional Público De Araguaina Hospital Regional Público De Arapoema Hospital Regional Público De Dianópolis Hospital Regional Público De Guarai Hospital Regional Público De Gurupi Hospital e Maternidade Pública Dona Regina Hospital Público De Doenças Tropicais Hospital Geral Público De Palmas Hospital Infantil Público De Palmas Hospital Regional Público De Miracema Hospital Regional Público De Paraíso Hospital Regional Público De Pedro Afonso Hospital Regional Público De Porto Nacional Hospital Materno Infantil Público Tia Dedé Total Porcentual de acréscimo Tabela 18.1 – Cirurgias realizadas

set 0 9 29 397 15 228 119 255 126 0 704 53 75 185 54 321 84 2654

out 0 9 26 438 15 60 126 275 111 0 799 75 139 268 92 252 82 2767 4,3%

A evolução de cirurgias em relação a setembro foi de 4,3%, representando um aumento de 113 cirurgias em relação a setembro.

3.3.

INTERNAÇÕES X CONSULTAS

Outro dado que podemos extrair do Plano Estatístico é a proporção de internações frente ao volume de consultas realizadas pelo hospital (soma de consultas ambulatoriais e de urgência). Com base nesse número e conhecendo o perfil nosocomial do hospital, é possível verificar a gravidade dos pacientes atendidos e a resolubilidade da instituição. Abaixo os resultados encontrados nas 17 unidades hospitalares.

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Gráfico 19.2 – porcentagens de internações em relação as consultas Nota-se os três grandes hospitais do Estado (HGPP, HRP Araguaína e HRP Gurupi) com percentuais acima de 10% na relação consulta X internação, sendo que no HGPP esse percentual chega a quase 20%. Situação oposta ocorre em hospitais pequenos, como o HRP de Alvorada. Somente 7,39% dos pacientes consultados são internados. Esse dado pode evidenciar dois caminhos: um grande volume de pacientes de baixa complexidade e/ou a baixa resolubilidade do hospital leva ao encaminhamento dos pacientes que necessitam de internação para outros hospitais. No caso específico do HRP Alvorada, esses dois fatores atuam em conjunto, sendo preponderante a falta de resolubilidade da instituição.

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4. INVESTIMENTOS (fotos em anexo) Destacamos a principais ações de melhorias concluídas ou em andamentos nos Hospitais. Hospital Regional Público de Alvorada • • • Pintura da fachada (muros e frente hospital) Manutenção luminárias e chuveiros Manutenção Ar condicionado

Hospital Regional Público de Araguaína • • Pintura da fachada do PS Pintura da Recepção do PS

Hospital Regional Público de Arapoema • Reformas em cotação

Hospital Regional Público de Araguaçu • • • Reforma do telhado Pintura da fachada Infiltrações

Hospital Regional Público de Arraias • • • • • • Reforma do Telhado, troca de telhas e calhas Pintura da Fachada Informação nome do Hospital Limpeza da caixa d´agua Tratamento do piso geral Jardinagem área interna do Hospital recriação ambiente de Humanização Reforma da sala para acondicionamento dos gêneros alimentícios
31

• •

Conserto dos vazamentos das pias Troca de luminárias

Hospital E Maternidade Pública Dona Regina • Pintura da fachada

Hospital Público de Doenças Tropicais • • • • • Reforma do telhado Pintura da fachada Recepção dos funcionários Sala de treinamento Sala logística

Hospital Regional Público de Dianópolis • • • • • • Pintura da fachada – entrada principal Pintura do Refeitório Troca de mesas do Refeitório Readequação física dos setores de Transporte e Patrimônio Montagem da sala do Servidor Troca dos vidros quebrados da instituição

Hospital Regional Público de Guaraí • • Reforma do Pronto socorro Reforma dos banheiros na clínica médica

Hospital Regional Público de Gurupi • • Reforma do Telhado, troca de telhas e calhas Pintura da Fachada Informação nome do Hospital
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• • • • •

Conserto Lavagem e instalação dos Aparelhos de ar-condicionado Troca dos Chuveiros Instalação do Sistema de chamadas de enfermagem nas unidades de internação Conserto da Enganação do setor de farmácia de Almoxarifado Troca de cabo de energia interligando a caixa de distribuição à ginecologia e à pediatria.

Hospital Regional Público De Palmas – Dr. Francisco Ayres • • • Aquisição de ar condicionado para sala de treinamento de informática Suporte para monitores multiparâmetros Adequação de sala de treinamento de informática

Hospital Infantil Público de Palmas • • • Infiltração, Reforma do telhado Pintura da fachada Jardim pátio externo

Hospital Regional Público de Miracema • Readequação do Auditório para treinamento do Sistema MV

Hospital Regional Público de Paraíso • • • • • • Conserto de infiltrações do telhado Pintura da Recepção PS Pintura da Fachada PS Troca dos vasos sanitários PS Pintura dos banheiros da Recepção PS Reforma do Forro
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• • • • •

Troca de lâmpadas do Hospital Adequação e pintura da Sala de Treinamento Adequação, pintura e forro da brinquedoteca Manutenção de todos condicionadores de ar Troca dos vidros quebrados

Hospital Regional Público de Pedro Afonso • • • Remoção de entulhos Restauração da cobertura do prédio Manutenção de calçadas

Hospital Regional Público de Porto Nacional • Readequação do Auditório p/treinamento da MV

Hospital Materno Infantil Público Tia Dedé • Reforma do Telhado Hospital

5. Serviço de Atendimento ao Usuário – Cláusula Segunda – Item 8 do Contrato de Gerenciamento O Serviço de Atendimento ao Usuário envolve o processo de escuta do cliente, através do registro de opinião, elogios e criticas. O atendimento tem a característica ativa (aplicação do questionário “Pesquisa Rápida”) e passiva (atendimento ao cliente na sala de atendimento – Registro de Opinião).

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Tabela 19. Cronograma de visitas para o serviço de atendimento ao usuário de acordo com os hospitais.
CRONOGRAMA DE VISITAS - IMPLANTAÇÃO SAU HOSPITAL Hospital Infantil Público de Palmas Hospital e Mat. Pública Dona Regina Hospital Geral de Palmas Hospital Regional Público de Miracema Hospital Regional Público de Gurupi Hospital Público Doenças Tropicais Hospital Regional Público de Araguaína Hospital Regional Público de Paraíso 1A. VISITA Hospital Materno Infantil Público Tia Dedé Hosp. Regional Público de Porto Nacional Hosp. Regional Público de Pedro Afonso Hospital Regional Público de Arapoema Hospital Regional Público de Guaraí Hospital Regional Público de Araguaçu Hospital Regional Público de Alvorada Hospital Regional Público de Arraias Hospital Regional Público de Dianópolis Hospital Mat. Inf. Públ. Tia Dedé Hosp. Regional Público de Porto Nacional Hospital Regional Público de Paraíso CIDADE Palmas Palmas Palmas Miracema Gurupi Araguaína Araguaína Paraíso Porto Nacional Porto Nacional Pedro Afonso Arapoema Guaraí Araguaçu Alvorada Arraias Dianópolis Porto Nacional Porto Nacional Paraíso COORD. Aurea Moreira Aurea Moreira Aurea Moreira Aurea Moreira Aurea Moreira Aurea Moreira Aurea Moreira Aurea Moreira Aurea Moreira Aurea Moreira Aurea Moreira Aurea Moreira Aurea Moreira Aurea Moreira Aurea Moreira Aurea Moreira Aurea Moreira Aurea Moreira Aurea Moreira Aurea Moreira INICIO 3/10/2011 4/10/2011 6/10/2011 7/10/2011 FIM 3/10/2011 4/10/2011 6/10/2011 7/10/2011

11/10/2011 11/10/2011 13/10/2011 13/10/2011 14/10/2011 14/10/2011 17/10/2011 17/10/2011 18/10/2011 18/10/2011 18/10/2011 18/10/2011 19/10/2011 19/10/2011 20/10/2011 20/10/2011 21/10/2011 21/10/2011 24/10/2011 24/10/2011 24/10/2011 24/10/2011 25/10/2011 25/10/2011 26/10/2011 26/10/2011 27/10/2011 27/10/2011 27/10/2011 27/10/2011 31/10/2011 31/10/2011

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5.1 Pesquisa De Satisfação – Sistema Eletrônico (Busca Ativa) Com o objetivo de monitorar e avaliar a qualidade do atendimento de maneira rápida e contínua, na busca pela melhoria dos serviços prestados, ouvindo a opinião dos clientes que utilizam a nossa assistência, foi implantado a “Pesquisa de Satisfação” nos 17 Hospitais do Estado, realizada por meio da aplicação de um questionário fechado. Através de uma ferramenta eletrônica “Pesquisa Rápida”, onde estão inseridas as perguntas por setor em cada máquina (Internação, Pronto Socorro, Ambulatório, SADT). O colaborador treinado deverá abordar o usuário de forma respeitosa e convidá-lo a participar da pesquisa, conforme treinamento adquirido. Perguntas adotadas: - Como considera o atendimento recebido na recepção? - Avalie o atendimento da Equipe de Enfermagem? - Avalie o atendimento da Equipe Médica? - Como considera as nossas instalações físicas? - Avalie a limpeza e organização do hospital? - Como você avalia o tempo de espera para o atendimento? - De forma geral como você avalia o atendimento do Hospital? - Qual sua avaliação em relação a alimentação? O cliente irá indicar a sua escolha de acordo com o grau de satisfação em relação aos serviços prestados, clicando sobre na carinha desejada, após apresentação de cada pergunta.

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(ÓTIMO)

(BOM)

( REGULAR)

(RUIM)

Figura 1 – Ilustração do equipamento utilizado no sistema eletrônico para o monitoramento da qualidade de atendimento

Observamos abaixo a aplicação da Pesquisa de Satisfação através do Sistema Eletrônico.

Figura 2 – Aplicação da Pesquisa ao Usuário. Fonte: Hospital e Maternidade Pública Dona Regina

37

A Pesquisa de Satisfação é aplicada pela equipe do SAU da qual durante o mês de outubro foram treinadas in-loco nas 17 unidades Hospitalares. Pesquisa é importada para o programa no computador em que está instalado o sistema. O gerenciamento é realizado via internet, onde os resultados são gerados pelo software e apresentados através de gráficos explicativos. Estamos em fase de implantação do Sistema, buscando a participação ativa do usuário. Apresentamos a seguir o relatório da Pesquisa da Satisfação – Sistema Eletrônico (Busca Ativa) – Período de 25/09/2011 a 25/10/2011.

