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Trabalho de Conclusão de Curso - Diagnostico Organizacional Projeto e Implementação - UNINORTE 2012

Trabalho de Conclusão de Curso - Diagnostico Organizacional Projeto e Implementação - UNINORTE 2012

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Trabalho de Conclusão de Curso do curso de Administração do Centro Universitário do Norte - Uninorte Laureate
Trabalho de Conclusão de Curso do curso de Administração do Centro Universitário do Norte - Uninorte Laureate

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CENTRO UNIVERSITÁRIO DO NORTE

Laureate International Universities

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

ANDRÉ LUIZ FELIX MOURA
ELIANE PEREIRA LAVOR
EDSON ALVES
KÁTIA MARIA FARIAS JENNINGS

PROPOSTA DE IMPLEMENTAÇÃO DE MELHORIA DO SETOR DE

COMUNICAÇÃO INTERNA ATRAVÉS DA OTIMIZAÇÃO DO

PROCESSO COMUNICATIVO: ESTUDO DE CASO EMPRESA:

AMAZONPREV FUNDO PREVIDENCIÁRIO DO ESTADO DO AMAZONAS

MANAUS
2012

1

ANDRÉ LUIZ FELIX MOURA

ELIANE PEREIRA LAVOR

EDSON ALVES

KÁTIA MARIA FARIAS JENNINGS

PROPOSTA DE IMPLEMENTAÇÃO DE MELHORIA DO SETOR DE

COMUNICAÇÃO INTERNA ATRAVÉS DA OTIMIZAÇÃO DO

PROCESSO COMUNICATIVO: ESTUDO DE CASO EMPRESA:

AMAZONPREV FUNDO PREVIDENCIÁRIO DO ESTADO DO AMAZONAS

Relatório Final do Estágio Supervisionado
(I, II e III), turma ADN0801, apresentado ao
Centro Universitário do Norte, UNINORTE -
LAUREATE como um dos pré-requisitos
para obtenção do grau de bacharel em
Administração.

Orientador: Prof. Sandro Murilo Medim
Cavalcante da Silva, MSc

MANAUS
2012

2

ANDRÉ LUIZ FELIX MOURA

ELIANE PEREIRA LAVOR

EDSON ALVES

KÁTIA MARIA FARIAS JENNINGS

PROPOSTA DE IMPLEMENTAÇÃO DE MELHORIA DO SETOR DE

COMUNICAÇÃO INTERNA ATRAVÉS DA OTIMIZAÇÃO DO

PROCESSO COMUNICATIVO: ESTUDO DE CASO EMPRESA:

AMAZONPREV FUNDO PREVIDENCIÁRIO DO ESTADO DO AMAZONAS

Relatório de estágio apresentado ao Centro Universitário do Norte - UNINORTE,
como um dos pré-requisitos para a obtenção do grau de bacharel em Administração.

Aprovada em _____/______/______

BANCA AVALIADORA

___________________________________________

Prof. Sandro Murilo Medim Cavalcante da Silva. MSc.
Orientador do Relatório
Centro Universitário do Norte

__________________________________________

Prof. Emerson Wladi Porto Santarém, Esp.
Orientador do Projeto
Centro Universitário do Norte

_________________________________________

Prof. Jonis Angelim da Silva, MSc.
Orientador do Diagnóstico
Centro Universitário do Norte

3

Este trabalho dedicamos à Deus,

aos nossos familiares, aos

professores, amigos e todos

aqueles que de alguma forma

contribuíram para a sua

concretização.

4

AGRADECIMENTOS

Agradecemos primeiramente a Deus pela sabedoria e por colocar o amor e a

paciência no coração de todos os nossos familiares, por nos dar forças e coragem

para enfrentar os obstáculos da vida durante essa jornada acadêmica, para que nós

pudéssemos conquistar mais este sonho; Pois, o Senhor dá a sabedoria e da sua

boca procede o conhecimento e o entendimento.

Aos nossos orientadores, Jonis Angelim da Silva, MSc, Emerson Wladi Porto

Santarém, Esp. e Sandro Medim, MSc, E aos demais professores que nos

ajudaram na busca pelo conhecimento. Em especial ao Presidente da Amazonprev

Sr. Silvestre de Casto Filho e Sra. Arcise Câmara, pelo apoio, incentivo,

companheirismo e confiabilidade que nos deram durante esta caminhada e a todos

os colaboradores que contribuíram de forma direta e indireta para que o projeto se

tornasse realidade.