Tabela 20. Percentual de Satisfação – Internação
INTERNAÇÃO % de Satisfação (bom e ótimo) 83,52% 74,52% 64,32% 87,28% 73,62% 93,05% 74,53% 76,16% 67,86% 68,39% 86,48% 45,55% 69,84% 82,61% 68,03% 72,16% 69,37%

HOSPITAIS Hospital Mat. Pública Dona Regina Siqueira Campos Hospital Geral Público de Palmas Hosp. Público Inf. de Palmas Dr. Hugo da Rocha Silva Hospital Regional Público de Arapoema Hospital Regional Público de Araguaína Hospital Público de Doenças Tropicais Hospital Materno Infantil Público Tia Dedé Hospital Regional Público Paraíso Dr. Alfredo O. Barros Hospital Regional Público de Porto Nacional Hospital Regional Público de Gurupi Hospital Regional Público de Araguaçu Hospital Regional Público de Alvorada Hospital Regional Público de Arraias Hospital Regional Público de Dianópolis Hospital Regional Público de Miracema Hospital Regional Público de Pedro Afonso Hospital Regional Público de Guaraí

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Tabela 21. Percentual de Satisfação - Ambulatório
HOSPITAIS Hospital Mat. Pública Dona Regina Hospital Geral Público de Palmas Hosp. Público Inf. de Palmas Dr. Hugo da Rocha Silva Hospital Regional Público de Arapoema Hospital Regional Público de Araguaína Hospital Público de Doenças Tropicais Hospital Materno Infantil Público Tia Dedé Hospital Regional Público Paraíso Dr. Alfredo O. Barros Hospital Regional Público de Porto Nacional Hospital Regional Público de Gurupi Hospital Regional Público de Araguaçu Hospital Regional Público de Alvorada Hospital Regional Público de Arraias Hospital Regional Público de Dianópolis Hospital Regional Público de Miracema Hospital Regional Público de Pedro Afonso Hospital Regional Público de Guaraí AMBULATÓRIO % de Satisfação (bom e ótimo) 76,28% 66,19% 84,88% ND 39,49% 81,50% 75,73% 64,75% 49,04% 54,29% ND ND 71,10% 55,73% 43,11% 60,56% 67,07%

Obs: Hospitais de Araguaçu e Alvorada não possuem Atendimento Ambulatorial. Tabela 22. Percentual de Satisfação – Pronto Socorro
PRONTO-SOCORRO % de Satisfação (bom e ótimo) 73,75% 63,48% 72,57% 67,76% 54,84% 90,68% 74,98% 71,77% 60,30% 63,91% 84,04% 18,06% 83,08% 58,29% 63,50% 57,49% 65,90%

HOSPITAIS Hospital Mat. Pública Dona Regina Siqueira Campos Hospital Geral Público de Palmas Hosp. Público Inf. De Palmas Dr. Hugo da Rocha Silva Hospital Regional Público de Arapoema Hospital Regional Público de Araguaína Hospital Público de Doenças Tropicais Hospital Materno Infantil Público Tia Dedé Hospital Regional Público Paraíso Dr. Alfredo O. Barros Hospital Regional Público de Porto Nacional Hospital Regional Público de Gurupi Hospital Regional Público de Araguaçu Hospital Regional Público de Alvorada Hospital Regional Público de Arraias Hospital Regional Público de Dianópolis Hospital Regional Público de Miracema Hospital Regional Público de Pedro Afonso Hospital Regional Público de Guaraí

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Tabela 23. Percentual de Satisfação – SADT
HOSPITAIS Hospital Mat. Pública Dona Regina Siqueira Campos Hospital Geral Público de Palmas Hospital Público Infantil de Palmas Dr. Hugo da Rocha Silva Hospital Regional Público de Arapoema Hospital Regional Público de Araguaína Hospital Público de Doenças Tropicais Hospital Materno Infantil Público Tia Dedé Hospital Regional Público Paraíso Dr. Alfredo O. Barros Hospital Regional Público de Porto Nacional Hospital Regional Público de Gurupi Hospital Regional Público de Araguaçu Hospital Regional Público de Alvorada Hospital Regional Público de Arraias Hospital Regional Público de Dianópolis Hospital Regional Público de Miracema Hospital Regional Público de Pedro Afonso Hospital Regional Público de Guaraí SADT % de Satisfação (bom e ótimo) 92,66% 41,18% 73,49% 92,00% 74,60% 78,46% 61,11% 68,75% 55,09% 55,67% 85,61% ND ND ND 58,66% 51,78% 90,18%

Obs: A estatística adotada nos Hospitais não possui a informação referente ao número de pacientes atendidos (SADT) e está sendo reestruturado.

Quanto aos Hospitais que não apresentam porcentagem de satisfação, estão em fase de implantação do Sistema Eletrônico no setor.

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5.2 RESULTADO DAS PESQUISAS DE SATISFAÇÃO

Gráfico 20. Pesquisa de satisfação para o Hospital e Maternidade Pública Dona Regina Siqueira Campos

Gráfico 21. Pesquisa de satisfação para o Hospital Geral Público de Palmas Dr. Francisco Ayres
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Gráfico 22. Pesquisa de satisfação para o Hospital Regional Público de Araguaina

Gráfico 23. Pesquisa de satisfação para o Hospital Público de Doenças Tropicais

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Gráfico 24. Pesquisa de satisfação para o Hospital Materno Público Infantil Tia Dedé

Gráfico 25. Pesquisa de satisfação para o Hospital Regional Público de Paraíso Dr. Alfredo O. Barros

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Gráfico 26. Pesquisa de satisfação para o Hospital Regional Público de Porto Nacional

Gráfico 27. Pesquisa de satisfação para o Hospital Regional Público de Gurupi

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Gráfico 28. Pesquisa de satisfação para o Hospital Público de Araguaçu

Gráfico 29. Pesquisa de satisfação para o Hospital Regional Público de Alvorada

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Gráfico 30. Pesquisa de satisfação para o Hospital Regional Público de Arraias

Gráfico 31. Pesquisa de satisfação para o Hospital Regional Público de Dianópolis

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Gráfico 32. Pesquisa de satisfação para o Hospital Público de Miracema

Gráfico 33. Pesquisa de satisfação para o Hospital Regional Público de Pedro Afonso

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Gráfico 34. Pesquisa de satisfação para o Hospital Regional Público de Guaraí Fonte: Sistema Eletrônico Gertec 5.2. CRONOGRAMA DE IMPLANTAÇÃO DO SAU Conforme descrito contratualmente, apresentamos abaixo o cronograma das Etapas de Implantação, atendendo os parâmetros de avaliação: “Nos quatro (4) trimestres serão avaliados os seguintes parâmetros: A- A confirmação de que foram respondidas as queixas e reclamações dos usuários, no mínimo, em 80% dos casos ocorridos no período. B- A existência do espaço físico, do fluxo de reclamações estabelecido e do livro para registro das mesmas. C- A existência do instrumento de informação aos usuários. D- A existência de um Relatório Mensal (Detalhado) do Serviço de Atendimento ao Usuário do qual conste um levantamento das reclamações ocorridas e das medidas tomadas para corrigi-las, quando for o caso, bem como a existência de responsável e equipe. E- Aplicação do Questionário (MODELO DA SESAU) de avaliação dos usuários (ambulatório, internação e SADT)- com tabulação dos dados

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Tabela 24. Cronograma de implantação do SAU para o Hospital Regional Público de Araguaína

Tabela 25. Cronograma de implantação do SAU para o Hospital Regional Público de Araguaçu

Tabela 26. Cronograma de implantação do SAU para o Hospital Regional Público de Arapoema

49

Tabela 27. Cronograma de implantação do SAU para o Hospital e Materindade Pública Dona Regina Siqueira Campos

Tabela 28. Cronograma de implantação do SAU para o Hospital Regional Público de Alvorada

Tabela 29. Cronograma de implantação do SAU para o Hospital Regional Público de Arraias

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Tabela 30. Cronograma de implantação do SAU para o Hospital Regional Público de Dianópolis

Tabela 31. Cronograma de implantação do SAU para o Hospital Regional Público de Guaraí

Tabela 32. Cronograma de implantação do SAU para o Hospital Regional Público de Doenças Tropicais

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Tabela 33. Cronograma de implantação do SAU para o Hospital Regional Público de Gurupi

Tabela 34. Cronograma de implantação do SAU para o Hospital Regional Público de Palmas – Dr. Francisco Ayres

Tabela 35. Cronograma de implantação do SAU para o Hospital Regional Público de Miracema

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Tabela 36. Cronograma de implantação do SAU para o Hospital Regional Público de Pedro Afonso - Dr. Alfredo O. Barros

Tabela 37. Cronograma de implantação do SAU para o Hospital Regional Público de Porto Nacional

Tabela 38. Cronograma de implantação do SAU para o Hospital Materno Infantil Tia Dedé

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6.

RECURSOS HUMANOS 6.1. QUADRO DE PESSOAL

No mês de outubro foram Admitidos 174 funcionários, conforme tabela abaixo. Importante destacar, que neste mês foram contratados 8 (oito) PNE – Portadores de Necessidades Especiais. Tabela 39. Quadro de Pessoal para os hospitais HOSPITAL Hospital Regional Público De Alvorada Hospital Regional Público De Araguaçu Hospital Regional Público De Arraias Hospital Regional Público De Araguaina Hospital Regional Público De Arapoema Hospital Regional Público De Dianópolis Hospital Regional Público De Guarai Hospital Regional Público De Gurupi Hospital e Maternidade Pública Dona Regina Hospital Público De Doenças Tropicais Hospital Geral Público De Palmas Hospital Infantil Público De Palmas Hospital Regional Público De Miracema

SET 10 21 21 164 16 23 30 74 85 50 287 43 36

OUT TOTAL 3 13 1 22 5 26 9 173 16 32 6 29 6 36 21 95 18 103 2 26 8 9 6 3 14 4 17 174 52 313 51 45 42 28 65 33 49 1207

Hospital Regional Público De Paraíso 36 Hospital Regional Público De Pedro Afonso 25 Hospital Regional Público De Porto Nacional 51 Hospital Materno Infantil Público Tia Dedé 29 Escritório Central de Palmas 32 Total 1033 Fonte: Departamento de Pessoal da Sede Regional TO

6.2.

CAPACITAÇÕES

As ações desenvolvidas pelo NEP – Núcleo de Educação Permanente, contemplaram neste mês de Outubro, o Encontro de Orientação dos Processos de Trabalho do NEP, aos responsáveis acerca das diretrizes da Pró Saúde. Esteve ausente apenas o responsável do NEP de Dianópolis, pois este profissional está em fase de seleção.
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O Encontro visou à definição dos fluxos de trabalho e padronização de evidências de treinamentos e capacitações, a implantação do modelo Pró Saúde de Integração Institucional e o cronograma com o processo para a elaboração do Levantamento de Necessidades de Treinamento para 2012. O processo de Levantamento de Necessidades de Treinamento tem seu início em 01/11/2011 e seu término previsto para 30/12/2011. Em acompanhamento as ações desenvolvidas em todos os hospitais, obtivemos neste mês 2.562 participantes nos 18 eventos de capacitação promovidos pela Pró-Saúde com total de 1.829 horas de treinamento, incluindo as capacitações do Serviço de Atendimento ao Usuário. Para o mês de novembro o NEP Regional estará acompanhando in loco, a implantação dos processos de trabalho divulgados no Encontro de Orientação. Ainda no mês de Novembro, existe uma ação confirmada para os profissionais de enfermagem; e, dez ações em processo de agendamento, sendo 2 para a Higienização e 8 para enfermagem.

6.2.1.

TREINAMENTOS REALIZADOS
CARGA HORARIA 54 4 58

Tabela 40. Hospital Geral Público De Palmas – Dr Francisco Ayres PÚBLICO Nº DE TREINAMENTO ALVO PARTICIPANTES Informática Básica Cateter de Segurança TOTAL Diversos Enfermagem 48 113 151

Tabela 41. Hospital E Maternidade Pública Dona Regina Siqueira Campos PÚBLICO Nº DE TREINAMENTO ALVO PARTICIPANTES Curativos – Curatec Bomba de Infusão e Seringas Retráteis Aleitamento Materno Informática Básica Cateter de Segurança TOTAL Enfermagem Enfermagem Enfermagem Diversos Enfermagem 26 9 59 42 46 182

CARGA HORARIA 8 2 20 54 4 88

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Tabela 42. Hospital Infantil Público De Palmas – Dr Hugo De Rocha Silva PÚBLICO Nº DE CARGA TREINAMENTO ALVO PARTICIPANTES HORARIA Cateter de Segurança Princípios Básicos Higiene Atualização em Meningite Manuseio, Organização de Prontuário Cap. Teórica e Prática em Ventil Mecan Atualização em Dengue Informática Básica Cateter de Segurança Treinamento de Medicação TOTAL Enfermagem Higienização Diversos Diversos Fisioterapeutas Diversos Diversos Enfermagem Enfermagem 46 18 50 23 11 29 48 29 10 218 4 16 16 4 4 12 54 2 4 112

Tabela 43. Hospital Regional Público De Porto Nacional TREINAMENTO Humanização na Atenção e Gestão em Saúde - Humaniza Sus Informática Básica TOTAL PÚBLICO ALVO Diversos Diversos Nº DE PARTICIPANT ES 90 72 162 CARGA HORARI A 16 54 70

Tabela 44. Hospital Materno Público Infantil Tia Dede PÚBLICO TREINAMENTO ALVO Informática Básica Capacitação da equipe para atendimento dos participantes dos jogos indígenas Humanização na Atenção e Gestão em Saúde - Humaniza SUS TOTAL Tabela 45. Hospital Público Regional De Paraiso TREINAMENTO Bomba de Infusão e Seringas Retráteis Informática Básica TOTAL PÚBLICO ALVO Enfermagem Diversos Diversos Diversos Diversos

Nº DE CARGA PARTICIPANTES HORARIA 44 60 132 236 54 4 16 74

Nº DE PARTICIPANT ES 70 68 138 Nº DE PARTICIPANT ES 31 120 105 256

CARGA HORARI A 8 54 62 CARGA HORARI A 54 16 8 78 56

Tabela 46. Hospital Regional Público De Miracema TREINAMENTO Informática Básica Humanização na Atenção e Gestão em Saúde - Humaniza SUS Bomba de Infusão e Seringas Retráteis TOTAL PÚBLICO ALVO Diversos Diversos Enfermagem

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Tabela 47. Hospital Público Regional De Pedro Afonso TREINAMENTO Informática Básica Humanização na Atenção e Gestão em Saúde - Humaniza SUS TOTAL PÚBLICO ALVO Diversos Diversos Nº DE PARTICIPANT ES 35 44 79 CARGA HORARI A 54 16 70

Tabela 48. Hospital Público Regional De Araguaina TREINAMENTO Humanização na Atenção e Gestão em Saúde - Humaniza SUS Sistema MV Apres. do Gerenciamento de Leitos Apres. do Gerenciamento de Leitos Adm. De Hemoderivados Cateter de Segurança Informática Básica TOTAL PÚBLICO ALVO Diversos Atendimento Diversos Diversos Enfermagem Enfermagem Diversos Nº DE PARTICIPANT ES 139 13 8 9 40 45 50 304 CARGA HORARI A 16 8 2 1 5 3 9 44

Tabela 49. Hospital Público De Doenças Tropicais TREINAMENTO Humanização na Atenção e Gestão em Saúde - Humaniza SUS Cateter de Segurança Combate a Incêndio Informática Básica Bomba de Infusão e Seringas Retráteis TOTAL PÚBLICO ALVO Diversos Enfermagem Diversos Diversos Enfermagem Nº DE CARGA PARTICIPANTES HORARIA 149 17 44 60 27 197 16 1 3 54 8 82

Tabela 50. Hospital Regional Público De Arapoema PÚBLICO TREINAMENTO ALVO Humanização na Atenção e Gestão em Saúde - Humaniza SUS Diversos Informática Básica Diversos Bomba de Infusão e Seringas Retráteis Enfermagem TOTAL

Nº DE CARGA PARTICIPANTES HORARIA 43 29 28 100 16 54 8 78

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Tabela 51. Hospital Público Regional De Guarai TREINAMENTO Humanização na Atenção e Gestão em Saúde - Humaniza SUS Informática Básica Bomba de Infusão e Seringas Retráteis TOTAL PÚBLICO ALVO Diversos Diversos Enfermagem Nº DE CARGA PARTICIPANTES HORARIA 70 40 87 197 16 54 8 78

Tabela 52. Hospital Regional Público De Gurupi TREINAMENTO MV ll Encontro da Humanização Humanização na Atenção e Gestão em Saúde - Humaniza SUS Cateter de Segurança Informática Básica Treinamento sobre Aplicação CLEXANE TOTAL PÚBLICO ALVO Atendimento Diversos Diversos Enfermagem Diversos Higienização Nº DE CARGA PARTICIPANTES HORARIA 14 8 50 80 106 118 36 35 359 16 4 54 1 163

Tabela 53. Hospital Regional Público De Alvorada TREINAMENTO Informática Básica Humanização na Atenção e Gestão em Saúde - Humaniza SUS Capacitação em Vigilância TOTAL PÚBLICO ALVO Diversos Diversos Enfermagem Nº DE CARGA PARTICIPANTES HORARIA 30 54 28 1 59 16 16 86

Tabela 54. Hospital Público Regional De Arraias TREINAMENTO Informática Básica Risco de contaminação Treinamento Sistema Operacional MV Humanização na Atenção e Gestão em Saúde - Humaniza Sus TOTAL PÚBLICO ALVO Diversos Enfermagem Diversos Diversos Nº DE PARTICIPANTES 30 7 9 40 86 CARGA HORARIA 54 2 4 16 76

Tabela 55. Hospital Regional Público De Dianópolis PÚBLICO TREINAMENTO ALVO Capacitação em Emergência e Urgência Enfermagem

Nº DE CARGA PARTICIPANTES HORARIA 30 80

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Tabela 56. Hospital Regional Público De Araguaçu TREINAMENTO Informática Básica Treinamento MV TOTAL PÚBLICO ALVO Diversos Diversos Nº DE CARGA PARTICIPANTES HORARIA 36 54 18 4 54 58

7.

SUPORTE TÉCNICO

Visando aplicar as melhores experiências de gestão obtidas nos hospitais da Pró Saúde em todo o Brasil, foram trazidas para o Tocantins equipes especializadas nas diversas áreas de funcionamento de um hospital. Essas equipes atuam de maneira descentralizada em todos os hospitais. Dentre os principais benefícios, podemos apontar: • • Uniformidade de ações entre todas as unidades; Maior qualidade de informações e alternativas para a tomada de decisão em cada unidade, haja vista que o suporte técnico é constituído por profissionais experientes em cada área; • • Velocidade e uniformidade para resolução de problemas emergenciais. Implantação de serviços usando ferramentas já testadas e consagradas em outros hospitais da Pró Saúde. Atualmente no Tocantins já contamos com as equipes de apoio à gestão indicadas na tabela a seguir.

Tabela 57. Equipes de apoio à gestão ÁREA Médica Logística ÁREA Enfermagem ÁREA Serviço de Prontuário do Paciente Serviço de Atendimento ao Usuário Contábil/ Financeira Limpeza Engenharia Clínica

Núcleo de Educação Permanente Tecnologia da Informação Sistema MV RH – Departamento de Pessoal Comunicação Lavanderia Nutrição e Dietética Qualidade Humanização

59

A essas equipes podem ser adicionadas outras a de acordo com a evolução do projeto em Tocantins.

8.

REALIZAÇÕES

8.1.

HOSPITAL GERAL DE PALMAS

Organização Administrativa Implantado o Serviço de Atenção ao Usuário- S.A.U, o Serviço do POSSO AJUDAR com equipes nas cinco entradas do HGPP, além de orientarem aos nossos usuários, com relação às dependências do Hospital Geral Público de Palmas, conduzem aos seus destinos, facilitando o acesso dos mesmos aos serviços prestados na unidade, e estão à disposição para o registro de sugestões, reclamações e elogios. Com apenas 11 dias de atuação do POSSO AJUDAR no HGPP, os usuários já se sentem bem à vontade em solicitar a ajuda e registrarem suas opiniões, tanto na pesquisa rápida (máquinas) como no registro com formulário. Os usuários agradecem e parabenizam à Pró-Saúde pela iniciativa de implantação do serviço. Realização de pesquisa de satisfação nas recepções, unidade de internação e refeitório. Implantação de novas rotinas na organização do fluxo de prontuário do paciente; Normatização do controle de acesso do Pronto Socorro com a identificação de colaboradores, pacientes, acompanhantes e visitantes, através do uso de crachás, adesivos e pulseiras de identificação.

Definição do fluxo de acesso e controle de visitantes e acompanhantes no PS com Instituição de horário de visitas nas Salas Azul e Verdes.

Implantação do controle de refeições para servidores e acompanhantes.
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Com as adequações de abastecimento, giro de leitos, investimento em enxovais e organização dos processos no centro cirúrgico estamos realizando uma média de 30 cirurgias dias, 50% a mais do que a média dos meses anteriores; Aneurisma e o tratamento O aneurisma cerebral pode ser tratado através de cirurgia convencional ou através de técnicas endovasculares (embolização). A abordagem cirúrgica requer uma abertura do crânio em sala de cirurgia e, com instrumentos cirúrgicos, o médico chega até o aneurisma onde coloca um clip em seu colo, excluindo-o da circulação. O tratamento endovascular do aneurisma cerebral chama-se embolização e é realizado na sala de angiografia, utilizando-se micro-cateteres similares aos utilizados em exames angiográficos. Através do cateter, o aneurisma é preenchido com molas de platina (platinum coils) ou com polímero (ônix), impedindo que o fluxo de sangue entre no aneurisma, evitando assim sua ruptura. A artéria que tinha um aneurisma permanece aberta levando sangue de maneira adequada para o cérebro. No HGPP desde o início das atividades da Pró-Saúde no Estado do Tocantins foram realizadas 5 Embolizações no mês de setembro e trës no mês de outubro. Equipe de Apoio Através das consultorias Médica e de Enfermagem foram reorganizados alguns fluxos, principalmente no PS e centro cirúrgico, resultando diminuição no tempo de permanência, proporcionando maior giro de leitos; Capacitação Treinamento de aproximadamente 180 servidores, nas áreas de humanização, financeira, estatística, departamento pessoal e logística; Logística Adequação do abastecimento de materiais e medicamentos;
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Melhorias e Reformas • Melhoria do conforto no P.S com pintura da recepção; • Disponibilização de lanche. • Instalação de uma TV LCD 42 polegadas na recepção do PS, com informações das disponibilidades de leitos internos e diversas orientações para visitantes e acompanhantes. • Instalação de uma TV LCD 42 polegadas na recepção do PS, para entretenimento. • Instalação de placas de informações institucionais. • Inicio da reestruturação física do pronto socorro tais como implantação de armários individuais e com chave para guarda volume de pacientes e acompanhantes; • Adequação da antiga sala de guarda volumes para o conforto de enfermagem, possibilitando a abertura da sala de medicação e consultório medico com acesso direto para a Sala Azul, agilizando e humanizando o atendimento; • Confecção e instalação de suportes para novos monitores multiparametros nas Salas Vermelha e Azul; • • Instalação de 330 dispensadores de papel toalha e sabonete líquido; Confecção de enxoval do centro cirúrgico e aquisição no valor de 150.000,00 em kits de roupas cirúrgicas descartáveis; Disponibilização de 200 bombas de infusão novas; Compra de colchões para reposição; Definição de novo cardápio para melhorar qualidade e apresentação, elaboração de pratos decorativos para o dia das crianças. • Conserto de camas elétricas e aumento de 4 leitos na UTI, completando a capacidade máxima de 26 leitos de UTI Adulto, • Melhores condições na Sala-Vermelha devido a novas vagas na UTI; • Solicitação de compras de uniformes para todos os servidores;
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Retirada dos logos antigos para colocação nos novos.

Capacitação Realização de treinamentos diversos: Informática básica; Enfermagem para uso de novos cateteres de acesso venoso periférico e seringas com trava de segurança de acordo com a NR 32, oferecendo segurança ao paciente e equipe de enfermagem e aquisição dos mesmos; Consultoria de SPP; Consultoria de enfermagem; Consultoria de Higienização; Consultoria de Nutrição; Consultoria de Logística; Consultoria de Engenharia Clinica; Consultoria de Qualidade; Conserto de equipamentos de Lavanderia e Limpeza e Nutrição. Eventos Comemoração do dia das crianças e dia do médico.

8.2.