Agradeço a Deus pela dádiva de vida, conhecimento e paciência, sem Ti nada

sou. A vocês, que, a cada derrota, encheram-me de força e coragem para continuar.

Em cada prova aguentaram minha tensão e meu mau humor. foram amigos e fiéis

companheiros, amo vocês incondicionalmente e dedico esse espaço a todos vocês,

aos meus pais, Maria Cleves, Faustino Miranda, todos os meus irmãos, ao meu

amor Roberto Lima, ao meu quarteto e amigos André Felix, Kátia Maria Farias

Jennings e Edson Alves, Nos encontramos, passamos juntos por momentos difíceis

e por momentos alegres, fomos nos conhecendo, nos transformamos sem vocês a

vitória não seria possível. A todos os amigos que me ajudaram de forma direta e

indiretamente, agradeço a todos.

Eliane Pereira Lavor

Agradeço ao meu Senhor Jesus Cristo que me deu saúde e força para

enfrentar todas as dificuldades no decorrer desses 4 anos, a minha querida mãe

Francisca Jennings, minha irmã Auxiliadora Jennings, aos meus amores Vicente

Dias e Isabel Jennings Dias por terem tido paciência diante da minha ausência e

claro aos meus amigos Eliane Lavor, André Félix, Edson Alves e Renata Benites.

5

Muitas vezes pensei em desistir, mas sempre pude contar com o apoio e dedicação

dessas pessoas que me ajudaram a prosseguir e alcançar a vitória.

Kátia Maria Farias Jennings

Agradeço aos meus pais, Manoel Felix Lopes e Maria do Socorro Moura Felix,

por todo o apoio que ambos me deram nesta minha jornada acadêmica e pelo

esforço que estes tiveram para que eu me dedicasse e valorizasse meus estudos e,

apesar, de todas as dificuldades enfrentadas, sempre se mantiveram firmes e fortes

em suas crenças e valores. Dedico, também, aos meus irmãos Thiago Felix Moura e

Adriana Felix Moura que sempre estiveram ao meu lado nos bons e maus

momentos, a todos os meus familiares e amigos, em especial a Eliane Pereira Lavor

que me acompanhou na realização deste projeto e superando nossas diferenças,

conseguimos realizá-los com mérito.

André Luiz Félix Moura

Eu tenho muito que agradecer, a começar pelo meu grandioso Deus que me

concedeu a vida com saúde, e de poder compartilhar este trabalho com meus

colegas. Aos que participaram de minha vida, de forma direta, quero agradecer

muito a minha mãe Ildete Alves, que nas horas difíceis, manteve firmemente a

vontade de educar os filhos. A minha esposa Kátia, que esteve presente na longa

caminhada desta graduação. Meus irmãos que me deram força. Aos mestres, que

com sua paciência, fizeram-me aprender. Na sala, no convívio de cada dia, meus

eternos colegas, Eliane, Kátia e André que com humildade me acolheram de

coração. Meu obrigado e meu carinho a todos

Edson Alves

6

Eliane Pereira Lavor

“Superar o fácil não tem mérito, é obrigação; vencer o

difícil é glorificante; ultrapassar o outrora impossível é

esplendoroso.”

Alexandre Fonteles

André Luiz Félix Moura

Sonho que se sonha só é só um sonho que se sonha só,

mas sonho que se sonha junto é realidade.

Raul dos S. Seixas

Kátia Jennings

“Para realizar grandes conquistas, devemos não apenas

agir, mas também sonhar; não apenas planejar, mas

também acreditar.”

Anatole France

Edson Alves

“Se você não acorda cedo, nunca conseguirá ver o sol

nascendo. Se você não reza, embora Deus esteja sempre

perto, você nunca conseguirá notar sua presença”.

Paulo Coelho

7

RESUMO

O presente trabalho tem por estudo de caso a empresa Amazomprev - Fundo
Previdenciário do Estado do Amazonas, Instituição paradministrativa com
personalidade jurídica de direito privado e natureza de serviço social autônomo e
vincula-se como ente de cooperação governamental à SEAD - Secretaria de Estado
de Administração e Gestão, por meio de contrato de gestão. A abordagem do estudo
foi dividida em três capitulo: Capitulo I Diagnóstico Organizacional, sendo
identificados os pontos fortes e fracos, ameaças e oportunidades da organização.