HOSPITAL REGIONAL DE ARAGUAINA

Desempenho Assistencial Manual do Usuário: Manual existente no Hospital Regional Público de Araguaina, atualmente sendo confeccionado outro manual mais completo, redimensionado e mais abrangente. Quadro de leitos disponíveis: Informado diariamente ao Núcleo Gestor através de email e mantido na recepção do Pronto Socorro quadro com o numero atual de vagas disponíveis. Comissões: Comissões existentes e em pleno funcionamento no Hospital Regional Público de Araguaina, conforme ata das reuniões. Comissão de Óbitos: Funcionando normalmente, mantendo, no mínimo, uma reunião ordinária mensal. Comissão de Ética Médica: Funcionando normalmente, mantendo, no mínimo, uma reunião ordinária mensal.
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Comissão de Prontuário Médico: Funcionando normalmente, mantendo, no mínimo, uma reunião ordinária mensal. Comissão de Controle de Infecção Hospitalar: Funcionando normalmente, mantendo, no mínimo, uma reunião ordinária mensal. Dimensionamento do quadro de enfermagem e médico Foram contratados em regime de CLT 13 Médicos desde o dia 01/10/2011 e estão sendo realizados processos seletivos de 17 Enfermeiros e 25 Técnicos de Enfermagem com previsão de início para 04/11/2011. Desempenho Administrativo Recursos Humanos Esta sendo realizada pela Equipe de Consultoria da Pró Saúde, através das Senhoras Williane Silva e Roberta, psicólogas especialistas em gestão de pessoas, toda avaliação psicossocial dos contratados pela Pró-Saúde para as áreas de Higienização, Lavanderia e Nutrição, alem disso a empresa ainda esta realizando processo seletivo para a contratação de mais 25 Colaboradores para as mesmas áreas, e foram efetivadas as contratações de profissionais para a Coordenação de RH, Coordenação de TI, Posso Ajudar e SAU. Departamento de Pessoal: Funcionária contratada para assumir o DP da unidade realizou capacitação no Escritório Regional nos dias 19 e 20/10/2011. Serviço de Atendimento ao Usuário SAU - Serviço de Atendimento ao Usuário está implantado e funciona em uma sala na recepção do PA com uma equipe de 01 Assistente Social como Coordenadora e 3 Atendentes de Nível Médio. Foram realizados treinamentos pela Coordenadora Geral do SAU no Estado do Tocantins a Sra. Áurea. Alem do SAU e com intuito de melhoria continua no processo de acolher os pacientes do HRPA encontra-se funcionando os Serviços do “Posso Ajudar” e as Máquinas de Pesquisa Instantânea, alem dos Lanches nas Recepções. Sistemas de Informação
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Objetivando o cumprimento do cronograma da MV Sistemas o Hospital Regional Público de Araguaina esta com a Sala de Treinamentos dotada com a infraestrutura de rede, cinco computadores, projetor, mesas, cadeiras, internet e ar condicionado, alem disso os 2 servidores (aplicação + banco de dados) com sistema MV devidamente instalados. O HRA já possui profissional capacitado em informática que será o responsável pelo processo de implantação do Sistema MV. Foi realizado Curso de Informática Básica para os Colaboradores e o treinamento do Sistema MV teve início no dia 26/10 conforme previsto no cronograma. Organização dos processos de trabalho Consultorias realizadas no período: Higienização, Lavanderia e Nutrição. Treinamentos na área de Higienização, Lavanderia para orientação e mudanças das rotinas de trabalho, treinamento das novas técnicas e produtos utilizados, revisão das escalas de trabalho e rotina diária. Inicio das Atividades 06/09 ainda em andamento. Nutrição Consultora especializada em Nutrição para revisão dos processos e rotinas implantados anteriormente. Estamos aguardando o inicio das atividades da Nutricionista da PróSaúde a partir do dia 01/11/2011. Logística Consultor Sr. André Sancler, cujo objetivo é o mapeamento dos processos, definição dos centros de custos, implantação do setor de compras, implantação de normas e rotinas de compras e armazenamento. Consultoria de Humanização Tivemos a visita da Consultora Regina com o objetivo de realizar oficina sobre humanização para todos os colaboradores do HRPA, nos dias 5 e 6/11/2011. Consultoria do S A U Realizado, através da Consultora Áurea, treinamento com a equipe do SAU – Serviço de Atendimento ao Usuário, envolvendo os colaboradores do Posso Ajudar e Ouvidoria.
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NEP – NÚCLEO DE EDUCAÇÃO PERMANENTE Profissional responsável pelo NEP do HRPA, Sra Ana Cristina, participou do I Encontro de Orientação dos Processos do NEP no dia 25/10. Fato Relevante Tomógrafo Aparelho de Tomografia adquirido pelo Estado em abril de 2010. Instalado nas dependências do Hospital Regional Público de Araguaina. Aparelho de 16 Canais, parado desde então, único desse porte no Estado do Tocantins, inclusive considerando os de Clínicas Particulares. Havia vários questionamentos do Ministério Público e Impressa local sobre o motivo do aparelho estar parado há mais de 1 ano e com o agravante de ter perdido a garantia sem entrar em funcionamento. Prejuízo e desconforto aos pacientes internados no HRPA, inclusive com quadros clínicos graves, que necessitavam sair do Hospital na ambulância do SAMU, acompanhados dos Médicos plantonistas do Hospital até o CDT para a realização das Tomografias. Pensando no Bem Estar dos pacientes, em economia de escala e escopo a Pró-Saúde se empenhou em colocar para funcionar o aparelho que estava parado em 41 dias após assumir a gestão do Hospital Regional Público de Araguaina. A Clínica da Imagem, serviço conceituado de Araguaína, foi contratada pela Pró-Saúde, para a realização de 600 exames/mês de Tomografia dos pacientes Internados nas dependências do HRPA, iniciando em 11/10/2011, onde realizamos até o dia 31/10 429 exames. Comemorações DIA DAS CRIANÇAS: Foi realizada uma festa para comemoração do dias das crianças com brincadeiras, palhaços, distribuição de brinquedos e lanche.
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DIA DO MÉDICO: Foi realizado no dia 18 um café da manhã em comemoração ao dia do Médico com a participação de vários Médicos e Convidados. DIA DO SERVIDOR PÚBLICO: No dia 28, foi realizado um café da manhã especial para todos os Colaboradores e ainda um almoço e jantar especial em comemoração ao dia do Servidor Público. Logística de abastecimento Abastecimento regularizado através da Estruturação do Dep. de Compras e Suprimentos, da centralização dos pedidos e da utilização da Central de Compras da Pró-Saúde e Central de Distribuição. Compra de Equipamentos para Fisioterapia de atuação na UTI. Aquisição de 50 colchões em caráter de urgência. Aquisição de um Aparelho Intercomunicador para a Radioterapia. Aquisição de Equipamentos de Higiene e Limpeza. 8.3. HOSPITAL REGIONAL PÚBLICO DE GURUPI

Organização Administrativa Algumas mudanças nas recepções do HRPG – Hospital Regional Público de Gurupi já foram realizadas, sempre com o objetivo de melhorar o atendimento às pessoas que chegam à unidade. Primeiro, foi a implantação do profissional “posso ajudar”, que inclusive foi tema de reportagem da rádio do Ministério da Saúde, com o objetivo de incentivar os demais hospitais da federação a copiar a ideia. Outra mudança positiva foi colocar à disposição dos usuários café, suco e biscoitos para se deliciarem enquanto aguardam o atendimento. Equipe de Apoio Nestes quase 60 dias, vários profissionais da Equipe de Apoio da Pró-Saúde estiveram na unidade para capacitar os funcionários. Orientação sobre a organização do atendimento ao público, do arquivo, faturamento e serviço social. A intenção desta capacitação é melhorar o atendimento em todos os setores da unidade hospitalar. Orientações sobre o agendamento ortopédico e no gerenciamento de leitos;

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No HRPG também estiveram os profissionais da MV que colheram informações sobre a recepção e logística do hospital. Em breve a empresa instalará o sistema MV, que tem como objetivo melhorar os atendimentos do HRPG. Melhorias e Reformas Foram instalados nas duas recepções do hospital uma TV tela plana de 42 polegadas para passar informações da unidade, como: nome dos médicos plantonistas, número de leitos ocupados e desocupados. Eventos Destacamos a 1ª Semana das Crianças realizada entre os dias 10 e 14 de outubro. A semana foi idealizada pela coordenação do GTH – Grupo de Trabalho Humanizado e da Pediatria e Maternidade do HRPG. Durante toda a semana aconteceu uma vasta programação voltada às crianças internadas e que estavam em observação. Alunos dos cursos da saúde do Centro Universitário Unirg foram parceiros deste projeto que levou muita alegria às crianças e também aos adultos. Na festividade houve entrega de brinquedos, sessão de estórias, apresentação teatral de variados grupos da cidade, musical e visitação nos leitos tanto da pediatria quanto da ala adulta. Outra atividade realizada foi em comemoração ao “Dia do Médico”, celebrado no último dia 18. Para a data não passar em branco a direção do hospital ofereceu um café da manhã aos médicos que atuam na unidade.Comemoração aniversariantes do mês, que aconteceu no refeitório da unidade, para comemorar o aniversário de 28 servidores. No dia 28, data em que comemora o dia do Servidor Público, a direção do HRPGHospital Regional Público de Gurupi, para celebrar a data ofereceu um delicioso café da manhã a todos os servidores plantonistas. Também foi oferecido quanto no almoço e no jantar um delicioso sorvete de sobremesa.

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Prestação de Contas do Contrato Pró-Saúde/SESAU-TO – Competência Outubro/2011

8.4.

HOSPITAL E MATERNIDADE PÚBLICA DONA REGINA

Organização Administrativa Implantação efetiva do SAU – Serviços de Atendimento ao Usuário, com a implantação da pesquisa de satisfação. Mais de 80% dos usuários opinaram com o bom ou ótimo os níveis de atendimentos do Hospital.

Capacitação

Foram realizados diversos treinamentos, com o apoio da equipe técnica da Pró-Saúde: • • • • Informática Básica, com noções básicas de Windows, Word, Excel; Aleito Materno para os Servidores de Enfermagem; Utilização de Bombas de Infusão e Seringas Retráteis; Catete de segurança.

Melhorias e Reformas Para melhorar as condições de trabalho e conforto dos pacientes realizados diversas melhorias no Hospital, dentre elas, destacamos: • • • • • • • • • • • • • Pintura da fachada; Pintura das calçadas; Pintura da nova identificação do Hospital na fachada; Troca das placas de identificação do Hospital; Pintura do refeitório; Troca de vidros quebrados; Troca de lâmpadas queimadas (78 lâmpadas queimadas em 01/09); Troca de torneiras quebradas (18 em 01/09); Conserto de todos os condicionadores de ar parados e com possibilidade de conserto (12); Remoção de 6 caçambas de entulho; limpeza dos pátios internos e externos; Serviço de jardinagem interno e externo; Conserto do carro administrativo;
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• • •

Conserto das portas automáticas das duas recepções, que estavam danificadas há mais de 6 meses, facilitando o acesso dos usuários; Manutenção preventiva e troca de filtros de ar condicionado, evitando as quebras; Limpeza das calhas e rufos bem como troca de telhas quebradas permitindo que a chegada do período chuvoso não trouxesse qualquer transtorno ao funcionamento das atividades do hospital;

• • •

Conserto do portão do acesso de carga/descarga, que ficava constantemente aberto, trazendo riscos de evasão de patrimônio e pacientes; Conserto/troca de 25 válvulas de descarga; Instalação de TV nas recepções com informações sobre leitos vagos, médicos plantonistas, hospital gerenciado por OSS e, futuramente, informando também ações educativas;

Instalação das placas informando sobre a modalidade de gestão do hospital;

Eventos: No dia da criança foram distribuídos presentes para todos os RN internados na data. Não houve comemorações pois esta clientela prefere silêncio; e, Nas comemorações do dia do Médico foram distribuídos pequenos presentes (cesta de doces) para todos os médicos. Optamos por esta modalidade para que todos tenham acesso à comemoração, o que não aconteceria com café da manhã ou jantar.

8.5.

HOSPITAL REGIONAL PÚBLICO DE PARAÍSO

Organização Administrativa Classificação de Risco - Implantando o Acolhimento com Classificação de Risco. Antes realizado triagem por técnicas de enfermagem, hoje temos enfermeiros na Classificação. Farmácia e Almoxarifado - Adequação da Farmácia para melhor atendimento das prescrições e adequação do Almoxarifado. Serviço de Marcação de Exames - Criou-se o serviço de marcação de exames realizado junto ao Setor de Internação.
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Melhorias e Reformas • Iluminação do Hospital - Foram adquiridas quase 500 lâmpadas para serem trocadas e instaladas no Hospital que se encontrava as escuras. • Sala de Treinamento - Foi montada na antiga Brinquedoteca uma Sala de Treinamento com 6 computadores para treinamento. • Brinquedoteca - Pintura da nova Brinquedoteca que está de mudança da Maternidade para Pediatria. • Ar Condicionado - Contratada empresa de manutenção e limpeza dos ares condicionados.

8.6.

HOSPITAL REGIONAL PÚBLICO DE MIRACEMA

Organização Administrativa • Em andamento processo de Regularização da Licença Sanitária, que até o presente momento o Hospital não dispõe; • • Processo de regularização dos RT’s (Responsáveis Técnicos); Conversa com os médicos para conscientização da importância da boa prestação de serviço e da parceria com a comunidade, para que todos possam conviver em harmonia; • Trabalho de conscientização do funcionalismo público sobre a importância do Hospital para suas vidas e de suas famílias, e do cumprimento do Estatuto do Funcionalismo Público do Estado do Tocantins, pedindo que todos se envolvam neste novo momento para que tenhamos um Hospital melhor, atendendo com qualidade as necessidades da população.

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Melhorias e reformas • Obras de revitalização do Hospital Público Regional de Miracema, sendo que as primeiras ações ocorreram no sentido de consertar todo o telhado para evitar infiltração de água das chuvas no interior do prédio; • Reformamos toda a recepção que se encontrava em estado muito ruim, refazendo a pintura, recuperação de gesso, substituição de portas e tomadas, instalamos persianas para diminuir a incidência do sol da tarde que é muito forte, e nos dos próximos dias estaremos climatizando o espaço para dar mais conforto aos pacientes. • Em processo de elaboração do Projeto Arquitetônico para regularização do prédio do Hospital perante a Vigilância Sanitária e Corpo de Bombeiros;

Serviços Assistenciais No dia 26 de outubro iniciou-se a realização de cirurgias ortopédicas em Miracema de pacientes encaminhados do HGP, para ajudar a desafogar o fluxo crescente de pacientes para aquela unidade. Serão realizadas duas cirurgias por dia, todos os dias, com o objetivo de ajudar a desafogar o sistema, a expectativa é realizarmos no mínimo 60 cirurgias por mês. No início de outubro também passamos a realizar cirurgias eletivas advindas da Central de Regulação de Vagas da SESAU, para também ajudar a desafogar a Fila de Cirurgias Eletivas do Estado do Tocantins. São encaminhados 05 pacientes por dia, para avaliação dos casos no ambulatório, e posterior marcação dos procedimentos cirúrgicos. Capacitação Além de diversas ações interna para melhorar a dinâmica do serviço: • • • Treinamento de Humanização; Treinamento de informática básica; Treinamento de utilização de bomba de infusão;
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Alteração da rotina para dispensação de mat/med, da farmácia para os diversos setores;

• • •

Implantação do Posso Ajudar e Pesquisa de Satisfação; Centralização do controle de estoques; Início do Processo de elaboração dos POP’s (Procedimentos Operacionais Padrão) dos serviços de enfermagem;

8.7.

HOSPITAL REGIONAL PÚBLICO DE PORTO NACIONAL

Organização Administrativa Realocação de uma colaboradora Assistente Administrativo para dar apoio e acompanhamento no Censo da Enfermagem; Reunião com Coordenação de Enfermagem para alinhamento do Censo 2011; Reunião com Nutricionista de Produção, para acompanhamento do Manual de Boas Práticas e regularização de eventuais inconformidades apontadas pelo CRN. Capacitação Representante do NEP participaram do Treinamento que ocorreu em Palmas, o mesmo focou ações e alinhamentos que são esperadas por esse setor; Inicio do Treinamento do MV de 26.10 a 28.10 para o setor de Atendimento, com duas turmas das 8h as 12hs e das 14hs as 18hs; Eventos Confraternização e celebração do Dia do Servidor; Melhorias e Reformas • • Readequação do Auditório para recebimento do Treinamento do Sistema MV; Instalação do GLP nas dependências do Hospital Liquigás. realizada pela Empresa

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8.8.

HOSPITAL REGIONAL PÚBLICO DE GUARAÍ

Desempenho Assistencial Manual do Usuário: O Hospital Regional Público de Guaraí já está implantando o uso do Manual do Usuário, neste manual, estão às orientações sobre direitos e deveres dos usuários. Comissões: Já estão instituídas as Comissões de Controle de Infecção Hospitalar, Comissão de Farmácia e Terapêutica – CFT e Comissão de Revisão de Prontuário. Foi lançando o segundo edital de convocação para criação da Comissão de Ética, o prazo encerrou-se sem candidatos. Segundo edital será lançado no mês de novembro de 2011. Feito o convite à Dra. Cristina para presidir a Comissão de Óbitos, aguardando resposta para início do mês de novembro de 2011. Psicologia: Apresentação de projeto por parte dos psicólogos, conforme solicitação do diretor, para melhorarmos o desempenho da atividade no hospital. Este projeto foi discutido e aprovado, sendo agendada uma nova reunião para o mês de novembro de 2011. Será feita uma reunião com todas as chefias dirimindo eventuais dúvidas sobre a metodologia de trabalho. Centro Cirúrgico: Levantamento e pedido com urgência dos principais instrumentais cirúrgicos necessários ao bom andamento das cirurgias eletivas e de emergência. A direção, em contato com os cirurgiões do hospital, está buscando viabilizar o aumento no número de cirurgias eletivas e de emergência. Para tanto, busca-se a aquisição de instrumental cirúrgico em número suficiente para evitar que, entre uma cirurgia e outra, haja a necessidade de esterilização do material, inviabilizando um número maior de procedimentos. Ortopedia: O ortopedista, Dr. Rômulo, após desentendimento com o Diretor Clínico solicitou a sua remoção em caráter irreversível. A diretora administrativa Filomena foi orientada a não assinar a remoção, mas pressionada pelo médico acabou por ceder. Esta situação levou a diversos problemas, tais como: pela falta de ortopedista e recusa do Dr. Rômulo em atender aos retornos dos pacientes das cirurgias que havia realizado, tivemos que pagar o Dr. Pedro, do Hospital de Pedro Afonso para este fim.

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A falta do ortopedista gerou aumento no número de TFD´s para Araguaína, de pacientes com baixa complexidade ortopédica, cancelamento provisório de cirurgias eletivas e interrupção de todos os demais atendimentos ortopédicos de urgência e emergência. Provisoriamente, para atender aos retornos dos pacientes que haviam sido operados pelo Dr. Rômulo, foi contratado um ortopedista de Pedro Afonso, Dr. Pedro Glória Dias. Que apresentou proposta de contratação por R$15.000,00/mensais para atender 3 plantões de 12h/semana, de sobreaviso, no hospital. O Dr. Esron Pablo Marques de Brito apresentou proposta em seu nome e do Dr. Jhonny Escalera Cruz, ambos residentes em Araguaína, para atendimento no hospital de Guaraí nas segundas e terças-feiras de 7 consultas ambulatoriais por dia, cirurgias ortopédicas eletivas e de procedimentos, pelo montante de R$15.000,00 cada um, totalizando R$30.000,00/mês. Desempenho Administrativo Recursos Humanos: Foram realizadas as contratações a seguir: Posso Ajudar =2; Supervisor do SAU =1; Supervisor de Tecnologia da Informação = 1. Serviço de Atendimento ao Usuário: O serviço de atendimento ao usuário foi implantado no dia 20 de outubro de 2011, com a contratação de 2 funcionárias para o Posso Ajudar com cobertura das 7h às 21h, de 01 de Supervisora. A pesquisa rápida está sendo realizada e enviada diariamente. Recebemos uma capacitação no dia 19/10 com a Consultora Áurea onde foram repassados todos os processos de trabalho do SAU. Sistemas de Informação: Planejamento, organização e criação da sala necessária aos funcionários da MV para que consigam implantar o sistema. Neste primeiro momento pela falta de disponibilidade de salas, foi utilizada a de fisioterapia, visto que a fisioterapeuta do hospital esta em licença maternidade, com retorno previsto para o mês de janeiro de 2012. Conclusão da sala disponibilizada ao servidor que abriga o sistema MV. Em função da urgência, a direção foi trocada de sala com o faturamento, desta forma disponibilizando uma para TI. No dia 17 de outubro de 2011 iniciou atividades o colaborador Valdinei, contratado como supervisor de TI do Hospital.
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Orientação sobre o uso do SisAtiv - Sistema de Controle de Atividades Assistenciais e Econômicas. Orientação sobre o uso dada por telefone ao diretor geral do hospital, Sr. Miguel Paulo Duarte Neto. Levantamento dos colaboradores que irão utilizar o sistema MV nesta primeira fase (recepção/atendimento e logística/suprimentos), bem como, treinamento MV com a equipe de recepção e logística, ministrados pelos Srs. Gilvânio Junior e Vanderlei Costa. Organização dos processos de trabalho: Serviço de Higiene/Limpeza/Lavanderia – Está sendo realizado o treinamento através da Consultora Bruna com a equipe de higienização e limpeza. Enfermagem: treinamento sobre bomba de infusão ministrado pela Sra. Sania, com a equipe de técnicos de enfermagem e enfermeiros. Logística – Recebemos a visita do Consultor de Logística da Pró-Saúde, Sr. André Sancler, para revisão dos processos implantados e orientação a colaboradora Solange sobre o funcionamento e inclusão de pedidos na Central de Compras Pró Saúde. Informou também sobre prazos de entrega, estocagem e necessidade do aumento do almoxarifado para atender a demanda. SPP (Recepção, Internação, Arquivo) – Recebemos a visita da Consultora Ivete no período de 20 a 24/10/2011, onde foi realizado treinamento e alteração nos processos de trabalho, tais como: Implantação do SPP, central de guias, faturamento, SAME e estatística. Humanização: Foi realizada uma Oficina de Humanização nos dias 14 e 15/10/2011 pela Consultora Fátima. NEP: Encontro em Palmas para realinhamento do plano de ação, implantação dos processos e fluxos do NEP nos hospitais, com a participação do Sr. Edgar responsável pelo NEP. Raios X: Iniciado o processo para o cadastramento dos CNPJs Pró-Saúde e dos respectivos usuários dos dosímetros. O hospital encaminhou todos os formulários preenchidos dos colaboradores técnicos em raios x, bem como o formulário de
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cadastramento do hospital. O número de técnicos de raios X são 12, destes 7 não possuem dosímetros. Investimentos: Levantamento detalhado das necessidades no ponto socorro, clínica médica, clínica cirúrgica, berçário patológico e maternidade no intuito da elaboração do plano de investimentos do hospital. Reunião de Diretoria: Reunião em Araguaína dos diretores da região norte e coordenador, com a presença do nutricionista da Higienus para apresentação de seu trabalho. Entre os diversos assuntos tratados, destacam-se: a urgência na contratação do técnico de TI para auxiliar na implantação do sistema MV, a necessidade de encontrar espaços para a sala de treinamento MV, informar o andamento de cada comissão, aprovação das obras no pronto socorro do Hospital de Guaraí e o andamento das reformas. Desempenho Da Produção Dados Estatísticos: Nesse mês de foram internados 289 pacientes, foram realizadas 124 cirurgias, 2109 atendimentos no pronto socorro, 185 atendimentos ambulatoriais e 253 altas hospitalares. Foram realizadas 75 cirurgias eletivas. No ano de 2011 esta média era de 26 cirurgias até agosto de 2011. De janeiro a agosto de 2011 o número médio mês de internações era 240 pacientes. No pronto socorro a média de janeiro a agosto de 2011, era de 2171 pacientes atendidos. Outros Comemorações: Realizado um café da manhã em comemoração ao Dia do Médico, com a presença do grupo de oração que além de parabenizá-los, oraram pela sapiência e iluminação de suas atividades. Recebida a visita no Hospital Regional Público de Guarai da direção do Hospital de Arapoema no sentido de promover cirurgias no mesmo. Representada pela Direção Geral e Técnica, foi feita uma reunião com a presença dos cirurgiões Dr. Silber, Dr. Silberto e Dr. Adriano, buscando uma forma de viabilizar a realização de procedimentos no Hospital Regional Público de Arapoema.