Esses dados foram obtidos através da aplicação da técnica dos 10M’s através de

um questionário e posteriormente tabulados pelos pesquisadores, elaborando assim
o gráfico radar, o qual possibilitou identificar as áreas internas da empresa que
necessitavam de intervenção imediata. Foi identificado como área crítica o item de
comunicação, o qual foi delimitado com ênfase na área de comunicação interna.
Com informações contidas neste diagnóstico foi possível no Capitulo II, dá
continuidade ao projeto a partir da problemática identificada, visando á apresentação
da proposta de solução para melhorar o processo de comunicação interna da
empresa, tal proposta muniu-se de uma metodologia pautada em pesquisa
bibliográfica e técnicas que contribuíram grandemente para seu planejamento. No
Capitulo III, compreende a Implementação das propostas de solução sugeridas,
sendo necessária a utilização das ferramentas da qualidade e elaboração do
fluxograma das atividades do setor em análise, metas do 5W2H, que por sua vez
desmembraram planos de ação. Compreendendo também a folha de verificação e o
gráfico de Ishikawa, objetivando o alcance dos resultados almejados, com a melhor
utilização dos canais de comunicação. Ao fim das análises realizou-se a proposta de
otimização do processo de comunicação interna, que teve como proposta realizar
uma palestra de Implantar um canal de comunicação, através do contato face a face
para fortalecer a comunicação entre líderes e sua equipe, conscientização eficaz dos
canais de comunicação no dia a dia da empresa. Consideramos ter alcançado o
objetivo principal deste trabalho e ao mesmo tempo ter contribuido para a resolução
dos problemas encontrados.

Palavras-chave: comunicação, planejamento,eficiência

8

ABSTRACT

This paper aims to present the study as a proposal for improving the internal
communications industry by optimizing the communication process in the company
Amazomprev, making it clear and objective to guarantee the efficiency and quality of
service. The approach of the study was divided into three chapter: Chapter I
Organizational Diagnosis and identified the strengths and weaknesses, threats and
opportunities of the organization. These data were obtained by applying the
technique of 10M's through a questionnaire and tabulated by researchers, thus
preparing the chart radar, which enabled us to identify areas within the company who
needed immediate intervention. Was identified as a critical item of communication,
which was defined with emphasis on internal communication. With this information in
diagnosis was possible in Chapter II, continues the project from the problems
identified, aiming at the presentation of the proposed solution to improve the
communication process within the company, mustered such a proposal is a
methodology based on a literature and techniques that greatly contributed to its
planning. In Chapter III, comprises the implementation of proposed solutions
suggested, requiring the use of quality tools, and elaboration of the flowchart of the
activities of the sector under analysis, 5W2H goals, which in turn broke up action
plans. Understanding also check sheet and chart Ishikawa, aiming to achieve the
desired results, with better use of communication channels. At the end of the
analyzes performed to optimize the proposed process of internal communication, had
the purpose to hold a lecture by Implement a communication channel, through face
to face to strengthen communication between leaders and their staff, awareness of
effective channels of communication in day to day business. We believe to have
achieved the main goal of this work and at the same time have contributed to the
resolution of the problems encountered.

Keywords: communication, planning, efficiency

9

LISTA DE TABELA

TABELA 1 - Proposta de solução do projeto .................................................... 119

10

LISTA DE FIGURAS

FIGURA 1 - Organograma da AMAZONPREV. .................................................. 40

FIGURA 2 - Divisão da Comunicação Interpessoal ............................................ 89

FIGURA 3 - Organograma da AMAZONPREV. .................................................. 107

11

LISTA DE GRÁFICOS

GRÁFICO 1 Número de colaboradores por sexo ........................................... 36

GRÁFICO 1 – Número de colaboradores por cargos............................................ 37

GRÁFICO 3 Número de colaboradores por escolaridade ................................. 38

GRÁFICO 4 – Número de colaboradores por faixa etária .................................... 39

GRÁFICO 5 Gráfico das Áreas Críticas ............................................................ 68

GRÁFICO 6 - Questionário aplicado .................................................................... 111

GRÁFICO 7 - Questionário aplicado .................................................................... 112

GRÁFICO 8 - Questionário aplicado..................................................................... 113

GRÁFICO 9 - Questionário aplicado .................................................................... 113

GRÁFICO 10 - Questionário aplicado .................................................................. 114

GRÁFICO 11 - Questionário aplicado ................................................................. 115