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Início das reformas em dois banheiros da ala de clínica médica e recuperação do piso de um dos quartos em caráter emergencial, devido a vazamento e descolamento do piso que estavam afetando a reforma feita no piso inferior (pronto socorro). Iniciada reforma do pronto socorro, com troca de portas, recuperação dos banheiros, pintura das macas, troca de mesas e cadeiras dos consultórios médicos e instalações de ar condicionado. Comemoração dos aniversariantes do mês e bolo em comemoração ao dia do servidor público. Comemoração do Dia do Servidor Público com almoço especial e distribuição de bombons com agradecimento pelos serviços prestados no hospital. Cotação de mobiliário para substituição de prateleiras nas alas por armários individuais com chave 8.9. HOSPITAL REGIONAL PÚBLICO DE ARRAIAS

Organização Administrativa Utilizando a metodologia da gestão transparente e participativa estamos realizando reuniões periódicas com os gestores de modo a identificar as necessidades dos colaboradores frente à assistência. O hospital vem adaptando estas áreas em um formato dinâmico para atender da melhor forma os fluxos internos dos pacientes dentro do hospital e realocando algumas áreas para beneficiar a assistência prestada. No inicio da gestão identificamos e solucionamos a necessidade emergencial da melhoria na sala de gesso e ultrassom, pois as condições de organização e fluxo ali apresentados, eram bem complexos. Seguindo a linha de organização, alinhamos as dependências da nutrição e dietética acondicionando de forma correta à dispensa de mantimentos sempre prezando a higiene e segurança na manipulação dos itens. Fazendo menção aos itens contratuais, observamos internamente que as comissões não estavam em funcionamento, motivo pelo qual iniciamos Instauração das comissões do
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hospital (óbito, prontuário, CCIH, fármaco terapia, ética médica, agência transfusional, humanização e aleitamento materno) e hoje já estão em pleno funcionamento. Como nossa gestão mensura todos os dados produzidos na unidade, foi criado o departamento de estatística hospitalar onde são devidamente pontuados e estratificados os dados aqui produzidos. É premissa básica trabalharmos alinharmos as informações internas com nossos colaboradores, pois preconizamos que toda informação deve ser repassada aos funcionários de forma clara e de fácil absorção e para isso criamos os murais informativos, de modo a nos auxiliar com esta questão. Alinhados aos itens contratuais, conseguimos implementar o serviço de posso ajudar e pesquisa de satisfação para o auxílio e acolhimento do paciente no ato de sua chegada a instituição. Disponibilizar de forma cortês: café, chá e bolachas para nossos pacientes e acompanhantes, resgatando o fator humanização em nossa unidade.

Logística Instauramos o departamento de compras na unidade, realizamos o inventário dos materiais e medicamentos da farmácia e estamos implantando uma nova metodologia para um controle eficaz na circulação destes itens dentro da unidade. Melhorias e reformas Realizamos em nossa chegada algumas obras estruturais de cunho emergencial: • • • • Revitalização da pintura da fachada; Reforma do telhado priorizando a segurança na época das chuvas, revitalização do paisagismo da unidade tratando os jardins e periodicamente. Manutenção preventiva das alas internas da unidade com adequações de pequeno porte como troca de fechaduras, maçanetas etc; Diagnosticamos que os extintores da unidade estavam todos vencidos, frente a esta problemática conseguimos encontrar um prestador capacitado para realizar a recarga, pintar e sinalizar os extintores, sempre ressaltando nosso

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compromisso com a segurança tanto para com os funcionários como para os pacientes.

Capacitação Trouxemos uma capacitação (Oficina de Humanização) para equipe multidisciplinar com intuito de promover o respeito e a dignidade humana dentro da unidade dentre outras ações.

Eventos Dando continuidade as ações de humanização, estamos realizando periodicamente eventos expressivos como: • • • Dia da criança com brincadeiras e brindes durante o dia; Dia do funcionário Publico com um almoço e jantar diferenciados aos funcionários, dia do medico; Tivemos a oportunidade de reorganizar o espaço religioso para os pacientes e acompanhantes, pois em um hospital a fé é questão primordial e anda alinhada com a humanização que preconizamos

Equipe de Apoio Pontuando as ações com a equipe assistencial temos uma consultora que tem o contato bem estreito com a supervisora de enfermagem do hospital e periodicamente vem nos auxiliando em varias questões. A capacitação é carro chefe para equipe de assistência, motivo pelo qual estamos freqüentemente capacitando a equipe assistencial para que alinhados aos conhecimentos absorvidos a qualidade nos serviços prestados minar gradativamente beneficiando a própria equipe e aos pacientes. Capacitar, dar subsídios, alinhar os fluxos e buscar qualidade estão sendo o foco primordial da instituição e para isso, temos equipes de apoio da Pró Saúde atuando com muita sinergia nas áreas de higiene e limpeza, treinando e capacitando os membros destas equipes. Criamos internamente um laboratório de informática do Hospital com equipamentos de ponta onde estão sendo realizadas capacitações de informática básica e treinamento MV – Sistemas para os funcionários da unidade.
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Implementamos o manual de internação do paciente com dicas de como ser um bom acompanhante, horários das refeições dentre outros. Elaboração um vídeo institucional com dicas úteis de saúde aos pacientes e acompanhantes, que aguardam o atendimento. Tudo para auxiliar o paciente em sua estadia no hospital, mesmo que seja de breve passagem

Melhorias e reformas Tendo em vista que alguns aparelhos da unidade necessitavam de uma reforma e manutenção, trouxemos um engenheiro clinico para identificar e diagnosticar os equipamentos e melhoria destes. Recentemente realizamos a troca do aparelho televisor de 14 polegadas da recepção por um aparelho mais moderno de 42 polegada. Este nos auxiliará com vídeos informativos, dicas de saúde e integra nossos canais de comunicação. Instalamos as placas de gestão por OS e 100% de gratuidade aos pacientes SUS que foram fixadas ao lado do novo televisor. Em paralelo as atividades de adequações emergências, estamos buscando o alvará da vigilância sanitária para que amparados nas legislações vigentes, possamos de forma correta dar continuidade as atividades do Hospital Regional Público de Arraias.

8.10.

HOSPITAL DOENÇAS TROPICAIS DE ARAGUAÍNA

Organização Administrativa Implantado do SAU – Serviço de Atendimentos ao Usuário. O manual do Usuário orientará os clientes que necessitarem do Hospital. Concomitante a este serviço foi Implantada a ouvidoria, o “Posso ajudar”, a pesquisa de satisfação e café e lanche nas recepções, com vista a melhorar a qualidade do atendimento. Instalado e em funcionamento quadro de leitos disponíveis. Preenchido e entregue ao usuário Informe de Atendimento. Realizado levantamento da necessidade de compras de materiais e medicamentos para o período de 30 dias, possibilitando o pleno abastecimento da Unidade Hospitalara através da Central de Compras da Pró-Saúde.
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Serviços Assistenciais O Tomógrafo foi ativado. 41 dias após assumir o gerenciamento do Hospital Regional de Araguaína, a Pró-Saúde garantiu o funcionamento do aparelho de Tomografia adquirido pelo Estado em abril de 2010 e que beneficiará uma população de cerca de 500 mil pessoas. Instalado nas dependências do Hospital Regional Público de Araguaína, o aparelho de 16 Canais, único desse porte no Estado entre todos os existentes, o aparelho encontrava–se parado desde então, por falta de operador. Essa situação prejudicava os pacientes internados no HRA, que tinham que sair do Hospital na ambulância do SAMU, acompanhado pelo Médico plantonista do Hospital até um Serviço credenciado fora do Hospital para a realização das Tomografias, o que gerava grandes transtornos. Pacientes graves tinham que ser removidos, o que não é recomendado, e o médico deixava o plantão para acompanhar o paciente. Pensando na resolubilidade dos pacientes a Pró-Saúde se empenhou em colocar para funcionar o aparelho.. Recursos Humanos Realizado um estudo pelas consultoras de enfermagem para o dimensionamento do número de funcionários a serem contratados. Apoio Técnico A organização dos processos de trabalho nos seguintes setores: Higienização - Visitas técnicas dos consultores para orientação e mudanças das rotinas de trabalho, treinamento das novas técnicas e produtos utilizados, revisão das escalas de trabalho e rotina diária. Data da visita – 06/09 a 30/09. Serviços de Nutrição e Dietética - Visitas técnicas dos consultores para orientação e mudanças das rotinas de trabalho, treinamento das novas técnicas e produtos utilizados, revisão das escalas de trabalho e rotina diária. Data da visita – 06/09 a 30/09. Lavanderia - Visitas técnicas dos consultores para orientação e mudanças das rotinas de trabalho, treinamento das novas técnicas e produtos utilizados, revisão das escalas de trabalho e rotina diária. Data da visita – 06/09 a 30/09.

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Logístico – Mapeamento do processo, definição dos centros de custos, implantação do setor de compras. Data da visita – 06/09 a 10/09 e 26/09. Capacitação Foram realizados diversos treinamentos: Humanização, informativa básica, Melhorias e Reformas • • • • • • • • Foi realizada a pintura fachada e identificação do hospital; Pintura da recepção e instalação de ar condicionado de cortina; Inicio da reforma do telhado do ambulatório; Reforma do Serviço de Atendimentos ao Usuário – SAU; Compra de Equipamentos para Fisioterapia de atuação na UTI. Aquisição de 50 colchões em caráter de urgência Aquisição de um Aparelho Intercomunicador para a Radioterapia Aquisição de Equipamentos de Higiene e Limpeza

Eventos Dia das Crianças e dia do Médico. 8.11. Capacitação Informática básica, visando o aprimoramento dos Servidores em Word, Excel e outros aplicativos do Windows; Capacitação da equipe para atendimento aos participantes do jogos indígenas; Apoio Técnico A Humanização realizou treinamento na Atenção e Gestão de Saúde – HumanizaSUS; Melhorias Reforma do Telhado HOSPITAL TIA DEDÉ

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8.12.

HOSPITAL REGIONAL PÚBLICO DE DIANÓPOLIS

Organização Administrativa Implantação do Serviço Posso Ajudar, que permitirá um maior contato do Hospital com a comunidade, oferecendo apoio para questões como informações dos serviços, dos pacientes internados e da circulação pelo Hospital, dúvidas, reclamações e acompanhamento do atendimento como um todo. Junto a isto teve início a implantação do serviço de Pesquisa Rápida, que com a coleta de dados junto aos usuários, permitirá a obtenção de estatísticas sobre a qualidade dos serviços prestados. Retirada do estoque de produtos de higiene e limpeza do local atual para uma local maior, mais arejado, seco e com mais prateleiras. Ocorriam perdas de produtos devido à umidade e desgaste, pois no local anterior não havia prateleiras suficientes e a água da chuva entrava por janelas quebradas e pelas infiltrações.

Melhorias e Reformas Foram realizadas nesse período algumas melhorias que são destacadas no texto a seguir. Realizou-se a pintura da fachada (muro) da entrada principal do Hospital que estava com aspecto ruim e desgastada devido ao tempo e falta de manutenção; Pintura das janelas das enfermarias do Hospital, tanto na estrutura quanto nos vidros (metade do vidro). Além do aspecto estético, pois as janelas estavam com pintura desgastada, tivemos o aspecto privacidade do paciente, pois as janelas pintadas evitam que os pacientes fiquem expostos aos olhares externos, já que o Hospital é térreo e fica ao nível da rua. Foi verificado que o Hospital já tinha recebido da SESAU, um lote de aparelhos de arcondicionado que estavam guardados, esperando a instalação. Alguns aparelhos foram instalados, mas não estão em funcionamento devido à rede elétrica não comportar um volume grande de utilização. Entretanto, algumas áreas tiveram aparelhos antigos trocados, o que permitiu a instalação dos novos no RX, Farmácia, SND, Almoxarifado e

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Sala do Servidor, propiciando melhores condições de trabalho e de garantia dos produtos e aparelhos destes setores. Recentemente, com a troca de um componente da antena de TV via satélite, o hospital habilitou o uso de 3 pontos independentes: repouso médico, recepção principal e

pediatria. Desta forma, além destas áreas terem acesso a uma programação melhor na TV, cada uma pode assistir aos seus programas, independente do que as outras estavam vendo. Iniciou-se o processo de limpeza dos pisos, com utilização de métodos e produtos mais adequados para ambientes hospitalares. O processo está iniciando pelo corredor principal do Hospital, estendendo-se depois para a recepção principal, para as áreas assistenciais e por fim para as administrativas. A instalação de novas saboneteiras e papeleiras, substituindo as antigas, que estavam desgastadas e depredadas, foi outra ação realizada. Outra melhoria a destacar foi a implantação de uma sala de treinamento; Em relação ao transporte (veículos), o Hospital apresentava suas 2 ambulâncias paradas devido a falta de manutenção. Uma delas já foi consertada e a outra está em processo de conserto e revisão geral. Estes veículos, são de suma importância para o Hospital. Devido às constantes transferências a Palmas, a manutenção é fundamental para a prestação de um serviço de maior qualidade ao usuário, além da garantir de melhores condições de trabalho para os motoristas. Foi realizada a reforma e a adaptação de uma sala do Hospital para colocação do servidor, que fará o acondicionamento e o gerenciamento de todo o fluxo de dados informatizado do Hospital, inclusive quando da implantação do novo sistema; Recentemente, foi realizada a troca das mesas e cadeiras do Refeitório, além da pintura da área e da troca dos vidros que estavam quebrados. Isto propiciará melhorias no conforto e no bem estar dos funcionários e visitantes no momento de suas refeições, fato este bem comentado, pois era uma das requisições mais solicitadas. Capacitação

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Curso de Informática Básica para os servidores administrativos e assistenciais, que aos que nunca tinham tido contato maior com computadores, a utilização e entendimento de programas como Windows e Word, gerenciadores de e-mail e utilização da internet, além do conhecimento da parte física do computador como um todo. Eventos Recentemente, em 12 de outubro, houve o evento do dia das crianças, totalmente programado e realizado pelos funcionários do Hospital. Tal evento atraiu uma grande quantidade de crianças que com seus pais funcionários e parentes, brincaram e se alimentaram por várias horas, contribuindo com a integração e confraternização das equipes da instituição.

8.13.

HOSPITAL REGIONAL PÚBLICO DE PEDRO AFONSO

Organização Administrativa Para implantação serviço “Posso Ajudar” no hospital a Pró Saúde contratou uma funcionária que, junto com o Setor de Humanização criou as atribuições do cargo. Localizado na Recepção e Pronto Socorro, organiza e direciona o fluxo, acolhe os pacientes, orienta, encaminha para os demais serviços do hospital e realiza a Pesquisa de Satisfação. Conta com o apoio do Serviço Social que realiza as Pesquisas de Satisfação com os pacientes internados e acompanhantes. Conta também com a Parceria do SAU – Serviço de Atendimento ao Usuário, quando identificado demandas maiores (sugestões, reclamações e elogios). O Serviço de Atendimento ao Usuário, embora já implantado, estava com suas ações paralisadas. O SAU ganhou mais uma integrante. Foram distribuídos 50 informativos no próprio Hospital. Adquiriu um livro de atas para registro das demandas e formulário próprio para serem encaminhadas ao setor de origem da demanda, que tem o prazo de 48 horas para dar um retorno ao SAU que dará andamento ao fluxo. Com os trabalhos de divulgação, os usuários, inclusive servidores do hospital, podem fazer uso do serviço, depositando nas caixas “Fale Conosco” tipo urna, instaladas nos principais pontos do Hospital.
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O Setor de Humanização teve suas ações voltadas à ambientação. Foi construído o Quadro de Internações, com a descrição das clínicas e leitos do hospital, para exposição de dados de identificação dos pacientes internados. Foi implementado um planejamento Gestão à Vista (ação, responsável, prazo e status) para direcionar e organizar as ações. Este impresso fica exposto nos murais do hospital. Os murais também são alvo do Setor de Humanização. Implantação do controle de acesso, visando melhorar a qualidade dos serviços prestados aos usuários que se utilizam do Hospital. Eventos Outra ação implantada foi à comemoração dos aniversariantes do mês. A equipe da Nutrição e cozinha preparou um Bolo para os aniversariantes que comemoraram juntos com os demais colegas. A Direção do Hospital Regional Público de Pedro Afonso, em visita ao Presidente da Câmara dos Vereadores, solicitou um momento em uma sessão da Câmara para apresentação dos trabalhos realizados e a serem realizados pela Pró Saúde no Estado do Tocantins e especificamente na cidade de Pedro Afonso. Na quarta-feira dia 19/10/2011 foi realizado um jantar para comemoração do dia do médico. Capacitação O Núcleo de Educação Permanente e o Setor de Humanização em Parceria com a Secretaria de Estado da Saúde vêm promovendo o Grupo de Estudo de Humanização. Os encontros acontecem quinzenalmente e o objetivo é oferecer um espaço de construção participativa e valorização do ser humano que cuida. Proporciona o desenvolvimento de habilidades e competências que contribuem para promoção de relações humanizadoras, tanto focadas aos colaboradores como também ao usuário. O Grupo de Estudo terá duração de 40 horas e será certificado pela Secretaria de Estado da Saúde. Curso de Informática Básica, visando aprimorar os conhecimentos de informática, Word, Excel e outros aplicativos do Windows;
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Houve treinamento com novos invólucros para a Central de Materiais esterilizados – CME. Melhorias e Reformas Manutenção do telhado e a troca de mais de mil telhas, com a restauração da cobertura do prédio, impedindo em tempo, que as chuvas no estado causassem danos à assistência dos pacientes e embaraços ao funcionamento das atividades. Aquisição de assentos para todos os vasos sanitários, a fim de elevar a padrões mínimos de higiene para evitar infecção hospitalar e hotelaria adequada; A instalação dos dispensadores de papel toalha e higiênico em todos os lavatórios e banheiros cooperaram para criar o hábito e condições de todos os pacientes e colaboradores de lavarem as mãos além de contar com material de qualidade; Para evitar que os entulhos e resíduos das obras congestionasse o jardim de nosso hospital e as calçadas, contratamos uma caçamba de entulhos para de forma adequada, descartar os fragmentos de restos de tijolos, concreto e madeira, colaborando assim com o meio ambiente. Os registros fotográficos evidenciam a melhoria na limpeza nas calçadas do hospital, que possuiam uma camada de terra e barro; Foram instaladas em várias dependências do HRPPA luminárias, pois prejudicava a iluminação interna, de forma rápida foram adquiridas e instaladas, além da substituição de todas as lâmpadas que estavam queimadas. Foram identificadas as portas melhorando as condições de acesso e de segurança dos pacientes; A Recepção do Hospital está um pouco mais harmônica, ganhou nova pintura, a climatização foi reativada, e conta com um espaço para café, chá e biscoito. A área externa também sofreu mudanças. Nova pintura da fachada, mudança nos letreiros, implantação da cerca e portão lateral, além da limpeza em toda área externa. Hospital atualmente dispunha de três portões de acesso, portaria Administrativo, Pronto Socorro e um acesso lateral para serviços, e este não possuía portão que possibilitasse o controle de pessoas não autorizadas nos mais variados horários. Na foto abaixo se observa a aglomeração nas janelas da unidade de internação;
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A central de PABX do Hospital, passou por reparos pelo representante do fabricante, pois apresentava problemas intermitentes nos ramais internos e dificuldade em transferências de ligações, gerando reclamações externas e internas. Com a instalação da nova central de GLP, o hospital passa a não mais dispor de Botijões de uso doméstico em suas instalações.

8.14.

HOSPITAL INFANTIL DE PALMAS

Organização Administrativa Implantação do SAU (Serviço de Atendimento ao Usuário) – Intervenção com o Posso Ajudar e Avaliação de Atendimento. Instalação de quadro de identificação com número de leitos disponíveis no Hospital. Cronograma de reuniões dos Comitês e Comissões realizadas. Serviços Assistenciais No dia 03 de outubro de 2011 foi realizada a primeira cirurgia odontológica no centro cirúrgico do Hospital. Hospital Infantil realiza primeira cirurgia odonto-pediátrica. O paciente Victor Hernandes Alves Cardoso, de 11 anos, morador do município de Brejinho de Nazaré, foi submetido a um procedimento pioneiro, portador de Síndrome de Down, passou por cirurgia odontológica no centro cirúrgico do hospital. Os pacientes com necessidades especiais portadores de cardiopatias, doenças hematológicas, deficiência mental e Síndrome de Down, como é o caso de Victor, necessitam de um atendimento diferenciado, tendo em vista que a maior parte deles apresenta características que dificultam o trabalho dos profissionais em consultório. Para esses casos, o mais indicado é o tratamento odontológico sob anestesia geral e em centro cirúrgico, por oferecer menos riscos aos pacientes. Este paciente veio encaminhado do CEO - Centro de Especialidade Odontológica – de Porto Nacional. Capacitação Medicações - O Núcleo de Educação Permanente do Hospital Infantil de Palmas juntamente com a Supervisora da Residência Médica Drª Rebeca Garcia (pediatra) e
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Supervisora Internato Drª Andréia Amaral (pediatra) capacitaram servidores, residentes, internos e estagiários do HIPP sobre medicações usadas em âmbito hospitalar. As capacitações sobre medicações estão sendo realizadas com objetivo de aumentar o conhecimento cientifico dos profissionais de saúde na manipulação, reconstituição, administração e armazenamento de medicamentos usados diariamente em pacientes pediátricos. Curso Básico de Informática - O setor de Tecnologia da Informação do HIPP está promovendo curso básico de informática para os servidores do Hospital de 17 a 22 de outubro. Capacitação sobre Dengue - O Núcleo de Educação Permanente do Hospital Público de Palmas em parceria com Área Técnica da Dengue, da Secretaria Municipal da Saúde (Semus), e a Direção promoveu capacitação sobre DENGUE para servidores. O treinamento foi realizado nos dias 17, 18 e 19/10/2011. Curso Teórico e Prático de Ventilação Mecânica para os Fisioterapeutas - Curso realizado no dia 14 de outubro de 2011, para atualizar e capacitar os servidores fisioterapeutas com objetivo de melhorar a qualidade do atendimento de urgência, emergência e isolamentos com relação a ventilação mecânica. Capacitação sobre Prontuários de pacientes - A pediatra Dra. Andrea Amaral, ministrou curso sobre o Prontuário de pacientes para a equipe multiprofissional do HIPP, residentes e internos de medicina, no dia 07 de outubro de 2011. Meningite e Princípios básicos de higiene foram temas de capacitação no Hospital Infantil. Com o objetivo de informar sobre sinais e sintomas da meningite, agentes causadores, formas de transmissão, diagnóstico, tratamento, quimioprofilaxia, definição de casos suspeitos e recomendações gerais para garantir a segurança dos profissionais e dos pacientes do HIPP promoveu de 3 a 5 de outubro, capacitação para equipe multiprofissional que presta assistência a pacientes na Unidade Hospitalar. Eventos Comemoração Dia das Crianças - No dia 12 de outubro foi proporcionado às crianças internadas no HIPP um dia especial, com brincadeiras, palhaços, cinema, presentes, teatros, música e muita animação
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Comemoração Dia do Fisioterapeuta e Dia do Médico - O HIPP ofereceu no dia 18 de outubro de 2011, café da manhã especial em comemoração ao Dia do Fisioterapeuta e dos Médicos. Oferecido Café, chá, suco e biscoitos para os usuários na recepção.

Melhorias e Reformas • Serviço de jardinagem no pátio externo- Foram plantadas 204 mudas. • Aquisição de diversos equipamentos de informática; • Serviços de recarga nos Extintores. • Aquisição de 01 Bomba D’água automática. • Conserto das infiltrações na parede da Cozinha, Lactário, Corredor do PS e corredor de acesso a Emergência. • Serviço de adequação no tanque externo, fazendo com que a água servida vá direto para a rede de esgoto. • Calçamento do estacionamento do Hospital. • Aquisição de refletores para iluminar a Fachada. • Pintura da fachada do Hospital. • Contrato de manutenção corretiva e preventiva dos condicionadores de ar. • Realizado serviço de dedetização em todos os setores do Hospital; • Realizado serviços de desentupimento nas pias da cozinha e Lactário; • Serviço de pintura nos Toldos parte frontal da Unidade. • Aquisição de uma Carretinha e engate para transportar as roupas sujas até o destino do processo de lavagem (HGPP). • Aquisição e vulcanização de Pneus da doblô. • Aquisição e instalação de Dispensadores de: Sabonete, Papel-toalha (rolão/branco), Papel-higiênico.
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• Instalação de diluidores de produtos. • Aquisição de EPI’S. • Instalação de dois equipamentos odontológicos, sendo uma no consultório odontológico e o outro no Centro Cirúrgico. • Aquisição de 08 cadeiras com rodízios, sem braço, napa e de 16 cadeiras fixa em polipropileno. • Aquisição de 06 mesas, s/gavetas, med. 1.50cm x 70cm. • Aquisição e instalação de uma Televisão LCD, 42” na recepção. • Aluguel de Container para realização de treinamentos e capacitações.