GRÁFICO 12 - Questionário aplicado .................................................................. 115

GRÁFICO 13 - Questionário aplicado .................................................................. 116

12

LISTA DE QUADROS

QUADRO 1 Valores e Princípios ...................................................................... 24

QUADRO 2 - Princípios e Valores ....................................................................... 25

QUADRO 2 Classificação Quanto ao Número de Funcionários e ao Porte.... 32

QUADRO 3 – Check List de Observação Direta ...................................................32

QUADRO 3 – Check List de Observação Direta .................................................. 33

QUADRO 4 – Análise Interna da área de Gestão ................................................ 44

QUADRO 5 – Análise interna da Área de Recursos Humanos ............................ 46

QUADRO 6 – Análise Interna da Área de Máquinas ............................................ 49

QUADRO 7 – Análise Interna da Área de Marketing. .......................................... 51

QUADRO 8 – Análise Interna da Área de Materiais ............................................ 53

QUADRO 9 – Análise Interna da Área de Meio Ambiente .................................. 55

QUADRO 10 – Análise interna da área de Meio Físico ...................................... 57

QUADRO 11 – Análise interna da área de Comunicação .................................. 61

QUADRO 12 – Análise Interna da área de Procedimentos ................................ 64

QUADRO 13 – Análise Interna da Área de Finanças .......................................... 65

QUADRO 14 – Modelo Simplificado de Comunicação......................................... 87

QUADRO 15 – Processo de Comunicação ......................................................... 88

QUADRO 16 – Cronograma do Projeto Estágio II 2011 ...................................... 120

QUADRO 17 – Plano de Ação: Palestra – A Comunicação Eficaz...................... 164

QUADRO 18 – Plano de Ação: Reunião mensal - Canal Liderança..................... 165

QUADRO 19 – Plano de Ação: Evento - Café com o Diretor................................ 166

QUADRO 20 – Cronograma....................................................................................167

QUADRO 21 – Folha de Verificação.......................................................................168

13

SUMÁRIO

RESUMO .......................................................................................................

ABSTRACT ...................................................................................................

LISTA DE TABELAS ....................................................................................

LISTA DE FIGURAS .....................................................................................

LISTA DE GRÁFICOS ..................................................................................

LISTA DE QUADROS ...................................................................................

CAPÍTULO I DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL

APRESENTAÇÃO .........................................................................................

1 APRESENTAÇÃO DA EMPRESA ............................................................

1.1 RAZÃO SOCIAL ......................................................................................

1.2 ENDEREÇO ............................................................................................

1.3 NATUREZA DO NEGÓCIO .....................................................................

1.4 MISSÃO ...................................................................................................

1.5 VISÃO .....................................................................................................

1.6 VALORES E PRINCÍPIOS .....................................................................

1.7 POLÍTICAS ORGANIZACIONAIS .........................................................

1.8 OBJETIVOS E METAS ..........................................................................

1.9 HISTÓRICO DA EMPRESA ....................................................................

2 PERFIL DA ORGANIZAÇÃO .....................................................................

2.1 SERVIÇOS OFERECIDOS .....................................................................

2.2 PORTE DA EMPRESA E CARACTERÍSTICAS DAS INSTALAÇÕES..

7

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21

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28

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31

32

14

2.3 PRINCIPAIS TECNOLOGIAS UTILIZADAS ...........................................

2.4 CARACTERÍSTICAS DO QUADRO FUNCIONAL .................................

2.5 ORGANOGRAMA ...................................................................................

3 ASPECTOS ORGANIZACIONAIS .............................................................

3.1 ANÁLISE INTERNA ................................................................................

3.1.1 Pontos Fortes, Fracos e a Melhorar ..................................................

3.1.2 Gráfico das Áreas Criticas .................................................................

3.2.1 Oportunidades e Ameaças .................................................................

3.2.2 Catalisadores e Ofensores

3.2.3 Stakeholders .......................................................................................

3.2.4 Principais Clientes .............................................................................

3.2.5 Principal Diferencial Competitivo ......................................................

3.2.6 Concorrência ......................................................................................

3.2.7 Principais Fornecedores ....................................................................

CONCLUSÃO ................................................................................................

CAPÍTULO II PROJETO

APRESENTAÇÃO .........................................................................................

1 JUSTIFICATIVA .........................................................................................

2 FORMULAÇÃO DO PROBLEMA .............................................................

3 OBJETIVOS DO PROJETO .......................................................................

3.1 OBJETIVO GERAL .................................................................................

3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS ...................................................................

4. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA ................................................................

34

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42

42

42

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73

73

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83

83

85

15

4.1 COMUNICAÇÃO .....................................................................................

4.2 PROCESSOS DE COMUNICAÇÃO .......................................................

4.2.1 Métodos de comunicação ..................................................................

4.2.2 Barreiras da comunicação .................................................................

4.2.3 Feedback .............................................................................................

4.2.4 Tipos de Feedback ..............................................................................

4.3 COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL ..........................................................

4.3.1 Tipos de correspondências ...............................................................

4. 4 COMUNICAÇÃO INTERNA ...................................................................

4.4.1 Objetivos da comunicação interna ...................................................

4.4.2 Tipos de Comunicação nas organizações .......................................

4.4.3 Comunicação Formal e Informal .......................................................

4.4.4 Comunicação Eletrônica ..................................................................

4.5. EFICIÊNCIA NA COMUNICAÇÃO INTERNA ORGANIZACIONAL .....

5. CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA .......................................................

5.1 ORGANOGRAMA ...................................................................................

6 METODOLOGIA DO PROJETO ................................................................

6.1 ANÁLISE DOCUMENTAL .......................................................................

6.2 ENTREVISTA ..........................................................................................

6.3 OBSERVAÇÃO DIRETA .........................................................................

6.4 QUESTIONÁRIO .....................................................................................

7 PROPOSTA DE SOLUÇÃO .......................................................................

7.1 PLANEJAMENTO DA SOLUÇÃO DO PROJETO .................................

8 CRONOGRAMA .........................................................................................

CAPÍTULO III IMPLEMENTAÇÃO

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110

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APRESENTAÇÃO ........................................................................................

1 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA .................................................................

1.1 ABORDAGEM INTRODUTÓRIA SOBRE O TEMA................................

1.2 FERRAMENTAS DE PLANEJAMENTO ................................................

1.2.1 PDCA ...................................................................................................

1.2.2 O Fluxograma .....................................................................................

1.2.3 Estabelecimento de Metas ................................................................

1.2.4 - O 5W2H .............................................................................................

1.2.5 O Diagrama de ISHIKAWA .................................................................

1.2.6 A Folha de Verificação .......................................................................

1.2.7 Cronograma ........................................................................................

2 PLANEJAMENTO (PLAN) ........................................................................

2.1 METAS ESTABELECIDAS PARA O PROJETO ....................................

2.2 FLUXOGRAMA DO PROCESSO ATUAL ..............................................

2.3 FLUXOGRMA PROPOSTO.....................................................................

3 DESENVOLVIMENTO DO ......................................................................

3.1 METODOLOGIA UTILIZADA.................................................................

3.1.1 Análise documental............................................................................

3.1.2 Entrevista............................................................................................

3.1.3 Observação direta..............................................................................

3.2 PLANO DE AÇÃO ELABORADOS........................................................

3.3 CRONOGRAMA DE ATIVIDADES.........................................................

4 VERIFICAÇÃO - CHECK ..........................................................................

4.1 FOLHA DE VERIFICAÇÃO......................................................................

5 AÇÃO ACT ............................................................................................

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163

163

163

163

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168

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5.1 Gráfico de ISHIKAWA ...........................................................................

CONCLUSÃO E RECOMENDAÇÕES ..........................................................

REFERÊNCIAS .............................................................................................

APÊNDICES ..................................................................................................

ANEXOS ........................................................................................................

169

171

173

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199

18

CAPÍTULO I

DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL

19

ANDRÉ LUIZ FELIX MOURA

ELIANE PEREIRA LAVOR

KÁTIA MARIA FARIAS JENNINGS

RENATA ALINE APARECIDA DE MOURA BENITES

DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL

AMAZONPREV FUNDO PREVIDENCIÁRIO DO ESTADO DO AMAZONAS

Diagnóstico, Estágio Supervisionado I, Turma
ADN0601, apresentado ao Centro Universitário
do Norte, UNINORTE – LAUREATE e como um
dos pré-requisitos para a obtenção do grau de
bacharel em Administração.

Orientador: Prof. Jonis Angelim da Silva,
MSc.