8.15.

HOSPITAL REGIONAL PÚBLICO DE ARAGUAÇU

Melhorias e reformas Podemos destacar o início de algumas adequações e manutenção na estrutura física do hospital: • realizando reparo e pintura na fachada principal da Unidade, recepção e corredor do Pronto Socorro do Hospital; • Reposição de telhas novas no telhado do Hospital onde havia goteiras e infiltrações; • Construção da rede de energia para montagem da sala de Tecnologia da Informação; • • • • • • Construção de rede de gás (GLP) para a cozinha; Colocação de corrente para proteção dos cilindros de gás medicinal; Instalação do painel de identificação do Hospital; Trocas dos assentos dos vasos sanitários de todos os banheiros; Reforma do repouso médico; Construção do abrigo para os cilindros de gás GLP.
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Capacitação Durante o processo de gerenciamento estamos implantando vários processos de gestão, com treinamentos sobre: • • • • • Manuseio das máquinas de pesquisa de satisfação do usuário; Faturamento SIA/SUS para a equipe do setor; Serviço de Prontuário do Paciente para a equipe de recepção; Funcionamento do SAU (Serviço de Atendimento ao Usuário); Informática com duração de nove horas-aula divididas em três módulos de três horas-aula cada. Com conhecimentos básicos em Internet, Windows e Office (Word, Excel e PowerPoint), o curso atende a demanda trazendo aos servidores do Hospital Regional Público de Araguaçu, com pouco ou nenhum conhecimento em informática, o conhecimento essencial para operação de microcomputadores. Melhorias e reformas Realizamos também neste período aquisições e instalações de equipamentos para adequar a Unidade Hospitalar com melhor qualidade, como: • Diluidores de produtos químicos para utilização nas áreas de SHL e Lavanderia; • • Instalação de cortina de ar na entrada principal da recepção; Aquisição de 02 computadores servidores DELL para utilização do Sistema MV; • • • • Aquisição de 04 computadores e de projetor para uso em treinamentos; Aquisição de um televisor para a recepção; Aquisição de 04 mesas e 08 cadeiras para sala de treinamentos; Estamos ainda, executando a manutenção dos veículos, como troca de Pneus, freios e revisão mecânica.

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Eventos Realizamos eventos de confraternização do DIA DAS CRIANÇAS, comemorado no dia 12 de outubro às 16h nas dependências do Hospital Regional Público de Araguaçu. Na ocasião estiveram presentes aproximadamente 30 crianças, as quais puderam desfrutar de várias brincadeiras, como pula-pula, piscina de bolinhas e brincadeiras com o palhaço. Também foram oferecidos lanches variados como: bolo de chocolate, cachorro quente, pipoca, e ainda ganharam uma lembrancinha (saquinho surpresa: com balas, bombons e chicletes), contamos ainda com a presença da Prefeita da Cidade de Araguaçu. Comemoramos ainda, o DIA DO MÉDICO no dia 18 de outubro às 16h no refeitório do Hospital Regional Público de Araguaçu. Organização Administrativa Implantamos também as comissões de Controle de Infecção Hospitalar (CCIH), Comissão de Revisão de Prontuários, Comissão de Revisão de Óbitos, Comissão de Ética médica, Comissão de Fármaco-Vigilância e Comissão de Padronização. Implantamos o quadro informativo para os usuários, constando os números de leitos vagos / ocupados que informa não somente o número de leitos, mas também poderá ser utilizado para vídeos institucionais educativos aos Usuários, Implantamos o sistema de controle de suprimentos, Serviço de Atendimento ao Usuário, Serviço de Prontuário do Paciente, Visita Diária aos Pacientes, formulário de Informe de Atendimento em todos os serviços executados aos Usuários, fornecimento diário 24h de café, chá, suco e biscoitos aos usuários recepção do Hospital.

8.16.

HOSPITAL REGIONAL PÚBLICO DE ARAPOEMA

Desempenho Assistencial Manual do Usuário: O Hospital Regional Público de Arapoema já está implantando o uso do Manual do Usuário. Comissões: Já estão instituídas as Comissões de Controle de Infecção Hospitalar, Comissão de Farmácia e Terapêutica – CFT, Comissão de Revisão de Óbitos, Comissão
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de Padronização de Insumos Hospitalares Correlatos e não Correlatos dos Hospitais e Comissão de Revisão de Prontuário. Foi lançando o segundo edital de convocação para criação da Comissão de Ética, onde o prazo se encerra no dia 10.11.2011. Dimensionamento do quadro de enfermagem e médico: Foi contratada a Coordenadora de Enfermagem a partir do dia 01/10/2011, bem como, um Enfermeiro Assistencial e um Técnico de Enfermagem. Já foi evidenciada também a necessidade dos profissionais especialistas nas clínicas básicas, GINECO/OBSTETRA, PEDIATRA,

ORTOPEDISTA e estamos aguardando liberação para contratação do Cirurgião Geral o qual já foi selecionado. Desempenho Administrativo Recursos Humanos: Foi realizada a contratação dos seguintes profissionais: Encarregada do SHL/SPR = 1; Auxiliar de Limpeza = 1; Motoristas = 2; Posso Ajudar =2; Supervisor do SAU/SPP =1; Administrativo SAU = 01; Assistente de Departamento de Pessoal = 1; Técnico de Tecnologia da Informação = 1; Técnico de Segurança do Trabalho iniciará no dia 1 de novembro de 2011. Serviço de Atendimento ao Usuário: O serviço de atendimento ao usuário foi implementado efetivamente a partir de outubro, com a contratação de 2 funcionárias para o Posso Ajudar com cobertura das 7h as 21h20min, de 1 de Supervisora e 01 Administrativo de 8h às 18h. A pesquisa rápida está sendo realizada e enviada diariamente. Recebemos uma capacitação no dia 19/10 com a Consultora Áurea onde foram repassados todos os processos de trabalho do SAU. Sistemas de Informação: A sala de treinamento para implantação do sistema MV está montada em pleno funcionamento, onde já foi realizado o curso de Informática Básica oferecido pela Secretaria Estadual de Saúde. Sala do Servidor pronta com as devidas instalações. Organização dos processos de trabalho: Serviço de Higiene/Limpeza/Lavanderia – Está sendo realizado o treinamento através do Consultor Gustavo, com a nova Encarregada do SHL/SPR que iniciou no dia 24/10/2011.
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SND – Serviço de Nutrição e Dietética – Recebemos a visita da Consultora Maína Santana, no dia 27/10/2011, para revisão dos processos implantados anteriormente. Estamos aguardando o inicio das atividades da Nutricionista da Pró-Saúde a partir do dia 01/11/2011. Centro Cirúrgico – Foi realizada aquisição das caixas plásticas organizadoras dos materiais, pois, as anteriores estavam em estado precário e inadequado em desconformidade com as normas da Vigilância. Foram retirados os sub-estoques de mat/med , permitindo maior controle e diminuição de custos. Logística – Recebemos a visita do Consultor de Logística da Pró-Saúde, Sr. André Sancler, no dia 25/10, para revisão dos processos implantados no dia 29/09, onde foi realizada também uma capacitação com a Responsável pela Logística, a funcionária Katianne para aquisição de mat/med através do Portal da Central de Compras. SPP (Recepção, Internação, Arquivo) – Recebemos a visita da Consultora Ivete no período de 17 a 19/10/2011, onde foi realizado treinamento e alteração nos processos de trabalho, tais como: retorno do funcionamento do Sistema SESAU para atendimento de Pronto-Socorro e Internação; Inicio de implantação e organização do arquivo de fichas de atendimento do PS. Humanização: Foi realizada uma Oficina de Humanização nos dias 10 e 11/10/2011 pela Consultora Fátima. NEP: Profissional responsável pelo NEP do HRPA participou do I Encontro de

Orientação dos Processos do NEP no dia 25/10. Departamento de Pessoal: Funcionária contratada para assumir o DP da unidade realizou capacitação no Escritório Regional nos dias 19 e 20/10/2011. Faturamento: Foi realizado treinamento com os funcionários responsáveis pelo setor no dia 18/10, onde foram orientados em relação ao sistema e aos processos de trabalho. Desempenho Da Produção Dados Estatísticos: Nesse mês de outubro já realizamos 126 internações, 641 atendimentos no Pronto Socorro, 15 Cirurgias Eletivas e fechamos o dia 26/10 com 117 saídos.
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Outros Comemorações: Foi realizado no dia 18 um café da manhã em comemoração ao dia do Médico com a participação de autoridades locais, como o Prefeito e Vice-Prefeito. No dia 28, será realizado um almoço e jantar especial em comemoração ao dia do Servidor Público. Realizada visita no Hospital Regional Público de Guarai, pela Direção Geral e Técnica, onde foi feita uma reunião com a presença de 03 profissionais cirurgiões e Diretor Geral da unidade, para avaliarmos a possibilidade de uma parceria visando a realização de cirurgias eletivas em nossa Instituição com aporte do Hospital de Guarai.

8.17. Nutrição

HOSPITAL REGIONAL PÚBLICO DE ALVORADA

Iniciamos os trabalhos em setembro de 2011, onde destacamos a necessidade que a cozinha tinha com os talheres, pois não se tinha talheres suficientes para todos os funcionários almoçarem/jantarem, tendo que esperar um terminar para outro lavar e assim almoçar/jantar. Outro ponto importante eram as vasilhas para guarda dos mantimentos, onde se guardava tudo dentro de sacos reaproveitados de outros mantimentos, e que foi resolvido com a compra das vasilhas plásticas. Eventos Realizamos também a confraternização dos aniversariantes do mês, e que foi bem visto pelos servidores/funcionários, pois este fato nunca foi comemorado, onde fornecemos uma lembrança, refrigerantes, salgados, bolo e o mais importante cantamos parabéns aos aniversariantes, vendo-se a satisfação dos mesmos naquela realização. Foi comemorando também o dia das crianças, onde foi adquirido presentes, foi enfeitada a ala de internação com balões e dizeres de parabéns, dando um ar mais alegre, foram lidas estórias às crianças, bem como entregue desenhos para as mesmas colorir. Esta atitude nos deixou tão contentes e teve reflexo tão positivo que para novembro de 2011, estaremos implantando para as crianças internas a entrega de desenhos para colorirem, bem como a leitura de estórias as mesmas.
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Outro fato comemorado foi o dia dos médicos, onde colocamos dizeres de parabéns aquele dia e fornecemos um café da manhã especial para comemorarmos aquela ocasião. Foi feita a manutenção do veiculo administrativo e da ambulância, sendo feito a troca de óleo e filtros, a troca dos pneus, alinhando e balanceado os mesmos, fato este que traz mais segurança nas viagens que os carros realizam, podendo em um caso de emergência confiar no transporte que está sendo feito. Serviços de Apoio Técnico Tivemos visitas de consultores nas áreas de nutrição, lavanderia, limpeza, logística, serviço de prontuário do paciente, serviço de atenção ao usuário, enfermagem e humanização, acontecimento que nos traz condições de capacitação e aprimoramento de técnicas de trabalho, onde podemos realizar os serviços com qualidade, dando condições de trabalho aos funcionários/servidores, tendo como objetivo principal a qualidade no atendimento ao usuário. Organização Administrativa Demos início também à solicitação do Alvará Sanitário, bem como a criação das Comissões essenciais ao funcionamento do hospital e a solicitação das

responsabilidades técnicas de farmácia, Médica, Enfermagem e Nutrição, visando que estes itens nos trará qualidade nos serviços e condições de responsabilidade aos conselhos de classe.

9.

COMUNICAÇÃO E MÍDIA

Implantado o Serviço de Assessoria de Imprensa, visando os trabalhos de mídia positiva, proporcionado melhor acesso aos meios de comunicação em geral. A principais notícias seguem anexas à presente prestação de contas.

Rogerio Vanderlei Kuntz – Diretor Operacional - Tocantins

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