MANAUS
2011

20

APRESENTAÇÃO

Diante de um cenário cada vez mais competitivo, vivenciado nas organizações,

o diagnóstico organizacional apresenta-se como uma ferramenta essencial para

avaliar o funcionamento de uma empresa. De acordo com Costa (2007, p.56), “o

bom diagnóstico estratégico dá indicações para algumas escolhas e, principalmente,

para o estabelecimento das prioridades de ação”.

Esta pesquisa tem como objetivo fazer uma avaliação para identificação dos

pontos fortes, fracos e a melhorar no âmbito interno e externo da atual situação da

empresa AMAZONPREV. A metodologia de pesquisa utilizada para o

desenvolvimento desta avaliação utilizou-se pesquisas: bibliográfica, instrumental e

documental, e para a coleta destes dados, os instrumentos utilizados foram, roteiro

de entrevista, check list de documentação, check list de observação, e aplicação de

um questionário. Para a coleta desses dados, entrevistamos três colaboradores de

distintas hierarquias: alta, média e da base operacional, destacando que esta

amostra foi somente para âmbito de laboratório acadêmico. O diagnóstico

organizacional constitui-se de três capítulos: Capítulo I- Apresentação da Empresa:

apresenta as informações fundamentais da organização, como razão social,

endereço, natureza do negócio, missão, visão, valores e/ ou princípios, políticas

organizacionais, objetivos e metas e históricos da empresa, todos com conceitos,

fundamentos e análises. Capítulo II – Perfil da Organização: avaliam-se o perfil da

organização que são serviços, características e suas instalações, principais

tecnologias utilizadas, características do quadro funcional e organograma. O capítulo

III – Aspectos organizacionais enfatiza os aspectos organizacionais através da

análise interna com os pontos fortes, pontos fracos e pontos a melhorar, bem como

a apresentação de um gráfico de áreas criticas, contendo analises da organização.

Na análise externa, estão às oportunidades e ameaças, catalisadores e ofensores,

stakeholders, principais clientes, diferencial competitivo e principais fornecedores.

A pesquisa visa analisar cada processo e procedimento interno da organização

para identificar os pontos mais críticos, com base nos quais posteriormente, iremos

elaborar soluções para que o projeto venha a ser implementado com eficiência e

eficácia.

21

6 APRESENTAÇÃO DA EMPRESA

1.1 RAZÃO SOCIAL

AMAZONPREV – Fundo Previdenciário do Estado do Amazonas

CNPJ: 04.986.163/0001-46

1.2 ENDEREÇO

Avenida. Visconde de Porto Alegre, 486 - Centro - Manaus – AM

CEP 69.010-125

Tel.: (92) 3627-3400

E-Mail: HTTP://www.amazonprev.am.gov.br

1.3 NATUREZA DO NEGÓCIO

Instituição paradministrativa com personalidade jurídica de direito privado e

natureza de serviço social autônomo e vincula-se como ente de cooperação

governamental à SEAD - Secretaria de Estado de Administração e Gestão, por meio

de contrato de gestão.

1.4 MISSÃO

Sobre este assunto afirma Tavares (2000, p. 180) que:

Missão corresponde ao enunciado do papel que a organização pretende
desempenhar em relação às oportunidades e ameaças apresentadas por
seu ambiente de negócio. É a dimensão do negócio, que é concretizada nas
ações do dia-a-dia pelos membros da organização. Consiste na razão de
sua existência e na delimitação de seu espaço de atuação.

22

Verificou-se em pesquisa documental, no Plano Plurianual da empresa, que a

missão é: “Assegurar aos servidores públicos do Estado do Amazonas e seus
dependentes os benefícios que lhes sejam devidos, após completado o seu período

laboral, ou nas eventuais adversidades, gerindo os recursos de forma a observar o

caráter contributivo e o equilíbrio financeiro e atuarial indispensáveis a

sustentabilidade e perenidade do Fundo”. Percebe-se que o conceito está definido

de forma clara e concisa, pois expõe em sua missão a razão de sua existência,

quando afirma que “atua de forma a gerir seus recursos observando seu caráter

contributivo e o equilíbrio financeiro, a sustentabilidade e a perenidade do fundo”, no

qual descreve Oliveira (2002, p 76) que “a missão representa a razão de ser da

empresa”.

Portanto, sugere-se que a empresa continue divulgando e socializando o atual

conceito de missão a todos os seus colaboradores.

Em visita de observação direta percebeu-se que o conceito de missão é

divulgado em quadros nas paredes, no intranet ,Plano Plurianual e em seus

prospectos. Notou-se, portanto que a empresa compartilha a missão da organização

com todos os seus dirigentes e colaboradores, como sabemos a missão é de

fundamental importância para o direcionamento da empresa, pois Segundo

(OLIVEIRA 2002, p 128) “Missão é a forma de se traduzir determinado sistema de

valores em termos de crenças ou áreas básicas de atuação, considerando as

tradições e filosofias da empresa”.

Portanto aconselha-se que a empresa mantenha sua divulgação de missão,

onde tal característica é de relevância para o desempenho da organização em frente

às oportunidades e ameaças.

Em entrevista aplicada, verificou-se que os colaboradores na hora de

responder sobre a missão da empresa, responderam com base em quadros

expositivo em seus setores, sendo relevante para a organização, na qual demonstra

que sua estratégia de divulgação da missão esta cumprindo o papel de informar e

orientar , inferindo com Costa (2007) é importante divulgar e socializar a missão da

empresa com todos os seus dirigentes e colaboradores.

Portanto, sugere-se que a empresa continue com a divulgação de sua missão a

todos os envolvidos.

23

1.5 VISÃO

Segundo Oliveira (2002, p. 88) “visão é conceituada como os limites que os

proprietários e principais executivos da empresa conseguem enxergar dentro de um

período de tempo mais longo e utilizando uma abordagem mais ampla”.

Através de pesquisa no Plano Plurianual da empresa, constatou-se que a visão

é: “Termos uma Gestão de Previdência Estadual ágil, moderna, dinâmica e humana

e, sobretudo, capaz de estar sempre em sintonia com as necessidades sócio-

econômicas do Amazonas e diretrizes do Governo, oferecendo, aos servidores

públicos do Estado, benefícios cabíveis, em consonância com os princípios da

excelência no Padrão de Qualidade e da humanização dos relacionamentos”.

Percebe-se que a empresa possui um planejamento de onde ela quer chegar

quando diz: “Termos uma Gestão Previdenciária Estadual ágil, dinâmica e humana”
e qual é seu público-alvo quando cita “’oferecendo aos servidores públicos do

Estado, benefícios cabíveis”, sendo um fator positivo para que seus colaboradores
desempenhem suas atividades focados no alcance dessa característica estratégica.

Conforme discorre Oliveira (2010, p. 65) a visão ...] “proporciona o grande

delineamento do planejamento estratégico a ser desenvolvido e implementado pela

empresa”.

Recomenda-se que a empresa continue a transmitir sua visão a todos os níveis

organizacionais, para que a mesma alcance seu futuro desejado, mantendo sua

essência.

Em visita de observação direta constatou-se o conceito de visão em quadros

na parede, no intranet e no Plano Plurianual. Deste modo, verifica-se que a empresa

compartilha a visão com todos da organização, tendo uma interação dos seus

colaboradores com o que ela almeja para seu futuro, no qual Costa (2007, p. 36),

afirma que “Visão é um modelo mental de um estado ou situação altamente
desejável, de uma realidade futura possível para a organização”.

Diante destas informações, sugere-se que a empresa continue a utilizar a sua

metodologia de divulgação da visão a seus colaboradores e partes envolvidas.

Em entrevista aplicada a três colaboradores, verificou-se que os funcionários

souberam definir a visão de forma clara, porém tal dado foi extraído de quadros

expositivos na parede de seus setores, evidenciando-se que a empresa compartilha

sua visão com todos e que sua abordagem de divulgação esta tendo êxito. Em

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função disso, podemos inferir com Costa (2007, p.36) “ ...] “uma visão clara explicita

para seu futuro têm muito mais ingredientes de sucesso do que aquelas cujo seus

colaboradores e gerentes não sabem para onde a empresa esta se direcionando”.

Recomenda-se que a empresa mantenha sua abordagem de divulgação a

respeito de sua visão de futuro.

1.6 VALORES E PRINCÍPIOS

Os valores e os princípios organizacionais constituem-se de crenças e atitudes

que ajudam a determinar o comportamento individual. Costa (2007, p.38), afirma:

Valores são características, virtudes, qualidades da organização que podem
ser objetos de avaliação, como se estivessem em uma escala, com
gradação entre avaliações extremas [...] Princípios são aqueles pontos e
tópicos os quais a organização não está disposta a mudar, aconteça o que
acontecer.

Em pesquisa documental da empresa Planejamento Estratégica, constatou-se

que a organização define seus valores e princípios em:

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